Donnez votre avis Newsletter

Avis Virgin Mobile

+ de 25 000 fans :
Partager
  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités
logo  Virgin Mobile
Note moyenne des clients : 1.9 1.9/5 (115 avis)
Donnez votre avis
Découvrez tous les avis déposés par les clients Virgin Mobile. Vous êtes client des forfaits Virgin Mobile ? Déposez vous aussi votre avis sur les offres Virgin Mobile pour aider les autres dans leur choix d'opérateur et de forfait mobile.

Virgin Mobile, qui dispose du réseau SFR, existe depuis 2006 et compte aujourd'hui plus de 2 millions de clients. Virgin Mobile propose des offres simples, claires, à destination des petits budgets. Virgin Mobile s'est donc clairement positionné sur le segment des forfaits bloqués, des gros consommateurs de SMS et des forfaits tout compris.

 

Vous souhaitez souscrire à un forfait Virgin Mobile ?

Découvrez tous les forfaits sans engagement Virgin Mobile !

Découvrez tous les forfaits illimités Virgin Mobile !

Découvrez les forfaits appels illimités Virgin Mobile !

Vous souhaitez comparer tous les forfaits mobiles ? Utilisez notre comparatif de forfait mobile et faites le Meilleur Choix !

115 Avis sur les Forfaits Virgin Mobile

« Très satisfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 21 mars 2015

Franchement, je ne comprends pas tous ces avis négatifs.
J'ai pris un forfait 3H+100 MO d'internet pour 4.99E par mois et je ne suis pas déçu.
Le réseau SFR fonctionne bien (mieux que Free Orange),
je bénéficie du report gratuit des minutes non utilisées.
En plus, avantage assez rare,on peut configurer la durée de la sonnerie jusqu'à 30 secondes avant la bascul vers le répondeur.
Bref, j'ai enfin choisi une bonne offre et un opérateur fiable.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Dommage ! »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 21 mars 2015

Forfaits compétitifs, service client long mais compétent par contre réseau SFR nul qui m'a fait changer d'opérateur

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« vraiment pas terrible »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 mars 2015

Très mauvaise connexion internet depuis plusieurs mois voire plus, coupures téléphoniques à répétitions, service clients déplorable, aucune compétence ni motivation.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« service clientèle nul ! fuyez »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mars 2015

J'ai été facturé à tort d'une connexion internet Suisse alors que je n'ai pas franchi la frontière. On m'a baladé depuis plus d'un mois :
1er contact "pour un remboursement il faut attendre la facture" 2 ème appel' j'ai la facture" il faut attendre le prélèvement automatique plus 10 jours pour qu'il soit validé, rappeler à ce moment là. 3ème appel "on ne rembourse pas"

J'ai contacté UFC que choisir et envoyer un courrier à Virgin mobile. J'attends une réponse avant de contacter le médiateur mobile, voir saisir le tribunal.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« à éviter »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 mars 2015

Je paye 23.99 euros par mois simplement pour la téléphonie puisque la 3G ne fonctionne que très rarement et génère à ce moment de la surfacturation terrifiante exemple 54 euros en novembre. De surcroît, bien que je n'ai pas bénéficié d'un téléphone à prix préférentiel, je suis engagé pour deux ans avec obligation d'indemnisation pour pouvoir résilier avant le terme.
Un cauchemar

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Correct »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 08 mars 2015

J'ai un forfait à 8 euros, pour le prix il est pas mal par contre quand on va à la campagne ou autre, plus de réseau ... Sinon en ville fonctionne très bien

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Une qualité honteuse »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 mars 2015

A éviter!! Depuis que Virgin ne fait plus l'itinérance, le réseau est très mauvais. Coupures (réseau mobile + internet ) minimum 10 fois par jour, et pouvant aller jusqu'à plus de 30! Et de temps à autre, coupures définitives de la ligne, obligée de changer la carte SIM (en avançant les 15e bien sûr, et ça rebug avant qu'on ait été remboursé).

Les techniciens vous disent ce que vous voulez entendre, mais ne réparent rien. Un service absolument honteux, NE PRENEZ PAS VIRGIN MOBILE!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Fuyez... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 mars 2015

Apres 7 ans chez eux, et 1h de téléphone au service client et 3 interlocuteurs différent me disant des choses differentes, c'est fini. Ils sont tres bien pour nous vendre des téléphones à 20e au lieu de 200 parce qu'on est client fidèle, mais en rembourser 30 pour un hors forfait internet venu de nul part, là, bizarrement, il n'y a plus personne!!

Ils ont voulu me vendre un téléphone, tous les jours pendant 15 JOURS; ils m'appelaient deux fois. Aujourd'hui, un soucis survient, je demande a être rappeler le lendemain, étrangement aucun appel.

Quand on est nouveau client, tout va bien, tout est rose. mais sérieusement, fuyez cet opérateur. entre les soucis de réseau, d'internet, et un service client a deux euros cinquante, vous n'avez rien a gagner a part vous faire avoir par leurs petits tarifs, comme beaucoup...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Problèmes fréquents »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 mars 2015

Des Problèmes de réseaux plus que fréquents, obligé de redémarrer le téléphone pour pouvoir enfin recevoir ou envoyer les messages/appels ...

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Nullissime »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 février 2015

Moi qui aime être tranquille, j'ai eu des factures aléatoires, et quand mon engagement s'est arrêté ils n'ont cessé de m'appeler, de me harceler... un vrai cauchemar ! à éviter à tout prix.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« A éviter ! Une catastrophe ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 février 2015

Une honte ! Après avoir acheté un rechargement de 50 Euros pour une carte prépayée samedi le 21 février 2015, je ne peux toujours pas émettre d'appels.

J'ai téléphoné environ cinq fois au service client Virgin. Chaque interlocuteur m'a raconté autre-chose !!! Maintenant, on me dit qu'ils n'ont pas reçu le paiement alors que ma carte de crédit a été débitée. Ma banque me l'a confirmé ce matin, 23 février.

J'ai envoyé le mail de mon banquier au service client de Virgin qui me dit maintenant que je dois encore attendre 48 heures pour que l'affaire soit régularisée. Suite au prochain épisode...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2015

Impossible d'avoir du réseau chez moi et ils n'accordent pas une résiliation légitime.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Poussé à quitter VIRGIN »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 février 2015

J'ai été client de VIRGIN depuis 2010 et depuis janvier 2015 je n'ai eu que des problèmes...
Je détenais un HTC Desire et j'ai décidé de m'en séparer pour un Samsung Galaxy S5.

Mon forfait était 4h,sms/mms illimité et internet 1go sans engagement.

Après avoir été en boutique VIRGIN où là ils m'ont fait comprendre que la prorité était de vendre des forfaits et non pas de dépanner les clients,ensuite après avoir contacté le service client, ainsi que le service technique et être resté pendu au tél durant 56 minutes, mon problème était resté le même...La "bête de course" que j'avais acquis servait simplement à téléphoner et envoyer des sms, point!

La seule réponse que l'on m'a formulée était que la carte Sim était peut être incompatible avec mon téléphone et qu'on m'envoyait une le plus tôt possible.

Effectivement je l'ai bien reçu,j'ai suivi la procédure d'initialisation et toujours pareil!
J'en ai eu marre après 15 jours d'immobilisme et d'en être toujours au même point, j'ai décidé de changer d'opérateur!

Maintenant, mon téléphone fonctionne très bien et je paie pratiquement la même somme...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 février 2015

Je suis scandalisée par VIRGIN MOBILE ! Ils ne veulent pas que je résilie mon contrat alors que depuis le passage sur le réseau SFR je ne peux pas utiliser mon téléphone dans ma commune, c'est honteux et une vraie arnaque !

Je passe des heures à leur expliquer ma situation, mais rien n'y fait !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Souscription virgin mobile 200e minimum »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 février 2015

Voulant souscrire un forfait virgin mobile. J'ai eu la désagréable surprise de devoir payer 200 euro d'avance pour une souscription à une "assurance pour impayés".

Pourquoi ne pas le dire a la Tv quand ils font la pub ?
Vous le savez à la fin de votre souscription... +200 ? svp.

Déplorable virgin mobile

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Un service client totalement incompétent »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 février 2015

Option Cockpit : impossible de passer des appels les derniers jours du forfait alors que le crédit n'est pas épuisé.

Aucune compensation pour les minutes perdues.

Si vous voulez résilier votre abonnement, faites le nous savoir ! c'est la réponse du service clients

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Mauvais réseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 février 2015

Je trouve que le réseau SFR est nul. Je suis très souvent en edge dès que je sors de la ville.

Je passe de Orange à Virgin et c'est un choc.

Je vais repasser chez orange car le réseau n'a rien avoir.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Exécrable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2015

0.5 c'est déjà bien trop.

Un service client aussi incompétent c'est une vrai honte.
Étant chez un autre opérateur j'ai voulu souscrire un de leur forfait à 9.99?, grossière erreur. En effet souscrivant via internet jusque là sans problème tout se corse au moment de scanner les pièces justificatives et plus particulièrement pour l'adresse. Après 4 appels et un mois de délais avec différents conseillers qui ne comprennent rien à rien avec l'envoi d'un contrat de loc de mon ami avec attestation sur l'honneur que nous vivons ensemble ainsi que sa pièce d'identité et toute les autres docs obligatoires à mon sujet rien n'aboutit.

Dernier appel: Refus de me passer un responsable avec une certaine agressivité. Demande d'annulation de commande et conseiller qui raccroche au nez.

Service inexistant avec perte de sous à chaque appel.

A FUIR !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Refus de migration par Virgin »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 février 2015

Conformément à leur fiche tarifaire, j'ai souhaité changer de forfait au bout de 4 mois, acceptant de payer les frais exorbitants de 200e, mais même avec ça, la réponse est NON et 15 jour plus tard coupure de la ligne alors que mes factures ont toujours été payées par prélèvements.

Aucune explication à mes courriers RAR, réfléchissez et évitez de toutes façon Virgin

Boutons les anglais.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Moi je re-signe ! »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 05 février 2015

J'avais 2 forfaits, j'en ai résilié un car j'en ai trouvé un qui me correspond mieux.

Aucun problème. Dernièrement je viens d'en souscrire un autre pour ma fille, et vu qu'il est plus avantageux que le premier souscrit, j'ai fait modifié le premier. Si ce n'est un deuxième appel à la même boîte mais pas le même numéro.

Je n'ai eu aucun souci pour les avoir, j'ai eu des personnes très aimables. J'ai reçu la nouvelle carte sim dans les temps! Pour l'instant c'est nickel ! Pourvu que ça dure !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Pas du tout à l'écoute »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 février 2015

Dysfonctionnement de l'option cockpit conso , erreur dans les 5 numéros illimités (doublons) réseaux catastrophique en 4G , forfaits non compétitifs, surtaxe en hors forfait et en migration pour un autre forfait...

Opérateur à fuir, car je crains que cela se dégrade encore plus.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« reseau catastrophique, aucune démarche commerciale »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 février 2015

depuis 5 ans chez eux, je rencontre de multiples problèmes depuis 1 an. Réception 3G laborieuse (jusqu'à être en Edge), coupures au milieu des conversations téléphoniques, réception variable d'une seconde à l'autre. Bref, difficile d'avoir une conversation téléphonique normale.

Coté hotline, je suis en négociation avec eux pour un éventuel renouvellement de portable depuis octobre. Contact engagé dans un premier temps par mail, ils doivent me contacter ... Malgré mes multiples mails de relance. Le seul appel reçu a échoué dès le 2e "allo" du service client qui m'entendait pas.

Forcement, avec ce fichu réseau !!!! Le dossier a du être classé, car plus de nouvelles

En résumé, ils vont perdre mes deux lignes

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Dépassement du forfait »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 janvier 2015

Prix exorbitant, j'ais dépasse d'une heure, verdict 25e, une honte, c'est du surtaxé, 50cts la minute, quand on s'inscrit on ne l’écrit pas, je quitte ses escroc , et je retourne achez Free

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Je quitte Virgin puisque je n'ai pas eu le service »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2015

Suite et fin de l'histoire. Réception de la bonne carte nano SIM le 24.01 et elle ne fonctionne pas après activation ! Ce samedi je me rends dans une boutique pour prendre un autre abonnement auprès de vrais vendeurs en chair et en os. Coût de l'opération : 15.99e sans compter les frais d'appels téléphonique à la plateforme au Maroc + des ennuis + perte de temps + perte d'opportunité d'achats en ligne lors des soldes (besoin d'1 code envoyé par ma banque par sms, sms irrécupérable)

Honteux !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Une honte totale »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2015

Des offres promotionnels non connues à fond par les conseillers !!
La faute est mise sur le client!! 5 forfaits (pas 1 ou 2!! 5!!) et que des problèmes !!! Tous les mois obligé d'appeler et AUCUN geste commercial!!! Moi c'est aussi Bye Bye Virgin!!!

UNE HONTE!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Mécontente »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2015

C'est inadmissible, ça fait 10 ans que je suis chez eux, je leur emmène une personne supplémentaire qui est mon copain, j'appel pour trouver une solution pour un justificatif domicile que je ne peux fournir à causse d'un déménagement et il m'envoi ch... ils ne cherchent même pas à comprendre, ils me prennent de haut !!!!!
ON VA OU !!!???

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« A ce jour pas de tel et je paie ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 janvier 2015

Catastrophe ! A ce jour je paie un abonnement téléphonique et je n'ai plus de téléphone depuis le 10.01.2015. Je n'ose pas imaginer une entreprise dans cette situation.

Effectivement l'essentiel est de vous faire prendre l 'abonnement mais ensuite, et bien qu'ayant retourné le contrat au plus vite avec les pièces, pas de carte SIM 1 mois après... 1H15 de tentative téléphonique l'avant veille de la fin de mon abonnement chez l opérateur précédent, une "grande ballade" de l'un à l'autre et aussi de nécessité de répondre à un questionnaire bidon ! Enfin le lendemain j'ai une vraie personne (plateforme au Maroc) qui m'apprends que mon 1er contrat n'a pas été pris en compte, qu'il s'agit d'une erreur. Je prends donc dans l'urgence un autre contrat (le double du 1er en terme tarifaire) et indique bien à l'agent qu'il me faut 1 carte nano sim et non 1 sim classique. Et je reçois 1 sim classique... Que je retourne le 15.01 et pour laquelle à ce jour je n'ai pas de retour. Pas de retour non plus au mail que j'ai envoyé.
Le politiquement correct m'interdit de dire que nous vivons dans un monde de v..... mais c'est bien de cela dont il s'agit.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Virgin : tout est dans les apparences »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 20 janvier 2015

Beaucoup de verbiage inutile pour finalement ... être réellement inutile lorsqu'on a besoin d'eux avec des forfaits TrES chers malgré leur pub. Avec mon nouveau téléphone, je ne recevais pas les sms et jamais cela n'a changé chez Virgin. Changement d'opérateur il y a 5 jours : sms en envoi et réception sans problème.
J'avais 2 lignes chez eux, j'ai voulu en ouvrir une 3° : il fallait que je paye d'avance 1 an de forfait!!!!
Bref, ils ont bien la note globale qu'ils méritent : même pas la moyenne.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Data la catastrophe »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 janvier 2015

Capte très mal la 3G ( 4G n'en parlons pas)... De plus les débits sont désastreux que ce soit en ville (Petite ou grande)...
Bref réseau SFR encore plus brider que le réseau SFR classique... Je déconseille...

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« VIRGIN = A FUIR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 janvier 2015

Abonné depuis quelques années venant de Orange, j ai fini avec un forfait de 2h d'appel à 9,99? moins une remise de fidélité de 5? soit 4,99? par mois qui me convenait parfaitement ayant un usage limité des appels, j ai ensuite été harcelé par le service client pour bénéficier de nouvelles offres, de nouveaux téléphones, jusqu'à 3 à 5 appels par jour que je déclinais.
N en pouvant plus un jour j ai eu le droit à la présentation complète à modifier mon offre pour celle toute nouvelle de 3h dont je n avais pas besoin mais au même tarif :
Oui Philippe vous aurez le même tarif.
Attendez le même tarif avec la remise de 5? ?
Oui Philippe, tout à fait.
J ai finalement accepté.
Mais c est en recevant quelques semaines plus tard mon prélèvement et ma facture que j ai la surprise de voir 9,99? !!!
Plus de remise !
Email, appels, ... il me faut bien 3 à 4 jours avant d avoir quelqu'un, oui effectivement Philippe c est un oubli je fait le necessaire. Ouf c bon.
Et 3jours plus tard appel d'une virgin angel. ... désolé Philippe mais votre nouvelle offre n est pas compatible avec la remise de 5? ....
Ok dans ce cas j annule cette formule et je reviens à l ancien forfait !
Ce n est pas possible Philippe ce forfait n existe plus. ... on peut plus rien faire. ...
Voilà je me suis bien fait b...er !!!
Free étant à 2? pour la même chose je décide de résilier cette ligne en passant chez free. ...
Opération faite en août.
Jolie email du service client pour la prise en charge. ... aucun contact pour comprendre le motif de départ.
Facture finale : -7,42? qui vous serons remboursés par virement.
Septembre : rien
Octobre : rien
Novembre : appel au service, effectivement je vois que le remboursement est prévu mais il n a pas été fait, je m en occupe.
Ouf, enfin. ...
3 jours après appel et courrier : votre remboursement à été fait le X toutefois si vous ne l avez pas fournissez votre relevé bancaire. ...
J envoi par email et fax.
Qq jours plus tard réponse : nous avons bien reçu et nous traitons. ...
Qq jours plus tard email pour dire effectivement nous vous remboursons par virement dans les 10 jours.
15 jours après toi jour rien.
Plus moyen de joindre de le service par téléphone, j envoie un mail
Réponse : votre remboursement à été effectué en date du Z toute fois si vous ne l avez pas fournissez votre relevé bancaire. ...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« PROBLEME DEPUIS LE DEBUT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 janvier 2015

Même problème que It, mon ancien forfait se termine demain et je n'ai toujours pas ma nouvelle carte SIM. On vient de me ballader 3/4 d h au tél et je ne sais toujours rien, je n'ai d'ailleurs même pas pu exposer mon problème... par contre pour vous faire répondre à un questionnaire "à la con" pour "améliorer leur service" çà marche là ! Ecoeurée de voir celà en 2015

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Réseau indisponible et incompétence de la hot Line »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 janvier 2015

Bien que la zone où je suis soit couverte (dixit les grands techniciens de chez Virgin....) dès que je franchis le seuil de mon portail je suis sur réseau indisponible et même dans divers endroits je n'ai pas de réseau. Apres avoir passe plusieurs appels et avoir été trimballer à droite et gauche dans leur différents services on je cite "m optimise la ligne" après devoir faire des allumer éteindre mon tel et cela pendant 2 heures:très pratique surtout quand le résultat est toujours identique.
Je souhaite résilier l'abonnement mais ils me demandent plus de 300 euros car je suis engagée .Bref je suis pieds et poings lies sans téléphone chez moi et bien souvent ailleurs donc je vais devoir prendre un forfait sans engagement chez free qui eux sont bien meilleurs et continuer a payer pour rien le forfait chez Virgin.En tout cas je ne recommande même pas a mon pire ennemi cet opérateur qui n'en a que le nom

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« refus de résiliation suite à licenciement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 janvier 2015

Il mont refuser de résilier mes 2 forfaits suite a un licenciment de cdi alors que je leur ai fait un recommandé avec accuser de réception .je leur ai envoyer un courrier ainsi que mon inscription à pole emploi et ma lettre de licenciement. Et il me demande encore un document que pole emploi ne font pas parcqu'il n existe pas cependant j'appelle ça des escrocs et de l abus.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Hotline desastreuse, gros problème technique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 janvier 2015

Tant que tout marche, ce n'est pas plus mal que les autres, mais depuis 3 mois, par intermittence (2 à 3 semaines par mois) impossible d'appeler les portables (SMS, fixes, internet fonctionnent) : constat d'échec du service technique (des opérations ont été effectuées mais sans succès et avec des délais important à chaque fois -changement de réseau, de carte sim) qui conseille de résilier le forfait et d'en prendre un autre (sans aucune facilité - il faut que je fasse le courrier recommandé- alors que c'est eux qui n'arrivent pas à résoudre le problème), des "gestes commerciaux" annoncés (à confirmer) mais qui ne compensent pas le désagrément et le danger de ne pas pouvoir appeler.
Une HotLine, hors de france, qui est incapable de gérer l'escalade malgré un dossier de plusieurs semaines/mois, et m'a raccroché au nez 2 fois
Surtout ne pas souscrire l'option Cockpit conso qui est probablement la cause de ces problèmes (malgré un passage en illimité), et que manifestement ils ne dominent pas bien techniquement.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« service minable (0/5) »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 décembre 2015

dès le début avec Virgin, j'ai commencé à avoir des problèmes. Lors de la souscription d'un abonnement chez eux, ils n'ont pas effectué le portage de mon numéro mobile, je me suis retrouvé avec un nouveau numéro pendant un mois. Un mois, le temps d'arriver à résoudre mon problème en les appelant tous les jours (numéro surtaxé). Et maintenant, ça fait plus de 2 mois que je les ai quitté et je continue à être facturé et prélevé. Impossible de les joindre au téléphone car ils nous identifie grâce notre numéro de tél, mais je ne figure plus dans leur base de données puisque je ne suis plus abonnée chez eux donc impossible d'avoir quelqu'un en ligne. J'ai envoyé plusieurs mails, sans aucun retour de leur part. Virgin Mobile, à fuir absolument !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« le pire service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 décembre 2015

Un service qui 2 jours après l'achat vous lâche une connexion internet horrible et qui vous laisse a 1500 de ping sur les jeux en lignes

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« bon rapprt qualité prix »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 28 décembre 2014

excess day 3 heures 3 giga sms mms illimité a 9.90
pour l'instant personnes fait mieux
qualité réseau moyen pas pire que les autres
qualité 3g correct j'arrive a surfer normalement au contraire de Free où la 3G et 4G était nul a ch.....
4G est inconnu au bataillon.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Mauvais réseau »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 26 décembre 2014

Lorsque Virgin était sur le réseau orange, c'était sans probléme, depuis que c'est SFR, hors zone urbaine, la couverture est déplorable, je vais passer chez sosh

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« les demons de Virgin ne sont pas morts. »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 26 décembre 2014

J ai quitté Virgin il y un peu plus d'un an pour des problèmes de réception d'appels (impossibilité pour mes contacts de me joindre, ils étaient dirigés vers ma messagerie dès le premier appel). J'y suis revenu le mois dernier pour les promo et je suis abonné au forfait 3h et 3Go en 4G a 9,99 euros.

En même pas 15 jours j'ai déjà une conso de 2h20 alors sue ma conso moyenne a toujours tourne autour de 1h ??

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« 0 pour virgin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2014

attention virgin ne vaut rien, mise a disposition de ma box le 12/12/14 , le 19/12/14 j'ai déjà une facture de 29.98 au lieu de 19.99 , forfait mobile demaré le 05/12/14 3h d'appels sms mms ilimités j'ai consommé 20 min le reste compté en hors forfait , très mauvais réseau , le service client qui vous raccroche au nez car la communication est mauvaise etc.............

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Offre mensongère »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2014

Ne vous engagez surtout pas avec Virgin!
Ils nous ont promis de payer un forfait à 14.99? (avec sms et mail comme preuves), au final nous payons 19,99? pendant plusieurs mois et ils nous disent que cette offre n'existe pas et que c'est impossible de nous rembourser.
De plus le réseau ne fonctionne pas très bien.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« tres bonne remise »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 11 décembre 2014

Virgin s'adapte à ses concurrents, j ai appelé le service clients pour demander ce qu il était prêt a faire comme geste commercial pour que je ne parte pas chez Free...Et à mon étonnement ils m ont proposé un alignement par rapport à free à 5Go pour 19.90e !

Merci virgin

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Insulté ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2014

Je ne suis pas client Virgin mobile, mais il m'ont démarché afin de me vendre un de leur forfait. Je dis au Monsieur que non merci car leurs téléphone à 1e sont mauvais. Le mec ose quand même me répondre :"Mauvais comme vous monsieur" puis il raccroche. Donc Virgin mobile insulte ses prospects pour leur vendre des forfaits ! Bien sur l'homme raccroche tout de suite après son insulte pour ne pas me laisser le temps de lui dire ma façon de penser. Bref lamentable...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Mauvaise adresse de livraison SUITE 1 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2014

Je devais recevoir ma carte en 48H , c'est à dire aujourd'ui
Je rappel Virgin, "Non c'est 72heure + delai delai d'acheminement"!!
sois 7 jours me dit on , je devrais la recevoir Lundi 15.
Je consulte mon site mon espace client . 2h41 de consommation!!
Je rappelle Virgin , c'est une erreur d'informatique Ouf..
DONC vraiment A FUIR, je les quitte des que j'ai ma SIM et mon RIO.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« mauvaise adresse de livraison »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 décembre 2014

Je me suis rendu compte des la souscription que l'adresse de livraison de la sim était erronée.
pourtant celle de facturation est correcte !!

Malgré tout il faut attendre que Virgin active la ligne avant de pouvoir demander un autre envoi !
A ce jour, je n'ai pas encore reçu ma SIM. Je ne vais pas chercher à comprendre dés que possible je quitte ce réseau, conseil: Ne vous abonnez surtout pas

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Et il vous MENACE ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 décembre 2014

Attention ! trés trés mauvais service client ! Une fois que vous aurez signé, c'est pour en patir ! Et à la fin de votre abonnement, vous n'êtes pas au bout de vos surprises avec la résiliation : pas de facture, mais Menace fichage Préventel si on ne paie pas !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« claquer »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 04 décembre 2014

Deja leur reseau ne fonctionne pas correctement dans mon secteur, ensuite dans mon forfait internet illimité j'ai un 1Go haut debit sauf que, au bout de 2-3 heures je n'ai plus d'internet, la qualité du debit est misérable et le pire c'est apres ca je devrais avoir moins de debit au dela de mes 1Go mais nan je n'est plus du tout d'internet. C'est pour ca que je ne recommande pas virgin parce que j'ai vraiment l'impression qu'ils se fichent de leur clients. A contrario leurs offres forfait mobiles sont de bonnes affaires car pour 50e j'ai un Samsung s5 mini et mon forfait ne coutent que 24,90e alors chez d'autre opérateurs sa serait plus dans les 50e

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Insatisfaite »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 03 décembre 2014

Au début tout allait bien. Depuis quelques mois, je suis souvent en "service limité", en tout cas, tous les jours pendant plusieurs heures. Je ne peux pas envoyer de sms mais pas en recevoir non plus. Et aucun moyen de savoir pourquoi, puisque je n'arrive pas à les joindre directement : pas de n° de téléphone, pas d'adresse mail. Je paie un service qui laisse franchement à désirer. Si je n'ai pas d'explications valables d'ici quelques temps, je résilie et vais voir ailleurs. Il y a le choix !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 novembre 2014

J'avais souscrit 1 offre minimale que j'ai voulu étendre à de l'internet.Le nouveau service (plus cher) n'a jamais marché malgré le changement deux fois de la carte SIM. J'ai été prélevé sans service utilisé. J'ai passé de nombreuses heures avec les différents services en ligne (ils ne comprennent pas toujours et me renvoient de l'un à l'autre) sans réussir à activer le service. J'ai fait 1 LRAR pour résilier le contrat. A éviter, c'est une calamité !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Aucun problème »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 21 novembre 2014

Je suis chez Virgin depuis 2 ans. Aucun soucis particulier, ils répondent par chat sur l'espace client, c'est génial !

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Conforme »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 21 novembre 2014

Pas de grande surprise, pas de déception non plus.
Après avoir été chez Bouygues puis Free, le rapport qualité de réseau / prix du forfait est pour moi conforme à mes attentes.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Un bon rapport qualité prix ! »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 21 novembre 2014

Des forfaits qu'on ne trouve nulle part ailleurs à un super prix ! je recommande !

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Un très bon opérateur »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 21 novembre 2014

Très bon opérateur, je n'ai jamais eu de problèmes de réseau et le service client est très réactif contrairement à ce que disent certains détracteurs !

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Bon service »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 21 novembre 2014

rapport qualité /prix top , bon service client, les interlocuteurs sont très sympa

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Bon rapport qualité/prix »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 20 novembre 2014

Forfait à 9, 99e sans engagement et sans mobile: appels ,sms et mms illimiéts + 100Mo d'internet.
3 ans chez eux et à part 2 mois avec difficultés de réseau suite à passage Orange vers SFR, tout est rentré dans l'ordre.
Pas de surprise sur facturation.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« problème Réseau »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 19 novembre 2014

Je possède un forfait illimité chez Virgin depuis plusieurs années .Lorsque le réseau était sur
Orange , je n'avais aucun problème . Depuis le passage sur SFR , gros problème de réseau
en milieu non urbain . C'est dommage !!! Pas du tout compétitif ! En matière de couverture réseau ,
à ce jour Orange demeure le no 1 ; Bouygues possède également une très bonne couverture .

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Service Lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2014

Bonjour,

2nde expérience Virgine mobile, désastreuse.

Point fort : Aucun

Points faibles :
Forfait à 9,99e forfait de 3h avec Internet 3Go illimité.
Il faut lire entre les lignes, je souscris à un abonnement de 3h, mais il y a un prorata, donc je n'ai en fait droit qu'à 52minutes. Donc forcément, je fais du hors forfait alors que chez tous mes anciens opérateurs c'était direct un forfait de 3h.

Aucun geste commercial, donc je pars de chez eux.
J'allais oublié, ils ont un réseau et une couverture horrible...
Je suis souvent en edge ou en recherche de réseau.
On comprends mieux pourquoi, ils ne sont pas chers. J'avais lu des avis négatifs qui ne font que confirmer mon expérience. En espérant que vous aurez plus de chance.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Carte SIM perdue!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 novembre 2014

Après avoir quitté Orange pour un forfait Virgin, je regrette déjà ! Depuis le 24 octobre, les prélèvements Virgin sont bien effectuée, mais je n'ai plus de carte SIM VALIDE (Orange résilié), donc plus de téléphone! Chaque semaine, j'appelle le SAV Virgin ou ils me disent qu'ils le renvoient une carte, car ils se sont trompés dans mon adresse... Je devrais en avoir reçu 4 depuis le temps ! Mails et appels ne donnent rien, par contre je viens de recevoir ma 2ème facture !!!!! Je ne conseille pas Virgin, et vais résilier après avoir payer !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Des robots qui manquent cruellement d'humanité ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 novembre 2014

En 5 ans, chez Virgin Mobile, j'ai eût 3 gros soucis :
Le premier est d'avoir, sans comprendre pourquoi été facturé de plus de 100 euros de communication en prépayé, sans avoir passer un seul coup de téléphone, mais seulement 3 sms... qui m'ont été facturé sur mon compte virgin mobile à plus de 118 euros les 3 sms... émis depuis la France vers un destinataire en France... le seul geste commercial de leur part fût une remise de 18 euros...
Le second est que je me suis fait piraté mon smartphone, et ma carte sim aurait été cloné pour passer des appels à l'étranger... le service client de Virgin Mobile a mis 6 semaines a envoyé une nouvelle carte sim et avec un nouveau numéro... et aucun geste commercial.
Le troisième, qui m'a poussé à partir : j'ai changé de téléphone, pour une "Phablette" 4G, mais nécessitant une carte Micro SIM... et la seule chose que sait répondre le service client : "il vous suffit de détacher la carte sim de son support"... le problème n'est pas là, la carte sim que j'ai n'est pas compatible "Micro Sim".
Adieu Virgin Mobile... et bonjour la concurrence !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Des voleurs »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 novembre 2014

Je suis chez Virgin mobile depuis 2.5 ans et depuis juillet 2014 soudainement ils décident de me faire payer 1.5e/min chaque communication vers Monaco (que tous les autres operateurs considèrent "en France") . Comme j'ai de la famille à Monaco, mes factures s'envolent.
J'en ai parlé avec leur service client, ils n'ont rien voulu savoir.
Je déconseille vivement Virgin mobile.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« probleme reseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 novembre 2014

Pas contente de Virgin pas de possibilité de se rendre sur sa facture et ne passe pas bien partout. Après SFR un peu déçue, même chez eux je manque de réseau. J'utilise le téléphone le moins possible et ma facture n'a jamais la même somme. Berf beaucoups de problèmes

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« attention aux surtaxes!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 30 octobre 2014

Virgin propose certes des abonnements compétitifs, comme ses concurrents d'ailleurs, mais sachez que pour répercuter ces forfaits sans abonnement qui ne leur laissent guère de marge selon eux, tout appel au service client est facturé 0.37 c/ minute. 10 minutes, ce qui est un minimum pour discuter et 3.70e...Ca revient cher l'abonnement en fin de compte! Certes par le chat la discussion est encore gratuite...mais allez changer, résilier 1 ou 2 abonnements par le chat...A moins d'avoir deux heures devant vous! Optez en connaissance. Virgin, le service client est very payant!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Trés bon »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 27 octobre 2014

3GO en 4G pour 9,99e, avec trois heures d'appels! que demander de plus?

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Que des problèmes !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 octobre 2014

Que des problèmes : appelSSS multiples au SAV, qui me dit d'appeler à un autre numéro ( un numéro surtaxé ! ), les différents services se renvoient le problème, un conseiller qui promet un nouvel envoi de carte sim et ne le fait pas, un autre qui raccroche au nez (pourtant interdit) !! Résultat, juste pour pouvoir recevoir une nouvelle carte sim, 15 jours sans téléphone, 24e de hors forfait, et je vous parle pas du nombre de fois où j'ai du ré-expliquer mon problème. Bref, Virgin, c'est bien fini pour moi, pour ma soeur qui a aussi eu des problèmes avec eux, ainsi que 6 de mes amis. Virgin est super rapide pour causer des problèmes et hyper lent à les résoudre. Je déconseille fortement cet opérateur

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Bon rapport Qualité Prix. »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 23 octobre 2014

Pris un forfait à 9,90e avec un site de ventes privées : Tel. ,SMS,MMS illimités ainsi que 1 GO de data. Aucun souci de réception avec le réseau SFR ,bien au contraire car c'est mieux qu 'avec Orange dans certaines zones.

Ce forfait correspond exactement à mes besoins et je ne l'ai trouvé que chez Virgin à ce prix.

Totalement satisfait mais je ne peux juger du service aprés vente car non utilisé.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« bon rapport qualité prix mais probleme réseau »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 22 octobre 2014

J'ai souscrit un forfait à 31,99e avec tout illimité et internet 3go.

Le prix est plus attractif que chez certains opérateurs et j'ai profité d'une offre promo sur le téléphone. ( Le Samsung Galaxy S5 Mini pour 50e) je suis très contente de cet achat, cependant il est vrai que j'ai des problèmes de réseau.

J'ai capté la 4g en plein centre de Lyon uniquement alors qu'avant chez Orange j'avais plus de réseau...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Service client en dessous de tout »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 octobre 2014

Le rapport offre/prix est intéressant (SMS, MMS, illimités, 1G internet, 2h d'appel pour 9,99euros)

MAIS

-ayant subi sans raison une impossibilité d'appeler (problème lié à la carte SIM- l'échange avec un autre portable donne le meme résultat)
Le service client n'a pas réglé le problème ni donné de nouvelle sans que je ne les rappelle (au dernières nouvelles ils attendaient la réponse du constructeur -alors que le problème ne vient pas du téléphone)
-l'option de blocage cockpit conso est inutilisable et facturée 3 euros par mois...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Bien ! »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 18 octobre 2014

Très bon opérateur : pour 9,99 ?, 3h et 1Go d'internet en fair use. Je l'utilise en ligne principale.
Le SAV est facilement joignable et a toujours répondu à mes problèmes (notamment un problème de mauvaise réception sur le réseau SFR : ils m'ont basculé sur le réseau Bouygues sans souci !).
Je ne comprends donc pas vraiment les critiques que je peux lire sur ce site ...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Services et relations client carrément déplorables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 octobre 2014

J'ai perdu beaucoup de temps et d'argent avec Virgin box et virgin mobile.
Arnaquée, j'ai pédalé dans la semoule pour bénéficier de services que je n'ai jamais eu, le service client ne comprenant pas mes demandes, ayant mis plus d'un mois pour me dire qu'il fallait une antenne rateau pour pouvoir bénéficier des chaînes TV - LOL - alors que j'ai souscrit depuis plus d'un mois ... bref ... des heures perdues au téléphone et sans services à la maison, et de l'argent car j'ai tout de même payé les frais de résiliation, n'est-ce pas. négociation et reconnaissance du client proche du zéro. Je déconseille à 300%.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« marche sur la tete »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 octobre 2014

Truc de mal numéro 1de l'escroquerie. Hors forfait 24h24 service après vente nul mais archie nul franchement deconseille fortement.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« A fuir!!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 octobre 2014

Virgin mobile...A fuir!!!!!...s.a.v incompétent font attendre +30mn incapable de répondre aux problèmes ne résout rien!!!!!! Promettent de rappeler et ne le font pas!!!!!!Bref,1 catastrophe j'ai résilie au bout 10 jours..Clairement, n'allez pas chez eux!!!!!1 calamité!!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« INCOMPETENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 octobre 2014

Service incompétent, ne fidélise pas les clients, toujours en hors forfait avec eux, renseigne très mal leurs clients

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Echappez vous.... Je vous l ordonne »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 octobre 2014

Le réseau est pire que mauvais, que ce soit a la campagne ou en grande métropole.. Ça équivaut a de la merde en boîte... Même quand vous captez c est pourri... Un mot sur 3 audible... J arrive au bout des 2 ans et j en peux plus...
Quand vous prenez virgin vous faites revivre votre fixe

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Bon opérateur »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 03 octobre 2014

J'ai souscrit une offre à 9,99e et je n'ai rien à redire. Bien sûr que Virgin mobile utilise en priorité le réseau SFR et que ça ne fonctionne pas correctement, mais il suffit de contacter le SAV sur Twitter en demandant de passer sur le réseau de Bouygues et en expliquant que vous rencontrez des difficultés avec celui de SFR et on vous ramène une nouvelle carte Sim rapidement pour pouvoir ensuite basculer sur les antennes de Bouygues. Je suis passé par là et je suis ravi, tout marche bien et je capte la 4G presque partout.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« appel ras mais data nul »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 19 septembre 2014

Le reseau qu'utilise virgin mobile ( SFR ) est vraiment mauvais. J'ai deja été chez SFR est je capté bien et la data etait bonne. La avec virgin mobile c est une autre histoire. Je suis venu chez eux pour le prix ( 9,90 euros 3h 3g ) et bah franchement je suis retourné chez BandYou qui pour moi a le meilleur réseau.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« SAV incompétent »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 septembre 2014

Client depuis 4 jours à un forfait de 9,99 euros, je cherche à souscrire à la studio box, j'ai eu affaire à 5 ou 6 techniciens qui ne réussissent pas à faire aboutir ma commande et se renseignent, me promettent de me rappeler et ne le font JAMAIS!! Scandaleux lorsqu'on a passé chaque fois 15 à 20 minutes sur la hotline!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Annulation de ma commande sans explications ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2014

Très choquant mais en même temps ça à l'air d'être à l'image de cette MNVO : mauvais. 0,5 car 0 pas possible !

N° de commande : XXXXXXX
> Date de naissance : XX/XX/XXXX Cher XXXXX, Vous avez choisi de souscrire une offre Virgin Mobile le 08/09/2014, hélas, et nous en sommes désolés, nous ne pouvons pas valider votre commande. grands regrets, nous sommes donc contraints d'annuler votre commande n° XXXXX. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, n'hésitez pas à vous rendre directement dans une de nos boutique Virgin Mobile ou appelez l'un de nos conseillers client expert au 1005 (cout d'un appel local depuis un fixe). La Virgin Mobile Team

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Annulation de ma commande »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 septembre 2014

Annulation de ma commande "forfait à 10 euros" sans donner aucune raison....très spécial Virgin..mais bon quand je lis tous ces avis négatifs je ne regrette pas...

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Pas commercial du tout! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 septembre 2014

Cliente Virgin depuis plus de 3 ans, je ne cesse d'être déçue par cet opérateur. Ce qui me retient ? Le prix ! sans quoi je serais partie depuis bien longtemps :

-Changement de carte SIM : alors en plein déménagement, je n'ai reçu aucune information de la part de Virgin qu'une nouvelle puce m'était envoyée. J'en ai pris connaissance à la réception d'un sms m'informant que ma ligne allait être coupée et qu'il me fallait activer la nouvelle puce. J'ai donc appelé le service client qui m'a dit que c'était de ma faute si la puce avait été envoyée à la mauvaise adresse. Résultat, une nouvelle puce a pu m'être envoyée à ma nouvelle adresse mais plus de ligne pendant une semaine et aucun geste commercial ! Si cela avait pu s'arrêter là ! En me changeant de puce, Virgin m'a également changé de réseau. Ils étaient alors à cheval sur orange et SFR. En me basculant sur SFR, plus de réseau Internet. J'ai donc encore dû les appeler pour me remettre sur orange. Je n'avais jamais été informé de ce changement de réseau. Et là encore AUCUN geste commercial.

-Changement du réseau Virgin : Virgin n'utilise plus le réseau orange depuis quelques mois. Ils sont maintenant sur SFR et Bouygues. Je me rends compte que je n'ai à nouveau plus de connexion Internet et parfois plus de réseau téléphonique. Je les appelle à nouveau et là, j'apprends qu'on m'a encore basculé sur SFR, encore une fois aucun msg de Virgin pour m'en informer, aucune consultation de dossier pour filtrer les clients chez qui SFR n'est pas à privilégier et bien évidemment AUCUN geste commercial !

-Changement de forfait/promotion : pour connaître les promotions sur les forfaits il faut avoir les yeux rivés sur le site Internet sans quoi Virgin se garde bien de faire connaître ses offres et ne vous les propose pas non plus, même en tant que geste commercial pour les désagréments subis, lorsque vous les appelez.

Encore une fois je reste pour le prix de mon forfait very slim car avec un tel service, je serais partie il y a bien longtemps !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« quelle galère !! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 septembre 2014

Commande forfait excess day le 27/05, envoi des pièces justificatives le lendemain et depuis plus rien, le statut de la commande est bloqué et personne ne peut m'expliquer pourquoi. un service client au rabais et une attente inexplicable. que des regrets d'avoir succombé à l'offre malgré les nombreux avis négatifs

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 septembre 2014

Meme experience. J'ai souscrit au 3h00 et 3 gigas.
Le reseau est soit disant basé sur celui de SFR. Je peux vous dire que venant de SFR, ca n'a rien a voir. Nous sommes en hyper centre et le débit est quasi nul. Je prendrais le meme qualificatif pour ce fournisseur : Quasi nul

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« nickel »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 05 septembre 2014

bOnjour
Je fais partie des gens qui sont totalement satisfaits de leur abonnement VIrgin
Pour 10? j'ai illimité communication/sms/MMS et 100Mo internet
Cela fait maintenant 3 ans je crois que je suis avec Virgin
Faut pas flipper à mon avis, avec Virgin !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« vraiment nul! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 septembre 2014

Ligne qui marche pas dans des zone ou ya de la 4g pas d intenet pourtant on paye ,services client tres desagreable a revoir fortement.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Excess Days »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 01 septembre 2014

Salut à tous

J'ai souscrit ce forfait en promo a 9,99e 3h 3go

Au bout du 3eme jour j'avais deja des problemes de reseau

Y'a pas a dire le prix du forfait vaut le coup mais

le réseau avec virgin ça depend vraiment où on est

Je dois capter bouygues nickel mais c'est pas le cas

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« un vrai foutage de gueule »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 août 2014

Passant par "meilleurmobile" qui me permettrait d'avoir un peu d'intenet sur mon smartphone. Virgin propose un forfait à 3,99? pour 100Mo ce qui équivaut à 3H. Ce qui me faut. Je passe la commande le 20/08 et Virgin m'envoit un mail le 25/08 au prétexte qu'ils ne peuvent valider la commande. Je les appelles et là, ils me disent que c'est leur serveur qui bloque, que ça arrive parfois et que je dois me rendre dans une boutique. La première boutique Virgin est à 60km de chez moi...là j'ai commandé le même forfait chez Joemobile et je vais voir...
J'ai noté 0,5, car on peut pas noter "0"

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Perte de confiance »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 25 août 2014

Etant en zone urbaine avec 2 petits forfaits et deux prépayés je n'ai pas à signaler de problème de réseau. Ce qui me déplait c'est que "Détendu du Mobile chez Virgin", avec Numéricâble c'est bien fini.
L'ancien client ne peut bénéficier des nouvelles offres, il reste scotché avec son offre, ne peut opter pour des offres plus chères moins valables que les ExcessDays (sauf à resouscrire et constituer un dossier) En parallèle, il se voit imposer des promos en illimité voix (valeur ici de 9,99 ce qui est rageant si on veut plutôt du Data) avec des inquiétudes quand à la facturation réelle et au report de minutes, clairement les préoccupations de l'abonné petit forfait. Et le client à 9,99 qui a eu 1Go, et le second 2Go, l'éventuel acheteur de 3Go doit se demander si à Noël il n'y aura pas 5Go !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« La pire expérience avec un opérateur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 août 2014

21 amis ( tout opérateurs, fixe et mobile) ne pouvaient plus me joindre message:
- Le numéro n'est pas attribué
Mais ils pouvaient m'envoyer des SMS ou me joindre sans aucun problèmes sur mes autres lignes ce qui exclu un problème chez eux!
Pour d'autres ils tombaient directement sur ma messagerie sans pouvoir me laisser de messages.
Ces tests on été fait côte à côte ...
Problème d'accroche réseau à chaque retour en France, entre 10mn et plusieurs heures (étant frontalier c'était tous les jours#
Le service client et technique?
A chaque appel je n'ai constaté qu'une chose, personne ne connaissait les problèmes alors qu'à chaque fois on me faisait répéter tous les problèmes..
Des promesses de rappel pour résoudre les problèmes par principe on m'appelait dans les horaires ou je précisais être injoignable et on me laissait un message pour me dire que le problème était résolu..
Cela vous oblige à recommencer toute la procédure qui évolue également en durée # de 5 jours à 10 jours

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« virgin mobile is gold »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 17 août 2014

je voudrais redoré le blason de virgin parce que tout le monde se plaint de leur réseau sfr ,mais vous avez juste a les contacté sur facebook en mp en leur demandant de vous basculez sur le réseau bouygue telecom et ça prend 5 minutes ,ce que j'ai fait et je peu vous dire que vous allez voir la différence ,tout fonctionne parfaitement appel ,mms ,internet ....avec 3h et 3go 4g pour 9,90 sans engagement(attendre les vente flash forfait) ,que demande le peuple! voila mon avis cordlt

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« reception quasi inexistante mobile et internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 août 2014

avec orange tout vas tres bien avec sfr et bouygues tout est nul pas de reseau pas d'internet merci virgin et adieu dans tres peu de temps pour mes deux enfants mon epouse et moi

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« SAV NUL ! 4G qui ne vaut même pas de la 3G ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 août 2014

ils ont retiré de mon espace en ligne mes factures d'avant juin 2014, sous prétexte que j'ai changé de forfait en juin. mais je voulais vérifier quelque chose sur celle de mai et ça m'est impossible, malgré 15 demandes de ma part à Virgin ! sans compter que leur 4G n'est même pas au niveau de la 3G de free !
je vais les quitter pour un autre opérateur !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« A Eviter... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 août 2014

La hotline est nul ! suffit d?être client pour le savoir. Quand il comprenne le français c'est déjà beaucoup pour eux. (Celui qui écrit un SAV en or je pense qu'il appartient au SAV. )
La surfacturation ou les erreurs de facturations sont monnaie courantes chez eux.
Bref. Aller sur google et voir la E-réputation de cette société pour comprendre qu'ils ne sont pas des professionnels du tout !
Signé. Un ancien client.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Pas de soucis ! »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 29 juillet 2014

Parfait rien a redire.Le meilleur qualité/prix ! Je vous conseille de choisir Virgin mobile.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« réseau »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 19 juillet 2014

mauvaise réception du réseau quelque soit le déplacement en France.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Parfait »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 14 juillet 2014

Un très bon réseau qui contient tous les avantages du réseaux orange au meilleur prix.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« nul depuis basculement sur reseau SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 juillet 2014

c'etait parfait sur reseau ORANGE . Sans me prévenir VM m'a basculé sur BOUYGUES puis sur SFR : une vraie galère ! la Data nefonctionne très rarement,souvent la nuit, sinon message "pas d'accès au serveur" . Je regarde pour passer SOSH ou B&Y

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Genial »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 13 juillet 2014

Trés bon qualité prix.
Les points forts -> Forfaits à bas prix, SAV en or, livraison rapide lors d'une commande.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« c'est pour bientot le réseau orange ???????? »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 juillet 2014

SFR nul à ch... très mauvaise réception ,c'est dommage

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« prix correcte internet, réseau lent et décevant »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 04 juillet 2014

j'ai opté pour le forfait excess day 3h00 3 giga sms mms illimité à 9,90, le réseau pourtant sfr est nul, quand j'étais chez RED SFR tout impeccable, sauf le prix 19,90 qui est le double, mais chez virgin ceux qui m'appelait tombais régulièrement sur messagerie pourtant j'avais du réseau et internet très très lent une éternité pour ouvrir une page, et bizarrement rapidement je recevais un SMS, comme quoi j'étais gourmand en internet et que mon débit sera réduit jusqu'à la fin du mois, alors déjà c'était pas SPEED alors en débit réduit... J'ai fuis, je me suis abonné à free, on verra bien si ils sont bien placé

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« reseau SFR depuis 2 jours »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 juillet 2014

Honteux le basculement sur SFR sans avertir le client. Je suis obligé de sortir sur mon balcon pour téléphoner !

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Mefiez vous de Virgin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 juin 2014

ils n'ont jamais voulu desimlocker mon mobile malgré mes nombreuses demandes par mail et l'envoi de docs prouvant mon achat normal

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« changement chez SFR »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 03 juin 2014

Décevant Virgin! aucune explication pour le transfert chez SFR; assistance :mauvaise! SFR passe moins bien qu'Orange,mais les prix sont tjrs les mêmes...On ira voir ailleurs.

berclo89

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« changement de carte sim en juin 2013 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 mai 2014

depuis j'ai été obligée d'appeler plusieurs fois le service client afin qu'il me rebascule sur le réseau orange car SFR je ne cap rien cela ne fonctionne pas chez moi dans mon village, à sceaux d'anjou 49330, je suis déçu par virgin, avant quand il était encore orange tout fonctionnais très bien. Aucun point fort

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Virgin »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 10 mai 2014

Forfait: 8,99 euros
2 heures d"appel
SMS MMS illimités
500mo de 3G, ensuite bas débit.
Tout ça sans engagement ...

Un service client génial ...

Merci Virgin

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« bon forfait »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 23 avril 2014

bonjour tous ....j' ai un forfait 9.99pour moi c'est cher je suis contient de la voire pris le forfait

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« forfait 19.90euro »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 21 avril 2014

super forfait bon réseau service clients efficase point fort forfait pas cher internet 3G très performant

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« tres bon »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 10 avril 2014

tres bon forfait, on à acces à tout ce qui est proposé sur le marché pour 19.99 euros.
Le service client est formidable, à l'écoute et motivé.
Les points faibles : ils se font souvent racheter (orange, sfr,...) et donc si on a un problème avec son portable si on prend son ancien , souvent la puce ne passe pas! problème d'opérateur!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« meilleur.com »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 23 mars 2014

c'est bien parce que tu peux faire se que tu veux en plus c'est pas cher alors que deans les magasin c'est cher c'est mieu de faire c'est affaire sur le nette

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« bon opérateur »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 02 mars 2014

Malgré le prix exorbitant de changement de forfait il reste un des meilleurs opérateur sur le marché un bon réseau et des prix pas trop chère concernant les forfait.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Bof »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 21 février 2014

Tout aller bien au début connexion internet prix téléphone et puis d'un coup du jour au lendemain je captais presque plus de réseau et depuis ce jour la je reçois plus de SMS me disant que j'ai raté un appel que de SMS et d'appel réunis je le déconseille au Hommes d'affaires ou aux personnes qui appelle très souvent...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« J'aime »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 26 janvier 2014

Je viens de souscrire chez eux, les commentaires précédents font un peu peur ... Personnellement, je les trouve peu cher avec des offres parfois très intéressantes.
Le service client est impeccable;
J'espère être détendue du mobile !!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Je suis content mais par pour les mms »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 13 janvier 2014

J'ai un forfait 2H et sms mms illimités et je suis content.

Je l'ai pris avec un Galaxy Trend dans une boutique à Caen.
Par contre ils n'e m'on pas dit comment envoyeer les mms et j'ai attendu plusieurs jours pour trouver.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Très mitigé ! »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 12 janvier 2014

Ca fait maintenant quelques années que je suis chez Virgin Mobile, et je pense que celle-ci (si elle se termine), sera ma dernière !

Les points forts -> Forfaits à bas prix, SAV en or, livraison rapide lors d'une commande.

Les points "neutres" -> Certains jours, mon H+ peut être très efficace, tandis que d'autre avec un environnement similaire, il sera très très lent..

Les points faibles -> Dommage d'avoir changer le système de point VIP, c'était pourtant très très avantageux pour les vieux clients comme moi.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« déçue... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 janvier 2014

j'ai eu de multiples contrats (famille nombreuse) tous différents: petit forfait, forfait bloqué, forfait avec internet....mais au bout de 5 ans ou je prenais toujours mes contrats chez eux, j'ai changé d'opérateur!
en effet, il y a de moins en moins de choix de forfait, plus de forfait bloqué sans engagement, impossible de commander un forfait que j'ai déjà (le forfait n'etait valable que 3 mois)... En plus dés que l'on appelle le service aprés vente, on ne fait que des reponses toutes faites et non personnalisé ou alors on nous mets en attente aprés chaque question pour aller se renseigner! non franchement, je ne recommande plus virgin surtout depuis qu'ils sont passés "by SFR" car en plus d'avoir des soucis de communication, on a des problemes de connection...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Prix abordables mais problème de réseau »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 10 janvier 2014

Au début tout allait très bien, mais dès qu'ils m'ont changé ma carte SIM je ne captais plus rien. Dommage car les prix des mobiles et des forfaits sont intéressants.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Réseau: A améliorer »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 10 janvier 2014

Je suis très content de mon mobile acheté chez Virgin Mobile. Très bon rapport qualité / prix. Par contre, j'ai souvent des soucis de réseau. Cela me pose quelques problèmes au niveau des appels et de la navigation internet!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)
Voir plus d'avis sur Virgin Mobile

Donnez votre avis sur Virgin Mobile :

0/5

Noter un autre produit
Publier mon avis
  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités

Forfaits mobiles Virgin Mobile

Utilisez notre comparateur pour trouver le forfait le plus adapté à votre consommation : Comparateur forfait mobile

  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités
Téléphones Virgin Mobile

Téléphones portables avec abonnement Virgin Mobile

  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités
  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités

Actualités sur l'opérateur Virgin Mobile

Virgin mobile, quel forfait choisir ?
Virgin mobile, quel forfait choisir ?
Envie de faire partie de la grande famille de Virgin mobile, voici les différents forfaits proposés par cet opérateur. Si Virgin mobile est réputé dans le low-cost au Canada, l'opérateur a exporté son savoir faire en matière de télécommunication en France et propose différents forfaits flexibles selon votre mode de consommation. Ci-après un comparatif des offres : entrée, milieu et haut de...
Lire la suite »
Virgin Mobile, une nouvelle box et un forfait 4G à 20 Go de data !
Virgin Mobile, une nouvelle box et un forfait 4G à 20 Go de data !
Virgin Mobile lance une formule quatre en un, comprenant une nouvelle box internet et un forfait mobile 4G avec 20 go de data ! Virgin Mobile remet à neuf l’ensemble de ses offres. Au programme, de nouveaux forfaits mobiles, une nouvelle box internet, la 4G et plus de data. Nous allons essayer de vous résumer tous les changements opérer par le premier opérateur virtuel français. Aujo...
Lire la suite »
Virgin Mobile : un forfait exceptionnel avec 6 Go de data !
Virgin Mobile : un forfait exceptionnel avec 6 Go de data !
Virgin Mobile vient de mettre en place une offre de forfait limité dans le temps avec internet en 4G et 6 Go de data ! Depuis un certain temps Virgin Mobile multiplie les offres limitées dans le temps. Aujourd’hui, l’opérateur propose un forfait 4G avec 6 Go de data, pour seulement 19,99 ¤ par mois sans engagement. L’abonnement comprend les appels en illimité, l’env...
Lire la suite »
Voir plus d'actualités

Comparateur de forfaits :

  • Quel Budget ?
  • Quelle Durée ?
  • SMS illimités ?
  • Internet ?
Tous les forfaits
publicité