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Note moyenne des clients : 1.4 1.4/5 (120 avis)
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Opérateur historique avec Orange et Bouygues Telecom, SFR compte 17,4 millions de clients mobiles. Avec son réseau couvrant l'ensemble du territoire français et son offre 4G complète, SFR se positionne comme le deuxième meilleur opérateur Français. Vous apprécierez également les nombreux services à votre disposition chez SFR tels que le multisurf, SFR Cloud, l'échange et le prêt de mobile.

 

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120 Avis sur les Forfaits SFR

« Lamantable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 août 2015

il y as pas d'autre mot ...
pour souscrire un éventuel contrat ou quoi que ce soit, ils sont les 1er a nous harceler de coups de téléphone... Mais par contre, lorsqu'il y as une erreurs de leur part il n'y as plus personne ...
Il nous disent que ce qu'il les arranges. Comme un simple changement sur notre forfait nous réengage à un contrat de 24 mois, ou alors une simple modification vous allez être prélevée 2 fois votre forfait et sur vos 2 forfait = 163.96 + 19.90 la box au lieu de 14.99 coup total de 183.89 euros pour 1 mois ????
Mais ça, personne ne le dit et lorsqu'on les appelle c'est limite si il nous insultent pas de menteur, en disant qu'il voit aucun prélèvement ??? Comme par hasard,

Alors je vais me fait un malin plaisirs a résilier mes lignes et ma box dès que je le peux ... et aller sur les sites comme celui-ci déposer mon avis sur SFR.

Puisque soit disant il ne peuvent rien faire ... Et si seulement c'était la 1er fois ...
et lorsque j'en parle autour de moi ça n'étonne personne.

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« Pas de fidélisation SFR après 13 ans d'ancienneté »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 août 2015

Suite à mes entretiens téléphoniques des 12 août 2015 et 13 août 2015 avec une responsable du service client résiliation SFR, je suis toujours dans l'attente qu'elle me transmette un email me confirmant qu'une remise mensuelle de 10,00 ? m'est accordée pour une période de 6 mois à compter du 10 septembre 2015 après 4 longs appels en 2 jours avec le service client résiliation SFR et maintes négociations.
Faute de recevoir l'email de confirmation de la remise de 10,00 ? accordée demain au plus tard, j'examinerai de près l'intérêt de conserver ou pas mes forfaits chez SFR.
D'autre part, une personne du service client résiliation SFR devait me recontacter le 12 août 2015 et elle ne l'a pas fait alors que j'ai un forfait de 2 heures dont j'avais utilisé 39 minutes de mon forfait pour les joindre.
Aujourd'hui, j'ai dû rappeler le 1023 SFR à deux reprises en utilisant encore mon forfait et maintenant je ne reçois pas leur email de confirmation de la remise de 10,00 ? accordée, après maintes négociations, pour 6 mois à compter du 10 septembre 2015 alors que cette dame m'avait assurée qu'elle me l'envoyait.
Je suis cliente SFR depuis plus de 10 ans et aucun geste commercial n'est envisagé chez SFR pour fidéliser le client alors que les offres forfaits et box actuelles sont plus attractives chez certains opérateurs. Chez SFR, lorsque vous demandez un geste commercial, on vous propose de changer de forfait pour bénéficier de remises de 2,00 ? pendant 6 à 12 mois avec des nouveaux forfaits afin de vous obliger à vous réengager (surtout quand vous n'êtes plus engagé !)
Cordialement.

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« 300 euros de trop sur mes factures »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 août 2015

Bonjour, je n'en peux plus! On me propose de changer ma box pour une nouvelle plus rapide et moins cher. Super!! sauf qu'à la place de passer de 40.9 ? à 34.9 ?. Je paye quasi 100 ? par mois. Une erreur qui me coûte aujourd'hui presque 300 ? et personne ne règle rien depuis plus de 5 mois. que faire, que faire à part envoyer sur tous les réseaux sociaux ma situation.

Déjà plus d'une dizaine d'appels, de service en service. A chaque fois on m'explique que tout est résolu que le dossier est en cours.

Cdt,

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« Très mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 août 2015

Un opérateur performant il y a encore 10 ans mais que c'est il passé ? Free est au même niveau en étant nouveau, qualité de service et clients très mauvais. Augmente leur prix après 1 mois de souscription, réengage les clients sans avoir rien demandé après une démarche commercial soit disant pour vous remercier de votre fidélité vraiment Bouygues et Orange ont de l'avenir et tout ça pour le même prix ;-)

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« Passez votre chemin »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 06 août 2015

Service client SFR à revoir , je ne peux plus utiliser ma carte sim depuis 5 jours, incapacité à réagir ...

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 août 2015

Terriblement déçue par le service de SFR. Cela fait bientôt deux ans que je suis avec eux, et depuis mon déménagement ça a été terrible. Ouverture d'une deuxième ligne, renvoi d'un nouveau matériel avec un chargeur défectueux, 20 jours pour recevoir un nouveau chargeur qui (bien évidemment) ne correspond pas au chargeur de ma Box ! Ils ont "oublié" de résilier ma première Box alors que c'est eux qui m'envoient la deuxième obligatoirement, et avec ceci paiement de deux contrats à la fois !

Bon courage pour vous faire rembourser, j'ai mis 3 mois.

HONTEUX !!!

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« sfr NUL en TOUT !!! Il y a que des problèmes »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 août 2015

Problème de paiement ils t'envoient que je n'ai pas payé telle facture alors que d'habitude ils me prélève directement sur mon compte ! Donc après il te coupe le portable comme ça --" depuis que je me suis mise chez eux, je n'ai que des problèmes, de réseaux, d'internet, problème de portable, quand j'ai appelé ils s'est éteint et ils mon demandé 190 ? de réparation !!! Alors qu'il est garanti encore 1 an ou 10? et ils font rien mais il le retourne ! C'est quoi se foutage de gueule en plus déjà que vous endormez vos clients en baratinant ce que vous voulez faire vendre ! Ça suffit , moi SFR c'est fini je vais me mettre chez Bouygues Ou Free on aura moins de problèmes ! Sur ceux au revoir !!!!!!!!!

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« Du vol en plein jour »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 juillet 2015

J avais des heure pour le Maghreb contacter par une commerciale pour réévaluation du forfait, j'ai insisté sur le fait que je ne veux pas perdre l'option Maghreb, chose pas tenu... En plus de cela je paye un hors forfait que j'estime être du vol, comble de l'histoire SFR me facture 2h Maghreb de plus franchement des gens incompétents, je dépense plus de 1000 euros par an avec eux je change d opérateur parce que raz le bol

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« Forfait était débité sans appel ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juillet 2015

Je suis depuis le début chez SFR. J'ai actuellement un forfait de 2 heures RED. Mon problème a commencé lorsque j'ai changé de téléphone pour un Smartphone. En rentrant mes numéros, celui ci a enregistré mon répertoire sur le tél et aussi sur carte SIM. Mon forfait fondait de minutes en minutes sans que je comprenne pourquoi. J'ai contacté SFR en expliquant que même éteint mon forfait était débité. Impossible me répondait-on, c'est la faute de votre tél ou vous téléphonez. Un soir, j'ai enlevé la carte SIM du tél. Le lendemain toujours débité.... en faisant marché mon cerveau...j'ai compris. Le répertoire de la carte SIM me débitait mon forfait. J'ai réinitialisé mon portable. Miracle plus de débit. On ne me fera pas croire que le personnel SFR n'avait pas compris d'où venait mon problème... mais me proposer un forfait plus conséquent a été sa seule réponse. REQUINS!!!!

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juillet 2015

Voilà trois ans que je suis cliente chez SFR et depuis quelques mois internet ne fonctionne plus tellement le débit est bas. S'en suivent une longue série d'appels au service client (quand ils sont joignables et ne nous raccrochent pas au nez...) inutiles où le client est pris pour un imbécile fini. résultat : 2 mois sans internet mais évidement la facture dans la boite aux lettres et pas un geste commercial.
Je ne recommanderais JAMAIS les services SFR.

Vivement la résiliation !

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juillet 2015

devenu nul, cher, incompetent ne se soucie plus des clients

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« HORRIBLE! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 juillet 2015

Bien le bonjour!

SFR a été ma première ligne téléphonique. Je n'ai jamais eu de problème avec eux.
Tout était nickel. Oui je dis "était"
Les conseiller qui se prennent pour des empereurs à nous raccrocher au nez non mais ils se prenent pour qui?
Votre service est pourri, vous n'aidez rien du tout, et c'est vraiment devenu n'importe quoi!
Ça fait deux semaines que ma fille pleure car elle a besoin de la facture d'achat de son iphone que vous n'avez jamais envoyé car je cite bien : "si vous en avez besoin, appelez nous."
On vous appelle et qu'est ce qui se passe? Vous vous prenez pour des conseillers d'Apple (qui sont largement polis par rapport à votre service de pacotille) alors que tout ce qu'on vous demande c'est cette fichue facture.
"On vous l'envoie par mail en fin d'après midi!" "Demain!" "Lundi" "Mercredi" Jeudi j'appelle on me raccroche au nez!
Vendredi: Je vous l'envoie tout de suite!
Qu'est-ce qu'il y a ? RIEN DU TOUT! Je ne pense pas que vous connaissez votre boulot, parce que la politesse et l'amabilité sont des règles primordiales quand on est au téléphone!
Vivement la fin de mon contrat pour changer d'opérateur car vous ne donnez plus aucune envie! Avant je vous conseillais maintenant vous êtes l'opérateur le plus détestable!
Vous faites pleurer une simple adolescente qui vous demande quelque chose et qui poirote pendant 10 jours? C'est vraiment répugnant!
Déjà que le conseiller de la boutique de SFR lui a crié dessus en la tutoyant comme s'il avaient élevés les cochons ensemble, plus au téléphone, c'est la cerise sur le cheesecake!
Vous ne méritez même pas 0.5/5! C'est inimaginable comment vous êtes tombés bas!
Et puis faites un peu de tri dans vos "conseillers". C'est pas génial!

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« Horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 juillet 2015

Je suis vraiment déçu, lorsqu'on a un problème chez SFR, la durée minimum pour le régler est de 1 semaine, sérieusement. Cela commence à m'agacer d'autant plus qu ils m ont coupé le forfait sans raison, alors que j ai attendu 1 semaine pour l'avoir il y a 3 jours!
Vraiment je suis au bord de la crise de nerfs, donc l'assistance et l'organisation ainsi que la rapidité est à revoir le plus vite possible !

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« Déconseille fortement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 juillet 2015

On paye 20 euros par mois, on a la box blanche pour la télé, wifi...RIEN NE MARCHE ! On a contacté SFR, ils nous ont donné une autre box et c'est encore pire ! La wifi ne marche pas la journée, on est obligé de débrancher le câble blanc de la box au moins 3 FOIS PAR JOUR !

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« sfr = début du cauchemar »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 juillet 2015

Cela fait plus de 5 h que je suis en communication avec sfr pour une rétractation, je vous souhaite bien du courage si vous êtes dans le mème cas que moi même. Actuellement, j'ai encore mon téléphone greffé à mon oreille, et je suis sec tel un abricot, à essayer d'entrevoir le bout du tunnel.

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« Lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 juillet 2015

Accueil déplorable, service pitoyable (j'attends toujours ma ligne mobile depuis"15 jours bien tassés"
je ne conseil cet opérateur à personne vivement qu'il quitte le marché!!

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« SFR = Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 juin 2015

J'ai un portable avec Vodafone en Allemagne. Pas d'abonnement, juste des recharges quand j'en ai besoin. La ligne n'expire pas, les recharges n'ont pas de limite de date (pas comme chez ces ploucs de SFR) et je peux l'utiliser quand bon me semble.
Chez SFR, les cartes ont une durée maximale de 1 mois (sic), la ligne est limitée dans le temps et quand vous rechargez le 27 mai a 17 hures, ils vous sucrent vos unités le 27 juin a 1 heure du matin, donc avant l’échéance réelle d'un mois.

De plus, je perds toutes mes unités en cours. Ce qui est une arnaque. Je consulte un avocat en ce moment pour porter plainte contre ces clowns.
Un service client minable et incapable (qui doit être basé quelques part à Tanger ou Marrakech pour exploiter les gens à bas salaires).

Bravo Monsieur Bouygues d'avoir refusé l'offre agressive de de Drahi, car mon prochain opérateur en France sera Bouygues Tel. Eux au moins, ils offrent des validités de 6 mois.

En attendant que Vodafone s'implante en France...

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« tres mauvais service, aucune reactivite »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 25 juin 2015

mauvais Service
Aucune réactivité
Voila a peu prés les qualificatifs de SFR et je suis loin de la vérité
Ma en dessous de 0
Mon conseil ne souscrivez aucune offre chez SFR



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« Des conseillers qui vous prennent pour des anes »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 juin 2015

Je vais passer sur les autres histoires qui me sont arrivées auparavant...
Je suis chez SFR depuis bien longtemps déjà (6 ans), j'en était bien content auparavant mais depuis quelques mois, viennent les surprises les unes après les autres....
Je possède une box et deux forfaits portable, la première surprise vient d'une facture de 5 euros d'un logiciel tiers que je n'ai aucunement demandé. J'appelle SFR pour savoir qui a facturé ce surplus, ils me répondent que c'est un antivirus et qu'ils ne peuvent nullement annuler cette facture. Mais alors n'importe qui tant qu'on a laissé activé l'achat de logiciel par internet peut vous faire facturer un achat.... outrageant je trouve. Pas de geste commercial, rien.
La deuxième surprise est la perte d'une option de remise de 6 euros qu'ils m'ont enlevé soit disant arrivé à échéance, je téléphone je leur demande pourquoi, on me répond que c'est comme ca. superbe réponse, JE leur dit que du coup j'ai moins cher ailleurs, le conseiller propose de ma la remettre, je leur dit ok très bien.
Le lendemain je reçois un SMS comme quoi mon changement de forfait a bien été pris en compte et mon réengagement aussi. Pardon???? Je n'ai aucunement demandé tout ca, il s'agissait juste de remettre une remise qu'on m'a dit possible, il ne m'a parlé de rien d'autre. C'est quand même formidable. DE la il faut encore appeler pendant un mois pour se battre et leur dire que je n'ai pas demandé ce changement que je veux revenir comme avant si on me réengage et que l'on change mon forfait, on me prends pour un âne au téléphone. Sympa, vous faites la boulette et c'est vos clients qui payent.
Résultat je déménage toutes mes lignes de SFR et je quitte cet opérateur vraiment très décevant.

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« attention à vos factures »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2015

SFR me prélève sans mon accord 4.99 par semaine pour un abonnement via mon téléphone concernant KKO store, cellfish et bien entendu SFR refuse de me rembourser... A croire que SFR est partie prenante dans cette arnaque

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« Je deconseille »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2015

Je tiens à faire part publiquement de mon mécontentement envers SFR. Ma mère, cliente Orange, avait sa box chez SFR. Souhaitant changer de mobile nous sommes allées voir chez Orange pour son renouvellement. Orange n'ayant rien d'intéressant à nous proposer nous nous sommes alors rendues chez SFR. Offres intéressantes proposées par SFR, ma mère choisis donc d'y renouveler son mobile. Effectivement, une pluie d'offres de remboursement nous sont alors proposées par notre CHER conseillé de vente : - 50 euros remboursés pour l'achat d'un Pack SFR avec la souscription d'un Forfait Starter 1GO
- 50 euros remboursés pour l'achat d'un Samsung Gear Fit
Désirant acquérir la Gear Fit j'ai alors hésité car elle était tout de même à 100e mais j'ai ensuite craqué, convaincue par ce conseillé qui nous dit "Si vous faites la demande de remboursement via internet vous serez remboursées sous 3 semaines!", je craque alors pour cette montre et m'empresse le soir même d'aller faire ma demande de remboursement ainsi que les 50e de ma mère.

Ces demandes ont été toutes deux faites par internet le 24 avril. Suite à ces demandes nous recevons un mail expliquant que ma demande de remboursement était REFUSEE! Je me rends alors en agence (pour la énième fois) et le conseillé me dit de renvoyer la facture box de ma mère par mail au service odr, ce que j'ai donc fait, depuis nous avons contacté le service odr pour savoir où ça en est et on nous mène est bateau et ON NOUS PREND POUR DES ... ! Et oui SFR a le chic pour mépriser ses clients, nous nous sommesfaites avoir par des offres alléchantes! Mais l'histoire ne s'est pas arrêtée là!

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« Déçue »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 juin 2015

Reseau telephonique très mauvais. Commications hachées. la tele bug souvent. Je ne parle pas du service client: une honte. Personnel incompétent et même pas aimable. Vivement la fin des engagements pour changer d'opérateur

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« Un opérateur à éviter!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juin 2015

SFR m'a bloqué ma ligne pour retard de paiement alors que le montant est débité de mon compte. Malgré mes appels depuis 3 jours (auprès de personnes plus ou moins agréables!) rien n'y fait.

Voilà une journée que j'ai adressé par fax mon relevé bancaire et toujours aucune réaction. Rajouter à cela une mauvaise connexion et un portable qui fonctionne mal... Moi aussi SFR c'est fini.

J'attends la fin de mon abonnement et terminé! Surtout éviter SFR!

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« Opérateur qui devrais tout arrêter. »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 juin 2015

Un mois que j'ai la Box de SFR, un mois que sa Bug, un mois que j'ai envie de changer d'opérateur Box.
Une catastrophe! !!!!!!!!!

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« Vente forcée d'une option inutile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juin 2015

Depuis 1 mois SFR m'impose une option internet avec 1 euros de plus alors que je n'en veux pas on m'a fait comprendre que si je n'étais pas content je peux résilier mon forfait, c'est ce que je vais faire car je me suis aperçu que la concurrence était moins chère avec les mêmes options.

Chez SFR que l'on soit client depuis plusieurs dizaines d'années ou pas, le client ne compte pas.

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« SFR a fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juin 2015

Bonjour,

1) J'ai posté le 22 mai pour une deadline d'envoi au 27 mai, mon chèque de règlement mensuel de ma facture de téléphonie mobile SFR.
Le service de courrier de Clermont Ferrrand fonctionne bien avec tous mes courriers en général.
SFR a coupé ma ligne depuis hier qui est donc inutilisable.
C'est la 3ème fois qu'ils agissent ainsi depuis le début de l'année ou il coupe la ligne et en plus ils sont en tord car dans les conditions générales de vente ils doivent prévenir; je crois vivement que ce sont eux qui sont en tort et que leur délai de traitement des encaissements est en cause.
Je pense même qu'ils le font exprès.

2) Depuis l'ouverture de mon dossier en aout 2013 il y a un bug sur mon dossier ce qui fait que le serveur de boite vocale ne me reconnait pas et que les interlocuteurs SFR ne trouve jamais mon dossier..dramatique d'incompétence.

J'ai été 10 ans chez Orange sans aucun souci, hormis le prix élevé, en 2013 je suis passée chez SFR mobile, mais c'est terminé en aout je les quitte.

C'est honteux et je suis furieuse ;
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT SFR MOBILE.

Merci de votre attention.

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« Service désastreux surtout n'allez pas chez eux !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mai 2015

Ils m'ont vendu un téléphone pour avoir la 4G, hors la 4G ne passe pas !!!!! je leur ai passé des dizaines d'appels et rien ne bouge, je leur ai fait un recommandé et il ne m'ont même pas répondu !!! surtout n'allez pas chez eux !! je les ai quitté en ce qui concerne mon fixe domicile et dès la fin de mon engagement, je fais pareil pour le mobile !!

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« SFR = Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mai 2015

SFR que dire? Reseau nul car les communication coupe toutes les 2 minutes, service client incompétent et limite insultant. "4G" inexistant avec 6 mega ...... j'appelle cela de la 3G. De plus SFR va faire des travaux sur leur reseau donc BUG a GOGO cette été.
Les Prix des abonnements a bien augmenté de 10% et la qualité a baissé de 10%
Une honte !!!!!!!!!!

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« Contrat imposé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 avril 2015

1023 pour savoir si mon chèque était enregistré, oui, fin. Dans la minute qui suit, messages sur mes 2 portables disant que je venais de résilier le 1er et changer de forfait avec engagement 12 mois sur le 2em. Depuis le 22 avril 1h30 avec 1023 rien n'a abouti et je reçois ce jour 29/4 les factures. Même par écrit rien changé. NUL SFR.

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« A la limite de la simple courtoisie! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2015

Les appels commerciaux proposent toujours des solutions, garanties, facilités etc mais dés que le nouveau contrat est signé tout dégénère! Les offres sont mensongères, on débite un service qui n'a pas été rendu on ne crédite pas un service qu'on avait promis? et on est carrément insultant puisque je me suis tout de même entendu hurler dans les oreilles : " j'en ai rien à foutre!" et vous pouvez bien écrire au président de la république" Une autre fois on m'a très simplement et définitivement raccroché au nez lorsque j'ai demandé calmement à connaitre le nom de mon interlocuteur !
Moi aussi je suis cliente depuis 15 ans mais je ne risque pas d'aller jusqu'à 16!

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« sfr à fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 avril 2015

J'ai commandé un iPhone 6 avec un forfait à 14 euros et surprise, ils m'ont mis le forfait à 19.99 euros avec engagement pour 24 mois et 8 euros pendant 24mois (facilité de paiement de l'iPhone) bref j'ai acheter le téléphone vendredi 17 avril et je me suis rétractée ce matin j'ai tout rendu à la boutique j'attend mon remboursement de 379 euros !

Chez Bouygues Télécom le même forfait sans engagement et iPhone moins cher!

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« Scandaleux !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 avril 2015

Cela fait plusieurs années que je suis chez SFR, un prix élevé pour des services qui ne fonctionnent pas correctement.

Je pars chez Bouygues. SFR m'a bloqué mon mobile Samsung en me faisant croire que c'est de de ma faute. Samsung et Bouygues me confirment que SFR a "simlocké" mon téléphone et refuse de le déverrouiller sous prétexte que c'est de ma faute ( alors que je n'ai rien fait ).

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« Service client pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 avril 2015

J'ai été cliente SFR pendant 4 ans. au début j'étais très contente, jusqu'au jour ou un vendeur m'a fait une offre par téléphone, avec un renouvellement de téléphone, offre qui s'est révélée non conforme à mon besoin quand je suis passée en boutique.

J'ai fait jouer la clause d'annulation et refusé le nouveau téléphone. Cela a pris plus d'un mois a être effectif. Je suis donc restée un mois sans téléphone, le mien étant HS. Par contre SFR m'a bien facturé le téléphone que je n'ai jamais eu en ma possession et mis de nouveau 1 mois à me rembourser. J'ai fini par résilier mon abonnement mobile, puis 4 mois plus tard la box. La encore la résiliation a pris 3 mois, j'ai été prélevée alors que je leur avais renvoyé la box dès le premier mois.

Malgré mes appels, e-mails et courrier recommandés, je n'ai jamais eu de retour du service client et depuis 10 jours je suis harcelée par Contentia pour payer la résiliation qu'ils n'ont pas su gérer.

C'est pitoyable.

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« Offre promo SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 avril 2015

Après 3 heures passées pour souscrire une offre SFR, contre promesses que sur 399 euros, 250 euros seront remboursés (il suffit juste d'aller sur sfr.odr.fr soit disant), me voici sur le fameux site et après 2heures à cliquer, chercher et rechercher, autant se faire une raison, cette offre n'existe pas... Viens ensuite la facture : J'ai signé pour 52e par mois, je m'en sors à 107 !

Je veux bien qu'on m'explique. Il n'y a plus qu'à résilier et souscrire ailleurs.

Fuyez SFR et leurs "offres" qui peuvent nous paraître alléchantes de prime abord.

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« incompetence SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 avril 2015

Opérateurs incapables de comprendre ce qu on leur dit et en plus ils nous prennent pour des demeurés !

Mais pour la facture, il n y a pas de problemes

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« Renouvellement de mobile »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 04 avril 2015

Bonjour, j ai appelé le service client pour un renouvellement de mobile et la conseillère n'était pas aimable et elle m'a proposer l'iPhone 6 a 375e alors que en octobre 2014 j avais appeler on me la proposer a 275e sinon je devais attendre jusqu'au 4 avril 2015 pour l avoir 199e. Sachant que je suis une bonne cliente chez SFR et j ai la box et 3 forfaits chez Sfr. Dans ce cas je trouve que Sfr be tiens pas sa parole c'est de la publicité mensongère. Je suis pas contente. Et j ai était sollicite par d autre opérateur a un prix intéressent.

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« Service client nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 mars 2015

Bonjour, je suis cliente chez SFR depuis 15 ans. Il y a un mois, j'ai voulu changer mon téléphone, ce dernier fonctionnant très mal, coupures d'appels en permanence, mauvaise réception des appels, correspondants et appels inaudibles...
Je suis donc retourné à la boutique d'achat pour faire changer mon téléphone. On m'apprend donc que malgré son état neuf, ce téléphone doit partir en réparation chez le fabricant. Je râle, bien évidemment, on me conseil d'appeler le service clientèle, ce que je fais et là on m'explique que pour me changer un téléphone neuf, il faut qu'il soit parti trois fois en réparation et que s'il ne fonctionne toujours pas, on avisera, puis bien évidemment on me raccroche au nez.
Donc mieux vaut aller ailleurs, mon frère chez Orange et avec le même problème, il a reçu un nouveau téléphone en 24 h.
En fait pour SFR on n'est que des pompes à faire du fric...

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« SFR facture à la première seconde d'un appel reçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mars 2015

SFR est à fuir !!!! SFR a en effet inventé le forfait facturant à la première seconde d'un appel reçu en raison d'un problème technique non résolu par le service client ! SFR n'a en effet pas été capable de régler ce problème technique de renvoi de tous les appels vers mon portable SFR pendant deux mois. je ne m'a pas pu téléphoner ou me faire appeler pendant cette période de peur que le montant hors forfait exorbitant soit prélevé sur mon compte bancaire. j'ai du demandé l’arrêt des prélèvements pour être tranquille... Un conseil : ne pas prendre de forfait chez SFR !

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« Dommage »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 mars 2015

Je suis passée d'Orange à SFR il y a 3 mois: Très déçue : Mauvaise couverture (zones blanches dans différents endroits de mon quotidien),facturation de 50 cts à chaque sauvegarde de répertoire sans info préalable.

Opérateur à éviter

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« Arnaqueur !!!! »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 16 mars 2015

J'ai toujours payé mes factures par chèques (je suis encore libre du mode de paiement) sauf que cela ne plait pas à SFR, donc il me le fond comprendre autrement. Il me prétexte ne pas recevoir mais chèques (ils me pousse vers un prélèvement automatique) et me suspende ma ligne !! pour ma part j'ai donc accusé la poste de mal faire leur boulot et bizarrement la postière (très gentille) m'a dit qu'il y avait plein de soucis avec des clients SFR à ce sujet, ils y en a même qui sont en procès avec eux. J'ai donc réglé 1 facture par CB pour qu'il me rétablissent ma ligne. Et aujourd'hui le service client me dit que j'ai un avoir de 60euros car ils avaient bien reçu tous mes chèques !!

Si vous êtes dans le même cas ne céder pas à leur propos, tenez leur tête, vous êtes libre de votre argent !! Je suis vraiment en colère et je changerai d'opérateur à la fin de mon abonnement.

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« Service SFR zéro pointé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2015

Suite à de nombreux problème wifi, la fibre nous est vendue. Sauf que l'installateur ne vient pas au Rendez vous et que le service client nous laisse sans réponse.

Nous avons donc payé la box fibre toujours dans son carton et nous ne pouvons pas en avoir l'usage.

Si vous n'avez besoin de rien, appelez le 1023 !

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mars 2015

J'avais souscris un forfait à 40e/mois avec le téléphone pendant 2 ans et quelques mois après une box, j'ai jamais vu un réseau aussi nul pour ce prix là je payais 25e de plus pour la box je l'ai arrêtée au bout de 2 mois et maintenant j'attend avec impatiente le 22 mars pour changer de forfait, c'est une honte payer aussi cher pour un réseau pareil ! Pour vous dire, mon frère habite en plein milieu de Toulouse et quand je vais chez lui je ne capte pas.

Donc je vais allez chez orange peut être un peu plus chère mais au moins la qualité est la

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« A éviter ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 mars 2015

Ça fait bientôt 2 ans que je suis chez SFR (forfait mobile et box). Je n'ai pas eu de problème au départ (surtout le mobile). Depuis 6 mois, ma connexion internet est instable et ne fonctionne pas toujours. Je n'ai plus de réseaux mobile depuis 3 jours. Et quand on veut les joindre, c'est une attente de 10 min et des renvoies vers d'autres bureaux pour vous faire poireauter.

JE QUITTE SFR.

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« SFR dans le Haut Rhin »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 03 mars 2015

Je suis chez SFR depuis une quinzaine d'années ,jamais eu recours au service après vente pour des gros problème ou autre. J'ai la box et 4 forfait SFR,je passe mes week end et mes vacances en montagne entre 1000m et 3600m et jamais rencontrer de problème de réseau
il y a des forfaits moins cher oui, mais à quel prix de qualité

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« e eviter »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 février 2015

Bonjour,
étant depuis très longtemps un client SFR, j'ai vu depuis quelque années la dégringolade de la qualité sur service client aussi bien techniquement que dans le relationnel.

J'en suis arrivé à déconseiller à mes amis SFR, alors que je louais auparavant leur service .

Aujourd hui encore 17 minute pour résoudre un problème de connexion sur un réseau à l’étranger et quand je demande que c'est 17 minutes me soit accréditer sur la suite de mon temps a l’étranger on me répond par le négatif sans raison et quand je rappel un 2eme fois pour avoir des explication on me raccroche au nez...... ou va la FRANCE.......ou..

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« Déplorable !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 février 2015

Je viens de résilier deux forfaits chez SFR : Cette société surfacture des consommations inexistantes, la plateforme vous prend pour des idiots, le réseau est plus que faible, je recevais des messages 2h après leur envoi, bref déplorable.

Sans compter que cette société a une politique de démarchage agressive et très malhonnête. Bref, SFR à fuir......

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« Des factures trop chère par magie »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 février 2015

Il prélève 80 euros à mon compagnon contre 29.99 ... Ils prétextent qu'il a fait des achats en ligne et c'est faux !!!! J'ai discuté avec plusieurs abonnés qui ont le même problème... Ils sont tombés bien bas...

Ceux qui sont dans la même situation, je vous invite a m'envoyer un sms (0674177275) pour signer une pétition qui me permettra de les attaquer en justice car ce n'est pas normal d'avoir des factures surélever alors qu'on appel que 6 numéro nationaux en 06...

Faites comme bon vous semble, mais le service 4G n'est pas top en prime

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« Abonné depuis 1994 chez SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 février 2015

Eh oui! Je vous rejoins tous!

Incompétence de la plateforme support (par Internet) qui fait des copier/coller de réponses standards, une Direction Service Client (Mme Valérie CALLEN) qui est atteinte d'un mutisme après les multiples mails, courriers et lettres recommandées envoyés, un service comptable qui se trompe d'affectation des chèques émis ce qui génère des relances pour "non paiement de factures" pour le moins désagréables etc


Ce qui est le plus dérangeant, c'est ce silence "assourdissant" qui montre à l'évidence combien cette société fait preuve du plus grand MEPRIS à l'égard de ses clients.
C'est à n'en pas douter, et, je l'espère s'il y a une justice dans ce monde, l'amorce d'une descente aux enfers d'une société qui était, il y a quelques années encore, un fleuron de la téléphonie mobile.

Pour ma part, c'en est bien fini de ces nuisances créées par cette société. Je déconseille très fortement SFR sauf si ... On est masochiste, mais là c'est une autre histoire.

Bonne journée à tous.

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« HONTEUX! SFR Saint paul les dax »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 février 2015

Hallucinant! Propos Honteux!

Après une erreur de leur part, je suis restée 30 minutes sans rien dire en attendant qu'il règle leur erreur. Après avoir cassé l'écran de mon téléphone, je règle la somme de 230e pour qu'il soit remplacé... Je récupère ensuite un téléphone neuf, 2 jours après le téléphone me lâche, impossible de le réinitialiser ou autre... J'y retourne, ils m'expliquent que je dois leur apporter le bon de livraison du 1er téléphone qui date de 8 mois...

Ok je rentre chez moi et leur apporte... Ils m'expliquent ensuite qu'il faut que je me débrouille chez moi avec iTunes pour délocaliser mon téléphone sinon ils ne peuvent rien faire... Là je leur explique que je trouve ça un peu culotté car je ne sais pas bien me servir de iTunes et qu'il serait peut être bien qu'ils essaient de trouver une solution, là le vendeur s'énerve avec un ton condescendant en m'expliquant que comme je peux le voir sur son écran, il ne peut rien faire et que c'est à moi de me débrouiller et que si je souhaite aller plus vite, je peux aller chez Apple store (à 1h30 d'ici, la blague!)...

Je lui explique que j'ai pris le téléphone chez eux et que je trouve ça gonflé de ne pas trouver de solution directement chez eux... Et là il me dit: Vous êtes cliente chez Apple c'est pas nous... Euhhhh Pardon? Je crois avoir acheté le téléphone chez vous... Vous avez décidé d'être distributeur, c'est votre problème pas le mien, je n'ai pas à aller voir le fabricant... Là il commence à s'énerver, je m'énerve également et là, il me met la facture à figure en m'expliquant les choses et finit sa phrase par un cassez-vous, là le ton est monté jusqu'à ce qu'il me dise dégage sinon je vais t'en décoller une...

Euh là vous vous moquez de moi je crois? Nous avons donc continué à nous insulter et il a continué à me dire à plusieurs reprises, dégage je vais t'en foutre une... Il a également placé qu'il en avait marre de se faire embrouiller toute la journée.. J'ai donc répondu que s'il ne faisait pas d'erreur et avait un peu plus de considération pour sa clientèle ce ne serait peut être pas le cas.

Ok le client n'est pas roi, pas de problème là dessus... Cependant je pense que nous avons le droit à un peu plus de considération. Dire Casse toi je vais t'en décoller une... Je ne trouve pas les mots en fait! J'ai trouvé la situation hallucinante, comme tous les clients présents... Je pense que c'est un endroit à éviter !

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« HARCELEMENT SFR: NON respect de la vie privée »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 février 2015

Bonjour à toutes et à tous,

Etape 1:SFR a été contacté comme le veut la procédure pour une demande de suppression de mes données personnelles

Etape 2: deux mois après, la CNIL a été contacté après plusieurs mois de promesses de suppression de mes données personnelles

Etape 3: SFR m'a appellé m'indiquant que la suppression a été faite.

Etape 4: Je reçois encore des courriers de SFR, email et sms sur mon téléphone, malgré les actions de la CNIL, SFR continue de m'envoyer de la publicité forcée.

Etape 5: Maintenant cela va se savoir partout jusqu'à suppression, application de la politique des 5, 50, 500, 5000. 5 forums contactés la première semaine, puis 50, puis 500, puis 5000.

Un ancien client SFR qui ne reviendra jamais chez eux

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« Mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2015

SFR devient de plus en plus minable. J'ai souscrit un forfait 5Go 4G et la connexion est aussi lente qu'en Edge !

Sfr ne pense qu'a faire rentrer les sous, grâce à leurs offres de bienvenue mais derrière il n'y a rien, le service client est HONTEUX

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« Problème impossible à resodre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 février 2015

Voilà mon problème, un jour j'ai eu la" bonne idée" d'appeler SFR pour un changement de forfait et depuis rien ne va plus. Ils m'ont proposé un forfait RED. Quand j'avais la personne au téléphone je lui est demandé si cela aller changer les réductions que j avais avec ma box, la personne m'a dit non, sauf que quelque minutes plus tard je suis allé sur mon espace client est là je me suis rendu compte que si tout avait changé ! Donc j'ai rappelé et j'ai demandé si on pouvait annuler la commande, la personne m'a dit oui.


Quelques jours plus tard je reçoit un message qui me dit votre forfait RED et bien mis en route. Cela s'est passé depuis octobre et aujourd’hui le 6 fevrier 2015, le problème n'est pas résolu on ne me donne même pas de rechargement, mais on m'envoie des factures qu'on me demande de régler, alors qu'on ne me donne rien.

Ils ont même passé une commande sans me demander mon avis le 29 janvier 2015.
Au service client il n'y a que des incompétents qui ne comprennent rien et qui soit disant ne peuvent rien faire pour moi, il faut attendre qu'un certain service technique vous rappelle, sauf que ça fait 3 mois qu'il doivent m'appeler et à l'heure actuelle toujours rien...

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« rien de bon chez SFR !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 janvier 2015

J'avais un forfait avec service Gold, service client déplorable.
Au bout de 21 mois d'engagement, on est supposé avoir les meilleurs prix pour changer de mobile et encourager la fidélité, il n'en est rien : iPhone 6 64 go vu quelques jours avant à 508e, au moment où je suis supposé bénéficier des meilleurs prix, le téléphone est passé à 560e.

Au service client, ils me disent qu'ils me feront un retour sous 5 jours (service Gold supposé apporter toutes les réponses instantanément).

Le même forfait chez un concurrent proposé à 7e moins cher par mois, c'est loin d'être négligeable.

Le réseau 3G de SFR est nul également.

La veille de la portabilité, une conseillère m'appelle sur un ton agressif en me précisant que la conversation est enregistrée, ne me laisse pas parler et me raccroche au nez car je ne réponds pas oui/non à ses questions comme une machine.

Si vous hésitez, n'hésitez plus et ne choisissez pas SFR.

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« Menteurs et incompétence »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 janvier 2015

Des promesses non tenues. Un service commercial qui vous téléphone le soir pour vous proposez toujours de nouveaux services. Des renouvellement avec des odr qui ne sont jamais remboursé. 3 lignes sfr dans mon foyer que je vais commencer à migrer vers un autre opérateur. SFR à fuir.

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« Fidélité non récompensée!!!!? »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 janvier 2015

Je confirme!!! Si vous êtes client depuis longtemps, vous payez plus cher que les nouveaux!!!!???? Un comble!!!!

Si vous voulez changez de mobile, adieu la remise multipack et bonjour le prix du mobile!!!!

Pour pouvoir conserver mon prix de mobile à un prix raisonnable(19,90e), j'achète mes mobiles d'occasion.

Je paye très cher du coup ma ligne fixe même avec remise!!!! 29,99e depuis presque 8 ans et je suis cliente carrée Gold!!!!
Je confirme, le but est de capter de nouveaux clients mais pas de fidéliser les anciens!!! Et pourtant leur pub est basée sur ça!!! ? les offres Nvx clients pour les abonnés!!!! Au même prix!!!!

Bref, j ai un peu de temps maintenant et compte bien changer!!!

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« Conseillers incompétents »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 26 janvier 2015

Des conseillers qui vous disent au téléphone qu'ils font un geste commercial et sur la facture rien n'est fait.

Client depuis 1997 et aucune reconnaissance de leur part, les nouveaux clients ont de meilleures offres!

Je m'en vais sans regret.

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« Horreur malheur! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 janvier 2015

Quel soulagement !!! J'ai résilié aujourd'hui après des années d'horreur de frustration de nerfs, d'idiotie et de larmes !!!!! Champagne !!!

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« réseau déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2015

Je ne peux ni téléphoner ni envoyer ou recevoir de message depuis le 14 janvier 2015 à mon domicile cela commence à bien faire je pense résilier bientôt mon abonnement et partir chez B and You on ma dit que niveau réseau c'était impeccable on verra bien après tout...

Un conseille n'y aller pas vous regrettez votre choix....

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« SFR = A EVITER ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 janvier 2015

Je suis indignée du comportement de SFR. Mon ami et moi avons déménagé et pour des raisons de simplicité, nous avons souhaité rester chez SFR pour l'abonnement internet.

Ils nous ont fait résilier le premier abonnement pour en ouvrir un autre (car trop long de faire transférer une ligne), ils nous ont fait payer 49e pour résilier le premier compte en nous promettant de nous rembourser (nous avons dû les relancer 4 fois pour voir la couleur de ce remboursement).

Aujourd'hui ils viennent de nous prélever 260 euros sans nous prévenir car nous avons tarder à renvoyer l'ancienne box, aucune relance ne nous est parvenue, juste la surprise de ce prélèvement indécent !

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« Incompétents »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 janvier 2015

Des engagements non respectés, des heures passées au téléphone en vain, de l'argent dépensé en quantité, je déconseille vivement cet opérateur

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« AU SECOURS »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 janvier 2015

Depuis plus de 4 mois, je ne peux recevoir ou émettre depuis ma commune, à chaque fois que je contacte SFR, la réponse est la suivante: nos techniciens s'occupent du problème qui sera solutionner sous 48 H.
Résultat 4 mois plus tard les factures restent inchangées mais par contre le réseau reste inexistant et l'antenne est toujours en panne.
Un conseil FUYEZ................

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« Fuyez !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 décembre 2015

Je suis extrêmement déçue de SFR. Au bout d'un mois et demi, il n'y avait toujours pas internet. Il faut les relancer sans arrêt, j'ai dû les appeler une bonne dizaine de fois. Ils nous disaient qu'ils allaient nous envoyer un technicien dans les jours qui suivent, au bout de 3 semaines toujours rien. Je décide de résilier, je renvoie la box mais je reçois une facture par email de 60euros pour ne pas avoir rendu le matériel, je les appelle et ils confirment qu'ils ont reçu la box donc ils annulent la facture. Sauf que 2 semaines plus tard, prélèvement de 60 euros sur mon compte bancaire, je les rappelle et ils disent qu'ils vont me rembourser. J'attends de voir.
Le service client est poli mais totalement incompétent, les informations ne sont pas remontées et ils faut sans arrêt les appeler pour faire avancer la situation. Un conseil : fuyez.
En une semaine avec orange, j'ai eu un technicien qui est venu et internet+téléphone qui marchent.

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« SI je pouvait donner un 0 sur 5... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 décembre 2015

Les salariés de SFR ont du soucis à se faire, c'est terminé SFR j'était client chez eux depuis que j'ai un mobile, depuis mes 16 ans j'en ai 28 et j'ai pu suivre leurs dégringolade! C'est pas étonnant que Vivendi Universal a vendu sa 'BiiiiiP' au vautour Numéricable. Fuyez vaut mieux donner votre argent à une entreprise d'un dirigent qui oeuvre pour la France, plutôt que pour la suisse le Luxembourg ou L'Israël. Sosh nous voilàààà!!

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« Fidélité inconnue »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 27 décembre 2014

Comme d'autres organismes, SFR s'applique à privilégier les nouveaux clients et ignore ce qu'est la fidélité. Ils vont tout gagner et d'ores et déjà mon départ programmé, deux forfaits, dont un gros et la box.

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« Très me comptant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 décembre 2014

Nul sfr incapable de répondre à une question, j ai pris une ligne téléphonique à mon fils pour Noël, on m avait dit en boutique que dans deux heures elle serait activée nous voilà 4 jours après et 5 appels au service technique (INCOMPÉTENT) pour nous dire que la ligne ne sera activée que dans 3 jours, il faut arrêter de nous bombarder de pub et prendre du personnel plus compétant !! Je voulais prendre la box mais non ! Je reste chez Canal Sat, plus de compétences de mon point de vu, malgré leurs offres, SFR reste derrière Orange je suis déçus et sur le point de changer d opérateur nul nul nul SFR, sauf pour nous relancer avec leur plateforme, dont les personnes qu on a au bout du fil ne parle même pas français...

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« vente forcée »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 décembre 2014

Un coup de fil propose un mobile à 1 euro sans changement de forfait. Etonné je demande une confirmation écrite. Impossible mais il n'y a pas de souci c'est pour récompenser les bons clients et de toutes façons la communication est enregistrée.

Je cède et je me suis fait avoir, le contrat est modifié. Il passe de 5,99 à 17 euros. L'enregistrement à disparu...

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« SFR est sourd ...et c'est fini! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 décembre 2014

Comme beaucoup d'anciens clients SFR je vais résilier mes 2 forfaits et 2 box, car après des heures passées au téléphone, je confirme...SFR est sourd et n'entend plus les demandes de ses clients qui sont pourtant simples: etre considéré et ne pas payer plus cher que les nouveaux clients: "mission impossible"...alors au revoir ...mais c'est pas fini

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« SFR n'est plus ce qu'il était »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2014

Depuis janvier que je ne capte pas on me dit que c'est à cause de la 3G ou 4G (je ne sais plus) qu'ils installent et qu'il y en a pour jusqu'à mai. Mai, toujours des problèmes je ne capte toujours pas là où je captais avant, comble à l'étranger je ne reçois plus de mms et je ne peux plus en envoyer, cela continue de retour en France. En aout j'appelle, on me dit que c'est mon téléphone qui n'est pas bien paramétré car sur la région Centre pas de pb pour capter, donc on paramètre le téléphone. Et elle me dit vous n'aurez plus de soucis pour capter. Je ne capte toujours pas la 3G. En novembre SFR m'appelle pour me faire une offre qui ne m'intéresse pas, je lui dis par contre j'ai un pb je ne capte pas SFR et votre collègue qui m'a paramétré mon téléphone m'a dit que je n'aurai plus de soucis, et là elle me répond heu oui, je vous rappellerai une autre fois pour votre pb. Et j'attends encore. Donc c'est tout vu prochaine étape la résiliation du contrat, ils se fichent vraiment du monde chez SFR.

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 décembre 2014

Et encore un de plus ... Une histoire de résiliation pour ma part aussi. J'ai envoyé le colis. ET 3 semaines après ils m'appellent me disant qu'ils n'avaient pas (et seulement) le modem ! Alors qu'il était avec tout le reste. J'ai du prouver que j'avais envoyé ce fameux colis par le biais d'un courrier (dont j'ai fais l'erreur d'envoyer sans avis de réception). J'ai commencé à dire que c'était une honte, je les ai bien pourris et que j'allais porter plainte. Comme par hasard ... mon colis a été retrouvé 3 jours après. Les 60euros de frais de non envoie de colis ont quand meme été débité. Je devais être remboursé il y'a maintenant 12 jours ! J'ai du les appeler 4 ou 5 fois en une semaine et toujours pas d'argent. Le service SFR est la plus grande honte qui puisse exister en ce qui concerne les opérateurs. Ils ne sont pas honnêtes et vont perdre leur client petit à petit. Et j'espère, de tout coeur, qu'ils tomberont !!!!

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« aucun respect pour le client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2014

Je suis chez eux depuis plus de 8 an et c'est de pire en pire, aucune considération pour le client

J'ai eu des frais en plus de mon abonnement pour une soit disant option que je n'ai jamais prise.

Malgré plusieurs réclamations ils ne sont même pas fichus de répondre ni de régler le problème

A fuir absolument

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« SFR : le SAV est devenu nullissime ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2014

A fuir ! SAV nul, plus aucune écouté de la part du très mal nommé "service client". Ben, je suis chez Free, et j'ai tout compris !

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« Service client, a fuir tout autant que l'opérateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2014

Appelé une bonne dizaine de fois pour un problème de réception de ma box qui a été résolu... Par la résiliation !

Service client lamentable, ne parle pas français, vous apporte des réponses pré définies qui ne correspondent même pas à votre question! Et par dessus ça, ils trouvent le moyen d’être désagréables, de vous prendre de haut, de vous couper la parole et de vous prendre pour un c... ! Tout ça pour vous faire comprendre que si ça ne fonctionne pas c'est parce que c'est vous qui ne comprenez pas ce que l'on vous dit et que vous ne les écoutez pas! Pour être passée chez Bouygues Telecom, avoir à faire à leur service client est un vrai bonheur! Un appel suffit et la conversation n'est plus à sens unique!

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« Ou est inscrit PIgeon ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2014

client depuis 15 ans, veux changer de mobile,le prix est plus cher pour client sfr que pour nouvel abonné! De plus le prix du mobile que j'ai choisi, est passé de 99,99 eu a 149,99 en 24 heures, alors que chez les autres opera, il est a 99,99 e!! Allez comprendre

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« SERVICE CLIENT INCOMPETENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 décembre 2014

2 mois avant que le home by sfr (alarme) soit opérationnel. Pack jeunesse inclus dans mon forfait mais facturé sur ma facture, j'ai donc 2 packs jeunesse !!!! Je me rends donc en boutique pour que l'on enlève le pack payant : "pas de pb Madame, c'est fait". Aujourd'hui je n'ai plus les chaines du packs jeunesse : j'appelle le 1023 et là.... on me dit "nous voyons bien que le pack jeunesse est inclus dans votre forfait, mais ce n'est pas possible, il faut payer pour avoir les chaînes". Le service client est incompétent, ne laisse pas parler les clients et coupe toujours la parole, prend ses clients pour de vrais imbéciles !! Comme si j'allais accepter de payer un pack qui est inclus dans mon forfait, et en + ils me confirment qu'il est bien inclus dans mon forfait. Ce n'est pas pensable de laisser cette opérateur sur le marché !

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« aucun respect pour leur client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2014

j'ai voulu souscrire un forfait ou l'on m'a bien spécifié qu'il n'y aurait aucun soucis et que grâce à lui j'aurais un service en ligne ou par téléphone sans oublier 14 jours de rétractation.
Tout est faux, en réalité je n'ai pas accès au service client téléphonique car tant que le numéro n'existe pas il me raccroche au nez et du coup impossible d'annuler l'abonnement cela fait 5 jours que je bataille et tjs pas de solution à part encore une fois payer un courrier accusé de réception bref si vous hésitez entre différents opérateur fuyez SFR car au final ils ne savent rien faire

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« A fuir... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2014

A fuir...
...comme la peste !

Des années que je suis chez eux et cela n'a jamais été aussi mal. 1 box fibre + 3 lignes mobiles au total.
-->La box = j'ai l'impression de retrouver mon vieux modem des années 90 et je vis dans une grande ville et dans une habitation neuve.
-->Les lignes mobiles = A part dans les grandes villes, le réseau est vraiment catastrophique !
-->La 3G = je pense qu'ils ne savent pas ce que cela signifie...
-->Le service client = La langue Française n'est pas le grand fort de son call center. Délocaliser... Avec grincement OK mais mince, je paie un service en France et j'aimerais avoir un interlocuteur qui parle correctement ma langue.
-->Les enquêtes de satisfaction = TOTALEMENT inutiles car elles n'aboutissent à rien sauf de m'ennuyer à 20h après une grande journée de travail.
-->La fidélisation client = NULLE, cela fait des années que je suis chez eux, et les gestes commerciaux sont quasi inexistants.
Coupure internet/panne= 1 mois et demi pour être rétabli après 4 RDV techniciens plantés par eux. Leur raison = notre outil de gestion pour la prise des rdv bug....et nous avons des coupures d'électricités (durée 2 jours) !?!? IMPRESSIONNANT d'entendre des bêtises pareilles lorsqu'on se prétend le meilleur.
--> Les boutiques physiques SFR = Le discours des commerciaux/responsables lorsqu'on va tenter de comprendre ce qui se passe : Mme, tous service souscrit via le web n'est pas pris en charge par nos boutiques...???!!!???!!!????

A fuir absolument, car ils nous prennent pour des vaches à lait en nous offrant un service minable et inacceptable ! Tous mes abonnements sont en cours de résiliation.

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« Code punk PAYANT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 novembre 2014

Chez SFR j'ai 3 lignes tel. Internet. canal + et des chaînes foot/sports.. Je bloque mon tel, j appelle SFR 1023, demande le code Puk, réponse de SFR , facturé 7,50e !

J'ai immédiatement demande le service résiliation, plutôt tout résilier que de payer, honteux.. Du coup c'est offert pour une fois pas DEUX!!!, dans les prochaines semaines j'envisage de résilier tous mes contrats si SFR ne présente pas ses excuses et garantie la gratuité du service aux très bons clients.

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« De mieux en mieux ... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 novembre 2014

Je téléphone ce matin pour changer de mobile, la personne me passe le service résiliation suite à un désaccord tarifaire, et je me fais raccrocher au nez mal poliment.

J'adore !! je sais ce que je vais faire maintenant...

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« Operateur, vous avez dit operateur ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 octobre 2014

Ca ne devrait même pas s appeler un operateur de telephonie :

Service pro = note 1 /20

contrat platine avec prêt de téléphone en cas de panne = il vous annonce pas de téléphone dispo et en profite pour essayer de vous renouveler le contrat.

pas d'organisation : ils vous écrivent que la garantie ne s’applique pas après 12 mois alors que le bon de commande mentionne garantie 24 mois.....

bref rien de bons

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« profiteur & gratteur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 octobre 2014

Après rétractation d'un changement d'offre, au lieu de reprendre mon offre SANS ENGAGEMENT je me retrouve avec une offre avec engagement. Et apparemment c'est normal. Pour ma part c'est du vol.

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« sfr continue à payé après avoir suspendu la ligne »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 octobre 2014

Je continue à payer ma ligne alors que j'ai résiliée il y a 3 mois, on me trouve des excuses bidons franchement il y a de l'abus on m'a même raccroché au nez ! Franchement pour moi SFR c'est plus jamais on est comme une balle de ping pong de plus le réseau est nul par rapport à orange

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« Service lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2014

Voila maintenant 3 mois que je les contacte pour un problème récurent sur la ligne, à chaque fois on me fait comprendre que je suis incompétent et quelques jours après le même problème apparait dont le problème vient bien de eux. Bien sur aucun dédommagement ne m'est proposé donc dès que je peux je quitte cet opérateur de m****. La qualité du réseau est à mon gout la pire des 3 opérateurs.

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« a éviter absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 octobre 2014

aucun service client et incompétent que ça soit pour la box ou pour le mobile je préfère désormais payer plus..

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« Sce client déplorable , pas mieux en magasin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 octobre 2014

des infos données au client qui diffèrent d un agent à l autre , personnel de magasin pas ou mal formé ..mauvaise foi . J ai un Galaxy ace , avec lequel je galère depuis des mois, Traçabilité des appels et déplacements en magasin en atteste , il faut ( à 3 mois de la date d'échéance de l engagement que je remplace l appareil à mes frais ( aucun geste commercial )
j ai voulu envoyer en réparation , on me demande un cheque de caution de 60 ? pour un prêt de phone et 15 jours de délai, tout en m avisant de prime abord qu ll s agit certainement d un probleme de batterie ( que je devrais régler à hauteur d'a peu près 60 ou 80 ?) . donc je viens d acquérir ma batterie via internet à 9? d'origine et neuve bien sur .
Messieurs les opérateurs du même poil longue vie à vos prétentions !!!!!!!!!!!!!!! pour ma part je ne vous remercie pas !!!!!!!!!!!!!

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« Service client incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 septembre 2014

Cela fais 5 moi que je suis chez SFR, et je n'ai que des problemes d'envoie et de reception SMS, autre le signal GSM qui fluctue.... Réseaux pourri

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« super accessible »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 19 septembre 2014

c'est un très bon forfait tout illimité,sans engagement,à 15,98 euros par mois,bonne réception,je recommande.

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« Très en colère! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 septembre 2014

Ma fille s'est engagé pour un forfait avec offre mobile à 9?.
Ce mobile ne fonctionne pas correctement.
Comme le stipule l'offre SFR, elle le ramène en boutique pour l'échanger. Vu qu'il ne marche pas, on lui échange avec le même modèle neuf.
Toujours mauvais fonctionnement, donc elle veut l'échanger comme le propose l'offre SFR avec un autre modèle plus performant. Et bien là, pas possible car il y a déjà eu échange (panne).
Pas un bonjour, pas un sourire, à peine polis. L'amabilité du personnel n'est là que pour vendre. L'après, ils s'en foutent un peu. C'est navrant. Je suis très en colère.

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« SFR ou La panne sèche »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 septembre 2014

Après quelques mois chez B-and-You, j'ai décidé de craquer sur un forfait SFR RED, monumentale erreur.
Perte de réseau régulière, faible couverture et lenteur de connexion. Fort heureusement ce forfait était sans engagement et donc loin derrière moi.

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« Mauvais réseau mobile et internet »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 15 septembre 2014

Réseau de mauvaise qualité tant en mobile qu'internet par la box , heureusement Femto améliore la donne pour les mobiles!!!!
Seul les grandes villes sont couvertes correctement !!! La 4G oui mais la 3G n'est même pas offerte partout .
Très déçu par SFR.

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« Nul à ch*** »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 septembre 2014

C'est simple, il faut composer 4 numéro pour enfin tomber sur le bout service. Cependant il faut attendre encore 10 minutes pour avoir qqn au bout de la ligne. Si ce n'était que ça, ça irait. Mais non! Une fois qqn au bout du fil, j'explique avoir un surplus de 5? sur ma facture pour une option non demandée.
Explications du gros c** au bout du fil "c'est comme ça". J'essaye d'en savoir un peu plus et de comprendre, et là, il me raccroche au nez.
Bref un service client qui n'a rien d'un service, des arnaques régulières si l'on n'est pas vigilant à sa facture (car ce n'est pas la première fois) et aussi un réseau qui ne cesse de fonctionner pendant plusieurs heures, voir jours, sans prévenir : en compensation des heures de tel supplémentaires ...inutile quand on est en illimité.
À déconseiller !!!!!

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« Assistance technique lente et laborieuse »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 septembre 2014

Jusque là aucun problème, quand survient un problème d'accès à Internet après plus d'un an.
Une clé 3g doit être prêtée au client immédiatement afin de le dépanner au plus vite...

Une attente de 48h est nécessaire pour que le dossier soit traité!
Donc pendant 48h, pas de clé débloquée! pas de mise en contact avant ce délai avec un technicien qui doit prendre un rdv selon sa disponibilité (non immédiate) et donc pas en 48h!
Seule solution proposée, la connexion SFR wifi FON (gratuite avec vos identifiants) qui est super lente et qui se déconnecte toutes les 10 à 20min!!!

Assistance technique inadmissible pour une panne venant de leur matériel!
Surtout de nos jours où internet est indispensable et où leur concurrent FREE propose une intervention technique dans les 10h à votre domicile!!!!

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« pfffffffffff »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 septembre 2014

Cela va faire 1an que j'attends un décodeur Google play ou je ne sa.....
Ras le bol de sfr jus quoi !!!!!!!!

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« Service Finalement Révolu = S.F.R »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 août 2014

Je suis client depuis plus de 12 ans, factures toujours réglées en temps et en heure. Je n'ai jamais rien eu à dire sur la prestation de services SFR.
SAUF il y a 1 an et dernièrement en juin 2014, suite à un appel du service commercial pour me proposer un abonnement internet que j'ai refusé, et depuis que des problèmes. Une confirmation de commande reçue par SMS pour l'achat d'un mobile avec un renouvellement de contrat et une augmentation de l'abonnement, et ce, sans prévenir. Après plusieurs appels passés pendant 2 mois pour régulariser la situation, pas de réactivité.
On se moque royalement du client, aucune considération pour la clientèle fidèle.
J'ai donc décidé de quitter SFR avec regret mais ces méthodes de vente forcée m?exaspèrent. Ce n'est pas faute de les avoir prévenu.
C'est bien dommage car la priorité de toute entreprise est de maintenir l?entière satisfaction du client, qui n?est plus la politique de SFR.
Pour les futurs clients qui recherchent autre chose qu'une simple ligne téléphonique, passez votre chemin.
Mais je dis à SFR que tout est éphémère, même si SFR a un certain monopole aujourd'hui, à force de négliger le client, on va à l'encontre de l'efficience et on finit par alimenter la précarité.

Cordialement

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« Meilleur fournisseur »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 26 août 2014

personnel competent et service competent j'ai tout internet télé et smartphone la bas

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« suivie ZERO »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 août 2014

J'ai tout pris, le portable , la box : résultat on ma donné un numéro qui appartenait encore a quelqu'un quelques jours avant, du coup pour la tranquillité on repassera .
La box n'a jamais été en état de fonctionner , on m'a donné rendez vous sur rendez vous prenant sur mon temps de travail et personne n'est venu. Après avoir eue le service client une bonne demi douzaine de fois on m'a dit me donner une solution dans la semaine , oh surprise de voir que au bout de deux semaines je reçois un courrier et la solution était dans une enveloppe on m'avait résilié ma ligne, curieuse comme solution. Cela aura duré 7 mois et j'ai payé internet sans l'avoir.

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« expéditif »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 août 2014

j'ai souscrit une offre mobile carré gold 5go car des avantages m'étaient proposés mais il s'est avéré que les avantages étaient beaucoup plus restrictif (pour ne pas dire inutiles) que ce qui m'avait été proposé. J'ai donc appelé le service commercial qui m'a répondu "on ne demande pas à un sous-marin de voler". je veux bien être compréhensif mais une option qui est vendue fonctionnelle sur mobile et décodeur tv (canal play en l?occurrence) mais qui ne fonctionne en définitif que sur le mobile ce n'est pas demander à un sous-marin de voler mais juste à ce que les choses reçue soit en accord avec celles promise.
je souscrit le 14 et le 18 un premier mensonge est révélé puis un deuxième puis le coup de l'option (cité ci-dessus) et qui plus est non assumés. J'ai déjà eu des problèmes avec eux, c'était leur dernière chance maintenant je retourne définitivement à la concurrence qui finalement n'est pas plus cher au vu des services inclus de base.

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« forfait »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 août 2014

j'ai un forfait a 5 euro ses de la merde sa fait 10 jour que je suis bloque il me dise qu'il sans occupait j?attends toujours

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« Sfr »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 25 juillet 2014

Je dispose d'un abonnement sans engagement à 19,99/mois avec appels et SMS illimités et 3go d'internet. Aucun problème à signaler de ce côté. Cependant, la box rencontre quelques difficultés de temps en temps (perte de connexion, débit très faible). Néanmoins le service client est toujours présent et appréciable ! Chaque problème est résolue en moins de 30 minutes. SFR est toujours au petit soin avec moi.

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« bonne offre »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 21 juillet 2014

j'ai prix ce week end l'ADSL + Mobile chez SFR
donc la box avec pack sécurité + Extra 3 VOD + Forfait 4G Carré avec un nokia lumia 930 qui me coute 9 ? + Extra Coyotte (abonnement normal 120?) ça ma fait par mois 70 ? l'ensemble dur à battre pourtant je suis passé voir chez free par contre pour tout ça je suis passé en agence et j'ai travaillé mon sujet .. par téléphone c'est impossible

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« satisfaite »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 09 juillet 2014

ayant un carre gold 2go cela me suffi amplement pour ma consommation et pour un prix modeste. la fidelité est bien récompenser quant on est chez sfr depuis des années.le réseau est en général correct.

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« a eviter de toute urgence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 juin 2014

Sfr mobile est une pure catastrophe, entre la boutique et la vente en ligne ils nous font tourner en bourrique depuis des semaines, certains nous disent carrément "Vous savez notre service est catastrophique certains collègues vous coche des forfaits que vous n'avez meme pas demandé."
en attendant notre ouverture de ligne qui ne vient pas on a prix chez free, aucun soucis....
EVITEZ SFR, EVITEZ SFR vous allez peter un plomb sinon...........

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« Peut faire mieux »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 18 juin 2014

Service client agréable (il faut être chanceux quand même), mais réseau très inhomogène avec des zones de bonne couverture côtoyant des zones qu'on pourrait croire désertiques

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« Forfait Red 1h »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 13 juin 2014

Le réseau est trés bon sauf pour internet et le wifi qui est trés long a se connecter.
Le prix de ce forfait reste élevé comparé aux autres opérateurs.

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« COUVERTURE »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 04 mai 2014

SFR ne couvre pas suffisement de zones, Dommage

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« SFR/Leclerc »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 07 mars 2014

Abonnement chez leclerc, mais c'est avec l'opérateur SFR.Prix super intéressant : 4.95 pour 4h de communications et sms -mms illimités

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« SFR »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 06 mars 2014

SFR est un bon opérateur même si il y a des soucis techniques. SFR propose des forfaits convenables tout de même il reste quelques problèmes.

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« SFR Vallée du rhone : Piteux service »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 mars 2014

Bonjour,
client depuis 1996et satisfait avec un nokia 6310 ,exceptionnel ,car je pouvais déjà m'en servir de modem pour me connecter au web avec mon pc portable !
Mais depuis que j'utilise un smartphone SAMSUNG GALAXY S2 puis S4 la couverture est digne des radios libres dans les années 80 !
je paye a sfr pour mes deux smartphones, la femto, box sfr perso, box sfr entreprise plus de 300? /mois pour etre sans cesse sous" reseau indisponible"...
cela commence vraiment à me gonfler.
SFR assistance m'a envoyer une nouvelle carte sim, sans amélioration notable.
Dans le moyen Atlas , le reseau marocain fonctionne mieux !!!
Aujourd'hui je désapprouve .


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« Très bon. »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 04 mars 2014

Contrairement à quelque opérateur SFR propose beaucoup de forfait à bas prix donc très bien pour communiquer avec sa famille sans payer une importante somme d'argent.

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« cartes prépayés »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 02 mars 2014

Bon étant client SFR via cartes prépayés car je n'en prends pas à chaque fois je trouve que le service devient plus que moyen. En effet nous avons tout un lot de choix de cartes prépayés que même les buralistes n'arrivent plus à dépatouiller, des cartes aux mêmes tarifs sans que les clients soit avertis c'est bizance pour se gourrer de forfait lorsque l'on demande une carte 10? ( et qu'on vous refile la mauvaise ) !!!

Ne parlons pas des minutes perdues mais ça on le sait mais est ce une excuse ????
Par contre les envois de sms publicitaire là ils sont forts chez SFR .... ça en devient gavant !

D'autre part je leur dirais de surveiller le comportement de certains vendeurs dans les boutiques ( je vise celle de nantes centre ) où les types doivent avoir des primes suivant les "gros" clients donc si vous arrivez avec un forfait pas interessant pour eux et bien vous restez à poireauter .... enfin personnellement je me casse au bout d'un certains temps et n'y refout plus les pieds !

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« avis SFR »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 25 février 2014

Bon reseau telephonique et internet.
Service client disponible jusqu'a 22h
Prix des abonnements similaires au reste des opérateurs
Prix des mobiles trompeurs, souvent attractif or il y a une ODR de déduit sur les prix affichés

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« Super :D »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 18 février 2014

Parfait , rien a dire , tout fonctionne nickel :D .

Perso j'ai RED et j'en suis content , pour 4,99 euros par moi aucune coupure rien internet fluide etc...

Je recommande a toutes les personnes qui cherche un nouvelle opérateur :D

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« Mitigé »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 18 février 2014

Mon avis reste assez mitigé pour SFR, j'ai eu la grosse déception de prendre un forfait avec internet "250Mo" avant de souscrire ce forfait je voulais m'assurer que le débit internet était réduit et non bloqué. Donc j'ai appelé SFR pour me renseigner, le conseillé m'avait répondu "Le débit internet est réduit au-delà de 250Mo" donc j'ai souscrit le forfait et surprise internet bloqué ! Donc très déçu surtout avec un iPhone entre les mains !

Point fort :
-Le SAV
-La qualité du réseau
Point faible :
-Le prix
-L'internet avec les Mo bloqué
-Conseillé peu formé ?

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« service »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 17 février 2014

Service clientele trés aimable.c est le seul réseau ou on capte bien. je suis cliente che eux depuis plus de 11 ans et j ai jamais eu de problème che eux .est j ai des personne que je connais a changer d opérateur et il son mi a sfr depuis il son très contente d avoir changer

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« sfr c'est top »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 16 février 2014

perso je suis client sfr depuis 2003 jamais de probléme tres bon acueille téléphonique et des forfait pour tous les porte monaie

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« SFR c'est d'enfer »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 07 février 2014

Service clientele trés aimable , rare sont les demarches commerciale !!
Je capte n'importe ou alors que sur d'autre operatuer d'ami ou de ma femme ne capte pas a certain endroit !
Je ne vois aucun point faible a signalé !
Les offre proposé sont intéressante sur le marcher du mobile avec plusieur possibilité d abonnement !

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« Bon Opérateur »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 04 février 2014

j'était auparavant chez orange, qui ne m'offrait pas de prix adapté à ma consommation et mon porte-monnaie. Cela fait plus de 3 ans que je suis chez SFR. J'en suis très satisfaite. J'ai modifié 3 fois de forfait au rythme de ma consommation sans problème. En choisissant mon dernier forfait j'ai renoncé à mon silver qui me permettait de changer de mobile au cas où celui que j'avais, casserait. Il se trouve que le mien m'a lâcher le mois suivant (il avait au alentour de 3 ans). J'ai eu un court appel avec le service client qui m'a proposé une solution adapté. je garde mon abonnement de 20 ? par mois et j'achète (le téléphone que je prévoyais de prendre déjà) le HTC ONE ARGENT, le service m'a fait par dessus un geste commerciale de 80?. le téléphone me reviens donc à 300?. Je suis contente, merci !!

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« Bien globalement »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 31 janvier 2014

Clients chez sfr depuis 10 ans nous en sommes content malgré les tarifs élevés.

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« Globalement satisfait »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 25 janvier 2014

pour moi l'opérateur le plus satisfaisant par rapport à la qualité du réseau et du service client.
bonne couverture 3G+ / 4G (Paris)

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« A l'écoute de ses clients ! »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 21 janvier 2014

Je suis chez SFR depuis 2011 et je n'ai pas a me plaindre des services proposés par cet opérateur. Toujours a l'écoute de mes besoins et demandes, j'ai souvent eu affaire a eux via le service client et ça s'est toujours bien passé. Aucun souci de paiement, de problème de connexion ou autre et pourvu que ca dure ! Je recommande SFR aussi pour ses différentes formules avec possibilité d'appeler dans les DOM (d'où je suis originaire) et pouvoir appeler sans faire de hors forfait c'est vraiment pratique et plaisant !

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« Jamais eu de soucis particulier coté mobile »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 10 janvier 2014

Je suis depuis plusieurs années chez SFR, les offres ne sont pas particulierement plus cheres que celles des autres opérateurs historique et j'ai un service client beton. Le seul probleme est au niveau de ma box ca bug tout le temps

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