Avis Bouygues Telecom

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Note moyenne des clients : 1.7 1.7/5 (125 avis)
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Troisième opérateur historique, Bouygues Telecom compte 11,1 millions de clients mobile. Doté d'une bonne couverture réseau, d'un service client performant et d'offres avantageuses, Bouygues Telecom est une valeur sûre du marché des télécoms. Du coté de ces offres, Bouygues Telecom offre un large éventail de forfaits adaptés à tous types d'utilisateurs.

 

Vous souhaitez comparer tous les forfaits Bouygues pour trouver le meilleur à moins cher ? Notre comparateur de forfaits mobiles vous aidera à confronter les offres mobiles de Bouygues Telecom à celles des concurrents.

125 Avis sur les Forfaits Bouygues Telecom

« Je suis mécontent ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juillet 2016

Bonjour hier j'ai voulu souscrire un abonnement chez Bouygues Telecom pour un iPhone SE lors de ma commande tout se passe bien, ma commande finalisée je suis content mais seulement en fin d'après-midi je reçois un mail me disant que ma commande Aurait été annulée, donc je les appelle ....et là je tombe sur une dame qui me dit ne pas pouvoir avoir accès à mon dossier et que son collègue a dû se tromper dans mon numéro Iban.. Mais ils ne se sont pas trompés pour me débiter les 207 euros je trouve vraiment pas ça correct !!!! Et énormément déçu !

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« prélèvement sans accord »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 juillet 2016

J'ai souscris à une offre chez bouygues avec mon portable remboursé au bout de 3 mois à hauteur de 150 euros, au final je n'ai jamais reçu les 150 euros et comme tout s'est fait par téléphone aucune preuves donc, ils n'ont jamais voulu me rembourser.
Et maintenant que je pars de chez eux mon nouvel opérateur résilie mon abonnement mais que de façon technique il parait ! Oui car comme je n'ai pas résilier le coté commercial Bouygues continue de prélever mes abonnements sans me fournir de service et non ils ne peuvent pas rembourser car je n'ai pas résilier commercialement... ils sont bons pour continuer à prélever sans fournir de service !
Donc opérateur qui fait tout pour vous entuber à éviter...

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« Bouygue et vrement tres malhonnete et inconpetent »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 juillet 2016

J'ai appelé 4 fois pour une portabilité et les 3 premieres fois on me dit oui monsieur la portabilité va etre faite dans 3 jours et trois jour apres a non monsieur aucune portabilité n'a ete demandée. Par contre la facture elle part a la premiere date alors que les conseillers me disaient que non !!!. Je ne conseille Bouygue telecom a personne

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« Forfait changé sans votre accord »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 juillet 2016

attention bouygues change vos forfait sans votre aval J'ai été facturé d'un dépassement DATA alors que j'ai souscrit un forfait bloqué Bien entendu impossible d'entrer en communication avec un responsable Bouygues et on vous envoi sur une plateforme au Maroc, ou a l’île Maurice, qui vous répond en boucle on ne peut pas vous rembourser

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juillet 2016

J'ai souscris un forfait BBOX a 25,99. En janvier il propose un bouquet gratuit 1 mois effectif en fevrier puis BBOX à 50 euros si pas de renoncement avant le mois de gratuité.
Courant mars plus de télé plus de téléphone ecran noir, appel sur appel aucunes raisons n'est donnée au problème, pas de courrier, pas de technicien, enfin 2 mois après j 'apprends que nous sommes 34 sur le même secteur à avoir même problème..... mais toujours pas de résolution du problème et pas de raison sur la panne.
Donc mars avril mai SANS TELE et TELEPHONE, je commence à payer 50 euros par mois au lieu de 25,99 mais comme je n'ai pas internet et pas la télé je ne me rends pas bien compte qu'il me prélève (50 euros x 4 mois) soit aujourd'hui 195 euros.
Remboursement par bouygues de la non prestation environ 5 euros pour les 3 mois, pour la prestation de service non rendu, pour 195 euros de prélèvement.
Jusqu'au jour de juin ou sfr me promet une prestation, installation sfr box, télé et téléphone Miracle immédiatement une télé et un téléphone.
DONC : SI J AI UN CONSEIL A VOUS DONNER N'ALLER JAMAIS CHEZ BOUYGUES
personnel en agence désagréable, personnels téléphonique qui ne prennent pas en compte votre demande (prise de la problèmatique 1 mois après mon 1er appel pour problème), se tienne sur des positions "ce n'est pas nous" c'est le service technique qui calcule le préjudice, service technique injoignable etc.........

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« Couverture 4G, cadeaux clients exceptionelles »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 18 juillet 2016

Le rapport qualite prix est actuellement le meilleur du marche et jai pu beneficier d'une offre appels illimites,sms et 5GO pour l'europe et les doms!! Je ne regrette pas mon choix d'operateur et je recommande

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« Nous volent de plus en plus! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 juillet 2016

J'ai pris le forfait le moins cher qui était à 3 euros par mois (2h + sms/mms illimité) car seulement 1 euro plus cher que free (que je n'aime pas trop) pour le même forfait.
Il a ensuite augmenté de 1 euros pour passer à 4 euros, j'ai eu une réduction d'1 euros/mois donc ça va.
Et maintenant ils passent à 5 euros par mois juste parce qu'ils rajoutent 20Mo d'internet en plus au forfait. Une grosse arnaque pour moi! 1: ils ne nous laissent pas le choix si on veut ou non les 20Mo d'internet ils nous l'imposent, 2: 20Mo c'est ridicule, on ne fait rien avec, en 1 minute on peut consommer plusieurs Mo donc 1 euros de plus pour... rien. Et 3: Quand on envoi des MMS (qui sont illimité), c'est dé-compté sur les 20Mo d'internet...

Du coup maintenant c'est 3 euros plus chère que free pour forfait moins bien (free offre 50Mo)
Je ne change pas pour le moment car j'ai besoin de mon téléphone et ne veut pas risquer une coupure entre les deux mais dès que je peux, je change d'opérateur! Pas seulement pour le prix mais surtout pour le geste de nous voler en augmentant tout le temps, pour rien...

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« Méfiez vous de cet opérateur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 juillet 2016

J'ai souscrit à l'offre bbox 0 euros pendant un an avec engagement.
A la réception de ma première facture, j'étais surpris que bouygues m'a facturé tous les appels passés vers les mobiles en France.
En appelant le service client, on m'a dit que les appels vers les mobiles en France ne sont pas gratuit et que j'aurais dû poser la question avant de m'abonner. En demandant comment je peux avoir des appels illimités vers les mobiles en France, on m'a dit de passer à l'offre à 19,99 euros

Bouygues Télécom en quelques mots : il n'y a pas transparence, des frais cachés et un service client pourri.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 juillet 2016

Un commercial m'a gentiment appelé avec une offre commerciale qui ne se refuse pas. Étant chez eux dans le passé et très satisfait à cette époque j'y suis allé les yeux fermés... Aucune des promesses n'a été tenue et on vous dit presque que c'est vous qui inventez (leur service client fait bien exprès de faire tourner en rond)....
À fuir!!

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« Service client de .... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juillet 2016

Bravo Bouygues pour le service client. 10 appels pour régler un problème technique sur lequel personne ne peut rien faire. Le suivi étant d'une qualité irréprochable je dois chaque fois réexpliquer mon problème parce qu'il y n'y a aucun suivi de dossier et rien est écrit dans mon dossier à part l'historique de mes appels. On me confirme qu'on me tiendra au courant quand le problème sera rétablie...Rien! On me précise qu'un geste commercial sera fait...Rien! Je rappelle pour qu'on me propose finalement la télé gratuite sur mon téléphone...euh non merci, je regarde pas la télé et encore moins sur mon téléphone... Vous en aurez probablement rien à faire de mon message et j'en ai rien à faire du geste commercial, mais je tenais plus au principe . Bref!! Vous m'avez fait perdre mon temps

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« réseau va et vient »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 juillet 2016

Pas terrible, j'étais chez Orange et SFR, c'est beaucoup mieux quasiment jamais de coupure. Bouygues j'en veux plus !

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« Très déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 juillet 2016

Le plus mauvais décision de ma vie, c'est de devenir client c'est Bouygues
ils m'ont fait la misère.
erreur de livraison
panne du matérielle
prélèvement abusif....
et à la réclamation on me dit si vous n'êtes pas satisfait, allez voir ailleurs !

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« Zone blanche »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 juin 2016

J'ai souscris un abonnement Pro chez Bouygues en septembre 2015 avec l'assurance d'une couverture correcte du réseau, depuis je suis obligé de sortir dans la cour, dans la rue ou même de prendre ma voiture et chercher un endroit où "ça passe", mes nombreuses tentatives de contact sont demeurées sans réponses
le 618 ou le 614 me dirigent sur plate-forme pro sur Bordeaux qui est hors service tous cela en appelant sans interruption pendant plusieurs jours à partir d'un fixe le 1068 ou le 1064 ont le même résultat.
Je suis contraint de demander la résiliation...

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« Frais de résiliations »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juin 2016

Après 6 ans chez bouygues avec la même box et le même téléphone et suite à une coloc je décide d'arrêter mon abonnement box. Étant plus engagé je pensé partir en rendant simplement ma box et récupéré ma caution de 49 euros. Sauf qu'il y as des frais de résiliation pas 10 ou 20 euros,non 59,90 ! et oui un mois d'abonnement que je leurs offres après tous ces années. Comme j'ai affaire à des escrocs et afin d’évité des frais de résiliation pour ma ligne téléphonique ou je ne suis plus engagé non plus, j'ai décidé de faire 2 pierre un coup. J'ai aussi résilier ma ligne téléphonique, ce que je ne comptais pas faire.
Service très bien :-). Frais abusif :-(

Un ancien client mécontent.

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« Bouches du Rhône connection internet moyen-ageuse »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 26 juin 2016

J habite prés de Salon de Provence dans les bouches du rhone et je suis tres déçu de ma connexion internet 4G. Cela me rapelle la 2g à ses debut. Du coups un film de 1h30 se visionne en 2h30.

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« INCAPABLE §!!!!! A EVITER »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juin 2016

Le jour de mon abonnement à la BBOX l'operateur s'est trompé en écrivant mon adresse Email.
Depuis 3 mois ils n'ont pas été capable de la rectifier.
De plus Quand j'envoie des fichiers sur le reseau le débit est tres bas !!
cela met un temps fou

a éviter !!!!

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« peu d'avantages pour un changement de mobile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 juin 2016

Pas de gros avantages pour un mobile a prix avantageux. Allez chez un autre opérateur.

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« Services a la clientele »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 02 juin 2016

Bouygues de meaux. Personnel pas compétant. Fait perdre son temps au client

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« Je suis très mecontent :( »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 juin 2016

En stage pendant 6 mois à l'étranger, j'ai souscrit à une option SMS illimité de 2 mois pour pouvoir communiquer un peu avec ma copine. Cette option a disparus au bout d'un mois sans préavis et sans alerte. je m'en suis rendu compte lorsque bouygue m'a coupé la ligne à cause d'un hors forfait de 85 euros.

Après des heures au téléphone, impossible de leur faire entendre raison, les conseillé n'étaient même pas d'accord entre eux, me disant tantôt que mon hors forfait serait annulé et tantôt que ce n'était pas possible. Je suis donc parti de chez eux sans payer cette somme que je ne leur dois pas. Ils m'ont rappelé une semaine plus tard pour me menacer de me poursuivre en justice si je ne paye pas :(

J'ai donc payé pour éviter les ennuis, car même en tord une entreprise aussi puissante gagnera toujours...

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« Réseau difficile »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 31 mai 2016

Je suis à 2 km d'un relais Bouygues mais c'est la cata aussi pour le réseau, il y a des jours où j'ai tout juste une barre. Souvent des gens m'appellent et tombent sur la messagerie. Il y a un an ou deux cela fonctionnait mieux. Je patiente en espérant du mieux mais j'irai surement chez SFR qui se trouve juste à coté. Dommage j'ai la box aussi depuis une dizaine d'année, C'était bien.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 mai 2016

Impossible de joindre le service clients par mail. Bouygues a un marketing hors du marché actuel et des besoins des clients.
Free propose 50G par mois alors que Bouygues demande 10 euros de plus pour 15 fois moins : 3G !!!
Aucune réponse de Bouygues, ils sont nuls. Et ne considère pas leurs fidèles clients! Dommage pour eux. Très mauvais marketeurs.
Slts

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« une honte »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 mai 2016

Manque de professiobalisme , erreur , arrogance .

Ils vont vous proposez une assurance au nom de "SPB" qu'ils vont bien vous vendre mais surtout ne la prenez pas ils ont perdu mon téléphone et depuis 3 mois j'attend une indemnisation, depuis 3 mois je n'ai pas de téléphone .
La solution que Bouygues me propose ??? Aucune c'est pas eux c'est l'assurance ! Une honte que vous proposiez cette assurance à vos clients .
Une honte !

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« Abus bouygues telecom »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 mai 2016

En panne de ligne depuis le 21 avril Bouygues donne des rdv avec des techniciens et ne respectent pas ces derniers ( a 4 reprises ) pourtant bouygues vous prévient qu en cas d'absence ils factureront 50 euros Par contre qui me dédommagera pour ma perte de travail durant ces jours la Proposition dédommagement commercial Déduction de mon forfait box Heureusement que je ne dois pas payer pour une chose qui ne fonctionne pas et pourtant le montant de mon prélèvement avril est identique Et à part avoir des responsables qui récitent un texte il n y a aucuns sérieux. Je déconseille, pourtant depuis 20 ans chez eux

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« Déçue de la qualité réseau »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 18 mai 2016

Je suis chez Bouygues mobile depuis 1 semaine et c'est la cata, 4g quasiment inexistante et quand elle apparait elle rame à souhait pfff pourtant j'habite dans une zone bien desservi... je tiens à préciser tout même que le service clients est sérieux, carte sim reçue rapidement, activation de la ligne et le portage du numéro s'est très bien passé, dommage que leur réseau ne vaut rien, pour le prix je serai bien restée, la qualité n'est pas au rdv...donc bye bye Bouygues

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« remboursement »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 mai 2016

Bouygues propose des offres de remboursement de telephone lors de l'achat de ce dernier. on peut soit le faire par courrier ou par internet.
Mais par internet quand on veux rentrer le code de sécurité celui ci nous dis que ce n'est pas le bon.

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« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 mai 2016

Bonjour, je trouve ça absolument scandaleux ! J'ai réalisé un transfert de compte au mois de mars pour laisser ma ligne à la nouvelle locataire de mon appartement. Malgré la confirmation de la prise en compte du transfert, j'ai été prélevée au mois d'avril ! Premier appel: on m'indique un remboursement dans le mois. A ce jour aucun remboursement, un deuxième appel après 1 mois d'attente: reçu avec mépris, on m'explique que ça ne marche pas comme ça et que je n'ai qu'à m'arranger avec la nouvelle propriétaire de la ligne !

Merci au service client de Bouygues pour ce comportement inacceptable! Ravie d'avoir quitté cet opérateur !

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 avril 2016

Lors de l'achat de IPhone chez eux, le vendeur m'a très fortement incité à prendre LEUR assurance "tranquilité d'esprit" qui couvre tous les sinistres à 13,99 euros/mois. Une brochure m'est remise où tout est expliqué, tout sauf: le délai d'échange (minimum 3 semaines) et le fait qu'ils n'ont pas l'obligation de remplacer avec le même téléphone. Aujourd'hui gros problème avec leur assureur qui est visiblement un arnaqueur reconnu sur tous les sites. Bouygues s'en lave les mais car c'est un prestataire et ne les concerne pas alors que c'est EUX qui ont vendu l'assurance et qu'ils continuent de la vendre. Seule solution proposée, un téléphone de prêt qui est bien sûr très loin de celui que vous avez acheté. 1er de la relation du service client...ou pas! J'ai conseillé autour de moi Bouygues pour leur couverture, mais à 40 euros/mois d'abonnement quand free le propose à 15, ils n'offrent pas un meilleur service!

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« mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 avril 2016

Service client déplorable, la carte SIM est neuve et défectueuse car ne reçois même pas la 3G et pourtant ils facturent celle ci alors que je l'ai reçu il y a une semaine. Mauvais réseau...

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« Incompétence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 avril 2016

Cela fait trois semaines que j'ai déménagé et le changement de ligne internet n'est toujours pas opérationnel. On me dit que je dois recevoir un nouvel appareil et qu'il arrivera en 3 jours. 10 jours plus tard toujours rien. L'incompétence du service client qui ne sait même pas lire ses outils et les informations qu'il a sous les yeux en rajoute à on mécontentement. Et en plus on le facture le mois de consommation internet!!!!! Le service client n'est pas du tout le point fort de Bouygues !J'hésite sérieusement à changer d'opérateur!!!

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« jamais plus Bouygues télécom »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 avril 2016

Tout va bien si tout va bien !
Obligée de sortir dans le jardin ou dans la rue pour avoir une connexion ! Deux mois sans internet ni téléphone fixe : des heures au téléphone avec le service client: tout le monde s'en fiche et me prend pour une andouille! aucun remboursement de facture pour ces 2 mois au contraire, la mauvaise foi de Bouygues frise la malhonnêteté. J'ai changé d'opérateur et cela fonctionne, pas de problème sur ma ligne. Mon combat ne fait que commencer avec le service client de Bouygues, je vais maintenant résilier mon mobile.

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« Service client déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 avril 2016

J'ai souscrit à une offre web b&you mais n'ai jamais reçu la carte sim. Malgré plusieurs tentatives pour joindre le service client mobile, mon appel n'a jamais été pris. Par contre quand j'ai appelé le service client pour la box, j'ai été mise en relation avec un conseiller en 2 min! Allez comprendre... seulement il ne pouvait rien faire pour moi!
Le service commercial, ainsi que les vendeurs en boutique ne peuvent soit disant pas non plus m'aider. Je n'ai donc aucun moyen de me faire rembourser!

C'est inadmissible de la part du 3e opérateur français et je le déconseillerais à tous !

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« Qualité reseau moyen »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 04 avril 2016

Je suis parti de Sfr pour forfait bouygues 3,99euros, la qualité du réseau 3G est vraiment moyen.
La ou Sfr passe sans pb, bouygues passe très mal voir même pas de réseau 3G !

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« Hors forfait "numéros spéciaux" »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 avril 2016

Désolant, j'ai des hors forfait de numéros spéciaux que je n'ai même pas appelé !
Je viens de passer chez bouygues (offre 3.99 20go appel/sms/mms illimité) mais je suis déjà dégouté d'être passer chez eux j'aurai du rester chez free...

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« Merci Bouygues ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 mars 2016

Mon compagnon s'est fait démarché par téléphone par Bouygues Télécom. La dame au téléphone lui propose un forfait à 35 euros par mois avec un téléphone Iphone 5S à 10 euros. Étant en fin d'abonnement chez SFR, il a décider d'accepter l'offre. Après la réception par mail du contrat ou était stipuler : 10 euros de téléphone, 35 euros par mois + 8,99 euros par mois pendant 2ans (pour le telephone, pas stipuler lors de la proposition !).
Rappelant le lendemain, pour annuler le contrat. Le conseiller indique qu'il fallait refuser le telephone dans le point relais. Mais avant de refuser nous avons lu le contrat ou était stipuler une majoration de 218 euros en cas de refus du téléphone. Nous avons donc été dans l'obligation d'accepter le telephone. La première personne qui nous a contacté devait nous rappeler mais sans suite !
Tous ça pour dire : Merci Bouygues !!!!!!!!!!!!!!!!!!

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« Plus mauvais réseau en France en 3G »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 mars 2016

20 ans chez Bouygues, j'ai 2 forfait pro, il y a 3 ans je décide de faire construire à côté de Disneyland (zone la plus touristique en France) je préviens Bouygues que dans la ville je ne reçoit pas de signal, mais au bout de 3 ans rien aucune réception chez moi, j'emménage et je me désabonne de chez eux, et me facture 525 euros en s'en fichant royalement de mes 20 ans chez eux, du fait qu'ils sont incapable de fournir la couverture dans la zone la plus touristique de France, et que de plus ils sont les seuls opérateurs en France à ne pas fournir la Femto que les autres proposent. 3 ans avec le service client qui sont hautains, et totalement pas à l'écoute de leurs clients: FUYEZ!!

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« Rien à dire, EXCELLENT »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 18 mars 2016

Client chez Bouygues depuis près de 10 ans jamais eu de problème, une très bonne couverture et une box qui fonctionne parfaitement, quoi demander de plus :)

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« Les 0.5 juste parce qu'on peut pas mettre 0 ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 mars 2016

Si vous aimez perdre du temps foncez ! Des heures au téléphone pour parler à des personnes qui parlent presque pas français et qui ne comprennent rien même après plusieurs explications. Ils prennent les gens pour des idiots et les balade de services en services, et ils vous diront tous 'moi à mon niveau, je ne peux rien faire, je vais vous donner le numéro....' Perte de temps, et gros énervement.
Au final toujours pas de réponses à mes questions, allez chez Orange, peut-être plus cher, mais sûrement plus compétent. En même temps, on peut pas faire moins....!!!

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« Fuyez »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 mars 2016

le sav est pitoyable . je regrette d'avoir quitter mon ancienne opérateur. Il ont perdu mon numéro alors que j'ai donner mon numéro rio . il réponde pas au mail que j'envoie

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« dégouté »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 mars 2016

Il à fallu 6 moi pour découvrir que sur notre lieu de travail il n'y à pas de réseau , tous les autres opérateurs passe normalement , il me font faire 90 km pour aller dans l'un de leurs magasins , qui n'existe plus . J'espère qu'il n'arrive rien à mes enfants quand je suis à mon travail ,sinon sa va aller très loin .impossible d'avoir un responsable au téléphone (encore des gens courageux ) .Je vais contacter Toutes les associations de consommateurs .

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« Incompétents, menteurs et de mauvaises fois »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mars 2016

Ayant souscris une offre chez eux il y a un mois, on en est au deuxième lapin d'un technicien censé venir nous mettre en service la ligne et plus de 6h d'appel téléphonique au service client en passant par toutes les régions du monde. On a eu que des personnes compatissantes en apparences qui donnent des avis différents et mensongés pour se débarasser de nous, bref ils sont juste horribles!

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« pratiques commerciales nulles !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mars 2016

Client BBOX depuis quelques mois (mais plus pour longtemps) Suite à des problèmes de connexions incessantes!!! j'appelle le service client, qui commence par me dire que chez eux ils ne voient aucuns problèmes, que c'est étrange... Pour finir la conseillère me dit "écoutez je vous propose un geste commercial, nous vous offrons Béing sport pendant 3 mois, à la fin des 3 mois il n'y a rien à faire, le service s'arrête de lui même" je dis OK. Quelle n'est pas ma surprise de me voir facturé ce service quelques mois plus tard?!!!! Evidemment je ne paye pas, alors maintenant ils me menace de me mettre sur la liste des mauvais payeurs!!!

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« Courage, fuyons !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 mars 2016

Un service client lamentablement décevant, des tarifs hallucinants pour des services inexistants, des employés qui se renvoient la balle sans que personne ne soit capable de trouver une solution au problème ( je n'ai simplement jamais reçu ma nouvelle box donc je paye 65 euros/mois, ma ligne est activée, mais je n'ai pas de matériel). Tout par téléphone, pas de trace écrite, je demande une confirmation que je ne reçoit jamais... BREF, on pourrait écrire un bouquin. Une bande d'incompétents, je me tire de chez Bouygues

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« abonnement bouygues »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 mars 2016

Entre la box a 24.90 euros qui au final nous revient a 32.90 car, ah oui on ne vous l'a pas précisé?? y a 8 euros de location de ligne....! Pourquoi le signaler dans le démarchage téléphonique avant je vous le demande ? Et leurs offres sensations a 19.69 pendant 24 mois avec reprise de la ligne et portable chinois a 60 euros (dont 30 remboursé)...trop beau pour être vrai car en se renseignant avec l'assistance technique (car rien n est visible ni dans l'offre promotionnelle ni dans les conditions et c'est pas faute d'avoir cherché...) au final la promotion ne dure que 6 mois ensuite c'est 29.99.. en appelant on me dit que c'est inscrit dans les mentions légales que je n ai toujours pas réussi a trouver..... Bref FAITES ATTENTION à Bouygues et sa rétention d'informations si vous voulez éviter les surprises....

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« Fuyez ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 février 2016

10 ans de fidélité chez eux, et j'ai commandé l'année dernière, en renouvellement de forfait, un portable qui n'a jamais fonctionné et que j'ai envoyé 5 fois en réparation.. toujours pas réparé... et le SAV n'a jamais voulu me l'échanger, ni me faire un avoir!! Conclusion : perte de temps et d'argent, fatigue, jeu sur mes nerfs, et sentiment d'injustice me font quitter Bouygues définitivement.

Ce n'était pas le seul incident que j'ai eu...mais avant le SAV était commercial et honnête...

En résumé : bien que ce soit un peu moins cher, leur SAV est juste horrible...et vous en aurez besoin! donc vous perdrez plus d'argent que d'aller chez SFR qui à priori est plus sûr.

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« NUL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2016

J'ai commandé un téléphone par téléphone on ma dit que j'allais le recevoir des le lendemain puis après je n'ai toujours rien reçu depuis ce temps à chaque fois que je les appel on dit dit toujours quelques chose de différent

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« extrèmement furieuse »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 février 2016

service client incompétent, promesse non tenue ils vous mène en bateau. Suite à un déménagement ils n'ont jamais réussi à faire suivre la ligne par contre frais de résiliation et facturé un service non rendu, ils sont très fort

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« Des boulets! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2016

Très mécontent du service client totalement incompétent. Pas fichu de me rétracter de mon contrat et font traîner jusqu'à ce que ce ne soit plus possible. Je reste chez Bouygues pour le moment, mais dès que de nouvelles promos se présentent je me barre! Ce sont les pire de tous les opérateurs! Je ferais passer le mot autour de moi pour leur faire plaisir!

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« NUL! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2016

Je suis parti de chez FREE pour une offre intéressante de Bouygues je regrette complètement.
J'attends encore ma carte SIM alors qu'ils ont résilié mon forfait FREE donc 1 semaine sans téléphone et je ne sais toujours pas quand j'aurais une SIM... Je suis allé en boutique Lyon Pardieu qui me dit d'appeler le standard, qui me dit que le magasin pourrait m'en éditer une mais là le vendeur refuse de parler à l'opérateur téléphonique!!! après quelques explications ridicules, il m'annonce qu'il y a une panne informatique alors que tous ces collègues sont devant leur PC! ILS SONT NULS!!

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« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2016

Je déconseille fortement Bouygues. Le commercial m'a raconté n'importe quoi juste pour me faire venir chez Bouygues. J'ai un commerce et utilisait régulièrement SMS par mail de Orange et j'ai insisté pour être certaine qu''il en était de même chez Bouygues, ce qu'il m'a confirmé. Une fois chez Bouygues il se trouve que non ! 0.12 euros par SMS et non 5 euros/mois en illimité comme promis. Je retourne chez orange.
(ma note et de 0/5 mais impossible de la choisir)

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« Commande annulee »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2016

Ma femme n'a pas pu souscrire une offre promotionnelle récente, à son nom, téléphone et son compte bancaire, sous prétexte que moi j'ai déjà un forfait classique chez eux.
SCANDALEUX

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« Aberrée et choquée ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2016

Merci Bouygues Télécom, grâce à votre incompétence, j'ai été contactée par un huissier.
Obligée de résilier mon abonnement de mon téléphone portable car votre réseau sur mon secteur (qui se trouve en région parisienne) est médiocre, coupures à tous les appels, impossible de recontacter l'interlocuteur car téléphone en recherche de réseau...
Vos tests ont prouvé que j'étais en zone blanche,mais malgré l'envoi en recommandé de mes justificatifs de domicile (que vous arrivez à perdre et que j ai dû renvoyer 3 fois) vous osez m'envoyer une société de recouvrement pour les frais de résiliation, et maintenant un huissier!
Vraiment, fuyez l'idée de vous abonner chez Bouygues Télécom! car si vous rencontrez un quelconque problème avec votre tél ou votre box, ils ne seront pas là pour vous aider, bien au contraire.

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« Très mauvais sur la box et sur le SAV »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 janvier 2016

J'ai la box chez bouygues. Mon MacBook Pro plante à chaque fois que je me connecte au wifi alors qu'avec les box sfr, orange et free aucun souci (tests fait chez ma famille). Je ne compte plus les allers retours entre le magasin et le service clientèle par téléphone. Tout ce que je demande c'est de changer de box pour régler le souci. Le service clientèle qui met dix plombes a vous répondre et vous raccroche au nez... Les appels ne sont même pas traités en France. Plus jamais bouygues.

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« Cliente depuis 20 ans - je quitte Bouygues »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 janvier 2016

Cliente depuis 20 ans chez Bouygues, j'ai décidé de quitter cet opérateur car c'est devenu n'importe quoi, je m'explique : je paie pour un forfait illimité avec "que" 3GO, 30 euros/mois, et si jamais je souhaite en changer, désormais, les meilleurs forfaits sont uniquement "à la hausse", et les + compétitifs restent réservés aux meilleurs clients. Quant à ceux étant fidèles, on parle quand même de 20 ans de fidélité... aucune réduction ! Avant, on pouvait changer de forfait, et bénéficier d'un tarif avantageux, mais si on "tombait dessus" par hasard. Enfin, Bouygues vient d'annoncer que désormais, le "hors forfait" de datas internet sera facturé = bye bye Bouygues. Comment perdre des clients fidèles... continuer comme cela ! Pas étonnant que vous souhaitiez revendre votre réseau à un autre opérateur....

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« Très satisfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 14 janvier 2016

Je suis très satisfait de mon forfait bouygues chez qui je suis depuis 5 ans. Aucun soucis majeurs et très bon service client. Attention aux forum qui ne laisse que des avis négatifs!

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« En colère »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 janvier 2016

Vendeurs Bouygues Télécom: Avant Noel une vendeuse de l'agence Bouygues à Salon nous force à prendre un forfait spécial à 23 euros mensuel au lieu de 19 que nous demandions. Apres réception de la facture, on nous charge un 32 euros, après réclamation, ils ne veulent pas
nous remettre le forfait vendu au départ....

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« Arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 décembre 2015

Bouygues ce sont des incapables, ils ne tiennent pas leurs engagements. Mon forfait est à 23,90 euros normalement mais sur les factures ça monte jusqu'à plus de 100 euros, c'est honteux. Je ne fait pas de hors forfait et quand on les appellent, ils sont incapable de nous expliquer pourquoi. Je déconseille fortement cet opérateur

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« Dégouté ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 décembre 2015

Après 5 ans '' cliente fidèle chez eux !
Je perds mon téléphone donc ma sim: 54 euros de frais
Je commande quand même chez eux un autre téléphone et une nouvelle sim.
Je reçois ma commande Jeudi.
Problème d'activation de sim,
J'appelle avec le portable de mes parents : 2 h 30 d'appel pour au final ne trouver aucunes solutions.

Je vais en boutique, désolé nous pouvons rien faire.
Aujourd'hui Mardi je rappelle , votre carte sim sera active dans 5 jours
et en plus on ose me dire '' mais vous etes pas la seule dans ce cas là ''

Merci , bouygues !!!!!


Service client nul !!
Aucun suivi !!

Je pense tout ramener et aller chez free !!!!!

dégouté !

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« Pas de 4G, tant pis pour toi... L'arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2015

Extraordinaire.
Dimanche dernier, je souscrit à 1 contrat internet, 1 contrat sans engagement téléphone et 1 avec engagement et achat du 6S.
3 jours après, la portabilité se fait et là... quasi pas de signal 4G sur aucun de mes 2 téléphones (6S et 5). Commence la valse du 614 (j'en suis à env. 4 ou 5 h au total) et plusieurs aller-retour en boutique.
Pas de chance, je ne reçois pas la 4g (et quasi pas la 3G d'ailleurs-pertes de réseau, passage en Edge...) aux 2 seuls endroits qui m'intéressent (maison et boulot). Je demande donc une rétractation car Bouygues ne peut assurer les services pour lesquels j'ai souscrit et non, rien à faire bien que cela fasse moins de 7 jours que j'ai acheté le tout. On me fait tourner en bourrique et ils ne veulent rien savoir. Je vais donc payer pour un service que je n'aurai pas (l'iphone pourra toujours me servir de radio réveil). Je ne vais pas laisser cela là (va-t-il falloir aller au tribunal ???)
En tout cas, tant que mon problème ne sera pas résolu, comptez sur moi pour dénigrer de façon ouverte bouygues et son réseau.
Si vous ne pouvez pas assurer les services et cela peut arriver, dans ce cas annulez les contrats souscrits.
Bilan définitif ce matin : " Pour chez vous, vous ne recevez pas la 4 g, nous vous donnons une appli pour transferer les appels et sms sur le fixe ( oO ) et pour la ou vous travaillez et bah tant pis."
Bouygues TELECOM, à fuir. Je déconseille à chacun de souscrire à quelqconque contrat. SI par malheur, ils ne peuvent pas vous faire bénificier de leur service et bien tant pis. Tu payes, tu restes sans moyen de communication MAIS surtout n'oublie pas de payer.

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« le pire service téléphonique de tous les temps »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2015

J'ai eut la box miami pendant à peine deux mois, Bouygues telecom n'a pas été fichu de faire marcher ma ligne correctement mais a été bien capable de me prendre plus de 200 euros en deux mois!!!!!! aucun geste commercial fait, le service client le plus nul au monde qui te dit ce que tu veux entendre mais ne fait rien derrière, j'ai même du payer des frais de résiliation pour une ligne qui ne m'a jamais servie. Une honte!! je conseille à tout le monde de quitter Bouygues Telecom vu leur incompétence!!

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« Menteurs ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 décembre 2015

Bjr, ne prenez jamais de produits chez eux, un seul impayés de 25e alors que mes appareil me coûte 100e par mois depuis quelques années et un prélèvement de 25e pas passer par huissier, coupures menaces et harcèlement

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« Plus aucune reconnaissance de la fidélité !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2015

15 ans chez Bouygues Telecom avec équipement box plus tous les forfaits mobiles de la famille => plus aucune remise au titre de la fidélité et... "gracieusement" 10% de remise multilignes.
Une honte à l'heure où cette société a licencié plusieurs centaines de salariés et est censée faire des efforts pour garder ses clients.
Nous sommes en train de passer tous nos contrats à la concurrence !

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« Grrrr ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2015

Service nul, conseillers pas du tout aimables. Choisissez plutot un autre opérateur

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« très déçue »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2015

Même 0,5 est beaucoup trop pour ce service nul. Ils sont jamais disponible et quand finalement il y en a un, il n'est pas compétent du tout. Le matos doit être changé chaque mois car c'est vraiment bas de gamme

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« Catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 novembre 2015

J'attend qu'on fasse le transfert de ma ligne depuis déjà trop longtemps ( la ligne est au nom de mon beau père sauf que je l'utilise et la paye ) je suis allé en agence, là l'excuse c'est que ils le font plus en agence ( ça encore ça peu passer) je l'envoie par courrier ( aucune réponse) je le retourne en AR ( cela fait 3 semaines qu'ils ont reçu ma demande et aucune réponse) de nombreux messages sur Facebook sans aucune réponse . AUCUN SENS COMMERCIALE je paye un forfait à plus de 50 euros par mois sachant qu'avant j'étais dans l'obligation d'appeler vers l'étranger en moyenne je payer le double de mon forfait ( 100 à 135 euros par mois ) jamais en impayé toujours niquel et au final avec toute la thune que je leur ai donné ils sont même pas capable de répondre je suis vraiment déçu et je vais faire en sorte que ma ligne soit résilié

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« Catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 novembre 2015

Equipe pas du tout compétente
Plusieurs erreurs dans les réponses
Ne fait pas attentions au client
Relation client très très mauvaise
Vitesse au plus bas
Attente ...
En bref n'y allez pas

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« Service NUL !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2015

Souscription le 09 octobre et toujours pas de service Internet le 02 novembre 2015. Des heures passées au tél payant, des passages de techniciens qui se rejettent la faute. Bref un service déplorable et un rdv le 17 nov 2015 pour un nouveau passage de France télécoms ! Fuyez Bouygues pour l'Internet !!!

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« Service commercial en dessous de tout »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 novembre 2015

Une collaboratrice m'a vanté les mérites d'un Ultym 4 et elle avait raison : 22 mois de galère et trois retour en SAV. Une réparation plus chère que l'appareil lui-même et des appels auprès du service commercial qui vous réponds ne rien pouvoir faire sur un ton courtois...voir narquois ! En fait, le client...il s'en moque ! Un service commercial qui n'en est pas un. Pitoyable ! Adieu Bouygues et sans regret devant tant de désinvolture.

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« Arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 novembre 2015

Je ne recommande pas Bouygues, d'abord leur forfait ne correspond pas au montant facturé , surprise lorsque on reçoit la facture , on on comprend pas comment ils facturent, moi j'ai remarqué des numéros que j ai jamais composé et lorsque on appelle pour avoir des explications olala c est catastrophe ....Bon je ne souhaiterai à personne ce opérateur, j'ai clôturé mon compte chez eux un TRES MAUVAIS SOUVENIR AVEC BOUYGUES, je suis leur Banque de financement.

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« Très satisfait de Bouygues Telecom »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 10 octobre 2015

J'étais chez Free pour le mobile et le fixe, quelle galère pour moi... peu de réseau sur Paris, une box ancienne très capricieuse... Je suis passé chez Bouygues depuis un mois maintenant et je n'ai que du positif à dire. Nouvelle carte sim et box reçues rapidement. Très bonne couverture réseau sur paris, box miami design et fonctionnant très bien. Chose incroyable comparée aux autres enseignes, j'ai eu un dédommagement suite à une petit panne téléphone (qui ne m'a pas gêné) sans aucune réclamation....
De part mon expérience personnel, je recommande grandement Bouygues telecom ( Bandyou pour le mobile).

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« SCANDALEUX »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 octobre 2015

Le service d'activation est LOOOOONG mais encore, quand ils ne se trompent pas de ligne. Dans mon cas, ils me disent que la ligne est active alors que rien du tout ! Si lundi je n'ai pas internet DIRECTION FREE !

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« Horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2015

Surtout ne changez pas d'opérateur pour aller chez Bouygues Télécom, car ce sont vraiment des escrocs et des incapables.

J'étais chez Orange depuis 2 ans, et comme mon mari est chez Bouygues depuis plus de 10 ans, je me disais que j'allais changer d'opérateur car il n'avait jamais eu de problèmes, mais quelle très mauvaise idée. J'ai acheté un portable le 29.12.2014 et au mois de juillet 2015 celui ci ne fonctionne plus, on me propose alors un échange à mon domicile car la boutique est à plus de 2h de chez moi, une fois l'échange fait, le nouveau téléphone à le même problème que l'ancien, on me propose alors un geste commercial en me proposant de prendre un portable dans une autre marque, qui selon eux serai de meilleur qualité que le mien. J'accepte et le lendemain je reçois un portable tout neuf, dans une vulgaire poche en plastique sans chargeur, ni kit main libre. Le problème c'est que le téléphone est de moins bonne qualité que mon ancien et ils ne peuvent rien faire car selon eu ils ont fait un geste commercial... Le problème c'est que le téléphone à un problème de micro et je l'ai constaté le jour même et j'ai signalé le problème au service après vente qui m'a dit que vu que j'avais déjà bénéficier d'un échange si je voulais faire réparer mon téléphone il fallait que je paye 100 euros alors que c'est un défaut de fabrication.

Moral de l'histoire, n'allez surtout pas chez Bouygues Télécom

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« Attention »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 octobre 2015

Bouygues m'a contacté pour l'offre bbox et réduction du forfait mobile, les 2 mois offerts ne le sont que 2 mois plus tard, et la réduction du forfait mobile ils oublient de l'activer. Avec ce type de procédés, je n'ai plus confiance en eux.
Je ne sais pas si je suis mal tombé ou ils le font à tout le monde.

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« facture »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 septembre 2015

forfait 19.90 euros mais en realité 24.40 euros le 1 er mois et les 2 mois suivant 2 hors forfait de 0.20c et 0.80c jamais arriver avec mes anciens opérateurs à cette allure dans 12 mois j aurais 2 euros voir plus par mois hors forfait. Heureusement que j ai pris sans engagement, je change de suite d opérateur

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« Service de commande et annulation lamentable. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 août 2015

N'achetez JAMAIS un téléphone, ni renouvelez votre mobile, chez Bouygues Telecom ! En cas d'annulation de commande, vous devrez patienter plus d'un mois pour être remboursé et (en cas de renouvellement) pour enlever l'engagement de 12 ou 24 mois de votre compte.

Les prix de renouvellement de téléphone ne sont pas intéressants... mais ils vous engagent 12 ou 24 mois. En effet, si vous ajoutez le prix de renouvellement proposé au coût supplémentaire entre l'abonnement B&You et l'abonnement Sensation, plus les mensualités du téléphone, vous payerez le prix publique (voir plus cher selon modèles) chez une grande enseigne (Darty, FNAC, Amazon...)

La validation d'une commande faite par internet peut prendre jusqu'à 72H ! (même si la somme a bien été débitée de votre compte le jour même de votre commande). Une fois la commande validée, attendez encore entre 5 et 7 jours pour se faire livrer...

Les accessoires en vente chez Bouygues vous les trouverez chez Amazon entre deux et trois fois moins chers (pour le même accessoire, même marque, même modèle) même avec les bons de réductions que Bouygues vous offre !

La vente en ligne de Bouygues est restée au 20ème siècle.

Alors, même si Bouygues a un excellent réseau 4G, n'achetez aucun téléphone ou accessoire chez eux. Allez chez une grande enseigne, ils vous proposeront aussi le paiement en plusieurs fois si vous avez besoin.

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« premiers pas telephoniques deplorables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 août 2015

Une commande difficile à passer à cause soit disant d'un bug. Des personnes incompétentes au service commercial, qui ne tiennent pas leurs engagements, des personnes incompétentes au service client qui n'écoutent pas ce que l'on dit et qui de toute façons s'en fichent pas mal...
Une entrée en matière bien difficile, qui ne donne pas vraiment envie d aller plus loin... Affaire à suivre.....

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« prix des mobiles »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juillet 2015

8 euros/mois + prix très élevé du mobile à payer à la commande!! Le prix du téléphone revient au même que si vous l'achetiez nu et un bon forfait free avec 20Go à 19 euros, c'est d'ailleurs ce que je vais faire sans attendre. arrêtez d'arnaquer les gens! je vais résilier dès que je peux.

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« Incompétent !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 juin 2015

Cliente chez Bouygue Télécom depuis 1 ans je passe mon temps à les appeler quand ils se décident à décrocher ou pas, comme hier et ce soir où j'ai essayé de les joindre sans succès ! 35 minutes en attente et personne au bout du compte, Bug de la télé, Internet qui rame, soit disant des remises de 10 euros pour faire passer la pilule sur le coup et qui ne sont jamais effectuées !! Ou ils détectent jamais de soucis, alors que si j’appelle ce n'est pas pour le plaisir, mais bien par ce qu'il y'a un soucis avec leurs box
Ou alors le soucis se règles et 1 semaine après c'est reparti, totale manque de compétence et d'efficacité !! Je voulais mettre mes deux portables chez eux mais c'est clair que c'est hors de question et je vais aller mettre ma box ailleurs car Bouygue Télécom ils sont à fuir !!! Et je pèse mes mots !! Ne surtout pas aller la bas, je suis très déçue et très. En colère et je vais me faire entendre sur 60 millions de consommateurs ainsi que d'autres sites !

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« Prix !!! »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 13 juin 2015

J'ai changé de forfait à cause de problèmes de réseau (free), jusqu'à présent nickel mais depuis un mois ça rame (quand on a du réseau...) Alors je teste la concurrence et j' essaye Bouygues, bon réseau, satisfait. Sauf que, j' ai activé ma ligne il y a une semaine et que je reçois déjà la facture de Juin ! Le montant annoncé est de 24,86? alors que d' après la pub c' est 19.99? ! Eh oui mais il y a tromperie c' est du hors taxe...Bien vu l'appel du pied pour aller chez Bouygues et merci pour l' arnaque, je vais tester un autre concurrent...Ciao Bouygues !

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« Lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 juin 2015

Bouygues m'a téléphoné et m'a convaincue de prendre 2 nouvelles lignes avec 2 Galaxy 6 car l'offre me paraissait convenable. Méfiante, j'ai fait préciser et répéter l'offre à 3 reprises
Or, en recevant le mail de confirmation, je m'aperçois qu'elle est bien différente (50 euros de plus et à ajouter un étalement de paiement de 8 euros par mois sur 24 mois) et beaucoup plus chère.
depuis lundi, impossible de joindre le service concerné

Je vais annuler mes commandes et ne leur ferai plus jamais confiance!!!

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« Prix et Data »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 10 juin 2015

Points forts : Excellent réseau 4G
Points faible : Prix des forfait avec peu de Data

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« Telephonie »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 mai 2015

Surtout , n'ayez pas le moindre soucis avec Bouyues-pas telecom
Même la moindre petite entreprise peut faire un transfert d' appel : pas Bougues
Qu' ils restent dans le BTP , mais qu' ils arrêtent d'essayer les " nouvelles technologies "

Un seul ( et bon ) conseil : fuyez et n' adhérez pas à cette." entreprise "

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« Très satisfait mais.... »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 14 mai 2015

Ayant quitté SFR pour bénéficier d'une meilleure couverture 4G, je ne suis pas déçu.
Autre point positif je payais 10 euros pour spotify premium, intégré sans frais supplémentaires dans mon forfait depuis peu, c'est toujours ça de gagné.
Donc pour de 25 ? : forfait illimité + 3Go de data, spotify premium et appels europe inclus, pas si facile à trouver aujourd'hui...donc pas près de changer.
Par contre, comme beaucoup d'autres personnes le service client ne suit pas, l'idéal est de pouvoir se rendre en boutique.

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« Horrible »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 mai 2015

Cet opérateur de téléphone pratique encore, malgré de nombreuses plaintes et condamnations, la politique de la vente forcée.

Vous aurez toutes les peines du monde à essayer de vous désengager d'un contrat souscrit chez eux même si il n'à pas encore pris effet.
A fuir.

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« Arnaque bouygues »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 11 mai 2015

bonjour a tous je suis très fâché contre Bouygues, je suis partie l'étranger je désactive mes données à l'étranger

Bouygues ma facture 47005 euros pour 4 journée en plus de mon forfait à 60 euros !!

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« Changement unilatéral de forfait »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 mai 2015

Fin février j'ai reçu un courrier me prévenant que mon forfait allait changer, avec en plus des options, qui au passage ne m'intéressent pas du tout.
Finalement, j'ai mis du temps à comprendre que cette nouveauté que l'on n’impose diminue mon data en Europe : au lieu de 3Go par mois pour 35 jours dans l'année en plus de mes 3 Go en France, la consommation en Europe est fusionnée avec la consommation française.
L'incompétence des "conseillers" fait qu'ils ignorent tout et racontent n'importe quoi, jusqu'au moment ou je fais enfin admettre à l'un d'eux la réalité, on me dit alors que l'on est désolé, et la seule solution que l'on me propose est de résilier mon forfait.
Conclusion : incompétents et malhonnêtes.

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« Attention »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 avril 2015

Ne vous précipitez pas sur les offres Bouygues Telecom par téléphone. Ils vous promettent des réductions à tout va, mais ne vous donnent pas les démarches à suivre et bien sûr ces dernières ont une date de validité!

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« Désespérant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 avril 2015

Revenu chez Bouygues pour y retrouver la qualité du service de mes premiers mobiles, et bien le service est toujours de qualité mais la technologie date encore de la période des premiers mobiles...

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 avril 2015

Renseignez vous bien avant de changer votre forfait... J'ai demandé un forfait où je peux appeler des Etats-Unis vers la France, et j'ai eu la surprise en rentrant qu'on me dise que ce forfait de marcher pas aux Etats-Unis. 130 euros à payer, quelle joie après les vacances !

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« Dépitée »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 avril 2015

Bonjour tout le monde,


Faîtes hyper attention si vous comptez vous abonner à Bouygues Telecom, le service client est DÉPLORABLE.
Pour la petite histoire, je n'ai pas de réseau sur mon nouveau lieu de travail (et il n'y en a jamais eu avec Bouygues d'après tous mes collègues).

J'appelle le 618 (j'ai un abonnement pro) depuis OCTOBRE une fois par mois, soit 7 fois depuis 7 mois!!

Chaque conseiller est très sympa et me promet de me rappeler. A chaque fois je me fais avoir : AUCUN APPEL, AUCUN MESSAGE VOCAL DEPUIS 7 MOIS!!!
et je les rappelle et ils me promettent inlassablement de me rappeler. Je suis à bout de nerf.

Nouvel appel de ma part cet après-midi, ils refusent de me proposer la résiliation sans frais tant qu'ils n'auront pas fait tous les tests (qu'ils me promettent à chaque appel). Bref, on m'a encore promis de me rappeler mais je n'y crois plus, je suis à deux doigts de lancer une procédure judiciaire...
Cela devient extrêmement embêtant pour moi, le téléphone étant mon lien avec les patients, ils ne peuvent me joindre quand je suis au cabinet, c'est grave.

Donc pour mon avis, si vous êtes chez Bouygues et que vous n'avez pas de soucis, tout va bien, mais le jour où il y a soucis (et il y en aura), c'est la croix et la bannière pour résoudre le problème, attendez vous à être baladé de conseiller en conseiller, à passer des heures au téléphone, et à être pris pour un véritable pigeon, tout ça avec le sourire, c'est ça Bouygues telecom.

Aussi, je suis cliente depuis 2006 chez eux, soit 9 ans, j'ai eu la bbox 2 fois, et les supers forfaits mobiles d'année en année. Ce n'est évidemment pas le premier soucis que j'ai avec eux, vous en conviendrez.

Dépitée...

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« TRES SATISFAIT »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 05 mars 2015

DEPUIS JUIN 1998, JE SUIS CHEZ BOUYGUES ET JE NE LE REGRETTE PAS. J'AI FAIS ABONNER MA FAMILLE ET AMIS ET ILS SONT RAVIS ALORS QU'ILS ÉTAIENT CHEZ FREE ET ILS NE LE REGRETTENT PAS.

A TOUS JE VOUS CONSEILLE BOUYGUES POUR LE MOBILE ET INTERNET.
BRAVO BOUYGUES TELECOM CONTINUEZ COMME CA.

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« Déçue »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 14 février 2015

Jusque là j'étais satisfaite de Bouygues depuis de nombreuses années. J'ai cru que le changement de leurs forfaits allait être super intéressant mais j'ai plus l'impression qu'on devient des pigeons. le forfait à 17.99e est illimité certes mais les 20 mo d'internet c'est un moyen subtile pour nous faire payer 7 euros en plus, comparé au forfait illimité sans internet à 10.99... Bref je vais voir ailleurs je pense...

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« Tres decu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 février 2015

Je viens de souscrire mon abonnement chez Bouygues Telecom au 30 janvier 2015 je l'ai souscrit par téléphone un conseiller ma appeler plusieurs fois j'ai pris un iphone 6 plus et je suis déçus du service. On ma fais plein de promesse qui n'ont pas été tenues, je devais recevoir un casque bluetooth que j'ai jamais reçu et a chaque fois que j'appel le service client, personne ne s'occupe correctement de moi. On me dit de retrouver la personne qui a souscrit l'abonnement, mais je vois pas comment je peux, sachant qu'ils sont plusieurs dans plusieurs pays !! C'est la première fois qu'il m'arrive une chose pareille, d’ailleurs j'ai vu avec le directeur pour le casque il ma clairement menti pour que je signe l'abonnement chez eux ! C'est pas du tout serieux de leur part!!!

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« Tres bon »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 31 janvier 2015

j'ais le forfait à 19,99 euros en internet, tout est parfait , les problèmes sont gérés de suite, on a les technicien très rapidement et il sont très performant.

Je vais prendre le forfait mobile a 19,99e c'est au top, pas comme Virgin Mobile

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« Abonnement sans notre consentement ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2015

Mon conjoint a un abonnement mobile chez Bouygues Telecom. Il a été contacté par le service client, pour nous proposer un abonnement internet, tv, téléphonie. Le vendeur lui a proposer de recevoir une documentation. N’étant pas intéressés, nous pensions en rester là. Mais 1 à 2 h après, nous avons reçu un email de confirmation d'ouverture de ligne internet, tv, téléphonie.

Nous avons contacté le service client qui a annulé la commande. La Box nous attend dans un point relais proche de chez nous! C'est de l'abus pur et simple.

Le vendeur nous a souscrit un abonnement sans notre consentement!

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« Les plus compétents »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 19 janvier 2015

Bon réseau, service client et technique compétent. Je conseille vivement cet operateur

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« TRES SATISFAIT »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 22 décembre 2014

Ca fait 16 ans que je suis chez Bouygues Telecom et je n'au eu aucun problème. J'ai recommandé cet opérateur à ma famille, aujourd’hui ils sont chez Bouygues
Très bon accueil et le réseau est parfait par rapport à Free, qui eux prennent leurs clients pour des imbéciles

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« INCOMPETENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2014

Leur service client, quel service client ? Ils sont désagréables et vous font passer pour des c... Réponses inadaptées, se réfugie derrières des phrases apprises par c?ur. Rdv d'installation de la Bbox fibres annulé 2 fois sans avertir le client, 2 demis journées posées pour rien. Vu les commentaires négatifs lus sur les sites internet, mieux vaux ne pas continuer. Je vais chez Orange.

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« Pas mal »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 09 décembre 2014

J'ai une bbox adsl qui fonctionne plutôt bien, quelques petits soucis pendant mon déménagement mais j'ai eu une bbox nomad à disposition très rapidement.
Le personnel est à l'écoute, fiable et surtout honnête
; le service client laisse un peu à désirer surtout par rapport au temps d'attente parfois très très long mais les services proposés comblent ces lacunes.
Je recommande fortement pour la bbox.

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« aucune considération pour son client »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 14 novembre 2014

attention ils sont capables dans un contexte de commande normale, de faire de la vente forcée en acceptant votre commande d'abonnement sans activer la ligne et quelque temps après de vous envoyer la facture du téléphone commandé dans l'offre pour 1 ? à son prix normal et surtout a utiliser une 2 éme fois la carte bleue (penser surtout à faire annuler ce débit par votre banque)
sinon bon fonctionnement du réseau, heureusement il sont grassement payé pour ça.

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« très déçu de bouygues télécom »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 novembre 2014

commande passée le 31/10 pour une box et un smartphone,
ce jour 13/11, la box est toujours pas la, par contre orange a bien fait le portage, et je n'ai plus de ligne, ni d'internet, ,pour un pro c'est super.
le téléphone est reçu de ce matin (14 jours de délai !!!)mais avec la mauvaise carte sim, trop fort bouygues.
et je n'arrive pas à joindre quelqu'un.
bref je déconseille fortement, ils sont vraiment nuls.
je vais essayer de tout annuler, et de passer à la concurrence, tant pis pour le portage des numéros.

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« parfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 17 octobre 2014

Tout est parfait, opérateur de confiance.
un Forfait adapté, des téléphones à prix abordable, un service client super avec accueil convivial. Toujours de petits cadeaux. Un opérateur proche de ses clients. A l'écoute.

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« Lamentable. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 octobre 2014

J'ai un forfait bloqué 16.90e depuis des années qui me convient bien. On me le change automatiquement sans me demander mon avis, c'est comme ça. Je vais en boutique chercher des explications. On me demande ni mon nom ni mon numéro de téléphone. Quel mépris pour le client. Et c'est comme ça que je passe à Sosh.

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« meilleur rapport qualité prix »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 09 septembre 2014

A l'heure actuelle sûrement le plus avantageux des forfaits adsl a moins de 20 euros. De plus en prenant mon Abo chez Darty, je bénéficie d'un service d'excellente qualité... en effet la Hotline Darty est a la hauteur de son slogan...de confiance.

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« Décu des méthodes commerciales de chez bouygues »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 septembre 2014

J'ai reçu un SMS m'annonçant une bonne nouvelle au sujet des forfaits mobiles.
Deux jours après je reçois un courrier m'informant du changement de mon forfait bloqué à 17,90 euros contre un nouveau à 19,99 euros sans me demander mon avis . Contact pris avec une
conseillère me disant que j'étais gagnant du fait de service en plus et que de toute façon mon
forfait n'était plus commercialisé alors qu'il était valable jusqu'en juillet 2015.
Déplorable façon de faire. (Pourtant client depuis 2004)

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« très satisfaite de l'accueil téléphonique bouygues »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 29 août 2014

Il faut aussi le dire quand on est satisfait! C 'est mon cas concernant l'accueil téléphonique clients de Bouygues; le jeune homme qui m' a répondu a été extrêmement agréable, courtois, très pro et honnête dans ses conseils, il a fait son boulot parfaitement et sérieusement, et cela méritait de le signaler tant cela devient rare de nos jours... Donc je continue avec plaisir au côté de cet opérateur ( je signale que j' ai eu aussi orange et sfr) et sincèrement, bouygues m' a agréablement surprise déjà 2 fois par leur côté sérieux, honnête et respect du client! Merci.

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« TRES SATISFAISANT »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 20 août 2014

Bouygues m'a toujours proposé le meilleur forfait possible

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« LAMENTABLE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 août 2014

Entre erreur de résiliation (pourtant je suis précise, tout était bien spécifié noir sur blanc), déconnexions intempestives de la box jamais réglées (+ de 60 fois par jour!!!) et des prélèvements sur mon compte depuis 2 ans pour un abonnement qui n'est ni à mon nom, ni à mon adresse et pour lequel je n'ai jamais rien signé, ni jamais rien reçu, je crois qu'ils m'auront tout fait!!! Tant que nous n'avons rien à demander tout va bien, et encore... Un conseil, surveillez vos comptes bancaires...

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« Une honte ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juillet 2014

Offre souscrite il y a quelques mois, et déçu, très déçu. Autant aller à une offre lowcost sans engagement. Ah, par contre ils savent mentir et vous raconter n'importe quoi par téléphone et maintenir l'ambiguité sur leurs offres jusqu'à ce que ce soit trop tard et que vous vous apperceviez par vous même que vous vous êtes fait entub.. Offre avec TV incluse... puis décontée de votre forfait data de 3G... soit à peine 1H30 de TV par mois et encore. Une belle arnaque, je retourne chez Xavier dès que je peux.

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« très satisfaite »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 29 juin 2014

rien à redire cela fait 16 ans que je suis cliente et aucun soucis je recommande

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« Bouygues Telecom »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 11 juin 2014

Bouygues Telecom est selon moi le meilleur réseau
4G de FRANCE et le restera toujours car il l'on toujours
été

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« TRES SATISFAIT »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 19 mai 2014

Ça fait 16 ans que je suis chez Bouygues Telecom et j'en suis ravis. On capte bien, le service client est très accueillant.

je recommande à tout le monde d'aller chez Bouygues et de partir de chez Free qui prend ses clients pour des imbeciiles

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« incompétence en boutique »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 06 mai 2014

les agents en boutique ne font qu'appeler le service client et répeter les memes choses que vous lorsque vous avez un souci. Réengagements pas honnêtes. Pas content car mauvaise experience, pour le tarif et les durées dengagement c'est passable

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« forfait professionnel »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 05 mai 2014

Points forts :
- obligé d'avoir un portable pour commerce, mais opérateur devrait encore faire plus pour les professionnels
- devrait s'améliorer sur les offres (SMS, internet)

points faibles :
- connections difficiles selon endroits
- coût élevé pour des offres minimes
- SAV difficile à joindre

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« Opérateur à larges réseaux »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 21 mars 2014

Le réseau Bouygues Télécom couvre même les campagnes les plus profondes!
Je n'ai trouvé aucun point faible, en contraste avec plusieurs points forts: un large réseau, beaucoup d'offres intéressantes proposées, un très bon service anti-spam et plusieurs forfaits mobiles différents pour tous les goûts!

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« satisfaite »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 19 mars 2014

bon operateur malgré certain beug avec la box pour internet
supert bien recu par l'espace client .:) au telephone .

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« bon operateur »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 28 février 2014

Tres bon operateur ...4g..bbox fibre fonctionne nickel ...encore j espere quelques ameliorations comme l appli bein sport sur smartphone et tablette ...et aussi la vue de la tv sur ma tablette wifi hors de chez moi ...

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« Satisfait :) »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 19 février 2014

Je suis client Bouygues depuis plus de 7ans. D'abord mobile, puis idéo fixe/mobile en Bbox simple. Passage à 100mbs avec la fibre. Le service client est, et je le pense clairement, un des meilleurs selon moi : opérateurs à l'écoute et attentif à notre satisfaction. Récemment, j'ai souscrit à un galet 4G, ma région est couverte et c'est vraiment pas mal. Je recommande l'opérateur.

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« cotent de bouygues »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 02 février 2014

Je suis content d'être chez bouygues car niveau commercial pour y a pas mieux, dès que j'ai un souci de réseau alors que d'habitude je capte il me font un geste commercial. On dit que bouygues capte pas bien, mais a certains endroit je capte mieux alors que d'autres ne capte pas avec les autres opérateurs (l'inverse est possible aussi). meme si les débits 3G et 4G ne sont pas les plus élevés par rapport a ses concurrents je surf confortablement donc ça me pose pas de probleme.

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« bon opérateur »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 31 janvier 2014

4g full partout ou je vais en général. ça c'est fantastique. les prix sont devenu encore plus raisonnable ce qui fait que je n'ai pas besoin de passer chez band you je reste chez bouygues telecom!

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« Très bon opérateur »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 21 janvier 2014

Le réseau est vraiment pas mal. Au début de l'installation de la 4G, la 3G+ ramait vraiment. Mais depuis près de 2 mois c'est revenu à la normale et le réseau fonctionne parfaitement. Ensuite le réseau mobile est juste très bien, presque parfait: par rapport à SFR, on capte vraiment mieux.
Le service client est parfait: dès que l'on a un problème, il est vite réglé, et une remise de 10? est effectuée sur le prix du forfait du mois.
Cependant, le seul point faible est que lorsque l'on est clients depuis assez longtemps, les prix des mobiles ne sont pas très avantageux, même avec beaucoup de points. On est à chaque fois obligés de changer de forfait (souvent en plus cher).

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« Nouveau client, je suis très satisfait »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 21 janvier 2014

Je suis titulaire d'un abonnement Sensation 4G 3Go que j'avais souscrit à 34,99? mensuels, couplé à un iPhone 5S 32Go. Quelques jours après sa souscription, le tarif de l'offre a été revu à la baisse: sur simple demande de ma part via le compte Twitter de l'opérateur, j'ai pu bénéficier d'une remise de -5?/mois sur la durée de mon engagement (soit 29,99? par mois). Certes, j'ai payé mon téléphone 591? mais avec le remboursement de 50? pour la portabilité et 2 mois de forfait offerts, j'ai finalement trouvé une bonne offre à mes yeux. Seul problème, après le 1er mois effectivement gratuit, on m'a facturé le double le mois suivant. Après une explication avec le service clients par téléphone, j'ai obtenu un geste commercial de 25?, en plus du remboursement du trop-perçu. Je constate que Bouygues Telecom fait tout pour soigner sa relation client, alors que mon ancien opérateur refusait de faire le moindre effort pour me garder comme client. La durée de l'engagement ne me fait pas peur: la couverture est excellente, la qualité de la 4G l'est aussi et les rares zones où je ne passe ni en 4G, ni en 3G ne sont pas vraiment couvertes par Orange et SFR. J'ai convaincu ma femme de s'engager également avec Bouygues. Elle a obtenu le prix multi-lignes (24,99? pour le même forfait que moi) et est ravie également. Je recommande Bouygues Telecom à celles et ceux qui hésitent encore entre une offre sans engagement et un contrat sur 24 mois.

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« Bon reseau »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 12 janvier 2014

J'ai choisi le réseau car anciennement chez Free je n'avais jamais de réseau en étant chez moi maintenant, j'ai du 40 mega avec la 4G un réseau tres efficace partout où je vais j'ai du réseau, de plus le service client est intervenu rapidement pour installer la box

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« Super !! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 10 janvier 2014

Je n'ai jamais eu de souci avec cet opérateur. D'autant plus que ça capte parfaitement, même au fin fond de la Bretagne. Pour moi le meilleur opérateur

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« La 4G Bouygues, ça cartonne! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 10 janvier 2014

J'ai acheté un HTC One Mini 4G ainsi qu'un forfait 4G chez Bouygues Telecom. Je confirme que la 4G fonctionne très bien sur Paris (rien à voir avec SFR et Orange). Quel plaisir de surfer sans intéruption !

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« Très Satisfait »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 10 janvier 2014

Je suis très satisfait de Bouygues Telecom, cela fait 3mois que je suis chez eux et je n'ai rien à leur reprocher.

J'ai pris un abonnement chez eux pour bénéficier de la 4G avec un smartphone à bon prix et j'en suis très content.

Pour ceux qui souhaitent passer à la 4G je vous le conseille car on capte très bien à Paris et en dehors de Paris.

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