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Opérateur historique avec Orange et Bouygues Telecom, SFR compte 17,4 millions de clients mobiles. Avec son réseau couvrant l'ensemble du territoire français et son offre 4G complète, SFR se positionne comme le deuxième meilleur opérateur Français. Vous apprécierez également les nombreux services à votre disposition chez SFR tels que le multisurf, SFR Cloud, l'échange et le prêt de mobile.

 

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423 Avis sur les Forfaits SFR

« mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 novembre 2016

Très mauvais réseau, nous avons Free et Sosh à la maison, j'ai voulu tenter SFR à cause d'une offre vente privée, je regrette il n'y a vraiment rien de bien (réseau SAV Service client...), vraiment mauvais par rapport à la concurrence.

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« Ne prenez pas sfr!!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 novembre 2016

Je suis cliente depuis 15 ans et jusque là tout aller bien jusqu'à cette année et je ne suis pas la seule!!!!
On nous a appelé pour changer l'offre de ma box pour passer à la fibre, ce qu'on a fait car ça avait l'air très intéréssant et plus rapide, mais surprise sur la facture suivante (juillet 2016) un retrait de 300 euros a été fait!
Après un appel au service client, il s'agit d'une erreur de leur part car ils avaient résiliés la ligne au lieu de la modifier ou de faire un avenant au contrat.
Ils nous disent donc qu'un remboursement sera effectué sur la prochaine facture, nous sommes donc obligé de faire un crédit car nous n'avions pas cette somme à ce moment-là.
La facture suivante arrive donc est surprise ils ne remboursent pas mais déduisent seulement la facture du mois! Nous avons appelé des 10aines de fois et à chaque fois ils nous ont affirmé un remboursement totale le 18 sauf que nous sommes le 29 novembre et nous n'avons toujours pas été remboursé, il y a eu seulement cette déduction mois par mois!
Je suis malheuresement engagée pour 1an avec mes 3 lignes de portable et mes 2 lignes de box mais je peux vous assurer que je vais aller chez free dès que possible!!

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« Incompétence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

Incapable de renseigner ou donner un conseil, j'ai un nouveau mobile sur lequel je ne peux envoyer aucun SMS, la réponse : nous ne pouvons rien faire pour vous, allez sur internet, même au téléphone on ne vous renseigne pas, ils sont là pour vendre mais après !!!!!!!!!!!!! RIEN C'EST UNE HONTE

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« NUL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

service téléphonique NUL, + de 20 heures au telephone pour rien, service en boutique NUL

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

Après avoir constaté que Virgin pendant plus d'un an nous débitait de 4.99 euros sans raison, nous n'avons aucun numéro chez eux. j'ai réussi le mois dernier à obtenir le service client, qui a fini par trouver un numéro non utilisé depuis 4 ans. Je leur ai demandé l'annulation, il m'a été certifié que la résiliation été effective. Cependant aujourd'hui, je découvre que c'est maintenant SFR qui prélève cette même somme, du coup, doublement sans raison. Je suis consternée par ces usages frauduleux. même s'il s'agit de petite somme, mis bout à bout cela fait beaucoup d'argent.
Je déconseille même d'essayer de faire un devis... voilà ce qu'il se passe... des sommes prélevées contre notre volonté.

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« cliente fidèle totalement dégoutée de SFR !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 novembre 2016

plein d'avis contradictoires entre service commercial et technique, ligne internet et téléphonique résiliée par erreur par SFR : erreur impossible à réparer, Je dois commander et payer une nouvelle ligne (on me demande de mettre de la bonne volonté !!!)Des heures d'attente inutile et inefficace,

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« Service client incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 novembre 2016

Difficile à contacter, hyper difficile à résilier...des offres qui ne s'applique plus et aucun remboursement alors qu'ils constatent l'erreur!!! Vraiment nul, tout est fait pour récupérer de l'argent...erreurs multiples et parcours du combattant pour réclamation qui ne se fait que par courrier!!! Donc la poste et recommandé - je déconseille!

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« Minable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 novembre 2016

Ça fait 6 ans que je suis client chez SFR et jusqu'ici tout allais à peu prêt bien .
Mais lors d'un changement de portable j'en ai profité pour supprimé la TV SFR sur mon offre box qui me servais à rien, mon interlocutrice valide la chose sans rien me dire de plus.
Je savais très bien qu'il fallait que je devrais rendre mon décodeur TV mais j'attendais une requête de la part d'SFR, et des fameuses étiquetes de retour .
Seulement 3 semaines plus tard je reçois un message comme quoi je n'avais pas rendu mon décodeur TV, la semaine après on me retirais en plus de mon abonnement 150 euros ..
Sympa ...
le décodeur étant renvoyé
depuis 2 mois je galère avec le service client 1023 plus qu’incompétent .. ont ils tous un discourt différent, on me promettais un remboursement au 18 du mois derniers, puis sur un autres appel ont m'a dis que ça serait étagés sur les futurs mois, sauf que moi je veux pas ça mais mes 150 e viré sur mon compte .
Et hier je reçois un message d'une femme parlant à peine le français, quasi incompréhensible
Me disant que le prochain mois je ne payerais rien et 15 jours plus tard j'aurai un complément du reste des 150 e .
Du pure délire !!
Une fois récupéré ces 150 e je compte bien en finir avec SFR

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 novembre 2016

Il faux un temps indéfinie pour régler un problème service client au 1023 qui vous raccroche au nez... Bref SFR ces tout une histoire qui et jamais fini ! Je résilie pour aller chez Orange.

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« Ahurissant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2016

Comment est ce possible d'être aussi incompétent? Comment est il possible de raccrocher au nez d'un client car on ne sait pas régler le problème? J'ai un forfait avec 35 jours en illimité europe et usa. Je reçois une facture de 150 euros pour des mms émis de new York. J'y suis allée 8 jours. Je téléphone. On me dit qu'en fait mes connexions ont bien euhh lieues de new york mais que mes mms ont été envoyés du....Guatemala... Un truc de dingue. Quand je réponds que c'est impossible de faire l'aller retour tous les jours ,on me répond si si c est faisable,c'est à côté.....C'est nous prendre pour des idiots. Comment être aussi bête pour penser que tous les jours je me suis connectée à new york et je suis allée au guatemala envoyer des mms.......et Le pire c'est que le mec me demande si je sais où est le guatemala.....et pour finir il me raccroche au nez !!! Mais où est le sérieux de cette entreprise? Sfr était fiable, aujourd'hui ils sont Incapables de gérer leur Sociéte. Il n'y a que des incompétents qui ne parlent même pas français....et on est obligés de se battre pour quelque chose de logique...ça en devient débile et HALLUCINANT.

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« A éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2016

J'ai actuellement une box + forfait téléphone. Sur les 6 derniers mois la box a pris 10 euros petit à petit chaque mois sans avoir d'information. J'ai normalement le droit à -10 euros graçe au forfait téléphone, ce n'est plus opérationnel depuis plusieurs mois. Le réseau 4G est présent mais d'une lenteur.... Service client incompétent. A fuir !!!!

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« quelles galères.... »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 21 novembre 2016

Je suis chez SFR depuis 2 ans. Une fois que le service est installé, rare sont les problèmes.
- En revanche, cela fait 1 mois que je suis sans internet dans mon nouveau logement. RDV le 09 avec un technicien pour venir installé la fibre, on m'appel quelques jours avant pour décaler le RDV au 21 pour des problèmes techniques. OK. Nous sommes le 21, le technicien repart sans rien avoir installé. Si pas de réponse de sa part dans la journée comme convenu, je change d'opérateur.
- Attention quand le technicien passe. Chez mon amie, il à couper le fil téléphonique pour y installé sa fibre sans autorisation. Maintenant obligé de passer par SFR, sans réduction évidemment (france télécom même n'y peut rien......)

ATTENTION, Si vous n'aimez pas être pris pour un pigeon, ne pas appelé le service client 1023. jamais le même discours, erreurs sur erreurs.
bref, allez chez BOUYGUES.

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« Déplorable ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 novembre 2016

Boutique : Service incompétent, les informations sont distillées au compte-gouttes.
Personnel peu aimable, et pas poli en règle générale. Tout le contraire de la boutique "orange" chez qui je me suis rendue.

En ligne : Cherchent à vous rendre service, mais ne comprennent pas toujours tout. Beaucoup d'incompétents
Ont désactivé une ligne ADSL d'un appartement pris au hasard sur l'étage où devait se trouver mon futur studio. Comme j'ai exprimé mon mécontentement, le service m'a donné un rendez-vous pour confirmation d'activation de ligne ADSL à une date donnée. Le rendez-vous a bien été respecté mais la ligne était déjà activée depuis 4 jours. Résultat : la personne qui occupe actuellement le logement n'a plus de ligne ADSL ! Réponse de SFR : cette personne doit se débrouiller avec son opérateur pour se faire rétablir sa ligne ! un comble !

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« Zero service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2016

Depuis le 6 novembre j'ai aucune connexion, après appel au 1023 on m'explique que c'est général et que ca durera maximum jusqu'au 13 novembre, je demande donc un dépannage en boutique sfr, au service client, au service commercial, sur le chat, on me le refuse systématiquement. Le 13 passe, aucune nouvelle aujourd'hui, le 17 je rappel le 1023, maintenant il n'y a aucune date, donc je peut attendre 1 semaine comme 1 mois... et on me refuse toujours le dépannage. C'est absolument déplorable, aucune prise en compte du client, Ca m’empêche de travailler et j'ai déjà exploser mon forfait 4G...

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« suite à résiliation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2016

résiliation très compliquée. Après deux mois chez Orange , Sfr continue de me prélever chaque mois et celà même après leur avoir restitué le matériel .SFR : à fuir ! et service client déplorable et incompétent ! Je comprends que beaucoup de clients rompent leur contrat SFR. Et chaque mois ce n'est jamais la mème somme prélevée ! Franchement SFR est à déconseiller .

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« Catastrophique !!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2016

Service client d'une grave incompétence... 4 appels 4 versions différentes...et toutes fausses au sujet de sms envoyés vers les dom sur un numéro de mobile ouvert en France métropolitaine. Réseau très inconstant en région parisienne. Je suis cliente sfr depuis 10 ans je vais partir......

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« menteur »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 16 novembre 2016

Attention au proposition du service résiliation pour vous faire rester chez eux. Ils vous font une offre pour un renouvellement avec un tarif attractif et si vous ne faites pas attention il n'y pas de remise. Service de mauvaise foi.

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« service commercial 0,000001 / 5 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 novembre 2016

1 Point fort :service client! 4/5

Tres négatif et complètement incompétent service commercial!

COMPREND vraiment rien à ce qu'on demande et encore pire ce QU ILS DISENT !!!!C'est un cafouillage incompréhensible. STOP main d'oeuvre pas chère je vous en pries, respectez ceux qui vous payent UN service qui n est pas rendu !

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« service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 novembre 2016

Impossible de joindre qui que ce soit, 10min d'attente previsionnel mais 23 en realité.
On m'a purement fermé le tchat sous le nez bref vraiment l'impression de m'être fait prendre pour un andouille..
Je ne suis pas pret de remettre les pieds chez eux.. Une bonne grosse bande d'incapables

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« Deplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 novembre 2016

J'ai souscrit à SFR family le 27/09/16. A ce jour (14/11/16) je n'ai toujours pas de ligne adsl, donc pas de Wi-Fi ni de téléphone fixe. De plus, aujourd'hui mes enfants devaient bénéficier de leur go de partage. RIEN ! Ah si, de 20go je suis passée à 4 et les 36go que je devais partagés ont littéralement disparu ! D'après sfr, ils ne seront distribués que le 14/12/16. Donc je perds ce mois ci 16go des 20go de mon forfaits de base ! Donc SFR A FUIR COMME LA PESTE ! En plus services complètement incompétents !

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« Ne pas aller chez SFR !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 novembre 2016

J'étais chez différent concurrents pour ma box internet, depuis que je suis passé chez SFR, j'ai 13 fois moins de débit internet, sur n'importe lequel de mes appareils c'est le même problème... ALLEZ CHEZ ORANGE OU BOUYGUES !!!

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« A eviter »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 11 novembre 2016

Ils ne prennent plus en charge la réparation des mobiles sous garantie. Attention ne vous faite pas avoir, il vous vendent des mobiles mais quand il y a un problème, il vous font galerer

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« Le pire service au monde »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 novembre 2016

On a commande adsl mais on nous force a avoir la fibre même si on sait que ca va pas marcher. Le premier technicien vient, dit que la fibre va marcher mais qu'il nous faut une autorisation écrite du propriétaire (personne n'a rien dit avant meme si on a parle plusieurs fois avec sfr). Quelques jours après, un autre rendez-vous avec le technicien. Il n'est pas venu. On appelle sfr, ils nous disent qu'ils n'y peuvent rien. Quelques jours après, le troisieme rendez-vous. Le technicien vient et cette fois-ci dit que c'est pas possible d'installer la fibre chez nous ! Il nous dit qu'il faut commander adsl (ce qu'on a fait mais SFR ne nous a pas laisse avoir adsl).

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« Mauvais service et beaucoup trop cher »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 novembre 2016

Nous payons pour la télévision que nous n'avons pas, la box tombe sans arrêt en panne, et le pompon c'est que nous payons 80 euros par mois !!!! Et oui, donc SFR est à fuir au plus vite !!!! Nous sommes obligés d'attendre quelques mois pour partir car ils nous demandent plus de 400 euros de frais de résiliation. Très très mauvaise expérience chez eux. Nous partons chez un concurrent au plus vite !!!!

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« Médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 novembre 2016

Le Service Client de SFR est vraiment médiocre 1 mois que je n'ai pas internet et qu'on me trimballe de service en service on me dit qui font le nécessaire mais rien à etait fait juste qu'on se fout de moi SFR = Fuyez

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« Ne respecte pas les engagements »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 07 novembre 2016

J'ai pris SFR ADSL en promotion. Ils n'ont jamais respecté leur contrat. Je suis reparti chez FREE, ils sont plus honnêtes et bonne performance.

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« Connexion internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 novembre 2016

Pour ma part la connexion internet et vraiment la plus pourrie de tout les opérateurs, il suffi d'un pc pour que la connexion friz tout le temps... Merci sfr avec votre box en plastique recyclée, qui ne sert à rien :)

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« Catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 novembre 2016

Au bout d'une semaine panne réseau SFR le service technique en dessous de tout. Relève de consommation abusive. Le pire du pire, j'attends déjà la date anniversaire pour sortir de cette galère.

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« Portabilite et remboursement facture avoir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 novembre 2016

Fin août demande de portabilité
5 septembre activation
30 septembre facture du 28 09 crédit de 22,70
24,octobre prévoit un virement sous 15jours
Délai total de remboursement depuis changement d'opérateur plus de 70 jours
A titre indicatif même manipulation avec un forfait la poste délai total 10 jours

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« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2016

Cliente historique de sfr, j'ai un abonnement box et téléphone mobile. Je me rends en boutique pour comprendre pourquoi je ne paye jamais la même somme (entre 40 et 50 euros par mois) et pour être conseillé pour un changement de forfait mobile. Un jeune homme m'accueille et à chacune de mes questions me renvoie vers le service client. Arrogant et hautain, il ne prend pas la peine de répondre aux questions (toutes les réponses sont sur internet) pourtant je suis la seule cliente dans le magasin... A la hauteur de leur réputation de pire service client !! 'J'en souris ce soir mais c'est tout simplement SCANDALEUX

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« nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2016

je regrette d'être client SFR et j'ai hâte d'avoir le mois de décembre fin de mon engagement, pour pouvoir partir ailleurs, ce sont des manipulateur et surtout les mensonges . plus jamaiiiiiiiiiis

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« Absolument scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 novembre 2016

Cliente SFR depuis plusieurs années, j'ai déjà eu un ou deux problèmes techniques avec eux qui a nécessité le déplacement de techniciens, les soucis ont toujours été résolus, mais avec plus aucun accès internet, tv ou fixe pendant plusieurs semaines.
Les démarches pour changer d'opérateur étant parfois longue, je suis restée avec SFR, mais aujourd'hui, je me suis retrouvée confrontée à un nouveau souci technique, et j'ai eu au moins 6 interlocuteurs différents. Personne n'a su régler mon problème, je me suis même retrouvée confrontée à des opérateurs de mauvaise foi et dans l'agressivité. On m'a raccroché au nez plus d'une fois et même communiqué un numéro inexistant.
J'ai payé 40 euros/mois pendant au moins 5 ans et le service est complètement déplorable, le sens du client inexistant. Alors si SFR veut remonter la pente et garder ses clients, elle devrait faire un travail de fond sur le service car si mes souvenirs sont bons, c'est supposé être son coeur de métier. Pour ma part, après une bataille d'une heure en ligne avec des conseillers plus inutiles et irrespectueux les uns que les autres, j'ai fini par appeler Bouygues Telecom et me suis engagée sans aucune hésitation. A bon entendeur...

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« Aucun professionnalisme »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 octobre 2016

On nous fait passer à la fibre optique, sauf que le jour où le technicien arrive c'est plus possible ! Mais en attendant on a résilier notre forfait adsl et aucun service de sfr peut répondre à notre question ! Bonne occasion pour passer chez orange chez qui on n'a jamais de problème ! Et des étrangers incompétents pendant 3h en Ligne ça devient juste irritant !

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« À éviter, opérateur désastreux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 octobre 2016

Opérateur qui se permet d'augmenter les factures de 7 euros par mois pour un service non demandé, promet des remises sur factures pour ré-engagement qu'il supprime 2 mois après sans aucunes explication.. à éviter

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« Worst service ever »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 octobre 2016

des vieux vendeurs ambulants ce sont retrouvés chez sfr. tout est fait pour être pris au piège et ne plus pouvoir t'en échapper. Un conseil! fuit!!!!

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« une honte »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

payer un forfait 50 euros par mois avec un engagement de 24 mois sur une ligne professionnelle juste pour ne pas payer un téléphone plein pot et assurer son téléphone chez ACE c'était mon choix... mais aujourd’hui deux mois avant la fin d'engagement le téléphone qui casse entre vos doigts et entendre dire dans toutes les boutiques des bouche du rhones qu'il n'y a aucun téléphone de prêt et que la prise en compte de ma demande de réparation va durer 24 h et que pendant plus de 3 semaines je n'aurai aucun téléphone ? c'est une honte... c'est ecoeurant de devoir payer pour de la qualité qui au final n'en est même pas. SFR une société qui va mal

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« A fuir.... heu... vraiment ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

J'avais déjà un très mauvais souvenir de SFR (téléphonie) à titre professionnel. C'était heu... ubuesque. Ca c'est terminé par une lettre recommandée et la rupture de tous nos contrats.

Ayant appris que la fibre était installée dans ma ville, je vais sur le site de Numéricable pour pêcher quelques infos, qui me redirige rapidement vers le site de SFR (hé oui j'avais oublié qu'ils avaient été rachetés).

Bon... J'hésite...Pourquoi pas ne pas tenter à nouveau ?

Priant pour que SFR ait amélioré son service, je clique sur un bouton "se faire rappeler" pour demander plus d'information et je tombe sur un type désagréable à l'accent étranger avec qui la conversation est d'emblée difficile. J'ai un peu l'impression de me faire engueuler et que l'on me prend pour un c.... qui ne connait rien à Internet (nb : c'est mon métier). Je lui pose les questions sur le débit garanti, les délais, etc. auxquelles il répond de façon très évasive. Il me demande ensuite mon nom pour "vérifier certaines choses"... Je lui demande alors quelles sont ces "choses" et comprend qu'il engage une procédure d'abonnement ! je lui explique que je ne souhaite pas m'inscrire tout de suite... et là... (extraordinaire!)... le type m'engueule ouvertement et m'explique que si je ne souhaite pas m'abonner ce n'est pas la peine de cliquer sur le bouton "se faire rappeler" et abrège la conversation "au revoir Monsieur". MDR!

Bien fait pour moi. La fibre c'est bien, SFR c'est nul. Il suffisait que je m'en souvienne. Je vais donc conserver mon abonnement Free. Et surtout rester très loin de toutes les offres SFR.

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« S F R mobile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

4G vendue alors que aucune couverture sur ma commune rurale
internet inexistant réseau ordi et télé médiocre
cela nuit au bon fonctionnement de mon entreprise de prestation de services
tarifs exorbitants par rapport à la qualité des offres
S A V médiocre voire nul

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« Résiliation catastrophique ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

SFR nous a prélevé sans autorisation 209 euros après résiliation. Remboursement prévu en 5 semaines, maintenant je dois attendre 8 semaines !

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« A éviter, attention aux propositions alléchantes »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 26 octobre 2016

Bonjour
Je vous raconte mon histoire
Après un an d'abonnement on m'a proposé par téléphone offre intéressante mais au bout d'un mois je n'ai pas vu ma remise qui devait être effectuée sur mon abonnement

Après avoir contacté le service client, celui-ci me dit que c'est offre n'est plus d'actualité pourtant j'avais souscrit bien Avant et qu'il ne pouvait pas me l'appliquer alors ils m'ont proposé un forfait supérieur avec juste une remise de pas grand chose que j'ai refusé Bien Sûr.
Je leurs ai dis que je vais résilier et elle m'a dis "allez y monsieur"

Je déconseille j'étai Bien Chez Bouygues

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« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 octobre 2016

Non seulement ma box ne fonctionne toujours pas après deux semaines mais sfr me facture une clé de dépannage qui semble "introuvable" dans leur fichier. Le service client est vraiment incompétent au point de mettre en attente puis de raccrocher sans suite.
Je déconseille fortement.

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« Aucun sens commercial !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 octobre 2016

Aucun sens commercial pour cet opérateur des plus chers du marché ! J'attends avec impatience de trouver un autre opérateur pour résilier. Incapable de faire un geste commercial après plus d'une semaine de coupure des services !!! Honteux. Je déconseille vivement !!!

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« Allez ailleurs »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 24 octobre 2016

Le SAV est une grosse blague. Des facturations tout à fait aléatoires, qui se règlent difficilement car les conseillers sur lesquels vous tombez n'ont pas tous la même version.
L'internet Fibre est une fibre partagée, instable. Lorsque vous appelez pour évoquer ces problèmes de débit en dents de scie, ils vous rétorquent qu'il n'y a aucun problème de leur côté. En revanche quand il s'agit de vous prélever là ... il n'y a pas de souci !

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« À fuir !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 octobre 2016

Réseau qui fonctionne mal, sans cesse harcelée pour rediscuter de mon forfait qui est souvent....hors forfait mais on ne sait pas pourquoi !!!

Toujours des excuses pour nous faire payer plus cher! Et quand on cherche à les joindre on n'y arrive difficilement!

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« Menteurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 octobre 2016

Suite à un changement d’opérateur en téléphonie mobile, je me retrouve à régler des frais d'engagement sur 24 mois, or à la souscription, nous avions bien précisé à plusieurs reprise que nous voulions un abonnement sans engagement pour notre fils. Il nous confirme que l'abonnement et sans engagement mais lorsqu'on vient à changer d'opérateur cela change la donne!!!! On se retrouve avec une facture de résiliation avec abonnement de 24 mois. Même soucis pour l'adsl on attends toujours le remboursement de la caution sur la box !!! Je déconseille fortement sfr !!!

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2016

Bonjour j'ai fait une commande je suis tombé sur une plate forme en Afrique du nord.
une femme que j'ai enregistrée suite à mes expérience passée donc celle ci m'annonce des gestes commerciaux comme la gratuité résiliation avec Orange alors qu'il me reste une année d'engagement. Elle me dit aussi que 100 euro de sera verser sur mon compte sans aucune démarche et ne me précise pas qu'il y a des frais de 49 euro pour la box.
Le lendemain j'ai appelé pour bien confirmer la commande et je suis tomber sur une plate forme en France et me dit que ce qui a été annoncer était faux. Donc je vous invite à faire super attention car SFR a un service commercial des plus pourri car après ça il devait tout annulé sauf qu'ils ont écrasé ma box des chez orange heureusement que j'ai pu faire en sorte de récupérer grâce à orange qui son beaucoup plus pro
je suis même allé en boutique qui était aussi nul que le reste car rien à faire de mon problème
À VOUS DE VOIR, N'ALLEZ PAS CHEZ EUX....

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« Sfr service client pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2016

Bonsoir, juste pour partager mon point de vu,
Je prends un abonnement supérieur et j'achète un iPhone dans une boutique sfr, jusque là tout part bien et au moment de payer pb informatique....je repars avec la carte sim mais pas le portable car il faudra 15j pour que je puisse l'avoir avec les conditions de renouvellement suite à un pb informatique.....sfr de la daube et donc lundi je change d'operateur

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« factures incompréhensibles »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 21 octobre 2016

j'ai un forfait mobile de 2h qui est réservé à la maison de retraite où vit ma Maman centenaire au cas où ! je n'utilise pas cet appareil, mais j'ai des factures à géométrie variable et totalement glauques. Une catastrophe

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« Une honte !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2016

Service clients qui vous balade de service en service pendant 2h, un rendez vous avec un technicien annulé sans mettre le client au courant, une souscription de contrat fibre pour recevoir une box adsl et le pompon ! un prélèvement de 300 euros car ils n'ont pas reçu la box que je leur ai retournée. Heureusement j'ai le cachet de la poste pour prouver le contraire ! Et un réseau pourri !

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« Résiliation box déménagement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 octobre 2016

Je viens d'appeler le service résiliation suite à notre futur déménagement. Sans entrer dans le détail je vais passer quelques semaines chez mes parents avant d'intégrer notre nouveau logement. Mon appel est simple : résilier la box. Et La on me dit que je suis réengagé !!! Comment ça ? Mon épouse aurait dit oui à une réduction tarifaire de 7 euros Et 12 mois de renouvellement .!!pas au courant ...pas de mail pas de courrier. Admettons, Mais La impossible de faire la résiliation pour déménagement sauf hors de France !!! Le délire. Alors 320 euros de frais de résiliation. sSit 8 mois de frais ...bravo SFR. Nous donnons 130 euros par mois depuis 2 ans et on me répond cela ...croyez moi La pub sera faite si je n'ai pas gain de cause .je suis vert .Alors si un jour vous pensez déménager ,si un jour vous allez vivre chez un futur conjoint ,vers une coloc etc ...ne changez rien du tout .SFR Galère ...SFR Colère ...????

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« SFR la chute »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 octobre 2016

Client depuis plus de 20 ans, le réseau n'est plus à la hauteur. Mon portable passe de moins en moins bien. Le "service" client vous fait de belles phrases mais rien ne bouge réellement, il se moque de votre fidélité ou de vos arguments, bref ils attendent juste que vous partiez ils s'en fichent que votre tel passe ou pas, ou que vous soyez content ou pas. Bref je déconseille pour le moment de prendre un abonnement SFR surtout en zone mixte rural/urbaine.

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« Sfr »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 19 octobre 2016

Les fonctionnalité, le forfait, le prix du forfait ! Toujours entrain de rajouter des choses pour élever le prix de votre forfait. C'est vraiment du n'importe quoi, je déconseille fortement SFR

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« A évitez absolument !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 octobre 2016

Tout est dit dans le titre. Si vous n'êtes pas vigilants à vos factures vous paierez des choses supplémentaires. On m'avait promis bénéficier de -5 euros /mois pour avoir mobile et box, eh bien je ne les ai jamais eu !!!

J'ai résilié mon forfait mobile et je me retrouve avec une facture de résiliation exorbitante dont personne n'est capable de m'expliquer le montant ! Et où il a fallu que je fasse 6 demandes différentes pour pouvoir consulter par moi même la facture!

Mon frère c'est pareil. Il a du payer des factures inexplicables et a eu plein de problèmes.
Arnaqueur, voila en un mot ce qu'est devenu SFR...
Je note 0.5/5 car je ne peux pas mettre 0

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« Minable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 octobre 2016

Réseau archi sous dimensionné sav irrespectueux et rapport qualité prix inintéressant ! 1 seul conseil: allez ailleurs, ca sera forcément beaucoup mieux!!!

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« Inadmissible ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 octobre 2016

Beaucoup de problème avec la fibre. 4 coupures de plusieurs jours voit semaines en moins d'un an. Avec obligation de la venue d'un technicien à chaque fois (ce qui n'empêche pas le sav de me faire procéder à chaque fois au même manipulations pendant 20 min pour finir par me dire que le technicien devra venir!).

Le personnel SAV est incroyable soit très gentil mais très peu compétent (je demande la résiliation de ma seconde ligne ... On en augmente le forfait avec engagement !!!). Soit totalement insolent. Un des employés s'emporte et finit par me raccrocher au nez car je ne connais pas mon numéro de fixe (je n'ai pas de téléphone fixe!) et qu'il ne peut soit disant pas accéder à mon dossier sans ce numéro... Je rappelle immédiatement et tombe sur une autre personne qui me donne d'elle même mon nom et mon prénom ayant accédé à mon dossier juste avec mon numéro d'appel ... Pourquoi son collègue m'a envoyé sur les roses ?! Je suis chez SFR depuis 15 ans ... Et c'est l'année de trop. J'enchaîne les problème chez eux. Merci Bouygues!

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« HONTEUX »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 14 octobre 2016

effectivement, je suis TRÈS DÉÇU de SFR

HONTEUX

INADMISSIBLE

Je suis client depuis 15 ans SFR, et hier sur ma ligne RED, SFR a resilié sans motif ma ligne pour me faire basculer sur un contrat

STARTER

J ai passé 3 heures au téléphone, effectivement, il y eu erreur au niveau de SFR CASABLANCA(plate forme je pense)

mais impossible de me remettre mon abonnement en fonction

C est tout simplement honteux

Je transmets ce jour à mon service Juridique.

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« jaja »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 octobre 2016

je rencontre de multiple problèmes, problème de facturation engagements non respectées augmente sans rien nous dire 3er sur la box + sur le portable augmentation aussi, réseau pourris je croise souvent des problèmes aussi bien sur le portable dés qu'il y'a des réclamations aucun lien engagements non respectés jamais la même personne ne parle pas français le service client n'a rien faire de nous je vais aussi dans ma ville pour avoir plus de renseignements attendre 1 demi heure pour dire n'importe quoi je perd mon temps on va vous rappeler pour dire débrancher, rebrancher conseillers nuls râle bol sfr

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« Nul »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 11 octobre 2016

En Mai 2016, je suis restée sans TV/internet/téléphone pendant presque 2 mois. J'ai appelé plusieurs fois le service client et à chaque fois on m'a dit qu'un technicien de niveau '2' allait me rappeler dans les 24/48 hrs. Personne ne m'a jamais rappelé donc j'ai fait une demande de résiliation par lettre recommencée.

Après quelques arguments et promesse de prendre légale action, SFR m'a permis de résilier mon contrat sans frais. J'ai donc renvoyé tout le matériel et j'ai reçu la dernière facture qui montrait un remboursement en ma faveur. Cela fait maintenant plusieurs mois et je n'ai toujours pas été remboursée. Les services client et commercial sont incompétents. Ils sont basés au Maroc ou à Madagascar et se moquent de vos problèmes et vous raccrochent au nez. A ce jour, en attendant toujours mon remboursement, j'ai saisi le Tribunal de Commerce

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« déménagement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 octobre 2016

A fuir absolument.
ma nouvelle maison n'est pas couverte par internet, le seul moyen d'avoir internet c'est le satellite.
Mais je doit finir de payer mon abonnement SFR box et mon forfait jusqu'à la fin du contrat.
De plus j'ai appris que j'avais prolongé mon contrat lors d'un de mes nombreux appel suite à un problème sur ma box, ce qui est faux.
Avec 3 abonnements portable + une clé 3g et internet box, ils vont tout perdre car je résilie tout chez eux.
Je vous déconseille vivement SFR

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« SFR ne "S"ait" R"ien "F"aire »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 octobre 2016

RED by SFR, incompétent, formaté dans leur réponse. Étant dans la communication bravo à eux. Impossible d'avoir une logique de dépannage.Ce sont gens incompétents en tout domaine; conseils, prises de rdv, dépannages. Fuyez ces irresponsables qui oublient que ce sont nous leurs clients. On doit être à leur merci et à leurs attentes. Ils ne tiennent absolument pas compte des données et des créneaux horaires d'appel que nous leur donnons. Le dépanneur estime lui par téléphone qu'il ne s'agit pas de son ressort d'intervenir car c'est un autre de ses collègues qui a fait un mauvais travail. J'ai perdu la TV par TNT qui marchait très bien avant leur intervention pour l'installation de la fibre, depuis du vent,du vent, ils brassent de l'air et des paroles... Et toujours rien

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« Aucune Confiance en SFR, »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 octobre 2016

Aucune Confiance en SFR,
Le procèssus de résiliation passe très mal.
Je déconseille fortement

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« Zéro »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 octobre 2016

Cela fait 1 mois 2 semaines que j ai souscrit à la box fibre. Bilan : 6 rdv technicien - 2 changements de box - 3 jours de prise de tête avec tous les services (online - boutique - internet) incompétents et toujours pas de service.
C'est une honte !

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« SFR m'a proprosé la fibre et c'est une catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2016

Depuis que je suis passée à la fibre Power de SFR c'est la catastrophe. La télé est lente au démarrage, beaucoup moins de films, je n'ai plus la TNT qui était très intéressante. A chaque fois que j'appelle SFR pour des problèmes techniques et j'en pas mal des problèmes techniques apparemment cela les embêtes et personne ne peut rien faire. C'est une catastrophe. Je regrette sincèrement ADSL qui était plus rapide que la fibre et bien plus de films.

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« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 octobre 2016

Bonjour

un conseil, SFR, faut le fuir d'urgence. incapable de régler un problème, facturation fantaisiste,
conseillers nuls et menteurs, on va vous rappeler... ET JAMAIS IL NE LE FONT. le débit annoncé n'est pas celui fourni. escrocs et menteurs

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« désimlockage mobile SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 octobre 2016

Mauvais accueil et mauvais service que ce soit en boutique (Tarbes 65), au téléphone ou sur internet!!
Personne n'a été capable de m'aider à désimlocker mon mobile.
Je suis allée de moi-même sur le chat SFR (alors qu'aucun conseiller ne me l'avait conseiller justement...) et là les techniciennes ont été très pro et m'ont aider en 10 minutes.
Très mécontente de SFR, du SAV et de son personnel en général...

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« Attention SFR ne s'occupe plus du SAV »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 octobre 2016

Attention SFR ne s'occupe plus du SAV
N'achetez surtout plus de téléphone au service client SFR. Cliente depuis 20 ans j'ai acheté un nouveau téléphone et hélas je me suis donc réengagée pour 2 ans. Ce téléphone n'a jamais fonctionné correctement je l'ai signalé au bout de quelques jours. SFR a envoyé mon téléphone au SAV qui m'a envoyé une facture de 327 euros pour un téléphone sous garantie !!!! réponse d'SFR nous ne nous occupons plus du SAV, vous refusez de payer la réparation. Vous n'avez qu'à acheter un autre téléphone. On appelle ça du service ????? 2 mois que je me bats sans succès En plus la plupart du temps les personnes au téléphone sont odieuses

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« Vol et foutage de gueule »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 septembre 2016

SFR ? Qu'en dire ? depuis des années chez eux, un débit box estimé à 5 méga bits constants, au final même pas 3 méga bits constant ? un service clientèle non qualifié et pas fichu de faire son boulot correctement, et que se passe t'il quand on vous demande des infos pour la résiliation ? on vous passe une personne qui vous agresse et qui vous dit de rappeler plus tard, BRAVO SFR! à quand la faillite ?

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« Pourri à fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 septembre 2016

A fuir absolument, autant leur box que leur forfait téléphonique, conseillers qui ne servent à rien, ils vous promettent de vous rappeler à chaque fois et vous rappelle seulement une fois que vous voulez résilier !!

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« Reseau Sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2016

Réseau pitoyable Meudon 92 depuis le début de l'abonnement et lorsque j'appelle le service technique on me demande d aller dans des endroits où j ai du réseau pour passer mes appels
Le service résiliation me propose gentiment la résiliation avec frais ( à savoir 1 an )
Grotesque
J'engage une procédure

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« offre commerciale mensongere »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2016

Harcelée au téléphone par les commerciales de SFR je fini par répondre.
J'accepte une offre de 10 euros de moins chaque mois avec engagement de un an pour ma box.
Je reçois une facture quelques jours plus tard de 10 euros de plus.
Je manifeste mon mécontentement, rien aucun geste et aucune reconnaissance du probleme, mais une proposition de revenir à l'offre initiale pour un an mais aucun remboursement des 10 euros volés.
Aucune honnêteté ni fiabilité.
Pourtant cliente depuis de nombreuses années

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« 48 h qui dure plus de 5 jours »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2016

un problème de réseau et 5 jours après toujours pas réglé, on vous dit ce seta traité dans 48 h et au final 5 jours après toujours pas réglé

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« Nul »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 27 septembre 2016

J'ai adheré a sfr en juin car les tarifs sont avantageux ! Mais c est tout!!!
On me facture tout et n'importe quoi si je ne vérifie pas !
2 mois pour reusssir à faire fonctionner le partage de connections les chaînes TV n on fonctionner avant plusd un mois j ai 3 forfaits tel qui ne cesse de dysfonctionner !

On me fixe des rdv téléphonique ! Mais personne ne me téléphone !!!!!
Le service client est nul!!! On nous balade de service en service ....on nous raccroche au nez!
Et puis pas de résolution des problèmes !!!
Ce soir deux heures au tel pour rien !!! Mise en attente !!!!

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« transfert de ligne = galère depuis 6 mois ! »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 27 septembre 2016

28 ans de box SFR sans probleme, demandons 1 transfert box + portabilité suite démgmt = au bout de 2mois la box fonctionne mais c'est la galère pr la facturation (forfait identique non modifié) ; tous les mois 1 montant différent ns est facturé avec des options supplémentaires qui sortent d'où ? on se le demande, 2 facturations s/juillet 16 donc abonnement dbe, en aout frais de location pour la box alors que c'est déjà l'objet du forfait adsl ? 1 courrier RAR + 2 courriers simples, opposition prelvmt = SFR ne bouge tjrs pas, ns attendons tjrs la régularisation de n/compte. Lamentable comme service client, ça n'est pourtant pas difficile à gérer ! ! !

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« A fuir »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 24 septembre 2016

Le service commercial vous annonce un tarif (que j'ai enregistré) et un contrat est établi à un tarif doublé !! Après réclamation, on refait le contrat mais sur 13 mois au lieu de 12 mois (engagement). On s'en l'arnaque. De plus, pour partir de SFR pour un autre opérateur, bon courage, même si vous êtes à jour de vos factures, de ne plus être engagé auprès de SFR, le RIO qui vous permet de conserver votre n° est envoyé faux (2 fois), etc... Et j'oublie le harcèlement du service commercial. On me demande un solde 128,70 euros sur un forfait de 19,90 ?/mois, avec aucun détail. Et j'ai également un solde de 0 euro sur ma ligne téléphonique. Chercher l'erreur. Moi, c'est mon assistance juridique qui s'occupe de traiter avec eux. JAMAIS PLUS SFR, Ma femme professionnellement elle a comme plus de 2800 personnes de son entreprise SFR, elle promet de régler ce problème vers un autre opérateur, dans les plus brefs délais.

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« Changement abusif de contrat inadmissible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 septembre 2016

J'ai constaté en suivant mon application mon compte SFR que l'on m'avait fait prendre une offre me réengageant. Cela sans jamais m'avoir prévenu de quoi que ce soit! J'ai appelé le service client afin que cela soit annulé. J'ai été reçu comme une malpropre, personne n'à règle mon problème. On devait me recontacter et j'attends toujours. Aujourd'hui cette situation n'est toujours pas réglér. Je ne parle même pas des opératrices qui m'ont manqué de respect et même raccroché au nez.

SFR prend ses clients pour des imbéciles et des vaches à lait. Je le ferai savoir à tout ceux qui souhaitent l'entendre.

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« Sav nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 septembre 2016

Après plus d'une heure d'attente je m'entends dire qu'il faut acheter le câble reliant la box au téléphone sur l'ancienne box tout fonctionnait il faudrait vraiment revoir votre politique commerciale

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« Lamentable service »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 septembre 2016

Un opérateur qui a un service lamentable, un cauchemar pour les consommateurs, à dénoncer au media pour de telles incompetenses
Pour chaque probleme on est confronté un une série de périple et comme une balle de ping pong on vous balance entre le service commercial et le service technique et cela sans aucun scrupule

J'ai appelé leur service une vingtaine de fois, envoyé des courriers recommandés et le probleme n'ai toujours pas résolu, et je ne vous parle pas des autres amis quii m'ont expliques tous leur probleme
Pire que les miens!!!
Aucun retour de leur part des responsables inexistants et un client au bord de la déprime
Voilà un opérateur à ne pas conseiller surtout à des amis

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« Une grosse blague »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 septembre 2016

entre la sur-facturation et la technologie plus que moisie de leur fibre
ALL IN ! Quant au SAV on va éviter d'en parler je vais devenir grossière
Un conseil, allez chez free

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« SAV lamentable »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 19 septembre 2016

Des forfaits très chers,40 minutes d'attente, aucun conseil sauf d'une personne acariâtre qui parle à peine Français. Sans compter les spams que l'on reçois.
JE DÉCONSEILLE SFR MOBILE

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 septembre 2016

apres plus de 15 ans chez sfr box et mobile pour toute la famille, tout marchait bien mais j'ai changé pour allez chez free suite à une promo interessante en voyant que les tarifs sfr augmentais sur ma facture, alors que je n'avais pas changé de forfait, mais que j'y retournerais probablement si un autre probleme ailleurs et en fait c'est la que les probleme ont commencé, je recois le bon de retour seulement 1 mois apres la resiliation j'envoi le materiel 48 h apres la reception du bon et la on ose me facturé 210 euro pour non retour du materiel qui soi disant est plus que perimée puisque d'origine materiel largement amorti vus le montant des factures et voila comment on perd des clients car plus jamais sfr maintenant

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« Le plus incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2016

Service déplorable
Personnels ignorants, incompétents, j'étais même obligée de leur expliquer le détail de la facture!!
Aucun geste, on me propose un forfait de 41?, depuis je reçois des factures à 53 et personne ne peut m''expliquer pourquoi !!!!
Incompétence au plus haut point

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« Une honte monumentale... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 septembre 2016

C'est le pire service client dont j'ai eu à faire dans ma vie.
Des "technicien" Africains à moitié voir quasiment pas compréhensible. D'une incompétence générale. Et des promesses de rappel sous 48h jamais tenue. Si vous avez le malheur d'avoir choisi une offre Red Box, qui ne fonctionne pas. On vous dit d'aller régler votre problème en vous connectant sur SFR.fr... J'ai pas internet !!!

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« Scandaleux ! »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 14 septembre 2016

C'est n'importe quoi! Ca fait déjà plusieurs mois qu'on a des problèmes avec SFR !! Notre box marche une fois sur 2. Donc plus de télé, ni internet ni téléphone !!! On a décidé de changer d'offre et donc de box en juillet et devinez quoi???? Ils nous envoient un boitier qui marche pas depuis plus de nouvelle!!!!! Je suis partie récupérer une clé 3g en boutique 1 mois pour pouvoir l'activer !! Et mtn que je veux la recharger, le service technique ne repond plus depuis plus d'une semaine et les autres services ne sont pas foutu de regler le probleme.
Je trouve ca SCANDALEUX FUYEZZZZZZZZZZZZZ

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« probleme de box plus de debit »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 septembre 2016

cela fait déjà près d'un mois que je n'ai plus de téléphone et internet et télévision
je me suis plein a plusieurs reprise au service clients qui sois disant devait faire le nécessaire pour résoudre au plus vite (c'est vrai que pour un 1 mois c'est plus que rapide) pour résoudre mon problème j'ai enfin réussi après une Xieme demande a se qu 'il admette que le problème ne pouvais plus durer et qu'il faillais qu'un de leur technicien interviens directement sur place, une personne des plus agressive des que je lui ai ouvert la porte qui me dit qu'il a essayer de ma joindre plusieurs fois dans le journée et que je n'ai pas répondu (normal que je réponde pas je n'ai plus de ligne depuis 1 mois ) sans parler de son incompétente technique car j'ai appris hier après le passage d'un agent de France Telecom qu'il a brancher les fils de la prise téléphonique a l'envers

le 6 septembre leur technicien conclus que j'ai un dysfonctionnement de ma box et qu'il faut donc la changer , je demande donc le jour même a pratiquer cet échange un conseiller me dit qu'il en prends note me le confirme par mail et que je devrai recevoir ma nouvelle box sous 48 h
le 8 sept toujours rien réceptionner je l'ai recontacte et la quelle n'est pas me surprise de savoir que la box leur est retourner car problème de livraison

nous somme le 14 sept je l'ai re-contacte encore une fois pour savoir quand j'allais la recevoir (le pense quelle doit venir a pied de son point d'expédition ) et là la cerise sur le gâteau ont me dit que ma box devrais être livrer pour le 17 sept si tous va bien (sois 11 jour de délai de livraison au lieu des 48 h annoncer au téléphone le 6 sept) je demande pourquoi un délai aussi long a la ont me dit que c'est a cause du retour de la box dans leur locaux car je ne suis pas venu la chercher dans le point relais qu'il m'avais indiqué du pipeau car je suis aller tous les jours depuis le 8 sept au dit relais pour savoir s'il l'avais réceptionner. Je demande a parler avec un responsable et la ont refuse de ma le passer ont me ballade d'une personne a une autre pour au final me dire que les responsable sont tous en réunion mépris total de leur clients
aucun respect a part de votre compte bancaire car bien sur ils savent prélever sur votre compte les factures

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« Mauvaises prestations »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 septembre 2016

j'ai pris une box chez sfr il y a 2 mois, et depuis, ça ne fait que de buguer. L'internet marche très lentement, le décodeur bug également beaucoup, si on reste sur la même chaine pendant 2 heures, l'image est saccadé. Tout ceci pour plus de 40 euros par mois, je trouve cela abusé. Pas étonnant qu'ils baissent en côte. Je ne recommande donc vraiment pas cet opérateur.

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« des incapables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 septembre 2016

j'appelle ayant 2 lignes téléphonique différentes que je paie 24.99 euros pour une et 44.99 euros pour l'autre, on ne capte pas de réseau depuis le 17 août 2016 à aujourd'hui 13 septembre 2016, j'ai eu 3 personnes différentes en 30 minutes d'appel dont 16 minutes d'attente, je demandée juste une remise car je ne compte pas payer un forfait qui ne fonctionne pas, déjà je ne comprend rien à cause de leur accent, je reste polie, je demande si je peux appliquer la loi chatelle on me répond je vous transmet vers une autre personne... j'ai raccrocher sans avoir eu de réponse à ma question ni de remise !! des incapables je part dès que je peux chez ORANGE !! SFR égale à FREE ! quoi que free sont moins cher

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« nul nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 septembre 2016

bonjour, je suis une ancienne cliente sfr j'en suis partie le mois dernier ont ma dit que la pénalité serait de 131,97 euro hors sfr c'est permis de prélevé 228,00 euro c'est inadmissible surtout que pour les joindres au téléphone maintenant que je ne suis plus cliente je tombe sur les abonnés abscent

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« Plus que pathétique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 septembre 2016

Une HONTE ! Vraiment une belle bande d'incompétents (et je me retiens sur les termes pour pas qu'on supprime mon avis) !
Des voleurs, des menteurs, un service clients pathétique de personnes à la limite de la politesse pas fichu de régler un problème car ils comprennent rien a ce qu'on leur dit! Merci d'engager des gens qui comprennent le français >.< !

Le PIRE service client que j'ai connu, le PIRE fournisseur internet! Et en plus il faut payer l'appel pour corriger un problème qui est de LEUR faute!
Ils n'hésiteront pas non plus a vous faire envoyer des sms menaçant de vous prélever 3 sommes différentes pour la même chose à 1 minute d&#8217;intervalle ! 50, 60 et 150 euros!

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« Mauvaise couverture reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 septembre 2016

Je suis souvent en déplacement et force est de constater que je suis souvent
en galère de réseau, alors que les portables Orange passent bien. De plus pour mes vacances j'ai souscrit un pack international pour 2 semaines, à partir du 8 août. Et ils ne pouvaient pas me l'installer avant le 15 août. Vraiment nul. J'ai résolu mon problème' je suis passé chez Orange et y a pas photo

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 septembre 2016

Depuis des année chez eux malheureusement la j'en peux plus, facture du matériel à 200 balles alors que je l ai rendu vous augmente vos factures alors que vous n'avez pas changer de forfaits, incapables de vous renseigner sur quoi que ce soit, quand vous les appelez jamais la même version non mais hallucinant nul de chez nul !!!!!!! Je vais chez free tout le monde en ai ravie je vous déconseille mais vivement SFR c est la galère !!!

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« 1/5 car 0/5 n'est pas possible ! »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 08 septembre 2016

Incompétents de mauvaise foi !
Je prend un abonnement chez SFR pour renouveler mon portable (engagement de 24 mois ok) sauf que sur ma commune, on ne capte RIEN (je suis en pro pour une activité secondaire)
Après une dizaine de coup de fil où on me dit que tout va bien tout marche à merveille, pas le choix, il va falloir résilier ! Comme je viens de me faire licencier par mon employeur principal, je mets en avant ce statut. On me dit oui, puis on me demande des copies de papiers que je ne peux pas fournir puisque dans mon petit statut, ça n'existe pas (par contre, ça n'a pas posé de problème pour souscrire .....) bref, je rappelle et là on me dit que finalement c'est NON et que je vais payer pas loin de 600 e !!!!
Fuirrrrrrrrr SFR plus jamais en m'y reprendra, je vais leur faire une bonne pub à hauteur des 600 euros que je vais devoir tout ça car ils mauvais, bravo, je dis bravo !!!!!!!!!!!


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« Nul »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 07 septembre 2016

Une étoile parce que je suis obligée d'en mettre une...
N'allez jamais chez sfr!!!!
Le service client est incompétent, incapable de résoudre le moindre problème et la plupart ne comprennent même pas le français.
J'essaie de les contacter 2 fois sur 3 on me raccroche au nez
Dans mon forfait est inclus internet à l'étranger et voilà qu'on me met du hors forfait parce que je n'ai pas capté le bon satellite soit disant. Donc leurs forfaits sont de la publicité mensongère. J'essaie de régler ce conflit, on me dit qu'on ne peut rien faire et que je dois ecrire un courrier pour avoir la possibilité de me rembourser. Donc on paye 46 euros par mois pour un simple forfait vu que tout le reste ne marche pas.
Un conseil allez dans d'autres opérateurs plus sérieux. Sfr font des forfaits cher, et ont un service client pathétique qui ne comprennent rien à ce qu'on leur dit.
Merci sfr !!!!!
Je résilierai tout mes contrats de chez vous.

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« SFR s'améliore sur la 4G »

Note moyenne des clients : 5.0
5.0/5 Le 05 septembre 2016

Au niveau du réseau, je salue les progrès réalisés !
J'ai toutes mes barres pour la 4G, et c'est fluide !
ça me change de free, j'espère que ça va rester comme ça !!!

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« sfr sont des vrai voleurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 septembre 2016

le commercial viens chez moi pour sortir sont baratin comme quoi: sfr à racheter le marché de Bouygues telecom (mais d'après Bouygues c'est faux) et sinon prend pas l'abonnement chez eux la télé déconnerais car eux ont la fibre. mais les équipements ne fonctionnent pas et quand on les appels pour qu'ils règle le problème, je peux vous dire que l'on est pas bien reçu. j ai eu l'impression de les embêter alors qu'à la base c'est leur travail, ils ne parlent quasiment pas français donc on ne comprends rien, et derrière on entend les gens parler fort en arabes, et rigoler à côté du téléphone, donc on entend même pas notre interlocuteur --> vive le respect !

j'ai les images mais pas de son et on a le culot de me dire d'acheter un cable HDMI, c'est pas que ca coûte cher, mais c'est une question de principe, tu paye une caution pour les équipements et le jour où je devrais rendre le matériel, je garderai mon câble, je leurs donnerai leur câble d'origine, mais on ne me rendra pas la caution car ca ne fonctionnera pas. et puis quoi encore!
Mais c'est pas tout. Sfr a retirer 55 euros sur mon compte (pour les équipements) mais n'a pas fais ma résiliation auprès de mon ancien opérateur, donc je paye encore mon abonnement chez Bouygues pour rien. alors que le commercial avait dis que sfr s'occuperait de tout, au final je dois courir après.

jeudi j'appel le commercial pour lui parler du problème et il me dis:-"c'est pas de ma faute mais j'enverrai un mail à Bouygues pour régler ça, car de toute façon la résiliation ce fait automatiquement...mais rappelez moi demain avant 12h car je suis un peux en vacances là". hier je le rappel comme convenu, plusieurs fois avec message vocal et aucune réponse. pas du tout professionnel...ahhh si, ils y sont seulement quand ils on besoin de vous vendre leurs produits. mais quand ils viennent chez vous ca les dérange pas que vous soyez en vacances où non et ca les dérange pas de venir chez vous a 21h.
Mes voisins on mis sfr quasiment au même moment que moi, ils on aussi des problèmes avec eux, ils veulent résilier et je me demande si je vais pas en faire autant.

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« Réseau lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 septembre 2016

Des jours, voire des semaines sans réseau, contactés, ils évoquent une "panne"...
Pas de compensation, pas d'explications... J'étais client pendant plus de 15 ans, mais là, je change! Un conseil : Évitez cet opérateur!!!

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« reseau nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 septembre 2016

Reseau nul ne passe pas à Mougins et Le Cannet
Service client inexistant
Je retourne chez Bouygues

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« Ne vous abonnez pas à SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 août 2016

Service après vente médiocre pour ne pas dire nul.
Intimidation quand on veut changer de forfait, personne malpoli et insistante.
En résumé une attente longue et stressante, il faut s'armer de patience pour espérer avoir ne serait ce que le minimum

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« Au revoir après 10 ans »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 27 août 2016

j'ai résilié ma box il y a 1 an et demi car le service client s'est grandement dégradé. Des opérateurs agressifs qui vous traitent de menteur. Au moins 5 appels pour être résiliée et être remboursée de ce qui m'était dû.
Même chose pour la résiliation de la ligne mobile. Lettre en recommandée perdue, 2 appels pour confirmer ma résiliation qui bien sûr, a pris 2 semaines de plus que prévu.

SI je n'avais pas appelé, je n'aurais pas eu ma résiliation dans les 2 cas.
Il faut également savoir que si vous souscrivez un forfait avec engagement pendant 24 mois et que pendant cette période, vous changer de forfait, vous perdez votre droit à la loi Chatel, même si le fait de changer de forfait ne réduit pas l'engagement des 2 ans.
Une grosse déception car il y a 3 ans encore, le service client était vraiment génial.

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« scandale »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 27 août 2016

Je suis chez sfr depuis plus de 20 ans avec le numéro et la box je paye le prix fort et en aucun moment réduction ou fidéliser. Je leurs ai laissé une petite fortune

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« mauvais réseau »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 26 août 2016

Depuis le mois de Juin, j'ai que des problèmes de réseau alors qu'avant je n'avais aucun soucis.

Je passe des matinées voir des journées entières sans réseau. Ou des journées à faire le yoyo un coup sa capte un coup non. Je suis très déçue.
Puis arrivant à la fin de mon engagement, ils m'ont enlevés automatiquement mon offre sans me prévenir, je me retrouve donc avec un vieux forfait de 2h d'appel et 100 Mo à 15,98 euros ! Alors qu'avec ce prix là je peux avoir un forfait avec tout illimité.

Je change d'opérateur

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« Avis trés négatif sur SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 août 2016

je confirme les avis rendus sur ce site ; SFR a été incapable d'assurer la portabilité de ma ligne mobile, a demandé à mon ancien fournisseur de résilier ma ligne me laissant alors sans téléphone ; surtout, SFR n'a pas hésité à me prélever 400 euros au titre de cette ligne fictive qu'il n'a jamais réussi à activer ; quant au 1023, c'est une perte de temps entre des services qui vous renvoient vers un autre service et finissent par raccrocher sans préavis.
donc FUYEZ SFR

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« Aucun reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 août 2016

Depuis plus de 10 ans chez sfr... Jamais de réseau téléphone qui coupe sans arrêt, réseau indisponible, boîtier femto qui n'a jamais marcher, box télé qui bugs..facture téléphonique qui augmente..
Bye bye Sfr, je suis passé chez Bouygues! ;)

Je vais prochainement recevoir la lettre sfr afin de renvoyer le matériel..et quand je lis les commentaires partout sur le net qui disent que sfr nie les recevoir et font payer plus de 200euro...je me prépare tout simplement à Pété un cable mais surtout à ne pas me laisser faire..! Un conseil ? Fuyez!

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« Harcèlement et insultes ! »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 25 août 2016

Je suis harcelée depuis des semaines téléphoniquement par SFR...jusque-là, rien d'anormal
J'ai décidé de ne pas répondre...aujourd'hui, on me contacte, d'habitude sans laisser de message et aujourd'hui, on me laisse un message tout d'abord en français et plutôt courtois et puis après avoir oublié de raccrocher des insultes en arabe...ALORS LA JE N'ACCEPTE PLUS - JE SUIS SCANDALISEE!!!

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« la galère »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 août 2016

nul SFR, déjà une semaine sans réseau sur mon mobile et toujours pas d'amélioration il faut vite changer d'opérateur 4 forfaits en moins chez sfr

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« une catastrophe sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 août 2016

Souscription d'une offre en Décembre, depuis je n'ai jamais pus regarder un film sans que cela ne coupe toutes les 4 min l'image pendant 20 secondes....très peu de débit internet...ouverture d'une page en 1 secondes....de plus dans mon offre, il était compris 4 forfaits de portables , je n'en ai eu que deux car il n'avait plus de puce le jour même. Lors de mon autre passage pour récupérer les puces je devais souscrire deux autres abonnements....Je paye deux forfaits dont je ne peux disposer...cela s'appelle du vol.....Pour le service client c'est une catastrophe !!!!! ils vous prennent pour des c... comprennent pas ou peu ce que l'on dit , disent vous rappeler et ne vous rappel jamais...Je déconseille à tous le monde de souscrire un forfait internet chez SFR

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« des jeux facturés »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 août 2016

attention aux nouveaux arrivés sur SFR:
J'ai navigué sur SFR Jeux et mon fils a pensé jouer gratuitement à un jeu, car aucun montant n'a été clairement demandé.
Après quelques minutes, je reçois un SMS confirmant un achat de 29.90 euros, pour au plus 2 jeux !!!
c'est scandaleux !!
Le service client appelé me confirme qu'il ne rembourse pas !!! et les 29.90 euros sont cumulés sur ma facture !

dans 12 mois, je change d'opérateur par principe !!

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« Nul »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 12 août 2016

Plein de promesses.... vous offre une remise de 20 euros par mois mais vous facture des choses non demandées.
au final, on vous coupe la ligne car ils refusent de respecter leurs engagements ...vous promettent de régulariser dans 2 mois .
A fuir.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 août 2016

A partir du moment ou il faut leur donner de l'argent pas de problème mais quand il s'agit d'autre chose passez votre chemin. Service client fictif, conseillers étrangers qui parlent a peine français. On vous raccroche au nez sans raison après 15 minutes d'attente. NE JAMAIS SOUSCRIRE CHEZ SFR ! Je suis chez Bouygues depuis des années et je m'en veux d'avoir voulu en partir. Chez bouygues les conseillers sont sympas et parlent la meme langue au moins ! Sans compter qu'ils proposent de très bons services ( non fictifs ) . JE RETOURNE CHEZ BOUYGUES

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« Ca commence très mal »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 août 2016

bonjour, début Juillet nous recevons un courrier nous informant de l'arrivé de la fibre dans notre village et nous donne la date d'une réunion de présentation. Nous nous y rendons et après une présentation, un représentant SFR nous explique qu'il suffit d'aller le lendemain sur le site SFR et faire sa demande.
Nous le faisons et là on nous apprend qu'on est pas éligible !! mais qu'on nous envoie un mail pour nous prévenir.
Au bout de 3 semaine nous rappelons et là on apprend que nous sommes éligible depuis plusieurs jours ( le mail s'est perdu..... ).
En agence le jeune homme en face de moi, me donne un RdV pour le 2 Août, mais comme il à oublié de me demander ma carte d'identité, le RdV est Passé au 8 Août.
Il se trompe ensuite oubliant de me faire la promotion du Moment ( location de la box offerte ) et du coup bloque l&#8217;inscription et je dois revenir 48h plus tard pour annuler et refaire...

Après avoir exprimé mon agacement une solution miracle est trouvé et on m'assure que tout sera comme convenue.
Une heure plus tard je reçois un appel me proposant un RdV le 10 août cette fois.
Le 10 août ( aujourd'hui ) on attend de 10h30 à 13h ( heure du RdV ) mais personne !!! après deux trois appels téléphoniques on apprend que personne ne sait et qu'il faut attendre 48h pour savoir et là on nous proposera un RdV ..........

Bref on comprend pourquoi ils perdent de plus en plus de clients, et si vous pensez devenir client SFR, passez votre chemin.....

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« Rien ne va plus !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 août 2016

La qualité de service se dégrade fortement
J'ai beau avoir 4 barres de qualité de signal en 3G, je ne suis plus capable d'avoir une recherche Google qui aboutie !! Et je ne parle pas des appels téléphoniques qui n'aboutissent plus
Je repars chez orange, dommage car la qualité était là il y à un an

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« NUL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 août 2016

Nul de chez nul, très nombreux échecs d'appels, coupures de communications, personnels hautains dans les boutiques, SAV nullissime.... bref rien pour plaire... et cher en plus!...
Depuis que SFR a été racheté, c'est une calamité... perso je résilie dès la prochaine échéance...

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« A éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 août 2016

Le site SFR n'est pas à jour, pour envoyer des documents l'adresse postale n'est plus valide. La plate forme est située à l'étranger et les personnes se fichent royalement de votre problème. Quand vous demandez à parler à un responsable. Ce dernier refuse de prendre l'appel. En boutique allez y, je vous conseille celle de la rue serpenoise à metz. J'y suis allé 6 fois en deux jours. Et un minimum d'attente d'une heure. Et ils ont du avoir la même formation que ceux de la plate forme. Après 6 passages. Mon problème n est toujours pas résolu. Au fait mon souci est juste d'avoir une boxe. Je pense que ça devrait être dans leurs compétences de faire un dossier client et de fournir le matériel. Il faut croire que non et je vous assure que la satisfaction client n'est pas leur priorité. Dani boon avait fait un sketch sur la poste. Je pense qu'il peut faire une série tv en plusieurs saisons.

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« SAV très mauvais.. »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 30 juillet 2016

Je viens de passer chez SFR pour la box et le portable. Que des problèmes depuis et ce n'est jamais simple à traiter. service client de mauvaise qualité.

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« service client inexistant »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 29 juillet 2016

Après un harcèlement téléphonique pour que l'on prenne la fibre, 2 rendez-vous avec des techniciens annulés par sfr sans prevenir, sfr casse lui-même le contrat signé sans nous prévenir... x appels au service client, ils vous baladent de plateformes en plateformes, leur phrase préférée " on vous rappelle" mais jamais aucun rappel ! aucun dédommagement pour le temps perdu et pire le matériel renvoyé ils osent dire qu'ils ne l'ont pas reçu en totalité !!! ce n'est plus SFR d'il y a 10 ans... FUYEZ !

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« SFR à eviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 juillet 2016

Bonjour,
Je rencontre de multiples problèmes avec l'opérateur SFR alors que je suis client depuis plus de 20 ans. Des qu'il y a réclamation, c'est la catastrophe ....
Aucun lien entre les différents services, engagements non respectes, jamais le même opérateur en ligne ... Ils ne sont là que pour vendre leurs prestations..

opérateur a éviter, je change dès que je peux

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« et encore,on peut pas mettre moins! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 juillet 2016

alors pour moi tout se passait très bien quand j'étais chez SFR (d'un coté je leur ait rapporté 20 euros pour 500MO et 2H d'appels/mois pendant au moins 5 ans si ce n'est plus)
un jour j'ai décidé de résilier mon contrat pour passer chez FREE (parce que pas assez d'internet).
le lendemain on a essayé de m'appeler 3 fois. Rappelant la personne en rentrant du travail, celle ci me dit "nous avons de très bonnes offres pour vous". Vous savez ce que c'est quand on veut changer d'opérateur, tout de suite ils ont peur et sont très gentil. Seulement le gars me demande de patienter, ce que je fais pendant au moins 5 bonnes minutes, puis me reprends au téléphone et devient absolument désagréable. En effet, il me dit directement "nous n'avons plus rien à vous offrir, pourquoi ne pas nous avoir dit que vous aviez résilié votre contrat?" du ton d'une mère qui dispute son enfant, puis m'a raccrocher au nez!
c'est inadmissible de la part d'un opérateur où le client est soit-disant "roi".

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« SFR ; surtout ne pas s'engager. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juillet 2016

Impossible de résilier une ligne de mobile de 10 mn gratuite, car sans aucun avertissement est devenue payante. Appel au 1023: lorsque l'on parle résiliation, on nous raccroche au nez. Impossible de parler avec un responsable ou une personne qui agit; J'ai obtenu soit disant la résiliation il ya 2 mois, mais SFR prélève toujours sur mon compte et de plus font PAYER les appels GRATUITS chez eux depuis le mobile SFR .
Aucun contact sérieux avec le service client, qui va me rembourser?
Le conseil donné par un employé d'une des boutiques "pour qu'un responsable vous écoute, portez plainte, nous nous ne pouvons rien faire"

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« SAV inexistant ! »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 21 juillet 2016

Avec un abonnement premium et une assurance, impossible d'avoir un téléphone de prêt le temps de la réparation de mon iphone 6 qui ne s'allume plus. J'ai pourtant fait plusieurs agences, dont une qui avait une vendeuse particulièrement désagréable! Donc obligé de me racheter un téléphone de dépannage! Pour la réparation du téléphone dans la deuxième année de garantie, c'est la croix et la bannière! Demande de certificat de non conformité... plusieurs jours... envoi au SAV qui me le retourne dans l'état avec comme motif: irréparable, casse, téléphone plié! L'écran n'a pas une rayure, l' iphone est en excellent état et face vitrée sur ma table il n'est bancal que d'un 1/2 mm et encore c'est peut être dû au film en verre trempé! Faut pas exagérer !!! ADIEU SFR !!!

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« Des voyous »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juillet 2016

n'importe quoi! J'en ai fais l'amer expérience. J'ai voulu réduire le montant de mon forfait en changeant de formule, et mon interlocuteur ma enfumé en me parlant de réduction de ci, réduction de cela, avec un ré engagement sur 12 mois. Résultat des courses, il ma vendu un forfait beaucoup plus cher, et effectivement avec les réductions, mon forfait reste au même prix qu'avant...... donc attention car ils savent bien parler et vous embrouiller! Lamentable et inacceptable! Après 15 ans de fidélité! Malheureusement je suis obligé d'attendre la fin de mon engagement avec eux avant de partir. A fuir SFR!!!!

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« A FUIR Impossible d'écrire à SFR en LRAR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 juillet 2016

Bonjour,

J'ai écrit au service clients pour exercer mon droit de rétractation, à l'adresse du service clients indiquée dans les conditions générales de vente du site (art 5 ): le courrier m'est revenu adresse inconnue (je ne me suis pas trompé sur l'adresse)
Et le service clients est injoignable par téléphone.
Je n'ai jamais vu ça !

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« Réseau »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 12 juillet 2016

Depuis toujours chez Bouygues telecom, j'ai fait l'erreur de passer chez red by SFR. Et pourtant, j'entendais beaucoup de mal du réseau SFR... Il s'avère que tout cela est vrai... Coupures en pleine conversation téléphonique, coupures de réseau en plein surf sur internet. Je n'ai plus de 4G depuis 5 jours maintenant. Il y a toujours des problèmes. Un conseil aux potentiels clients: même si une offre paraît intéressante chez SFR, fuyez, à part si vous ne vous souciez pas de la qualité.

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« Anti SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juillet 2016

Je suis, depuis des années, chez SFR et je vais effectuer les démarches nécessaires pour resilier : deja 15 jours sans réseau sur fere en tardenois, alors que le soucis vient de chez eux et qu'aucune informations de leurs parts n'a été donnée avant les "travaux".on ne peux ni appeler,ni recevoir d'appel, ni envoyer de sms ou très rarement et on reçoit les sms plusieurs heures après, par contre la facture on a aucun soucis à la recevoir... Les prix augmentent sans raison, on vous harcèle pour reprendre un forfait chez eux... Grosse déception pour ma part

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« mauvais avis ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juillet 2016

Je demande au vendeur au départ un téléphone pas cher, sans abonnement. Il me propose un téléphone allez à 150 euros!! ok. Je lui réitère ma demande gentillement, il me propose alors un téléphone moins cher mais du coup me précise que ce sera avec un abonnement de 15 euros par mois. Je finit par acheter. Seul souci je rentre chez moi et là mon mari me dit tu as déjà un abonnement chez un autre opérateur, rappelle la boutique de Brest Géant pour voir avec eux si tu peux suspendre l'abonnement, donc je leur téléphone expose le problème. Un autre vendeur me réponds ce n'est pas possible de suspendre maintenant que vous nous avez réglez!! ok. Je demande le responsable de magasin SFR et là il me réponds: Je ne peux rien faire. D'accord. je me suis renseignée sur les délais de rétractations d'un délai de 14 jours, et me voilà ni prise au sérieux ni écouter par ce monsieur!!! J'espère que vous ferez quelquechose pour vos clients car vous êtes en train de les perdre avec ce type de personnel. A bon entendeur.

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« Fuyez... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juillet 2016

Client depuis 2010, et ne pouvant passer chez RED, j'ai décidé de résilier. Grosse erreur et SFR mauvais joueur ! Pénalité pour non retour de matériel (pourtant rendu dans les délais), Menace de contentieux et inscription sur la liste noire des FAI.
Actuellement échanges par lettres RAR car service client inaccessible.
Ces pratiques apparemment courantes chez SFR (je ne suis pas le seul ) doivent faire absolument fuir les futur clients!!

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« sfr ne respecte plus ses clients ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juillet 2016

je suis chez sfr depuis des années, mais la je ne peux plus, je vais changer d&#8217;opérateur.
Je me suis abonnée chez eux il y a plusieurs années, mon forfait box était à 29.90, puis petit à petit est passé à 36.90, je déménage bientôt, quand j'ai appelé pour signaler mon déménagement, sous prétexte que mon offre n&#8217;était plus commercialisée, l&#8217;opératrice a voulu me faire passer à 42.90eur par mois !! à force d'insister elle m'a fait une remise de 10eur pendant 1 an.

le mois dernier , je reçois une offre mobile sfr starter 12.99eur -5eur remise multipack - 5eur remise sur 1an, soit 0.99eur par mois pendant 1an , evidemment je m'abonne, et la surprise je reçois ma 1ere facture à 5.99eur. En appelant l&#8217;opératrice me dit que c'est une erreur, elle veut me faire un avoir de 5eur ce que je ne veux pas car un avoir me servira à rien, à part acheter un truc hyper cher et avoir une reduc de 5eur, à force d'insister elle me dit que pendant 5 mois je ne paierai pas... à vérifier le mois prochain.

et enfin 3e volet, je suis également abonnée à red-sfr, à la base forfait à 4.99eur, qui est passé a 5.99 en juin 2015, qui est passé a 6.99 en juin 2016, bien sur sans avertir les clients, apres tout un client c'est quoi ? ben un pigeon !!

donc voila j&#8217;espère que sfr prendra en compte toutes nos requêtes , qu'ils arretent vraiment de se moquer de nous !!
en tout cas moi , je change d'opérateur !! 2eur chez free pour le mobile , et 19.90 chez bouygues pour la box !!

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« Attention »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juillet 2016

Cela fait 15 ans que je suis abonnée. Il m'a été proposé une offre à 7,99 euros avec engagement de 1 an, envoi du contrat sous 1 semaine pour validation. Première réclamation: pas de contrat => aucune réponse de la part de SFR. Première facture: 14,99 euros, demande d'explications et demande du contrat signé, une réponse idiote qui m'informe que mon forfait est à 14,99 euros.

Deuxième réclamation, aucune réponse. Bien entendu si je résilie le contrat 100 euros. Donc aujourd&#8217;hui l'année est passée, je quitte cet opérateur et souhaite faire partager mon expérience pour faire réfléchir les futurs clients.

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« client abonné depuis 5 ans »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 juillet 2016

Aucun remerciements, préfère privilégier les nouveaux clients plutôt que fidéliser les anciens. Le contrat à 5,99 euros /mois est uniquement réservé au nouveau client ou vous devez changer de n° de téléphone. Mon contrat s'arrête en 08/2016. Je pars sans aucun regret.

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« plus jamais sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 juin 2016

incorrects incompétents. Toujours en attente d&#8217;être rappelé pour être dépanné.

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« Innaceptable ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 juin 2016

BOX SFR ADSL

Attente de remboursement d'un avoir depuis 2 mois, j'ai voulu prendre un abonnement résultat je n'ai jamais eu internet, j'ai du avoir l'intervention d'un technicien qui m'a bouffé une journée de boulot, j'ai du appelé au moins 10 fois SFR sans jamais avoir les memes reponses à mes questions et aujourd'hui après m'avoir promis l'arrangement de ma situation on m'informe que je devrais attendre encore un mois pour mon remboursement.

JE NE RECOMMANDE PAS !!!

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 juin 2016

cliente sfr mobile depuis le 1 octobre 2015, je regrette fortement d'être partie de chez Bouygues Telecom ou j'étais cliente depuis 98.Chez SFR,non seulement on ne m'a pas remboursé mes 100 euros de mon Téléphone mais en plus ils ont un très mauvais réseau partout en France. Je n'ai qu'une hâte être en octobre pour repartir chez Bouygues.

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« Service client !? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2016

Chez sfr depuis 1 mois seulement et j'en suis très mécontente je vais pas y rester longtemps je sens !
Soucis avec la portabilité de mon anciens contrat, trois appels ou ils finissent par un raccrochage de nez ! Je veux seulement garder le même numéro! c'est trop compliqué??

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« Le pire »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 23 juin 2016

Le pire du pire c'est bien SFR...
Forfait 8x plus cher que les nouveaux forfaits low cost pour ne jamais capter et je ne parle même pas d'avoir la 4G.
Et je ne parle pas des bug du tel acheté neuf et en magasin SFR
Qu'une chose à dire: vivement la fin de mon contrat je n'y retournerai JAMAIS

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« Très mauvais »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 21 juin 2016

Ancien client, j'ai connu SFR efficace à ses débuts... mais depuis de l'eau a passé sous les ponts... avec rachats, changements de directions etc...
Bref aujourd'hui c'est une horreur, comme en témoignent les commentaires ici...
Ceci au point que je m'en vais moi aussi dès la fin de mon contrat...
Les prestations et les services sont devenus pitoyables... et chers..

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« Fuir SFR au plus vite !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 juin 2016

A fuir a toutes vitesses un service d'un autre temps des pseudos conseillers a la ramasse des prix qui augmente tout les trois mois juin 2015=32 euros, mai 2016 39,78 euros perte de connexion à répétition télévision qui se fige... cerise sur le gâteau malgré l'article de loi L121-84 du code de la consommation qui donne la possibilité de clôturé mon contrat si une augmentation du tarif injustifié durant les 4 mois après l'entrée en vigueur sans frais ! Mais comme il vous bloque tout les services il vous facture injustement 45 euros de frais !

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« indigne »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 juin 2016

imposible d'avoir une reponse claire de la part des personnes contactees depuis 16 ans chez sfr je pense que je vais changer

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« Service client totalement incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 juin 2016

Souvent très difficile à comprendre.
Informations différentes d'un conseiller à l'autre.
Le pire des opérateurs que j'ai pu contacter je pense.
Un conseil, ne surtout pas aller chez eux

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« Dommage »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 16 juin 2016

Chez sfr depuis 4 mois, tout se passe ses bien niveau réseau et box internet. On nous appelle une fois pour nous demander si tout se passe bien puis pour me proposer une offre alors que j'avais donné mon accord pour répondre seulement à quelques questions. Je dis que je ne suis pas intéressée, on me passe quelqu'un d'autre. Au bout de 20 mn je mets fin à la conversation. On me rappelle aussitôt. On me force presque la main pour que je donne mon adresse mail, qu'ils ont déjà, pour m'envoyer l'offre. On me force aussi d'une manière peu commerciale à cliquer sur " valider la commande " sous prétexte que si ça ne m'intéresse pas j'ai 14 jours pour changer d'avis. Je ne suis pas les ordres du conseillers et je raccroche. Il me rappelle plusieurs fois. Je ne decroche pas. Sa collègue appelle mon conjoint rentrant à peine du travail, il lui fait comprendre que nous ne sommes pas intéressés. Nous pensions être tranquilles ! Le lendemain je vois un appel manqué de sfr sur mon mobile. le conseiller me rappelle une nouvelle fois, je décide de décrocher pour lui faire comprendre qu'il faut qu'il arrête... Il me accroche au nez. 2 mois après mon fixe sonne, il s'agit de sa collègue qui me relance pour l'offre. Stop !! Je lui redis d'arrêter de m'appeler et je pense qu'ils ont enfin compris.

Quel service client ! Le conseiller m'a répété qu'il travaillait dans la transparence sans forcer la main des gens mais j'ai de gros doutes... J'aurai du être plus directe dès le début. Il faut presque être mauvais pour qu'ils comprennent...

Dommage. Ça ne fera pas de nous des clients fidèles...

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« NUL »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 10 juin 2016

Avec sfr n'espérez pas capter c'est de pire en pire c'est cher pour rien j'ai un iPhone 6s pourtant même jouer à un jeux c'est impossible alors les vidéo et musique n'en parlon pas on peux pas mettre 0 domage

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« A éviter de toute urgence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juin 2016

La note la plus appropriée est 0!! Des frais injustifiés sorti de nulle part chaque mois, je contatcte le service client à 2 reprises et me fait raccrocher au nez les 2 fois!!! Minable opérateur ne souscrivez surtout pas vous le regretterez!

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« Catastrophique! »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 08 juin 2016

Opérateur incompétent offrant une couverture plus réseau plus qu'honteuse et des services technique/client/résiliation lamentables!!!

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« Mediocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juin 2016

Jamais de réseau, les forfaits sont beaucoup moins cher avec une meilleure qualité de reseau chez ORANGE. Mon iPhone est tombé en panne et il m'ent ont donné un d'occasion abîmer et sans garanti = service après vente mediocre.

La Box SFR ne fonctionne casiment jamais, il y aurait un problème sur la ligne mais on doit quand même continuer à payer dans le vide.
On est allé cher SFR pour les prix compétitif mais vu le resultat, nous sommes repasser chez ORANGE et ça nous à changer la vie, internet plus rapide, du reseau partout, la télé qui fonctionne avec très bonne qualtié et rapidité.

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« Courage fuyons!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juin 2016

Je déconseille fortement de s'abonner à SFR. Vers 2010 j'étais déja cliente sfr et j'avais du changer d&#8217;opérateur car je n'avais quasi jamais de réseau. Quand je les appelais ils me disaient que oui, une erreur etait survenue et qu'on m'avais mis sur un réseau moins performant. Ils réglaient le pb pour qq jours, puis c'etait de nouveau pareil! Et puis en novembre dernier, trop bête, devant une offre inintéressante, j'ai voulu réessayer SFR.

Cette fois il s'agissait d'un abonnement box et mobile. J'ai attendu la livraison de la box pendant plus d'un mois, tout en ayant commencé a payer mon abonnement. Elle n'arrivait pas et personne ne pouvait me dire combien de temps cela allait durer. J'ai fini par résilier tous les abonnements, mais les délais étaient passés. Résultat ca fait 7 mois que je me bat avec SFR. C'est même compliqué de le envoyer l'argent qu'on leur doit. Ils sont impossible a joindre quand notre abonnement est résilié. Aucun numéro existe pour les personnes qui ne sont plus abonnées. On vous demande de passer par facebook pour trouver les réponse a vos problèmes, mais sur facebook ils ne répondent que quand ça les arrange, et ne vous sont d'aucune aide. le clou de l'histoire, c'est que j'ai recu la box longtemps apres avoir resilié l'abonnement, et que je me suis galerée pour pouvoir la renvoyer. Alors surtout, surtout: NE VOUS ABONNEZ SURTOUT PAS CHEZ SFR!!!!!!

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« SFR Surtout Fuyez Rapidement !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juin 2016

Un service client incompétent et désagréable. J'ai résilié ma ligne pour cause de déménagement à l'étranger, tout est fait dans les règles : courrier en recommandé avec les justificatifs pour la résiliation... et résultat 2 mois plus tard ? Une société de recouvrement qui me harcèle pour un soit disant impayé parce que sfr avait "oublié" d'effectuer la résiliation mais n'ont pas oublié d'encaisser mon chèque ni de mandater cette société sans pitié... c'est inadmissible de la part d'sfr, que je ne recommande surtout pas si vous voulez éviter les ennuis et de devoir vous battre pour vos droits...

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« SFR : attention aux réengagements forcés »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juin 2016

Bonjour,

Attention aux pratiques de SFR : Ceux-ci appellent souvent les clients arrivant en fin de période d'engagement pour proposer de nouvelles offres promotionnelles, et donc pour réengager les clients en question. En ce qui nous concerne, notre période d'engagement arrive à échéance fin septembre et mon mari a été appelé ce matin pour se voir proposer une offre promotionnelle pour 12 mois supplémentaires "à prix cassé" (et donc 12 mois de réengagement). Mon mari a refusé en expliquant qu'au terme de notre contrat nous irons chez FREE. Et surprise, voici que je reçois une confirmation de geste commercial et de réengagement par mail ce matin même !

Me voici obligé d'appeler le service client, puis d'être ballottée de service en service pour finalement parvenir à joindre le service fidélité, qui gère ce dossier.

J'exige alors le retrait / l'annulation de ce réengagement en expliquant qu'en aucun cas mon mari et moi n'avons donné notre accord. On m'explique qu'il est impossible d'annuler un réengagement :shock: : je hausse le ton en indiquant qu'il en est hors de question, les erreurs peuvent arriver ce n'est pas grave, mais en aucun cas ceci ne doit impliquer un réengagement sans accord des principaux intéressés, d'autant plus que nous ne sommes pas à l'origine de l'erreur en question. On me met en attente 10 min puis finalement on accepte d'annuler le réengagement.

Je demande une preuve écrite, par mail, pour attester de cette annulation. On m'indique qu'il est impossible de confirmer l'annulation par mail, je précise que si je ne reçois pas de mail de confirmation d'annulation rien ne prouve que le nécessaire a bien été fait par téléphone ce jour, ce qui est aisé pour ensuite pouvoir dire "ah non Madame aucune annulation n'a été faite, vous êtes bien réengagée pour 12 mois". On me remet en attente 15 min puis finalement on m'indique que l'annulation est bien faite ET fera bien l'objet d'un mail de confirmation.

Comme quoi, quand ils veulent ils peuvent ! ;)

Résultats : 3 tentatives de vente forcée sur des clients honnêtes, 42min de combats au téléphone et 2 clients qui ne remettront JAMAIS les pieds chez SFR.

Pas sûr que ce soit une belle opération pour SFR ;-)

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« Accueil désastreux à Avignon »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 juin 2016

J'ai pris une carte pré payée en arrivant à Nice le 26 mai. Arrivée à Avignon le 3 juin, je n'avais toujours pas accès ni à ma messagerie ni à internet. Avignon a résolu le problème mais on m'a parlé de façon agressive comme si c'était de ma faute alors que les paramètres SFR n'avaient pas été reglés. SFR c'est terminé pour moi. Tchao. Cache-t-on de l'incompétence par de l'agressivité ?

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« Problème »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 02 juin 2016

Je me suis inscrit chez SFR depuis Décembre 2015. Depuis mon inscription j'ai que des problèmes techniques sur mes services je vous recommande de pas souscrire à la fibre de Sfr car vous aurez tout simplement un débit ADSL toutes les publicités sont mensongères. Je vais me désinscrire pour aller chez Orange qui d'ailleurs est le meilleur opérateur en France malgré des prix élevés

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« Pffff »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 02 juin 2016

J'ai quitté free par obligation car le lieu ou je viens d'emménager va avoir la fibre, mais que par sfr donc pas le choix mais alors qu'elle regret tout est compliqué chez eux et vous devez passer par x services pour avoir des réponses ambigu donc on passe son temps à les rappeler. Et pour la fibre la mairie a bien tout installé il ne reste plus qu'a sfr a venir se raccorder et ils sont même pas capable de dire pour quand de répondre au recommandé ou mail un service plus-que déplorable un grand regret de ne pouvoir être de nouveau chez free mais selon les rumeurs au bout d'un an de fibre nous pourrons y retourner ce que j&#8217;espère car la au bout de 15 jours j'en peux plus de SFR

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« Pire service »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 01 juin 2016

On me raccroche au nez.
Attente d'1h30. 13 interlocuteurs différents.

Toujours pas internet chez moi suite à une erreur de leur part. Et il me faut attendre 10 jours pour être dépannée.

HONTEUX

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« un service client au top »

Note moyenne des clients : 5.0
5.0/5 Le 01 juin 2016

Cela faisait bien longtemps que je n'étais pas tombé sur un service client a l'écoute et qui résout ce qui ne va pas. Franchement je ne suis pas triste d'avoir quitté Free pour SFR.

PS: Attention à ne pas confondre SFR et leur service low-cost Red by SFR, car chez Red ils ne sont ni compétents, ni a l'écoute.

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« L'icompétence incarnée ... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 mai 2016

Cliente historique de SFR depuis environ 8 ans, j'avais pourtant déjà eu des problèmes avec eux, mais jamais au point atteint depuis quelques mois...
Augmentation des tarifs fibres et télévision avec + 4 euros en 2 mois (parfois plus, suivant les abonnements) et pour seul message informatif, une petite ligne glissée dans un mail promotionnel du genre "vous allez payer plus, mais vous aurez plus d'offre TV". Ce que je ne veux pas, mais pas le choix.
2 lettres avec AR pour résilier, pas d'étiquettes retour pour renvoyer le matériel, des frais prélevés (ben oui, puisque je n'ai pas renvoyé le matériel, puisque je n'ai pas eu les étiquettes ...)

Bref, opérateur à fuir au plus vite, avant de vous engager !!

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« Modification unilaterale du contrat »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 mai 2016

Modification unilatérale du contrat
Pris un abonnement à 4.99/mois car seulement besoin des sms. Moins de 3 mois après, ils avaient modifié et je devais payer 5.99/mois Quand je demande pourquoi, ils me répondent qu'ils ont modifié le contrat et qu'en échange j'ai un peu plus de je ne sais quoi dont je n'ai pas besoin. Je veux mon contrat de départ, ils refusent C'est tellement facile de modifier les offres comme on veut et de faire payer. Je me demande à combien j'en serai à la fin de l'année
Dès que je peux je résilie

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« réseau médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 mai 2016

forfait sfr red souscrit illimité et 500mo. pas cher mais le réseau est souvent indisponible. après un mois je suis passé chez sosh. rien à voir au niveau qualité réseau

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« SFR »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 24 mai 2016

C'est le pire des opérateurs, si on vous téléphone en vous disant SFR BUSINESS Agence télécom
raccrochez surtout ne vous laissez pas embobinés par leurs offres allèchantes, vous allez le regretter , nous venons d'en faire l'expérience c'est franchement à vomir . FUYER SFR

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« Baisse de qualité »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 24 mai 2016

Je suis client depuis 2004. Depuis le rachat par numéricable, la qualité a fortement chuté. Des zones couvertes avant ne le sont plus. Je ne capte plus chez l'un de mes amis. Ce mois-ci, j'ai eu la surprise de voir mon forfait augmenté. J'ai contacté SFR pour leur exprimer ma surprise car je n'ai jamais été prévenu. Ils m'ont répondu que j'avais été prévenu par courrier et par mail. Manque de chance, je garde tout mes courriers SFR et je n'efface mes mails qu'à chaque rentrée scolaire. J'ai donc pu vérifier très facilement que je n'ai jamais eu aucun courrier de leur part. Je me suis résolu à les quitter.

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« coup de gueule »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 mai 2016

je contacte le 1023 pour avoir des renseignements sur les offres de mes deux portables qui arrivent en fin d'engagement et voila qu'on me change mon offre de la box sans rien demandé avec en plus un réangagement de 12 mois et bien sur une offre plus élevée, je me bas pour pouvoir récupérere mon ancienne offre sans engagement mais voila il s'en fiche hier je les ai contacté et quelle surprise ce matin il m'on rechangé d'offre une fois de plus sans rien leur demander.. vraiment imcompétent

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« SFR = IMCOMPETENCES »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 mai 2016

sfr des incompétents...
demande d annulation d engagements mis a tord sur une de mes lignes .
dossier fait chez sfr le 30/04/2016 en m'annonçant 5 jours ouvres de traitement....
nous sommes le 23/05/16 et toujours pas de réponse.
lorsque j appel le service client il ne peuvent rien faire il faut patienter...
pour mettre des engagements a tord pas besoin de patienter chez SFR.
facile pour garder leurs clients le plus longtemps avec eux...
j annonce que je vais procéder a une portabilité avec coupure des prélèvements...la on m annonce que je vais avoir les huissiers...mais faudra t il encore prouver que c est moi qui est en tord

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« manque de réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 mai 2016

en février 5 jours sans réseau au mois d'avril idem 5 jours sans réseau et ce soir plus de connexion je dois attendre mardi qu'il y a des techniciens qui viennent revoir une foi de plus la connexion. le mois d'avril on me fait changer ma connexion intérieur le fil et la prise , ben aujourd'hui je suis toujours avec le même problème pas de connexion.
merci SFR ! Après 10 ANS QUE JE SUIS CHEZ EUX

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« Complétement incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 mai 2016

Je viens de changer malheureusement d'Orange à sfr. J'avais précisé pas trop de coupure car j'ai besoin d'Internet. A aujourd'hui je n'ai plus d'Internet plus de fixe plus de TV il ne me reste que mon portable !!! Pour combien de temps !!! Je ne cesse de harceler sfr pour la mise en route et le délai est de 3 semaines. Ils font n'importe quoi pour vendre et n'assument pas du tout.
Fuyez les

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« Minable »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 17 mai 2016

Service inexistant, des incapables. La télé se coupe toutes les 10 secondes service client inexistant le portable capte une fois sur 5

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« Changement de numéro »

Note moyenne des clients : 5.0
5.0/5 Le 16 mai 2016

Je suis tombée sur quelqu'un de très compétent ce matin, j'ai été écoutée, elle m'a bien conseillée, très à l'écoute et très réactive.. Merci encore

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« SFR : Un cauchemar »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mai 2016

Problème pour résilier un contrat et être remboursée : vous faites ce qu'il faut, vous recevez le courrier qui atteste de votre demande de résiliation et vous continuez pourtant à être facturé.. Vous appelez (service client affreux) et ils vous expliquent parfois (ils n'ont pas tous le même discours) que c'est un bugg informatique. Vous recommencez encore et encore la même démarche..
Ça fait 7 mois que ça dure, j'attends le remboursement et par dessus tout : je déconseille SFR !!

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« des incapables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mai 2016

Voilà un mois et demi que j'ai déménagé, et aucun service d'activé, c'est une honte , j'ai appelé de nombreuses fois avec mon mobile, en plus c'est payant, tout ça pour m'entendre dire que ma ligne devait passer en cellule d'expertise mdr, bandes d'incapables ... pour recevoir les fournitures certes ils sont rapides, mais pour facturer un service inexistant autrement dit une ligne virtuelle qui n'a jamais été mise en service, et bien là ils sont balaises. J'ai résilié mon abonnement et sérieusement ils vont pas me manquer !!! Pour ma part personnel incompétent, pas commercial, et très malpoli, ( me suis faite raccrocher au nez parce que je me suis énervée de ne pas avoir de services depuis plus d'un mois), et quand vous demandez le service résiliation manque de bol , il est en maintenance, je sais de quoi je parles, maintenant faites votre choix niveau opérateur, mais ne vous plantez surtout pas lol

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« Des incapables complet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mai 2016

SFR sont des incompétents! Des soucis technique tout le temps et aucune aide!! Une facture de 400 euros 3 mois après la résiliation de mon contrat! Ne prenez jamais se serveur Internet!! Même pour joindre quelqu'un au téléphone il faut attendre des jours et des jours!!! PLUS JAMAIS SFR

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« SFR me doit plus de 431,65 ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 mai 2016

SFR me doit 480 euros, ce qu'ils ont reconnus par écris.
Je leur doit 38,65 euros alors ils m'ont coupé la ligne.
Conclusion quand SFR vous doit 431,65 il vous coupe la ligne.

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« plus de reseau »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 11 mai 2016

depuis un mois plus de réseau après des appel s aux 1023 aucune réponse valable , mauvais sfr
des la fin de mon contrat sfr fini .pas de baisse sur le forfait.

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« Service client désastreux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mai 2016

J'ai eu plusieurs fois à téléphoner à SFR et à chaque fois, le service client était désastreux.

Ils appelent le soir, tard parfois. Je suis actuellement chez Orange, et quand SFR m'appelle (je ne sais même pas pourquoi) et que je leur indique gentiment que je suis chez Orange il me raccroche au nez sans même dire au revoir.
Une fois, j'ai appelé le service client car ma voisine qui est âgée avait un problème avec sa box. Etant donné que je ne comprenais pas le problème moi même, je pensais qu'il pourrait m'indiquer comment faire. Le monsieur que j'ai eu au téléphone m'a répondu que si je ne savais pas me servir d'un ordinateur, ni installer la Box, ça ne servait pas rien que je l'appelle. J'ai 20 ans et je sais me servir d'un ordinateur. Le conseiller SFR n'avait juste pas envie de perdre son temps ou je ne sais pas quoi d'autres. Alors je ne comprends pas à quoi sert le service client.

Les personnes travaillant au service client de SFR ont été incompétentes, malpolies et froides avec moi à chaque fois que j'ai eu à faire avec eux. Je ne sais pas si c'est le cas pour tout le monde, mais je suis bien heureuse de ne pas avoir choisi cet opérateur.

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« Service clients incompetant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mai 2016

Voilà un mois que sfr nous a résilier la box suite à un problème technique on appel tous les 2 jours et toujours rien. En plus de cela il ont prélevé la facture mensuel la résiliation et 300 euros pour la box qu'on nous a dit de ne pas renvoyé.
Leurs réponses à tous ça on est désolé on ne peu rien faire .
Merci sfr!

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« Quittez SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mai 2016

Opérateur désastreux. Je suis pourtant client de longue date. Service client très mauvais, voire malhonnête. Pratiques commerciales trompeuses. Surfacturation très courantes. A éviter

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« Plus de 2G depuis plus d'un mois »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 04 mai 2016

Bonjour
Chez moi sur Amiens Nord, l'antenne SFR en charge de la 2G est HS depuis plus d'un mois, j'ai contacté le SAV qui reporte la réparation pour la 3eme fois au 15 du mois, pendant ce temps je ne suis pas joignable avec mon téléphone pro et je dois faire un transfert sur un portable perso abonné chez un autre opérateur (ce qui a aussi été la solution donnée par SFR : Bravo)
Sur Amiens sud il n'y a pas d'antenne en panne c'est juste qu'il en manque et que suivant les rues ou je me trouve ne n'ai aucun signal

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« Site très sérieux »

Note moyenne des clients : 5.0
5.0/5 Le 30 avril 2016

J'ai acheté un téléphone + un forfait, vérification par téléphone fixe, toutes les dates sont respectées, moins d'une semaine pour recevoir mon colis (en colissimo)

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« Sfr n est pas digne d être un operateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 avril 2016

Depuis lundi 25/04/2016 a 9 h le matin plus de connexion Internet j appele le service client aprèsde longue minute d attente j ais une personne qui me demande de faire des manipulation de la box voyant au rouge je racrohe je suis tombé sur une personne qui suit son raisonnement. Qui veut rien entendre l après midi j apprends que plusieurs villageois n ont plus Internet je rappelle le service client je leur explique que nous sommes plusieurs personn'es du village a ne avoir de connexion il me demande de refaire des manipulation avec la box il ne veut pas m écouter je lui explique que c'est un problème général je le traité d incompétent il raccroche aujourd'hui mercredi 27/04/16 15 h
toujours pas de telephone et de connexion Internet et je viens d'apprendre que le village voisin idem pas de SFR
BIEN VU POUR CE GRAND OPERATEUR IL DEVRAIT APPRENDRE À CES EMPLOYES ET TECHICIEN A ETRE PLUS PROFESSIONNELS

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« Le service client sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 avril 2016

Ils sont très mal aimable et très froid je déconseille

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« Low cost »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 avril 2016

Client chez SFR depuis uniquement 2 mois, tout est à revoir que ce soit le service client ou le réseau. Franchement nul nul nul..à éviter..je regrette déjà mon ancien opérateur.

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« SFR A FUIR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2016

Je me suis mis récemment chez SFR, le service clientèle vous raccroche au nez. Publicités mensongères dans le but de toujours vous faire payer plus. Frais de pénalités injustifiés.
En conclusion, passez par un autre opérateur

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« Des incompetents »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2016

Personnes mal aimables pour un simple retour de box un patron qui persiste dans les bêtises de son employé et qui se permettent d envoyer balader les gens je déconseille aussi bien sfr que leurs agences

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« Sfr »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 20 avril 2016

Complètement incompétent, incapable de proposer des offres convenables !
Seul solution à chaque problèmes pour eux est de payer.
Client chez eux depuis 7/8 ans et aucun me proposition de forfait moins cher et aucune remise à niveau rien du tout.
À fuir au plus vite !

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« quelle honte ! »

Note moyenne des clients : 5.0
5.0/5 Le 18 avril 2016

notre demande de résiliation SFR n'est pas prise en considération et SFR continue à prélever sur notre compte bancaire, on fait opposition à la banque SFR vous envoie le contentieux avec des frais supplémentaire, vous vous retrouver dans une situation révoltante, il ne vous reste qu'à payer à savoir si SFR ne va pas continuer à me harceler, au départ 5,90euros puis 2O,46euros alors que c'est un abonnement soit disant sans engagement

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« Grrrrrr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 avril 2016

SAV nul, en plus ça raccroche au nez! Comptez 7 (sept) jours ouvrés pour une intervention à cause denla femto qui fonctionne pas. Bref NUL

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« service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 avril 2016

Le service client SFR est archi nul, ils ne peuvent jamais répondre aux questions demandées sans qu on ait à rappeler, y a toujours un problème soit technique soit il ne savent pas et doivent demander à d'autres personnes, le temps d'attente payant nous revient cher pour rien, c'est une honte

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« SAV mobile et politique commercial »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 avril 2016

les tarifs augmentant sans cesse alors que client depuis 8 ans
aucunes remises commerciales - changement d'opérateur donc.
et la galère commence.impossible de desimlocker mon mobile sauf en payant 9 euros sur le lieu d'achat.(tout est bon pour faire du fric)
le SAV me dit que seul le magasin peux réaliser le desimlockage - le magasin lui me dit que le SAV est apte a désimlocker tout les mobiles SFR.
ENFIN ON TOURNE EN ROND.je ne parle pas des adresses différentes d'envoi des recommandés pour résiliation (une pour la ligne fixe - une pour la ligne mobile - une autre adresse pour renvoi du matériel.)
attention si il manque les piles usagés facturation.j?espère que je n'ai pas oublié un lien.
enfin un moyen facile de faire du fric.

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« 0 pour le réseau 0 pour service commercial »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 avril 2016

De pire en pire ..on vous avoue que c'est mauvais, on vous ment. ..et dans la joie et la politesse...certain vous invite même à partir...Aucune cohérence sur votre dossier entre service..mais ne dite pas que vous êtes en colère car on vous raccroche au nez...réseau 0

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« lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 avril 2016

si vous cherchez un fournisseur d'accès ou de téléphonie passez votre chemin, ils sont lamentables, forfait sans engagement très difficile à résilier IL VOUS FAUT BLOQUER LES PRÉLÈVEMENTS A VOTRE BANQUE sinon SFR continu allègrement a prélever.
Et si vous bloquez ils vous envoient le contentieux pour 20 euros même pas dus.....

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« Frais cachés »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 avril 2016

Voilà, SFR vraiment À FUIR. Au moment de la souscription à l'offre, tout est parfait tandis que lors de la résiliation de l'abonnement SANS ENGAGEMENT les frais trop élevés apparaissent comme par hasard.

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« des charlots »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 01 avril 2016

SFR cultive l'art de se moquer du monde,vraiment à fuir

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« SAV nul »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 31 mars 2016

Il y a trop de service qui ne sont absolument pas inter-connecté. Chaque service n'est pas capable de dire ce qu'à fait l'autre service sur mon compte. Quand il y a des coupures (ça arrive) l'opérateur ne rappelle pas. Il faut refaire le circuit complet et recommencer à zéro.

Le réseau est franchement médiocre. Et je parle en connaissance de cause et par comparaison avec mes collègues. Nous sommes une centaine en déplacement toute l'année dans toute la France. Les Orange ça passent pas mal, les Bouygues aussi. Free c'est pas cher mais c'est pas terrible non plus. SFR, le réseau est vraiment pas terrible voire inéxistant et le prix de l'abonnement n'est pas à la hauteur de son réseau. Les temps de chargement de vidéos sont une catastrophe (à jeter le téléphone au sol). Et pendant ce temps, mes collègues chez d'autres fournisseurs, ça passe.

SFR pour moi c'est fini. Après 10 ans de fausses bonnes promesses, j'ai résilié aujourd'hui.

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« SfR à fuuiir !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2016

Comme le titre l'indique à fuir d'urgence je déconseille cet opérateurs pour la raison du mauvais réseau et du service client désastreux et que dire de la surfacturation ? J ai voulu changer d'opérations j'envoie ma lettre de résiliation et sfr me renvoi une facture de 245 euros je les appels il me dise que jetait avec un contrat d'engagement de 12 mois je leur dit que non mon abonnement ne comprenner pas d'engagement et il n'était stipuler nul par et quil fesez une erreur malgré ça il me demande de payer alor la il peuvent toujour rêver donc en résumé SFR A FUUUIR!!!! " je voulez mettre zéro mes obliger de noté donc ma vrai note ces 00000000000"

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2016

Un service client pitoyable, des escrocs qui se permettent de facturer des prestations indues avec des menaces de poursuites judiciaire, quand bien même leur service client à deux balle confirme l'annulation de ces factures.
Une racaille téléphonique sans précédent.

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« Savoir forfait mobile déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2016

A chaque fois que je les apelle que je hausse le ton ils me raccroche au nez alors que mon mécontentement est légitime c est grave en plus on a aucune autre recours, je suis très déçu d sfr ça a bien changé

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« voleur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 mars 2016

après une résiliation car réseau mobile quasi nul!( obligé d'avoir un FEMTO!
ils m'on facturé le femto (non retour) avant qu'ils met envoyé les étiquettes de retour!
(100 euro)! puis 28 euro qu'ils me devait de mon forfait mobile!
je téléphone a la hotline (la ils sont incapables, ils savent dire que oui missieux merci missieux)
finalement après 15 appels de ma part ils m'ont rembourse mes 128 euro! le geste commercial ? je l attend depuis 3 moi !c'est un nouveau décodeur car le miens est vieux et n'a pas de disque dur!
là pareil, impossible de me le faire envoyé ! toujours des problèmes
Je déconseille vraiment SFR

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« Contrat non conforme à proposition téléphonique »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 25 mars 2016

Le service Fidélité de SFR m'a contacté le 25 mars 2016 pour me faire une offre d'abonnement plus adaptée.
Après discussion, j'ai accepté une proposition Série Limitée Power 20Go intéressante. J'ai reçu une confirmation par SMS à 10h46, mais quand je me suis connecté à mon compte client sur le site le jour même, j'ai vu que le contrat proposé n'est pas conforme sur au moins 3 points importants:
- Le prix. Prix remisé annoncé par téléphone, après reformulation de ma part pour m'assurer de notre compréhension mutuelle: 27,99 euros/mois la première année. Prix annoncé sur le contrat : 37,99 euros par mois.
- La prestation. Au téléphone, la conseillère m'a affirmé que les USA étaient inclus dans la zone pour la portabilité de la ligne à l'étranger incluse dans le forfait pendant 35 jours par an. Dans le contrat, seul l'Europe et les DOM TOM font partie de cette zone.
- Multipack. A aucun moment la conseillère n'a évoqué l'obligation de souscrire à une autre offre quelle qu'elle soit, alors que le contrat stipule:
"Pour le client non encore titulaire d?un Multi-Packs, ce dernier a jusqu'au 28/06/2016 pour constituer son Multi-Packs. Passé cette date, ou si il ne remplit plus les conditions Multi-Packs, le client est informé qu'il changera d'offre pour un Forfait Power 5Go."
Ce qui veut dire que, faute de passer à une box SFR d'ici juin, ce que je n'ai jamais envisagé, je passe de 20Go à 5 Go ! Vous parlez de vente forcée ?


Un passage par le chat me renvoit au 1023 :
1er interlocuteur, j'explique la situation => 2ème interlocuteur, qui essaye de me convaincre que si, le contrat est conforme ou que je devrais prendre connaissance d'une autre offre, avant de me dire d'attendre afin qu'il voie mon dossier => nouveau temps d'attente => le 2ème interlocuteur revient, essaye de me vendre une nouvelle offre, et finalement convient qu'il va faire le nécessaire. Pas de précision sur le délai.

A 14h58, je suis toujours sous ce contrat non conforme que je n'ai pas signé, et assujetti à un engagement jusqu'en 2017 (ce qui est confirmé par mon nouveau numéro RIO).

Suis-je piégé ? J'en ai bien l'impression.

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« Débit SFR insuffisant en Alsace : pas de solution »

Note moyenne des clients : 2.0
2.0/5 Le 25 mars 2016

Bonjour,

Après un dizaine d'année sans problèmes majeurs avec l'opérateur SFR le débit de ma ligne a chuté. Conséquence : pixellisations et arrêts d'image intempestifs sur la TV, coupures son récurrentes, "signal TV indisponible" plusieurs fois par soirée, wi-fi très faible, décrochage de la TV dès qu'un de mes mobiles est connecté sur une vidéo (j'ai une offre box/tv + 2 forfaits mobiles)....

J'ai passé des heures au tél avec les opérateurs de la hotline depuis 10 mois+ interruption pendant 20 jours consécutifs de mes services (un petit geste commercial a néanmoins été fait) + une qualité de service qui continue à se dégrader.

SFR ne trouve pas de solution et je pense que c'est la saturation de la ligne physique qui est en cause. Je change donc d'opérateur pour retrouver un niveau de service normal.

NB : je suis en Alsace , vallée de Guebwiller

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« Sfr ras le bol. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 mars 2016

Sfr ras le bol je divorce à la fin de mon engagement pour Orange plus avantageux avec plus de couverture.

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« INHUMAIN ET EPOUVANTABLE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mars 2016

Une personne décède, le notaire paye les dernières factures, SFR est informé du décès et présente ses condoléances mais continue à envoyer des courriers à la personne décédée pour réclamer les factures payés puis désigne plusieurs services de recouvrement et pour finir, des lettres d'huissier. Réponse de sfr, on ne peut rien faire, il faut voir ça avec l'huissier. La personne était abonnée chez eux depuis 20 ans, moi, depuis 18 ans. C'est scandaleux et inhumain sans parler des chargés de clientèle qui sont incorrectes et vous raccrochent au nez !!!!!!

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« SFR sont des arnaqueur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 mars 2016

Bonjour,

je déconseille fortement SFR. pendant toute la durée de mon abonnement je me suis fait facturer des options jamais souscrites. (services TV )

un débit très mauvais. dès que plusieurs personnes se connectaient des lenteurs

je viens de résilier mon abonnement SFR m'a facturé plus de 400 euros en prétextant que j'étais engagé jusqu'à novembre. il ne m'ont jamais prévenu de cet engament.

je ne recommande pas du tout SFR.

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« AVIS SUR LA FIBRE ADSL »

Note moyenne des clients : 4.0
4.0/5 Le 18 mars 2016

De lyon 3eme, je reçois + 300mo régulièrement
Bon SAV
Globalement satisfait

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« service lamentable »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 17 mars 2016

Après deux ans de mauvaise couverture réseau, de fausses tarifications avec 60 euros rajoutés par ci par là, de prix élevés et de service client incompétent qui nous ballade de numéro en numéro, nous avons résiliés nos 5 forfaits pour passer chez bouygues, il était temps !

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« Inadmissible ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 mars 2016

Un service pitoyable, on se fiche du monde ! impossibilité de récupérer se données pro sur le Sfr cloud, en 3 semaines aucun solution trouvée, 6 appels au service client à chaque fois l'information est différent majoritairement des incapable, pire plusieurs conseiller au début de conversation vous raccroche au nez pour ne pas traiter le dossier !

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« SIMPLEMENT A FUIRE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2016

Par ou commencer, il y a tellement de points négatifs :
- Le réseau sur Strasbourg est tout simplement nul (pour rester poli)
- Lorsqu'il y a des forfaits plus avantageux les offrent sont refusées aux clients actuels
- Les conseillers sont incompétents
- Attention à leurs offrent promo qui n'interviennent qu'avant les modifications de forfaits chez tous les opérateurs, donc on vous engage et vous ne pouvez plus baisser votre forfait par la suite car vous n'avez pas accès aux offrent réservées aux nouveaux clients.

LE PIRE : j'ai résilié mon forfait du coup je n'ai plus accès au service client et ayant modifier mon forfait pendant les 6 premiers mois de mon engagement de 24 mois, lorsque j'ai résilié à 9 mois du terme ON NE M'APPLIQUE PAS LA LOI CHATEL car le délai de 12 mois débute à compter du changement de forfait (donc décalage de 6mois ou je dois payer les mois complets) => COMPLETEMENT ILLEGALE du coup mes frais de réservation sont 2x plus élevés.

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« Résiliation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2016

Forfait proposé en 2013 à 6 euro engagé jusqu'en 2014 passé à 13 euro en 2016! Client de 87 ans . J'essaye de résilier le contrat et ils ne prennent pas en considération la résiliation. C'est du vol et de l'abus sur personnes agée ! Moi qui suis aussi cliente sfr pro je vais revoir mon fournisseur de telephonie! Inadmissible!

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« Deplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2016

Accueil minable dans les boutiques SFR ne sont vraiment que la pour vendre mais pas pour aider les personnes et en plus son aimable comme des portes de prison. Suite à des factures pour 2 forfaits tous les mois quasiment à plus 100 euros au lieu de 50 pour soit disant des jeux que nous avons achetés. Ce mois-ci nous en avons eu marre et nous avons bloqué le payement du coup téléphone coupé et impossibilité de joindre quelqu'un si le payement n'est pas fait. Nous avons tout chez eux nous avons eu beaucoup de problème avec Internet quand nous les appelions il était pas fichu de nous aider et quand ils en avaient marre il nous disait de raccrocher et si il nous rappeler sans jamais le faire. SFR n'hésitez pas à me contacter si vous voyez mon message, car j'ai vraiment besoin de mettre les choses au clair avec vous.

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« Très bon service »

Note moyenne des clients : 5.0
5.0/5 Le 09 mars 2016

10 ans d'abonnements chez eux, jamais aucun problème malgré des départs à l'étranger, des suspensions de lignes, des réactivations, des changements de forfaits : tout c'est toujours bien passé avec un service client efficace!

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« Bien du moment ou vous n'avez pas de problème »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 09 mars 2016

3 ans chez SFR sans problème jusqu'au jour où...
Écrasement de ligne suite à l'emménagement d'un voisin le 04/02.
Appel au support le 06/02
Ouverture d'une nouvelle ligne le 09/02
Jusque la efficace est rapide, rien à dire.

Le problème c'est que la nouvelle ligne ne fonctionne pas. Je dois donc être rappelé par le support niveau 2 (sous 24 à 48h).
Sur 5 demandes, je n'ai eu qu'une seul fois l'appel du fameux support niveau 2 que j'ai malheureusement raté.
Après 3 semaines sans internet et sur mon insistance j'ai enfin pu bénéficier d'un web troteur...
J'ai enfin pu obtenir le déplacement d'un technicien le 08/03, qui n'est pas venu et cela sans me prévenir (j'ai posé une demi journée pour rien !)
Résultat des comptes, après 6 semaines sans internet je suis passé chez Orange.

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« Service zéro »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 09 mars 2016

Je suis chez SFR depuis près de 10 ans, et j'ai pris la décision de changer d'opérateur cette semaine.
Voilà après 6 mois à essayer d'envoyer mon téléphone en réparation sans succès. Je suis allée en boutique plusieurs fois (5 ou 6), une seule personne en charge du SAV et jamais opérationnelle.
Ensuite, mon erreur a été de perdre mon bon de commande. Je les ai appelé toutes les semaines pendant 2 mois et à chaque fois on m'a promis de me l'envoyer, sous 24h puis 48h, puis une semaine et que ça me coûterait 4 euros. Au final on m'a dit de chercher dans mes mails et qu'ils ne pouvaient rien pour moi.
C'est un scandale, j'abandonne.

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« Déconseille ! un simple ENFER ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2016

Je ne conseil à personne cet opérateur !! Ils vous attire avec des offres alléchantes pour pouvoir vous chiffrer un maximum de choses derrière. Un service client totalement incompétent (sauf certaines personnes compréhensible mais qui ne peuvent rien faire). A chaque appels on me communique des informations différentes. Je suis resté 2 mois sans ligne ADSL, internet, alors que j'en avait absolument besoin pour le travail...! Un simple transfert de ligne qui n'a jamais eu lieu !!et j'en passe et des meilleurs ... Inadmissible j'ai résilié. Soulagé de la BOX mais pas encore du forfait téléphonique (dont j'attend la fin d'engagement avec impatience!!!) PRIX EXORBITANT !
NE PAS ALLER CHEZ SFR, je n'ai jamais vu ça !

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« Paroles, paroles, paroles... »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 07 mars 2016

Le seul avantage avec SFR by Numéricable, c'est que l'on va de surprise en surprise !
Tout commence avec une offre SANS AUCUN SUPPLÉMENT sur nos forfaits (TV, internet, forfaits de téléphones, etc.) pour passer gratuitement à la fibre !! Livraison dans les temps (le technicien est arrivé avec 1h de retard, mais admettons, le trafic tout ça.). Puis on reçoit un ERRATUM, le débit annoncé dans l'offre commerciale ne sera pas le débit final, mais presque 10 fois MOINS !!
Un bonheur donc, en 2016, de ne pas pouvoir être en même temps sur le téléphone et devant la TV!!
Parlons d'ailleurs de la box... elle marche nikel, si vous avez 5 minutes à chaque allumage et que vous utilisez uniquement le son de la TV, car les images ne sont pas particulièrement synchro avec le son.

Pour finir, le commercial a bien évidemment fait une offre oralement, pas possible après avoir passé 1h50 au téléphone d'obtenir gain de cause : on devra payer un supplément de 10e par mois pour cette nouvelle offre fibre. Et vous vous en doutez, si on veut se dégager du contrat les frais de résiliation sont encore plus chers que de payer jusqu'à la fin de l'engagement. On sait jamais si on oubliait de résilier dans les temps, ils pourraient encore se faire un peu d'argent sur notre dos. Pour nous calmer, on nous a offert 5e par mois pendant 6 mois, mais ils ont "oublié" de les verser, ca a fini par leur coûter 10e par mois pendant un an, finalement, on dirait que Dieu existe, et que lui aussi, il s'est fait arnaquer par SFR !
Je met 1 parce que je suis polie et bien élevée, mais il est certain que c'était ma dernière expérience avec eux.

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« Service client scandaleux »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 07 mars 2016

Impossible de porter réclamation, des interlocuteurs qui ne peuvent jamais rien. Des engagements qui ne sont pas respectés pour les offres de remboursement

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« fidélité non reconnue »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 mars 2016

après plus 16 années de FIDÉLITÉ à 25,99 euros par mois aucune offre de récompense pour cette fidélité. Rien! Et en plus j'ai un forfait bloqué de 2 h pour mon mobile. Toujours rien! Pire j'appelle le 1023 croyant être tombé dans une arnaque. La conversation dure 30 mn et au final ils déduisent de mon forfait 2h ces 30mn !!!! Bien ! Merci pour ma FIDÉLITÉ... Ce sont de sacrés commerciaux...

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« 1023 appel gratuit »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 mars 2016

le 1023 est censé être gratuit mais si tu appelle avec ton forfait 2h bloqué alors là, te voilà amputé des minutes d'appel. Vous avez dit GRATUIT? Ah! bon!!!! Même après 16 ans de FIDELITE, aucun geste. "Fallait pas appeler".

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« Fidélité non récompensée (et même pire) »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2016

Cela n'apparaît pas sur le site grand public, mais pour un forfait équivalent, SFR octroie une remise de 50 % pour ses nouveaux clients pendant 1 an, alors que les anciens payent plein pot. On appelle ça une offre promotionnelle.
Autre chose : anciens clients chez SFR, informez-vous des nouveaux forfaits, parce que si quelque chose de nouveau et de plus intéressant et de moins cher (à performances équivalentes) est créé, on ne vous le proposera pas. Du coup, si vous ne demandez pas à changer de forfait, vous restez sur les anciens forfaits, beaucoup plus chers et offrant beaucoup moins de possibilités. C'est limite... Ca donne surtout envie de fuir et de ne surtout, surtout jamais revenir !

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« Incompétence et mono tache »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2016

Bonjour,

SFR, le top de l'incompétence et incapable de gérer 2 demandes en même temps ! résultat = box installé à un endroit, absence de rdv et d'installation à l'autre endroit, portabilité d'un numéro sur un autre sans accord, non fonctionnement de la ligne téléphonique, mélange des 2 dossiers ....
et SFR champion du renvoi quand on appelle (call centre Maroc jusqu'à Poitiers = environ 8 renvois où on redonne à chaque fois ses infos....bonjour le suivi...et j'étais client pro !!!)
Bref, tout annulé car catastrophique...
Et au final, m'ont perdu mon numéro de téléphone !!!

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« satisfaite »

Note moyenne des clients : 5.0
5.0/5 Le 29 février 2016

Trés trés satisfaite du service client SFR Mais trop cher pour moi il faut que je cherche ailleurs DOMAGE

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« Boutique sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 février 2016

un vendeur en boutique a NANTES CENTRE face aux galeries lafayette m a vendu que si je renouvelle mon forfait sur 24 mois, le pseudo conseiller me propose un portable a 19euros 99 et a ma grande surprise je reçois une facture ou l on me réclame 200. euros avec forfait mensuel de 39euros au lieu dev 29e99 !!! heureusement délais de rétractation
conseillers malhonnétes ne vous laissez pas avoir

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« Contrat »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 février 2016

Pendant 6-8 mois impec mais un jour on vous envoie un courrier d'augmentation d'abonnement et quand vous y allez pour ce renseignement reçu et que vous leur dites un contrat quand c'est signé ça ne se change pas comme ça, ils répondent faut lire les toute petite lignes en bas et si on veut l'augmenter on fait, si vous n'êtes pas content partez réponse: y'a pas de soucis j'me casse

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« service client le pire de tout les temps »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 février 2016

Service client totalement incompétent, réseau très moyen, box et décodeur très fragile ! avec sfr tout s'accélère surtout les problèmes ! A bon entendeur

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« Sav nullissime »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 février 2016

j'ai une box sfr Numericable fibre depuis le 5 janvier . Ce jour les chaînes Tv ne fonctionnent toujours pas... Le service Sav soi disant PREMIUM de La Rochelle vous dirige vers une cellule expertise qui ne rappelle jamais. J'ai écrit des LR a Patrick Drahi pdg et Michel Combes DG dont les secrétariats n'ont jamais daignés répondre.
Précipitez vous chez Orange etc mais Évitez SFR . Nul Nul Nul

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 février 2016

Si vous vous posez la question de venir chez SFR, vous risquez de faire une grosse erreur. Prélèvements incompréhensibles, service client incompétent, je passe ma vie au téléphone avec eux pour essayer de régler leurs erreurs. ODR mensongères (100 euros remboursés au lieux de 150 en ayant attendu 5 mois de relances). Bref si j avais du temps et de l argent j'aurai eu des dizaines de raisons de les pousser en justice

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« sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 février 2016

BJR
méfiez vous de SFR ! J'ai souscris un forfait à 3,99 euro,s tout ce passe bien pendant 2 mois et la bing il me sorte une ligne magique qu'ils inventent comme
"Vos services ponctuels ou occasionnels 10,50" je n'ai vus ça nul par bien sur ! Et en plus impossible de les joindre puisque c'est un contrat internet SFR . Je les ai eu aussi pour internet j'ai du le résilier grosse incompréhension je devais payer 19,99 euros mais en fait non il vous dit après la souscription que le matériel est une location, qu'on paye pour ca, mais franchement très déçus de SFR

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« Service client chez SFR: Une catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 février 2016

Le temps d'attente est long quelle que soit l'heure à laquelle on appelle.
On est baladé de service en service avec autant d&#8217;opérateur à chaque fois et donc le même problème à ré expliquer.
n'ayant pas de solution technique a me proposer, l'opératrice a fini par me dire de rappeler le lendemain, peut être que quelqu'un aurait une solution ou de prendre un rendez - vous pour dans 10 jours. Efficacité: zéro, service client : zéro. Je déconseille fortement.

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« Déplorable!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2016

UNE CATASTROPHE!!!!! Jamais j'ai vu un service-clients complètement" à la masse" comme ça!! ils ne communiquent pas entre eux, quand ils arrivent à comprendre le français!! Surtout à éviter !! pour débiter votre compte ILS VONT TRES TRES TRES VITE!!!!MAIS POUR re-créditer...alors là...c'est une autre histoire!!! ça fait pratiquement 1 mois que j'attends un remboursement; et pratiquement 1 mois que j'attend un autre remboursement d'un article acheté chez eux (en boutique) le lendemain je l'ai ramené car beaucoup trop cher pour ce que c'était.. et j'attends tjrs! C'est une honte, ils se moquent vraiment des clients!! A éviter à tout prix!! J'aurai dû me casser une jambe au lieu de franchir la porte de la boutique SFR!! Heureusement je n'ai pas fait de portabilité...!!ouff!!

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« SFR à fuir absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2016

Désastreux, désopilant. Le démarchage par téléphone manque de transparence. On vous installe la fibre alors que vous ne l'avez pas demandée. Ils ne se déplacent pas, ne répondent pas à votre demande, uniquement du blabla. Pour nous rien ne fonctionnait, installation déplorable, aucun respect du client.

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« Très decus »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 16 février 2016

Vraiment à éviter ! On fait tout pour vous brouiller les lignes ou la wifi pour changer de forfait pour plus cher ! Avec un forfait à 45 euros 5go une fois on m'a fait croire que j'avais utilisé mes 5go en 5 jours.
Qd t'appelle au service client ils raccrochent comme ils en ont envie ! Vous avez parlez pour rien! Jamais de geste pour le client ! Au contraire ils vous prennent tt ce qu'ils peuvent de plus que votre forfait deja !

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« SFR me doit toujours 170? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 février 2016

Un sentiment en pensant à SFR ? Celui d'avoir été bernée.
Après avoir changé pour Orange, car SFR ne me laissait pas changer de portable après 2 ans, j'ai eu la mauvaise surprise ne me faire prélever des frais de résiliation qui ne correspondaient pas à mon contrat (j'ai payé comme si mon contrat devait se finir dans 13 mois, alors qu'il devait se terminer dans 1 mois). Après de NOMBREUX appels, on note ma demande de remboursement. C'était il y a un an, je n'ai toujours rien reçu: et oui, le traitement du dossier est "en cours". Changement de box internet pour Orange toujours et envoi de la box à SFR, qui me dit désormais ne pas avoir reçu le matériel... On me facture une première fois 40?, et un mois après 60?. Est-ce qu'on va continuer à prélever mon compte bancaire impunément?

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« évitons évitons »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 12 février 2016

Je m adresse à vous aujourd hui pour vous dénoncer les pratique de SFR lorsque l on résilie notre abonnement. J'ai résilié ma ligne de chez SFR. premièrement ils m ont prélevé pendant 2 mois mon abonnement malgré ma résiliation.
Mais le plus choquant c est qu ils me réclament 2 box que j aurais reçu en même temps il y a presque 2 ans ....
Je leur ai plusieurs fois téléphoné pour leur signaler leur erreur : je n ai jamais reçu de box.
Je leur demande de m apporter une preuve et bien sûr ils ne peuvent pas.
Aujourd hui ils me mettent dans un service de recouvrement pour la somme de 60 euros pour cette box que je n ai jamais reçu.
Je me dis que si ils font cela à chaque clients qu il résilie cela fait un beau bénéfice pour eux.
Je ne paierai pas cette somme et je ne sais comment faire pour arrêter ce recouvrement.

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« Horrible customer service »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2016

I am a foreigner living in Paris and this company has some of the worst customer service I have ever experienced. I tried to change an appointment for an internet hookup to an earlier date. I thought I had rescheduled my appointment and the customer service representative confirmed the date change. However, after waiting another two hours I called SFR to find out that in fact the appointment was never properly changed and that I must have misunderstood since I am not French. This is ridiculous. Foreigners beware, this company is not for you.

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« Fuyez surtout l'espace sfr arcueil, »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 09 février 2016

Le vendeur est allé jusqu'à me dire qu'il ne me servirai pas dans sa boutique et que je devais sortir, que lui n'était pas SFR mais un espace de vente alors que c'est marqué partout sfr, je suis outré et choquée par cet attitude, irrespect envers le client,

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« Je pensais être seul à désapprouver sfr ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 février 2016

Je pensais être seul face à tous les désagréments que je rencontre depuis le rachat de sfr par numéricâble. ...
Il s'avère que depuis la fusion, sfr previligie la fibre, moins coûteuse à exploiter mais plus rémunératrice et délaisse ses clients historiques en périphérie de ville, connectés en adsl non dégroupé, qui est beaucoup moins rentable.
M. DRAHI à fait un choix, la rentabilité à remplacé la qualité du service commercial et de l'assistance.
C'est une honte, Comme vous je rends mon abonnement et me tourne vers un autre opérateur.

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« A eviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 février 2016

Chez eux depuis plus de 15 ans en internet et mobile , cette entreprise n est plus ce qu elle etait. un sav alarmant , qui ne parle presque pas francais , une connection qui ne vaut pas le prix payé , la tv ou l on ne peut pas changer de chaine car dixit le sav une connection trop faible , alors que ca a marché pendant x années... et le comble, ils font souscrire abusivement a de nouvelles mensualités , avec des frais de resiliation bien sur a la clé. a éviter

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« Sfr Red nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 février 2016

SFR Red nul !!!!
Je vais ailleur s'est une honte !!!
Debit pourri et je suis en banlieue parisienne .
Mon iPhone 5s est devenu lent c'est incroyable par rapport à Bouygues.
SFR plus jamais !!!

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« Boycottons tous sfr c est des voleurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 février 2016

J'arrête tout de suite chez SFR, au mois d'octobre j ai fais 2 abonnements mobile et installé une box SFR ainsi que les assurances qui allaient avec le tout pour 80 euros /mois et je devais recevoir gratuitement 2 tablettes Samsung incluses dans l offre. Je devais les recevoir en octobre et au mois de février tjrs rien, donc je les appelles pour avoir des nouvelles et chaque fois on me trouve une excuse bidon et plusieurs versions différentes à chaque fois, en fait je ne les recevrais jamais... conclusion ne vous laissez pas avoir par leurs publicités boycottons les tous ! Moi en tout cas je résilie tout leur 80 euros /mois je préfère les mettre pour un autre fournisseur et quant au téléphone ils peuvent me les bloquer tout le monde sais que on peux les faire débloquer

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« SFR : FUYEZ, PAUVRES FOUS !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 février 2016

Carte SIM Red-SFR commandée le 21 décembre 2015.
Nous sommes le 3 février 2016, je n'ai toujours pas de ligne.
2 cartes SIM renvoyées, 80 euros de frais hors forfait, un dossier égaré, plusieurs heures perdues avec des 'conseillers' qui vous mènent en bateau, aucun geste en compensation des désagréments, bref je déconseille au plus haut point.

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« Incompetence »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 02 février 2016

Je tiens à vous faire part à tous de l'incompétence du personnel répondant aux problèmes rencontrés par les usagers.
Il y a 2 mois, nous avons souscrit un forfait (téléphone, télévision, internet ....)
résultats : surfacturation sur 2 mois et plus de 2 mois sans téléphone fixe (on doit nous rappeler mais jamais eu aucun retour)
en tant qu'usager, je ne peux que me désoler et passer le message : fuyez !

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« Operateur qui ne sert à rien »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 janvier 2016

J'ai commandé une new ligne avec mobile, l&#8217;opératrice m'a dit qu il fallait payer 10e pour le recevoir le lundi et 5e pour mardi, j ai pris mardi mais je n'ai rien reçu. J'appelle on me dit qu'il sera livré jeudi, donc payé 5e pour rien, sachant que j'avais demandé si c&#8217;était possible de le récupérer en magasin elle, m'avait dit pas possible mais après vérification j'ai vu qu'il était bien dispo ds 3 magasins prés de chez moi... Il veule meme pas me rembourser 5 euros de vrai crevard et voleur

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« Service clientèle nul et accueil magasin médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 janvier 2016

J'ai fait un changement de forfait au téléphone avec le service clientèle pour pouvoir avoir le S6 Edge. Tout se passe bien, j'ai le téléphone à 255 euros (+8 euros/mois) avec un forfait à 53 euros par mois et réengagement de 24 mois. Bon je me dis que c'est un peu cher mais en même temps c'est le S6 Edge. A la fin de la communication, la conseillère me dit que ma commande est au nom de mon ami (comme ma ligne) donc je lui demande si on peut modifier cela (mon ami étant en déplacement 1 mois). Elle me dit que non mais de toute façon quand j'irais en magasin chercher le téléphone j'ai juste à prendre photocopie de la pièce d'identité de mon ami et une procuration, je la crois bien entendu. Je rappelle dans la journée car j'ai oublié de demander quand arriverais ma commande, je tombe sur une autre personne qui me dit "par contre venez bien avec votre ami en boutique ou vous ne pourrez pas récupérer la commande" donc là je lui explique la procédure que m'a expliqué sa collègue 1h avant, il me répond qu'elle a dû se tromper que ça ne fonctionne pas comme ça mais que je peux toujours essayer car c'est au bon vouloir du vendeur. Ce jour, je me rends à SFR, à Euralille, 59000 Lille, là le vendeur m'envoie balader (comme prévu) et me dis qu'étant donné que je ne suis pas cliente SFR je n'ai rien à faire là et que je lui fais perdre son temps ! Sympa ! Donc je me suis dirigé vers Bouygues suite à ça. Chez eux, j'ai le S6 Edge à 10 euros, avec un forfait à 43 euros et une coque à 80 euros et un chargeur portatif à 50 euros offerts. J'ai envie de dire merci l'incompétence d'SFR ! Au moins j'ai fais des économies sur le moment et je vais en faire pendant 24 mois !

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« Attention »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2016

Contrôlez toutes vos factures, surtout de la box et n'espérez pas un remboursement, surtout si il est promis par le service client

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« Très en colère.... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2016

18 ans chez sfr en mobile et fixe.
2 lignes mobiles chez eux.
Résultat après 18 ans de fidélités augmentation des forfaits, ils ont une drôle de façon de fidéliser les clients.... je suis donc en train de voir a aller chez la concurrence....

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« Offre mobile SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2016

J'ai acheté un mobile sfr (avant j'étais chez Orange) avec engagement sur 2 ans en septembre 2015 avec comme offre le remboursement total de mon mobile mais pas le jour de l'achat, il faut envoyer un dossier complet dans un délai de 1 MOIS ce que j'ai fait. Aujourd'hui 22 janvier 2016, j'appelle le service offre de remboursement de SFR on me dit 6 mn d'attente j'en suis à 30 mn facturés 12 cts / la mn ! dans la bande annonce il me dise d'aller en attendant sur le site, ce que j'ai fait mais là c'est écrit que la demande a été prise en compte mais pas quand je recevrai mon remboursement de 100 EURO; très déçue, au moins chez Orange quand le mobile est gratuit il l'est vraiment dès le jour de l'achat.

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« Ne prenez surtout pas sfr »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 16 janvier 2016

Depuis juillet 2015 je cours après mon argent, sfr me dois au moins 500 euros suite à plusieurs prélèvement de cautions, alors que je n'ai qu'une boxe fibre et parce qu'une personne n'a pas fait son boulot elle a noté que le matériel n'a pas été restitué alors que jai les preuves. Ceci a été prouvé en octobre et depuis il me balade pour le remboursement. J'étais chez eux pendant 5 ans et ça ce n'est que le début. Éviter sfr vraiment

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2016

Aucune estime du client, personnel boutique et service clients désagréables seul l'argent compte nous n'avons surtout pas le droit à l'erreur, 101 euros de facture au lieu de 42 euros !!!!! Pour 250Mo de dépassement, aucun effort commercial... à fuir, allez chez Orange beaucoup plus à l'écoute des clients bye bye SFR, 3 forfaits en moins mais ça ils s'en moquent pas mal, à croire qu'ils n'ont pas besoin d'argent, espérons que d'autres feront comme moi !!!!!

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« très très mauvais réseau téléphonique. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 janvier 2016

Je ne capte presque plus, ou n'arrive plus à tenir une conversation sans être coupé. pas de solution de leur part, seule réponse "on paye moins chère que chez Orange", mais eux au moins assure un réseau à leur client !

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« Vraiment décu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 janvier 2016

Je suis très déçu de sfr lorsque l'on renvoie la box sfr doit vous donner des étiquettes a mettre sur emballage chose qu' ils m'ont jamais envoyée après une dizaine de coups de téléphone, ils ont le culot de vous envoyer un courrier pour non restitution de la box et menace d'un huissier et du coup on ne vous redonne pas votre caution tout est bon pour se faire du fric et je ne vous parle pas de nos forfait de téléphone... plus jamais sfr !!!

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« SFR : Ou l'art de ne pas avoir de réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 janvier 2016

Je suis client chez SFR depuis deux mois, avec un forfait RED 3go et un Iphone 5s, avant j'étais chez Bouygues et j'avais tout le temps du réseau. La 4G couvrait quasi partout et avec une bonne performance. Depuis que j'ai changé (Promotion alléchante) c'est une véritable horreur ! Les appels ne passent qu'une fois sur dix, et encore on a du mal a se faire comprendre par son interlocuteur. La 3G rame comme pas possible (Quand on la capte) Quant à la 4G, je pense qu'il ont simplement le logo qui s'affiche.... Le débit est inférieur a celui de la 3G....
Donc ne vous laissez pas avoir par leurs promos alléchantes et fuyez cet opérateur!!

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« Non respect des engagements »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 janvier 2016

Bonjour,

En mars 2015 SFR m'a informé que mon forfait tablette allait être arrêté, en contre-partie j'allais être basculé sur un forfait plus intéressant, mais pour compenser l'évolution de tarif à la hausse, le service client SFR m'accordait une remise de 5 euros par mois sans limite dans le temps. J'ai accueilli cette nouvelle avec satisfaction, d'autant plus que je n'avais rien demandé.
Mais voila, dans les faits cette remise ne m'a jamais été accordé et ce malgré mes relances en tout genre, téléphone, LR avec AR.
1) Cette société ne tient pas ces engagements
2) Le service client ignore totalement les réclamations, je qualifie cette attitude de mépris envers ses clients, c'est lamentable.

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« C'est totalement nul !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 janvier 2016

C'est totalement nul j'ai eu un problème avec la box sfr ( la toute nouvelle) et le service client et TOTALEMENT DÉPLORABLE. Après 7 appels Soldés par des échecs obtient ENFIN une réponse!

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« J'ai compris ! »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 04 janvier 2016

Deux ans d'utilisation de SFR en ligne pro sur tout le territoire...J'ai compris ce que voulais dire SFR :
Sans Ligne ni Réseau ...

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« SFR n'est plus SFR... »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 04 janvier 2016

Numéricable a pourrit SFR... je suis un très ancien client .... et décide de les quitter pour Orange...

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« Performance du Chat SFR pour le désimlockage »

Note moyenne des clients : 5.0
5.0/5 Le 02 janvier 2015

J'ai toujours été très mécontente de SFR jusqu'à aujourd'hui grâce à la découverte de leur service Chat en direct avec un conseiller.
J'ai voulu désimlocker mon télephone alors que j'avais déjà résilié ma ligne chez eux. Impossible de faire le désimlockage au 1023 car mon numéro était inconnu.. Impossible en boutique où on m'a dit : Effectivement vous avez un gros pb, mais nous on peut rien faire. Et là, en dernier recours j'ai pris contact avec un conseiller sur le Chat, qui m'a donné mon code déverouilllage réseau en 3min alors que toute la journée j'ai eu à faire à des personnes qui me disait juste : je ne sais pas ce que je peux faire, il n'y a rien à faire.
Bref, service très performant, très aimable, très compréhensif et surtout extrêmement rapide. (contrairement au Service Clientèle 1023 après qui j'attends toujours qu'ils me rappellent depuis 3 jours)

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« Assureur ACE partenaire SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 janvier 2015

Bonjour,
Suite à l'abonnement que m'a proposé SFR en décembre 2010, il m'est aujourd'hui impossible de me défaire de l'assurance proposée après le vol de mon téléphone.
Après plusieurs échanges, l'assureur ne donne plus de signes de vie, je ne reçois pas non plus de confirmation de ma résiliation et évidemment, aucune indemnisation.
Tant que je n'aurais pas obtenu satisfaction, je ferais savoir à travers le net et les réseaux sociaux, les méthodes sans scrupules de l'assureur qui est partenaire de SFR.

je ne recommande à personne les services de ces personnes qui collaborent ensemble. SFR, Ace European Group, ARMATIS

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« Livraison en relai colis SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 décembre 2015

C'est une honte ! ne prenez jamais la livraison de votre mobile avec le service Relais-Colis, la vendeuse de chez SFR que j'ai eu au téléphone m'a annoncé que j'allais recevoir mon colis sous 24h cela fait maintenant plus d'une semaine que j'attends d'être livrée, j'ai appelé SFR plusieurs fois maintenant tous avaient la même réponses "oui ne vous inquiétez pas vous aller être livrée dans 24h" et je n'ai aucune nouvelle ! c'est scandaleux, les vendeurs sont incompétents, ils nous conseillent de prendre le services relax-colis pour recevoir le téléphone, car ce service est considéré comme étant le plus rapide et 2 jours plus tard je rappel SFR pour me faire mal parler et qu'on me dise "mais pourquoi vous avez choisis ce service c'est le plus long il n'y avait aucun intérêt a faire cela" et en me rajoutant "si vous aviez choisis de venir récupérer le téléphone en boutique (on m'avait annoncé que ce service était le plus long) vous l'auriez déjà avec vous" ! Bref merci SFR décidément on voit que vous n'arnaquez pas du tout les gens et que vos vendeurs sont les plus compétents.. Scandaleux

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« contrat télévision »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 décembre 2015

Démarché à domicile pour un changement d'opérateur de télévision.La box qui me proposait et une 3en1 et devait me transmettre les mêmes images sur les 2 téléviseurs par le système wifi.Lors du retrait de la box au magasin ils m'ont affirmé que ce n'était pas possible,donc je ne l'ai pas prise, SFR ne fais pas ce produit de plus ils me l'ont envoyé moyennant facturation,lors de la livraison j'ai fais retour à l'envoyeur.J'ai envoyé une lettre recommandée pour rétractation donc j'attends leur décision et le commercial il fait silence radio.Sur un texto il me confirme que c'était possible,pour moi c'est peut-être une poire pour la soif.Cela fait une semaine aujourd'hui que j'ai envoyé la lettre et je n'ai toujours pas l'accusé de réception.Affaire à suivre

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« SFR »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 23 décembre 2015

Déjà je ne comprend pas qu'on ne puisse pas mettre une note de 0/5. Je suis en effet très mécontente de leur service. Je rencontre des problèmes de réseau, mais bon ça c'est une autre histoire. Je voulais prévenir les gens qui veulent s'abonner chez eux que ce sont des menteurs: j'ai pris un nouveau forfait avec un nouveau téléphone début novembre. Le conseiller me parle d'un remboursement de 100 euros sur mon téléphone, j'attends toujours ce remboursement... Quand je lui demande comment se passe le remboursement, le conseiller reste vague et me parle de réductions sur le forfait... puis quand je lui donne mon adresse, il me dit: bonne nouvelle, vous êtes éligible à la fibre donc vous avez droit à 10 euros de réduction sur votre forfait 5go...
Je n'ai toujours pas reçu la réduction de 100 euros et surpriiiiise en recevant ma facture du mois de novembre: aucune ristourne. Ça fait cher le forfait à 47 euros par mois! J'espère pouvoir trouver une solution car je me suis engagée pour 2 ans.
Donc un conseil: FUYEZ SFR!

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« Commande internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 décembre 2015

J'ai commandé un téléphone sur internet via la site sfr, que je devait recevoir sous 48h, à l'heure actuel cela fait maintenant plus de 72h que j'ai fait la commende je n'est toujours pas le téléphone et le service client m'a dit qu'il falait encore que je patiente 72h...

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« Démarche téléphonique pour contrat 4G »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 21 décembre 2015

J'ai été démarché par SFR pour changer mon contrat téléphone mobile RED pour un contrat 4G à la fin du mois de septembre. J'ai demandé une proposition écrite que je n'ai pas obtenu.
J'ai opté pour ce changement qui faisait passer mon contrat mensuel de 19 euros à un contrat de 29 euros pendant un an et un peu plus après.
Le démarcheur annonçait une ristourne de 10 euros sur le contrat de la box et 60 euros de prime pour adhérer à cette évolution de contrat.
Nous sommes fin décembre, après 3 réclamations sans réponse j'attends toujours ces 60 euros.
Je suis un vieux client SFR, leurs services m'ont toujours satisfait, mon contrat 4G est une réussite totale. Mais que dire de cette démarche commerciale qui fait penser à une promesse électorale non tenue.
Pour information si vous êtes démarchés.

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« SFR A EVITER »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 décembre 2015

Surtout éviter SFR; On vous invite en boutique à changer une box classique pour la fibre, en vous affirmant une installation et mise en service gratuites + la conservation de votre numéro de ligne fixe . TOTALEMENT FAUX !! le numéro de téléphone a changé alors que je n'ai pas changé d'opérateur et on m'a facturé 60 euros de frais d'installation. A la boutique, personne ne peut rien pour vous et on vous incite à contacter le service client au 1023... service client NUL qui ne peut rien faire ... les opératrices parlent très mal français, aucun geste commercial, juste de vagues excuses ... PREFEREZ BOUYGUES avec un service client efficace et agréable ...

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« SFR operateur merdique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2015

SFR est l'opérateur le plus nul que j'ai connu, depuis dix ans j'étais chez Alice puis Free, franchement niveau service Free est dix fois mieux, je regrette beaucoup mon départ

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« Aucune considération pour leurs clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2015

J'étais client gold, fidèle depuis de nombreuses année. Ils m'ont fait une proposition commerciale que j'ai acceptée. Mais suite à une mauvaise manipulation de leurs part, ils m'ont résilié la tv. je les ai contacté pour leur signaler le problème mais ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire pendant 3 jours. J'accepte donc et rappelle au bout des 3 jours et la il me disent que mon dossier est figé et qu'ils ne peuvent rien faire pendant 7 jours. Je leur ai dit que cela ne me convenait pas et que si je changeais d'opérateur j'obtiendrai sûrement la tv plus vite.. On me répond mais c'est votre choix monsieur. J'ai donc résilié et découvert que les autres opérateurs était beaucoup moins cher, à part orange..

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« Service Client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2015

Deuxieme fois que j'essaye d'allez chez sfr mais en vain après de multiple appels pour des informations ou n'importe quoi d'autre il sont incapables de se mettre d'accord et à chaque fois il remette à plus tard (désole c'est le système) enfin bref après avoir fait tout les opérateur SFR reste et je pense restera le FAI avec le SAV le plus pourri. Technicien incompétent qui lisent des fiches, qui nous donnent accès à rien, et en plus 5 fois raccrochez au néz+3fois de je les rappelle dans le vent

Merci SFR Je vous élu le pire SAV français

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« publicité limite »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2015

SFR prône son forfait mobile à 9;90 euros tout en maintenant vos avantages de multi pack ! FAUX ils reportent tout simplement la baisse accordée sur le fixe au forfait mobile, donc on n'y gagne strictement rien !!!!!

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« Un parcours client cauchemardesque !!! »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 11 décembre 2015

A ce jour, plus aucune connexion internet/téléphone et des montants astronomiques qu'on me menace de prélever ... Mépris total, aucun retour à mes courriers recommandés.
Tout ça parce que SFR étant incapable de m'installer la fibre à la maison après m'avoir vendue cette montée en gamme, ils ont non seulement annuler mon abonnement fibre mais résilier d'eux même mon abonnement ADSL, en me réclamant tous les coûts induits : vol du dépôt de garantie et extorsion de 210 euros pour non restitution d'une box fibre que je n'ai jamais eu puisqu&#8217;installation non effectuée par SFR, coupure abusive de mon abonnement adsl avec préjudice énorme puisque je télé-travaille, nécessité pour moi de me réabonner alors que je suis cliente depuis 15 ans ...
et successions de conseillers gentils mais incompétents qui racontent n'importe quoi, ne maîtrisent rien et n'ont aucun pouvoir de décision, des managers injoignables. Plus vous avez le service client en ligne, plus le cauchemar empire et plus on vous facture...
Je suis en train d'appeler la concurrence en même temps que je rédige un courrier au médiateur des télécoms

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« le service client ? ça existe chez sfr ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2015

Une panne de décodeur tv m empêche de regarder la tv depuis le 26 oct. sfr doit m'envoyer un décodeur depuis ce jour (sous 5 jours selon eux) bientôt 2 mois et toujours rien malgré de nombreux appel et promesses. A FUIR ABSOLUMENT. un 1er avis début d'une longue série ??

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« Facture incomprehensible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2015

Facture incomprehensible, le triple du montant annoncé par Tel. . FUYEZ!!!!!

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« Pire opérateur du marché »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2015

Rien ne va chez SFR des incompétents au service client déplorable. Je suis coincée pour un an, mais promet de ne plus jamais m'abonner chez eux. Je regrette beaucoup de ne pas avoir lu les avis avant. A fuir surtout

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« Remboursement »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 09 décembre 2015

Gros problème de remboursement de la part de SFR après 3 mois de résiliation d'un contrat et recevoir un mail qui dit que vous devais payer une facture de 49 euros alors que c'est eux qui vous doivent un remboursement après plusieurs appel, toujours la même réponse qui au final n'aboutit à rien du tout. Honteux et à déconseiller

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« Service déplorable; tarif abusif et limite douteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

Heureux abonné chez sfr depuis maintenant 2 ans. Abonnement bien plus cher qu'ailleurs (free) avec aucun service et conseillés très difficiles à joindre ou qui ne savent pas résoudre le problème sans passer par 50 services. Portable (iPhone 6) acheté 550e avec un forfais carré de 3Go sur 24 mois, soit disant réduit une fois dépassé, mais impossible de charger la moindre page en réalité. Je regrette vraiment de ne pas l'avoir pris sans abonnement pour si peu de différence.. Je paie mon forfait 39e mais toujours des surplus inexpliqués..au final j'arrive a 50/55e par mois.Hotspot très lent et mauvais signal accompagné de déconnexion. Simple comparaison forfait free 50go data, cout des appels a l'étranger bien plus faible et 35j illimité a l'étranger compris dans le forfait pour 19e. bref je viens de passer chez free et j'ai payé 100e de résiliation chez sfr mais quel bonheur de ne plus me sentir rattaché à cet opérateur, et de ne pas avoir à lire les asterix en police 2 précisant ou ne précisant pas d'ailleurs, ce à quoi on doit réellement s'attendre ..

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« SFR : Attention ! Attetion »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

Des cartes SIM qui n'arrivent pas, des interlocuteurs INCOMPETENTS, des factures prélevées qui n'ont rien à voir avec le contrat souscrit.
Du grand n'importe quoi, trois semaines après avoir souscrit le contrat, je n'ai toujours pas de carte SIM, par contre la facture est déjà relevée (15,00 euros), alors que je devais 0,00 euros pendant 1 an !
FUYEZ cet opérateur !!!!

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« SFR service mediocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

j'ai souscris il y a un an, pour l'offre box sfr et l'offre illimité sur le fixe les appels vers les mobiles etc pour être tranquille question facture.
un an plus tard mon mobile tombe en panne je bascule mes appels sur le fixe; surprise une facture monumental !!!! je contacte SFR en expliquant ma situation je tombe sur une plateforme au Maghreb, aucun sens commercial ni relationnelle c'est à peine si ils connaissent leurs offres!!!
chaque discourt est différent, impossible de me faire basculé sur sfr solution .
oui je n'ai pas lu mon contrat à la virgule près comme la majorité des consommateur, oui cela va faire un an que j'ai pas utilisé mon fixe vers les mobiles simplement parce que on as tous des mobiles en illimité de nos jours !!! avant j'était chez FREE j'ai jamais eu de problème de facture !!! ou de communication !!
SFR des vendeurs de tapis !!!! d'un professionnalisme proche du zéro et d'un sens commercial pourris, désoler pour les lecteur mais j'ai jamais été aussi déçu d'un service ...

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« service client méprisant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 décembre 2015

Bonjour SFR. 2 mois que vous me répondez à chaque coup de fil (une dizaine) que, promis, je serai rappelée dans les 2 jours et que les dégâts de votre technicien sur les parties communes ne seront bientôt plus qu'un mauvais souvenir.
Vous avez autant de mépris pour tous vos clients ou c'est réservé à notre petit immeuble ?
C'est quoi la solution, quand votre interlocuteur n'est jamais le même et vous répond toujours la même salade ? Nous désabonner collectivement ? Vous insulter sur les réseaux sociaux ?

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« Les employé insolent. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2015

J'avais pris un abonnement pour une box VDSL dont j'avais vu l'offre sur showroomprive, une offre très intéressante, je l'ai commandé et j'ai bien reçu l'email de confirmation, après quelques jours, j'essaye de suivre ma commande impossible et je suis aller sur le site, j'ai appuyer sur je souhaite être rappelé par un conseiller, j'ai eu un monsieur à mon avis il était entrain de dormir et je l'ai dérangé, très insolent il me parlait comme un chien et au final il ma raccroché au nez !

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« DUPLICATED CONTENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 novembre 2015

J'ai pris une BOX fibre + mobile (forfait mobile qui revenait à 16 euros avec 40 go de data)
Etant impossible de mettre la fibre optique dans la gaine dans mon appart j'ai voulu tout résilier abonnement Fibre + mobile (car plus intéressant pour le mobile car revenait à 30 euros et 20 go de data du coup, car la fibre n'est pas mis en place)
J'ai donc payé 30 euros, et j'ai harcelé le service après vente pour revenir à 16 euros
Je n'ai pu récupérer que 5 euros de ristourne par mois au final...bref
J'ai rendu la box de sfr, mais quelques semaine après je recoit 3 sms d'un coup qui dit que je vais être prélever 450 euros (je crois), car je n'ai pas "rendu" le materiel
J'ai donc ra pellé le service client, mais pas possible de mettre mon numéro de client Fibre car entre temps ils avaient supprimé mon compte
J'ai harcelé encore le service client, pour au final être obligé d'appeler le service mobile pour qu'il m'aide pour mon problème de box.
Évidemment, ce n'est pas leur problème.
Au bout de 20 appels ils m'ont dit d'aller voir en boutique
Je lui ai donné ma preuve de dépot de colis qu'il a scanné, et m'a promis de ma ra peller le lendemain, ce qu'il n'a pas fait
Je suis retourné en boutique et les menacé de porter plainte (à la longue ca va quoi...), il m'a rapellé 10 minutes après comme quoi tout va être arrangé, et que j'allais être remboursé le mois prochain.
1 mois passe et toujours rien, je repasse en boutique
Je tombe sur une dame, et lui explique pour la énième fois la situation, elle me donne le service client qui me raccroche au nez après 20 minutes d'attente.
Je lui explique, et elle me dit: ce n'est pas notre problème.
Le monsieur qui m'avais reçu 1 mois avant était présent et m'a dit : Ah bon? Je me rappel pas de vous
Adresse de la boutique :
SFR Chalezeule
1 Chemin de la Voie des Agasses, 25220 Chalezeule
03 81 88 95 88

Bref voila mon expérience avec SFR, je vais devoir allé voir une assoc de consommateur
Impressionnant, pour une boite aussi grande, qu'il n'arrive pas à faire la part des chose

Pour le réseau de SFR (mobile), c'est de la pur daube.
N'arrive même pas à avoir de la 3G partout dans Besançon (grande ville quand même), scandaleux encore une fois

SFR est à fuir !!

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« Un cauchemar »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 novembre 2015

Service client minable!
On se déplace, on téléphone, on fait des courriers... Rien n'y fait.
On nous prend pour des imbéciles!

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« Voleurs de coordonnées bancaires »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 novembre 2015

Ils m'ont pris 466 euros ! Puis ont reconnu leur "erreur" mais n'ont jamais rembourser les 466 euros prélevés frauduleusement. Comble : les opérateurs du service clients servent juste de messagerie vocale.
J'ai pris un abonnement fin septembre et je résilie dès maintenant.
Sympa le cadeau de bienvenue.

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« Un conseil: Ne JAMAIS aller chez SFR !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 novembre 2015

Après mettre rétracté sur une commande bbox dans la même journée avec un conseiller en boutique, ils ont crées la ligne téléphone afin de bloquer toute autre démarche que j'aurai pu effectuer, il a donc fallut que je résilie la ligne ... Le temps d'avoir internet dans mon nouveau logement a été décalé de 1 mois à cause de SFR. Après avoir reçu courrier et sms de confirmation de résiliation je me dis c'est bon ... Et non, on me prélève 140 euros sur mon compte pour les raisons suivantes : Caution du décodeur que je n'ai même pas eu en main, création de ligne qui n'aurai pas du être créer et enfin l'abonnement qui lui aussi contenait un écart de 5 euros en plus ... Bref SFR c'est terminé , conseillés et télé-conseillés qui manipulent leurs clients. Je me dis que je suis jeune et qu'ils m'ont vraiment pris pour un pigeon alors les pauvres anciens qui ont déjà du mal avec les nouvelles technologies !!!!!
Toute ma famille était chez SFR et bien ça va changer .

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« Promesses non tenus »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2015

Offre de remboursement de 150 euros sur l'achat d'un iPhone non valable et forfait multipack box+mobile sans les avantages correspondant ... "c'est la faute des commerciaux de Casablanca..." apparemment. Un scandal cette entreprise

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« Plus jamais SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2015

A fuir ou à quitter rapidement! SFR est capable de vous couper votre ADSL fixe et votre mobile d'un autre opérateur après qu'il vous ait proposé une offre fixe suite demande de résiliation qu'il n'a pas tenue, il a pu également supprimer manu militari sans possibilité un fonctionnement de mobile chez autre opérateur suite rétractation de la leur par écrit et délais légaux, SFR peut vous empêcher de reprendre votre forfait chez l'ancien opérateur en postant votre ligne mobile chez eux alors que jamais activée!!! SFR ne lit pas les courriers, répond à côté, vous fiche en client mauvais payeur et autre pour vous obliger à prendre un forfait chez eux!!!! une catastrophe dans un état dit de droit et une bande de conseillers payés à vous dire n'importe quoi; plus jamais SFR !!!

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« NUL, à fuire absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 novembre 2015

Dernièrement j'ai voulu acquérir un forfait 5Go pour une durée de 24 mois,avec un iPhone 6S, je passe donc par internet pour souscrire ce forfait et je règle par carte bleue l'acompte du téléphone,jusque là tout vas bien,et ma commande est enregistrée. J'attend 3 jours et celle-ci n'est toujours pas validée. Je contacte SFR et l'on m'annonce que ma commande a été annulée !!! Je demande pourquoi et l'on me dit que je suis fiché sur PREVENTEL !!!! Première nouvelle, car à ce moment là j'avais 2 lignes à mon nom (BOUYGUES et ORANGE ). Après avoir contacté PREVENTEL,je suis inconnu de leurs services....J'ai aussitôt ouvert une 2e ligne chez BOUYGUES
J'en suis très heureux et rien qu'à lire les avis très négatifs concernant SFR, je me félicite que cela n'est pas aboutit

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« arrêtez »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2015

Je pense que sfr devrais arrêter d'arnaquer les pauvres gens. je ne reçois pas ma facture du mois, et l'on me suspend la ligne, sois disant je n'ai pas respecté l'échéance je me connecte sur leur site pour régler la facture ça ne marche pas, problème les payement ne sont pas sécurisé c'est le message que leur équipe de maintenant m'envoie. J'envoie et un mail et je reçois la réponse "il faut que je paie 7.50 pour que l'on m'envoie ma facture" en plus de payer mon forfait, il faut maintenant acheter les factures qui me sont dues. je trouve que c'est trop

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« SFR il faut fuir! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2015

changement de forfait intempestif, bien sûr avec une augmentation à la clé. coupures régulières avec l'adsl, dès que mon engagement se termine, je vais voir ailleurs.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 novembre 2015

1 mois sans internet. même pas remboursé. + plus de 20h de communication avec le service client pour répéter sans cesse le problème, sans que personne n'y comprenne rien et accusant à tord France Telecom. Depuis 1 an je n'arrive toujours pas à avoir un dédommagement. Je suis pourtant un bon client, 2 box et un forfait mobile... C'est décidé, je m'en vais!!!

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« Sfr a changer »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 novembre 2015

J'ai besoin de changer de téléphone
J'appelle et tombe sur une plate forme, la personne est non concernée, me dit qu'elle est fatiguée, m'appelle madam ( je suis un homme) et finalement me gave. Je raccroche.
Nota: j'attendais un appel de leur part depuis 2 jours

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« à fuire »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 novembre 2015

Nul, j'appelle pour modifier mon forfait et on me fait un réengagement de 12mois sans me demander mon avis et impossible à annuler bien évidemment, SFR à fuir ,même le réseau est nul !

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« Sans mon avis »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2015

SFR viens de changer mon forfait Gold 4 Go a 44,90 euros ( 3ans d'ancienneté ) contre un forfait Power 10 Go a 53,99 euros SANS mon avis ! Juste parce-que le Gold n'est plus commercialisé et pour bien m'enfumer ils me proposent un iPhone 6 à 150 euros sans me dire (par téléphone) faut que je rajoute 8 euros par mois au prix du forfait !! J'essai de me défendre, ils me disent que c'est comme ça

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« Service clients incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2015

Apres 12 ans chez eux, probleme de ligne durant 2 mois sans solution et 0.5 mega de débit (mémé pas assez pour regarder vidéo sur youtube!) et pour eux on ne peux rien faire, alors que j&#8217;étais à 6.5 mega avant...De qui se moque t-on !!! de plus, facture non reçue et mise en demeure (facture pas éditée mais il fait la payer par magie) et 2 mois pour avoir facture de cloture !! une honte terminé pour moi SFR même gratuit je fuis, un conseil n'allez surtout pas chez eux, à moins d aimer les problèmes continuels

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« avant de choisir SFR, réfléchissez »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2015

Une augmentation de tarif me fait quitter SFR et, n'ayant jamais eu le problème avant, j'omets de faire le désimlockage, ce qui a tout de suite des conséquences au niveau de la réservation de billets d'avion (je ne peux pas recevoir le code de validation envoyé par ma banque). La boutique locale refuse de m'aider. Le jeudi soir, après 4 tentatives avec 4 agents différents, le mobile n'est toujours pas désimlocké. Conclusion : il y a une erreur constructeur. J'appelle Samsung, qui me dit d'obtenir l'autorisation écrite de SFR pour que son service puisse désimlocker. J'appelle SFR et on me fait comprendre qu'un vendredi.. peu d'espoir que je reçoive l'autorisation. (j'apprendrai d'ailleurs le lundi suivant que mon appel n'a pas été historisé... impossible donc de retrouver le technicien qui m'a répondu). Je reparle avec quelqu'un samedi. Même propos : rappelez lundi.
Je rappelle lundi et enfin on m'envoie l'autorisation. J'appelle Samsung, on me donne l'adresse où déposer le portable. J'y vais. La personne refuse (centre DOMUS Rosny-sous-Bois). Je traverse la rue et vais chez SFR et miracle, un technicien aimable refait le processus de désimlockage pour conclure qu'il y a un problème. Je reçois un mail me demandant de renvoyer mon portable chez Samsung à Boulogne-sur-Mer.... C'est lamentable. Ne perdez pas votre temps avec des gens pareils. C'est plus cher qu'ailleurs (moi, j'en étais venue à payer 9 euros 98 pour 2 heures..)
et le service est lamentable. Je vais d'ailleurs résilier ma box.

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« SAV Zero »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 novembre 2015

Je suis très déçue du service technique, ils n'ont jamais accès au dossier et n'ont jamais les outils informatiques pour traiter nos demandes. Cela fait plusieurs fois que j'appelle le SAV mais toujours les mêmes réponses. En plus de ça, leur matériel ne fonctionne pas, j'ai du changer de décodeur et maintenant que je l'ai, on ne répond pas à mes demandes !

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« Décevant »

Note moyenne des clients : 2.0
2.0/5 Le 31 octobre 2015

10 ans de fidélité SFR Internet. 4 ans de fidélité Mobile. Je suis resté si longtemps car "avant" ce n'était pas trop mal, le service client réactif en cas de problème, des remises possibles, pas de soucis majeures, etc. Aujourd'hui, même avec les multipacks (box + mobiles), SFR n'est pas le moins cher, il est loin d'assurer une bonne couverture mobile ou j'habite, son matériel (box internet / tv) est médiocre, les méthodes du service client souvent discutables. J'attends la fin de mon engagement pour quitter SFR, mobile et ADSL.

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« Plus jamais Sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 octobre 2015

Il fut être fou pour le choisir, surtout en fixe. Coupures incessantes ! Quoique pour les nostalgiques, si les débits d'il y a 20 ans vous satisfont, allez-y

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« Changement de téléphone »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 21 octobre 2015

Je suis clientèle SFR depuis 20 ans. J'ai voulu changer mon téléphone en stipulant bien que j'avais un forfait à 27,98 euros qui me convenait. J'achète donc un téléphone à un bon prix en sachant que je me réengageais pour 2 ans. Surprise quand je reçois ma facture le mois suivant j'apprends que j'ai perdu mes 10 euros de fidélité donc je passe à un forfait à plus de 37 euros !
Bravo SFR/Numéricâble.... Voilà comment remercier les clients fidèles... Dès que je peux... Je passe chez un autre opérateur

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« Fuyez SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 octobre 2015

Si je peux vous donner un conseil : Fuyez SFR?!
J'ai fais la bêtise d'essayer de m'abonner chez eux avec portabilité du numéro mobile. Ils ne l'ont jamais mise en place et ce n'est qu'au bout de 2 semaines qu'ils l'ont reconnu. Et au lieu de relancer la demande de portabilité ils m'ont gentiment conseillé de résilier et de me réabonner en renvoyant 2 recommandes, un pour le mobile et un autre pour la résiliation. Sauf qu&#8217;entre temps, il m'ont déjà pris près de 140 euros, que je ne risque pas de revoir avant des mois!! Sans compter le coût des heures de communication passées aux téléphone avec leur service commercial, qui n'a de commercial que le nom!! Bref, le service client SFR est surement l'un des pires que nous ayons en France...

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« Service client + service en boutique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 octobre 2015

Afin de passer sur un abonnement sans engagement, après 48 mois chez SFR , je me rend en boutique à Quetigny. Personne dans la boutique, mais j'attends néanmoins 5 minutes avant d'être renseignée.
J'explique que j'aimerai passer sur un forfait sans engagement, le vendeur me répond sèchement qu'il ne font pas se genre de forfait. Je demande alors des renseignements et toujours aussi sèchement il me dit qu'il faut appeler le 1023 (très bien) !
Je demande en plus comment faire débloquer mon mobile (je pense que ma question était bien trop compliquée...). Je suis la pour vendre des abonnement et des téléphones je ne peux pas vous renseigner !!
J'appelle donc le service client, j'explique mon cas. Bien naturellement la personne me dit qu'il faut résilier par courrier et qu'elle ne peut pas m'aider. Un peu énervée de voir la balle se renvoyer sur tout les terrains, je chauffe et leur explique que je paye pour avoir accès à un service et que je n'ai rien qui suit !! La personne décide alors de couper court à la conversation, en me disant "SFR vous remercie, au revoir madame !! "
Ou va-t- on quand même !?

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 octobre 2015

service clients injoignables en cas de problème, incompétents face à leurs soucis techniques. Forfaits excessivement cher pour la qualité de leur réseau.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 octobre 2015

INADMISSIBLE, j'ai passé commande pour un iPhone 6 couleur or introuvable, mais SFR en ligne me l'ont miraculeusement trouvé! Au final, je m'engage chez eux et me retrouve avec le gris... vive les plateformes téléphonique, car bien entendu, impossible de retrouver le commercial, ou d'avoir affaire à un responsable pour trouver une solution !

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« Inadmissible !!! »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 06 octobre 2015

Pas un seul jour ne passe sans qu'il y ai une panne de réseau ! Impossible d'être joignable pendant des heures. Plus les années passent, plus le réseau SFR se dégrade! Je change d'opérateur la semaine prochaine et j'ai hâte !

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« service clients totalement incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2015

1 mois et demis d'attente pour activer ma ligne SFR mobile, toujours rien. Prétextent des problèmes techniques, j'ai du passer 2 heures au téléphone avec le service client qui me redirige vers d'autre services, expliquer mon problème au moins 10 fois. J'ai demandé un geste commercial, que nenni ! Énervé pour la journée, merci SFR -_-
Ne surtout pas souscrire chez eux..

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« SFR »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 06 octobre 2015

Menteur. Ils disent que ''la fibre arrive chez vous'', c''est pas un câble fibre optique mais un câble coaxial. Même les opérateurs Orange et Free les traitent de publication mensongères
Ils ont promis que tout serai en place en deux jours pour ce qui est de mon numéro de téléphone fixe, et bah non je me suis entendu dire que je devais attendre jusqu'au 19 octobre. Encore de belles paroles pour vendre et prendre les clients pour des pigeons !
On leur donne un chèque de caution de 75 euros pour la box, et eux avec notre argent ils ce ramassent les intérêt de la caution. C'est du vol
On souscrit à des offres mais ils ne précisent pas sous quel conditions et du coup 10 euros de hors forfait en plus de la souscription et ils ne veulent pas assumer le fait qu'on ne nous préviens pas
On demande à appeler le service client, on tombe sur des gugusses qui parlent à peine français et qui sont incompréhensibles avec leur accent.

Et j'en passe, j'ai encore plein de choses similaires sur SFR.
Bref, SFR c'est que de la magouille

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« Réseau nullissime ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 octobre 2015

Un réseau téléphonique qui se dégrade de plus en plus au point de ne plus capter pendant des heures durant dans de grandes villes ! Alors ne parlons pas des vacances en campagne !
Par ailleurs, capter internet sur son smartphone relève parfois du miracle !
Je déconseille fortement cet opérateur chez qui j'étais depuis 15 ans !

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« Lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 octobre 2015

Si vous n'avez besoin de rien le sav est à votre disposition!!! A chaque problème sa solution? Et bien pas chez SFR!!! A chaque problèmes ( et il y en a...) sa perte de temps !!! Les clients sont des vaches à lait... Que ce soit boutique ou téléphone même combat !! Pas de suivis pas de réponses pas de compétences ... Grand regret

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« Sfr escroc voleur »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 28 septembre 2015

Bonjour au mois d'avril 2015 je passe une ligne en portabilité de lebara à Sfr par téléphone, or la portabilité ne se fait pas entre les 2 opérateurs. Suite à cela SFR m'oblige à garder son abonnement du fait que la période de rétractation est passée, donc en mai je demande de passer mon abonnement de 10Go au minimum soit 20 euros par mois, rien est pris en compte.

Suite à courriers et appels sur la online, toujours rien. Ensuite passage en boutique et nous sommes bientôt en octobre et toujours rien, par contre ils sont très bon en facturation surtout pour le forcing

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« Service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2015

Mon prélèvement SFR n'a pas été accepté le jour de la présentation, ayant reçu un sms pour ceci, j'appelle le service SFR pour renouvellement de mon prélèvement en sachant qu'il y a de l'argent sur mon compte, la conseillère me dis qu'ils la représenterons le 5 octobre(nous étions 14 septembre 2015)et que j'aurai aucun désagrément en attendant. BINGO le lendemain ligne coupée règlement uniquement par carte bleu or je ne peux pas payer par carte, j'ai du attendre de trouver un ami pour régler par carte, bref choses faites, je rappelle toute à l'heure vers 18h50 le 18.09.2015
et je tombe sur un conseiller me disant de ne pas lui donner d'ordres et me disant que sa collègue peux dire ce qu elle veut, tant que la ligne n est pas coupée. Bref super réclamation uniquement par courrier et LES CONSEILLERS DISENT CE QU ILS VEULENT au téléphone même en m envoyant gentiment balader...
Je suis degoutée

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« Sfr fournisseur Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2015

Un service client médiocre , tous désagréable, aussi bien au téléphone qu'en point de vente
Notamment celui de Taverny . Ils nous envoient tous courir à droite et à gauche .
Ils rajoutent des options payantes sans prévenir. Je déteste SFR
J'ai résilié tous mes contrats, ainsi que ceux de mon entourage

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« SFR à fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2015

SFR est à fuir, j'ai eu une box chez eux il y a longtemps, je reçois encore des factures alors que je ne suis plus cliente depuis 1 an, de plus je reçois un courrier que je ne dois plus rien chez eux, mais malgré cela ça recommence à chaque fois, ils essaye d'avoir du fric par n importe quel moyen, heureusement j ai toutes les preuves de ma bonne foi, mais c est pénible. Pour ma part je déconseille cette société de téléphonie, je suis chez Free et très contente et chez Bouygues pour mon tel portable, et pas de soucis de ce genre,
Donc à mon avis à fuir en courant

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« service technique sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 septembre 2015

Au secours !!!!
J'appelle car plus de connexion
Dialogue de fou incompréhensible
la nana me demande de mettre un bouchon noir dans la prise Adsl à la place du bouchon jaune !!!!! Mais de quoi elle parle ? Dialogue de sourd c'est quand même drôle
Bon c est décidé, demain j'appelle Free, ça peut pas être pire et c'est moins cher
"Le fil bleu sur le bouton bleu" mdr !!!

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« Nullité des opérateurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 septembre 2015

En cas de problème technique, les conseillers (surtout conseillères) sont arrogants et incompétents. La conseillère m'a même conseillé de changer d'opérateur. Ce que je n'ai pas hésité à faire.

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« Très déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 septembre 2015

J'avais souscris un abonnement mobile à 3,99 euros et une box ADSL à 29,99 euros ( facture et détail de commande à l'appuis) et résultats SFR me prélève 39,99 euro par mois pour l'ADSL et pour mon abonnement mobile, les gigas d'internet se vident à vitesse grand V. Je les ai contactés par téléphone (surtaxé bien sur) mais SFR ne veux rien savoir et me dit d'attendre la fin de mon contrat... Dans 1ans !!! Je leur ai envoyé des lettres en AR mais aucune réponse.
De plus la box ADSL et nulle, je tourne à 200ko par seconde au lieu de 1200ko chez free avant que je change car SFR m'avait promis une baisse pour mon abonnement téléphonique mais la...

"SFR est le monde ralentit"

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 septembre 2015

J'ai fait la plus grosse erreur de ma vie. Aller chez SFR.
Mensonges sur les débits promis. Je me suis rétracté directement.
Sauf bien sûr, manque de bol, comme beaucoup d'autres gens "une erreur s'est produite" (bizarre nous sommes beaucoup dans ce cas). Ligne activée, prélèvement de 90 euros (alors que j'ai bénéficié d'aucun service, ni aucun matériel de leur part !!!). Je me bas encore deux mois plus tard pour récupérer mon argent. Le service client est incompétent et plus de déplorable. A chaque appel, des versions différentes, des speech remplies de mensonges, juste pour que vous leur fichiez la paix et n'ont aucune idée de ce que ils doivent vous donner comme réponse. Vive la FRANCE !

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« Lamantable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 août 2015

il y as pas d'autre mot ...
pour souscrire un éventuel contrat ou quoi que ce soit, ils sont les 1er a nous harceler de coups de téléphone... Mais par contre, lorsqu'il y as une erreurs de leur part il n'y as plus personne ...
Il nous disent que ce qu'il les arranges. Comme un simple changement sur notre forfait nous réengage à un contrat de 24 mois, ou alors une simple modification vous allez être prélevée 2 fois votre forfait et sur vos 2 forfait = 163.96 + 19.90 la box au lieu de 14.99 coup total de 183.89 euros pour 1 mois ????
Mais ça, personne ne le dit et lorsqu'on les appelle c'est limite si il nous insultent pas de menteur, en disant qu'il voit aucun prélèvement ??? Comme par hasard,

Alors je vais me fait un malin plaisirs a résilier mes lignes et ma box dès que je le peux ... et aller sur les sites comme celui-ci déposer mon avis sur SFR.

Puisque soit disant il ne peuvent rien faire ... Et si seulement c'était la 1er fois ...
et lorsque j'en parle autour de moi ça n'étonne personne.

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« Pas de fidélisation SFR après 13 ans d'ancienneté »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 août 2015

Suite à mes entretiens téléphoniques des 12 août 2015 et 13 août 2015 avec une responsable du service client résiliation SFR, je suis toujours dans l'attente qu'elle me transmette un email me confirmant qu'une remise mensuelle de 10,00 ? m'est accordée pour une période de 6 mois à compter du 10 septembre 2015 après 4 longs appels en 2 jours avec le service client résiliation SFR et maintes négociations.
Faute de recevoir l'email de confirmation de la remise de 10,00 ? accordée demain au plus tard, j'examinerai de près l'intérêt de conserver ou pas mes forfaits chez SFR.
D'autre part, une personne du service client résiliation SFR devait me recontacter le 12 août 2015 et elle ne l'a pas fait alors que j'ai un forfait de 2 heures dont j'avais utilisé 39 minutes de mon forfait pour les joindre.
Aujourd'hui, j'ai dû rappeler le 1023 SFR à deux reprises en utilisant encore mon forfait et maintenant je ne reçois pas leur email de confirmation de la remise de 10,00 ? accordée, après maintes négociations, pour 6 mois à compter du 10 septembre 2015 alors que cette dame m'avait assurée qu'elle me l'envoyait.
Je suis cliente SFR depuis plus de 10 ans et aucun geste commercial n'est envisagé chez SFR pour fidéliser le client alors que les offres forfaits et box actuelles sont plus attractives chez certains opérateurs. Chez SFR, lorsque vous demandez un geste commercial, on vous propose de changer de forfait pour bénéficier de remises de 2,00 ? pendant 6 à 12 mois avec des nouveaux forfaits afin de vous obliger à vous réengager (surtout quand vous n'êtes plus engagé !)
Cordialement.

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« 300 euros de trop sur mes factures »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 août 2015

Bonjour, je n'en peux plus! On me propose de changer ma box pour une nouvelle plus rapide et moins cher. Super!! sauf qu'à la place de passer de 40.9 ? à 34.9 ?. Je paye quasi 100 ? par mois. Une erreur qui me coûte aujourd'hui presque 300 ? et personne ne règle rien depuis plus de 5 mois. que faire, que faire à part envoyer sur tous les réseaux sociaux ma situation.

Déjà plus d'une dizaine d'appels, de service en service. A chaque fois on m'explique que tout est résolu que le dossier est en cours.

Cdt,

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« Très mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 août 2015

Un opérateur performant il y a encore 10 ans mais que c'est il passé ? Free est au même niveau en étant nouveau, qualité de service et clients très mauvais. Augmente leur prix après 1 mois de souscription, réengage les clients sans avoir rien demandé après une démarche commercial soit disant pour vous remercier de votre fidélité vraiment Bouygues et Orange ont de l'avenir et tout ça pour le même prix ;-)

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« Passez votre chemin »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 06 août 2015

Service client SFR à revoir , je ne peux plus utiliser ma carte sim depuis 5 jours, incapacité à réagir ...

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 août 2015

Terriblement déçue par le service de SFR. Cela fait bientôt deux ans que je suis avec eux, et depuis mon déménagement ça a été terrible. Ouverture d'une deuxième ligne, renvoi d'un nouveau matériel avec un chargeur défectueux, 20 jours pour recevoir un nouveau chargeur qui (bien évidemment) ne correspond pas au chargeur de ma Box ! Ils ont "oublié" de résilier ma première Box alors que c'est eux qui m'envoient la deuxième obligatoirement, et avec ceci paiement de deux contrats à la fois !

Bon courage pour vous faire rembourser, j'ai mis 3 mois.

HONTEUX !!!

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« sfr NUL en TOUT !!! Il y a que des problèmes »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 août 2015

Problème de paiement ils t'envoient que je n'ai pas payé telle facture alors que d'habitude ils me prélève directement sur mon compte ! Donc après il te coupe le portable comme ça --" depuis que je me suis mise chez eux, je n'ai que des problèmes, de réseaux, d'internet, problème de portable, quand j'ai appelé ils s'est éteint et ils mon demandé 190 ? de réparation !!! Alors qu'il est garanti encore 1 an ou 10? et ils font rien mais il le retourne ! C'est quoi se foutage de gueule en plus déjà que vous endormez vos clients en baratinant ce que vous voulez faire vendre ! Ça suffit , moi SFR c'est fini je vais me mettre chez Bouygues Ou Free on aura moins de problèmes ! Sur ceux au revoir !!!!!!!!!

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« Du vol en plein jour »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 juillet 2015

J avais des heure pour le Maghreb contacter par une commerciale pour réévaluation du forfait, j'ai insisté sur le fait que je ne veux pas perdre l'option Maghreb, chose pas tenu... En plus de cela je paye un hors forfait que j'estime être du vol, comble de l'histoire SFR me facture 2h Maghreb de plus franchement des gens incompétents, je dépense plus de 1000 euros par an avec eux je change d opérateur parce que raz le bol

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« Forfait était débité sans appel ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juillet 2015

Je suis depuis le début chez SFR. J'ai actuellement un forfait de 2 heures RED. Mon problème a commencé lorsque j'ai changé de téléphone pour un Smartphone. En rentrant mes numéros, celui ci a enregistré mon répertoire sur le tél et aussi sur carte SIM. Mon forfait fondait de minutes en minutes sans que je comprenne pourquoi. J'ai contacté SFR en expliquant que même éteint mon forfait était débité. Impossible me répondait-on, c'est la faute de votre tél ou vous téléphonez. Un soir, j'ai enlevé la carte SIM du tél. Le lendemain toujours débité.... en faisant marché mon cerveau...j'ai compris. Le répertoire de la carte SIM me débitait mon forfait. J'ai réinitialisé mon portable. Miracle plus de débit. On ne me fera pas croire que le personnel SFR n'avait pas compris d'où venait mon problème... mais me proposer un forfait plus conséquent a été sa seule réponse. REQUINS!!!!

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juillet 2015

Voilà trois ans que je suis cliente chez SFR et depuis quelques mois internet ne fonctionne plus tellement le débit est bas. S'en suivent une longue série d'appels au service client (quand ils sont joignables et ne nous raccrochent pas au nez...) inutiles où le client est pris pour un imbécile fini. résultat : 2 mois sans internet mais évidement la facture dans la boite aux lettres et pas un geste commercial.
Je ne recommanderais JAMAIS les services SFR.

Vivement la résiliation !

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juillet 2015

devenu nul, cher, incompetent ne se soucie plus des clients

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« HORRIBLE! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 juillet 2015

Bien le bonjour!

SFR a été ma première ligne téléphonique. Je n'ai jamais eu de problème avec eux.
Tout était nickel. Oui je dis "était"
Les conseiller qui se prennent pour des empereurs à nous raccrocher au nez non mais ils se prenent pour qui?
Votre service est pourri, vous n'aidez rien du tout, et c'est vraiment devenu n'importe quoi!
Ça fait deux semaines que ma fille pleure car elle a besoin de la facture d'achat de son iphone que vous n'avez jamais envoyé car je cite bien : "si vous en avez besoin, appelez nous."
On vous appelle et qu'est ce qui se passe? Vous vous prenez pour des conseillers d'Apple (qui sont largement polis par rapport à votre service de pacotille) alors que tout ce qu'on vous demande c'est cette fichue facture.
"On vous l'envoie par mail en fin d'après midi!" "Demain!" "Lundi" "Mercredi" Jeudi j'appelle on me raccroche au nez!
Vendredi: Je vous l'envoie tout de suite!
Qu'est-ce qu'il y a ? RIEN DU TOUT! Je ne pense pas que vous connaissez votre boulot, parce que la politesse et l'amabilité sont des règles primordiales quand on est au téléphone!
Vivement la fin de mon contrat pour changer d'opérateur car vous ne donnez plus aucune envie! Avant je vous conseillais maintenant vous êtes l'opérateur le plus détestable!
Vous faites pleurer une simple adolescente qui vous demande quelque chose et qui poirote pendant 10 jours? C'est vraiment répugnant!
Déjà que le conseiller de la boutique de SFR lui a crié dessus en la tutoyant comme s'il avaient élevés les cochons ensemble, plus au téléphone, c'est la cerise sur le cheesecake!
Vous ne méritez même pas 0.5/5! C'est inimaginable comment vous êtes tombés bas!
Et puis faites un peu de tri dans vos "conseillers". C'est pas génial!

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« Horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 juillet 2015

Je suis vraiment déçu, lorsqu'on a un problème chez SFR, la durée minimum pour le régler est de 1 semaine, sérieusement. Cela commence à m'agacer d'autant plus qu ils m ont coupé le forfait sans raison, alors que j ai attendu 1 semaine pour l'avoir il y a 3 jours!
Vraiment je suis au bord de la crise de nerfs, donc l'assistance et l'organisation ainsi que la rapidité est à revoir le plus vite possible !

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« Déconseille fortement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 juillet 2015

On paye 20 euros par mois, on a la box blanche pour la télé, wifi...RIEN NE MARCHE ! On a contacté SFR, ils nous ont donné une autre box et c'est encore pire ! La wifi ne marche pas la journée, on est obligé de débrancher le câble blanc de la box au moins 3 FOIS PAR JOUR !

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« sfr = début du cauchemar »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 juillet 2015

Cela fait plus de 5 h que je suis en communication avec sfr pour une rétractation, je vous souhaite bien du courage si vous êtes dans le mème cas que moi même. Actuellement, j'ai encore mon téléphone greffé à mon oreille, et je suis sec tel un abricot, à essayer d'entrevoir le bout du tunnel.

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« Lamentable »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 01 juillet 2015

Accueil déplorable, service pitoyable (j'attends toujours ma ligne mobile depuis"15 jours bien tassés"
je ne conseil cet opérateur à personne vivement qu'il quitte le marché!!

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« SFR = Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 juin 2015

J'ai un portable avec Vodafone en Allemagne. Pas d'abonnement, juste des recharges quand j'en ai besoin. La ligne n'expire pas, les recharges n'ont pas de limite de date (pas comme chez ces ploucs de SFR) et je peux l'utiliser quand bon me semble.
Chez SFR, les cartes ont une durée maximale de 1 mois (sic), la ligne est limitée dans le temps et quand vous rechargez le 27 mai a 17 hures, ils vous sucrent vos unités le 27 juin a 1 heure du matin, donc avant l&#8217;échéance réelle d'un mois.

De plus, je perds toutes mes unités en cours. Ce qui est une arnaque. Je consulte un avocat en ce moment pour porter plainte contre ces clowns.
Un service client minable et incapable (qui doit être basé quelques part à Tanger ou Marrakech pour exploiter les gens à bas salaires).

Bravo Monsieur Bouygues d'avoir refusé l'offre agressive de de Drahi, car mon prochain opérateur en France sera Bouygues Tel. Eux au moins, ils offrent des validités de 6 mois.

En attendant que Vodafone s'implante en France...

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« tres mauvais service, aucune reactivite »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 25 juin 2015

mauvais Service
Aucune réactivité
Voila a peu prés les qualificatifs de SFR et je suis loin de la vérité
Ma en dessous de 0
Mon conseil ne souscrivez aucune offre chez SFR



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« Des conseillers qui vous prennent pour des anes »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 24 juin 2015

Je vais passer sur les autres histoires qui me sont arrivées auparavant...
Je suis chez SFR depuis bien longtemps déjà (6 ans), j'en était bien content auparavant mais depuis quelques mois, viennent les surprises les unes après les autres....
Je possède une box et deux forfaits portable, la première surprise vient d'une facture de 5 euros d'un logiciel tiers que je n'ai aucunement demandé. J'appelle SFR pour savoir qui a facturé ce surplus, ils me répondent que c'est un antivirus et qu'ils ne peuvent nullement annuler cette facture. Mais alors n'importe qui tant qu'on a laissé activé l'achat de logiciel par internet peut vous faire facturer un achat.... outrageant je trouve. Pas de geste commercial, rien.
La deuxième surprise est la perte d'une option de remise de 6 euros qu'ils m'ont enlevé soit disant arrivé à échéance, je téléphone je leur demande pourquoi, on me répond que c'est comme ca. superbe réponse, JE leur dit que du coup j'ai moins cher ailleurs, le conseiller propose de ma la remettre, je leur dit ok très bien.
Le lendemain je reçois un SMS comme quoi mon changement de forfait a bien été pris en compte et mon réengagement aussi. Pardon???? Je n'ai aucunement demandé tout ca, il s'agissait juste de remettre une remise qu'on m'a dit possible, il ne m'a parlé de rien d'autre. C'est quand même formidable. DE la il faut encore appeler pendant un mois pour se battre et leur dire que je n'ai pas demandé ce changement que je veux revenir comme avant si on me réengage et que l'on change mon forfait, on me prends pour un âne au téléphone. Sympa, vous faites la boulette et c'est vos clients qui payent.
Résultat je déménage toutes mes lignes de SFR et je quitte cet opérateur vraiment très décevant.

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« attention à vos factures »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2015

SFR me prélève sans mon accord 4.99 par semaine pour un abonnement via mon téléphone concernant KKO store, cellfish et bien entendu SFR refuse de me rembourser... A croire que SFR est partie prenante dans cette arnaque

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« Je deconseille »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2015

Je tiens à faire part publiquement de mon mécontentement envers SFR. Ma mère, cliente Orange, avait sa box chez SFR. Souhaitant changer de mobile nous sommes allées voir chez Orange pour son renouvellement. Orange n'ayant rien d'intéressant à nous proposer nous nous sommes alors rendues chez SFR. Offres intéressantes proposées par SFR, ma mère choisis donc d'y renouveler son mobile. Effectivement, une pluie d'offres de remboursement nous sont alors proposées par notre CHER conseillé de vente : - 50 euros remboursés pour l'achat d'un Pack SFR avec la souscription d'un Forfait Starter 1GO
- 50 euros remboursés pour l'achat d'un Samsung Gear Fit
Désirant acquérir la Gear Fit j'ai alors hésité car elle était tout de même à 100e mais j'ai ensuite craqué, convaincue par ce conseillé qui nous dit "Si vous faites la demande de remboursement via internet vous serez remboursées sous 3 semaines!", je craque alors pour cette montre et m'empresse le soir même d'aller faire ma demande de remboursement ainsi que les 50e de ma mère.

Ces demandes ont été toutes deux faites par internet le 24 avril. Suite à ces demandes nous recevons un mail expliquant que ma demande de remboursement était REFUSEE! Je me rends alors en agence (pour la énième fois) et le conseillé me dit de renvoyer la facture box de ma mère par mail au service odr, ce que j'ai donc fait, depuis nous avons contacté le service odr pour savoir où ça en est et on nous mène est bateau et ON NOUS PREND POUR DES ... ! Et oui SFR a le chic pour mépriser ses clients, nous nous sommesfaites avoir par des offres alléchantes! Mais l'histoire ne s'est pas arrêtée là!

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« Déçue »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 13 juin 2015

Reseau telephonique très mauvais. Commications hachées. la tele bug souvent. Je ne parle pas du service client: une honte. Personnel incompétent et même pas aimable. Vivement la fin des engagements pour changer d'opérateur

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« Un opérateur à éviter!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juin 2015

SFR m'a bloqué ma ligne pour retard de paiement alors que le montant est débité de mon compte. Malgré mes appels depuis 3 jours (auprès de personnes plus ou moins agréables!) rien n'y fait.

Voilà une journée que j'ai adressé par fax mon relevé bancaire et toujours aucune réaction. Rajouter à cela une mauvaise connexion et un portable qui fonctionne mal... Moi aussi SFR c'est fini.

J'attends la fin de mon abonnement et terminé! Surtout éviter SFR!

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« Opérateur qui devrais tout arrêter. »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 08 juin 2015

Un mois que j'ai la Box de SFR, un mois que sa Bug, un mois que j'ai envie de changer d'opérateur Box.
Une catastrophe! !!!!!!!!!

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« Vente forcée d'une option inutile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juin 2015

Depuis 1 mois SFR m'impose une option internet avec 1 euros de plus alors que je n'en veux pas on m'a fait comprendre que si je n'étais pas content je peux résilier mon forfait, c'est ce que je vais faire car je me suis aperçu que la concurrence était moins chère avec les mêmes options.

Chez SFR que l'on soit client depuis plusieurs dizaines d'années ou pas, le client ne compte pas.

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« SFR a fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juin 2015

Bonjour,

1) J'ai posté le 22 mai pour une deadline d'envoi au 27 mai, mon chèque de règlement mensuel de ma facture de téléphonie mobile SFR.
Le service de courrier de Clermont Ferrrand fonctionne bien avec tous mes courriers en général.
SFR a coupé ma ligne depuis hier qui est donc inutilisable.
C'est la 3ème fois qu'ils agissent ainsi depuis le début de l'année ou il coupe la ligne et en plus ils sont en tord car dans les conditions générales de vente ils doivent prévenir; je crois vivement que ce sont eux qui sont en tort et que leur délai de traitement des encaissements est en cause.
Je pense même qu'ils le font exprès.

2) Depuis l'ouverture de mon dossier en aout 2013 il y a un bug sur mon dossier ce qui fait que le serveur de boite vocale ne me reconnait pas et que les interlocuteurs SFR ne trouve jamais mon dossier..dramatique d'incompétence.

J'ai été 10 ans chez Orange sans aucun souci, hormis le prix élevé, en 2013 je suis passée chez SFR mobile, mais c'est terminé en aout je les quitte.

C'est honteux et je suis furieuse ;
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT SFR MOBILE.

Merci de votre attention.

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« Service désastreux surtout n'allez pas chez eux !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mai 2015

Ils m'ont vendu un téléphone pour avoir la 4G, hors la 4G ne passe pas !!!!! je leur ai passé des dizaines d'appels et rien ne bouge, je leur ai fait un recommandé et il ne m'ont même pas répondu !!! surtout n'allez pas chez eux !! je les ai quitté en ce qui concerne mon fixe domicile et dès la fin de mon engagement, je fais pareil pour le mobile !!

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« SFR = Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mai 2015

SFR que dire? Reseau nul car les communication coupe toutes les 2 minutes, service client incompétent et limite insultant. "4G" inexistant avec 6 mega ...... j'appelle cela de la 3G. De plus SFR va faire des travaux sur leur reseau donc BUG a GOGO cette été.
Les Prix des abonnements a bien augmenté de 10% et la qualité a baissé de 10%
Une honte !!!!!!!!!!

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« Contrat imposé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 avril 2015

1023 pour savoir si mon chèque était enregistré, oui, fin. Dans la minute qui suit, messages sur mes 2 portables disant que je venais de résilier le 1er et changer de forfait avec engagement 12 mois sur le 2em. Depuis le 22 avril 1h30 avec 1023 rien n'a abouti et je reçois ce jour 29/4 les factures. Même par écrit rien changé. NUL SFR.

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« A la limite de la simple courtoisie! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2015

Les appels commerciaux proposent toujours des solutions, garanties, facilités etc mais dés que le nouveau contrat est signé tout dégénère! Les offres sont mensongères, on débite un service qui n'a pas été rendu on ne crédite pas un service qu'on avait promis? et on est carrément insultant puisque je me suis tout de même entendu hurler dans les oreilles : " j'en ai rien à foutre!" et vous pouvez bien écrire au président de la république" Une autre fois on m'a très simplement et définitivement raccroché au nez lorsque j'ai demandé calmement à connaitre le nom de mon interlocuteur !
Moi aussi je suis cliente depuis 15 ans mais je ne risque pas d'aller jusqu'à 16!

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« sfr à fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 avril 2015

J'ai commandé un iPhone 6 avec un forfait à 14 euros et surprise, ils m'ont mis le forfait à 19.99 euros avec engagement pour 24 mois et 8 euros pendant 24mois (facilité de paiement de l'iPhone) bref j'ai acheter le téléphone vendredi 17 avril et je me suis rétractée ce matin j'ai tout rendu à la boutique j'attend mon remboursement de 379 euros !

Chez Bouygues Télécom le même forfait sans engagement et iPhone moins cher!

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« Scandaleux !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 avril 2015

Cela fait plusieurs années que je suis chez SFR, un prix élevé pour des services qui ne fonctionnent pas correctement.

Je pars chez Bouygues. SFR m'a bloqué mon mobile Samsung en me faisant croire que c'est de de ma faute. Samsung et Bouygues me confirment que SFR a "simlocké" mon téléphone et refuse de le déverrouiller sous prétexte que c'est de ma faute ( alors que je n'ai rien fait ).

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« Service client pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 avril 2015

J'ai été cliente SFR pendant 4 ans. au début j'étais très contente, jusqu'au jour ou un vendeur m'a fait une offre par téléphone, avec un renouvellement de téléphone, offre qui s'est révélée non conforme à mon besoin quand je suis passée en boutique.

J'ai fait jouer la clause d'annulation et refusé le nouveau téléphone. Cela a pris plus d'un mois a être effectif. Je suis donc restée un mois sans téléphone, le mien étant HS. Par contre SFR m'a bien facturé le téléphone que je n'ai jamais eu en ma possession et mis de nouveau 1 mois à me rembourser. J'ai fini par résilier mon abonnement mobile, puis 4 mois plus tard la box. La encore la résiliation a pris 3 mois, j'ai été prélevée alors que je leur avais renvoyé la box dès le premier mois.

Malgré mes appels, e-mails et courrier recommandés, je n'ai jamais eu de retour du service client et depuis 10 jours je suis harcelée par Contentia pour payer la résiliation qu'ils n'ont pas su gérer.

C'est pitoyable.

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« Offre promo SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 avril 2015

Après 3 heures passées pour souscrire une offre SFR, contre promesses que sur 399 euros, 250 euros seront remboursés (il suffit juste d'aller sur sfr.odr.fr soit disant), me voici sur le fameux site et après 2heures à cliquer, chercher et rechercher, autant se faire une raison, cette offre n'existe pas... Viens ensuite la facture : J'ai signé pour 52e par mois, je m'en sors à 107 !

Je veux bien qu'on m'explique. Il n'y a plus qu'à résilier et souscrire ailleurs.

Fuyez SFR et leurs "offres" qui peuvent nous paraître alléchantes de prime abord.

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« incompetence SFR »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 13 avril 2015

Opérateurs incapables de comprendre ce qu on leur dit et en plus ils nous prennent pour des demeurés !

Mais pour la facture, il n y a pas de problemes

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« Renouvellement de mobile »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 04 avril 2015

Bonjour, j ai appelé le service client pour un renouvellement de mobile et la conseillère n'était pas aimable et elle m'a proposer l'iPhone 6 a 375e alors que en octobre 2014 j avais appeler on me la proposer a 275e sinon je devais attendre jusqu'au 4 avril 2015 pour l avoir 199e. Sachant que je suis une bonne cliente chez SFR et j ai la box et 3 forfaits chez Sfr. Dans ce cas je trouve que Sfr be tiens pas sa parole c'est de la publicité mensongère. Je suis pas contente. Et j ai était sollicite par d autre opérateur a un prix intéressent.

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« Service client nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 mars 2015

Bonjour, je suis cliente chez SFR depuis 15 ans. Il y a un mois, j'ai voulu changer mon téléphone, ce dernier fonctionnant très mal, coupures d'appels en permanence, mauvaise réception des appels, correspondants et appels inaudibles...
Je suis donc retourné à la boutique d'achat pour faire changer mon téléphone. On m'apprend donc que malgré son état neuf, ce téléphone doit partir en réparation chez le fabricant. Je râle, bien évidemment, on me conseil d'appeler le service clientèle, ce que je fais et là on m'explique que pour me changer un téléphone neuf, il faut qu'il soit parti trois fois en réparation et que s'il ne fonctionne toujours pas, on avisera, puis bien évidemment on me raccroche au nez.
Donc mieux vaut aller ailleurs, mon frère chez Orange et avec le même problème, il a reçu un nouveau téléphone en 24 h.
En fait pour SFR on n'est que des pompes à faire du fric...

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« SFR facture à la première seconde d'un appel reçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mars 2015

SFR est à fuir !!!! SFR a en effet inventé le forfait facturant à la première seconde d'un appel reçu en raison d'un problème technique non résolu par le service client ! SFR n'a en effet pas été capable de régler ce problème technique de renvoi de tous les appels vers mon portable SFR pendant deux mois. je ne m'a pas pu téléphoner ou me faire appeler pendant cette période de peur que le montant hors forfait exorbitant soit prélevé sur mon compte bancaire. j'ai du demandé l&#8217;arrêt des prélèvements pour être tranquille... Un conseil : ne pas prendre de forfait chez SFR !

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« Dommage »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 16 mars 2015

Je suis passée d'Orange à SFR il y a 3 mois: Très déçue : Mauvaise couverture (zones blanches dans différents endroits de mon quotidien),facturation de 50 cts à chaque sauvegarde de répertoire sans info préalable.

Opérateur à éviter

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« Arnaqueur !!!! »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 16 mars 2015

J'ai toujours payé mes factures par chèques (je suis encore libre du mode de paiement) sauf que cela ne plait pas à SFR, donc il me le fond comprendre autrement. Il me prétexte ne pas recevoir mais chèques (ils me pousse vers un prélèvement automatique) et me suspende ma ligne !! pour ma part j'ai donc accusé la poste de mal faire leur boulot et bizarrement la postière (très gentille) m'a dit qu'il y avait plein de soucis avec des clients SFR à ce sujet, ils y en a même qui sont en procès avec eux. J'ai donc réglé 1 facture par CB pour qu'il me rétablissent ma ligne. Et aujourd'hui le service client me dit que j'ai un avoir de 60euros car ils avaient bien reçu tous mes chèques !!

Si vous êtes dans le même cas ne céder pas à leur propos, tenez leur tête, vous êtes libre de votre argent !! Je suis vraiment en colère et je changerai d'opérateur à la fin de mon abonnement.

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« Service SFR zéro pointé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2015

Suite à de nombreux problème wifi, la fibre nous est vendue. Sauf que l'installateur ne vient pas au Rendez vous et que le service client nous laisse sans réponse.

Nous avons donc payé la box fibre toujours dans son carton et nous ne pouvons pas en avoir l'usage.

Si vous n'avez besoin de rien, appelez le 1023 !

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mars 2015

J'avais souscris un forfait à 40e/mois avec le téléphone pendant 2 ans et quelques mois après une box, j'ai jamais vu un réseau aussi nul pour ce prix là je payais 25e de plus pour la box je l'ai arrêtée au bout de 2 mois et maintenant j'attend avec impatiente le 22 mars pour changer de forfait, c'est une honte payer aussi cher pour un réseau pareil ! Pour vous dire, mon frère habite en plein milieu de Toulouse et quand je vais chez lui je ne capte pas.

Donc je vais allez chez orange peut être un peu plus chère mais au moins la qualité est la

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« A éviter ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 mars 2015

Ça fait bientôt 2 ans que je suis chez SFR (forfait mobile et box). Je n'ai pas eu de problème au départ (surtout le mobile). Depuis 6 mois, ma connexion internet est instable et ne fonctionne pas toujours. Je n'ai plus de réseaux mobile depuis 3 jours. Et quand on veut les joindre, c'est une attente de 10 min et des renvoies vers d'autres bureaux pour vous faire poireauter.

JE QUITTE SFR.

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« SFR dans le Haut Rhin »

Note moyenne des clients : 5.0
5.0/5 Le 03 mars 2015

Je suis chez SFR depuis une quinzaine d'années ,jamais eu recours au service après vente pour des gros problème ou autre. J'ai la box et 4 forfait SFR,je passe mes week end et mes vacances en montagne entre 1000m et 3600m et jamais rencontrer de problème de réseau
il y a des forfaits moins cher oui, mais à quel prix de qualité

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« e eviter »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 28 février 2015

Bonjour,
étant depuis très longtemps un client SFR, j'ai vu depuis quelque années la dégringolade de la qualité sur service client aussi bien techniquement que dans le relationnel.

J'en suis arrivé à déconseiller à mes amis SFR, alors que je louais auparavant leur service .

Aujourd hui encore 17 minute pour résoudre un problème de connexion sur un réseau à l&#8217;étranger et quand je demande que c'est 17 minutes me soit accréditer sur la suite de mon temps a l&#8217;étranger on me répond par le négatif sans raison et quand je rappel un 2eme fois pour avoir des explication on me raccroche au nez...... ou va la FRANCE.......ou..

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« Déplorable !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 février 2015

Je viens de résilier deux forfaits chez SFR : Cette société surfacture des consommations inexistantes, la plateforme vous prend pour des idiots, le réseau est plus que faible, je recevais des messages 2h après leur envoi, bref déplorable.

Sans compter que cette société a une politique de démarchage agressive et très malhonnête. Bref, SFR à fuir......

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« Des factures trop chère par magie »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 22 février 2015

Il prélève 80 euros à mon compagnon contre 29.99 ... Ils prétextent qu'il a fait des achats en ligne et c'est faux !!!! J'ai discuté avec plusieurs abonnés qui ont le même problème... Ils sont tombés bien bas...

Ceux qui sont dans la même situation, je vous invite a m'envoyer un sms (0674177275) pour signer une pétition qui me permettra de les attaquer en justice car ce n'est pas normal d'avoir des factures surélever alors qu'on appel que 6 numéro nationaux en 06...

Faites comme bon vous semble, mais le service 4G n'est pas top en prime

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« Abonné depuis 1994 chez SFR »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 19 février 2015

Eh oui! Je vous rejoins tous!

Incompétence de la plateforme support (par Internet) qui fait des copier/coller de réponses standards, une Direction Service Client (Mme Valérie CALLEN) qui est atteinte d'un mutisme après les multiples mails, courriers et lettres recommandées envoyés, un service comptable qui se trompe d'affectation des chèques émis ce qui génère des relances pour "non paiement de factures" pour le moins désagréables etc


Ce qui est le plus dérangeant, c'est ce silence "assourdissant" qui montre à l'évidence combien cette société fait preuve du plus grand MEPRIS à l'égard de ses clients.
C'est à n'en pas douter, et, je l'espère s'il y a une justice dans ce monde, l'amorce d'une descente aux enfers d'une société qui était, il y a quelques années encore, un fleuron de la téléphonie mobile.

Pour ma part, c'en est bien fini de ces nuisances créées par cette société. Je déconseille très fortement SFR sauf si ... On est masochiste, mais là c'est une autre histoire.

Bonne journée à tous.

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« HONTEUX! SFR Saint paul les dax »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 février 2015

Hallucinant! Propos Honteux!

Après une erreur de leur part, je suis restée 30 minutes sans rien dire en attendant qu'il règle leur erreur. Après avoir cassé l'écran de mon téléphone, je règle la somme de 230e pour qu'il soit remplacé... Je récupère ensuite un téléphone neuf, 2 jours après le téléphone me lâche, impossible de le réinitialiser ou autre... J'y retourne, ils m'expliquent que je dois leur apporter le bon de livraison du 1er téléphone qui date de 8 mois...

Ok je rentre chez moi et leur apporte... Ils m'expliquent ensuite qu'il faut que je me débrouille chez moi avec iTunes pour délocaliser mon téléphone sinon ils ne peuvent rien faire... Là je leur explique que je trouve ça un peu culotté car je ne sais pas bien me servir de iTunes et qu'il serait peut être bien qu'ils essaient de trouver une solution, là le vendeur s'énerve avec un ton condescendant en m'expliquant que comme je peux le voir sur son écran, il ne peut rien faire et que c'est à moi de me débrouiller et que si je souhaite aller plus vite, je peux aller chez Apple store (à 1h30 d'ici, la blague!)...

Je lui explique que j'ai pris le téléphone chez eux et que je trouve ça gonflé de ne pas trouver de solution directement chez eux... Et là il me dit: Vous êtes cliente chez Apple c'est pas nous... Euhhhh Pardon? Je crois avoir acheté le téléphone chez vous... Vous avez décidé d'être distributeur, c'est votre problème pas le mien, je n'ai pas à aller voir le fabricant... Là il commence à s'énerver, je m'énerve également et là, il me met la facture à figure en m'expliquant les choses et finit sa phrase par un cassez-vous, là le ton est monté jusqu'à ce qu'il me dise dégage sinon je vais t'en décoller une...

Euh là vous vous moquez de moi je crois? Nous avons donc continué à nous insulter et il a continué à me dire à plusieurs reprises, dégage je vais t'en foutre une... Il a également placé qu'il en avait marre de se faire embrouiller toute la journée.. J'ai donc répondu que s'il ne faisait pas d'erreur et avait un peu plus de considération pour sa clientèle ce ne serait peut être pas le cas.

Ok le client n'est pas roi, pas de problème là dessus... Cependant je pense que nous avons le droit à un peu plus de considération. Dire Casse toi je vais t'en décoller une... Je ne trouve pas les mots en fait! J'ai trouvé la situation hallucinante, comme tous les clients présents... Je pense que c'est un endroit à éviter !

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« HARCELEMENT SFR: NON respect de la vie privée »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 février 2015

Bonjour à toutes et à tous,

Etape 1:SFR a été contacté comme le veut la procédure pour une demande de suppression de mes données personnelles

Etape 2: deux mois après, la CNIL a été contacté après plusieurs mois de promesses de suppression de mes données personnelles

Etape 3: SFR m'a appellé m'indiquant que la suppression a été faite.

Etape 4: Je reçois encore des courriers de SFR, email et sms sur mon téléphone, malgré les actions de la CNIL, SFR continue de m'envoyer de la publicité forcée.

Etape 5: Maintenant cela va se savoir partout jusqu'à suppression, application de la politique des 5, 50, 500, 5000. 5 forums contactés la première semaine, puis 50, puis 500, puis 5000.

Un ancien client SFR qui ne reviendra jamais chez eux

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« Mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2015

SFR devient de plus en plus minable. J'ai souscrit un forfait 5Go 4G et la connexion est aussi lente qu'en Edge !

Sfr ne pense qu'a faire rentrer les sous, grâce à leurs offres de bienvenue mais derrière il n'y a rien, le service client est HONTEUX

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« Problème impossible à resodre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 février 2015

Voilà mon problème, un jour j'ai eu la" bonne idée" d'appeler SFR pour un changement de forfait et depuis rien ne va plus. Ils m'ont proposé un forfait RED. Quand j'avais la personne au téléphone je lui est demandé si cela aller changer les réductions que j avais avec ma box, la personne m'a dit non, sauf que quelque minutes plus tard je suis allé sur mon espace client est là je me suis rendu compte que si tout avait changé ! Donc j'ai rappelé et j'ai demandé si on pouvait annuler la commande, la personne m'a dit oui.


Quelques jours plus tard je reçoit un message qui me dit votre forfait RED et bien mis en route. Cela s'est passé depuis octobre et aujourd&#8217;hui le 6 fevrier 2015, le problème n'est pas résolu on ne me donne même pas de rechargement, mais on m'envoie des factures qu'on me demande de régler, alors qu'on ne me donne rien.

Ils ont même passé une commande sans me demander mon avis le 29 janvier 2015.
Au service client il n'y a que des incompétents qui ne comprennent rien et qui soit disant ne peuvent rien faire pour moi, il faut attendre qu'un certain service technique vous rappelle, sauf que ça fait 3 mois qu'il doivent m'appeler et à l'heure actuelle toujours rien...

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« rien de bon chez SFR !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 janvier 2015

J'avais un forfait avec service Gold, service client déplorable.
Au bout de 21 mois d'engagement, on est supposé avoir les meilleurs prix pour changer de mobile et encourager la fidélité, il n'en est rien : iPhone 6 64 go vu quelques jours avant à 508e, au moment où je suis supposé bénéficier des meilleurs prix, le téléphone est passé à 560e.

Au service client, ils me disent qu'ils me feront un retour sous 5 jours (service Gold supposé apporter toutes les réponses instantanément).

Le même forfait chez un concurrent proposé à 7e moins cher par mois, c'est loin d'être négligeable.

Le réseau 3G de SFR est nul également.

La veille de la portabilité, une conseillère m'appelle sur un ton agressif en me précisant que la conversation est enregistrée, ne me laisse pas parler et me raccroche au nez car je ne réponds pas oui/non à ses questions comme une machine.

Si vous hésitez, n'hésitez plus et ne choisissez pas SFR.

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« Menteurs et incompétence »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 29 janvier 2015

Des promesses non tenues. Un service commercial qui vous téléphone le soir pour vous proposez toujours de nouveaux services. Des renouvellement avec des odr qui ne sont jamais remboursé. 3 lignes sfr dans mon foyer que je vais commencer à migrer vers un autre opérateur. SFR à fuir.

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« Fidélité non récompensée!!!!? »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 29 janvier 2015

Je confirme!!! Si vous êtes client depuis longtemps, vous payez plus cher que les nouveaux!!!!???? Un comble!!!!

Si vous voulez changez de mobile, adieu la remise multipack et bonjour le prix du mobile!!!!

Pour pouvoir conserver mon prix de mobile à un prix raisonnable(19,90e), j'achète mes mobiles d'occasion.

Je paye très cher du coup ma ligne fixe même avec remise!!!! 29,99e depuis presque 8 ans et je suis cliente carrée Gold!!!!
Je confirme, le but est de capter de nouveaux clients mais pas de fidéliser les anciens!!! Et pourtant leur pub est basée sur ça!!! ? les offres Nvx clients pour les abonnés!!!! Au même prix!!!!

Bref, j ai un peu de temps maintenant et compte bien changer!!!

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« Conseillers incompétents »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 26 janvier 2015

Des conseillers qui vous disent au téléphone qu'ils font un geste commercial et sur la facture rien n'est fait.

Client depuis 1997 et aucune reconnaissance de leur part, les nouveaux clients ont de meilleures offres!

Je m'en vais sans regret.

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« Horreur malheur! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 janvier 2015

Quel soulagement !!! J'ai résilié aujourd'hui après des années d'horreur de frustration de nerfs, d'idiotie et de larmes !!!!! Champagne !!!

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« réseau déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2015

Je ne peux ni téléphoner ni envoyer ou recevoir de message depuis le 14 janvier 2015 à mon domicile cela commence à bien faire je pense résilier bientôt mon abonnement et partir chez B and You on ma dit que niveau réseau c'était impeccable on verra bien après tout...

Un conseille n'y aller pas vous regrettez votre choix....

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« SFR = A EVITER ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 janvier 2015

Je suis indignée du comportement de SFR. Mon ami et moi avons déménagé et pour des raisons de simplicité, nous avons souhaité rester chez SFR pour l'abonnement internet.

Ils nous ont fait résilier le premier abonnement pour en ouvrir un autre (car trop long de faire transférer une ligne), ils nous ont fait payer 49e pour résilier le premier compte en nous promettant de nous rembourser (nous avons dû les relancer 4 fois pour voir la couleur de ce remboursement).

Aujourd'hui ils viennent de nous prélever 260 euros sans nous prévenir car nous avons tarder à renvoyer l'ancienne box, aucune relance ne nous est parvenue, juste la surprise de ce prélèvement indécent !

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« Incompétents »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 janvier 2015

Des engagements non respectés, des heures passées au téléphone en vain, de l'argent dépensé en quantité, je déconseille vivement cet opérateur

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« AU SECOURS »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 janvier 2015

Depuis plus de 4 mois, je ne peux recevoir ou émettre depuis ma commune, à chaque fois que je contacte SFR, la réponse est la suivante: nos techniciens s'occupent du problème qui sera solutionner sous 48 H.
Résultat 4 mois plus tard les factures restent inchangées mais par contre le réseau reste inexistant et l'antenne est toujours en panne.
Un conseil FUYEZ................

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« Fuyez !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 décembre 2015

Je suis extrêmement déçue de SFR. Au bout d'un mois et demi, il n'y avait toujours pas internet. Il faut les relancer sans arrêt, j'ai dû les appeler une bonne dizaine de fois. Ils nous disaient qu'ils allaient nous envoyer un technicien dans les jours qui suivent, au bout de 3 semaines toujours rien. Je décide de résilier, je renvoie la box mais je reçois une facture par email de 60euros pour ne pas avoir rendu le matériel, je les appelle et ils confirment qu'ils ont reçu la box donc ils annulent la facture. Sauf que 2 semaines plus tard, prélèvement de 60 euros sur mon compte bancaire, je les rappelle et ils disent qu'ils vont me rembourser. J'attends de voir.
Le service client est poli mais totalement incompétent, les informations ne sont pas remontées et ils faut sans arrêt les appeler pour faire avancer la situation. Un conseil : fuyez.
En une semaine avec orange, j'ai eu un technicien qui est venu et internet+téléphone qui marchent.

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« SI je pouvait donner un 0 sur 5... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 décembre 2015

Les salariés de SFR ont du soucis à se faire, c'est terminé SFR j'était client chez eux depuis que j'ai un mobile, depuis mes 16 ans j'en ai 28 et j'ai pu suivre leurs dégringolade! C'est pas étonnant que Vivendi Universal a vendu sa 'BiiiiiP' au vautour Numéricable. Fuyez vaut mieux donner votre argent à une entreprise d'un dirigent qui oeuvre pour la France, plutôt que pour la suisse le Luxembourg ou L'Israël. Sosh nous voilàààà!!

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« Fidélité inconnue »

Note moyenne des clients : 2.0
2.0/5 Le 27 décembre 2014

Comme d'autres organismes, SFR s'applique à privilégier les nouveaux clients et ignore ce qu'est la fidélité. Ils vont tout gagner et d'ores et déjà mon départ programmé, deux forfaits, dont un gros et la box.

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« Très me comptant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 décembre 2014

Nul sfr incapable de répondre à une question, j ai pris une ligne téléphonique à mon fils pour Noël, on m avait dit en boutique que dans deux heures elle serait activée nous voilà 4 jours après et 5 appels au service technique (INCOMPÉTENT) pour nous dire que la ligne ne sera activée que dans 3 jours, il faut arrêter de nous bombarder de pub et prendre du personnel plus compétant !! Je voulais prendre la box mais non ! Je reste chez Canal Sat, plus de compétences de mon point de vu, malgré leurs offres, SFR reste derrière Orange je suis déçus et sur le point de changer d opérateur nul nul nul SFR, sauf pour nous relancer avec leur plateforme, dont les personnes qu on a au bout du fil ne parle même pas français...

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« vente forcée »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 24 décembre 2014

Un coup de fil propose un mobile à 1 euro sans changement de forfait. Etonné je demande une confirmation écrite. Impossible mais il n'y a pas de souci c'est pour récompenser les bons clients et de toutes façons la communication est enregistrée.

Je cède et je me suis fait avoir, le contrat est modifié. Il passe de 5,99 à 17 euros. L'enregistrement à disparu...

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« SFR est sourd ...et c'est fini! »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 21 décembre 2014

Comme beaucoup d'anciens clients SFR je vais résilier mes 2 forfaits et 2 box, car après des heures passées au téléphone, je confirme...SFR est sourd et n'entend plus les demandes de ses clients qui sont pourtant simples: etre considéré et ne pas payer plus cher que les nouveaux clients: "mission impossible"...alors au revoir ...mais c'est pas fini

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« SFR n'est plus ce qu'il était »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2014

Depuis janvier que je ne capte pas on me dit que c'est à cause de la 3G ou 4G (je ne sais plus) qu'ils installent et qu'il y en a pour jusqu'à mai. Mai, toujours des problèmes je ne capte toujours pas là où je captais avant, comble à l'étranger je ne reçois plus de mms et je ne peux plus en envoyer, cela continue de retour en France. En aout j'appelle, on me dit que c'est mon téléphone qui n'est pas bien paramétré car sur la région Centre pas de pb pour capter, donc on paramètre le téléphone. Et elle me dit vous n'aurez plus de soucis pour capter. Je ne capte toujours pas la 3G. En novembre SFR m'appelle pour me faire une offre qui ne m'intéresse pas, je lui dis par contre j'ai un pb je ne capte pas SFR et votre collègue qui m'a paramétré mon téléphone m'a dit que je n'aurai plus de soucis, et là elle me répond heu oui, je vous rappellerai une autre fois pour votre pb. Et j'attends encore. Donc c'est tout vu prochaine étape la résiliation du contrat, ils se fichent vraiment du monde chez SFR.

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 décembre 2014

Et encore un de plus ... Une histoire de résiliation pour ma part aussi. J'ai envoyé le colis. ET 3 semaines après ils m'appellent me disant qu'ils n'avaient pas (et seulement) le modem ! Alors qu'il était avec tout le reste. J'ai du prouver que j'avais envoyé ce fameux colis par le biais d'un courrier (dont j'ai fais l'erreur d'envoyer sans avis de réception). J'ai commencé à dire que c'était une honte, je les ai bien pourris et que j'allais porter plainte. Comme par hasard ... mon colis a été retrouvé 3 jours après. Les 60euros de frais de non envoie de colis ont quand meme été débité. Je devais être remboursé il y'a maintenant 12 jours ! J'ai du les appeler 4 ou 5 fois en une semaine et toujours pas d'argent. Le service SFR est la plus grande honte qui puisse exister en ce qui concerne les opérateurs. Ils ne sont pas honnêtes et vont perdre leur client petit à petit. Et j'espère, de tout coeur, qu'ils tomberont !!!!

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« aucun respect pour le client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2014

Je suis chez eux depuis plus de 8 an et c'est de pire en pire, aucune considération pour le client

J'ai eu des frais en plus de mon abonnement pour une soit disant option que je n'ai jamais prise.

Malgré plusieurs réclamations ils ne sont même pas fichus de répondre ni de régler le problème

A fuir absolument

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« SFR : le SAV est devenu nullissime ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2014

A fuir ! SAV nul, plus aucune écouté de la part du très mal nommé "service client". Ben, je suis chez Free, et j'ai tout compris !

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« Service client, a fuir tout autant que l'opérateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2014

Appelé une bonne dizaine de fois pour un problème de réception de ma box qui a été résolu... Par la résiliation !

Service client lamentable, ne parle pas français, vous apporte des réponses pré définies qui ne correspondent même pas à votre question! Et par dessus ça, ils trouvent le moyen d&#8217;être désagréables, de vous prendre de haut, de vous couper la parole et de vous prendre pour un c... ! Tout ça pour vous faire comprendre que si ça ne fonctionne pas c'est parce que c'est vous qui ne comprenez pas ce que l'on vous dit et que vous ne les écoutez pas! Pour être passée chez Bouygues Telecom, avoir à faire à leur service client est un vrai bonheur! Un appel suffit et la conversation n'est plus à sens unique!

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« Ou est inscrit PIgeon ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2014

client depuis 15 ans, veux changer de mobile,le prix est plus cher pour client sfr que pour nouvel abonné! De plus le prix du mobile que j'ai choisi, est passé de 99,99 eu a 149,99 en 24 heures, alors que chez les autres opera, il est a 99,99 e!! Allez comprendre

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« SERVICE CLIENT INCOMPETENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 décembre 2014

2 mois avant que le home by sfr (alarme) soit opérationnel. Pack jeunesse inclus dans mon forfait mais facturé sur ma facture, j'ai donc 2 packs jeunesse !!!! Je me rends donc en boutique pour que l'on enlève le pack payant : "pas de pb Madame, c'est fait". Aujourd'hui je n'ai plus les chaines du packs jeunesse : j'appelle le 1023 et là.... on me dit "nous voyons bien que le pack jeunesse est inclus dans votre forfait, mais ce n'est pas possible, il faut payer pour avoir les chaînes". Le service client est incompétent, ne laisse pas parler les clients et coupe toujours la parole, prend ses clients pour de vrais imbéciles !! Comme si j'allais accepter de payer un pack qui est inclus dans mon forfait, et en + ils me confirment qu'il est bien inclus dans mon forfait. Ce n'est pas pensable de laisser cette opérateur sur le marché !

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« aucun respect pour leur client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2014

j'ai voulu souscrire un forfait ou l'on m'a bien spécifié qu'il n'y aurait aucun soucis et que grâce à lui j'aurais un service en ligne ou par téléphone sans oublier 14 jours de rétractation.
Tout est faux, en réalité je n'ai pas accès au service client téléphonique car tant que le numéro n'existe pas il me raccroche au nez et du coup impossible d'annuler l'abonnement cela fait 5 jours que je bataille et tjs pas de solution à part encore une fois payer un courrier accusé de réception bref si vous hésitez entre différents opérateur fuyez SFR car au final ils ne savent rien faire

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« A fuir... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2014

A fuir...
...comme la peste !

Des années que je suis chez eux et cela n'a jamais été aussi mal. 1 box fibre + 3 lignes mobiles au total.
-->La box = j'ai l'impression de retrouver mon vieux modem des années 90 et je vis dans une grande ville et dans une habitation neuve.
-->Les lignes mobiles = A part dans les grandes villes, le réseau est vraiment catastrophique !
-->La 3G = je pense qu'ils ne savent pas ce que cela signifie...
-->Le service client = La langue Française n'est pas le grand fort de son call center. Délocaliser... Avec grincement OK mais mince, je paie un service en France et j'aimerais avoir un interlocuteur qui parle correctement ma langue.
-->Les enquêtes de satisfaction = TOTALEMENT inutiles car elles n'aboutissent à rien sauf de m'ennuyer à 20h après une grande journée de travail.
-->La fidélisation client = NULLE, cela fait des années que je suis chez eux, et les gestes commerciaux sont quasi inexistants.
Coupure internet/panne= 1 mois et demi pour être rétabli après 4 RDV techniciens plantés par eux. Leur raison = notre outil de gestion pour la prise des rdv bug....et nous avons des coupures d'électricités (durée 2 jours) !?!? IMPRESSIONNANT d'entendre des bêtises pareilles lorsqu'on se prétend le meilleur.
--> Les boutiques physiques SFR = Le discours des commerciaux/responsables lorsqu'on va tenter de comprendre ce qui se passe : Mme, tous service souscrit via le web n'est pas pris en charge par nos boutiques...???!!!???!!!????

A fuir absolument, car ils nous prennent pour des vaches à lait en nous offrant un service minable et inacceptable ! Tous mes abonnements sont en cours de résiliation.

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« Code punk PAYANT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 novembre 2014

Chez SFR j'ai 3 lignes tel. Internet. canal + et des chaînes foot/sports.. Je bloque mon tel, j appelle SFR 1023, demande le code Puk, réponse de SFR , facturé 7,50e !

J'ai immédiatement demande le service résiliation, plutôt tout résilier que de payer, honteux.. Du coup c'est offert pour une fois pas DEUX!!!, dans les prochaines semaines j'envisage de résilier tous mes contrats si SFR ne présente pas ses excuses et garantie la gratuité du service aux très bons clients.

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« De mieux en mieux ... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 novembre 2014

Je téléphone ce matin pour changer de mobile, la personne me passe le service résiliation suite à un désaccord tarifaire, et je me fais raccrocher au nez mal poliment.

J'adore !! je sais ce que je vais faire maintenant...

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« Operateur, vous avez dit operateur ! »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 21 octobre 2014

Ca ne devrait même pas s appeler un operateur de telephonie :

Service pro = note 1 /20

contrat platine avec prêt de téléphone en cas de panne = il vous annonce pas de téléphone dispo et en profite pour essayer de vous renouveler le contrat.

pas d'organisation : ils vous écrivent que la garantie ne s&#8217;applique pas après 12 mois alors que le bon de commande mentionne garantie 24 mois.....

bref rien de bons

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« profiteur & gratteur »

Note moyenne des clients : 1.0
1.0/5 Le 14 octobre 2014

Après rétractation d'un changement d'offre, au lieu de reprendre mon offre SANS ENGAGEMENT je me retrouve avec une offre avec engagement. Et apparemment c'est normal. Pour ma part c'est du vol.

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« sfr continue à payé après avoir suspendu la ligne »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 octobre 2014

Je continue à payer ma ligne alors que j'ai résiliée il y a 3 mois, on me trouve des excuses bidons franchement il y a de l'abus on m'a même raccroché au nez ! Franchement pour moi SFR c'est plus jamais on est comme une balle de ping pong de plus le réseau est nul par rapport à orange

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« Service lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2014

Voila maintenant 3 mois que je les contacte pour un problème récurent sur la ligne, à chaque fois on me fait comprendre que je suis incompétent et quelques jours après le même problème apparait dont le problème vient bien de eux. Bien sur aucun dédommagement ne m'est proposé donc dès que je peux je quitte cet opérateur de m****. La qualité du réseau est à mon gout la pire des 3 opérateurs.

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