Avis Bouygues Telecom

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Troisième opérateur historique, Bouygues Telecom compte 11,1 millions de clients mobile. Doté d'une bonne couverture réseau, d'un service client performant et d'offres avantageuses, Bouygues Telecom est une valeur sûre du marché des télécoms. Du coté de ces offres, Bouygues Telecom offre un large éventail de forfaits adaptés à tous types d'utilisateurs.

 

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37 Avis sur les Forfaits Bouygues Telecom

« Dépitée »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 avril 2015

Bonjour tout le monde,


Faîtes hyper attention si vous comptez vous abonner à Bouygues Telecom, le service client est DÉPLORABLE.
Pour la petite histoire, je n'ai pas de réseau sur mon nouveau lieu de travail (et il n'y en a jamais eu avec Bouygues d'après tous mes collègues).

J'appelle le 618 (j'ai un abonnement pro) depuis OCTOBRE une fois par mois, soit 7 fois depuis 7 mois!!

Chaque conseiller est très sympa et me promet de me rappeler. A chaque fois je me fais avoir : AUCUN APPEL, AUCUN MESSAGE VOCAL DEPUIS 7 MOIS!!!
et je les rappelle et ils me promettent inlassablement de me rappeler. Je suis à bout de nerf.

Nouvel appel de ma part cet après-midi, ils refusent de me proposer la résiliation sans frais tant qu'ils n'auront pas fait tous les tests (qu'ils me promettent à chaque appel). Bref, on m'a encore promis de me rappeler mais je n'y crois plus, je suis à deux doigts de lancer une procédure judiciaire...
Cela devient extrêmement embêtant pour moi, le téléphone étant mon lien avec les patients, ils ne peuvent me joindre quand je suis au cabinet, c'est grave.

Donc pour mon avis, si vous êtes chez Bouygues et que vous n'avez pas de soucis, tout va bien, mais le jour où il y a soucis (et il y en aura), c'est la croix et la bannière pour résoudre le problème, attendez vous à être baladé de conseiller en conseiller, à passer des heures au téléphone, et à être pris pour un véritable pigeon, tout ça avec le sourire, c'est ça Bouygues telecom.

Aussi, je suis cliente depuis 2006 chez eux, soit 9 ans, j'ai eu la bbox 2 fois, et les supers forfaits mobiles d'année en année. Ce n'est évidemment pas le premier soucis que j'ai avec eux, vous en conviendrez.

Dépitée...

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« TRES SATISFAIT »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 05 mars 2015

DEPUIS JUIN 1998, JE SUIS CHEZ BOUYGUES ET JE NE LE REGRETTE PAS. J'AI FAIS ABONNER MA FAMILLE ET AMIS ET ILS SONT RAVIS ALORS QU'ILS ÉTAIENT CHEZ FREE ET ILS NE LE REGRETTENT PAS.

A TOUS JE VOUS CONSEILLE BOUYGUES POUR LE MOBILE ET INTERNET.
BRAVO BOUYGUES TELECOM CONTINUEZ COMME CA.

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« Déçue »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 14 février 2015

Jusque là j'étais satisfaite de Bouygues depuis de nombreuses années. J'ai cru que le changement de leurs forfaits allait être super intéressant mais j'ai plus l'impression qu'on devient des pigeons. le forfait à 17.99e est illimité certes mais les 20 mo d'internet c'est un moyen subtile pour nous faire payer 7 euros en plus, comparé au forfait illimité sans internet à 10.99... Bref je vais voir ailleurs je pense...

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« Tres decu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 février 2015

Je viens de souscrire mon abonnement chez Bouygues Telecom au 30 janvier 2015 je l'ai souscrit par téléphone un conseiller ma appeler plusieurs fois j'ai pris un iphone 6 plus et je suis déçus du service. On ma fais plein de promesse qui n'ont pas été tenues, je devais recevoir un casque bluetooth que j'ai jamais reçu et a chaque fois que j'appel le service client, personne ne s'occupe correctement de moi. On me dit de retrouver la personne qui a souscrit l'abonnement, mais je vois pas comment je peux, sachant qu'ils sont plusieurs dans plusieurs pays !! C'est la première fois qu'il m'arrive une chose pareille, d’ailleurs j'ai vu avec le directeur pour le casque il ma clairement menti pour que je signe l'abonnement chez eux ! C'est pas du tout serieux de leur part!!!

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« Tres bon »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 31 janvier 2015

j'ais le forfait à 19,99 euros en internet, tout est parfait , les problèmes sont gérés de suite, on a les technicien très rapidement et il sont très performant.

Je vais prendre le forfait mobile a 19,99e c'est au top, pas comme Virgin Mobile

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« Abonnement sans notre consentement ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2015

Mon conjoint a un abonnement mobile chez Bouygues Telecom. Il a été contacté par le service client, pour nous proposer un abonnement internet, tv, téléphonie. Le vendeur lui a proposer de recevoir une documentation. N’étant pas intéressés, nous pensions en rester là. Mais 1 à 2 h après, nous avons reçu un email de confirmation d'ouverture de ligne internet, tv, téléphonie.

Nous avons contacté le service client qui a annulé la commande. La Box nous attend dans un point relais proche de chez nous! C'est de l'abus pur et simple.

Le vendeur nous a souscrit un abonnement sans notre consentement!

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« Les plus compétents »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 19 janvier 2015

Bon réseau, service client et technique compétent. Je conseille vivement cet operateur

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« TRES SATISFAIT »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 22 décembre 2014

Ca fait 16 ans que je suis chez Bouygues Telecom et je n'au eu aucun problème. J'ai recommandé cet opérateur à ma famille, aujourd’hui ils sont chez Bouygues
Très bon accueil et le réseau est parfait par rapport à Free, qui eux prennent leurs clients pour des imbéciles

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« INCOMPETENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2014

Leur service client, quel service client ? Ils sont désagréables et vous font passer pour des c... Réponses inadaptées, se réfugie derrières des phrases apprises par c?ur. Rdv d'installation de la Bbox fibres annulé 2 fois sans avertir le client, 2 demis journées posées pour rien. Vu les commentaires négatifs lus sur les sites internet, mieux vaux ne pas continuer. Je vais chez Orange.

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« Pas mal »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 09 décembre 2014

J'ai une bbox adsl qui fonctionne plutôt bien, quelques petits soucis pendant mon déménagement mais j'ai eu une bbox nomad à disposition très rapidement.
Le personnel est à l'écoute, fiable et surtout honnête
; le service client laisse un peu à désirer surtout par rapport au temps d'attente parfois très très long mais les services proposés comblent ces lacunes.
Je recommande fortement pour la bbox.

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« aucune considération pour son client »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 14 novembre 2014

attention ils sont capables dans un contexte de commande normale, de faire de la vente forcée en acceptant votre commande d'abonnement sans activer la ligne et quelque temps après de vous envoyer la facture du téléphone commandé dans l'offre pour 1 ? à son prix normal et surtout a utiliser une 2 éme fois la carte bleue (penser surtout à faire annuler ce débit par votre banque)
sinon bon fonctionnement du réseau, heureusement il sont grassement payé pour ça.

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« très déçu de bouygues télécom »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 novembre 2014

commande passée le 31/10 pour une box et un smartphone,
ce jour 13/11, la box est toujours pas la, par contre orange a bien fait le portage, et je n'ai plus de ligne, ni d'internet, ,pour un pro c'est super.
le téléphone est reçu de ce matin (14 jours de délai !!!)mais avec la mauvaise carte sim, trop fort bouygues.
et je n'arrive pas à joindre quelqu'un.
bref je déconseille fortement, ils sont vraiment nuls.
je vais essayer de tout annuler, et de passer à la concurrence, tant pis pour le portage des numéros.

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« parfait »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 17 octobre 2014

Tout est parfait, opérateur de confiance.
un Forfait adapté, des téléphones à prix abordable, un service client super avec accueil convivial. Toujours de petits cadeaux. Un opérateur proche de ses clients. A l'écoute.

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« Lamentable. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 octobre 2014

J'ai un forfait bloqué 16.90e depuis des années qui me convient bien. On me le change automatiquement sans me demander mon avis, c'est comme ça. Je vais en boutique chercher des explications. On me demande ni mon nom ni mon numéro de téléphone. Quel mépris pour le client. Et c'est comme ça que je passe à Sosh.

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« meilleur rapport qualité prix »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 09 septembre 2014

A l'heure actuelle sûrement le plus avantageux des forfaits adsl a moins de 20 euros. De plus en prenant mon Abo chez Darty, je bénéficie d'un service d'excellente qualité... en effet la Hotline Darty est a la hauteur de son slogan...de confiance.

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« Décu des méthodes commerciales de chez bouygues »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 septembre 2014

J'ai reçu un SMS m'annonçant une bonne nouvelle au sujet des forfaits mobiles.
Deux jours après je reçois un courrier m'informant du changement de mon forfait bloqué à 17,90 euros contre un nouveau à 19,99 euros sans me demander mon avis . Contact pris avec une
conseillère me disant que j'étais gagnant du fait de service en plus et que de toute façon mon
forfait n'était plus commercialisé alors qu'il était valable jusqu'en juillet 2015.
Déplorable façon de faire. (Pourtant client depuis 2004)

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« très satisfaite de l'accueil téléphonique bouygues »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 29 août 2014

Il faut aussi le dire quand on est satisfait! C 'est mon cas concernant l'accueil téléphonique clients de Bouygues; le jeune homme qui m' a répondu a été extrêmement agréable, courtois, très pro et honnête dans ses conseils, il a fait son boulot parfaitement et sérieusement, et cela méritait de le signaler tant cela devient rare de nos jours... Donc je continue avec plaisir au côté de cet opérateur ( je signale que j' ai eu aussi orange et sfr) et sincèrement, bouygues m' a agréablement surprise déjà 2 fois par leur côté sérieux, honnête et respect du client! Merci.

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« TRES SATISFAISANT »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 20 août 2014

Bouygues m'a toujours proposé le meilleur forfait possible

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« LAMENTABLE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 août 2014

Entre erreur de résiliation (pourtant je suis précise, tout était bien spécifié noir sur blanc), déconnexions intempestives de la box jamais réglées (+ de 60 fois par jour!!!) et des prélèvements sur mon compte depuis 2 ans pour un abonnement qui n'est ni à mon nom, ni à mon adresse et pour lequel je n'ai jamais rien signé, ni jamais rien reçu, je crois qu'ils m'auront tout fait!!! Tant que nous n'avons rien à demander tout va bien, et encore... Un conseil, surveillez vos comptes bancaires...

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« Une honte ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juillet 2014

Offre souscrite il y a quelques mois, et déçu, très déçu. Autant aller à une offre lowcost sans engagement. Ah, par contre ils savent mentir et vous raconter n'importe quoi par téléphone et maintenir l'ambiguité sur leurs offres jusqu'à ce que ce soit trop tard et que vous vous apperceviez par vous même que vous vous êtes fait entub.. Offre avec TV incluse... puis décontée de votre forfait data de 3G... soit à peine 1H30 de TV par mois et encore. Une belle arnaque, je retourne chez Xavier dès que je peux.

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« très satisfaite »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 29 juin 2014

rien à redire cela fait 16 ans que je suis cliente et aucun soucis je recommande

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« Bouygues Telecom »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 11 juin 2014

Bouygues Telecom est selon moi le meilleur réseau
4G de FRANCE et le restera toujours car il l'on toujours
été

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« TRES SATISFAIT »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 19 mai 2014

Ça fait 16 ans que je suis chez Bouygues Telecom et j'en suis ravis. On capte bien, le service client est très accueillant.

je recommande à tout le monde d'aller chez Bouygues et de partir de chez Free qui prend ses clients pour des imbeciiles

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« incompétence en boutique »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 06 mai 2014

les agents en boutique ne font qu'appeler le service client et répeter les memes choses que vous lorsque vous avez un souci. Réengagements pas honnêtes. Pas content car mauvaise experience, pour le tarif et les durées dengagement c'est passable

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« forfait professionnel »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 05 mai 2014

Points forts :
- obligé d'avoir un portable pour commerce, mais opérateur devrait encore faire plus pour les professionnels
- devrait s'améliorer sur les offres (SMS, internet)

points faibles :
- connections difficiles selon endroits
- coût élevé pour des offres minimes
- SAV difficile à joindre

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« Opérateur à larges réseaux »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 21 mars 2014

Le réseau Bouygues Télécom couvre même les campagnes les plus profondes!
Je n'ai trouvé aucun point faible, en contraste avec plusieurs points forts: un large réseau, beaucoup d'offres intéressantes proposées, un très bon service anti-spam et plusieurs forfaits mobiles différents pour tous les goûts!

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« satisfaite »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 19 mars 2014

bon operateur malgré certain beug avec la box pour internet
supert bien recu par l'espace client .:) au telephone .

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« bon operateur »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 28 février 2014

Tres bon operateur ...4g..bbox fibre fonctionne nickel ...encore j espere quelques ameliorations comme l appli bein sport sur smartphone et tablette ...et aussi la vue de la tv sur ma tablette wifi hors de chez moi ...

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« Satisfait :) »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 19 février 2014

Je suis client Bouygues depuis plus de 7ans. D'abord mobile, puis idéo fixe/mobile en Bbox simple. Passage à 100mbs avec la fibre. Le service client est, et je le pense clairement, un des meilleurs selon moi : opérateurs à l'écoute et attentif à notre satisfaction. Récemment, j'ai souscrit à un galet 4G, ma région est couverte et c'est vraiment pas mal. Je recommande l'opérateur.

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« cotent de bouygues »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 02 février 2014

Je suis content d'être chez bouygues car niveau commercial pour y a pas mieux, dès que j'ai un souci de réseau alors que d'habitude je capte il me font un geste commercial. On dit que bouygues capte pas bien, mais a certains endroit je capte mieux alors que d'autres ne capte pas avec les autres opérateurs (l'inverse est possible aussi). meme si les débits 3G et 4G ne sont pas les plus élevés par rapport a ses concurrents je surf confortablement donc ça me pose pas de probleme.

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« bon opérateur »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 31 janvier 2014

4g full partout ou je vais en général. ça c'est fantastique. les prix sont devenu encore plus raisonnable ce qui fait que je n'ai pas besoin de passer chez band you je reste chez bouygues telecom!

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« Très bon opérateur »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 21 janvier 2014

Le réseau est vraiment pas mal. Au début de l'installation de la 4G, la 3G+ ramait vraiment. Mais depuis près de 2 mois c'est revenu à la normale et le réseau fonctionne parfaitement. Ensuite le réseau mobile est juste très bien, presque parfait: par rapport à SFR, on capte vraiment mieux.
Le service client est parfait: dès que l'on a un problème, il est vite réglé, et une remise de 10? est effectuée sur le prix du forfait du mois.
Cependant, le seul point faible est que lorsque l'on est clients depuis assez longtemps, les prix des mobiles ne sont pas très avantageux, même avec beaucoup de points. On est à chaque fois obligés de changer de forfait (souvent en plus cher).

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« Nouveau client, je suis très satisfait »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 21 janvier 2014

Je suis titulaire d'un abonnement Sensation 4G 3Go que j'avais souscrit à 34,99? mensuels, couplé à un iPhone 5S 32Go. Quelques jours après sa souscription, le tarif de l'offre a été revu à la baisse: sur simple demande de ma part via le compte Twitter de l'opérateur, j'ai pu bénéficier d'une remise de -5?/mois sur la durée de mon engagement (soit 29,99? par mois). Certes, j'ai payé mon téléphone 591? mais avec le remboursement de 50? pour la portabilité et 2 mois de forfait offerts, j'ai finalement trouvé une bonne offre à mes yeux. Seul problème, après le 1er mois effectivement gratuit, on m'a facturé le double le mois suivant. Après une explication avec le service clients par téléphone, j'ai obtenu un geste commercial de 25?, en plus du remboursement du trop-perçu. Je constate que Bouygues Telecom fait tout pour soigner sa relation client, alors que mon ancien opérateur refusait de faire le moindre effort pour me garder comme client. La durée de l'engagement ne me fait pas peur: la couverture est excellente, la qualité de la 4G l'est aussi et les rares zones où je ne passe ni en 4G, ni en 3G ne sont pas vraiment couvertes par Orange et SFR. J'ai convaincu ma femme de s'engager également avec Bouygues. Elle a obtenu le prix multi-lignes (24,99? pour le même forfait que moi) et est ravie également. Je recommande Bouygues Telecom à celles et ceux qui hésitent encore entre une offre sans engagement et un contrat sur 24 mois.

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« Bon reseau »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 12 janvier 2014

J'ai choisi le réseau car anciennement chez Free je n'avais jamais de réseau en étant chez moi maintenant, j'ai du 40 mega avec la 4G un réseau tres efficace partout où je vais j'ai du réseau, de plus le service client est intervenu rapidement pour installer la box

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« Super !! »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 10 janvier 2014

Je n'ai jamais eu de souci avec cet opérateur. D'autant plus que ça capte parfaitement, même au fin fond de la Bretagne. Pour moi le meilleur opérateur

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« La 4G Bouygues, ça cartonne! »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 10 janvier 2014

J'ai acheté un HTC One Mini 4G ainsi qu'un forfait 4G chez Bouygues Telecom. Je confirme que la 4G fonctionne très bien sur Paris (rien à voir avec SFR et Orange). Quel plaisir de surfer sans intéruption !

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« Très Satisfait »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 10 janvier 2014

Je suis très satisfait de Bouygues Telecom, cela fait 3mois que je suis chez eux et je n'ai rien à leur reprocher.

J'ai pris un abonnement chez eux pour bénéficier de la 4G avec un smartphone à bon prix et j'en suis très content.

Pour ceux qui souhaitent passer à la 4G je vous le conseille car on capte très bien à Paris et en dehors de Paris.

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