Avis Orange

Je suis de plus en plus déçu par les services d' Orange qui régressent en intérêt ( arrêt du Minitel, bientôt la fin des lignes analogiques, démontage des cabines malgré les promesses -non tenues-, ... ) sans l' accord des clients qui en subissent les conséquences.Pourquoi faire simple ( comme avant ) quand on peut faire compliqué ( comme aujourd' hui et dans le futur ) ?!

Bonjour,

J'habite Chemin de la Mare aux chanvres 93190 Livry Gargan dans une résidence, je suis abonné chez free et je n'ai plus internet depuis 2 mois. Free nous dit que c'est la faute d'Orange.
Nous sommes toute la résidence de concernée et tout opérateur.
Un voisin qui est chez orange , les contacte régulièrement mais il nous mène en bateau en nous disant que cela va être résolu prochainement.
Il s'agit d'un problème collectif. En plus nous payons pour un service non rendu car comme nous avons un ticket d'incident nous ne pourrons nous faire rembourser qu'une fois l'incident résolu. Cela devient pénible.

SAV NUL TECHNICIEN NUL ORANGE NUL

Je suis chez Orange depuis longtemps avec deux forfaits mobiles et 1 forfait fibre et ce dernier fonctionne avec au moins 25 bugs par jour je paye un forfait internet juste pour que orange brasse mon argent je déconseille de vous abonner chez orange il ne trouve jamais d ou viens la. Panne et vous propose une intervention à 69 euros fuyez

Cela fait quelques année que je suis chez Orange, mais je ne suis jamais tombé sur un employé aussi zélé et incompétent, répondant son cour à chacune de mes questions et écoutant à peine ce que je lui disait, tant sur et certain de ses réponses loin de ma problématique !!

Autrement dit caricature de l'employé des postes des années 60 !!!

Quel dommage pour l'opérateur qui donne une idée de vieille boite en retard de 30 ans !!!

J'étais en communication avec un commercial du service technique qui a été au TOP ! Un jeune homme très polis et courtois qui a bien suivi mon problème de débit. Après cette échange je lui ai demandé d'être transféré au service commerciale pour quelque question. Mais malheureusement je suis tombé sur "UN" commercial qui à Manque de professionnalisme, très arrogant et qui haussé le ton pour aucune raison... CHERCHER L'ERREUR !! Je l'ai eu aujourd'hui entre 12H55- 13H15.

"Commercial " incompétent ! immature ! qui s'énervé tout seul, j'ai aussi commencé à levé la voix c'est inadmissble !!!

Il m'a mit en sourdine pendant un bon moment...
Et bien évidemment quand je rappel, je tombe sur une femme qui n'a rien, aucun commentaire, sous les yeux, je demande à la responsable Mme BOURSHRA enfin l'une des responsable parce qu'ils sont plusieurs, "apparemment sa prend entre 3 h à 3 mois pour pouvoir remonté jusqu'au log de la personne que j'ai eu.

Les clients se font mal mener par des commerciales immatures et quand on veut faire remonter l'info la il y'a plus personne on se fait balader de service en service du Maroc en Tunisie et de la Tunisie au Maroc c'est inacceptable !! aucun vrai suivi !!!! je suis outré JAMAIS un service commerciale ne m'a Jamais parlé comme ça !

BRAVO Orange ! il est temps que vous puissiez payer des stages ou des formations de savoir vivre et de savoir être à ce collaborateur, vu que vous avez le monopole sur le marché vous pouvez lui faire un DON..?

Très Cordialement !!!

Très onéreux pour un service catastrophique, les boutiques ne servent qu'à vendre.
Je vous conseille vivement de ne pas acheter de portable dans leurs boutiques. Une panne, un souci les vendeurs boutiques vous disent d'aller sur le site Orange Internet ou téléphoner au 3900. ( Terminer le bon service d'orange en boutique).
Pour récupérer mon portable j'ai attendu plus de 4 jours. ( Pas de chance le relais était fermé vendredi et samedi ouvert dimanche mais Chronopost ne livre pas dimanche donc j'ai récupéré mon portable lundi après 13 heures.
La cerise sur le gâteau le portable neuf que j'ai acheté, 2 mois avant ( problème de batterie). En échange de mon portable neuf j'ai reçu un portable reconditionné d'une autre personne. j'hallucine une vraie arnaque ! Il est vraiment préférable d'acheter vos portables ailleurs que dans les boutiques Orange.
J'ai un portable reconditionné au prix d'un neuf...

Je publie ce message pour raconter les mésaventures de ma compagne avec Orange.
Seulement les gens doivent savoir comment cet opérateur traite ses clients.

Le 17 janvier elle souscrit un contrat Open play 30Go Fibre à 48,99 euros.
Le 28 février un technicien vient chez elle pour installer la fibre optique (son immeuble est équipé). Après deux heures de travail la porte grande ouverte (il faisait alors -5 degrés) et après avoir percé des trous (qu'il a rebouchés à la va-vite), il lui annonce que la configuration de son appartement ne permet pas de faire passer les câbles pour la fibre.
Il lui dit qu'on la recontactera pour adapter son offre.
S'ensuit alors une semaine entière où elle passe des heures au téléphone avec Orange, et où le Service client la renvoie au Service technique, qui la renvoie au Service client... cela à plusieurs reprises, sans lui trouver de solution concrète.

Le 07 mars elle décide donc de se rendre en boutique : il est alors convenu de la rebasculer sur de l'ADSL classique à la place de la fibre (mais au même prix !).
Le 14 mars une personne la contacte et lui propose bien l'ADSL mais au prix de 63 euros (!), ce qu'elle refuse. On lui annonce à nouveau qu'on la rappellera.
Le 15 mars une personne l'appelle sur ses horaires de travail, elle ne peut donc pas décrocher.
Elle reste de nouveau 6 jours sans aucune nouvelle.

Le 20 mars on lui propose enfin une offre d'abonnement en ADSL à 48,99 euros, en insistant bien sur le fait qu'on ne lui descendra pas davantage le tarif. L'aspect commercial semble donc résolu, jusqu'à ce que l'agent s'aperçoive qu'elle n'a pas de box ni de matériel chez elle, et que rien n'a été fait du coté technique... Une fois de plus on la rappelera...
Le 21 mars un agent lui annonce que la mise en place de l'ADSL n'est plus possible dans son quartier, car tout est fibré.

Il faut donc qu'elle renonce totalement au contrat Internet et qu'elle garde seulement le mobile à 34,99 euros, tarif normal en vigueur...
Depuis ces trois semaines écoulées elle n'a donc plus Internet chez elle (puisqu'elle avait renvoyé l'ancienne box à l'opérateur précédent).
Ajoutons à cela les dégradations dans son appartement dues à l'intervention du 28 février, les interlocuteurs au téléphone qui l'ont extrêmement mal reçue, lui parlant avec ton sec et agressif et la faisant se sentir fautive, il est clair qu'Orange sait soigner ses clients.

Orange et le professionnalisme, ça fait deux. Bref : fuyez !

Contact du service clients suite à pré-commande du Galaxy s9 plus.
Incompréhension du fonctionnement du suivi de commande et impossibilité de contacter une personne physique par téléphone susceptible de vous renseigner sur la commande et cela même auprès des vendeurs en boutique. Ces derniers ne souhaitent pas vous informer au prétexte que la commande a été faite sur orange.fr. Et les personnes contactées au service clients Orange sont incapables de vous répondre après un parcours du combattant pour avoir un bon numéro de téléphone. En effet en vous renvoie de service en service c'est à ne rien comprendre !!! Et c'est très agaçant !!! Service client très nul!!! Car au final vous ne parvenez pas à avoir de réponse malgré toutes les difficultés traversées...

Ça fait depuis plusieurs années que je suis chez Orange en forfait mobile. Le réseau est très bon et les forfaits corrects. Par contre je suis très déçu du service client !! Erreur de factures à plusieurs reprises me demandant de payer des factures impayés alors que tout à été réglé. Une fois ça peut être une erreur mais plusieurs fois j'appelle ça de l'escroquerie ! De plus que je leur ai déjà signalé les incidents.
Du coup je suis passé à Bouygues

Impossible de se faire dépanner en faisant le 3900. Aucun contact possible
Je vais voir un autre opérateur.

j'ai un contrat pro complet et un autre privé. Réception en magasin indigne ('si on ne veut pas travailler on a le droit'), liaison téléphonique difficile, site Internet à blocages répétés. Je veux changer de téléphone actuellement en bénéficiant de la réduction: impossible! aucun interlocuteur possible (tel,Internet) et les magasins qui tous n'ont pas celui choisi (très courant) ne peuvent pas le commander! Seule solution changer d'opérateur

Je viens de passer de la mobicarte au forfait "zen" 2 Go plus sms-appels illimités. Pour 27 euros TTC. Après avoir découvert que free faisait internet illimité pour le même prix et après avoir eu une expérience déplorable avec leurs commerciaux, je me suis dit que j'allais changer... J'apprends trop tard qu'il y a un engagement. je précise que je n'ai acheté aucun appareil pour ce contrat. Je garde mon vieux téléphone pourri... 223 euros de rupture de contrat si rompu avant 12 mois... donc: Évitez de vous faire plumer comme moi. réfléchissez bien avant de prendre Orange.

Bonsoir,
Je n'ai pas pour habitude de donner mon avis et c'est d'ailleurs la première fois que je le fait mais là ORANGE a vraiment fait fort !!!!
Nous avons récemment souscrit un abonnement pour la fibre le 14/01/2018, j'ai eu un 1er rendez-vous le 27/01/2018 à 13h30, le technicien (orange fait appel à des sous-traitant) m'a contacté en fin de matinée pour me dire qu'il aura du retard mais peu de temps avant le rendez-vous il me rappelle pour me dire que finalement il ne venait pas. 2eme rendez-vous pris le 29/01/2018 à 17h00 et il arrive à 18h00. Il reste 2h00 pour me dire qu'il a un souci et ne peut pas finir son travail ! Donc il me dit revenir le lendemain pour finir l'installation. A ma grande surprise la personne est bien venue sans que je le sache, je m'en suis aperçu car il m'a détérioré le compteur de viabilité et il est reparti sans que l'installation soit faites. Je contacte donc ORANGE pour leur signaler le PB et demande à parler à un responsable mais on ne me passe pas de responsable !!! La personne de ORANGE m'a dit qu'un nouveau rendez-vous est programmé au 17/02/2018. ORANGE se dit premier opérateur mobile en France. Reconnu pour la qualité de son réseau et de ses services, LAISSE MOI EN DOUTER FORTEMENT ! ORANGE N'EST VRAIMENT PAS A LA HAUTEUR DE SA RÉPUTATION. VRAIMENT VRAIMENT DÉCEVANT...

Service client déplorable les techniciens au téléphone vous prennent de haut, avec un forfait mobile à 76 euros par mois aucune envie de m'aider suite à un problème technique de connexion internet sur mon mobile. Aucune solution réelle trouvez rapidement et apparemment il ne se soucie pas de perdre des clients parce que je leur ai dit que s'ils résolvent pas le problème rapidement je changerai d'opérateur donc c'est ce que j'ai fait 2 jours après.

Super mécontente nouvelle cliente chez Orange très difficile pour les joindre par téléphone en plus l'application télé sur le mobile ne marche pas y'a un message D'erreur de chez eux pas de connexion, il faut attendre trois jours pourquoi un opérateur rappelle et efface les messages d'erreur et mette à jours leur applications super on paye pour rien

bonjour, Orange via le french mobile, très décevant. Aucune réception sur Le Barcares (66420), c'est bien simple : téléphone inutilisable. Déjà 4 plaintes envoyées au service client du french mobile et aucune réponse. Fuyez ce fournisseur !!!

Très mécontente, j'ai vraiment l'impression qu'une fois qu'on a payé, ils en ont plus rien à faire que rien ne marche. Presque impossible de les joindre, on est baladé de services en services, aucune réponse concrète. Manque des appareils à livraison. Super déçu

Bonjour,
Pour moi la box Orange fonctionne très bien Et le reste des services aussi hormis le fait qu'il arrive parfois des soucis de "dérangement" qui sont traités assez rapidement et pour chaque probleme je demande un geste commercial en diminuant ma prochaine facture par rapport au souci rencontrer.

Ensuite maintenant je souhaite en + de la box prendre un portable avec forfait mais j'hésite...

Bonjour,
Très mauvaise expérience pour moi chez Orange (en trois semaines) pour une offre Open Play Fibre 30Go avec mobile.
Technique: la connexion est correcte mais l'installation de la fibre c'est faite aux dépens de mon mur (dégradé) et l'adaptateur fibre lâche au bout de deux semaines car surchauffe, un problème courant d'après le technicien.
Commercial: désastre, contrat et sim n'arrive pas je me déplace en magasin pour la fibre, je suis facturé 10 euros supplémentaires. Les contrats on ne m'informe pas des offres de remboursement à renvoyer. Dans ma facture je m'aperçois aussi que Canal + fut rajouté à mon insu.
L'offre était publicité à 51 euros, hors offre de remboursement les douze premiers mois et m'est facturée 65 euros. Les 15 euros d'offre de remboursement non appliquée...
Scandaleux!

Prix exorbitant pour le service proposé, obligation d'achat du matériel et de restitution du matériel alors qu'il était acheté !?!? Service client inexistant et techniciens très désagréables et très prétentieux. Pour information, les techniciens Orange travaillent de 7h à 22h non stop, c'est une honte !!!

Orange ? Que dire...
Jamais j'aurais du changer d'opérateur...
SAV nul, que des problèmes de connexion, replay qui ne fonctionne pas, ou qui fais tout planter...
Télécommande qui ne marche plus, impossible de se connecter à l'espace client, en boutique ils nous disent qu'ils ne peuvent rien faire, qu'il faut contacter le service client...
Cela fais même pas 1 mois que j'y suis que j'ai déjà envie de repartir...

Bonjour,
Depuis le 15 décembre, la ligne fixe de ma mère de 85 ans (personne âgée veuve depuis 2 mois sans autre moyen de communication et donc sans service universel) a été résiliée sans que nous le demandions. Depuis ce jour, les incompétences du service commercial m’exaspèrent.
1er appel, on nous dit que la ligne sera remise dans 48h.
2eme appel : Idem !
3eme appel : on ne sait pas ce qui ce passe, c'est un problème technique très compliqué.
4eme appel : on vous remet la ligne dans 72h
5eme appel : Un technicien doit passer le 29 décembre entre 8h et 12h. Nous posons donc une matinée de congés et SURPRISE : pas de technicien...
Nous rappelons et aucun rdv n'a été programmé !!! et en plus on nous raccroche au nez !

BRAVO ORANGE SERVICE QUALITÉ PITOYABLE et si par malheur ma mère a un problème comment fera-t-elle pour joindre les pompiers ou autre ? Faut-il attendre un drame pour que le problème soit considéré ? Depuis des années que nous sommes clients, belle déception...

Si vous n’êtes pas client et que vous achetez un produit sans engagement, oubliez le sav, on vous balade de droite a gauche, mon téléphone était défectueux : 1 mois de réparation, reçu un reconditionné pas de geste commercial, il envoie une survey, je leur écrit et il envoie un message pour dire qu'il ne sera pas publié, alors qu'il n'y avait pas de langage vulgaire. juste la vérité sur leur service...

Je déconseille complètement l'opérateur Orange. Problème internet sans solution. Les entreprises sous-traitantes sont lamentables. Techniciens marocain ou tunisien incompétents...

Client Orange depuis 6 ans avec mon amie avec une connection ADSL, donc en attente d'arrivée de la fibre.

La fibre arrive fin 2016 et tout mes voisin ont pu l'avoir sauf moi, mais les "techniciens" venus sur place n'avaient pas l'air motivés.
Du coup on m'a fait croire que cela venait de mon installation qu'il y avait un problème et qu'il fallait à tout prix que je trouve mon regard Télécom.

Je passe les détails, pourtant croustillants, et un second rdv que j'ai du annuler.
Bref 1 an plus tard troisième rdv et la magie, les techniciens parviennent à me connecter, mon installation est en fait normale il y avait juste 10 cm de terre il suffisait de passer une aiguille pour localiser le regard et je l'ai déterrer.

J'ai exprimer mon mécontentement auprès d'Orange et demandé une indemnisation car cela fait un an que j'aurais du bénéficier de la fibre et de plus ma connexion ADSL s'est dégradée à l'arrivée de cette fameuse fibre et j'ai perdu mon temps à faire des recherches, alors qu'il suffisait d'envoyer un vrai technicien.

Malgré cela, Orange continu de mettre en cause mon installation et ne répond ni à mes recommandés ni à mes réclamations par mail ! Juste HALLUCINANT.

Consternants.. ils n'arrivent pas à nous "brancher "alors que nous sommes à quelques km d'une grande ville. Quand on les contacte toujours pareil... On vous fait passer "prioritaire " etc.. Trois semaines sans télé sans internet sans fixe... Bref des nuls...

6 mois que ça dure ! pas assez de débit sur ma ligne, quand j'appelle pour intervenir on me met un peu plus de débit ça dure 3 heures. J'ai la tv ou internet, mais pas les 2, mon tél portable à 5m de la box, la wifi est pratiquement inexistante. Déplacement d'un technicien, 3 appels qui n'ont aboutit à rien. La dernière se souciait plus de ce que j'allais répondre dans l'enquête de satisfaction. Jamais de réponse par email. Il faut téléphoner. Résiliation, tout simplement...

Bonjour mon histoire commence par un simple appel pour une mise en service d'un fixe après un tarif de 60 euros j'accepte, mais lorsque la
Facture arrive je vois 129,99 euro ah!oui! C?est pas 130 euros (LOL) j'appelle donc le service qui me dit que le commercial n'a pas fait correctement son travail et je lui répond mais Les techniciens m'ont confirmé ce tarif réponse «  Oh mais ce ne sont que des techniciens ! » en gros je lui demande que fait t on Réponse « ba vous payez c'est comme ça » ok commercialement parlant étoile : 0 et je pense facile de ce faire de l'argent en passant les factures du simple au double...... j'ai payé cet facture mais ne veut que cela arrive à personne d'autre merci qui ? Merci Orange

Le commercial de chez Orange me raccroche au nez!
1 semaine voire plus sans internet ni téléphone! Et ils ne font rien!!! Et il me disent que c'est normal de payer sans avoir téléphone, internet !!! Ils sont fort et doué chez Orange!

Opérateur non soucieux de ses clients ! A l'ouverture de ligne l'opératrice me fait une remise 5 euros au lieu des 25 sur le bouquet family by canal. Et oui il faut savoir que chez Orange vous avez le droit qu'aux chaines basiques, il faut rajouter minimum 37 euros pour avoir deux petits bouquets qui eux sont gratuit chez Free, pour la même qualité ! Honteux !! Première facture aucune réduction j'appelle le service client pour leur expliquer ils n'ont rien voulu savoir, à part me dire si vous voulez vous pouvez résilier, ce que j'ai fait. Conclusion, perte de temps, aucune compréhension et la totale je me retrouve sans internet ni TV le temps de reprendre chez Free, et oui deux semaines pour que vous ayez vos services mais un jour pour la clôturer !!

Orange est le plus cher des opérateurs, et peut-être le moins efficace de tous, avec une hot-line effectuée par des étrangers qui ne maîtrisent pas suffisamment la langue française pour être efficace, et une manière générale de noyer le poisson en multipliant les intervenants au fur et à mesure des appels. Qui plus est, ils ont tendance à refiler des forfaits très onéreux à ceux qui leurs demandent un conseil car ils n'y connaissent rien. C'est honteux. Si Orange était le seul provider, je ne me servirais plus d'internet ni du téléphone !

Je pense que le titre est assez évocateur comme ça. Communication pitoyable entre le service client et les boutiques sur leurs clients.
A croire que les formations offres et produits sont inexistante chez cet opérateur. L'attente de ma carte SIM est passé de 5 jours à une semaine et demi, les informations ne sont jamais les mêmes d'un conseiller à un autre. Il m'ont mis dans une m... pas possible.

Le service client ne répond jamais au mails envoyés depuis le site d'Orange, par téléphone c'est un vrai labyrinthe, c'est l'opérateur le plus cher du marché, et le réseau n'est pas meilleur qu'ailleurs.

Je déconseille fortement.

J'ai un forfait bloqué avec 5 go que je n'utilise qu'en vacances. Je ne comprend pas pourquoi Orange bloque le partage de connexion. au moins qu'ils le propose en option, les autres opérateurs le propose dans leurs forfaits bloqués.

A propos du "Rise 51" (marque Orange), 4 fois ré-envoyé en technique pour cause de NON-FONCTIONNEMENT du téléphone (au bout de 3 semaines ou moins), AUCUNE POSSIBILITÉ de remplacement du modèle défectueux par un autre modèle !! Et le plus fort c'est que la faute à personne ! Vous connaissez ?? On devrait troquer le terme de "client" par le terme "prisonnier" !! Engagez-vous qu'ils disaient.... SCANDALEUX !!

Absolument scandaleux. J'ai reçu un courrier dont je croyais une information pour avoir plus de GO à un prix supérieur au miens aussi je n'en ai pas tenu compte vu que ca ne m'interressé pas et en vacance je reçois par SMS ma nouvelle facture me stipulant que j'avais changé de forfait. J'appelle mais personne ne répond sûrement car je suis à l'étranger puis en rentrant je me rends au magasin orange et me réponde qu'il fallait apprendre à lire le courrier. Aussi l'après midi même je suis partie. Ce genre de contrat et pour moi une arnaque c'est ainsi que je le récent et la réponse de l'employé m'a mise en colère. C'est avec regret que je suis partie et j'espère que ce genre de contrat sans signature ni accord officiel disparaîtra.

Service pro absolument nul. Prélèvement tous les mois malgré résiliation + délai de résiliation non justifié+ frais de résiliation de 101.16? +4 mois prélevé alors que le téléphone a été volé.
De tres mauvais conseil, de très mauvaise foi, à éviter

Commandé par internet mi juillet 2017. Mon pass wifi à 19.90 euros n'a marché qu'une fois, puis plus rien. Malgré mes trois appels à l'assistance, aucune réponse claire "votre dossier est en cours". Lors du dernier appel, j'ai attendu quelques minutes. J'ai compris que la pauvre opératrice, à sa voix, sûrement une plateforme d'appel au Maroc, demandait des instructions qui ont du être du registre "ils ne va pas nous em.. pour 20 euros".

Nota: j'ai donnée deux fois mes coordonnées bancaires. Car si Orange débite immédiatement votre carte bancaire, ils ne remboursent que par virement alors que recréditer une carte est possible partout.

Par hasard en écoutant une conversation à Embrun (Hautes Alpes) où je me trouvais, j'apprends que beaucoup d'abonnés à ORANGE installent la fibre et qu'il a coupé son réseau.

Ils ont sciemment laissé leurs prestations disponibles en ligne sans indiquer les zones géographies temporairement sans réseau.

L'état doit leur retirer leur licence.

Orange était de loin le plus efficace des réseaux mobiles sur Aups et la région du Lac de Sainte Croix. Depuis le début de l'été c'est devenu le pire avec des coupures, des appels impossibles même au pied des relais et Orange.
Contacté par beaucoup d'abonnés, professionnels et privés, s'en contrefichent en faisant même retomber la faute sur d'autres et même sur les Mairies !!!
Faudrait dépanner vite vite vite maintenant et arrêter de se chercher de fasses excuses, à moins qu'on soit devenus mauvais et qu'il vaille mieux changer d'opérateur, mais il faut le dire. Même Bouygues marche mieux alors que c'était la cata avant ...

Je ne comprends pas le délire des gens à mettre des commentaires aussi débiles ! Si Orange a été classé numéro 1 par l'ARCEP 7 années consécutives ce n'est pas pour rien !!

J'ai pris auprès d'une boutique un nouveau portable compatible et un forfait téléphone + internet.
On m'avait dit que Orange = le top mais malheureusement je me suis fait avoir car je ne peux pas téléphoner de mon appartement situé à La Londe dans le var. Je suis obligée de prendre ma voiture et aller dans un endroit à découvert. C'est tout simplement inadmissible.

Je ne peux pas donner moins que 0.5...
ATTENTION AUX OFFRES PROMO d'Orange ! La livraison est promise sous 72h, essayez plutôt 72 jours... Comme par hasard rupture de stock pour une toute nouvelle offre.

Service après vente lamentable, n'offre aucune solution et veut juste que vous arrêtiez de répondre.

J'ai acheté deux fois chez Orange mais alors là, pas trois. Dernière et je sens que du coup, la box, je vais en changer car je n'ai pas envie de continuer à donner 40 euros par mois...

On devait m'installer la fibre et je suis obligée de passer par eux car ils ont demandés à avoir l'exclusivité sur mon bâtiment qui vient d'être livré.
Les délais d'attente sont extrêmement long, ils décalent à chaque fois d'une semaine...
Aucune compensation (pas de clés 4G)

Bref je ne recommande pas du tout, ca faisait 6 ans que j'étais chez Bouygues et je n'ai jamais eu aucun soucis... Je les regrettent bien

Orange est content, très content. Orange vous envoie une lettre : votre forfait Mini à 9,99 de 1GO va passer à 5GO avec... une petite petite mini mini augmentation de 2 euros/mois. Alors ? Il est pas heureux le petit client-chien chien ? Non ! est pas content du tout le chien chien, il téléphone, les questions robotisées le font bien tourner en rond. Comme au cirque. Je respire, enfin un humain me parle, il passe à l'action : Z'avez reçu une lettre ? Soit vous acceptez soit vous redescendez à 50MO pour environ 6 euros soit vous résiliez. Comme dans Le Parrain, "je vous fais une proposition que vous ne pouvez pas refuser !" Autrement dit avec politesse : Allez vous faire voir ailleurs.
Merci Maître Orange ! Je conseille à toutes et à tous de relire Le Corbeau et Le Renard, tout y est !

2 mois que je n'ai pas internet, nous avons appelé une dizaines de fois, 3 techniciens devaient venir. Ils ne sont JAMAIS venus ! Et en plus de ca on doit payer les mois où nous avons pas eu internet et nous devons payer le déplacement de la personne (si un jour elle vient). Cet opérateur est minable et son service client n'en parlons pas, cela fait des années que je suis chez eux et bien c'est terminé!

Orange augmente les forfaits mini de 2 euros ( il vous informe par courrier) vous passez de 1 Go à 5 Go c'est inutile, pour moi 1 Go c'est suffisant mais je n'ai pas le choix car pas de forfait à 1 Go. Bref combien d'abonnés vont payer 2 euros x 12 = 24 euros par an de plus pour un forfait qu'ils n'ont pas besoin ?

Cela fait au moins 10 jours que je suis chez eux tant professionnellement que personnellement, à part le réseau 4G tout est mauvais, je paye environ 75 euros par mois pour un forfait avec 2 Go et un débit descendant en ADSL à 60ko/s !!!! Tout sauf bon. Je vais changer, car j'aurais peut être un mauvais réseau mais au moins le prix sera en regard de la qualité.

En région parisienne, quand au même endroit des personnes captent parfaitement et d'autres pas du tout (métro, sous-sol, bâtiment...), tout ceux qui captent ne sont pas chez orange, ceux qui ne captent pas sont tous chez Orange. Et quand on capte, le débit est souvent faible, y compris en 4G

Attente interminable, quasiment impossible de parler à une personne humaine.

Orange et son service client affichent un mépris indécent de ses clients, leurs méthodes sont minables et leur seul objectif est de faire de ses clients des vaches à lait. J'ai résilié tous les abonnements Orange de ma famille et je ne veux plus jamais, jamais, jamais, avoir affaire à eux (sauf en cas de procès dénonçant les méthodes pratiquées par orange). Bref n'allez jamais chez eux.

Je suis restée plusieurs années chez un opérateur dont je tairai le nom et je n'ai jamais eu aucun problème avec le service client.
Première expérience chez Sosh-Orange et là c'est à mourir de rire. Je voulais changer l'adresse d'expédition de ma carte SIM car je partais en vacances. Je contacte le service et ils me disent que ce ne sera pas possible car j'ai passé ma commande depuis Sosh. Bon jusque là, OK c'est un peu dommage car je suis très ennuyée mais si c'est impossible, c'est impossible. Et là, mon interlocutrice (Elodie) de rajouter: "VOUS AURIEZ DU SAISIR LA BONNE ADRESSE LORS DE LA SAISIE DE LA COMMANDE"
Je lui fais immédiatement remarquer que sa remarque est complètement déplacée et qu'elle manque clairement de professionnalisme. Nous devrions chercher de manière constructive une solution à mon problème et non pas faire des reproches au client! Je lui fais remarquer, même si ça ne la regarde pas, que je ne pouvais pas le savoir au moment de la commande que je serai absente. Je lui fais savoir à quel point je suis étonnée d'une réflexion pareil dans un service client et que si elle ne voit pas où est le problème, elle devrait demander à son manager de lui expliquer. Je lui indique que j'ai fait des copies écran de notre discussion. "Elodie" reste bloquée sur sa position et loin de s'excuser (ça peut arriver à tout le monde d'avoir des mots déplacés) elle persiste dans une mauvaise foi évidente.
Reste à savoir si cette Elodie est un cas isolée ou si c'est toute leur politique de service client qui est à reprendre...

Je viens de recevoir un courrier me disant 4Go internet sur mon mobile pour 2 euros. Je n utilise pas trop internet donc pas besoin. Je téléphone à Orange en leur disant que cela ne m'intéresse pas. On me répond "madame vous n'avez pas le choix ou si, changer de forfait 50Mo"... Lamentable

Je ne sais pas pourquoi je me suis punie avec Orange! Téléphone bloqué, service clients médiocre, personne pour vous aider, sur ma mobicarte je ne peux plus appeler de numéro en 08, pourtant j'ai du crédit qu'Orange me vole très régulièrement d'ailleurs!!!
Erreur de ma vie! heureusement je me barre! Adieu Orange

La hotline ORANGE est d'une MÉDIOCRITÉ INIMAGINABLE et intolérable.
De très nombreux appels pour fixer une date de déménagement, une réactivité d'une MÉDIOCRITÉ digne du livre des records, une désorganisation d'entreprise ahurissante !
Et maintenant, on me rappellera dans 48h pour me fixer une date dont personne ne veut !
Il n'y a pas moyen de fixer une date avec le service technique directement,
il faut passer par un centre d'appel basé je ne sais où, pour me proposer la même date que j'ai déjà refusé 2 fois et on boucle en rond pendant des jours
car la hotline vous rappelle entre 48h et 72h après.... à dormir debout !!!
Jamais de ma vie j'ai subi un tel bazar et un tel manque de respect du client ! C'est éc½urant !!!

J'ai lu un avis qui disait que la personne était passée de 20 à 30 Go mais en payant 10 euros de plus. En ce qui le concerne j'ai bien eu 10 Go de plus, mais sans aucune augmentation. Super satisfaite des prestations d'Orange Super bonne communication, conseillers au top, très sympas et très compétents. Je recommande à 100 % Orange

J'ai mon Samsung qui est en panne pour la 3eme fois ils vont faire de nouveau un échange avec un téléphone qui a déjà été en pane... j'ai passé 45 minutes au tel avec 3 personnes différentes toutes aussi désagréables les unes que les autres.
J'aimerai être rappelée par une personne qui a envie de travailler et qui se mette à la place du client, mais c'est pas gagné.

J'ai échangé mon mobile car le micro ne fonctionnait plus, les gens ne m'entendait plus. Je suis allé en boutique orange, on me dit "vous appelez le 3900 demain vous avez un nouveau smartphone identique". Super, c'est ce que je fais. Une fois le téléphone reçu, il ne recharge pas du tout donc il me tient 1/2 journée, je rappelle, à nouveau échange, cette fois-ci plus long car on est vendredi. Je reçois le nouveau téléphone et ça recommence, celui ci n'a aucun réseau. Je rappelle, on m'en renvoie un à nouveau. Je suis resté plus d'une semaine sans téléphone qui fonctionne. Sauf que la, je suis tombé sur une personne pas aimable qui me dit "c'est pas mon problème si vous n'êtes pas satisfaites" "vous êtes indécentes" ... La blague !!! Vive le SAV Orange !!!

Très satisfaite de mon abonnement Orange ! Connexion impeccable, beaucoup de choix de chaînes niveau télévision ! Je recommande.

Je viens de souscrire un nouveau forfait à 49.90 euros et j'ai reçu une facture de 90 euros... Bien sur il ne m'avait pas prévenu.

Prepaid: service bridé et intrusif, internationnal cher et boite vocale bloquée, fric fric fric

Bonjour,

Vous avez surement reçu le même texto que moi, de la part d'orange :

" Bonne nouvelle ! votre forfait s'est enrichi de 10Go supplémentaires par mois d'internet mobile en France métropolitaine, au même prix et sans réengagement."

Sauf que c'est faux !

Votre forfait 20Go à 34,99 euros, va passer à 44.99 pour 30Go.
Donc en gros vous allez changer de forfait sans votre accord et pas pour le même prix.

Surveiller vos facture les gens ! Perso j'ai résilié car c'est prendre les gens pour des c... et c'est du vole.

Vous pouvez réagir aussi sur leur forum officiel .

Carte Let's go: carte sensée être sans engagement, 3 mois pour arriver à la résilier ! Orange n'avertit pas du tout du statut de la résiliation, font semblant d'avoir perdu la lettre.
Vraiment choquée que le service puisse être aussi nul.

depuis septembre 2015 J'avais la fibre optique avec un débit de 300 MO. en décembre 2016, Orange m’appelle pour me proposer une offre groupée (ADSL + forfait tél portable 2H) Mon forfait 2H était chez Free donc ils s'occupent de la portabilité. Aujourd'hui mon débit fibre optique est descendu à 100 MO et le service client me dit que c'est normal vu que j'ai changé d'offre. Sauf qu'à l'époque on ne m'a jamais dit que mon débit allait passer de 300 à 100 MO. Qui voudrait passer d'une Ferrari à une 2 CV ? Et si je veux repasser en 300 M0 mon abt passe de 40,99e à 67 euros par mois. INADMISSIBLE ! Je me suis fais rouler !

Je suis cliente chez orange pour la box depuis plus de 10 ans et depuis quelques années la wifi capte très mal, si je veux changer la ligne (qui est enterrée) je dois payer presque 400? alors que la ligne appartiens à Orange, de ce côté là je n'ai encore trop rien dit, je fait avec la wifi pitoyable que j'ai mais je suis cliente pour mon mobile depuis maintenant 6 ans, les deux premières années se sont bien passées, quand j'ai voulu changer de mobile j'ai du payer des pénalitées alors que je n'était légalement plus "coincée" à cause de mon abonnement, j'avais payé mon précédent mobile et mes 24 mois d'abonnement souscris, là encore je n'ai rien dit j'ai payé et l'histoire était réglée, il y a 1 an et demi en voulant changer mon mobile dans la mesure ou j'y avait le droit (je change de mobile tous les 2 ans) on me dit que je doit prendre un abonnement à presque 100? pour payer mon mobile 500? (rien que ça) la vendeuse me propose de résilier mon contrat et de redevenir cliente (donc changer de numéro), j'accepte, je paye donc mon mobile 300? (iPhone 6), je paye ensuite 70? d'abonnement pendant 6 mois puis je le fait baisser à 31?, mais voilà qu'ils mont rajouter 6 mois en plus de mes 24 mois d'abonnement (je suis donc engagée pour 30 mois) sans même m'avoir prévenue. Je suis récemment allée dans une boutique orange pour aider une amie à choisir son mobile, elle devra payer pendant 1 an un abonnement à 100? pour ensuite pouvoir le baisser sinon elle doit payer l'intégralité de son mobile (presque 800?), mais elle doit tout de même débourser 400?, Orange apprenez à compter ! son téléphone vas lui revenir à plus de 1600? ! Franchement vous n'avez pas de mal à vous faire de l'argent !!! Pour noël je vais vous faire un beau cadeau, je vais retirer tous mes abonnement de chez vous ! C'est a dire un abonnement téléphone fixe + box ainsi que 3 abonnements mobile !! Fuyez cette compagnie franchement !!!!!! Vous allez être bien accueillie mais vos futures années seront un vrai enfer, après tout nous finissons tous par être de simples porte monnaie peux importe si nous sommes satisfaits ou non, les gens de la plateforme téléphonique vous le feront comprendre ( du moins si elles arrivent à comprendre le français et ça, c'est encore un autre problème)

Orange m'a mis un forfait mini sans m'avertir je ne peut plus appeler à l'étranger ou SMS à la télévision pour des jeux on me répond : vous avez reçu un SMS et mail mais c'est des menteurs et me disent que qui j'étais pas content je pouvais résilier ! Comme les clients déçus ... épouvantable !

Nous venons de recevoir en point relai un iPhone qui n'était pas dans le colis.
Nous appelons donc directement Orange pour signaler l'incident.
Et Orange nous dit qu'ils nous font le prêt d'un téléphone le temps de faire leur enquête pour savoir à quel moment de l'envoi ou de la livraison il y a eu vol du téléphone.
Je demande donc pourquoi ils ne renvoient pas en parallèle, en chronopost 24 h, un autre téléphone.
En gros ils vérifient ce qui s'est passé chez Orange, dans le point relai. S'ils ne trouvent rien nous seront les voleurs! Et nous auront donc payer un téléphone que nous n'avons pas. Nous devons attendre 1 mois le bon vouloir de Orange.
En tant que clients, nous devons donc supporter les problèmes de recrutement d'une entreprise et de procédures.
Nous attendons le bon vouloir de cette entreprise et de savoir si nous sommes ou non des voleurs.
En plus, nous perdons du temps à aller chercher un téléphone en magasin, le paramétrer avec nos appareils pour seulement 1 mois! Sachant que nous avons choisi de ne pas passer en magasin pour gagner du temps. Opération réussie!
Sachant qu'au téléphone, nous sommes un client parmi tant d'autres.
Commercialement au top Orange! En parallèle, pour perdre encore plus de temps, dès que j'ai 5 minutes, je cherche des sites où déposer des avis (avis que j'ai préparé et que je colle partout) pour me soulager et ça soulage!

forfait, mini = 1 panne tous les 2 jours = bravo !!!!!! ils ont osé me dire que çà vient de l'ordi = trop fort

J'ai passé 20 coup de téléphone au SAV pour divers problèmes sur le décodeur (4h46 au total passé avec eux en 8mois). 3 jours sans TV du tout, un raccrochage au nez. J'ai été prise pour une andouille quand je dit que je suis en zone blanche et qu'il faut me rappeler sur mon fixe. On m'a annoncé 50 euros de remboursement au téléphone hors ce n'est que des parole en l'air puisse que l'opérateur n'a pas envoyé le SMS de confirmation. J'ai donc redemandé un geste commercial, et j'ai obtenu 10 euros.
Moral de l'histoire : fuyez.
Cordialement,

aucune prise en compte de la fidélité longue (18 ans) dans le programme changement de mobile. il vaut mieux résilier son forfait et en prendre un autre, on gagne, dans mon cas, près de 200 euros !

Ma livebox ne marche qu'une fois sur deux malgré le fait que Orange apres un déménagement nous a dit qu'ils avaient augmenté la puissance de la livebox bref très déçu !!

Tout ce que je souhaite c'est que orange ne soit plus les maîtres sur le réseau !!!! Facile d'avoir le monopole et de louer des lignes aux autres opérateurs !!! C'est des mauvais , ils sont devant tout le monde c'est facile quand le réseau vous appartient .

Tout est nul chez orange: ergonomie TV, abonnement qui correspond pas au devis, site très nul, impossible de bénéficier de la réduction forfait ( pub mensongère) malgré son les démarche sur le site, installation gratuite mais mise en service à 50 euros. Bref, la honte pour orange.
Je repart chez free même si je n'aurais plus la fibre.

J'étais cliente Orange pendant 2 ans, et j'ai du résilier pour déménagement. Ils ont néanmoins continuer de me prélever tous les mois et me doivent désormais 120 euros. J'ai appelé leur service client un nombre incalculable de fois. J'ai même été en boutique mais personne n'a pu m'aider. Tout le monde se refile la patate chaude. À croire qu'ils ne veulent pas bosser. À ce jour ils ne m'ont toujours pas remboursée;
Je vous déconseille vivement cette société d'arnaqueurs incompétents, organisation pitoyable. pour ma part je n'y remettrai plus les pieds...

J'avais un forfait M6 mobile bloqué à 9,99 EUR de 2h qui me permettait de téléphoner à l'étranger avec des communications qui se déduisait du forfait car je consommais très peu, voire rien en France. Orange a changé cette offre sans me prévenir sous prétexte que ils ont cessé leur partenariat avec M6 ! Je ne peux plus appeler à l'étranger avec ce forfait sauf à acheter une recharge en plus. Après 2 appels, aucune excuse... Les personnes contactées m'indiquent qu'Orange est au courant et que c'est est comme ça. Il ne me reste plus qu à trouver un autre opérateur et pourtant j'étais chez eux depuis des années.

Une seule chose me fait détester ce reseau.
Tout comme SFR, vous vous rivalisé en terme de connexion nulle. Des lags tout le temps. Que ce soit en wifi ou en 4G. Décevant.

On me suprime mon forfait M6 mobile et m'impose un forfait plus chère. Nous profitons de l'arriver de la fibre pour prendre un forfait internet sur mon portable Samsung ACE. A mon grand regret 24 h après mon portable avait buger : pas d'internet, pas d'SMS, tel qui rappel tous seul mes contacts. Je retourne a la boutique. On me dit que mon portable n'est pas compatible (pas assez de mémoire interne) et que je doit en racheter un . Ensuite je rentre a la maison avec un tel fixe wiffi a connecté avec la box et suit les explications des modes d'emploi de la LIVE BOX 4 et du tel : cela ne fonctionnent pas. Je retourne au magasin; on m'explique qu'il faut appuyer avec un stylo sur le bouton derrière la box. A ma grande surprise RESET TOUTE MES DEMARCHE REUSSI POUR INSTALER INTERNET SUR L'ORDINATEUR EFFACE. Je trouve la solution sur internet : appuyer sur le bouton WPS. Ils sont en résumé incompétant à la boutique espace Anjou d'ANGERS

J'habite en plein coeur de paris, je paye 56 euros pour 30go de 4G (ce qui est déjà incroyable) pour finalement avoir des coupures de données mobiles toutes les 5min, parfois 10fois de suite et à n'importe quelle heure du jour et de la nuit. J'ai appelé le service client 4 fois et à chaque fois il me dise que c'est réglé et à chaque fois ça recommence de plus belle. Rien a retenir de cet opérateur.

Aucune aide malgré des années de paiements (prés de 1000 euros/an) on me propose un technicien a 69 euros qui va me dire que ma prise est oxydée ! Ca marche, ca marche plus ! Comme par hasard c'est de ma faute !

étant cliente Orange beaucoup de choses ne vont absolument chez orange tout est a reprendre mais ils s'en moquent complètement ce n'est pas leur affaire du moment qu'ils ont des bons payeurs

Souscrit offre open le 12 octobre 2016, je n'ai eu internet que le 12 décembre car ils ont fait des commandes en double. Le service client m'a donné 90 euros ce qui ne me convenait pas et me disent d'écrire au service réclamation, réponse de ce dernier, ils ne peuvent rien faire de plus car j'ai accepté les 90 euros, pfffff on parle de deux mois de retard, quand on veut on peut !!!!! Orange profite !!!!!!!

Le 16/06/16, quelqu'un m'a supprimé l'option de 5 euros appel gratuit du fixe vers mobile et m'a remplacé cette option par une option cash que je n'utilise jamais. Coût , sur 6 mois, plus de 200 euros. Cette option a été remise le 14/12/16.
Une deuxième erreur avait été commise deux ans auparavant : changement de forfait sans que je l'ai demandé.

Résiliation : le matériel et le service fournis était de mauvaise qualité pour la TV et les décodeurs s arrêtait en plein programme. Vous ne répondez jamais aux questions que l'on vous pose, delà simple demande facture détaillée aux réclamations qui ne sont pas traitées. J ai du réclamer un an la restitution de ma caution d'un précédent contrat et vous ne répondiez pas au mail. Plus de stress un soulagement de ne plus être cliente orange

Ils sont très aimable orange quand on arrête chez eux, aucun geste commercial, des portes de prison.Plus jamais chez eux , j'ai fait l'erreur une fois, maintenant il m'ont perdu pour toujours.Mon contrat s'arrête le 11/12/2016 , je téléphone le 10/12/2016 pour dire que je ne reste pas chez eux mais eux il compte encore 10 jours de plus, scandaleux en quel honneur il peuvent rallonger un contrat sans mon accord, pour moi c'est du vol.Quel bande de technocrate escroc.

Je reçois une puce qui ne marche pas, problème de portabilité. NUL est le seul adjectif que j'ai trouvé. Ne changez pas d'opérateur pour orange

Après avoir une offre à 44,99 euros sur internet, j'appelle pour souscrire en ligne le 8 novembre. Internet est activé le 30 novembre, un facture de 49.99 + 3 de location de box arrive. Je ne peux pas résilier car on me demande 586 euros de frais de résiliation, je n'ai pas accès à l'offre d'internet car je ne suis pas éligible. Pourtant quand j'ai souscris je l'étais.
Un seul mot: VOLEUR.
Je vois avec mon assistance juridique, je déconseille fortement cet opérateur. Après 15 ans chez bouygues je n'avais aucun problème, je déménage en zone non dégroupé alors on m'a dit que étant donné que Orange dédient les lignes, c'était mieux de les prendre. 1 mois pour activer 25 euros plus cher. J'attend patiemment le 8 novembre 2017.
S'il vous plait, ne faites pas la même erreur.

J'ai été acheter un iPhone 5s a 39e le 17nov2016 au shop orange de boncelle, jai été servis par Monsieur Stefan et je suis vraiment très déçus ! Il fait sont petit charisme pour rien du tout car il raconte des bêtises sois-disant je peux couper l'assurance téléphone quand je le veux et non je doit obligatoirement la payé pendant 6mois au minimum une fois commencer ! Alors question de vente il a la tchatche pour vendre et dire des âneries ! C'est bien de conseillez les clients mais faite le correctement !!!!!

Je consulte leur application MyOrange depuis mon Smartphone et j'aperçois que je suis à 74,51¤ de hors forfait. Je prends contacte avec Orange et on essaie de m'inventer des trucs du genre j'ai dépassé mon forfait internet alors que je consulte très souvent l'application et je peux voir que je ne suis jamais arrivé à 0MB disponible je suis à 30mb dispo et je suis a 74,51¤.. Au téléphone ils sont même pas capable de répondre correctement à la demande on se demanderait si se sont des personnes qui savent ce qu'ils font, JE NE PENSE PAS, madame lorsqu'elle est à court d'argument elle raccroche. Je vais résilier mon abonnement tout de suite. Personnellement, je ne paierais plus 1cent :-). UN CONSEIL EVITEZ ORANGE

J'ai toujours été chez orange(8 ans) mais la c'est fini je pars ! Basculement de mon forfait M6 mobile vers un forfait mini sans Nous tenir au courant ! On ne peux plus appeler les numéros surtaxe ou a de l'étranger (pratique pour les vacances) a moins d'acheter une recharge, c'est scandaleux! Le service client est excecrable ! Pas de geste commercial car ils ne peuvent pas (GROS MENSONGE)! 16¤ de forfait pour 2h d'appel Et 1go d'Internet ! Je pars chez bouygues où je serai illimité pendant un an pour tout a seulement 4¤ ET CELA SANS ENGAGEMENT contrairement à orange! De plus les mobile sont hors de prix chez orange meme quand on veut changer au bout de 4 ans !!!

lorsqu'intervient une coupure, une panne quelconque.... il me parait scandaleux de facturer au client le coût de la communication (3900)Alors qu'il s'agit de défaillances dues a orange lui-meme. je passe sous silence les manoeuvres a realiser pour enfin obtenir un simili conseiller ne débordant pas d'amabilité.

Quand vous appelez Orange, attendez-vous à avoir votre conseiller qui raccroche quand il est à bout d'argument. Le service fidélité aussi quand on vous la passe. Sur la ligne fibre beaucoup de coupures et une rapidité très relative.

3 mois sans internet !! 3 réparateurs pour trouver la panne !! suite à cela je devais avoir un geste commercial , bien au contraire la facture suivante a été ENORME !!!!!! certainement à cause des heures passées à les contacter !!! je n' en sais rien parce qu'en plus ils ne me l'on pas renvoyée !!
Pour mettre la cerise sur le gateau ils menacent de me prendre 10 euros de plus par mois si je ne rends pas l'appareil bon à rien qu'ils m ont preté alors que je l'ai rendu il y a 10 jours , avec accusé de réception de la boutique de guéret !!!!!

Après une 12ème d'année d'ancienneté je dis vivement que nous ne soyons plus engagé et de plus ils nous ont re-engage suite à un changement de contrat pour un plus cher non à un changement de mobile !!!!!!
Avec 4 forfaits portable et un forfait internet/téléphone nous versons environ 150 euros par mois soit 1800 euros par an à cet opérateur et aujourd'hui lors de notre demande de changement de portable ils nous propose des soit disant tarifs préférentiels sur des mobiles alors que nous trouvons les mêmes libres d’opérateur moins chers et en plus ils voudraient quel on re-signe pour 24 mois
Dans tes rêves Orange !!!!vous êtes les plus chers du marché et vous retenez mêmes pas vos fidèles clients vivement que tout le monde vous quitte vous viendrez pleurer encore une fois au gouvernement pour avoir des clients

J'ai pris orange pour la couverture réseau. Le téléphone qu'ils m'ont donné dans un forfait à 89 euros a eu un soucis, les mises a jour ne se font pas et je ne peux basculer sur carte mini SD. Impossible de trouver un technicien. obliger d'acheter un nouveau portable. Il n'y a donc aucune garantie ou de réel assurance service client pourquoi ? parce qu’il savent que c'est pareil chez les autres fournisseurs en France ... aux US en Russie, c'est différent pour y avoir vécu.

Extrêmement déçue... Orange nous oblige à basculer sur ce nouveau forfait car m6 mobile n existe plus...Sur le papier ça semble identique mais au final plus possible d acheter des applications , d appeler de l étranger avec ce forfait à moins de le facturer en plus mais en C.B. Cerise sur le gâteau, il me restait de l argent sur mon compte mobile qui a bizarrement disparu lors du changement de forfait!!! Merci orange qui nous pousse vers la concurrence ...

Pour vendre ils sont trop forts par contre une fois un problème de téléphone là à vous de vous débrouiller, voila plus d'un mois que je galere pour recuperer un telephone,j'ai du telephoner plusieurs fois ensuite faire une lettre recommandée et puis renvoyer celui ci HS,ensuite ils m'en ont renvoyer un et devinez quoi ? cela fait 15 jours que j'ai ce nouveau portable iphone 5(nouveau en principe)qui ne fonctionne toujours pas donc je galére toujours et aujourd'hui j'ai encore appeler pour la énième fois et on me dit de refaire le meme principe que la premiere fois et voila comment dégouter le client donc ORANGE sera TERMINé pour moi (forfait internet ,tv et 4 fortaits mobile)

Mais quelle catastrophe !!!!
1 an après mon déménagement mon adresse n'a toujours pas été modifiée. Client Sosh mais mon compte internet a disparu. Pour créer un compte et accéder à une facture, je dois me munir d'un numéro.. devinez quoi? Disponible, SUR LA FACTURE!
Je me procure une ancienne facture, je lance la procédure et pendant ce temps le site d'Orange me détecte et coupe la télé par internet (au nom de ma femme)!!!
Bref, après plus d'une heure, le service d'ajout de compte est finalement HS.....

Impossible de trouver quoi que ce soit sur leur site. Impossible de se procurer un contact, pour poster un message dans leur FAQ faut créer un autre compte,....

Non mais sérieux Orange ?????
Déjà que je commence à en avoir marre de vos chaines TV qui sortent du bouquet sans prévenir (non ne parlez pas d'information disponible sur le net, ce n'est pas fairplay) et du décodeur qui se croit autonome...

L'herbe est probablement moins verte chez le voisin, mais elle pousse dans le bon sens !

Orange refuse de basculer gratuitement mon forfait tel portable de 5go à 20go sous prétexte qu'il est couplé à l'offre internet et ce, alors que cela est proposé d'office aux abonnés qui n'ont qu'un téléphone portable....inadmissible quand on sait qu'orange est de loin le plus cher des opérateurs !!!! Amabilité de la conseillère à revoir !!!!

J'avais un forfait M6; Orange m'a changé du jour au lendemain le forfait en bloqué mini. Etant souvent à l'étranger, je ne peux plus appeler. De même, je suis constamment spammé par des faux relèvement de comptes qui ne sont pas les miens.

Orange vient de nous obliger à changer de forfait, les anciens forfaits bloqués M6 mobile pour les forfaits bloqué mini. Résultat tous les appels à l'international et les numéros surtaxé passent hors forfait et seront facturés. Tout cela est scandaleux et je compte bien résilier mes 2 abonnements mobile et celui de ma box pour un autre opérateur.

Bonjour franchement abonnée à orange depuis plus de 6 ans je désespère et a la fin de mon abonnement je vais chez Bouygues y'a pas mieux je ne capte pas même avec mon iPhone 6 dans Paris et c'est pire au boulot c'est PAS possible c'est cher pour le service rendu

J'ai fait une demande d'ouverture d'une ligne internet VDSL le 21 septembre et j'ai eu un message d'Orange que la ligne serait opérationnelle le 7 octobre. Et le 4 octobre, j'ai bien eu un message de la part d'Orange qui dit que la ligne serait opérationnelle. Sauf que la ligne n'a jamais pu marcher depuis. J'ai appelé le service technique à plusieurs reprises mais sans résultat. Et on m'a proposé un RDV avec un expert d'Orange mais il ne m'a jamais appelé au créneau de notre RDV.

Et puis on me dit depuis peu que la ligne aurait été résiliée et moi qui n'ai jamais pris le moindre contact avec un autre opérateur. Du coup, on me dit maintenant que la nouvelle date pour l'ouverture de la ligne serait le 1er novembre. Et au vu de tout ce qui s'est passé, je crains vraiment que cela ne marche tjrs pas au 1er novembre. Une chose est sure - dès qu'un autre opérateur proposerait un service similaire, je quitterai ce malheureux Orange (Je suis en campagne, pas trop le choix en ce moment).

Le pire des opérateurs Internet télé, service client nul et en plus c'est très cher. en résumé l'incompétence à son apogée!!!

Client pro depuis 15 ans chez Orange j ai voulu simplifier ma facturation en regroupant toutes mes lignes sur 1 seule facture, bien sur en modifiant ma formule sur leurs conseils.
Le conseiller s'est trompé basculant mes offres et je me suis retrouvé avec des factures supérieures aux anciennes !!
Contestant ces factures, ceux ci m ont d'abord coupé les lignes ... puis après avoir reconnu leur erreur, ceux ci m ont promis un avoir correspondant ...que j attends encore !!
Refusant de payer d avance, mes lignes sont de nouveau coupées... ils me demandent de les régler puis ils regarderont mon avoir ...
1ere enseignement : ne jamais prendre le meme opérateur pour tout car je n ai plus de tél fixe, ni mobile, ni internet ... pour au moins joindre le service réclamation !
2eme enseignement : comme pour les PV, chez Orange vous devez d abord régler pour pouvoir contester !!
3eme enseignement : soyez très très patient chez Orange tant pour l attente ( très très longue ) que pour les réponses ( très stéréotypées donc inutiles )
4eme enseignement : ne pas aller en boutique pour régler votre problème : ils n y peuvent rien ! ils ne sont la que pour vendre des forfaits et téléphones ...( s ils se trompent pas !! )
Mon problème a simplement démarré le jour ou j ai voulu me simplifier la vie ! le conseiller cochant la mauvaise formule je suis dans la complexité de leur mauvaise organisation depuis !!

Cliente chez Orange depuis plus de 10 ans, et actuellement abonnée par une offre open, je vais en boutique pour ouvrir une seconde ligne mobile pour mon ami. Le vendeur, très heureux de notre venu (je comptais en profiter pour offrir un iPhone), commence par nous vendre un forfait coûtant plus de 30 euros par mois pour en bénéficier à "prix avantageux"... Mais en faisant un rapide calcul, je réalise qu'en multipliant le prix du forfait par 12 (un an) et en y ajoutant le prix du mobile (180 euros), cela nous revient finalement plus cher qu'en prenant le téléphone plein tarif avec un forfait ne revenant qu'à 2 euros/mois pendant 6 mois puis 7 euros (35×12mois+180=600 euros contre 2×6mois+7×6mois+480=534 euros)...

En le faisant remarquer à ce vendeur, il nous explique simplement et clairement que ce n'est gagnant que pour le vendeur de vendre des smartphone, en effet le client n'étant pas très regardant avec ce type de calcul, et qu'il n'y a aucun intérêt pour lui en tant que vendeur de vendre un forfait à 2 euros mais beaucoup plus sur les forfaits les plus chers...

Mais quelle honte !!!!!! En plus de ça, ce vendeur arborait une façon d'être des plus je-m’en-foutiste avec lunettes de soleil sur la tête, pantalon au milieu des cuisses (nous n'avons vu que son caleçon)et mâchant son chewing-gum, qui s'est nettement refroidi quand nous lui avons fait comprendre que nous irons donc chez un concurrent pour le mobile, car aucun intérêt de lui apporter sa prime. Qui plus est, et pour finir, nous avons du lui réclamer notre contrat pour le forfait car il nous disait que ce n'était pas nécessaire de l'avoir !

sur l'avant pays savoyard et dans la région, le réseau passe très mal, chez moi 1 barre (ou 2 quand tout vas bien), alors avant de vanter les qualités du 4G, il faudrait que orange se bouge pour faire fonctionner correctement son réseau de base

A quitter au plus vite possible; on m'a volé le numéro de téléphone et il a été utilise pour la raison froduleise, j'ai essayé de contacter le service clients pou demander une aide; sans aucune réponse-la communication coupée; telephoner de fixe pour cette raison urgente impossible; pas serieux

Cela fait 14 ans que je suis cliente Orange.
Je suis allée 3 fois dans cette boutique pour un changement de carte SIM suite au vol de mon mobile.

Première visite, une attente de 30 minutes. N'ayant pas ma carte d'identité la vendeuse me dit de contacter le service client par téléphone et m'annonce un délai de 3 jours, ce que je fais.

Après avoir contacté le service client orange, la conseillère me dit qu'elle expédie une carte Sim sous un délai de 5 jours...

8 jours après toujours rien... Je décide de retourner chez orange ATLANTIS. Cette fois un délai d'attente de 40 minutes, un vendeur me change ma carte SIM... 2h après, celle ci ne fonctionne plus.

Ce jour, je retourne dans l'heure de midi très mécontente, le vendeur après avoir essayé de me vendre un nouveau forfait malgré mon mécontentement me donne une nouvelle carte SIM et refuse de me l'installer dans mon ancien téléphone.

Celui ci me dit " d'utiliser une de vos boucles d'oreilles" pour installer la puce dans l'iPhone....

Du jamais vu, un service client déplorable... 10 jours pour un changement de carte Sim...

Vous devriez vous concentrer sur un service clients acceptable plutôt que sur vos objectifs de vente...

Orange n'est plus ce qu'il était. Il es temps de changer, 20 ans chez eux c'est bon !!!

1 mois et demi pour avoir son telephone revenir de réparation avec assurance
une honte alors qu il donne des delais de 48h a 72h,aucun suivie et pourtant orange reste un des forfais assez chère
aucune remise des vrai rape

Au niveau de la box la télé ne marche pas tout le temps et le replay ne marche qu'une fois sur 10!

ayant un forfait avec cle 3G plus moyen de me connecter, ce matériel est obsolète ! bien sur dans ce monde pas la peine de prévenir les clients (a quoi sert l' informatique) ou alors ORANGE n'a pas ce genre de spécialiste!

Pas loin de 100 euros par mois pour internet+ tv (je n'ai que la tnt)+ forfait (qui comprend une assurance casse qui jamais te contacte et te laisse te debrouiller après la déclaration d'un sinistre)
Bref, moi j'ai assez donné je crois

chez Orange depuis 15ans mais pas récompensée ! d'abord avec mobicarte puis un forfait avec une box et au final je paye plus que les nouveaux abonnés pour moins de possibilités avec un forfait open à 14,99 pour 2h d'appel et 1go d'internet alors que je ne téléphone pratiquement jamais, aucune opération de fidélisation, ah si les mobiles à soit disant prix réduits pour une engagement de 2 ans! mieux vaut les éviter! les prix sont élevés, les forfaits pas adaptés et bien chers! et pour contacter orange via votre espace client, bonjour! jamais la réponse à vos questions!

De plus en plus déçu par le réseau orange... que de coupure ou perte de réseau sur les routes de franque. Vivement l'ouverture du réseau aux société étrangère. Aucun soucis ds les autres pays européen! Il n y a qu en France que l'on voit ça !

Cela fait deux ans que avons une offre open, comme indiqué dans notre espace client nous allons dans une agence car nous pouvons changer de mobile et par la même occasion revoir le forfait. Et la la grande blague Orange, nous n'avons pas le droit à un portable à 1e car depuis notre souscription à cette offre les prix des mobiles ont augmenter et c'est maintenant minimum 80e pour un portable très basique sinon 200e....... colère merci orange de nous prendre pour de bonne vaches à lait nous sommes reparti sans mobile HONTEUX

Après une double facturation je contact le service client, là le supplice commence... Plus de deux heures avec le service et je suis renvoyé de conseiller en conseiller, 11 en tout et le problème n'est pas résolu Orange fait ce que il veut, un service nul des conseillers nuls, à fuir de toute urgence

Une vraie galère avec eux, service client "jmenfoutiste" et facture téléphone retourné à sens unique mais les prélèvements continuent !!!!! j'ai donc bloqué les prélèvements sur mon compte .
Résultat : pas de téléphone et des prélèvements, c'est scandaleux !!!!!

J'ai un iPhone avec la 4G, de ce côté là tout va bien.
Mais les forfaits sont déjà chers.
La connexion aux réseaux wifi est très insuffisante (médiocre en réseau domestique privé, quasi-inexistante en itinérance).
Pour continuer à utiliser de la data en vacances, il faut encore souscrire d'autres options internet).

Que dit leur service client ? et bien qu'ils sont désolés.

Comment Orange peut-il expliquer à ses clients qu'il ne met aucun code de sécurité, aucun dispositif personnalisé pour s'assurer du consentement de son client à une prestation payante, au contraire de ses concurrents, pour accéder depuis sa ligne à des services de tiers, non demandés... comme des jeux mobile ? Un enfant prend le téléphone de son père en cachette, joue à un jeu qui se révèle payant, sans son autorisation. 85¤ en quelques minutes. Orange veut ensuite collecter les fonds pour l'exploitant du jeu via l'abonnement de son client, et fait pression sur lui en le menaçant de lui couper sa ligne, puis lui coupe sa ligne lorsque le client refuse de payer les services auxquels il n'a pas consentis. Pourtant, le client est d'accord pour régler à Orange le prix de ses services (son abonnement). Orange coupe la ligne dans l'intérêt du tiers qui exploite le jeux mobile, parce qu'il a des accords avec lui pour recouvrer ses prétendues créances auprès des abonnés d'Orange. Orange se sert de sa position lui permettant de couper les lignes pour augmenter ses revenus en se faisant rémunérer comme une société de recouvrement... Que répondez-vous à cela ?

J'ai appelé leur numéro anglophone . Je me suis faite rudoyée après avoir parlé en français au technicien qui avait un charmant accent français. Il me disait qu il n’était pas sensé servir les français. Je lui ai dit que j'étais franco-américaine. Il m' a passablement mal traitée sous prétexte que j'ai un accent. Car j'ai un accent dans les deux langues.
Quelles sont vos règles de bienséance , de tolérance et d'accueil Orange ?

A-t-on droit à un traitement particulier selon notre nationalité et nos accents?

Point fort (seul et unique): le réseaux mobile.
PointS faibleS : Réseaux internet très peu performant et quasi inexistant en débit réduit. Impossible de travailler avec lors de déplacement! (qu'est ce que ça doit être chez Sosh!)
SAV très très long, 4 mois pour faire réparer son téléphone sans dédommagement.
Et maintenant voilà la fermeture de beaucoup de magasins de proximité.
Le tout pour un forfait à 50 euros par mois.
Première et dernière fois.

Alors comment dire la connexion nulle, télé qui bug sans arrêt alors qui a pas de mauvais temps. Vraiment nul je pense changer d'opérateur

Achat d'un portable a plus de 700 euro ; 3 jours apres en panne ; retour sav, retour d un telephone mais plus le mien, un telephone d occass; oui oui un occass, et la, il ce moque de vous, plus de 1 heure de service en service , il vous mette en attente pendant xxxxx minute sans bien sur vous reprendre honteux ! Orange ca ne vaut vraiment rien nul nul nul

pour leur donner de l'argent tout va bien mais quand c'est pour avoir une bonne connexion alors la c'est pas possible, avec 400 de ping en permanence et une demi heure pour afficher une page ...

Bonjour à tous !
Appelez le 0144442222, vous ne savez pas où vous tombez et la standardiste est d'une incompétence totale. Ensuite, une bande qui vous demande si vous appelez bien pour le 0144442222 !?! Et l'autre qui ne sait pas comment faire pour passer le bon service !
Orange = 0 ! Aucune possibilité d'envoyer un mail à cet opérateur ! En 2016 !
Vive la concurrence !

Pour s'abonner tout va bien , on vous offre bien tous les services blablablabla
Si vous voulez résilier prenez patience...
au 39 00 impossible a avoir quelqu’un au bout du fil
En magasin : les messieurs ne peuvent rien faire [ MDR ]
Envoyer donc une lettre de résiliation qui vous sera retournée . Un conseil, allez ailleurs

Depuis début mai (2016), coupures de + en + fréquentes d'internet. Problème résolu le 27 mai, mais depuis perte de réception des chaines TV. Malgré d'innombrables appels au 3900 et 1014, plusieurs visites en agence, aucune solution trouvée à ce jour (18/06/2016)...en plein EURO 2016 !!!
Le plus agaçant ? : l'incompétence notoire de certains techniciens et l'absence totale de relation entre services technique et commercial !!!
Aller : patiente, dans 3 semaines c'est les vacances et je n'aurais plus besoin d'ORANGE !!!

Orange est détestable. je ne suis pas particulierement raleur, mais Orange m a particulièrement exaspérer avec leur attitude excecrable d'une entreprise qui se croit en monopole.

Histoire digne d'un sketche ma live box à coupée, suite à des travaux de voirie, j'ai appelé orange (30 min d'attente ) l'interlocuteur me dit de changer ma live box, j'arrive devant la boutique (fermée pour travaux) direction une autre boutique à 30 min de route je rentre je branche ça ne fonctionne pas, orange me rappelle pour me dire qu'un technicien va passer deux jours suivants, réseau rétabli sois disant, le soir plus de tel et plus de tv,j'appelle orange (40min) l interlocuteur me dit qu'un expert doit m'appeler le lendemain à 19h30 pour rétablir, j'attends son appel, pas d'appel... je viens de les rappeler 40min d'attente expert reporté à lundi entre 18h et 19h présence à la maison obligatoire, car leur serveur est bloqué. .....l'interlocutrice à été désagréable et me dit ne vous plaignez pas on vous a fait un geste commerciale!!!!YOUPI !!!! Et en plus elle a refusée de me passer un responsable car (il a d'autre problèmes plus urgent à régler )résultat, panne d'internet pendant une semaine, 4h prise sur mon boulot, une heure d'embouteillage, 2h d'attente téléphonique. ....
MERCI ORANGE!!!!!!! !!

Je détiens un courriel d'Orange se déclarant
inopérant sur grosse zone blanche à 50km de Nice. Je paie un forfait de 52 euros , pour un service
médiocre en ce qui concerne la téléphonie mobile , puis je attendre une amélioration ? réponse Orange "Non".

Lamentable, orange a un bon reseau certes, mais il ne faut surtout pas avoir de probleme chez eux, car la on vous dit en gros de vous débrouillez.. ne parlons même pas de leur accueil dans les boutiques, pas aimable du tout ! Orange à fuir !!!

Attention !! les tarifs d'Orange annoncés par les pseudos "conseillers clientèle au téléphone ne sont pas ceux facturés il en est de même sur ceux annoncés sur internet notamment pour un tarif Open Play 5Go les écarts sont + 25% ORANGE s'appuie sur des offres qui changent en permanence et qui ont pour objectif de facturé au prix maximum c'est scandaleux !!

Artisan, je suis chez orange depuis longtemps, à la suite d'une modification de contrat je me retrouve à payer une fortune et être bloquer pendant 5 ans chose bien sur qu'ils ont omis de dire sauf sur le contrat en tout tout petit !! si je quitte ce contrat je dois payer les années qui restent ... En tant que pro Orange c'est une honte !!! et si ça aller bien pourquoi pas ? mais les clients ont du mal à me joindre par téléphone et ma boite mail bug TOUS LES JOURS impossible de me connecter à mon compte et le seul numéro pour les joindre coûte une fortune à la minute... :(

bonjour,
je viens de partir en courant de chez orange, en effet depuis fin 2004 j'avais la carte jumelle dans mon véhicule qui m'était facturée 11 ? par mois en plus de mon forfait. je trouvais ça très cher mais c'était pratique dans ma voiture. par un courrier du 3 05 16 ils m'informent que le forfait origami évolue et ils me proposent pour eux un forfait plus intéressant sauf qu'il n'y a plus la possibilité de la carte jumelle pour la voiture. j'ai payé en 14 ans un montant élevé pour cette carte et ils se moquent du client en la supprimant, je ne dois pas être la seule dans ce cas. je suis partie en courant chez quelqu'un qui me propose 2 h pour 2 h alors que chez orange je n'avais qu'une heure pour 30,90 ? carte jumelle inclus. bien sûr là où je suis je n'ai pas la carte jumelle mais je me suis équipée d'un dispositif Bluetooth, je préférais bien sûr l'accès au téléphone par la colonne prévue à l'achat de ma voiture et qui est devenue par leur faute inutilisable.

Orange a changé mon numéro de téléphone fixe début mai... Depuis je me bats pour récupérer mon ancien numéro... des promesses, toujours des promesse, mais pour mes relations je reste injoignable...

la honte pour orange !! nous avons demandé l'installation d'une ligne, ils ont dit qu'il n'y a plus de place, il faut attendre 18 juillet et c'est pas sure parce que si ca va coûter cher pour orange ils vont refuser notre demande. ( donc on n'a pas ni de ligne téléphonique, ni tv, ni internet) ... en 2016 on peut trouver ca !!!

Voilà 3 semaines que je me retrouve sans télé sans internet et aucune solution je suis encore engagé chez eux 8mois après je change d opérateur beaucoup moins chère . fuyez orange ils sont chère et il arnaque. Free et excellent

Je vous déconseille cet opérateur. Ma ligne à été suspendu pour un rejet de la banque et impossible de les avoir pour payer la facture. Un répondeur me disait d'attendre 4h et 4h apres pareil ... En sachant que je ne pouvais pas les appeller depuis mon mobile bref une fois que j'ai réussi à les joindre ( appel surtaxé bien-sûr) le mec au téléphone à mis 12min à parler juste pour faire le paiement ... Lorsque je voulais raccrocher il continuait à parler en me donnant des informations totalement inutile ( mais pour que le conteur tourne ) bref un bordel pas possible. Et d'ailleurs sur internet sur mon compte je ne pouvais pas régler la facture. Ils font vraiment tout pour qu'on les appel sur le numéro payant bref je déconseille

Orange se soucis guère de ses clients, la preuve ils devaient me rappeler pour voir si mon problème est résolu et bien rien ils ont de la chance car si je pouvais aller chez un autre prestataire je le ferais

Bonjour moi mon problème avec orange dur au moins depuis 4 ans avec mon décodeur qui part moment l'image ce fixe et il faut tout relancer mais orange on trouvé la solution de dire que cela venait de mon installation et comme cela le technicien qui c'est déplacé n'a pas été gratuit 69 euros mais le problème n'est pas résolu orange ne dépanné pas ses clients.

Avant de choisir orange vous êtes client, après vous n'êtes qu'un numéro, un peu normal pour un opérateur sauf mais vous perdez le statut de client autrement dit vous êtes rien surtout ne pas avoir un besoin d'aide, aucun geste commercial et le pire quand vous changez d'opérateur vous devenez un pestiféré, inutile de franchir la porte d'une boutique orange

Ce n'est pas un service d'assistance mais de non assistance, c'est scandaleux.

je ne peux plus appeler certain numéro (ma femme, des clients importants),je tombe directement sur le répondeur alors que les gens sont près de moi. eux peuvent m'appeler mais pas moi, j'ai redémarrer mon téléphone mais sans aucun effet, je pense a un problème de ligne alors j'appelle ce super service client, je tombe sur un répondeur qui me dit qu'il y a trop d'appel et me raccroche!!

super, je suis artisans et je ne peux pas joindre certain de mes clients alors que je paye très cher ma ligne, autant aller a la concurrence et payer moins cher pour le même sav

je devais résilier bouygues a cause du réseau qui ne dessert pas ma rue,et grosse déception de la boutique de mers les bains, qui n a pas voulu appeler avec leur fixe le service client bouygues afin de m'éviter des frais de résiliation, le type de mauvaise volontée. tout puissant, moralisateur,la boutique bouygues étant a plus de 30km,je trouvais normal que mon futur opérateur m aide dans ma résiliation,après 20ans de bouygues et son service clientèle respectueux avec de la bonne volontée,la chute est dure,en ce qui me concerne il n y aura pas orange dans ma vie..n oubliez pas que sans les clients vous n existez pas alors considération et respect,moi sans vous j existe...

Un service inadmissible digne des plus grandes administrations soviétiques !!!! Effrayant !!! Des services non rendus, des délais inadmissibles, un serveur vocal plus utile que lorsque les salariés décrochent !!! EFFRAYANT !!!!

Le service client orange (privé ou pro même combat) est tout simplement incompétent!!! Les conseillers que nous avons eu sont impatients, désagréables, ils vous coupent la parole sans cesse sans vous laisser expliquer ce qui ne va pas et ensuite VOUS RACCROCHENT AU NEZ !!! je suis choquée de leur incapacité à répondre aux attentes de leurs clients. Nous avons été très calme en précisant ce dont nous avions besoin et comme nous avons refuse sont offre qui ne correspondait pas à nos besoins il est devenu très désagréables! Nous avons rappelé ; pas de chance on est tombé sur la même personne, à l annonce de notre nom il a encore raccroché ! C'est inadmissible !

Étant abonnés depuis longtemps à l offre zen de orange, je vois la publicité qu ils font actuellement pour l offre open et décide de migrer vers cet offre, bien plus avantageux. Comme par exemple la family max à 2 euros. BIEN MAL M EN A PRIS. EN fait l offre est réservé au nouveau client tandis que vous fidèle client il est à 16 euros, grosse déception. Merci orange.

C'est non seulement scandaleux, c'est inadmissible. Vous leur demandez un contrat sans engagement, ils vous collent le zen origami en vous envoyant par sms une confirmation comme quoi c'est un contrat sans engagement. Ensuite ils prétendent que l'adresse de votre carte d'identité ne correspond pas avec celle que vous leur avez donnée et vous réclament un chèque de 268 euros de garantie (pour garantir quoi). Vous résiliez et ils vous demandent de payer les mois restants, comme pour un engagement de 12 mois. C'est malhonnête !!!

Scandaleux la hotline Orange. délais d'attente long et factures sans avoir de réponses aux questions.
c'est dans des moments comme ceux là qu on voit qu on est vraiment pris en otage d'une part et surtout pris pour des vaches à lait.
Orange: forfait le plus cher sur le marché France et un service pitoyable

Pas cher, tout illimités ,le top!!! Pour 19.99 euros sans engagement, avec smartphone orange Ice phone à moins de 100 euros, le tout très efficace ! Je suis très satisfait de l'ensemble !!

Avec un forfait pro, à un prix exorbitant comparé aux concurrents, pour 2h d'appels, SMS illimités, 500 Mo de 3G, assurance vol casse (18?/mois), j'ai passé ma fin de mois sans pouvoir utiliser mes SMS soit disant illimités, ni même la 3G et les appels car j'ai "dépassé" les 2h d'appels que je prenais soin de ne pas utiliser en demandant à toutes personnes que je joignais de me rappeler directement après.
Pendant une semaine, en me privant entièrement de mon forfait, Orange m'a mise dans des situations difficiles à gérer.
Je n'ai toujours pas compris pourquoi je ne pouvais plus envoyer de SMS alors qu'il est écrit sur le contrat qu'ils sont illimités. Seule réponse de la part d'Orange : "vous avez dépassé les 2h d'appels". Je reste toujours dubitative.
Alors si vous ne voulez pas rester sans moyen téléphonique pendant plus d'une semaine, de ne payer plus cher que vous ne devriez, je vous conseille vivement de fuir Orange.

3 semaine d'attente pour que mon déménagement soit "traité" dans leur base de donnée.
3 RDV technitien annulés.
12 messages contradictoires et/ou sans intérêt reçus sur mon mobile.
8 appels au service client.
Au final, je n'ai toujours pas internet, toujours pas de télé, toujours pas de ligne fixe.
Par contre, mon compte lui, est toujours débité :)
Orange, êtes-vous certains de vous "rapprocher de l'essentiel" ?

modification dates et tarif abonnement internet sans information préalable
hausse tarif communications n° spéciaux soi disant pour répondre aux exigences de l'ARCEP qui impose seulement aux opérateurs téléphoniques une amélioration de la lisibilité tarifaire, une meilleure transparence tarifaire.......un scandale ! les factures explosent
comment appelle-t-on ça ?

J'ai fais ouvrir une ligne internet/TV/téléphone il y a 2 semaines. A ce jour je n'ai toujours rien et quand j'appelle leur service commercial ils me disent qu'il faut voir avec le service technique qui lui me demande de voir le service commercial..... La classe !! Service Nul ! A fuir.

J'ai cassé par accident mon iPhone le 15/09/15, assuré par Orange auprès de SPB. L'appareil de remplacement est arrivé apres moults courriers le 29/10/15. Mais le plus drôle c'est qu'il a fallu attendre le 28/12/15 pour qu'orange valide le nouvel Imei de l'iPhone de remplacement, pour permettre son utilisation ! Au total, 3 mois et demi sans mobile et 50% de remise offert sur 1 mois de forfait... Non mais franchement ?!!. Évitez Orange. Cette société est terrible

Bonjour,
Après plusieurs tentatives de coups de téléphone vers Orange Qui se renvoient la balle sans cesse Au sujet D'un Décodeur LiveTV Qui ne fonctionne pas Depuis presqu'un an Et qui nie toute responsabilité Sur leur appareil 9 fois sur 10 même pas l'effort De chercher le problèmes, J'avais beau téléphoner au 39 70 Et autres numéros de téléphone pour me dépanner, toujours pareil. Je me suis déplacé Dans leur boutique Orange des quatre temps à la Défense, franchement J'ai trouvé cela déplorable dans la manière où vous êtes accueillis, Je pense que 65 et quelques euros par mois pour un matériel qui ne capte pas la télé Je trouve ça lamentable. J'ai vraiment hâte de résilier cet abonnement médiocre et mensongé et je Compte bien Ne pas en rester là et faire énormément de mauvaise pub autour de moi

Rien à dire 4g au top dans le 17 wifi oklm. Aucun bug rien à redire franchement les gens qui mettent pas au moins 3/5 c'est juste des gens consanguins. 4,5/5 parce que ce n'est pas forcément donné comparé aux opérateurs qui ne valent rien.

abonnement clé tv + internet depuis le 17 décembre, rien ne marche, nous sommes un commerce et pas de technicien avant le 29 décembre, lamentable !

J ai une facture du 20/11/1015 reçu le 25/11 et date d'échéance le 01/12/2015 envoi du chèque le 08/12/2015 sans arriéré d'un montant de 75,82 euros. Le 14/12 je reçois 10 appels dans la journée du service recouvrement et lui donne numéro du chèque banque et date d'envoi et elle me répond que je n'avais qu'à payer avant la date d'échéance conclusion je ai une restriction d'appel et elle m'a raccrochée au nez. Après 19 ans chez orange avec des forfaits pro et perso. Je trouve inadmissible leur droit de vie et de mort. un conseil ne pas souscrire à Orange. je suis dégoûtée d'une telle attitude.
bonne soirée

L'an dernier, un vendeur en boutique me fait prendre un forfait à 80 euros pour bénéficier du prix nouveau client sur un iphone 6, qu'il aurait dans 1 ou 2 jours ou au plus tard la semaine suivante. Résultat: pas de téléphone disponible pendant plusieurs semaines et le prix indiqué impossible à me faire !
Explications d'orange: il était en CDD et il n'a fait que des conneries ! J'ai du hurler auprès de la responsable pour faire annuler l'abonnement, et elle voulait que je la remercie en plus !
Cette année je dois bénéficier du changement de mobile,mais plus la bonne couleur disponible,tant pis je valide. 2 jours aprés SMSd'orange: couleur à nouveau dispo. Sur les conseils de l'opératrice, je refuse le colis et elle résilie la demande, je dois pouvoir recommander 4 ou 5 jours après. Je rappelle 2 jours plus tard pour avoir des nouvelles: on me dit qu'il y a 3 semaines de délai pour pouvoir repasser commande ! Cette année encore, pas de téléphone sous le sapin...
Conclusion : j'affirme que chez Orange on m'a menti, trompé et mal renseigné et qu'à moins d'un règlement rapide de mon problème ils ne sont pas près de me revoir ! Pas un seul responsable joignable, personne capable de faire bouger les choses, juste la rengaine sur les procédures informatiques et "nous monsieur on n'y peut rien etc."
Service client nul, opérateurs qui ne connaissent pas leurs produits et leurs procédures, réclamations dont ils n'ont rien à f... : on a trouvé plus incompétent que l'URSSAF : Orange !!!

A la fin de mon engagement de 24 mois, je décide de changer de téléphone en envisageant de me réengager pour 24 mois. Je demande donc au service client le prix du téléphone (iPhone 6 s plus ) ainsi que celui de l'abonnement mensuel. Bilan : même tarif que si j'etais un nouveau client, tant au niveau du prix du mobile que celui de l'abonnement (la remise soit disant fidélité de 6 euros par mois dont je bénéficie si je me réengage pour 24 mois n'est autre que la différence de prix affiché sur le site pour tout nouveau client entre un réengagement de 24 mois et celui de 12 mois !) le prix du téléphone avec engagement est identique à celui de tout nouveau client ! Et là lorsque je dis au chargé de clientèle que finalement "chez orange la fidélité n'est absolument pas récompensée" , il me répond d'un air dédaigneux " bien sûr que non ! Madame si vous prenez l'essence chez esso puis que vous décider de la prendre chez total il est normal De payer le même prix ! "
Et bien non, messieurs et mesdames de chez Orange ce n'est pas normal et cela s'appelle la concurrence ! Et contrairement à ce que vous pensez, si vous travailler aujourd'hui c'est parce que nous consommateur avons bien voulu vous choisir comme opérateur et pas l'inverse !

Conclusion soyons mercenaire et achetons au plus offrant sans privilégier qui que ce soit ! Quand à la soit disant qualité du réseau, elle n'est pas la même dans toute la France . Si Orange propose le remplacement en 24h du mobile ou quelques autres broutilles, ses tarifs étant plus élevés que la concurrence cela n'est en cas un cadeau qu'ils nous font !!! Voilà la leçon de l'histoire !

Plus compliqué, plus minable il n'y a pas
Conçu par un énarque, qui si on lui confiait le Sahara importerait du sable.
On peut bien sûr critiquer le modéle social d'Amazon mais au moins ils ont le souci du client
Pour Orange rien à cirer tant que le client paye

J'appel le service client pour un souci de transfert de mes contacts sur mon Lumia. Il à fallu m'y reprendre à 7 ou 8 fois pour que l'assistante arrive à comprendre que je souhaitais récupérer mes contacts DANS mon tel ET NON l'inverse. N'étant pas capable, de me guider elle même, elle enregistre ma demande. Le lendemain ont me téléphone pour me dire SIMPLEMENT: « DESOLE MAIS WINDOWS PHONE N'EST PAS COMPATIBLE AVEC LA SAUVEGARDE DU SERVICE ORANGE. » Pourquoi vendre des téléphones incompatibles. MERCI ORANGE JE PERDS 240 CONTACTS.
Contrairement a ce que l'ont trouve, dans l'assistance du site Orange, Le Cloud Orange et ZUNE NE PEUVENT PAS SAUVEGARDER VOS CONTACTS. Orange est incapable d'avoir un programme compatible avec Windows phone alors qu'il les vend ! Et ZUNE une application trop veille pour les Lumia de dernière génération. D'où ce titre.

On m'a expliqué que le montant mon forfait augmentait (doublait meme) pendant 6 mois car je changeais de mobile. Après cela, le prix de la facture devait revenir à la normale pour une offre équivalente . Quel naïf ai-je été...9 mois plus tard la facture est toujours aussi élevée : j'appelle pour renseignements et on m'explique que si je veux voir baisser le montant de la facture il faut choisir une autre offre bien moins attrayante ...
Le vendeur en boutique m'avait tout simplement menti .
Je me sens floué et abusé et pour cette raison je résilie aujourd'hui mon contrat (quitte à payer le prix fort ) afin de choisir un opérateur plus transparent, sans pratiques honteuses d'engagement et surtout beaucoup moins cher. (Devinez le nom...)

C'est scandaleux d'entendre chez orange avec un forfait à 80 euros par mois qu'il faut que j'en rajoute encore 400 pour avoir le galaxie S6 Edge+. Alors que toute la famille est chez Orange 80+10+10+19=119 euros et il faut toujours rajouter même avec beaucoup de points !
Actuellement je me renseigne auprès d'amis pour aller ailleur

Cela fait presque 2 mois que nous attendons que quelqu'un vienne installer internet. personne n'est venu jusqu'à présent, nous sommes allé plusieurs fois chez Orange réclamer. Certains amis attendent depuis encore plus longtemps, et leur compte a été débité alors qu'il n ont pas internet jusqu'à présent. Les frais d'annulations s'élèvent à 150 euros. Nous sommes très déçus! Ne prenez pas Orange! Service lamentable

J'ai un forfait mobile M6 (qui correspond à ma consommation) avec un portable acheté à la boutique Orange pour son service après vente. Aujourd'hui après 1h30 d'attente, 45 minutes par client en moyenne dont un pour un simple changement de portable qui y était encore là quand je suis partie, à la roche sur yon (85). J'informe que mon portable, après un an, a du mal à charger, et bien on m'a dit de faire le 3970 et là ils sauront quoi faire !!! Je me suis renseignée, il y a un mois, dans cette même boutique, passer sur Sosh et là ATTENTION, vous n'aurez plus le même service après vente, tout se passera par tél. Or on m'a bien dit il y a un an qu'il valait mieux le payer en 12 mois pour la garantie et pour le changer...

Orange a changé son forfait Euro et Monde, à l'avantage du client pour l'Euro mais pas du tout pour le reste du monde .... c'est mon cas. Orange cherche à nous faire faire du hors forfait.... Déception totale.

Super! J'ai recommandé l'iPhone 6S le 12/09 depuis le site d'Orange. J'ai pu l'avoir pour moins cher et en plus on me l'a déjà livré ce matin avant la date officielle qui est fixé normalement pour le 25/09. Youpiiii!!! Merci Orange!

Niveau qualité du réseau: Parfait en ville, réseau 4G parfait, par contre en campagne réseau médiocre et qualité EDGE.

Niveau service client; à revoir ! Manque de professionnalisme et manque d'informations.

Niveau prix des abonnements: à revoir également, ils sont assez cher même si le service y est !

Depuis que je suis passée chez Orange la Tv marche mieux mais le réseau mobile est très moyen. Il rame tout le temps, le wifi ne s'adapte pas en temps réel. Par contre Orange, ils sont très fort pour partager vos données à des fins commerciales et à vous contacter à toute heure pour proposer des offres (parfois 4 à 5 fois par jour).

Box commandée en début de mois chez Orange car ils ont l'exclusivité fibre sur notre immeuble. Résultat ? Livraison en trois semaines.

Service client pitoyable, entre ceux qui raccroche au nez quand tu arrives à avoir quelqu'un et ceux qui se fichent pas mal de ton problème, des bons à rien !

Le seul réseau ou quand tu es sur le périphérique parisien tu capte pas scandaleux!!!!
Pas de reseau 4G enfin si un faux réseau 4G que l'on te fait payer mais qui ne marche pas ou uniquement à certain endroit bien precis! Je paie 100 euros par mois et j'arrive à être en débit réduit????!! C'est décidé je part chez Free après plus de 10 années de loyaux service! Aucune reconnaissance!

Mon forfait est à 19e par mois. Je n'ai rien consommé près de 24 mois.
je prête ce téléphone à mon fils qui vient pour quelques jours en France.
On déconnecte les données sur le téléphone Orange. On se branche sur le WiFi de la maison et malgré cela je m'aperçois qu'on a débité mon compte de 557 euros. Dangereux l'abonnement Orange. Surtout avec un téléphone Orange. Surtout que personne ne vous avertit. On vous débite, c'est tout. En plus d'être pas très clean comme méthode, c'est petit. C'est Orange.

Vouloir simplement changer ma carte sim pour une micro sim afin de pouvoir me servir de mon nveau téléphone, l'autre étant mort, relève du parcours du combattant. De passage dans la boutique on me dit qu'il faut "m'enregistrer" ensuite que je serai convoqué par un sms (! sur quel téléphone ma sim ne rentre pas dedans, c'est l'objet de ma demande). C'est donc au client de se mettre à la disposition de la boutique, une conception bizarre du service client, généralement c'est plutôt l'inverse. Habitant à 25 min de la boutique j'abonne cette solution et essaye par internet : là ça me renvoie en boucle sur les mêmes pages et fini par aboutir par une page "indisponible", j'essaye ensuite par téléphone service vocal automatisé, la simple demande "changer de carte sim" ou "micro sim" n'est pas interprétée et le robot vocal me renvoie toujours en boucle les mêmes messages. Donc je paye mais je ne peux pas me servir de mon téléphone et on se heurte à un mur automatisé pour une simple demande, même l'hotesse à l'accueil de la boutique parle comme un robot avec des réponses stéréotypées, c'est flippant.

Les offres et forfaits ne sont pas plus intéressant que chez Bouygues (qui est bien mieux sur tous les points) ou SFR.

Quand au service client UNE CATASTROPHE. On est amené à se débrouiller seul devant notre problème à 80% et qu'en on arrive à joindre un conseiller et non plus le serveur automatique. Les solutions sont difficiles à trouver.

Quand vais-je être entendu ? Cela fait douze ans que je suis chez Orange je paye 45 euros par mois pour une assurance qui ne m'aide pas. J'ai réinitialiser mon iPhone, parcouru chaque blogs pour comprendre pourquoi je ne peux plus avoir de communication sans que mon téléphone (haut parleur et mon micro) ne grésille. Et le service dépannage Orange me demande d'appeler avec un fixe que je n'ai pas. Lorsque j'arrive à la boutique Orange République 75 on me répond que je ne peux même pas utiliser leur téléphone. Cher partenaire Orange, soyez sur que je vais me faire un plaisir de soigner votre réputation à travers chaque réseau social. Bien Cordialement. Une cliente déçue

Enfin internet qui fonctionne pas de coupure mobile.

Mon portable ne s' allume plus depuis le 01/06/2015 et les conseillers d'Orange mon pas calculé, alors j'ai direct arrêté le prélèvement automatique et basta

Suite à un changement d'abonnement chez Orange pour la box + mobile et téléphone fixe. Tous était coupé.
5 appels chez Orange (après 5 ou 6 essais) aucune réponse, c'est normal...
Pire, l'opérateur dit qu'il vous rappelle mais ne rappelle jamais.
Retour en boutique mais si c'est pour une réclamation, vous êtes mal reçu.
Dès que possible, je résilie tous les contrats.
J'avais l'impression d'être à la sécu...il doit y avoir des restes de fonctionnariat...

J'ai loupé plusieurs opportunités d'emploi à cause de leur réseau complètement pourri alors que j'habite au centre d'une ville d'au moins 5000 habitants. Aucun service, si ce n'est de payer un prix exorbitant.

Incompétence et ignorance du respect client. Ils ne sont bon qu'à encaisser notre argent tout les mois, pour le reste ils ne se sentent pas du tout concerné.

C'est du vol vu le prix des abonnements !

Ca fait très longtemps que je suis chez Orange, mon portable s'éteint et ne se rallume plus, je les appels pour changer et non vous n'êtes pas arrivé au bout de vos 2 ans... Je dis bon on va voir la concurrence, allez y Madame, vous aurez des frais de résiliation elle se marre au téléphone!!! Comment ça, je reste sans portable car elle ne veut pas me dire à quoi j'ai le droit ou autre...? Complètement nul et en boutique à Gournay en Bray (76) le vendeur ne vous vend pas de téléphone sans forfait!!!! Il faut arrêter Orange!!!! On est pas des vache à lait!!! Je vous assure que la mauvaise pub va continuer!!!

Orange n'offre rien de plus, sauf un prix plus élevé, mais qui n'apporte rien au final.

16 ans chez Orange pas de problème,tout baigne.internet,télévision,mobile que je change tout les 2 ans toujours des réponses clairs et précis sans souci avec orange merci et le meilleur operateur

Je viens d'acheter un Samsung Galaxy S5 mini qui fonctionne très mal !

Ca fait maintenant 15 jours qu'on me promet un coffret neuf et malgré les relance toujours rien !!!!

Vraiment zéro le service après vente je ne vous conseille pas du tout Orange

Je suis très en colère de l'entreprise Orange, pas du tout à l'écoute des clients, nous sommes des numéros que l'on promène d'un service à l'autre pendant des heures, avec des robots et du personnels qui vous donne de mauvaise réponses, une attente au téléphone interminable et des factures toujours plus chers !!

Je suis révolté de leurs méthodes

Fidèle cliente depuis 2001 avec 1 forfait mobile 3h + bonus de 15%, report d'heures. Début décembre, une conseillère me propose 1 forfait M6 2h bloqué pour 9,99e, proposé aux non clients à 4,99e en boutique. Je refuse, les agents en boutique me disaient de le garder car il n'y avait pas d'équivalent. Comme elle promet un droit de rétractation j'accepte. Mon report d'heures n'a pas été effectué comme promis, Ils corrigent en me créditant 15e sur mon compte rechargeable. Soit 20,44e au total. J'insiste auprès du service client par tél, le contrat s'est fait par tél, je n'ai donc aucun recours en agence ! pour revenir à mon ancien forfait 3h, la 1ère conseillère a OMIS de m'avertir que je ne pourrais plus revenir en arrière. C'était la seule condition pour que j'essaye ce forfait M6. Le droit de rétractation était une TROMPERIE !

Le 700, voyant ma stupéfaction, me vend un forfait SOSH avec une remise de 5e pour compenser les informations erronées du début. Dégoûtée, je réalise qu'un appel en Suisse coûtera 1e la min. Je réussis à faire annuler ce SOSH par une monsieur qui ne me menace pas de me raccrocher au nez, comme cela a été le cas avant ! Il m'apprend que le report des heures est une option payante Le 04/02/15, je vérifie ma consommation et constate avec stupeur que le solde créditeur sur mon compte rechargeable est à 0e. Il reste 36min sur le M6. On me répond qu'Orange a "dégradé" ce crédit de 20,44e le 26/01/2015. Je n'ai pas été informée, ni prévenue, et pas d'explications sur ce que ça signifie ! J'attends de voir leur réaction suite à 3 courriers recommandés.

Après une hypothétique réponse du service consommateurs, je mettrais les suite de ce litige très désagréable et pénalisant pour moi. Orange me prend pour une idiote qui ne comprend rien et cherche la petite bête (dixit leur conseiller) alors même qu'ils viennent de me voler 20,44e, ils me demandent de me taire et d'écouter les professionnels qu'ils se prétendent être.

Quand tout va bien, comme c'était le cas depuis 2001, on ignore que ces grosses entreprises se moquent totalement de leurs clients. C'est inquiétant, intolérable de voir qu'ils profitent de leur "force" pour nous rouler et nous traiter de la sorte. Quant aux 20,44e volatilisés?

Merci pour vos témoignages, qui espérons le leur fera prendre conscience qu'il faut respecter un peu plus leurs clients, d'autant plus quand ils sont fidèles et contents ! C'est à n'y rien comprendre !

j'ai un forfait Business Orange, je suis parti en Espagne en décembre, il mon coller un forfait travel monde pour 30e, (je n'avais rien demandé) pour une communication de 3 minutes, je n'arrive pas avoir un commercial au téléphone , ils me baladent, même par mail ils ne me répondent pas, en plus je me suis réengagé au mois de juillet pour 24 mois, enfin je vais resté jusque la fin car sinon je vais avoir des frais de résiliation. Berf, pour vous dire qu'ils ne sont pas très honnêtes...

Un colis non encore livré après 3 jours de retard. Le service client m'a raccroché 5 fois au nez, avant que je puisse finir de leur exposer mon problème.

Le service client est minable.

J aime :

Qualité du réseaux
Illimité deezer
Illimité partagé
Appel et SMS illimité

J aime pas :

Prix un peu élevé
Hot spot wifi orange trop peu présent
L option ligue 1

Les Chinois ont été les premiers à livrer des téléphones débloqués. Nos opérateurs nous collent un boulet à la patte avec les forfaits. Depuis un mois j'essaye de faire débloquer un tel Orange Sharp SH80F qui a plus d'un an de "boulet" et on me balade pour me donner le code de désimlockage. Dernier en date : Orange devait m'envoyer ce code par mail en 48h... Il y a une semaine! Aux US, cela finirait devant les tribunaux !!

Depuis plus de 15 ans chez Orange, je paie 47.90 pour un forfait avec des prestations basiques.
Pas d'appel vers les mobiles, un décodeur TV qui bug à longueur de temps une heure d'appel avec mon portable et tout juste 200 mo d'internet........... en voulant modifier mon abonnement pour passer en livebox play on me propose généreusement une offre à 37.99e alors que les nouveaux client peuvent bénéficier de cette offre pour 23.99 pendant un an. La réponse d'orange est stupéfiante : vous n'avez qu'à tout résilier et revenir nous voir la semaine prochaine en tant que nouveau client !!!!

Alors un conseil pour rester dans le coup il faut changer de crèmerie chaque année

Côté technique rien à dire : Pour la fibre très bon débit, stable, jamais d'interruption contrairement à SFR. Pour le mobile (Sosh) : 4G excellente. Débits supérieurs à l'ADSL. Très bonne couverture même dans les trous paumés où d'autres opérateurs ne veulent pas investir.
Côté service client : rien d'exceptionnel que ce soit chez Orange ou Sosh. On obtient ce que l'on veut mais après plusieurs appels et relances. De très bons interlocuteurs et des vrais nuls.

ORANGE MOBILE TROMPERIE PAS SÉRIEUX !!!!!!!!!
En effet, j'avais demandé par courrier la résiliation de ma ligne ORANGE MOBILE au terme de mon engagement de 24 mois (21/12/2014), ma ligne a été coupé le 17/12/2014.
SUPER BRAVO ORANGE ON NE PEUT COMPTER SUR VOUS ET VIVE LA CONCURRENCE !!!!!!!!!!

Forfait clair, pas de mauvaise surprise ...En ce qui me concerne aucun probleme vis a vis de l'operateur historique ...Petit point negatif cependant, le prix un peu elevé :)

Suite à une conversion d'un numéro professionnel en numéro personnel j'ai souscris à l'offre Origami Zen 500 indiqué à 29,99 sur le site web Orange

Première facture et très mauvaise surprise, il s'avère que les 29,99 euros sont du Hors taxes bien que ce soit indiqué nulle part sur le site Web Orange et au final je me retrouve avec une facture de 38.99 euros !!!

à la première occasion je change d'opérateur car à ce prix-là aucun intérêt

Depuis de longues années j'étais chez Orange et la qualité du réseau et du SAV a vraiment chuté !
Je viens de résilier en rendant la box, le fixe, mon tph portable...je ne captais plus (grande ville), le tph était toujours en panne...
Au 3970, ils sont complètement incompétent, et te demande de rappeler le lendemain...comme cela ils se débarassent de toi et tu tombes sur un autre conseiller aussi nul !!!
Franchement...je me demande comment ils peuvent être n° 1 !!! ou alors les autres c'est pire ?
Je ne vous dirait pas de ne pas aller chez orange, mais pose seulement un commentaire de mécontentement...faite votre propre choix.

Le service client est bien et la qualité du réseau est vraiment bonne

Je vous raconte donc ma petite histoire!
Le 11/11 je me lève et remarque que je n'ai plus la Tv ni internet, et que ma livebox clignote rouge.
J'appelle donc Orange qui me signale que nous sommes le 11, et que personne ne travail, avec des opérateurs et des services a l'étranger.
J'appelle donc le lendemain, et l'on m'explique que c'est Orange qui a résilié ma ligne sans que je ne demande rien, j'ai donc demandé que l'on me la remette, on m'a dis pas de problème ça sera fait sous 48h, on vous rappellera, j'attend encore l'appelle..
Apres 48h je rappelle donc, pour savoir où cela en est, on me repond que le 22 tout seras remis, je me dis que ce n'est pas correct mais que je n'ai pas le choix, j'attendrai donc ..
Le 18 je rappelle encore pour savoir si le 22 tout sera prêt, et la jeune femme m'annonce très gentillement que ça sera remis au maximum le 20 a midi.
Nous sommes le 20, il est 16h38 je viens de passer 42 minutes au téléphone avec le services technique, qui m'a quant a lui dis que ca serait fait le 29!
Je n'aime pas trop me faire mener en bateau, les services orange sont nul et je pèse mes mots.

Service clientèle et technique déplorables qui annoncent n'importe quoi sur la réception.
Réseau ne couvrant pas les zones (grande ville Lyon) qui doivent théoriquement recevoir la 4G alors que la 2G est très difficile à avoir. Ce service s'est dégradé au fil des années : pas de réseau, coupure en cours de communication, obligation de monter au dernier étage pour espérer avoir une barre....
Je l'ai quitté et j'ai retrouvé le plaisir d'avoir des communications stables et d'un excellent niveau de réception.
OUF !!!

Le service Orange est très médiocre. Je mets 2/5 car j'estime que lorsqu'on est plus cher qu'ailleurs, on se doit d'offrir une aide de qualité. Au lieu de ça, c'est le client qui doit expliquer au service technique comment telle ou telle chose fonctionne. Heureusement, les techniciens sont plutôt bons.

Très bon service après vente, pas de problème particulier

Lorsqu'on a besoin d'un service ou même pour s'abonner, je vous conseille de savoir ce que vous voulez et d'avoir du temps.
L'attente en ligne est plus que longue, on vous renvoie de service en service et lorsque vous avez enfin la bonne personne au bout du fil, elle prend un air agacé si vous posez trop de questions ou si vous êtes hésitant et ne manque pas de vous faire remarquer, que son temps est précieux, du moins plus que le mien:

"Cela fait 8 minutes que vous êtes en ligne et vous ne savez toujours pas ce que vous voulez madame!". Ben non, c'est pour ça que j'appelle, j'ai du mal à choisir ce qui va me convenir, je ne suis pas une pro en la matière . J'ai eu en tout 5 personnes au bout du fil, une seule vraiment aimable et à l'écoute et 2 franchement désagréables, voire à la limite de l'impolitesse.

Pour moi, ça fait plusieurs bonnes raisons de changer d'opérateur.
On vous vante une qualité de service... Elle est plus que bof! Elle devrait commencer par la qualité de l'accueil: Amabilité et compétence du personnel d'une part et temps d'attente limité au bout du fil d'autre part. En ce qui me concerne, on est très loin du minimum acceptable.

très bon contact clientèle, pas cher et de bonne qualité. Pas de problème de connexion sur internet. Nous y sommes depuis toujours et mon mari à voulu essayer SFR, catastrophe ils sont injoignable, impossible de se connecté sur le réseau espace client et le réseau ne passe pas bien dans beaucoup d'endroit

Totalement satisfait d'orange j'ai fait la bêtise d'aller 4 ans à SFR qui sont nul sur tout les points franchement si vous hésitez entre orange et SFR choisissez orange sans hésitation

C'est tout simplement super ! Ns avons résilié Canalsat pour le remplacer par la TV Orange, c'est mieux et bcp moins cher.

Je suis chez Orange depuis 1999 : rien à redire. Le prix du forfait a été revu à chaque fois à la baisse, j'ai toujours des contacts faciles avec les représentants, le réseau orange est parfait, que ce soit national ou européen.

Orange propose de bon forfait avec des prix raisonnable par rapport au forfait proposé

Ok chez Orange c'est plus cher que chez les operateurs lowcost... mais etant en vacances dans le Var avec des amis, seul mon portable chez Orange passait, je ne regrette donc pas!

forfait orange tout illimité super et je capte partout sans problème. je recommande aussi le professionnalisme des vendeurs boutique orange.

Le forfait orange est super, il fait des cadeaux géniaux

Dans le cadre d'un changement de portable, je suis allée retirer le mien, commandé sur le portail Orange, dans une boutique Orange franchisée près de chez moi. Accueil catastrophique dans une boutique exiguë sans aucune confidentialité, vendeuse agacée et pas aimable, n'a pas su m'aider à enregistrer mon empreinte (fait chez moi sans problème) ni répondre à mes questions. Impossible d'obtenir le transfert de mes données (appareil non disponible). Personne mal aimable et non compétente, impatiente, pour ne pas dire de parti pris (je suis malentendante). Expérience éprouvante ! Aujourd'hui je ne parviens pas à mettre à jour l'iOS de mon appareil, mais je ne demanderais certainement pas à orange de m'aider. Le handicap, ils ont encore beaucoup de mal avec cela.

Même si orange semble un peu plus cher que les autres, le service apporté est d'excellente qualité, et oui, la qualité a un prix, et chez orange, on est sûr du service après vente, les offres sont révisées à la baisse chaque année, bref on peut me proposer moins cher, ça vaut pas le coup, je reste chez orange.

Je capte partout, le SAV est très satisfaisant, peu de problème avec la live box et super la hotline même le dimanche. tarif intéressant et surtout des boutiques où le peut rencontrer des conseillers qui peuvent nous renseigner de suite et nous conseillers sur le bon choix du forfait par rapport à nos besoins. il y a surement mon chère ailleurs mais je suis convaincus que l'on en a pour son argent aussi , il ne font alors pas vous plaindre.
il ne faut pas rêver pour un minimum de service il faut quand même payé aussi les salariés ? vous travaillez gratuitement vous ?

10/10 pour orange et depuis 30 ans

Au début du 3G en France chaque téléphone pouvait faire modem pour un PC avec un débit certes modéré, mais cela marchait et était bien pratique pour un week-end à la campagne ou un mois de vacances, maintenant non seulement les forfaits sont plus élevés mais en plus il faut prendre un abonnement spécifique pour pouvoir se servir de son tel en modem. Lamentable orange, le progrès va vers l'avant par vers le plus cher à moindre service.

je suis actuellement abonnée à orange internet + TV + tel fixe et mobile....Il est important de préciser que j'ai eu cette offre au moment de mon déménagement, le vendeur orange m'a 'office fourni une nouvelle box, et 3 mois gratuits, en m'affirmant qu'ensuite je pourrai baisser l'offre. Il a tellement insisté et donné es garanties, que j'ai plié!

je ne rencontre aucun problème mais
par contre, je paie cher 45 euros! j'ai demandé pour avoir une offre moins chère, mais malgré les offres plus intéressantes chez la concurrence, ils ne m'ont rien proposé!

Sérieux, et professionnalisme, telle devrait être la devise d'ORANGE.Les tarifs sont compétitifs.
Les différents services sont compétents, accessibles et efficaces.

Je trouve que Orange est une bon opérateur qui fait des cadeau

J'ai comme opérateur orange depuis 3 ans et j'en suis fort satisfait.
Un sav performant, des gens à l'écoute et surtout un prix raisonnable bref j'en suis satisfait.

Orange est un excellent opérateur.
Le reseau est fluide et tres accessible
Leur tarif d'abonnement sont similaires aux autres opérateurs, mais le tarif des mobiles sont les plus attractifs.
Le service client est disponible et compétent

Le réseau Orange passe presque partout, le service client est très aimable mais le temps d'attente est très long...
Les plus :
-La qualité du réseau
-Le service dépannage
-Le service-clients
Les moins :
-Le prix (très gros point faible)
-Le temps d'attente pour contacter un conseillé

service clients trop nul il n'arrête pas de nous passer tous les services existants et on ne comprends même pas ce qu'ils disent ce sont des étrangers qui nous parlent Orange devrait embaucher du personnel pouvant parler correctement notre langue au lieu de nous paser un autre service quand notre question est trop difficile à comprendre pour eux !
Trop de mises à jours à faire avec la box
un retard de paiement se fait direct coupé ! même si on les appele au tel et que l'on règle par CB il ont le toupet de nous couper la ligne et de prendre non seulement le paiement par CB et le prélèement effectué par la banque alors pour récupérer le trop perçu pour eux j attend encore je suis en procès avec eux je viens de me mettre avec Free espéront que ce sera mieux de plus Orange fait payer trop cher les bouquets de plus les films à la demande sont complètement dépassés et anciens et je ne vous parle pas des concerts

cliente chez eux depuis 2007 avec le meme numero, les prix des forfaits varient de temps en temps sans nous prévenir ( si il augmente, on nous le dit, mais si il baisse, c'est a nous de le savoir), et aucun geste commercial n'est fait aux bons clients !

j'ai déjà annulé une de mes lignes chez eux ainsi que la box internet, et ma deuxieme ligne est en passe de disparaitre aussi vu leur peu de reconaissance !

tres bonne operateur au niveau depannage c est un peu long le service apres venye est long

Forfait Open 1 intéressant lors de la souscription, permet d'avoir un téléphone performant pour un peu moins cher.
Par contre pour obtenir un téléphone avec "changer de mobile" c'est inintéressant. Le système de points est obsolète et ne sert strictement à rien, n'apportant aucun bénéfice de qualité au client voulant changer de téléphone pour quelque chose de BIEN. (un alcatel n'est pas une affaire)
Hotline, très médiocre, très difficile d'accéder rapidement à un conseiller (car les vendeurs physiques ne s'occupent que de la vente désormais pour le reste, il faut se battre avec un robot téléphonique)

Je suis chez orange depuis plus de 10 ans. Ce qui est sur c'est qu'ils ont une très bonne couverture réseau. Cependant, ils sont plus cher que leurs concurrents. J'ai voulu changer de téléphone avec mes points, le téléphone que je désirais été à 110e, puis du jour au lendemain est passé à 150e, du coup j'ai préféré mettre un peu plus pour un téléphone beaucoup plus performant, chez un autre opérateur (Virgin mobile pour ne pas le citer) car chez orange je l'avais à plus cher. Un peu dégoutée, mais mon budjet préfère !!!!!

un tres bon reseau partout ou je vais
en cas de soucis service client rapide et precis
tarif un peu plus chere que d'autre operateur (mais depannage rapide)

On applaudira Orange pour sa meilleure couverture réseau.
Mais elle n'est malheureusement pas sans faille.
Pour faire bref, un petit +/- :

+++
Couverture réseau
Très bonne couverture 4G, avec un excellent débit
Très bon service client
Avantages inclus aux forfaits (Deezer illimité, dépannage 24h à domicile, Cinéday qui offre une place de cinéma pour l'achat d'une...)
Le prix des mobiles (plus flagrant en mobicarte) un peu plus avantageux qu'à la concurrence

---
Les tarifs des forfaits, sans doute les plus chers du marché et avec le moins de contenu en internet mobile

Les petites pertes incessantes du réseau, qui nous fera passer en Edge pendant quelques secondes alors qu'on se trouve bien dans une zone 3G/H+/4G, trop récurrent à mon goût

L'espace client par internet, pas toujours très clair, on a vite tendance à se perdre dans les (trop) nombreuses rubriques

Très bon réseau. Très bon opérateur. Je n'ai jamais eu de problèmes avec Orange. J'ai un forfait illimité et je trouve que le prix de mon forfait n'ai pas cher.

Ses points forts :
- Son SAV qui est excellent ! A l'écoute, rapide en ce qui concerne la résolution du problème,
- Capte très bien, avec un très bon débit,
- C'est adapté ses offres Internet avec le prix du Mobile,
- Le "Recycler Votre Mobile", qui permet de vendre nos anciens smartphone a des prix plus raisonnable que la concurrence.


Ses points faibles :
Certains prix des Forfaits qui sont abusif.


Même si les forfaits restent plus cher (tout dépend ce que l'ont prend), la qualité est là ! Et si nous avons un problème avec notre smartphone, nous attendons pas 1 mois avec un téléphone naze.

Je dispose d'un forfait m6 mobile open, pour 14,99¤/mois j'ai :
- 1 heure d'appel
-SMS/MMS illimités
-Facebook/Twitter illimité
-200mo d'Internet
Je n'ai jamais eu de problèmes de réseau même chez des amis en campagne et le service après-vente est relativement accessible.
Par contre, le prix est a mon avis trop élevé pa rapport aux services proposé.

Un service-clients qui sait garder ses clients
des opérateurs performants
pas de temps d'attente interminable au téléphone, en plus ils vous rappellent sur votre téléphone!!!!
le point fort c'est qu' orange nous accompagne de A à Z.
J'ai quitté orange il y a quelques années et je suis revenue il y a deux ans!!!! c'est tout dit!!!!!!