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Avis NRJ Mobile

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Note moyenne des clients : 1.3 1.3/5 (89 avis)
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NRJ Mobile bénéficie des couvertures réseaux d'Orange et de SFR et se positionne comme l'opérateur des jeunes. Afin de répondre au mieux aux attentes de ses clients, NRJ Mobile propose un large éventail de forfaits avec des offres avec et sans mobile, des forfaits avec et sans engagement, des forfaits bloqués, des forfaits 4G et des cartes prépayés.

 

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89 Avis sur les Forfaits NRJ Mobile

« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 août 2016

Service client difficilement joignable et totalement incompétent (j'ai du envoyer 4 fois les pièces justificatives à des adresses différentes qui m'ont été données). Un commande prévu pour le 18 juillet arrivée finalement début août. Une connexion pourrie (due à l'itinérance ?). Bref heureusement que le forfait est sans engagement, je ne reste pas plus longtemps chez NRJ Mobile.

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« Que les appels qui fonctionnent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 août 2016

Service client aux abonnés absents : nous ne dialoguons qu'avec un serveur vocal qui ne nous sert à rien.
Malgré avoir essayé tous les paramétrages possibles, impossible de se connecter à internet ni de recevoir les mms, sans compter que les sms ne fonctionnent qu'en réception et pas en envoi. En clair du vol qualifié et organisé.

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« le client n'est plus roi »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 juillet 2016

impossible d'avoir le service commercial en appelant le 0969360200 un moyen pour ne pas avoir à se justifier

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« Decevant »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 16 juillet 2016

Je suis cliente depuis un moment avec le statut '' diamant '' et impossible d'avoir une offre pour changer de mobile. De plus ils disent que l'ont peux payer en 3 fois sans frais et au moment du paiement impossible. Le service client laisse à désirer, les offres ne sont pas intéressantes.

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« Service à la ramasse, qualité aléatoire »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 08 juillet 2016

Entre la disparition soudaine du crédit de secours, l'utilisation d'internet qui se bloquait quand hors forfait qui se transforme en payante et prise par surprise sur le temps d'appel sans prévenir, un service après vente depuis mobile injoignable (le numéro n'est pas attribué ?!) ou un service client depuis fixe a la qualité aléatoire (les conseillers sont très performants et clairs MAIS le serveur est joignable une fois sur 2, même en attendant infiniment ..) et un service de rechargement pour forfait bloqué qui ne fonctionne aussi q'une fois sur deux, je ne saurai recommander NRJ Mobile. Il s'agit la d'un constat, non d'une vengeance personnelle !

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« catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 juillet 2016

wifi payant alors que le principe d' utiliser un mobile comme modem se doit d'être gratuit comme c'est le cas chez M6 MOBILE ; pendant deux ans, jamais de problème avec eux, le mode wifi mobile est gratuit et illimité ( je me connectais 24h/24H jamais un dépassement facturé). Là c'est la cata, je payais chaque Go = 10 euros l'unité ?? et ils me facturent des Go de façon fantaisiste, même quand je ne suis pas connecté, le compteur défile. Je suis donc passé sur un FF 5 Go pensant le pb résolu mais pas du tout, Ex, 1 Go est parti en qqes minutes juste parce que je changeais d'endroit et donc logiquement je me connecte à un autre réseau... Réseau très mauvais pour les appels, mes correspondants n'entendent jamais rien alors que je suis dans une grande ville, Service client déplorable, qui ne savait meme pas ce qu'était un Go ni combien de temps mettait une demande de changement de forfait. Je regrette vraiment M6 mobile, surtout ne passez pas chez NRJ MOBILE si vous utilisez le wifi et votre tél en modem. Et pas de chance, j'ai en plus pris un coffret avec un Wiko, une vraie plaie. Moralité, vaut mieux parfois rester avec ce que l'on a !

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« Je ne conseil pas cet opérateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 juin 2016

Extrêmement déçue, service clients qui laisse à désirer, forfait qui change au milieu de l'engagement. Je ne souhaite à personne d'être chez NRJ MOBILE

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« Pas de réseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 juin 2016

C'est vraiment dommage, j'ai le forfait à 10 euros par mois, le prix est plus que convenable mais ralentissement on le paye.... je n'est jamais de réseau... c'est assez agaçant lorsque nous avons des message urgent à envoyer...

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« mecontent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 juin 2016

je ne suis pas du tout content de l' opérateur il m arrive parfois de rester 2 jours sans pouvoir appeler. je suis parti en vacance en Italie on m'a coupé la ligne sans être informé par aucun moyen que la ligne serait surtaxée. ça fait que l'on a été couper du monde tout le long de notre séjour. on a appeler ma copine qui est aussi chez NRJ pour diminuer son forfait c'est bien, mais seulement ils ont oublié de dire qu'elle ne pourrait être mis en relation avec le service client . cest pour ça que je ne recommanderait pas NRJ. D ailleurs je compte résilier mon contrat

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« l'incompétence »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 juin 2016

Je regrette l'incompétence du personnel à répondre aux questions posées, que la plate-forme soit en Tunisie, se n'est pas mon problème, mais au moins que la personne qui me répond n'ai pas des "réponses toute faites" et qu'à chaque question posée ne soit pas obligée d'aller se renseigner prés d'une autre personne tout aussi incapable. Moralité j'ai passé un quart d'heure au téléphone et n'ai toujours pas de réponse. Embauchez des gens capables et tout le monde sera gagnant a ce petit jeu. (par économie) NRJ perd de sa crédibilité et aussi des clients. " dom" a raison ça ne marche pas depuis l'étranger.

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« Problème reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 mai 2016

Depuis ce matin je n'ai plus du tout de réseau (ou seulement pendant 5 min et ça repart) c'est la deuxième fois cette semaine !
À la fin de mon engagement je changerai d opérateur.

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« Incompétence totale »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 mai 2016

Cliente NRJ mobile depuis sept 2015. Que des soucis à l'étranger: 1) en février en Italie: Ne peux pas émettre et envoyer sms. Pratique pour travailler à distance.
2) Je tel au service client pour être sure d'avoir tout en main, je pars au Monténégro: on me soutient que ce pays ne fait pas partie de leur liste europe, ok que me proposez vs?...bcp plus tard j aurai un autre conseiller qui m'abonnera à un abonnement limité à 60 euros (je serai avertie à cette conso). Là bas NRJ m'a coupé le tel à 36!!! vive wathsapp avec lequel j ai pu me 'débrouiller' et le wi-fi des hébergements et..un tel de secours ou j ai un forfait FREE à 2? qui marchait parfaitement et avec des tarifs INFERIEURS !!!!!

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« ça marche pas depuis l'etranger »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 mai 2016

depuis le changement de coût des appels je peux plus émettre d'appels ni en recevoir !
Reponse recu : VOUS NE DISPOSEZ PLUS ASSEZ DE CRÉDIT !! alors que ma recharge est pleine
Au 675200 on répond d'appeler depuis l'étranger pour voir d'ou vient le problème !

C'est qui qui paye la communication depuis l'étranger alors que le problème ne vient pas de moi ?

Si le problème n'est pas résolu je change d'opérateur.

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« mobile en panne! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 avril 2016

J'ai pris un mobile wiko lenny 2 avec un engagement jusqu'an mars 2018,le téléphone est tombé en panne 3 semaines après.il ne s'allume plus!il est soit disant garantie un an!Je l'envoie en sav!il me réponds que les pièces ne sont pas dispoonible et que la garantie ne fontionne pas!Sois disant que le téléphone à était en contact avec du liquide!!!!!On me répond que je suis obligé d'acheter un autre téléphone à mes frais!Si je veux résilier ma ligne il faut que je débourse 270 euros!!

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« Zero probleme »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 23 avril 2016

Forfait souscrit par l'intermédiaire du Crédit Mutuel donc très intéressant car ristourne. Aucun problème de réseau.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 avril 2016

Nrj mobile me demande 152euro20 de frais de résiliation
Or j'ai jamais demandé ma résiliation
C'est le magasin de téléphonie weldome qui m'a fait changer de opérateurs sans même me prévenir des frais
En prétendant une économie sur mon abonnement
Nrj mobile refuse toute arrangement

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 mars 2016

Les forfaits proposés sont très alléchants, mais on déchantes très vite, par exemple, la souscription à un forfait 10 ans avec 10go d'internet à 10 euros. Premier point négatif, de la paperasse à signer et à envoyer alors que maintenant tout se fait par fichier numérique. Deuxième point, la remise de 6.95? sur le forfait (ce qui revient à 10?/mois) n'est effective qu'à partir du 2e mois! Et puis ensuite, on découvre que le deuxième et le troisième mois ne subissent pas de remise non plus (nrj a effectué un prélèvement groupé à la fin de 4 mois pour parer aux éventuelles réclamation ). Et l'on apprend qu'un code promo était à saisir durant le premier mois pour bénéficier de la remise!!! MAIS ON NE S’ARRÊTE PAS LA !!! Ces derniers lorsque l'on leur expose le problème ne veulent surtout pas nous rembourser et ré enchérissent en trouvant l'excuse, qu'il se seraient aperçue de la non saisie du code et l'auraient activé eux même --'

Bref NRJ MOBILE A EVITER !!!

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« Bonne affaire »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 15 mars 2016

J'ai souscrit leur offre 10 ans en Novembre et depuis rien à redire !! Le réseau Bouygues est au top et pour 10 euros c'est vraiment une bonne affaire. Facture détaillée, option Europe disponible ( mais un peu chère). J?hésitais aujourd'hui avec une vente privée RED à 3,99 euros mais......Non je préfère payer un petit plus cher mais avoir un réseau de qualité et éviter les problèmes lié à SFR........

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« Aucune connexion à l'étranger ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 mars 2016

Depuis mon abonnement il y a quelques mois...pas de soucis et il a suffit que je parte qq jours en Italie tout en souscrivant auprès de NRJ une option voyage et...arrivée là bas : IMPOSSIBLE DE TÉLÉPHONER ET D'ENVOYER UN SMS!!!!! je recevais seulement...grrr. Ennuyeux quand on a besoin du téléphone pour travailler et gagner sa vie non ? Après plusieurs appels de détresse à mon agence (vendeur du forfait NRJ)...aucun résultat. De retour en France, je contacte le service client NRJ et là je tombe sur une personne me parlant comme un robot, n'écoutant même pas ma plainte.... après avoir expliqué le problème ( 18')...je réussis à négocier qu il m offre les 5 euros du forfait voyage..disons me REMBOURSER car je n ai eu aucune prestation de leur part et RIEN de commercial en retour....aucun effort donc j attends que le temps passe ....je suis engagée et une hate: LES QUITTER

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« politique de retour des colis douteuse »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2016

J'avais commandé un portable par internet chez NRJ Mobile, désirant me rétracter dans les délais prévus par la loi j'ai informé le service client. C'est là que je devais attendre une fiche retour de colis par mail que j'ai reçu évidement après le délais de 7 jours. Qu'à cela ne tienne j'ai évidement renvoyé le colis à mes frais. Que c'est t'il passé à votre avis ? Retour non validé!!!! Re re expédition à mon domicile ! Sachant que je n'avais meme pas ouvert le colis ! Aimablement j'ai reçu d'autre part des réponses sournoises du service client comme quoi mon mail de rétractation n'était pas explicite J'avais d'autre part envoyer une Lettre AR et maintenant je suis sous recouvrement merci NRJ MOBILE

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mars 2016

Hors forfait énorme et pour un forfait sms illimité... 2 semaine d attente après le règlement de la facture pour remise en place du service !!! Je déconseille ! c'est inadmissible de payer un service inutilisable... Nul allez ailleurs

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« problème de communication partout »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 janvier 2016

Je suis très déçu depuis au moins 2 ans, le réseau est faible voir inexistant, je ne peux pas recevoir de message, ni appeler lorsque je suis chez moi, le seule moyen est de sortir, a ce prix la autant s'acheter un fixe au moins ça marchera correctement

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« Opérateur nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 janvier 2016

Aucun services après vente ! Si vous êtes une fois confronter à un problème personne pour vous aider au téléphone ! Il faut poser votre question sur le site FAQ et attendre encore 24h pour une réponse, forfait peu chère mais pas au prix du service fourni avec sav inexistant !

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« Fiable, pas cher, très bon service »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 17 janvier 2016

Après des mésaventures chez RED, j'ai vite souscris chez NRJ Mobile avec l'offre de leurs 10ans d'anniversaire. 10e, 10Go, le reste illimité.
Je suis pleinement satisfait ! Suivi conso détaillé, option pour l'étranger disponible, réseau très correct sur Lyon !
Je ne suis pas près de changer si tout continue aussi bien !

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« Pas de problème »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 17 janvier 2016

Je voudrais faire un com positif pour contraster un peu avec les autres. C'est vrai que ça saoul d'avoir des problèmes de réseau. Mais pour moi forfait 10ans sur réseau Bouygues ça fonctionne impeccable !

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« ils sonts tres loin des attente des clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 janvier 2016

jais hâte de partir de chez NRJ ils penses qu'ils nous retienne mais je connaît plusieurs astuce pour partir de chez ces voleurs San frai et prendre un autre opérateur

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 janvier 2016

Voila 6 ans que je suis chez NRJ mobile avec un forfait cher mais sans soucis jusqu'à ce que je décide de faire une rétractation sur une commande de mobile; je vais vous épargner les détails mais pour résumer je me retrouve avec un mobile SANS CARTE SIM en payant un forfait de 19,99 euros par mois et en ayant payé 268 euros pour une résiliation qui n'a pas eu lieu...
J'attend des nouvelles du service consommateur....

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« Contrat »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 janvier 2016

j'avais bien remarqué qu'au bout de 6 mois le forfait passait de 19.99 à 28.99, le vendeur m'a alors écrit à la main sur le contrat que ça resterait 19.99 a vie.... 6 mois après 28.99. seulement 2 Go de navigation, des fois pas de réseau,, 2 ans d'engagement (donc cher, tres cher pour ce genre de forfait) et pas de réception de mail pour indiquer le montant de la facture. J'en ai fait la demande auprès du vendeur, j'en ai pris pour 2 mois suppl alors que je n'ai rien signé. J'ai tous les éléments pour les attaquer, ou du moins rompre avec eux sans avoir les 250 euros de dédommagement. Je regrette d'avoir laché free

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« nrj mobile font ce qu'ils veulent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 décembre 2015

J'ai changé de banque et je paye par carte bleue tout les mois mais NRJ mobile me prenne 20e par mois de frais tout ça parce que le mode de paiement ne leur convienne pas c'est inadmissible ! J'ai appelé pour me faire rembourser les 100 euros de frais, la seule reponse il m'ont renvoyé bouler et ils m'ont coupé la ligne tant que je na paye pas c'est de l'abus. Il ne se rendent pas compte de 28,99 je paye 48,99e par mois c'est une honte!!!!!!!

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« nrj mobile egal voleur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 décembre 2015

cela fait presque 1 mois et demi que je suis chez nrj mobile avec ce forfait 10 ans et pour l instant la seule chose qui fonctionne c est le prélèvement sur mon compte. Ce forfait n'a fonctionné que à peine une semaine et depuis plus, plus d'appels, plus de sms. Pas moyen de les joindre au téléphone, ils ont fait en sorte bloquer tout, a part les serveurs qui vous apporte aucune solution. Donc je compte joindre mon assistance juridique pour porter plainte, car facture payée ils ont obligation de résultat c'est la loi, je vais porter plainte pour vol et publicité mensongère.

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« danger »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 décembre 2015

Grosse erreur d'avoir quitter Bouygues pour ces tocards,
Priez pour que vous n'ayez aucun soucis, car personne ne pourra vous venir en aide, et quand une personne daigne vous répondre au bout de 5 jours, c'est pour brasser de l'air, aucune réponse concrète n'est apportée, le service client si on peut les appeler comme ça sont totalement incompétents, NRJ Mobile méprise ses clients.
La solution, je l'ai trouvé en retournant vers un ancien opérateur qui lui est fiable.
Pourtant au début c'était que du bonheur pour un forfait à 10 euros avec 10 Go de DATA, puis du jour au lendemain, plus de réseau, plus d'internet, plus de MMS possible, la cata quoi...
Bref, aujourd'hui, j'en suis délivré, et je revis.

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« A vos risques et périls »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 23 décembre 2015

Comme indiqué dans mon titre, priez pour que vous n'ayez aucun problème car personne ne pourra vous aidez puisque le service client est incompétents et quand ils vous répondent ils sont à coté de la plaque.
Au début tout roulait (j'étais sur le réseau Bouygues) et dés qu'ils ont fait leurs mise à jours des cartes SIM, la cata : plus de réseau , plus d'internet, plus de MMS
A ce jour, je suis soulagé, j'en suis libéré de cette bande de rmala

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« decu »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 21 décembre 2015

J'ai NRJ mobile depuis longtemps, jusqu'au 11/12/2015 qu'il change de réseau, depuis je n'ai plus de téléphone car un coup ils ont envoyé soit disant la carte SIM à une autre adresse et la 2° fois dans une autre ville. Cela fait 10 jours que je n'ai plus rien et j'ai besoin du tel

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« Pas top, je m'attendais à autre chose »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 décembre 2015

Réseau très instable, passage régulier en itinérance, Régulièrement en "roaming", impossible de téléphoner, bref, je retourne chez SFR.

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« Des incompétents ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 décembre 2015

J'ai Souscris un abonnement pour profiter des 10 ans avec une portabilité à 1 mois.
Il trouve le moyen d'envoyer ma carte sim avec mon numéro à un autre client et inversement, depuis plus de ligne plus de numéro cela fait une semaine que sa dure .
Souscrire avec NRJ la plus grosse erreur de ma vie des incapable, des nuls, des incompétents. Service client 0/20, du personnel on se demande à quoi ils servent et pourquoi ils sont payé et je parle même pas du forum ils répondent 10 ans après.
Le pire opérateur de l'histoire de la telephonie

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« Nul Nul Nul Nuuuuul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 décembre 2015

J'ai voulu bénéficier de l'offre pour les 10 ans, j'ai opté pour une portabilité, et je n'ai jamais reçu la puce qui aurait été renvoyé 3 fois et en plus les factures passent. Conclusion j'ai perdu un numéro que j'avais depuis des années. Ce réseau est une erreur !!!

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« Woot 10 go »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 15 décembre 2015

Ce forfait est catastrophique sous le réseau Bouygues. J'ai demandé sur le forum à passer chez Orange. La réponse m'est parvenue le lendemain et je suis passé chez orange en 2 heures. Maintenant ça fonctionne très bien, 10 go de 4G Orange à 10 euros! Heureusement car comme la majorité, j'aurais quitté immédiatement NRJ.

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« Déçu! Je déconseille fortement! A éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2015

J'ai jamais eu un opérateur aussi incompétent et qui se fiche ouvertement de ses utilisateurs. J'ai eu affaire à leur service client qui n'en est pas un. Vous laissez un message sur le site d'assistance mobile et vous croisez les doigts pour que quelqu'un réponde à votre message 5 jours plus tard.
De plus, ils ont résilié ma ligne sans m'avertir alors que je n'ai eu aucun impayé.
Je préfère me coltiner Free plutôt qu'un opérateur aussi pourri.

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« Du jamais vu! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2015

J'ai pris un abonnement à 10 euros pour 10Go soit disant sur le réseau Bouygues Télécom mais réellement il n'en ai rien. En plus, je venais de chez B&You et le réseau n'a rien à voir. Quand j'appelais, souvent, ça ne passait pas alors que mon téléphone avait du réseau ou/et souvent les appels reçus arrivent directement sur le répondeur. Son haché et coupures en plein appel! Les SMS/mms partent et arrivent quand ils veulent. Et internet, ne se connectais pas tout le temps...
Pourtant mon téléphone fonctionne très bien parce que depuis je suis retourné chez Bouygues et là c'est beaucoup beaucoup beaucoup mieux!!!!!! A dieu NRJ Mobile, ma pire expérience!

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« Mauvais réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 décembre 2015

NRJ mobile conseillé par ma banque, super idée ça ne vaut rien à part une crise de nerf et l'envie de passer le téléphone par la fenêtre, j'ai rarement du réseau
ils m'ont changé mon téléphone au bout de 2 mois et ça ne marche pas mieux et je suis bien sur engagée sur 24 mois, génial ! Merci ma banque

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« Cher pour le service réel »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2015

sur le papier (ou l'écran), le forfait 10Go est vraiment une aubaine, pour 10 euros/mois .. oui MAIS : 16,99 euros/mois et 5 euros la sim, pour un forfait qui la plupart du temps ne captera pas la 3G (je ne parle meme pas de 4G..) , donc au final péniblement 500Mo sur le mois
Bref, vraiment pas terrible.. service client absent ... tous transférés au service facturation pour vous demander de payer malgré l'absence de service

Portabilité effectuée chez l'autre low-cost VIRGIN, qui fonctionne impec (retard de livraison 3J mais ensuite ok)

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« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

En deux ans d'abonnement, j'ai jamais eu envie de toute ma vie de balancer le téléphone par dessus bord ! La qualité du réseau est minable, et encore je suis gentille, j'ai beau être en plein centre-ville, juste à côté des bornes, c'est minable ! Les SMS, je crois que c'est le pire, y a des fois où ils s'envoient en une fraction de seconde, et encore, c'est rare, mais la plupart du temps, ça met jusqu'à 2 heures !! Ça m'est même arrivé que les gens ne recevait pas mon message au complet ! Pour les MMS, je peux recevoir, mais je peux pas les envoyer, et pourtant j'ai tout configuré, j'ai même eu une assistante au téléphone ! Le débit Internet là dessus, c'est comme Explorer, ça met 10 ans pour charger une page et ça capte même pas !
Cerise sur le gâteau, déjà que leur forfait sont nuls, mais en plus leur employés ont que ça à faire de me harceler tout les jours pour me proposer des abonnements et des "exclusivités"
C'est le pire opérateur que j'ai pu connaître! J'y retournerai certainement pas !

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« pas top »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 décembre 2015

Nul je retourne chez red. A ne pas prendre, passez votre chemin
manque de couverture réseau et les sms sont reçu et en envoyer parfois pas mal de temps après

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« nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2015

2 fois que je commande une nouvelle carte sim pas fichu de prendre une adresse correctement il faudrait penser a revoir vos employés dégoûtée, je change d'opérateur de suite

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 décembre 2015

Aussitôt arrivée, aussitôt repartie
Pas de réseau, messagerie qui ne fonctionne pas.
A fuir

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« Réseau archi nul! Je n ai jamais vu ça »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 décembre 2015

souscription le 10/11/2015 avec l offre anniversaire, grosse bêtise, pas de réseau souvent et des fois je reçois les sms 1jour après. Un conseil : vaut mieux payer un peu plus cher mais avoir un vrai operateur que perdre son temps avec nrj mobile. Heureusement que le forfait est sans engagement ! Fuyezzzz

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« Qualité du reseau catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 décembre 2015

Après avoir essayé tous les opérateurs, je confirme bien que celui ci est catastrophique.
J'ai souscrit le mois dernier pour la fameuse offre des 10 ans pour 10 euros par mois l'offre 10 Gigas et tout illimité mais je ne suis pas du tout satisfait du réseau.

Pourtant c'est le réseau Bouygues et cela marche très bien avec l 'offre que j'avais avant chez B&You.

J'aurai essayé et me serait moi même forgé ma propre opinion sur ce réseau.
Sincèrement je ne recommande pas. Par contre ce qui a été du suivi de commande ainsi que de la livraison de la carte SIM... le service client est opérationnel. Seul reproche le réseau.
Dommage

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« Plus jamais NRJ Mobile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 novembre 2015

tt commence le 06-11-15 (souscription du forfait woot de nrj mobile) , portabilité prévue le 16-11-15, mais sms recu pour me dire que ça sera le 30-11-15 et aujourdhui rien... pas de réseau et impossible d'avoir un service client au téléphone (forfait hyper discount) . donc partez d'nrj mobile, heureusement pas d'engagement

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« à fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 novembre 2015

Forfait 10 euros 10Go... Je ne peux même pas en utiliser un seul, en edge partout!!!
Forfait souscrit il y a même pas un mois que je vais déjà résilier. Heureusement qu'il n'y avait pas d'engagement

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« Catastrophique pour moi aussi »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2015

Je viens de souscrire l'offre anniversaire à 10 euros par mois...
Je ne capte ni chez moi, ni à mon travail alors je que je suis en plein centre de Toulouse ! 3 jours que j'essaye d'envoyer 3 pauvres SMS.
Aucun accès à internet malgré les 10G en 4G promis.
Je change....

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« Bien »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 27 novembre 2015

Forfait 10Go a 10euro sur le reseau bouygues ca marche tres bien, aucun difference de qualité à côté de BandYou pour 3 fois moin cher

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« catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 novembre 2015

Ce sera mon séjour le plus court chez un opérateur. pas de 4G (alors que j’étais chez Bouygues, même réseau qui marchait très bien) coupures intempestives. pas de service client... 10 euros le forfait pour 10G mais on ne peut pas les utiliser. c'est une honte.) heureusement que c'est sans engagement!

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« Opérateur nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 novembre 2015

Partout ou j'avais du réseau et internet 4G avec SFR ou free je ne capte rien avec NRJ mobile 10 Giga!!
FUYEZ cet opérateur

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« service client injoignable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 novembre 2015

je souhaiterai basculer sur Orange car le réseau Bouygues n'offre pas une très bonne couverture là ou je réside, mais impossible de contacter le service client, ni par téléphone, ni par émail .

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« Coupure réseau intempestif et perte 4Go »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 novembre 2015

Des coupures réseau sans cesse et aucune réponse à vos questions dans l'assistance mobile !!! J ai écris a 60 millions de consommateurs et je suis repassé chez SFR je n'ai pas eu de soucis chez eux...

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« connexion internet catstrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 novembre 2015

J'avais un forfait free à 20 Gigas 4G et je viens de basculer sur l'offre 10giga à 10euros.

Cela fait plus d'une semaine et la conclusion que j'ai tiré de cette expérience: Je regrette vraiment ce que j'ai fait !
Connexion 4G quasi inexistante sauf dans de très rares endroits. la 3G est aussi très lente. Je vais surement basculer vers un autre fournisseur même pour une offre moins bonne que la Woot

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« Zero »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 novembre 2015

Impossible d'appeler plusieurs fois par semaine.... Aucun sms de la part de NRJ mobile pour s'excuser. Fiabilité zero

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« Sur le papier c'est le top »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 novembre 2015

Ca fait 3 jours que j'ai le forfait NRJ Mobile Woot promo 10 ans à 10 euros par mois pour 10Go !
Résultat : le premier jour, je n'avais ni les appels, ni sms/mms, ni data. 2eme jour j'ai les sms et appels. 3 eme jour toujours pareil !

Impossible de les joindre et ils ne répondent pas sur le forum !

Cette offre est nulle. Ils pourraient donner 100Go d'internet car de toutes façons on ne peut pas le consommer.

Fuyez cette offre

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« Service client horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 novembre 2015

Si vous avez le moindre problème, le service clients ( délocalisé ) est arrogant au maximum. Exemple: je perds mon téléphone et je veux une nouvelle carte sim: le mec me raccroche au nez deux fois, et ensuite me demande la ville de ma banque (c'est une banque en ligne). Il raccroche à nouveau.

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« Nul, archi nul !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2015

Je suis abonnée depuis deux jours et impossible de passer un appel, je n'ai pas de réseau ! J'étais chez Free auparavant et là c'est un pur désastre !! Je vous déconseille, j'ai été tentée par le prix avec remise mais ça ne vaut pas le coup !!!!

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« NRJ mobile et l'absence totale de Service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2015

Des coupures de ligne constament. Depuis quelques jours ils ont un probleme technique qui empêche d’appeler et de recevoir des appels, par contre les sms marche toujours.
Impossible d'appeler une personne physique au SAV, c'est juste un numero qui renvoi toujours vers le site web.

Enfin bref, NRJ Mobile à éviter de toute urgence. Des incompétents

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« Catastrophique!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 novembre 2015

Il m'a fallu 7 mails pour souscrire chez eux le forfait 10 Go qui est une catastrophe monumentale!!!
Pas de service client. Leur aide via forum n'apporte rien, car malgré 3 mails ils ne répondent pas!!!
Au tel c'est pareil!!
De tous les opérateurs que j'ai fait, c'est vraiment eux qui arnaquent le plus les clients!
J'ai un iPhone 6 et je ne capte pas en 4G alors que j'habite Lyon!!! Tout le monde le propose chez les concurrents. Dès que je trouve une offre je me barre sans leur payer quoi que ce soit pour abus de leur part!
Dommage ne pas être tombé sur ce forum avant... J'aurais été averti au moins !

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« Oulala »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 02 novembre 2015

Après deux semaines je n'ai rien pas de carte sim
pas un email d information, je pense que chez NRJ il doit y avoir trois salariés 1 qui retourne le mail, commande confirmée, 1 qui cherche les cartes sim et le dernier qui ne sais pas coller le timbre
C'est bien barré ... Après tous les papiers à fournir je pense le jour J résilier directement car j'estime plutôt douteux le service ... NRJ tu manques
d'énergie...

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« Super Forfait 10 ans »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 27 octobre 2015

Rien à dire, du data, un prix bas et de la 4G ! Super content

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« nouveau client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2015

J'ai souscris en ligne un forfait avec portabilité ce jour.
Aucune nouvelle, carte sim non reçue et pas de portabilité. Par contre compte débité.
Assistance tchat bidon, plusieurs clients dans mon cas sans réponse.
impossible de savoir ce qui se passe.
Des amateurs

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« NRJ MOBILE: ARNAQUE et INCOMPETENCE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2015

Ne prenez surtout pas NRJ mobile comme opérateur: ma soeur qui est chez eux depuis janvier a changé de coordonnées bancaires en juin/juillet. Nous leur avons transmis tous les documents nécessaires pour ce changement de banque mais depuis 4 MOIS on ne peut plus envoyer de sms et depuis hier on ne peut plus passer d'appel. Le service clients a été contacté à maintes reprises mais tout le monde se renvoie la balle et impossible d'avoir un responsable: ils disent que leurs demandes de prélèvement ont été rejetées, or la banque n'a jamais eu ces demandes et le compte est suffisamment fourni pour payer les factures. Ma ma soeur reçoit des courriers la sommant de payer des factures NRJ mobiles alors que son téléphone ne fonctionne plus: le comble !!! BRAVO NRJ: y a du monde pour récolter les sous mais personne de compétent depuis 4 mois pour respecter leurs clauses de contrat !!!
Ma soeur vit très mal cette situation car habitant seule dans une région rurale, son téléphone est indispensable. Au vu des forums, elle n'est pas la seule dans ce cas, donc un bon conseil: si vous hésitez à prendre un forfait chez eux, surtout FUYEZ !!!

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« En colère »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 octobre 2015

Cet opérateur n'est pas fiable, j'ai de plus en plus de problème d'autant quand j'ai pris mon abonnement on m'a certifié que cet opérateur faisait parti du réseau SFR et ce n'est pas le cas. Je n'ai plus du tout de réseau, je ne reçois plus les MMS, mon répondeur me donne mes messages une semaine plus tard, le peu de conversation que je peux avoir est haché.
Enfin bref je le déconseille

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« Service après vente lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 septembre 2015

Après m'être fait voler mon téléphone, j'ai dû passer 1/2 heure sur le site avant de trouver le numéro de téléphone à appeler depuis un poste fixe... et là, surprise, j'apprends qu'on peut suspendre ma ligne... mais pas les prélèvements ! aucun intérêt sur un forfait bloqué... La personne que j'avais au téléphone était de plus très agressive et désagréable.

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« Black listé par erreur !!!! Des incompétents »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 août 2015

Plus de tel depuis ce matin .. J'appel et ils me disent qu'ils ont black listé mon tel par erreur !!! Le pire : il est trop tard nous sommes jeudi 19 h il faut donc rappeler demain 9h et que de tout façon, tel pas avant lundi car demain c'est le week en et il faut 72h pour remettre la ligne !!
Des incompétents !!

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« Report de datte prelevement »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 25 juillet 2015

J'ai demandé un report de datte de prélèvement et pour seule réponse on m'a dit que c'est bon pour le 8 de chaque mois et on m'a suspendu la ligne jusqu'à la datte de prélèvement sans m'avertir et on me menasse de me mettre en fichage preventel !
Vraiment n'importe quoi cet opérateur et aucun dialogue et possible

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« Mauvais »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 juin 2015

Je suis très déçue. A déconseiller. De nombreuses coupures de réseaux avec impossibilité d'émettre des SMS et appels sans compter que dès que l'on dépasse un peu le forfait il faut payer immédiatement avec une ligne suspendue ! Nul ! NUL !

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« operateur tres mediocre »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 30 avril 2015

trop de soucis avec cet opérateur souvent problème de réseau impossibilité d'aller sur le net et aucune solution n'est proposée

De plus un changement de date de prélèvement 5 euros c'est scandaleux !
operateur à deconseillé

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« Tout simplement mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 avril 2015

Après avoir passé quatre ans chez NRJ mobile je vous déconseille fortement de vous engager auprès de cet opérateur. Leur service après-vente est tout simplement déplorerable, c'est l'un des opérateurs les plus médiocres que j'ai pu avoir, je préfère payer un tout petit peu plus cher chez d'autres opérateurs plutôt que de rester chez NRJ mobile où le service qu'ils proposent sont médiocres

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« Très mauvais opérateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 avril 2015

Notre banque nous a proposé de changer d'opérateur en conservant le numéro.
Le 7 avril, le basculement se fait, le 19 avril il bloque la ligne et impose une avance de paiement car le montant été arrivé à 31 euro.

Il vous répond que c'est automatique et vous impose un paiement en CB alors qu'il sont en prélèvement et non pas encore édité de facture.

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« A éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 avril 2015

Client chez NRJ depuis un plus de 3 ans, je n'ai eu que des problèmes avec eux ...
1er problème: je souscrit un renouvellement de mobile par téléphone le 28 du mois pour être sur d'avoir le droit à la promotion en cours ... il me font une facture au 1er du mois suivant afin que je ne puisse pas être remboursé.
2nd problème: Lors de la souscription de mon forfait, on m'a promis la gratuité de l'option internet 500 Mo à vie. Arrivé à l'échéance, impossible de réécouter l'appel, impossible de tenir leur engagement.
3éme problème: Mon option internet arrive à échéance le 27.03. Soit disant, j'aurai reçu un courrier ( je ne reçois rien de leur part sauf mes téléphones ) m'informant de l'échéance. Or le 12 mars je reçoit un sms de leurs services, m'indiquant mot pour mot, que mon option internet arrive à échéance le 16.04.2015. J'ai donc du hors forfait internet sur la période du 27.03 au 16.04 Le "service" client , est d'une qualité rarement égalé en terme d'incompétence . Le service réclamation recontacte non pas 48h mais 5 jours ouvrés plus tard. Si on manque l'appel, impossible de reparler à l'interlocuteur. Pour la petite histoire, ils m'expliquent qu'ils ont la trace de tous les sms qu'ils m'envoient sauf de celui-ci ( la blague) résultat, dépôt de plainte, courrier recommandé, résiliation très prochainement.

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« Pfff »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 avril 2015

opérateur mauvais,

en réalité ils pompent votre argent d'une façon ou d'une autre. Même un forfait sans engagement tu payes pour la résiliation ! Faites attention.
Ils vous font payer toute le temps vraiment, des surprises à prévoir même si il s'agit de forfait bloqué.

Quand tu voyages, même si tu bloque ton internet avec eux tu seras facturé de façon inhumaine, quand tu rentre en france la conseillère te dis je comprend et te dit "on pas du bien se comprendre avant que tu voyage"

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« Très déçus »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 mars 2015

Prélèvement preleve 3 fois aucun service client qui peut m'aider à part dire "on peut rien faire pour vous car vous avez un abonnement sans engagement" donc je les quitte et je vais faire une demande de remboursement

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« Très mauvais avis »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 janvier 2015

je n aime pas du tout !
1er point c'est cher
2eme point délais de livraison notés de 3 jour maximum, 5 jour que j'attend j'ai un iphone 5c Je ne peut pas m'en servir

Donc si vous avez un opérateur à prendre, ne prenez pas celui là

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« Super, aucun problème de réseau »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 10 janvier 2015

ma fille est chez NRJ. Elle est connectée en permanence, avec son forfait illimité en 3GO, elle n'a aucun soucis. Service client impeccable, d'autant que par le crédit mutuel si vous avez un soucis, il s'en occupe.

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« Service client très mauvais !! »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 08 janvier 2015

Pas de souci du côté du réseau mais du moment où on passe au service internet quand on change de forfait, impossible ensuite d'avoir un conseiller en ligne et quand on arrive à avoir quelqu'un on vous répond "on ne peut rien faire pour vous ! Il faut vous réabonner avec un nouveau numéro de tel sinon résilier !" Ils préfèrent voir partir les clients à la concurrence je suppose...

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« AVIS SUR NRJ ET TRES POSITIF »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 26 décembre 2014

Eh bien moi j'habite en région Lyonnaise et suis chez NRJ depuis un peu plus de 4 ans et je n'ai jamais eu un seul problème ! Très fiable me concernant, je suis toujours joignable. Ne trouvant plus NRJ chez Carrefour, j'ai pris un abonnement pour mon fils chez Orange ainsi qu'un nouveau téléphone, et là, énorme déception, car dès que mon fils prend le métro, il n'est plus joignable ensuite et cela peut durer des heures... On va donc retourner chez Orange voir ce qu'ils peuvent faire..

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« Contents »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 26 octobre 2014

Je suis parti de bouygues il y a 2 mois suite à un pb de réseau et j'ai été convaincu par le Crédit Mutuel qui m'a vendu le forfait sur la possibilité d'avoir le choix de réseau (sfr ou orange mais sans bridage comme chez free mobile) et tout marche bien pr un bon prix

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« mauvais service client »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 16 octobre 2014

j'ai rechargé en septembre une carte prépayée donc valable 6 mois et on me signale encore en fin octobre qu"elle s'arrête en janvier, j'ai déjà appelé 3 fois et écrit au service consommateur rien ne change ;nous tombons au téléphone sur des plateformes étrangères qui ne donnent pas suite aux demandes. La dernière fois on m'avait supprimé tout mon crédit!! je vais encore une fois m'adresser à Que choisir pour me défendre!!!

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« pas fiable, coupre imtempestive de communication »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 10 octobre 2014

pas régulier du tout , ou c parfait ou c le bazard, difficile de se fier à NRJ, depuis quelques horreurs, j'envisage sérieusement de changer de fournisseur, pas cher, mais on en a pour son argent!!!!!

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« LA CAMPAGNE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 septembre 2014

trés mauvais service client ATTENTION ça ne passe pas partout surtout il ne faut pas habiter en campagne......

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« grosse déception... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 septembre 2014

Problèmes de réseaux, difficultés pour l'envoi ou la réception de mms, service client inexistant...que dire de plus??? c'est juste les points fondamentales pour l'utilisation de son téléphone...

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« tablette »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 23 mars 2014

j aime bien le reseau orange parcequil ya toujour un connexion et il sont tres fort il nous aide parfois pour gagner ou meme l orange school ect ils ont beaucoup de surprise

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« tarif fiable »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 10 février 2014

Aucun soucis coté réseau, perso j'ai jamais du d'inconvénients de ce coté.
Service client efficace dans l'ensemble, mais coté accent quelques difficultés de compréantion.
le gros point fort pour moi c la stabilité du tarif, oui car chez cet opérateur pour être en hors forfaits il faut vraiment le faire expret

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« Merci la 4G !!! »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 24 janvier 2014

Je suis content de NRJ Mobile et de la qualité de son réseau. J'y suis depuis 2011, et j'ai changé de forfait il y a 15 jours pour profiter de la 4G, qui fonctionne très bien d'ailleurs. Par contre, quand je vais en Bourgogne, pas de 4G, mais ça devrait venir à mon avis...

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