Opérateur RED

Je suis client depuis plusieurs années. Depuis le mois de juillet 2018 (nous sommes le 5 décembre 2018), l'émetteur qui dessert notre région est HS ! Chaque fois que l'on contacte RED, la réponse est "nous avons bien pris en compte votre demande. La réparation sera faite dans les plus brefs délais" ! Cela fait 5 mois que leur "plus brefs délais" sont en cours !! Ils n'ont plus de Femto depuis 2016 (rupture de stocks ?), alors que moi je paye mon forfait pour ne plus pouvoir utiliser ni téléphone, ni SMS/MMS, ni Datas depuis chez moi !!! Mais ils s'en foutent !!!!!!

Hormis une réception très moyenne dans certains endroits de Bordeaux, ça allait encore, jusqu'à ce qu'ils me facturent 110 euros de trop pour un nouveau téléphone. Pas de service client par téléphone évidemment -ça fait partie du deal low cost, soit-, puis des conseillers techniques par Chat qui finissent par admettre qu'ils ont fait une erreur sans évidemment s'en excuser puis me promettent un remboursement sur la prochaine facture. Attente de la nouvelle facture dans une impatience mêlée d'appréhension, puis surprise : non, le remboursement de 110 euros n'allait pas être fait directement sur mon compte comme cela m'avait été annoncé, mais soustrait de ma facture mensuelle de l'équivalent de mon forfait...ce qui veut dire 11 mois pour se faire rembourser pour leur erreur. Par-dessus tout ça, un service clients qui ne garde aucune trace des conversations précédentes et un nouveau bougre Red qui me fait patienter 3 plombes en faisant semblant de lire mon dossier, se décharge à tort sur le fabricant de téléphone, et ne consent à lire mon dossier avec attention qu'après plusieurs demandes insistantes de ma part puis ose m'affirmer que j'ai été prévenue des modalités de remboursement par un appel en absence, sans message, en numéro masqué et sans indiquer aucun autre moyen de les joindre... Cela a évidemment conduit à un changement direct d'opérateur. Ils étaient prévenus! (au fait, remboursement en une fois sous 30 jours pour une résiliation. Un vrai luxe! )

Dixit SFR Red "au cours des 4 derniers mois, vous avez passé et reçu plus d'appel et passé plus de jours depuis l'Union Européenne et les DOM qu'en France métropolitaine. Conformément aux conditions de votre offre, ces usages sont non raisonnables. Vous disposez de 15 jours pour modifier votre comportement, à défaut, vos futurs appels depuis l'union Européenne et les DOM seront facturés de frais supplémentaires comme suit, appels émis : 0,0384 E TTC / min;appels reçus 0,011 E TTC / min". Je lance un appel à tout avocat qui souhaiterai déposer une plainte en mon nom, pour réparation expresse par SFR Red concernant le non respect de ma vie privée. Les SMS reçus à 3 reprises sont conservés, mais non transférables. Cordialement.