Avis Orange

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Orange est le premier opérateur mobile en France. Reconnu pour la qualité de son réseau et de ses services, cet opérateur propose une gamme complète de forfaits. Afin de répondre aux besoins de tous ses utilisateurs, Orange propose des forfaits pour smartphone (Origami Play), des offres illimités à petit prix (Origami Zen), des forfaits pour ceux qui voyagent régulièrement (Origami Jet), des abonnements ADSL et mobile (Orange Open) et des forfaits pour tablettes (Orange Let's Go).

 

Vous souhaitez comparer tous les forfaits mobiles d'Orange et ceux des opérateurs concurrents ? Découvrez et utilisez notre comparateur de forfait mobile et faites le meilleur choix !

83 Avis sur les Forfaits Orange

« augmentation deguisee »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2016

modification dates et tarif abonnement internet sans information préalable
hausse tarif communications n° spéciaux soi disant pour répondre aux exigences de l'ARCEP qui impose seulement aux opérateurs téléphoniques une amélioration de la lisibilité tarifaire, une meilleure transparence tarifaire.......un scandale ! les factures explosent
comment appelle-t-on ça ?

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« Ouverture de Ligne Internet/TV/Téléphone »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2016

J'ai fais ouvrir une ligne internet/TV/téléphone il y a 2 semaines. A ce jour je n'ai toujours rien et quand j'appelle leur service commercial ils me disent qu'il faut voir avec le service technique qui lui me demande de voir le service commercial..... La classe !! Service Nul ! A fuir.

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« Orange , où l'art de se foutre de ses clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 janvier 2016

J'ai cassé par accident mon iPhone le 15/09/15, assuré par Orange auprès de SPB. L'appareil de remplacement est arrivé apres moults courriers le 29/10/15. Mais le plus drôle c'est qu'il a fallu attendre le 28/12/15 pour qu'orange valide le nouvel Imei de l'iPhone de remplacement, pour permettre son utilisation ! Au total, 3 mois et demi sans mobile et 50% de remise offert sur 1 mois de forfait... Non mais franchement ?!!. Évitez Orange. Cette société est terrible

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« Orange »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 décembre 2015

Bonjour,
Après plusieurs tentatives de coups de téléphone vers Orange Qui se renvoient la balle sans cesse Au sujet D'un Décodeur LiveTV Qui ne fonctionne pas Depuis presqu'un an Et qui nie toute responsabilité Sur leur appareil 9 fois sur 10 même pas l'effort De chercher le problèmes, J'avais beau téléphoner au 39 70 Et autres numéros de téléphone pour me dépanner, toujours pareil. Je me suis déplacé Dans leur boutique Orange des quatre temps à la Défense, franchement J'ai trouvé cela déplorable dans la manière où vous êtes accueillis, Je pense que 65 et quelques euros par mois pour un matériel qui ne capte pas la télé Je trouve ça lamentable. J'ai vraiment hâte de résilier cet abonnement médiocre et mensongé et je Compte bien Ne pas en rester là et faire énormément de mauvaise pub autour de moi

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« orange !!! »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 24 décembre 2015

Rien à dire 4g au top dans le 17 wifi oklm. Aucun bug rien à redire franchement les gens qui mettent pas au moins 3/5 c'est juste des gens consanguins. 4,5/5 parce que ce n'est pas forcément donné comparé aux opérateurs qui ne valent rien.

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« honteux! aucun suivi »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 décembre 2015

abonnement clé tv + internet depuis le 17 décembre, rien ne marche, nous sommes un commerce et pas de technicien avant le 29 décembre, lamentable !

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« Service comptabilité lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2015

J ai une facture du 20/11/1015 reçu le 25/11 et date d'échéance le 01/12/2015 envoi du chèque le 08/12/2015 sans arriéré d'un montant de 75,82 euros. Le 14/12 je reçois 10 appels dans la journée du service recouvrement et lui donne numéro du chèque banque et date d'envoi et elle me répond que je n'avais qu'à payer avant la date d'échéance conclusion je ai une restriction d'appel et elle m'a raccrochée au nez. Après 19 ans chez orange avec des forfaits pro et perso. Je trouve inadmissible leur droit de vie et de mort. un conseil ne pas souscrire à Orange. je suis dégoûtée d'une telle attitude.
bonne soirée

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« Fausses promesses et vrais mensonges »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 décembre 2015

L'an dernier, un vendeur en boutique me fait prendre un forfait à 80 euros pour bénéficier du prix nouveau client sur un iphone 6, qu'il aurait dans 1 ou 2 jours ou au plus tard la semaine suivante. Résultat: pas de téléphone disponible pendant plusieurs semaines et le prix indiqué impossible à me faire !
Explications d'orange: il était en CDD et il n'a fait que des conneries ! J'ai du hurler auprès de la responsable pour faire annuler l'abonnement, et elle voulait que je la remercie en plus !
Cette année je dois bénéficier du changement de mobile,mais plus la bonne couleur disponible,tant pis je valide. 2 jours aprés SMSd'orange: couleur à nouveau dispo. Sur les conseils de l'opératrice, je refuse le colis et elle résilie la demande, je dois pouvoir recommander 4 ou 5 jours après. Je rappelle 2 jours plus tard pour avoir des nouvelles: on me dit qu'il y a 3 semaines de délai pour pouvoir repasser commande ! Cette année encore, pas de téléphone sous le sapin...
Conclusion : j'affirme que chez Orange on m'a menti, trompé et mal renseigné et qu'à moins d'un règlement rapide de mon problème ils ne sont pas près de me revoir ! Pas un seul responsable joignable, personne capable de faire bouger les choses, juste la rengaine sur les procédures informatiques et "nous monsieur on n'y peut rien etc."
Service client nul, opérateurs qui ne connaissent pas leurs produits et leurs procédures, réclamations dont ils n'ont rien à f... : on a trouvé plus incompétent que l'URSSAF : Orange !!!

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« Orange = fidélité non récompensée !!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 novembre 2015

A la fin de mon engagement de 24 mois, je décide de changer de téléphone en envisageant de me réengager pour 24 mois. Je demande donc au service client le prix du téléphone (iPhone 6 s plus ) ainsi que celui de l'abonnement mensuel. Bilan : même tarif que si j'etais un nouveau client, tant au niveau du prix du mobile que celui de l'abonnement (la remise soit disant fidélité de 6 euros par mois dont je bénéficie si je me réengage pour 24 mois n'est autre que la différence de prix affiché sur le site pour tout nouveau client entre un réengagement de 24 mois et celui de 12 mois !) le prix du téléphone avec engagement est identique à celui de tout nouveau client ! Et là lorsque je dis au chargé de clientèle que finalement "chez orange la fidélité n'est absolument pas récompensée" , il me répond d'un air dédaigneux " bien sûr que non ! Madame si vous prenez l'essence chez esso puis que vous décider de la prendre chez total il est normal De payer le même prix ! "
Et bien non, messieurs et mesdames de chez Orange ce n'est pas normal et cela s'appelle la concurrence ! Et contrairement à ce que vous pensez, si vous travailler aujourd'hui c'est parce que nous consommateur avons bien voulu vous choisir comme opérateur et pas l'inverse !

Conclusion soyons mercenaire et achetons au plus offrant sans privilégier qui que ce soit ! Quand à la soit disant qualité du réseau, elle n'est pas la même dans toute la France . Si Orange propose le remplacement en 24h du mobile ou quelques autres broutilles, ses tarifs étant plus élevés que la concurrence cela n'est en cas un cadeau qu'ils nous font !!! Voilà la leçon de l'histoire !

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« Service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 novembre 2015

Plus compliqué, plus minable il n'y a pas
Conçu par un énarque, qui si on lui confiait le Sahara importerait du sable.
On peut bien sûr critiquer le modéle social d'Amazon mais au moins ils ont le souci du client
Pour Orange rien à cirer tant que le client paye

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« Vendre sans assumer et mentir sur le site. »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 novembre 2015

J'appel le service client pour un souci de transfert de mes contacts sur mon Lumia. Il à fallu m'y reprendre à 7 ou 8 fois pour que l'assistante arrive à comprendre que je souhaitais récupérer mes contacts DANS mon tel ET NON l'inverse. N'étant pas capable, de me guider elle même, elle enregistre ma demande. Le lendemain ont me téléphone pour me dire SIMPLEMENT: « DESOLE MAIS WINDOWS PHONE N'EST PAS COMPATIBLE AVEC LA SAUVEGARDE DU SERVICE ORANGE. » Pourquoi vendre des téléphones incompatibles. MERCI ORANGE JE PERDS 240 CONTACTS.
Contrairement a ce que l'ont trouve, dans l'assistance du site Orange, Le Cloud Orange et ZUNE NE PEUVENT PAS SAUVEGARDER VOS CONTACTS. Orange est incapable d'avoir un programme compatible avec Windows phone alors qu'il les vend ! Et ZUNE une application trop veille pour les Lumia de dernière génération. D'où ce titre.

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« Mensonges honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 novembre 2015

On m'a expliqué que le montant mon forfait augmentait (doublait meme) pendant 6 mois car je changeais de mobile. Après cela, le prix de la facture devait revenir à la normale pour une offre équivalente . Quel naïf ai-je été...9 mois plus tard la facture est toujours aussi élevée : j'appelle pour renseignements et on m'explique que si je veux voir baisser le montant de la facture il faut choisir une autre offre bien moins attrayante ...
Le vendeur en boutique m'avait tout simplement menti .
Je me sens floué et abusé et pour cette raison je résilie aujourd'hui mon contrat (quitte à payer le prix fort ) afin de choisir un opérateur plus transparent, sans pratiques honteuses d'engagement et surtout beaucoup moins cher. (Devinez le nom...)

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« Fâché »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 26 octobre 2015

C'est scandaleux d'entendre chez orange avec un forfait à 80 euros par mois qu'il faut que j'en rajoute encore 400 pour avoir le galaxie S6 Edge+. Alors que toute la famille est chez Orange 80+10+10+19=119 euros et il faut toujours rajouter même avec beaucoup de points !
Actuellement je me renseigne auprès d'amis pour aller ailleur

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« Service déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2015

Cela fait presque 2 mois que nous attendons que quelqu'un vienne installer internet. personne n'est venu jusqu'à présent, nous sommes allé plusieurs fois chez Orange réclamer. Certains amis attendent depuis encore plus longtemps, et leur compte a été débité alors qu'il n ont pas internet jusqu'à présent. Les frais d'annulations s'élèvent à 150 euros. Nous sommes très déçus! Ne prenez pas Orange! Service lamentable

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« service après vente nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 octobre 2015

J'ai un forfait mobile M6 (qui correspond à ma consommation) avec un portable acheté à la boutique Orange pour son service après vente. Aujourd'hui après 1h30 d'attente, 45 minutes par client en moyenne dont un pour un simple changement de portable qui y était encore là quand je suis partie, à la roche sur yon (85). J'informe que mon portable, après un an, a du mal à charger, et bien on m'a dit de faire le 3970 et là ils sauront quoi faire !!! Je me suis renseignée, il y a un mois, dans cette même boutique, passer sur Sosh et là ATTENTION, vous n'aurez plus le même service après vente, tout se passera par tél. Or on m'a bien dit il y a un an qu'il valait mieux le payer en 12 mois pour la garantie et pour le changer...

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« Orange ne fidélise pas le client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2015

Orange a changé son forfait Euro et Monde, à l'avantage du client pour l'Euro mais pas du tout pour le reste du monde .... c'est mon cas. Orange cherche à nous faire faire du hors forfait.... Déception totale.

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« iPhone 6S m'est déjà livré ce matin !!! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 24 septembre 2015

Super! J'ai recommandé l'iPhone 6S le 12/09 depuis le site d'Orange. J'ai pu l'avoir pour moins cher et en plus on me l'a déjà livré ce matin avant la date officielle qui est fixé normalement pour le 25/09. Youpiiii!!! Merci Orange!

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« Bien mais »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 23 septembre 2015

Niveau qualité du réseau: Parfait en ville, réseau 4G parfait, par contre en campagne réseau médiocre et qualité EDGE.

Niveau service client; à revoir ! Manque de professionnalisme et manque d'informations.

Niveau prix des abonnements: à revoir également, ils sont assez cher même si le service y est !

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« Le réseau est plus que limité »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 septembre 2015

Depuis que je suis passée chez Orange la Tv marche mieux mais le réseau mobile est très moyen. Il rame tout le temps, le wifi ne s'adapte pas en temps réel. Par contre Orange, ils sont très fort pour partager vos données à des fins commerciales et à vous contacter à toute heure pour proposer des offres (parfois 4 à 5 fois par jour).

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« Un délai de livraison inimaginable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 septembre 2015

Box commandée en début de mois chez Orange car ils ont l'exclusivité fibre sur notre immeuble. Résultat ? Livraison en trois semaines.

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« Fatigué de Orange !!!!!!!!!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 septembre 2015

Service client pitoyable, entre ceux qui raccroche au nez quand tu arrives à avoir quelqu'un et ceux qui se fichent pas mal de ton problème, des bons à rien !

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« 2 plus pourri depuis 2 ans »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 août 2015

Le seul réseau ou quand tu es sur le périphérique parisien tu capte pas scandaleux!!!!
Pas de reseau 4G enfin si un faux réseau 4G que l'on te fait payer mais qui ne marche pas ou uniquement à certain endroit bien precis! Je paie 100 euros par mois et j'arrive à être en débit réduit????!! C'est décidé je part chez Free après plus de 10 années de loyaux service! Aucune reconnaissance!

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« Dangereux! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juillet 2015

Mon forfait est à 19e par mois. Je n'ai rien consommé près de 24 mois.
je prête ce téléphone à mon fils qui vient pour quelques jours en France.
On déconnecte les données sur le téléphone Orange. On se branche sur le WiFi de la maison et malgré cela je m'aperçois qu'on a débité mon compte de 557 euros. Dangereux l'abonnement Orange. Surtout avec un téléphone Orange. Surtout que personne ne vous avertit. On vous débite, c'est tout. En plus d'être pas très clean comme méthode, c'est petit. C'est Orange.

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« Service client vraiment déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 juillet 2015

Vouloir simplement changer ma carte sim pour une micro sim afin de pouvoir me servir de mon nveau téléphone, l'autre étant mort, relève du parcours du combattant. De passage dans la boutique on me dit qu'il faut "m'enregistrer" ensuite que je serai convoqué par un sms (! sur quel téléphone ma sim ne rentre pas dedans, c'est l'objet de ma demande). C'est donc au client de se mettre à la disposition de la boutique, une conception bizarre du service client, généralement c'est plutôt l'inverse. Habitant à 25 min de la boutique j'abonne cette solution et essaye par internet : là ça me renvoie en boucle sur les mêmes pages et fini par aboutir par une page "indisponible", j'essaye ensuite par téléphone service vocal automatisé, la simple demande "changer de carte sim" ou "micro sim" n'est pas interprétée et le robot vocal me renvoie toujours en boucle les mêmes messages. Donc je paye mais je ne peux pas me servir de mon téléphone et on se heurte à un mur automatisé pour une simple demande, même l'hotesse à l'accueil de la boutique parle comme un robot avec des réponses stéréotypées, c'est flippant.

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« Je déconseille fortement. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juillet 2015

Les offres et forfaits ne sont pas plus intéressant que chez Bouygues (qui est bien mieux sur tous les points) ou SFR.

Quand au service client UNE CATASTROPHE. On est amené à se débrouiller seul devant notre problème à 80% et qu'en on arrive à joindre un conseiller et non plus le serveur automatique. Les solutions sont difficiles à trouver.

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« Quel Service ?? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 juin 2015

Quand vais-je être entendu ? Cela fait douze ans que je suis chez Orange je paye 45 euros par mois pour une assurance qui ne m'aide pas. J'ai réinitialiser mon iPhone, parcouru chaque blogs pour comprendre pourquoi je ne peux plus avoir de communication sans que mon téléphone (haut parleur et mon micro) ne grésille. Et le service dépannage Orange me demande d'appeler avec un fixe que je n'ai pas. Lorsque j'arrive à la boutique Orange République 75 on me répond que je ne peux même pas utiliser leur téléphone. Cher partenaire Orange, soyez sur que je vais me faire un plaisir de soigner votre réputation à travers chaque réseau social. Bien Cordialement. Une cliente déçue

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« Parfait »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 23 juin 2015

Enfin internet qui fonctionne pas de coupure mobile.

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« portable ne s' allume plus »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 08 juin 2015

Mon portable ne s' allume plus depuis le 01/06/2015 et les conseillers d'Orange mon pas calculé, alors j'ai direct arrêté le prélèvement automatique et basta

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« Service service technique lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 juin 2015

Suite à un changement d'abonnement chez Orange pour la box + mobile et téléphone fixe. Tous était coupé.
5 appels chez Orange (après 5 ou 6 essais) aucune réponse, c'est normal...
Pire, l'opérateur dit qu'il vous rappelle mais ne rappelle jamais.
Retour en boutique mais si c'est pour une réclamation, vous êtes mal reçu.
Dès que possible, je résilie tous les contrats.
J'avais l'impression d'être à la sécu...il doit y avoir des restes de fonctionnariat...

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« Ne choissez pas Orange »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 mai 2015

J'ai loupé plusieurs opportunités d'emploi à cause de leur réseau complètement pourri alors que j'habite au centre d'une ville d'au moins 5000 habitants. Aucun service, si ce n'est de payer un prix exorbitant.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 avril 2015

Incompétence et ignorance du respect client. Ils ne sont bon qu'à encaisser notre argent tout les mois, pour le reste ils ne se sentent pas du tout concerné.

C'est du vol vu le prix des abonnements !

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« Très mauvais et se fiche de ses clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 mars 2015

Ca fait très longtemps que je suis chez Orange, mon portable s'éteint et ne se rallume plus, je les appels pour changer et non vous n'êtes pas arrivé au bout de vos 2 ans... Je dis bon on va voir la concurrence, allez y Madame, vous aurez des frais de résiliation elle se marre au téléphone!!! Comment ça, je reste sans portable car elle ne veut pas me dire à quoi j'ai le droit ou autre...? Complètement nul et en boutique à Gournay en Bray (76) le vendeur ne vous vend pas de téléphone sans forfait!!!! Il faut arrêter Orange!!!! On est pas des vache à lait!!! Je vous assure que la mauvaise pub va continuer!!!

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« Trop cher par rapport à la concurrence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 février 2015

Orange n'offre rien de plus, sauf un prix plus élevé, mais qui n'apporte rien au final.

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« Service clients au top »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 10 février 2015

16 ans chez Orange pas de problème,tout baigne.internet,télévision,mobile que je change tout les 2 ans toujours des réponses clairs et précis sans souci avec orange merci et le meilleur operateur

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« Service après vente zéro!!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 février 2015

Je viens d'acheter un Samsung Galaxy S5 mini qui fonctionne très mal !

Ca fait maintenant 15 jours qu'on me promet un coffret neuf et malgré les relance toujours rien !!!!

Vraiment zéro le service après vente je ne vous conseille pas du tout Orange

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« Très en colère »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 février 2015

Je suis très en colère de l'entreprise Orange, pas du tout à l'écoute des clients, nous sommes des numéros que l'on promène d'un service à l'autre pendant des heures, avec des robots et du personnels qui vous donne de mauvaise réponses, une attente au téléphone interminable et des factures toujours plus chers !!

Je suis révolté de leurs méthodes

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« Service client incompétent et déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 février 2015

Fidèle cliente depuis 2001 avec 1 forfait mobile 3h + bonus de 15%, report d'heures. Début décembre, une conseillère me propose 1 forfait M6 2h bloqué pour 9,99e, proposé aux non clients à 4,99e en boutique. Je refuse, les agents en boutique me disaient de le garder car il n'y avait pas d'équivalent. Comme elle promet un droit de rétractation j'accepte. Mon report d'heures n'a pas été effectué comme promis, Ils corrigent en me créditant 15e sur mon compte rechargeable. Soit 20,44e au total. J'insiste auprès du service client par tél, le contrat s'est fait par tél, je n'ai donc aucun recours en agence ! pour revenir à mon ancien forfait 3h, la 1ère conseillère a OMIS de m'avertir que je ne pourrais plus revenir en arrière. C'était la seule condition pour que j'essaye ce forfait M6. Le droit de rétractation était une TROMPERIE !

Le 700, voyant ma stupéfaction, me vend un forfait SOSH avec une remise de 5e pour compenser les informations erronées du début. Dégoûtée, je réalise qu'un appel en Suisse coûtera 1e la min. Je réussis à faire annuler ce SOSH par une monsieur qui ne me menace pas de me raccrocher au nez, comme cela a été le cas avant ! Il m'apprend que le report des heures est une option payante Le 04/02/15, je vérifie ma consommation et constate avec stupeur que le solde créditeur sur mon compte rechargeable est à 0e. Il reste 36min sur le M6. On me répond qu'Orange a "dégradé" ce crédit de 20,44e le 26/01/2015. Je n'ai pas été informée, ni prévenue, et pas d'explications sur ce que ça signifie ! J'attends de voir leur réaction suite à 3 courriers recommandés.

Après une hypothétique réponse du service consommateurs, je mettrais les suite de ce litige très désagréable et pénalisant pour moi. Orange me prend pour une idiote qui ne comprend rien et cherche la petite bête (dixit leur conseiller) alors même qu'ils viennent de me voler 20,44e, ils me demandent de me taire et d'écouter les professionnels qu'ils se prétendent être.

Quand tout va bien, comme c'était le cas depuis 2001, on ignore que ces grosses entreprises se moquent totalement de leurs clients. C'est inquiétant, intolérable de voir qu'ils profitent de leur "force" pour nous rouler et nous traiter de la sorte. Quant aux 20,44e volatilisés?

Merci pour vos témoignages, qui espérons le leur fera prendre conscience qu'il faut respecter un peu plus leurs clients, d'autant plus quand ils sont fidèles et contents ! C'est à n'y rien comprendre !

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« Très mécontent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 janvier 2015

j'ai un forfait Business Orange, je suis parti en Espagne en décembre, il mon coller un forfait travel monde pour 30e, (je n'avais rien demandé) pour une communication de 3 minutes, je n'arrive pas avoir un commercial au téléphone , ils me baladent, même par mail ils ne me répondent pas, en plus je me suis réengagé au mois de juillet pour 24 mois, enfin je vais resté jusque la fin car sinon je vais avoir des frais de résiliation. Berf, pour vous dire qu'ils ne sont pas très honnêtes...

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« Service client médiocre »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 janvier 2015

Un colis non encore livré après 3 jours de retard. Le service client m'a raccroché 5 fois au nez, avant que je puisse finir de leur exposer mon problème.

Le service client est minable.

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« origami play 3go 4g »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 01 janvier 2015

J aime :

Qualité du réseaux
Illimité deezer
Illimité partagé
Appel et SMS illimité

J aime pas :

Prix un peu élevé
Hot spot wifi orange trop peu présent
L option ligue 1

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« Desimlockage »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 décembre 2014

Les Chinois ont été les premiers à livrer des téléphones débloqués. Nos opérateurs nous collent un boulet à la patte avec les forfaits. Depuis un mois j'essaye de faire débloquer un tel Orange Sharp SH80F qui a plus d'un an de "boulet" et on me balade pour me donner le code de désimlockage. Dernier en date : Orange devait m'envoyer ce code par mail en 48h... Il y a une semaine! Aux US, cela finirait devant les tribunaux !!

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« Comment fidèliser le client................... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 décembre 2014

Depuis plus de 15 ans chez Orange, je paie 47.90 pour un forfait avec des prestations basiques.
Pas d'appel vers les mobiles, un décodeur TV qui bug à longueur de temps une heure d'appel avec mon portable et tout juste 200 mo d'internet........... en voulant modifier mon abonnement pour passer en livebox play on me propose généreusement une offre à 37.99e alors que les nouveaux client peuvent bénéficier de cette offre pour 23.99 pendant un an. La réponse d'orange est stupéfiante : vous n'avez qu'à tout résilier et revenir nous voir la semaine prochaine en tant que nouveau client !!!!

Alors un conseil pour rester dans le coup il faut changer de crèmerie chaque année

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« Technique excellente - Service client passable »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 19 décembre 2014

Côté technique rien à dire : Pour la fibre très bon débit, stable, jamais d'interruption contrairement à SFR. Pour le mobile (Sosh) : 4G excellente. Débits supérieurs à l'ADSL. Très bonne couverture même dans les trous paumés où d'autres opérateurs ne veulent pas investir.
Côté service client : rien d'exceptionnel que ce soit chez Orange ou Sosh. On obtient ce que l'on veut mais après plusieurs appels et relances. De très bons interlocuteurs et des vrais nuls.

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« RÉSILIATION NON RESPECTEE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 décembre 2014

ORANGE MOBILE TROMPERIE PAS SÉRIEUX !!!!!!!!!
En effet, j'avais demandé par courrier la résiliation de ma ligne ORANGE MOBILE au terme de mon engagement de 24 mois (21/12/2014), ma ligne a été coupé le 17/12/2014.
SUPER BRAVO ORANGE ON NE PEUT COMPTER SUR VOUS ET VIVE LA CONCURRENCE !!!!!!!!!!

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« Rie a redire »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 16 décembre 2014

Forfait clair, pas de mauvaise surprise ...En ce qui me concerne aucun probleme vis a vis de l'operateur historique ...Petit point negatif cependant, le prix un peu elevé :)

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« Attention forfait Orange affichés en Hors Taxes »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 16 décembre 2014

Suite à une conversion d'un numéro professionnel en numéro personnel j'ai souscris à l'offre Origami Zen 500 indiqué à 29,99 sur le site web Orange

Première facture et très mauvaise surprise, il s'avère que les 29,99 euros sont du Hors taxes bien que ce soit indiqué nulle part sur le site Web Orange et au final je me retrouve avec une facture de 38.99 euros !!!

à la première occasion je change d'opérateur car à ce prix-là aucun intérêt

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« orange c'est beaucoup dégradé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2014

Depuis de longues années j'étais chez Orange et la qualité du réseau et du SAV a vraiment chuté !
Je viens de résilier en rendant la box, le fixe, mon tph portable...je ne captais plus (grande ville), le tph était toujours en panne...
Au 3970, ils sont complètement incompétent, et te demande de rappeler le lendemain...comme cela ils se débarassent de toi et tu tombes sur un autre conseiller aussi nul !!!
Franchement...je me demande comment ils peuvent être n° 1 !!! ou alors les autres c'est pire ?
Je ne vous dirait pas de ne pas aller chez orange, mais pose seulement un commentaire de mécontentement...faite votre propre choix.

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« Jamais de problème »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 09 décembre 2014

Le service client est bien et la qualité du réseau est vraiment bonne

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« Service Clients MAUVAIS! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 novembre 2014

Je vous raconte donc ma petite histoire!
Le 11/11 je me lève et remarque que je n'ai plus la Tv ni internet, et que ma livebox clignote rouge.
J'appelle donc Orange qui me signale que nous sommes le 11, et que personne ne travail, avec des opérateurs et des services a l'étranger.
J'appelle donc le lendemain, et l'on m'explique que c'est Orange qui a résilié ma ligne sans que je ne demande rien, j'ai donc demandé que l'on me la remette, on m'a dis pas de problème ça sera fait sous 48h, on vous rappellera, j'attend encore l'appelle..
Apres 48h je rappelle donc, pour savoir où cela en est, on me repond que le 22 tout seras remis, je me dis que ce n'est pas correct mais que je n'ai pas le choix, j'attendrai donc ..
Le 18 je rappelle encore pour savoir si le 22 tout sera prêt, et la jeune femme m'annonce très gentillement que ça sera remis au maximum le 20 a midi.
Nous sommes le 20, il est 16h38 je viens de passer 42 minutes au téléphone avec le services technique, qui m'a quant a lui dis que ca serait fait le 29!
Je n'aime pas trop me faire mener en bateau, les services orange sont nul et je pèse mes mots.

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« PREFERER UN AUTRE OPERATEUR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 novembre 2014

Service clientèle et technique déplorables qui annoncent n'importe quoi sur la réception.
Réseau ne couvrant pas les zones (grande ville Lyon) qui doivent théoriquement recevoir la 4G alors que la 2G est très difficile à avoir. Ce service s'est dégradé au fil des années : pas de réseau, coupure en cours de communication, obligation de monter au dernier étage pour espérer avoir une barre....
Je l'ai quitté et j'ai retrouvé le plaisir d'avoir des communications stables et d'un excellent niveau de réception.
OUF !!!

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« Service client bof, techniciens super »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 11 novembre 2014

Le service Orange est très médiocre. Je mets 2/5 car j'estime que lorsqu'on est plus cher qu'ailleurs, on se doit d'offrir une aide de qualité. Au lieu de ça, c'est le client qui doit expliquer au service technique comment telle ou telle chose fonctionne. Heureusement, les techniciens sont plutôt bons.

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« Très satisfait. »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 03 novembre 2014

Très bon service après vente, pas de problème particulier

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« Un service client qui laisse fort à désirer »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 octobre 2014

Lorsqu'on a besoin d'un service ou même pour s'abonner, je vous conseille de savoir ce que vous voulez et d'avoir du temps.
L'attente en ligne est plus que longue, on vous renvoie de service en service et lorsque vous avez enfin la bonne personne au bout du fil, elle prend un air agacé si vous posez trop de questions ou si vous êtes hésitant et ne manque pas de vous faire remarquer, que son temps est précieux, du moins plus que le mien:

"Cela fait 8 minutes que vous êtes en ligne et vous ne savez toujours pas ce que vous voulez madame!". Ben non, c'est pour ça que j'appelle, j'ai du mal à choisir ce qui va me convenir, je ne suis pas une pro en la matière . J'ai eu en tout 5 personnes au bout du fil, une seule vraiment aimable et à l'écoute et 2 franchement désagréables, voire à la limite de l'impolitesse.

Pour moi, ça fait plusieurs bonnes raisons de changer d'opérateur.
On vous vante une qualité de service... Elle est plus que bof! Elle devrait commencer par la qualité de l'accueil: Amabilité et compétence du personnel d'une part et temps d'attente limité au bout du fil d'autre part. En ce qui me concerne, on est très loin du minimum acceptable.

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« super »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 13 octobre 2014

très bon contact clientèle, pas cher et de bonne qualité. Pas de problème de connexion sur internet. Nous y sommes depuis toujours et mon mari à voulu essayer SFR, catastrophe ils sont injoignable, impossible de se connecté sur le réseau espace client et le réseau ne passe pas bien dans beaucoup d'endroit

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« SFR 0 orange 10 »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 07 octobre 2014

Totalement satisfait d'orange j'ai fait la bêtise d'aller 4 ans à SFR qui sont nul sur tout les points franchement si vous hésitez entre orange et SFR choisissez orange sans hésitation

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« La TV Orange »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 18 septembre 2014

C'est tout simplement super ! Ns avons résilié Canalsat pour le remplacer par la TV Orange, c'est mieux et bcp moins cher.

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« Très bon opérateur »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 23 août 2014

Je suis chez Orange depuis 1999 : rien à redire. Le prix du forfait a été revu à chaque fois à la baisse, j'ai toujours des contacts faciles avec les représentants, le réseau orange est parfait, que ce soit national ou européen.

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« Bon rapport qualité prix »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 22 août 2014

Orange propose de bon forfait avec des prix raisonnable par rapport au forfait proposé

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« cher mais efficace »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 22 août 2014

Ok chez Orange c'est plus cher que chez les operateurs lowcost... mais etant en vacances dans le Var avec des amis, seul mon portable chez Orange passait, je ne regrette donc pas!

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« super satisfaite »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 14 août 2014

forfait orange tout illimité super et je capte partout sans problème. je recommande aussi le professionnalisme des vendeurs boutique orange.

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« Forfait orange »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 23 juillet 2014

Le forfait orange est super, il fait des cadeaux géniaux

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« Accueil catastrophique en boutique »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 21 juillet 2014

Dans le cadre d'un changement de portable, je suis allée retirer le mien, commandé sur le portail Orange, dans une boutique Orange franchisée près de chez moi. Accueil catastrophique dans une boutique exiguë sans aucune confidentialité, vendeuse agacée et pas aimable, n'a pas su m'aider à enregistrer mon empreinte (fait chez moi sans problème) ni répondre à mes questions. Impossible d'obtenir le transfert de mes données (appareil non disponible). Personne mal aimable et non compétente, impatiente, pour ne pas dire de parti pris (je suis malentendante). Expérience éprouvante ! Aujourd'hui je ne parviens pas à mettre à jour l'iOS de mon appareil, mais je ne demanderais certainement pas à orange de m'aider. Le handicap, ils ont encore beaucoup de mal avec cela.

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« Bon rapport qualité prix »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 15 juillet 2014

Même si orange semble un peu plus cher que les autres, le service apporté est d'excellente qualité, et oui, la qualité a un prix, et chez orange, on est sûr du service après vente, les offres sont révisées à la baisse chaque année, bref on peut me proposer moins cher, ça vaut pas le coup, je reste chez orange.

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« super forfait familiale »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 17 juin 2014

Je capte partout, le SAV est très satisfaisant, peu de problème avec la live box et super la hotline même le dimanche. tarif intéressant et surtout des boutiques où le peut rencontrer des conseillers qui peuvent nous renseigner de suite et nous conseillers sur le bon choix du forfait par rapport à nos besoins. il y a surement mon chère ailleurs mais je suis convaincus que l'on en a pour son argent aussi , il ne font alors pas vous plaindre.
il ne faut pas rêver pour un minimum de service il faut quand même payé aussi les salariés ? vous travaillez gratuitement vous ?

10/10 pour orange et depuis 30 ans

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« Surcout pour modem »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 juin 2014

Au début du 3G en France chaque téléphone pouvait faire modem pour un PC avec un débit certes modéré, mais cela marchait et était bien pratique pour un week-end à la campagne ou un mois de vacances, maintenant non seulement les forfaits sont plus élevés mais en plus il faut prendre un abonnement spécifique pour pouvoir se servir de son tel en modem. Lamentable orange, le progrès va vers l'avant par vers le plus cher à moindre service.

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« cher »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 06 avril 2014

je suis actuellement abonnée à orange internet + TV + tel fixe et mobile....Il est important de préciser que j'ai eu cette offre au moment de mon déménagement, le vendeur orange m'a 'office fourni une nouvelle box, et 3 mois gratuits, en m'affirmant qu'ensuite je pourrai baisser l'offre. Il a tellement insisté et donné es garanties, que j'ai plié!

je ne rencontre aucun problème mais
par contre, je paie cher 45 euros! j'ai demandé pour avoir une offre moins chère, mais malgré les offres plus intéressantes chez la concurrence, ils ne m'ont rien proposé!

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« ORANGE OPEN ZEN »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 09 mars 2014

Sérieux, et professionnalisme, telle devrait être la devise d'ORANGE.Les tarifs sont compétitifs.
Les différents services sont compétents, accessibles et efficaces.

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« Orange »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 27 février 2014

Je trouve que Orange est une bon opérateur qui fait des cadeau

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« Livebox orange »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 24 février 2014

J'ai comme opérateur orange depuis 3 ans et j'en suis fort satisfait.
Un sav performant, des gens à l'écoute et surtout un prix raisonnable bref j'en suis satisfait.

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« orange n°1 »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 24 février 2014

Orange est un excellent opérateur.
Le reseau est fluide et tres accessible
Leur tarif d'abonnement sont similaires aux autres opérateurs, mais le tarif des mobiles sont les plus attractifs.
Le service client est disponible et compétent

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« Bien mais toujours des points négatifs »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 18 février 2014

Le réseau Orange passe presque partout, le service client est très aimable mais le temps d'attente est très long...
Les plus :
-La qualité du réseau
-Le service dépannage
-Le service-clients
Les moins :
-Le prix (très gros point faible)
-Le temps d'attente pour contacter un conseillé

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« nul trop de mises à jours à faire »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 17 février 2014

service clients trop nul il n'arrête pas de nous passer tous les services existants et on ne comprends même pas ce qu'ils disent ce sont des étrangers qui nous parlent Orange devrait embaucher du personnel pouvant parler correctement notre langue au lieu de nous paser un autre service quand notre question est trop difficile à comprendre pour eux !
Trop de mises à jours à faire avec la box
un retard de paiement se fait direct coupé ! même si on les appele au tel et que l'on règle par CB il ont le toupet de nous couper la ligne et de prendre non seulement le paiement par CB et le prélèement effectué par la banque alors pour récupérer le trop perçu pour eux j attend encore je suis en procès avec eux je viens de me mettre avec Free espéront que ce sera mieux de plus Orange fait payer trop cher les bouquets de plus les films à la demande sont complètement dépassés et anciens et je ne vous parle pas des concerts

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« avis mitigé »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 11 février 2014

cliente chez eux depuis 2007 avec le meme numero, les prix des forfaits varient de temps en temps sans nous prévenir ( si il augmente, on nous le dit, mais si il baisse, c'est a nous de le savoir), et aucun geste commercial n'est fait aux bons clients !

j'ai déjà annulé une de mes lignes chez eux ainsi que la box internet, et ma deuxieme ligne est en passe de disparaitre aussi vu leur peu de reconaissance !

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« happy »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 09 février 2014

tres bonne operateur au niveau depannage c est un peu long le service apres venye est long

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« Bof »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 08 février 2014

Forfait Open 1 intéressant lors de la souscription, permet d'avoir un téléphone performant pour un peu moins cher.
Par contre pour obtenir un téléphone avec "changer de mobile" c'est inintéressant. Le système de points est obsolète et ne sert strictement à rien, n'apportant aucun bénéfice de qualité au client voulant changer de téléphone pour quelque chose de BIEN. (un alcatel n'est pas une affaire)
Hotline, très médiocre, très difficile d'accéder rapidement à un conseiller (car les vendeurs physiques ne s'occupent que de la vente désormais pour le reste, il faut se battre avec un robot téléphonique)

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« Très bien »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 26 janvier 2014

Je suis chez orange depuis plus de 10 ans. Ce qui est sur c'est qu'ils ont une très bonne couverture réseau. Cependant, ils sont plus cher que leurs concurrents. J'ai voulu changer de téléphone avec mes points, le téléphone que je désirais été à 110e, puis du jour au lendemain est passé à 150e, du coup j'ai préféré mettre un peu plus pour un téléphone beaucoup plus performant, chez un autre opérateur (Virgin mobile pour ne pas le citer) car chez orange je l'avais à plus cher. Un peu dégoutée, mais mon budjet préfère !!!!!

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« ravie »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 22 janvier 2014

un tres bon reseau partout ou je vais
en cas de soucis service client rapide et precis
tarif un peu plus chere que d'autre operateur (mais depannage rapide)

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« Leader mais pas sans défauts »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 21 janvier 2014

On applaudira Orange pour sa meilleure couverture réseau.
Mais elle n'est malheureusement pas sans faille.
Pour faire bref, un petit +/- :

+++
Couverture réseau
Très bonne couverture 4G, avec un excellent débit
Très bon service client
Avantages inclus aux forfaits (Deezer illimité, dépannage 24h à domicile, Cinéday qui offre une place de cinéma pour l'achat d'une...)
Le prix des mobiles (plus flagrant en mobicarte) un peu plus avantageux qu'à la concurrence

---
Les tarifs des forfaits, sans doute les plus chers du marché et avec le moins de contenu en internet mobile

Les petites pertes incessantes du réseau, qui nous fera passer en Edge pendant quelques secondes alors qu'on se trouve bien dans une zone 3G/H+/4G, trop récurrent à mon goût

L'espace client par internet, pas toujours très clair, on a vite tendance à se perdre dans les (trop) nombreuses rubriques

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« réseau »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 19 janvier 2014

Très bon réseau. Très bon opérateur. Je n'ai jamais eu de problèmes avec Orange. J'ai un forfait illimité et je trouve que le prix de mon forfait n'ai pas cher.

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« Très bon réseau »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 17 janvier 2014

Ses points forts :
- Son SAV qui est excellent ! A l'écoute, rapide en ce qui concerne la résolution du problème,
- Capte très bien, avec un très bon débit,
- C'est adapté ses offres Internet avec le prix du Mobile,
- Le "Recycler Votre Mobile", qui permet de vendre nos anciens smartphone a des prix plus raisonnable que la concurrence.


Ses points faibles :
Certains prix des Forfaits qui sont abusif.


Même si les forfaits restent plus cher (tout dépend ce que l'ont prend), la qualité est là ! Et si nous avons un problème avec notre smartphone, nous attendons pas 1 mois avec un téléphone naze.

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« Tres bon réseau »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 13 janvier 2014

Je dispose d'un forfait m6 mobile open, pour 14,99?/mois j'ai :
- 1 heure d'appel
-SMS/MMS illimités
-Facebook/Twitter illimité
-200mo d'Internet
Je n'ai jamais eu de problèmes de réseau même chez des amis en campagne et le service après-vente est relativement accessible.
Par contre, le prix est a mon avis trop élevé pa rapport aux services proposé.

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« vraiment le meilleur de tous!! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 12 janvier 2014

Un service-clients qui sait garder ses clients
des opérateurs performants
pas de temps d'attente interminable au téléphone, en plus ils vous rappellent sur votre téléphone!!!!
le point fort c'est qu' orange nous accompagne de A à Z.
J'ai quitté orange il y a quelques années et je suis revenue il y a deux ans!!!! c'est tout dit!!!!!!

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« Un peu cher, mais ça vaut le coup »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 10 janvier 2014

J'ai toujours été chez Orange. C'est l'opérateur qui capte le mieux chez moi. C'est peut-être plus cher que les autres, mais au moins on est sûr d'avoir la qualité de service derrière.

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