Avis Virgin Mobile

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Note moyenne des clients : 1.7 1.7/5 (157 avis)
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Virgin Mobile, qui dispose du réseau SFR, existe depuis 2006 et compte aujourd'hui plus de 2 millions de clients. Virgin Mobile propose des offres simples, claires, à destination des petits budgets. Virgin Mobile s'est donc clairement positionné sur le segment des forfaits bloqués, des gros consommateurs de SMS et des forfaits tout compris.

 

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157 Avis sur les Forfaits Virgin Mobile

« Rien à dire »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 22 août 2015

Conseiller(e)rs compétents, temps d'attente court globalement, bonne couverture du réseau, arrangent quand un prélèvement n'a pu être honoré. Cela fait 4 ans que je suis chez eux et pour l'instant je reste chez eux.

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« Virgin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 août 2015

En fait sur un forfait soit disant à 6 euros il font payer 10,31 euros et en plus cela ne marche pas, du mensonge tout simplement

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 août 2015

Réseau inexistant par intermittence et la encore le mot est faible. Opérateur à fuir si vous voulez pouvoir... Téléphoner...

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« arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 août 2015

aucun point fort, le telephone tjrs en panne retour en boutique regulierement, les vendeurs sont là pour vendre et ils vous FOURGUENT n'importe quoi comme assurance en bref il faut bien reflechir. ce n'est qu'une GROSSE ARNAQUE on va voir si cela va etre publié

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« Une arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 août 2015

Service client hors de prix, si vous avez un problème ça empire en les appelant parce que vous payez encore plus...
J'ai utilisé mon droit de rétractation pour une ligne il y a un mois et ils ont réussi à me faire payer la facture (+1 euro on ne sait pas trop pourquoi) et me dire de les rappeler (donc repayer le sav surtaxé) pour qu'ils me remboursent dans 10j...
Et ATTENTION n'utilisez absolument pas votre forfait le premier jour, il faut attendre qu'il soit rechargé sinon vous payez hors forfait... Selon eux c'est marqué dans le contrat, ce qui est faux
-> illégal

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« pas serieux et limite »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 août 2015

Après m'avoir promis de pouvoir passer à un forfait plus petit au bout d'un an ce qui n'a pas été le cas, voici qu'ils me facturent un mois plein après avoir basculé chez RED ALORS QUE LE PRORATA DU forfait qui aurait du être encaissé aurait du être d'un tier.
Ce sont des pratiques douteuses et qui portent un nom. Le pire maintenant le service client est muet, à bannir si vous ne voulez pas être pris pour un pigeon.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 juillet 2015

Forfait à 9.99? par mois sans engagement : hors forfait tous les mois malgré une faible utilisation de mon téléphone, je payais une option que je n'ai jamais demandée faisant passer mon forfait à 27 euros, frais de résiliation de 12 euros

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« debit bridé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 juillet 2015

Bonjour,

avant j'étais chez SFR à 400ko un bon débit. Suite à la souscription d''une offre Virgin Box moins cher, démarchée par téléphone je n'ai plus de débit : 200ko

Bref Très déçu par cet opérateur

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« Très déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juillet 2015

Le seul opérateur facturant les appels vers et de Monaco (considérer comme étranger) alors que j'habite à la frontière et que j'ai forcément besoin d'appeler ce secteur tous les jours ...
Bilan :
un forfait craqué que je paye le double, voir le triple et je viens de m'engager pour 24 mois ?! quel plaisir Virgin Mobile ... de plus le service client qui ne comprend pas la différence entre le Kosovo et Monaco ?? étonnant non, et je vais de ce pas me plaindre sur d'autre forum ....

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« Client chez vigin depuis 2007 RAS »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 05 juillet 2015

C'est le seul opérateur qui appelle ses clients pour leur dire :" votre forfait que vous avez chez nous, n'est plus avantageux, notre nouveau forfait est moins cher..." Je suis client chez Virgin depuis 2007 et ils m'ont fait le coup 3 fois. Je suis passé d'un forfait de 12 euros ....à 9,99 euros en Illimité. Trouvez un opérateur qui vous appelle pour vous dire que vous payer trop cher ??? Mes parents ont pris la Virgin Box aucun problème. D'où viennent les problèmes de connexion c'est Orange, Sfr Numéricable et Bouygues c'est leurs réseaux NON ??? !!! .... Ils n'ont qu'à proposer des forfaits inintéressants. J'étais chez Wanadoo, maintenant Orange que des problèmes ... Alors....
A Savoir Virgin a été racheté par SFR Numéricable ???? !!!!!
Numericable, j'étais abonné pour le câble, la fibre optique, cela ne marchait jamais et ils traitent trais mal leurs clients ; à Toulon il y avait une boutique place noël blache et la queue des clients mécontents étaient toujours longue.

Pour signaler que Virgin Mobile a été racheté par Sfr, vont-ils être obliger de changer de politique envers leur clients ? Je n'ai pas confiance en SFR Numéricable, c'est surtout Numéricable et la politique de Patrick Drahi exiler fiscal en Suisse Bravo le patriotisme .... Il a fait fortune en France et paye ses impôts en Suisse. La Grande Classe...
Bref vive Virgin Mobile ( pour l'instant ....)

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« Tout s'est bien passé »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 25 juin 2015

j'ai pris un forfait en promo et pour l'instant tout roule
un petit problème de configuration avec mon tel mais le SAV m'a répondu rapidement donc pour moi c'est un opérateur aussi valable que les autres voire plus performant comparé à free que j'avais avant.

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« Pire expérience Box+mobile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2015

Après avoir vu la pub à la télé ( forfait tout illimité 20Go en 4G (réseau SFR ) 15 euros + box (triplât classique) 20 euros le tout sans engagement je le dis c'est une affaire au top ;)

Je commande le 9/05/15 le 14/05/15 ma ligne fixe est écrasé --> plus de Tv d'Internet et de téléphone ?
Le 28/05 ma ligne aurait été réactivé mais je n'ai toujours pas reçu mon matériel ( box + décodeur ) bref ... Le 3/06 je reçois un colis --> y a ma box et pas mon décodeur TV ! Je branche ma box et ca ne marche pas --> j'appelle le service client aux multiples numéro 3/4 payants ( je fais 10e de hors forfait et je trouve un numéro service client gratuit , après 3h en tout d'appel et de disputes avec ces très charmants employés de la hotline qui avancent des propos sur sa commande " presque au hasard " ( on m'a dit « je vous affirme que le 3/06 votre décodeur est expédié » et le 22/06 on m'a dit « ah votre décodeur est en rupture de stock ...» bref je passe l'épisode on me dit que ma box ne marche pas à cause d'un problème provenant de chez moi ! Alors que ça fait 8 ans que j'étais chez SFR et j'ai jamais eu un problème... ( un expert est venu vérifier et m'a confirmé que le problème venait de chez eux et que c'était récurent...) donc voilà s'en ai trop j'ai lâché l'affaire Go Back chez SFR au moins pas de soucis pour moi la bas !
Virgin = problèmes à GOGO en veux tu ? En voilà !!

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« Difficile de faire pire »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 juin 2015

Un sav inexistant, une couverture internet médiocre

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« Pas mal »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 15 juin 2015

à lire tous les avis négatifs, je me dis que j'ai peut être de la chance. Je capte très bien en 3G,4G,... et mes applis tournent bien. Faut dire que j'étais chez Free et ça marchait moins bien que Virgin...Pour mon cas en tout cas

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« déconseille fortement, opérateur a fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 juin 2015

Je déconseille cet opérateur car sav nul. Après avoir eu que des soucis avec le téléphone fixe qui d' après le sav venait de notre téléphone tout neuf je précise, et avoir eu des bugs avec la box obligé de débrancher rebrancher la box une fois par semaine. ce qui est embêtant quand t'es informaticien donc après de nombreuse prise de tête avec le service client, nous avons décider partir de chez eux mais voila après avoir fait la résiliation dans les règle avec Orange et moi même, ils continuaient à nous facturer des service qu'on avait pas, mais que pour eux la ligne était encore en route. J'ai du faire opposition à la banque pour qu'il arrêtent, car on a du payer au final deux offres internet or on avait que Orange. Depuis il nous relancent des facture or on a la preuve de la résiliation papier.

Ah oui et aussi lors de mon déménagement on nous a dit 2 a 3 semaines de délai, au final on a du attendre 1 mois et demi avant d'avoir internet ce qui ma pénalisé en tant qu' informaticien quand ta des pc a réparer mais eux c'est pas leur problème.

Morale de histoire réfléchissez bien avant d'allez chez eux et lisez bien les commentaire sur eux, je recommande les 3 principaux opérateur qui sont peu être plus cher mais plus fiable. de mon expérience je suis retourné chez orange et depuis j'ai aucun souci tout fonctionne parfaitement avec les même branchement.

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« 4G Pitoyable pourtant j'habite a lyon »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 10 juin 2015

Je viens de passer (en mai) sur Virgin mobile puisque JOE ferme son service. La réception 4G est très mauvaise sur lyon, je suis majoritairement en 3 G
Donc, le 17 Juin : chez SOSH

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« Service commercial et reseau pitoyables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 juin 2015

Jai eu une première coupure 3G sans explication ni information, il a fallu que j'appelle prés de 20 minutes et donc du hors forfait pour être rétabli.
Suite a un hors forfait, je reçois un sms me demandant d'abord de contacter le service commercial (encore payant et culotté que ce soit au client de le faire) et on m'a ensuite coupé ma ligne sous motif de régler d'abord ce hors forfait.

Deuxième rappel au service Virgin pour m'entendre dire ça, non mais oh le client est pris pour un voleur ou quoi?! Résultat, résiliation immédiate.
Réseau vraiment minable et considération clientèle idem.

A fuir absolument.

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« Touche étoile pas reconnue »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 juin 2015

Lorsque vous devez utiliser la touche étoile pour des organismes (pole emploi...), ça n'est pas reconnu. Le SAV Virgin m'a confirmé que le problème venait de chez eux mais ne peuvent rien faire !! Et impossible de résilier sans frais !! De plus le réseau est très mauvais depuis qu'ils utilisent celui de SFR. Bref, Virgin, A FUIR !!!!!

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« Le pire opérateur qui existe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 mai 2015

Je n'ai que des problèmes avec Virgin. Il y a quelques mois j'ai recommandé une carte sim sur mon espace perso. Mon abonnement est aux coordonnées de mon grands père, j'ai donc fait envoyé la carte sim à ma propre adresse mais elle a été envoyée à l'adresse de mon grand père et a été réexpédiée chez Virgin car envoyé à mon nom qui ne figure pas sur sa boîte aux lettres. Un mois + tard, ne voyant rien dans ma boîte, une nouvelle carte sim a été commandée avec un conseiller et expédiée à l'adresse de mon grand père mais il n'a jamais rien reçu. Deux semaines après, je les ai rappelés, ils m'ont avoué ne pas avoir expédié ma carte sim et j'ai demandé que la carte sim soit expédiée a mes propres coordonnées postales. RIEN. Je les ai rappelés ENCORE au bout d'une semaine. Le conseillé que j'ai eu au téléphone à été très désagréable et m'a assuré que la carte sim avait bien été envoyé et qu'il fallait que je sois patiente. Trois semaines après, n'ayant rien reçu, on m'a enfin expliqué que la carte sim avait été expédiée a mon nom mais a l'adresse de mon grand père car il était impossible d'effectuer des changements d'adresse au téléphone. Même problème de mon nom ne figurant pas sur la boîte aux lettre. On m'a enfin expédié une carte sim que j'ai reçue mais:
- énormes frais d'appels
- mon forfait bloqué n'étant cumulable que sur deux mois et ensuite remis à zéro, deux mois de forfait prélevé et perdus
- toutes les cartes sim jamais reçues facturées et besoin de réclamer le remboursement
Plus récemment j'ai choisi de changer d'opérateur avec portabilité de numéro. Mon forfait bloqué était une véritable arnaque car on prélevait sur mon forfait appels/sms quand j'avais utilisé la totalité de mon crédit internet et donc forfait a sec au milieu du mois. Une fois le changement fait, la carte sim Virgin ne m'affichait pas réseau indisponible et en me connectant sur mon espace perso Virgin toujours existant je pouvais lire "prochain prélèvement prévu le..." comme si ils allaient continuer à prélever tous les mois après résiliation. En regardant sur des forums j'au vu qu'ils le font avec beaucoup de clients. J'ai donc prévenu mon grand père qui a immédiatement fait opposition à leurs prélèvements. POUR RÉSUMER: NE JAMAIS SOUSCRIRE CHEZ VIRGIN!!!!

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« Voleurs!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mai 2015

Je suis resté trois mois chez virgin. Chaque mois la facture était multiplié par deux alors que j'avais un forfait tout illimité et que je téléphone très peu. Alors que cela fait deux mois que j'ai quitter cet opérateur ils me retirent encore de l'argent sans justificatifs...

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« incroyablement désespérant, pire que SFR ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mai 2015

Client depuis 2010, mon téléphone fonctionnait parfaitement, des problèmes de réception occasionnels sont apparus avec la 3G sous le réseau Orange de l'époque. Depuis le passage sous le réseau d'antennes SFR et la 4G les problèmes s' amplifient avec des impossibilités de réception très fréquents. Lassé je fais appel aux services techniques qui me promettent gratuitement un appareil à poser dans ma maison hier le 12 mai 2015. Aujourd'hui, ce même service me rappelle et m'affirme que les réceptions sont couvertes mais que je dois mettre mon Galaxy Note 2 sous couverture réseau 2G !!! VIRGIN MOBILE N'ASSUME PAS SES OBLIGATIONS CONTRACTUELLES DE MOYENS ET RÉSULTATS !

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« En dessous de tout... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mai 2015

Virgin Mobile, où l'art de vous faire payer 0,37cts la minute pour ne rien dire et surtout ne pas vous proposer de solution à un problème venant de chez eux... Ils sont toujours "désolés mais" Ils vous disent qu'ils s'en occupent puis un autre conseiller vous dit que cela n'a pas été fait pour x ou y raison. Ils vous promettent des interventions qu'ils n'exécutent pas. Bref, payez un peu plus cher mais n'y allez pas si vous ne voulez pas finir en prison pour avoir voulu étrangler un conseiller Virgin Mobile.

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« gros problème de réseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 mai 2015

Je suis chez Virgin depuis 15 jours, je n'ai que des problèmes de réseau : impossible d'envoyer des sms. je finis le mois et je change d'opérateur. Très déçue

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« Facture client »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 30 avril 2015

Cela fait 3 mois que je ne peux accéder à ma facture alors que j'ai 25euros à payer au lieu de 19.90 sans avoir d'explications .envoyé un mail:réponse :on vous donnera une réponse . J'attends toujours .Dès que je peux je quitte Virgin qui peut par contre vous faire plein d'offres intéressantes ou non !!!!!!

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« Service nullisime, je déconseille »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 avril 2015

Aucun service, accès limité en mo, même pour les forfaits les plus cher.
Pas du tout compétitif face à la concurrence..

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« Service client : Zéro »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 avril 2015

Plusieurs choses à déclarer sur Virgin Mobile, malgré des offres attractives, je ne recommande en rien cet opérateur.

- Harcèlement du service client 0846 après avoir demandé plusieurs fois à ne plus être contactée.
- Problème de prélèvement à mon niveau (ok c'est bien de ma faute) mais aucun mail envoyé pour m'indiquer que le paiement n'est pas passé, puis ma ligne est coupée et je ne reçois aucun mail ou sms pour m'en avertir.
- Lorsque j'appelle, la charmante Houda me fait comprendre pendant toute la conversation que je suis une menteuse puisque les mails m'ont pourtant bien été envoyés.
- Je paye une première fois depuis mon espace client, j'appelle le lendemain et on me dit que je n'ai pas payé (le doute existant quant à la fiabilité des outils informatiques, j'effectue le paiement une deuxieme fois depuis mon espace client). Un mail de confirmation censé m'être envoyé ne me parvient jamais (pour changer).
- J'appelle une troisième fois pour leur indiquer que le premier paiement a bien été débité de mon compte, et en réponse la charmante Houda me dit que puisque je n'ai pas reçu de mail de confirmation c'est la preuve que je n'ai pas payé (ma banque se fourvoie donc--t-elle quant aux débits VIRGIN mobile?).
- Je finis donc par payer par téléphone et demande une confirmation mail qui n'est possible QUE lorsqu'on paye sur internet. Je vous avoue qu'à ce moment là, je perds patience et ai clairement l'impression qu'on me fait passer pour une cruche.
- Enfin, je demande la procédure pour pouvoir être remboursée du triple débit de ma CB (docs à fournir, adresse à laquelle l'envoyer, délai de remboursement ...) et là encore, elle m'indique que je serai remboursée uniquement si les paiements CB sont bien passé, que les copies d'écran de compte bancaires ne fonctionnent.
A ce stade, j'espère donc pouvoir être remboursée suite aux débits.

Pour résumer : service client d'appels sortant harcelants et agressifs. Service après vente qui ne veut rien entendre et traite ses clients de menteurs.

Je ne recommande pas du tout.

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« Problèmes réseau Virgin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 avril 2015

Problème de réseau, ça n'arrête pas de couper lors d'un appel émis ou reçu. Sms /MMS ne s' envois pas quand il faut et quand il veulent bien s'envoyés. Récemment j'ai passer 16 appels pour régler un problème de réseau, ce même problème a recommencer au bout de deux jours. Service client IMCOMPETENT. Ne pas prendre Virgin. Perso je vais changer d'opérateur.

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« Réseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 27 avril 2015

Client fidèle de chez Virgin depuis 5 ans j'ai constaté depuis le passage sur le réseau SFR que je n'est plu que rarement la 4g, qu'il y a des bug de réseau ... En conclusion j'ai changer d?opérateur !

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« SAV de merde ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 avril 2015

Rien à dire, le SAV est nul, les commandes par internet ne marchent pas bien, l'envoi de document par internet n'est pas fiable.

A ne pas recommander !! Déception 100%

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« Inadmisible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2015

J'ai un forfait 3,90 pour qu'on puisse me joindre et pourtant alors que je ne vais jamais sur internet et que j'ai bloque le réseau j ai plus de 30 euros de facture depuis 3 mois, je n ai jamais vu ça !
Aucune solution, sauf un autre forfait sécurisé? De qui se moque-t-on?

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« Incapables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2015

Je ne peux plus recevoir aucun appel ni sms depuis 24 heures ! 3 appels au service client (appels sursaturés) pour résoudre le problème, mais ils sont complètements incompétent, et ne savent rien faire d'autre que vous faire éteindre et rallumer votre portable, ou vous mentir sur des travaux imaginaires sur le réseau ! Le pompon, c'est "je raccroche et je vous rappelle", mais ils rappelle sur le numéro de tel qui ne peux plus recevoir les appel... (but de mon appel)

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« Au revoir Virgin »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 avril 2015

Cliente fidèle depuis 5 ans, je n'ai jamais eu de souci avec Virgin jusqu'au mois dernier. Là, bizarrement, et du jour au lendemain, les mêmes messages arrivaient des dizaines de fois....toutes les minutes puis toutes les heures, 2 heures, et cela recommençait tous les jours.

Envoi d'un mail pour signaler le problème qui n'a servi à rien; discussion par tchat avec un conseiller quelques jours plus tard, qui n'a servi à rien non plus, alors que l'on m'a promis que des techniciens allaient s'occuper du problème...donc appel au service clientèle, 2 interlocutrices et 18 minutes payantes plus tard, on m'annonce que mon problème est bien noté dans mon dossier et qu'il allait être traité....mais de qui se moque t-on !!!! J'ai explosé et le soir même le problème était réglé...guère pour longtemps, même problème au bout de 3 semaines...les mêmes messages arrivent à nouveau des dizaines de fois, et pire, des messages ne me parviennent plus...la galère! Une nouvelle discussion par tchat, une perte de temps de presque une heure, puisque au terme de la discussion, on me propose de faire remonter le problème aux techniciens ou alors de le régler de suite...j'accepte pour gagner du temps...et là on ose me demander (au bout d'une heure ou presque): "quel est votre souci madame?" J'ai cru que je lisais mal...au revoir Virgin !!!! Quand tout va bien, c'est ok, mais au moindre souci, on les oublie....conseillers par tchat totalement inutiles et inefficaces, accès par mail idem, et service clientèle payant et déplorable....bref, passez votre chemin...moi j'ai changé d'opérateur aujourd'hui.

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« Abus !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 avril 2015

J'ai reçu un SMS, j'ai donc envoyé stop or celui n'a pas été pris en compte et m a été facturé 5 euros par semaine après appel au service client le téléconseiller "Simon" n'a pas réussi à m’expliquer comment résilier mon abonnement suite à ce sms et j ai donc demandé à être mise en relation avec le service résiliation, or je n ai jamais été mise en relation avec le service et celui ci à mis fin à la communication au bout de 36mn qui m ont été facturées 15cts la minute.

Service client déplorable !!!!!!!!!! Je ne conseille pas l'opérateur Virgin Mobile

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« Quelle déception - envoi sms impossible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 avril 2015

Problème d'émission de SMS depuis plus d'une semaine et demi. (ce qui est impossible dans le quotidien) Et aucune amélioration.

Service client, qui nous fait balader la journée, en indiquant que le problème serait résolu le lendemain

Que de déception, offre alléchante, mais cela ne se vaut pas.

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« Forfait nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 avril 2015

3 heures, SMS/MMS illimité, 50 Mo internet.

Internet ne sert que pour le Gprs et si on enlève celui-ci, on ne peut plus envoyer de MMS. Virgin, revoyez cela vous etes nul !

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« Impossible de téléphoner »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 avril 2015

Après 5 ans chez Virgin où tout allait bien, changement de portable pour un smartphone, impossible de téléphoner et de l'utiliser depuis 6 mois.

Aucune aide du service client et on paye tous les mois presque 30?

Un bon conseil fuyez et vite car au moindre soucis il n'y a plus personne au service après vente. En revanche la facturation fonctionne très bien.

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« Long à la détente »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 avril 2015

J'ai passé commande pour un forfait + carte sim le 31/03/14, j'ai reçu ma carte sim le 04/04/15 et nous somme le 07/04/15 et je ne peux toujours pas activer ma ligne ni même me connecter sur le site avec les identifiants que j'ai reçu par email, le service client ne peut rien faire de plus carte l'activation de la ligne est automatique et ne peut être activé manuellement, je dois attendre 1 semaine minimum pour que l'activation automatique se fasse. C'est la première fois que je vois des délais aussi long pour activer une ligne.

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 avril 2015

J'étais chez Orange puis je suis passer chez Virgin afin de payer moins cher. J'étais censé payer 9.99 euros, je me retrouve avec une facture de plus de 30 euros... Un conseil, n'y mettez pas les pieds.

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« Ne surtout pas choisir Virgin Mobile »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 avril 2015

Je n'ai jamais de réseau, obligée de redémarrer mon portable avant de passer des appels
A fuire absolument

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« Nul ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 mars 2015

Problème de couverture réseau à tout les endroits pendant plus d'une semaine j appelle on me dit que le problème sera réglé, mais rien n est fait. Ne pouvant ni appeler, ni envoyer des sms et voyant que rien n'est fait, je demande à avoir mon code RIO, afin de quitter cet opérateur, le service client refuse de me le donner en demandant la raison !! s'en suit un chantage téléphonique que si je ne disait pas la raison on ne pourrait pas prendre en compte ma demande,il m'ont baladé de service en service sans vouloir me donner le code RIO, tant que je ne disait pas la raison.

Conseillère désagréable, à fait du forcing pour pas me donner ce code. On me dit que comme les assistants règle le soucis de mon réseau ils ne peuvent pas me donner le code RIO.

Tout en me facturant l'appel à un prix élevé,
je déconseille Virgin mobile !!! De plus la couverture réseau est nulle !!!!

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« Très déçus »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 mars 2015

Virgin ma facturé à tort 70 euros, alors que mon téléphone n'étais même pas allumé ! Après cela j'ai résilier mon abo et ils m envoient encore des factures.
Ils sont vraiment nul mais de chez nul

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« Tout va bien »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 24 mars 2015

J'ai le bon forfait au bon tarif. Non vraiment je vois pas pourquoi, Virgin s'arrête en avril...

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« Très satisfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 21 mars 2015

Franchement, je ne comprends pas tous ces avis négatifs.
J'ai pris un forfait 3H+100 MO d'internet pour 4.99E par mois et je ne suis pas déçu.
Le réseau SFR fonctionne bien (mieux que Free Orange),
je bénéficie du report gratuit des minutes non utilisées.
En plus, avantage assez rare,on peut configurer la durée de la sonnerie jusqu'à 30 secondes avant la bascul vers le répondeur.
Bref, j'ai enfin choisi une bonne offre et un opérateur fiable.

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« Dommage ! »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 21 mars 2015

Forfaits compétitifs, service client long mais compétent par contre réseau SFR nul qui m'a fait changer d'opérateur

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« vraiment pas terrible »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 mars 2015

Très mauvaise connexion internet depuis plusieurs mois voire plus, coupures téléphoniques à répétitions, service clients déplorable, aucune compétence ni motivation.

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« service clientèle nul ! fuyez »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mars 2015

J'ai été facturé à tort d'une connexion internet Suisse alors que je n'ai pas franchi la frontière. On m'a baladé depuis plus d'un mois :
1er contact "pour un remboursement il faut attendre la facture" 2 ème appel' j'ai la facture" il faut attendre le prélèvement automatique plus 10 jours pour qu'il soit validé, rappeler à ce moment là. 3ème appel "on ne rembourse pas"

J'ai contacté UFC que choisir et envoyer un courrier à Virgin mobile. J'attends une réponse avant de contacter le médiateur mobile, voir saisir le tribunal.

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« à éviter »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 mars 2015

Je paye 23.99 euros par mois simplement pour la téléphonie puisque la 3G ne fonctionne que très rarement et génère à ce moment de la surfacturation terrifiante exemple 54 euros en novembre. De surcroît, bien que je n'ai pas bénéficié d'un téléphone à prix préférentiel, je suis engagé pour deux ans avec obligation d'indemnisation pour pouvoir résilier avant le terme.
Un cauchemar

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« Correct »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 08 mars 2015

J'ai un forfait à 8 euros, pour le prix il est pas mal par contre quand on va à la campagne ou autre, plus de réseau ... Sinon en ville fonctionne très bien

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« Une qualité honteuse »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 mars 2015

A éviter!! Depuis que Virgin ne fait plus l'itinérance, le réseau est très mauvais. Coupures (réseau mobile + internet ) minimum 10 fois par jour, et pouvant aller jusqu'à plus de 30! Et de temps à autre, coupures définitives de la ligne, obligée de changer la carte SIM (en avançant les 15e bien sûr, et ça rebug avant qu'on ait été remboursé).

Les techniciens vous disent ce que vous voulez entendre, mais ne réparent rien. Un service absolument honteux, NE PRENEZ PAS VIRGIN MOBILE!!

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« Fuyez... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 mars 2015

Apres 7 ans chez eux, et 1h de téléphone au service client et 3 interlocuteurs différent me disant des choses differentes, c'est fini. Ils sont tres bien pour nous vendre des téléphones à 20e au lieu de 200 parce qu'on est client fidèle, mais en rembourser 30 pour un hors forfait internet venu de nul part, là, bizarrement, il n'y a plus personne!!

Ils ont voulu me vendre un téléphone, tous les jours pendant 15 JOURS; ils m'appelaient deux fois. Aujourd'hui, un soucis survient, je demande a être rappeler le lendemain, étrangement aucun appel.

Quand on est nouveau client, tout va bien, tout est rose. mais sérieusement, fuyez cet opérateur. entre les soucis de réseau, d'internet, et un service client a deux euros cinquante, vous n'avez rien a gagner a part vous faire avoir par leurs petits tarifs, comme beaucoup...

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« Problèmes fréquents »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 mars 2015

Des Problèmes de réseaux plus que fréquents, obligé de redémarrer le téléphone pour pouvoir enfin recevoir ou envoyer les messages/appels ...

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« Nullissime »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 février 2015

Moi qui aime être tranquille, j'ai eu des factures aléatoires, et quand mon engagement s'est arrêté ils n'ont cessé de m'appeler, de me harceler... un vrai cauchemar ! à éviter à tout prix.

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« A éviter ! Une catastrophe ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 février 2015

Une honte ! Après avoir acheté un rechargement de 50 Euros pour une carte prépayée samedi le 21 février 2015, je ne peux toujours pas émettre d'appels.

J'ai téléphoné environ cinq fois au service client Virgin. Chaque interlocuteur m'a raconté autre-chose !!! Maintenant, on me dit qu'ils n'ont pas reçu le paiement alors que ma carte de crédit a été débitée. Ma banque me l'a confirmé ce matin, 23 février.

J'ai envoyé le mail de mon banquier au service client de Virgin qui me dit maintenant que je dois encore attendre 48 heures pour que l'affaire soit régularisée. Suite au prochain épisode...

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« Reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2015

Impossible d'avoir du réseau chez moi et ils n'accordent pas une résiliation légitime.

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« Poussé à quitter VIRGIN »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 février 2015

J'ai été client de VIRGIN depuis 2010 et depuis janvier 2015 je n'ai eu que des problèmes...
Je détenais un HTC Desire et j'ai décidé de m'en séparer pour un Samsung Galaxy S5.

Mon forfait était 4h,sms/mms illimité et internet 1go sans engagement.

Après avoir été en boutique VIRGIN où là ils m'ont fait comprendre que la prorité était de vendre des forfaits et non pas de dépanner les clients,ensuite après avoir contacté le service client, ainsi que le service technique et être resté pendu au tél durant 56 minutes, mon problème était resté le même...La "bête de course" que j'avais acquis servait simplement à téléphoner et envoyer des sms, point!

La seule réponse que l'on m'a formulée était que la carte Sim était peut être incompatible avec mon téléphone et qu'on m'envoyait une le plus tôt possible.

Effectivement je l'ai bien reçu,j'ai suivi la procédure d'initialisation et toujours pareil!
J'en ai eu marre après 15 jours d'immobilisme et d'en être toujours au même point, j'ai décidé de changer d'opérateur!

Maintenant, mon téléphone fonctionne très bien et je paie pratiquement la même somme...

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« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 février 2015

Je suis scandalisée par VIRGIN MOBILE ! Ils ne veulent pas que je résilie mon contrat alors que depuis le passage sur le réseau SFR je ne peux pas utiliser mon téléphone dans ma commune, c'est honteux et une vraie arnaque !

Je passe des heures à leur expliquer ma situation, mais rien n'y fait !

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« Souscription virgin mobile 200e minimum »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 février 2015

Voulant souscrire un forfait virgin mobile. J'ai eu la désagréable surprise de devoir payer 200 euro d'avance pour une souscription à une "assurance pour impayés".

Pourquoi ne pas le dire a la Tv quand ils font la pub ?
Vous le savez à la fin de votre souscription... +200 ? svp.

Déplorable virgin mobile

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« Un service client totalement incompétent »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 février 2015

Option Cockpit : impossible de passer des appels les derniers jours du forfait alors que le crédit n'est pas épuisé.

Aucune compensation pour les minutes perdues.

Si vous voulez résilier votre abonnement, faites le nous savoir ! c'est la réponse du service clients

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« Mauvais réseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 février 2015

Je trouve que le réseau SFR est nul. Je suis très souvent en edge dès que je sors de la ville.

Je passe de Orange à Virgin et c'est un choc.

Je vais repasser chez orange car le réseau n'a rien avoir.

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« Exécrable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2015

0.5 c'est déjà bien trop.

Un service client aussi incompétent c'est une vrai honte.
Étant chez un autre opérateur j'ai voulu souscrire un de leur forfait à 9.99?, grossière erreur. En effet souscrivant via internet jusque là sans problème tout se corse au moment de scanner les pièces justificatives et plus particulièrement pour l'adresse. Après 4 appels et un mois de délais avec différents conseillers qui ne comprennent rien à rien avec l'envoi d'un contrat de loc de mon ami avec attestation sur l'honneur que nous vivons ensemble ainsi que sa pièce d'identité et toute les autres docs obligatoires à mon sujet rien n'aboutit.

Dernier appel: Refus de me passer un responsable avec une certaine agressivité. Demande d'annulation de commande et conseiller qui raccroche au nez.

Service inexistant avec perte de sous à chaque appel.

A FUIR !

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« Refus de migration par Virgin »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 février 2015

Conformément à leur fiche tarifaire, j'ai souhaité changer de forfait au bout de 4 mois, acceptant de payer les frais exorbitants de 200e, mais même avec ça, la réponse est NON et 15 jour plus tard coupure de la ligne alors que mes factures ont toujours été payées par prélèvements.

Aucune explication à mes courriers RAR, réfléchissez et évitez de toutes façon Virgin

Boutons les anglais.

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« Moi je re-signe ! »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 05 février 2015

J'avais 2 forfaits, j'en ai résilié un car j'en ai trouvé un qui me correspond mieux.

Aucun problème. Dernièrement je viens d'en souscrire un autre pour ma fille, et vu qu'il est plus avantageux que le premier souscrit, j'ai fait modifié le premier. Si ce n'est un deuxième appel à la même boîte mais pas le même numéro.

Je n'ai eu aucun souci pour les avoir, j'ai eu des personnes très aimables. J'ai reçu la nouvelle carte sim dans les temps! Pour l'instant c'est nickel ! Pourvu que ça dure !!!

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« Pas du tout à l'écoute »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 février 2015

Dysfonctionnement de l'option cockpit conso , erreur dans les 5 numéros illimités (doublons) réseaux catastrophique en 4G , forfaits non compétitifs, surtaxe en hors forfait et en migration pour un autre forfait...

Opérateur à fuir, car je crains que cela se dégrade encore plus.

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« reseau catastrophique, aucune démarche commerciale »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 février 2015

depuis 5 ans chez eux, je rencontre de multiples problèmes depuis 1 an. Réception 3G laborieuse (jusqu'à être en Edge), coupures au milieu des conversations téléphoniques, réception variable d'une seconde à l'autre. Bref, difficile d'avoir une conversation téléphonique normale.

Coté hotline, je suis en négociation avec eux pour un éventuel renouvellement de portable depuis octobre. Contact engagé dans un premier temps par mail, ils doivent me contacter ... Malgré mes multiples mails de relance. Le seul appel reçu a échoué dès le 2e "allo" du service client qui m'entendait pas.

Forcement, avec ce fichu réseau !!!! Le dossier a du être classé, car plus de nouvelles

En résumé, ils vont perdre mes deux lignes

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« Dépassement du forfait »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 janvier 2015

Prix exorbitant, j'ais dépasse d'une heure, verdict 25e, une honte, c'est du surtaxé, 50cts la minute, quand on s'inscrit on ne l’écrit pas, je quitte ses escroc , et je retourne achez Free

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« Je quitte Virgin puisque je n'ai pas eu le service »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2015

Suite et fin de l'histoire. Réception de la bonne carte nano SIM le 24.01 et elle ne fonctionne pas après activation ! Ce samedi je me rends dans une boutique pour prendre un autre abonnement auprès de vrais vendeurs en chair et en os. Coût de l'opération : 15.99e sans compter les frais d'appels téléphonique à la plateforme au Maroc + des ennuis + perte de temps + perte d'opportunité d'achats en ligne lors des soldes (besoin d'1 code envoyé par ma banque par sms, sms irrécupérable)

Honteux !

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« Une honte totale »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2015

Des offres promotionnels non connues à fond par les conseillers !!
La faute est mise sur le client!! 5 forfaits (pas 1 ou 2!! 5!!) et que des problèmes !!! Tous les mois obligé d'appeler et AUCUN geste commercial!!! Moi c'est aussi Bye Bye Virgin!!!

UNE HONTE!!!!

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« Mécontente »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2015

C'est inadmissible, ça fait 10 ans que je suis chez eux, je leur emmène une personne supplémentaire qui est mon copain, j'appel pour trouver une solution pour un justificatif domicile que je ne peux fournir à causse d'un déménagement et il m'envoi ch... ils ne cherchent même pas à comprendre, ils me prennent de haut !!!!!
ON VA OU !!!???

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« A ce jour pas de tel et je paie ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 janvier 2015

Catastrophe ! A ce jour je paie un abonnement téléphonique et je n'ai plus de téléphone depuis le 10.01.2015. Je n'ose pas imaginer une entreprise dans cette situation.

Effectivement l'essentiel est de vous faire prendre l 'abonnement mais ensuite, et bien qu'ayant retourné le contrat au plus vite avec les pièces, pas de carte SIM 1 mois après... 1H15 de tentative téléphonique l'avant veille de la fin de mon abonnement chez l opérateur précédent, une "grande ballade" de l'un à l'autre et aussi de nécessité de répondre à un questionnaire bidon ! Enfin le lendemain j'ai une vraie personne (plateforme au Maroc) qui m'apprends que mon 1er contrat n'a pas été pris en compte, qu'il s'agit d'une erreur. Je prends donc dans l'urgence un autre contrat (le double du 1er en terme tarifaire) et indique bien à l'agent qu'il me faut 1 carte nano sim et non 1 sim classique. Et je reçois 1 sim classique... Que je retourne le 15.01 et pour laquelle à ce jour je n'ai pas de retour. Pas de retour non plus au mail que j'ai envoyé.
Le politiquement correct m'interdit de dire que nous vivons dans un monde de v..... mais c'est bien de cela dont il s'agit.

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« Virgin : tout est dans les apparences »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 20 janvier 2015

Beaucoup de verbiage inutile pour finalement ... être réellement inutile lorsqu'on a besoin d'eux avec des forfaits TrES chers malgré leur pub. Avec mon nouveau téléphone, je ne recevais pas les sms et jamais cela n'a changé chez Virgin. Changement d'opérateur il y a 5 jours : sms en envoi et réception sans problème.
J'avais 2 lignes chez eux, j'ai voulu en ouvrir une 3° : il fallait que je paye d'avance 1 an de forfait!!!!
Bref, ils ont bien la note globale qu'ils méritent : même pas la moyenne.

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« Data la catastrophe »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 janvier 2015

Capte très mal la 3G ( 4G n'en parlons pas)... De plus les débits sont désastreux que ce soit en ville (Petite ou grande)...
Bref réseau SFR encore plus brider que le réseau SFR classique... Je déconseille...

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« VIRGIN = A FUIR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 janvier 2015

Abonné depuis quelques années venant de Orange, j ai fini avec un forfait de 2h d'appel à 9,99? moins une remise de fidélité de 5? soit 4,99? par mois qui me convenait parfaitement ayant un usage limité des appels, j ai ensuite été harcelé par le service client pour bénéficier de nouvelles offres, de nouveaux téléphones, jusqu'à 3 à 5 appels par jour que je déclinais.
N en pouvant plus un jour j ai eu le droit à la présentation complète à modifier mon offre pour celle toute nouvelle de 3h dont je n avais pas besoin mais au même tarif :
Oui Philippe vous aurez le même tarif.
Attendez le même tarif avec la remise de 5? ?
Oui Philippe, tout à fait.
J ai finalement accepté.
Mais c est en recevant quelques semaines plus tard mon prélèvement et ma facture que j ai la surprise de voir 9,99? !!!
Plus de remise !
Email, appels, ... il me faut bien 3 à 4 jours avant d avoir quelqu'un, oui effectivement Philippe c est un oubli je fait le necessaire. Ouf c bon.
Et 3jours plus tard appel d'une virgin angel. ... désolé Philippe mais votre nouvelle offre n est pas compatible avec la remise de 5? ....
Ok dans ce cas j annule cette formule et je reviens à l ancien forfait !
Ce n est pas possible Philippe ce forfait n existe plus. ... on peut plus rien faire. ...
Voilà je me suis bien fait b...er !!!
Free étant à 2? pour la même chose je décide de résilier cette ligne en passant chez free. ...
Opération faite en août.
Jolie email du service client pour la prise en charge. ... aucun contact pour comprendre le motif de départ.
Facture finale : -7,42? qui vous serons remboursés par virement.
Septembre : rien
Octobre : rien
Novembre : appel au service, effectivement je vois que le remboursement est prévu mais il n a pas été fait, je m en occupe.
Ouf, enfin. ...
3 jours après appel et courrier : votre remboursement à été fait le X toutefois si vous ne l avez pas fournissez votre relevé bancaire. ...
J envoi par email et fax.
Qq jours plus tard réponse : nous avons bien reçu et nous traitons. ...
Qq jours plus tard email pour dire effectivement nous vous remboursons par virement dans les 10 jours.
15 jours après toi jour rien.
Plus moyen de joindre de le service par téléphone, j envoie un mail
Réponse : votre remboursement à été effectué en date du Z toute fois si vous ne l avez pas fournissez votre relevé bancaire. ...

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« PROBLEME DEPUIS LE DEBUT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 janvier 2015

Même problème que It, mon ancien forfait se termine demain et je n'ai toujours pas ma nouvelle carte SIM. On vient de me ballader 3/4 d h au tél et je ne sais toujours rien, je n'ai d'ailleurs même pas pu exposer mon problème... par contre pour vous faire répondre à un questionnaire "à la con" pour "améliorer leur service" çà marche là ! Ecoeurée de voir celà en 2015

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« Réseau indisponible et incompétence de la hot Line »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 janvier 2015

Bien que la zone où je suis soit couverte (dixit les grands techniciens de chez Virgin....) dès que je franchis le seuil de mon portail je suis sur réseau indisponible et même dans divers endroits je n'ai pas de réseau. Apres avoir passe plusieurs appels et avoir été trimballer à droite et gauche dans leur différents services on je cite "m optimise la ligne" après devoir faire des allumer éteindre mon tel et cela pendant 2 heures:très pratique surtout quand le résultat est toujours identique.
Je souhaite résilier l'abonnement mais ils me demandent plus de 300 euros car je suis engagée .Bref je suis pieds et poings lies sans téléphone chez moi et bien souvent ailleurs donc je vais devoir prendre un forfait sans engagement chez free qui eux sont bien meilleurs et continuer a payer pour rien le forfait chez Virgin.En tout cas je ne recommande même pas a mon pire ennemi cet opérateur qui n'en a que le nom

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« refus de résiliation suite à licenciement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 janvier 2015

Il mont refuser de résilier mes 2 forfaits suite a un licenciment de cdi alors que je leur ai fait un recommandé avec accuser de réception .je leur ai envoyer un courrier ainsi que mon inscription à pole emploi et ma lettre de licenciement. Et il me demande encore un document que pole emploi ne font pas parcqu'il n existe pas cependant j'appelle ça des escrocs et de l abus.

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« Hotline desastreuse, gros problème technique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 janvier 2015

Tant que tout marche, ce n'est pas plus mal que les autres, mais depuis 3 mois, par intermittence (2 à 3 semaines par mois) impossible d'appeler les portables (SMS, fixes, internet fonctionnent) : constat d'échec du service technique (des opérations ont été effectuées mais sans succès et avec des délais important à chaque fois -changement de réseau, de carte sim) qui conseille de résilier le forfait et d'en prendre un autre (sans aucune facilité - il faut que je fasse le courrier recommandé- alors que c'est eux qui n'arrivent pas à résoudre le problème), des "gestes commerciaux" annoncés (à confirmer) mais qui ne compensent pas le désagrément et le danger de ne pas pouvoir appeler.
Une HotLine, hors de france, qui est incapable de gérer l'escalade malgré un dossier de plusieurs semaines/mois, et m'a raccroché au nez 2 fois
Surtout ne pas souscrire l'option Cockpit conso qui est probablement la cause de ces problèmes (malgré un passage en illimité), et que manifestement ils ne dominent pas bien techniquement.

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« service minable (0/5) »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 décembre 2015

dès le début avec Virgin, j'ai commencé à avoir des problèmes. Lors de la souscription d'un abonnement chez eux, ils n'ont pas effectué le portage de mon numéro mobile, je me suis retrouvé avec un nouveau numéro pendant un mois. Un mois, le temps d'arriver à résoudre mon problème en les appelant tous les jours (numéro surtaxé). Et maintenant, ça fait plus de 2 mois que je les ai quitté et je continue à être facturé et prélevé. Impossible de les joindre au téléphone car ils nous identifie grâce notre numéro de tél, mais je ne figure plus dans leur base de données puisque je ne suis plus abonnée chez eux donc impossible d'avoir quelqu'un en ligne. J'ai envoyé plusieurs mails, sans aucun retour de leur part. Virgin Mobile, à fuir absolument !

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« le pire service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 décembre 2015

Un service qui 2 jours après l'achat vous lâche une connexion internet horrible et qui vous laisse a 1500 de ping sur les jeux en lignes

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« bon rapprt qualité prix »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 28 décembre 2014

excess day 3 heures 3 giga sms mms illimité a 9.90
pour l'instant personnes fait mieux
qualité réseau moyen pas pire que les autres
qualité 3g correct j'arrive a surfer normalement au contraire de Free où la 3G et 4G était nul a ch.....
4G est inconnu au bataillon.

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« Mauvais réseau »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 26 décembre 2014

Lorsque Virgin était sur le réseau orange, c'était sans probléme, depuis que c'est SFR, hors zone urbaine, la couverture est déplorable, je vais passer chez sosh

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« les demons de Virgin ne sont pas morts. »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 26 décembre 2014

J ai quitté Virgin il y un peu plus d'un an pour des problèmes de réception d'appels (impossibilité pour mes contacts de me joindre, ils étaient dirigés vers ma messagerie dès le premier appel). J'y suis revenu le mois dernier pour les promo et je suis abonné au forfait 3h et 3Go en 4G a 9,99 euros.

En même pas 15 jours j'ai déjà une conso de 2h20 alors sue ma conso moyenne a toujours tourne autour de 1h ??

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« 0 pour virgin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2014

attention virgin ne vaut rien, mise a disposition de ma box le 12/12/14 , le 19/12/14 j'ai déjà une facture de 29.98 au lieu de 19.99 , forfait mobile demaré le 05/12/14 3h d'appels sms mms ilimités j'ai consommé 20 min le reste compté en hors forfait , très mauvais réseau , le service client qui vous raccroche au nez car la communication est mauvaise etc.............

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« Offre mensongère »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2014

Ne vous engagez surtout pas avec Virgin!
Ils nous ont promis de payer un forfait à 14.99? (avec sms et mail comme preuves), au final nous payons 19,99? pendant plusieurs mois et ils nous disent que cette offre n'existe pas et que c'est impossible de nous rembourser.
De plus le réseau ne fonctionne pas très bien.

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« tres bonne remise »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 11 décembre 2014

Virgin s'adapte à ses concurrents, j ai appelé le service clients pour demander ce qu il était prêt a faire comme geste commercial pour que je ne parte pas chez Free...Et à mon étonnement ils m ont proposé un alignement par rapport à free à 5Go pour 19.90e !

Merci virgin

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« Insulté ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2014

Je ne suis pas client Virgin mobile, mais il m'ont démarché afin de me vendre un de leur forfait. Je dis au Monsieur que non merci car leurs téléphone à 1e sont mauvais. Le mec ose quand même me répondre :"Mauvais comme vous monsieur" puis il raccroche. Donc Virgin mobile insulte ses prospects pour leur vendre des forfaits ! Bien sur l'homme raccroche tout de suite après son insulte pour ne pas me laisser le temps de lui dire ma façon de penser. Bref lamentable...

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« Mauvaise adresse de livraison SUITE 1 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2014

Je devais recevoir ma carte en 48H , c'est à dire aujourd'ui
Je rappel Virgin, "Non c'est 72heure + delai delai d'acheminement"!!
sois 7 jours me dit on , je devrais la recevoir Lundi 15.
Je consulte mon site mon espace client . 2h41 de consommation!!
Je rappelle Virgin , c'est une erreur d'informatique Ouf..
DONC vraiment A FUIR, je les quitte des que j'ai ma SIM et mon RIO.

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« mauvaise adresse de livraison »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 décembre 2014

Je me suis rendu compte des la souscription que l'adresse de livraison de la sim était erronée.
pourtant celle de facturation est correcte !!

Malgré tout il faut attendre que Virgin active la ligne avant de pouvoir demander un autre envoi !
A ce jour, je n'ai pas encore reçu ma SIM. Je ne vais pas chercher à comprendre dés que possible je quitte ce réseau, conseil: Ne vous abonnez surtout pas

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« Et il vous MENACE ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 décembre 2014

Attention ! trés trés mauvais service client ! Une fois que vous aurez signé, c'est pour en patir ! Et à la fin de votre abonnement, vous n'êtes pas au bout de vos surprises avec la résiliation : pas de facture, mais Menace fichage Préventel si on ne paie pas !

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« claquer »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 04 décembre 2014

Deja leur reseau ne fonctionne pas correctement dans mon secteur, ensuite dans mon forfait internet illimité j'ai un 1Go haut debit sauf que, au bout de 2-3 heures je n'ai plus d'internet, la qualité du debit est misérable et le pire c'est apres ca je devrais avoir moins de debit au dela de mes 1Go mais nan je n'est plus du tout d'internet. C'est pour ca que je ne recommande pas virgin parce que j'ai vraiment l'impression qu'ils se fichent de leur clients. A contrario leurs offres forfait mobiles sont de bonnes affaires car pour 50e j'ai un Samsung s5 mini et mon forfait ne coutent que 24,90e alors chez d'autre opérateurs sa serait plus dans les 50e

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« Insatisfaite »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 03 décembre 2014

Au début tout allait bien. Depuis quelques mois, je suis souvent en "service limité", en tout cas, tous les jours pendant plusieurs heures. Je ne peux pas envoyer de sms mais pas en recevoir non plus. Et aucun moyen de savoir pourquoi, puisque je n'arrive pas à les joindre directement : pas de n° de téléphone, pas d'adresse mail. Je paie un service qui laisse franchement à désirer. Si je n'ai pas d'explications valables d'ici quelques temps, je résilie et vais voir ailleurs. Il y a le choix !!!

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« Déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 novembre 2014

J'avais souscrit 1 offre minimale que j'ai voulu étendre à de l'internet.Le nouveau service (plus cher) n'a jamais marché malgré le changement deux fois de la carte SIM. J'ai été prélevé sans service utilisé. J'ai passé de nombreuses heures avec les différents services en ligne (ils ne comprennent pas toujours et me renvoient de l'un à l'autre) sans réussir à activer le service. J'ai fait 1 LRAR pour résilier le contrat. A éviter, c'est une calamité !!!

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« Aucun problème »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 21 novembre 2014

Je suis chez Virgin depuis 2 ans. Aucun soucis particulier, ils répondent par chat sur l'espace client, c'est génial !

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« Conforme »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 21 novembre 2014

Pas de grande surprise, pas de déception non plus.
Après avoir été chez Bouygues puis Free, le rapport qualité de réseau / prix du forfait est pour moi conforme à mes attentes.

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« Un bon rapport qualité prix ! »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 21 novembre 2014

Des forfaits qu'on ne trouve nulle part ailleurs à un super prix ! je recommande !

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« Un très bon opérateur »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 21 novembre 2014

Très bon opérateur, je n'ai jamais eu de problèmes de réseau et le service client est très réactif contrairement à ce que disent certains détracteurs !

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« Bon service »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 21 novembre 2014

rapport qualité /prix top , bon service client, les interlocuteurs sont très sympa

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« Bon rapport qualité/prix »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 20 novembre 2014

Forfait à 9, 99e sans engagement et sans mobile: appels ,sms et mms illimiéts + 100Mo d'internet.
3 ans chez eux et à part 2 mois avec difficultés de réseau suite à passage Orange vers SFR, tout est rentré dans l'ordre.
Pas de surprise sur facturation.

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« problème Réseau »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 19 novembre 2014

Je possède un forfait illimité chez Virgin depuis plusieurs années .Lorsque le réseau était sur
Orange , je n'avais aucun problème . Depuis le passage sur SFR , gros problème de réseau
en milieu non urbain . C'est dommage !!! Pas du tout compétitif ! En matière de couverture réseau ,
à ce jour Orange demeure le no 1 ; Bouygues possède également une très bonne couverture .

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« Service Lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2014

Bonjour,

2nde expérience Virgine mobile, désastreuse.

Point fort : Aucun

Points faibles :
Forfait à 9,99e forfait de 3h avec Internet 3Go illimité.
Il faut lire entre les lignes, je souscris à un abonnement de 3h, mais il y a un prorata, donc je n'ai en fait droit qu'à 52minutes. Donc forcément, je fais du hors forfait alors que chez tous mes anciens opérateurs c'était direct un forfait de 3h.

Aucun geste commercial, donc je pars de chez eux.
J'allais oublié, ils ont un réseau et une couverture horrible...
Je suis souvent en edge ou en recherche de réseau.
On comprends mieux pourquoi, ils ne sont pas chers. J'avais lu des avis négatifs qui ne font que confirmer mon expérience. En espérant que vous aurez plus de chance.

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« Carte SIM perdue!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 novembre 2014

Après avoir quitté Orange pour un forfait Virgin, je regrette déjà ! Depuis le 24 octobre, les prélèvements Virgin sont bien effectuée, mais je n'ai plus de carte SIM VALIDE (Orange résilié), donc plus de téléphone! Chaque semaine, j'appelle le SAV Virgin ou ils me disent qu'ils le renvoient une carte, car ils se sont trompés dans mon adresse... Je devrais en avoir reçu 4 depuis le temps ! Mails et appels ne donnent rien, par contre je viens de recevoir ma 2ème facture !!!!! Je ne conseille pas Virgin, et vais résilier après avoir payer !!!

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« Des robots qui manquent cruellement d'humanité ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 novembre 2014

En 5 ans, chez Virgin Mobile, j'ai eût 3 gros soucis :
Le premier est d'avoir, sans comprendre pourquoi été facturé de plus de 100 euros de communication en prépayé, sans avoir passer un seul coup de téléphone, mais seulement 3 sms... qui m'ont été facturé sur mon compte virgin mobile à plus de 118 euros les 3 sms... émis depuis la France vers un destinataire en France... le seul geste commercial de leur part fût une remise de 18 euros...
Le second est que je me suis fait piraté mon smartphone, et ma carte sim aurait été cloné pour passer des appels à l'étranger... le service client de Virgin Mobile a mis 6 semaines a envoyé une nouvelle carte sim et avec un nouveau numéro... et aucun geste commercial.
Le troisième, qui m'a poussé à partir : j'ai changé de téléphone, pour une "Phablette" 4G, mais nécessitant une carte Micro SIM... et la seule chose que sait répondre le service client : "il vous suffit de détacher la carte sim de son support"... le problème n'est pas là, la carte sim que j'ai n'est pas compatible "Micro Sim".
Adieu Virgin Mobile... et bonjour la concurrence !

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« Des voleurs »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 novembre 2014

Je suis chez Virgin mobile depuis 2.5 ans et depuis juillet 2014 soudainement ils décident de me faire payer 1.5e/min chaque communication vers Monaco (que tous les autres operateurs considèrent "en France") . Comme j'ai de la famille à Monaco, mes factures s'envolent.
J'en ai parlé avec leur service client, ils n'ont rien voulu savoir.
Je déconseille vivement Virgin mobile.

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« probleme reseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 novembre 2014

Pas contente de Virgin pas de possibilité de se rendre sur sa facture et ne passe pas bien partout. Après SFR un peu déçue, même chez eux je manque de réseau. J'utilise le téléphone le moins possible et ma facture n'a jamais la même somme. Berf beaucoups de problèmes

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« attention aux surtaxes!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 30 octobre 2014

Virgin propose certes des abonnements compétitifs, comme ses concurrents d'ailleurs, mais sachez que pour répercuter ces forfaits sans abonnement qui ne leur laissent guère de marge selon eux, tout appel au service client est facturé 0.37 c/ minute. 10 minutes, ce qui est un minimum pour discuter et 3.70e...Ca revient cher l'abonnement en fin de compte! Certes par le chat la discussion est encore gratuite...mais allez changer, résilier 1 ou 2 abonnements par le chat...A moins d'avoir deux heures devant vous! Optez en connaissance. Virgin, le service client est very payant!

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« Trés bon »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 27 octobre 2014

3GO en 4G pour 9,99e, avec trois heures d'appels! que demander de plus?

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« Que des problèmes !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 octobre 2014

Que des problèmes : appelSSS multiples au SAV, qui me dit d'appeler à un autre numéro ( un numéro surtaxé ! ), les différents services se renvoient le problème, un conseiller qui promet un nouvel envoi de carte sim et ne le fait pas, un autre qui raccroche au nez (pourtant interdit) !! Résultat, juste pour pouvoir recevoir une nouvelle carte sim, 15 jours sans téléphone, 24e de hors forfait, et je vous parle pas du nombre de fois où j'ai du ré-expliquer mon problème. Bref, Virgin, c'est bien fini pour moi, pour ma soeur qui a aussi eu des problèmes avec eux, ainsi que 6 de mes amis. Virgin est super rapide pour causer des problèmes et hyper lent à les résoudre. Je déconseille fortement cet opérateur

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« Bon rapport Qualité Prix. »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 23 octobre 2014

Pris un forfait à 9,90e avec un site de ventes privées : Tel. ,SMS,MMS illimités ainsi que 1 GO de data. Aucun souci de réception avec le réseau SFR ,bien au contraire car c'est mieux qu 'avec Orange dans certaines zones.

Ce forfait correspond exactement à mes besoins et je ne l'ai trouvé que chez Virgin à ce prix.

Totalement satisfait mais je ne peux juger du service aprés vente car non utilisé.

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« bon rapport qualité prix mais probleme réseau »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 22 octobre 2014

J'ai souscrit un forfait à 31,99e avec tout illimité et internet 3go.

Le prix est plus attractif que chez certains opérateurs et j'ai profité d'une offre promo sur le téléphone. ( Le Samsung Galaxy S5 Mini pour 50e) je suis très contente de cet achat, cependant il est vrai que j'ai des problèmes de réseau.

J'ai capté la 4g en plein centre de Lyon uniquement alors qu'avant chez Orange j'avais plus de réseau...

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« Service client en dessous de tout »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 octobre 2014

Le rapport offre/prix est intéressant (SMS, MMS, illimités, 1G internet, 2h d'appel pour 9,99euros)

MAIS

-ayant subi sans raison une impossibilité d'appeler (problème lié à la carte SIM- l'échange avec un autre portable donne le meme résultat)
Le service client n'a pas réglé le problème ni donné de nouvelle sans que je ne les rappelle (au dernières nouvelles ils attendaient la réponse du constructeur -alors que le problème ne vient pas du téléphone)
-l'option de blocage cockpit conso est inutilisable et facturée 3 euros par mois...

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« Bien ! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 18 octobre 2014

Très bon opérateur : pour 9,99 ?, 3h et 1Go d'internet en fair use. Je l'utilise en ligne principale.
Le SAV est facilement joignable et a toujours répondu à mes problèmes (notamment un problème de mauvaise réception sur le réseau SFR : ils m'ont basculé sur le réseau Bouygues sans souci !).
Je ne comprends donc pas vraiment les critiques que je peux lire sur ce site ...

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« Services et relations client carrément déplorables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 octobre 2014

J'ai perdu beaucoup de temps et d'argent avec Virgin box et virgin mobile.
Arnaquée, j'ai pédalé dans la semoule pour bénéficier de services que je n'ai jamais eu, le service client ne comprenant pas mes demandes, ayant mis plus d'un mois pour me dire qu'il fallait une antenne rateau pour pouvoir bénéficier des chaînes TV - LOL - alors que j'ai souscrit depuis plus d'un mois ... bref ... des heures perdues au téléphone et sans services à la maison, et de l'argent car j'ai tout de même payé les frais de résiliation, n'est-ce pas. négociation et reconnaissance du client proche du zéro. Je déconseille à 300%.

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« marche sur la tete »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 octobre 2014

Truc de mal numéro 1de l'escroquerie. Hors forfait 24h24 service après vente nul mais archie nul franchement deconseille fortement.

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« A fuir!!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 octobre 2014

Virgin mobile...A fuir!!!!!...s.a.v incompétent font attendre +30mn incapable de répondre aux problèmes ne résout rien!!!!!! Promettent de rappeler et ne le font pas!!!!!!Bref,1 catastrophe j'ai résilie au bout 10 jours..Clairement, n'allez pas chez eux!!!!!1 calamité!!!!!

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« INCOMPETENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 octobre 2014

Service incompétent, ne fidélise pas les clients, toujours en hors forfait avec eux, renseigne très mal leurs clients

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« Echappez vous.... Je vous l ordonne »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 octobre 2014

Le réseau est pire que mauvais, que ce soit a la campagne ou en grande métropole.. Ça équivaut a de la merde en boîte... Même quand vous captez c est pourri... Un mot sur 3 audible... J arrive au bout des 2 ans et j en peux plus...
Quand vous prenez virgin vous faites revivre votre fixe

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« Bon opérateur »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 03 octobre 2014

J'ai souscrit une offre à 9,99e et je n'ai rien à redire. Bien sûr que Virgin mobile utilise en priorité le réseau SFR et que ça ne fonctionne pas correctement, mais il suffit de contacter le SAV sur Twitter en demandant de passer sur le réseau de Bouygues et en expliquant que vous rencontrez des difficultés avec celui de SFR et on vous ramène une nouvelle carte Sim rapidement pour pouvoir ensuite basculer sur les antennes de Bouygues. Je suis passé par là et je suis ravi, tout marche bien et je capte la 4G presque partout.

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« appel ras mais data nul »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 19 septembre 2014

Le reseau qu'utilise virgin mobile ( SFR ) est vraiment mauvais. J'ai deja été chez SFR est je capté bien et la data etait bonne. La avec virgin mobile c est une autre histoire. Je suis venu chez eux pour le prix ( 9,90 euros 3h 3g ) et bah franchement je suis retourné chez BandYou qui pour moi a le meilleur réseau.

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« SAV incompétent »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 septembre 2014

Client depuis 4 jours à un forfait de 9,99 euros, je cherche à souscrire à la studio box, j'ai eu affaire à 5 ou 6 techniciens qui ne réussissent pas à faire aboutir ma commande et se renseignent, me promettent de me rappeler et ne le font JAMAIS!! Scandaleux lorsqu'on a passé chaque fois 15 à 20 minutes sur la hotline!!

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« Annulation de ma commande sans explications ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2014

Très choquant mais en même temps ça à l'air d'être à l'image de cette MNVO : mauvais. 0,5 car 0 pas possible !

N° de commande : XXXXXXX
> Date de naissance : XX/XX/XXXX Cher XXXXX, Vous avez choisi de souscrire une offre Virgin Mobile le 08/09/2014, hélas, et nous en sommes désolés, nous ne pouvons pas valider votre commande. grands regrets, nous sommes donc contraints d'annuler votre commande n° XXXXX. Si vous souhaitez passer une nouvelle commande, n'hésitez pas à vous rendre directement dans une de nos boutique Virgin Mobile ou appelez l'un de nos conseillers client expert au 1005 (cout d'un appel local depuis un fixe). La Virgin Mobile Team

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« Annulation de ma commande »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 septembre 2014

Annulation de ma commande "forfait à 10 euros" sans donner aucune raison....très spécial Virgin..mais bon quand je lis tous ces avis négatifs je ne regrette pas...

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« Pas commercial du tout! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 septembre 2014

Cliente Virgin depuis plus de 3 ans, je ne cesse d'être déçue par cet opérateur. Ce qui me retient ? Le prix ! sans quoi je serais partie depuis bien longtemps :

-Changement de carte SIM : alors en plein déménagement, je n'ai reçu aucune information de la part de Virgin qu'une nouvelle puce m'était envoyée. J'en ai pris connaissance à la réception d'un sms m'informant que ma ligne allait être coupée et qu'il me fallait activer la nouvelle puce. J'ai donc appelé le service client qui m'a dit que c'était de ma faute si la puce avait été envoyée à la mauvaise adresse. Résultat, une nouvelle puce a pu m'être envoyée à ma nouvelle adresse mais plus de ligne pendant une semaine et aucun geste commercial ! Si cela avait pu s'arrêter là ! En me changeant de puce, Virgin m'a également changé de réseau. Ils étaient alors à cheval sur orange et SFR. En me basculant sur SFR, plus de réseau Internet. J'ai donc encore dû les appeler pour me remettre sur orange. Je n'avais jamais été informé de ce changement de réseau. Et là encore AUCUN geste commercial.

-Changement du réseau Virgin : Virgin n'utilise plus le réseau orange depuis quelques mois. Ils sont maintenant sur SFR et Bouygues. Je me rends compte que je n'ai à nouveau plus de connexion Internet et parfois plus de réseau téléphonique. Je les appelle à nouveau et là, j'apprends qu'on m'a encore basculé sur SFR, encore une fois aucun msg de Virgin pour m'en informer, aucune consultation de dossier pour filtrer les clients chez qui SFR n'est pas à privilégier et bien évidemment AUCUN geste commercial !

-Changement de forfait/promotion : pour connaître les promotions sur les forfaits il faut avoir les yeux rivés sur le site Internet sans quoi Virgin se garde bien de faire connaître ses offres et ne vous les propose pas non plus, même en tant que geste commercial pour les désagréments subis, lorsque vous les appelez.

Encore une fois je reste pour le prix de mon forfait very slim car avec un tel service, je serais partie il y a bien longtemps !

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« quelle galère !! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 septembre 2014

Commande forfait excess day le 27/05, envoi des pièces justificatives le lendemain et depuis plus rien, le statut de la commande est bloqué et personne ne peut m'expliquer pourquoi. un service client au rabais et une attente inexplicable. que des regrets d'avoir succombé à l'offre malgré les nombreux avis négatifs

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« lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 septembre 2014

Meme experience. J'ai souscrit au 3h00 et 3 gigas.
Le reseau est soit disant basé sur celui de SFR. Je peux vous dire que venant de SFR, ca n'a rien a voir. Nous sommes en hyper centre et le débit est quasi nul. Je prendrais le meme qualificatif pour ce fournisseur : Quasi nul

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« nickel »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 05 septembre 2014

bOnjour
Je fais partie des gens qui sont totalement satisfaits de leur abonnement VIrgin
Pour 10? j'ai illimité communication/sms/MMS et 100Mo internet
Cela fait maintenant 3 ans je crois que je suis avec Virgin
Faut pas flipper à mon avis, avec Virgin !

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« vraiment nul! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 septembre 2014

Ligne qui marche pas dans des zone ou ya de la 4g pas d intenet pourtant on paye ,services client tres desagreable a revoir fortement.

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« Excess Days »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 01 septembre 2014

Salut à tous

J'ai souscrit ce forfait en promo a 9,99e 3h 3go

Au bout du 3eme jour j'avais deja des problemes de reseau

Y'a pas a dire le prix du forfait vaut le coup mais

le réseau avec virgin ça depend vraiment où on est

Je dois capter bouygues nickel mais c'est pas le cas

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« un vrai foutage de gueule »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 août 2014

Passant par "meilleurmobile" qui me permettrait d'avoir un peu d'intenet sur mon smartphone. Virgin propose un forfait à 3,99? pour 100Mo ce qui équivaut à 3H. Ce qui me faut. Je passe la commande le 20/08 et Virgin m'envoit un mail le 25/08 au prétexte qu'ils ne peuvent valider la commande. Je les appelles et là, ils me disent que c'est leur serveur qui bloque, que ça arrive parfois et que je dois me rendre dans une boutique. La première boutique Virgin est à 60km de chez moi...là j'ai commandé le même forfait chez Joemobile et je vais voir...
J'ai noté 0,5, car on peut pas noter "0"

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« Perte de confiance »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 25 août 2014

Etant en zone urbaine avec 2 petits forfaits et deux prépayés je n'ai pas à signaler de problème de réseau. Ce qui me déplait c'est que "Détendu du Mobile chez Virgin", avec Numéricâble c'est bien fini.
L'ancien client ne peut bénéficier des nouvelles offres, il reste scotché avec son offre, ne peut opter pour des offres plus chères moins valables que les ExcessDays (sauf à resouscrire et constituer un dossier) En parallèle, il se voit imposer des promos en illimité voix (valeur ici de 9,99 ce qui est rageant si on veut plutôt du Data) avec des inquiétudes quand à la facturation réelle et au report de minutes, clairement les préoccupations de l'abonné petit forfait. Et le client à 9,99 qui a eu 1Go, et le second 2Go, l'éventuel acheteur de 3Go doit se demander si à Noël il n'y aura pas 5Go !

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« La pire expérience avec un opérateur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 août 2014

21 amis ( tout opérateurs, fixe et mobile) ne pouvaient plus me joindre message:
- Le numéro n'est pas attribué
Mais ils pouvaient m'envoyer des SMS ou me joindre sans aucun problèmes sur mes autres lignes ce qui exclu un problème chez eux!
Pour d'autres ils tombaient directement sur ma messagerie sans pouvoir me laisser de messages.
Ces tests on été fait côte à côte ...
Problème d'accroche réseau à chaque retour en France, entre 10mn et plusieurs heures (étant frontalier c'était tous les jours#
Le service client et technique?
A chaque appel je n'ai constaté qu'une chose, personne ne connaissait les problèmes alors qu'à chaque fois on me faisait répéter tous les problèmes..
Des promesses de rappel pour résoudre les problèmes par principe on m'appelait dans les horaires ou je précisais être injoignable et on me laissait un message pour me dire que le problème était résolu..
Cela vous oblige à recommencer toute la procédure qui évolue également en durée # de 5 jours à 10 jours

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« virgin mobile is gold »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 17 août 2014

je voudrais redoré le blason de virgin parce que tout le monde se plaint de leur réseau sfr ,mais vous avez juste a les contacté sur facebook en mp en leur demandant de vous basculez sur le réseau bouygue telecom et ça prend 5 minutes ,ce que j'ai fait et je peu vous dire que vous allez voir la différence ,tout fonctionne parfaitement appel ,mms ,internet ....avec 3h et 3go 4g pour 9,90 sans engagement(attendre les vente flash forfait) ,que demande le peuple! voila mon avis cordlt

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« reception quasi inexistante mobile et internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 août 2014

avec orange tout vas tres bien avec sfr et bouygues tout est nul pas de reseau pas d'internet merci virgin et adieu dans tres peu de temps pour mes deux enfants mon epouse et moi

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« SAV NUL ! 4G qui ne vaut même pas de la 3G ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 août 2014

ils ont retiré de mon espace en ligne mes factures d'avant juin 2014, sous prétexte que j'ai changé de forfait en juin. mais je voulais vérifier quelque chose sur celle de mai et ça m'est impossible, malgré 15 demandes de ma part à Virgin ! sans compter que leur 4G n'est même pas au niveau de la 3G de free !
je vais les quitter pour un autre opérateur !

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« A Eviter... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 août 2014

La hotline est nul ! suffit d?être client pour le savoir. Quand il comprenne le français c'est déjà beaucoup pour eux. (Celui qui écrit un SAV en or je pense qu'il appartient au SAV. )
La surfacturation ou les erreurs de facturations sont monnaie courantes chez eux.
Bref. Aller sur google et voir la E-réputation de cette société pour comprendre qu'ils ne sont pas des professionnels du tout !
Signé. Un ancien client.

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« Pas de soucis ! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 29 juillet 2014

Parfait rien a redire.Le meilleur qualité/prix ! Je vous conseille de choisir Virgin mobile.

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« réseau »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 19 juillet 2014

mauvaise réception du réseau quelque soit le déplacement en France.

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« Parfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 14 juillet 2014

Un très bon réseau qui contient tous les avantages du réseaux orange au meilleur prix.

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« nul depuis basculement sur reseau SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 juillet 2014

c'etait parfait sur reseau ORANGE . Sans me prévenir VM m'a basculé sur BOUYGUES puis sur SFR : une vraie galère ! la Data nefonctionne très rarement,souvent la nuit, sinon message "pas d'accès au serveur" . Je regarde pour passer SOSH ou B&Y

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« Genial »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 13 juillet 2014

Trés bon qualité prix.
Les points forts -> Forfaits à bas prix, SAV en or, livraison rapide lors d'une commande.

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« c'est pour bientot le réseau orange ???????? »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 juillet 2014

SFR nul à ch... très mauvaise réception ,c'est dommage

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« prix correcte internet, réseau lent et décevant »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 04 juillet 2014

j'ai opté pour le forfait excess day 3h00 3 giga sms mms illimité à 9,90, le réseau pourtant sfr est nul, quand j'étais chez RED SFR tout impeccable, sauf le prix 19,90 qui est le double, mais chez virgin ceux qui m'appelait tombais régulièrement sur messagerie pourtant j'avais du réseau et internet très très lent une éternité pour ouvrir une page, et bizarrement rapidement je recevais un SMS, comme quoi j'étais gourmand en internet et que mon débit sera réduit jusqu'à la fin du mois, alors déjà c'était pas SPEED alors en débit réduit... J'ai fuis, je me suis abonné à free, on verra bien si ils sont bien placé

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« reseau SFR depuis 2 jours »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 01 juillet 2014

Honteux le basculement sur SFR sans avertir le client. Je suis obligé de sortir sur mon balcon pour téléphoner !

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« Mefiez vous de Virgin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 juin 2014

ils n'ont jamais voulu desimlocker mon mobile malgré mes nombreuses demandes par mail et l'envoi de docs prouvant mon achat normal

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« changement chez SFR »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 03 juin 2014

Décevant Virgin! aucune explication pour le transfert chez SFR; assistance :mauvaise! SFR passe moins bien qu'Orange,mais les prix sont tjrs les mêmes...On ira voir ailleurs.

berclo89

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« changement de carte sim en juin 2013 »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 mai 2014

depuis j'ai été obligée d'appeler plusieurs fois le service client afin qu'il me rebascule sur le réseau orange car SFR je ne cap rien cela ne fonctionne pas chez moi dans mon village, à sceaux d'anjou 49330, je suis déçu par virgin, avant quand il était encore orange tout fonctionnais très bien. Aucun point fort

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« Virgin »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 10 mai 2014

Forfait: 8,99 euros
2 heures d"appel
SMS MMS illimités
500mo de 3G, ensuite bas débit.
Tout ça sans engagement ...

Un service client génial ...

Merci Virgin

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« bon forfait »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 23 avril 2014

bonjour tous ....j' ai un forfait 9.99pour moi c'est cher je suis contient de la voire pris le forfait

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« forfait 19.90euro »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 21 avril 2014

super forfait bon réseau service clients efficase point fort forfait pas cher internet 3G très performant

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« tres bon »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 10 avril 2014

tres bon forfait, on à acces à tout ce qui est proposé sur le marché pour 19.99 euros.
Le service client est formidable, à l'écoute et motivé.
Les points faibles : ils se font souvent racheter (orange, sfr,...) et donc si on a un problème avec son portable si on prend son ancien , souvent la puce ne passe pas! problème d'opérateur!

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« meilleur.com »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 23 mars 2014

c'est bien parce que tu peux faire se que tu veux en plus c'est pas cher alors que deans les magasin c'est cher c'est mieu de faire c'est affaire sur le nette

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« bon opérateur »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 02 mars 2014

Malgré le prix exorbitant de changement de forfait il reste un des meilleurs opérateur sur le marché un bon réseau et des prix pas trop chère concernant les forfait.

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« Bof »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 21 février 2014

Tout aller bien au début connexion internet prix téléphone et puis d'un coup du jour au lendemain je captais presque plus de réseau et depuis ce jour la je reçois plus de SMS me disant que j'ai raté un appel que de SMS et d'appel réunis je le déconseille au Hommes d'affaires ou aux personnes qui appelle très souvent...

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« J'aime »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 26 janvier 2014

Je viens de souscrire chez eux, les commentaires précédents font un peu peur ... Personnellement, je les trouve peu cher avec des offres parfois très intéressantes.
Le service client est impeccable;
J'espère être détendue du mobile !!

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« Je suis content mais par pour les mms »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 13 janvier 2014

J'ai un forfait 2H et sms mms illimités et je suis content.

Je l'ai pris avec un Galaxy Trend dans une boutique à Caen.
Par contre ils n'e m'on pas dit comment envoyeer les mms et j'ai attendu plusieurs jours pour trouver.

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« Très mitigé ! »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 12 janvier 2014

Ca fait maintenant quelques années que je suis chez Virgin Mobile, et je pense que celle-ci (si elle se termine), sera ma dernière !

Les points forts -> Forfaits à bas prix, SAV en or, livraison rapide lors d'une commande.

Les points "neutres" -> Certains jours, mon H+ peut être très efficace, tandis que d'autre avec un environnement similaire, il sera très très lent..

Les points faibles -> Dommage d'avoir changer le système de point VIP, c'était pourtant très très avantageux pour les vieux clients comme moi.

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« déçue... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 10 janvier 2014

j'ai eu de multiples contrats (famille nombreuse) tous différents: petit forfait, forfait bloqué, forfait avec internet....mais au bout de 5 ans ou je prenais toujours mes contrats chez eux, j'ai changé d'opérateur!
en effet, il y a de moins en moins de choix de forfait, plus de forfait bloqué sans engagement, impossible de commander un forfait que j'ai déjà (le forfait n'etait valable que 3 mois)... En plus dés que l'on appelle le service aprés vente, on ne fait que des reponses toutes faites et non personnalisé ou alors on nous mets en attente aprés chaque question pour aller se renseigner! non franchement, je ne recommande plus virgin surtout depuis qu'ils sont passés "by SFR" car en plus d'avoir des soucis de communication, on a des problemes de connection...

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« Prix abordables mais problème de réseau »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 10 janvier 2014

Au début tout allait très bien, mais dès qu'ils m'ont changé ma carte SIM je ne captais plus rien. Dommage car les prix des mobiles et des forfaits sont intéressants.

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« Réseau: A améliorer »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 10 janvier 2014

Je suis très content de mon mobile acheté chez Virgin Mobile. Très bon rapport qualité / prix. Par contre, j'ai souvent des soucis de réseau. Cela me pose quelques problèmes au niveau des appels et de la navigation internet!

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