Avis Prixtel

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Note moyenne des clients : 1.3 1.3/5 (155 avis)
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Prixtel est un opérateur mobile français, présent sur le marché depuis 2004. Il utilise le réseau SFR. Prixtel propose deux types d'offres, les forfaits classiques qui sont des forfaits sans engagement à prix abordables et un forfait Modulo qui est un forfait qui s'adapte en fonction de vos consommations.

 

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155 Avis sur les Forfaits Prixtel

Note du client: 1
A fuir
 Le 17 oct. 2014

236e pour 30 minutes d'appel depuis la Grèce vers la France en une semaine. Sans commentaire, pure escroquerie.
En une autre occasion, frais de retard de paiement (5e) alors que tous ces opérateurs bénéficient d"une autorisation de prélèvement, donc retards impossible.
A fuir, mais à poursuivre au pénal d'une part, et auprès de la DGCRF, d'autre part.

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Note du client: 2.5
super mais...
 Le 16 oct. 2014

client dps plus d'un an, j'étais super satisfait du forfait modulo qui s'adapte pour un utilisateur irrégulier comme moi. En plus bonne qualité du réseau et tarifs vraiment bien positionnés.
Pour autant, je consomme bcp de data internet ces derniers temps et depuis que j'ai dépassé les 3Go, ça rame, ça rame, ça rame... même en 4G ! Or suis censé pouvoir aller jusqu'à 6Go sans que le débit ne soit ralenti... pas cool. je pense sérieusement à tester un concurrent genre Sosh

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Note du client: 2
Assistance peu, voir pas efficace.
 Le 14 oct. 2014

Très bon forfait pour un utilisateur occasionnel et si pas de Pb technique.
L'Assistance (par mail) ne résout que très rarement le problème posé.
Ainsi après 1 an d'usage, je ne peux toujours pas émettre et recevoir les MMS sur un Samsung Galaxy Note 3 !!!!

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Note du client: 0.5
J'avait prit l'offre modulo
 Le 13 oct. 2014

cher pour ce que c'est en fait, je suis souvent à 19 ou 25 euros alors que je n'utilise presque jamais internet. Le but étant au départ d'avoir la possibilité d'avoir internet au cas où besoin exceptionnellement mais en fait vive l'arnaque ! Car je paye toujours comme si je l'utilisais alors que non. Donc moi qui voulais gagner un peu d'argent j'en perd. Je vais arrêter et reprendre chez Be and You mon ancien opérateur

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Note du client: 5
TRES SATISFAIT DE PRIXTEL
 Le 13 oct. 2014

Forfait répondant parfaitement à mon besoin, rapport prix prestation excellent. Très bonne qualité du réseaux pas d'encombrement mes aux heures de pointe.
Point faible, pour joindre la hotline, seule la solution payante est décemment accessible

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Note du client: 1
Sms à l'étranger et émis par prixtel : 29.99 euro
 Le 13 oct. 2014

J'ai souscris l'offre prixtel en août 2014 car un ami (qui avait l'ancien forfait) me l'avait conseillé. Or je me déplace souvent en Italie. Je savais que dans ce cas, je ne devais pas utiliser mon téléphone pour appeler ou envoyer des sms... Sauf que c'est prixtel qui m'a envoyé un sms pour me dire que "j'étais en roaming". . . et ensuite me l'a facturé au forfait à 29.99 euro !!!! Et le service client n'a aucun pouvoir, j'ai passé deux heures au téléphone (plusieurs appels et plusieurs minutes d'attente) pour m'entendre dire qu'effectivement il semble y avoir un problème; mais si un technicien ne daigne pas pas se pencher sur mon cas, rien ne peut être fait. Conclusion, si vous êtes censés vous déplacer à l'étranger en tout cas je vous déconseille vivement cet opérateur

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Note du client: 3
indesirable
 Le 13 oct. 2014

depuis la souscription et pendant deux ans je n'ai pas eu a redire de mes 2 forfaits à 2 euros cela fonctionnait bien. j'ai souscris ailleurs pour une offre internet et téléphonie mobile. l’opérateur c'est chargé de faire la portabilité de mes 2 n° de portable. seulement voila prixtel continue de me prélever. et comme il sont inaccessible au téléphone et sur internet quand on a résilié ils continuent a prélever... Bravo Prixtel

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Note du client: 2.5
Assistance peu efficace
 Le 13 oct. 2014

Très bon forfaitt pour un utilisateur occasionnel et si pas de Pb technique. l'Assistance (par mail) ne répond que très rarement (pour avoir une réponse il faut passer par l'assistance payante par téléphone) de plus il y a de nombreux Pb pour paramétrer le téléphone pour émettre et recevoir les MMS.

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Note du client: 2.5
Bien au départ mais moins intéressant maintenant
 Le 12 oct. 2014

Quand je me suis abonnée prixtel avec l'offre modulable était intéressant mais maintenant avec les offres concurrentes, je reste mais rien ne distingue plus prixtel des autres et les prix ont tellement augmenté que j'ai pris une formule classique car l'offre modulaire n'était plus vraiment intéressante. Sur la longue durée je suis déçue et me pose la question de rester ou pas car le guide tarifaire est peu lisible et si on tel plus de 2 heures on doit payer en plus alors que l'offre dit illimité!!!

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Note du client: 0.5
il facture mai n'assure pas le service, ESCROC !!!
 Le 12 oct. 2014

Bonjour,
Je suis client prixtel depuis plus d'1an et voilà mon expérience.
Voilà maintenant 2 semaines que je bataille de nouveau avec prixtel, qui me vol pour la 3eme fois !!
En faite depuis ma souscription c'est la 3eme fois que je subi une coupure de la data pendant au moins 15jours consecutif, et prixtel me font croire qu'il n'y sont pour rien et qu'il n'y a pas de problèmes sur ma ligne, et donc me facture comme si j'avais eu le service.
Je trouve sa inadmissible, au total pour le moment c'est comme si je n'avais pas eu de data pendant 1 mois et demi, mai par contre quand j'ai voulu m'opposer à leur prélèvement et bien il ont pas hésité à me rajouté 10e de + pour le retard, c'est vraiment des ESCROC !!!
Pire il m'ont également un jour fait basculé sur le palier supérieur pour 11mo de data, en gros j'ai payer 5e les 11mo, j'ai pensé tomber sur des interlocuteur compréhensifs, alors que pas du tout ! Il m'ont dit, on sans f... t'as dépasser tu paye, même si ça avait été de 1mo.
Aucun sens commercial, enfin si déjà vous avez la chance de pouvoir les joindre, car je confirme comme vous tous, faut prendre son mal en patience, et vous découvrirez que la personne que vous avez au tel ne pourra rien pour vous elle vous dira simplement quel va ouvrir un incident, et vous recevrez une belle réponse type sur votre espace client.
Pour les définir, escroc, incompétent, dépourvu de tout sentiment, une pompe à fric en clair.
Mon conseil, fuyez !!!

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Note du client: 0.5
Attention
 Le 11 oct. 2014

Attention, un réseau peu stable, des factures qui évoluent dans le temps: gratuit, 2 ,3 ,11, 8,27,97!!
Ce n'est pas possible il y a une arnaque quelque part...

Note du client: 0.5
escroquerie modulo 4g
 Le 10 oct. 2014

Des le 1er sms , appel , ou connexion internet émis depuis l'international, vous fait passer au forfait de 29.99 euros au lieu de 2 euros pour les petits consommateurs.( en clair si vous envoyé un seul sms de quelques centimes depuis l'Espagne par exemple vous paierez 29.99) Même si cela est noté dans les conditions du forfait, c'est du vol manifeste.
Cela fait plusieurs fois que prixtel joue à ce petit jeu avec ces forfaits, a fuir absolument.

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Note du client: 0.5
à éviter
 Le 09 oct. 2014

J'ai envoyé un SMS de Belgique.
et je suis passé de 2e a 29.99e !!!!
oui oui 29.99e !!

J'ai fais une réclamation et le servie client m'a répondu que l'émission d'un SMS hors France, basculait automatiquement à 29.99e

Scandaleux!!!!!!

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Note du client: 0.5
VOLEURS
 Le 09 oct. 2014

Facturation d'un appel passé en France, soit disant émis du réseau espagnol, conséquence facture de 29,99 euros au lieu de 2 euros, de plus impossible de revenir en arrière sur un ancien forfait, la seule possibilité partir ou continuer à se faire arnaquer.

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Note du client: 0.5
coupures régulière mauvaise couverture
 Le 09 oct. 2014

depuis que j'ai prixtel j'ai que des coupures . lors des conversations c'est trop souvent que la conversation se coupe, c'est hallucinant

le pire c'est quand mon tel est allumé je recoit une notification de mon répondeur : quelqu'un a essayé de me joindre sans meme que mon téléphone sonne ( ca m'est arrivé plusieurs fois)

bref je suis en train de voir comment quitter cet opérateur qui est pour moi du très très bas de gamme

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Note du client: 0.5
VOLEURS
 Le 09 oct. 2014

Avec zero forfait, jamais de soucis/ Mais depuis rachat de Prixtel, j'ai passé de 2-3 euros mensuel (je téléphone pas beaucoup) à graduellement 5, 11, 18 euros par mois... Et le cerise sur le gâteau - la facture d e septembre de 300 ?!! Et ca pour Internet que j'ai JAMAIS consommé. Je ne vous conseille même pas de les contacter, direct: Interdiction de prélèvement a votre banque ! et une plainte à la gendarmerie pour fraude, et ensuite vous pouvez compter sur remboursement de la part de votre banque de la facture frauduleuse.

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Note du client: 3
Pas Cher Mais retard dans la reception des sms
 Le 09 oct. 2014

Pas trop de problèmes pour les appels, Mais des SMS qui arrivent plusieurs heures après l envoi........plutôt embêtant

Note du client: 5
Pas de soucis avec prixel
 Le 09 oct. 2014

J'ai pris Modulo car je téléphone peu et je ne dépasse rarement les 5e par mois, souvent 2e mon époux aussi je ne comprend pas tous ces gens qui râle sur ce principe de Prixel, nous nous sommes satisfaits !

Note du client: 3.5
Tout va bien
 Le 09 oct. 2014

Je me comprend pas pourquoi tout le monde est négatif avec prixtel.perso je sais ce que j'ai pris et ce que je consomme ya pas de surprise et ça me coûte moins cher qu' avant.

Note du client: 5
content
 Le 09 oct. 2014

je suis surpris de toutes ces personnes mécontentes
moi qui ne telephone quasiment jamais ni sms je suis ravi avec modulo , je reste en dessous des 15 mn et mes factures sont de 0 euros

Note du client: 5
Bravo Prixtel
 Le 09 oct. 2014

service très bon , rapport qualité / prix excellent.

Note du client: 5
totale satisfaction
 Le 08 oct. 2014

Rien de plus à dire, j'ai 2 forfaits (illimités et 2 heures) depuis bientôt un an. Pas de critique à faire, tout baigne....

Note du client: 4
très bon rapport qualité prix
 Le 08 oct. 2014

pas d'expérience au niveau de l'étranger ; mais sur le territoire métropolitain, les tarifs sont vraiment bien ; pas de souci avec la hotline, si on veut les avoir + vite, il faut prendre le n° en 08. on a 4 forfaits pas d'embrouilles ; dont 1 4g. par rapport à SFR, mon ancien opérateur, il y a beaucoup d'économies de faites : le réseau est peut être un peu moins bon, notamment à CHAMBOLLE MUSIGNY (21) ; messieurs les opérateurs, Orange et free passent à Chambolle et très bien, là c'est un gros bémol.

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Note du client: 5
Bon forfait à petit prix
 Le 08 oct. 2014

Client depuis février 2012, aucun problème de réseau (SFR), facturation mensuelle 2e car j'ai peu de conso.
Pour moi, idéale pour une ligne perso en complément d'une ligne professionnel.

Note du client: 0.5
Fuyez!
 Le 08 oct. 2014

Sachez que leur forfait Modulo est une arnaque: ils font miroiter des prix de 0, 2, 9 ou 29 euros selon votre conso, mais en réalité ils vous facturent toujours le maximum voir même plus en usant d'astuces à la limite de la légalité.
De plus il n'y a pas de service client ni d'interlocuteur.

A FUIR!

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Note du client: 4
Forfait MODULO: Satisfaite depuis 1 an déjà
 Le 08 oct. 2014

Cela fait un an que j'ai le forfait Modulo sans abonnement et j'en suis très satisfaite. Très bon rapport Prestations/Prix.

Note du client: 0.5
prixtel a FUIR....
 Le 08 oct. 2014

prixtel c est tout pourri
il sont incappable de vous envoyer un sms de config on me l as envoyer plusieurs fois je l ai jamais recu
la hotline ilcomprenne rein
et les prix j ai eu bcp de surprise en fesant attention sur ma facture
alors je suis parti de prixtel

free est bcp mieux mais y a pas 4 de com et 2 heures c est un peu juste
et j ai pas 19.99 euros a mettre dans un forfait

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Note du client: 0.5
hélas, les factures ne correpondent pas à l'offre
 Le 08 oct. 2014

une facture basculant une consommation internet du 31/07 sur le mois d'aout qui aurait dû être à 0e (pas de consommation). De 2e en 2e, cela doit faire une belle somme cumulée sur les clients. Fin de non recevoir chez Prixtel. Il faudra un jour envisager une action de groupe.

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Note du client: 3
Forfait interessant mais .......
 Le 08 oct. 2014

Le forfait Modulo est très intéressant pour quelqu'un ayant une consommation "normale" mais plein de surprises désagréables si on a le malheur de dépasser des quotas de com ou de sms. Le forfait soit disant illimité est bloqué pendant 15 jours pour suspicion de fraude histoire de nous limiter.
Le service client est injoignable et quand on passe par Facebook, "Emmanuel" nous balance des phrases toutes faites

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Note du client: 0.5
ARNAQUE
 Le 08 oct. 2014

C'est une véritable arnaque. En effet, une communication à l'étranger de 30 secondes et vous passez de 2 à 29,99 e !!!!!!!!
Depuis que PRIXTEL a changé sa formule ; C'est un piège !!!!!!!

Note du client: 3
Correct
 Le 08 oct. 2014

Prix très intéressant mais en cas de problème, difficile à résoudre (hotline inaccessible, et pas de messagerie !)

Note du client: 5
FORFAIT MODULO (ancienne formule)
 Le 08 oct. 2014

Je suis abonné au forfait modulo depuis 2012 (ancienne formule où le premier palier est à 2e pour 1h00 de com et 60 SMS).
Téléphonant peu, je paie quasiment 2e par mois.
Les quelques coups de téléphone ou SMS effectués vers (où à) l'étranger m'ont été facturés respectivement 0.29e/mn et 0.10e.
Dans l'ancien système MODULO, Prixtel calculait s'il était plus intéressant, pour le client, de changer de palier ou facturer l'excédent au détail.
Et dire que j'ai failli souscrire à ce nouveau forfait qui semblait fort alléchant au premier abord (0e si < 15 mn)!!!
J'ai mis la note 5/5 car heureusement pour moi, j'ai la première mouture du forfait MODULO.
je plains amèrement les possesseurs du forfait MODULO actuel qui est une vraie arnaque!!

PRIXTEL DOIT CHANGER SA POLITIQUE TARIFAIRE SINON C'EST LA CLE SOUS LA PORTE A COURT TERME!!!!

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Note du client: 3
Correct
 Le 08 oct. 2014

Les prix sont intéressants, par contre impossible pour moi de me rendre dans mon espace client et ne peux donc pas changer mon offre. Déçue pour ce point.

Note du client: 1
Arnaque prixtel passage à Modulo 4G
 Le 08 oct. 2014

Bonjour,

Grosse déconvenue ce jour, je m'aperçois que j'ai une facture pour septembre de EUR 29,99 pour 22mn03s de voix, 5 correspondants, 27 SMS et 0 data !!!!

Même constat que vous autres quand je porte réclamation via leur site, il m'adresse une réponse robot.

Je les appelle donc sur leur ligne premium (surtaxée). L'opératrice m'explique que les 2 appels de moins d'une minute chaque et LE sms envoyés depuis la Belgique m'ont fait basculer sur le palier EUR 29,99. Je lui demande alors de me repasser sur mon ancien forfait Modulo que j'avais jusqu'à fin août, elle me dit que ce n'est pas possible !!!

En regardant de plus près, je m'aperçois que les 3 communications que j'ai passé depuis la Belgique étaient le 30 et 31 août, alors que le nouveau forfait ne démarrait qu'au 1er septembre !!!?

Je les ai donc à nouveau contacté via leur site à travers leur robot, pour qu'ils rectifient. Rien pour l'instant.

C'est une énorme arnaque, surtout quand on vient comme moi de leur ancien forfait, où je payais mes "hors forfait" com depuis l'étranger (même l'Asie) 3 francs 6 sous.

Autant vous dire que je dois partir 10 jours en Espagne ce mois-ci, mais qu'à mon retour je change d'opérateur. A ce sujet, auriez-vous des conseils ?

Mon profil : je téléphone extrèmement peu (moins d'une heure par mois), envoi en moyenne une cinquantaine de sms par mois, utilise internet uniquement via wifi, et me déplace ponctuellement à l'étranger 3 ou 4 fois par an pour de courtes durées (de 2 jours à 10 jours)

Merci
Iamstill

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Note du client: 4
Réception
 Le 08 oct. 2014

prix ok Réception médiocre!!!

Note du client: 0.5
voleurs
 Le 08 oct. 2014

Je viens de fuir ces voleurs qui à 2 reprises en l'espace de 3 mois m'ont coupé ma ligne pour soi-disant "suspicion d'utilisation frauduleuse sur ma ligne."
Je me suis donc retrouver sans pouvoir appeler ni envoyer de sms, enfin rien quoi!
Le service client que j'ai fini par joindre au bout de 4jours et après avoir payé une note de téléphone fixe exorbitante, m'a indiqué que c'était pour mon bien qu'ils m'avaient coupé la ligne pour éviter de devoir payer une grosse facture.
Je leur ai donc fait confiance et est attendu plus de 3semaine afin de pouvoir profiter de nouveau de mon téléphone. Bien sûr, ils m'ont tout de même prélevé les 18euros que je payais par mois même si je ne m'étais quasi pas servi de mon forfait.
Et il y a 5 jours rebelote, je les ai donc appelé et demandé de remettre ma ligne en fonction et bien sûr ils étaient dans l'incapacité de le faire. J'ai donc appelé un autre opérateur et ai quitté ces voleurs.
Je déconseille.

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Note du client: 4
Formule modulo à zéro centime !
 Le 08 oct. 2014

Enfin une Formule modulo à zéro centime qui me convient !

Note du client: 3
Moyen
 Le 08 oct. 2014

Moyen, pas chère à l'origine mais personne au téléphone

Note du client: 1
imcompréhensible??????? ou ARNAQUE ou ERREUR
 Le 08 oct. 2014

Forfait à 2e depuis 18 mois.
Nouvelle offre ajustable: quelques sms (5 sms depuis la Belgique) depuis l'étranger et basculement vers l'offre maxi à 29.99e + facturation des sms
Le service client est impossible à joindre.

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Note du client: 2
Mécontent....
 Le 08 oct. 2014

Impossible d'avoir des explications sur la facturation et service client toujours occupé.
Réception d'appel impossible chez moi.

Note du client: 0.5
anarque légale avec le nouveau forfait 4G
 Le 08 oct. 2014

Attention avec le forfait 4G si vous émettez ou recevez un SMS hors de l'Europe,la tarification grimpe à 29.99e C'est une véritable escroquerie.A fuir.L'ancien forfait 3G était cohérent à savoir que l'on payait hors forfait les SMS MMS et appel reçu ou émis or forfait.L'on ne changeait pas de forfait car passer de 2.00 à 29.99e pour un seul SMS ou MMS émis hors d'Europe, admettez que cela relève de l'escroquerie.SURTOUT NE SOUSCRIVEZ PAS

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Note du client: 0.5
attention modulo rime avec escroc
 Le 07 oct. 2014

En effet une offre comme modulo il n en existe pas deux.
Une fois que vous dépassez modulo, 365 mo d internet coute 55 euros plus l abonnement, total 80 euros.
Il est heureusement évident que les autres opérateurs n appliquent pas ces tarifs.
Pour ma part résiliation de mes contrats prixtel évidemment.
Autre chose, allez voir sur les forums, et comptez le nombre de personnes qui n ont jamais pu avoir le net et les MMS avec leur forfait prixtel.
J espère que vous avez du temps devant vous, cela risque d etre long.

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Note du client: 0.5
attention operateur as pratiques abusives
 Le 07 oct. 2014

Si vous souhaitiez un forfait accessible 2e par mois avec une tarification ajustée en fonction de vos consommations fuyez désormais prixtel. Avant l'offre respectait le consommateur final aujourd'hui pour peu que vous ayez un sms depuis l'europe soit du ROMING ils vous basculent vers l'offre à 29.99e sans explication. Une réelle injustice!!!!

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Note du client: 0.5
ARNAQUE!!!
 Le 07 oct. 2014

Attention : Date de prélèvement varie chaque mois!!!le service client de cet opérateur est injoignable et si vous arrivez le joindre après une démie-journée ( facturé pour vous) - pas competent ni aimable. Le site (espace adhérant) ne fonctionne pas, impossible voir facture détaillé, les techniciens sont injoignables par téléphone.
Bref, Dégradation totale!

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Note du client: 0.5
Une belle équipe d'arnaqueurs
 Le 07 oct. 2014

Je découvre que je me suis fait arnaqué, il n'y a pas d'autres mots, de plus de 100 euros au fil des mois, par les escrocs professionnels de chez Prixtel qui appliquent le concept: comment continuer à appliquer au client un forfait périmé et beaucoup moins avantageux afin de le faire payer beaucoup plus cher, sans l'informer qu'il est en train de gaspiller (à leur profit...) son argent et qu'un forfait plus récent et beaucoup plus avantageux existe et est appliqué d'office aux nouveaux clients, pas aux anciens ! Prixtel entretient volontairement la confusion au travers de ses différentes offres/paliers/modalités qui se superposent, et n'applique pas du tout au client automatiquement l'offre la + avantageuse comme ils veulent le faire croire. Après lettre de réclamation, on me répond en substance: c'est ainsi chez Prixtel, désolé... Des pratiques scandaleuses, opérateur à fuir !

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Note du client: 0.5
grosse, grosse arnaque
 Le 06 oct. 2014

facture de septembre 14: ai consommé 5mn sur mon forfait de 2H et me facturent 3H44(32 euros). Une fin de non-recevoir de PRIXTEL malgré LR, fax,impossibilité de joindre leurs services.
Dépose une plainte à Repression des Fraudes et au Procureur des Bouches du Rhone.
Sce Clients qui vous raccroche au nez sans scrupule aucun

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Note du client: 0.5
mécontentement
 Le 05 oct. 2014

quand tout fonctionne Prixtel prélève les consommations chaque mois, dès que vous avez un problème, ils doivent répondre dans les 48h ou 72h, ils sont incapables de résoudre les problèmes, ça fait 11 jours que nous ne pouvons plus communiquer avec le mobile et ils n'apportent aucune solution


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Note du client: 0.5
offre Modulo ATTENTION
 Le 05 oct. 2014

ATTENTION dès votre premier appel depuis l étranger avec l offre MODULO votre offre passe a 29.90 ? plus la tarification d appels recus en Europe votre facture grimpe très vite .donc c est un opérateur à n'utiliser seulement en France

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Note du client: 0.5
C'était mieux avant !!! je part...
 Le 04 oct. 2014

Client chez PrixTel depuis aout 2012, j'avais le modulo 2. En aout 2014 je demande de passer en modulo 4 G, je ne change pas mes habitudes en moyenne mes factures allés de 2 ? à 10 ? par mois je part en vacances a l'étranger comme d'habitude en moyenne 4 fois par an, septembre 2014 34 ? de conssomation ni une ni deux je téléphone à la hotline prémium 1,34 ? l'appel et .0.34 ? quelques minutes après pour me dire que j'ai fait de l'internet à l'étranger etc... je lui est répondu jamais de la vie de plus je n'ai jamais activer les donnés de mon téléphone... Je regarde mieux la facture détaillée et je constate que je téléphone et que j'envoie des sms alors que je suis à bord d'un avion !!!! le comble...

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Note du client: 0.5
J'en ai marre
 Le 04 oct. 2014

Client de Prixtel depuis mai 2012, j'ai découvert tardivement que lors de mes déplacements à l'étranger les SMS m'informant les prix du roaming m'étaient facturés ! J'ai dû aller jusqu'au médiateur pour obtenir le remboursement. Depuis l'offre modulo 4G le problème avait disparu sauf que ce mois je suis facturé au maximum (29,99 ?uros donc 6Go) alors que je ne suis abonné chez eux que pour la voix et les SMS et que j'aurais dû être facturé 2?uros. Le site internet ne permet pas de réclamation en expliquant les raisons... donc il faut systématiquement adresser un courrier postal.

Bref le forfait modulo est sur le principe intéressant mais très mal géré...

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Note du client: 0.5
Arnaques et voleurs!!
 Le 01 oct. 2014

J'ai fait confiance à cet opérateur en 2013 pour un routeur wifi portatif....une hot line facturé - une hot line gratuite qui ne répond pas - un call center désagréable - un appareil qui nécessite une config par un technicien ( facturation hot line ) - des factures internet dépassant tous les forfaits disponibles sur le marché - des courriers en AR sans réponses - des CGV non reçus - finalement une procédure entamée via un médiateur puis une procédure effectuée par l'intermédiaire d'un juge de proximité....

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Note du client: 0.5
MODULO: NUL
 Le 30 sept. 2014

J'ai répondu à 1 offre de forfait à 2e: 2h, sms/mms illimités et 50MO, qui me convenait, moi qui n'utilise pas mobile pour internet.Finalement je me retrouve avec des factures de 4,25? et 9,99? et quand je consulte les factures je vois des KO en "pagaille" et du temps en plus inexpliqué car à ces jours je n'utilisais pas mon portable, (en rando montagne et pas de réseau, je précise pas à l'étranger), je n'arrive pas à avoir d'explication. Je vais voir 1 autre opérateur.

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Note du client: 1
modulo = arnaque
 Le 27 sept. 2014

l'avantage du modulo paraît intéressant pour tout nouveau client : en réalité c'est Prixtel qui en profite car ils facturent ce qu'ils veulent et rajoutent du temps de communication farfelu de manière à passer au forfait supérieur !!! je viens d'aller en Italie : je n'ai pas appelé mais je me suis fait appeler : ils m'ont logiquement facturé les appels que j'ai reçu mais en plus ils m'ont passé au forfait max (= 29.99) alors que je n'ai pas appelé depuis l'étranger !!!
En plus, impossible de les joindre (pas de mél ; le N° de ligne assistance ne permet d'avoir qu'un répondeur puis au bout de quelques mn, ça coupe)
J'ai envoyé une lettre RAR : aucune réponse après 3 semaines
J'ai demandé à ma banque de refuser le paiement (ils m'ont recrédité la somme sur mon compte) et prixtel viens de suspendre ma ligne sans avoir jamais essayé de me contacter ni de justifier leur facturation illégale
CONSEIL AUX EVENTUELS INTERESSES PAR LEURS TARIFS MODULABLES : FUYEZ !!!!!

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Note du client: 0.5
Arnaque !
 Le 26 sept. 2014

J'ai choisi Prixtel, pas cher (15 euros par mois pour 1 Go de connexion). Résultat je dois payer 77 euros pour deux mois. cherchez l'erreur. J'ai pourtant peu téléphoné, et je n'ai pas dépassé 1 Go... Pour finir, impossible pour l'instant de payer via CB par internet. En attendant que j'y arrive, les pénalités de retard sont appliquées. Et bien sur, personne à qui s'adresser pour aide ou explications.

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Note du client: 0.5
ATTENTION ARNAQUE
 Le 26 sept. 2014

Attention : le service client de cet opérateur est inexistant. Le site (espace adhérant) ne fonctionne pas, les techniciens sont injoignables par téléphone. On m'a suspendu ma ligne parce que j'ai changé de banque et que les services prixtel ont été incapable d'enregistrer mon nouveau RIB, alors que je l'ai envoyé 3 fois depuis le mois de mars... Résultats je change d'opérateur. JE DÉCONSEILLE FORTEMENT CET OPÉRATEUR

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Note du client: 0.5
Surprises des vacances avec PRITEL
 Le 25 sept. 2014

Surprise des vacances chez PRIXTEL : 29.99? pour deux courts appels d'Espagne vers la France. Cela fait partie des surprises du contrat. Aucune information préalable si signalement de leur part. Lorsque l'on demande une explication : circulé car il n'y a rien à voir car c'est écrit sur le contrat...
Je demande le portage de mon numéro pour aller prendre un forfait ailleurs et là surprise : le portage n'a pas abouti car PRIXTEL n'a pas communiqué les élément à son concurrent.

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Note du client: 0.5
Escroquerie
 Le 23 sept. 2014

Un appel international d'une seconde vous fait "bénéficier" automatiquement du forfait à 29.99 euros!! Et les conditions d'utilisation à l'international sont rédigées de manière à faire croire
qu'on est seulement en "hors forfait"!!!

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Note du client: 1
Modulo 4G en roaming : précision importante
 Le 23 sept. 2014

Je tiens à informer les clients actuels et ceux qui seraient tentés par Prixtel.

Je suis client chez eux depuis leur début et effectivement l'esprit changement de palier fonctionnait plutôt bien (j'étais vraiment fan) jusqu'à ce mois-ci, quand j'ai eu le malheur d'accepter ce nouveau forfait 4G. Ce qu'ils se gardent bien de préciser, c'est qu'au moindre SMS envoyés depuis l'étranger (au coup de tél ou moindre octet depuis l'europe), ils te font passer directement du palier 0 euros à celui à 30 euros, le plus cher. Ca fait cher le SMS ! Bien sûr, impossible de les joindre, mis à part sur leur fanpage facebook, où je me suis fait bloqué rapidement d'ailleurs, comme tous les autres (et ils étaient nombreux) qui manifestaient leur mécontentement. Les messages gênants sont d'ailleurs aussi soigneusement effacés de cette page.

Impossible de se faire rembourser, pour eux, facturer un SMS à 30 euros est un avantage pour le client ("je peux téléphoner sans compter", d'après eux). Le service client (Emmanuel de Prixtel) se fout ouvertement de ma poire, en gros. Comme conclusion, ils me conseillent de changer d'opérateur, si je ne suis pas content. Ce que je viens de faire illico.

Il faut que les consommateurs soient informés de cette particularité de ce forfait arnaque 4G qui n'est pas mentionné clairement dans les conditions. Et de leur incapacité à résoudre les problèmes, le fait qu'ils soient injoignables, et de leur manque d'humanité !

Prixtel pratique la tromperie du consommateur, et abuse de la confiance de ses clients fidèles, je ne donne pas cher de leur peau dans le paysage de MNVO français ultra concurrentiel où la réputation est primordiale.

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Note du client: 0.5
a l'étranger, surfacturation automatique
 Le 20 sept. 2014

Etant en voyage à l'étranger, je n'ai envoyé aucun SMS. Par contre, Prixtel m'a facturé des SMS fantomes (en roaming). J'ai donc contesté la facture, Prixtel refuse de me rembourser ces SMS que l'on peut considérer frauduleux. Avec le dernier modulo, la facture passe directement à 29.99e !
Je quitte donc Prixtel pour le refus du geste commercial, je n'ai pas a payer pour des SMS non envoyés. Autrement, en France métropolitaine, tout fonctionne bien. Dommage.

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Note du client: 1
Attention arnaque aux vacanciers
 Le 20 sept. 2014

Forfait modulo 4G
La première minute (voir seconde) d'appel depuis l'étranger vous coûtera 29,99 euros, roaming oblige. Ceci n'est pas clairement explicité ni dans le contrat ni dans la fiche tarifaire.
Très perturbant car le forfait précédant permettait les appels depuis l'étranger sans "roaming", notion à découvrir!
Mes 6 min à 29.99euros, merci Prixtel; au revoir.

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Note du client: 1
Problème de paiement par internet
 Le 18 sept. 2014

impossible de régler ma facture une fois arrivé sur mon compte client, impossible de les joindre sur la hot line quel que soit l'heure. Je vais finir par résilier mon abonnement

Note du client: 0.5
A fuir !
 Le 18 sept. 2014

Mêmes problème que MrC. C'est une honte !
Avec ZERO FORFAIT : zéro problème. Avec PRIXTEL, c'est tout l'inverse. Impossible de les joindre par téléphone et de consulter l'espace client. On doit payer des factures que l'on ne peut pas consulter... Un comble !

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Note du client: 1.5
attention a la facture
 Le 17 sept. 2014

j avais le forfait modulo et impossible de me connecter à internet!!!!! d apres prixtel mon tel n'était pas parametré correctement j ai tout essayé en vain par contre ils me facturé le palier à 5 ?
J ai fini par donné le tel à ma fille qui avait chez prixtel le forfait simple a 2 ? sauf que nous avons eu le plaisir de voir un prelevement de 38? et comme nous recevons nos relevé avec decalage la facture etait de 42 ? pour le mois suivant et oui avec ce forfait internet est facturé 0.05cts/Mo et là miracle le tel était paramétré correctement pour avoir internet bizzare NON !!! J ai appelle pour avoir un geste commercial et me faire facturer un forfait modulo avec internet compris dedans mais ils ne veulent rien entendre dommage parceque sinon pour un forfait simple c'est pas mal mais gare à vous si vous voulez de l'internet!!!!

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Note du client: 0.5
Service client injoignable -
 Le 17 sept. 2014

Si vous cessez d'utiliser Prixtel ils vous enlève 100 euros de votre compte bancaire. Quand vous essayez de les contacter pour comprendre leur prélèvement, leur service commercial ne répond pas. Je viens d'attendre 16 minutes puis ils raccrochent. En plus, malgré le fait que vous avez cessé d'utiliser leur service, ils continuent les prélèvements bancaires!

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Note du client: 0.5
sav
 Le 17 sept. 2014

impossible à joindre un interlocuteur de cet opérateur?

Note du client: 0.5
A fuir!
 Le 15 sept. 2014

Ancien client ZeroForfait, quels regrets de ce rachat par ces escrocs! Suite à problèmes de paiements sur leur site, je reçois finalement une facture avec pénalités de retard. (!!!) Un comble! S'ensuit une semaine d'appels incessants. C'est inutile: il est impossible de joindre le moindre interlocuteur, ni par mail par ailleurs: aucune adresse ni possibilité de contester quoi que ce soit. J'ai déjà perdu assez de temps avec eux. Affaire soldée, je pars voir ailleurs...

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Note du client: 5
ok
 Le 15 sept. 2014

Economique. Réseau aussi bon (ou mauvais) que SFR.Pratiquement jamais de 3G.Pas plus de problème qu'ailleurs depuis 15 mois

Note du client: 1
arnaque
 Le 15 sept. 2014

Prixtel vous fait payer des communications et sms que vous n&#8217;avez pas passés !
Certes, l'offre est alléchante, mais, ne correspond qu'a une pub mensongère. (15 SMS et 15mn gratuites et ENSUITE vous payez suivant des tranches...........sauf que si vous ne passez aucunes com, vous payez quand même 2E !!!!!!!!!!!!!!
Quand au SAV, injoignable.
Il faudrait que la DCCRF mette sont nez chez chez "opérateur", pour arreter cette escroquerie.

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Note du client: 0.5
Arnaque, opérateur à fuir !
 Le 14 sept. 2014

Je confirme que le forfait 4G c'est une arnaque. Que de 2 Euros votre forfait passe à 30 ? du fait d'avoir envoyé un SMS depuis l'étranger c'est tout simplement du vol. Le pire c'est que lorsque vous consultez votre espace client le palier que vous indique l'opérateur est celui de 2?, ce n'est que lorsque j'ai eu le prélèvement de la facture que j'ai eu conscience de l'arnaque et de la mauvaise fois de Prixtel. Le SMS avec l'ancien forfait coûté 10 cts.
J'espère que les associations de consommateur pourront faire quelque chose pour arrêter cette arnaque et moi en attendant en tant que consommateur mécontent je vais résilier mon abonnement et changer d'opérateur.

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Note du client: 4
Géniale
 Le 13 sept. 2014

Je suis chez prix tel depuis 1 ans. Je suis largement satisfaite. Je suis passer de 25e chez Bouygues à 10e pour le même forfait

Note du client: 0.5
Attention gros arnaque !!!!!
 Le 11 sept. 2014

Depuis plusieurs année chez zero forfait aucun problème , depuis que mon forfait est passée chez prixtel que des soucies !!!apres avoir appeler 50 fois ils m ont dit qu ils allaient m envoyer la carte! Ils ne m ont jamais envoyer ma nouvelle carte sim !!! Depuis je n ai pas arreter d appeler mais personne ne repond ! Ils prélèvent bien l argent !!! Je vais porter plainte.

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Note du client: 0.5
ESCOCS
 Le 11 sept. 2014

Je suis un ex "zéro forfait" (call in europe) un service "à l'américaine" (sans aucun problème) depuis le "rachat" par PRIXTEL (toujours en collaboration d'exploitation sur le réseau SFR) c'est de l'escroquerie pure et simple, une nouvelle carte sym est expédiée pour faire la "jonction", mais après trois mois : HORS SERVICE Essayez Toujours de communiquer sur leur site, ils vous répondent 24 heures plus tard que puisque vous n'avez pas renouvelé votre réclamation elle est considérée comme résolue ...
Mais que nenni, et si vous souhaitez renouveler la réclamation vous pouvez le faire... Sauf que le logiciel à éliminé de votre écran cette possibilité ... Par téléphone c'est un répondeur en boucle (plusieurs essais de 30 mn à 50 mn) ... Vous intervenez via leur site pour signifier la résiliation (toujours impossible de confirmer par téléphone)... Malgré cela votre ligne est considérée comme "ACTIVE" et le prélèvement effectué... Bien sur, vous changez de fournisseur mais avec eux une seule solution prévenir sa banque de cet état de fait et demander l 'arrêt de cette ponction ... FUYEZ ! ...

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Note du client: 1
Nouvelle offre modulo 4G
 Le 11 sept. 2014

Il faut être très fort pour déceler dans cette offre qu'un seul SMS envoyé de l'étranger vous coûte 29,99 ? (palier roaming) + coût du SMS (raisonnable). Même en le sachant maintenant, je ne vois rien dans les CGV.
Je suis d'accord avec les nombreux plaignants (témoignages sur le net) pour dire que cette offre est un piège (dans lequel je suis malheureusement tombé !), voire une arnaque.
Pour tout arranger, impossible de revenir à l'offre précédente.

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Note du client: 4.5
FORFAIT MODULO
 Le 11 sept. 2014

PAS DE PROBLEMES POUR L'INSTENT JE TROUVE QUE C'EST LE MEILLEUR OPERATEUR DU MOMENT AVEC SONT FORFAIT MODULO

Note du client: 0.5
Explosion du forfait MODULO 4G
 Le 10 sept. 2014

Même (mauvaise) surprise pour moi sur la facture du mois d'aout !

Alors que la consommation indiquée est inférieure au plafond temps (2h) et données (50 Mo) du forfait à 2? et on me facture le forfait à 29,99? ?

J'ai bien envoyé 3 SMS depuis le Monténégro (qui ont été facturées en sus conformément aux conditions tarifaires), mais je ne vois pas le rapport avec le passage au forfait à 29,99? !
J'ai contacté 2 fois le service client par leur interface de contestation de facture pour avoir à chaque fois la même réponse :
Nous avons bien reçu votre demande. Après analyse de la situation, il ressort que la facture que vous avez reçue est conforme à l'offre (et aux options) que vous avez choisies. Pour plus d'informations, vous pouvez consulter le "Guide tarifaire" de votre offre. Vous pouvez aussi, si vous le souhaitez modifier votre offre et vos options en cliquant sur « Ma ligne mobile » puis « Actions possibles »

J'ai ensuite essayé d'appeler leur hotline plusieurs fois et il raccroche au nez après 15 minutes d'attente !
J'ai donc décidé aujourd'hui d'envoyer une lettre à leur service consommateur avant de prendre contact dans un mois avec le médiateur des télécom (voir article 7 des CGV) s'il ne répondent pas.

Si des actions groupées sont en cours, merci de signaler comment s'y joindre.

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Note du client: 0.5
Arnaque du nouveau Modulo
 Le 10 sept. 2014

Après 3 ans plutôt satisfaisants chez Prixtel, j'ai souscrit au nouvel abonnement avant l'été.
Résultat : un SMS envoyés depuis l'Italie en Aout 2014 m'a fait monter la facture au maximum de 29.99 euros au lieu des 2,00 euros habituels.
Je n'avais jamais eu de problème avec l'ancien abonnement et tout ceci n'est pas clair du tout dans la nouvelle tarification.

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Note du client: 0.5
Je confirme: Prixtel peut vous coûter très cher
 Le 10 sept. 2014

Moi aussi après un forfait classique à 2? impeccable, j'ai souscrit un second forfait pour mon épouse. Mais comme il n'existe plus que MODULO 4G, j'ai dû payé près de 30? pour 2 minutes de communication passée à des amis belges. En effet, le simple fait de les contacter (alors qu'ils étaient en résidence à 6km de chez moi) m'a "moduler" en communication internationale et donc à la tranche forfaitaire de 19.99?. Très chères minutes.
Or, avec mon propre ° au Forfait Classique, une même communication que j'ai passée ne m'a coûté que 2?.
J'ai tenté de contacter le service client par teléphone et personne ne m'a répondu. Au bout de 20min, la communication de mise en attente s'interrompait. En passant par le 777, après 20 min de mise en attente, rebelote, communication coupée et cerise sur le gâteau, la mise en attente a été facturée, j'en ai eu pour près de 30? (pour rien) car j'ai dépassé mon forfait de 2H.
Prixtel à Fuir.
Jamar

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Note du client: 0.5
voleur
 Le 09 sept. 2014

depuis 5 ans chez zero forfait à 20 euros, je n'avais aucun problème, depuis trois mois j'ai eu des facture du type 97 euros 80 euros etc.. j'ai essayé 50 fois de les joindre jamais de réponse, une lettre recommandée, pas de réponse, j'ai du passer par sfr pour faire annuler chez prixtel...
depuis le 21 Aout chez sfr je viens de recevoir 50 euros.....

A fuir, d'autant que je passe le dossier à UFC que choisir car l'arnaque est flagrante ils ont un paquet de dossier.. on me demande de porter plainte au procureur pour appuyer mon dossier... je le fait si il me redonne une facture car je ne veux plus avoir a faire avec cette bande de mafieux

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Note du client: 1
arnaque
 Le 09 sept. 2014

J ai l impression de m être fais arnaquer, je suis passée de 2 euros à 13 euros sans information de prixtel???, impossible de les joindre ni par mail ni téléphone, c est un comble, je vais porter plainte car je n ai pas augmenter mes conso !!! C est de l abus

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Note du client: 0.5
Attention ! Arnaque !
 Le 09 sept. 2014

Je confirme les autres avis : un seul appel/SMS depuis l'europe vous coute 29,99 ! Probablement le forfait le plus cher du moment !!!

Note du client: 0.5
arnaque service client
 Le 09 sept. 2014

bonjour

Gros probleme depuis plus d'un mois avec ma ligne adsl.
appel tout les 2 jours au service client premium. Pas le choix le service client normal ne repond pas. j'ai essayer a toute les plage horaire. 31e de surfacturation a ma dernier facture a cause du service client. en faite c'est simple le service client normal existe pas. tout le monde appel la premium et BIM, direct dans les poche de Mr Prixtel, le roi du petrol cette homme. bref probleme toujours pas resolue a mon dernier appel une personne ma repondu pour me dir "nous somme en maintenance informatique" et la elle me raccroche au nez!!!
Bref, fuyez,viteeee

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Note du client: 0.5
mon erreur=prixtel
 Le 08 sept. 2014

je suis chez prixtel depuis 8 jours, je peux appeler mais lorsqu'on m'appelle il y a un disque qui dit: Bonjours, (puis en Italien) votre numero n'est pas actif, veuillez.....
Donc impossible de recevoir des appels, impossible également d'avoir le service technique malgré des dizaines d'appels....
en plus j'en suis à 10e de consommation, je ne sais pas comment......seule consolation j'ai résilié à la fin du mois.

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Note du client: 0.5
Tromperie
 Le 08 sept. 2014

Je tiens à alerter les clients et potentiels clients Prixtel. Le nouveau forfait 4G est une ARNAQUE : j'ai passé quelques SMS depuis la Belgique, qu'on aurai du me facturer 3 euros en hors-forfait. Au lieu de ça, Prixtel m'a fait passé du palier 2 euros à celui de 30. Soit 25 euros dans la poche de Prixtel, sans aucun recours possible après contact avec le service clientèle via facebook, celui par téléphone étant INJOIGNABLE. Prixtel m'assure que cette pratique proche de l'arnaque et de la tromperie est leur nouvelle politique. Je vais bien sûr quitter cet opérateur qui m'a vraiment déçu, après avoir été chez eux depuis leur début, et je compte porter plainte à un service de consommateur pour tromperie, Prixtel s'étant bien gardé de préciser ce petit point qui change tout dans la description de leur forfait. JE NE SUIS PAS LE SEUL dans cette situation, il n'y a qu'à scruter un peu leur mur facebook ...

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Note du client: 1
Inadmissible
 Le 08 sept. 2014

Inadmissible
Payer 29,90 euros pour un sms passé depuis l?étranger c?est tout simplement inadmissible,
Apres 5 tentatives, et environ 20 minutes à chaque fois, j?ai enfin réussit à joindre le service client, qui m?a expliqué que c?est normal, car dès que l?on utilise l?international on passe direct au dernier palier.
Donc méfier vous de ce forfait Modulo

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Note du client: 0.5
Attention, ARNAQUE !!!
 Le 08 sept. 2014

Ce forfait ajustable ne comporte aucun hors forfait entre les paliers. Ainsi, un seul appel/SMS vers l'Europe vous fait passer au palier 19,99. Pire, 1 seul appel/SMS depuis l'Europe vous propulse à 29,99 ?. Le comble, c'est que vous payez ce forfait "roaming" sur 1 mois mais celui-ci n'est utilisable que 15 jours... dans l'année !!! Au-delà, les consommations sont facturées en sus du forfait. Hallucinant, non ???
Bref, j'avais 2 abonnements et je n'en ai plus aucun...

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Note du client: 0.5
Arrêtez de vous plaindre à cause des haricots
 Le 06 sept. 2014

A force de vouloir faire des économies de bouts de chandelle, vous vous faites plumer et le pas cher devient cher à la longue, mdr...

Je ne jure que par SFR RED et Orange SOSH, rien que ça!

Note du client: 1
Ne pas souscrire à l'offre "Zéro euro" de PRIXTEL
 Le 05 sept. 2014

J'ai souscrit au nouveau système de paliers tarifaires en remplacement du système de paliers tarifaires précédent avant l'été. Deux SMS envoyés de Lisbonne le mercredi 30 juillet 2014 m?ont placé dans le pallier tarifaire à 29.99 euros !

Deux constats :
1er constat : Ceci est en totale contradiction avec les tarifs réglementés de roaming de la Commission européenne qui imposent un prix maximum pour les SMS émis depuis les pays européens. C'est une pratique qui me semble illégale puisque, avec ce système, il est impossible d'être tarifé avec le tarif réglementé.

2ème constat : Au sens juridique, la pratique de PRIXTEL s'apparente à un "dol" (manoeuvre d'un cocontractant dans le but de tromper son partenaire et de provoquer chez lui une erreur. Ceci aboutit au vice du consentement et est sanctionné en droit par la nullité du contrat). En effet, dans la présentation faite par Prixtel, seuls les points positifs sont présentés mais les dégradations par rapport à l'ancien système de tarification ne sont pas abordés : il n?est évidemment pas dit que ce système a pour but de contourner négativement les tarifs réglementés.

Conclusion : je demande à PRIXTEL de corriger le mode de tarification des communications depuis les pays européens sur les factures des clients pour qu'ils bénéficient des tarifs réglementés s'ils leurs sont favorables. A défaut, il faut évidemment aller chez un autre opérateur car on ne peut plus utiliser PRIXTEL à l'étranger quand on téléphone peu de jours depuis les pays européens.
Pour tous les autres clients potentiels : SURTOUT NE PAS SOUSCRIRE UN ABONNEMENT PRIXTEL ! Derrière une offre à Zéro euros se cache des prélèvements disproportionnés un jour ou l'autre pour de nombreux clients.

On attend que les autorités qui réglementent les télécommunications imposent à Prixtel de respecter la réglementation européenne.
Je démarre une action d'information en ce sens auprès d'organisation de consommateurs, de l'ARCEP, de la DGCCRF.

Sans doute, une action de groupe devant les tribunaux est-elle à initier.

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Note du client: 0.5
Problème 3G 4G
 Le 05 sept. 2014

J'ai souscrit 1 abonnement 4G et je n'ai pas de connexion. Impossible de vous joindre par tél toujours occupé, en ligne + de 10 mn d'attente et ça coupe. Alors ????

Note du client: 0.5
Changement de téléphone
 Le 05 sept. 2014

Je suis très très énervée par Prixtel!! Je devais recevoir ma nouvelle carte SIM le 25 août dernier, et je n'ai toujours rien!! Ils m'ont même débité les 5 euros!!
Et impossible de les joindre ni par téléphone, ni par mail...je sens que je vais résilier mon contrat avant même de l'avoir commencé!!

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Note du client: 1
A fuir
 Le 05 sept. 2014

Les paramètrages internet ne marchent jamais ... à vous de vous débrouiller car Prixtel n'a pas service client joignable.
A fuir si vous n'êtes pas encore client.
Mieux vaut payer un peu plus cher chez un autre fournisseur vous serez toujours gagnant et vos nerfs aussi.

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Note du client: 0.5
UN SERVICE CLIENT,QUEL SERVICE CLIENT??
 Le 04 sept. 2014

Je suis chez Prixtel depuis le rachat de zéro forfait, pas de grand soucis jusque là, mais je voulais passer à l'offre modulo en ligne, mon RIO ne fonctionne pas, j'essaie de joindre le service client par téléphone et la je commence à douter qu'il y ai quelqu'un derrière le téléphone , ou peut être une personne histoire de dire!!!!!! UNE HEURE D'ATTENTE et toujours personne, je vais surement aller voir ailleurs et je ne recommanderais pas cet operateur sûrement pas!! Un conseil passez votre chemin!!!!!

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Note du client: 0.5
L'arnaque du Modulo!
 Le 02 sept. 2014

Je confirme les avis précédents: si vous passez la frontière, le forfait Modulo passe automatiquement à 29,90? au cas où vous osiez envoyer un sms, voire passer un appel de 30 secondes. Et aucun moyen de faire une réclamation sur l'opacité des offres. Le service clients est aux abonnés absents! Allez voir ailleurs, l'herbe y est certainement plus verte!

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Note du client: 0.5
ou sont les limites de l'europe ?
 Le 02 sept. 2014

ou s'arrête les frontières de l'Europe surement avant celle de la suisse qui se trouve sur un autre continent! car pour correspondre avec mon portable, qqs heures j'ai eu une facture de 59? Alors avis aux amateurs chez prixtel on ne tel quand métropole, et toujours impossible de joindre le service client , vraiment cette boutique manque de sérieux !

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Note du client: 0.5
vol qualifié de prixmax/tel
 Le 02 sept. 2014

Depuis 7 mois je paie 12? de consommation pour 3h de communication! si c'est pas du vol comment le qualifier? sans pouvoir modifier mon contrat ! j'ai 3 contrats prixtel, et je ne conseillerai à personne de prendre leur service, pas de possibilité d'échanger sauf pour prendre un abonnement! service client inexistant! surtout oublier prixtel si vous avez besoin d'eux.

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Note du client: 0.5
Attention à l'international
 Le 02 sept. 2014

Attention aux appels internationaux : même si vous effectué uniquement 1 appel d'une minute, vous serez facturer 29.99 + prix de l'appel

Note du client: 1
Prixtel injoignable
 Le 02 sept. 2014

j'ai souscrit le nouveau Modulo avec internet; application 1er septembre, nous sommes le 2, rien n'a changé.
Sauf à payer, impossible de les joindre
je vais changer d'opérateur

Note du client: 1
inadmissible !
 Le 01 sept. 2014

ayant souscrit un forfait prixtel (box internet + téléphone) en oct 2013, deux mois après je n'étais toujours pas connecté. Impossible de joindre le service client. Du coup on leur a dit que l'on se désengageait, mais il avait tout de meme prélevé 2 mois de service (40 euros). Depuis, cela fait presque 1 an et malgré les relances email ou les tentatives des les joindre par le service client, impossible de les avoir et d'être remboursé de nos 40 euros.
C'est absolument inadmissible !! je deconseille fortement.

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Note du client: 0.5
ne donne pas le service, injoignable, pirate !
 Le 01 sept. 2014

injoignable, ne répond ni aux mails ni aux courriers, ET continue de prélever après résiliation par autre opérateur (quand on part pcq'on en a trop marre)... Alors là : BRAVO !

Note du client: 0.5
Attention à l'étranger modulo 4G
 Le 31 août 2014

Appel vers ET depuis l'étranger = forfait à 29.99? + conso hors-forfait. Ne vous attendez pas à payer 0? + conso hors-forfait. Attentions aus sms fantômes dés le passages des frontières égalements et les sms fantôme de la part du très cher opérateur Prixtel. Rien n'est gratuit, tout est payant. Prixtel ne rembourse jamais ses erreurs, uniquement des avoirs.
A bon entendeur.

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Note du client: 0.5
opérateur FANTOME !!!
 Le 26 août 2014

Il est IMPOSSIBLE de joindre cet opérateur sauf en payant un timbre a chaque fois !
Téléphone = répondeur ..... "rappellez ultérieurement " !
Mail = robots !!! ..... réponses formattées !
...... Jamais d'interlocuteur : impossible de régler le moindre problème rapidement (en particulier facturation abusive ! ) !!
Zéro Forfait marchait impeccable , là on est dans l'arnaque totale ! ..... FUYEZ !!!

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Note du client: 0.5
la maffia en milieu communication !
 Le 25 août 2014

Operateur ARNAQUEUR !!!
Applique des pénalités de retard alors qu'il est responsables des dysfonctionnements ! ! !
... et évidemment .... INJOIGNABLE !!!
A FUIR impérativement !

Note du client: 0.5
Etonnant
 Le 25 août 2014

Etant intéressé, j'ai entrepris il y a quelques temps de téléphoner au numéro indiqué sur le site Prixtel. Résultat :
Une arborescence téléphonique très compliquée faite de tapez 1 tapez 2, la société veut probablement impressionner le client. Ensuite on vous demande de choisir entre "mobile" et "Internet" Euhhh, je veux de l'internet sur mobile je fais quoi ? Je choisi mobile et après un temps d'attente correct je tombe sur une fille qui ne s'occupe pas de ça.

Elle me dit (très aimablement ce n'est pas la question) 1) Qu'elle peut me faire rappeler (oui mais quand, elle ne sait pas ?) et ensuite elle me donne le "bon" numéro. (Donc je devrais de nouveau avoir l'arborescence téléphonique). Contrôle ensuite sur le site : le numéro pour les pas encore clients est bien celui que j'ai appelé.
Après cela j'ai vu les pubs à la télé et je n'ai pas pu m'empêcher de sourire...

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Note du client: 0.5
un arnaqueur plus qu'un opérateur : ZAPPEZ !!!
 Le 22 août 2014

NULLISSIME !
INJOIGNABLE !!!!! / .... m'a facturé des penalites de retard de paiement alors que j'avais enregistré une carte de paiement par téléphone car formulaire inactif sur leur site !
Pas de réponse a un courrier ECRIT ....
Signalement a l'ARCEP (mais on connait l'immobilisme de cet organisme supposé réguler les communications ! )
Prixtel n'est PAS un opérateur c'est une officine d'arnaque : comment ce fait -il qu'il continue a "operer" dans ce pays au vu du nombre de mécontents ?
..... et le comble : certifié Fianet !!! ..... au pays des coquins et des maffias .......

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Note du client: 0.5
Forfait modulo : attention ARNAQUE !
 Le 22 août 2014

Attention arnaque : Prixtel "Modulo" forfait modulable de 2?-2h à appels illimités-29.99?

Je précise que Prixtel ne "répond aux messages" qu'au travers de réponses préenregistrées (robot) et que l'on ne peut pas obtenir d'interlocuteur sur la ligne téléphonique "client"(nombreuses tentatives) : donc pas de contact-pas de réponse-pas de litige A FUIR !!!.

Extrait du guide tarifaire prixtel_Modulo page 2
"Alertes conso par SMS à l?approche des 199 correspondants différents, des 6 Go d?Internet et des 15 jours de roaming"

" HORS-FORFAIT
Appels : 0,29? TTC/mn SMS/MMS : 0,10? TTC Internet : 0,05? TTC/Mo (décompte au Ko)
Le hors-forfait s?applique dans les cas suivants :
- Pour les communications vers et depuis les destinations non comprises dans le forfait
- Dépassement du nombre d?heures maximum par appel (2h) ou du nombre de correspondants maximum par mois (199) pour les appels illimités et pour les SMS et MMS illimités
- Dépassement des 15 jours par an pour le roaming en Europe et DOM (appels, SMS et nternet)
- Dépassement du seuil de 6 Go d?Internet en France et de 3 Go en Europe et DOM"

Les pratiques de Prixtel sont hors la loi, ne respectant pas son propre contrat.
Profitant du dépassement des 15 jours par an pour le roaming en Europe et DOM (appels, SMS et internet) Prixtel a fait passer mes 2 forfaits de 2? à 29.99? sans m'en avoir alerté au préalable !!!
Comme précisé en page 2 du contrat modulo Prixtel aurait du nous prévenir par SMS à l?approche des 199 correspondants différents, des 6 Go d?Internet et des 15 jours de roaming".
Vite nous nous désabonnons : "la mariée était trop belle !"

le 22-08-2014

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Note du client: 0.5
opérateur incompétent
 Le 20 août 2014

L'inscription aurait pu être simple mais sur les 3 options demandées, aucune n'a fonctionné, sauf la renonciation au délai de rétractation bien entendu. J'ai demandé la portabilité => ils m'ont crée une nouvelle ligne. J'ai demandé le rachat de mon téléphone => aucune nouvelle. J'ai résilié ma ligne sans jamais l'avoir utilisé, de peur d'autres arnaques à suivre. Pour info, dans les conditions générales, ils s'engagent à gérer les problèmes de réseaux et autres coupures de lignes dans le mois qui suit la réclamations. Wouaouhh! Comment peuvent ils être aussi peu compétent et si peu tourné vers le service client?

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Note du client: 0.5
Inadmissible
 Le 19 août 2014

Trois semaines et toujours pas reçu le téléphone payé ! Carte Sim reçu dans les deux jours mais c'est la seule chose de bien. Service client injoignable avec appel surtaxé en plus ! Inadmissible !

Note du client: 0.5
Operateur PATHETIQUE
 Le 14 août 2014

Point fort: Sais envoyer les factures
Point faible: Si vous souhaitez une service client en dehors du site web, vous etes perdus. Pas d'addresse email, pas de reponse par telephone....

Note du client: 0.5
Arnaque à l'international
 Le 13 août 2014

Pallier pour les communications à l?international est de 30? minimum pour 15 jours seulement et on rajoute le hors forfait à ce palier de 30? si le temps passé à l'étranger est de plus de 15 jours. Le palier 0/2? + hors forfait n'existe plus pour l'international!

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Note du client: 1
prixtel voleur
 Le 12 août 2014

j'ai pris un forfait le 15 juillet en les appelant il mon dis que ma carte sim allai arriver dici 7 jours toujour rien et pourtant ils mon debiter 5 euro.plus jamais prixtel.en plus le service client est injoignable tous le tems.

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Note du client: 1
Ancien client de Zero Forfait déçu
 Le 12 août 2014

J'étais client Zero Forfait depuis plusieurs années et j'en était très content.
Depuis le rachat de Zero Forfait par Prixtel, je suis passé au forfait Modulo. Je consomme moins de 3h de téléphonie par mois et je devrais donc payer environ 9.99 ? par mois mais je suis à l'étranger de temps en temps et le simple envoi d'un SMS depuis l'étranger me faire passer directement au palier maximal de 29.99 ? ! 20 ? le SMS ça fait cher...
Bref, j'ai appelé le service client (impossible à contacter par mail) pour leur demander si c'était un bug et ils m'ont dit que c'était normal. Je suis immédiatement passé chez Joe Mobile.

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Note du client: 0.5
suivi client déplorable
 Le 11 août 2014

suivi client déplorable, zéro pointé, désormais chez free je retrouve le gout d'un vrai suivi clientèle.

Note du client: 0.5
numéro pour joindre prixtel !!!!!!!
 Le 11 août 2014

bonjour a tous !!! j'ai trouvé un numéro sur le quel prixtel répond aprés que 10 mn t'attente !!!
01.77.48.69.20 !!!! mais rester cordial avec les employés qui n'y sont pour rien de la politique de leur patron !!!!! bonne journée a tous

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Note du client: 4.5
QUE DU POSITIF
 Le 11 août 2014

depuis que je suis chez prixtel, en ce qui me concerne, aucun problème, j'en suis très satisfait. je ne comprends pas les autres clients. j'ai eu affaire au tout début à leur hotline , là aussi j'ai eu
tous les renseignements que je voulais . les seuls surtaxes que j'ai eu , c'était parce que j'avais appelé des numéros surtaxés, sinon ma facture est toujours la même au centime près.
donc pour moi que du positif, dommage pour ces quelques clients. je suis chez eux depuis 2 ans 1/2

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Note du client: 0.5
Fuyez... l'horreur
 Le 11 août 2014

J'étais chez Zéro forfait, jamais eu le moindre problème. J'ai reçu un sms de Prixtel me disant que j'avais dépassé le montant et sans autre ils ont coupé l ligne. Alors qu'avec Zero je dépassais, il me facturait le surplus et tout fonctionnait. De plus jamais reçu de facture de leur part... Le service client est impossible à joindre malgré de nombreuses tentatives, personne n'a jamais répondu. J'ai aussi essayé par email, aucune réponse.... lamentable et incroyable de nos jours, ils vont perdre tous leurs clients. Je vais me désabonner par courrier recommandé..

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Note du client: 0.5
attention piège
 Le 09 août 2014

cliente chez prixtel depuis plus d'un an tout fonctionnait bien jusqu'à l'arrivée de cette offre à 2 euros à laquelle je n'ai pu résister......et vlan dès le premier mois 60 euros de facture au lieu des 10 habituels (nous sommes 2 lignes).Réponse du service client /tout est normal....en fait cette surfacturation vient d'un coup de fil /38 secondes passées depuis l'étranger pour l'un et d'un sms reçu de l'étranger sur l'autre ...de ce fait nous avons basculé dans forfait international (le plus cher!)petite modification qui n'existait pas dans mon contrat précédant....cher le sms et le coup de fil...nous n'utilisons ni l'un ni l'autre internet.....

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Note du client: 1
surfacturation
 Le 08 août 2014

étant un petit consommateur je viens d'etre facturé au maximum de Modulo en ayant jamais atteint un palier de 6 go .Impossible de contester car c est un robot qui répond que tout est normal quand a la hotline je crois qu il n'y en a pas .A fuir

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Note du client: 0.5
Lamentable.
 Le 08 août 2014

Ancien client zero forfait, j'ai été "vendu" à Prixtel.
J'ai toujours payé par carte bancaire chez Zéroforfait, chez Prixtel, ils me disent que c'est illégal et me demandent un RIB. Je fais trois tentatives en ligne pour leur envoyer mon RIB, ça ne fonctionne pas. En juin ils m?envoient une facture par la poste que je parviens à payer en ligne par carte bancaire. En juillet, rien. En Aout, une facture par la poste avec une majoration de 5 ? de pénalité de retard pour la facture de juillet que je n'ai jamais reçue.

Au service client:
1 ère tentative

"merci de bien vouloir patienter, un de nos conseiller va vous répondre dans quelques instants."

20 minutes plus tard:
"Tous nos conseillers sont en ligne, merci de raccrocher et de vous connectez-vous sur notre site."



2 ème tentative

"merci de bien vouloir patienter, un de nos conseiller va vous répondre dans quelques instants."

10 minutes plus tard:
"Bonjour, donnez-nous votre numéro de téléphone, un conseiller va vous rappeler immédiatement."

J'attends toujours qu'on me rappelle.

Précision: Je suis atteint d'un cancer du foie et ma vie dépend d'un coup de fil imminent des médecins. Ce n'est vraiment pas le moment qu'on me coupe ma ligne pour impayé alors que je suis dans l'impossibilité technique de payer, ils refusent tous mes modes de payement.

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Note du client: 1
A eviter!!!
 Le 07 août 2014

Prixtel est une grosse arnaque. Non seulement vous ne payez jamais le minimum (y compris quand vous partez en vacances et que vous n'utilisez pas votre forfait), mais en plus tous les été ils se permettent de couper les lignes de 1 à 3 semaines (selon leur bon vouloir) sous le prétexte fallacieux d'une utilisation frauduleuse (alors qu'on ne consomme pas plus, voir moins que le mois précédent).
Mais chose étrange, votre internet continue de fonctionner...bien sûr car vous êtes facturés au max quand vous dépassez 3Go.

Cet opérateur est tout sauf honnête et son service client est à ch...

Doncun conseil si vous hésitez, n'hésitez plus et fuyez-le!

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Note du client: 0.5
resiliation non res
 Le 06 août 2014

Prixtel ne respecte pas ses clients qui résilie leur forfait en ne faisant pas payer au prorata du temps il n'y a aucun moyen de les joindre, de plus lors du transfert obligatoire entre zéro forfait et prixtel j'ai été privé de téléphone pendant plus de 10 Jours pour avoir la seule explication verbale que ce n'était pas de leur fait c'est SFR qui avait pas fait son travail c'est une entreprise qui faut rien je suis maintenant chez B&you et je n'ai aucun problème

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Note du client: 0.5
zéro
 Le 06 août 2014

Ancien client chez Zéroforfait à 9,90? par mois sans souci. Dès que je suis passé chez prixtel, on m'a changé mon forfait en 24,90? plus dépassement, au total 43?! C'est du vol, j'ai écrit pour dire ce que je pensais et résilié mon abonnement. La réponse "du pire sourd qui est celui qui ne veux pas entendre" : réglez sinon vous serz notés dans le fichier Préventel !!! Opérateur à éviter absolument!

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Note du client: 0.5
à fuir absolument!!!
 Le 06 août 2014

zero forfait, jamais de problème.... avec prixtel ma facture est multiplier par 3. je passe chez sfr pour ce prix il y a du service!!!

Note du client: 0.5
La honte des operateurs téléphonique
 Le 04 août 2014

J'ai trois forfait chez eux. il y a deux mois, j'ai reçu un sms me signalant qu'il y avez une suspicion de piratage de ma ligne et ils me l'on couper en émission. Jusque la ok, pas de souci. Cela a duré 15 jour sans pouvoir téléphoner. Bien sur coup de fil à leur hotline mais réponse évasive. Je récupère donc ma ligne et 3 semaine plus tard, rebelote. Je les recontacte, non sans mal, et la au bout de 5 minute de communication avec une opératrice, (je jure que je n'ai pas été désagréable) Je m' entend dire qu' ils ne peuvent rien faire et que si je ne suis pas content, je n'ai cas changer d'opérateur.
C'est quand même un comble pour un opérateur. Au lieu d'essayer de vous garder comme client il vous envoie balader.
Résultat je vais changer d'opérateur et ceci avec mes trois forfaits. Je déconseille vivement cet opérateur. Ce sont des arnaqueurs ils coupent les lignes si trop de consommation alors que les forfaits sont en illimité.

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Note du client: 1
Attrape nigaud
 Le 04 août 2014

L'offre parait alléchante avec ses paliers, en fait, vous pourrez constater qu'il est régulier d'être surfacturé : en 2 ans en tant que client, je n'ai jamais payé le minimum et pourtant je téléphone peu!
Et que lorsqu'on contacte le service client parce que la surfacturation est évidente, facture détaillée à l'appui, ils nous envoient ch...
Bref, si vous voulez payer moins cher avec un service de merde, autant aller chez Free...sinon, restez chez les opérateurs historiques, je viens de le faire!

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Note du client: 1
roulard
 Le 02 août 2014

attention de vous faire piéger par " prixtel " vous feriez le fugitif, plus que voleur, c'est effroyable ...

Note du client: 0.5
surtout pas prixtel
 Le 01 août 2014

j'ete abonné avec zero forfait jamais de probleme le premier mois avec prixtel je reçois une facture presque de 50 euros j'ai reçue deux communications a l'etranger de 3 mn on dirai que j'avais un cronometre et comme je refuse de payé la pénalité car je trouve qu'il fallait envoyer un rappel avant pour payer la facture il me menace de m'inscrire au fichier preventel
a tout les abonnés mefier vous de cet operateur

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Note du client: 1
SAV LAMENTABLE
 Le 01 août 2014

Ancien de zero forfait ou tous aller bien avec un vrai service clients.
Eux m on envoyé une deuxième carte sim facturé 15 euros je ne sais pas pourquoi
Service client impossible a joindre depuis des semaines en plus le temps d'attente compté comme communication, renvoie de la carte avec courrier avec demande de remboursement et toujours aucune nouvelle d eux.

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Note du client: 0.5
Voleur!! A eviter absolument!!!
 Le 31 juil. 2014

Ancient client zero forfait avec 1 forfait illimité (13.99?)
apres passage chez Prixtel, il m' ont automatique attribué un forfait a 24?!!
impossible de joindre la service client;
il ne veulent rien y changer.
La meme chose pour tout ma famille! Jai tt resilie!!

Pour simplifier, Prixtel=VOLEUR A fuir.

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Note du client: 1
malhonnête ,profiteur ,impossible à joindre .
 Le 28 juil. 2014

2 euros!! parlons-en....ces voleurs pratiquent les prix qu'ils veulent ....factures toujours supérieures à ce qu'on doit.....

Note du client: 2
pas deMMS
 Le 21 juil. 2014

parfait pour le tarif mais zéro pour envoi et réception des MMS,obligation de passer par l'assistance pour refaire tous les parametrages

Note du client: 4
Execellent
 Le 17 juil. 2014

Un espace client et qualité du reseau. Aucun probleme depuis ma souscription en 2010

Note du client: 0.5
prixtel opérateur fantôme
 Le 13 juil. 2014

zéro forfait racheté par prixtel,pas moyen de les contacter aussi bien du fixe ,du mobile,service client sur internet réponse erreur sur la page ,par contre prixtel préléve la facture mais on n'a pas reçu de facture par mail donc pas moyen de voir le dépassement car facture triplée par rapport à l'ancien opérateur,vite changé d'opérateur

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Note du client: 0.5
Action collective
 Le 12 juil. 2014

Bonjour,
J étais chez Zéro Forfait auparavant aucun problème désormais chez Prixtel j'ai eu une facture anormalement élevé. Je me retrouve dans tout ce qui vient d'être dit. Nous sommes nombreux à nous plaindre de pratique commercial inadmissible. Je pense que je vais intenter une action en justice contre cet opérateur. Si certains sont motivés pour un recours collectif n'hésitez pas à me contacter. ( delange58@voila.fr)

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Note du client: 0.5
Arnaque
 Le 10 juil. 2014

Ancien client de zéro forfait aucun souci. Vu aucun nouveau contrat depuis ce changement mais on doit régler pénalités sur notre première facture (pas informé des nouvelles conditions) sav client difficile a joindre et pas aimable et pas commercial. Bref on résilie.

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Note du client: 0.5
Service client inexistant
 Le 09 juil. 2014

Basculé de Zéro Forfait vers Prixtel depuis 1 mois
(Zéro forfait - > Service client parfait et accessible immédiatement)
Chez Prixtel, Service client IMPOSSIBLE à contacter
Tarifs SMS depuis la france avec le forfait au compteur multipliés par 3
Aucune action possible depuis le site internet pour signaler un pb
Personnellement, depuis la bascule, Roaming bloqué
(A lire les commentaires des clients surfacturés c'est peut-être mieux ainsi mais je voudrais quand même débloquer le problème.)

Je cherche un autre opérateur !!

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Note du client: 1
UN SVI SANS le service clients
 Le 09 juil. 2014

Même chose que les personnes précédentes. Anciennement Zéro Forfait, qui marchait très bien, désormais PRIXtel, je n'ai pas reçu ma nouvelle carte SIM et impossible de joindre service clients.

Note du client: 0.5
EPOUVANTABLE
 Le 07 juil. 2014

Ancien client chez Zéro forfait, tout fonctionnait à merveille. Au passage chez Prixtel, on m'a tout simplement changé mon contrat !!!! Oui, oui, ça se fait !

Impossible à joindre, des réponses de sourds ou mal-entendant par internet. Que du bonheur. Mon précédent contrat était de 500 Mo avec avis par mail de dépassement et passage en limité pour un coût de 13,99 euros. Aujourd'hui, Prixtel me facture un contrat que je n'ai pas signé d'un montant de 19,99 avec surfacturation en cas de dépassement. Montant de ma facture en mai: 135 euros et en juin 127 euros. Fuyez FUYEZ

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Note du client: 1
Hotline injoignable
 Le 03 juil. 2014

Je confirme les messages précèdent, j'étais chez zéro forfait, aucun problème. Chez prixtel J'ai voulu changer de forfait pour l'offre modulo 4G, résultat hotline injoignable à toutes heure, j?ai essayé pendant 5jours de les joindre sans succès, à chaque fois au bout de 15minutes d?attente la communication est coupé sous prétexte qu?il y a trop d?appel. Finalement j?ai contacté le numéro indiqué sur le site de zéro forfait 09 70 80 87 00, et 10jours plus tard toujours pas de changement de forfait ! La honte, quand je vois sur la page d?accueil du site marqué en gros que plus de 90% des clients sont satisfait du service client, j?ai des gros doutes sur la crédibilité des avis laissé sur le site fia-net.com

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Note du client: 0.5
Des guignols malhonnêtes
 Le 28 juin 2014

PRIXTEL ? Mais qu'est ce que c'est que cette entreprise ?
Facture alors que leur ligne et leur SAV sont inaccessibles, transforme les contrats sans l'accord des clients...continue de facturer après résiliation...j'en passe et des meilleures.
Ils parviennent à réussir l'exploit d'être à la fois malhonnête et incompétent.
Le pire des opérateurs .

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Note du client: 0.5
lamentable
 Le 24 juin 2014

impossible de joindre qui que ce soit. Augmentation de la facture de 13,99 (forfait Zero) à 19,99 euros

Note du client: 0.5
Service client pratiquement inexistant! HORREUR!!
 Le 19 juin 2014

le PIRE Operateur jms connu! pas de service client! Arnaque total!
g ete super content avec Zero Forfait! Depuis le changement, plus de service a l&#8217;étranger, fausse facturation, le forfait passe de 13,99? soudainement a 19,99?.
apres 30-40min dans les lignes attentes, la personne raccroche au nez!!!! adresse e-mail inexistant pour expliquer les problèmes!!! PAS SERIEUX ce fournisseur!!
Les meme problèmes avec tout les trois lignes dans ma famille!
Je vais résilier tt le plus vite possible!!
A tt cas: A déconseiller totalement!!!

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Note du client: 4.5
Très content
 Le 18 juin 2014

abonné Prixtel depuis mars 2012. Aucun soucis depuis lors et aucune sur-facturation.
Je suis un petit consommateur (téléphone, SMS et data), j'ai commencé par Modulo2 : parfait car je n'ai pas des consommations identiques d'un mois sur l'autre. Désormais avec le forfait 2? j'ai plus pour moins cher. Et avec l'option 200Mo pour 2euros de plus c'est imbattable (j'ai besoin d'appels à l'étranger, avec Free c'est la galère !!!).

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Note du client: 0.5
Prixtel en déroute ???
 Le 16 juin 2014

Même chose que les personnes précédentes. Anciennement Zéro Forfait, qui marchait très bien, désormais Prixtel depuis le 10 juin, je n'ai plus de ligne et impossible de joindre qui que ce soit. Je vais aller à la concurrence

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Note du client: 0.5
A déconseiller totalement
 Le 13 juin 2014

Abonnée Zéro Forfait, et très contente de leurs services, suite au rachat par Prixtel, je me trouve chez celui-ci...et les ennuis commencent : j'ai un Blackberry et impossible de leur faire activer l'option BIS! Hotline injoignable, espace client bloqué dès la 1ère réclamation, voilà 8 jours que je galère en vain, et je vais changer d'opérateur . Voilà une expérience malheureuse!

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Note du client: 0.5
Prixtel facture ce qu'il veut
 Le 11 juin 2014

J'etais client zero forfait avec un forfait illimité (13.99?) et au passage chez Prixtel, il m' a automatique été attribué un forfait a 24? (ex 'Forfait Equitable' chez Zero Forfait).

Maintenant, dans les faits, il est impossible de joindre la service client; j'ai eu beau prouver que j'etais titulaire d'un forfait illimité, il ne veulent rien y changer.

Pour simplifier, Prixtel facture ce qu'il veut. A fuir.

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Note du client: 0.5
Escroqueries, service client injoignables
 Le 10 juin 2014

J' étais chez ZERO FORFAIT
PRIXTEL vient de les racheter
Depuis mardi 10 juin 15h30 je devrais etre chez eux, je n ' ai toujours pas de tel !!!!!!!!!!!!!
impossible de les joindre !!!!!!!!!!!!
Un scandale
Et impossible d'avoir mon numéro de RIO pour les fuir !:!!!!!
L ARNAQUE PRIXTEL
N'Y ALLEZ SURTOUT PAS
Je porte plainte demain !!

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Note du client: 0.5
ARCHI NUL ! J'AI RESILIE AUJOURD'HUI
 Le 05 juin 2014

AUCUN SERVICE CLIENT. Quelle que soit l'heure à laquelle on appelle, on a toujours le même refrain. Même la ligne surtaxée n'était pas joignable aujourd'hui. Au bout d'heures et d'heures d'attente, je retourne donc dans le giron de SFR, d'où je venais. Mon problème ? Ma messagerie s'est coincée avec un code secret que je n'ai jamais mis. Donc, impossible d'accéder à mes messages, ce qui est très pénalisant, mais surtout PERSONNE POUR ME DEPANNER.

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Note du client: 0.5
impossible à joindre service clients
 Le 04 juin 2014

J' étais chez ZERO FORFAIT
PRIXTEL vient de les racheter
Depuis mardi 3 juin 15h je devrais etre chez eux
30h après, je n ' ai toujours pas de tel !!!!!!!!!!!!!
impossible de les joindre !!!!!!!!!!!!
Un scandale
Et impossible d'avoir mon numéro de RIO pour les fuir !:!!!!!
L ARNAQUE PRIXTEL
N'Y ALLEZ SURTOUT PAS

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Note du client: 0.5
Escroqueries, service client injoignables
 Le 04 juin 2014

Sur le papier cela a l'air bien, par contre si vous avez le moindre PB il n'y a personne au service client, il n'y a personne aux mails. Fuyez Fuyer !!!!! Vous allez payer sans avoir le service ni aucune autre possibilité!!!

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Note du client: 1
Arnaque ?
 Le 26 mai 2014

Abonnée depuis près d'un an avec une consommation Modulo 2 moyennant 9.90? par mois, Prixtel est passé arbitrairement à 17.99? en Février 2014, pour les mêmes prestations. Sans aucun recours. Maintenant il faut faire attention au débit réseau Entre 50 Mo et 1 Go...Bonjour les dégâts.....

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Note du client: 2.5
Une attractivité en baisse et des tarifs en hausse
 Le 27 avr. 2014

je suis client chez Prixtel depuis 3 ans, avec 4 abonnements. A l'époque, le forfait Modulo était très attirant et la facturation se faisait au plus juste vis à vis du client. Une première étape a été franchies quand ils ont décidé de facturer la tranche supérieure dès le premier dépassement;Puis, récemment, les tarifs ont encore augmenté sur toutes les tranches avec des données data en moins sur ces mêmes tranches. J'ai abandonné la formule Modulo pour me reporter sur le forfait de base fixe à 2?/mois mais ai dû réduire ma consommation car la minute hors forfait passe à 0,29?!!!, soit 17 fois plus cher que dans le forfait. Attention aussi aux données data hors Europe, à 12?/M, c'est de l'arnaque et les 100? ou plus sont très vite atteints.
Du coup, j'utilise de moins en moins Prixtel et je pense qu'à la prochaine augmentation de tarifs, je les quitte tout simplement.Un dernier mot sur le service client fantôme, mieux vaut ne jamais avoir besoins d'eux, ils sont injoignables par téléphone. En résumé, à 2?/mois, je m'en contente pour l'instant mais à la première opportunité, je passe à la concurrence.Dommage, ils avaient bien démarré...

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Note du client: 1
Prixtel ? à éviter
 Le 25 mars 2014

L'éthique de prixtel à complètement changé depuis sa création. Avant, l'entreprise se préoccupait de ses client existant. Maintenant elle cherche qui arnaquer !! En effet. ayant une consommation Modulo 2 moyennant 9.90? par mois en Janvier 2014, Prixtel me l'a fait passé arbitrairement à 17.99? en Février 2014, pour les mêmes prestations. Sans aucun recours. Et avec un service client injoignable à toute heure à moins d'appeler la hotline payante.. bizarre ?
Ensuite, admettons que vous êtes un petit consommateur, et que vous utilisez le modulo 2?/mois, si votre mobile se connecte par erreur (1 à 20ko de DATA) prixtel vous fait payer 4.99? sans recours... Sans parler du service client... encore une fois vraiment nul... NEXT !!! bien loin de ce que l'on entendait à l'époque !! EVITEZ !! En espérant que vous lirez ceci avant de vous abonner.

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Note du client: 3.5
Très bien
 Le 21 mars 2014

Abonné depuis début 2012, aucun soucis de facturation ou de service.
Réseau SFR, c'est top !
Prix compétitifs. Il y a toujours moyen de trouver une offre qui correspond à sa consommation (modulo ou forfaits vraiment pas chers).
Je recommande.

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Note du client: 2.5
Pas pour les gros consomateur.
 Le 19 févr. 2014

C'est parfait si vous ne dépassez pas :
- voix = 30 heures (mon cas et confirmé sur des forums)
- SMS = 2000 - 2500 sms (info trouvé sur des forums)
Sinon ils coupent les émission pour une dizaine de jours.
Ce n'est donc pas vraiment de l'illimité et c'est écris nulle part.
J'étais très contant durant 2 ans car bon réseau et petit prix pas eu besoin du Service-clients, et puis je suis tombé amoureux et hop explosion des sms et des appels... Et là surprise... ligne coupé !

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Note du client: 1
des Sms Surtaxé et des appels impossible
 Le 15 févr. 2014

j'ai eu des MMS surtaxé alors que je n'envoie jamais de MMS 2 x 5 euros ce qui n'est pas rien.
soit une facture de 12 Euros au lieu de 2 Euros et impossible de d'avoir un remboursement. prixtel se dégage en signalant que c'est pas eux mais l'opérateur SFR qui fait payer ...
ensuite je ne peux pas joindre un numéro commençant pas 07 au lieu de 06 et ca me signale que la personne est a l'étranger alors que c'est ma voisine !!!!
et parfois quand j'envoie un SMS a ce même numéro (car je peux par contre envoyer des SMS a ce numéro mais pas l'appel ) on me surtaxe " parfois" ces SMS comme ci la personne était a l'étranger.
Donc les factures Prixtel sont assez aléatoire.
et pour joindre le service client dur dur

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Note du client: 4
Parfait
 Le 24 janv. 2014

Mon forfait s'adapte à ma consommation d'appels, de sms et d'internet tous les mois. Pas de souci au niveau du réseau. Pas encore eu besoin de contacter le SAV, donc pour l'instant c'est parfait :-)

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