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Opérateur historique avec Orange et Bouygues Telecom, SFR compte 17,4 millions de clients mobiles. Avec son réseau couvrant l'ensemble du territoire français et son offre 4G complète, SFR se positionne comme le deuxième meilleur opérateur Français. Vous apprécierez également les nombreux services à votre disposition chez SFR tels que le multisurf, SFR Cloud, l'échange et le prêt de mobile.

 

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253 Avis sur les Forfaits SFR

« Sfr n est pas digne d être un operateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 avril 2016

Depuis lundi 25/04/2016 a 9 h le matin plus de connexion Internet j appele le service client aprèsde longue minute d attente j ais une personne qui me demande de faire des manipulation de la box voyant au rouge je racrohe je suis tombé sur une personne qui suit son raisonnement. Qui veut rien entendre l après midi j apprends que plusieurs villageois n ont plus Internet je rappelle le service client je leur explique que nous sommes plusieurs personn'es du village a ne avoir de connexion il me demande de refaire des manipulation avec la box il ne veut pas m écouter je lui explique que c'est un problème général je le traité d incompétent il raccroche aujourd'hui mercredi 27/04/16 15 h
toujours pas de telephone et de connexion Internet et je viens d'apprendre que le village voisin idem pas de SFR
BIEN VU POUR CE GRAND OPERATEUR IL DEVRAIT APPRENDRE À CES EMPLOYES ET TECHICIEN A ETRE PLUS PROFESSIONNELS

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« Le service client sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 avril 2016

Ils sont très mal aimable et très froid je déconseille

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« Low cost »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 avril 2016

Client chez SFR depuis uniquement 2 mois, tout est à revoir que ce soit le service client ou le réseau. Franchement nul nul nul..à éviter..je regrette déjà mon ancien opérateur.

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« SFR A FUIR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2016

Je me suis mis récemment chez SFR, le service clientèle vous raccroche au nez. Publicités mensongères dans le but de toujours vous faire payer plus. Frais de pénalités injustifiés.
En conclusion, passez par un autre opérateur

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« Des incompetents »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2016

Personnes mal aimables pour un simple retour de box un patron qui persiste dans les bêtises de son employé et qui se permettent d envoyer balader les gens je déconseille aussi bien sfr que leurs agences

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« Sfr »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 avril 2016

Complètement incompétent, incapable de proposer des offres convenables !
Seul solution à chaque problèmes pour eux est de payer.
Client chez eux depuis 7/8 ans et aucun me proposition de forfait moins cher et aucune remise à niveau rien du tout.
À fuir au plus vite !

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« quelle honte ! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 18 avril 2016

notre demande de résiliation SFR n'est pas prise en considération et SFR continue à prélever sur notre compte bancaire, on fait opposition à la banque SFR vous envoie le contentieux avec des frais supplémentaire, vous vous retrouver dans une situation révoltante, il ne vous reste qu'à payer à savoir si SFR ne va pas continuer à me harceler, au départ 5,90euros puis 2O,46euros alors que c'est un abonnement soit disant sans engagement

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« Grrrrrr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 avril 2016

SAV nul, en plus ça raccroche au nez! Comptez 7 (sept) jours ouvrés pour une intervention à cause denla femto qui fonctionne pas. Bref NUL

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« service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 avril 2016

Le service client SFR est archi nul, ils ne peuvent jamais répondre aux questions demandées sans qu on ait à rappeler, y a toujours un problème soit technique soit il ne savent pas et doivent demander à d'autres personnes, le temps d'attente payant nous revient cher pour rien, c'est une honte

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« SAV mobile et politique commercial »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 avril 2016

les tarifs augmentant sans cesse alors que client depuis 8 ans
aucunes remises commerciales - changement d'opérateur donc.
et la galère commence.impossible de desimlocker mon mobile sauf en payant 9 euros sur le lieu d'achat.(tout est bon pour faire du fric)
le SAV me dit que seul le magasin peux réaliser le desimlockage - le magasin lui me dit que le SAV est apte a désimlocker tout les mobiles SFR.
ENFIN ON TOURNE EN ROND.je ne parle pas des adresses différentes d'envoi des recommandés pour résiliation (une pour la ligne fixe - une pour la ligne mobile - une autre adresse pour renvoi du matériel.)
attention si il manque les piles usagés facturation.j?espère que je n'ai pas oublié un lien.
enfin un moyen facile de faire du fric.

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« 0 pour le réseau 0 pour service commercial »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 avril 2016

De pire en pire ..on vous avoue que c'est mauvais, on vous ment. ..et dans la joie et la politesse...certain vous invite même à partir...Aucune cohérence sur votre dossier entre service..mais ne dite pas que vous êtes en colère car on vous raccroche au nez...réseau 0

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« lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 avril 2016

si vous cherchez un fournisseur d'accès ou de téléphonie passez votre chemin, ils sont lamentables, forfait sans engagement très difficile à résilier IL VOUS FAUT BLOQUER LES PRÉLÈVEMENTS A VOTRE BANQUE sinon SFR continu allègrement a prélever.
Et si vous bloquez ils vous envoient le contentieux pour 20 euros même pas dus.....

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« Frais cachés »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 avril 2016

Voilà, SFR vraiment À FUIR. Au moment de la souscription à l'offre, tout est parfait tandis que lors de la résiliation de l'abonnement SANS ENGAGEMENT les frais trop élevés apparaissent comme par hasard.

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« des charlots »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 avril 2016

SFR cultive l'art de se moquer du monde,vraiment à fuir

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« SAV nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 mars 2016

Il y a trop de service qui ne sont absolument pas inter-connecté. Chaque service n'est pas capable de dire ce qu'à fait l'autre service sur mon compte. Quand il y a des coupures (ça arrive) l'opérateur ne rappelle pas. Il faut refaire le circuit complet et recommencer à zéro.

Le réseau est franchement médiocre. Et je parle en connaissance de cause et par comparaison avec mes collègues. Nous sommes une centaine en déplacement toute l'année dans toute la France. Les Orange ça passent pas mal, les Bouygues aussi. Free c'est pas cher mais c'est pas terrible non plus. SFR, le réseau est vraiment pas terrible voire inéxistant et le prix de l'abonnement n'est pas à la hauteur de son réseau. Les temps de chargement de vidéos sont une catastrophe (à jeter le téléphone au sol). Et pendant ce temps, mes collègues chez d'autres fournisseurs, ça passe.

SFR pour moi c'est fini. Après 10 ans de fausses bonnes promesses, j'ai résilié aujourd'hui.

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« SfR à fuuiir !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2016

Comme le titre l'indique à fuir d'urgence je déconseille cet opérateurs pour la raison du mauvais réseau et du service client désastreux et que dire de la surfacturation ? J ai voulu changer d'opérations j'envoie ma lettre de résiliation et sfr me renvoi une facture de 245 euros je les appels il me dise que jetait avec un contrat d'engagement de 12 mois je leur dit que non mon abonnement ne comprenner pas d'engagement et il n'était stipuler nul par et quil fesez une erreur malgré ça il me demande de payer alor la il peuvent toujour rêver donc en résumé SFR A FUUUIR!!!! " je voulez mettre zéro mes obliger de noté donc ma vrai note ces 00000000000"

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2016

Un service client pitoyable, des escrocs qui se permettent de facturer des prestations indues avec des menaces de poursuites judiciaire, quand bien même leur service client à deux balle confirme l'annulation de ces factures.
Une racaille téléphonique sans précédent.

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« Savoir forfait mobile déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2016

A chaque fois que je les apelle que je hausse le ton ils me raccroche au nez alors que mon mécontentement est légitime c est grave en plus on a aucune autre recours, je suis très déçu d sfr ça a bien changé

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« voleur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 mars 2016

après une résiliation car réseau mobile quasi nul!( obligé d'avoir un FEMTO!
ils m'on facturé le femto (non retour) avant qu'ils met envoyé les étiquettes de retour!
(100 euro)! puis 28 euro qu'ils me devait de mon forfait mobile!
je téléphone a la hotline (la ils sont incapables, ils savent dire que oui missieux merci missieux)
finalement après 15 appels de ma part ils m'ont rembourse mes 128 euro! le geste commercial ? je l attend depuis 3 moi !c'est un nouveau décodeur car le miens est vieux et n'a pas de disque dur!
là pareil, impossible de me le faire envoyé ! toujours des problèmes
Je déconseille vraiment SFR

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« Contrat non conforme à proposition téléphonique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 25 mars 2016

Le service Fidélité de SFR m'a contacté le 25 mars 2016 pour me faire une offre d'abonnement plus adaptée.
Après discussion, j'ai accepté une proposition Série Limitée Power 20Go intéressante. J'ai reçu une confirmation par SMS à 10h46, mais quand je me suis connecté à mon compte client sur le site le jour même, j'ai vu que le contrat proposé n'est pas conforme sur au moins 3 points importants:
- Le prix. Prix remisé annoncé par téléphone, après reformulation de ma part pour m'assurer de notre compréhension mutuelle: 27,99 euros/mois la première année. Prix annoncé sur le contrat : 37,99 euros par mois.
- La prestation. Au téléphone, la conseillère m'a affirmé que les USA étaient inclus dans la zone pour la portabilité de la ligne à l'étranger incluse dans le forfait pendant 35 jours par an. Dans le contrat, seul l'Europe et les DOM TOM font partie de cette zone.
- Multipack. A aucun moment la conseillère n'a évoqué l'obligation de souscrire à une autre offre quelle qu'elle soit, alors que le contrat stipule:
"Pour le client non encore titulaire d?un Multi-Packs, ce dernier a jusqu'au 28/06/2016 pour constituer son Multi-Packs. Passé cette date, ou si il ne remplit plus les conditions Multi-Packs, le client est informé qu'il changera d'offre pour un Forfait Power 5Go."
Ce qui veut dire que, faute de passer à une box SFR d'ici juin, ce que je n'ai jamais envisagé, je passe de 20Go à 5 Go ! Vous parlez de vente forcée ?


Un passage par le chat me renvoit au 1023 :
1er interlocuteur, j'explique la situation => 2ème interlocuteur, qui essaye de me convaincre que si, le contrat est conforme ou que je devrais prendre connaissance d'une autre offre, avant de me dire d'attendre afin qu'il voie mon dossier => nouveau temps d'attente => le 2ème interlocuteur revient, essaye de me vendre une nouvelle offre, et finalement convient qu'il va faire le nécessaire. Pas de précision sur le délai.

A 14h58, je suis toujours sous ce contrat non conforme que je n'ai pas signé, et assujetti à un engagement jusqu'en 2017 (ce qui est confirmé par mon nouveau numéro RIO).

Suis-je piégé ? J'en ai bien l'impression.

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« Débit SFR insuffisant en Alsace : pas de solution »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 25 mars 2016

Bonjour,

Après un dizaine d'année sans problèmes majeurs avec l'opérateur SFR le débit de ma ligne a chuté. Conséquence : pixellisations et arrêts d'image intempestifs sur la TV, coupures son récurrentes, "signal TV indisponible" plusieurs fois par soirée, wi-fi très faible, décrochage de la TV dès qu'un de mes mobiles est connecté sur une vidéo (j'ai une offre box/tv + 2 forfaits mobiles)....

J'ai passé des heures au tél avec les opérateurs de la hotline depuis 10 mois+ interruption pendant 20 jours consécutifs de mes services (un petit geste commercial a néanmoins été fait) + une qualité de service qui continue à se dégrader.

SFR ne trouve pas de solution et je pense que c'est la saturation de la ligne physique qui est en cause. Je change donc d'opérateur pour retrouver un niveau de service normal.

NB : je suis en Alsace , vallée de Guebwiller

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« Sfr ras le bol. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 mars 2016

Sfr ras le bol je divorce à la fin de mon engagement pour Orange plus avantageux avec plus de couverture.

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« INHUMAIN ET EPOUVANTABLE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mars 2016

Une personne décède, le notaire paye les dernières factures, SFR est informé du décès et présente ses condoléances mais continue à envoyer des courriers à la personne décédée pour réclamer les factures payés puis désigne plusieurs services de recouvrement et pour finir, des lettres d'huissier. Réponse de sfr, on ne peut rien faire, il faut voir ça avec l'huissier. La personne était abonnée chez eux depuis 20 ans, moi, depuis 18 ans. C'est scandaleux et inhumain sans parler des chargés de clientèle qui sont incorrectes et vous raccrochent au nez !!!!!!

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« SFR sont des arnaqueur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 mars 2016

Bonjour,

je déconseille fortement SFR. pendant toute la durée de mon abonnement je me suis fait facturer des options jamais souscrites. (services TV )

un débit très mauvais. dès que plusieurs personnes se connectaient des lenteurs

je viens de résilier mon abonnement SFR m'a facturé plus de 400 euros en prétextant que j'étais engagé jusqu'à novembre. il ne m'ont jamais prévenu de cet engament.

je ne recommande pas du tout SFR.

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« AVIS SUR LA FIBRE ADSL »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 18 mars 2016

De lyon 3eme, je reçois + 300mo régulièrement
Bon SAV
Globalement satisfait

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« service lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 mars 2016

Après deux ans de mauvaise couverture réseau, de fausses tarifications avec 60 euros rajoutés par ci par là, de prix élevés et de service client incompétent qui nous ballade de numéro en numéro, nous avons résiliés nos 5 forfaits pour passer chez bouygues, il était temps !

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« Inadmissible ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 mars 2016

Un service pitoyable, on se fiche du monde ! impossibilité de récupérer se données pro sur le Sfr cloud, en 3 semaines aucun solution trouvée, 6 appels au service client à chaque fois l'information est différent majoritairement des incapable, pire plusieurs conseiller au début de conversation vous raccroche au nez pour ne pas traiter le dossier !

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« SIMPLEMENT A FUIRE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2016

Par ou commencer, il y a tellement de points négatifs :
- Le réseau sur Strasbourg est tout simplement nul (pour rester poli)
- Lorsqu'il y a des forfaits plus avantageux les offrent sont refusées aux clients actuels
- Les conseillers sont incompétents
- Attention à leurs offrent promo qui n'interviennent qu'avant les modifications de forfaits chez tous les opérateurs, donc on vous engage et vous ne pouvez plus baisser votre forfait par la suite car vous n'avez pas accès aux offrent réservées aux nouveaux clients.

LE PIRE : j'ai résilié mon forfait du coup je n'ai plus accès au service client et ayant modifier mon forfait pendant les 6 premiers mois de mon engagement de 24 mois, lorsque j'ai résilié à 9 mois du terme ON NE M'APPLIQUE PAS LA LOI CHATEL car le délai de 12 mois débute à compter du changement de forfait (donc décalage de 6mois ou je dois payer les mois complets) => COMPLETEMENT ILLEGALE du coup mes frais de réservation sont 2x plus élevés.

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« Résiliation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2016

Forfait proposé en 2013 à 6 euro engagé jusqu'en 2014 passé à 13 euro en 2016! Client de 87 ans . J'essaye de résilier le contrat et ils ne prennent pas en considération la résiliation. C'est du vol et de l'abus sur personnes agée ! Moi qui suis aussi cliente sfr pro je vais revoir mon fournisseur de telephonie! Inadmissible!

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« Deplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2016

Accueil minable dans les boutiques SFR ne sont vraiment que la pour vendre mais pas pour aider les personnes et en plus son aimable comme des portes de prison. Suite à des factures pour 2 forfaits tous les mois quasiment à plus 100 euros au lieu de 50 pour soit disant des jeux que nous avons achetés. Ce mois-ci nous en avons eu marre et nous avons bloqué le payement du coup téléphone coupé et impossibilité de joindre quelqu'un si le payement n'est pas fait. Nous avons tout chez eux nous avons eu beaucoup de problème avec Internet quand nous les appelions il était pas fichu de nous aider et quand ils en avaient marre il nous disait de raccrocher et si il nous rappeler sans jamais le faire. SFR n'hésitez pas à me contacter si vous voyez mon message, car j'ai vraiment besoin de mettre les choses au clair avec vous.

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« Très bon service »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 09 mars 2016

10 ans d'abonnements chez eux, jamais aucun problème malgré des départs à l'étranger, des suspensions de lignes, des réactivations, des changements de forfaits : tout c'est toujours bien passé avec un service client efficace!

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« Bien du moment ou vous n'avez pas de problème »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 mars 2016

3 ans chez SFR sans problème jusqu'au jour où...
Écrasement de ligne suite à l'emménagement d'un voisin le 04/02.
Appel au support le 06/02
Ouverture d'une nouvelle ligne le 09/02
Jusque la efficace est rapide, rien à dire.

Le problème c'est que la nouvelle ligne ne fonctionne pas. Je dois donc être rappelé par le support niveau 2 (sous 24 à 48h).
Sur 5 demandes, je n'ai eu qu'une seul fois l'appel du fameux support niveau 2 que j'ai malheureusement raté.
Après 3 semaines sans internet et sur mon insistance j'ai enfin pu bénéficier d'un web troteur...
J'ai enfin pu obtenir le déplacement d'un technicien le 08/03, qui n'est pas venu et cela sans me prévenir (j'ai posé une demi journée pour rien !)
Résultat des comptes, après 6 semaines sans internet je suis passé chez Orange.

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« Service zéro »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 mars 2016

Je suis chez SFR depuis près de 10 ans, et j'ai pris la décision de changer d'opérateur cette semaine.
Voilà après 6 mois à essayer d'envoyer mon téléphone en réparation sans succès. Je suis allée en boutique plusieurs fois (5 ou 6), une seule personne en charge du SAV et jamais opérationnelle.
Ensuite, mon erreur a été de perdre mon bon de commande. Je les ai appelé toutes les semaines pendant 2 mois et à chaque fois on m'a promis de me l'envoyer, sous 24h puis 48h, puis une semaine et que ça me coûterait 4 euros. Au final on m'a dit de chercher dans mes mails et qu'ils ne pouvaient rien pour moi.
C'est un scandale, j'abandonne.

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« Déconseille ! un simple ENFER ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2016

Je ne conseil à personne cet opérateur !! Ils vous attire avec des offres alléchantes pour pouvoir vous chiffrer un maximum de choses derrière. Un service client totalement incompétent (sauf certaines personnes compréhensible mais qui ne peuvent rien faire). A chaque appels on me communique des informations différentes. Je suis resté 2 mois sans ligne ADSL, internet, alors que j'en avait absolument besoin pour le travail...! Un simple transfert de ligne qui n'a jamais eu lieu !!et j'en passe et des meilleurs ... Inadmissible j'ai résilié. Soulagé de la BOX mais pas encore du forfait téléphonique (dont j'attend la fin d'engagement avec impatience!!!) PRIX EXORBITANT !
NE PAS ALLER CHEZ SFR, je n'ai jamais vu ça !

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« Paroles, paroles, paroles... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 mars 2016

Le seul avantage avec SFR by Numéricable, c'est que l'on va de surprise en surprise !
Tout commence avec une offre SANS AUCUN SUPPLÉMENT sur nos forfaits (TV, internet, forfaits de téléphones, etc.) pour passer gratuitement à la fibre !! Livraison dans les temps (le technicien est arrivé avec 1h de retard, mais admettons, le trafic tout ça.). Puis on reçoit un ERRATUM, le débit annoncé dans l'offre commerciale ne sera pas le débit final, mais presque 10 fois MOINS !!
Un bonheur donc, en 2016, de ne pas pouvoir être en même temps sur le téléphone et devant la TV!!
Parlons d'ailleurs de la box... elle marche nikel, si vous avez 5 minutes à chaque allumage et que vous utilisez uniquement le son de la TV, car les images ne sont pas particulièrement synchro avec le son.

Pour finir, le commercial a bien évidemment fait une offre oralement, pas possible après avoir passé 1h50 au téléphone d'obtenir gain de cause : on devra payer un supplément de 10e par mois pour cette nouvelle offre fibre. Et vous vous en doutez, si on veut se dégager du contrat les frais de résiliation sont encore plus chers que de payer jusqu'à la fin de l'engagement. On sait jamais si on oubliait de résilier dans les temps, ils pourraient encore se faire un peu d'argent sur notre dos. Pour nous calmer, on nous a offert 5e par mois pendant 6 mois, mais ils ont "oublié" de les verser, ca a fini par leur coûter 10e par mois pendant un an, finalement, on dirait que Dieu existe, et que lui aussi, il s'est fait arnaquer par SFR !
Je met 1 parce que je suis polie et bien élevée, mais il est certain que c'était ma dernière expérience avec eux.

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« Service client scandaleux »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 mars 2016

Impossible de porter réclamation, des interlocuteurs qui ne peuvent jamais rien. Des engagements qui ne sont pas respectés pour les offres de remboursement

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« fidélité non reconnue »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 mars 2016

après plus 16 années de FIDÉLITÉ à 25,99 euros par mois aucune offre de récompense pour cette fidélité. Rien! Et en plus j'ai un forfait bloqué de 2 h pour mon mobile. Toujours rien! Pire j'appelle le 1023 croyant être tombé dans une arnaque. La conversation dure 30 mn et au final ils déduisent de mon forfait 2h ces 30mn !!!! Bien ! Merci pour ma FIDÉLITÉ... Ce sont de sacrés commerciaux...

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« 1023 appel gratuit »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 mars 2016

le 1023 est censé être gratuit mais si tu appelle avec ton forfait 2h bloqué alors là, te voilà amputé des minutes d'appel. Vous avez dit GRATUIT? Ah! bon!!!! Même après 16 ans de FIDELITE, aucun geste. "Fallait pas appeler".

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« Fidélité non récompensée (et même pire) »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2016

Cela n'apparaît pas sur le site grand public, mais pour un forfait équivalent, SFR octroie une remise de 50 % pour ses nouveaux clients pendant 1 an, alors que les anciens payent plein pot. On appelle ça une offre promotionnelle.
Autre chose : anciens clients chez SFR, informez-vous des nouveaux forfaits, parce que si quelque chose de nouveau et de plus intéressant et de moins cher (à performances équivalentes) est créé, on ne vous le proposera pas. Du coup, si vous ne demandez pas à changer de forfait, vous restez sur les anciens forfaits, beaucoup plus chers et offrant beaucoup moins de possibilités. C'est limite... Ca donne surtout envie de fuir et de ne surtout, surtout jamais revenir !

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« Incompétence et mono tache »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2016

Bonjour,

SFR, le top de l'incompétence et incapable de gérer 2 demandes en même temps ! résultat = box installé à un endroit, absence de rdv et d'installation à l'autre endroit, portabilité d'un numéro sur un autre sans accord, non fonctionnement de la ligne téléphonique, mélange des 2 dossiers ....
et SFR champion du renvoi quand on appelle (call centre Maroc jusqu'à Poitiers = environ 8 renvois où on redonne à chaque fois ses infos....bonjour le suivi...et j'étais client pro !!!)
Bref, tout annulé car catastrophique...
Et au final, m'ont perdu mon numéro de téléphone !!!

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« satisfaite »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 29 février 2016

Trés trés satisfaite du service client SFR Mais trop cher pour moi il faut que je cherche ailleurs DOMAGE

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« Boutique sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 février 2016

un vendeur en boutique a NANTES CENTRE face aux galeries lafayette m a vendu que si je renouvelle mon forfait sur 24 mois, le pseudo conseiller me propose un portable a 19euros 99 et a ma grande surprise je reçois une facture ou l on me réclame 200. euros avec forfait mensuel de 39euros au lieu dev 29e99 !!! heureusement délais de rétractation
conseillers malhonnétes ne vous laissez pas avoir

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« Contrat »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 février 2016

Pendant 6-8 mois impec mais un jour on vous envoie un courrier d'augmentation d'abonnement et quand vous y allez pour ce renseignement reçu et que vous leur dites un contrat quand c'est signé ça ne se change pas comme ça, ils répondent faut lire les toute petite lignes en bas et si on veut l'augmenter on fait, si vous n'êtes pas content partez réponse: y'a pas de soucis j'me casse

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« service client le pire de tout les temps »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 février 2016

Service client totalement incompétent, réseau très moyen, box et décodeur très fragile ! avec sfr tout s'accélère surtout les problèmes ! A bon entendeur

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« Sav nullissime »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 février 2016

j'ai une box sfr Numericable fibre depuis le 5 janvier . Ce jour les chaînes Tv ne fonctionnent toujours pas... Le service Sav soi disant PREMIUM de La Rochelle vous dirige vers une cellule expertise qui ne rappelle jamais. J'ai écrit des LR a Patrick Drahi pdg et Michel Combes DG dont les secrétariats n'ont jamais daignés répondre.
Précipitez vous chez Orange etc mais Évitez SFR . Nul Nul Nul

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 février 2016

Si vous vous posez la question de venir chez SFR, vous risquez de faire une grosse erreur. Prélèvements incompréhensibles, service client incompétent, je passe ma vie au téléphone avec eux pour essayer de régler leurs erreurs. ODR mensongères (100 euros remboursés au lieux de 150 en ayant attendu 5 mois de relances). Bref si j avais du temps et de l argent j'aurai eu des dizaines de raisons de les pousser en justice

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« sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 février 2016

BJR
méfiez vous de SFR ! J'ai souscris un forfait à 3,99 euro,s tout ce passe bien pendant 2 mois et la bing il me sorte une ligne magique qu'ils inventent comme
"Vos services ponctuels ou occasionnels 10,50" je n'ai vus ça nul par bien sur ! Et en plus impossible de les joindre puisque c'est un contrat internet SFR . Je les ai eu aussi pour internet j'ai du le résilier grosse incompréhension je devais payer 19,99 euros mais en fait non il vous dit après la souscription que le matériel est une location, qu'on paye pour ca, mais franchement très déçus de SFR

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« Service client chez SFR: Une catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 février 2016

Le temps d'attente est long quelle que soit l'heure à laquelle on appelle.
On est baladé de service en service avec autant d’opérateur à chaque fois et donc le même problème à ré expliquer.
n'ayant pas de solution technique a me proposer, l'opératrice a fini par me dire de rappeler le lendemain, peut être que quelqu'un aurait une solution ou de prendre un rendez - vous pour dans 10 jours. Efficacité: zéro, service client : zéro. Je déconseille fortement.

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« Déplorable!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2016

UNE CATASTROPHE!!!!! Jamais j'ai vu un service-clients complètement" à la masse" comme ça!! ils ne communiquent pas entre eux, quand ils arrivent à comprendre le français!! Surtout à éviter !! pour débiter votre compte ILS VONT TRES TRES TRES VITE!!!!MAIS POUR re-créditer...alors là...c'est une autre histoire!!! ça fait pratiquement 1 mois que j'attends un remboursement; et pratiquement 1 mois que j'attend un autre remboursement d'un article acheté chez eux (en boutique) le lendemain je l'ai ramené car beaucoup trop cher pour ce que c'était.. et j'attends tjrs! C'est une honte, ils se moquent vraiment des clients!! A éviter à tout prix!! J'aurai dû me casser une jambe au lieu de franchir la porte de la boutique SFR!! Heureusement je n'ai pas fait de portabilité...!!ouff!!

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« SFR à fuir absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2016

Désastreux, désopilant. Le démarchage par téléphone manque de transparence. On vous installe la fibre alors que vous ne l'avez pas demandée. Ils ne se déplacent pas, ne répondent pas à votre demande, uniquement du blabla. Pour nous rien ne fonctionnait, installation déplorable, aucun respect du client.

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« Très decus »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 février 2016

Vraiment à éviter ! On fait tout pour vous brouiller les lignes ou la wifi pour changer de forfait pour plus cher ! Avec un forfait à 45 euros 5go une fois on m'a fait croire que j'avais utilisé mes 5go en 5 jours.
Qd t'appelle au service client ils raccrochent comme ils en ont envie ! Vous avez parlez pour rien! Jamais de geste pour le client ! Au contraire ils vous prennent tt ce qu'ils peuvent de plus que votre forfait deja !

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« SFR me doit toujours 170? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 février 2016

Un sentiment en pensant à SFR ? Celui d'avoir été bernée.
Après avoir changé pour Orange, car SFR ne me laissait pas changer de portable après 2 ans, j'ai eu la mauvaise surprise ne me faire prélever des frais de résiliation qui ne correspondaient pas à mon contrat (j'ai payé comme si mon contrat devait se finir dans 13 mois, alors qu'il devait se terminer dans 1 mois). Après de NOMBREUX appels, on note ma demande de remboursement. C'était il y a un an, je n'ai toujours rien reçu: et oui, le traitement du dossier est "en cours". Changement de box internet pour Orange toujours et envoi de la box à SFR, qui me dit désormais ne pas avoir reçu le matériel... On me facture une première fois 40?, et un mois après 60?. Est-ce qu'on va continuer à prélever mon compte bancaire impunément?

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« évitons évitons »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 février 2016

Je m adresse à vous aujourd hui pour vous dénoncer les pratique de SFR lorsque l on résilie notre abonnement. J'ai résilié ma ligne de chez SFR. premièrement ils m ont prélevé pendant 2 mois mon abonnement malgré ma résiliation.
Mais le plus choquant c est qu ils me réclament 2 box que j aurais reçu en même temps il y a presque 2 ans ....
Je leur ai plusieurs fois téléphoné pour leur signaler leur erreur : je n ai jamais reçu de box.
Je leur demande de m apporter une preuve et bien sûr ils ne peuvent pas.
Aujourd hui ils me mettent dans un service de recouvrement pour la somme de 60 euros pour cette box que je n ai jamais reçu.
Je me dis que si ils font cela à chaque clients qu il résilie cela fait un beau bénéfice pour eux.
Je ne paierai pas cette somme et je ne sais comment faire pour arrêter ce recouvrement.

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« Horrible customer service »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2016

I am a foreigner living in Paris and this company has some of the worst customer service I have ever experienced. I tried to change an appointment for an internet hookup to an earlier date. I thought I had rescheduled my appointment and the customer service representative confirmed the date change. However, after waiting another two hours I called SFR to find out that in fact the appointment was never properly changed and that I must have misunderstood since I am not French. This is ridiculous. Foreigners beware, this company is not for you.

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« Fuyez surtout l'espace sfr arcueil, »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 février 2016

Le vendeur est allé jusqu'à me dire qu'il ne me servirai pas dans sa boutique et que je devais sortir, que lui n'était pas SFR mais un espace de vente alors que c'est marqué partout sfr, je suis outré et choquée par cet attitude, irrespect envers le client,

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« Je pensais être seul à désapprouver sfr ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 février 2016

Je pensais être seul face à tous les désagréments que je rencontre depuis le rachat de sfr par numéricâble. ...
Il s'avère que depuis la fusion, sfr previligie la fibre, moins coûteuse à exploiter mais plus rémunératrice et délaisse ses clients historiques en périphérie de ville, connectés en adsl non dégroupé, qui est beaucoup moins rentable.
M. DRAHI à fait un choix, la rentabilité à remplacé la qualité du service commercial et de l'assistance.
C'est une honte, Comme vous je rends mon abonnement et me tourne vers un autre opérateur.

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« A eviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 février 2016

Chez eux depuis plus de 15 ans en internet et mobile , cette entreprise n est plus ce qu elle etait. un sav alarmant , qui ne parle presque pas francais , une connection qui ne vaut pas le prix payé , la tv ou l on ne peut pas changer de chaine car dixit le sav une connection trop faible , alors que ca a marché pendant x années... et le comble, ils font souscrire abusivement a de nouvelles mensualités , avec des frais de resiliation bien sur a la clé. a éviter

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« Sfr Red nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 février 2016

SFR Red nul !!!!
Je vais ailleur s'est une honte !!!
Debit pourri et je suis en banlieue parisienne .
Mon iPhone 5s est devenu lent c'est incroyable par rapport à Bouygues.
SFR plus jamais !!!

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« Boycottons tous sfr c est des voleurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 février 2016

J'arrête tout de suite chez SFR, au mois d'octobre j ai fais 2 abonnements mobile et installé une box SFR ainsi que les assurances qui allaient avec le tout pour 80 euros /mois et je devais recevoir gratuitement 2 tablettes Samsung incluses dans l offre. Je devais les recevoir en octobre et au mois de février tjrs rien, donc je les appelles pour avoir des nouvelles et chaque fois on me trouve une excuse bidon et plusieurs versions différentes à chaque fois, en fait je ne les recevrais jamais... conclusion ne vous laissez pas avoir par leurs publicités boycottons les tous ! Moi en tout cas je résilie tout leur 80 euros /mois je préfère les mettre pour un autre fournisseur et quant au téléphone ils peuvent me les bloquer tout le monde sais que on peux les faire débloquer

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« SFR : FUYEZ, PAUVRES FOUS !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 février 2016

Carte SIM Red-SFR commandée le 21 décembre 2015.
Nous sommes le 3 février 2016, je n'ai toujours pas de ligne.
2 cartes SIM renvoyées, 80 euros de frais hors forfait, un dossier égaré, plusieurs heures perdues avec des 'conseillers' qui vous mènent en bateau, aucun geste en compensation des désagréments, bref je déconseille au plus haut point.

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« Incompetence »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 février 2016

Je tiens à vous faire part à tous de l'incompétence du personnel répondant aux problèmes rencontrés par les usagers.
Il y a 2 mois, nous avons souscrit un forfait (téléphone, télévision, internet ....)
résultats : surfacturation sur 2 mois et plus de 2 mois sans téléphone fixe (on doit nous rappeler mais jamais eu aucun retour)
en tant qu'usager, je ne peux que me désoler et passer le message : fuyez !

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« Operateur qui ne sert à rien »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 janvier 2016

J'ai commandé une new ligne avec mobile, l’opératrice m'a dit qu il fallait payer 10e pour le recevoir le lundi et 5e pour mardi, j ai pris mardi mais je n'ai rien reçu. J'appelle on me dit qu'il sera livré jeudi, donc payé 5e pour rien, sachant que j'avais demandé si c’était possible de le récupérer en magasin elle, m'avait dit pas possible mais après vérification j'ai vu qu'il était bien dispo ds 3 magasins prés de chez moi... Il veule meme pas me rembourser 5 euros de vrai crevard et voleur

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« Service clientèle nul et accueil magasin médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 janvier 2016

J'ai fait un changement de forfait au téléphone avec le service clientèle pour pouvoir avoir le S6 Edge. Tout se passe bien, j'ai le téléphone à 255 euros (+8 euros/mois) avec un forfait à 53 euros par mois et réengagement de 24 mois. Bon je me dis que c'est un peu cher mais en même temps c'est le S6 Edge. A la fin de la communication, la conseillère me dit que ma commande est au nom de mon ami (comme ma ligne) donc je lui demande si on peut modifier cela (mon ami étant en déplacement 1 mois). Elle me dit que non mais de toute façon quand j'irais en magasin chercher le téléphone j'ai juste à prendre photocopie de la pièce d'identité de mon ami et une procuration, je la crois bien entendu. Je rappelle dans la journée car j'ai oublié de demander quand arriverais ma commande, je tombe sur une autre personne qui me dit "par contre venez bien avec votre ami en boutique ou vous ne pourrez pas récupérer la commande" donc là je lui explique la procédure que m'a expliqué sa collègue 1h avant, il me répond qu'elle a dû se tromper que ça ne fonctionne pas comme ça mais que je peux toujours essayer car c'est au bon vouloir du vendeur. Ce jour, je me rends à SFR, à Euralille, 59000 Lille, là le vendeur m'envoie balader (comme prévu) et me dis qu'étant donné que je ne suis pas cliente SFR je n'ai rien à faire là et que je lui fais perdre son temps ! Sympa ! Donc je me suis dirigé vers Bouygues suite à ça. Chez eux, j'ai le S6 Edge à 10 euros, avec un forfait à 43 euros et une coque à 80 euros et un chargeur portatif à 50 euros offerts. J'ai envie de dire merci l'incompétence d'SFR ! Au moins j'ai fais des économies sur le moment et je vais en faire pendant 24 mois !

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« Attention »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2016

Contrôlez toutes vos factures, surtout de la box et n'espérez pas un remboursement, surtout si il est promis par le service client

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« Très en colère.... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2016

18 ans chez sfr en mobile et fixe.
2 lignes mobiles chez eux.
Résultat après 18 ans de fidélités augmentation des forfaits, ils ont une drôle de façon de fidéliser les clients.... je suis donc en train de voir a aller chez la concurrence....

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« Offre mobile SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2016

J'ai acheté un mobile sfr (avant j'étais chez Orange) avec engagement sur 2 ans en septembre 2015 avec comme offre le remboursement total de mon mobile mais pas le jour de l'achat, il faut envoyer un dossier complet dans un délai de 1 MOIS ce que j'ai fait. Aujourd'hui 22 janvier 2016, j'appelle le service offre de remboursement de SFR on me dit 6 mn d'attente j'en suis à 30 mn facturés 12 cts / la mn ! dans la bande annonce il me dise d'aller en attendant sur le site, ce que j'ai fait mais là c'est écrit que la demande a été prise en compte mais pas quand je recevrai mon remboursement de 100 EURO; très déçue, au moins chez Orange quand le mobile est gratuit il l'est vraiment dès le jour de l'achat.

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« Ne prenez surtout pas sfr »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 janvier 2016

Depuis juillet 2015 je cours après mon argent, sfr me dois au moins 500 euros suite à plusieurs prélèvement de cautions, alors que je n'ai qu'une boxe fibre et parce qu'une personne n'a pas fait son boulot elle a noté que le matériel n'a pas été restitué alors que jai les preuves. Ceci a été prouvé en octobre et depuis il me balade pour le remboursement. J'étais chez eux pendant 5 ans et ça ce n'est que le début. Éviter sfr vraiment

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2016

Aucune estime du client, personnel boutique et service clients désagréables seul l'argent compte nous n'avons surtout pas le droit à l'erreur, 101 euros de facture au lieu de 42 euros !!!!! Pour 250Mo de dépassement, aucun effort commercial... à fuir, allez chez Orange beaucoup plus à l'écoute des clients bye bye SFR, 3 forfaits en moins mais ça ils s'en moquent pas mal, à croire qu'ils n'ont pas besoin d'argent, espérons que d'autres feront comme moi !!!!!

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« très très mauvais réseau téléphonique. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 janvier 2016

Je ne capte presque plus, ou n'arrive plus à tenir une conversation sans être coupé. pas de solution de leur part, seule réponse "on paye moins chère que chez Orange", mais eux au moins assure un réseau à leur client !

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« Vraiment décu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 janvier 2016

Je suis très déçu de sfr lorsque l'on renvoie la box sfr doit vous donner des étiquettes a mettre sur emballage chose qu' ils m'ont jamais envoyée après une dizaine de coups de téléphone, ils ont le culot de vous envoyer un courrier pour non restitution de la box et menace d'un huissier et du coup on ne vous redonne pas votre caution tout est bon pour se faire du fric et je ne vous parle pas de nos forfait de téléphone... plus jamais sfr !!!

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« SFR : Ou l'art de ne pas avoir de réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 janvier 2016

Je suis client chez SFR depuis deux mois, avec un forfait RED 3go et un Iphone 5s, avant j'étais chez Bouygues et j'avais tout le temps du réseau. La 4G couvrait quasi partout et avec une bonne performance. Depuis que j'ai changé (Promotion alléchante) c'est une véritable horreur ! Les appels ne passent qu'une fois sur dix, et encore on a du mal a se faire comprendre par son interlocuteur. La 3G rame comme pas possible (Quand on la capte) Quant à la 4G, je pense qu'il ont simplement le logo qui s'affiche.... Le débit est inférieur a celui de la 3G....
Donc ne vous laissez pas avoir par leurs promos alléchantes et fuyez cet opérateur!!

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« Non respect des engagements »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 janvier 2016

Bonjour,

En mars 2015 SFR m'a informé que mon forfait tablette allait être arrêté, en contre-partie j'allais être basculé sur un forfait plus intéressant, mais pour compenser l'évolution de tarif à la hausse, le service client SFR m'accordait une remise de 5 euros par mois sans limite dans le temps. J'ai accueilli cette nouvelle avec satisfaction, d'autant plus que je n'avais rien demandé.
Mais voila, dans les faits cette remise ne m'a jamais été accordé et ce malgré mes relances en tout genre, téléphone, LR avec AR.
1) Cette société ne tient pas ces engagements
2) Le service client ignore totalement les réclamations, je qualifie cette attitude de mépris envers ses clients, c'est lamentable.

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« C'est totalement nul !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 janvier 2016

C'est totalement nul j'ai eu un problème avec la box sfr ( la toute nouvelle) et le service client et TOTALEMENT DÉPLORABLE. Après 7 appels Soldés par des échecs obtient ENFIN une réponse!

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« J'ai compris ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 janvier 2016

Deux ans d'utilisation de SFR en ligne pro sur tout le territoire...J'ai compris ce que voulais dire SFR :
Sans Ligne ni Réseau ...

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« SFR n'est plus SFR... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 janvier 2016

Numéricable a pourrit SFR... je suis un très ancien client .... et décide de les quitter pour Orange...

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« Performance du Chat SFR pour le désimlockage »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 02 janvier 2015

J'ai toujours été très mécontente de SFR jusqu'à aujourd'hui grâce à la découverte de leur service Chat en direct avec un conseiller.
J'ai voulu désimlocker mon télephone alors que j'avais déjà résilié ma ligne chez eux. Impossible de faire le désimlockage au 1023 car mon numéro était inconnu.. Impossible en boutique où on m'a dit : Effectivement vous avez un gros pb, mais nous on peut rien faire. Et là, en dernier recours j'ai pris contact avec un conseiller sur le Chat, qui m'a donné mon code déverouilllage réseau en 3min alors que toute la journée j'ai eu à faire à des personnes qui me disait juste : je ne sais pas ce que je peux faire, il n'y a rien à faire.
Bref, service très performant, très aimable, très compréhensif et surtout extrêmement rapide. (contrairement au Service Clientèle 1023 après qui j'attends toujours qu'ils me rappellent depuis 3 jours)

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« Assureur ACE partenaire SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 janvier 2015

Bonjour,
Suite à l'abonnement que m'a proposé SFR en décembre 2010, il m'est aujourd'hui impossible de me défaire de l'assurance proposée après le vol de mon téléphone.
Après plusieurs échanges, l'assureur ne donne plus de signes de vie, je ne reçois pas non plus de confirmation de ma résiliation et évidemment, aucune indemnisation.
Tant que je n'aurais pas obtenu satisfaction, je ferais savoir à travers le net et les réseaux sociaux, les méthodes sans scrupules de l'assureur qui est partenaire de SFR.

je ne recommande à personne les services de ces personnes qui collaborent ensemble. SFR, Ace European Group, ARMATIS

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« Livraison en relai colis SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 décembre 2015

C'est une honte ! ne prenez jamais la livraison de votre mobile avec le service Relais-Colis, la vendeuse de chez SFR que j'ai eu au téléphone m'a annoncé que j'allais recevoir mon colis sous 24h cela fait maintenant plus d'une semaine que j'attends d'être livrée, j'ai appelé SFR plusieurs fois maintenant tous avaient la même réponses "oui ne vous inquiétez pas vous aller être livrée dans 24h" et je n'ai aucune nouvelle ! c'est scandaleux, les vendeurs sont incompétents, ils nous conseillent de prendre le services relax-colis pour recevoir le téléphone, car ce service est considéré comme étant le plus rapide et 2 jours plus tard je rappel SFR pour me faire mal parler et qu'on me dise "mais pourquoi vous avez choisis ce service c'est le plus long il n'y avait aucun intérêt a faire cela" et en me rajoutant "si vous aviez choisis de venir récupérer le téléphone en boutique (on m'avait annoncé que ce service était le plus long) vous l'auriez déjà avec vous" ! Bref merci SFR décidément on voit que vous n'arnaquez pas du tout les gens et que vos vendeurs sont les plus compétents.. Scandaleux

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« contrat télévision »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 décembre 2015

Démarché à domicile pour un changement d'opérateur de télévision.La box qui me proposait et une 3en1 et devait me transmettre les mêmes images sur les 2 téléviseurs par le système wifi.Lors du retrait de la box au magasin ils m'ont affirmé que ce n'était pas possible,donc je ne l'ai pas prise, SFR ne fais pas ce produit de plus ils me l'ont envoyé moyennant facturation,lors de la livraison j'ai fais retour à l'envoyeur.J'ai envoyé une lettre recommandée pour rétractation donc j'attends leur décision et le commercial il fait silence radio.Sur un texto il me confirme que c'était possible,pour moi c'est peut-être une poire pour la soif.Cela fait une semaine aujourd'hui que j'ai envoyé la lettre et je n'ai toujours pas l'accusé de réception.Affaire à suivre

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« SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 23 décembre 2015

Déjà je ne comprend pas qu'on ne puisse pas mettre une note de 0/5. Je suis en effet très mécontente de leur service. Je rencontre des problèmes de réseau, mais bon ça c'est une autre histoire. Je voulais prévenir les gens qui veulent s'abonner chez eux que ce sont des menteurs: j'ai pris un nouveau forfait avec un nouveau téléphone début novembre. Le conseiller me parle d'un remboursement de 100 euros sur mon téléphone, j'attends toujours ce remboursement... Quand je lui demande comment se passe le remboursement, le conseiller reste vague et me parle de réductions sur le forfait... puis quand je lui donne mon adresse, il me dit: bonne nouvelle, vous êtes éligible à la fibre donc vous avez droit à 10 euros de réduction sur votre forfait 5go...
Je n'ai toujours pas reçu la réduction de 100 euros et surpriiiiise en recevant ma facture du mois de novembre: aucune ristourne. Ça fait cher le forfait à 47 euros par mois! J'espère pouvoir trouver une solution car je me suis engagée pour 2 ans.
Donc un conseil: FUYEZ SFR!

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« Commande internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 décembre 2015

J'ai commandé un téléphone sur internet via la site sfr, que je devait recevoir sous 48h, à l'heure actuel cela fait maintenant plus de 72h que j'ai fait la commende je n'est toujours pas le téléphone et le service client m'a dit qu'il falait encore que je patiente 72h...

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« Démarche téléphonique pour contrat 4G »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 21 décembre 2015

J'ai été démarché par SFR pour changer mon contrat téléphone mobile RED pour un contrat 4G à la fin du mois de septembre. J'ai demandé une proposition écrite que je n'ai pas obtenu.
J'ai opté pour ce changement qui faisait passer mon contrat mensuel de 19 euros à un contrat de 29 euros pendant un an et un peu plus après.
Le démarcheur annonçait une ristourne de 10 euros sur le contrat de la box et 60 euros de prime pour adhérer à cette évolution de contrat.
Nous sommes fin décembre, après 3 réclamations sans réponse j'attends toujours ces 60 euros.
Je suis un vieux client SFR, leurs services m'ont toujours satisfait, mon contrat 4G est une réussite totale. Mais que dire de cette démarche commerciale qui fait penser à une promesse électorale non tenue.
Pour information si vous êtes démarchés.

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« SFR A EVITER »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 décembre 2015

Surtout éviter SFR; On vous invite en boutique à changer une box classique pour la fibre, en vous affirmant une installation et mise en service gratuites + la conservation de votre numéro de ligne fixe . TOTALEMENT FAUX !! le numéro de téléphone a changé alors que je n'ai pas changé d'opérateur et on m'a facturé 60 euros de frais d'installation. A la boutique, personne ne peut rien pour vous et on vous incite à contacter le service client au 1023... service client NUL qui ne peut rien faire ... les opératrices parlent très mal français, aucun geste commercial, juste de vagues excuses ... PREFEREZ BOUYGUES avec un service client efficace et agréable ...

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« SFR operateur merdique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2015

SFR est l'opérateur le plus nul que j'ai connu, depuis dix ans j'étais chez Alice puis Free, franchement niveau service Free est dix fois mieux, je regrette beaucoup mon départ

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« Aucune considération pour leurs clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2015

J'étais client gold, fidèle depuis de nombreuses année. Ils m'ont fait une proposition commerciale que j'ai acceptée. Mais suite à une mauvaise manipulation de leurs part, ils m'ont résilié la tv. je les ai contacté pour leur signaler le problème mais ils me répondent qu'ils ne peuvent rien faire pendant 3 jours. J'accepte donc et rappelle au bout des 3 jours et la il me disent que mon dossier est figé et qu'ils ne peuvent rien faire pendant 7 jours. Je leur ai dit que cela ne me convenait pas et que si je changeais d'opérateur j'obtiendrai sûrement la tv plus vite.. On me répond mais c'est votre choix monsieur. J'ai donc résilié et découvert que les autres opérateurs était beaucoup moins cher, à part orange..

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« Service Client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2015

Deuxieme fois que j'essaye d'allez chez sfr mais en vain après de multiple appels pour des informations ou n'importe quoi d'autre il sont incapables de se mettre d'accord et à chaque fois il remette à plus tard (désole c'est le système) enfin bref après avoir fait tout les opérateur SFR reste et je pense restera le FAI avec le SAV le plus pourri. Technicien incompétent qui lisent des fiches, qui nous donnent accès à rien, et en plus 5 fois raccrochez au néz+3fois de je les rappelle dans le vent

Merci SFR Je vous élu le pire SAV français

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« publicité limite »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2015

SFR prône son forfait mobile à 9;90 euros tout en maintenant vos avantages de multi pack ! FAUX ils reportent tout simplement la baisse accordée sur le fixe au forfait mobile, donc on n'y gagne strictement rien !!!!!

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« Un parcours client cauchemardesque !!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 décembre 2015

A ce jour, plus aucune connexion internet/téléphone et des montants astronomiques qu'on me menace de prélever ... Mépris total, aucun retour à mes courriers recommandés.
Tout ça parce que SFR étant incapable de m'installer la fibre à la maison après m'avoir vendue cette montée en gamme, ils ont non seulement annuler mon abonnement fibre mais résilier d'eux même mon abonnement ADSL, en me réclamant tous les coûts induits : vol du dépôt de garantie et extorsion de 210 euros pour non restitution d'une box fibre que je n'ai jamais eu puisqu’installation non effectuée par SFR, coupure abusive de mon abonnement adsl avec préjudice énorme puisque je télé-travaille, nécessité pour moi de me réabonner alors que je suis cliente depuis 15 ans ...
et successions de conseillers gentils mais incompétents qui racontent n'importe quoi, ne maîtrisent rien et n'ont aucun pouvoir de décision, des managers injoignables. Plus vous avez le service client en ligne, plus le cauchemar empire et plus on vous facture...
Je suis en train d'appeler la concurrence en même temps que je rédige un courrier au médiateur des télécoms

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« le service client ? ça existe chez sfr ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2015

Une panne de décodeur tv m empêche de regarder la tv depuis le 26 oct. sfr doit m'envoyer un décodeur depuis ce jour (sous 5 jours selon eux) bientôt 2 mois et toujours rien malgré de nombreux appel et promesses. A FUIR ABSOLUMENT. un 1er avis début d'une longue série ??

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« Facture incomprehensible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2015

Facture incomprehensible, le triple du montant annoncé par Tel. . FUYEZ!!!!!

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« Pire opérateur du marché »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2015

Rien ne va chez SFR des incompétents au service client déplorable. Je suis coincée pour un an, mais promet de ne plus jamais m'abonner chez eux. Je regrette beaucoup de ne pas avoir lu les avis avant. A fuir surtout

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« Remboursement »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 décembre 2015

Gros problème de remboursement de la part de SFR après 3 mois de résiliation d'un contrat et recevoir un mail qui dit que vous devais payer une facture de 49 euros alors que c'est eux qui vous doivent un remboursement après plusieurs appel, toujours la même réponse qui au final n'aboutit à rien du tout. Honteux et à déconseiller

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« Service déplorable; tarif abusif et limite douteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

Heureux abonné chez sfr depuis maintenant 2 ans. Abonnement bien plus cher qu'ailleurs (free) avec aucun service et conseillés très difficiles à joindre ou qui ne savent pas résoudre le problème sans passer par 50 services. Portable (iPhone 6) acheté 550e avec un forfais carré de 3Go sur 24 mois, soit disant réduit une fois dépassé, mais impossible de charger la moindre page en réalité. Je regrette vraiment de ne pas l'avoir pris sans abonnement pour si peu de différence.. Je paie mon forfait 39e mais toujours des surplus inexpliqués..au final j'arrive a 50/55e par mois.Hotspot très lent et mauvais signal accompagné de déconnexion. Simple comparaison forfait free 50go data, cout des appels a l'étranger bien plus faible et 35j illimité a l'étranger compris dans le forfait pour 19e. bref je viens de passer chez free et j'ai payé 100e de résiliation chez sfr mais quel bonheur de ne plus me sentir rattaché à cet opérateur, et de ne pas avoir à lire les asterix en police 2 précisant ou ne précisant pas d'ailleurs, ce à quoi on doit réellement s'attendre ..

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« SFR : Attention ! Attetion »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

Des cartes SIM qui n'arrivent pas, des interlocuteurs INCOMPETENTS, des factures prélevées qui n'ont rien à voir avec le contrat souscrit.
Du grand n'importe quoi, trois semaines après avoir souscrit le contrat, je n'ai toujours pas de carte SIM, par contre la facture est déjà relevée (15,00 euros), alors que je devais 0,00 euros pendant 1 an !
FUYEZ cet opérateur !!!!

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« SFR service mediocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

j'ai souscris il y a un an, pour l'offre box sfr et l'offre illimité sur le fixe les appels vers les mobiles etc pour être tranquille question facture.
un an plus tard mon mobile tombe en panne je bascule mes appels sur le fixe; surprise une facture monumental !!!! je contacte SFR en expliquant ma situation je tombe sur une plateforme au Maghreb, aucun sens commercial ni relationnelle c'est à peine si ils connaissent leurs offres!!!
chaque discourt est différent, impossible de me faire basculé sur sfr solution .
oui je n'ai pas lu mon contrat à la virgule près comme la majorité des consommateur, oui cela va faire un an que j'ai pas utilisé mon fixe vers les mobiles simplement parce que on as tous des mobiles en illimité de nos jours !!! avant j'était chez FREE j'ai jamais eu de problème de facture !!! ou de communication !!
SFR des vendeurs de tapis !!!! d'un professionnalisme proche du zéro et d'un sens commercial pourris, désoler pour les lecteur mais j'ai jamais été aussi déçu d'un service ...

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« service client méprisant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 décembre 2015

Bonjour SFR. 2 mois que vous me répondez à chaque coup de fil (une dizaine) que, promis, je serai rappelée dans les 2 jours et que les dégâts de votre technicien sur les parties communes ne seront bientôt plus qu'un mauvais souvenir.
Vous avez autant de mépris pour tous vos clients ou c'est réservé à notre petit immeuble ?
C'est quoi la solution, quand votre interlocuteur n'est jamais le même et vous répond toujours la même salade ? Nous désabonner collectivement ? Vous insulter sur les réseaux sociaux ?

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« Les employé insolent. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2015

J'avais pris un abonnement pour une box VDSL dont j'avais vu l'offre sur showroomprive, une offre très intéressante, je l'ai commandé et j'ai bien reçu l'email de confirmation, après quelques jours, j'essaye de suivre ma commande impossible et je suis aller sur le site, j'ai appuyer sur je souhaite être rappelé par un conseiller, j'ai eu un monsieur à mon avis il était entrain de dormir et je l'ai dérangé, très insolent il me parlait comme un chien et au final il ma raccroché au nez !

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« DUPLICATED CONTENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 novembre 2015

J'ai pris une BOX fibre + mobile (forfait mobile qui revenait à 16 euros avec 40 go de data)
Etant impossible de mettre la fibre optique dans la gaine dans mon appart j'ai voulu tout résilier abonnement Fibre + mobile (car plus intéressant pour le mobile car revenait à 30 euros et 20 go de data du coup, car la fibre n'est pas mis en place)
J'ai donc payé 30 euros, et j'ai harcelé le service après vente pour revenir à 16 euros
Je n'ai pu récupérer que 5 euros de ristourne par mois au final...bref
J'ai rendu la box de sfr, mais quelques semaine après je recoit 3 sms d'un coup qui dit que je vais être prélever 450 euros (je crois), car je n'ai pas "rendu" le materiel
J'ai donc ra pellé le service client, mais pas possible de mettre mon numéro de client Fibre car entre temps ils avaient supprimé mon compte
J'ai harcelé encore le service client, pour au final être obligé d'appeler le service mobile pour qu'il m'aide pour mon problème de box.
Évidemment, ce n'est pas leur problème.
Au bout de 20 appels ils m'ont dit d'aller voir en boutique
Je lui ai donné ma preuve de dépot de colis qu'il a scanné, et m'a promis de ma ra peller le lendemain, ce qu'il n'a pas fait
Je suis retourné en boutique et les menacé de porter plainte (à la longue ca va quoi...), il m'a rapellé 10 minutes après comme quoi tout va être arrangé, et que j'allais être remboursé le mois prochain.
1 mois passe et toujours rien, je repasse en boutique
Je tombe sur une dame, et lui explique pour la énième fois la situation, elle me donne le service client qui me raccroche au nez après 20 minutes d'attente.
Je lui explique, et elle me dit: ce n'est pas notre problème.
Le monsieur qui m'avais reçu 1 mois avant était présent et m'a dit : Ah bon? Je me rappel pas de vous
Adresse de la boutique :
SFR Chalezeule
1 Chemin de la Voie des Agasses, 25220 Chalezeule
03 81 88 95 88

Bref voila mon expérience avec SFR, je vais devoir allé voir une assoc de consommateur
Impressionnant, pour une boite aussi grande, qu'il n'arrive pas à faire la part des chose

Pour le réseau de SFR (mobile), c'est de la pur daube.
N'arrive même pas à avoir de la 3G partout dans Besançon (grande ville quand même), scandaleux encore une fois

SFR est à fuir !!

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« Un cauchemar »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 novembre 2015

Service client minable!
On se déplace, on téléphone, on fait des courriers... Rien n'y fait.
On nous prend pour des imbéciles!

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« Voleurs de coordonnées bancaires »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 novembre 2015

Ils m'ont pris 466 euros ! Puis ont reconnu leur "erreur" mais n'ont jamais rembourser les 466 euros prélevés frauduleusement. Comble : les opérateurs du service clients servent juste de messagerie vocale.
J'ai pris un abonnement fin septembre et je résilie dès maintenant.
Sympa le cadeau de bienvenue.

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« Un conseil: Ne JAMAIS aller chez SFR !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 novembre 2015

Après mettre rétracté sur une commande bbox dans la même journée avec un conseiller en boutique, ils ont crées la ligne téléphone afin de bloquer toute autre démarche que j'aurai pu effectuer, il a donc fallut que je résilie la ligne ... Le temps d'avoir internet dans mon nouveau logement a été décalé de 1 mois à cause de SFR. Après avoir reçu courrier et sms de confirmation de résiliation je me dis c'est bon ... Et non, on me prélève 140 euros sur mon compte pour les raisons suivantes : Caution du décodeur que je n'ai même pas eu en main, création de ligne qui n'aurai pas du être créer et enfin l'abonnement qui lui aussi contenait un écart de 5 euros en plus ... Bref SFR c'est terminé , conseillés et télé-conseillés qui manipulent leurs clients. Je me dis que je suis jeune et qu'ils m'ont vraiment pris pour un pigeon alors les pauvres anciens qui ont déjà du mal avec les nouvelles technologies !!!!!
Toute ma famille était chez SFR et bien ça va changer .

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« Promesses non tenus »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2015

Offre de remboursement de 150 euros sur l'achat d'un iPhone non valable et forfait multipack box+mobile sans les avantages correspondant ... "c'est la faute des commerciaux de Casablanca..." apparemment. Un scandal cette entreprise

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« Plus jamais SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2015

A fuir ou à quitter rapidement! SFR est capable de vous couper votre ADSL fixe et votre mobile d'un autre opérateur après qu'il vous ait proposé une offre fixe suite demande de résiliation qu'il n'a pas tenue, il a pu également supprimer manu militari sans possibilité un fonctionnement de mobile chez autre opérateur suite rétractation de la leur par écrit et délais légaux, SFR peut vous empêcher de reprendre votre forfait chez l'ancien opérateur en postant votre ligne mobile chez eux alors que jamais activée!!! SFR ne lit pas les courriers, répond à côté, vous fiche en client mauvais payeur et autre pour vous obliger à prendre un forfait chez eux!!!! une catastrophe dans un état dit de droit et une bande de conseillers payés à vous dire n'importe quoi; plus jamais SFR !!!

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« NUL, à fuire absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 novembre 2015

Dernièrement j'ai voulu acquérir un forfait 5Go pour une durée de 24 mois,avec un iPhone 6S, je passe donc par internet pour souscrire ce forfait et je règle par carte bleue l'acompte du téléphone,jusque là tout vas bien,et ma commande est enregistrée. J'attend 3 jours et celle-ci n'est toujours pas validée. Je contacte SFR et l'on m'annonce que ma commande a été annulée !!! Je demande pourquoi et l'on me dit que je suis fiché sur PREVENTEL !!!! Première nouvelle, car à ce moment là j'avais 2 lignes à mon nom (BOUYGUES et ORANGE ). Après avoir contacté PREVENTEL,je suis inconnu de leurs services....J'ai aussitôt ouvert une 2e ligne chez BOUYGUES
J'en suis très heureux et rien qu'à lire les avis très négatifs concernant SFR, je me félicite que cela n'est pas aboutit

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« arrêtez »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2015

Je pense que sfr devrais arrêter d'arnaquer les pauvres gens. je ne reçois pas ma facture du mois, et l'on me suspend la ligne, sois disant je n'ai pas respecté l'échéance je me connecte sur leur site pour régler la facture ça ne marche pas, problème les payement ne sont pas sécurisé c'est le message que leur équipe de maintenant m'envoie. J'envoie et un mail et je reçois la réponse "il faut que je paie 7.50 pour que l'on m'envoie ma facture" en plus de payer mon forfait, il faut maintenant acheter les factures qui me sont dues. je trouve que c'est trop

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« SFR il faut fuir! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2015

changement de forfait intempestif, bien sûr avec une augmentation à la clé. coupures régulières avec l'adsl, dès que mon engagement se termine, je vais voir ailleurs.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 novembre 2015

1 mois sans internet. même pas remboursé. + plus de 20h de communication avec le service client pour répéter sans cesse le problème, sans que personne n'y comprenne rien et accusant à tord France Telecom. Depuis 1 an je n'arrive toujours pas à avoir un dédommagement. Je suis pourtant un bon client, 2 box et un forfait mobile... C'est décidé, je m'en vais!!!

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« Sfr a changer »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 novembre 2015

J'ai besoin de changer de téléphone
J'appelle et tombe sur une plate forme, la personne est non concernée, me dit qu'elle est fatiguée, m'appelle madam ( je suis un homme) et finalement me gave. Je raccroche.
Nota: j'attendais un appel de leur part depuis 2 jours

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« à fuire »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 novembre 2015

Nul, j'appelle pour modifier mon forfait et on me fait un réengagement de 12mois sans me demander mon avis et impossible à annuler bien évidemment, SFR à fuir ,même le réseau est nul !

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« Sans mon avis »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2015

SFR viens de changer mon forfait Gold 4 Go a 44,90 euros ( 3ans d'ancienneté ) contre un forfait Power 10 Go a 53,99 euros SANS mon avis ! Juste parce-que le Gold n'est plus commercialisé et pour bien m'enfumer ils me proposent un iPhone 6 à 150 euros sans me dire (par téléphone) faut que je rajoute 8 euros par mois au prix du forfait !! J'essai de me défendre, ils me disent que c'est comme ça

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« Service clients incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2015

Apres 12 ans chez eux, probleme de ligne durant 2 mois sans solution et 0.5 mega de débit (mémé pas assez pour regarder vidéo sur youtube!) et pour eux on ne peux rien faire, alors que j’étais à 6.5 mega avant...De qui se moque t-on !!! de plus, facture non reçue et mise en demeure (facture pas éditée mais il fait la payer par magie) et 2 mois pour avoir facture de cloture !! une honte terminé pour moi SFR même gratuit je fuis, un conseil n'allez surtout pas chez eux, à moins d aimer les problèmes continuels

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« avant de choisir SFR, réfléchissez »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2015

Une augmentation de tarif me fait quitter SFR et, n'ayant jamais eu le problème avant, j'omets de faire le désimlockage, ce qui a tout de suite des conséquences au niveau de la réservation de billets d'avion (je ne peux pas recevoir le code de validation envoyé par ma banque). La boutique locale refuse de m'aider. Le jeudi soir, après 4 tentatives avec 4 agents différents, le mobile n'est toujours pas désimlocké. Conclusion : il y a une erreur constructeur. J'appelle Samsung, qui me dit d'obtenir l'autorisation écrite de SFR pour que son service puisse désimlocker. J'appelle SFR et on me fait comprendre qu'un vendredi.. peu d'espoir que je reçoive l'autorisation. (j'apprendrai d'ailleurs le lundi suivant que mon appel n'a pas été historisé... impossible donc de retrouver le technicien qui m'a répondu). Je reparle avec quelqu'un samedi. Même propos : rappelez lundi.
Je rappelle lundi et enfin on m'envoie l'autorisation. J'appelle Samsung, on me donne l'adresse où déposer le portable. J'y vais. La personne refuse (centre DOMUS Rosny-sous-Bois). Je traverse la rue et vais chez SFR et miracle, un technicien aimable refait le processus de désimlockage pour conclure qu'il y a un problème. Je reçois un mail me demandant de renvoyer mon portable chez Samsung à Boulogne-sur-Mer.... C'est lamentable. Ne perdez pas votre temps avec des gens pareils. C'est plus cher qu'ailleurs (moi, j'en étais venue à payer 9 euros 98 pour 2 heures..)
et le service est lamentable. Je vais d'ailleurs résilier ma box.

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« SAV Zero »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 novembre 2015

Je suis très déçue du service technique, ils n'ont jamais accès au dossier et n'ont jamais les outils informatiques pour traiter nos demandes. Cela fait plusieurs fois que j'appelle le SAV mais toujours les mêmes réponses. En plus de ça, leur matériel ne fonctionne pas, j'ai du changer de décodeur et maintenant que je l'ai, on ne répond pas à mes demandes !

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« Décevant »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 31 octobre 2015

10 ans de fidélité SFR Internet. 4 ans de fidélité Mobile. Je suis resté si longtemps car "avant" ce n'était pas trop mal, le service client réactif en cas de problème, des remises possibles, pas de soucis majeures, etc. Aujourd'hui, même avec les multipacks (box + mobiles), SFR n'est pas le moins cher, il est loin d'assurer une bonne couverture mobile ou j'habite, son matériel (box internet / tv) est médiocre, les méthodes du service client souvent discutables. J'attends la fin de mon engagement pour quitter SFR, mobile et ADSL.

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« Plus jamais Sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 octobre 2015

Il fut être fou pour le choisir, surtout en fixe. Coupures incessantes ! Quoique pour les nostalgiques, si les débits d'il y a 20 ans vous satisfont, allez-y

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« Changement de téléphone »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 octobre 2015

Je suis clientèle SFR depuis 20 ans. J'ai voulu changer mon téléphone en stipulant bien que j'avais un forfait à 27,98 euros qui me convenait. J'achète donc un téléphone à un bon prix en sachant que je me réengageais pour 2 ans. Surprise quand je reçois ma facture le mois suivant j'apprends que j'ai perdu mes 10 euros de fidélité donc je passe à un forfait à plus de 37 euros !
Bravo SFR/Numéricâble.... Voilà comment remercier les clients fidèles... Dès que je peux... Je passe chez un autre opérateur

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« Fuyez SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 octobre 2015

Si je peux vous donner un conseil : Fuyez SFR?!
J'ai fais la bêtise d'essayer de m'abonner chez eux avec portabilité du numéro mobile. Ils ne l'ont jamais mise en place et ce n'est qu'au bout de 2 semaines qu'ils l'ont reconnu. Et au lieu de relancer la demande de portabilité ils m'ont gentiment conseillé de résilier et de me réabonner en renvoyant 2 recommandes, un pour le mobile et un autre pour la résiliation. Sauf qu’entre temps, il m'ont déjà pris près de 140 euros, que je ne risque pas de revoir avant des mois!! Sans compter le coût des heures de communication passées aux téléphone avec leur service commercial, qui n'a de commercial que le nom!! Bref, le service client SFR est surement l'un des pires que nous ayons en France...

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« Service client + service en boutique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 octobre 2015

Afin de passer sur un abonnement sans engagement, après 48 mois chez SFR , je me rend en boutique à Quetigny. Personne dans la boutique, mais j'attends néanmoins 5 minutes avant d'être renseignée.
J'explique que j'aimerai passer sur un forfait sans engagement, le vendeur me répond sèchement qu'il ne font pas se genre de forfait. Je demande alors des renseignements et toujours aussi sèchement il me dit qu'il faut appeler le 1023 (très bien) !
Je demande en plus comment faire débloquer mon mobile (je pense que ma question était bien trop compliquée...). Je suis la pour vendre des abonnement et des téléphones je ne peux pas vous renseigner !!
J'appelle donc le service client, j'explique mon cas. Bien naturellement la personne me dit qu'il faut résilier par courrier et qu'elle ne peut pas m'aider. Un peu énervée de voir la balle se renvoyer sur tout les terrains, je chauffe et leur explique que je paye pour avoir accès à un service et que je n'ai rien qui suit !! La personne décide alors de couper court à la conversation, en me disant "SFR vous remercie, au revoir madame !! "
Ou va-t- on quand même !?

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 octobre 2015

service clients injoignables en cas de problème, incompétents face à leurs soucis techniques. Forfaits excessivement cher pour la qualité de leur réseau.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 octobre 2015

INADMISSIBLE, j'ai passé commande pour un iPhone 6 couleur or introuvable, mais SFR en ligne me l'ont miraculeusement trouvé! Au final, je m'engage chez eux et me retrouve avec le gris... vive les plateformes téléphonique, car bien entendu, impossible de retrouver le commercial, ou d'avoir affaire à un responsable pour trouver une solution !

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« Inadmissible !!! »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 06 octobre 2015

Pas un seul jour ne passe sans qu'il y ai une panne de réseau ! Impossible d'être joignable pendant des heures. Plus les années passent, plus le réseau SFR se dégrade! Je change d'opérateur la semaine prochaine et j'ai hâte !

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« service clients totalement incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2015

1 mois et demis d'attente pour activer ma ligne SFR mobile, toujours rien. Prétextent des problèmes techniques, j'ai du passer 2 heures au téléphone avec le service client qui me redirige vers d'autre services, expliquer mon problème au moins 10 fois. J'ai demandé un geste commercial, que nenni ! Énervé pour la journée, merci SFR -_-
Ne surtout pas souscrire chez eux..

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« SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 06 octobre 2015

Menteur. Ils disent que ''la fibre arrive chez vous'', c''est pas un câble fibre optique mais un câble coaxial. Même les opérateurs Orange et Free les traitent de publication mensongères
Ils ont promis que tout serai en place en deux jours pour ce qui est de mon numéro de téléphone fixe, et bah non je me suis entendu dire que je devais attendre jusqu'au 19 octobre. Encore de belles paroles pour vendre et prendre les clients pour des pigeons !
On leur donne un chèque de caution de 75 euros pour la box, et eux avec notre argent ils ce ramassent les intérêt de la caution. C'est du vol
On souscrit à des offres mais ils ne précisent pas sous quel conditions et du coup 10 euros de hors forfait en plus de la souscription et ils ne veulent pas assumer le fait qu'on ne nous préviens pas
On demande à appeler le service client, on tombe sur des gugusses qui parlent à peine français et qui sont incompréhensibles avec leur accent.

Et j'en passe, j'ai encore plein de choses similaires sur SFR.
Bref, SFR c'est que de la magouille

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« Réseau nullissime ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 octobre 2015

Un réseau téléphonique qui se dégrade de plus en plus au point de ne plus capter pendant des heures durant dans de grandes villes ! Alors ne parlons pas des vacances en campagne !
Par ailleurs, capter internet sur son smartphone relève parfois du miracle !
Je déconseille fortement cet opérateur chez qui j'étais depuis 15 ans !

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« Lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 octobre 2015

Si vous n'avez besoin de rien le sav est à votre disposition!!! A chaque problème sa solution? Et bien pas chez SFR!!! A chaque problèmes ( et il y en a...) sa perte de temps !!! Les clients sont des vaches à lait... Que ce soit boutique ou téléphone même combat !! Pas de suivis pas de réponses pas de compétences ... Grand regret

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« Sfr escroc voleur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 septembre 2015

Bonjour au mois d'avril 2015 je passe une ligne en portabilité de lebara à Sfr par téléphone, or la portabilité ne se fait pas entre les 2 opérateurs. Suite à cela SFR m'oblige à garder son abonnement du fait que la période de rétractation est passée, donc en mai je demande de passer mon abonnement de 10Go au minimum soit 20 euros par mois, rien est pris en compte.

Suite à courriers et appels sur la online, toujours rien. Ensuite passage en boutique et nous sommes bientôt en octobre et toujours rien, par contre ils sont très bon en facturation surtout pour le forcing

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« Service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2015

Mon prélèvement SFR n'a pas été accepté le jour de la présentation, ayant reçu un sms pour ceci, j'appelle le service SFR pour renouvellement de mon prélèvement en sachant qu'il y a de l'argent sur mon compte, la conseillère me dis qu'ils la représenterons le 5 octobre(nous étions 14 septembre 2015)et que j'aurai aucun désagrément en attendant. BINGO le lendemain ligne coupée règlement uniquement par carte bleu or je ne peux pas payer par carte, j'ai du attendre de trouver un ami pour régler par carte, bref choses faites, je rappelle toute à l'heure vers 18h50 le 18.09.2015
et je tombe sur un conseiller me disant de ne pas lui donner d'ordres et me disant que sa collègue peux dire ce qu elle veut, tant que la ligne n est pas coupée. Bref super réclamation uniquement par courrier et LES CONSEILLERS DISENT CE QU ILS VEULENT au téléphone même en m envoyant gentiment balader...
Je suis degoutée

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« Sfr fournisseur Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2015

Un service client médiocre , tous désagréable, aussi bien au téléphone qu'en point de vente
Notamment celui de Taverny . Ils nous envoient tous courir à droite et à gauche .
Ils rajoutent des options payantes sans prévenir. Je déteste SFR
J'ai résilié tous mes contrats, ainsi que ceux de mon entourage

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« SFR à fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2015

SFR est à fuir, j'ai eu une box chez eux il y a longtemps, je reçois encore des factures alors que je ne suis plus cliente depuis 1 an, de plus je reçois un courrier que je ne dois plus rien chez eux, mais malgré cela ça recommence à chaque fois, ils essaye d'avoir du fric par n importe quel moyen, heureusement j ai toutes les preuves de ma bonne foi, mais c est pénible. Pour ma part je déconseille cette société de téléphonie, je suis chez Free et très contente et chez Bouygues pour mon tel portable, et pas de soucis de ce genre,
Donc à mon avis à fuir en courant

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« service technique sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 septembre 2015

Au secours !!!!
J'appelle car plus de connexion
Dialogue de fou incompréhensible
la nana me demande de mettre un bouchon noir dans la prise Adsl à la place du bouchon jaune !!!!! Mais de quoi elle parle ? Dialogue de sourd c'est quand même drôle
Bon c est décidé, demain j'appelle Free, ça peut pas être pire et c'est moins cher
"Le fil bleu sur le bouton bleu" mdr !!!

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« Nullité des opérateurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 septembre 2015

En cas de problème technique, les conseillers (surtout conseillères) sont arrogants et incompétents. La conseillère m'a même conseillé de changer d'opérateur. Ce que je n'ai pas hésité à faire.

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« Très déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 septembre 2015

J'avais souscris un abonnement mobile à 3,99 euros et une box ADSL à 29,99 euros ( facture et détail de commande à l'appuis) et résultats SFR me prélève 39,99 euro par mois pour l'ADSL et pour mon abonnement mobile, les gigas d'internet se vident à vitesse grand V. Je les ai contactés par téléphone (surtaxé bien sur) mais SFR ne veux rien savoir et me dit d'attendre la fin de mon contrat... Dans 1ans !!! Je leur ai envoyé des lettres en AR mais aucune réponse.
De plus la box ADSL et nulle, je tourne à 200ko par seconde au lieu de 1200ko chez free avant que je change car SFR m'avait promis une baisse pour mon abonnement téléphonique mais la...

"SFR est le monde ralentit"

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« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 septembre 2015

J'ai fait la plus grosse erreur de ma vie. Aller chez SFR.
Mensonges sur les débits promis. Je me suis rétracté directement.
Sauf bien sûr, manque de bol, comme beaucoup d'autres gens "une erreur s'est produite" (bizarre nous sommes beaucoup dans ce cas). Ligne activée, prélèvement de 90 euros (alors que j'ai bénéficié d'aucun service, ni aucun matériel de leur part !!!). Je me bas encore deux mois plus tard pour récupérer mon argent. Le service client est incompétent et plus de déplorable. A chaque appel, des versions différentes, des speech remplies de mensonges, juste pour que vous leur fichiez la paix et n'ont aucune idée de ce que ils doivent vous donner comme réponse. Vive la FRANCE !

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« Lamantable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 août 2015

il y as pas d'autre mot ...
pour souscrire un éventuel contrat ou quoi que ce soit, ils sont les 1er a nous harceler de coups de téléphone... Mais par contre, lorsqu'il y as une erreurs de leur part il n'y as plus personne ...
Il nous disent que ce qu'il les arranges. Comme un simple changement sur notre forfait nous réengage à un contrat de 24 mois, ou alors une simple modification vous allez être prélevée 2 fois votre forfait et sur vos 2 forfait = 163.96 + 19.90 la box au lieu de 14.99 coup total de 183.89 euros pour 1 mois ????
Mais ça, personne ne le dit et lorsqu'on les appelle c'est limite si il nous insultent pas de menteur, en disant qu'il voit aucun prélèvement ??? Comme par hasard,

Alors je vais me fait un malin plaisirs a résilier mes lignes et ma box dès que je le peux ... et aller sur les sites comme celui-ci déposer mon avis sur SFR.

Puisque soit disant il ne peuvent rien faire ... Et si seulement c'était la 1er fois ...
et lorsque j'en parle autour de moi ça n'étonne personne.

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« Pas de fidélisation SFR après 13 ans d'ancienneté »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 août 2015

Suite à mes entretiens téléphoniques des 12 août 2015 et 13 août 2015 avec une responsable du service client résiliation SFR, je suis toujours dans l'attente qu'elle me transmette un email me confirmant qu'une remise mensuelle de 10,00 ? m'est accordée pour une période de 6 mois à compter du 10 septembre 2015 après 4 longs appels en 2 jours avec le service client résiliation SFR et maintes négociations.
Faute de recevoir l'email de confirmation de la remise de 10,00 ? accordée demain au plus tard, j'examinerai de près l'intérêt de conserver ou pas mes forfaits chez SFR.
D'autre part, une personne du service client résiliation SFR devait me recontacter le 12 août 2015 et elle ne l'a pas fait alors que j'ai un forfait de 2 heures dont j'avais utilisé 39 minutes de mon forfait pour les joindre.
Aujourd'hui, j'ai dû rappeler le 1023 SFR à deux reprises en utilisant encore mon forfait et maintenant je ne reçois pas leur email de confirmation de la remise de 10,00 ? accordée, après maintes négociations, pour 6 mois à compter du 10 septembre 2015 alors que cette dame m'avait assurée qu'elle me l'envoyait.
Je suis cliente SFR depuis plus de 10 ans et aucun geste commercial n'est envisagé chez SFR pour fidéliser le client alors que les offres forfaits et box actuelles sont plus attractives chez certains opérateurs. Chez SFR, lorsque vous demandez un geste commercial, on vous propose de changer de forfait pour bénéficier de remises de 2,00 ? pendant 6 à 12 mois avec des nouveaux forfaits afin de vous obliger à vous réengager (surtout quand vous n'êtes plus engagé !)
Cordialement.

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« 300 euros de trop sur mes factures »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 août 2015

Bonjour, je n'en peux plus! On me propose de changer ma box pour une nouvelle plus rapide et moins cher. Super!! sauf qu'à la place de passer de 40.9 ? à 34.9 ?. Je paye quasi 100 ? par mois. Une erreur qui me coûte aujourd'hui presque 300 ? et personne ne règle rien depuis plus de 5 mois. que faire, que faire à part envoyer sur tous les réseaux sociaux ma situation.

Déjà plus d'une dizaine d'appels, de service en service. A chaque fois on m'explique que tout est résolu que le dossier est en cours.

Cdt,

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« Très mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 août 2015

Un opérateur performant il y a encore 10 ans mais que c'est il passé ? Free est au même niveau en étant nouveau, qualité de service et clients très mauvais. Augmente leur prix après 1 mois de souscription, réengage les clients sans avoir rien demandé après une démarche commercial soit disant pour vous remercier de votre fidélité vraiment Bouygues et Orange ont de l'avenir et tout ça pour le même prix ;-)

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« Passez votre chemin »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 06 août 2015

Service client SFR à revoir , je ne peux plus utiliser ma carte sim depuis 5 jours, incapacité à réagir ...

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 août 2015

Terriblement déçue par le service de SFR. Cela fait bientôt deux ans que je suis avec eux, et depuis mon déménagement ça a été terrible. Ouverture d'une deuxième ligne, renvoi d'un nouveau matériel avec un chargeur défectueux, 20 jours pour recevoir un nouveau chargeur qui (bien évidemment) ne correspond pas au chargeur de ma Box ! Ils ont "oublié" de résilier ma première Box alors que c'est eux qui m'envoient la deuxième obligatoirement, et avec ceci paiement de deux contrats à la fois !

Bon courage pour vous faire rembourser, j'ai mis 3 mois.

HONTEUX !!!

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« sfr NUL en TOUT !!! Il y a que des problèmes »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 août 2015

Problème de paiement ils t'envoient que je n'ai pas payé telle facture alors que d'habitude ils me prélève directement sur mon compte ! Donc après il te coupe le portable comme ça --" depuis que je me suis mise chez eux, je n'ai que des problèmes, de réseaux, d'internet, problème de portable, quand j'ai appelé ils s'est éteint et ils mon demandé 190 ? de réparation !!! Alors qu'il est garanti encore 1 an ou 10? et ils font rien mais il le retourne ! C'est quoi se foutage de gueule en plus déjà que vous endormez vos clients en baratinant ce que vous voulez faire vendre ! Ça suffit , moi SFR c'est fini je vais me mettre chez Bouygues Ou Free on aura moins de problèmes ! Sur ceux au revoir !!!!!!!!!

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« Du vol en plein jour »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 juillet 2015

J avais des heure pour le Maghreb contacter par une commerciale pour réévaluation du forfait, j'ai insisté sur le fait que je ne veux pas perdre l'option Maghreb, chose pas tenu... En plus de cela je paye un hors forfait que j'estime être du vol, comble de l'histoire SFR me facture 2h Maghreb de plus franchement des gens incompétents, je dépense plus de 1000 euros par an avec eux je change d opérateur parce que raz le bol

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« Forfait était débité sans appel ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juillet 2015

Je suis depuis le début chez SFR. J'ai actuellement un forfait de 2 heures RED. Mon problème a commencé lorsque j'ai changé de téléphone pour un Smartphone. En rentrant mes numéros, celui ci a enregistré mon répertoire sur le tél et aussi sur carte SIM. Mon forfait fondait de minutes en minutes sans que je comprenne pourquoi. J'ai contacté SFR en expliquant que même éteint mon forfait était débité. Impossible me répondait-on, c'est la faute de votre tél ou vous téléphonez. Un soir, j'ai enlevé la carte SIM du tél. Le lendemain toujours débité.... en faisant marché mon cerveau...j'ai compris. Le répertoire de la carte SIM me débitait mon forfait. J'ai réinitialisé mon portable. Miracle plus de débit. On ne me fera pas croire que le personnel SFR n'avait pas compris d'où venait mon problème... mais me proposer un forfait plus conséquent a été sa seule réponse. REQUINS!!!!

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juillet 2015

Voilà trois ans que je suis cliente chez SFR et depuis quelques mois internet ne fonctionne plus tellement le débit est bas. S'en suivent une longue série d'appels au service client (quand ils sont joignables et ne nous raccrochent pas au nez...) inutiles où le client est pris pour un imbécile fini. résultat : 2 mois sans internet mais évidement la facture dans la boite aux lettres et pas un geste commercial.
Je ne recommanderais JAMAIS les services SFR.

Vivement la résiliation !

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juillet 2015

devenu nul, cher, incompetent ne se soucie plus des clients

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« HORRIBLE! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 juillet 2015

Bien le bonjour!

SFR a été ma première ligne téléphonique. Je n'ai jamais eu de problème avec eux.
Tout était nickel. Oui je dis "était"
Les conseiller qui se prennent pour des empereurs à nous raccrocher au nez non mais ils se prenent pour qui?
Votre service est pourri, vous n'aidez rien du tout, et c'est vraiment devenu n'importe quoi!
Ça fait deux semaines que ma fille pleure car elle a besoin de la facture d'achat de son iphone que vous n'avez jamais envoyé car je cite bien : "si vous en avez besoin, appelez nous."
On vous appelle et qu'est ce qui se passe? Vous vous prenez pour des conseillers d'Apple (qui sont largement polis par rapport à votre service de pacotille) alors que tout ce qu'on vous demande c'est cette fichue facture.
"On vous l'envoie par mail en fin d'après midi!" "Demain!" "Lundi" "Mercredi" Jeudi j'appelle on me raccroche au nez!
Vendredi: Je vous l'envoie tout de suite!
Qu'est-ce qu'il y a ? RIEN DU TOUT! Je ne pense pas que vous connaissez votre boulot, parce que la politesse et l'amabilité sont des règles primordiales quand on est au téléphone!
Vivement la fin de mon contrat pour changer d'opérateur car vous ne donnez plus aucune envie! Avant je vous conseillais maintenant vous êtes l'opérateur le plus détestable!
Vous faites pleurer une simple adolescente qui vous demande quelque chose et qui poirote pendant 10 jours? C'est vraiment répugnant!
Déjà que le conseiller de la boutique de SFR lui a crié dessus en la tutoyant comme s'il avaient élevés les cochons ensemble, plus au téléphone, c'est la cerise sur le cheesecake!
Vous ne méritez même pas 0.5/5! C'est inimaginable comment vous êtes tombés bas!
Et puis faites un peu de tri dans vos "conseillers". C'est pas génial!

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« Horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 juillet 2015

Je suis vraiment déçu, lorsqu'on a un problème chez SFR, la durée minimum pour le régler est de 1 semaine, sérieusement. Cela commence à m'agacer d'autant plus qu ils m ont coupé le forfait sans raison, alors que j ai attendu 1 semaine pour l'avoir il y a 3 jours!
Vraiment je suis au bord de la crise de nerfs, donc l'assistance et l'organisation ainsi que la rapidité est à revoir le plus vite possible !

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« Déconseille fortement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 juillet 2015

On paye 20 euros par mois, on a la box blanche pour la télé, wifi...RIEN NE MARCHE ! On a contacté SFR, ils nous ont donné une autre box et c'est encore pire ! La wifi ne marche pas la journée, on est obligé de débrancher le câble blanc de la box au moins 3 FOIS PAR JOUR !

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« sfr = début du cauchemar »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 juillet 2015

Cela fait plus de 5 h que je suis en communication avec sfr pour une rétractation, je vous souhaite bien du courage si vous êtes dans le mème cas que moi même. Actuellement, j'ai encore mon téléphone greffé à mon oreille, et je suis sec tel un abricot, à essayer d'entrevoir le bout du tunnel.

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« Lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 juillet 2015

Accueil déplorable, service pitoyable (j'attends toujours ma ligne mobile depuis"15 jours bien tassés"
je ne conseil cet opérateur à personne vivement qu'il quitte le marché!!

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« SFR = Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 juin 2015

J'ai un portable avec Vodafone en Allemagne. Pas d'abonnement, juste des recharges quand j'en ai besoin. La ligne n'expire pas, les recharges n'ont pas de limite de date (pas comme chez ces ploucs de SFR) et je peux l'utiliser quand bon me semble.
Chez SFR, les cartes ont une durée maximale de 1 mois (sic), la ligne est limitée dans le temps et quand vous rechargez le 27 mai a 17 hures, ils vous sucrent vos unités le 27 juin a 1 heure du matin, donc avant l’échéance réelle d'un mois.

De plus, je perds toutes mes unités en cours. Ce qui est une arnaque. Je consulte un avocat en ce moment pour porter plainte contre ces clowns.
Un service client minable et incapable (qui doit être basé quelques part à Tanger ou Marrakech pour exploiter les gens à bas salaires).

Bravo Monsieur Bouygues d'avoir refusé l'offre agressive de de Drahi, car mon prochain opérateur en France sera Bouygues Tel. Eux au moins, ils offrent des validités de 6 mois.

En attendant que Vodafone s'implante en France...

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« tres mauvais service, aucune reactivite »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 25 juin 2015

mauvais Service
Aucune réactivité
Voila a peu prés les qualificatifs de SFR et je suis loin de la vérité
Ma en dessous de 0
Mon conseil ne souscrivez aucune offre chez SFR



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« Des conseillers qui vous prennent pour des anes »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 juin 2015

Je vais passer sur les autres histoires qui me sont arrivées auparavant...
Je suis chez SFR depuis bien longtemps déjà (6 ans), j'en était bien content auparavant mais depuis quelques mois, viennent les surprises les unes après les autres....
Je possède une box et deux forfaits portable, la première surprise vient d'une facture de 5 euros d'un logiciel tiers que je n'ai aucunement demandé. J'appelle SFR pour savoir qui a facturé ce surplus, ils me répondent que c'est un antivirus et qu'ils ne peuvent nullement annuler cette facture. Mais alors n'importe qui tant qu'on a laissé activé l'achat de logiciel par internet peut vous faire facturer un achat.... outrageant je trouve. Pas de geste commercial, rien.
La deuxième surprise est la perte d'une option de remise de 6 euros qu'ils m'ont enlevé soit disant arrivé à échéance, je téléphone je leur demande pourquoi, on me répond que c'est comme ca. superbe réponse, JE leur dit que du coup j'ai moins cher ailleurs, le conseiller propose de ma la remettre, je leur dit ok très bien.
Le lendemain je reçois un SMS comme quoi mon changement de forfait a bien été pris en compte et mon réengagement aussi. Pardon???? Je n'ai aucunement demandé tout ca, il s'agissait juste de remettre une remise qu'on m'a dit possible, il ne m'a parlé de rien d'autre. C'est quand même formidable. DE la il faut encore appeler pendant un mois pour se battre et leur dire que je n'ai pas demandé ce changement que je veux revenir comme avant si on me réengage et que l'on change mon forfait, on me prends pour un âne au téléphone. Sympa, vous faites la boulette et c'est vos clients qui payent.
Résultat je déménage toutes mes lignes de SFR et je quitte cet opérateur vraiment très décevant.

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« attention à vos factures »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2015

SFR me prélève sans mon accord 4.99 par semaine pour un abonnement via mon téléphone concernant KKO store, cellfish et bien entendu SFR refuse de me rembourser... A croire que SFR est partie prenante dans cette arnaque

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« Je deconseille »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2015

Je tiens à faire part publiquement de mon mécontentement envers SFR. Ma mère, cliente Orange, avait sa box chez SFR. Souhaitant changer de mobile nous sommes allées voir chez Orange pour son renouvellement. Orange n'ayant rien d'intéressant à nous proposer nous nous sommes alors rendues chez SFR. Offres intéressantes proposées par SFR, ma mère choisis donc d'y renouveler son mobile. Effectivement, une pluie d'offres de remboursement nous sont alors proposées par notre CHER conseillé de vente : - 50 euros remboursés pour l'achat d'un Pack SFR avec la souscription d'un Forfait Starter 1GO
- 50 euros remboursés pour l'achat d'un Samsung Gear Fit
Désirant acquérir la Gear Fit j'ai alors hésité car elle était tout de même à 100e mais j'ai ensuite craqué, convaincue par ce conseillé qui nous dit "Si vous faites la demande de remboursement via internet vous serez remboursées sous 3 semaines!", je craque alors pour cette montre et m'empresse le soir même d'aller faire ma demande de remboursement ainsi que les 50e de ma mère.

Ces demandes ont été toutes deux faites par internet le 24 avril. Suite à ces demandes nous recevons un mail expliquant que ma demande de remboursement était REFUSEE! Je me rends alors en agence (pour la énième fois) et le conseillé me dit de renvoyer la facture box de ma mère par mail au service odr, ce que j'ai donc fait, depuis nous avons contacté le service odr pour savoir où ça en est et on nous mène est bateau et ON NOUS PREND POUR DES ... ! Et oui SFR a le chic pour mépriser ses clients, nous nous sommesfaites avoir par des offres alléchantes! Mais l'histoire ne s'est pas arrêtée là!

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« Déçue »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 juin 2015

Reseau telephonique très mauvais. Commications hachées. la tele bug souvent. Je ne parle pas du service client: une honte. Personnel incompétent et même pas aimable. Vivement la fin des engagements pour changer d'opérateur

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« Un opérateur à éviter!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juin 2015

SFR m'a bloqué ma ligne pour retard de paiement alors que le montant est débité de mon compte. Malgré mes appels depuis 3 jours (auprès de personnes plus ou moins agréables!) rien n'y fait.

Voilà une journée que j'ai adressé par fax mon relevé bancaire et toujours aucune réaction. Rajouter à cela une mauvaise connexion et un portable qui fonctionne mal... Moi aussi SFR c'est fini.

J'attends la fin de mon abonnement et terminé! Surtout éviter SFR!

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« Opérateur qui devrais tout arrêter. »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 juin 2015

Un mois que j'ai la Box de SFR, un mois que sa Bug, un mois que j'ai envie de changer d'opérateur Box.
Une catastrophe! !!!!!!!!!

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« Vente forcée d'une option inutile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juin 2015

Depuis 1 mois SFR m'impose une option internet avec 1 euros de plus alors que je n'en veux pas on m'a fait comprendre que si je n'étais pas content je peux résilier mon forfait, c'est ce que je vais faire car je me suis aperçu que la concurrence était moins chère avec les mêmes options.

Chez SFR que l'on soit client depuis plusieurs dizaines d'années ou pas, le client ne compte pas.

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« SFR a fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juin 2015

Bonjour,

1) J'ai posté le 22 mai pour une deadline d'envoi au 27 mai, mon chèque de règlement mensuel de ma facture de téléphonie mobile SFR.
Le service de courrier de Clermont Ferrrand fonctionne bien avec tous mes courriers en général.
SFR a coupé ma ligne depuis hier qui est donc inutilisable.
C'est la 3ème fois qu'ils agissent ainsi depuis le début de l'année ou il coupe la ligne et en plus ils sont en tord car dans les conditions générales de vente ils doivent prévenir; je crois vivement que ce sont eux qui sont en tort et que leur délai de traitement des encaissements est en cause.
Je pense même qu'ils le font exprès.

2) Depuis l'ouverture de mon dossier en aout 2013 il y a un bug sur mon dossier ce qui fait que le serveur de boite vocale ne me reconnait pas et que les interlocuteurs SFR ne trouve jamais mon dossier..dramatique d'incompétence.

J'ai été 10 ans chez Orange sans aucun souci, hormis le prix élevé, en 2013 je suis passée chez SFR mobile, mais c'est terminé en aout je les quitte.

C'est honteux et je suis furieuse ;
JE NE RECOMMANDE PAS DU TOUT SFR MOBILE.

Merci de votre attention.

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« Service désastreux surtout n'allez pas chez eux !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mai 2015

Ils m'ont vendu un téléphone pour avoir la 4G, hors la 4G ne passe pas !!!!! je leur ai passé des dizaines d'appels et rien ne bouge, je leur ai fait un recommandé et il ne m'ont même pas répondu !!! surtout n'allez pas chez eux !! je les ai quitté en ce qui concerne mon fixe domicile et dès la fin de mon engagement, je fais pareil pour le mobile !!

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« SFR = Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mai 2015

SFR que dire? Reseau nul car les communication coupe toutes les 2 minutes, service client incompétent et limite insultant. "4G" inexistant avec 6 mega ...... j'appelle cela de la 3G. De plus SFR va faire des travaux sur leur reseau donc BUG a GOGO cette été.
Les Prix des abonnements a bien augmenté de 10% et la qualité a baissé de 10%
Une honte !!!!!!!!!!

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« Contrat imposé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 avril 2015

1023 pour savoir si mon chèque était enregistré, oui, fin. Dans la minute qui suit, messages sur mes 2 portables disant que je venais de résilier le 1er et changer de forfait avec engagement 12 mois sur le 2em. Depuis le 22 avril 1h30 avec 1023 rien n'a abouti et je reçois ce jour 29/4 les factures. Même par écrit rien changé. NUL SFR.

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« A la limite de la simple courtoisie! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2015

Les appels commerciaux proposent toujours des solutions, garanties, facilités etc mais dés que le nouveau contrat est signé tout dégénère! Les offres sont mensongères, on débite un service qui n'a pas été rendu on ne crédite pas un service qu'on avait promis? et on est carrément insultant puisque je me suis tout de même entendu hurler dans les oreilles : " j'en ai rien à foutre!" et vous pouvez bien écrire au président de la république" Une autre fois on m'a très simplement et définitivement raccroché au nez lorsque j'ai demandé calmement à connaitre le nom de mon interlocuteur !
Moi aussi je suis cliente depuis 15 ans mais je ne risque pas d'aller jusqu'à 16!

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« sfr à fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 avril 2015

J'ai commandé un iPhone 6 avec un forfait à 14 euros et surprise, ils m'ont mis le forfait à 19.99 euros avec engagement pour 24 mois et 8 euros pendant 24mois (facilité de paiement de l'iPhone) bref j'ai acheter le téléphone vendredi 17 avril et je me suis rétractée ce matin j'ai tout rendu à la boutique j'attend mon remboursement de 379 euros !

Chez Bouygues Télécom le même forfait sans engagement et iPhone moins cher!

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« Scandaleux !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 avril 2015

Cela fait plusieurs années que je suis chez SFR, un prix élevé pour des services qui ne fonctionnent pas correctement.

Je pars chez Bouygues. SFR m'a bloqué mon mobile Samsung en me faisant croire que c'est de de ma faute. Samsung et Bouygues me confirment que SFR a "simlocké" mon téléphone et refuse de le déverrouiller sous prétexte que c'est de ma faute ( alors que je n'ai rien fait ).

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« Service client pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 avril 2015

J'ai été cliente SFR pendant 4 ans. au début j'étais très contente, jusqu'au jour ou un vendeur m'a fait une offre par téléphone, avec un renouvellement de téléphone, offre qui s'est révélée non conforme à mon besoin quand je suis passée en boutique.

J'ai fait jouer la clause d'annulation et refusé le nouveau téléphone. Cela a pris plus d'un mois a être effectif. Je suis donc restée un mois sans téléphone, le mien étant HS. Par contre SFR m'a bien facturé le téléphone que je n'ai jamais eu en ma possession et mis de nouveau 1 mois à me rembourser. J'ai fini par résilier mon abonnement mobile, puis 4 mois plus tard la box. La encore la résiliation a pris 3 mois, j'ai été prélevée alors que je leur avais renvoyé la box dès le premier mois.

Malgré mes appels, e-mails et courrier recommandés, je n'ai jamais eu de retour du service client et depuis 10 jours je suis harcelée par Contentia pour payer la résiliation qu'ils n'ont pas su gérer.

C'est pitoyable.

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« Offre promo SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 avril 2015

Après 3 heures passées pour souscrire une offre SFR, contre promesses que sur 399 euros, 250 euros seront remboursés (il suffit juste d'aller sur sfr.odr.fr soit disant), me voici sur le fameux site et après 2heures à cliquer, chercher et rechercher, autant se faire une raison, cette offre n'existe pas... Viens ensuite la facture : J'ai signé pour 52e par mois, je m'en sors à 107 !

Je veux bien qu'on m'explique. Il n'y a plus qu'à résilier et souscrire ailleurs.

Fuyez SFR et leurs "offres" qui peuvent nous paraître alléchantes de prime abord.

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« incompetence SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 avril 2015

Opérateurs incapables de comprendre ce qu on leur dit et en plus ils nous prennent pour des demeurés !

Mais pour la facture, il n y a pas de problemes

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« Renouvellement de mobile »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 04 avril 2015

Bonjour, j ai appelé le service client pour un renouvellement de mobile et la conseillère n'était pas aimable et elle m'a proposer l'iPhone 6 a 375e alors que en octobre 2014 j avais appeler on me la proposer a 275e sinon je devais attendre jusqu'au 4 avril 2015 pour l avoir 199e. Sachant que je suis une bonne cliente chez SFR et j ai la box et 3 forfaits chez Sfr. Dans ce cas je trouve que Sfr be tiens pas sa parole c'est de la publicité mensongère. Je suis pas contente. Et j ai était sollicite par d autre opérateur a un prix intéressent.

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« Service client nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 mars 2015

Bonjour, je suis cliente chez SFR depuis 15 ans. Il y a un mois, j'ai voulu changer mon téléphone, ce dernier fonctionnant très mal, coupures d'appels en permanence, mauvaise réception des appels, correspondants et appels inaudibles...
Je suis donc retourné à la boutique d'achat pour faire changer mon téléphone. On m'apprend donc que malgré son état neuf, ce téléphone doit partir en réparation chez le fabricant. Je râle, bien évidemment, on me conseil d'appeler le service clientèle, ce que je fais et là on m'explique que pour me changer un téléphone neuf, il faut qu'il soit parti trois fois en réparation et que s'il ne fonctionne toujours pas, on avisera, puis bien évidemment on me raccroche au nez.
Donc mieux vaut aller ailleurs, mon frère chez Orange et avec le même problème, il a reçu un nouveau téléphone en 24 h.
En fait pour SFR on n'est que des pompes à faire du fric...

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« SFR facture à la première seconde d'un appel reçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mars 2015

SFR est à fuir !!!! SFR a en effet inventé le forfait facturant à la première seconde d'un appel reçu en raison d'un problème technique non résolu par le service client ! SFR n'a en effet pas été capable de régler ce problème technique de renvoi de tous les appels vers mon portable SFR pendant deux mois. je ne m'a pas pu téléphoner ou me faire appeler pendant cette période de peur que le montant hors forfait exorbitant soit prélevé sur mon compte bancaire. j'ai du demandé l’arrêt des prélèvements pour être tranquille... Un conseil : ne pas prendre de forfait chez SFR !

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« Dommage »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 mars 2015

Je suis passée d'Orange à SFR il y a 3 mois: Très déçue : Mauvaise couverture (zones blanches dans différents endroits de mon quotidien),facturation de 50 cts à chaque sauvegarde de répertoire sans info préalable.

Opérateur à éviter

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« Arnaqueur !!!! »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 16 mars 2015

J'ai toujours payé mes factures par chèques (je suis encore libre du mode de paiement) sauf que cela ne plait pas à SFR, donc il me le fond comprendre autrement. Il me prétexte ne pas recevoir mais chèques (ils me pousse vers un prélèvement automatique) et me suspende ma ligne !! pour ma part j'ai donc accusé la poste de mal faire leur boulot et bizarrement la postière (très gentille) m'a dit qu'il y avait plein de soucis avec des clients SFR à ce sujet, ils y en a même qui sont en procès avec eux. J'ai donc réglé 1 facture par CB pour qu'il me rétablissent ma ligne. Et aujourd'hui le service client me dit que j'ai un avoir de 60euros car ils avaient bien reçu tous mes chèques !!

Si vous êtes dans le même cas ne céder pas à leur propos, tenez leur tête, vous êtes libre de votre argent !! Je suis vraiment en colère et je changerai d'opérateur à la fin de mon abonnement.

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« Service SFR zéro pointé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2015

Suite à de nombreux problème wifi, la fibre nous est vendue. Sauf que l'installateur ne vient pas au Rendez vous et que le service client nous laisse sans réponse.

Nous avons donc payé la box fibre toujours dans son carton et nous ne pouvons pas en avoir l'usage.

Si vous n'avez besoin de rien, appelez le 1023 !

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mars 2015

J'avais souscris un forfait à 40e/mois avec le téléphone pendant 2 ans et quelques mois après une box, j'ai jamais vu un réseau aussi nul pour ce prix là je payais 25e de plus pour la box je l'ai arrêtée au bout de 2 mois et maintenant j'attend avec impatiente le 22 mars pour changer de forfait, c'est une honte payer aussi cher pour un réseau pareil ! Pour vous dire, mon frère habite en plein milieu de Toulouse et quand je vais chez lui je ne capte pas.

Donc je vais allez chez orange peut être un peu plus chère mais au moins la qualité est la

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« A éviter ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 mars 2015

Ça fait bientôt 2 ans que je suis chez SFR (forfait mobile et box). Je n'ai pas eu de problème au départ (surtout le mobile). Depuis 6 mois, ma connexion internet est instable et ne fonctionne pas toujours. Je n'ai plus de réseaux mobile depuis 3 jours. Et quand on veut les joindre, c'est une attente de 10 min et des renvoies vers d'autres bureaux pour vous faire poireauter.

JE QUITTE SFR.

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« SFR dans le Haut Rhin »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 03 mars 2015

Je suis chez SFR depuis une quinzaine d'années ,jamais eu recours au service après vente pour des gros problème ou autre. J'ai la box et 4 forfait SFR,je passe mes week end et mes vacances en montagne entre 1000m et 3600m et jamais rencontrer de problème de réseau
il y a des forfaits moins cher oui, mais à quel prix de qualité

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« e eviter »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 février 2015

Bonjour,
étant depuis très longtemps un client SFR, j'ai vu depuis quelque années la dégringolade de la qualité sur service client aussi bien techniquement que dans le relationnel.

J'en suis arrivé à déconseiller à mes amis SFR, alors que je louais auparavant leur service .

Aujourd hui encore 17 minute pour résoudre un problème de connexion sur un réseau à l’étranger et quand je demande que c'est 17 minutes me soit accréditer sur la suite de mon temps a l’étranger on me répond par le négatif sans raison et quand je rappel un 2eme fois pour avoir des explication on me raccroche au nez...... ou va la FRANCE.......ou..

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« Déplorable !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 février 2015

Je viens de résilier deux forfaits chez SFR : Cette société surfacture des consommations inexistantes, la plateforme vous prend pour des idiots, le réseau est plus que faible, je recevais des messages 2h après leur envoi, bref déplorable.

Sans compter que cette société a une politique de démarchage agressive et très malhonnête. Bref, SFR à fuir......

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« Des factures trop chère par magie »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 février 2015

Il prélève 80 euros à mon compagnon contre 29.99 ... Ils prétextent qu'il a fait des achats en ligne et c'est faux !!!! J'ai discuté avec plusieurs abonnés qui ont le même problème... Ils sont tombés bien bas...

Ceux qui sont dans la même situation, je vous invite a m'envoyer un sms (0674177275) pour signer une pétition qui me permettra de les attaquer en justice car ce n'est pas normal d'avoir des factures surélever alors qu'on appel que 6 numéro nationaux en 06...

Faites comme bon vous semble, mais le service 4G n'est pas top en prime

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« Abonné depuis 1994 chez SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 février 2015

Eh oui! Je vous rejoins tous!

Incompétence de la plateforme support (par Internet) qui fait des copier/coller de réponses standards, une Direction Service Client (Mme Valérie CALLEN) qui est atteinte d'un mutisme après les multiples mails, courriers et lettres recommandées envoyés, un service comptable qui se trompe d'affectation des chèques émis ce qui génère des relances pour "non paiement de factures" pour le moins désagréables etc


Ce qui est le plus dérangeant, c'est ce silence "assourdissant" qui montre à l'évidence combien cette société fait preuve du plus grand MEPRIS à l'égard de ses clients.
C'est à n'en pas douter, et, je l'espère s'il y a une justice dans ce monde, l'amorce d'une descente aux enfers d'une société qui était, il y a quelques années encore, un fleuron de la téléphonie mobile.

Pour ma part, c'en est bien fini de ces nuisances créées par cette société. Je déconseille très fortement SFR sauf si ... On est masochiste, mais là c'est une autre histoire.

Bonne journée à tous.

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« HONTEUX! SFR Saint paul les dax »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 février 2015

Hallucinant! Propos Honteux!

Après une erreur de leur part, je suis restée 30 minutes sans rien dire en attendant qu'il règle leur erreur. Après avoir cassé l'écran de mon téléphone, je règle la somme de 230e pour qu'il soit remplacé... Je récupère ensuite un téléphone neuf, 2 jours après le téléphone me lâche, impossible de le réinitialiser ou autre... J'y retourne, ils m'expliquent que je dois leur apporter le bon de livraison du 1er téléphone qui date de 8 mois...

Ok je rentre chez moi et leur apporte... Ils m'expliquent ensuite qu'il faut que je me débrouille chez moi avec iTunes pour délocaliser mon téléphone sinon ils ne peuvent rien faire... Là je leur explique que je trouve ça un peu culotté car je ne sais pas bien me servir de iTunes et qu'il serait peut être bien qu'ils essaient de trouver une solution, là le vendeur s'énerve avec un ton condescendant en m'expliquant que comme je peux le voir sur son écran, il ne peut rien faire et que c'est à moi de me débrouiller et que si je souhaite aller plus vite, je peux aller chez Apple store (à 1h30 d'ici, la blague!)...

Je lui explique que j'ai pris le téléphone chez eux et que je trouve ça gonflé de ne pas trouver de solution directement chez eux... Et là il me dit: Vous êtes cliente chez Apple c'est pas nous... Euhhhh Pardon? Je crois avoir acheté le téléphone chez vous... Vous avez décidé d'être distributeur, c'est votre problème pas le mien, je n'ai pas à aller voir le fabricant... Là il commence à s'énerver, je m'énerve également et là, il me met la facture à figure en m'expliquant les choses et finit sa phrase par un cassez-vous, là le ton est monté jusqu'à ce qu'il me dise dégage sinon je vais t'en décoller une...

Euh là vous vous moquez de moi je crois? Nous avons donc continué à nous insulter et il a continué à me dire à plusieurs reprises, dégage je vais t'en foutre une... Il a également placé qu'il en avait marre de se faire embrouiller toute la journée.. J'ai donc répondu que s'il ne faisait pas d'erreur et avait un peu plus de considération pour sa clientèle ce ne serait peut être pas le cas.

Ok le client n'est pas roi, pas de problème là dessus... Cependant je pense que nous avons le droit à un peu plus de considération. Dire Casse toi je vais t'en décoller une... Je ne trouve pas les mots en fait! J'ai trouvé la situation hallucinante, comme tous les clients présents... Je pense que c'est un endroit à éviter !

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« HARCELEMENT SFR: NON respect de la vie privée »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 février 2015

Bonjour à toutes et à tous,

Etape 1:SFR a été contacté comme le veut la procédure pour une demande de suppression de mes données personnelles

Etape 2: deux mois après, la CNIL a été contacté après plusieurs mois de promesses de suppression de mes données personnelles

Etape 3: SFR m'a appellé m'indiquant que la suppression a été faite.

Etape 4: Je reçois encore des courriers de SFR, email et sms sur mon téléphone, malgré les actions de la CNIL, SFR continue de m'envoyer de la publicité forcée.

Etape 5: Maintenant cela va se savoir partout jusqu'à suppression, application de la politique des 5, 50, 500, 5000. 5 forums contactés la première semaine, puis 50, puis 500, puis 5000.

Un ancien client SFR qui ne reviendra jamais chez eux

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« Mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2015

SFR devient de plus en plus minable. J'ai souscrit un forfait 5Go 4G et la connexion est aussi lente qu'en Edge !

Sfr ne pense qu'a faire rentrer les sous, grâce à leurs offres de bienvenue mais derrière il n'y a rien, le service client est HONTEUX

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« Problème impossible à resodre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 février 2015

Voilà mon problème, un jour j'ai eu la" bonne idée" d'appeler SFR pour un changement de forfait et depuis rien ne va plus. Ils m'ont proposé un forfait RED. Quand j'avais la personne au téléphone je lui est demandé si cela aller changer les réductions que j avais avec ma box, la personne m'a dit non, sauf que quelque minutes plus tard je suis allé sur mon espace client est là je me suis rendu compte que si tout avait changé ! Donc j'ai rappelé et j'ai demandé si on pouvait annuler la commande, la personne m'a dit oui.


Quelques jours plus tard je reçoit un message qui me dit votre forfait RED et bien mis en route. Cela s'est passé depuis octobre et aujourd’hui le 6 fevrier 2015, le problème n'est pas résolu on ne me donne même pas de rechargement, mais on m'envoie des factures qu'on me demande de régler, alors qu'on ne me donne rien.

Ils ont même passé une commande sans me demander mon avis le 29 janvier 2015.
Au service client il n'y a que des incompétents qui ne comprennent rien et qui soit disant ne peuvent rien faire pour moi, il faut attendre qu'un certain service technique vous rappelle, sauf que ça fait 3 mois qu'il doivent m'appeler et à l'heure actuelle toujours rien...

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« rien de bon chez SFR !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 janvier 2015

J'avais un forfait avec service Gold, service client déplorable.
Au bout de 21 mois d'engagement, on est supposé avoir les meilleurs prix pour changer de mobile et encourager la fidélité, il n'en est rien : iPhone 6 64 go vu quelques jours avant à 508e, au moment où je suis supposé bénéficier des meilleurs prix, le téléphone est passé à 560e.

Au service client, ils me disent qu'ils me feront un retour sous 5 jours (service Gold supposé apporter toutes les réponses instantanément).

Le même forfait chez un concurrent proposé à 7e moins cher par mois, c'est loin d'être négligeable.

Le réseau 3G de SFR est nul également.

La veille de la portabilité, une conseillère m'appelle sur un ton agressif en me précisant que la conversation est enregistrée, ne me laisse pas parler et me raccroche au nez car je ne réponds pas oui/non à ses questions comme une machine.

Si vous hésitez, n'hésitez plus et ne choisissez pas SFR.

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« Menteurs et incompétence »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 janvier 2015

Des promesses non tenues. Un service commercial qui vous téléphone le soir pour vous proposez toujours de nouveaux services. Des renouvellement avec des odr qui ne sont jamais remboursé. 3 lignes sfr dans mon foyer que je vais commencer à migrer vers un autre opérateur. SFR à fuir.

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« Fidélité non récompensée!!!!? »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 janvier 2015

Je confirme!!! Si vous êtes client depuis longtemps, vous payez plus cher que les nouveaux!!!!???? Un comble!!!!

Si vous voulez changez de mobile, adieu la remise multipack et bonjour le prix du mobile!!!!

Pour pouvoir conserver mon prix de mobile à un prix raisonnable(19,90e), j'achète mes mobiles d'occasion.

Je paye très cher du coup ma ligne fixe même avec remise!!!! 29,99e depuis presque 8 ans et je suis cliente carrée Gold!!!!
Je confirme, le but est de capter de nouveaux clients mais pas de fidéliser les anciens!!! Et pourtant leur pub est basée sur ça!!! ? les offres Nvx clients pour les abonnés!!!! Au même prix!!!!

Bref, j ai un peu de temps maintenant et compte bien changer!!!

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« Conseillers incompétents »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 26 janvier 2015

Des conseillers qui vous disent au téléphone qu'ils font un geste commercial et sur la facture rien n'est fait.

Client depuis 1997 et aucune reconnaissance de leur part, les nouveaux clients ont de meilleures offres!

Je m'en vais sans regret.

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« Horreur malheur! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 janvier 2015

Quel soulagement !!! J'ai résilié aujourd'hui après des années d'horreur de frustration de nerfs, d'idiotie et de larmes !!!!! Champagne !!!

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« réseau déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 janvier 2015

Je ne peux ni téléphoner ni envoyer ou recevoir de message depuis le 14 janvier 2015 à mon domicile cela commence à bien faire je pense résilier bientôt mon abonnement et partir chez B and You on ma dit que niveau réseau c'était impeccable on verra bien après tout...

Un conseille n'y aller pas vous regrettez votre choix....

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« SFR = A EVITER ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 janvier 2015

Je suis indignée du comportement de SFR. Mon ami et moi avons déménagé et pour des raisons de simplicité, nous avons souhaité rester chez SFR pour l'abonnement internet.

Ils nous ont fait résilier le premier abonnement pour en ouvrir un autre (car trop long de faire transférer une ligne), ils nous ont fait payer 49e pour résilier le premier compte en nous promettant de nous rembourser (nous avons dû les relancer 4 fois pour voir la couleur de ce remboursement).

Aujourd'hui ils viennent de nous prélever 260 euros sans nous prévenir car nous avons tarder à renvoyer l'ancienne box, aucune relance ne nous est parvenue, juste la surprise de ce prélèvement indécent !

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« Incompétents »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 janvier 2015

Des engagements non respectés, des heures passées au téléphone en vain, de l'argent dépensé en quantité, je déconseille vivement cet opérateur

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« AU SECOURS »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 janvier 2015

Depuis plus de 4 mois, je ne peux recevoir ou émettre depuis ma commune, à chaque fois que je contacte SFR, la réponse est la suivante: nos techniciens s'occupent du problème qui sera solutionner sous 48 H.
Résultat 4 mois plus tard les factures restent inchangées mais par contre le réseau reste inexistant et l'antenne est toujours en panne.
Un conseil FUYEZ................

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« Fuyez !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 décembre 2015

Je suis extrêmement déçue de SFR. Au bout d'un mois et demi, il n'y avait toujours pas internet. Il faut les relancer sans arrêt, j'ai dû les appeler une bonne dizaine de fois. Ils nous disaient qu'ils allaient nous envoyer un technicien dans les jours qui suivent, au bout de 3 semaines toujours rien. Je décide de résilier, je renvoie la box mais je reçois une facture par email de 60euros pour ne pas avoir rendu le matériel, je les appelle et ils confirment qu'ils ont reçu la box donc ils annulent la facture. Sauf que 2 semaines plus tard, prélèvement de 60 euros sur mon compte bancaire, je les rappelle et ils disent qu'ils vont me rembourser. J'attends de voir.
Le service client est poli mais totalement incompétent, les informations ne sont pas remontées et ils faut sans arrêt les appeler pour faire avancer la situation. Un conseil : fuyez.
En une semaine avec orange, j'ai eu un technicien qui est venu et internet+téléphone qui marchent.

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« SI je pouvait donner un 0 sur 5... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 décembre 2015

Les salariés de SFR ont du soucis à se faire, c'est terminé SFR j'était client chez eux depuis que j'ai un mobile, depuis mes 16 ans j'en ai 28 et j'ai pu suivre leurs dégringolade! C'est pas étonnant que Vivendi Universal a vendu sa 'BiiiiiP' au vautour Numéricable. Fuyez vaut mieux donner votre argent à une entreprise d'un dirigent qui oeuvre pour la France, plutôt que pour la suisse le Luxembourg ou L'Israël. Sosh nous voilàààà!!

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« Fidélité inconnue »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 27 décembre 2014

Comme d'autres organismes, SFR s'applique à privilégier les nouveaux clients et ignore ce qu'est la fidélité. Ils vont tout gagner et d'ores et déjà mon départ programmé, deux forfaits, dont un gros et la box.

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« Très me comptant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 décembre 2014

Nul sfr incapable de répondre à une question, j ai pris une ligne téléphonique à mon fils pour Noël, on m avait dit en boutique que dans deux heures elle serait activée nous voilà 4 jours après et 5 appels au service technique (INCOMPÉTENT) pour nous dire que la ligne ne sera activée que dans 3 jours, il faut arrêter de nous bombarder de pub et prendre du personnel plus compétant !! Je voulais prendre la box mais non ! Je reste chez Canal Sat, plus de compétences de mon point de vu, malgré leurs offres, SFR reste derrière Orange je suis déçus et sur le point de changer d opérateur nul nul nul SFR, sauf pour nous relancer avec leur plateforme, dont les personnes qu on a au bout du fil ne parle même pas français...

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« vente forcée »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 décembre 2014

Un coup de fil propose un mobile à 1 euro sans changement de forfait. Etonné je demande une confirmation écrite. Impossible mais il n'y a pas de souci c'est pour récompenser les bons clients et de toutes façons la communication est enregistrée.

Je cède et je me suis fait avoir, le contrat est modifié. Il passe de 5,99 à 17 euros. L'enregistrement à disparu...

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« SFR est sourd ...et c'est fini! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 décembre 2014

Comme beaucoup d'anciens clients SFR je vais résilier mes 2 forfaits et 2 box, car après des heures passées au téléphone, je confirme...SFR est sourd et n'entend plus les demandes de ses clients qui sont pourtant simples: etre considéré et ne pas payer plus cher que les nouveaux clients: "mission impossible"...alors au revoir ...mais c'est pas fini

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« SFR n'est plus ce qu'il était »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2014

Depuis janvier que je ne capte pas on me dit que c'est à cause de la 3G ou 4G (je ne sais plus) qu'ils installent et qu'il y en a pour jusqu'à mai. Mai, toujours des problèmes je ne capte toujours pas là où je captais avant, comble à l'étranger je ne reçois plus de mms et je ne peux plus en envoyer, cela continue de retour en France. En aout j'appelle, on me dit que c'est mon téléphone qui n'est pas bien paramétré car sur la région Centre pas de pb pour capter, donc on paramètre le téléphone. Et elle me dit vous n'aurez plus de soucis pour capter. Je ne capte toujours pas la 3G. En novembre SFR m'appelle pour me faire une offre qui ne m'intéresse pas, je lui dis par contre j'ai un pb je ne capte pas SFR et votre collègue qui m'a paramétré mon téléphone m'a dit que je n'aurai plus de soucis, et là elle me répond heu oui, je vous rappellerai une autre fois pour votre pb. Et j'attends encore. Donc c'est tout vu prochaine étape la résiliation du contrat, ils se fichent vraiment du monde chez SFR.

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« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 décembre 2014

Et encore un de plus ... Une histoire de résiliation pour ma part aussi. J'ai envoyé le colis. ET 3 semaines après ils m'appellent me disant qu'ils n'avaient pas (et seulement) le modem ! Alors qu'il était avec tout le reste. J'ai du prouver que j'avais envoyé ce fameux colis par le biais d'un courrier (dont j'ai fais l'erreur d'envoyer sans avis de réception). J'ai commencé à dire que c'était une honte, je les ai bien pourris et que j'allais porter plainte. Comme par hasard ... mon colis a été retrouvé 3 jours après. Les 60euros de frais de non envoie de colis ont quand meme été débité. Je devais être remboursé il y'a maintenant 12 jours ! J'ai du les appeler 4 ou 5 fois en une semaine et toujours pas d'argent. Le service SFR est la plus grande honte qui puisse exister en ce qui concerne les opérateurs. Ils ne sont pas honnêtes et vont perdre leur client petit à petit. Et j'espère, de tout coeur, qu'ils tomberont !!!!

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« aucun respect pour le client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2014

Je suis chez eux depuis plus de 8 an et c'est de pire en pire, aucune considération pour le client

J'ai eu des frais en plus de mon abonnement pour une soit disant option que je n'ai jamais prise.

Malgré plusieurs réclamations ils ne sont même pas fichus de répondre ni de régler le problème

A fuir absolument

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« SFR : le SAV est devenu nullissime ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2014

A fuir ! SAV nul, plus aucune écouté de la part du très mal nommé "service client". Ben, je suis chez Free, et j'ai tout compris !

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« Service client, a fuir tout autant que l'opérateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2014

Appelé une bonne dizaine de fois pour un problème de réception de ma box qui a été résolu... Par la résiliation !

Service client lamentable, ne parle pas français, vous apporte des réponses pré définies qui ne correspondent même pas à votre question! Et par dessus ça, ils trouvent le moyen d’être désagréables, de vous prendre de haut, de vous couper la parole et de vous prendre pour un c... ! Tout ça pour vous faire comprendre que si ça ne fonctionne pas c'est parce que c'est vous qui ne comprenez pas ce que l'on vous dit et que vous ne les écoutez pas! Pour être passée chez Bouygues Telecom, avoir à faire à leur service client est un vrai bonheur! Un appel suffit et la conversation n'est plus à sens unique!

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« Ou est inscrit PIgeon ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2014

client depuis 15 ans, veux changer de mobile,le prix est plus cher pour client sfr que pour nouvel abonné! De plus le prix du mobile que j'ai choisi, est passé de 99,99 eu a 149,99 en 24 heures, alors que chez les autres opera, il est a 99,99 e!! Allez comprendre

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« SERVICE CLIENT INCOMPETENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 décembre 2014

2 mois avant que le home by sfr (alarme) soit opérationnel. Pack jeunesse inclus dans mon forfait mais facturé sur ma facture, j'ai donc 2 packs jeunesse !!!! Je me rends donc en boutique pour que l'on enlève le pack payant : "pas de pb Madame, c'est fait". Aujourd'hui je n'ai plus les chaines du packs jeunesse : j'appelle le 1023 et là.... on me dit "nous voyons bien que le pack jeunesse est inclus dans votre forfait, mais ce n'est pas possible, il faut payer pour avoir les chaînes". Le service client est incompétent, ne laisse pas parler les clients et coupe toujours la parole, prend ses clients pour de vrais imbéciles !! Comme si j'allais accepter de payer un pack qui est inclus dans mon forfait, et en + ils me confirment qu'il est bien inclus dans mon forfait. Ce n'est pas pensable de laisser cette opérateur sur le marché !

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« aucun respect pour leur client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2014

j'ai voulu souscrire un forfait ou l'on m'a bien spécifié qu'il n'y aurait aucun soucis et que grâce à lui j'aurais un service en ligne ou par téléphone sans oublier 14 jours de rétractation.
Tout est faux, en réalité je n'ai pas accès au service client téléphonique car tant que le numéro n'existe pas il me raccroche au nez et du coup impossible d'annuler l'abonnement cela fait 5 jours que je bataille et tjs pas de solution à part encore une fois payer un courrier accusé de réception bref si vous hésitez entre différents opérateur fuyez SFR car au final ils ne savent rien faire

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« A fuir... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2014

A fuir...
...comme la peste !

Des années que je suis chez eux et cela n'a jamais été aussi mal. 1 box fibre + 3 lignes mobiles au total.
-->La box = j'ai l'impression de retrouver mon vieux modem des années 90 et je vis dans une grande ville et dans une habitation neuve.
-->Les lignes mobiles = A part dans les grandes villes, le réseau est vraiment catastrophique !
-->La 3G = je pense qu'ils ne savent pas ce que cela signifie...
-->Le service client = La langue Française n'est pas le grand fort de son call center. Délocaliser... Avec grincement OK mais mince, je paie un service en France et j'aimerais avoir un interlocuteur qui parle correctement ma langue.
-->Les enquêtes de satisfaction = TOTALEMENT inutiles car elles n'aboutissent à rien sauf de m'ennuyer à 20h après une grande journée de travail.
-->La fidélisation client = NULLE, cela fait des années que je suis chez eux, et les gestes commerciaux sont quasi inexistants.
Coupure internet/panne= 1 mois et demi pour être rétabli après 4 RDV techniciens plantés par eux. Leur raison = notre outil de gestion pour la prise des rdv bug....et nous avons des coupures d'électricités (durée 2 jours) !?!? IMPRESSIONNANT d'entendre des bêtises pareilles lorsqu'on se prétend le meilleur.
--> Les boutiques physiques SFR = Le discours des commerciaux/responsables lorsqu'on va tenter de comprendre ce qui se passe : Mme, tous service souscrit via le web n'est pas pris en charge par nos boutiques...???!!!???!!!????

A fuir absolument, car ils nous prennent pour des vaches à lait en nous offrant un service minable et inacceptable ! Tous mes abonnements sont en cours de résiliation.

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« Code punk PAYANT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 novembre 2014

Chez SFR j'ai 3 lignes tel. Internet. canal + et des chaînes foot/sports.. Je bloque mon tel, j appelle SFR 1023, demande le code Puk, réponse de SFR , facturé 7,50e !

J'ai immédiatement demande le service résiliation, plutôt tout résilier que de payer, honteux.. Du coup c'est offert pour une fois pas DEUX!!!, dans les prochaines semaines j'envisage de résilier tous mes contrats si SFR ne présente pas ses excuses et garantie la gratuité du service aux très bons clients.

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« De mieux en mieux ... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 novembre 2014

Je téléphone ce matin pour changer de mobile, la personne me passe le service résiliation suite à un désaccord tarifaire, et je me fais raccrocher au nez mal poliment.

J'adore !! je sais ce que je vais faire maintenant...

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« Operateur, vous avez dit operateur ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 octobre 2014

Ca ne devrait même pas s appeler un operateur de telephonie :

Service pro = note 1 /20

contrat platine avec prêt de téléphone en cas de panne = il vous annonce pas de téléphone dispo et en profite pour essayer de vous renouveler le contrat.

pas d'organisation : ils vous écrivent que la garantie ne s’applique pas après 12 mois alors que le bon de commande mentionne garantie 24 mois.....

bref rien de bons

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« profiteur & gratteur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 octobre 2014

Après rétractation d'un changement d'offre, au lieu de reprendre mon offre SANS ENGAGEMENT je me retrouve avec une offre avec engagement. Et apparemment c'est normal. Pour ma part c'est du vol.

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« sfr continue à payé après avoir suspendu la ligne »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 octobre 2014

Je continue à payer ma ligne alors que j'ai résiliée il y a 3 mois, on me trouve des excuses bidons franchement il y a de l'abus on m'a même raccroché au nez ! Franchement pour moi SFR c'est plus jamais on est comme une balle de ping pong de plus le réseau est nul par rapport à orange

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« Service lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2014

Voila maintenant 3 mois que je les contacte pour un problème récurent sur la ligne, à chaque fois on me fait comprendre que je suis incompétent et quelques jours après le même problème apparait dont le problème vient bien de eux. Bien sur aucun dédommagement ne m'est proposé donc dès que je peux je quitte cet opérateur de m****. La qualité du réseau est à mon gout la pire des 3 opérateurs.

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« a éviter absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 octobre 2014

aucun service client et incompétent que ça soit pour la box ou pour le mobile je préfère désormais payer plus..

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« Sce client déplorable , pas mieux en magasin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 octobre 2014

des infos données au client qui diffèrent d un agent à l autre , personnel de magasin pas ou mal formé ..mauvaise foi . J ai un Galaxy ace , avec lequel je galère depuis des mois, Traçabilité des appels et déplacements en magasin en atteste , il faut ( à 3 mois de la date d'échéance de l engagement que je remplace l appareil à mes frais ( aucun geste commercial )
j ai voulu envoyer en réparation , on me demande un cheque de caution de 60 ? pour un prêt de phone et 15 jours de délai, tout en m avisant de prime abord qu ll s agit certainement d un probleme de batterie ( que je devrais régler à hauteur d'a peu près 60 ou 80 ?) . donc je viens d acquérir ma batterie via internet à 9? d'origine et neuve bien sur .
Messieurs les opérateurs du même poil longue vie à vos prétentions !!!!!!!!!!!!!!! pour ma part je ne vous remercie pas !!!!!!!!!!!!!

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« Service client incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 septembre 2014

Cela fais 5 moi que je suis chez SFR, et je n'ai que des problemes d'envoie et de reception SMS, autre le signal GSM qui fluctue.... Réseaux pourri

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« super accessible »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 19 septembre 2014

c'est un très bon forfait tout illimité,sans engagement,à 15,98 euros par mois,bonne réception,je recommande.

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« Très en colère! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 septembre 2014

Ma fille s'est engagé pour un forfait avec offre mobile à 9?.
Ce mobile ne fonctionne pas correctement.
Comme le stipule l'offre SFR, elle le ramène en boutique pour l'échanger. Vu qu'il ne marche pas, on lui échange avec le même modèle neuf.
Toujours mauvais fonctionnement, donc elle veut l'échanger comme le propose l'offre SFR avec un autre modèle plus performant. Et bien là, pas possible car il y a déjà eu échange (panne).
Pas un bonjour, pas un sourire, à peine polis. L'amabilité du personnel n'est là que pour vendre. L'après, ils s'en foutent un peu. C'est navrant. Je suis très en colère.

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« SFR ou La panne sèche »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 septembre 2014

Après quelques mois chez B-and-You, j'ai décidé de craquer sur un forfait SFR RED, monumentale erreur.
Perte de réseau régulière, faible couverture et lenteur de connexion. Fort heureusement ce forfait était sans engagement et donc loin derrière moi.

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« Mauvais réseau mobile et internet »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 15 septembre 2014

Réseau de mauvaise qualité tant en mobile qu'internet par la box , heureusement Femto améliore la donne pour les mobiles!!!!
Seul les grandes villes sont couvertes correctement !!! La 4G oui mais la 3G n'est même pas offerte partout .
Très déçu par SFR.

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« Nul à ch*** »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 septembre 2014

C'est simple, il faut composer 4 numéro pour enfin tomber sur le bout service. Cependant il faut attendre encore 10 minutes pour avoir qqn au bout de la ligne. Si ce n'était que ça, ça irait. Mais non! Une fois qqn au bout du fil, j'explique avoir un surplus de 5? sur ma facture pour une option non demandée.
Explications du gros c** au bout du fil "c'est comme ça". J'essaye d'en savoir un peu plus et de comprendre, et là, il me raccroche au nez.
Bref un service client qui n'a rien d'un service, des arnaques régulières si l'on n'est pas vigilant à sa facture (car ce n'est pas la première fois) et aussi un réseau qui ne cesse de fonctionner pendant plusieurs heures, voir jours, sans prévenir : en compensation des heures de tel supplémentaires ...inutile quand on est en illimité.
À déconseiller !!!!!

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« Assistance technique lente et laborieuse »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 septembre 2014

Jusque là aucun problème, quand survient un problème d'accès à Internet après plus d'un an.
Une clé 3g doit être prêtée au client immédiatement afin de le dépanner au plus vite...

Une attente de 48h est nécessaire pour que le dossier soit traité!
Donc pendant 48h, pas de clé débloquée! pas de mise en contact avant ce délai avec un technicien qui doit prendre un rdv selon sa disponibilité (non immédiate) et donc pas en 48h!
Seule solution proposée, la connexion SFR wifi FON (gratuite avec vos identifiants) qui est super lente et qui se déconnecte toutes les 10 à 20min!!!

Assistance technique inadmissible pour une panne venant de leur matériel!
Surtout de nos jours où internet est indispensable et où leur concurrent FREE propose une intervention technique dans les 10h à votre domicile!!!!

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« pfffffffffff »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 septembre 2014

Cela va faire 1an que j'attends un décodeur Google play ou je ne sa.....
Ras le bol de sfr jus quoi !!!!!!!!

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« Service Finalement Révolu = S.F.R »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 août 2014

Je suis client depuis plus de 12 ans, factures toujours réglées en temps et en heure. Je n'ai jamais rien eu à dire sur la prestation de services SFR.
SAUF il y a 1 an et dernièrement en juin 2014, suite à un appel du service commercial pour me proposer un abonnement internet que j'ai refusé, et depuis que des problèmes. Une confirmation de commande reçue par SMS pour l'achat d'un mobile avec un renouvellement de contrat et une augmentation de l'abonnement, et ce, sans prévenir. Après plusieurs appels passés pendant 2 mois pour régulariser la situation, pas de réactivité.
On se moque royalement du client, aucune considération pour la clientèle fidèle.
J'ai donc décidé de quitter SFR avec regret mais ces méthodes de vente forcée m?exaspèrent. Ce n'est pas faute de les avoir prévenu.
C'est bien dommage car la priorité de toute entreprise est de maintenir l?entière satisfaction du client, qui n?est plus la politique de SFR.
Pour les futurs clients qui recherchent autre chose qu'une simple ligne téléphonique, passez votre chemin.
Mais je dis à SFR que tout est éphémère, même si SFR a un certain monopole aujourd'hui, à force de négliger le client, on va à l'encontre de l'efficience et on finit par alimenter la précarité.

Cordialement

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« Meilleur fournisseur »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 26 août 2014

personnel competent et service competent j'ai tout internet télé et smartphone la bas

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« suivie ZERO »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 août 2014

J'ai tout pris, le portable , la box : résultat on ma donné un numéro qui appartenait encore a quelqu'un quelques jours avant, du coup pour la tranquillité on repassera .
La box n'a jamais été en état de fonctionner , on m'a donné rendez vous sur rendez vous prenant sur mon temps de travail et personne n'est venu. Après avoir eue le service client une bonne demi douzaine de fois on m'a dit me donner une solution dans la semaine , oh surprise de voir que au bout de deux semaines je reçois un courrier et la solution était dans une enveloppe on m'avait résilié ma ligne, curieuse comme solution. Cela aura duré 7 mois et j'ai payé internet sans l'avoir.

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« expéditif »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 août 2014

j'ai souscrit une offre mobile carré gold 5go car des avantages m'étaient proposés mais il s'est avéré que les avantages étaient beaucoup plus restrictif (pour ne pas dire inutiles) que ce qui m'avait été proposé. J'ai donc appelé le service commercial qui m'a répondu "on ne demande pas à un sous-marin de voler". je veux bien être compréhensif mais une option qui est vendue fonctionnelle sur mobile et décodeur tv (canal play en l?occurrence) mais qui ne fonctionne en définitif que sur le mobile ce n'est pas demander à un sous-marin de voler mais juste à ce que les choses reçue soit en accord avec celles promise.
je souscrit le 14 et le 18 un premier mensonge est révélé puis un deuxième puis le coup de l'option (cité ci-dessus) et qui plus est non assumés. J'ai déjà eu des problèmes avec eux, c'était leur dernière chance maintenant je retourne définitivement à la concurrence qui finalement n'est pas plus cher au vu des services inclus de base.

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« forfait »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 août 2014

j'ai un forfait a 5 euro ses de la merde sa fait 10 jour que je suis bloque il me dise qu'il sans occupait j?attends toujours

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« Sfr »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 25 juillet 2014

Je dispose d'un abonnement sans engagement à 19,99/mois avec appels et SMS illimités et 3go d'internet. Aucun problème à signaler de ce côté. Cependant, la box rencontre quelques difficultés de temps en temps (perte de connexion, débit très faible). Néanmoins le service client est toujours présent et appréciable ! Chaque problème est résolue en moins de 30 minutes. SFR est toujours au petit soin avec moi.

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« bonne offre »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 21 juillet 2014

j'ai prix ce week end l'ADSL + Mobile chez SFR
donc la box avec pack sécurité + Extra 3 VOD + Forfait 4G Carré avec un nokia lumia 930 qui me coute 9 ? + Extra Coyotte (abonnement normal 120?) ça ma fait par mois 70 ? l'ensemble dur à battre pourtant je suis passé voir chez free par contre pour tout ça je suis passé en agence et j'ai travaillé mon sujet .. par téléphone c'est impossible

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« satisfaite »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 09 juillet 2014

ayant un carre gold 2go cela me suffi amplement pour ma consommation et pour un prix modeste. la fidelité est bien récompenser quant on est chez sfr depuis des années.le réseau est en général correct.

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« a eviter de toute urgence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 juin 2014

Sfr mobile est une pure catastrophe, entre la boutique et la vente en ligne ils nous font tourner en bourrique depuis des semaines, certains nous disent carrément "Vous savez notre service est catastrophique certains collègues vous coche des forfaits que vous n'avez meme pas demandé."
en attendant notre ouverture de ligne qui ne vient pas on a prix chez free, aucun soucis....
EVITEZ SFR, EVITEZ SFR vous allez peter un plomb sinon...........

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« Peut faire mieux »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 18 juin 2014

Service client agréable (il faut être chanceux quand même), mais réseau très inhomogène avec des zones de bonne couverture côtoyant des zones qu'on pourrait croire désertiques

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« Forfait Red 1h »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 13 juin 2014

Le réseau est trés bon sauf pour internet et le wifi qui est trés long a se connecter.
Le prix de ce forfait reste élevé comparé aux autres opérateurs.

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« COUVERTURE »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 04 mai 2014

SFR ne couvre pas suffisement de zones, Dommage

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« SFR/Leclerc »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 07 mars 2014

Abonnement chez leclerc, mais c'est avec l'opérateur SFR.Prix super intéressant : 4.95 pour 4h de communications et sms -mms illimités

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« SFR »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 06 mars 2014

SFR est un bon opérateur même si il y a des soucis techniques. SFR propose des forfaits convenables tout de même il reste quelques problèmes.

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« SFR Vallée du rhone : Piteux service »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 mars 2014

Bonjour,
client depuis 1996et satisfait avec un nokia 6310 ,exceptionnel ,car je pouvais déjà m'en servir de modem pour me connecter au web avec mon pc portable !
Mais depuis que j'utilise un smartphone SAMSUNG GALAXY S2 puis S4 la couverture est digne des radios libres dans les années 80 !
je paye a sfr pour mes deux smartphones, la femto, box sfr perso, box sfr entreprise plus de 300? /mois pour etre sans cesse sous" reseau indisponible"...
cela commence vraiment à me gonfler.
SFR assistance m'a envoyer une nouvelle carte sim, sans amélioration notable.
Dans le moyen Atlas , le reseau marocain fonctionne mieux !!!
Aujourd'hui je désapprouve .


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« Très bon. »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 04 mars 2014

Contrairement à quelque opérateur SFR propose beaucoup de forfait à bas prix donc très bien pour communiquer avec sa famille sans payer une importante somme d'argent.

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« cartes prépayés »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 02 mars 2014

Bon étant client SFR via cartes prépayés car je n'en prends pas à chaque fois je trouve que le service devient plus que moyen. En effet nous avons tout un lot de choix de cartes prépayés que même les buralistes n'arrivent plus à dépatouiller, des cartes aux mêmes tarifs sans que les clients soit avertis c'est bizance pour se gourrer de forfait lorsque l'on demande une carte 10? ( et qu'on vous refile la mauvaise ) !!!

Ne parlons pas des minutes perdues mais ça on le sait mais est ce une excuse ????
Par contre les envois de sms publicitaire là ils sont forts chez SFR .... ça en devient gavant !

D'autre part je leur dirais de surveiller le comportement de certains vendeurs dans les boutiques ( je vise celle de nantes centre ) où les types doivent avoir des primes suivant les "gros" clients donc si vous arrivez avec un forfait pas interessant pour eux et bien vous restez à poireauter .... enfin personnellement je me casse au bout d'un certains temps et n'y refout plus les pieds !

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« avis SFR »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 25 février 2014

Bon reseau telephonique et internet.
Service client disponible jusqu'a 22h
Prix des abonnements similaires au reste des opérateurs
Prix des mobiles trompeurs, souvent attractif or il y a une ODR de déduit sur les prix affichés

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« Super :D »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 18 février 2014

Parfait , rien a dire , tout fonctionne nickel :D .

Perso j'ai RED et j'en suis content , pour 4,99 euros par moi aucune coupure rien internet fluide etc...

Je recommande a toutes les personnes qui cherche un nouvelle opérateur :D

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« Mitigé »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 18 février 2014

Mon avis reste assez mitigé pour SFR, j'ai eu la grosse déception de prendre un forfait avec internet "250Mo" avant de souscrire ce forfait je voulais m'assurer que le débit internet était réduit et non bloqué. Donc j'ai appelé SFR pour me renseigner, le conseillé m'avait répondu "Le débit internet est réduit au-delà de 250Mo" donc j'ai souscrit le forfait et surprise internet bloqué ! Donc très déçu surtout avec un iPhone entre les mains !

Point fort :
-Le SAV
-La qualité du réseau
Point faible :
-Le prix
-L'internet avec les Mo bloqué
-Conseillé peu formé ?

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« service »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 17 février 2014

Service clientele trés aimable.c est le seul réseau ou on capte bien. je suis cliente che eux depuis plus de 11 ans et j ai jamais eu de problème che eux .est j ai des personne que je connais a changer d opérateur et il son mi a sfr depuis il son très contente d avoir changer

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« sfr c'est top »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 16 février 2014

perso je suis client sfr depuis 2003 jamais de probléme tres bon acueille téléphonique et des forfait pour tous les porte monaie

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« SFR c'est d'enfer »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 07 février 2014

Service clientele trés aimable , rare sont les demarches commerciale !!
Je capte n'importe ou alors que sur d'autre operatuer d'ami ou de ma femme ne capte pas a certain endroit !
Je ne vois aucun point faible a signalé !
Les offre proposé sont intéressante sur le marcher du mobile avec plusieur possibilité d abonnement !

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« Bon Opérateur »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 04 février 2014

j'était auparavant chez orange, qui ne m'offrait pas de prix adapté à ma consommation et mon porte-monnaie. Cela fait plus de 3 ans que je suis chez SFR. J'en suis très satisfaite. J'ai modifié 3 fois de forfait au rythme de ma consommation sans problème. En choisissant mon dernier forfait j'ai renoncé à mon silver qui me permettait de changer de mobile au cas où celui que j'avais, casserait. Il se trouve que le mien m'a lâcher le mois suivant (il avait au alentour de 3 ans). J'ai eu un court appel avec le service client qui m'a proposé une solution adapté. je garde mon abonnement de 20 ? par mois et j'achète (le téléphone que je prévoyais de prendre déjà) le HTC ONE ARGENT, le service m'a fait par dessus un geste commerciale de 80?. le téléphone me reviens donc à 300?. Je suis contente, merci !!

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« Bien globalement »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 31 janvier 2014

Clients chez sfr depuis 10 ans nous en sommes content malgré les tarifs élevés.

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« Globalement satisfait »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 25 janvier 2014

pour moi l'opérateur le plus satisfaisant par rapport à la qualité du réseau et du service client.
bonne couverture 3G+ / 4G (Paris)

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« A l'écoute de ses clients ! »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 21 janvier 2014

Je suis chez SFR depuis 2011 et je n'ai pas a me plaindre des services proposés par cet opérateur. Toujours a l'écoute de mes besoins et demandes, j'ai souvent eu affaire a eux via le service client et ça s'est toujours bien passé. Aucun souci de paiement, de problème de connexion ou autre et pourvu que ca dure ! Je recommande SFR aussi pour ses différentes formules avec possibilité d'appeler dans les DOM (d'où je suis originaire) et pouvoir appeler sans faire de hors forfait c'est vraiment pratique et plaisant !

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« Jamais eu de soucis particulier coté mobile »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 10 janvier 2014

Je suis depuis plusieurs années chez SFR, les offres ne sont pas particulierement plus cheres que celles des autres opérateurs historique et j'ai un service client beton. Le seul probleme est au niveau de ma box ca bug tout le temps

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