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Opérateur historique avec Orange et Bouygues Telecom, SFR compte 17,4 millions de clients mobiles. Avec son réseau couvrant l'ensemble du territoire français et son offre 4G complète, SFR se positionne comme le deuxième meilleur opérateur Français. Vous apprécierez également les nombreux services à votre disposition chez SFR tels que le multisurf, SFR Cloud, l'échange et le prêt de mobile.

 

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532 Avis sur les Forfaits SFR

« prêt »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 28 mars 2017

Bonjour à tous,

Je suis Miller Porter un prêteur privé avec une bonne réputation de travail, millerporter102@ Appliquez aujourd'hui si vous avez besoin d'un prêt d'urgence d'une entreprise de bonne réputation, avec de bonnes conditions et les relations de travail, alors vous devriez nous contacter que nous offrons des prêts à prix abordable Taux d'intérêt de 3% et votre travail avec nous sera une bonne expérience. Si vous êtes intéressé, contactez-nous par email:



M. Miller Porter

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« Mauvais en tout »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 mars 2017

Ce sont des menteurs, je suis tout le temps en contact avec eux pour des problemes non resolus chaque mois. Ca fait 20 ans que je suis chez eux j attends la fin de mes engagement puis je pars voir la concurence

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« J'hésite entre nul et nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 mars 2017

Ma mère payait un forfait 4G à 39 euros par mois...Et encore...Elle dépassait souvent son forfait, car elle envoyait des SMS en Martinique...

Free propose la même chose pour deux fois moins cher !
Le pire c'est qu'on a essayé de la faire rester chez eux en passant à un forfait moins cher...Mais il fallait payer des frais supplémentaires

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« On me raccroche au nez ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mars 2017

Déplorable. On veut me proposer internet et tv, je refuse. La conseillère m'a clairement prise pour une c... et m'a raccroché au nez !

Je finis mon engagement et je vais voir ailleurs. C'est inacceptable.

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« Arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 mars 2017

Alors bonne surprise aujourd'hui je regarde mon compte et je vois que sfr m'ont prélevé 364 euros!!
Alors que j'ai résilié depuis 1 mois et que mon engagement était fini, donc bien-sûr j'ai payé 49 euros de résiliation
Donc aujourd'hui j'ai tel a SFR pour les 364 et on me sort c'est un dysfonctionnement du logiciel, la Blague !

Je ne vous conseille pas du tout SFR

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 mars 2017

Bonjour,
J'ai résilié dans les règles de l'art ma box sfr en septembre 2016 à la date anniversaire et SFR continue de me prélever chaque mois sans raison malgré mes contestations par téléphone et courrier .... une honte ! Je suis même menacé par ce pseudo opérateur car j'ai finalement stoppé le virement. A bon entendeur .....

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« SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 mars 2017

Cela fait un an que j'ai une box sfr. Le service client m'a contacté pour proposer une offre mobile ou je paye 0,99 centimes et le coût de ma box sera réduit de 5 euros. J'ai accepté sans savoir sur quoi finalement je vais tomber...
Apres avoir attendu deux mois, j'ai remarqué que mes factures de la box n'ont pas réduit et en plus il y a eu un problème du réseau téléphonique. Pendant un mois je n'ai pas pu appeler depuis mon téléphone. Finalement, j'ai voulu résilier le contrat sans frais de résiliation, car la panne du réseau est la faute de SFR. On m'a bien confirmé TROIS fois, qu'il n'y a pas de problème, et je ne recevrai pas de facture pour la résiliation. Et maintenant je me retrouve avec 212 euros de frais de résiliation!!! J'appelle le 1023, et mon dossier est introuvable, j'envoie un courriel et on ne me répond point.
Par conséquent je déconseille cet opérateur très malhonnête!!!

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« service client et service technique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 mars 2017

une des interlocutrices me contactent en janvier 2017 et me proposent un forfait par téléphone a 15,99e par mois sans engagement
j'ai reçu la première facture deux moi plus tard est à ma garnde surprise le
forfait est passé a 25.99e est un engagement de 1 ans !
du coup je n ai pas pu me rétracter des 14 jours de droits en février car pour pas m'alerter je n'ai reçu aucunes facture .
je déconseille a tous ceux qui veulent aller chez SFR !

Je vais aller déposer une plainte pour abus de confiance escroquerie etc

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« Frais de resilation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mars 2017

SFR a été malhonnête au possible quant à ma demande de résiliation pour défaut de couverture.
J'ai eu un conseiller qui a validé ma demande et au final ainsi que le service technique qui avait fait un courrier pour validé le manque de couverture reseau, comme par hassard le courrier a disparu, donc je suis en cours de procédure, je me suis retrouvée avec des frais de résiliation de 261 euros.
Un scandale.

J'ai depuis appelé des dizaines de fois pour expliciter la situation, fait des recommandés... Sans retour ni résolution de la part de SFR. cela fait déjà la 2eme fois car pour la ligne box, il avait dfait 3 prélèvements après la résiliation qu il non toujours pas rembourser depuis 6 mois.
Aucune considération...

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« Non respect des clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2017

Opérateur nul, malhonnête et sans considération pour ses clients.
Pire encore, ils n'hésitent pas à arnaquer les clients.
A déserter!

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« Augmente le prix sans prevenir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2017

ne respecte pas le prix des abonnement et les augmentent

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« Fuyez ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2017

Achat d'un SAMSUNG A3 2016 en Novembre. (neuf) défectueux dès le lendemain. Aucun service client j'ai dû aller dans 3 boutiques différentes qui ne voulait pas constater la panne (alors que le téléphone était inutilisable). Magasin Samsung atteste que je ne mens pas pourtant SFR ne veut toujours pas faire réparer mon téléphone. C'est seulement après un appel au service client qu'ils ont daigné envoyer mon tél en réparation et se rendre compte que la carte mère était "incomplète". Ce processus a duré deux mois après la constatation de la panne. De plus, mon forfait m'a été vendu au moment d'une "super offre" = moins 10 euros sur le forfait mensuel. Super sauf que après un mois je me rends compte que j'ai 10 euros de moins sur ma facture téléphone comme prévu MAIS 10 euros de plus sur ma facture de téléphone fixe. Bonjour l'arnaque ! Ensuite, la vendeuse avait juste oublié de préciser une date de prélèvement du coup j'étais prélevée de façon complètement aléatoire (parfois deux fois par mois)
Dans un deuxième temps, je me fais volé mon nouveau téléphone (pas encore assuré). Je demande gentiment en magasin une nouvelle carte SIM et un téléphone de prêt (qui selon le site Internet de SFR est totalement gratuit pendant un mois, et pour n'importe quel client en ayant besoin). On me donne une carte mais on me répond que seulement peu de boutiques ont ces téléphones de prêt. Mais la boutique refuse d'appeler ses collègues pour se renseigner. J'ai donc passer une journée entière à appeler ou me déplacer dans toutes les boutiques parisiennes. Résultat = aucune ne possède de téléphone de prêt. Ne comprenant pas l'intérêt de poster ce genre de fausse info sur le site je contact le service client qui me dit que "les magasins ne sont pas obligés de le faire". Ah donc c'est écrit mais ils ne le font pas. Une énième boutique finit par m'avouer que ces téléphones ont été retiré des stocks depuis un moment mais qu'il ne faut pas le dire trop fort. Super pub mensongère de nouveau !
Et une petite dernière pour la route : la carte SIM donnée était défectueuse et ça a été une nouvelle aventure pour en obtenir une fonctionnelle.
En résumé je pense que SFR est devenue un "TRUST" c'est à dire que grâce à son leadership face au marché de la téléphonie, se permet d'imposer ses règles et ses lois qui changent en fonction de leur humeur. Service non fiable ! Leur seul but est de vendre des forfaits sans rechercher à apporter du conseil ou fidéliser ses clients.

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« forfaits sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2017

Depuis que je suis chez SFR, j'ai affaire à un service client nul et très incompétent. J'ai beau leur expliquer que mon forfait change tous les mois alors que j'ai souscrit un forfait à 3,99 euros, je n'ai jamais payé cette somme et à ce jour mon forfait et à 7,96. Impossible de leur faire comprendre et j'ai beau leur expliquer ils ne veulent rien savoir. Je déconseille SFR à tous nouveaux clients

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« A éviter pour son bien être »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mars 2017

A ne pas souscrire. Incompétence du service technique suite un un probleme de télécommande qui se désynchronise et impossible à resynchroniser. Cela fait maintenant 3 semaines que le probleme persiste avec des nouvelles télécommandes et un nouveau décodeur et c'est toujours pareil. ON M ANNONCE MÊME QUE JE VAIS AVOIR DES FRAIS DE RÉSILIATION. Promesse non tenue ou on vous raccroche au nez délai non respecté. Un bon conseil passez votre chemin d'autres opérateurs vous apporteront meilleur satisfaction pour un coût bien moindre

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« Sfr et c'est la galère ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mars 2017

Opérateur nul nul nul... un service clients incompétent, des factures incompréhensibles, des remises jamais effectuées, ne répond jamais au courrier recommandé, j'ai dû recourir à un avocat pour obtenir satisfaction !
Bref à fuir et s'abstenir !

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« Ancien client VIRGIN attention. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mars 2017

Ancien client VIRGIN mobile, j'avais un forfait que je payais 34,99 euros Après le rachat VIRGIN, je me suis retrouvé en fin d'année 2016 chez SFR, aucun changement.
Sauf une remise exceptionnelle chez VIRGIN, que j'avais depuis des années de 5 euros, qui chez SFR est passé à 11 euros, le prix de mon forfait étant toujours le même.
J'ai eu la bonne idée de changer de portable, en commandant via internet chez SFR. Cet achat a impliqué un ré-engagement de 24 mois.
Mais la surprise est venu de ma facture, mon forfait était passé de 34,99? à 45,99 euros, suppression de la remise de 11, sans bien sur en avoir été averti au préalable.
Voila comment SFR Sans Foi ni Respect de la clientèle VIRGIN remet à niveau ces tarifs.

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« Service client et suivi, la catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mars 2017

SFR a été malhonnête au possible quant à ma demande de résiliation suite à déménagement pour défaut de couverture.
J'ai eu un conseiller qui a validé ma demande et au final, en cours de procédure, les modalités ont changé sans que je sois prévenue et je me suis retrouvée avec des frais de résiliation de 353 euros.
Un scandale.
J'ai depuis appelé des dizaines de fois pour expliciter la situation, fait des recommandés... Sans retour ni résolution de la part de SFR.
Aucune considération, prise d'otage.
Je n'ai jamais été volée de la sorte.

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« Fuire ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mars 2017

Bonjour, j'ai été contactée le 20 janvier par téléphone par SFR car mon forfait RED était sur le point de se terminer. La vendeuse m'a fait miroiter une réduction sur le forfait Starter 1Go exceptionnelle à saisir immédiatement etc... Devant son insistance, je me suis laissée convaincre. 48 heures après je suis allée en boutique pour annuler, donc bien avant les fameux 14 jours de droit de rétractation. On me dit que c'est enregistré, puis plus de nouvelle. Et je vous le donne en mille : le 20 février un message m'apprend que rien n'est annulé et qu'on me fait passer de RED à SFR pour 5 euros de plus et 9Go de moins !
Bon, depuis ils me mènent en bateau et pas moyen de faire valoir mes droits.
Amis consommateurs, méfiez-vous du SAV de SFR, il est loin d'être honnête !

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« Service client sfr catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mars 2017

Cliente chez sfr depuis des années je les contacte pour régler la facture de mon papa hospitalisé depuis janvier ils me font payer une facture de 55? alors que la facture habituelle est de 45 euros je n'ai pas fait attention jusqu'à ce que je tombe sur la facture. Je les appelle donc suite à ca et par ma grande surprise on m'annonce qu'il y a eu une modification de l'abonnement ce qui n'était pas possible car ils n'ont eu personne au téléphone mais la fille au tel me confirme bien qu'ils ont modifié son offre elle me dit que le nécessaire sera fait et que je recevrai un courrier sous 10 jours. Voilà 3 semaines et aucun courrier de leur part je les appelle donc une autre fois on me fait passer d'un service à un autre puis on me dit qu'il est impossible de faire de modif tant qu'ils n'ont pas le titulaire au téléphone je leur dit que ce n'est pas possible vu qu'il est hospitalisé et on me répond qu'ils ne peuvent donc rien faire. Au final on me raccroche au nez et en plus ils ont modifié un abonnement sans l'accord du client et ils me demande de lui parler pour voir ce qu'ils peuvent faire.
Bref j'ai toujours tout fait pour la ligne fixe de mon père et LE numéro rattaché c'est mon portable.
Aujourd'hui j'ai contacté sa protection juridique qui vont se faire une joie d'envoyer un joli courrier à sfr!!

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« Service client déplorable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 mars 2017

J'ai rétracté une box internet dans les délais qu'on me facture toujours, sous prétexte que je ne me suis pas rétracté dans les temps. Service client qui t'indique te transmettre au bon service puis l'appel coupe.

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« Le pire de tous ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 mars 2017

Un forfait cher, des teleconseillés qui m'appelent toutes les semaines pour me proposer des offres alors que je leur demande de ne plus m'appeler, un crc à l'étranger où personne ne parle français .
Bref allez chez free, SFR est devenu vraiment merdique

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« 0 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 mars 2017

je suis très mécontente de sûr car je reçois des facture tout les mois alors que je l ai avait payer je suis partit chez free je vous conseille pas d aller voir sfr

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« Constamment des problemes !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 mars 2017

Un réseau qui fonctionne 1 fois sur 1000 ! J'ai changé d'opérateur dû à une offre très alléchante de sfr et je regrette amèrement mon choix. Et pourtant cela ne fait que 4 mois que j'y suis. Je vous déconseille fortement de prendre sfr. Pour ma part je vais repartir sur orange et/ou chez qui j'ai été client pendant presque 10 ans et chez qui je n'ai JAMAIS eu aucun problème.

Un petit conseil ne plus privilégié le prix à la qualité !

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« toujours pas de carte sim »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2017

carte sim commandé portabilité faite mais pas de carte sim plus de fixe plus de mobile, on vas retourner voir Orange

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2017

Pris un forfait internet chez eux, jamais eu de réception. Contacter plusieurs fois mais en vain personne n'arrivait a réparé mais je recevais des factures tout les mois MDR .Donc j ai décidé de résilier l abonnement maintenant SFR veut que je paie les frais de résiliation 150 euros quelle honte

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« reseau pourri !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2017

Je paie un forfait 4G sans recevoir de 4G. J'habite a plusieurs km de la frontière Suisse je capte du réseau Suisse et a peine 1 misérable barre de réseau SFR et attention si je marche plus rien. mes amis qui sont chez SFR se plaignent de la même chose doc ce n'est pas mon téléphone quasi neuf en cause OK le service client

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« service client déplorable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 mars 2017

Après une grosse facture, j'ai interrompu le prélèvement automatique pour régler par CB cette facture en plusieurs fois sur le mois (les enfants ont joué avec le téléphone de papy et mamie...). Chose faite sur le mois de novembre, je demande à nouveau le prélèvement automatique, refourni les coordonnées bancaires mais une semaine après on coupe la ligne téléphonique de mes parents pou non paiement, je rappelle, fait le nécessaire et rebelote 10 jours après...Une conseillère me traite de menteuse, l'autre me raccroche alors qu'ils sont juste incapable de donner le montant exacte d'une facture. Nous sommes en Mars et hier même cinéma, ils n'ont pas prélevé le mois de janvier et on coupé le téléphone, en voulant appeler le samu ma mère s'est rendue compte que le téléphone ne fonctionnait pas. On m'a dit d'écrire au service client à Villeneuve d'Ascq, aucune réponse...Faire ça à des personnes âgées qui ont toujours réglé leur facture. C'est si compliqué de faire fonctionné un prélèvement automatique...par contre pour proposer des offres supplémentaires, ils n'hésitent pas. SFR S'EN FOU DE SES CLIENTS....

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« Service technique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 février 2017

1 mois que j'attends la réactivation de ma ligne fixe qui a planté on ne sait pourquoi et 1 mois que je dois répéter tout l'historique des incidents subis aux différents interlocuteurs sfr, qui sont tous aussi polis qu'inefficaces... Ils récitent des phrases toutes faites comme des robots et rien n'avance. A devenir dingue.

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« À fuir »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 février 2017

Ils m'ont crée ma ligne sous le nom d'une autre personne je suis embêté depuis le mois de décembre nous sommes demain au mois de mars aucune solution trouvée. Des incapables sincèrement à fuir pour le bonheur de tout le monde

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« frais d'installation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 février 2017

Les frais d'installation de la fibre sont soit-disant gratuit. En réalité, le technicien vous facture 60 euros une installation bâclée en partant avant même la fin du démarrage de la box. Pas d'installation des équipements, pas d'explications. Le service client reconnait l'erreur mais dit ne pas pouvoir me rembourser car j'ai déjà une remise ! Allez comprendre ...
Plus que 11 mois et demi avant de pouvoir résilier.

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« nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 février 2017

il faut renégocier le contrat tous les ans que ce soit pour la box ou le mobile, le montant des factures n'est jamais le même, voila 8 ans que je supporte et je préfère m'adresser a un opérateur ou une fois le contrat signé vous savez que le montant de votre facture restera constant. De plus si vous habitez BREST comme moi inutile de vous adressez a l'agence rue de siam ou le responsable vous dit qu'il n'a pas le temps de vous recevoir car il faut qu'il aille manger, un autre employé de cette même agence ne veut pas vous recevoir car il vous a trouvé agressif pour une demande de rendez-vous au téléphone,et pour cause vu les montants incohérents et irréguliers de vos factures, pas étonnants que nombre d'abonnés ont quitté SFR. Je suis sidéré de ce comportement anti commercial et je leur ai dit que je les enviais car moi en tant que représentant dans la grande distribution durant 35 ans c'est un luxe dont je n'ai jamais pu me permettre.Pourquoi ne font-il pas comme chez free ou orange ou une fois pour toute le montant des factures reste identique.J'ai pris rendez-vous la semaine prochaine avec un autre opérateur.

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« Pas de reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 février 2017

J'avais changé Orange pour SFR, une catastrophe je reviens de nouveau sur Orange, service clientèle chez SFR lamentable et pas compétent, ayant perdu 4 heures au téléphone hors de coup... sfr à ne pas conseiller.

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« Sfr=incapable »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 21 février 2017

Trop d'attente.
Les solutions ne sont jamais résolue
Personnel non compétent

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« Médiocre et pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 février 2017

Aucun service, 1 mois sans internet et télévisons, on a toujours rien, mensonge sur mensonge, désagréable, irrespectueux, on vous baratine, situation à se taper la tête contre un mur au sens propre. Ma situation est trop longue mais sincèrement, j'ai jamais vu ça! C'est pitoyable. Je viens de résilier la box.

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« Ne pas aller chez eux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 février 2017

Depuis 5 mois j'ai un très mauvais réseau, voire pas du tout. Je ne capte pas chez moi , je n'arrive même pas à avoir de la 3G. Je suis allée les voir, et le conseiller me dit de les appeler . (C'est une blague ou quoi je lui avais dit que je n'avais pas de réseau). Donc je les contacte hors de chez moi et la conseillère ne m'aide pas du tout et elle veut me rappeler lorsque je serais chez moi. (c'est encore une bonne blague).
Bref plus aucunes nouvelles de leur part, je paye depuis plusieurs mois un forfait que je ne dépense pas .
Ne surtout pas aller chez eux .

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« A fuir! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 février 2017

De nombreuses ponctions frauduleuses sur le compte bancaire, service client tout droit sorti de cité (aucun respect du client, à se demander si la notion de service client/satisfaction client est inculquée), personnel en boutique comme au téléphone mal aimable, forfaits alignés sur la concurrence évidemment mais non innovants (SFR n'a fait que suivre pour limiter la casse), je n'ai jamais bénéficié d'un réseau 3G digne de ce nom (j'ai vécu au 4 coins de la France..)
En clair, fuyez vite et loin cet opérateur qui ne devrait plus exister tellement les benefices client sont inexistants (sans pour autant demander la philanthropie).

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« Pire n'existe pas »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 février 2017

Reseau pourri où que je me trouve (la 3G j'en ai jamais réellement bénéficié).
Facturation aléatoire pour ne pas parler de vol organisé..
Service clientèle= 0!
Pas de courtoisie, ignorance de ce que signifie "service client", interlocuteurs au Qi d'algues, mal aimables, en boutique c'est pareil..

À FUIR et de très loin!

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« Service client catastrophique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 février 2017

Plus de 12 ans que j'étais chez SFR. Hier j'ai encore une fois eu affaire aux employés d'une boutique SFR. Nous étions plus de 15 clients dans la boutiques. Deux personnes s occupaient des clients pendant que deux autres employés on passé une demi heure a rigoler entre eux dans un coin de la boutique.
Quand j'ai enfin pu voir une conseillère elle n'a eu de cesse de me répéter qu'elle ne pouvais rien faire et que je devais appeler le service client. Je voulais changer mon forfait et mon portable et tout ce qu'elle m'a proposé c'est un forfait à 75 euros alors que mon précédent était à 27 euros.
Personne vraiment désagréable qui ne voulait pas prendre le temps. J'ai appelé le service client qui m'a bien confirmé qu'il y avait bien plus de solution que ce qu'elle m'a proposé. J'ai aussi mon abonnement téléphone et la télé chez SFR.
Résultat j'ai résilié mon abonnement et je suis passé chez des concurrents pour mon mobile. Je pense faire pareil pour internet et m'a télé

C'est dommage mais comme ce n'était pas la première fois qu'en boutique une personne se montre désagréable et ne peut rien proposer à part appeler le service client.

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« Force à l abonnement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 février 2017

Sur appelle pour des offres commerciales, vous promets de belle chose, vous demande le code Rio de votre ligne, engage une procédure du résiliation auprès de votre fournisseur et vous résilie sans respecter le délai de rétractation 2 jour après l appelle résultat pour retourner chez orange minimum 6 jour sans tel, tv et internet Sur ne change pas il régresse

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« Plus jamais SFR... Merci pour ce moment ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2017

Je ne mets jamais d'avis... Mais là cela en vaut vraiment la peine...

J'ai souhaité prendre la formule RED de SFR, et ait réalisé ma commande le 15 janvier. Au vu des disponibilités, le technicien ne pouvait venir que le lundi 6 février pour une intervention qui pourrait durer de midi à 16h..
Je décide donc de demander mon après-midi à mon employeur. Jusque ici tout va bien sauf que le technicien n'est finalement jamais venu... J'ai appelé le service technique qui m'a indiqué que je devais attendre 20 minutes de plus, que l'on allait m'appeler ou m'envoyer un mail...
Bien évidement vous vous en doutez je n'ai rien eu du tout. J'ai enfin eu le temps d'appeler le service client le samedi suivant qui m'a indiqué qu'ils ne savaient pas pourquoi il y'avait eu un problème. Après avoir cherché à me vendre un forfait téléphonique, ils me prévoient donc un nouveau RDV avec un technicien. A ce moment, je me rends compte qu'il est impossible de me rendre sur mon espace personnel pour avoir plus d'information tant que je n'ai pas été livré. Au vu de tous ces problèmes je décide donc les appeler à nouveau afin d'annuler ma commande. Leur douce voix automatique m'indique que mon temps d'attente est de deux minutes qui se sont finalement transformées en 25 minutes! Une fois en ligne avec un employé, je demande donc la suppression de toutes les données me concernant. On me demande de patienter deux minutes... Voilà 45 minutes que je suis au téléphone avec eux pour un appel surtaxé depuis un mobile. Je décide donc de raccrocher. Plus jamais SFR!

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« Renvoi de matériel »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2017

Bonjour,

Après plusieurs années de fidélité chez SFR et bien sûr de nombreux problèmes j'ai décidé de souscrire un abonnement chez Free.
N'étant pas plus efficace que SFR, j'ai dû résilier mon abonnement chez Free. J'ai donc bien envoyé ma lettre de résiliation et grave erreur de ma part j'ai malencontreusement écris l'adresse de SFR sur mon colis détenant la box de Free.
Voulant réparer mon erreur j'ai contacté SFR afin de leur expliquer le problème. Ils m'ont tout d'abord menti en me disant qu'il ne l'avait pas reçu. Puis ils ont avoué après plusieurs semaines que le colis était chez eux et que je le recevrai d'ici peu. N'ayant toujours pas de retour de leur part j'ai de suite repris contact avec eux, ils m'ont dit qu'il m'avait envoyé un récapitulatif de notre appel sur mon adresse mail. Je n'ai bien évidemment rien reçu. De l'autre côté, Free a donc envoyé une lettre qui m'informait que j'allais devoir payer 400 euros pour le matériel non reçu.
Aucun des deux opérateurs n'a voulu entendre ce que j'avais a dire.
J'ai donc envoyé un courrier recommandé pour leur demander une fois de plus de me renvoyer mon matériel.
Après un mois et 2 semaines, SFR m'a donc envoyé une lettre pour me dire que le matériel ne me serait jamais remis.
Je suis certes en parti coupable mais j'écris ce message pour dénoncer la malhonnêteté des agents de SFR.
Ils détiennent quelque chose qui m'appartient et ils ne daignent pas me le rendre sous peine de me laisser payer 400 euros de dédommagement a Free.
Je trouve ça inadmissible et vicieux. Les agents SFR sont certes bien connus pour n'avoir jamais été efficace ou compétent mais de là a être malhonnête je trouve ça choquant et totalement irrespectueux.
A présent nous savons que quoi qu'il arrive ils ne seront jamais apte a être compétent en tant qu'agent et encore moins a nous donner ce qui nous revient de droit ! Que ce soit une connexion internet convenable ou du matériel qui nous appartient !

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« sfr val d'europe, champs élysées »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2017

Quand vous débarquez pour un abonnement ou tout ce qui pourrait leur faire toucher une commission ils vous font une lèche pas possible et à la fin insiste bien pour que vous laissiez un avis, mais quand vous débarquez pour un problème c'est le j'm'en foutisme total, j'ai fait l'expérience de leur malhonnêteté sur les champs et val d'europe.

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« Mauvais de chez mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2017

Le Wi-Fi et la 4G/3G/H sautent tout le temps. Que ce soit en téléphonie ou internet, le service est plus que médiocre.

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« Service après vente déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2017

Nous avons eu un problème avec notre neuf box elle ne marchais plus, nous avons appeler le sévices client soit disant ils nous envoyé une clé 3G pour dépannage on n'as pas eu de nouvelles, ensuite on a du appeler 3 fois le 1023 pour enfin qu'il nous envoi une nouvelle Box et comble !!!! Ils n'ont pas foutue les câbles quI vont avec !!! Donc ça va faire bientot 2 semaine sans internet ni télévision ni téléphone alors qu'on paye l'abonnement !!!!! Conclusion SFR le pire service client apres vente de tout les opérateurs de France

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« Forfait SFR familly très satisfaisant »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 11 février 2017

Nous avons pris un forfait family et deux forfaits starter, pour tout vous dire, je suis impressionné par la 4G de chez SFR, aucun problème, service client au top, je conseille fortement d'aller SFR ou pour les plus méfiants d'aller chez Red By Sfr. L'ancien SFR n'est plus, une nouvelle image de cette entreprise se forme.

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« Opérateur à éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2017

Cela fait 1 an que ma connexion internet avec le réseau SFR est très lente chez moi. Après plusieurs échanges très désagréable avec le service client, ils me disent qu'il faut changer de "canal wifi". Chose faite le réseau remarche correctement pendant un jour et recommence à devenir très lent. Je rappelle le service client qui me jurent que c'est parfaitement normal de devoir appeler une fois par semaine pour changer de canal wifi. 1 an que ça dure...et j'e passe toujours mon coup de fil hebdomadaire au service client pour qui faire ce genre chose est parfaitement normal et ne propose aucune autre solution. Si seulement les frais de désabonnement étaient moins élevés...

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« tout est parfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 10 février 2017

super couverture: prix très convenables par rapport aux services

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« Décevant.... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 février 2017

Client depuis 1999, j'ai connu les hauts et les bas de chez SFR.
Mais depuis le rachat par NUMERICABLE, je suis dégouté :

Réception mobile catastrophique, voix de robot !, coupure intempestive !, et encore !!! Ca c'est quand j'arrive a joindre mes destinataires, tous également chez SFR !!!
Coté box, pas mieux, débit faiblard et ping rendant souvent le jeu en ligne impossible...

Merci SFR et NUMERICABLE de m'avoir ouvert les yeux, l'année prochaine je déménage et par la même occasion, je résilie ma box ainsi que ma ligne mobile et celle de mon épouse....
On ira voir ailleurs, ça ne pourra qu?être mieux.

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« Médiocrité du serveur et du service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 février 2017

Réseau toujours en panne, service client incompétent,
C'est ce moquer des gens de faire des service aussi cher pour un service aussi médiocre..
Factures de plus en plus cher de mois en mois, toujours une excuse pour prélevé un peu plus d'argent.
Je déconseille ce serveur.
Au revoir SFR.

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« incompetants »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 février 2017

0.5 par ce que 0 n'est pas possible! Personnel désagréable, aucun geste commercial, service client déplorable (raccroche au nez, impoli ...). nous avons déménagé il y a peu dans un endroit ou rien ne passe, le vendeur nous a assuré que nous étions éligible, nous nous retrouvons sans internet car non éligible avec des forfaits coûteux pour le service rendu. appels multipliés au service client pour trouver un semblant de solution! A FUIR ABSOLUMENT!!!

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« Sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 février 2017

On doit supplier la vendeuse SFR de levallois perret Marie Appoline pour avoir un renseignement qui nous est finalement donné de façon très désagréable et discourtoise. A donner envie de changer d'opérateur.

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« Incompétents »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 février 2017

Service mobile pitoyable.
Quand je pars en Belgique on me spam tout les 2 secondes pour m'informer que la minute est 20 centimes plus chère mais quand je suis partie en vacance en Tunisie en 10 jours je n'ai reçus aucun message pour m'avertir que l'appel coûte 9 euros + 9 euro la minutes et seulement quand je je rentre en France je reçois un message "Vous avez dépassé les 20? de hors forfait" pour une facture de 500 euros !!! pour moins de 3 Min de communication !!

Par la suite le service télé n'est pas meilleur je paye 45 euros pour offre fibre + télé, je voulais résilier pour avoir une offre identique SFR (numéricable) nouveau client à 27 euros et la on me propose de baisser la mensualité à 27 euros et avoir toutes les options d'un nouveau client sans résilier. une offre que j'ai hélas accepté, car 10 jours après je n'avais aucune options et vu que ce qu'ils m'ont offert ne correspondait pas à leur engagement j'ai décidé de me rétracter et résilier. J'ai appelé plus de 15 fois , au total plus de 4 heures de communications pour que a chaque fois je tombe sur un conseiller à l'autre bout du monde et à chaque fois on me confirme que cela va aboutir mais sans succès)
En fin de compte ma femme m'a convaincu de laisser tomber pour cette année et qu'on résiliera l'année prochaine.
Ah oui, et pour couronner le tout, en gardant se nouveau contrat Fibre, SFR s'est permis de modifier les dates de fin d'engagement des contrats mobiles pour les aligner avec la date de la nouvelle offre fibre.
C'est fatigant je résilierai des que je pourrais et je retournerais jamais chez eux.

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« Relations clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 janvier 2017

Relations clients affreux !
Ils ne vous rappelle jamais et vous disent qu'ils vont vous rappeler et ne le font pas...
Geste commercial inexistant!
Je déconseille fortement!

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« Incompétents et Prélèvements illégaux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2017

Tout a commencé il y a 3 MOIS!!! Après un emménagement, on voulait prendre la box SFR télé + internet. Les deux premiers mois ils se sont soit disant trompés d'appartement et 2 FOIS! Donc ni internet, ni télé, par contre on a bien reçu les prélèvements pour ces biens et services que nous n'avons jamais eu et sans qu'on ait renvoyé le mandat de prélèvement.... Le dernier mois, ce serait de la faute de France Telecom d'après eux... Bref, 3 mois d'attente pour rien, sauf pour payer nos factures prélevées frauduleusement! On a résilié et on est toujours en attente du remboursement. Le service client est complètement incompétent, plus de 25h au téléphone avec toujours une personne différente, à qui il faut redonner son "histoire" encore et encore. 3 box nous ont été envoyés pour rien. FUYEZ SFR...

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« Forfait »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 janvier 2017

forfait augmente tout seul de 3.99 je suis passé à 6,99 euros
je pense que je vais changer d'opérateur

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« Avis »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 26 janvier 2017

Je suis chez sfr, quelques problèmes en début d'année 2016 résolu de suite puis problème de Wi-Fi box change depuis la fibre à un tarif très intéressant car vieux client, plus de problème de Wi-Fi satisfait pour ma box et pour le mobile très satisfait et la dernière fois que j'ai fait un sav avec assurance bris de glace certes presque 2 mois j'ai juste fait un e-mail à l'assurance et résolu de suite il on propose un téléphone neuf et supérieur car à l'origine c'était un Sony z2 il l'on remplace par un. Sony z3 donc satisfait

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« Incompétence totale »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 janvier 2017

Appel du service fidélisation pour me proposer des forfaits avec mobiles, tarifs très avantageux, ok je valide. Je reçois le récapitulatif de ma commande et les tarifs annoncés par téléphone n'ont rien à voir. A partir de là, impossible d'avoir une seule personne, même leurs soit-disant supérieurs hiérarchiques, susceptible de trouver une solution ni même de me donner une réponse claire (qui varie suivant la personne interrogée même au sein d'un même service).
Du coup, rétractation puis de nouveau commande via le site internet directement et là, commande en attente 2/3 jours et après appel au service suivi de commande, on me dit qu'il y a un blocage et qu'il faut annuler la commande et en refaire une. Hors la date pour bénéficier des offres de réductions est passée et l'opération me coûterait au final 300? de plus. Je demande alors des explications et un geste de leur part mais on me balance de services en services sans que personne ne prenne de décisions. EN CONCLUSION, UNE BELLE BANDE DE BRANQUIGNOLS !!!

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« Sfr. Passez votre chemin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 janvier 2017

Une connexion parfois aléatoire. La TV pas eu de de soucis. Le telephone fixe Ca passe. La TV Oki. Par contre la messagerie c'est une galère de tous les jours !! Ca ne marche pas. Allez réinitialisation : minimum une fois par semaine !!
Autre chose il a fallu que je remplace là box trois fois en 6 mois. Quî paye le temos perdu... les erreurs de parametrages... les heures passées au service client

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« Des incapables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 janvier 2017

20 appels sur la hotline, pas un capable de prononcer mon nom, problème toujours pas résolu, ne rappellent pas , bref des nullités

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« Pas aimable est pas à l'écoute »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 janvier 2017

Bonjour étant à SFR depuis plus de 4ans. Ayant été déçu pas l'amabilité du service client box est téléphonique est également la connexion internet qui ram lorsque je branche 3 appareils en Wi-Fi est un débit inférieur à 5gb/s.je me suis donc tourné vers free puisque la borne se trouve à moins de 2klm.à notre grand surprise lorsque l'année dernière nous avons changé de téléphone .sfr c'est bien gardé de dire que la box se renouvelle automatiquement lorsque vous changer de phone.ce qui pour moi est incohérent puisque que j'ai un contrat différents pour tous matériel. résultats 151 euro de frais de résiliation pour la box bien sûr déjà débité.

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« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 janvier 2017

J'ai pris un abonnement Internet depuis février , et depuis j'ai que des problèmes : J'ai changé toute l'installation téléphonique de ma maison, j'ai changé plusieurs fois de box, des techniciens sont venus chez moi mais il y a toujours des problèmes d'Internet j'en ai marre SFR je déconseille

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 janvier 2017

Service après vente inadmissible !

Mon iPhone 6 est en panne depuis 2 mois sans raison et toujours sous garantie, leurs sous-traitent SBE pour réparer les téléphones ne sont qu'un prétexte pour rallonger leurs incompétences.
Le sous-traitent n'a pas réparé mon iPhone et ne m'a donné aucune raison n'y commentaire.
LE SERVICE APRES VENTE NE CONNAIT ABSOLUMENT PAS "LA LOI DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURS".
C'est une honte pour SFR.

ALERTE : je déconseille fortement le SFR des 3 fontaines vous allez perdre votre temps dans cette boutique ou le seul conseil qu'on vous donne est "regarder sur le site" ou "pourquoi vous voulez pas racheter un nouveau téléphone vue que le votre est en panne" (Dit-il pour essayer de se dé-responsabilité de ses devoirs qui est de me réparer mon iPhone ou de l'échanger).

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« service suivie client »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 janvier 2017

suivie commande et activation carte assistance catastrophique, un conseil oubliez tres vite
cet opérateur

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« Des escros »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 janvier 2017

Dommage je ne peux pas mettre 0.
j'ai pris un forfait Série Limitée Power 20Go avec un téléphone Galaxy Edge 6 chez leur boutique avec 240 euro avec 200 euro remboursable. je procède à ma demande de remboursement et la il me sort une excuse comme si mon forfait il n'est pas adéquat, sachant que j'ai bien vérifié avec le vendeur que j'ai bien le droit au remboursement .........bande de voleur
aussi j'ai prix une assurance avec eux pour mon tel. au moment de la souscription, le vendeur m'a dit si un jour j'aurai un pbm il me le remplace directement par un autre nouveau.
il y'a un mois j'ai cassé l'écran de mon tel et j'ai déclaré le sinistre et là une autre surprise il n y'aura jamais un autre nouveau téléphone, juste une réparation normal et la j'attends comme un con plus d'un mois sans nouvelle...

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« Une sté à la fois malhonnête et voleuse »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2017

Si SFR continue à m'envoyer des relances de paiements indus puisque je me suis rétractée (j'ai d'ailleurs bien reçu le courrier de rétractation le 17/10/16) et ne suis donc jamais allée chercher la box MAIS les relances téléphoniques, assimilables à du harcèlement, continuent. Quant aux courriers de relance, ils me sont toujours adressés. Si toutes les stés françaises sont gérées de la même façon, il est à craindre que nombre d'entre elles disparaissent rapidement !!! C'est à pleurer...

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2017

depuis 2 mois, nous subissons une panne de box -(plus d'internet, de téléphone et de télévision) . j'appelle tous les 3 jours !! je réexplique le problème (car bien sur jamais la même personne) soit il me disent que le service technique me rappelle dans 48h - et là après 48h d'attente je rappelle car personne n'a rappelé - soit après 20/25 mns d'attente, ils raccrochent !!! autant dire qu'ils sont complètement nuls et inefficaces au service client.
service déplorable A EVITER ABSOLUMENT

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« Au secours SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2017

Je suis client SFR depuis plusieurs années. En décembre dernier je vois sur le net une promotion, la Box starter. Je les contacte au 1023 et là je m'abonne à cette box et du coup j'annule mon abonnement que j'avais avec eux. J'attends la nouvelle box....j'attends encore et le jour de l'expiration de l'abonnement que j'avais, tjs rien. Je les appelle et là il me disent que je n'ai pas droit de changer puisque je suis déjà SFR. Ils me passent donc une responsable qui me présente une offre chez eux ou je garde le même abonnement avec quelques avantages, ce que j'accepte. Le lendemain, plus de connexion. Je les appelle avec mon portable....boum c'est moi qui paie, et là ils me disent que mon abonnement est coupé puisque j'en avais fait la demande 1 mois 1/2 avant....déjà 2 grosses erreurs de leur part. Je les rappelle ...encore avec mon portable et là encore une fois ils me proposent un autre abonnement, avec une autre box bien sur plus cher que le dernier abonnement....bien sur. Je me retrouve sans box pendant 3 ou 4 jours, j'adore parceque je suis artisan et que j'utilise le net fréquemment. Donc je recois la nouvelle box et la elle ne marche pas: j'ai le net mais ni téléphone, ni télé.....je les appelle ....encore avec mon portable et là, au secours ils doivent me rappeler, je les rappelle, ils doivent me rappeler...Ils me bidouillent pour que j'ai la télé mais tjs pas de téléphone, et là ils disent que mon téléphone n'est pas compatible. Je trouve un autre téléphone et ...ça ne marche tjrs pas. Ils doivent me rappeler....Ca fait beaucoup pour une seule personne..Demandez moi si je suis satisfait de SFR, devinez ma réponse. Comment on dit dans ces cas là.....Ah oui Ras le bol.

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« Politique commerciale dissuasive »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 janvier 2017

Je n'ai pas eu de soucis particulier avec le réseau en tant que tel. Par contre depuis l'arrivée de Drahi, commercialement c'est le b... : des augmentations successives, non annoncées, et sans valeur ajoutée, des options qu'on souscrit à votre place, sans vous en parler. Il peut y avoir eu des erreurs, mais la finalité est claire : faire payer plus cher. Je me suis lassé et je suis parti voir ailleurs

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« menteur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 janvier 2017

cliente depuis 6 ans il faut se battre, ils ne comprennent rien au téléphone mon abonnement se termine en novembre donc j'appelle pour avoir le même forfait avant les fêtes pas problème madame et là le mois d'après facture du double donc j'appelle et me dise madame je ne peut rien faire que une petite remise car les offres sont terminer c' est eux qui font pas pas leur travaille et c 'est le client qui perd mensonge nul aucun réseau aucun respect normalement mon engagement se termine en novembre c' reparti jusque janvier 2018 faut pas prendre les clients pour des imbéciles avec SFR c'est la dernière année, je part de chez eux

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« 5 RDV ratés pour installation de la fibre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 janvier 2017

Alors autant dire qu'ils sont complètement perdus et inefficaces au service client. Ils ne sont pas fichu de donner des raisons valables sur l'absence d'installateur au créneaux de demi journée bookés (en semaine bien sur), ils vous redonnent d'autres RDV non honorés et de surcroît, ils vous envoient des mails de confirmation avec vos coordonnées erronées avec des corrections faites par téléphone au mois 3 fois. DES INCOMPÉTENTS TOTAL

BREF 5 RDV manqués pour l'installation de la fibre, cela dure depuis le 17 novembre et je n'ai toujours pas internet.

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« SFR - A fuir comme la peste »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 janvier 2017

Service clientèle déplorable. Les services d'SFR ne sont pas à la hauteur. Erreur sur la facturation. Bref choisissez un autre opérateur comme Bouygues ou Free

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« Vraiment nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 janvier 2017

Nul, aucun réseau ! Je veux changer de box !!!!!!!!!!!!!!! Je suis DÉÇU !

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« Acheté chez eux et après vous êtes seul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 06 janvier 2017

Aucun respect du client, on vous propose une femto soit disant gratuit, mais il faut quand-même donner 49 euros , rembourser sur les prochaines factures. Pendant ce temps là l'argent travail chez eux. Techniciens très désagréable et vous raccrochent au nez quand vous expliquez votre mécontentement. À fuir irrémédiablement

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« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 janvier 2017

Tous les prélèvements sont faits avec ponctualité, mais pas forcément à raison, et après bon courage pour obtenir réparation : un prélèvement de 40 euros a été fait le 24/11, on me promet le remboursement 1 mois (!!) après, le 24/12, et je n'ai toujours rien au 3/01. J'attend donc d'avoir mon remboursement pour retourner mon matériel, mais on me dit que comme EUX ont trop attendu, un montant de 150 euros va etre prélevé sur mon compte !!!
Sans compter en parallèle qu'une réduction de 15 euros par mois sur mon forfait mobile m'avait été promise mais n'a jamais été appliquée, par contre, l'engagement de 12 mois qui allait avec la réduction, lui, a bien été appliqué !!
Bref, à partir du moment ou ils ont la main sur votre compte, ils font CE QU'ILS VEULENT !! C'est SCANDALEUX !

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« Très déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 janvier 2017

Très mauvaise expérience !
Après avoir souscrit à une offre SFR Box très alléchante, deux jours après j'ai reçu ma box.
Jusqu'ici, très contente ...
La box ne fonctionne pas car "transfert de ligne", car j'étais chez freebox il faut attendre 8 jours ... Okkk..
1 semaine... 2 semaines... 3 semaines.... 4 semaines..
Entre temps j'appelle...le service client désagréable, (plate forme tunisienne) ne comprenant rien a mon pb ... me faisant faire des débranchements rebranchements à chaque appelle que je passe , toujours les meme choses a faire.
1 mois passé toujours pas de internet !
Je décide fermement de réslier.
malgré tout j'ai été facturé de ma résiliation de freebox qu'ils étaient censé me rembourser , de plus j'ai reçu deux factures, plus j'ai été facturé de ma box sfr...
Voilà au final AUCUN remboursement MALGRÉ plusieurs relancent, appels et lettres...
PAS SERIEUX
JE VOUS LE DECONSEILLENT VIVEMENT

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« escroqueries »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 décembre 2016

commande le 18/12/16.
en stock
commande preparé le 20, delais de livraison 2 jours ouvrés donc attendu le 22/12/16
livraison recu le 26/12/16, indication sur colis en livraison chrono 13h lol
demande de beneficier de l'offre de remboursement de 100?.
premier ecran on y a droit, telechargement du coupon , on y a plus droit
SFR est de plus en plus NUL

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« Attention quand vous quitterez SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 décembre 2016

Voila nous avons souscrit apres d'un autre opérateur pour la box. Ni une ni deux sfr vous coupe sa ligne. Sans que l'autre opérateur ai eu le tps de faire les changements ni le tps de vous envoyer le materiel. Quand vous les avez au telephone rien a faire tout ceux qu on vois repond c est vous avez changer d operateur. Belle mentalie.

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« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 décembre 2016

Vous proposent des promotions sans tout vous dire et ne vous confirment pas ce qui était annoncé, trop tard vous avez dit oui. Il ne vous reste plus qu'à vous rétracter si vous y pensez et y arrivez. Car la aussi c'est la galère. On vous transfert x fois soit disant dans le service compétant avec de très longues attentes pour vous décourager afin que vous raccrochiez. A mon avis vous avez toujours la même personne au bout du fil, personne avec x prénoms pour faire croire que.... 48H00 après j'attends encore la confirmation de la prise en compte de ma demande de rétractation!!!

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« Mécontentement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 décembre 2016

Du grand n'importe quoi cet opérateur ! Ils sont forts pour vous soutirer de l'argent et quand il s'agit d'être remboursé, il n'y a plus personne. 3 mois pour se faire rembourser 400 euros suite au retour des équipements de la box ! Ils se fichent de moi ! Et pas que ça comme problème, on m'à soutiré comme par hasard plus de 900 euros parce-que soit disant j'ai changé de forfait! Ah oui bien-sur ça m'arrange de changer de forfait puisque j'appelle souvent à l'étranger ! Ils nous prennent vraiment pour des c*** et après ils disent sois disant que c'est une "erreur", d'ou on voit des erreurs a pratiquement 1000 euros ! une erreur..... Je déconseille fortement cet opérateur ! Très décevant !!!

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« Passez votre chemin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 décembre 2016

Nul. Panne le 21/12 à cause d'un logiciel SFR qui cherche à améliorer le débit de notre ligne. 28/12 ligne toujours hs avec seulement un émail ce jour pour nous indiquer un contact téléphonique le 3/01/17!! Si vous n'êtes pas client... Passez votre chemin.

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« Numéricable et la loi de la finance.... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 décembre 2016

SFR avait certainement le meilleur service client mais un jour un certain Patrick Drahi est arrivé et là catastrophe... Non seulement ils sont devenus les plus mauvais et de loin mais en plus il n'y a plus de respect du client... Mensonges, mauvaise foi, irrespect et j'en passe... Une société qui finira dans le mur car la concurrence est heureusement présente.

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« Horreur !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 décembre 2016

Ayant un nouveau logement je vais chez SFR souscrire un abonnement Box + ligne mobile avec nouveau numéro (29 euros de souscription)!!! Avec le conseillé on pose un RDV en date du 13/12/16 (cela faisait déjà 2 semaines que j'avais emménager et que donc je n'avais pas internet) le monsieur ne s’étant jamais présenté m'a annulé ma commande !! Malgré 3 à 4h au téléphone avec le service client pendant 3 jours j'ai du retourner à SFR refaire une souscription de BOX re payer 29 euros le technicien devait se présenter le 26/12/16 arriver chez moi il me dit que sur sa feuille SFR n'ont pas écris le bon numéro de rue & qu'il était impossible de me faire l'activation ! J'appelle le service client immédiatement ils me disent que du coup c'est annulé je dois refaire une souscription ! Des maintenant je pars de chez SFR je ne veux plus en entendre parler que des incompétents ne savent répondre que par des "Oui Mme je comprend"

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« Monstre SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 23 décembre 2016

Attention, on vous jure que vous aurez jusqu'à 200 euros de réduction avec l'offre ODR Noël. Quelle grossière farce!!! Cela fait un an que j'attends en bataillant avec le service client, et en m'assurant que j'étais éligible, rien!!!! De plus, en étant client gold, on vous promets un mobile au meilleur pris au bout de 12 mois..... j'ai fait la demande récemment, on m'a répondu qu'il fallait attendre 18 mois et d'autres sornettes. Malgré mes deux lignes et ma box!!!! J'attends donc de résilier.

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« Horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 décembre 2016

Réseau extrêmement décevant. Ils se permettent de payer des pubs avec ronaldo ou encore racheter numéricable... mais pour maintenir leur reseau il n'y a plus personne. Fuyez SFR, vraiment, cette entreprise doit faire faillite elle ne mérite pas sa notoriété, le réseau téléphone est pitoyable, je reçois certains messages plusieurs heures après, les données cellulaires fonctionnent quand elles veulent. C'est pareil pour l'adsl moi qui suit obligé d’être chez eux, je met parfois plus de 5 min a charger une page.. ne prenez surtout pas de contrat chez eux. Je met 0,5 car je ne peux pas mettre 0.

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« Totalement incompetent, mérite un 0 pointé. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2016

Abonné depuis 13 ans, SFR s'est dégradé et est devenu pitoyable : service commercial incompétent et désagréable pour ne pas dire outragent pour la majorité du personnel de plateau, surfacturation d'options non souscrites, ne respecte pas les lois françaises (prélèvement bancaire sans mandat SEPA signé). Cela intéresserait la Répression des Fraudes au vu de leur méthode de facturation abusive. SFR se moque impunément de ses clients, au tél, impossible d'avoir un responsable. SFR est une honte à la notion même du service. Une société qui fraude impunément ses clients ne devrait pas exister. Et ce n'est qu'une partie de l'iceberg... fuyez en courant si vous ne voulez pas sombrer comme le Titanic...

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« 2 MOTS : SURTOUT PAS »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2016

SURTOUT PAS SFR; je n'ai plus de mot pour exprimer mon mécontentement... j'ai l'impression d’être un pion, un vulgaire pion. je dit stop .

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« une catastrophe »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 décembre 2016

Bonjour...Client fidèle de 3 lignes mobile chez SFR depuis 17 années j'ai résilié ces 3 contrats depuis 2 mois suite à de nombreux dysfonctionnements des lignes...après au moins 4 h de téléphone avec différents services la plupart incompétents et donnant un résultat contredit par un autre service j'ai enfin obtenu la résiliation sans frais des 3 lignes. Mais ce n'était pas fini. SFR me réclame aujourd'hui 72 ? d'une facture que je n'ai jamais reçu et par un service de recouvrement très peu agréable!!!
Alors SFR je vous le dis par le seul moyen à ma disposition à savoir ici..........................!!!
:
Adieu !!! SFR la téléphonie qui vous accable

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« SAV »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 décembre 2016

Un appel pr avoir des renseignements pr la installer la fibre et me voila avec une facture pr l'installation !!! Et 10 appels pr en faire l'annulation est c'est payant. Quant aux vendeurs en boutique, ils ne servent vraiment a rien.
Ms les avis sur FREE ne st pas mieux. Est ce qu ORANGE, BOUYGUES st meilleurs ?? Je ne pense pas ; les opérateurs nous prennent pour des pigeons, des portes monnaies. Qd est ce que les pouvoirs publics défendent un peu mieux les consommateurs. 'Nostalgie de France Telecom et de l autre la TV avec son antenne !!

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« Transition Virgin / SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2016

Visiblement, je vois que je ne suis pas seul à être déçu de SFR. Client Virgin, mon abonnement s'est transféré chez SFR. Et depuis, catastrophe ! Il se permette de faire une double facturation dans le mois sans motif valable. Et quand on veut joindre quelqu'un, seuls les disques répondent. Franchement, c'est lamentable! Et si vous allez en boutique, personne ne souhaite traiter de vos requête. Soit disant, ils ont des consignes pour ne pas s'occuper de vous. Lamentable!

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« Oublions SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 décembre 2016

N'allez pas chez SFR ! Mieux, oubliez ce sigle !
Pour faire bref : ils m'ont vendu un abonnement box internet+appels illimités de mon fixe vers les mobiles. Je me suis rendu compte après 2 semaines que je payais des hors-forfait : là où j'habite, c'est une zone "non-dégroupée", je ne peux pas avoir les appels illimités vers les mobiles, donc je paye les appels, et je les paye BIEN !!! S'ensuit un aller-retour d'appels qui prend des jours, où ils me proposent une "option mobile", pour au bout du compte me dire que c'est impossible. Donc, je décide de me rétracter. Evidemment, la période de rétractation est passée car ils ont fait durer, ce qui fait que je dois "résilier". C'est payant of course. Ca fait 2 mois. Et je viens de me faire prélever 296? par SFR, en plus... Hé oui, ça correspond aux 11 autres mois restants d'abonnement.
SFR c'est : mauvaise foi, fumisterie etc
J'aimerais mettre un 0 sur 5, mais le minimum c'est 0,5 dommage.

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 décembre 2016

Cliente SFR depuis deux ans pour la box, je décide de passer chez free car l'on me propose une offre bien plus avantageuse ( moitie prix pour les même prestations).

Free s'occupe donc de résilier le contrat pour moi et d'appliquer la portabilité de la ligne ( action faite le 2 septembre 2016)

Le 21 septembre, SFR me préleve de la somme de 42? ( montant d'un mois d'abonnement).

Après des 10aines d'appels et de courriers recommandé j'arrive à obtenir gain de cause et ils me promettent le remboursement en date du 21 octobre. J'attend....
21, 22, 23.....30 octobre rien !

Je rappelle, on me PROMET un remboursement le 21 novembre.

21,22, 23.... idem pas de remboursement. Je rappelle SFR le 9 décembre et ils me disent " oui le virement à été fait il faut attendre quelques jours de plus car votre banque n'est peut être pas à jour".

Le 13 décembre je rappelle et ils me disent d'attendre la fin du mois.

Impossible de récupérer l'argent prélevé à tord.

Quand on leur doit 3? ils envoient un huissier et appliquent des indemnités par contre quand c'est eux qui vous doivent de l'argent y a plus personne.

Plateforme basé au maroc, le téléconseiller se permet de marmonner des insultes en arabe car il crois que je ne comprends pas.

Je ne conseille à personne !!!!!!!!

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« service client déplorable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 décembre 2016

Renouvellement de forfait pour bénéficier d'un nouveau mobile assorti d'une offre de remboursement négocié avec un responsable du service client sans avoir à changer de forfait. Demande de remboursement refusée au motif que l'offre souscrite n'est pas compatible alors que la mention "vous bénéficiez d'une offre de remboursement" figure sur le bon de commande. Depuis appels vers les différents services dont le dernier s'est soldée par un "je vous souhaite une bonne journée de la part de SFR" pour mettre fin à la conversation. Visiblement ils n'en ont rien à faire du client, qu'ils ne soient pas surpris de les perdre. c'est lamentable....

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« A eviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 décembre 2016

A éviter s'il ya le moindre pb ce sont des incompétents et surtout des arnaqueurs, mon dernier exemple je paye 2 factures via cb avec un(e) conseillère elle tape mal l'addition sur sa calculatrice oublie 10 euros et c'est 10 euros deviennent impayé et on me coupe mon téléphone et internet pendant 4 jours alors que c'est leur faute, en plus ils me disent oui c'est sûr c'est le ou la conseillère qui a mal tapé sur sa calculatrice et aucun geste commercial. Franchement surtout éviter SFR ils annoncent parfois des offres alléchantes mais j'attends depuis 4 mois ma réduction being sport promis pour me réabonner, j'ai été une vrai imbécile... Ne le soyez pas! Et j'assume SFR est une société à viter car elle n'assume pas ses erreurs et ne fait aucun geste commercial pour les assumer.

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« Assistance inexistante »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2016

Ma ligne fixe ne fonctionne plus, 10 jours que j'essaye de faire venir un technicien et il se passe rien après plusieurs appels.
J'essaye d'avoir mon numéro RIO pour résilier et pas moyen qui me le donne !!

A fuir !!!!!!!!!!!!!!!

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« incompétence »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 10 décembre 2016

je suis arrivée il y a plus d'un an chez SFR et c'est une catastrophe. En ce qui concerne le mobile il m'ont fait des réengagements d'un an complètement abusifs. En ce qui concerne la box, je suis restée sans internet pendant près de 15 jours à la mise en place car il y avait un dysfonctionnement chez eux. Ils me prennent mensuellement des sommes injustifiées . Je les appelle , et j'ai un conseiller infame, très agressif au téléphone qui me prend pour une brêle. Ce mois-ci pareil, je dois payer somme double. Je téléphone et tombe sur quelqu'un qui me dit qu'il y a des dysfonctionnements depuis le début et qu'ils vont faire des avoirs (je pense que je peux toujours m'asseoir dessus). Mais si je m'en vais de chez eux c'est encore à moi de payer, c'est dingue. Abusé

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« Horrible »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 10 décembre 2016

Je vous déconseille de vous abonnez chez sfr !! Ils prélèvent des sommes différentes, le pire ils installent des applications sont te prévenir !! Service client de la merde, vous comprenez que dalle de leurs histoires !!

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« Aucun service client !!!!!! A fuir !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

HONTEUX!!! Comment peut-on traiter des clients comme cela ?

Etant dans le commerce, je ne comprendrais jamais !!
Le service hotline basé dans les pays pas cher est calamiteux. Ils vous écoutent mais ne peuvent vous apportent aucune solution !!! N'essayez pas de joindre un responsable, il n'y en a pas !!

6 appels dans la journée pour au final revenir au point de départ ( dont 1 appel qui avait duré 1 heure ).

On me dit de rappeler le soir pour avoir le service fidélité mais en fait il n'y a pas de service qualité. Je tombe sur une interlocutrice qui me met en attente chaque 5 minutes pour voir avec un soi disant responsable ce qu'elle peut faire pour en revenir au final au même point : rappeler dans une semaine on aura la solution à votre déconvenue ( 16 euros par mois depuis 2 ans pour un service qui était soi-disant cadeau ).

On ne peut plus ramener le matos à la boutique il faut l'expédier à sa charge !!!! En plus des 338 euros que m'a coûté leur soi-disant cadeau.
Pour moi c'est des méthodes d'escroc.

Aucun suivi dans les dossiers : à chaque fois vous répétez votre histoire !!

Je résilie demain sans regret et croyez moi je vais leur faire une pub d'enfer !!

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« Manque d'information »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

Beaucoup de points faible sur la communication, des forfaits trop chère par rapport au marché ..

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« SFR: niveau bas »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

Pour faire court, je ne conseille à personne d'aller chez SFR. Ils ont des prix attractifs cependant le service client est inefficace.
Ils m'ont proposé un nouveau forfait avec de la 3G supplémentaires, sans me dire qu'avec mon téléphone, je ne pourrais pas utiliser les données mobiles. Au final le forfait que je devais payer 5 euros, je le paye actuellement 20 euros. Aucun effort de leurs part.
Avec leur box, j'ai également eu des problèmes récurrents. Alors, je vous conseille de ne pas y aller. Tout est bas chez eux, pas seulement le prix.

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« Lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

J'ai souscris à un pack family et que de misères. 3 semaines pour faire un partage de giga, je ne capte pas de réseau et je suis facturé pour des lignes qui ne m'appartiennent pas.

Leur hotline est le comble de l'incompétence avec un personnel de rabais qui se fiche de répondre à votre besoin, ils veulent juste passer au client suivant. Question de quota j'imagine...

Vous hésitez? Fuyez

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« Plus jamais SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 décembre 2016

Ce service client est incompétent, ils nous mentent constamment, j'ai eu des sommes prélevées injustifiées, et si on ne les menace pas de changer d'opérateur, ils ne font rien pour résoudre nos problèmes. Je suis FATIGUEE de ce service client, si vous avez encore le choix, n'y allez surtout pas.

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« Jamais vu aussi nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 décembre 2016

Contracté il y a 6 mois, un forfait red 10?/mois 20 Go, largement suffisant pour mes besoins personnels. Le seul petit hic, c'est que le réseau est NUL. Au domicile, 3 coupure par minutes (aucune barres), en ville, que dalle, en roulant idem. SMS reçus le lendemain, appels coupés, communications interrompues, ou alors l'interlocuteur semble parler en faisant du sous l'eau. Aucun contact possible par email, , et BREF FUYEZ. Retour chez Free / Orange et oh miracle tout fonctionne.

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« changement de titulaire »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 05 décembre 2016

Une honte, SFR promet, s'excuse mais ne fait rien !
4 forfaits chez eux depuis de longues années ( 20 ans ) ils sont incapable de faire un changement de titulaire après 3 dossiers envoyés !
Je crois qu'un changement d'opérateur s'impose, tant pis si cela me demande du temps !
Je passe des heures a essayer de régler ce genre de problèmes et cela m'exaspère.

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« A ne pas prendre ou a fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2016

SFR va perdre avec moi et ma famille deux abonnements mobile et un abonnement box (en ce qui me concerne, après presque 15 ans de fidélité). La raison : un service client affligeant, incompétent et surtout agressif. Pas la peine que je développe, les forums et sites web sont déjà pleins de commentaires semblables au mien. SFR, ou comment couper la branche sur laquelle on est assis !
En ce qui nous concerne, c'est adieu à jamais.

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« SFR n'apporte ques des problèmes »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2016

Souhaitant me rétracter d'une offre fibre, j'appelle le service rétractation, synthèse du déroulé :
- appel n°1 : on ne trouve pas votre dossier, il faut rappeler demain
- appel n°2 : on ne trouve pas votre dossier, il faut rappeler demain
- appel n°3 : le conseiller raccroche au milieu de l'échange
- appel n°4 : on ne trouve pas votre dossier, il faut rappeler demain
- appel n°5 : le conseiller raccroche au milieu de l'échange
Ligne toujours pas résiliée, merci SFR!!!

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« Pitoyable ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 décembre 2016

Ils prélèvent des sommes injustifiées et mettent des mois à rembourser et le pire c'est qu'ils actives des options hors de prix qui n ont jamais été demandées

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« Faut plus se lai'SFR !!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 décembre 2016

L'opérateur SFR a-t-il encore des valeurs humaines et citoyennes ?
A la lecture de toutes ces commentaires on peut craindre que non.

Je rajouterai un cas supplémentaire avec la déception de ma fille qui vient de se voir débouter d'une offre promotionnelle alors qu'elle avait signé son contrat.

Comment peut-on faire abstraction des valeurs tel que le respect, l’honnêteté, l'écoute, la rigueur, l'engagement d'autant plus sur des jeunes ou des personnes n'ayant pas la chance d'avoir quelqu'un en mesure de les épauler?

Comment peut-on espérer une société meilleure avec de tels comportements?

Si SFR doit mener une mission vitale, c'est de respecter une charte "d'éthique et complaisance" pour le bien de ses employés, de sa société, et de notre société.

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« Une horreur ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 novembre 2016

15 ans chez SFR sans aucune offre de fidélité, un service client incapable avec des personnes je ne sais où, qui répondent froidement et qui ne rappel jamais quand un soucis persiste. Ma grand-mère de 85 ans vivant seule en a fait les frais, aucun moyen de la joindre vu que sa ligne ne fonctionnait plus, elle a un collier d'urgence relier à la ligne téléphonique, mais SFR ne s'est même pas déplacé pour réparer quoi que ce soit. Aucun service client , aucune compétence, aucune fidélité client. Direction la concurrence ! (Car les prix sont bien moins chers ailleurs !)

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« Très mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 novembre 2016

La box SFR n'a que des côtés négatifs. Réseau internet qui fonctionne une fois sur cinq. Service client qui ne fait rien pour arranger les dysfonctionnement. Prix plus élevés que ses concurrents. OPÉRATEUR A FUIR.

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« mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 novembre 2016

Très mauvais réseau, nous avons Free et Sosh à la maison, j'ai voulu tenter SFR à cause d'une offre vente privée, je regrette il n'y a vraiment rien de bien (réseau SAV Service client...), vraiment mauvais par rapport à la concurrence.

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« Ne prenez pas sfr!!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 novembre 2016

Je suis cliente depuis 15 ans et jusque là tout aller bien jusqu'à cette année et je ne suis pas la seule!!!!
On nous a appelé pour changer l'offre de ma box pour passer à la fibre, ce qu'on a fait car ça avait l'air très intéréssant et plus rapide, mais surprise sur la facture suivante (juillet 2016) un retrait de 300 euros a été fait!
Après un appel au service client, il s'agit d'une erreur de leur part car ils avaient résiliés la ligne au lieu de la modifier ou de faire un avenant au contrat.
Ils nous disent donc qu'un remboursement sera effectué sur la prochaine facture, nous sommes donc obligé de faire un crédit car nous n'avions pas cette somme à ce moment-là.
La facture suivante arrive donc est surprise ils ne remboursent pas mais déduisent seulement la facture du mois! Nous avons appelé des 10aines de fois et à chaque fois ils nous ont affirmé un remboursement totale le 18 sauf que nous sommes le 29 novembre et nous n'avons toujours pas été remboursé, il y a eu seulement cette déduction mois par mois!
Je suis malheuresement engagée pour 1an avec mes 3 lignes de portable et mes 2 lignes de box mais je peux vous assurer que je vais aller chez free dès que possible!!

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« Incompétence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

Incapable de renseigner ou donner un conseil, j'ai un nouveau mobile sur lequel je ne peux envoyer aucun SMS, la réponse : nous ne pouvons rien faire pour vous, allez sur internet, même au téléphone on ne vous renseigne pas, ils sont là pour vendre mais après !!!!!!!!!!!!! RIEN C'EST UNE HONTE

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« NUL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

service téléphonique NUL, + de 20 heures au telephone pour rien, service en boutique NUL

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

Après avoir constaté que Virgin pendant plus d'un an nous débitait de 4.99 euros sans raison, nous n'avons aucun numéro chez eux. j'ai réussi le mois dernier à obtenir le service client, qui a fini par trouver un numéro non utilisé depuis 4 ans. Je leur ai demandé l'annulation, il m'a été certifié que la résiliation été effective. Cependant aujourd'hui, je découvre que c'est maintenant SFR qui prélève cette même somme, du coup, doublement sans raison. Je suis consternée par ces usages frauduleux. même s'il s'agit de petite somme, mis bout à bout cela fait beaucoup d'argent.
Je déconseille même d'essayer de faire un devis... voilà ce qu'il se passe... des sommes prélevées contre notre volonté.

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« cliente fidèle totalement dégoutée de SFR !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 novembre 2016

plein d'avis contradictoires entre service commercial et technique, ligne internet et téléphonique résiliée par erreur par SFR : erreur impossible à réparer, Je dois commander et payer une nouvelle ligne (on me demande de mettre de la bonne volonté !!!)Des heures d'attente inutile et inefficace,

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« Service client incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 novembre 2016

Difficile à contacter, hyper difficile à résilier...des offres qui ne s'applique plus et aucun remboursement alors qu'ils constatent l'erreur!!! Vraiment nul, tout est fait pour récupérer de l'argent...erreurs multiples et parcours du combattant pour réclamation qui ne se fait que par courrier!!! Donc la poste et recommandé - je déconseille!

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« Minable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 novembre 2016

Ça fait 6 ans que je suis client chez SFR et jusqu'ici tout allais à peu prêt bien .
Mais lors d'un changement de portable j'en ai profité pour supprimé la TV SFR sur mon offre box qui me servais à rien, mon interlocutrice valide la chose sans rien me dire de plus.
Je savais très bien qu'il fallait que je devrais rendre mon décodeur TV mais j'attendais une requête de la part d'SFR, et des fameuses étiquetes de retour .
Seulement 3 semaines plus tard je reçois un message comme quoi je n'avais pas rendu mon décodeur TV, la semaine après on me retirais en plus de mon abonnement 150 euros ..
Sympa ...
le décodeur étant renvoyé
depuis 2 mois je galère avec le service client 1023 plus qu’incompétent .. ont ils tous un discourt différent, on me promettais un remboursement au 18 du mois derniers, puis sur un autres appel ont m'a dis que ça serait étagés sur les futurs mois, sauf que moi je veux pas ça mais mes 150 e viré sur mon compte .
Et hier je reçois un message d'une femme parlant à peine le français, quasi incompréhensible
Me disant que le prochain mois je ne payerais rien et 15 jours plus tard j'aurai un complément du reste des 150 e .
Du pure délire !!
Une fois récupéré ces 150 e je compte bien en finir avec SFR

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 novembre 2016

Il faux un temps indéfinie pour régler un problème service client au 1023 qui vous raccroche au nez... Bref SFR ces tout une histoire qui et jamais fini ! Je résilie pour aller chez Orange.

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« Ahurissant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2016

Comment est ce possible d'être aussi incompétent? Comment est il possible de raccrocher au nez d'un client car on ne sait pas régler le problème? J'ai un forfait avec 35 jours en illimité europe et usa. Je reçois une facture de 150 euros pour des mms émis de new York. J'y suis allée 8 jours. Je téléphone. On me dit qu'en fait mes connexions ont bien euhh lieues de new york mais que mes mms ont été envoyés du....Guatemala... Un truc de dingue. Quand je réponds que c'est impossible de faire l'aller retour tous les jours ,on me répond si si c est faisable,c'est à côté.....C'est nous prendre pour des idiots. Comment être aussi bête pour penser que tous les jours je me suis connectée à new york et je suis allée au guatemala envoyer des mms.......et Le pire c'est que le mec me demande si je sais où est le guatemala.....et pour finir il me raccroche au nez !!! Mais où est le sérieux de cette entreprise? Sfr était fiable, aujourd'hui ils sont Incapables de gérer leur Sociéte. Il n'y a que des incompétents qui ne parlent même pas français....et on est obligés de se battre pour quelque chose de logique...ça en devient débile et HALLUCINANT.

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« A éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2016

J'ai actuellement une box + forfait téléphone. Sur les 6 derniers mois la box a pris 10 euros petit à petit chaque mois sans avoir d'information. J'ai normalement le droit à -10 euros graçe au forfait téléphone, ce n'est plus opérationnel depuis plusieurs mois. Le réseau 4G est présent mais d'une lenteur.... Service client incompétent. A fuir !!!!

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« quelles galères.... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 novembre 2016

Je suis chez SFR depuis 2 ans. Une fois que le service est installé, rare sont les problèmes.
- En revanche, cela fait 1 mois que je suis sans internet dans mon nouveau logement. RDV le 09 avec un technicien pour venir installé la fibre, on m'appel quelques jours avant pour décaler le RDV au 21 pour des problèmes techniques. OK. Nous sommes le 21, le technicien repart sans rien avoir installé. Si pas de réponse de sa part dans la journée comme convenu, je change d'opérateur.
- Attention quand le technicien passe. Chez mon amie, il à couper le fil téléphonique pour y installé sa fibre sans autorisation. Maintenant obligé de passer par SFR, sans réduction évidemment (france télécom même n'y peut rien......)

ATTENTION, Si vous n'aimez pas être pris pour un pigeon, ne pas appelé le service client 1023. jamais le même discours, erreurs sur erreurs.
bref, allez chez BOUYGUES.

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« Déplorable ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 novembre 2016

Boutique : Service incompétent, les informations sont distillées au compte-gouttes.
Personnel peu aimable, et pas poli en règle générale. Tout le contraire de la boutique "orange" chez qui je me suis rendue.

En ligne : Cherchent à vous rendre service, mais ne comprennent pas toujours tout. Beaucoup d'incompétents
Ont désactivé une ligne ADSL d'un appartement pris au hasard sur l'étage où devait se trouver mon futur studio. Comme j'ai exprimé mon mécontentement, le service m'a donné un rendez-vous pour confirmation d'activation de ligne ADSL à une date donnée. Le rendez-vous a bien été respecté mais la ligne était déjà activée depuis 4 jours. Résultat : la personne qui occupe actuellement le logement n'a plus de ligne ADSL ! Réponse de SFR : cette personne doit se débrouiller avec son opérateur pour se faire rétablir sa ligne ! un comble !

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« Zero service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2016

Depuis le 6 novembre j'ai aucune connexion, après appel au 1023 on m'explique que c'est général et que ca durera maximum jusqu'au 13 novembre, je demande donc un dépannage en boutique sfr, au service client, au service commercial, sur le chat, on me le refuse systématiquement. Le 13 passe, aucune nouvelle aujourd'hui, le 17 je rappel le 1023, maintenant il n'y a aucune date, donc je peut attendre 1 semaine comme 1 mois... et on me refuse toujours le dépannage. C'est absolument déplorable, aucune prise en compte du client, Ca m’empêche de travailler et j'ai déjà exploser mon forfait 4G...

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« suite à résiliation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2016

résiliation très compliquée. Après deux mois chez Orange , Sfr continue de me prélever chaque mois et celà même après leur avoir restitué le matériel .SFR : à fuir ! et service client déplorable et incompétent ! Je comprends que beaucoup de clients rompent leur contrat SFR. Et chaque mois ce n'est jamais la mème somme prélevée ! Franchement SFR est à déconseiller .

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« Catastrophique !!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2016

Service client d'une grave incompétence... 4 appels 4 versions différentes...et toutes fausses au sujet de sms envoyés vers les dom sur un numéro de mobile ouvert en France métropolitaine. Réseau très inconstant en région parisienne. Je suis cliente sfr depuis 10 ans je vais partir......

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« menteur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 novembre 2016

Attention au proposition du service résiliation pour vous faire rester chez eux. Ils vous font une offre pour un renouvellement avec un tarif attractif et si vous ne faites pas attention il n'y pas de remise. Service de mauvaise foi.

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« service commercial 0,000001 / 5 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 novembre 2016

1 Point fort :service client! 4/5

Tres négatif et complètement incompétent service commercial!

COMPREND vraiment rien à ce qu'on demande et encore pire ce QU ILS DISENT !!!!C'est un cafouillage incompréhensible. STOP main d'oeuvre pas chère je vous en pries, respectez ceux qui vous payent UN service qui n est pas rendu !

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« service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 novembre 2016

Impossible de joindre qui que ce soit, 10min d'attente previsionnel mais 23 en realité.
On m'a purement fermé le tchat sous le nez bref vraiment l'impression de m'être fait prendre pour un andouille..
Je ne suis pas pret de remettre les pieds chez eux.. Une bonne grosse bande d'incapables

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« Deplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 novembre 2016

J'ai souscrit à SFR family le 27/09/16. A ce jour (14/11/16) je n'ai toujours pas de ligne adsl, donc pas de Wi-Fi ni de téléphone fixe. De plus, aujourd'hui mes enfants devaient bénéficier de leur go de partage. RIEN ! Ah si, de 20go je suis passée à 4 et les 36go que je devais partagés ont littéralement disparu ! D'après sfr, ils ne seront distribués que le 14/12/16. Donc je perds ce mois ci 16go des 20go de mon forfaits de base ! Donc SFR A FUIR COMME LA PESTE ! En plus services complètement incompétents !

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« Ne pas aller chez SFR !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 novembre 2016

J'étais chez différent concurrents pour ma box internet, depuis que je suis passé chez SFR, j'ai 13 fois moins de débit internet, sur n'importe lequel de mes appareils c'est le même problème... ALLEZ CHEZ ORANGE OU BOUYGUES !!!

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« A eviter »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 novembre 2016

Ils ne prennent plus en charge la réparation des mobiles sous garantie. Attention ne vous faite pas avoir, il vous vendent des mobiles mais quand il y a un problème, il vous font galerer

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« Le pire service au monde »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 novembre 2016

On a commande adsl mais on nous force a avoir la fibre même si on sait que ca va pas marcher. Le premier technicien vient, dit que la fibre va marcher mais qu'il nous faut une autorisation écrite du propriétaire (personne n'a rien dit avant meme si on a parle plusieurs fois avec sfr). Quelques jours après, un autre rendez-vous avec le technicien. Il n'est pas venu. On appelle sfr, ils nous disent qu'ils n'y peuvent rien. Quelques jours après, le troisieme rendez-vous. Le technicien vient et cette fois-ci dit que c'est pas possible d'installer la fibre chez nous ! Il nous dit qu'il faut commander adsl (ce qu'on a fait mais SFR ne nous a pas laisse avoir adsl).

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« Mauvais service et beaucoup trop cher »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 novembre 2016

Nous payons pour la télévision que nous n'avons pas, la box tombe sans arrêt en panne, et le pompon c'est que nous payons 80 euros par mois !!!! Et oui, donc SFR est à fuir au plus vite !!!! Nous sommes obligés d'attendre quelques mois pour partir car ils nous demandent plus de 400 euros de frais de résiliation. Très très mauvaise expérience chez eux. Nous partons chez un concurrent au plus vite !!!!

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« Médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 novembre 2016

Le Service Client de SFR est vraiment médiocre 1 mois que je n'ai pas internet et qu'on me trimballe de service en service on me dit qui font le nécessaire mais rien à etait fait juste qu'on se fout de moi SFR = Fuyez

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« Ne respecte pas les engagements »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 novembre 2016

J'ai pris SFR ADSL en promotion. Ils n'ont jamais respecté leur contrat. Je suis reparti chez FREE, ils sont plus honnêtes et bonne performance.

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« Connexion internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 novembre 2016

Pour ma part la connexion internet et vraiment la plus pourrie de tout les opérateurs, il suffi d'un pc pour que la connexion friz tout le temps... Merci sfr avec votre box en plastique recyclée, qui ne sert à rien :)

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« Catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 novembre 2016

Au bout d'une semaine panne réseau SFR le service technique en dessous de tout. Relève de consommation abusive. Le pire du pire, j'attends déjà la date anniversaire pour sortir de cette galère.

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« Portabilite et remboursement facture avoir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 novembre 2016

Fin août demande de portabilité
5 septembre activation
30 septembre facture du 28 09 crédit de 22,70
24,octobre prévoit un virement sous 15jours
Délai total de remboursement depuis changement d'opérateur plus de 70 jours
A titre indicatif même manipulation avec un forfait la poste délai total 10 jours

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« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2016

Cliente historique de sfr, j'ai un abonnement box et téléphone mobile. Je me rends en boutique pour comprendre pourquoi je ne paye jamais la même somme (entre 40 et 50 euros par mois) et pour être conseillé pour un changement de forfait mobile. Un jeune homme m'accueille et à chacune de mes questions me renvoie vers le service client. Arrogant et hautain, il ne prend pas la peine de répondre aux questions (toutes les réponses sont sur internet) pourtant je suis la seule cliente dans le magasin... A la hauteur de leur réputation de pire service client !! 'J'en souris ce soir mais c'est tout simplement SCANDALEUX

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« nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2016

je regrette d'être client SFR et j'ai hâte d'avoir le mois de décembre fin de mon engagement, pour pouvoir partir ailleurs, ce sont des manipulateur et surtout les mensonges . plus jamaiiiiiiiiiis

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« Absolument scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 novembre 2016

Cliente SFR depuis plusieurs années, j'ai déjà eu un ou deux problèmes techniques avec eux qui a nécessité le déplacement de techniciens, les soucis ont toujours été résolus, mais avec plus aucun accès internet, tv ou fixe pendant plusieurs semaines.
Les démarches pour changer d'opérateur étant parfois longue, je suis restée avec SFR, mais aujourd'hui, je me suis retrouvée confrontée à un nouveau souci technique, et j'ai eu au moins 6 interlocuteurs différents. Personne n'a su régler mon problème, je me suis même retrouvée confrontée à des opérateurs de mauvaise foi et dans l'agressivité. On m'a raccroché au nez plus d'une fois et même communiqué un numéro inexistant.
J'ai payé 40 euros/mois pendant au moins 5 ans et le service est complètement déplorable, le sens du client inexistant. Alors si SFR veut remonter la pente et garder ses clients, elle devrait faire un travail de fond sur le service car si mes souvenirs sont bons, c'est supposé être son coeur de métier. Pour ma part, après une bataille d'une heure en ligne avec des conseillers plus inutiles et irrespectueux les uns que les autres, j'ai fini par appeler Bouygues Telecom et me suis engagée sans aucune hésitation. A bon entendeur...

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« Aucun professionnalisme »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 octobre 2016

On nous fait passer à la fibre optique, sauf que le jour où le technicien arrive c'est plus possible ! Mais en attendant on a résilier notre forfait adsl et aucun service de sfr peut répondre à notre question ! Bonne occasion pour passer chez orange chez qui on n'a jamais de problème ! Et des étrangers incompétents pendant 3h en Ligne ça devient juste irritant !

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« À éviter, opérateur désastreux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 octobre 2016

Opérateur qui se permet d'augmenter les factures de 7 euros par mois pour un service non demandé, promet des remises sur factures pour ré-engagement qu'il supprime 2 mois après sans aucunes explication.. à éviter

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« Worst service ever »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 octobre 2016

des vieux vendeurs ambulants ce sont retrouvés chez sfr. tout est fait pour être pris au piège et ne plus pouvoir t'en échapper. Un conseil! fuit!!!!

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« une honte »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

payer un forfait 50 euros par mois avec un engagement de 24 mois sur une ligne professionnelle juste pour ne pas payer un téléphone plein pot et assurer son téléphone chez ACE c'était mon choix... mais aujourd’hui deux mois avant la fin d'engagement le téléphone qui casse entre vos doigts et entendre dire dans toutes les boutiques des bouche du rhones qu'il n'y a aucun téléphone de prêt et que la prise en compte de ma demande de réparation va durer 24 h et que pendant plus de 3 semaines je n'aurai aucun téléphone ? c'est une honte... c'est ecoeurant de devoir payer pour de la qualité qui au final n'en est même pas. SFR une société qui va mal

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« A fuir.... heu... vraiment ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

J'avais déjà un très mauvais souvenir de SFR (téléphonie) à titre professionnel. C'était heu... ubuesque. Ca c'est terminé par une lettre recommandée et la rupture de tous nos contrats.

Ayant appris que la fibre était installée dans ma ville, je vais sur le site de Numéricable pour pêcher quelques infos, qui me redirige rapidement vers le site de SFR (hé oui j'avais oublié qu'ils avaient été rachetés).

Bon... J'hésite...Pourquoi pas ne pas tenter à nouveau ?

Priant pour que SFR ait amélioré son service, je clique sur un bouton "se faire rappeler" pour demander plus d'information et je tombe sur un type désagréable à l'accent étranger avec qui la conversation est d'emblée difficile. J'ai un peu l'impression de me faire engueuler et que l'on me prend pour un c.... qui ne connait rien à Internet (nb : c'est mon métier). Je lui pose les questions sur le débit garanti, les délais, etc. auxquelles il répond de façon très évasive. Il me demande ensuite mon nom pour "vérifier certaines choses"... Je lui demande alors quelles sont ces "choses" et comprend qu'il engage une procédure d'abonnement ! je lui explique que je ne souhaite pas m'inscrire tout de suite... et là... (extraordinaire!)... le type m'engueule ouvertement et m'explique que si je ne souhaite pas m'abonner ce n'est pas la peine de cliquer sur le bouton "se faire rappeler" et abrège la conversation "au revoir Monsieur". MDR!

Bien fait pour moi. La fibre c'est bien, SFR c'est nul. Il suffisait que je m'en souvienne. Je vais donc conserver mon abonnement Free. Et surtout rester très loin de toutes les offres SFR.

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« S F R mobile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

4G vendue alors que aucune couverture sur ma commune rurale
internet inexistant réseau ordi et télé médiocre
cela nuit au bon fonctionnement de mon entreprise de prestation de services
tarifs exorbitants par rapport à la qualité des offres
S A V médiocre voire nul

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« Résiliation catastrophique ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

SFR nous a prélevé sans autorisation 209 euros après résiliation. Remboursement prévu en 5 semaines, maintenant je dois attendre 8 semaines !

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« A éviter, attention aux propositions alléchantes »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 octobre 2016

Bonjour
Je vous raconte mon histoire
Après un an d'abonnement on m'a proposé par téléphone offre intéressante mais au bout d'un mois je n'ai pas vu ma remise qui devait être effectuée sur mon abonnement

Après avoir contacté le service client, celui-ci me dit que c'est offre n'est plus d'actualité pourtant j'avais souscrit bien Avant et qu'il ne pouvait pas me l'appliquer alors ils m'ont proposé un forfait supérieur avec juste une remise de pas grand chose que j'ai refusé Bien Sûr.
Je leurs ai dis que je vais résilier et elle m'a dis "allez y monsieur"

Je déconseille j'étai Bien Chez Bouygues

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« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 octobre 2016

Non seulement ma box ne fonctionne toujours pas après deux semaines mais sfr me facture une clé de dépannage qui semble "introuvable" dans leur fichier. Le service client est vraiment incompétent au point de mettre en attente puis de raccrocher sans suite.
Je déconseille fortement.

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« Aucun sens commercial !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 octobre 2016

Aucun sens commercial pour cet opérateur des plus chers du marché ! J'attends avec impatience de trouver un autre opérateur pour résilier. Incapable de faire un geste commercial après plus d'une semaine de coupure des services !!! Honteux. Je déconseille vivement !!!

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« Allez ailleurs »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 octobre 2016

Le SAV est une grosse blague. Des facturations tout à fait aléatoires, qui se règlent difficilement car les conseillers sur lesquels vous tombez n'ont pas tous la même version.
L'internet Fibre est une fibre partagée, instable. Lorsque vous appelez pour évoquer ces problèmes de débit en dents de scie, ils vous rétorquent qu'il n'y a aucun problème de leur côté. En revanche quand il s'agit de vous prélever là ... il n'y a pas de souci !

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« À fuir !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 octobre 2016

Réseau qui fonctionne mal, sans cesse harcelée pour rediscuter de mon forfait qui est souvent....hors forfait mais on ne sait pas pourquoi !!!

Toujours des excuses pour nous faire payer plus cher! Et quand on cherche à les joindre on n'y arrive difficilement!

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« Menteurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 octobre 2016

Suite à un changement d’opérateur en téléphonie mobile, je me retrouve à régler des frais d'engagement sur 24 mois, or à la souscription, nous avions bien précisé à plusieurs reprise que nous voulions un abonnement sans engagement pour notre fils. Il nous confirme que l'abonnement et sans engagement mais lorsqu'on vient à changer d'opérateur cela change la donne!!!! On se retrouve avec une facture de résiliation avec abonnement de 24 mois. Même soucis pour l'adsl on attends toujours le remboursement de la caution sur la box !!! Je déconseille fortement sfr !!!

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2016

Bonjour j'ai fait une commande je suis tombé sur une plate forme en Afrique du nord.
une femme que j'ai enregistrée suite à mes expérience passée donc celle ci m'annonce des gestes commerciaux comme la gratuité résiliation avec Orange alors qu'il me reste une année d'engagement. Elle me dit aussi que 100 euro de sera verser sur mon compte sans aucune démarche et ne me précise pas qu'il y a des frais de 49 euro pour la box.
Le lendemain j'ai appelé pour bien confirmer la commande et je suis tomber sur une plate forme en France et me dit que ce qui a été annoncer était faux. Donc je vous invite à faire super attention car SFR a un service commercial des plus pourri car après ça il devait tout annulé sauf qu'ils ont écrasé ma box des chez orange heureusement que j'ai pu faire en sorte de récupérer grâce à orange qui son beaucoup plus pro
je suis même allé en boutique qui était aussi nul que le reste car rien à faire de mon problème
À VOUS DE VOIR, N'ALLEZ PAS CHEZ EUX....

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« Sfr service client pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2016

Bonsoir, juste pour partager mon point de vu,
Je prends un abonnement supérieur et j'achète un iPhone dans une boutique sfr, jusque là tout part bien et au moment de payer pb informatique....je repars avec la carte sim mais pas le portable car il faudra 15j pour que je puisse l'avoir avec les conditions de renouvellement suite à un pb informatique.....sfr de la daube et donc lundi je change d'operateur

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« factures incompréhensibles »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 octobre 2016

j'ai un forfait mobile de 2h qui est réservé à la maison de retraite où vit ma Maman centenaire au cas où ! je n'utilise pas cet appareil, mais j'ai des factures à géométrie variable et totalement glauques. Une catastrophe

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« Une honte !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2016

Service clients qui vous balade de service en service pendant 2h, un rendez vous avec un technicien annulé sans mettre le client au courant, une souscription de contrat fibre pour recevoir une box adsl et le pompon ! un prélèvement de 300 euros car ils n'ont pas reçu la box que je leur ai retournée. Heureusement j'ai le cachet de la poste pour prouver le contraire ! Et un réseau pourri !

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« Résiliation box déménagement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 octobre 2016

Je viens d'appeler le service résiliation suite à notre futur déménagement. Sans entrer dans le détail je vais passer quelques semaines chez mes parents avant d'intégrer notre nouveau logement. Mon appel est simple : résilier la box. Et La on me dit que je suis réengagé !!! Comment ça ? Mon épouse aurait dit oui à une réduction tarifaire de 7 euros Et 12 mois de renouvellement .!!pas au courant ...pas de mail pas de courrier. Admettons, Mais La impossible de faire la résiliation pour déménagement sauf hors de France !!! Le délire. Alors 320 euros de frais de résiliation. sSit 8 mois de frais ...bravo SFR. Nous donnons 130 euros par mois depuis 2 ans et on me répond cela ...croyez moi La pub sera faite si je n'ai pas gain de cause .je suis vert .Alors si un jour vous pensez déménager ,si un jour vous allez vivre chez un futur conjoint ,vers une coloc etc ...ne changez rien du tout .SFR Galère ...SFR Colère ...????

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« SFR la chute »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 octobre 2016

Client depuis plus de 20 ans, le réseau n'est plus à la hauteur. Mon portable passe de moins en moins bien. Le "service" client vous fait de belles phrases mais rien ne bouge réellement, il se moque de votre fidélité ou de vos arguments, bref ils attendent juste que vous partiez ils s'en fichent que votre tel passe ou pas, ou que vous soyez content ou pas. Bref je déconseille pour le moment de prendre un abonnement SFR surtout en zone mixte rural/urbaine.

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« Sfr »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 octobre 2016

Les fonctionnalité, le forfait, le prix du forfait ! Toujours entrain de rajouter des choses pour élever le prix de votre forfait. C'est vraiment du n'importe quoi, je déconseille fortement SFR

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« A évitez absolument !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 octobre 2016

Tout est dit dans le titre. Si vous n'êtes pas vigilants à vos factures vous paierez des choses supplémentaires. On m'avait promis bénéficier de -5 euros /mois pour avoir mobile et box, eh bien je ne les ai jamais eu !!!

J'ai résilié mon forfait mobile et je me retrouve avec une facture de résiliation exorbitante dont personne n'est capable de m'expliquer le montant ! Et où il a fallu que je fasse 6 demandes différentes pour pouvoir consulter par moi même la facture!

Mon frère c'est pareil. Il a du payer des factures inexplicables et a eu plein de problèmes.
Arnaqueur, voila en un mot ce qu'est devenu SFR...
Je note 0.5/5 car je ne peux pas mettre 0

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« Minable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 octobre 2016

Réseau archi sous dimensionné sav irrespectueux et rapport qualité prix inintéressant ! 1 seul conseil: allez ailleurs, ca sera forcément beaucoup mieux!!!

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« Inadmissible ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 octobre 2016

Beaucoup de problème avec la fibre. 4 coupures de plusieurs jours voit semaines en moins d'un an. Avec obligation de la venue d'un technicien à chaque fois (ce qui n'empêche pas le sav de me faire procéder à chaque fois au même manipulations pendant 20 min pour finir par me dire que le technicien devra venir!).

Le personnel SAV est incroyable soit très gentil mais très peu compétent (je demande la résiliation de ma seconde ligne ... On en augmente le forfait avec engagement !!!). Soit totalement insolent. Un des employés s'emporte et finit par me raccrocher au nez car je ne connais pas mon numéro de fixe (je n'ai pas de téléphone fixe!) et qu'il ne peut soit disant pas accéder à mon dossier sans ce numéro... Je rappelle immédiatement et tombe sur une autre personne qui me donne d'elle même mon nom et mon prénom ayant accédé à mon dossier juste avec mon numéro d'appel ... Pourquoi son collègue m'a envoyé sur les roses ?! Je suis chez SFR depuis 15 ans ... Et c'est l'année de trop. J'enchaîne les problème chez eux. Merci Bouygues!

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« HONTEUX »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 octobre 2016

effectivement, je suis TRÈS DÉÇU de SFR

HONTEUX

INADMISSIBLE

Je suis client depuis 15 ans SFR, et hier sur ma ligne RED, SFR a resilié sans motif ma ligne pour me faire basculer sur un contrat

STARTER

J ai passé 3 heures au téléphone, effectivement, il y eu erreur au niveau de SFR CASABLANCA(plate forme je pense)

mais impossible de me remettre mon abonnement en fonction

C est tout simplement honteux

Je transmets ce jour à mon service Juridique.

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« jaja »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 octobre 2016

je rencontre de multiple problèmes, problème de facturation engagements non respectées augmente sans rien nous dire 3er sur la box + sur le portable augmentation aussi, réseau pourris je croise souvent des problèmes aussi bien sur le portable dés qu'il y'a des réclamations aucun lien engagements non respectés jamais la même personne ne parle pas français le service client n'a rien faire de nous je vais aussi dans ma ville pour avoir plus de renseignements attendre 1 demi heure pour dire n'importe quoi je perd mon temps on va vous rappeler pour dire débrancher, rebrancher conseillers nuls râle bol sfr

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« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 octobre 2016

En Mai 2016, je suis restée sans TV/internet/téléphone pendant presque 2 mois. J'ai appelé plusieurs fois le service client et à chaque fois on m'a dit qu'un technicien de niveau '2' allait me rappeler dans les 24/48 hrs. Personne ne m'a jamais rappelé donc j'ai fait une demande de résiliation par lettre recommencée.

Après quelques arguments et promesse de prendre légale action, SFR m'a permis de résilier mon contrat sans frais. J'ai donc renvoyé tout le matériel et j'ai reçu la dernière facture qui montrait un remboursement en ma faveur. Cela fait maintenant plusieurs mois et je n'ai toujours pas été remboursée. Les services client et commercial sont incompétents. Ils sont basés au Maroc ou à Madagascar et se moquent de vos problèmes et vous raccrochent au nez. A ce jour, en attendant toujours mon remboursement, j'ai saisi le Tribunal de Commerce

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« déménagement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 octobre 2016

A fuir absolument.
ma nouvelle maison n'est pas couverte par internet, le seul moyen d'avoir internet c'est le satellite.
Mais je doit finir de payer mon abonnement SFR box et mon forfait jusqu'à la fin du contrat.
De plus j'ai appris que j'avais prolongé mon contrat lors d'un de mes nombreux appel suite à un problème sur ma box, ce qui est faux.
Avec 3 abonnements portable + une clé 3g et internet box, ils vont tout perdre car je résilie tout chez eux.
Je vous déconseille vivement SFR

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« SFR ne "S"ait" R"ien "F"aire »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 octobre 2016

RED by SFR, incompétent, formaté dans leur réponse. Étant dans la communication bravo à eux. Impossible d'avoir une logique de dépannage.Ce sont gens incompétents en tout domaine; conseils, prises de rdv, dépannages. Fuyez ces irresponsables qui oublient que ce sont nous leurs clients. On doit être à leur merci et à leurs attentes. Ils ne tiennent absolument pas compte des données et des créneaux horaires d'appel que nous leur donnons. Le dépanneur estime lui par téléphone qu'il ne s'agit pas de son ressort d'intervenir car c'est un autre de ses collègues qui a fait un mauvais travail. J'ai perdu la TV par TNT qui marchait très bien avant leur intervention pour l'installation de la fibre, depuis du vent,du vent, ils brassent de l'air et des paroles... Et toujours rien

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« Aucune Confiance en SFR, »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 octobre 2016

Aucune Confiance en SFR,
Le procèssus de résiliation passe très mal.
Je déconseille fortement

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« Zéro »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 octobre 2016

Cela fait 1 mois 2 semaines que j ai souscrit à la box fibre. Bilan : 6 rdv technicien - 2 changements de box - 3 jours de prise de tête avec tous les services (online - boutique - internet) incompétents et toujours pas de service.
C'est une honte !

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« SFR m'a proprosé la fibre et c'est une catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2016

Depuis que je suis passée à la fibre Power de SFR c'est la catastrophe. La télé est lente au démarrage, beaucoup moins de films, je n'ai plus la TNT qui était très intéressante. A chaque fois que j'appelle SFR pour des problèmes techniques et j'en pas mal des problèmes techniques apparemment cela les embêtes et personne ne peut rien faire. C'est une catastrophe. Je regrette sincèrement ADSL qui était plus rapide que la fibre et bien plus de films.

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« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 octobre 2016

Bonjour

un conseil, SFR, faut le fuir d'urgence. incapable de régler un problème, facturation fantaisiste,
conseillers nuls et menteurs, on va vous rappeler... ET JAMAIS IL NE LE FONT. le débit annoncé n'est pas celui fourni. escrocs et menteurs

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« désimlockage mobile SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 octobre 2016

Mauvais accueil et mauvais service que ce soit en boutique (Tarbes 65), au téléphone ou sur internet!!
Personne n'a été capable de m'aider à désimlocker mon mobile.
Je suis allée de moi-même sur le chat SFR (alors qu'aucun conseiller ne me l'avait conseiller justement...) et là les techniciennes ont été très pro et m'ont aider en 10 minutes.
Très mécontente de SFR, du SAV et de son personnel en général...

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« Attention SFR ne s'occupe plus du SAV »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 octobre 2016

Attention SFR ne s'occupe plus du SAV
N'achetez surtout plus de téléphone au service client SFR. Cliente depuis 20 ans j'ai acheté un nouveau téléphone et hélas je me suis donc réengagée pour 2 ans. Ce téléphone n'a jamais fonctionné correctement je l'ai signalé au bout de quelques jours. SFR a envoyé mon téléphone au SAV qui m'a envoyé une facture de 327 euros pour un téléphone sous garantie !!!! réponse d'SFR nous ne nous occupons plus du SAV, vous refusez de payer la réparation. Vous n'avez qu'à acheter un autre téléphone. On appelle ça du service ????? 2 mois que je me bats sans succès En plus la plupart du temps les personnes au téléphone sont odieuses

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« Vol et foutage de gueule »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 septembre 2016

SFR ? Qu'en dire ? depuis des années chez eux, un débit box estimé à 5 méga bits constants, au final même pas 3 méga bits constant ? un service clientèle non qualifié et pas fichu de faire son boulot correctement, et que se passe t'il quand on vous demande des infos pour la résiliation ? on vous passe une personne qui vous agresse et qui vous dit de rappeler plus tard, BRAVO SFR! à quand la faillite ?

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« Pourri à fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 septembre 2016

A fuir absolument, autant leur box que leur forfait téléphonique, conseillers qui ne servent à rien, ils vous promettent de vous rappeler à chaque fois et vous rappelle seulement une fois que vous voulez résilier !!

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« Reseau Sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2016

Réseau pitoyable Meudon 92 depuis le début de l'abonnement et lorsque j'appelle le service technique on me demande d aller dans des endroits où j ai du réseau pour passer mes appels
Le service résiliation me propose gentiment la résiliation avec frais ( à savoir 1 an )
Grotesque
J'engage une procédure

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« offre commerciale mensongere »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2016

Harcelée au téléphone par les commerciales de SFR je fini par répondre.
J'accepte une offre de 10 euros de moins chaque mois avec engagement de un an pour ma box.
Je reçois une facture quelques jours plus tard de 10 euros de plus.
Je manifeste mon mécontentement, rien aucun geste et aucune reconnaissance du probleme, mais une proposition de revenir à l'offre initiale pour un an mais aucun remboursement des 10 euros volés.
Aucune honnêteté ni fiabilité.
Pourtant cliente depuis de nombreuses années

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« 48 h qui dure plus de 5 jours »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2016

un problème de réseau et 5 jours après toujours pas réglé, on vous dit ce seta traité dans 48 h et au final 5 jours après toujours pas réglé

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« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 27 septembre 2016

J'ai adheré a sfr en juin car les tarifs sont avantageux ! Mais c est tout!!!
On me facture tout et n'importe quoi si je ne vérifie pas !
2 mois pour reusssir à faire fonctionner le partage de connections les chaînes TV n on fonctionner avant plusd un mois j ai 3 forfaits tel qui ne cesse de dysfonctionner !

On me fixe des rdv téléphonique ! Mais personne ne me téléphone !!!!!
Le service client est nul!!! On nous balade de service en service ....on nous raccroche au nez!
Et puis pas de résolution des problèmes !!!
Ce soir deux heures au tel pour rien !!! Mise en attente !!!!

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« transfert de ligne = galère depuis 6 mois ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 27 septembre 2016

28 ans de box SFR sans probleme, demandons 1 transfert box + portabilité suite démgmt = au bout de 2mois la box fonctionne mais c'est la galère pr la facturation (forfait identique non modifié) ; tous les mois 1 montant différent ns est facturé avec des options supplémentaires qui sortent d'où ? on se le demande, 2 facturations s/juillet 16 donc abonnement dbe, en aout frais de location pour la box alors que c'est déjà l'objet du forfait adsl ? 1 courrier RAR + 2 courriers simples, opposition prelvmt = SFR ne bouge tjrs pas, ns attendons tjrs la régularisation de n/compte. Lamentable comme service client, ça n'est pourtant pas difficile à gérer ! ! !

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« A fuir »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 septembre 2016

Le service commercial vous annonce un tarif (que j'ai enregistré) et un contrat est établi à un tarif doublé !! Après réclamation, on refait le contrat mais sur 13 mois au lieu de 12 mois (engagement). On s'en l'arnaque. De plus, pour partir de SFR pour un autre opérateur, bon courage, même si vous êtes à jour de vos factures, de ne plus être engagé auprès de SFR, le RIO qui vous permet de conserver votre n° est envoyé faux (2 fois), etc... Et j'oublie le harcèlement du service commercial. On me demande un solde 128,70 euros sur un forfait de 19,90 ?/mois, avec aucun détail. Et j'ai également un solde de 0 euro sur ma ligne téléphonique. Chercher l'erreur. Moi, c'est mon assistance juridique qui s'occupe de traiter avec eux. JAMAIS PLUS SFR, Ma femme professionnellement elle a comme plus de 2800 personnes de son entreprise SFR, elle promet de régler ce problème vers un autre opérateur, dans les plus brefs délais.

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« Changement abusif de contrat inadmissible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 septembre 2016

J'ai constaté en suivant mon application mon compte SFR que l'on m'avait fait prendre une offre me réengageant. Cela sans jamais m'avoir prévenu de quoi que ce soit! J'ai appelé le service client afin que cela soit annulé. J'ai été reçu comme une malpropre, personne n'à règle mon problème. On devait me recontacter et j'attends toujours. Aujourd'hui cette situation n'est toujours pas réglér. Je ne parle même pas des opératrices qui m'ont manqué de respect et même raccroché au nez.

SFR prend ses clients pour des imbéciles et des vaches à lait. Je le ferai savoir à tout ceux qui souhaitent l'entendre.

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« Sav nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 septembre 2016

Après plus d'une heure d'attente je m'entends dire qu'il faut acheter le câble reliant la box au téléphone sur l'ancienne box tout fonctionnait il faudrait vraiment revoir votre politique commerciale

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« Lamentable service »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 septembre 2016

Un opérateur qui a un service lamentable, un cauchemar pour les consommateurs, à dénoncer au media pour de telles incompetenses
Pour chaque probleme on est confronté un une série de périple et comme une balle de ping pong on vous balance entre le service commercial et le service technique et cela sans aucun scrupule

J'ai appelé leur service une vingtaine de fois, envoyé des courriers recommandés et le probleme n'ai toujours pas résolu, et je ne vous parle pas des autres amis quii m'ont expliques tous leur probleme
Pire que les miens!!!
Aucun retour de leur part des responsables inexistants et un client au bord de la déprime
Voilà un opérateur à ne pas conseiller surtout à des amis

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« Une grosse blague »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 septembre 2016

entre la sur-facturation et la technologie plus que moisie de leur fibre
ALL IN ! Quant au SAV on va éviter d'en parler je vais devenir grossière
Un conseil, allez chez free

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« SAV lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 septembre 2016

Des forfaits très chers,40 minutes d'attente, aucun conseil sauf d'une personne acariâtre qui parle à peine Français. Sans compter les spams que l'on reçois.
JE DÉCONSEILLE SFR MOBILE

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 septembre 2016

apres plus de 15 ans chez sfr box et mobile pour toute la famille, tout marchait bien mais j'ai changé pour allez chez free suite à une promo interessante en voyant que les tarifs sfr augmentais sur ma facture, alors que je n'avais pas changé de forfait, mais que j'y retournerais probablement si un autre probleme ailleurs et en fait c'est la que les probleme ont commencé, je recois le bon de retour seulement 1 mois apres la resiliation j'envoi le materiel 48 h apres la reception du bon et la on ose me facturé 210 euro pour non retour du materiel qui soi disant est plus que perimée puisque d'origine materiel largement amorti vus le montant des factures et voila comment on perd des clients car plus jamais sfr maintenant

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« Le plus incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2016

Service déplorable
Personnels ignorants, incompétents, j'étais même obligée de leur expliquer le détail de la facture!!
Aucun geste, on me propose un forfait de 41?, depuis je reçois des factures à 53 et personne ne peut m''expliquer pourquoi !!!!
Incompétence au plus haut point

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« Une honte monumentale... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 septembre 2016

C'est le pire service client dont j'ai eu à faire dans ma vie.
Des "technicien" Africains à moitié voir quasiment pas compréhensible. D'une incompétence générale. Et des promesses de rappel sous 48h jamais tenue. Si vous avez le malheur d'avoir choisi une offre Red Box, qui ne fonctionne pas. On vous dit d'aller régler votre problème en vous connectant sur SFR.fr... J'ai pas internet !!!

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« Scandaleux ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 septembre 2016

C'est n'importe quoi! Ca fait déjà plusieurs mois qu'on a des problèmes avec SFR !! Notre box marche une fois sur 2. Donc plus de télé, ni internet ni téléphone !!! On a décidé de changer d'offre et donc de box en juillet et devinez quoi???? Ils nous envoient un boitier qui marche pas depuis plus de nouvelle!!!!! Je suis partie récupérer une clé 3g en boutique 1 mois pour pouvoir l'activer !! Et mtn que je veux la recharger, le service technique ne repond plus depuis plus d'une semaine et les autres services ne sont pas foutu de regler le probleme.
Je trouve ca SCANDALEUX FUYEZZZZZZZZZZZZZ

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« probleme de box plus de debit »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 septembre 2016

cela fait déjà près d'un mois que je n'ai plus de téléphone et internet et télévision
je me suis plein a plusieurs reprise au service clients qui sois disant devait faire le nécessaire pour résoudre au plus vite (c'est vrai que pour un 1 mois c'est plus que rapide) pour résoudre mon problème j'ai enfin réussi après une Xieme demande a se qu 'il admette que le problème ne pouvais plus durer et qu'il faillais qu'un de leur technicien interviens directement sur place, une personne des plus agressive des que je lui ai ouvert la porte qui me dit qu'il a essayer de ma joindre plusieurs fois dans le journée et que je n'ai pas répondu (normal que je réponde pas je n'ai plus de ligne depuis 1 mois ) sans parler de son incompétente technique car j'ai appris hier après le passage d'un agent de France Telecom qu'il a brancher les fils de la prise téléphonique a l'envers

le 6 septembre leur technicien conclus que j'ai un dysfonctionnement de ma box et qu'il faut donc la changer , je demande donc le jour même a pratiquer cet échange un conseiller me dit qu'il en prends note me le confirme par mail et que je devrai recevoir ma nouvelle box sous 48 h
le 8 sept toujours rien réceptionner je l'ai recontacte et la quelle n'est pas me surprise de savoir que la box leur est retourner car problème de livraison

nous somme le 14 sept je l'ai re-contacte encore une fois pour savoir quand j'allais la recevoir (le pense quelle doit venir a pied de son point d'expédition ) et là la cerise sur le gâteau ont me dit que ma box devrais être livrer pour le 17 sept si tous va bien (sois 11 jour de délai de livraison au lieu des 48 h annoncer au téléphone le 6 sept) je demande pourquoi un délai aussi long a la ont me dit que c'est a cause du retour de la box dans leur locaux car je ne suis pas venu la chercher dans le point relais qu'il m'avais indiqué du pipeau car je suis aller tous les jours depuis le 8 sept au dit relais pour savoir s'il l'avais réceptionner. Je demande a parler avec un responsable et la ont refuse de ma le passer ont me ballade d'une personne a une autre pour au final me dire que les responsable sont tous en réunion mépris total de leur clients
aucun respect a part de votre compte bancaire car bien sur ils savent prélever sur votre compte les factures

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« Mauvaises prestations »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 septembre 2016

j'ai pris une box chez sfr il y a 2 mois, et depuis, ça ne fait que de buguer. L'internet marche très lentement, le décodeur bug également beaucoup, si on reste sur la même chaine pendant 2 heures, l'image est saccadé. Tout ceci pour plus de 40 euros par mois, je trouve cela abusé. Pas étonnant qu'ils baissent en côte. Je ne recommande donc vraiment pas cet opérateur.

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« des incapables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 septembre 2016

j'appelle ayant 2 lignes téléphonique différentes que je paie 24.99 euros pour une et 44.99 euros pour l'autre, on ne capte pas de réseau depuis le 17 août 2016 à aujourd'hui 13 septembre 2016, j'ai eu 3 personnes différentes en 30 minutes d'appel dont 16 minutes d'attente, je demandée juste une remise car je ne compte pas payer un forfait qui ne fonctionne pas, déjà je ne comprend rien à cause de leur accent, je reste polie, je demande si je peux appliquer la loi chatelle on me répond je vous transmet vers une autre personne... j'ai raccrocher sans avoir eu de réponse à ma question ni de remise !! des incapables je part dès que je peux chez ORANGE !! SFR égale à FREE ! quoi que free sont moins cher

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« nul nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 septembre 2016

bonjour, je suis une ancienne cliente sfr j'en suis partie le mois dernier ont ma dit que la pénalité serait de 131,97 euro hors sfr c'est permis de prélevé 228,00 euro c'est inadmissible surtout que pour les joindres au téléphone maintenant que je ne suis plus cliente je tombe sur les abonnés abscent

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« Plus que pathétique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 septembre 2016

Une HONTE ! Vraiment une belle bande d'incompétents (et je me retiens sur les termes pour pas qu'on supprime mon avis) !
Des voleurs, des menteurs, un service clients pathétique de personnes à la limite de la politesse pas fichu de régler un problème car ils comprennent rien a ce qu'on leur dit! Merci d'engager des gens qui comprennent le français >.< !

Le PIRE service client que j'ai connu, le PIRE fournisseur internet! Et en plus il faut payer l'appel pour corriger un problème qui est de LEUR faute!
Ils n'hésiteront pas non plus a vous faire envoyer des sms menaçant de vous prélever 3 sommes différentes pour la même chose à 1 minute d&#8217;intervalle ! 50, 60 et 150 euros!

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« Mauvaise couverture reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 septembre 2016

Je suis souvent en déplacement et force est de constater que je suis souvent
en galère de réseau, alors que les portables Orange passent bien. De plus pour mes vacances j'ai souscrit un pack international pour 2 semaines, à partir du 8 août. Et ils ne pouvaient pas me l'installer avant le 15 août. Vraiment nul. J'ai résolu mon problème' je suis passé chez Orange et y a pas photo

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 septembre 2016

Depuis des année chez eux malheureusement la j'en peux plus, facture du matériel à 200 balles alors que je l ai rendu vous augmente vos factures alors que vous n'avez pas changer de forfaits, incapables de vous renseigner sur quoi que ce soit, quand vous les appelez jamais la même version non mais hallucinant nul de chez nul !!!!!!! Je vais chez free tout le monde en ai ravie je vous déconseille mais vivement SFR c est la galère !!!

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« 1/5 car 0/5 n'est pas possible ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 septembre 2016

Incompétents de mauvaise foi !
Je prend un abonnement chez SFR pour renouveler mon portable (engagement de 24 mois ok) sauf que sur ma commune, on ne capte RIEN (je suis en pro pour une activité secondaire)
Après une dizaine de coup de fil où on me dit que tout va bien tout marche à merveille, pas le choix, il va falloir résilier ! Comme je viens de me faire licencier par mon employeur principal, je mets en avant ce statut. On me dit oui, puis on me demande des copies de papiers que je ne peux pas fournir puisque dans mon petit statut, ça n'existe pas (par contre, ça n'a pas posé de problème pour souscrire .....) bref, je rappelle et là on me dit que finalement c'est NON et que je vais payer pas loin de 600 e !!!!
Fuirrrrrrrrr SFR plus jamais en m'y reprendra, je vais leur faire une bonne pub à hauteur des 600 euros que je vais devoir tout ça car ils mauvais, bravo, je dis bravo !!!!!!!!!!!


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« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 septembre 2016

Une étoile parce que je suis obligée d'en mettre une...
N'allez jamais chez sfr!!!!
Le service client est incompétent, incapable de résoudre le moindre problème et la plupart ne comprennent même pas le français.
J'essaie de les contacter 2 fois sur 3 on me raccroche au nez
Dans mon forfait est inclus internet à l'étranger et voilà qu'on me met du hors forfait parce que je n'ai pas capté le bon satellite soit disant. Donc leurs forfaits sont de la publicité mensongère. J'essaie de régler ce conflit, on me dit qu'on ne peut rien faire et que je dois ecrire un courrier pour avoir la possibilité de me rembourser. Donc on paye 46 euros par mois pour un simple forfait vu que tout le reste ne marche pas.
Un conseil allez dans d'autres opérateurs plus sérieux. Sfr font des forfaits cher, et ont un service client pathétique qui ne comprennent rien à ce qu'on leur dit.
Merci sfr !!!!!
Je résilierai tout mes contrats de chez vous.

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« SFR s'améliore sur la 4G »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 05 septembre 2016

Au niveau du réseau, je salue les progrès réalisés !
J'ai toutes mes barres pour la 4G, et c'est fluide !
ça me change de free, j'espère que ça va rester comme ça !!!

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« sfr sont des vrai voleurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 septembre 2016

le commercial viens chez moi pour sortir sont baratin comme quoi: sfr à racheter le marché de Bouygues telecom (mais d'après Bouygues c'est faux) et sinon prend pas l'abonnement chez eux la télé déconnerais car eux ont la fibre. mais les équipements ne fonctionnent pas et quand on les appels pour qu'ils règle le problème, je peux vous dire que l'on est pas bien reçu. j ai eu l'impression de les embêter alors qu'à la base c'est leur travail, ils ne parlent quasiment pas français donc on ne comprends rien, et derrière on entend les gens parler fort en arabes, et rigoler à côté du téléphone, donc on entend même pas notre interlocuteur --> vive le respect !

j'ai les images mais pas de son et on a le culot de me dire d'acheter un cable HDMI, c'est pas que ca coûte cher, mais c'est une question de principe, tu paye une caution pour les équipements et le jour où je devrais rendre le matériel, je garderai mon câble, je leurs donnerai leur câble d'origine, mais on ne me rendra pas la caution car ca ne fonctionnera pas. et puis quoi encore!
Mais c'est pas tout. Sfr a retirer 55 euros sur mon compte (pour les équipements) mais n'a pas fais ma résiliation auprès de mon ancien opérateur, donc je paye encore mon abonnement chez Bouygues pour rien. alors que le commercial avait dis que sfr s'occuperait de tout, au final je dois courir après.

jeudi j'appel le commercial pour lui parler du problème et il me dis:-"c'est pas de ma faute mais j'enverrai un mail à Bouygues pour régler ça, car de toute façon la résiliation ce fait automatiquement...mais rappelez moi demain avant 12h car je suis un peux en vacances là". hier je le rappel comme convenu, plusieurs fois avec message vocal et aucune réponse. pas du tout professionnel...ahhh si, ils y sont seulement quand ils on besoin de vous vendre leurs produits. mais quand ils viennent chez vous ca les dérange pas que vous soyez en vacances où non et ca les dérange pas de venir chez vous a 21h.
Mes voisins on mis sfr quasiment au même moment que moi, ils on aussi des problèmes avec eux, ils veulent résilier et je me demande si je vais pas en faire autant.

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« Réseau lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 septembre 2016

Des jours, voire des semaines sans réseau, contactés, ils évoquent une "panne"...
Pas de compensation, pas d'explications... J'étais client pendant plus de 15 ans, mais là, je change! Un conseil : Évitez cet opérateur!!!

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« reseau nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 septembre 2016

Reseau nul ne passe pas à Mougins et Le Cannet
Service client inexistant
Je retourne chez Bouygues

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« Ne vous abonnez pas à SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 août 2016

Service après vente médiocre pour ne pas dire nul.
Intimidation quand on veut changer de forfait, personne malpoli et insistante.
En résumé une attente longue et stressante, il faut s'armer de patience pour espérer avoir ne serait ce que le minimum

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« Au revoir après 10 ans »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 27 août 2016

j'ai résilié ma box il y a 1 an et demi car le service client s'est grandement dégradé. Des opérateurs agressifs qui vous traitent de menteur. Au moins 5 appels pour être résiliée et être remboursée de ce qui m'était dû.
Même chose pour la résiliation de la ligne mobile. Lettre en recommandée perdue, 2 appels pour confirmer ma résiliation qui bien sûr, a pris 2 semaines de plus que prévu.

SI je n'avais pas appelé, je n'aurais pas eu ma résiliation dans les 2 cas.
Il faut également savoir que si vous souscrivez un forfait avec engagement pendant 24 mois et que pendant cette période, vous changer de forfait, vous perdez votre droit à la loi Chatel, même si le fait de changer de forfait ne réduit pas l'engagement des 2 ans.
Une grosse déception car il y a 3 ans encore, le service client était vraiment génial.

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« scandale »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 27 août 2016

Je suis chez sfr depuis plus de 20 ans avec le numéro et la box je paye le prix fort et en aucun moment réduction ou fidéliser. Je leurs ai laissé une petite fortune

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« mauvais réseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 août 2016

Depuis le mois de Juin, j'ai que des problèmes de réseau alors qu'avant je n'avais aucun soucis.

Je passe des matinées voir des journées entières sans réseau. Ou des journées à faire le yoyo un coup sa capte un coup non. Je suis très déçue.
Puis arrivant à la fin de mon engagement, ils m'ont enlevés automatiquement mon offre sans me prévenir, je me retrouve donc avec un vieux forfait de 2h d'appel et 100 Mo à 15,98 euros ! Alors qu'avec ce prix là je peux avoir un forfait avec tout illimité.

Je change d'opérateur

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« Avis trés négatif sur SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 août 2016

je confirme les avis rendus sur ce site ; SFR a été incapable d'assurer la portabilité de ma ligne mobile, a demandé à mon ancien fournisseur de résilier ma ligne me laissant alors sans téléphone ; surtout, SFR n'a pas hésité à me prélever 400 euros au titre de cette ligne fictive qu'il n'a jamais réussi à activer ; quant au 1023, c'est une perte de temps entre des services qui vous renvoient vers un autre service et finissent par raccrocher sans préavis.
donc FUYEZ SFR

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« Aucun reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 août 2016

Depuis plus de 10 ans chez sfr... Jamais de réseau téléphone qui coupe sans arrêt, réseau indisponible, boîtier femto qui n'a jamais marcher, box télé qui bugs..facture téléphonique qui augmente..
Bye bye Sfr, je suis passé chez Bouygues! ;)

Je vais prochainement recevoir la lettre sfr afin de renvoyer le matériel..et quand je lis les commentaires partout sur le net qui disent que sfr nie les recevoir et font payer plus de 200euro...je me prépare tout simplement à Pété un cable mais surtout à ne pas me laisser faire..! Un conseil ? Fuyez!

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« Harcèlement et insultes ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 25 août 2016

Je suis harcelée depuis des semaines téléphoniquement par SFR...jusque-là, rien d'anormal
J'ai décidé de ne pas répondre...aujourd'hui, on me contacte, d'habitude sans laisser de message et aujourd'hui, on me laisse un message tout d'abord en français et plutôt courtois et puis après avoir oublié de raccrocher des insultes en arabe...ALORS LA JE N'ACCEPTE PLUS - JE SUIS SCANDALISEE!!!

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« la galère »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 août 2016

nul SFR, déjà une semaine sans réseau sur mon mobile et toujours pas d'amélioration il faut vite changer d'opérateur 4 forfaits en moins chez sfr

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« une catastrophe sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 août 2016

Souscription d'une offre en Décembre, depuis je n'ai jamais pus regarder un film sans que cela ne coupe toutes les 4 min l'image pendant 20 secondes....très peu de débit internet...ouverture d'une page en 1 secondes....de plus dans mon offre, il était compris 4 forfaits de portables , je n'en ai eu que deux car il n'avait plus de puce le jour même. Lors de mon autre passage pour récupérer les puces je devais souscrire deux autres abonnements....Je paye deux forfaits dont je ne peux disposer...cela s'appelle du vol.....Pour le service client c'est une catastrophe !!!!! ils vous prennent pour des c... comprennent pas ou peu ce que l'on dit , disent vous rappeler et ne vous rappel jamais...Je déconseille à tous le monde de souscrire un forfait internet chez SFR

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« des jeux facturés »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 août 2016

attention aux nouveaux arrivés sur SFR:
J'ai navigué sur SFR Jeux et mon fils a pensé jouer gratuitement à un jeu, car aucun montant n'a été clairement demandé.
Après quelques minutes, je reçois un SMS confirmant un achat de 29.90 euros, pour au plus 2 jeux !!!
c'est scandaleux !!
Le service client appelé me confirme qu'il ne rembourse pas !!! et les 29.90 euros sont cumulés sur ma facture !

dans 12 mois, je change d'opérateur par principe !!

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« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 août 2016

Plein de promesses.... vous offre une remise de 20 euros par mois mais vous facture des choses non demandées.
au final, on vous coupe la ligne car ils refusent de respecter leurs engagements ...vous promettent de régulariser dans 2 mois .
A fuir.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 août 2016

A partir du moment ou il faut leur donner de l'argent pas de problème mais quand il s'agit d'autre chose passez votre chemin. Service client fictif, conseillers étrangers qui parlent a peine français. On vous raccroche au nez sans raison après 15 minutes d'attente. NE JAMAIS SOUSCRIRE CHEZ SFR ! Je suis chez Bouygues depuis des années et je m'en veux d'avoir voulu en partir. Chez bouygues les conseillers sont sympas et parlent la meme langue au moins ! Sans compter qu'ils proposent de très bons services ( non fictifs ) . JE RETOURNE CHEZ BOUYGUES

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« Ca commence très mal »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 août 2016

bonjour, début Juillet nous recevons un courrier nous informant de l'arrivé de la fibre dans notre village et nous donne la date d'une réunion de présentation. Nous nous y rendons et après une présentation, un représentant SFR nous explique qu'il suffit d'aller le lendemain sur le site SFR et faire sa demande.
Nous le faisons et là on nous apprend qu'on est pas éligible !! mais qu'on nous envoie un mail pour nous prévenir.
Au bout de 3 semaine nous rappelons et là on apprend que nous sommes éligible depuis plusieurs jours ( le mail s'est perdu..... ).
En agence le jeune homme en face de moi, me donne un RdV pour le 2 Août, mais comme il à oublié de me demander ma carte d'identité, le RdV est Passé au 8 Août.
Il se trompe ensuite oubliant de me faire la promotion du Moment ( location de la box offerte ) et du coup bloque l&#8217;inscription et je dois revenir 48h plus tard pour annuler et refaire...

Après avoir exprimé mon agacement une solution miracle est trouvé et on m'assure que tout sera comme convenue.
Une heure plus tard je reçois un appel me proposant un RdV le 10 août cette fois.
Le 10 août ( aujourd'hui ) on attend de 10h30 à 13h ( heure du RdV ) mais personne !!! après deux trois appels téléphoniques on apprend que personne ne sait et qu'il faut attendre 48h pour savoir et là on nous proposera un RdV ..........

Bref on comprend pourquoi ils perdent de plus en plus de clients, et si vous pensez devenir client SFR, passez votre chemin.....

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« Rien ne va plus !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 août 2016

La qualité de service se dégrade fortement
J'ai beau avoir 4 barres de qualité de signal en 3G, je ne suis plus capable d'avoir une recherche Google qui aboutie !! Et je ne parle pas des appels téléphoniques qui n'aboutissent plus
Je repars chez orange, dommage car la qualité était là il y à un an

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« NUL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 août 2016

Nul de chez nul, très nombreux échecs d'appels, coupures de communications, personnels hautains dans les boutiques, SAV nullissime.... bref rien pour plaire... et cher en plus!...
Depuis que SFR a été racheté, c'est une calamité... perso je résilie dès la prochaine échéance...

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« A éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 août 2016

Le site SFR n'est pas à jour, pour envoyer des documents l'adresse postale n'est plus valide. La plate forme est située à l'étranger et les personnes se fichent royalement de votre problème. Quand vous demandez à parler à un responsable. Ce dernier refuse de prendre l'appel. En boutique allez y, je vous conseille celle de la rue serpenoise à metz. J'y suis allé 6 fois en deux jours. Et un minimum d'attente d'une heure. Et ils ont du avoir la même formation que ceux de la plate forme. Après 6 passages. Mon problème n est toujours pas résolu. Au fait mon souci est juste d'avoir une boxe. Je pense que ça devrait être dans leurs compétences de faire un dossier client et de fournir le matériel. Il faut croire que non et je vous assure que la satisfaction client n'est pas leur priorité. Dani boon avait fait un sketch sur la poste. Je pense qu'il peut faire une série tv en plusieurs saisons.

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« SAV très mauvais.. »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 30 juillet 2016

Je viens de passer chez SFR pour la box et le portable. Que des problèmes depuis et ce n'est jamais simple à traiter. service client de mauvaise qualité.

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« service client inexistant »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 juillet 2016

Après un harcèlement téléphonique pour que l'on prenne la fibre, 2 rendez-vous avec des techniciens annulés par sfr sans prevenir, sfr casse lui-même le contrat signé sans nous prévenir... x appels au service client, ils vous baladent de plateformes en plateformes, leur phrase préférée " on vous rappelle" mais jamais aucun rappel ! aucun dédommagement pour le temps perdu et pire le matériel renvoyé ils osent dire qu'ils ne l'ont pas reçu en totalité !!! ce n'est plus SFR d'il y a 10 ans... FUYEZ !

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« SFR à eviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 juillet 2016

Bonjour,
Je rencontre de multiples problèmes avec l'opérateur SFR alors que je suis client depuis plus de 20 ans. Des qu'il y a réclamation, c'est la catastrophe ....
Aucun lien entre les différents services, engagements non respectes, jamais le même opérateur en ligne ... Ils ne sont là que pour vendre leurs prestations..

opérateur a éviter, je change dès que je peux

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« et encore,on peut pas mettre moins! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 juillet 2016

alors pour moi tout se passait très bien quand j'étais chez SFR (d'un coté je leur ait rapporté 20 euros pour 500MO et 2H d'appels/mois pendant au moins 5 ans si ce n'est plus)
un jour j'ai décidé de résilier mon contrat pour passer chez FREE (parce que pas assez d'internet).
le lendemain on a essayé de m'appeler 3 fois. Rappelant la personne en rentrant du travail, celle ci me dit "nous avons de très bonnes offres pour vous". Vous savez ce que c'est quand on veut changer d'opérateur, tout de suite ils ont peur et sont très gentil. Seulement le gars me demande de patienter, ce que je fais pendant au moins 5 bonnes minutes, puis me reprends au téléphone et devient absolument désagréable. En effet, il me dit directement "nous n'avons plus rien à vous offrir, pourquoi ne pas nous avoir dit que vous aviez résilié votre contrat?" du ton d'une mère qui dispute son enfant, puis m'a raccrocher au nez!
c'est inadmissible de la part d'un opérateur où le client est soit-disant "roi".

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« SFR ; surtout ne pas s'engager. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juillet 2016

Impossible de résilier une ligne de mobile de 10 mn gratuite, car sans aucun avertissement est devenue payante. Appel au 1023: lorsque l'on parle résiliation, on nous raccroche au nez. Impossible de parler avec un responsable ou une personne qui agit; J'ai obtenu soit disant la résiliation il ya 2 mois, mais SFR prélève toujours sur mon compte et de plus font PAYER les appels GRATUITS chez eux depuis le mobile SFR .
Aucun contact sérieux avec le service client, qui va me rembourser?
Le conseil donné par un employé d'une des boutiques "pour qu'un responsable vous écoute, portez plainte, nous nous ne pouvons rien faire"

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« SAV inexistant ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 juillet 2016

Avec un abonnement premium et une assurance, impossible d'avoir un téléphone de prêt le temps de la réparation de mon iphone 6 qui ne s'allume plus. J'ai pourtant fait plusieurs agences, dont une qui avait une vendeuse particulièrement désagréable! Donc obligé de me racheter un téléphone de dépannage! Pour la réparation du téléphone dans la deuxième année de garantie, c'est la croix et la bannière! Demande de certificat de non conformité... plusieurs jours... envoi au SAV qui me le retourne dans l'état avec comme motif: irréparable, casse, téléphone plié! L'écran n'a pas une rayure, l' iphone est en excellent état et face vitrée sur ma table il n'est bancal que d'un 1/2 mm et encore c'est peut être dû au film en verre trempé! Faut pas exagérer !!! ADIEU SFR !!!

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« Des voyous »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juillet 2016

n'importe quoi! J'en ai fais l'amer expérience. J'ai voulu réduire le montant de mon forfait en changeant de formule, et mon interlocuteur ma enfumé en me parlant de réduction de ci, réduction de cela, avec un ré engagement sur 12 mois. Résultat des courses, il ma vendu un forfait beaucoup plus cher, et effectivement avec les réductions, mon forfait reste au même prix qu'avant...... donc attention car ils savent bien parler et vous embrouiller! Lamentable et inacceptable! Après 15 ans de fidélité! Malheureusement je suis obligé d'attendre la fin de mon engagement avec eux avant de partir. A fuir SFR!!!!

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« A FUIR Impossible d'écrire à SFR en LRAR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 juillet 2016

Bonjour,

J'ai écrit au service clients pour exercer mon droit de rétractation, à l'adresse du service clients indiquée dans les conditions générales de vente du site (art 5 ): le courrier m'est revenu adresse inconnue (je ne me suis pas trompé sur l'adresse)
Et le service clients est injoignable par téléphone.
Je n'ai jamais vu ça !

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« Réseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 juillet 2016

Depuis toujours chez Bouygues telecom, j'ai fait l'erreur de passer chez red by SFR. Et pourtant, j'entendais beaucoup de mal du réseau SFR... Il s'avère que tout cela est vrai... Coupures en pleine conversation téléphonique, coupures de réseau en plein surf sur internet. Je n'ai plus de 4G depuis 5 jours maintenant. Il y a toujours des problèmes. Un conseil aux potentiels clients: même si une offre paraît intéressante chez SFR, fuyez, à part si vous ne vous souciez pas de la qualité.

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« Anti SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juillet 2016

Je suis, depuis des années, chez SFR et je vais effectuer les démarches nécessaires pour resilier : deja 15 jours sans réseau sur fere en tardenois, alors que le soucis vient de chez eux et qu'aucune informations de leurs parts n'a été donnée avant les "travaux".on ne peux ni appeler,ni recevoir d'appel, ni envoyer de sms ou très rarement et on reçoit les sms plusieurs heures après, par contre la facture on a aucun soucis à la recevoir... Les prix augmentent sans raison, on vous harcèle pour reprendre un forfait chez eux... Grosse déception pour ma part

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« mauvais avis ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juillet 2016

Je demande au vendeur au départ un téléphone pas cher, sans abonnement. Il me propose un téléphone allez à 150 euros!! ok. Je lui réitère ma demande gentillement, il me propose alors un téléphone moins cher mais du coup me précise que ce sera avec un abonnement de 15 euros par mois. Je finit par acheter. Seul souci je rentre chez moi et là mon mari me dit tu as déjà un abonnement chez un autre opérateur, rappelle la boutique de Brest Géant pour voir avec eux si tu peux suspendre l'abonnement, donc je leur téléphone expose le problème. Un autre vendeur me réponds ce n'est pas possible de suspendre maintenant que vous nous avez réglez!! ok. Je demande le responsable de magasin SFR et là il me réponds: Je ne peux rien faire. D'accord. je me suis renseignée sur les délais de rétractations d'un délai de 14 jours, et me voilà ni prise au sérieux ni écouter par ce monsieur!!! J'espère que vous ferez quelquechose pour vos clients car vous êtes en train de les perdre avec ce type de personnel. A bon entendeur.

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« Fuyez... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juillet 2016

Client depuis 2010, et ne pouvant passer chez RED, j'ai décidé de résilier. Grosse erreur et SFR mauvais joueur ! Pénalité pour non retour de matériel (pourtant rendu dans les délais), Menace de contentieux et inscription sur la liste noire des FAI.
Actuellement échanges par lettres RAR car service client inaccessible.
Ces pratiques apparemment courantes chez SFR (je ne suis pas le seul ) doivent faire absolument fuir les futur clients!!

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« sfr ne respecte plus ses clients ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juillet 2016

je suis chez sfr depuis des années, mais la je ne peux plus, je vais changer d&#8217;opérateur.
Je me suis abonnée chez eux il y a plusieurs années, mon forfait box était à 29.90, puis petit à petit est passé à 36.90, je déménage bientôt, quand j'ai appelé pour signaler mon déménagement, sous prétexte que mon offre n&#8217;était plus commercialisée, l&#8217;opératrice a voulu me faire passer à 42.90eur par mois !! à force d'insister elle m'a fait une remise de 10eur pendant 1 an.

le mois dernier , je reçois une offre mobile sfr starter 12.99eur -5eur remise multipack - 5eur remise sur 1an, soit 0.99eur par mois pendant 1an , evidemment je m'abonne, et la surprise je reçois ma 1ere facture à 5.99eur. En appelant l&#8217;opératrice me dit que c'est une erreur, elle veut me faire un avoir de 5eur ce que je ne veux pas car un avoir me servira à rien, à part acheter un truc hyper cher et avoir une reduc de 5eur, à force d'insister elle me dit que pendant 5 mois je ne paierai pas... à vérifier le mois prochain.

et enfin 3e volet, je suis également abonnée à red-sfr, à la base forfait à 4.99eur, qui est passé a 5.99 en juin 2015, qui est passé a 6.99 en juin 2016, bien sur sans avertir les clients, apres tout un client c'est quoi ? ben un pigeon !!

donc voila j&#8217;espère que sfr prendra en compte toutes nos requêtes , qu'ils arretent vraiment de se moquer de nous !!
en tout cas moi , je change d'opérateur !! 2eur chez free pour le mobile , et 19.90 chez bouygues pour la box !!

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« Attention »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juillet 2016

Cela fait 15 ans que je suis abonnée. Il m'a été proposé une offre à 7,99 euros avec engagement de 1 an, envoi du contrat sous 1 semaine pour validation. Première réclamation: pas de contrat => aucune réponse de la part de SFR. Première facture: 14,99 euros, demande d'explications et demande du contrat signé, une réponse idiote qui m'informe que mon forfait est à 14,99 euros.

Deuxième réclamation, aucune réponse. Bien entendu si je résilie le contrat 100 euros. Donc aujourd&#8217;hui l'année est passée, je quitte cet opérateur et souhaite faire partager mon expérience pour faire réfléchir les futurs clients.

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« client abonné depuis 5 ans »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 juillet 2016

Aucun remerciements, préfère privilégier les nouveaux clients plutôt que fidéliser les anciens. Le contrat à 5,99 euros /mois est uniquement réservé au nouveau client ou vous devez changer de n° de téléphone. Mon contrat s'arrête en 08/2016. Je pars sans aucun regret.

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« plus jamais sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 juin 2016

incorrects incompétents. Toujours en attente d&#8217;être rappelé pour être dépanné.

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« Innaceptable ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 juin 2016

BOX SFR ADSL

Attente de remboursement d'un avoir depuis 2 mois, j'ai voulu prendre un abonnement résultat je n'ai jamais eu internet, j'ai du avoir l'intervention d'un technicien qui m'a bouffé une journée de boulot, j'ai du appelé au moins 10 fois SFR sans jamais avoir les memes reponses à mes questions et aujourd'hui après m'avoir promis l'arrangement de ma situation on m'informe que je devrais attendre encore un mois pour mon remboursement.

JE NE RECOMMANDE PAS !!!

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 juin 2016

cliente sfr mobile depuis le 1 octobre 2015, je regrette fortement d'être partie de chez Bouygues Telecom ou j'étais cliente depuis 98.Chez SFR,non seulement on ne m'a pas remboursé mes 100 euros de mon Téléphone mais en plus ils ont un très mauvais réseau partout en France. Je n'ai qu'une hâte être en octobre pour repartir chez Bouygues.

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« Service client !? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2016

Chez sfr depuis 1 mois seulement et j'en suis très mécontente je vais pas y rester longtemps je sens !
Soucis avec la portabilité de mon anciens contrat, trois appels ou ils finissent par un raccrochage de nez ! Je veux seulement garder le même numéro! c'est trop compliqué??

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« Le pire »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 23 juin 2016

Le pire du pire c'est bien SFR...
Forfait 8x plus cher que les nouveaux forfaits low cost pour ne jamais capter et je ne parle même pas d'avoir la 4G.
Et je ne parle pas des bug du tel acheté neuf et en magasin SFR
Qu'une chose à dire: vivement la fin de mon contrat je n'y retournerai JAMAIS

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« Très mauvais »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 juin 2016

Ancien client, j'ai connu SFR efficace à ses débuts... mais depuis de l'eau a passé sous les ponts... avec rachats, changements de directions etc...
Bref aujourd'hui c'est une horreur, comme en témoignent les commentaires ici...
Ceci au point que je m'en vais moi aussi dès la fin de mon contrat...
Les prestations et les services sont devenus pitoyables... et chers..

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« Fuir SFR au plus vite !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 juin 2016

A fuir a toutes vitesses un service d'un autre temps des pseudos conseillers a la ramasse des prix qui augmente tout les trois mois juin 2015=32 euros, mai 2016 39,78 euros perte de connexion à répétition télévision qui se fige... cerise sur le gâteau malgré l'article de loi L121-84 du code de la consommation qui donne la possibilité de clôturé mon contrat si une augmentation du tarif injustifié durant les 4 mois après l'entrée en vigueur sans frais ! Mais comme il vous bloque tout les services il vous facture injustement 45 euros de frais !

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« indigne »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 juin 2016

imposible d'avoir une reponse claire de la part des personnes contactees depuis 16 ans chez sfr je pense que je vais changer

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« Service client totalement incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 juin 2016

Souvent très difficile à comprendre.
Informations différentes d'un conseiller à l'autre.
Le pire des opérateurs que j'ai pu contacter je pense.
Un conseil, ne surtout pas aller chez eux

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« Dommage »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 juin 2016

Chez sfr depuis 4 mois, tout se passe ses bien niveau réseau et box internet. On nous appelle une fois pour nous demander si tout se passe bien puis pour me proposer une offre alors que j'avais donné mon accord pour répondre seulement à quelques questions. Je dis que je ne suis pas intéressée, on me passe quelqu'un d'autre. Au bout de 20 mn je mets fin à la conversation. On me rappelle aussitôt. On me force presque la main pour que je donne mon adresse mail, qu'ils ont déjà, pour m'envoyer l'offre. On me force aussi d'une manière peu commerciale à cliquer sur " valider la commande " sous prétexte que si ça ne m'intéresse pas j'ai 14 jours pour changer d'avis. Je ne suis pas les ordres du conseillers et je raccroche. Il me rappelle plusieurs fois. Je ne decroche pas. Sa collègue appelle mon conjoint rentrant à peine du travail, il lui fait comprendre que nous ne sommes pas intéressés. Nous pensions être tranquilles ! Le lendemain je vois un appel manqué de sfr sur mon mobile. le conseiller me rappelle une nouvelle fois, je décide de décrocher pour lui faire comprendre qu'il faut qu'il arrête... Il me accroche au nez. 2 mois après mon fixe sonne, il s'agit de sa collègue qui me relance pour l'offre. Stop !! Je lui redis d'arrêter de m'appeler et je pense qu'ils ont enfin compris.

Quel service client ! Le conseiller m'a répété qu'il travaillait dans la transparence sans forcer la main des gens mais j'ai de gros doutes... J'aurai du être plus directe dès le début. Il faut presque être mauvais pour qu'ils comprennent...

Dommage. Ça ne fera pas de nous des clients fidèles...

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« NUL »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 10 juin 2016

Avec sfr n'espérez pas capter c'est de pire en pire c'est cher pour rien j'ai un iPhone 6s pourtant même jouer à un jeux c'est impossible alors les vidéo et musique n'en parlon pas on peux pas mettre 0 domage

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« A éviter de toute urgence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juin 2016

La note la plus appropriée est 0!! Des frais injustifiés sorti de nulle part chaque mois, je contatcte le service client à 2 reprises et me fait raccrocher au nez les 2 fois!!! Minable opérateur ne souscrivez surtout pas vous le regretterez!

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« Catastrophique! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 juin 2016

Opérateur incompétent offrant une couverture plus réseau plus qu'honteuse et des services technique/client/résiliation lamentables!!!

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« Mediocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juin 2016

Jamais de réseau, les forfaits sont beaucoup moins cher avec une meilleure qualité de reseau chez ORANGE. Mon iPhone est tombé en panne et il m'ent ont donné un d'occasion abîmer et sans garanti = service après vente mediocre.

La Box SFR ne fonctionne casiment jamais, il y aurait un problème sur la ligne mais on doit quand même continuer à payer dans le vide.
On est allé cher SFR pour les prix compétitif mais vu le resultat, nous sommes repasser chez ORANGE et ça nous à changer la vie, internet plus rapide, du reseau partout, la télé qui fonctionne avec très bonne qualtié et rapidité.

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« Courage fuyons!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juin 2016

Je déconseille fortement de s'abonner à SFR. Vers 2010 j'étais déja cliente sfr et j'avais du changer d&#8217;opérateur car je n'avais quasi jamais de réseau. Quand je les appelais ils me disaient que oui, une erreur etait survenue et qu'on m'avais mis sur un réseau moins performant. Ils réglaient le pb pour qq jours, puis c'etait de nouveau pareil! Et puis en novembre dernier, trop bête, devant une offre inintéressante, j'ai voulu réessayer SFR.

Cette fois il s'agissait d'un abonnement box et mobile. J'ai attendu la livraison de la box pendant plus d'un mois, tout en ayant commencé a payer mon abonnement. Elle n'arrivait pas et personne ne pouvait me dire combien de temps cela allait durer. J'ai fini par résilier tous les abonnements, mais les délais étaient passés. Résultat ca fait 7 mois que je me bat avec SFR. C'est même compliqué de le envoyer l'argent qu'on leur doit. Ils sont impossible a joindre quand notre abonnement est résilié. Aucun numéro existe pour les personnes qui ne sont plus abonnées. On vous demande de passer par facebook pour trouver les réponse a vos problèmes, mais sur facebook ils ne répondent que quand ça les arrange, et ne vous sont d'aucune aide. le clou de l'histoire, c'est que j'ai recu la box longtemps apres avoir resilié l'abonnement, et que je me suis galerée pour pouvoir la renvoyer. Alors surtout, surtout: NE VOUS ABONNEZ SURTOUT PAS CHEZ SFR!!!!!!

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« SFR Surtout Fuyez Rapidement !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juin 2016

Un service client incompétent et désagréable. J'ai résilié ma ligne pour cause de déménagement à l'étranger, tout est fait dans les règles : courrier en recommandé avec les justificatifs pour la résiliation... et résultat 2 mois plus tard ? Une société de recouvrement qui me harcèle pour un soit disant impayé parce que sfr avait "oublié" d'effectuer la résiliation mais n'ont pas oublié d'encaisser mon chèque ni de mandater cette société sans pitié... c'est inadmissible de la part d'sfr, que je ne recommande surtout pas si vous voulez éviter les ennuis et de devoir vous battre pour vos droits...

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« SFR : attention aux réengagements forcés »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juin 2016

Bonjour,

Attention aux pratiques de SFR : Ceux-ci appellent souvent les clients arrivant en fin de période d'engagement pour proposer de nouvelles offres promotionnelles, et donc pour réengager les clients en question. En ce qui nous concerne, notre période d'engagement arrive à échéance fin septembre et mon mari a été appelé ce matin pour se voir proposer une offre promotionnelle pour 12 mois supplémentaires "à prix cassé" (et donc 12 mois de réengagement). Mon mari a refusé en expliquant qu'au terme de notre contrat nous irons chez FREE. Et surprise, voici que je reçois une confirmation de geste commercial et de réengagement par mail ce matin même !

Me voici obligé d'appeler le service client, puis d'être ballottée de service en service pour finalement parvenir à joindre le service fidélité, qui gère ce dossier.

J'exige alors le retrait / l'annulation de ce réengagement en expliquant qu'en aucun cas mon mari et moi n'avons donné notre accord. On m'explique qu'il est impossible d'annuler un réengagement :shock: : je hausse le ton en indiquant qu'il en est hors de question, les erreurs peuvent arriver ce n'est pas grave, mais en aucun cas ceci ne doit impliquer un réengagement sans accord des principaux intéressés, d'autant plus que nous ne sommes pas à l'origine de l'erreur en question. On me met en attente 10 min puis finalement on accepte d'annuler le réengagement.

Je demande une preuve écrite, par mail, pour attester de cette annulation. On m'indique qu'il est impossible de confirmer l'annulation par mail, je précise que si je ne reçois pas de mail de confirmation d'annulation rien ne prouve que le nécessaire a bien été fait par téléphone ce jour, ce qui est aisé pour ensuite pouvoir dire "ah non Madame aucune annulation n'a été faite, vous êtes bien réengagée pour 12 mois". On me remet en attente 15 min puis finalement on m'indique que l'annulation est bien faite ET fera bien l'objet d'un mail de confirmation.

Comme quoi, quand ils veulent ils peuvent ! ;)

Résultats : 3 tentatives de vente forcée sur des clients honnêtes, 42min de combats au téléphone et 2 clients qui ne remettront JAMAIS les pieds chez SFR.

Pas sûr que ce soit une belle opération pour SFR ;-)

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« Accueil désastreux à Avignon »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 juin 2016

J'ai pris une carte pré payée en arrivant à Nice le 26 mai. Arrivée à Avignon le 3 juin, je n'avais toujours pas accès ni à ma messagerie ni à internet. Avignon a résolu le problème mais on m'a parlé de façon agressive comme si c'était de ma faute alors que les paramètres SFR n'avaient pas été reglés. SFR c'est terminé pour moi. Tchao. Cache-t-on de l'incompétence par de l'agressivité ?

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« Problème »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 juin 2016

Je me suis inscrit chez SFR depuis Décembre 2015. Depuis mon inscription j'ai que des problèmes techniques sur mes services je vous recommande de pas souscrire à la fibre de Sfr car vous aurez tout simplement un débit ADSL toutes les publicités sont mensongères. Je vais me désinscrire pour aller chez Orange qui d'ailleurs est le meilleur opérateur en France malgré des prix élevés

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« Pffff »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 juin 2016

J'ai quitté free par obligation car le lieu ou je viens d'emménager va avoir la fibre, mais que par sfr donc pas le choix mais alors qu'elle regret tout est compliqué chez eux et vous devez passer par x services pour avoir des réponses ambigu donc on passe son temps à les rappeler. Et pour la fibre la mairie a bien tout installé il ne reste plus qu'a sfr a venir se raccorder et ils sont même pas capable de dire pour quand de répondre au recommandé ou mail un service plus-que déplorable un grand regret de ne pouvoir être de nouveau chez free mais selon les rumeurs au bout d'un an de fibre nous pourrons y retourner ce que j&#8217;espère car la au bout de 15 jours j'en peux plus de SFR

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« Pire service »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 juin 2016

On me raccroche au nez.
Attente d'1h30. 13 interlocuteurs différents.

Toujours pas internet chez moi suite à une erreur de leur part. Et il me faut attendre 10 jours pour être dépannée.

HONTEUX

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« un service client au top »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 01 juin 2016

Cela faisait bien longtemps que je n'étais pas tombé sur un service client a l'écoute et qui résout ce qui ne va pas. Franchement je ne suis pas triste d'avoir quitté Free pour SFR.

PS: Attention à ne pas confondre SFR et leur service low-cost Red by SFR, car chez Red ils ne sont ni compétents, ni a l'écoute.

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« L'icompétence incarnée ... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 mai 2016

Cliente historique de SFR depuis environ 8 ans, j'avais pourtant déjà eu des problèmes avec eux, mais jamais au point atteint depuis quelques mois...
Augmentation des tarifs fibres et télévision avec + 4 euros en 2 mois (parfois plus, suivant les abonnements) et pour seul message informatif, une petite ligne glissée dans un mail promotionnel du genre "vous allez payer plus, mais vous aurez plus d'offre TV". Ce que je ne veux pas, mais pas le choix.
2 lettres avec AR pour résilier, pas d'étiquettes retour pour renvoyer le matériel, des frais prélevés (ben oui, puisque je n'ai pas renvoyé le matériel, puisque je n'ai pas eu les étiquettes ...)

Bref, opérateur à fuir au plus vite, avant de vous engager !!

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« Modification unilaterale du contrat »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 mai 2016

Modification unilatérale du contrat
Pris un abonnement à 4.99/mois car seulement besoin des sms. Moins de 3 mois après, ils avaient modifié et je devais payer 5.99/mois Quand je demande pourquoi, ils me répondent qu'ils ont modifié le contrat et qu'en échange j'ai un peu plus de je ne sais quoi dont je n'ai pas besoin. Je veux mon contrat de départ, ils refusent C'est tellement facile de modifier les offres comme on veut et de faire payer. Je me demande à combien j'en serai à la fin de l'année
Dès que je peux je résilie

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« réseau médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 mai 2016

forfait sfr red souscrit illimité et 500mo. pas cher mais le réseau est souvent indisponible. après un mois je suis passé chez sosh. rien à voir au niveau qualité réseau

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« SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 mai 2016

C'est le pire des opérateurs, si on vous téléphone en vous disant SFR BUSINESS Agence télécom
raccrochez surtout ne vous laissez pas embobinés par leurs offres allèchantes, vous allez le regretter , nous venons d'en faire l'expérience c'est franchement à vomir . FUYER SFR

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« Baisse de qualité »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 mai 2016

Je suis client depuis 2004. Depuis le rachat par numéricable, la qualité a fortement chuté. Des zones couvertes avant ne le sont plus. Je ne capte plus chez l'un de mes amis. Ce mois-ci, j'ai eu la surprise de voir mon forfait augmenté. J'ai contacté SFR pour leur exprimer ma surprise car je n'ai jamais été prévenu. Ils m'ont répondu que j'avais été prévenu par courrier et par mail. Manque de chance, je garde tout mes courriers SFR et je n'efface mes mails qu'à chaque rentrée scolaire. J'ai donc pu vérifier très facilement que je n'ai jamais eu aucun courrier de leur part. Je me suis résolu à les quitter.

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« coup de gueule »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 mai 2016

je contacte le 1023 pour avoir des renseignements sur les offres de mes deux portables qui arrivent en fin d'engagement et voila qu'on me change mon offre de la box sans rien demandé avec en plus un réangagement de 12 mois et bien sur une offre plus élevée, je me bas pour pouvoir récupérere mon ancienne offre sans engagement mais voila il s'en fiche hier je les ai contacté et quelle surprise ce matin il m'on rechangé d'offre une fois de plus sans rien leur demander.. vraiment imcompétent

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« SFR = IMCOMPETENCES »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 mai 2016

sfr des incompétents...
demande d annulation d engagements mis a tord sur une de mes lignes .
dossier fait chez sfr le 30/04/2016 en m'annonçant 5 jours ouvres de traitement....
nous sommes le 23/05/16 et toujours pas de réponse.
lorsque j appel le service client il ne peuvent rien faire il faut patienter...
pour mettre des engagements a tord pas besoin de patienter chez SFR.
facile pour garder leurs clients le plus longtemps avec eux...
j annonce que je vais procéder a une portabilité avec coupure des prélèvements...la on m annonce que je vais avoir les huissiers...mais faudra t il encore prouver que c est moi qui est en tord

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« manque de réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 mai 2016

en février 5 jours sans réseau au mois d'avril idem 5 jours sans réseau et ce soir plus de connexion je dois attendre mardi qu'il y a des techniciens qui viennent revoir une foi de plus la connexion. le mois d'avril on me fait changer ma connexion intérieur le fil et la prise , ben aujourd'hui je suis toujours avec le même problème pas de connexion.
merci SFR ! Après 10 ANS QUE JE SUIS CHEZ EUX

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« Complétement incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 mai 2016

Je viens de changer malheureusement d'Orange à sfr. J'avais précisé pas trop de coupure car j'ai besoin d'Internet. A aujourd'hui je n'ai plus d'Internet plus de fixe plus de TV il ne me reste que mon portable !!! Pour combien de temps !!! Je ne cesse de harceler sfr pour la mise en route et le délai est de 3 semaines. Ils font n'importe quoi pour vendre et n'assument pas du tout.
Fuyez les

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« Minable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 mai 2016

Service inexistant, des incapables. La télé se coupe toutes les 10 secondes service client inexistant le portable capte une fois sur 5

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« Changement de numéro »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 16 mai 2016

Je suis tombée sur quelqu'un de très compétent ce matin, j'ai été écoutée, elle m'a bien conseillée, très à l'écoute et très réactive.. Merci encore

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« SFR : Un cauchemar »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mai 2016

Problème pour résilier un contrat et être remboursée : vous faites ce qu'il faut, vous recevez le courrier qui atteste de votre demande de résiliation et vous continuez pourtant à être facturé.. Vous appelez (service client affreux) et ils vous expliquent parfois (ils n'ont pas tous le même discours) que c'est un bugg informatique. Vous recommencez encore et encore la même démarche..
Ça fait 7 mois que ça dure, j'attends le remboursement et par dessus tout : je déconseille SFR !!

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« des incapables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mai 2016

Voilà un mois et demi que j'ai déménagé, et aucun service d'activé, c'est une honte , j'ai appelé de nombreuses fois avec mon mobile, en plus c'est payant, tout ça pour m'entendre dire que ma ligne devait passer en cellule d'expertise mdr, bandes d'incapables ... pour recevoir les fournitures certes ils sont rapides, mais pour facturer un service inexistant autrement dit une ligne virtuelle qui n'a jamais été mise en service, et bien là ils sont balaises. J'ai résilié mon abonnement et sérieusement ils vont pas me manquer !!! Pour ma part personnel incompétent, pas commercial, et très malpoli, ( me suis faite raccrocher au nez parce que je me suis énervée de ne pas avoir de services depuis plus d'un mois), et quand vous demandez le service résiliation manque de bol , il est en maintenance, je sais de quoi je parles, maintenant faites votre choix niveau opérateur, mais ne vous plantez surtout pas lol

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« Des incapables complet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mai 2016

SFR sont des incompétents! Des soucis technique tout le temps et aucune aide!! Une facture de 400 euros 3 mois après la résiliation de mon contrat! Ne prenez jamais se serveur Internet!! Même pour joindre quelqu'un au téléphone il faut attendre des jours et des jours!!! PLUS JAMAIS SFR

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« SFR me doit plus de 431,65 ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 mai 2016

SFR me doit 480 euros, ce qu'ils ont reconnus par écris.
Je leur doit 38,65 euros alors ils m'ont coupé la ligne.
Conclusion quand SFR vous doit 431,65 il vous coupe la ligne.

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« plus de reseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 mai 2016

depuis un mois plus de réseau après des appel s aux 1023 aucune réponse valable , mauvais sfr
des la fin de mon contrat sfr fini .pas de baisse sur le forfait.

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« Service client désastreux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mai 2016

J'ai eu plusieurs fois à téléphoner à SFR et à chaque fois, le service client était désastreux.

Ils appelent le soir, tard parfois. Je suis actuellement chez Orange, et quand SFR m'appelle (je ne sais même pas pourquoi) et que je leur indique gentiment que je suis chez Orange il me raccroche au nez sans même dire au revoir.
Une fois, j'ai appelé le service client car ma voisine qui est âgée avait un problème avec sa box. Etant donné que je ne comprenais pas le problème moi même, je pensais qu'il pourrait m'indiquer comment faire. Le monsieur que j'ai eu au téléphone m'a répondu que si je ne savais pas me servir d'un ordinateur, ni installer la Box, ça ne servait pas rien que je l'appelle. J'ai 20 ans et je sais me servir d'un ordinateur. Le conseiller SFR n'avait juste pas envie de perdre son temps ou je ne sais pas quoi d'autres. Alors je ne comprends pas à quoi sert le service client.

Les personnes travaillant au service client de SFR ont été incompétentes, malpolies et froides avec moi à chaque fois que j'ai eu à faire avec eux. Je ne sais pas si c'est le cas pour tout le monde, mais je suis bien heureuse de ne pas avoir choisi cet opérateur.

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« Service clients incompetant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mai 2016

Voilà un mois que sfr nous a résilier la box suite à un problème technique on appel tous les 2 jours et toujours rien. En plus de cela il ont prélevé la facture mensuel la résiliation et 300 euros pour la box qu'on nous a dit de ne pas renvoyé.
Leurs réponses à tous ça on est désolé on ne peu rien faire .
Merci sfr!

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« Quittez SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mai 2016

Opérateur désastreux. Je suis pourtant client de longue date. Service client très mauvais, voire malhonnête. Pratiques commerciales trompeuses. Surfacturation très courantes. A éviter

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« Plus de 2G depuis plus d'un mois »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 mai 2016

Bonjour
Chez moi sur Amiens Nord, l'antenne SFR en charge de la 2G est HS depuis plus d'un mois, j'ai contacté le SAV qui reporte la réparation pour la 3eme fois au 15 du mois, pendant ce temps je ne suis pas joignable avec mon téléphone pro et je dois faire un transfert sur un portable perso abonné chez un autre opérateur (ce qui a aussi été la solution donnée par SFR : Bravo)
Sur Amiens sud il n'y a pas d'antenne en panne c'est juste qu'il en manque et que suivant les rues ou je me trouve ne n'ai aucun signal

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« Site très sérieux »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 30 avril 2016

J'ai acheté un téléphone + un forfait, vérification par téléphone fixe, toutes les dates sont respectées, moins d'une semaine pour recevoir mon colis (en colissimo)

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« Sfr n est pas digne d être un operateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 avril 2016

Depuis lundi 25/04/2016 a 9 h le matin plus de connexion Internet j appele le service client aprèsde longue minute d attente j ais une personne qui me demande de faire des manipulation de la box voyant au rouge je racrohe je suis tombé sur une personne qui suit son raisonnement. Qui veut rien entendre l après midi j apprends que plusieurs villageois n ont plus Internet je rappelle le service client je leur explique que nous sommes plusieurs personn'es du village a ne avoir de connexion il me demande de refaire des manipulation avec la box il ne veut pas m écouter je lui explique que c'est un problème général je le traité d incompétent il raccroche aujourd'hui mercredi 27/04/16 15 h
toujours pas de telephone et de connexion Internet et je viens d'apprendre que le village voisin idem pas de SFR
BIEN VU POUR CE GRAND OPERATEUR IL DEVRAIT APPRENDRE À CES EMPLOYES ET TECHICIEN A ETRE PLUS PROFESSIONNELS

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« Le service client sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 avril 2016

Ils sont très mal aimable et très froid je déconseille

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« Low cost »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 avril 2016

Client chez SFR depuis uniquement 2 mois, tout est à revoir que ce soit le service client ou le réseau. Franchement nul nul nul..à éviter..je regrette déjà mon ancien opérateur.

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« SFR A FUIR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2016

Je me suis mis récemment chez SFR, le service clientèle vous raccroche au nez. Publicités mensongères dans le but de toujours vous faire payer plus. Frais de pénalités injustifiés.
En conclusion, passez par un autre opérateur

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« Des incompetents »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2016

Personnes mal aimables pour un simple retour de box un patron qui persiste dans les bêtises de son employé et qui se permettent d envoyer balader les gens je déconseille aussi bien sfr que leurs agences

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« Sfr »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 avril 2016

Complètement incompétent, incapable de proposer des offres convenables !
Seul solution à chaque problèmes pour eux est de payer.
Client chez eux depuis 7/8 ans et aucun me proposition de forfait moins cher et aucune remise à niveau rien du tout.
À fuir au plus vite !

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« quelle honte ! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 18 avril 2016

notre demande de résiliation SFR n'est pas prise en considération et SFR continue à prélever sur notre compte bancaire, on fait opposition à la banque SFR vous envoie le contentieux avec des frais supplémentaire, vous vous retrouver dans une situation révoltante, il ne vous reste qu'à payer à savoir si SFR ne va pas continuer à me harceler, au départ 5,90euros puis 2O,46euros alors que c'est un abonnement soit disant sans engagement

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« Grrrrrr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 avril 2016

SAV nul, en plus ça raccroche au nez! Comptez 7 (sept) jours ouvrés pour une intervention à cause denla femto qui fonctionne pas. Bref NUL

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« service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 avril 2016

Le service client SFR est archi nul, ils ne peuvent jamais répondre aux questions demandées sans qu on ait à rappeler, y a toujours un problème soit technique soit il ne savent pas et doivent demander à d'autres personnes, le temps d'attente payant nous revient cher pour rien, c'est une honte

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« SAV mobile et politique commercial »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 avril 2016

les tarifs augmentant sans cesse alors que client depuis 8 ans
aucunes remises commerciales - changement d'opérateur donc.
et la galère commence.impossible de desimlocker mon mobile sauf en payant 9 euros sur le lieu d'achat.(tout est bon pour faire du fric)
le SAV me dit que seul le magasin peux réaliser le desimlockage - le magasin lui me dit que le SAV est apte a désimlocker tout les mobiles SFR.
ENFIN ON TOURNE EN ROND.je ne parle pas des adresses différentes d'envoi des recommandés pour résiliation (une pour la ligne fixe - une pour la ligne mobile - une autre adresse pour renvoi du matériel.)
attention si il manque les piles usagés facturation.j?espère que je n'ai pas oublié un lien.
enfin un moyen facile de faire du fric.

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« 0 pour le réseau 0 pour service commercial »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 avril 2016

De pire en pire ..on vous avoue que c'est mauvais, on vous ment. ..et dans la joie et la politesse...certain vous invite même à partir...Aucune cohérence sur votre dossier entre service..mais ne dite pas que vous êtes en colère car on vous raccroche au nez...réseau 0

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« lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 avril 2016

si vous cherchez un fournisseur d'accès ou de téléphonie passez votre chemin, ils sont lamentables, forfait sans engagement très difficile à résilier IL VOUS FAUT BLOQUER LES PRÉLÈVEMENTS A VOTRE BANQUE sinon SFR continu allègrement a prélever.
Et si vous bloquez ils vous envoient le contentieux pour 20 euros même pas dus.....

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« Frais cachés »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 avril 2016

Voilà, SFR vraiment À FUIR. Au moment de la souscription à l'offre, tout est parfait tandis que lors de la résiliation de l'abonnement SANS ENGAGEMENT les frais trop élevés apparaissent comme par hasard.

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« des charlots »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 avril 2016

SFR cultive l'art de se moquer du monde,vraiment à fuir

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« SAV nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 mars 2016

Il y a trop de service qui ne sont absolument pas inter-connecté. Chaque service n'est pas capable de dire ce qu'à fait l'autre service sur mon compte. Quand il y a des coupures (ça arrive) l'opérateur ne rappelle pas. Il faut refaire le circuit complet et recommencer à zéro.

Le réseau est franchement médiocre. Et je parle en connaissance de cause et par comparaison avec mes collègues. Nous sommes une centaine en déplacement toute l'année dans toute la France. Les Orange ça passent pas mal, les Bouygues aussi. Free c'est pas cher mais c'est pas terrible non plus. SFR, le réseau est vraiment pas terrible voire inéxistant et le prix de l'abonnement n'est pas à la hauteur de son réseau. Les temps de chargement de vidéos sont une catastrophe (à jeter le téléphone au sol). Et pendant ce temps, mes collègues chez d'autres fournisseurs, ça passe.

SFR pour moi c'est fini. Après 10 ans de fausses bonnes promesses, j'ai résilié aujourd'hui.

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« SfR à fuuiir !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2016

Comme le titre l'indique à fuir d'urgence je déconseille cet opérateurs pour la raison du mauvais réseau et du service client désastreux et que dire de la surfacturation ? J ai voulu changer d'opérations j'envoie ma lettre de résiliation et sfr me renvoi une facture de 245 euros je les appels il me dise que jetait avec un contrat d'engagement de 12 mois je leur dit que non mon abonnement ne comprenner pas d'engagement et il n'était stipuler nul par et quil fesez une erreur malgré ça il me demande de payer alor la il peuvent toujour rêver donc en résumé SFR A FUUUIR!!!! " je voulez mettre zéro mes obliger de noté donc ma vrai note ces 00000000000"

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2016

Un service client pitoyable, des escrocs qui se permettent de facturer des prestations indues avec des menaces de poursuites judiciaire, quand bien même leur service client à deux balle confirme l'annulation de ces factures.
Une racaille téléphonique sans précédent.

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« Savoir forfait mobile déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2016

A chaque fois que je les apelle que je hausse le ton ils me raccroche au nez alors que mon mécontentement est légitime c est grave en plus on a aucune autre recours, je suis très déçu d sfr ça a bien changé

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« voleur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 mars 2016

après une résiliation car réseau mobile quasi nul!( obligé d'avoir un FEMTO!
ils m'on facturé le femto (non retour) avant qu'ils met envoyé les étiquettes de retour!
(100 euro)! puis 28 euro qu'ils me devait de mon forfait mobile!
je téléphone a la hotline (la ils sont incapables, ils savent dire que oui missieux merci missieux)
finalement après 15 appels de ma part ils m'ont rembourse mes 128 euro! le geste commercial ? je l attend depuis 3 moi !c'est un nouveau décodeur car le miens est vieux et n'a pas de disque dur!
là pareil, impossible de me le faire envoyé ! toujours des problèmes
Je déconseille vraiment SFR

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« Contrat non conforme à proposition téléphonique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 25 mars 2016

Le service Fidélité de SFR m'a contacté le 25 mars 2016 pour me faire une offre d'abonnement plus adaptée.
Après discussion, j'ai accepté une proposition Série Limitée Power 20Go intéressante. J'ai reçu une confirmation par SMS à 10h46, mais quand je me suis connecté à mon compte client sur le site le jour même, j'ai vu que le contrat proposé n'est pas conforme sur au moins 3 points importants:
- Le prix. Prix remisé annoncé par téléphone, après reformulation de ma part pour m'assurer de notre compréhension mutuelle: 27,99 euros/mois la première année. Prix annoncé sur le contrat : 37,99 euros par mois.
- La prestation. Au téléphone, la conseillère m'a affirmé que les USA étaient inclus dans la zone pour la portabilité de la ligne à l'étranger incluse dans le forfait pendant 35 jours par an. Dans le contrat, seul l'Europe et les DOM TOM font partie de cette zone.
- Multipack. A aucun moment la conseillère n'a évoqué l'obligation de souscrire à une autre offre quelle qu'elle soit, alors que le contrat stipule:
"Pour le client non encore titulaire d?un Multi-Packs, ce dernier a jusqu'au 28/06/2016 pour constituer son Multi-Packs. Passé cette date, ou si il ne remplit plus les conditions Multi-Packs, le client est informé qu'il changera d'offre pour un Forfait Power 5Go."
Ce qui veut dire que, faute de passer à une box SFR d'ici juin, ce que je n'ai jamais envisagé, je passe de 20Go à 5 Go ! Vous parlez de vente forcée ?


Un passage par le chat me renvoit au 1023 :
1er interlocuteur, j'explique la situation => 2ème interlocuteur, qui essaye de me convaincre que si, le contrat est conforme ou que je devrais prendre connaissance d'une autre offre, avant de me dire d'attendre afin qu'il voie mon dossier => nouveau temps d'attente => le 2ème interlocuteur revient, essaye de me vendre une nouvelle offre, et finalement convient qu'il va faire le nécessaire. Pas de précision sur le délai.

A 14h58, je suis toujours sous ce contrat non conforme que je n'ai pas signé, et assujetti à un engagement jusqu'en 2017 (ce qui est confirmé par mon nouveau numéro RIO).

Suis-je piégé ? J'en ai bien l'impression.

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« Débit SFR insuffisant en Alsace : pas de solution »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 25 mars 2016

Bonjour,

Après un dizaine d'année sans problèmes majeurs avec l'opérateur SFR le débit de ma ligne a chuté. Conséquence : pixellisations et arrêts d'image intempestifs sur la TV, coupures son récurrentes, "signal TV indisponible" plusieurs fois par soirée, wi-fi très faible, décrochage de la TV dès qu'un de mes mobiles est connecté sur une vidéo (j'ai une offre box/tv + 2 forfaits mobiles)....

J'ai passé des heures au tél avec les opérateurs de la hotline depuis 10 mois+ interruption pendant 20 jours consécutifs de mes services (un petit geste commercial a néanmoins été fait) + une qualité de service qui continue à se dégrader.

SFR ne trouve pas de solution et je pense que c'est la saturation de la ligne physique qui est en cause. Je change donc d'opérateur pour retrouver un niveau de service normal.

NB : je suis en Alsace , vallée de Guebwiller

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« Sfr ras le bol. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 mars 2016

Sfr ras le bol je divorce à la fin de mon engagement pour Orange plus avantageux avec plus de couverture.

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« INHUMAIN ET EPOUVANTABLE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mars 2016

Une personne décède, le notaire paye les dernières factures, SFR est informé du décès et présente ses condoléances mais continue à envoyer des courriers à la personne décédée pour réclamer les factures payés puis désigne plusieurs services de recouvrement et pour finir, des lettres d'huissier. Réponse de sfr, on ne peut rien faire, il faut voir ça avec l'huissier. La personne était abonnée chez eux depuis 20 ans, moi, depuis 18 ans. C'est scandaleux et inhumain sans parler des chargés de clientèle qui sont incorrectes et vous raccrochent au nez !!!!!!

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« SFR sont des arnaqueur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 mars 2016

Bonjour,

je déconseille fortement SFR. pendant toute la durée de mon abonnement je me suis fait facturer des options jamais souscrites. (services TV )

un débit très mauvais. dès que plusieurs personnes se connectaient des lenteurs

je viens de résilier mon abonnement SFR m'a facturé plus de 400 euros en prétextant que j'étais engagé jusqu'à novembre. il ne m'ont jamais prévenu de cet engament.

je ne recommande pas du tout SFR.

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« AVIS SUR LA FIBRE ADSL »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 18 mars 2016

De lyon 3eme, je reçois + 300mo régulièrement
Bon SAV
Globalement satisfait

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« service lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 mars 2016

Après deux ans de mauvaise couverture réseau, de fausses tarifications avec 60 euros rajoutés par ci par là, de prix élevés et de service client incompétent qui nous ballade de numéro en numéro, nous avons résiliés nos 5 forfaits pour passer chez bouygues, il était temps !

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« Inadmissible ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 mars 2016

Un service pitoyable, on se fiche du monde ! impossibilité de récupérer se données pro sur le Sfr cloud, en 3 semaines aucun solution trouvée, 6 appels au service client à chaque fois l'information est différent majoritairement des incapable, pire plusieurs conseiller au début de conversation vous raccroche au nez pour ne pas traiter le dossier !

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« SIMPLEMENT A FUIRE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2016

Par ou commencer, il y a tellement de points négatifs :
- Le réseau sur Strasbourg est tout simplement nul (pour rester poli)
- Lorsqu'il y a des forfaits plus avantageux les offrent sont refusées aux clients actuels
- Les conseillers sont incompétents
- Attention à leurs offrent promo qui n'interviennent qu'avant les modifications de forfaits chez tous les opérateurs, donc on vous engage et vous ne pouvez plus baisser votre forfait par la suite car vous n'avez pas accès aux offrent réservées aux nouveaux clients.

LE PIRE : j'ai résilié mon forfait du coup je n'ai plus accès au service client et ayant modifier mon forfait pendant les 6 premiers mois de mon engagement de 24 mois, lorsque j'ai résilié à 9 mois du terme ON NE M'APPLIQUE PAS LA LOI CHATEL car le délai de 12 mois débute à compter du changement de forfait (donc décalage de 6mois ou je dois payer les mois complets) => COMPLETEMENT ILLEGALE du coup mes frais de réservation sont 2x plus élevés.

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« Résiliation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2016

Forfait proposé en 2013 à 6 euro engagé jusqu'en 2014 passé à 13 euro en 2016! Client de 87 ans . J'essaye de résilier le contrat et ils ne prennent pas en considération la résiliation. C'est du vol et de l'abus sur personnes agée ! Moi qui suis aussi cliente sfr pro je vais revoir mon fournisseur de telephonie! Inadmissible!

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« Deplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2016

Accueil minable dans les boutiques SFR ne sont vraiment que la pour vendre mais pas pour aider les personnes et en plus son aimable comme des portes de prison. Suite à des factures pour 2 forfaits tous les mois quasiment à plus 100 euros au lieu de 50 pour soit disant des jeux que nous avons achetés. Ce mois-ci nous en avons eu marre et nous avons bloqué le payement du coup téléphone coupé et impossibilité de joindre quelqu'un si le payement n'est pas fait. Nous avons tout chez eux nous avons eu beaucoup de problème avec Internet quand nous les appelions il était pas fichu de nous aider et quand ils en avaient marre il nous disait de raccrocher et si il nous rappeler sans jamais le faire. SFR n'hésitez pas à me contacter si vous voyez mon message, car j'ai vraiment besoin de mettre les choses au clair avec vous.

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« Très bon service »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 09 mars 2016

10 ans d'abonnements chez eux, jamais aucun problème malgré des départs à l'étranger, des suspensions de lignes, des réactivations, des changements de forfaits : tout c'est toujours bien passé avec un service client efficace!

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« Bien du moment ou vous n'avez pas de problème »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 mars 2016

3 ans chez SFR sans problème jusqu'au jour où...
Écrasement de ligne suite à l'emménagement d'un voisin le 04/02.
Appel au support le 06/02
Ouverture d'une nouvelle ligne le 09/02
Jusque la efficace est rapide, rien à dire.

Le problème c'est que la nouvelle ligne ne fonctionne pas. Je dois donc être rappelé par le support niveau 2 (sous 24 à 48h).
Sur 5 demandes, je n'ai eu qu'une seul fois l'appel du fameux support niveau 2 que j'ai malheureusement raté.
Après 3 semaines sans internet et sur mon insistance j'ai enfin pu bénéficier d'un web troteur...
J'ai enfin pu obtenir le déplacement d'un technicien le 08/03, qui n'est pas venu et cela sans me prévenir (j'ai posé une demi journée pour rien !)
Résultat des comptes, après 6 semaines sans internet je suis passé chez Orange.

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« Service zéro »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 mars 2016

Je suis chez SFR depuis près de 10 ans, et j'ai pris la décision de changer d'opérateur cette semaine.
Voilà après 6 mois à essayer d'envoyer mon téléphone en réparation sans succès. Je suis allée en boutique plusieurs fois (5 ou 6), une seule personne en charge du SAV et jamais opérationnelle.
Ensuite, mon erreur a été de perdre mon bon de commande. Je les ai appelé toutes les semaines pendant 2 mois et à chaque fois on m'a promis de me l'envoyer, sous 24h puis 48h, puis une semaine et que ça me coûterait 4 euros. Au final on m'a dit de chercher dans mes mails et qu'ils ne pouvaient rien pour moi.
C'est un scandale, j'abandonne.

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« Déconseille ! un simple ENFER ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2016

Je ne conseil à personne cet opérateur !! Ils vous attire avec des offres alléchantes pour pouvoir vous chiffrer un maximum de choses derrière. Un service client totalement incompétent (sauf certaines personnes compréhensible mais qui ne peuvent rien faire). A chaque appels on me communique des informations différentes. Je suis resté 2 mois sans ligne ADSL, internet, alors que j'en avait absolument besoin pour le travail...! Un simple transfert de ligne qui n'a jamais eu lieu !!et j'en passe et des meilleurs ... Inadmissible j'ai résilié. Soulagé de la BOX mais pas encore du forfait téléphonique (dont j'attend la fin d'engagement avec impatience!!!) PRIX EXORBITANT !
NE PAS ALLER CHEZ SFR, je n'ai jamais vu ça !

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« Paroles, paroles, paroles... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 mars 2016

Le seul avantage avec SFR by Numéricable, c'est que l'on va de surprise en surprise !
Tout commence avec une offre SANS AUCUN SUPPLÉMENT sur nos forfaits (TV, internet, forfaits de téléphones, etc.) pour passer gratuitement à la fibre !! Livraison dans les temps (le technicien est arrivé avec 1h de retard, mais admettons, le trafic tout ça.). Puis on reçoit un ERRATUM, le débit annoncé dans l'offre commerciale ne sera pas le débit final, mais presque 10 fois MOINS !!
Un bonheur donc, en 2016, de ne pas pouvoir être en même temps sur le téléphone et devant la TV!!
Parlons d'ailleurs de la box... elle marche nikel, si vous avez 5 minutes à chaque allumage et que vous utilisez uniquement le son de la TV, car les images ne sont pas particulièrement synchro avec le son.

Pour finir, le commercial a bien évidemment fait une offre oralement, pas possible après avoir passé 1h50 au téléphone d'obtenir gain de cause : on devra payer un supplément de 10e par mois pour cette nouvelle offre fibre. Et vous vous en doutez, si on veut se dégager du contrat les frais de résiliation sont encore plus chers que de payer jusqu'à la fin de l'engagement. On sait jamais si on oubliait de résilier dans les temps, ils pourraient encore se faire un peu d'argent sur notre dos. Pour nous calmer, on nous a offert 5e par mois pendant 6 mois, mais ils ont "oublié" de les verser, ca a fini par leur coûter 10e par mois pendant un an, finalement, on dirait que Dieu existe, et que lui aussi, il s'est fait arnaquer par SFR !
Je met 1 parce que je suis polie et bien élevée, mais il est certain que c'était ma dernière expérience avec eux.

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« Service client scandaleux »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 mars 2016

Impossible de porter réclamation, des interlocuteurs qui ne peuvent jamais rien. Des engagements qui ne sont pas respectés pour les offres de remboursement

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« fidélité non reconnue »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 mars 2016

après plus 16 années de FIDÉLITÉ à 25,99 euros par mois aucune offre de récompense pour cette fidélité. Rien! Et en plus j'ai un forfait bloqué de 2 h pour mon mobile. Toujours rien! Pire j'appelle le 1023 croyant être tombé dans une arnaque. La conversation dure 30 mn et au final ils déduisent de mon forfait 2h ces 30mn !!!! Bien ! Merci pour ma FIDÉLITÉ... Ce sont de sacrés commerciaux...

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« 1023 appel gratuit »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 mars 2016

le 1023 est censé être gratuit mais si tu appelle avec ton forfait 2h bloqué alors là, te voilà amputé des minutes d'appel. Vous avez dit GRATUIT? Ah! bon!!!! Même après 16 ans de FIDELITE, aucun geste. "Fallait pas appeler".

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« Fidélité non récompensée (et même pire) »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2016

Cela n'apparaît pas sur le site grand public, mais pour un forfait équivalent, SFR octroie une remise de 50 % pour ses nouveaux clients pendant 1 an, alors que les anciens payent plein pot. On appelle ça une offre promotionnelle.
Autre chose : anciens clients chez SFR, informez-vous des nouveaux forfaits, parce que si quelque chose de nouveau et de plus intéressant et de moins cher (à performances équivalentes) est créé, on ne vous le proposera pas. Du coup, si vous ne demandez pas à changer de forfait, vous restez sur les anciens forfaits, beaucoup plus chers et offrant beaucoup moins de possibilités. C'est limite... Ca donne surtout envie de fuir et de ne surtout, surtout jamais revenir !

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« Incompétence et mono tache »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2016

Bonjour,

SFR, le top de l'incompétence et incapable de gérer 2 demandes en même temps ! résultat = box installé à un endroit, absence de rdv et d'installation à l'autre endroit, portabilité d'un numéro sur un autre sans accord, non fonctionnement de la ligne téléphonique, mélange des 2 dossiers ....
et SFR champion du renvoi quand on appelle (call centre Maroc jusqu'à Poitiers = environ 8 renvois où on redonne à chaque fois ses infos....bonjour le suivi...et j'étais client pro !!!)
Bref, tout annulé car catastrophique...
Et au final, m'ont perdu mon numéro de téléphone !!!

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« satisfaite »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 29 février 2016

Trés trés satisfaite du service client SFR Mais trop cher pour moi il faut que je cherche ailleurs DOMAGE

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« Boutique sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 février 2016

un vendeur en boutique a NANTES CENTRE face aux galeries lafayette m a vendu que si je renouvelle mon forfait sur 24 mois, le pseudo conseiller me propose un portable a 19euros 99 et a ma grande surprise je reçois une facture ou l on me réclame 200. euros avec forfait mensuel de 39euros au lieu dev 29e99 !!! heureusement délais de rétractation
conseillers malhonnétes ne vous laissez pas avoir

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« Contrat »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 février 2016

Pendant 6-8 mois impec mais un jour on vous envoie un courrier d'augmentation d'abonnement et quand vous y allez pour ce renseignement reçu et que vous leur dites un contrat quand c'est signé ça ne se change pas comme ça, ils répondent faut lire les toute petite lignes en bas et si on veut l'augmenter on fait, si vous n'êtes pas content partez réponse: y'a pas de soucis j'me casse

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« service client le pire de tout les temps »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 février 2016

Service client totalement incompétent, réseau très moyen, box et décodeur très fragile ! avec sfr tout s'accélère surtout les problèmes ! A bon entendeur

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« Sav nullissime »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 février 2016

j'ai une box sfr Numericable fibre depuis le 5 janvier . Ce jour les chaînes Tv ne fonctionnent toujours pas... Le service Sav soi disant PREMIUM de La Rochelle vous dirige vers une cellule expertise qui ne rappelle jamais. J'ai écrit des LR a Patrick Drahi pdg et Michel Combes DG dont les secrétariats n'ont jamais daignés répondre.
Précipitez vous chez Orange etc mais Évitez SFR . Nul Nul Nul

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 février 2016

Si vous vous posez la question de venir chez SFR, vous risquez de faire une grosse erreur. Prélèvements incompréhensibles, service client incompétent, je passe ma vie au téléphone avec eux pour essayer de régler leurs erreurs. ODR mensongères (100 euros remboursés au lieux de 150 en ayant attendu 5 mois de relances). Bref si j avais du temps et de l argent j'aurai eu des dizaines de raisons de les pousser en justice

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« sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 février 2016

BJR
méfiez vous de SFR ! J'ai souscris un forfait à 3,99 euro,s tout ce passe bien pendant 2 mois et la bing il me sorte une ligne magique qu'ils inventent comme
"Vos services ponctuels ou occasionnels 10,50" je n'ai vus ça nul par bien sur ! Et en plus impossible de les joindre puisque c'est un contrat internet SFR . Je les ai eu aussi pour internet j'ai du le résilier grosse incompréhension je devais payer 19,99 euros mais en fait non il vous dit après la souscription que le matériel est une location, qu'on paye pour ca, mais franchement très déçus de SFR

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« Service client chez SFR: Une catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 février 2016

Le temps d'attente est long quelle que soit l'heure à laquelle on appelle.
On est baladé de service en service avec autant d&#8217;opérateur à chaque fois et donc le même problème à ré expliquer.
n'ayant pas de solution technique a me proposer, l'opératrice a fini par me dire de rappeler le lendemain, peut être que quelqu'un aurait une solution ou de prendre un rendez - vous pour dans 10 jours. Efficacité: zéro, service client : zéro. Je déconseille fortement.

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« Déplorable!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2016

UNE CATASTROPHE!!!!! Jamais j'ai vu un service-clients complètement" à la masse" comme ça!! ils ne communiquent pas entre eux, quand ils arrivent à comprendre le français!! Surtout à éviter !! pour débiter votre compte ILS VONT TRES TRES TRES VITE!!!!MAIS POUR re-créditer...alors là...c'est une autre histoire!!! ça fait pratiquement 1 mois que j'attends un remboursement; et pratiquement 1 mois que j'attend un autre remboursement d'un article acheté chez eux (en boutique) le lendemain je l'ai ramené car beaucoup trop cher pour ce que c'était.. et j'attends tjrs! C'est une honte, ils se moquent vraiment des clients!! A éviter à tout prix!! J'aurai dû me casser une jambe au lieu de franchir la porte de la boutique SFR!! Heureusement je n'ai pas fait de portabilité...!!ouff!!

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« SFR à fuir absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2016

Désastreux, désopilant. Le démarchage par téléphone manque de transparence. On vous installe la fibre alors que vous ne l'avez pas demandée. Ils ne se déplacent pas, ne répondent pas à votre demande, uniquement du blabla. Pour nous rien ne fonctionnait, installation déplorable, aucun respect du client.

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« Très decus »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 février 2016

Vraiment à éviter ! On fait tout pour vous brouiller les lignes ou la wifi pour changer de forfait pour plus cher ! Avec un forfait à 45 euros 5go une fois on m'a fait croire que j'avais utilisé mes 5go en 5 jours.
Qd t'appelle au service client ils raccrochent comme ils en ont envie ! Vous avez parlez pour rien! Jamais de geste pour le client ! Au contraire ils vous prennent tt ce qu'ils peuvent de plus que votre forfait deja !

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« SFR me doit toujours 170? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 février 2016

Un sentiment en pensant à SFR ? Celui d'avoir été bernée.
Après avoir changé pour Orange, car SFR ne me laissait pas changer de portable après 2 ans, j'ai eu la mauvaise surprise ne me faire prélever des frais de résiliation qui ne correspondaient pas à mon contrat (j'ai payé comme si mon contrat devait se finir dans 13 mois, alors qu'il devait se terminer dans 1 mois). Après de NOMBREUX appels, on note ma demande de remboursement. C'était il y a un an, je n'ai toujours rien reçu: et oui, le traitement du dossier est "en cours". Changement de box internet pour Orange toujours et envoi de la box à SFR, qui me dit désormais ne pas avoir reçu le matériel... On me facture une première fois 40?, et un mois après 60?. Est-ce qu'on va continuer à prélever mon compte bancaire impunément?

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« évitons évitons »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 février 2016

Je m adresse à vous aujourd hui pour vous dénoncer les pratique de SFR lorsque l on résilie notre abonnement. J'ai résilié ma ligne de chez SFR. premièrement ils m ont prélevé pendant 2 mois mon abonnement malgré ma résiliation.
Mais le plus choquant c est qu ils me réclament 2 box que j aurais reçu en même temps il y a presque 2 ans ....
Je leur ai plusieurs fois téléphoné pour leur signaler leur erreur : je n ai jamais reçu de box.
Je leur demande de m apporter une preuve et bien sûr ils ne peuvent pas.
Aujourd hui ils me mettent dans un service de recouvrement pour la somme de 60 euros pour cette box que je n ai jamais reçu.
Je me dis que si ils font cela à chaque clients qu il résilie cela fait un beau bénéfice pour eux.
Je ne paierai pas cette somme et je ne sais comment faire pour arrêter ce recouvrement.

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« Horrible customer service »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2016

I am a foreigner living in Paris and this company has some of the worst customer service I have ever experienced. I tried to change an appointment for an internet hookup to an earlier date. I thought I had rescheduled my appointment and the customer service representative confirmed the date change. However, after waiting another two hours I called SFR to find out that in fact the appointment was never properly changed and that I must have misunderstood since I am not French. This is ridiculous. Foreigners beware, this company is not for you.

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« Fuyez surtout l'espace sfr arcueil, »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 février 2016

Le vendeur est allé jusqu'à me dire qu'il ne me servirai pas dans sa boutique et que je devais sortir, que lui n'était pas SFR mais un espace de vente alors que c'est marqué partout sfr, je suis outré et choquée par cet attitude, irrespect envers le client,

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« Je pensais être seul à désapprouver sfr ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 février 2016

Je pensais être seul face à tous les désagréments que je rencontre depuis le rachat de sfr par numéricâble. ...
Il s'avère que depuis la fusion, sfr previligie la fibre, moins coûteuse à exploiter mais plus rémunératrice et délaisse ses clients historiques en périphérie de ville, connectés en adsl non dégroupé, qui est beaucoup moins rentable.
M. DRAHI à fait un choix, la rentabilité à remplacé la qualité du service commercial et de l'assistance.
C'est une honte, Comme vous je rends mon abonnement et me tourne vers un autre opérateur.

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« A eviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 février 2016

Chez eux depuis plus de 15 ans en internet et mobile , cette entreprise n est plus ce qu elle etait. un sav alarmant , qui ne parle presque pas francais , une connection qui ne vaut pas le prix payé , la tv ou l on ne peut pas changer de chaine car dixit le sav une connection trop faible , alors que ca a marché pendant x années... et le comble, ils font souscrire abusivement a de nouvelles mensualités , avec des frais de resiliation bien sur a la clé. a éviter

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« Sfr Red nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 février 2016

SFR Red nul !!!!
Je vais ailleur s'est une honte !!!
Debit pourri et je suis en banlieue parisienne .
Mon iPhone 5s est devenu lent c'est incroyable par rapport à Bouygues.
SFR plus jamais !!!

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« Boycottons tous sfr c est des voleurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 février 2016

J'arrête tout de suite chez SFR, au mois d'octobre j ai fais 2 abonnements mobile et installé une box SFR ainsi que les assurances qui allaient avec le tout pour 80 euros /mois et je devais recevoir gratuitement 2 tablettes Samsung incluses dans l offre. Je devais les recevoir en octobre et au mois de février tjrs rien, donc je les appelles pour avoir des nouvelles et chaque fois on me trouve une excuse bidon et plusieurs versions différentes à chaque fois, en fait je ne les recevrais jamais... conclusion ne vous laissez pas avoir par leurs publicités boycottons les tous ! Moi en tout cas je résilie tout leur 80 euros /mois je préfère les mettre pour un autre fournisseur et quant au téléphone ils peuvent me les bloquer tout le monde sais que on peux les faire débloquer

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« SFR : FUYEZ, PAUVRES FOUS !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 février 2016

Carte SIM Red-SFR commandée le 21 décembre 2015.
Nous sommes le 3 février 2016, je n'ai toujours pas de ligne.
2 cartes SIM renvoyées, 80 euros de frais hors forfait, un dossier égaré, plusieurs heures perdues avec des 'conseillers' qui vous mènent en bateau, aucun geste en compensation des désagréments, bref je déconseille au plus haut point.

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« Incompetence »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 février 2016

Je tiens à vous faire part à tous de l'incompétence du personnel répondant aux problèmes rencontrés par les usagers.
Il y a 2 mois, nous avons souscrit un forfait (téléphone, télévision, internet ....)
résultats : surfacturation sur 2 mois et plus de 2 mois sans téléphone fixe (on doit nous rappeler mais jamais eu aucun retour)
en tant qu'usager, je ne peux que me désoler et passer le message : fuyez !

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« Operateur qui ne sert à rien »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 janvier 2016

J'ai commandé une new ligne avec mobile, l&#8217;opératrice m'a dit qu il fallait payer 10e pour le recevoir le lundi et 5e pour mardi, j ai pris mardi mais je n'ai rien reçu. J'appelle on me dit qu'il sera livré jeudi, donc payé 5e pour rien, sachant que j'avais demandé si c&#8217;était possible de le récupérer en magasin elle, m'avait dit pas possible mais après vérification j'ai vu qu'il était bien dispo ds 3 magasins prés de chez moi... Il veule meme pas me rembourser 5 euros de vrai crevard et voleur

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« Service clientèle nul et accueil magasin médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 janvier 2016

J'ai fait un changement de forfait au téléphone avec le service clientèle pour pouvoir avoir le S6 Edge. Tout se passe bien, j'ai le téléphone à 255 euros (+8 euros/mois) avec un forfait à 53 euros par mois et réengagement de 24 mois. Bon je me dis que c'est un peu cher mais en même temps c'est le S6 Edge. A la fin de la communication, la conseillère me dit que ma commande est au nom de mon ami (comme ma ligne) donc je lui demande si on peut modifier cela (mon ami étant en déplacement 1 mois). Elle me dit que non mais de toute façon quand j'irais en magasin chercher le téléphone j'ai juste à prendre photocopie de la pièce d'identité de mon ami et une procuration, je la crois bien entendu. Je rappelle dans la journée car j'ai oublié de demander quand arriverais ma commande, je tombe sur une autre personne qui me dit "par contre venez bien avec votre ami en boutique ou vous ne pourrez pas récupérer la commande" donc là je lui explique la procédure que m'a expliqué sa collègue 1h avant, il me répond qu'elle a dû se tromper que ça ne fonctionne pas comme ça mais que je peux toujours essayer car c'est au bon vouloir du vendeur. Ce jour, je me rends à SFR, à Euralille, 59000 Lille, là le vendeur m'envoie balader (comme prévu) et me dis qu'étant donné que je ne suis pas cliente SFR je n'ai rien à faire là et que je lui fais perdre son temps ! Sympa ! Donc je me suis dirigé vers Bouygues suite à ça. Chez eux, j'ai le S6 Edge à 10 euros, avec un forfait à 43 euros et une coque à 80 euros et un chargeur portatif à 50 euros offerts. J'ai envie de dire merci l'incompétence d'SFR ! Au moins j'ai fais des économies sur le moment et je vais en faire pendant 24 mois !

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« Attention »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2016

Contrôlez toutes vos factures, surtout de la box et n'espérez pas un remboursement, surtout si il est promis par le service client

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« Très en colère.... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2016

18 ans chez sfr en mobile et fixe.
2 lignes mobiles chez eux.
Résultat après 18 ans de fidélités augmentation des forfaits, ils ont une drôle de façon de fidéliser les clients.... je suis donc en train de voir a aller chez la concurrence....

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« Offre mobile SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2016

J'ai acheté un mobile sfr (avant j'étais chez Orange) avec engagement sur 2 ans en septembre 2015 avec comme offre le remboursement total de mon mobile mais pas le jour de l'achat, il faut envoyer un dossier complet dans un délai de 1 MOIS ce que j'ai fait. Aujourd'hui 22 janvier 2016, j'appelle le service offre de remboursement de SFR on me dit 6 mn d'attente j'en suis à 30 mn facturés 12 cts / la mn ! dans la bande annonce il me dise d'aller en attendant sur le site, ce que j'ai fait mais là c'est écrit que la demande a été prise en compte mais pas quand je recevrai mon remboursement de 100 EURO; très déçue, au moins chez Orange quand le mobile est gratuit il l'est vraiment dès le jour de l'achat.

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« Ne prenez surtout pas sfr »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 janvier 2016

Depuis juillet 2015 je cours après mon argent, sfr me dois au moins 500 euros suite à plusieurs prélèvement de cautions, alors que je n'ai qu'une boxe fibre et parce qu'une personne n'a pas fait son boulot elle a noté que le matériel n'a pas été restitué alors que jai les preuves. Ceci a été prouvé en octobre et depuis il me balade pour le remboursement. J'étais chez eux pendant 5 ans et ça ce n'est que le début. Éviter sfr vraiment

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2016

Aucune estime du client, personnel boutique et service clients désagréables seul l'argent compte nous n'avons surtout pas le droit à l'erreur, 101 euros de facture au lieu de 42 euros !!!!! Pour 250Mo de dépassement, aucun effort commercial... à fuir, allez chez Orange beaucoup plus à l'écoute des clients bye bye SFR, 3 forfaits en moins mais ça ils s'en moquent pas mal, à croire qu'ils n'ont pas besoin d'argent, espérons que d'autres feront comme moi !!!!!

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« très très mauvais réseau téléphonique. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 janvier 2016

Je ne capte presque plus, ou n'arrive plus à tenir une conversation sans être coupé. pas de solution de leur part, seule réponse "on paye moins chère que chez Orange", mais eux au moins assure un réseau à leur client !

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« Vraiment décu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 janvier 2016

Je suis très déçu de sfr lorsque l'on renvoie la box sfr doit vous donner des étiquettes a mettre sur emballage chose qu' ils m'ont jamais envoyée après une dizaine de coups de téléphone, ils ont le culot de vous envoyer un courrier pour non restitution de la box et menace d'un huissier et du coup on ne vous redonne pas votre caution tout est bon pour se faire du fric et je ne vous parle pas de nos forfait de téléphone... plus jamais sfr !!!

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« SFR : Ou l'art de ne pas avoir de réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 janvier 2016

Je suis client chez SFR depuis deux mois, avec un forfait RED 3go et un Iphone 5s, avant j'étais chez Bouygues et j'avais tout le temps du réseau. La 4G couvrait quasi partout et avec une bonne performance. Depuis que j'ai changé (Promotion alléchante) c'est une véritable horreur ! Les appels ne passent qu'une fois sur dix, et encore on a du mal a se faire comprendre par son interlocuteur. La 3G rame comme pas possible (Quand on la capte) Quant à la 4G, je pense qu'il ont simplement le logo qui s'affiche.... Le débit est inférieur a celui de la 3G....
Donc ne vous laissez pas avoir par leurs promos alléchantes et fuyez cet opérateur!!

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« Non respect des engagements »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 janvier 2016

Bonjour,

En mars 2015 SFR m'a informé que mon forfait tablette allait être arrêté, en contre-partie j'allais être basculé sur un forfait plus intéressant, mais pour compenser l'évolution de tarif à la hausse, le service client SFR m'accordait une remise de 5 euros par mois sans limite dans le temps. J'ai accueilli cette nouvelle avec satisfaction, d'autant plus que je n'avais rien demandé.
Mais voila, dans les faits cette remise ne m'a jamais été accordé et ce malgré mes relances en tout genre, téléphone, LR avec AR.
1) Cette société ne tient pas ces engagements
2) Le service client ignore totalement les réclamations, je qualifie cette attitude de mépris envers ses clients, c'est lamentable.

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« C'est totalement nul !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 janvier 2016

C'est totalement nul j'ai eu un problème avec la box sfr ( la toute nouvelle) et le service client et TOTALEMENT DÉPLORABLE. Après 7 appels Soldés par des échecs obtient ENFIN une réponse!

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« J'ai compris ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 janvier 2016

Deux ans d'utilisation de SFR en ligne pro sur tout le territoire...J'ai compris ce que voulais dire SFR :
Sans Ligne ni Réseau ...

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« SFR n'est plus SFR... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 janvier 2016

Numéricable a pourrit SFR... je suis un très ancien client .... et décide de les quitter pour Orange...

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« Performance du Chat SFR pour le désimlockage »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 02 janvier 2015

J'ai toujours été très mécontente de SFR jusqu'à aujourd'hui grâce à la découverte de leur service Chat en direct avec un conseiller.
J'ai voulu désimlocker mon télephone alors que j'avais déjà résilié ma ligne chez eux. Impossible de faire le désimlockage au 1023 car mon numéro était inconnu.. Impossible en boutique où on m'a dit : Effectivement vous avez un gros pb, mais nous on peut rien faire. Et là, en dernier recours j'ai pris contact avec un conseiller sur le Chat, qui m'a donné mon code déverouilllage réseau en 3min alors que toute la journée j'ai eu à faire à des personnes qui me disait juste : je ne sais pas ce que je peux faire, il n'y a rien à faire.
Bref, service très performant, très aimable, très compréhensif et surtout extrêmement rapide. (contrairement au Service Clientèle 1023 après qui j'attends toujours qu'ils me rappellent depuis 3 jours)

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« Assureur ACE partenaire SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 janvier 2015

Bonjour,
Suite à l'abonnement que m'a proposé SFR en décembre 2010, il m'est aujourd'hui impossible de me défaire de l'assurance proposée après le vol de mon téléphone.
Après plusieurs échanges, l'assureur ne donne plus de signes de vie, je ne reçois pas non plus de confirmation de ma résiliation et évidemment, aucune indemnisation.
Tant que je n'aurais pas obtenu satisfaction, je ferais savoir à travers le net et les réseaux sociaux, les méthodes sans scrupules de l'assureur qui est partenaire de SFR.

je ne recommande à personne les services de ces personnes qui collaborent ensemble. SFR, Ace European Group, ARMATIS

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« Livraison en relai colis SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 décembre 2015

C'est une honte ! ne prenez jamais la livraison de votre mobile avec le service Relais-Colis, la vendeuse de chez SFR que j'ai eu au téléphone m'a annoncé que j'allais recevoir mon colis sous 24h cela fait maintenant plus d'une semaine que j'attends d'être livrée, j'ai appelé SFR plusieurs fois maintenant tous avaient la même réponses "oui ne vous inquiétez pas vous aller être livrée dans 24h" et je n'ai aucune nouvelle ! c'est scandaleux, les vendeurs sont incompétents, ils nous conseillent de prendre le services relax-colis pour recevoir le téléphone, car ce service est considéré comme étant le plus rapide et 2 jours plus tard je rappel SFR pour me faire mal parler et qu'on me dise "mais pourquoi vous avez choisis ce service c'est le plus long il n'y avait aucun intérêt a faire cela" et en me rajoutant "si vous aviez choisis de venir récupérer le téléphone en boutique (on m'avait annoncé que ce service était le plus long) vous l'auriez déjà avec vous" ! Bref merci SFR décidément on voit que vous n'arnaquez pas du tout les gens et que vos vendeurs sont les plus compétents.. Scandaleux

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« contrat télévision »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 décembre 2015

Démarché à domicile pour un changement d'opérateur de télévision.La box qui me proposait et une 3en1 et devait me transmettre les mêmes images sur les 2 téléviseurs par le système wifi.Lors du retrait de la box au magasin ils m'ont affirmé que ce n'était pas possible,donc je ne l'ai pas prise, SFR ne fais pas ce produit de plus ils me l'ont envoyé moyennant facturation,lors de la livraison j'ai fais retour à l'envoyeur.J'ai envoyé une lettre recommandée pour rétractation donc j'attends leur décision et le commercial il fait silence radio.Sur un texto il me confirme que c'était possible,pour moi c'est peut-être une poire pour la soif.Cela fait une semaine aujourd'hui que j'ai envoyé la lettre et je n'ai toujours pas l'accusé de réception.Affaire à suivre

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« SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 23 décembre 2015

Déjà je ne comprend pas qu'on ne puisse pas mettre une note de 0/5. Je suis en effet très mécontente de leur service. Je rencontre des problèmes de réseau, mais bon ça c'est une autre histoire. Je voulais prévenir les gens qui veulent s'abonner chez eux que ce sont des menteurs: j'ai pris un nouveau forfait avec un nouveau téléphone début novembre. Le conseiller me parle d'un remboursement de 100 euros sur mon téléphone, j'attends toujours ce remboursement... Quand je lui demande comment se passe le remboursement, le conseiller reste vague et me parle de réductions sur le forfait... puis quand je lui donne mon adresse, il me dit: bonne nouvelle, vous êtes éligible à la fibre donc vous avez droit à 10 euros de réduction sur votre forfait 5go...
Je n'ai toujours pas reçu la réduction de 100 euros et surpriiiiise en recevant ma facture du mois de novembre: aucune ristourne. Ça fait cher le forfait à 47 euros par mois! J'espère pouvoir trouver une solution car je me suis engagée pour 2 ans.
Donc un conseil: FUYEZ SFR!

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« Commande internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 décembre 2015

J'ai commandé un téléphone sur internet via la site sfr, que je devait recevoir sous 48h, à l'heure actuel cela fait maintenant plus de 72h que j'ai fait la commende je n'est toujours pas le téléphone et le service client m'a dit qu'il falait encore que je patiente 72h...

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« Démarche téléphonique pour contrat 4G »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 21 décembre 2015

J'ai été démarché par SFR pour changer mon contrat téléphone mobile RED pour un contrat 4G à la fin du mois de septembre. J'ai demandé une proposition écrite que je n'ai pas obtenu.
J'ai opté pour ce changement qui faisait passer mon contrat mensuel de 19 euros à un contrat de 29 euros pendant un an et un peu plus après.
Le démarcheur annonçait une ristourne de 10 euros sur le contrat de la box et 60 euros de prime pour adhérer à cette évolution de contrat.
Nous sommes fin décembre, après 3 réclamations sans réponse j'attends toujours ces 60 euros.
Je suis un vieux client SFR, leurs services m'ont toujours satisfait, mon contrat 4G est une réussite totale. Mais que dire de cette démarche commerciale qui fait penser à une promesse électorale non tenue.
Pour information si vous êtes démarchés.

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« SFR A EVITER »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 décembre 2015

Surtout éviter SFR; On vous invite en boutique à changer une box classique pour la fibre, en vous affirmant une installation et mise en service gratuites + la conservation de votre numéro de ligne fixe . TOTALEMENT FAUX !! le numéro de téléphone a changé alors que je n'ai pas changé d'opérateur et on m'a facturé 60 euros de frais d'installation. A la boutique, personne ne peut rien pour vous et on vous incite à contacter le service client au 1023... service client NUL qui ne peut rien faire ... les opératrices parlent très mal français, aucun geste commercial, juste de vagues excuses ... PREFEREZ BOUYGUES avec un service client efficace et agréable ...

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« SFR operateur merdique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2015

SFR est l'opérateur le plus nul que j'ai connu, depuis dix ans j'étais chez Alice puis Free, franchement niveau service Free est dix fois mieux, je regrette beaucoup mon départ

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« Aucune considération pour leurs clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2015

J'étais client gold, fidèle depuis de nombreuses année. Ils m'ont fait une proposition commerciale que j'ai acceptée. Mais suite à une mauvaise manipulation de leurs part, ils m'ont résilié la tv. je les ai contacté pour leur signaler le problème mais ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire pendant 3 jours. J'accepte donc et rappelle au bout des 3 jours et la il me disent que mon dossier est figé et qu'ils ne peuvent rien faire pendant 7 jours. Je leur ai dit que cela ne me convenait pas et que si je changeais d'opérateur j'obtiendrai sûrement la tv plus vite.. On me répond mais c'est votre choix monsieur. J'ai donc résilié et découvert que les autres opérateurs était beaucoup moins cher, à part orange..

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« Service Client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2015

Deuxieme fois que j'essaye d'allez chez sfr mais en vain après de multiple appels pour des informations ou n'importe quoi d'autre il sont incapables de se mettre d'accord et à chaque fois il remette à plus tard (désole c'est le système) enfin bref après avoir fait tout les opérateur SFR reste et je pense restera le FAI avec le SAV le plus pourri. Technicien incompétent qui lisent des fiches, qui nous donnent accès à rien, et en plus 5 fois raccrochez au néz+3fois de je les rappelle dans le vent

Merci SFR Je vous élu le pire SAV français

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« publicité limite »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2015

SFR prône son forfait mobile à 9;90 euros tout en maintenant vos avantages de multi pack ! FAUX ils reportent tout simplement la baisse accordée sur le fixe au forfait mobile, donc on n'y gagne strictement rien !!!!!

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« Un parcours client cauchemardesque !!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 décembre 2015

A ce jour, plus aucune connexion internet/téléphone et des montants astronomiques qu'on me menace de prélever ... Mépris total, aucun retour à mes courriers recommandés.
Tout ça parce que SFR étant incapable de m'installer la fibre à la maison après m'avoir vendue cette montée en gamme, ils ont non seulement annuler mon abonnement fibre mais résilier d'eux même mon abonnement ADSL, en me réclamant tous les coûts induits : vol du dépôt de garantie et extorsion de 210 euros pour non restitution d'une box fibre que je n'ai jamais eu puisqu&#8217;installation non effectuée par SFR, coupure abusive de mon abonnement adsl avec préjudice énorme puisque je télé-travaille, nécessité pour moi de me réabonner alors que je suis cliente depuis 15 ans ...
et successions de conseillers gentils mais incompétents qui racontent n'importe quoi, ne maîtrisent rien et n'ont aucun pouvoir de décision, des managers injoignables. Plus vous avez le service client en ligne, plus le cauchemar empire et plus on vous facture...
Je suis en train d'appeler la concurrence en même temps que je rédige un courrier au médiateur des télécoms

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« le service client ? ça existe chez sfr ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2015

Une panne de décodeur tv m empêche de regarder la tv depuis le 26 oct. sfr doit m'envoyer un décodeur depuis ce jour (sous 5 jours selon eux) bientôt 2 mois et toujours rien malgré de nombreux appel et promesses. A FUIR ABSOLUMENT. un 1er avis début d'une longue série ??

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« Facture incomprehensible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2015

Facture incomprehensible, le triple du montant annoncé par Tel. . FUYEZ!!!!!

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« Pire opérateur du marché »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2015

Rien ne va chez SFR des incompétents au service client déplorable. Je suis coincée pour un an, mais promet de ne plus jamais m'abonner chez eux. Je regrette beaucoup de ne pas avoir lu les avis avant. A fuir surtout

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« Remboursement »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 décembre 2015

Gros problème de remboursement de la part de SFR après 3 mois de résiliation d'un contrat et recevoir un mail qui dit que vous devais payer une facture de 49 euros alors que c'est eux qui vous doivent un remboursement après plusieurs appel, toujours la même réponse qui au final n'aboutit à rien du tout. Honteux et à déconseiller

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« Service déplorable; tarif abusif et limite douteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

Heureux abonné chez sfr depuis maintenant 2 ans. Abonnement bien plus cher qu'ailleurs (free) avec aucun service et conseillés très difficiles à joindre ou qui ne savent pas résoudre le problème sans passer par 50 services. Portable (iPhone 6) acheté 550e avec un forfais carré de 3Go sur 24 mois, soit disant réduit une fois dépassé, mais impossible de charger la moindre page en réalité. Je regrette vraiment de ne pas l'avoir pris sans abonnement pour si peu de différence.. Je paie mon forfait 39e mais toujours des surplus inexpliqués..au final j'arrive a 50/55e par mois.Hotspot très lent et mauvais signal accompagné de déconnexion. Simple comparaison forfait free 50go data, cout des appels a l'étranger bien plus faible et 35j illimité a l'étranger compris dans le forfait pour 19e. bref je viens de passer chez free et j'ai payé 100e de résiliation chez sfr mais quel bonheur de ne plus me sentir rattaché à cet opérateur, et de ne pas avoir à lire les asterix en police 2 précisant ou ne précisant pas d'ailleurs, ce à quoi on doit réellement s'attendre ..

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« SFR : Attention ! Attetion »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

Des cartes SIM qui n'arrivent pas, des interlocuteurs INCOMPETENTS, des factures prélevées qui n'ont rien à voir avec le contrat souscrit.
Du grand n'importe quoi, trois semaines après avoir souscrit le contrat, je n'ai toujours pas de carte SIM, par contre la facture est déjà relevée (15,00 euros), alors que je devais 0,00 euros pendant 1 an !
FUYEZ cet opérateur !!!!

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« SFR service mediocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

j'ai souscris il y a un an, pour l'offre box sfr et l'offre illimité sur le fixe les appels vers les mobiles etc pour être tranquille question facture.
un an plus tard mon mobile tombe en panne je bascule mes appels sur le fixe; surprise une facture monumental !!!! je contacte SFR en expliquant ma situation je tombe sur une plateforme au Maghreb, aucun sens commercial ni relationnelle c'est à peine si ils connaissent leurs offres!!!
chaque discourt est différent, impossible de me faire basculé sur sfr solution .
oui je n'ai pas lu mon contrat à la virgule près comme la majorité des consommateur, oui cela va faire un an que j'ai pas utilisé mon fixe vers les mobiles simplement parce que on as tous des mobiles en illimité de nos jours !!! avant j'était chez FREE j'ai jamais eu de problème de facture !!! ou de communication !!
SFR des vendeurs de tapis !!!! d'un professionnalisme proche du zéro et d'un sens commercial pourris, désoler pour les lecteur mais j'ai jamais été aussi déçu d'un service ...

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« service client méprisant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 décembre 2015

Bonjour SFR. 2 mois que vous me répondez à chaque coup de fil (une dizaine) que, promis, je serai rappelée dans les 2 jours et que les dégâts de votre technicien sur les parties communes ne seront bientôt plus qu'un mauvais souvenir.
Vous avez autant de mépris pour tous vos clients ou c'est réservé à notre petit immeuble ?
C'est quoi la solution, quand votre interlocuteur n'est jamais le même et vous répond toujours la même salade ? Nous désabonner collectivement ? Vous insulter sur les réseaux sociaux ?

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« Les employé insolent. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2015

J'avais pris un abonnement pour une box VDSL dont j'avais vu l'offre sur showroomprive, une offre très intéressante, je l'ai commandé et j'ai bien reçu l'email de confirmation, après quelques jours, j'essaye de suivre ma commande impossible et je suis aller sur le site, j'ai appuyer sur je souhaite être rappelé par un conseiller, j'ai eu un monsieur à mon avis il était entrain de dormir et je l'ai dérangé, très insolent il me parlait comme un chien et au final il ma raccroché au nez !

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« DUPLICATED CONTENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 novembre 2015

J'ai pris une BOX fibre + mobile (forfait mobile qui revenait à 16 euros avec 40 go de data)
Etant impossible de mettre la fibre optique dans la gaine dans mon appart j'ai voulu tout résilier abonnement Fibre + mobile (car plus intéressant pour le mobile car revenait à 30 euros et 20 go de data du coup, car la fibre n'est pas mis en place)
J'ai donc payé 30 euros, et j'ai harcelé le service après vente pour revenir à 16 euros
Je n'ai pu récupérer que 5 euros de ristourne par mois au final...bref
J'ai rendu la box de sfr, mais quelques semaine après je recoit 3 sms d'un coup qui dit que je vais être prélever 450 euros (je crois), car je n'ai pas "rendu" le materiel
J'ai donc ra pellé le service client, mais pas possible de mettre mon numéro de client Fibre car entre temps ils avaient supprimé mon compte
J'ai harcelé encore le service client, pour au final être obligé d'appeler le service mobile pour qu'il m'aide pour mon problème de box.
Évidemment, ce n'est pas leur problème.
Au bout de 20 appels ils m'ont dit d'aller voir en boutique
Je lui ai donné ma preuve de dépot de colis qu'il a scanné, et m'a promis de ma ra peller le lendemain, ce qu'il n'a pas fait
Je suis retourné en boutique et les menacé de porter plainte (à la longue ca va quoi...), il m'a rapellé 10 minutes après comme quoi tout va être arrangé, et que j'allais être remboursé le mois prochain.
1 mois passe et toujours rien, je repasse en boutique
Je tombe sur une dame, et lui explique pour la énième fois la situation, elle me donne le service client qui me raccroche au nez après 20 minutes d'attente.
Je lui explique, et elle me dit: ce n'est pas notre problème.
Le monsieur qui m'avais reçu 1 mois avant était présent et m'a dit : Ah bon? Je me rappel pas de vous
Adresse de la boutique :
SFR Chalezeule
1 Chemin de la Voie des Agasses, 25220 Chalezeule
03 81 88 95 88

Bref voila mon expérience avec SFR, je vais devoir allé voir une assoc de consommateur
Impressionnant, pour une boite aussi grande, qu'il n'arrive pas à faire la part des chose

Pour le réseau de SFR (mobile), c'est de la pur daube.
N'arrive même pas à avoir de la 3G partout dans Besançon (grande ville quand même), scandaleux encore une fois

SFR est à fuir !!

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« Un cauchemar »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 novembre 2015

Service client minable!
On se déplace, on téléphone, on fait des courriers... Rien n'y fait.
On nous prend pour des imbéciles!

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« Voleurs de coordonnées bancaires »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 novembre 2015

Ils m'ont pris 466 euros ! Puis ont reconnu leur "erreur" mais n'ont jamais rembourser les 466 euros prélevés frauduleusement. Comble : les opérateurs du service clients servent juste de messagerie vocale.
J'ai pris un abonnement fin septembre et je résilie dès maintenant.
Sympa le cadeau de bienvenue.

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« Un conseil: Ne JAMAIS aller chez SFR !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 novembre 2015

Après mettre rétracté sur une commande bbox dans la même journée avec un conseiller en boutique, ils ont crées la ligne téléphone afin de bloquer toute autre démarche que j'aurai pu effectuer, il a donc fallut que je résilie la ligne ... Le temps d'avoir internet dans mon nouveau logement a été décalé de 1 mois à cause de SFR. Après avoir reçu courrier et sms de confirmation de résiliation je me dis c'est bon ... Et non, on me prélève 140 euros sur mon compte pour les raisons suivantes : Caution du décodeur que je n'ai même pas eu en main, création de ligne qui n'aurai pas du être créer et enfin l'abonnement qui lui aussi contenait un écart de 5 euros en plus ... Bref SFR c'est terminé , conseillés et télé-conseillés qui manipulent leurs clients. Je me dis que je suis jeune et qu'ils m'ont vraiment pris pour un pigeon alors les pauvres anciens qui ont déjà du mal avec les nouvelles technologies !!!!!
Toute ma famille était chez SFR et bien ça va changer .

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« Promesses non tenus »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2015

Offre de remboursement de 150 euros sur l'achat d'un iPhone non valable et forfait multipack box+mobile sans les avantages correspondant ... "c'est la faute des commerciaux de Casablanca..." apparemment. Un scandal cette entreprise

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« Plus jamais SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2015

A fuir ou à quitter rapidement! SFR est capable de vous couper votre ADSL fixe et votre mobile d'un autre opérateur après qu'il vous ait proposé une offre fixe suite demande de résiliation qu'il n'a pas tenue, il a pu également supprimer manu militari sans possibilité un fonctionnement de mobile chez autre opérateur suite rétractation de la leur par écrit et délais légaux, SFR peut vous empêcher de reprendre votre forfait chez l'ancien opérateur en postant votre ligne mobile chez eux alors que jamais activée!!! SFR ne lit pas les courriers, répond à côté, vous fiche en client mauvais payeur et autre pour vous obliger à prendre un forfait chez eux!!!! une catastrophe dans un état dit de droit et une bande de conseillers payés à vous dire n'importe quoi; plus jamais SFR !!!

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« NUL, à fuire absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 novembre 2015

Dernièrement j'ai voulu acquérir un forfait 5Go pour une durée de 24 mois,avec un iPhone 6S, je passe donc par internet pour souscrire ce forfait et je règle par carte bleue l'acompte du téléphone,jusque là tout vas bien,et ma commande est enregistrée. J'attend 3 jours et celle-ci n'est toujours pas validée. Je contacte SFR et l'on m'annonce que ma commande a été annulée !!! Je demande pourquoi et l'on me dit que je suis fiché sur PREVENTEL !!!! Première nouvelle, car à ce moment là j'avais 2 lignes à mon nom (BOUYGUES et ORANGE ). Après avoir contacté PREVENTEL,je suis inconnu de leurs services....J'ai aussitôt ouvert une 2e ligne chez BOUYGUES
J'en suis très heureux et rien qu'à lire les avis très négatifs concernant SFR, je me félicite que cela n'est pas aboutit

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« arrêtez »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2015

Je pense que sfr devrais arrêter d'arnaquer les pauvres gens. je ne reçois pas ma facture du mois, et l'on me suspend la ligne, sois disant je n'ai pas respecté l'échéance je me connecte sur leur site pour régler la facture ça ne marche pas, problème les payement ne sont pas sécurisé c'est le message que leur équipe de maintenant m'envoie. J'envoie et un mail et je reçois la réponse "il faut que je paie 7.50 pour que l'on m'envoie ma facture" en plus de payer mon forfait, il faut maintenant acheter les factures qui me sont dues. je trouve que c'est trop

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« SFR il faut fuir! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2015

changement de forfait intempestif, bien sûr avec une augmentation à la clé. coupures régulières avec l'adsl, dès que mon engagement se termine, je vais voir ailleurs.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5