Avis Free Mobile

Dysfonctionnement permanent, pris en otage, pas de réponse aux questions... Inadmissible et intolérable

J'ai profité de l'offre vente privée à 0.99 euros (dans un souci d'économies évident). De ce côté là, je n'ai rien à dire, merci de proposer des services à ce prix là.
là où en revanche je ne suis pas satisfait du tout, c'est quand on nous annonce une 4G illimitée, 4G qu'on ne capte que trop rarement (explications glanées sur le net, c'est à cause de la bande de fréquence utilisée par free, qui est beaucoup plus élevée que le reste du marché, résultat les ondes sont facilement arrêtées par les bâtiments... dommage quand on est en ville donc).
Il est prévu que les choses s'améliorent avec l'achat des bandes 700 MHz, mais mise en service se terminera en 2022, il faut patienter...
Cet avis sera pertinent pour ceux qui payent le forfait à 19? ou 15, pour ceux qui l'ont à 1? comme moi, peut on vraiment se plaindre ?
toujours est il qu'à la fin de l'engagement, je retourne chez mon ancien opérateur. Vendre un service non garanti, c'est moyen

Très bon service technique, problème avec mon réseau sur mon nouveau portable et réglé en 5 min.
Technicien à l'écoute qui prend le temps d'expliquer les manipulations.

Sans parler du réseau internet inexistant et du personnel incompétent, Free m'a fait perdre mon temps et mon argent. Par erreur, ils m'ont bloqué mon téléphone pendant 2mois et m'ont quand même fait payer les 2 mois de forfait mobile ! C'est inadmissible ! Une assistance par téléphone qu'on arrive à joindre 1 fois sur 5 ( c'est à dire qu'on les appelle, patiente pendant 15min tout ça pour entendre qu'on ne peut pas nous répondre, et d'essayer ultérieurement). Très mauvaise expérience, j'essaie encore de négocier un remboursement en vain pour le moment !

Les données mobiles fournies gratuitement (50Mo) sont intéressantes. Mais attention, regarder une vidéo sur YouTube de 4 min peut faire monter votre forfait de 2 euros à plus de 8-9 euros.
Faire bien attention

De loin le réseau le plus nul que j'ai pu tester, j'ai « profité» de l'offre tout illimité à 0,99 euros donc j'ai pas trop a me plaindre vu le prix que je paye mais comment vous dire quand on est en pleine ville Paris/Banlieue et qu'il vous est affiché 1 barre puis ensuite vous marque AUCUN SERVICE, WTF ???!!!! Parfois je suis en 4G avec une barre et rien je dis bien rien ne s'affiche tellement ça bug et parfois extrêmement rare j'ai 3 barre et 3G et rien ne s'affiche Non plus bref je vais changer directement car je n'en peux plus, je pleins ceux qui sont chez eux depuis des années, car c'est vraiment du bas de gamme

Free mobile nous propose un forfait idéal avec 50giga de data par mois. Mais en réalité il est impossible d'avoir la 4g (même avec un téléphone récent) dans les grandes villes Française. Nous ne captons que la 3G voir 3G+ si on a de la chance et si il fait beau.
Par conséquent impossible de regardé une vidéo dans les transports en commun ou dans la rue, bon courage pour les gens ayant un abonnement SPOTIFY ou DEEZER, ça ne sert à rien d'essayer d'écouter votre musique.

Allez voir ailleurs pour quelques euros de plus, j'ai pris un forfait a 1 euros sur vente privée mais j'ai jamais vu sa, on aurait dit le réseau des année 2000

Je ne pensais pas que le réseau était aussi pourri, en plein centre ville de bordeaux je suis régulièrement en aucun service et ne dépasse rarement la 3g. La 3g en elle même est pathétique. Meme en payant mon forfait 1 euro j'ai l'impression de me faire voler ...

Je viens de m'apercevoir que ma ligne a été résiliée. Je suis à 8000 kms de chez moi. J'ai contacté le service client que j'ai fait sourire et qui m'a dit qu'aucun geste commercial ne sera fait pour moi et que ma ligne ne serait pas rétablie. Le service free est juste magique !! Merci free

J'ai effectue une manipulation que la responsable (Nadège) de free m'a demandé d'effectuer.
cette manipulation à bloqué ma car sim elle ma dit de mette ma carte dans le téléphone de mon conjoint, je lui ai demandé si elle était sure que ça ne lui bloquerait pas le sien elle ma confirmer que non.
suite à cela j'ai mis ma carte et bien sure ça lui a bloquée la sienne et c'est mis a rire moi pas du tout.
Donc elle ma affirmer qu'elle nous commander des nouvelle carte sim est que ca ne nous couterait rien qu'elle prenais en charge les deux carte sim .
Et bien sure carte sim facturés alors que mes anciennes carte etaient neuve donc double prix .

Jeune client de 25 ans, ingénieur de formation, je suis incapable d'entrevoir comment FREE subsiste sur le marché avec la qualité de service qu'ils proposent. Couverture catastrophique, 3G 5 barres qui ne permet même pas de charger une page d'accueil Google, 4G (lorsqu'elle existe) qui ne le permet à peine, et encore... Bref, je paye pour un service qui m'énerve et me frustre au quotidien. Heureusement je ne serai bientôt plus des leurs. Que ce soit le mobile ou la box, évitez à TOUT prix ce service, vous vous en rendrez déjà un en faisant ainsi...

Étant un ancien client internet et mobile chez free. Donc on avait trois forfait mobiles (deux à 15,99 euros et un à 2 euros). Nous vivons en Essonne à st michel sur orge et je travaille dans le 92, la 4G a toujours été instable et la 3g peu efficace. Pour téléphoner/sms, ça fait le taf, mais les mms buggaient souvent et la data coupait fréquemment (4g de mauvaise qualité voir bridée). Certes l'offre est alléchante, tout illimité et 100Go de data (j'atteint rarement les 40Go par mois) mais le service est plus que moyen... nous sommes passés chez sosh avec une promo pour un illimité avec 50 Go de data pour 10?, c'est le jour et la nuit.

Simplement nul
Très faible débit, coupures fréquentes des communications quand vous finissez d'en accrocher une
Que des promesses au niveau des installations des antennes 4G
Free communique sur les autorisations d'installation mais cela s'arrête là !

J'ai pris le forfait à 0.99.
Génial, pas de 4G, très peu de 3, seulement H+, alors que pour les freenautes sans promo, tout fonctionne.
Free s'enrichit avec les cartes sim à 10 euros

Après résiliation de mon abonnement acté par Free, j'ai été facturé pour le mois suivant, j'ai fait opposition et je suis relancé par une officine de recouvrement. Attention aux manoeuvres frauduleuses de cet opérateur.

télé-opérateurs qui ne servent à rien, un quotient intellectuel proche de 0, tout comme le réseau mobile qui nous fait regretter le minitel...
à fuir

... A l'étranger. Mais en France c'est CATASTROPHIQUE ! En plein centre ville de Tours, il m'arrive de ne plus avoir de réseau du tout ! Ni voix, ni données ! 15 plombes pour télécharger une page d'horaire de cinéma, j'ose même pas demander la BA du film ! J'ai connu le début de la téléphonie mobile où il fallait monter sur une chaise pour capter une barre. Et bien avec FREE, je pense ressortir mon escabeau ! Franchement, Xavier, tu te fiches de nous...

Parfait pour mon usage. J'apprécie aussi la facture de Free qui est claire et envoyée mensuellement. D'autres acteurs pourraient s'en inspirer notamment les fournisseurs d'énergie, les mutuelles santé et retraites, ... Bravo à Free

Coupures en communication, appels qui n'aboutissent pas et réseau 4G qui au mieux est en H ou H+. Pourtant je suis à Marseille. Ayant bénéficié d'une offre vente privée à 1?/mois avec 100 Go je suis resté 4 mois avant de retourner vite fait bien fait chez Sosh qui me coûte pourtant 10 fois plus cher !

Free c'est génial pour l'internet via la Freebox Révolution (je suis un inconditionnel depuis 1997 alors on ne peut pas me taxer de parti pris contre la marque) en revanche Free Mobile c'est juste le plus mauvais réseau qui existe. J'avais testé il y a 4 ans c'était nul, je suis revenu en 2018 c'est toujours nul mais cette fois une chose est sure jamais je ne reviendrai chez cet opérateur mobile à 2 balles !!!

Je vous déconseille fortement cet opérateur. 11 jours après m'être fait volé mon téléphone et donc ma puce j'attends encore de recevoir une puce pour laquelle j'ai payé 10 euros. Je trouve ça inadmissible de devoir attendre aussi longtemps pour une puce envoyée de Paris (vivant en région parisienne). J'ai appelé 4 fois free et on m'a répété 4 fois que ma puce arriverai "demain" on m'a même dit que j'allais la recevoir un dimanche... tant d'incompétence c'est affreux. Je n'ai qu'une hâte recevoir ma puce, me procurer mon numéro RIO et CHANGER D'OPÉRATEUR !!!

Très mauvaise qualité de réseau. Passage immédiat chez SFR Red, tres satisfait qualité de réseau irréprochable

Bonjour,
FREE ne fait un pouvoir d'achat de téléphone un par un, on peut avoir jusqu'a 4 ligne.
Mais FIANET qui vérifi le tout bloque les achat dès le 3 eme téléphone acheté, ils disent vérification d'identité mais le délai donné par FREE de 48H est largement dépassé. Pour ma part le téléphone de mon fils commandé le 14 n'est encore pas envoyé ni même en cours d'expédition donc a ce jour FREE a 72H de hors délai, mais aprés des appels toujours lesz même réponse il faut attendre.
J'étais jusqu'a maintenant pas mécontent de FREE mais ma ligtne va disparaitre.

Client free pour internet je suis passer chez free mobile lors de l?ouverture de leur service.
Satisfait au départ sans être super rapide (3mb a 4 mb en 3g) le service s'est rapidement dégradé.
Aujourd'hui le débit tourne à 0,5 mb Max avec un service très instable.
Donc impossible de surfer, car ça marche 10 min et après plus rien impossible de charger une page ni de voir un fichier utube.
C'est bien beau d'avoir 100Go de data avec un tel débit.

Côté 4G il l'on bien installé mais l'antenne ne fonctionne pas bien ou est saturé.
Enfin bref opérateur à éviter de nos jours.

Maivais service. Le pire réseau français.

Pour ma part je dirais que je n'ai pas de soucis (si je n'utilise pas en données) on peut me joindre et je peux téléphoner. Quoique parfois, depuis cette année, le réseau disparaît et là je suis obligée de redémarrer mon mobile ! Sinon effectivement j'ai l'impression que le réseau est bridé ?? Assez agaçant en cas de nécessité (pour pas dire urgence) !!
Là je cherche un forfait 100 Go je suis pas très rassurée....:(
Niveau wifi c'est terrible j'ai la sensation que le réseau se balade par moment (je suis là....et non je suis pas là....) ça fait un mois que je suis en box chez eux et une fois par semaine je reboot.....

Une catastrophe, je vous le dit à tous : fuyez cet opérateur car en plus d'etre très loin de ses concurrents niveau qualité, il sont en plus voleur, après une résiliation ils m'ont facturé 3 mois en me précisant que sa serais régularisé, or jamais ça n'a été régularisé et de plus il me dirige vers un numéro surtaxé à 0,50¤ la minute pour voir ma communication raccrocher sans raison au bout de 10 minute et sa facture a 5 euros l'appel. La pire honte que j?ai vu de ma vie. J?ai réussis à faire opposition sur 1 dès prélèvement et maintenant il mon envoyez un huissier de justice pour de l?argent qui me devais eux.
Je vous le dit rester en le plus éloigner possible!!!

Quand je lis tous ces commentaires négatifs, j'ai l'impression d'être le seul client satisfait...
J'ai pour ma part souscris au forfait à 15,99¤ (tout illimité) et je n'ai, à ce jour, rencontré aucun problème de réseau. J'utilise même mon téléphone en partage de connexion dans les hôtels, car le débit est souvent bien meilleur que le wifi de ces derniers.
Pour le prix, honnêtement, je n'ai rien à redire. Il y a sûrement des zones moins bien couvertes, d'où l?intérêt de se renseigner auprès de proches pour éviter les mauvaises surprises...

Je ne suis pas du tout chez free, je reçois un appel de prospection, je reste aimable ET reponds aux questions et la on insiste sur le fait que je paye beaucoup trop Cher sur ce je reponds que je suis tres bien ou je suis et la je me fais engueler ET raccrocher au nez. Alors Merci free pour cet appel, au moins je suis sure que jamais au grand jamais je ne viendrais chez vous.

A Paris 75016 impossible, à 70 km à l'est de Paris plus que lente ou inexistante, en région frontalière Suisse défaillant, à Montpellier bonne mais surchargée tous les soirs donc impossible. Et cela a été mieux il y a un an!

Free s'est mis en partenariat avec Vodafone, et ce réseau et faible voire très faible selon ou l'on se trouve.
Et de ce partenariat y a pas moyen de changer d'opérateur manuellement, donc pas de data du tout voire même pas la possibilité de téléphoner.

Donc pour moi le roaming pour tout le monde, et bien free bloque le tout, c'est pas sympas, je viens de retourner chez Orange, un peu plus chers, mais ça fonctionne partout.

C'est le plus grand concentré de défection que j'ai jamais vu de toute ma vie. si vous avez un de ces engins à plus de 1000 euros avec tout plein d'applications dedans, mais qui permet aussi occasionnellement de téléphoner et d'envoyer des messages, passez votre chemin vous ne capterez même pas à côté d'une antenne, car Free sous-loue le réseau d'Orange donc bien évidemment Orange favorise ses propres clients ce qui est normal. En revanche, vous pouvez utiliser la carte Sim pour brouiller le réseau de n'importe qui, vous avez juste à l'installer dans votre téléphone. Vous n'aurez alors, absolument, aucun réseau ni connexion Internet... Bref trêve de plaisanterie fuyez ne tombez pas dans le piège FREE= low-cost =0.00001mbs ! QUAND TES CHEZ FREE TA RIEN COMPRIS

Pour éviter les frais inutiles de lettre recommandée pour demander une résiliation, achetez une carte SIM a 1 euros ou meme gratuite et effectuez la probabilité de votre numero sur celle ci. C'est moins cher et vous ne risquerez pas que Free vous débitent d'un mois ou deux supplémentaires.
La communication avec le service client est difficile

J'ai acheté un Wileyfox spark + il y a plus d'un an chez Free : il ne charge plus après moins 11 mois d'utilisation, le SAV Free me renvoi sur le SAV Wileyfox France. Il est impossible de les joindre par téléphone, ils m'ont donné par mail une marche à suivre qui ne fonctionne pas : leur site SAV est inaccessible ( PB de sécurité), les boutiques PSM qu'ils indiquent refuse la prise en charge des mobiles Wileyfox - Le SAV Free ne veut rien savoir. Résultat je paie un abonnement free pour rien depuis 2 mois et Je ne sais pas à qui ni où envoyer mon mobile pour qu'il soit réparer. J'ai donc acheté un mobile Wileyfox à 140.00 euros et je peux me le mettre autour du cou !
Bravo Free et Wileyfox !

Vous prennent 100¤ soit disant pour un mobile rendu qui ne fonctionne pas alors qu'il fonctionnait. Courrier réclamation FREE A.R puis au Médiateur des Télécom qui me donne raison et demande à FREE de me rembourser. Réponse de FREE comme la Loi l'autorise : " Nous ne suivrons pas la réponse du médiateur et donc ne vous remboursons pas les 100¤"

Au vu des avancées technologiques de notre génération il est fort dommage que nous ne pouvons pas utiliser nos derniers smartphones à 100%.
Effectivement outre les appels le service Free est pour le moins hasardeux. À part dans les grandes villes, et encore, charger une page internet devient un vrai supplice ! Le réseau Internet est tellement long que vous cesserez de faire des recherches sur internet.
Ceci dit le prix est très intéressant et pour les personnes qui n'utilise pas internet Free vous iras très bien !

La voix et les SMS fonctionnent bien (je n'utilise pas Internet) mais pas les MMS et l'assistance de Free est lamentable.

Pas de forfait 4G comme dit sur la publicité... Et ils arrivent à te dire qu'ils t'ont pas forcé à venir chez eux.... Même la box et internet rame... C'est franchement le gros bordel...

Pire réseau jamais connu. J'habite en ville à Amiens. Impossible d'avoir la 4G ou juste par quelques brefs moments.
J'ai testé 20 jours, je m'en vais aussitôt. Même pour laisser un avis ici, j'ai mis 6 minutes. Merci à bientôt au revoir.
N'y allez jamais ! À mois d'habiter Paris !

Je suis passé d'une utilisation de 30/40Go de données par mois à 2Go avec Free car il est impossible de naviguer correctement sur internet (iPhone). Et pourtant je suis à Paris!

La qualité du réseau est lamentable par rapport aux 3 autres opérateurs

Apres plusieurs mois à demander la résiliation de mon forfait mobile, rien à faire FREE me prélève chaque mois, c'est HONTEUX!!!

Avec free depuis plusieurs jours la télé ne marche pas je regrette d'avoir quitter SFR

Un mois chez Free, et au total 3 heures de fonctionnement une nuit. Les data ne fonctionnent pas du tout et les appels coupent en moins de une minute. La qualité est très mauvaise on ne peut pas se comprendre. La connexion à la 4G est impossible. Je capte 4 barres de 3G et 3G+ mais impossible d'ouvrir une page internet, ni de recevoir ses messages whatsapp. Avec degrouptest à un instant ou je recevais bien, j'étais à 0.03Mb/s en réception, 0.094 Mb/s en émission et 68.15ms de ping en H+. Avec Bouygues j'avais au-dessus de 20Mb/s en 4G.

J'ai appelé 8 fois le SAV:
- La configuration des APN était bien faite et vérifiée par tous les techniciens.
- J'ai de mon côté essayé ma carte sim dans d'autres téléphones et elle ne fonctionnait pas
- J'ai essayé d'autres cartes sim dans mon téléphone, toutes fonctionnent
- Une technicienne m'a pris RDV avec un technicien de niveau 2 qui devait me rappeler le lendemain pour me donner le résultat de leur diagnostic à distance et ça n'a pas été le cas
- On m'a déjà raccroché au nez alors que j'étais poli et courtois, mais juste insistant dans la résolution de mon problème.
- J'ai communiqué les résultats de mes tests aux techniciens, qui m'ont dit que ça ne prouve rien et je dois appeler le SAV de Samsung (mon téléphone est un galaxy note 3), me créer un compte client chez eux et vérifier qu'il ne s'agit pas d'un problème de téléphone.
- Samsung m'a certifié qu'il n'y a aucun problème de compatibilité avec Free pour mon modèle de téléphone.
- Je rappelle Free qui devait comme convenu me planifier un RDV de technicien niv2 après le verdict de Samsung, et on m'a dit que ça ne sert à rien, ma carte sim ne fonctionne pas, pas besoin de diagnostic pour ça (Ca faisait juste 1 mois que je leur disais mais ils font tout pour éviter de régler le problème). Ils voulaient me renvoyer une autre carte sim à 10 euros. J'ai refusé car je souhaite l'avoir gratuitement sachant que la première que j'avais payé était défectueuse. Mais ce n'est pas leur procédure, et il n'y a pas de service contentieux ni commercial ni résiliation joignable par téléphone ou email. Toute réclamation doit se faire par courrier avec des délais de gestion longs + frais des courriers recommandés. Je trouve cela honteux de traiter ses clients de la sorte.

Voilà, je vais quitter Free. Préserver sa santé mentale ça vaut plus de 0.99 euros/mois.
J'espère avoir convaincu ceux qui m'ont lu de faire de même.

Bonne soirée à tous !

Incapable d'admettre une erreur sur mon compte en désaccord avec les conditions générales de vente, elle me raccroche au nez

Je suis à Nantes, quel réseau pitoyable même quand je suis en 4G, les débits sont très faibles. Dès qu'il y a une offre intéressante je quitte free.

On cherche la 4G .
On vous factures des consos inexistantes.
On vous factures une carte sim jamais reçue.
On vous induit en erreur lors de manipulations techniques.
Bref je déconseille vivement cet opérateur...

Au mois de Juillet 2017, j'ai résilié mon abonnement à Free mobile.
Free m'a cependant facturé le mois d’août. En Decembre 2017, Free m'a réclamé par l'intermédiaire du contentieux un "soit disant" impayé alors que j'avais chez eux un AVOIR.

Comme la somme réclamée était minime, j'ai payé en déduisant l'AVOIR.
En Janvier 2018, le contentieux me réclame encore cette somme et je n'ai plus accès à mes factures, que je ne peux donc pas imprimer (codage de Free) ce qui est complètement illégal !

Abonnement Nul jamais de connexion 4G alors que d'autres personnes ayant un abonnement chez d'autres opérateurs leur 4G fonctionne très bien.
Je pense a resilier bientôt.
Free à éviter
Même le fixe coupe en pleine communication.
Ils se fichent de nous avec leurs tarifs.

J'ai résilié l'abonnement de la location du téléphone et j'ai envoyé au mois de février 2017, avec AR le téléphone avec sa boite, ses accessoire et la notice, le tout en très bon état. Le mois d'après ils m'ont prélevé 250 euros. Je leurs ai téléphoné et ils m'ont dit qu'il y a une erreur au niveau du service de l'abonnement et que ça va s'arranger. Deux mois après RIEN ! J'ai téléphoné de nouveau et il m'a dit que c'est en cour et "il faut attendre". Un mois passé, un conseiller de Free m'a téléphoné pour me dire que je serai rembourser le prochain mois. Donc le mois est arrivé RIEN DU TOUT!! Depuis je n'arrêtais de leurs téléphoner, au moins 10 fois jusqu'au décembre 2017 et ils m'ont toujours dit la même chose" il faut attendre". Là on est au mois de janvier, cela presque un an et je n'ai RIEN !!!

Je continuerai de leurs téléphoner jusqu'à qu'ils me remboursent. C'est inamissible, scandaleux, c'est des MENTEURS!!! Je déconseille aux futurs clients de jamais aller chez eux. JAMAIS,JAMAIS !!!

Jamais accès à la 4G en province bien sur, mais aussi à Paris. Téléphone Wileyfox pourri. Très mécontent.

J'étais client de Free Mobile depuis le début. Je ne connaissais donc rien d'autre et finalement je me satisfaisait de Free. Depuis le bridage du débit en itinérance Orange, je commençais cependant à m'agacer. J ai succombé à une promotion chez Bouygues et là ma surprise fut énorme ! Je suis tout le temps en 4G et je trouve par ailleurs que le son des appels est de meilleure qualité.

Je ne recommande pas Free, tant qu ils ne feront pas d'efforts sur le nombre d'antennes !

J'ai eu beaucoup d'opérateur (tous reglo) sauf FREE !!!
Jamais les prendre, ils m'avaient garantit qu'il n'y aurait pas de frais de résiliation au final 50 euros et pour le retours du matériels bien sûr à mes frais (12 euros)

Impossible de les contacter et le pire c'est que leur box était super nul...
Je suis très déçu Vraiment ILS SONT À ÉVITER

Très bon forfait à 15.99 euros, 4G au top ! Certains on des problèmes avec leur réseau, mais pour l'instant c'est correcte

Je connaissait free mobile et je n'avais que de très mauvais retours : 4G inexistante etc.

J'ai décidé de réessayer une souscription en décembre 2017 à 0.99 euros/mois et surprise, cela fonctionne très très bien !!!
Ils ont installé de nouvelles je pense, en tout cas je ne suis plus déçu comme avant... Merci FREE !

J'ai souscrit le forfait à 0.99 euro en faisant fi de tous ceux qui me disaient que le réseau était lamentable... J'aurais du les écouter ! Après 15 jours de free et de recherche désespérée d'internet (H+ étant déjà miraculeux !) Je retourne d'où je viens !

Accroche réseau nulle, on ne reçoit nul part. La couverture réseau est plus que lamentable. Quant à la data, c'est simple, qu'il y ait marqué 3G ou 4G, aucune différence ça ne charge pas.

Voilà, venez chez Free, on ne coûte pas cher, mais non sait pourquoi. Aucun service.

Une honte franchement ! Réseau pourri, je n'ai jamais internet (si de temps en temps en H+), je ne reçois plus mes messages et mes correspondants sont la plupart du temps accueillis par ma messagerie. Je repars d'où je viens.

Je suis passé chez eux et franchement je le regrette, forfait 4G+ et il y a plein d'endroits à Paris ou région parisienne je suis en H+
Franchement une déception totale

J'ai toujours entendu beaucoup de mal de Free, surtout sur le réseau qui serait désastreux. Je suis passé par la promotion de vente privée qui proposait un forfait à 0,99 euro par mois pendant 1 an avec 100 Go d'internet. Je me suis dit qu'à ce prix je pouvais bien essayer. Je suis très agréablement surpris par le réseau car je le trouve très correct ! La 3G n'est pas mauvaise et j'ai la 4G chez moi, elle est difficile à capter certes, mais d'excellente qualité. Donc pour le moment je n'ai aucune doléance, à voir comment ça se passe par la suite !

Si je peux donner un conseil à de futurs abonnés, ne consultez pas la carte de réseau fournie sur le site Free, elle est fausse. Cette carte m'indique qu'il n'y a même pas de 3G Free dans ma commune alors que je suis en 4G ! Regardez plutôt la localisation des antennes relais Free et surtout si elles sont actives ou non.

Le reseau est lent avec mon iPhone récent, je ne capte même pas la 4G, ça passe toujours en 3G. A fuir ce réseau déplorable

10 min mon suffi pour souscrire ailleurs. Et le temps qu'il a fallu pour la portabilité ne m'a pas du tout fait changer d'avis. Forfait 4G, ça à bien fonctionné une fois à 4h du matin. Sinon H+ max même 3G, ça faisait plus de 2 ans que j'avais plus vue de la 3G sur mon téléphone.... Malgré les commentaires j'ai voulue essayer, ben vous aviez raison...

Ne perdez pas votre temps, même si vous bénéficiez de l'offre à 0.99... Laissez tomber.

Je vous déconseille cette offre, pas de data, pas de 4G... Dès que je peux je reviens chez B&You

15 jours pour recevoir la carte sim pour nouvelle ligne. A ce jour pas activée.

1/5 car 0 passe pas :)

et bien, même avec 4 antennes actives sur un rayon d'un km, en forçant le mobile sur 3G free car 4G il ne veut même pas en entendre parler, il repasse sur une antenne Orange. Ce en intérieur extérieur, ah ! J'ai pas encore essayé de grimper en haut d'un arbre...

à mourir de rire, j'appelle le support, je leur dis que j'ai vu une antenne récemment installée, je demande quand sera-t-elle active. ils savent pas me répondre.

même là à 3h du mat le mobile est sur Orange.

En province hors saison quand y a personne ça passe.

Mais en région parisienne. bah c'est pas ça

Payez plus cher, mais allez voir ailleurs au moins vous n'aurez pas d'ennuis ! Ils ne tiennent AUCUN compte de leurs propres délais et se fichent de leurs clients qu'ils n'ont même pas la politesse de prévenir.

A lire tous ces commentaires, on se demande si quelqu'un s'occupe de la clientèle dans cette boîte !

Je suis un client depuis 2013 pour freebox et free mobile. Tout se passait très bien, jusqu'à il y a deux ans en 2015 mais maintenant tout se dégrade. On a deux forfaits 4G et un forfait 2 euros, je n'arrête pas d'appeler free mobile, on me dit toujours de patienter, à ce jour je n'ai pas de 4G, ni de 3G, je suis en edge ou appel d'urgence, pour un forfait à 19.99 euros je trouve ça insultant. En plus ils me disent qu'ils me renvoient des puces pour les 3 lignes, j'attends encore. Ils ne savent pas résoudre les problèmes, les deux villages autour de chez moi ont la 4G.

Actuellement on pense sérieusement à aller voir ailleurs, Free n'oublie pas de facturer, mais ne pense pas à activer les réseaux, on est des vaches à lait et c'est tout...

Bonjour je viens de recevoir ma carte free sensation 100 GO, malheureusement le débit nul, la connexion prend du temps, tout le contraire de Bouygues, ou Orange, donc free est nul, je ne recommande pas.

Catastrophe, je viens de souscrire à l'offre Free Mobile à 0,99 centime par mois, gros problème de réception, internet inexistant alors que tout allait bien avec Bouygues Telecom. Je commence à regretter d'avoir souscrit à cette offre, le pire c'est que j'ai souscrit pour moi et pour ma fille, j'habite près d'Orly, avant j'avais internet tout le temps et partout sans aucun problème. Je pense que free n'est pas aussi fiable qu'il le dis

Mon smartphone ne capte pas internet malgré l'abonnement adéquat, alors q'il fonctionne parfaitement avec Orange, Bouygues ou SFR (testé avec les cartes sim des copains). Je vais donc signaler la chose à la boutique free, et voilà le commentaire de l'employé : "c'est vrai, c'est un problème avec free avec plusieurs marques de smartphones et on en a parlé en interne. la direction reconnaît qu'il y a un problème mais a décidé de ne rien faire. Les gens n'ont qu'à changer de smartphone".

Je trouve ça très limite, c'est même scandaleux ! puis "A mon niveau, je ne peux rien pour vous, sinon vous conseiller d'aller voir un autre fournisseur."

Quand un employé de free dit ça, ça laisse rêveur !

Je pense que chez Free ils n'ont pas tout compris, et ils n'ont surtout pas compris qu'ils ont des clients et non des usagers !
Cette entreprise est tout simplement une honte ! Le service client est minable !
J'ai envoyé un courrier et attendu 4 mois ! Pour qu'au final après avoir exprimé mon mécontentement une personne au téléphone réalisé l'opération en 2 min !

Attention surtout si vous faites comme moi la malheureuse expérience de commander un téléphone sur le site et que vous avez une activité professionnelle ! Car vous ne recevrez jamais votre colis ! En effet ils l'ont expédié avec UPS qui livre de 8h à 18h seulement en semaine et qui n'offre AUCUNE AUTRE ALTERNATIVE que celle-ci pour recevoir le colis ! Résultat le colis repart chez Free, vous êtes "remboursé" 15 jours après et beaucoup de temps perdu pour rien ! Au téléphone personne n'est en capacité de vous trouver une solution !

Conclusion en 2017 au temps de l'intelligence artificiel et des drones, c'est La Croix et la bannière pour se faire livrer un simple colis venant de Free !

Je suis chez free depuis 2011 pour les tél, avec 2 abonnements à 2 euros & 1 à 15,99 euors. Je viens de résilier celui à 15.99 et le 2éme à 2 euros depuis le 20/09/17... J'essaye désespérément de profiter de mon avantage freebox pour la dernière ligne à 2 euros, mais malgré plusieurs relances on me dit qu'il y a un problème sur ma ligne et qu'ils regardent comment faire pour libérer la ligne mais hélas sans aucun retour...
En sachant que moi aussi l'abonnement 3G/4G ne fonctionnait quasiment jamais, long pour avoir internet même le WI-FI n'est pas super... Et La freebox rame souvent !!! Free est en perte de vitesse malgré ses offres alléchantes. Je ne recommande plus free.

J'ai bénéficié d'un forfait sur Venteprivée en Mai 2017, pour 1,99 euro mensuel /12 mois, je déménage en 12/17 et je demande le transfert de mon offre, HELAS, cela m'est refusé, je dois résilier par obligation et régler 49 euros de frais de résiliation et les 6 mois restant à 1,99 euro, ce qui est scandaleux puisqu'ils ne laissent même pas aux clients le fait de pouvoir profiter de leur offre pendant 12 mois, même à une autre adresse ds la même ville. Faites bien attention aux offres de Free !!!

pour passer du forfait 19.99 euro à 2 euro, il faut payer 10 euro! alors que le numéro de téléphone ne change pas. C'est n'importe quoi !!!

J'ai acheté un Samsung S7 avec forfait free, au bout de deux mois ça bugait, surchauffe de batterie, retour au sav ( garantie un an) facture 497 euros!!!

J'ai le forfait 4G... La 4G est quasi inexistante, même dans des villes moyennes. Pour 19.99 euros maintenant on peut avoir le même forfait chez les concurrents comme Red SFR... Je ne calcule plus le nombre de fois que je me suis retrouvé en galère de téléphone avec free et ne pas pouvoir avoir de réponse claire avec le service client. Enfin, ils traitent leurs salariés comme des kleenex, rien que ça ça devrait nous faire réfléchir avant d'acheter... Beaucoup de com, souvent du vent chez free...

Je pense que Free devrait travailler dans un autre domaine, car la téléphonie mobile c'est pas pour eux. Certes leurs prix sont plus qu'intéressant, en revanche la qualité des services est très faible. Je paye un forfait à 19,99 euors plus là box et beaucoup d'options pour qu'au final, DANS MA PROPRE MAISON, je ne capte ni le wifi ni la 4G et je n'ai même pas de réseau pour prétendre contacter le monde extérieur. Alors je veux bien qu'à certains endroits la connexion internet soit faible, mais quand chez moi je ne peux même pas utiliser le wifi c'est inadmissible !

Je déconseille fortement Free à quiconque doit souscrire à un forfait mobile, c'est une ÉNORME perte de temps et d'argent. J'ai hâte de changer d'opérateur.

Débit internet quasi nul en province.
Par exemple en corse, où Orange et SFR fonctionnent parfaitement

Chez Free depuis le début : souvent pas de réseau pour le portable comme en ce moment !
C'est grave, car en cas d'urgence on ne peut pas nous prévenir sauf je suppose : police mais ce n'est pas suffisant ! Gros point noir ! Pour l'adsl tout est ok fixe aussi !

Le service technique ne vaut rien, il ne dépannent pas lorsqu'on a un problème avec un tel qui c'est bloqué car cassé... Pas moyen d'obtenir un code puk sur une nouvelle adresse mail car celle utilisée par le tel et inaccessible même en fournissant tout les éléments du prélèvement bancaire qu'ils demandent pour rien ... Non mais ils se fichent réellement de leurs clients...

Après le vol de mon mobile à l' étranger, j' ai contacté Free le 29 juillet pour leur signaler ce fait.
Ma ligne a été bloquée et mon interlocuteur m'a dit qu'une carte nouvelle SIM me serait adressée..

De retour à mon domicile le 26 octobre, cette carte SIM n'était pas dans mon courrier. J'ai a nouveau contacté Free ce même jour vers 13h40 où il m' a été répondu qu'elle n'avait pas été envoyée et que cette lacune allait être comblée le jour même, avec réception dans un délai de 5 jours. A ce jour 31 octobre, ne l'ayant toujours pas reçue j'ai repris contact avec Free, qui m' a dit que la commande du 26 octobre n'avait pas été enregistrée...

je vais souvent dans le train, et alors que je suis en île-de-France, en zone urbanisée, j'ai très souvent peu ou pas de service. De plus, j'ai déjà dû changer de carte SIM plusieurs fois parce qu'elle ne marchait pas (a mes frais).

Nul le pire des services clients que j'ai eu dans ma vie et pourtant j'ai 50 ans...
J'ai pris un portable en location a 19 euros en mai 2017 alors que j avais un forfait a 19.99 euros pour moi le calcul était simple 19.99+19=38.99... Non? Dites moi si je me trompe et ben non chez free il mon compté 2 forfait à 19.99 plus 2 fois la location de portable par mois sur le coup je n ai pas fait attention je les ai appelé mais rien y a fait du coup j'ai suspendu les prélèvements lettre recommandé en envoyé le 2 septembre 2017 aujourd hui la ligne est coupé me demande de restitué le portable avec toute les mensualités soit 19 ×24 faites le calcul et me demande de régulariser les factures impayés quel honte free... Plus jamais de ma vie

Suite à un changement de téléphone de ma fille et un format de carte sim différent de celle détenue, je lui commande en ligne une carte sim au format nano. 1ère commande passée le 31 juillet 2017, jamais reçue (retour avec la mention NPAI - et pourtant j'habite bien à cette adresse et reçois tout mon courrier avec cette même adresse) mais facturée 10 euros. Contact avec le service client le 11 août qui procède à un nouvel envoi. Fin août, toujours pas de carte sim. Nouveau contact avec le service client par téléphone : une conseillère me dit alors d'aller à une borne, d'acheter une carte sim avec le numéro de téléphone de ma fille au prix de 10 euros puis de renvoyer un courrier avec la facture à Free qui me remboursera ces 10e. Je suis donc la procédure à la lettre. Sauf que je viens finalement de recevoir un mail de Free qui me dit que je ne peux pas bénéficier du remboursement car j'ai acheté la carte via la borne !!!!!! Énième contact téléphonique avec le service client qui me redit que je ne peux pas bénéficier du remboursement et s'obstine à me répondre cela alors même que je lui répète que c'est une conseillère qui m'a justement dit de faire ainsi ! Bref la sourde oreille jusqu'au bout ! Je lui signifie de nouveau mon agacement du fait d'avoir été trompé en insistant bien sur le fait que ce sont eux qui se sont trompés et pas moi ! Rien, même pas un geste commercial ! Je suis fou de rage ! C'est inadmissible !!!!!! Résultat : 20e pour un changement de format de carte sim pour un abonnement à 2e !!!!!! Je vais résilier mes 4 forfaits et ma box, c'est certain !

Bonjour à tous, j'ai voulu changer j'aurai du m'abstenir des janvier je repars chez Orange

Ma mère est décédée. Elle était abonnée chez free mobile (forfait à 2 euros). Quelques jours après son décès, j'ai expédié une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Un mois après, suite à un avis de non paiement de 2 euros... Difficile de payer quand on est mort... Je leur expédie un bulletin de décès. Plus de nouvelles... Jusqu'à ce jour (3 mois après le décès) où je reçois par mail, une lettre de mise en demeure d'une agence de recouvrement qui menace ma mère de poursuites si elle ne régularise pas sa situation.
Pour ça, il faudra creuser...!!!
Du coup, écoeurée, je finis par leur faire un chèque de 2 euros...
Honteux, inadmissible, inhumain...

Leur publicité dit que dans les délais de 14 j. vous pouvez rétracter le contrat et ils vous remboursent intégralement la carte SIM 10 euros et le mois d'abonnement en cours. En fait c'est la législation, rien de nouveau.

Seulement, sachez que si vous achetez en ligne une paire de chaussures, par exemple, l'essayez et la renvoyez - vous serez toujours remboursé.
Ce n'est pas le cas si vous avez affaire avec Free:
- j'ai commandé une carte,
- je l'ai introduit dans mon portable,
- j'ai lu le message "votre carte est sans service", malgré l'activation en ligne,
- je n'ai donc émis ni reçu aucun appel,
- j'ai renvoyé la carte avec la lettre de rétractation avant 14 j. légaux,

Je n'ai pas été remboursé.

Je vais déposer une plainte contre eux pour publicité mensongère, non respect de la législation sur la rétractation et mauvaise foi.

La carte sim n'est plus reconnue au bout de 4 mois. Appel 3244, réponse : C'EST MA FAUTE ! Et il faut payer 10 euros pour une nouvelle carte. Heureusement il m'a dit qu'il y a un tabac dans le coin où je peux avoir la carte toute suite. J'y suis allé et il s'avère qu'un sms envoyé à mon numéro est nécessaire pour acheter la carte sur la machine. Quelle génie.

Je n'ai pas plus de problème de réseau que d'autres personnes avec d'autres opérateurs dans les zones généralement mal desservies. J'habite à la campagne, de même que ma mère que j'ai convertie à Free et on en est très contentes. Etant abonnée Freebox, je paye ... 0 euro mon abonnement 2h. Ca m'arrive régulièrement de faire du hors-forfait (en appels ou en internet), et finalement le dépassement me revient moins cher que de prendre un plus gros forfait !
Les rares fois où j'ai eu besoin du service client (pour la box, car je n'ai pas eu de pb avec le téléphone - c'est peut être différent ?), j'ai eu des réponses rapides et appropriées. Ils sont même venus plusieurs fois gratuitement à la maison pour faire des diagnostiques (j'ai des problèmes de ligne "physique"), et ont changé ma box gratuitement (et rapidement) après un orage qui l'avait abîmée.
Bref, rien à redire !!

J'avais une Freebox et trois lignes Freemobile depuis bientôt deux ans, sans problème, mais je ne reçois plus les SMS depuis maintenant trois mois et Free s'en tamponne! ou plutôt, j'ai l'impression qu'ils se moquent de moi.

Donc ce soir, adieu Free et Freemobile.

Depuis trois mois je ne reçois plus les SMS qui viennent des réseaux des autres opérateurs. Je reçois uniquement ceux qui viennent de chez Freemobile.
A chaque appel à l?assistance on me fait faire les mêmes vérifications, on me dit de patienter, on remonte le dossier, on crée un ticket. De temps en temps le dossier est classé et il faut repartir de zéro.

J'ai demandé de parler à un responsable : impossible. De pouvoir changer le numéro associé au forfait gratuit, car j'ai 3 lignes chez Freemobile et c'est la gratuite qui a un problème et que je dois résilier : impossible. Qu'on m'offre les frais de résiliation de la Freebox, car si je m'en vais c'est parce qu'ils ne sont pas fichus d'assurer le service payé : impossible.

Hier matin, un sketch :
"allo, j'ai un problème depuis trois mois et vous ne faites rien. "Ah mais monsieur c?est normal, il est 9h52 et une intervention du service technique est prévue à 10h53". Quelqu'un va vous appeler et résoudre votre problème.

Evidemment mon téléphone n'a jamais sonné, ça ne fonctionne toujours pas, et quand j'ai appelé aujourd’hui?hui cet appel n'apparaissait pas dans mon dossier.

Bref, j'ai surtout l'impression qu'on se moque de moi!

Alors c'est simple... De prime abord 100Go de data peuvent paraître très alléchant. Mais il ne faut pas oublier que ce sont des data 4G... Et que l'offre de data en 3g ou H+ est ridiculement basse. Or dans les grandes villes on ne capte pas forcément partout le 4G et dés que l'on commence à s'éloigner des villes le problème est plus persistant.

L'offre de data H+ ou 3G étant très faible on se retrouve très souvent en début réduit... Donc ça rame... Pas possibilité d'utiliser Deezer ou Spotify... Bug de gmaps... Et chargement de page internet longue à mourir... Une honte en 2017.

Je vais vite fais switcher Mon forfait au profit d'un Bouygues, Sosh ou red...

L'offre est soit disant super. Avant j'étais chez Orange, lorsque je me déplaçais en TGV par exemple, je pouvais suivre certains éléments sur mon smart. Avec FREE, rien de tout cela, La 4G est inexistante, la 3G à peu près idem. La plupart du temps en H ou H+, avec une impossibilité de pouvoir se connecter

Je suis très déçue de Free. C'est MINABLE. Pour vous compter parmi leurs clients ils sont prêts à tout. Lorsque vous avez besoin deux pour résoudre des problèmes il n'y a plus personne. On vous ballade téléphoniquement de service en services (appels payants) bien entendu.
Malgré mes divers courriers recommandés et mes nombreux appels depuis 1 an et 11 mois je n'ai toujours pas mon problème résolu !

JE DÉCONSEILLE VIVEMENT la souscription de forfaits quelconques chez FREE.

Très mauvaise mise à jour : écrans moins lisibles, fonctions moins rapides, etc...

Ah ! Si on pouvait revenir à la précédente version ...

C'est vraiment abusé comme opérateur et j'ai changé de Bouygues pour free mais laisse tomber en plus je perds de plus en plus d'argent c'est vraiment nul comme réseau

Opérateur à ne pas choisir

L'offre est alléchante, mais les services ne suivent pas, impossible de charger des vidéos, idem pour les jeux connectés, la 4G est inaccessible, enfin bref j'ai l'impression de me faire avoir et ce depuis très longtemps, alors ou passe l'argent des utilisateurs ?

Portable bloqué alors qu'on tente de joindre quelqu'un pour PARLER et avoir des infos de vive voix, au sujet d'un problème sur la freebox (car forfait dépassé...).
25 euros de rançon pour le débloquer après presque une semaine sans possibilité de l'utiliser (eh oui, les infos de compte sont sur le net, mais plus d'accès).
Un service client peu accessible et "Tarik", un chef de plateforme sur la région parisienne qui dispose d'une empathie et d'un relationnel vis à vis des clients des plus discutables...
Merci Free, après presque 15 ans, je suis dégoûté par tout ceci et vais aller voir vos concurrents.
Un freenaute écoeuré qui, comme promis à Tarik, va vous faire plein de pub...

Réseau catastrophique, tous juste de la 3G, 4G quasi Inexistant et je parle même pas en Europe c'est très mauvais, c'est trop cher pour un fonctionnement comme ça on a l'impression d'être retourné 10 ans en arrière, avec un routeur pour internet.

Il peu convenir à ceux qui utilise très peu leur phone.
Mais à payer autant avoir des prestations qui fonctionnent
À bon entendeurs

Réseau 4G quasiment absent hors grandes agglomérations, la carte interactive montre pourtant la 4G partout alors qu'en réalité je suis en H voire H+ tout le temps. Moins cher, mais beaucoup moins bon que mon ancien opérateur chez qui je vais retourner d'ici peu

Le réseau téléphonique free est une pure honte. Tous les mois j'ai la sensation de me faire spoiler de 19 euros. Pas de 4G la 3G rame. En fait je suis la seule dans mon train à ne pas pouvoir aller sur le net alors que je vis a paris. Je vais dénoncer cet abus à 60 millions de consommateurs et a la DGCCRF car je n'en peux plus.

Alléché par l'offre tout illimité 100Go à 9,99 euros/mois (même offre que celle à 19,99) - Je constate de grosses carences en internet mobile (particulièrement en 4G).

Poudre aux yeux - Comptez plusieurs dizaines de seconde à chaque chargement de page/mail et oublier le streaming audio/vidéo.

Pour le prix (beaucoup diront) " chut, on ne se plaint pas " mais je n'accepte pas de payer pour un fournisseur qui ne tient pas les engagements qu'ils crie haut - et surtout fort (...)

C'est bien Free qui à révolutionné la tarification des offres internet/mobile, qui offre une expérience utilisateur pertinente et qui, de facto, se bat encore pour nous - consommateurs.
Peut être pourrait il envisager une formule à 5 ou 10 euros pour garantir une qualité de service 3G+ 4G à ceux qui ont besoin.. en attendant les négoces.

Réseau téléphonique - RAS
Smartphone - Vérifiez bien les cartes d'antennes Free avant d'opter pour un forfait internet mobile.

Je songe à repayer plus chers ailleurs - pourquoi pas une formule où la facture s'ajuste en fonction de la consommation internet ?

Hey oh c'est 2017, je sais pas innovez - c'est pas les idées qui manquent ...

Alors que je n'ai pratiquement pas de réseau mobile à mon domicile, je suis obligée de me servir de mon téléphone fixe. Je vois régulièrement mon abonnement dépasser les 30 euros par mois ! Je me plains par lettre recommandée avec accusé de réception et leur réponse est aberrante : l'abonnement ne permet pas les appels vers les mobiles en France !
Je dois payer 2,99 euros de plus par mois ! Scandaleux !

Un réseau internet quasiment INEXISTANT ! Une 3G qui rame sans cesse et une 4G inexistante. Meme pour la freebox en ce qui est des chaînes télévisées TRÈS souvent il y a un manque de débit et donc beaucoup de chaines qui ne fonctionnent pas.

Bonjour,

Je vous fait part de mon extrême mécontentement. En effet, après avoir effectué une demande de nouvelle carte sim suite au vol de mon téléphone mobile, j'ai effectué une demande de SIM le 6 Septembre.

Au téléphone, on m'indique que la demande de changement d'adresse effectuée cet été n'est pas validée. Hors j'ai bien reçu le courrier et bien validé ce changement d'adresse comme il me l'était indiqué. Premier épisode de mon mécontentement.
A la suite de cela, la conseillère que j'ai au téléphone (très sympathique!) m'indique qu'il est néammoins possible de faire envoyer cette carte SIM à la nouvelle adresse. Je précise que sans téléphone je n'ai ni accès à mes emails, ni à mon compte Free. Cette solution me soulage (momentanément en tout cas).

Après 15 jours d'attente, j'appelle à nouveau, n'ayant toujours pas reçu cette carte SIM. On m'indique que la carte SIM m'a bien été envoyée, mais à mon ancienne adresse ! Et qu'il n'y à aucune solution pour me la faire envoyée à ma nouvelle adresse à moins "d'effectuer un certains nombre de procédures" (ie changement d'adresse, puis commande d'une nouvelle carte SIM à 10 euros !).

Je suis furieux vis à vis de cette situation, et à défaut d'une solution plus acceptable, je me ferais un plaisir d'utiliser mes capacités professionnelles de gestion de notoriété en ligne afin de le faire savoir, sur tous les supports utilisés par leurs prospects dans leur cycle d'achat. Certes, cela n'arrangera probablement pas la situation. Mais si cela contribue à soulager ma colère et à informer les prospects qui pourraient s'y faire prendre, alors je me ferais un plaisir de contribuer à leur tunnel d'acquisition de clients

4G tres faible pratiquement inexistante 3G régulière qui beuge qui rame énormément, payer 19,90 euros c'est cher payé car internet à du mal à nous trouver une page, je déconseille fortement, mauvaise expérience

Forfait 2 euros en itinérance pour passer des appels simplement. C'est un forfait convenable. Par contre dès que l'on souhaite utilisé Internet c'est vraiment navrant... Couverture 4G très faible en dehors de la région parisienne et encore...
On ne sent pas un réel intérêt pour free mobile de développer sa couverture sur toute la France.
La concurrence couvre vraiment mieux l'ensemble du territoire mais c'est un peu plus cher...

Les forfaits mobiles Free marchent très mal pour aller sur internet. Presque jamais de 4G donc on est tout le temps en 3G ce qui est un débit extrêmement lent chez eux.
Je suis parti chez la concurrence

Ou est la 4G promise ? Même dans Paris, ça n'est pas évident... A noter aussi que vous pouvez vous retrouver sans connexion en pleine Gare Saint-Lazare! Quant à leur promesses de remboursement, le lien mail n'a jamais fonctionné et n'espérez pas qu'ils daigneront répondre à vos mails... Ils se sont même permis de ma facturer après mon changement d'opérateur. Lamentable, à éviter

Il y a quelques mois je commande par erreur pour 10 euros une carte SIM Nano chez Free. Ne pouvant pas annuler cette commande par leur site, je contacte un télé-conseiller qui me fait très vite comprendre qu'il n'est pas possible de l'annuler. Respectant scrupuleusement les démarches à effectuer je contacte dans un premier temps le service clients Free pour daigner être remboursé (de 10 euros tout de même !). Un mois plus tard je reçois la même réponse, que c'est le fonctionnement du site et qu'il n'est pas possible de revenir sur sa décision. Je passe les détails de la suite pour en arriver à parler du médiateur de chez Free, lequel me confirme une fois pour toute que je me suis fait avoir (il ne me l'a pas clairement avoué mais c'est ce que ses explications ont démontré). Je ne pensais même pas que l'on puisse se faire avoir de cette façon car il m'arrive quelque fois sur des sites marchands d'effectuer des commandes par erreur et de les annuler sans problème. Je ne vois pas en quoi Free s'autorise plus que tout autre site marchand à nous empêcher de nous rétracter sur nos choix dans la mesure où, en plus et surtout, je les ai contacté quelques minutes seulement après mon erreur de commande pour essayer justement de l'annuler. (et que celui qui n'est pas d'accord avec cet avis me prouve le contraire). Par la politique de Free qu'importe tes choix tu es responsable quoiqu'il arrive, c'est le médiateur lui-même qui me l'a affirmé ! Médiateur en carton oui... qui devrait surtout changer de métier !

J'ai l'abonnement free mobile à 19 euros et rarement du réseau, jamais de 4G sans parler de la 3G qui ne capte pas...

Ils reconnaissent avoir fait un oubli sur votre facture. Cette erreur vous occasionne un impayé et 2 jours plus tard vous n'avez plus d'internet de 3 G et 4G

Le problème de free est qu'il n'a aucun point fort. Le réseau est un désastre. Il ne capte rien. Où que je me déplace en France je ne peux envoyer ni sms ni mms ni regarder les vidéos ou surfer. Je ne parle même pas de mes déplacements en voiture lorsque j'envisage l'aide du GPS. À fuir, à fuir, à fuir, si vous ne voulez pas vous arracher les cheveux.

Free à fuir . Même à 2,99 euros c'est trop cher. Impossible d'envoyer des SMS à l'étranger (compris dans le forfait). Problème insoluble j'appelle régulièrement....Je n'en peux plus , j'arrête!!!!

Pas de connexion. Réseau minable. Même gratuit je dis non.

pour les mobiles, Le rapport prix est certes intéressant mais la connexion ne fonctionne pas toujours parfois c'est très lent ça cherche le réseau , j'aimerai changer mais ils ont l'avantage 50 GO pour 15 euros que les autres fournisseurs ne proposent pas .. pour la free box pas top dans ma ville !! on a un réseau wifi pourri !

Je me suis laissé tenté par l'offre 2.99 euros pour 100 go de data. Habitant le centre de Paris , près du centre Pompidou, je n'ai jamais vu la 4G sur mon téléphone. On ne pourra pas dire que le terminal n'est pas compatible, c'est un Galaxy S8...

Je suis allé en vacances en France, je n'ai toujours pas vu de 4G... Je doute que free sache ce que c'est. De plus, leur réseau H+ est juste une farce. Même consulter facebook est une galère.

On paye 3 euros certes, mais pour rien . Heureusement avec la portabilité, plus besoin de s'ennuyer avec des résiliations, Bouygues s'en chargera très bien.

Bye bye free ( d'ailleurs free en anglais signifie gratuit, c'est sur que niveau réseau c'est free!)

Chapitre 1 : J'ai acheté un téléphone (Samsung s7) en janvier, nous sommes le 21 aout.
Je paye 35 euros par mois, je paierai donc 840 euros en 24 mois. J'ai envoyé mon téléphone en garantie, sans me douter de ce qu'il allait se passer. Cela faisait 2 semaines, qu'il était en réparation et que Free avait envoyé un devis sur un site autre que Free (dont je ne connaissais pas l'existence) sans que j'ai d'email pour me prévenir que je devais aller sur ce site.
Je vais donc sur ce site (après 2 semaine en réparation bien-sur) et là, sur ce site, ils me demandaient de payer 91 euros environ pour réparer le téléphone, du coup, je dois payer 30 euros pour récupérer mon téléphone, et si je ne veux pas payer, je ne récupère pas mon téléphone et je dois continuer à payer mon abonnement de 35 euros qui compte environ 20 euros de téléphone

Dès que j'ai voulu résilier, les ennuis ont commencés : on me menace de me débiter mon compte de 400 euros car soi disant je n'ai pas renvoyé le matériel alors que j'ai la preuve de la poste avec le numéro de suivi : ils vous trouvent des frais en veux tu en voilà

FUYEZ CET OPÉRATEUR !!!

Ayant commandé une sim le 01 août 2017 et la portabilité étant effectuée le 07 août, nous somme le 20 août, ils m'ont soit disant envoyé la sim deux fois et je n'ai plus de lignes depuis le 07.
Sachant que j'ai été débitée et qu'ils ne veulent pas me rembourser...

Lorsque vous avez des questions, méfiez vous des réponses que vous apporte votre interlocuteur chez Free.
Une mauvaise expérience par rapport aux locations de téléphones. Une des assistantes téléphonique ne m'a donné que des réponses fausses, ce qui m'a induite en erreur.
Je vous conseille, en fonction de votre demande, de rappeler pour avoir un deuxième avis et être sur des réponses données...

Pourquoi prendre un forfait 3 ou 4G... ?
alors que dans ma région, (Ain), aucun réseau Free valable, pas de couverture.
J'ai tout juste une petite barre d'accès ,
galère pour envoyer un sms, et donc impossible d'envoyer un mms...
et ne parlons pas d'Internet ou de vidéo...
Je vais garder mon forfait à 2 Euros.

Mauvaise information sur les forfaits et mauvaise gestion ds litiges
on se fiche des clients !!!

J'ai successivement été a Beaune, Dinard, et au sud de Bastia pendant les vacances. Le réseau est minable. Impossible d'utiliser correctement les réseaux sociaux. Ma lettre de résiliation AR est partie ce matin. Ils appâtent avec un truc à 2 euros, mais vous passez vite à 20 car l’abonnement de base est très limite, et à 20 euros c est beaucoup trop cher pour le service. Aucun débit nulle part.

Le réseau était très correct pendant plusieurs années et depuis 2017, je n'arrive même plus à ouvrir une page sur mon iPhone en 4G. Je suis obligé de me mettre constamment en 3G et quand le réseau veut bien se montrer j'arrive à lire partiellement une vidéo.

Bonjour

Je me rends compte à l'usage que de nombreuses personnes m'ont envoyé des textos ou des MMS que je n'ai jamais reçu
Après un petit sondage autour de moi, cela concerne plusieurs membres de ma famille équipés en free...
Quant au réseau... Mêmes remarques que les autres avis... Pourtant j'ai le forfait normal pas le forfait minimum... Bref, changement d'opérateur en vue, merci Free

La 4G et inexistante, et le reste est encore plus lamentable, chargement impossible de photos, de page internet, alors pour mes vidéos et musique... Juste en rêve ! et free facture ça 19 euros par mois ?!

Je suis passé chez Free en 2013 après 14 ans chez Bouygues. La raison, réseau Bouygues quasi inexistant à mes nouvelles adresses, pro et perso.
Depuis free, déconnexions incessantes en déplacement, obligation de tout réinitialiser car reconnecte pas seul. Très souvent, réseau indiqué mais communications ne passent pas et obligation de réinitialiser les datas.

Je l'utilise comme GPS dans mon véhicule. Free ne signale plus par SMS lorsque l'on accroche un réseau étranger, donc contrairement à la pub qui passe en ce moment, frais de rooming sur ma facture. Je supportais les défauts de fonctionnement free, car je pensais avoir une "facture fixe et abordable". Je vais tester le réseau Bouygues chez moi et basculer Box et mobile chez eux s'il y a aujourd'hui du réseau.

Free ne capte nulle part et je parle pas de leurs 4G inexistante ça ne sert à rien d'avoir 50Go d'internet si on ne pas s'en servir. Et quand on les appelle ce n'est jamais de leurs fautes, évidemment.

J'y suis depuis le début et jamais eu de soucis !

Fidèle à la Free box j'ai pris l'abonnement mobile chez Free
Mais j'ai depuis quelques mois mes appels entrants coupés par la messagerie, c'est insupportable
J'ai plusieurs fois appelé Free au 3244, malheureusement les conseillers ne sont pas arrivés à solutionner ce problème. Donc je vais essayer une autre offre

J'ai payé 10 euros pour recevoir une nano sim. Elle a fonctionné 24h. Impossible d'obtenir autre chose du service client que le lien pour commander une autre carte sim et donc repayer 10 euros
Aucune écoute et un mépris total du client.

Réseau free mobile à 19.99 euros pitoyable, c'est honteux de voir ça !!! 3G inutilisable ça rame à fond tout le temps, mais énormément de temps à chargé une page ou mettre à jour les mails ou météo. La 4G fait mieux (encore heureux...) mais disponible que dans les grandes villes, Nantes, Rennes et encore...
Mon forfait indique que je dispose de 50 Go d'Internet, or dès que j'approche des 8 G je suis en "débit réduit" alors ça rame encore plus...

Si il n'y avait qu'Internet qui bug ça pourrait passer, mais malheureusement ce n'est pas tout ! Les messages mettent une plombe à s'envoyer et la réception des appels est mauvaise.
Pour informations, je ne vis pas dans un trou perdu, je suis NORMALEMENT couvert par la 4G....
Je veux bien concevoir qu'en proposant des tarifs plus que raisonnable les prestations ne soient pas les mêmes que chez d'autres concurrents mais là...

Adieu Free bonjour Orange.

Bonjour, je poste ce message pour faire partager mes désagréments chez free. Client depuis longtemps chez free je possède quatre forfaits mobiles et une box révolution. J'ai tenté de résilier un forfait à deux euros celui de mon fils mineur. J'ai envoyé le recommandé en indiquant son nom et son N° de ligne et j'ai signé de mon nom (titulaire du RIB qui est débité). Free avait reçu le recommandé depuis un mois et refuse de résilier car la signature du recommandé n'est pas celle de mon fils mineur. Rien à faire avec l'opérateur, pas de responsable passé !!!
Bref 75 euros par mois d'abonnement chez free et aucune écoute (mon fils est mineur et c'est moi qui ai souscrit au forfait).
Attention donc avant de souscrire .......

Impossible d'avoir la 4G... Ou une fois en plein centre ville...Et la 3G très très lente le forfait 100 Go est une blague en soit...

Bon... Bah je suis passé sur free avec une vente privée... bah même si c'est 20 euros moins cher qu'Orange... qu'est-ce que je regrette...

On capte bien moins souvent et en 3G au lieu de 4G...

Et leur 4G est moins rapide que la 3G d'Orange... On peut rien faire avec ça...

Et j'habite Paris !

J'ai pris le risque de passer de Orange à free avec le forfait illimité, le problème, c'est que seule La 3G est illimitée !
Réseau absolument affreux, j'ai jamais vu ça ! Heureusement que c'est sans engagement ! Orange me revoilà !

Le réseau Free ne capte pas partout en France, il n' y a pas assez d'antennes Free. Je conseille le réseau d'Orange (forfait Sosh) qui est le meilleur réseau en France, même si le service client de Sosh est difficilement joignable en cas de problème Orange reste le meilleur réseau.

C'est totalement honteux de vendre des forfaits comme free ! Jamais de 4G, même en pleins Paris et autres grandes villes... La 3G est juste minable, surfer sur le net ou réseaux sociaux n'y pensez même pas ! Ça fait 1 mois que je suis chez eux, et je change de nouveau.

LAMENTABLE

Bonjour,
Je suis client free depuis 5 ans. suite à une offre imbattable je suis passé chez Bouygues, sachant que c'est pas le même équipement etc ...
J'ai envoyé un courrier avec AR pour la résiliation, il y a plus de 1 mois en utilisant le formulaire sur le site et je n'ai pas eue de retour, j'ai appeler aujourd'hui pour dire que je ne comprends pas pourquoi les prélèvement continue sur mon compte .
J'ai eue une réponse choquante, "nous n'avons pas reçu de courrier de votre part", je signale que j'ai un accusé de réception et là le monsieur : "Baptiste" devient très autoritaire. Je cite ce qu'il ma dit
- Chez free ça fonctionne pas comme chez les autre, c'est pas à free de venir vers vous, c'est vous qui devez venir à nous et suivre votre dossier .
- Ici c'est moi qui vous dis ce que vous devez faire, je m'en fou je n'ai pas reçu de courrier, cela signifie que j'ai pas de courrier. (pourtant j'ai un accusé de réception)
- Que vous résiliez ou pas, on s'en fout des clients, on est le 2eme opérateur de France !
maintenant vous faite ce que je vous dis, ou sinon vous continuerez de payer 54 euros tous les mois !

J'ai déjà perdu 108 euros et c'est la première fois de ma vie qu'on me parle de cette manière. si la personne été devant vous je vous promet que vous auriez pu perdre le contrôle !

A bon entendeur

Préparez vous avant de résilier, car c'est pas aussi simple !

Fidèle à Free depuis des années avec la Freebox, je me suis laissé tenter par l'offre Free Mobile pour essayer et me séparer de SFR qui sont tout aussi incompétents que leur réseau et surtout bien trop cher. Cela fait 2 ans maintenant que j'ai le forfait Free mobile à 15,99 euros étant abonné Freebox, et franchement jamais eu à me plaindre. De plus, depuis que la 4G est illimitée pour les abonnés Freebox, c'est que du bonheur !
Je capte la 4G sans difficultés, certes certaines zones sont mal couvertes mais c'est pareil chez tous les opérateurs.
J'ai du mal à comprendre les avis ici, mais il faut garder en tête d'avoir un bon téléphone, compatible avec Free Mobile, car les fréquences 4G sont importantes, faut vous renseigner ;)
Pour ceux qui utilisent un téléphone vraiment compatible, je penses que vous êtes juste mal desservis par Free, mais quel opérateur peut se vanter de desservir tout le monde en 4G ? Aucun lol
N'oublions pas que Free à été "victime" de mauvaises antennes 4G qui sont remplacées progressivement ;)
Côté service client, il est aussi efficace que pour la Freebox, rien à redire, c'est parfait !

La 4G est bonne, mais il est très rare d'en avoir. La 3G est minable, impossible de charger quoi que ce soit avec

Forfait Free 100 GO complètement inutile : impossible de regarder un simple mail et il ne faut même pas essayer une vidéo !!!

Quand ce pseudo fournisseur va-t-il laisser la place à des gens sérieux, compétents et surtout respectueux des clients ?!

Cordialement

Internet vraiment trop lent
Regrette d'être passée chez free ! Chez Bouygues pas ce genre de problèmes, internet super rapide, alors que j'en payais que 1,50 euro par mois

A La Grande Motte, pas de 4G et la 3G est minable, je vais passer chez Orange

Toujours le même probleme pour accéder à internet.... le débit est soit très lent ou inexistant lorsque l'on se trouve sur autoroute à 130 km/h, impossible d'aller sur internet sur un trajet Lille- Lyon, et la batterie du téléphone qui se decharge à la vitesse du TGV.

Je ne paye que 0,99e par mois pour le forfait à 20 euros (100 Go d'internet en 4G) et même avec cette réduction c'est trop cher ! Je regrette et pense quitter cette opérateur au plus vite ! Les débits sont minables, il me faut 15 minutes pour charger une musique sur Spotify !!!
Qu'une chose à dire : FUYEZ !!!

si vous voulez communiquez avec FREE
passez votre chemin
au N° impossible d'avoir un interlocuteur et aux mails, jamais de réponse
la vente d'abonnement OUI; mais pour la communication NULLE
FREE se fiche de tout

Deux euros débités de mon compte alors que je n'ai pas de ligne établie suite à ma souscription...
rétractation et sim renvoyée aussitôt
remboursement aucun,
Perdu deux Euro..

J'ai rendu mon téléphone au mois de décembre. Au mois d'avril, on me réclame et me prélève 200 euros car mon téléphone n'est pas débloqué (chose que je fais en suivant). 15 jours après je reçois un mail me demandant la preuve de dépôt (le téléphone ils l'ont puisqu'ils me demandent de le déverrouiller). J'envoie ma preuve dépôt. Cela fait plus de 30 jours aujourd'hui et toujours pas de réponse de leur part. C'est un scandale

J'ai prix Free depuis quelques mois maintenant et je le regrette profondément!!
Je capte parfaitement la 4G sur mon iPhone 5S, c'est d'une très bonne qualité mais par contre la 3G, quel horreur. Avec la 3G impossible de regarder une vidéo ni même d'écouter de la musique sur Deezer. La navigation je vous en parle même pas, il faut environ 5 à 10 minutes pour que la page souhaitée s'ouvre enfin... Puis si c'est pas le téléphone qui déconne, c'est la box internet. Impossible de louer des films une fois sur deux.

Je déconseille absolument Free, ils ont peut-être des prix très attractifs mais la qualité n'est vraiment pas au rendez-vous.
Je vais très vite résilier tout ça et partir chez la concurrence qui est très surement de meilleure qualité que Free !!

C'est bien de faire des offres pareils mais si on ne peut pas se servir d'internet cela ne sert à rien

Forfait 100 Go 4G à 0.99 euro c'est attirant. Mais, ça sert à rien si la plupart de temps on n'a pas de connexion ! J'habite au sud de la France à Antibes, et presque la plupart de temps je n'ai pas de connexion internet (même pour les appels). On me demande d'activer le Roaming si je veux de connexion. Mais, je ne peux pas ouvrir le "réseau mobile" car "Pas de Service"!
Moins qu'une semaine et j'ai changé l'opérateur. Je préfère payer 20 euros par mois et avoir un bon service.

Une 3G ultra lente et une 4G super puissante... Mais que l'on capte très rarement, même dans les grandes villes.
Dommage, car l'offre est attractive et l'interface du site web très pratique.
Nous allons repasser chez un vrai opérateur de téléphonie.

J'ai voulu essayer Free. J'ai vu, j'en suis revenu.
J'ai eu d'autres lignes chez BOUYGUES ou SOSH, avec un iPhone 4S en 3G la qualité était au RDV et la navigation sur internet correcte avec des débits variables entre 3 et 10 MO en descendant et 2 à 6 en montant, pour mon usage suffisant.

Avec free, gros retour en arrière, il y a de la FREEture sur la ligne, communications accompagnées d'un souffle qui accompagne vos propos (très gênant) les correspondants recevaient parfois un son hachuré métallique, avec des coupures.

En ce qui concerne le débit internet, alors là, on atteint des sommets dans le bas de gamme.
Test parfois impossible, SPEEDTEST mis en échec, parfois on dépasse le 1MO en descendant,
mais le plus souvent ça plafonne a 0.100 MO ou 0,500 au mieux de sa forme, les pages ne se chargeant pas.

Conclusion :
Je ne recommande pas.
Expérience début juillet à RENNES secteur KENNEDY.

Contrat résilié dans la semaine

La qualité du site accès Internet sur mobile
Accès en Belgique et Londres sans payer plus cher
SFR est médiocre, Orange est trop cher, Soch pas accès Internet illimité : hors forfait à cause des accès Internet...

Avec free, je suis super contente

Une 4G qui ne marche pas. Réseau à une seule barre, impossible de recevoir des appels, tu reçois un message après 3 jours, te disant un tel numéro à essayer de vous joindre.

Mais bon c un truc à 0.99 donc n'attends pas bcp

Bonjour à tous,
Je me trouve dans le sud de l'île d'Oléron avec un forfait Free 100 Go 4G et hélas impossible de se servir du réseau internet même pour ouvrir un simple e-mail !!!

Appel SAV ( 3244 ) et surprise :
- "Nous ne pouvons donner suite veuillez rappeler" !!!
- Un "conseiller" répond, dit bonjour poliment, écoute vos doléances puis plus rien !!!
- Un opérateur répond, vous fait faire une manip pour la énième fois sur votre mobile, toujours même résultat donc un technicien vous rappellera !!! Quand... ?
- Donc FREE très fort pour faire des offres alléchantes pour leurs forfaits, mais nul pour fournir le service promis.
- Et malheureusement beaucoup d'opérateurs ne sont pas mieux !!!
- A quand nos très chers gouvernants vont venir mettre un peu d'ordre et surtout de respect pour le client qui doit toujours payer et ne rien avoir en retour !!!

Cordialement, un client très énervé de se faire bafouer en permanence par ces opérateurs qui se font des fortunes sur notre dos

Très mauvais réseau chez free ( lenteur de la connexion internet, Freezy sur la télé constamment ) Les "techniciens" sont incompétents, ils vous font croire qu'ils maîtrise alors qu'il demande toujours les mêmes tests pour des pannes différentes. Il ne se remettent JAMAIS en question, selon free, tous les abonnés free ont une mauvaise réseau électrique...

Je me suis désabonné, car pour ce prix là et la qualités médiocre du réseau, cela n'en vaut pas la peine.

J'ai souscrit l'offre vente privée qui proposait le forfait free habituellement à 19,99 pour 0,99. Ma ligne n'est même pas activée depuis 24h que je regrette déjà mon choix ! Je n'ai plus de 4G, alors qu'avec Orange, je l'avais partout ! Pour être connecté à internet, c'est horriblement lent, voir impossible... Bref je retourne chez Orange c'est peut être cher, mais au moins ça marche.

Faut pas rêver, une offre sur vente privée à 0,99 euros pour un forfait avec 100 Giga, j'ai cru au père noël..
Je suis pourtant à 300 mètre de l'antenne réseau 4G, je n'ai que de la H+, quand ça veut, sortant de chez Bouygues (ou j'en avais assez de me faire racketter) ça fait drôle, j'ai l'impression être revenu au temps du be-bop ou il fallait être près du poteau émetteur... Bien sur j'ai pris la Freebox qui ne marche toujours pas au bout d'un mois, service client inexistant... Bref vivement que je retourne chez Bouygues me faire racketter, mais au moins ça fonctionne chez eux.

A FUIR !!!!
Une assistance téléphonique injoignable et des opérateurs, certes très gentils, mais incompétents, ce qui est très embêtant parce que ce sont leurs compétences de spécialiste de la téléphonie dont on a besoin.
A cause d'eux en plus d'avoir perdu mon temps à attendre des réponses qui ne venaient jamais, puis un diagnostic qui s'est avéré faux, j'ai perdu tous mes contacts, tout mon agenda et la mémoire de mes SMS.

Bravo free, vous savez prendre l'argent, pour ce qui est du service mieux vaut s'adresser ailleurs.

Bonjour à tous, j habite en campagne j'ai essayé SFR, Bouygues et Orange, pas de réseaux... Chez free ça fonctionne ! Alors arrêtons de dire que la France est couverte. MERCI FREE DE PENSER AUX CAMPAGNES

20 euros pour un service qui en vaut 2 chez eux. Internet avec un débit ne dépassant pas le 0.1 mbps donc aucune chance d'atteindre le quota mensuel de 100 Go. Service d'aide qui fait patienter et ne règle en rien les problèmes malgré les nombreux appels. Free rejoint donc SFR dans ma liste de fournisseurs à bannir.

Le dernier forfait offre SMS et MMS illimités, mais obligation de laisser activé le data qui est en marche forcée. Du coup après 2 semaines d'utilisation, 11 euros de plus à payer ! A fuir immédiatement, surtout pour un ado.
Avant, on pouvait désactiver cette option, maintenant ce n'est plus possible !!!

Toujours pas reçu la carte sim, donc plus de téléphone !!! Et jusqu'à quand ? c'est inadmissible.
Réfléchir avant de s'engager chez Free

Free-Mobile n'est pas à la hauteur de ce qu'il propose (19,99 Euros/mois: tout en illimité + 100 Go Internet, depuis le 21/03/2017!!!).

La bande passante bridée pas Free, empêche de travailler quand c'est nécessaire et indispensable.

La couverture réseau n'est pas fiable de jour en jour, d'où des pertes de temps et d'accumulation de fatigue..

ça marche et ça marche pas !!!...

Vous téléphonez au service Assistance Free, certains agents sont totalement incompétents et d'autres reconnaissent le manque d'antennes sur certains secteurs géographiques.

L'onde électro-magnétique cherche l'antenne la plus réceptrice, en permanence et va de 3G en 4G.

Quel BONHEUR quand ça MARCHE, et quelle TRISTESSE quand le MOTEUR DE RECHERCHE N'APPARAIT JAMAIS.

J'ai DORMI 2 heures et demi, cette nuit (29/06/2017.....
MERCI FREE-MOBILE.....Beurk....BeurK....Beurk...

C'est pas cher, mais c'est pas du tout FIABLE, quand vous devez traîter des dossiers importants..

PERTES DE TEMPS ET ACCROISSEMENT DE LA FATIGUE...STRESS CROISSANT...

ALLEZ SUR LE RESEAU ORANGE, LE RESEAU EST PLUS SURE...

FREE-MOBILE ABUSE DE LA CLIENTELE...

LEO

Identique pour moi.. J'ai reçu la carte SIM, mais jamais mon mot de passe ...On m'écrit à chaque demande par internet ..... "un message avec votre MDP vient de vous être envoyé " : rien reçu (je l'ai demandé une vingtaine de fois )..J'ai réussi à avoir une personne au 3244 qui m'a dit c'est bon vous allez recevoir votre mdp dans les deux heures : rien reçu non plus...sinon rappelez-nous ... 20 minutes payantes avec un fixe ( ça doit bien leur rapporter et c'est à moi de payer ) .. c'est se moquer de ses clients grossièrement avec un manque évident de loyauté... Il y a 4 jours que cela dure...

En panne depuis le 30 Mai 2017, nombreux appels auprès de Free - Déplacement d'un technicien dans la semaine, technicien qui n'a pas de matériel (free-box) afin de tester le matériel = commande d'une nouvelle free-box = délais encore une semaine - Dès réception de cet appareil = retour de suite de l'ancien (à remettre de suite au livreur avec tous ces câbles = belle désinstallation) - Installation de cet appareil = toujours aucune connexion (TV, téléphone, internet) - Contacts tph avec Free (presque chaque jour, forcément, avec ados et sans rien à la maison = que du bonheur) avec diverses excuses (les personnels ne pouvant se mettre d'accord nous basculent sur techniciens qui ne peuvent ou ne veulent communiquer réel problème) - Bref, il semble qu'un problème d'approvisionnement par Orange des boîtiers fibres en soit la cause ...
A ce jour 28 juin 2017 à 12H30, toujours aucun service Free ni appel de leur service (obligé d'aller me connecter chez mon voisin = au moins un apéro de gagné !)
Par contre, je reçois bien les factures !!!!!!

Vaste fumisterie ! J'ai souscrit un abonnement free vente flash via vente privée à 0,99e. J'ai envoyé tous les documents nécessaires des l'ouverture de la poste. Résultat 2 jours plus tard mon ancien opérateur et free m'annoncent ma portabilité 2 jours plus tard. Super ! Vous allez me dire. Sauf que je n'ai toujours pas reçu ma carte sim. D'ailleurs en allant voir sur mon compte free, on me dit qu'elle n'a toujours pas été envoyée. Les amis à qui j'avais conseillé le bon plan sont dans la même situation. Résultat: plus de téléphone pour une durée illimité ! Personne au tel ne sait nous renseigner ! D'ailleurs difficile d'avoir quelqu'un au tel. Quel opérateur fait la portabilité avant d'envoyer les cartes sim ? Honteux! Inadmissible!!! Lorsqu'il s'agit d'appâter le client avec des offres alléchantes chez Free ils savent faire, mais lorsqu'il faut tenir leurs engagements, Il n'y a plus personne !

fonctionne très bien en Bretagne sud, mais par le réseau Orange

Free mobile est une catastrophe, je ne peux pas avoir une conversation téléphonique entière, ça coupe tout le temps et n'importe où que je sois.
La 4G j'en parle même pas : inaccessible.

Après plusieurs appels au service free aucune amélioration.
J'ai donc écrit au service réclamation et aucune réponse.
C'est inadmissible
FREE PLUS JAMAIS !

J'avais pris Free l'an dernier : ça ne fonctionnait pas à Paris, je n'avais jamais la 4G.
J'ai finalement filé chez un concurrent.
Cette année, j'ai voulu retenter Free, me disant que le réseau s'était peut être amélioré.
Non seulement ce n'était pas le cas, mais en plus j'ai passé deux semaines sans itinérance aux USA : je ne pouvais même pas passer un coup de fil.
Tous les réglages étaient correctement faits.
Le service technique et client n'ont absolument rien fait, me donnant toujours des infos contradictoires.
Ils m'ont dit que la ville dans laquelle je me trouvais n'était pas couverte par leur partenaire aux USA : j'étais à Los Angeles !
A la fin, l'employé a conclu par "ok ça marche pas, mais c'est pas cher".

Brillant constat.

Bonjour
Aussi bien dans le sud autour d’Aubagne que lors de mes nombreux déplacements dans les hautes alpes, je n'ai jamais eu le moindre soucis de réseau depuis 2 ans ! Bravo FREE !

J'habite en Savoie entre Albertville et Chambéry, ici on est plutôt bien desservi en ce qui concerne internet fixe et téléphonie mobile. En ce qui concerne la 4G Free, c'est une catastrophe. Pour vous donner un ordre d'idée j'utilise des applis qui mesurent les débits... Accrochez vous :
DL: 0,06 MB/s. UP: 0,56MB/s tout ça à 600 m de l'antenne et sans obstacles !

Chez free depuis 1 an je n'ai jamais capté la 4G ni la 3G après plusieurs appels et réglages, toujours rien toujours en H. Je viens de passer chez Sosh et je suis en 4G+ pour le même prix !

Le wifi free secure marche à merveille. J'utilise mon smartphone principalement chez moi. Malheureusement pour ma santé j'ai une antenne pas loin de chez moi (St-Michel Toulouse) ! Sans ça c'est compliqué d'avoir la 4G. Faut pas être accro au net, alors ça me convient.

Free c'est le pire de tout les réseaux : 4G et tout le tralala, sauf que la 4G je l'ai une fois dans le mois, j'ai toujours un problème de réseau. Utiliser internet c'est le parcours du combattant. C'est un réseau que je ne recommande à personne.

L'offre était alléchante (Vente Privée à 2.99 euros) mais la réalité est très décevante... Dans notre campagne, Free passe grâce aux antennes Orange. iPhone, je suis quasi tout te temps en wi-fi sinon.... L'on ne peut pas tenir deux minutes en conversation téléphonique au risque de se voir coupé par un bruit métallique absolument inaudible. Le service "technique" Free s'occupe de moi... il s'occupe vraiment de moi ou du mug de thé qui chauffe dans le micro-ondes ?! Bref, service clientèle pourris avec des conseillers qui eux font ce qu'ils peuvent, enfin je l'espère.

Lorsque je ne suis pas connecté en WiFI La connexion internet reste soit lente soit très compliquée, les vidéo YouTube ne chargent pas ! Snapchat et les Mails c'est très long ! J'ai quitté SFR pour eux déçu !

Pitoyable !! 2 mois d'attente sans connexion malgré plusieurs appels téléphoniques, toujours rien en retour! technicien absent, la seul excuse "nous somme désolé, c'est pas notre faute" Nous ferons tous notre possible pour vous faire intervenir un technicien le plus rapidement" toujours le même discours et toujours rien jusqu'à présent, mais par contre pour prélever des sous sur notre compte ils sont très rapide ! Pour une cliente abonnée chez free depuis depuis des années c'est désespérant! C'est du jamais vu! On a à faire à des sous traitants que ne font pas leur boulot !!!

Bonjour,
Utilisateur d'Orange durant des années, j'ai décidé de tenter Free depuis quelques semaines. Je commence à le regretter sincèrement ! La 4G est inexistante et les SMS non expédiés ou non reçus sont nombreux.
J'attendrai encore un peu afin de voir si cela s'améliore. Sans quoi, je retournerai chez Orange car -même si plus cher- la qualité du réseau et des prestations est nettement meilleure chez Orange.

Bonjour je suis chez free depuis quelque temps déjà j'ai le forfait 100 Go 4G (leur mise à jour du forfait qui avant était 50Go) pour 19.99 euros. Bref niveau communication rien a dire super mais en ce qui concerne internet là c'est la catastrophe. 4G, où es tu ? Je suis pratiquement que en H+, je suis du coté de Bougonnais (dans les alentours de Nantes) et je suis très déçu, cela ne viens pas du téléphone car un amis a le même sur un autres opérateur et lui la 4G elle y est à fond ! Bref réseau médiocre

Je reste dans 1 campagne en bas débit, je fonctionne au wi-fi pour information j'ai 3 abonnements portables et à fixes, c'est très cher chez free plus de 120 euros par mois et dans mon village ça déconne énormément. J'ai 3 voire 6 coupures par mois de 1 h voire 3 h, donc pas internet, pas de téléphone et aucun cadeau de free.
Je déconseille free

Si vous avez le malheur d'être connecté par défaut sur le réseau Orange vous n'aurez pas de data!! pour pallier ça, je suis obligé de passer en mode "avion" puis revenir au mode normal pour tenter d'accrocher une antenne Free et ce à longueur de journée!!

Utile que dans les grandes agglo sinon 0
Service SAV même pas nul : à s'arracher les cheveux!!

Pour la deuxième fois Free Mobile me facture pour communication passée à l'aéroport de Lod Ben Gourion en Israël car soit-disant communication passée sur le réseau palestinien. La première fois que cela m'est arrivé, je les ai contacté, ils n'ont bien sûr rien voulu savoir pour me rembourser, et m'ont conseillé de bien vérifier à mon arrivée que je me connectais au réseau israélien (gratuit lui). Ce que j'ai fait, mais j'ai quand même été facturé sur le réseau palestinien. Je trouve çà scandaleux et même malhonnête.

Ma demande d'abonnement a été prise en compte très rapidement, mais rien n'a suivi.
Les arguments de vente sont forts et tentants, apparemment les opérateurs peuvent raconter n'importe quoi tant qu'il s'agit de vendre ... Soyez prudents et réfléchissez bien avant de souscrire...

Je me suis laissé tenté par free et son offre de roaming, je n'aurais pas du... Je peux vous affirmer que leur réseau est vraiment catastrophique. En effet, j'habite Brest centre, je suis en H+ dans la maison (ma compagne est chez Bouygues et capte la 4G) et cela ne vient pas du téléphone car nous avons tout les deux des Huawei P8 Lite 2017. En itinérance (voyage en voiture entre Brest et Paris) je n'ai pas capté une seule fois la 4G et le GPS arrive même à buger... Coté téléphonie, j'ai un appel sur deux qui coupe en plein milieu de la conversation et cela parfois plus de trois fois vers le même numéro. Les seuls moments où j'ai été vraiment satisfait c'est quand je me rends en Allemagne, 3G et 4G tout le temps ! Bref, by by Free et bonjours Sosh et son offre à 9,99 euros pour 40Go !

J'ai pris un abonnement Free mini forfait car je suis souvent à l'étranger et quand même besoin d'un tel en france pour recevoir sms à l'étranger. Pb technique, le roaming ne marche plus, je dois appeler, le pb vient de chez eux, ils réparent mais je dois payer 30,66 euros pour cet appel! qq mois plus tard la SIM ne marche plus, on me dit qu'il faut la changer (en 7 ans en Chine, jamais dû changer une SIM), je ne suis pas en France, ils s'en fichent, je demande résiliation, ils continuent de prélever, je demande remboursement, jamais rien, 0 réponse à mes lettres. Unique solution: je fais opposition pour stopper ce prélèvement et devinez quoi... ils m'envoient une mise en demeure!!!! Allons-y au tribunal voir ce que le juge va dire !

Je ne peux pas comparer la qualité des lignes, mais le service après vente est juste une horreur : hier j'ai téléphoné pour commander une nano sim : 4 appels à différents moments de la journée, tous se sont soldés, après un temps d'attente et les différentes messageries et reconductions avec tel chiffre à taper pour tel souhait, par un raccrochage au nez!!!! Eh oui, une fois vous avoir conduit au bon service, après avoir attendu un temps, on vous signal que tout compte fait vous n'aurez personne et on vous conseille de rappeler, et ça coupe!!!! au cinquième appel le soir j'ai eu qqun, mais pas de solution, problèmes techniques (cela semble régulier) et donc je devais encore rappeler. Résiliation de tous mes abonnements free à l'instant car ce n'est pas la première fois que j'avais des soucis avec eux.

Il y a TOUJOURS un problème et comme excuse " Ce n'est pas de notre faute " ou " Je suis "sincèrement" désolé ". En attendant on se fait prendre notre argent CONSTAMMENT.

Réseau internet désastreux, presque impossible je ce connecter à internet j'ai pourtant le forfait de chez free à 19,99 euros tout illimité. Même avec ce forfait tout illimité avec lequel je devrais bénéficier d'Internet quand je le veut, cela est impossible !!! Je peut concevoir qu'il y ait des bugs à certains moments ou à certains endroits, mais là c'est tout le temps ! Je viens juste de souscrire ce forfait pour pouvoir bénéficier d'Internet mais je ne peux pas car je n'ai pas internet. Super de vendre un forfait internet illimité à 19,99 euros, mais les clients ne peut pas en bénéficier ! Bref très déçue, je ne recommande pas pas l'opérateur Free !!

Bonjour,
Il y a 3 mois, je suis passé de Sosh à Free essentiellement pour avoir plus de data.
Pour le service voix et malgré un niveau de réception correct, j'ai "découvert", les coupures durant les appels, les appels que je ne reçois pas...
Pour la data, c'est bizarre mais dès que j'ai eu un appel, je me retrouve pendant une dizaine de minutes avec un débit faible ou plus rien. Le simple fait de passer en mode avion et de l'enlever rétablit un débit data correct.
J'ai bien sûr vérifie les paramètres de connexion, changé la carte SIM et j'ai depuis peu un nouveau téléphone mais rien ne change.
J'ai contacté Free en visio et après un bon quart d'heure pour expliquer ma situation, la visio a été coupée.
Comme je ne vais pas passer ma vie à essayer de faire résoudre le pb, je repasse chez SOSH

Bonjour, depuis dimanche matin, je n'ai pas de réseau et on me dit que j'aurai une nouvelle puce d'ici 5 jours mais en attendant qu'est ce que je fais ? comment je reçois mes appels ? sachant que je dois voyager... c'est vraiment inconcevable et il me dise que je peux en avoir sur 24h à condition de payer 20 euros sachant que je suis chez free depuis 2013.Je suis vraiment dégoûtée.

Suite à mon appel pourvoir des informations sur les offres free jai été très bien conseillé. Commercial clair patient et très sympathique merci pour ce service

Moi au niveau communication pas de problème je ne m'en plein pas je suis situé à 600 mètre d'une antenne free donc pratiquement jamais coupé. Seul regret il faudrait que le nombre de pose d'antenne soit accéléré pour que l'on coupe l'itinérance Orange qui nous gène tous. Car c'est vrai que lorsque l'on s'éloigne du réseau ça passe sur Orange et là c'est la galère. sinon au niveau 4G+ c'est très bon de mon coté.

J'ai jamais vu un service aussi nul, pas de tv depuis 3 mois car il sont nul et sont très nul ne prenez jamais ça. Un conseil vaut mieux payer plus cher qu'être embêtée par la suite, car ça fait 3 mois que je suis au téléphone avec eux qu'ils me voient comme un boulet, je vais résilier et aller chez un autre opérateur

Free est sans conteste la pire société de services dont j'ai eu le malheur de subir les affres au cours de ma vie.
Mensonges au moment de l'abonnement, omissions, incompétence, frais de facturation parce que la personne a mal noté mon adresse email au moment de ma souscription, mes appels téléphoniques coupent systématiquement toutes les dix minutes, déménagement de ma ligne internet alors qu'elle est encore en cours d'utilisation, réponses aux mails et aux appels toujours à côté de la plaque, explications fallacieuses des techniciens pour que vous les notiez bien dans le questionnaire qui suit votre entretien (ne croyez pas un mot de ce qu'ils vous disent). Les prix sont intéressants, bien sûr, mais comme toujours, il y a des raisons. Si vous n'avez pas les moyens, vous n'avez sans doute pas le choix. Si vous les avez, vous n'avez pas d'excuses pour aller chez eux.

Je suis chez free depuis environ 6 mois. Je n'ai jamais autant pester depuis que je suis chez eux. C'est pitoyable. J'habite en centre ville et je n'ai absolument jamais de réseau correct. Impossible d'utiliser les sms. J'ai hâte de quitter cet opérateur

Très déçu du SAV free qui refuse de prendre en charge un téléphone acheté chez eux et pourtant encore sous garantie.
Les réponses à mes appels et lettres recommandés ne prennent pas en compte mes demandes. L'opérateur ne répond plus quand il devrait faire face à ses responsabilités.

Chez free depuis plus d'un an et je n'ai pratiquement pas eu une communication sur le fixe de correct ; crachements, inaudible. j'ai déposé plusieurs réclamations qui se traduisent par "l'ouverture d'un ticket chez free puis la fermeture de ce ticket 6 jours après sans explication. Jusqu'au aujourd'hui le service client était accessible facilement, mais maintenant, cerise sur le gâteau, plus de 10 minutes d'attente et coupure au bout de 6 minutes avec ce message : problème technique, raccrochez"

La communication téléphonique bien et la 3G va bien client chez free depuis 2012 tous allait bien puis ensuite l'enfer 3G ralentie depuis 01/2017
incapacité d'envoyé un mail j'en ai besoin pour mon travail perte de connexion fréquente pour le gps. video temp fou a charger ou indisponible;
pour les déplacement et quand j'ai le bonheur de trouve une antenne la 4G nest pas pressente à l'intérieur des bâtiment voir réseau indisponible en ville et il veulent encore baisser le débit, l'internet sera inutilisable je laisse tomber j'essaye Sosh, quel intérêt de faire un forfais internet à 100Go ?
En effet j'ai tout compris
si c'est pas utilisable

la connexion Freebox est moins rapide, c'est de pire en pire

Comme beaucoup de monde j'ai craqué pour l'offre free 100 GO à 3 euros, je l'ai pris et j'étais content tout fonctionnait bien : 4G, réseau, mms jusqu’au un jour où j'ai plus de 4G juste le H+ ou la 3G et quand j'ai appelé free pour s'expliquer, ils m'ont dit c'est normal car j'ai abuser de la 4G alors que j'ai consommé que 15Go de mon forfait ?! J'étais dégoûté et maintenant je vais retourner chez Bouygues ou SFR, même si c'est plus cher, mais plus honnête.

Je suis cliente chez Free pour mobile et box, depuis des mois j'ai des problèmes avec le Wi-Fi, ils m'ont fait changer plusieurs fois de réseaux mais en vain. Le tél, je l'ai changé pour avoir la 4G, et rien, NADA jamais de 4G.

Pour les avoir au tél autant vous dire que je serai morte avant, je renonce je vais chez un autre opérateur, j'en peux plus d'eux.

J'ai effectivement pris l'abonnement free à 2,99 euros en promo chez vente privé. Je pense que free filtre et passe ces abonnements secondaires sur le réseau... Quasiment aucune connexion internet et les appels c'est la même. Souvent des bugs etc Or avant je détenais le même abonnement que je paye plein pot et là miracle tout fonctionne...

Ne pas se fier à la carte de couverture 4G, pire opérateur.

SAV comme agences de vente sont nuls (ni conseillers ni techniciens, ne perdez pas votre temps à vous déplacer en cas de problème), impossibilité de les joindre par mail (pratique quand on a plus la possibilité de recevoir ni d'émettre d'appels), quand vous adressez des recommandés avec AR, vous recevez une réponse téléphonique (dans mon cas 3 mois après réception du courrier) vague pas un "freehelper". A fuir absolument, surtout si vous êtes une clientèle pro, car aucun service à partir du moment où vous êtes abonné. Je suis en train de subir un préjudice et eux ne proposent aucune solution convenable, à part, toujours et encore leur verser de l'argent (en attendant l'étape suivante pour démêler mon problème bien sûr). Aucun geste commercial jamais, et ce après de longues recherches, conclusion, lorsque vous rencontrez un problème/litige avec Free, si vous avez les moyens et l'énergie à déployer pour engager une procédure, faites-le, afin d'obtenir peut-être gain de cause, en revanche, si comme une majorité de clients mécontents et prélevés pour tout et rien avec zéro communication et service derrière vous n'avez pas cette possibilité, malheureusement, payez ce que vous leur devez, résiliez tous vos abonnements et bloquez auprès de votre banque en faisant une mauvaise pub à votre entourage. Certes, cela paraît ridicule et dérisoire, mais les clients mécontents ne représentent rien pour un mastodonte comme Free qui trouve plusieurs centaines de nouveaux abonnés par jour, il serait dommage de perdre sa santé et davantage d'argent alors que leur technique et d'étaler dans le temps (chaque mois d'attente=prélèvement(s)) leur éventuelle réponse.

Je ne suis pas déçu du tout du service que propose free, j'ai une très bonne connexion mobile, meme que je me sers de cette connexion pour avoir une meilleur Wi-Fi sur mon ordinateur (via le partage de connexion), les pages s'ouvres tres rapidement, les rechargement sont très rapide (environ 4min pour 2GO de téléchargement) je n'es pas a me plaindre pourtant j'habite dans une ville de 20 000 habitant environs

J'étais contente de passer sur l'offre free mobile 2.99 euros/mois avec 100Go internet, oui enfin je passe mon temps à attendre que ça charge !

Il m'arrive même de n'avoir aucun service et pourtant je suis tout le temps dans de grandes villes dont Paris.

Quand je suis en 4G c'est un miracle, sinon c'est 3G (autant ne pas avoir internet)

La box ne fonctionne pas, nous avons appelée 3 fois : rien en retour et toujours pas d'Internet après 1 mois et demie d'attente, alors que pour eux le problème aurait étais réglé

Bonjour.

Ayant été client chez différents opérateurs (SFR, Virgin Mobile, Bouygues Télécom), je vous déconseille très fortement de choisir FREE MOBILE pour les raisons suivantes :

1°. Une connectivité 4G/3G+ de 100 Go sur le papier, totalement faussée sur le terrain. En effet, si vous aimez attendre 10 secondes pour qu'une page Google s'affiche / attendre 30 minutes pour télécharger une application de 10 mo, optez pour FREE MOBILE. (Je précise - Je vis dans une très grande agglomération de + de 500 000 habitants).

2°. Absence de réelles solutions apportées par le service client de FREE, si vous arrivez à les joindre au bout de 20 minutes, qui semble dépassé (je ne cible pas les salariés qui doivent faire avec les moyens du bord).

Une expérience client que je ne souhaite à personne. Je vous déconseille très fortement cet opérateur. TOUT SAUF FREE MOBILE !

J'étais il y a un peu plus d'un an abonnée à free, tout fonctionnait très bien, mais ça c'était avant. Entre temps j'ai changé d'offre pour aller à Bouygues et mon offre a 3.99 euros arrivant à terme, j'ai été chez free, forfait à 2.99 euros pour 100 Go et tout illimité. C'est bien beau d'avoir autant de gigas mais si on ne peut pas les utiliser ça ne sert à rien !

Free devant d'ici quelques années arrêter d'utiliser les infrastructures réseau d'Orange et cela se faisant petit à petit depuis quelques mois le service est devenu de plus en plus limite. J'habite dans une grande ville et parfois il m'est impossible de charger les pages sur internet, les appels coupent et plus de réseau pendant quelques minutes...

Bref et le problème c'est que ce n'est pas près de s'améliorer bien au contraire, cela va s'empirer jusqu'à ce que Free ne puisse plus du tout accéder au réseau d'Orange. A fuir donc. Free pour moi c'est définitivement fini !

Pas de soucis en mode téléphonie. Forfait à 2 euros régions Quimper et centre Bretagne.

J'ai acheté mon Xpéria chez free, il a 3 mois, l'appareil photo ne fait que des photos floues depuis 4 jours et bien sûr, free me renvoie sur Sony et Sony sur free .... 289 euros pour trois mois de fonctionnement, une honte !

Déçu Déçu, pas de réseau 4G, pas de 3G rien. Je paye pour un service que je n'ai pas. Inacceptable, un scandale !

Abonné à free pour internet depuis 2003.
Abonné à SFR pour la téléphonie mobile depuis 1995 nous avions 3 forfaits SFR avec des iphones
J'ai toujours été satisfait de ces opérateurs dans leur domaine initial respectifs.
Free à d'abord fait baisser les prix des forfaits internet par une politique commerciale agressive et du matériel innovant et de qualité.
A présent leur réseau de téléphonie mobile commence à être intéressant, le réseau testé en région parisienne devient crédible.
Donc j'ai basculé la ligne de mon fils d'abord en février 2017 pour le forfait illimité pour nous 15,99 euros il était réticent en partant de SFR, mais depuis il ne s'en plait pas tout fonctionne sans dépassement il est entièrement satisfait.
J'ai récemment souscrit à une offre de ventes privées pour mon épouse, même forfait illimité mais à 2?99 durant 1 an puis ensuit il sera pour nous à 15,99 tout fonctionne bien, aucun soucis jusqu'ici.
J'ai eu affaire au service client et technique aucun souci, personnel sérieux et compétent.
Comme personnellement j'utilise mon mobile en professionnel et que je dois me déplacer dans de nombreux sites en France et à l'étranger, je garde pour l'instant mon forfait SFR , en attendant de voir le réseau Free se densifier et aussi avoir le retour d'expérience de mes proches en voyage.
J'ajoute que mon fils aîné en banlieue et ma fille sur à Paris sont chez free depuis plusieurs années et sont satisfaits en utilisation avec des iPhones.
J'ajoute que mon frère vient de basculer chez free pour internet pour sa société et moi pour mon activité professionnelle je suis aussi client free pour internet.
Je ne peux que recommander free pour ses tarifs et son matériel toujours plus innovant et toujours en avance sur la concurrence...

J'ai réessayé la 4G free que j'avais abandonné il y a 2 ans. Après 2 mois d'utilisation j'abandonne: une 4G miteuse, meme en ville (je bosse à Courbevoie, la plupart du temps je n'ai pas la 4G ou de la 4G via Orange avec un débit honteux). Je lâche l'affaire définitivement, je préfère payer un peu plus et avoir réellement de la 4G.

Bonjour,

Apres un premier litige avec mon forfait free mobile 2 euros, pour lequel j'avais envoyé en recommandé une demande de résiliation, et qui m'a été confirmé par e-mail à une date précise.
Ce qui n'a visiblement pas été effectué, ayant été prélevé de 2 euros jusqu'à 3 mois après cet date (ayant bloqué les prélèvements par la suite).
Ayant essayé de contacter free a plusieurs reprise par e-mail et téléphone, je n'ai reçu aucune réponse.

Suite à ça j'ai décider de résilier mes 2 autres forfaits a 15.99 euros. Ayant clôturé à la date de facturation je ne m'attendais pas à recevoir une facture pour le mois suivant.
Pensant à une erreur j'ai encore essayé de recontacter free à plusieurs reprises, en vain.
(Il faudrait d'abord penser à être disponible pour ses clients avant d'essayer d'en acquérir de nouveaux non ?)

N'ayant pas de réponse de free j'ai donc encore une fois bloqué les prélèvements, n'ayant pas envie d'être prélevé encore une fois sur plusieurs mois après la résiliation.

Quelque temps plus tard j'ai commencé à recevoir des e-mail d'une société de recouvrement CFR, qui me demande le paiement de 33.31 euros,
sous peine d'injonction de payer.

Si on en arrive vraiment là, je vais forcément devoir résilier dans la foulé mon offre Freebox révolution, pour couvrir les frais de ce que l'on me demande.

D'un côté free fais des offres indécentes sur vente privé pour ses nouveaux clients et de l'autre free fait des mises en demeure et des injonctions de payer pour ces clients de longue date, au lieu de leur accorder des remises ou rabais pour tout le fric qu'il ont dépensé depuis des années.

Je résilie mon forfait 2 euros et je résilie mes 3 forfaits téléphones et mon forfait Freebox révolution, alors que dans l'ensemble j'ai toujours été content des services Free

c'est bien dommage.

J'étais chez FREE depuis le début. Quelle patience j'ai eu car malgré le forfait illimité 50 GO, impossible d'avoir la 4G ni la 3G en plein centre de Bordeaux. Les MMS et SMS très souvent ne passent pas. Le SAV est inexistant. Par contre ce qui fonctionne bien, c'est le retrait sur mon compte bancaire. Maintenant que j'ai changé d'opérateur (Bouygues), j'ai enfin un réseau correct et pour le même prix. J'ai enfin quitté l'ère de la préhistoire de chez FREE

Free refuse de résilier ma ligne. Ça fait plus de 10 jours qu'il a reçu mon courrier. Pas de retour, pour ouvrir c'est rapide pour résilier... Patience

J'ai pris le nouveau forfait a 3 euros pour 100 GO...! Sur le papier c'est le rêve ! Dans la réalité je ne peux même plus regarder une vidéo ou écouter de la musique en streaming, utiliser mon GPS est devenu une épreuve, je n'ai encore jamais vu la 4G. Le débit est a peu près le même que celui que j'avais chez Bouygues en mode réduit ou en Edge. Donc voila après quelques jours chez free je vais vite rechanger d'opérateur pour pouvoir à nouveau profiter de mon "smartphone"...

Si vous hésitez, surtout ne choisissez pas free, pas de réseau, problèmes perpétuels, pas compétitifs, service assistance qui s'en fou, jamais aucun dédommagement, bref FUYEZ !!

J'avais le forfait Bouygues à 4.99 20Go tout illimité, qui arrivant à terme je me suis laissé tenté par Free sur vente privé je n'ai jamais pu regarder une vidéo gps ne marche pas 2 barres et toujours en H jamais vu 4G

La je cherche une nouvelle offre

Excellent pour l'étranger.
Mais horrible en France. Pas de 4G on capte pas. À fuir totalement et au plus vite dans mon cas j'attend de rentrer de l étranger et je fuis cet opérateur. J étais 10 fois mieux chez les autres. Que m as t il pris ???

J'ai voulu essaye avec les ventes privees tout ca.
Franchement 3 euros pour tout illimité et 100 Go qu'est ce qu'on risque ? Eh bien tout !

Meme dans une grande agglo (brdx), la 4G est inexistante et la 3G mais c'est un sketch de 3G ! Marche arriere et retour vers cic mobile

Offre à 2,99 euros ? C'est déjà beaucoup trop pour un service aussi pourri. Pas de réseau, oubliez et la 4g et le réseau téléphonique. Même en pleine ville, ça rame...

Pas de réseau pour la voix à Paris...

Bénéficiant d'une offre Bouygues (20go à 1,49 euro par mois grâce à la Box pdt 1 an) qui arrivais à terme, je me suis laisser tenter par l'offre Free (100go à 2,99 euros Pdt 1 an sur vente privée). UNE HORREUR!!! Vivant dans une ville relativement grande (Tours) je pensais que le Débit serait correct.... Pas du tout ! Je n'ai jamais eu la 4G plus de 10 minutes et je n'ai jamais eu toute les barres de réseau ( Entre 2 et 3 en moyenne), pour ce qui est de la 3G elle est vraiment lente je n'ai jamais pu écouter de la musique sur YouTube sans être couper deux ou trois fois ...Je déconseille fortement Free pour ses offres mobiles...

Des ventes privées a 2,99 euros les 100 Go alléchant n'est ce pas ? Mais même gratuit ca ne vaudrait pas le coup, la connexion est horrible venant d'un autre opérateur j'ai cru être revenu en 2012 je me rétracte immédiatement et honte a free pour la piètre qualité de son réseau, 5 ans après rien a changé c'est grave .... Que fait l'ARCEP ?

nul passe en pas de réseau régulièrement et free décline toute responsabilité, le pire j'ai été abonné free chez moi à mon insu !! très difficile de se faire entendre, par contre dès que vous ne payez pas, on vous coupent tout !! free ta rien compris

Très bien RAS

j'ai le forfait à deux euros mais il m'est inutile !! Je passe toute ma consommation dans des chargements qui n'en finissent pas, tout cela parce que le réseau free est nul ! Et on peut se dire que l'on peut se passer d'internet en dehors de chez soi, d'accord ! Mais même en wi-fi, le réseau est nulle, la connexion freeze tout le temps alors que je n'utilise pas internet en grande quantité ce qui pourrait saturer le réseau local. Et qu'on ne me dise pas que c'est mon emplacement car ceux qui ne sont pas chez ont une bien meilleure connexion que ceux qui ont cet opérateur maudis !! Pour les forfaits mobiles également, j'ai un ami qui est passé de bouyges à free. Et bien , il est vite revenu chez bouygues à cause 'une qualité plus que médiocre.
Je m’arrête là avant de m’énerver ( même si j'ai déjà commencé)

Pris le forfait 100 Go free, activé à 16h j'ai pris un forfait b and you à 20h...
Free ne capte que la 3G...au mieux H+... A fuir

trou de réseau incessant, 4G inexistante... 20 Giga d'internet pour avoir 1 heure qui fonctionnent correctement est inacceptable