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Note moyenne des clients : 1.0 1.0/5 (342 avis)
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SFR, avec les series RED propose des forfaits sans engagement à bas prix. Les séries RED de SFR propose une offre diversifiée avec des forfaits allant de 4,99€/mois à 49,98€/mois (forfait avec ADSL), une durée d'appels allant de 2h aux appels illimités et de 20Mo d'internet à 5Go en 4G. Chacun pourra ainsi y trouver son bonheur.

 

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342 Avis sur les Forfaits RED

Pitifan

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 novembre 2017

Je mets 0.5 car on ne peut pas mettre 0 !
J'ai été parrainée pour passer chez cet opérateur. La personne que j'ai eu en ligne n'a pas voulu du code parrainage, elle m'a orienté sur un forfait "moins cher", je voulais le 15 euros avec l'option international à 1 euro, elle m'a dit que le forfait à 10 euros me conviendrait. A la réception de la carte sim, problème, je suis invitée à appeler le service client. Nouvelle personne, dans le doute je redemande si ce forfait à 10 euros est bien adapté à mes besoins et j'explique pour mon code parrainage. Le gars me dit que forfait ok et valide en me disant "zut trop tard pour le code parrainage". Au final j'ai utilisé la puce un jour et 58 euros de dépassement de forfait et impossibilité de joindre qui que ce soit ! J'attends toujours qu'ils me rappellent... En tous cas ils ont prélevés. A éviter +++

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howard

« Mon avis sur RED »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 novembre 2017

Fuyez, vous allez être, comme moi, victime de vente d'option forcée, si vous ne résiliez pas l'option assez tôt vous serez facturé. Il m'ont aussi vous compter des rechargements data alors que je n'ai jamais dépassé mon forfait. Si vous n’êtes pas engagé, résiliez vite. Si non, comme moi, vous verrez, vous allez payer, vous serez RED. Ne comptez pas sur le forum, il ne se passe rien suite à un message. Oui Monsieur....Très bien Monsieur, je m'en occupe, et rien. A bon entendeur...

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Gwen276

« Passez votre chemin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 octobre 2017

Suite à la souscription de ma ligne mobile chez RED, j'ai été contacté par le service client pour transférer ma ligne fixe + internet. Offre à priori attractive sauf quand j'ai reçu le mail de confirmation de ma commande où tout différait de ce que j'avais demandé :
- pas de portabilité de ma ligne fixe
- des options supplémentaires facturées dès le 1er mois sans m'en avoir informé.
En voyant cela je me suis dis que ça commençait mal et me suis donc rétracter au bout de quelques dans le délai légal de 14 jours. Et là c'est le drame....
- RED m'a quand même envoyé la box et m'a demandé ensuite de la restituer alors que je n'ai jamais eu le colis.
- Ils m'ont résilier de mon ancien opérateur (plus de fixe ni Internet pendant plusieurs semaines)
- Et tant qu'à faire ils me facturent un abonnement SFR Fixe ADSL.
- Le service client doit me rappeler j'attend toujours de leurs nouvelles ...

J'ai eu beaucoup moins de soucis avec tous les autres opérateurs que j'ai pu avoir. Je ne comprends pas comment ils peut y avoir des gens aussi incompétents !!!

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b.g

« RED=Calamité »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 septembre 2017

Ma souscription chez RED aura durée quelques jours seulement pour différentes raisons :
1/ retard de plusieurs jours dans l'envoi de ma carte SIM alors que la portabilité de mon n° avait déjà été effectuée, je me suis donc retrouvé une semaine sans téléphone,
2/ résiliation de mon abonnement par RED sans que je l'ai demandé parce qu'ils ont mal lu un courrier que je leur adressé, cela a conduit à ce que je perde mon téléphone,
3/ 20 euros pour avoir une carte SIM fonctionnel !
4/ délais de réponse à une réclamation soit disant de 5 jours, mais qui au final se sont élevés à plus 20 jours...

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fabio38

« De loin le meilleur opérateur francais »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 13 septembre 2017

J'étais chez SFR branche mère qui possède le meilleur réseau pour ma part mais a des prix trop élevé, j'ai changé pour B&you puis pour SOSH avant de retourner chez RED by SFR.

J'ai quitté SFR pour leur tarif inintéressant, je me suis donc concentré sur les branches low-cost.
J'ai tout d'abord testé B&you qui n'est pas si mal mais un peu trop aléatoire, le réseau était cependant bon, avec un signal correct et un temps de chargement assez rapide mais des déconnexions par moment et un réseau de temps en temps vraiment chargé mais a part ça RAS.
SOSH est dans les choux et pourtant je ne suis pas loin d'une grande ville, bon OK ça reste l?Ardèche, mais bon. Réseau très mauvais en 4G, temps de chargement long et déconnexion je n'en parle pas. leur service client est inexistant mais peut-être c'est la même pour tous les opérateur low-cost, je n'ai pas teste les autres...
RED by SFR est de loin le meilleur avec une connexion fluide et rapide, très peu de déconnexion .
Après un retour chez RED by SFR je suis super satisfait et pour moi leur réseau est de loin le meilleur. affaire a suivre

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Lili

« Facture »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 septembre 2017

Je suis très déçu je prend un abonnement de 15 euros je me retrouve avec une facture de 40 voir plus car des offres payantes ont été ajoutées alors que je ne le savais pas !

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sunlight97

« Problèmes de surfacturations illégalles. »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 06 septembre 2017

Le 06/09/2017

Des petits soucis de surfacturations relatifs à mon abonnement RED 15 GIGA - à 15 euros. Surfacturations des SMS en HORS FORFAIT vers les DOM à 0,40 centimes par SMS, alors que j'ai un forfait tout compris (Appels, SMS, MMS illimités depuis la France et depuis l'Europe, Canada et les DOM).

C'est du n'importe quoi, et je pense qu'ils prennent un malin plaisir à prendre leurs clients pour des imbéciles.

J'ai 3 abonnements chez eux, et je crois que vais tout couper et aller ailleurs si c'est pas réglé.

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co25

« un service client nul ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 25 août 2017

Une application qui ne fonctionne pas, aucun numéro, des demandes de rappels qui ne mènent à rien, ca fait 10 jours que j'essaie de déménager !

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emilie

« Incompétence et Nullité au RDV »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 août 2017

Quand je donne des avis sur internet ils sont généralement plutôt positif mais chez RED, j'ai pas trouvé grand chose de positif en fait! J'ai deux forfait mobiles chez eux que je changerais dès que possible car le réseau est pourri! J'ai également changer de FAI en décembre 2016 suite à une vente privée pour aller chez RED SFR à 12 euros par mois Internet+ téléphone à 10 euros/mois puis la TV à 2euros/mois. A réception du matériel, première surprise: le décodeur TV ne fonctionne pas, je les ai contacté une dizaine de fois et obtenu la même réponse "C'est normal, il faut attendre" j'ai attendu 15 jours et ai résilié cet abonnement TV, et renvoyé le matériel car aucune solution ne m'étais apporté! Ensuite à l'utilisation d'internet, le réseau n'est pas terrible du tout. Les pages ont du mal à charger. Mon mari joue en réseau et il à tout le temps des messages sur le côté de l'écran qui lui indique que son réseau est trop faible. Du coup on a décidé de revenir chez notre précédent FAI qui est plus cher certes mais lorsque l'on a eu des souci de décodeur TV plusieurs fois malheureusement, ils nous l'ont toujours remplacé entre 24 et 48h. Bref, pour revenir chez ce FAI, il nous faut le numéro de la ligne support de France Télécom ce que SFR à totalement refusé de nous fournir (peut être qu'il espéraient qu'on laisse tombé et que 'on reste chez eux? ). J'ai également voulu obtenir la portabilité de mon numéro de téléphone, MAIS le serveur RIO de SFR m'a fourni un numéro invalide! j'ai vérifier deux fois avec la personne de la hotline de mon nouveau FAI. A l'heure actuelle j'en suis toujours au numéro RIO invalide... Si la résiliation n'étais pas prise en compte par SFR, je me verrais dans l'obligation de faire opposition aux prélèvements car ça à l'air d'en prendre le chemin... En résumé: FUYEZ...

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nounours57

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 août 2017

Plus de réseau depuis 1 mois. ils m?envoient "gratuitement" une nouvelle carte sim (facturée 10?).
Ca ne fonctionne toujours pas !
seule solution retour chez un vrai opérateur avec portabilité du numéro et : surprise, ligne coupée le jour même donc plus accès à la messagerie.

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elend

« 4 forfaits RED 10 euros 30Go »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 31 juillet 2017

Des petits soucis de surfacturations mais problèmes réglé via le tchat et c'était de la mauvaise manipulation de la part de mon fils, j 'ai eu les remboursements malgré tout, en déduction sur prochaine facture... J'ai enlevé l'option qui est activée d office chez RED de SFR (ça c est pas cool) la facturation internet + ce qui m'avait crée justement quelques problèmes sur la ligne de mon fils. Il a souscrit sans le vouloir un abo à 4.99 euros par semaine... Mais j'ai été réactive et j'ai râlé par tchat, et bien j'ai eu remboursement, bon j ai un peu galéré pour l'obtenir, mais j'ai eu au final gain de cause. Donc dans l'ensemble satisfaite du réseau et du tchat service client j'ai l'appli RED by SFR et du coup je vois tout de suite s'il y a un probleme, hormis pb sur ligne de mon fils les autres lignes jamais eu un probleme. Nous sommes clients que pour des lignes mobiles.

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P.sentier

« RED de SFR : on l'a RAIDE ! »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 28 juillet 2017

Nous sommes abonné en téléphonie et à la fibre
téléphonie : prix imbattable mais service déplorable : MMS qui mettent jusqu'à 2 jours pour arriver (et partir), impossible de passer deux coup de fils d'affilé, mieux vaut attendre 2 à 5 minutes entre deux appels

Internet Fibre : prix imbattable mais débit médiocre pour de la fibre, box pénible à utiliser (non réactive) lente au démarrage et nécessite de la redémarrer souvent

Nous déménageons dans une zone où il n'y a qu'un faible débit ADSL sans possibilité de TV. Sfr nous demande de payer les frais de résiliation car SFR considère que l'offre est équivalente à la fibre (ils se moquent du monde)

Nous retournons chez Orange. C'est plus cher certes, mais c'est d'un accès internet fiable dont nous avons besoin, pas d'une facture plus légère

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Cassandra

« Fuyez !!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 27 juillet 2017

Bonjour, un mois et demi que mon problème de facturation trop élevée n'est toujours pas réglée. On me dit que je vais être remboursée et toujours RIEN, et en plus on continue de me surfacturer encore ce mois-ci !!! Un service client plus qu'inefficace !!

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Claude

« Honteux »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 juillet 2017

Cela fait plus d'un mois que je tente de signaler une absence totale de réseau sur le secteur ou je réside, impossible de contacter directement un opérateur, jamais de rappel suite à plusieurs messages !!! Seulement ce matin Red annonce un problème technique sur le secteur avec une remise en service dans un mois, c'est pas beau!!! SI VOUS ETES SATISFAIT DE VOTRE OPÉRATEUR, SURTOUT NE CHANGEZ PAS POUR LE PRIX RED, ILS SONT EN DESSOUS DE TOUT.

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chez red on voit rouge

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juillet 2017

J'ai souscris un abonnement box-téléphone à 15 euros +1 euros tel illimité, facturé 19,99 euors sans explication, aucun moyen d'en savoir plus, le 0805 qu'ils donnent est une boite vocale, pas de possibilité d'écrire de mail sur le site client, et le service commerciale (qui n'est là que pour souscrire un abonnement) n'apporte aucune solution

Il faut écrire une réclamation, mais faut-il savoir à quelle adresse
on te promet que le responsable va te rappeler... en vain et on te prélève les 19,99 euros.

Résultat des courses, résiliation , opposition de prélèvement et je déconseille fortement de souscrire chez ces menteurs et voleurs

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Je me suis fait berner

« Un service client inexistant. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juillet 2017

Pas de service client, pas de messagerie vocale visuelle sur le forfait RED à 10 Euros si vous avez un Apple, pas de possibilité de changer d'offre vers SFR avant 4 mois...!! Souscrire et mourir.

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MALO923

« Red résiliation abusive »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juillet 2017

Nous sommes dans le cas de résiliation d'un contrat par RED by SFR alors que rien n'est demandé !
Nous avons donc perdu le n° de téléphone et toutes les perturbations qui vont avec.
J'attends la réponse aux lettres recommandées envoyées au service client et consommateur.
Ensuite nous ferons intervenir le médiateur des communications électroniques
Et enfin La saisine d?un juge comme indiqué sur le site de l'Arcep

Le pb avec RED c'est qu'il est impossible de contacter qui que ce soit, immédiatement ou même après d'ailleurs (sauf par lettre recommandée)

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Biche

« Mauvais choix, plus jamais RED »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 juillet 2017

Facturation de 9 euros hors forfait alors que j'ai tout en illimité ! Facturation de 100 Mo d'Internet alors que j'ai un forfait de 20 Go et que j'ai consommé 1,1Go ! Ils ne respectent pas la nouvelle lois sur les appels depuis et vers l'Union européenne !
PLUS JAMAIS RED !

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Peter Lynch

« Terrible, ne pas souscrire ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 juillet 2017

Ne jamais souscrire chez Red SFR box internet ou TV : Le service client n'existe pas. SFR clame 100% d'assistance par internet: C'EST FAUX!!! Ce n est pas une assistance. Ils rendent délibérément un accès à une personne téléphonique impossible. C'est du RIP OFF. Ils ne veulent pas collaborer proprement avec France Telecom. Et ils ne vous assurent pas un service qualité. Du coup, si vous voulez dépenser votre argent inutilement, allez y, sinon prenez un fournisseur internet cohérent. Il n y pas de "free lunch" au niveau de business

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sergio

« 10 euro pour 20 Go »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juillet 2017

ils m'ont prélevé 12 euros au lieu de 10, sous prétexte de recharge internet, alors que j'en suis extrêmement loin de dépenser les 20 Go !!! Pas longtemps avant que je bloque les prélèvements et adieu RED de SFR

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cocobel

« pas de contact »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 juin 2017

des numéros facturées sans raison en plus du forfait !

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vert2red

« Abusif »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 juin 2017

Injoignable, que fait-on chez eux quand on a pas de réseau et qu'ils ne reconnaissent pas notre mot de passe? et bien rien, dans l'impasse et alors si on passe par SFR, on nous envoie sur les roses. Red, c'est par internet, c'est pour ça que c'est pas cher, fallait prendre SFR. migration direct avec l’arrêt de Virgin Mobile et puis voilà. Mais quelle boite de ...

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gitane

« Attention avec RED ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 juin 2017

Tous les mois des numéros bidon qu'ils vous facturent, ce mois-ci déjà facturé 17 euros en hors forfait pour des numeros que je n ai jamais appelés !

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consommateur SFR RED

« Grosse erreur de choisir RED by SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juin 2017

J'ai souscrit à l'offre 1Go x30 à 10 euros, j'ai reçu une carte SIM défectueuse, impossible de réussir à joindre quelqu'un pour résoudre le problème, je suis privé de téléphone plusieurs jours. Incroyable!!!!

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ange-destructeur

« forfait sur une nouvelle promo »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 14 juin 2017

j'ai un forfait RED à 15 euros avec 20 Giga, je veux passer à la nouvelle promo 10 euros 30 giga, ils vous disent non par chat et que dalle, ils vous prennent pour des imbéciles en permanence...

Technique : faire une portabilité vers free pour quelques jours et refaire une portabilité chez RED, pour avoir le nouveau forfait

Une honte !!!

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Mart

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 juin 2017

Je suis abonnée à la formule 10 euros par mois + 1 euro pour l'étranger, illimité appels + SMS et ma facture m'indique 14.53 euros dont 3.53 à d'autres services dont je n'ai même pas idée qui ça peut être.

J'ai voulu une explication, j'ai dû essayer 7 ou 8 numéros, tous payants, bien sûr, et aucun n'a abouti. Je n'ai toujours pas d'explications et j'ai sans doute dépensé plus de 10 euros encore.
Aucun numéro direct pour se renseigner, par contre, du monde pour nous contacter sans arrêt...

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Pivoine 29

« Insatisfaite »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 juin 2017

Ouverture des pages très lente ou impossible, que du réseau edge ou H+ alors que ma ville est couverte par la 4G et mon téléphone est compatible et depuis plusieurs semaines réseau internet quasi inexistant hors de la maison, et sms s'envoient très difficilement, la réception est aussi aléatoire. Je pars prochainement pour Sosh. Assistance non testée mais je me doute des réponses qui me seront apportées, aucune raison que cela soit différent pour moi.... Fuyez RED

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Max

« Service Clients lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juin 2017

Récent titulaire du forfait illimité 20Go, je m'aperçois que mon appli conso Red et Moi indique un forfait à 100Mo. Après 24h d'attente suivant mon message sur leur site de chat, une "conseillère" reconnaît qu'il y a une erreur et qu'elle serait corrigée dans les 5 jours. En attendant, Red n'hésite pas à me facturer 2 fois 2 euros supplémentaires pour dépassement des 100Mo de data! S'en suit une série de messages de ma part et de réponses aussi tardives qu'incohérentes. Aujourd'hui, c'est fait, j'ai résilié mon forfait. Un conseil, fuyez SFR !

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Jacky

« Horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 juin 2017

Je déménage et demande à RED d'ouvrir une nouvelle ligne ADSL dans mon nouveau logement, chose qu'ils font assez rapidement. Le problème c'est qu'ils ont résilié l'ancienne ligne de l'ancien appartement que j'ai quitté ET la nouvelle qu'ils venaient de m'ouvrir dans le nouveau logement. Service client injoignable et qui n'apporte aucune solution, j'ai bloqué les prélèvements et suis retourné chez man ancien FAI...

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Alain22

« Service client inexistant »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 juin 2017

Service client inexistant Pas d'e-mail de contact, pas de téléphone, pas de tchat. J'ai demandé un changement de nom depuis six mois, par Internet et courrier. Aucune réponse. Il y a deux mois un technicien m'a rappelé pour m'indiquer qu'il le faisait le jour même. Aucun résultat

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Clement

« En choisissant RED vous faites une ERREUR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 mai 2017

Depuis que je suis passé sur un forfait RED par SFR, même avec le réseau 4G je n'arrive pas à lire une vidéo sur Internet. Les pages Internet sont très lentes à ouvrir. Que ce soit en 3G ou 4G rien n'y fait, c'est comme si j'avais un réseau Edge ! ! ! Les membres de mon entourage qui ont un forfait chez les autres opérateurs ont un bien meilleur réseau avec un téléphone équivalent ou même de génération très inférieur. Je suis très très déçu, à fuir !!!

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Client red

« Service client nul ! »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 23 mai 2017

Le service client par chat est nul ! Je pose une simple question à un des opérateur (j'ai un forfait RED, je veux passer à un nouveau forfait RED, combien de temps dois-je attendre pour que le nouveau remplace l'ancien), et l'opérateur me pose des questions qui n'ont rien à voir, ne répond pas à ma question, et quand je lui repose la question, il quitte la conversation et ferme le chat! Sachant que l'attente est longue avant de pouvoir joindre un nouveau conseiller, je ne suis vraiment pas satisfait! Et aucun moyen de faire quoi que ce soit contre cet anonyme !!!

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Art

« Minable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mai 2017

Aucune adaptabilité.

1/ Evolution de mon forfait actuel avec plus d'internet, mais pour le même prix => Pas possible car réservé au nouveaux utilisateurs.

2/ Soucis de hors forfait en Suisse (60 euros) alors que j'avais répondu à une offre par texto pour pouvoir téléphoner de la Suisse pour 9 euros.

3/ Aucune possibilité d'envoyer un mail ou d'avoir quelqu'un au téléphone. Il a fallu que je fasse une fausse demande de renseignements pour upgrader mon forfait, afin d'avoir un conseiller (... sur un chat).

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Bussu74

« Impeccable !!! Je recommande vivement!!! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 22 avril 2017

J'ai opté pour ce forfait 20 Go pour 10 euros/mois en j'en suis très content. Je fus client SFR très déçu il y a de ça 10 ans environ et aujourd'hui ça n'a rien à voir, on capte partout et même en plein milieu du Cantal sur un lac isolé j'ai pu appelé en FaceTime avec un iPhone 4s alors que les autres free, Orange captaient mais pas terrible, juste texto voir téléphoniquement seulement.
Et pour le prix de 10 euros à vie, y a pas photo! En plus, Je reviens d'une semaine de ski ou je savais que sfr était le seul à ne pas bien passé et bien cela a été résolu il y a 15 jours, j'ai la 3G la haut car pas de tel 4g alors que je bataillais avant pour seulement être en Edge.
Je recommande donc ce forfait, le meilleur à ce prix là...

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Gege

« Ou est la 4 G chez SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 avril 2017

Forfait 4G à part dans les grandes villes, sur l'autoroute le reste de la France le désert de SFR

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para54

« Pas de 4G avec RED By SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 avril 2017

Pas de 4G en ville avec Red alors que ma commune est "soi-disant" couverte par la 4G, pub mensongère + relation clientèle par "messenger" et une réponse par jour donc soyez patients en cas de dépannage ! Attention, même s'ils indiquent que vous êtes en 4G. Je regrette de m'y être abonné, mais bon je ne vais pas y faire de vieux os...

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marc

« coupures de reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 avril 2017

3 forfaits souscris...des coupures de réseau en plein appel..;des pertes de signal, tu recois les sms bien plus tard...pas cher mais laborieux..pas terrible en final

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Bvdb54

« Aucun service client compétent »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 avril 2017

J'avais signé un contrat de mobile avec virgin qui au bout d'un an a basculé sur red sfr... pas de soucis en France. Nous partions au Mexique et j'avais donc regardé sur internet le coût des sms. Nous sommes arrivés au Mexique, portable éteint, le soir nous nous couchés directement. Le lendemain matin j'allume mon téléphone est là surprise j'ai dépensé 60 euros d'internet! surtout qu'en plus même durant le séjour impossible d'avoir une connexion! Quelques jours après mon retour j'ai reçu ma facture avec 60e d'internet et 28 sms... impossible de joindre quelqu'un ni par téléphone, ni par mail et par chat, on s'adresse à un mur formaté à une seules réponse: vous avez dû faire des messages ou vous servir d'internet... en clair je ne suis qu'une menteuse ou j'ai complètement perdue la tête!!! Tout ça pour dire qu'ils peuvent se permettre de prélever n'importe quelle somme sur votre compte et vous n'avez qu'à payer sans aucune possibilité de vous expliquer!!!

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Line

« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 mars 2017

Aucun soucis pendant 6 mois, et là je ne reçois plus les SMS, ou plutôt, j'en recois un par semaine ! Lol. En contactant le service client, on me dit que c'est à cause des travaux sur la ligne, qui durent depuis deux semaines. Une solution ? Attendre. Je quitte le service aujourd'hui

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marie

« service client »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 mars 2017

Des options sont activées sans notre accord et de plus les virements qui vont avec suivent... encore une fois sans accord
Service clientèle qui ment et promet des remboursements que j'attends encore

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Elviragnar

« Nickel »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 28 mars 2017

Je suis cliente red depuis 2 ans et rien a redire ca marche tres bien aucun souci , que ce soit pour surfer ou pour les apels et sms ..

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Elviragnar

« Red sfr »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 27 mars 2017

Chez red sfr depuis 2 ans et aucun souci, que ce soit de la commande a l activation et le réseau marche très bien avec de temps en temps quelques soucis d internet mais c est pas que chez sfr quand je regarde un peu partout sur différents sites quand ca arrive donc rien a redire j ai déjà eu a joindre le service client en ligne et rien a leur reprocher

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Farid974

« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 mars 2017

Depuis dimanche dernier sans téléphone car erreur de la part de redbySFR...après 20000 échanges il a fallu que je repaye pour réactivé ma ligne et attendre maintenant de me faire rembourser désormais...tt ca sans aucun geste commercial De m avoir laisser une semaine sans téléphone pour une erreur de leur part!!! Déçus est un mot faible ...je vais chez orange le mois prochain byebye Red ..attention si vous aviez l intention de souscrire chez eux ils sont tJrs aussi incompétent !!!

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Pascalou2

« La galère pour les quitter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 mars 2017

Service assistance impossible à contacter... Chat ne marche pas avec Win10...La galere

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cisco29

« nul nul nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 mars 2017

Chez red depuis 2 mois et des coupures tous les 15 minutes, fin avril je repart chez Bouygues .

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elend

« nickel »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 18 mars 2017

Depuis 2015 chez red et aucun soucis ( j ai juste forfait mobile), 4 forfaits chez eux. Carte sim reçu rapidement et mise en ligne aussi, j ai fait une portabilité et 2 ouvertures de lignes... 4G ou 3G au top j ai jamais été déçue.

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Arnaud

« Decu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mars 2017

Je suis chez red depuis moins d'un an et je bénéficie d'une offre via vente privée. J'ai été restreint sur internet pendant plus d'une semaine. Je galère à les contacter, ils me baladent de service en service. On me promet de résoudre le problème sous 2h, puis Ca passe à 24h puis à 5 jours..... on me promet un geste commercial qui débouche sur une réduction de 2?! Mais de qui se moque t on?
De plus leur service client passe pas un chat. La personne doit sûrement s'occuper de plusieurs contacts en même temps étant donné que pour donner une réponse vous pouvez bien attendre 5 minutes...

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mad

« très déçu ... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mars 2017

tout à fait d'accord et très déçu aussi de cet opérateur, le réseau est mauvais ... de plus on m'a facturé 51 puis 16 euros car j'ai eu le malheur de mettre les pieds à l'étranger alors que j'avais carrément éteint mon portable et bien entendu désactivé mon réseau cellulaire. ils ne veulent rien savoir !! j'ai déjà testé pas mal d'opérateurs mais cela "chapeau" !!!

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Mig

« Red by SFR JAMAIS!!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 mars 2017

J'ai un forfait internet et jamais de ma vie j'aurai un autre forfait avec eux. ça fait un mois que ça marche pas et ils font rien sauf passer la facture à la fin du mois! Croyez-moi: Jamais RED by SFR!

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Anna

« Forfait RED vu SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 février 2017

Couverture de Réseau nulle.
Service client après vente injoignable.
L'espace client sur le net souvent indisponible pour des raisons techniques.
Tout fonctionnait bien pendant le premier mois après l'abonnement, puis c'est une catastrophe : pas possible de recevoir des appels, ni de téléphoner. Les appels entrants rentrent directement dans la messagerie.

Je regrette d'avoir changé d'opérateur !
Je vais sur ce fait résilier mon abonnement.

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Corinne

« Couverture réseau catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 février 2017

Depuis mon passage chez RED, grosse galère de réception. C'est juste atroce à vivre au quotidien. Je me suis rendue en boutique SRF afin d'évoquer le problème. SFR n'est pas capable de reconnaître la médiocrité de la couverture réseau.
Du coup, je paye pas cher un forfait "illimité" juste inutilisable.

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LTN

« Scandaleux ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 février 2017

Un mois et demi que j'ai souscrit; toujours pas de service TV et bonjour le service client !!!
D'abord, ça a commencé quand, dès le départ, j'ai expliqué que j'avais déjà une box SFR fibre installée chez moi (ancien locataire) que je n'avais pas besoin de recevoir le technicien et qu'on n'avait qu'à me livrer le matériel, que je saurais l'installer.
Mais non ! On m'oblige à recevoir quand même la visite du technicien, lui-même désagréable et énervé de se déplacer pour rien (oui, il a posé les cartons, m'a fait signer son papier et est reparti). Une demi-journée de congés posée pour rien.
Ensuite, le service TV ne fonctionne pas. En cumulé, j'ai bien dû passé 15h au téléphone avec des gens incompétents, qui ne parlent pas français, qui se renvoient la balle de service en service, à qui il faut réexpliquer à chaque fois le problème.
On m'a d'abord fait échanger la box TV, puis la carte, et à chaque fois, je dois partir plus tôt du travail pour me rendre dans des points relais qui ferment à 19 h et qui me reçoivent avec énervement (oui, il fallait mettre la carte TV dans son "emballage d'origine" pour l'échange => QUEL EMBALLAGE D'ORIGINE ?!!) Deux déplacements pour des échanges matériels qui me font quitter le travail plus tôt. Pour rien. Des heures et des heures au téléphone. Pour rien.
Et en plus on me fixe des créneaux où on va m'appeler, sans me consulter, en pleine journée (aux heures où je suis au travail) et après, on a le culot de me dire au téléphone que je n'ai pas répondu ! Les weekend, on ne peut me pas me passer les services compétents, ils ne travaillent pas (c'est marrant, moi non plus, c'est bien pour ça que j'ai le temps d'appeler ce service au rabais). Et bien sûr, même si depuis un mois et demi je n'ai pas la TV, on me facture, évidemment. Alors, sympathiquement, on me fait grâce des 2 euros de l'option TV (à laquelle je n'ai quasiment pas accès, excepté TF1 et FR3).
Le geste commercial pour le temps perdu, passé au téléphone ou à jouer à faire des échanges de matériel, je peux toujours l'attendre. A ce jour, toujours pas d'accès au service (45 jours après souscription). Le service est purement scandaleux !

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Lolo04

« Service client lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 février 2017

Lors de ma souscription de l'offre 10go, ma commande à "échoué ", n'à pas été prise en compte. Ne voyant pas de carte sim j'ai appelé et on 'a dit qu'il fallait prendre un forfait et ensuite communiquer avec l'assistance en ligne.... Ne pas les écouter l'assistance ne fait rien et vous explique que si vous n'êtes pas content ...vous pouvez changer de forfait. C'est facile de faire des forfaits alléchants et de ne pas les honorer!

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Shuka

« Toujours pas active 1mois + tard et vous payez !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 février 2017

Du grand n'importe quoi
On s'inscrit on reçoit une box elle n'est pas active depuis 1 mois
On appelle, rien n'y fait
On nous passe 6 personnes différentes pour voir qu'effectivement il y a un problème
Au bout d'une semaine toujours rien et une facture reçu, alors que pas de service
On décide de résilier et là elle veux nous faire payer et la facture et la résiliation
N'importe quoi !!!

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jarsolav56

« Reseau catastrophique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 février 2017

Après 8 mois passés chez RED je les ai quitté pour passer chez soch.
Je n'ai rien à dire sur la souscription du forfait l'envoi de la carte Sim et la résiliation.
Par contre quel reseau catastrophique
4G hyper lente , appeler en roulant est impossible car le réseau saute et la conversation coupe et raccroche toute seule.
Lire une vidéo était laborieux niveau 3G et encore bref ça ne sert à rien d'avoir 15G de forfait si on ne peut pas l'utiliser

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MOSAIQUE

« pas de SAV chez RED »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2017

Bonjour
Confirmation pas de SAV chez RED, impossible d'envoyer un simple email au SAV. A éviter absolument, c'est une machine qui gère le SAV à travers le site web, et donc quand il y a un bug, c'est fini, faut changer d?opérateur.

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degouté

« vous en avez pour votre argent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 février 2017

Certes les forfaits ne sont pas chers, mais vous en avez pour votre argent. SAV inexistant, contact direct avec le personnel impossible, en cas de probleme vous tournez en rond sur le site d'une page à un numéro de téléphone à un chat, rien de fonctionne. Une réclamation sur le chat, vous ne serez jamais pris en charge (il y aura toujours 3 personnes devant vous), des mots doux et hop on vous prend en charge (mais pas de solution concrète pour autant). bref heureusement qu il n y a pas d'engagement.

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Christophe

« SFR: la cash machine »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 février 2017

Les pratiques de SRF et RedbySfr sont détestable, j'ai demandé la résiliation de la ligne que j'ai depuis 2012 en Octobre 2016 par recommandé au service résiliation de SFR. La ligne est bien désactivée mais les factures continuent à arriver et être prélevées. Les réclamations par recommandée au siège SFR et au service résiliation n'y font rien. Ils ponctionnent tranquillement dans le silence le plus absolu ! Je n'aurai jamais du leur donner une autorisation de prélèvelement

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mojito

« Decu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 février 2017

moi aussi pas du tout contente de red
avant avec virgin nickel pas de surprise de facture la je dois payer 10 euros au final je me retrouve avec des 40 euros je veux partir de là vite fait mais je pense que ca va etre galere
je ne conseil pas du tout ou alors il faut tout regarder sur les options et faire tres attention

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Tomelino

« Service client méprisable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 février 2017

Contact uniquement par chat mais si le problème est trop long à résoudre, on est déconnecté et il faut recommencer la procédure avec une nouvelle personne. Donc service client minable, on ne peut faire plus nul.

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Michael

« 10 jours toujours pas de SIM »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 février 2017

Après échange via le tchat red on me dit que l'on m'envois une nouvelle carte SIM sous 2 à 5 jours je reçois un mail qui me confirme la même chose sous 2 jours , 10 jours plutard toujours aucune carte pourtant la mienne est défectueuse . Recontact donc la comme j ai une numéro de commande on m envois en boutique sfr je vais au plus près de chez moi Dieppe galerie Auchan 40 allez retour 1 h de perdu , accueil en boutique où on vous fais comprendre que vous êtes pas client sfr et que l on peux vous vendre une SIM alors que la mienne est gratuite car défectueuse . . . Et le patron je pense 50 ans me prend de haut en me montrant une plaquette red by sfr caché derrière le pupitre j déduit que forfais low cost red by sfr client non servis ni respecté, Pour moi le telephone portable ne me sert que pour téléphoner et être joignable par un centre d appel d aide à la personne , ce qui est pas top en se moment .

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Chaussette03

« Médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 février 2017

J'ai souscris à cette offre il y'a 1 semaine et je cris au scandale, je regrette amèrement cette décision et conseille à toutes et à tous de ne jamais se laisser tenter par ces offres alléchantes mais mensongères... Ce forfait est à l'image de la France et les français se laissent duper par ces grands commerciaux et firmes qui nous dépouillent en nous faisant signer des contrats en évitant de nous éclairer sur les points flous. Que des spoliateurs....

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HT

« RED SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 février 2017

Au bout de 1 semaine, ma carte SIM n'est toujours pas active et ils n'ont pas de solutions. BRAVO! 0,5 car les femmes au tel sont polies, mais zéro pour leur professionnalisme.

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Michael

« Service client nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 janvier 2017

Client depuis 2010 chez Virgin aucun problème depuis le rachat par SFR je suis sous contrat low-cost comme on a su me le dire. Une vrai galère pour les joindre on peut uniquement les contacter par tchat aucun numéro de tel, vous passer en boutique SFR on vous envoi bouler avec un gentil "vous avez un forfait low-cost service low-cost"...

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OliviaF

« Innadmissible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 janvier 2017

J'ai souscrit à l'offre fibre RED de chez SFR avec option décodeur TV. Un installateur est venu faire l'installation de la fibre le 06/01/17 et à branché la box internet. Jusque là pas de problème l'installation devait être mise en service dans la journée. Après son départ, j'ai remarqué qu'il n'avait pas installé le mini décodeur TV. Par ailleurs, il n'avait pas installé suffisamment de sortie antenne pour que je puisse avoir, comme précédemment, un antenne pour la fibre dans le salon et une antenne pour la TNT dans une chambre. Après avoir refait moi même une partie des branchements j'ai réussi la branché la TV du salon au décodeur TV. Le problème étant qu'avec tout cela, le technicien a déconnecter la TNT allant dans une des chambres et que la TNT pour une autre chambre ne marche que partiellement. Je précise également, que tout fonctionnait très bien avant l'intervention du technicien. Depuis le 06/01/17 je ne cesse de contacter le service client RED de chez SFR, sans que rien ne se passe... Le service client me promet à chaque fois un appel pour une nouvelle prise de rendez vous sous 48h mais rien.

Je ne sais plus quoi faire sachant que même en résiliant mon abonnement il me faudra faire appel à un antenniste pour réparer et remettre en état l'installation TNT de mon appartement que le technicien envoyé par RED a détériorée.

C'est scandaleux !!!

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jj

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2017

surfacturation tous les mois, impossible d'avoir un conseiller au téléphone, au préalable chez virgin sans aucun probleme je me suis fais avoir sur toute la ligne

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Flopatcha

« Mécontente »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 janvier 2017

Ancien abonné Sosh très satisfait mais voulant changer de portable, je me suis laissé tenter par Red car le prix du forfait est Très attractif et le portable était quasi 10% moins cher. Portabilité, mise en service => RAS...
Par contre, réseau EN CARTON pour ne pas être plus vulgaire. Je n'ai jamais plus de 2 barres, ça coupe ou on ne m'entend pas ou je n'entends rien, je ne vous parle même pas de la 4G, j'en pleurerai. ...
Résultat : dès que possible, je retourne chez Sosh...

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LIO

« Attention RED Opérateur sans scrupule zero ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 janvier 2017

RED... 38% de clients insatisfait Un RECORD national...Ancien client de VIRGIN depuis près de 8 ans sans aucun problème... RED rachète VIRGIN et dès la première facturation pour un forfait a 10,99 euros RED me facture de 190,00 ! en me donnant pour explication un hors forfait extravagant
et en plus pour les avoir pas facile facile et après 2 fois 40 minutes sur le chatt" comme réponse vous ne serez pas remboursé" point

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meh

« la box a 9.99 euro »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 janvier 2017

je trouve que c'est une grande arnaque le box à 9.99 euros, jais fait une commande le 14 décembre il mon envoyer un SMS pour l'activation de la ligne le 4 janvier après il mon envoyer une autre date le 10 février, lincompitonce totale 0000000000

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bibi

« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 janvier 2017

Apres 3 mois de souscription internet sur 2 appartements, impossible d'avoir le service. le matériel ne marche pas. Appels multiples quand sfr red est joignable, les conseillés disent n'importe quoi, je suis facturé sans aucun service, pas de contact possible. Seul solution, résilier... c'est scandaleux. Offres à fuir. Ne vous laissez pas tenter par les tarifs attractifs. C'est une arnaque.

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marotte

« je mettrais 0 si l'echelle le permettait »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 05 janvier 2017

SFR ne tient pas ses engagements les plus basiques. Médiocrité de la qualité des appels, sms, mms et internet. 0 pointé

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Damien38130

« Service client déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 décembre 2016

Le service client Red by SFR, les conseillers sont menteurs et inefficaces, l'offre de parrainage ne fonctionne pas, et j'en passe....
Seul le prix est raisonnable, mais à quel prix !!!!

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julien

« mauvais service client »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 décembre 2016

je suis client adsl chez sfr, aujourd'hui je reçois un appel d'une télé vendeuse
"bonjour monsieur comme vous êtes un bon client et afin que vous ne partiez pas à la concurrence nous avons décidé de vous faire bénéficier d'une remise, votre abonnement passe à 24 euros pendant un an et comme vous avez une ancienne box nous avons le plaisir de vous informer que nous vous la changeons, vous êtes content n'est ce pas"
en fait la télévendeuse était en train de me pigeonner et de me faire passer à l'offre fibre d'une manière déguisée.
là ce n est plus de la vente forcée on est purement et simplement dans l'arnaque
si on cherche un service client de qualité sfr c est à fuir

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martine

« Points faibles »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 décembre 2016

A fuire. Aucun suivit pas de service client accessible renvoie automatique sur faq

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vic

« Remboursement impossible MALHONNETE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 décembre 2016

Apres une SIM jamais arrivée, et suite à la commande d'une seconde qui n'a jamais fonctionné, Red by SFR me débite depuis 4 mois un forfait que je n'ai jamais eu ! impossible de l’arrêter et impossible d'obtenir un remboursement !

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loulou 47

« Lamentable !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 décembre 2016

Facturation fantaisiste, publicité mensongère, service client à la limite de l'incompétence et de l'impolitesse ( ils nous prennent pour des débiles )...Réseau nul ....J'en passe et pas des meilleures loin de là. Bref je résilie.

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antiRED

« A éviter... mais astuce pour être dépanné! »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 18 décembre 2016

Suite à un déménagement Virgin m'a forcée à aller chez Red, le début des emm... j'ai eu un souci de ligne arrivée dans mon nouveau logement, soit disant qu'elle était défectueuse. Red a mis 10 jours avant de m'appeler pour prendre un rdv avec France Télécom. Ils m'ont appelée un samedi soir à 20h (??). Les créneaux n'allaient pas du tout, j'ai du demander à qqun qui ne travaille pas d'y aller pour moi. FT a vu le problème et... j'ai attendu 2 mois avant d'être dépannée. En boutique SFR j'y étais rejetée car cliente RED (en gros, je bénéficie déjà d'un tarif attractif je ne vais pas me plaindre en plus!). J'ai du gueuler après chaque personne de leur chat et chaque personne que j'arrivais à joindre au bout de 10x à leur fameux n° en 0800.... jusqu'au jour où j'en ai eu marre, pas de réponse pour réparer ma ligne, j'ai appelé et menacé de résilier. Réponse de leur part : ok on vous rappelle dans 3j. Ils m'ont rappelée et m'ont dépannée. Sauf que j'ai eu un technicien SFR car FT avait clôturé l'intervention (pas nets eux non plus). FT est revenu et mon câble à réparer était ailleurs, ils n'avaient pas de délai à me donner. J'ai rappelé RED et, voyant ma colère, m'ont proposé une clé 3G (alors que je l'ai réclamée depuis le début et qu'on m'a toujours dit qu'ils ne me la prêteraient pas???). Finalement FT est venu 10j après (au lieu de 5j) et j'ai récupéré ma ligne qui est hyper rapide. Donc je pense qu'avec eux il faut user des grands moyens : les menacer, leur hurler dessus au téléphone (ca tape sur les nerfs de raconter l'histoire 30x de suite à un incompétent situé à bab el oued...) et au final on obtient...

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Pessabongo

« Red by sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 décembre 2016

J'ai pris red suite à un démarchage de leur part le 10 octobre 2016 on me donne un rdv pour le 7 novembre 2016 le technicien n'est pas venue contact avec réd grosse galère je résilie
Redemarchage de la part de red et nouvelle date d'installation au 21 novembre et pas de chance le thecnicien ne vient pas rebelotte on me propose une date pour le 21 décembre
Ce soir je reçois un coup de fil de réd pour me dire qu'ils ont un problème technique et pas de raccordement avant le 9 janvier 2017 n'étant pas disponible cause de voyage je leur propose un rdv pour le mois de février 2017 et ils me disent qu'ils n'ont aucune disponibilité pour cette date
C'est vraiment se moquer de nous
Éloigner vous de red ce n'est que des menteurs
Henri laz

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Jc

« RED .... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

J'ai malheureusement pris un abonnement suite à une publicité offrant 15 Go au lieu des 5 initialement sur mon forfait....
Quelle erreur ! un mois après la facture à doublée !
Et évidemment impossible d'avoir un conseiller au téléphone pour avoir une explication !
Chez Red ils ont l'art de prendre leurs clients pour des idiots....VRAIMENT
La concurrence est plus honnête et plus efficace dans le service après vente.
RED service à fuir....

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alan

« red by sfr le pire des opérateurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 décembre 2016

Des réseaux en panne pendant plusieurs semaines, une couverture globale peu performante, vous y ajoutez un service client déplorable voila bienvenue chez RED SFR.

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Arthur

« Que des problèmes !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 décembre 2016

Je n'ai que des problèmes avec red de SFR. Que ce soit la box ou le forfait, tout le monde se fout de nos problèmes, on a pas toutes les infos et à la fin on se fait bien sûr avoir !!!
Je ne recommande surtout pas cet opérateur

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yop

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 décembre 2016

souscrit fibre + mobile
Plus d'internet a cause portabilite : leur technicien n'est jamais venu installer la fibre
Juste une arnaque en barre c'est gens me doivent des sous qu'ils ne me paieront jamais car la justice ne s'adresse qu'aux richjes

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Martine

« Remboursement frais resiliation »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 05 décembre 2016

L'offre remboursement des frais de resilation de l'operateur precedent j'ai tout evoye pas de nouvelle je recommence mais en recommande pour etre sur de la reception toujours rien. impossible d'avoir 1 contact. il peuvent etre moins cher vu qu'il n'y a aucun service! Vivement l'année ecoulee que je parte a fuir

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zafuse

« Des voleurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 décembre 2016

Ma fille m'a envoyé quelques messages à partir de son forfait RED en arrivant à l'aéroport (Maroc) pour nous rassurer avant de récupérer une carte locale, et ma facture est passée de 3.99e à 78¤ !!!!
A fuir. Et pour la réclamation, tout est normal pour eux.

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rogo

« prélèvement sans signature de mandat »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 décembre 2016

Bonjour, je suis un ancien client de Virgin, résilié de force (sans être prévenu) et depuis client red by sfr. sfr a prélevé 20¤ de mon compte alors que je n'ai pas réussi à signer un mandat de prélèvement comme demandé par sms à plusieurs reprises. aucune trace de mon contrat trouvable sur le net, red by sfr n'est pas joignable par téléphone, évidemment!!!!!! sur leur boîte vocale, ils me disent : "vous avez choisi red by sfr, un service exclusivement en ligne", alors que je n'ai rien choisi DU TOUT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

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Jéromedd

« Prélevement de facture »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 novembre 2016

Voila que partant de chez red by sfr il y a un an, octobre 2015, car je recois des augmentations sur une offre qu'il avait fait un ans plus tot; 5e le forfait qui devient au fil du temps à 9e sans que l'augmentation soit par ailleur communiquée; je rejoind Virgin, jusqu'à novembre 2016, avec lesquels je n'ai eu aucun soucis. Pour ma bonne deception, Virgin racheté par Sfr, je me retrouve des novembre 2016 sous le réseau redbysfr : nous sommes le 29/11/2016 et entre le 2/11/2016 et aujourd'hui, j'ai été crédité par trois fois le montant de mon abonnement mensuel. Biensur impossible de contacter qui que ce soit, tout se passe sur internet, indirectement, sans nulle et aucune réactivité..Bref; redbysfr pour y avoir déjà été par le passé, cest du prix cassé jusqu'à ce qu'il y ait un probleme

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Lamiae

« Offre scandaleuse »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

J'ai souscrit à l'offre en août 2015, le matériel envoyé ne fonctionnait pas, je n'ai réussi à joindre aucun technicien, le service en ligne était trop long et je ne pouvais pas le faire de chez moi car n'ayant pas de connexion internet ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, l'enfer !
En plus, tarif des appels mobiles exorbitant (car non compris dans le forfait) mais on ne le comprend qu'après la première facture d'environ 150e ! Les personnes en ligne via le chat sont incompétentes !

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Alex

« De qui se moque-t-on ? »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 25 novembre 2016

S'il y a bien un réseau à ne pas prendre c'est SFR et encore moins chez red,a mon grand regret j'ai voulu profiter d'un forfait tres intéressant a vie,mais quelle déception, ah ca oui ils peuvent faire des forfaits défiant toute concurrence le réseau est absent partout ou je vais et le peux de fois ou il y en a je ne depasse pas les 2 barres en 4G. Ras le bol je repart chez Bouygues et SFR n'est pas pres de me revoir, 2 mois que je galère avec ce réseau de m..... (m’étais dis bon il font des travaux sur les antennes,mais non mm pas),et je ne parle mm pas du service client,INEXISTANT. RED EST A PROSCRIRE NI PLUS NI MOINS.

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neofr7

« A FUIR !!!! »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 20 novembre 2016

Service technique totalement dépassé et conseillers incompétents dans l'ensemble, on a le sentiment que personne ne se soucie du problème signalé et à chaque fois que j'appelle le service client on me repose les mêmes questions, preuve pour moi que rien n'est entrain d'être fait !! plus d'un mois et demi pour régler un problème d'appels qui n'a finalement jamais été résolu ! à éviter et à ne pas recommander..

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jean

« SFR RED à eviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 novembre 2016

pour joindre le service client que par le tchat aucune possibilité par télèphone vérifier bien vos factures car certains prélèvement de sfr red ne sont pas indiquer sur les factures mensuelles je m'en suis aperçu trop tard que sur mon compte bancaire et le service client ne peut rien faire me voila reparti chez free a bon entendeur

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jbj

« Red... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2016

e viens de prendre leur fameux forfait à 10 euros tout illimité, sauf mes nerfs qui ont atteint la limite. Impossible de passer ne serait ce qu'un sms. Evidemment impossible de communiquer avec eux

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Alex

« Service client inexistant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2016

C'est exaspérant de ne pouvoir joindre personne en cas de problème! SFR se contente de nous renvoyer sur sa "communauté"...qui ne sert à rien pour régler les problèmes individuels. Bref, je pense sérieusement à changer, malgré une offre tarifaire très attractive

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Tibo Lemaz

« Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0/5 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2016

Cela fait 2/3 mois que mon réseau fonctionne mal.
Je ne reçois pas des SMS, les communications coupent, les gens qui m'appellent tombent directement sur ma messagerie alors que mon téléphone affiche un réseau optimale et en plus je n'ai pas d'information comme quoi on m'a appelé, parfois j'essaye d'appeler mais il n'y a pas de tonalité, bref rien ne fonctionne.
N'hésitez pas à fuir RED by SFR.
En plus, aucun moyen de joindre un conseiller par téléphone, en tant que client RED vous n'avez le droit qu'à la FAQ sur leur site qui ne sert strictement à rien !

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Germaine

« NUL !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2016

Service client inexistant pour les clients à 3,99 euros/mois:
pas possible de téléphoner, les boutiques sfr sont "dans l'impossibilité" de nous renseigner, il faut soi disant aller sur internet mais seule réponse du site depuis 4 semaines: "Suite à une erreur technique, nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte votre demande. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée"
L'"erreur technique" va t elle être réparée un jour?

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Lilyk

« Mes amis fuyez au plus vite !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 novembre 2016

Forfait attractif mais "service client" lamentable ... ancienne cliente virgin obligation de passer red que des problèmes pour moi et ma famille ... des incompétents aucune prise en charge des problèmes et dysfonctionnements de leur réseau ... je pars chez Bouygues où le service client est largement plus compétent ...

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pascal

« trop de problème »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 novembre 2016

Mauvais reseau
Difficulté pour appel et sms
Difficile de contacter sfr red
Seul le prix est interresant

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arbronaute4

« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2016

Ok le prix est pas chers, 10 euros/mois pour de l'illimités appel et sms/mms et 20 GO d'internet!

Par contre encore faut il savoir et pouvoir téléphoner avec le réseau red by sfr (IMPOSSIBLE D'APPELER MALGRÉ 2 BARRES ET DU 3G SUR MON IPHONE) ou, impossible par moment d'envoyer des sms et mms et internet en 3G n'en parlons pas (INEXISTANT MÊME DANS DES GRANDES VILLES COMME LILLE)!!!

En me rendant dans une boutique SFR, le conseiller me dit que c'est normal car chez RED on utilise le sous réseau SFR, donc quand celui ci est surchargé ça ne capte pas et on ne passe pas prioritaire, seul les clients SFR sont prioritaires!

En attendant les 10 euros sont prélevés tous les mois et je n'arrive pas à utiliser 20% des avantages que propose mon forfait!

De plus autres choses cachés, l'envoi de SMS à l'étranger notamment pour ma part en Belgique sont facturés 0.40cts le sms (envoyé de France), soit 12 euros de hors forfait le mois dernier.

Chez free mon ancien opérateur c'est gratuit et compris dans leur forfait!

Si cela continue comme ça chez RED je repasse à 15 euros/mois chez free ou je n'ai jamais eu aucun problème de ce genre!!!

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zébulon

« nul pas joignable par téléphone service client »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 novembre 2016

service en ligne souvent en dérangement, services pas très clairs je ne vous le conseille pas

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Marion

« Service client déplorable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 octobre 2016

La commande est simple, rapide, efficace. Mais espérez qu'il n'y ai pas de problème, aucun service client téléphonique, personne à contacter. Et quand enfin vous trouver un numéro en farfouillant partout on vous en redonne un autre qui est plus que surtaxé... Extrêmement déçue du service client inexistant.
Tout comme.l'offre de remboursement des frais de résiliation, aucun suivi, et après 2 mail au sav qui doit me recontacter "dans les plus brefs délais" ça fait 2 mois et j'attends toujours. Belles paroles, aucun suivi.

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pourunmondemeillleur

« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 octobre 2016

Point fort: c'était le prix de base affiché mais ...

PointS faibleS:

1) erreurs de facturation: services inclus dans l'offre qui sont comptabilisés en hors forfait à des prix énormes. Je me retrouve avec des factures de plus de 20 euros de hors forfait !!!
2) service client lamentable: le seul moyen de contacter quelqu'un est de passer par tchat. Bilan: 1 mois que ça dure et que mon dossier est soi disant "en cours de traitement". Malgré 7 passages sur le tchat, chaque conseiller est incapable de me dire où en est mon dossier. Mieux, cette semaine et la semaine dernière, les 2 conseillers ont admis que les délais étaient inacceptables et qu'ils ont "soi disant" laissé un mot pour accélérer le traitement de mon dossier.

J'attends toujours une réponse (29 jours qu'ils doivent me recontacter par mail !!!) mais en tout cas le virement automatique marche très bien car des sommes exorbitantes ont été prélevées.

Je déconseille vivement.

Ca fait 3 mois que je suis chez SFR RED, mais je vais repasser chez free le mois prochain.

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Marilys

« Attention »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 octobre 2016

Certes les forfaits sont peu chers par contre un service client déplorable : on vous dit que votre portabilité vers un autre opérateur ne peut aboutir car vous êtes redevable d'une facture. Or sur le compte client, il s'affiche que vous êtes à jour de vos paiements. Le conseiller, uniquement joignable par chat, ne veut rien entendre et vous demande si vous souhaitez payer par CB votre facture. Et vous propose d'attendre que le service de recouvrement vous rappelle....Ce qui n'arrivera jamais. RED bloque toute volonté de changer d'opérateur. Surtout à éviter!!!

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Maxxwell21

« Tout nouveau client »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 15 octobre 2016

Ancien client de chez sfr, forfait bloqué 20eu 3Go 2h,appels SMS mms illimités. Je suis passé chez free à la fin de l'été car 50go et appels illimités pour le même prix.
Après avoir passé 3 mois chez free et ne pas avoir pu dépasser une navigation internet de plus de 3go/mois en hors WiFi, j'ai décidé de passer sur l'offre 20go...de red by sfr A 10euros au lieu de 20 (à vie).
J'ai demandé à garder mon numéro free, j'attends toujours la facture de résiliation de free.. Sinon j'espère pouvoir résilier moi même.

J'ai rencontré un gros problème après la mise en service de ma carte sim. Je ne pouvais pas aller sur internet, j'ai appelé une dizaine de fois le service client (au deux numéros) sans réponse..
Au bout d'un moment j'ai essayé de trouver une solution dans les paramètres de mon téléphone.
Et il s'avère qu'il faut simplement aller dans réglage, sans fil et réseau, plus... Et réglages internet. Puis sélectionner l'opérateur et "télécharger réglages pour internet et mms.

Après ça j'ai pu directement accéder à YouTube et écouter une musique avec vidéo HD sans aucune coupure.
J'habite à la limite de la couverture 4G, très bon débit.
Alors mis à part le service client quasi inexistant, je suis satisfait! Maintenant, et après avoir lu une bonne centaines d'avis. J'espère qu'il n'y aura pas de surprelevement. Et dans ce cas je ne pourrai que recommandé Red. Je rajouterai un avis à la réception de la première facture
J'espère que cette petite explication pour l'internet servira à des personnes tout aussi doués que moi dans l'utilisation optimale d'un smartphone

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fiorel

« Pour contact , c'est usine à gaz!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 octobre 2016

pour red , c'est l'usine à gaz !! , on ne peut meme pas ouvrir détail de facture! j'ai aussi essayé de contacter le SAV OU SERVICE CLIENT ... pas la peine , ça renvoi toujours sur réponse forum ou similaire !! pas de contact téléphone non surfacturé , ce qui est inadmissible ... ils sont pas très cher ok , mais dès que la concurrence arrive au niveau ( ça arrive je crois ) je partirai !!!

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Petepye

« Service consternant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 octobre 2016

Service nul et refus d'assumer les erreurs.
Lors de mon inscription pour un forfait RED, j'ai été surpris d'avoir un 06 au lieu d'un 07.
J'ai ensuite été harcelé par leur partenaire de recouvrement euroacting pour un impayé alors que je suis à jour de mes paiements.
En fait le numéro qui m'a été attribué appartenait à un mauvais payeur qui a resilié la ligne sans régulariser sa dette.
SFR n'a pas jugé utile d'en informer la société de recouvrement et refuse de faire quoi que ce soit pour régulariser, c'est au client de contacter par tel ( comment peut faire le sourd ? ) euroacting, ce que j'ai fait mais sans résultat. J'attends toujours. Grand merci à SFR !

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Anissa

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 octobre 2016

A eviter....vous aurez que des problèmes. ..je peux mettre 0/5 ...C est une honte ..aucun service ..le réseau est nul vous captez presque pas...on vous prélève alors que le numéro n'existe plus...pas le temps d expliquer votre problème que l'on vous envoie une SMS que l on vous fait payer 10 euros ..alors que la première puce avait un défaut.. Et tout est comme ça..

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jass

« note »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 octobre 2016

c'est deux fois zéro cet opérateur, aucun moyen de contacter les conseillers !!! est ce que ce monde est sérieux !!!

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Alimat

« Très mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 octobre 2016

Très déçue. Je suis une cliente Virgin qui a été contrainte de passer sur une offre Red by SFR suite à son rachat.
SFR m'informe alors que mon forfait illimité avec 1Go d'internet passe à un illimité avec 500Mo d'internet pour le même prix alors qu'il existe DEUX offres pour 10 euros par mois (ce que je paie actuellement) l'une avec 20Go et une autre avec 1Go.
Et pour ajouter à ma colère, il m'informe hier par message que je vais devoir changer de numéro.
De plus la couverture réseau est très mauvaise.

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fredbp

« service client inexitant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 octobre 2016

tchat qui ne fonctionne pas. Service SFR qui ne veux pas entendre les clients RED alors que RED est bien sfr. Tout se passe par tchat même pas de mail de contact et personne ne rappelle

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Sandra

« Zéro ! Fuyez »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 octobre 2016

OK les forfaits sont pas cher mais sachez que:
1) ils faut payé 3 euros/mois pour que nous client ayons le droit d être entendu par le Service Client, donc tt se passe par tchat = service client le plus mauvais que j'ai jamais vu

2) j'ai souscrit 2 lignes (téléphone+tablette)
La 1ère le 14/09/2016 donc le forfait est remis à zéro le 14 de chaque mois par contre, on paye quand mm donc le 29/09/2016 1ère facture pour le mois complet
Et pour ma 2eme ligne (activée contre mon gré le 29/09/2016 alors que j'ai reçu ma carte sim le 01/10 aujourd'hui il me font payé 5 euros le 03/10 + 10 euros le 14/10

Ils se fichent du monde
J'ai fait exprès de recevoir ma carte sim le 01/10 mais ces ils m'ont activé ma carte sim alors qu elle était en transport donc le 29 septembre (afin de me faire payé le mois de septembre SUREMENT) Moi j ai reçu ma carte sim le 1er donc activé donc avoir la remise à zéro le 1er de chaque mois et l'autre le 14 de chaque mois
Bin non soit disant étant des forfaits digitaux ils ne pourraient rien modifié alors que quand ça les arrange ils modifient quand même,
J'ai souscrit le 14 septembre et nous sommes le 01 octobre j'en peux déjà plus d'eux, vraiment fuyez...

moi qui était chez B&you(Bouygues forfait digital aussi mais avec un service client digne de ce nom et entendu par celui-ci)avant (parti à cause de plus de réception réseau chez moi) ils sont très bien, dommage dès que le problème est réglé je repars chez eux!!
Ne vous laissez pas allécher par les forfaits chez Red By Sfr, Allez voir ailleurs, conseil d ami

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cdcsanslea

« chat incompetant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 octobre 2016

Les tarifs sont effectivement souvent avantageux (quoique en négociant ailleurs, on peut trouver parfois aussi bien) mais le seul moyen de communiquer avec eux étant le chat, c'est une catastrophe : on attend de très longues minutes, on vous répond à côté du sujet, ou selon le conseiller, on a des réponses différentes et le mieux ils coupent l'échange à tout moment, sans même avoir la courtoisie de le dire ! red, c'est bien quand il n'y a pas de souci, sinon, c'est à fuir !

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nath

« forfait internet, tv, téléphone »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 30 septembre 2016

pas cher c'est sur mais que des problème depuis 9 mois... les replay ne fonctionnent pas, il faut systématiquement refaire des mises à jour, les techniciens en savent encore moins que moi (à force de les appeler...), beaucoup de temps et d'énergie perdues.

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Lounita

« A FUIR ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 septembre 2016

À tous ceux qui pensent souscrire chez RED de SFR : FUYEZ !
Pour commencer, j'ai tenté 3 fois de publier cet avis sur leur page Facebook et à chaque fois ils suppriment mon post, autant dire qu'ils ont des choses à se reprocher...
Même Orange chez qui j'étais avant ne m'a jamais autant chargée, et surtout de façon aussi incompréhensible !
J'ai un forfait à presque 26 euros, quand on voit tous les forfaits all included qui ne dépassent pas les 20 euros voire les 10 euros chez nombre d'opérateurs déjà ça fait mal ! Et quand EN PLUS RED vous charge entre 2 euros et 50 euros pas certains mois mais TOUS LES MOIS, sans rien qui justifie ces tarifs car vous passez peu d'appels et utilisez peu internet !!

Et bien sûr aucun tel pour joindre le service client, rien qu'un tchat avec des "conseillers" débordés qui ne savent que vous dire que de toute façon les problèmes sont la faute du consommateur, toujours du consommateur !
Et là encore je reçois un sms qui me demande de régler 70,74 euros sinon ils me bloquent (ce qu'ils font d'ailleurs déjà) !
Du coup direction QUE CHOISIR pour éluder cette histoire, et je CHANGE D'OPÉRATEUR !!!

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Pascal

« Avis objectif sur RED »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 septembre 2016

Même en prenant en compte le coût de l'abonnement qui est bas, force est de constater la dégradation de la qualité du réseau SFR et l'absence chronique du SAV. Je vais quitter SFR/RED pour rejoindre ORANGE qui, malgré les prix plus élevés, propose une couverture et une qualité de services sans commune mesure. L'idée d'optimiser les services et les coûts était bien mais pas à ce point là tout de même !

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Skidy

« Moins cher et on sait pourquoi »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 septembre 2016

Premièrement, j'ai jamais pu avoir internet parce qu'ils ont ouvert une ligne qui n'était pas celle de mon appartement. Après des 10aines d'appels a la supposé hotline rien n'est fait. Entre les attentes, changements d'interlocuteurs et questions répétitives ça n'avance pas et rien n'est proposé. J'ai quand même été en boutique SFR ou un vendeur bien sympa à essayer de les appeler, sans rien obtenir à la fin de l'appel.
Mais le pire c'est le prélèvement du premier mois alors que l'autorisation de prélèvement n'as JAMAIS été transmise!!
C'est simple, quand c'est pour payer vous trouverez automatiquement quelque chose ou quelqu'un mais au moindre soucis il n'y a plus personne. Malgré la fausse image de communication grâce aux nombreux mails reçu, pour trouver un numéro, il faut chercher ailleurs.
La résiliation est aussi compliqué que d'obtenir une réponse de leur hotline inutile ! Au revoir sfr, ils sont pas prêt de me revoir.

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Sumi

« Null »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 septembre 2016

Le service se dégrade depuis un petit moment. J'ai vécu sans la télé pendant 2 mois avant de changer l'opérateur. Service clients inexistant. Service commercial ne veut que vous vendre des forfaits et puis vos problèmes ne leur concerne pas... ils vous raccroche au nez... j'ai voulu passer à la gamme supérieure, ils ont pris ma commande mais m'ont jamais envoyé de matériel ! Maintenant je suis chez orange, un peu plus cher mais ça marche nickel pour l'instant...

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abulyne

« sfr la muette! »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 21 septembre 2016

Si vous avez un problème ( une erreur de facturation par exemple) vous vous trouvez face à un mur
personne à qui parler!!!!

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Laurent

« Service client inefficace »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 septembre 2016

M'a prélevé 31.99 au lieu de 11.99 alors que j'étais résilié et que je n'avais pas reçu la box.
On me harcèle pour payer une facture où j'ai fait opposition ( Résilié depuis 2 mois auparavant )
Je n'ai toujours pas eu le remboursement des 49 euros de caution du matériel ( Résilié 3 mois auparavant )
Pas de service client au téléphone que par chat quand on arrive à trouver où cliquer )

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Drrheth

« Nul,nul,nul... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 septembre 2016

Le réseau est le pire de tout les opérateurs (si jamais il existe vraiment).

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pasdepseudo

« fuir fuir fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 septembre 2016

j'ai un forfait RED portable = pas de réseau pas d'internet rien rien rien ni chez moi ni ailleurs pas de contacte téléphonique possible et sur le site ils sont tous (eu plusieurs personne) incapable

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X-Games17

« RED Marche super bien »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 08 septembre 2016

J'ai eu une carte sim RED livrée en seulement 2 jours depuis Paris. Je l'ai testée hier et la carte sim marche nickel. Ce réseaux est vraiment génial.

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armand

« Très décevant »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 06 septembre 2016

1-red sfr m'appelle pour me proposer un forfait a 5 euros auquel je souscrit immédiatement. mais surprise le forfait est a 10 euros sur la facture parce que l'offre n'est plus valable. alors que c'est eux qui ont mit du temps à l'activer.
2-un prélèvement supplémentaire de 1,99 euro/semaine qui n’était pas prévu pour l'option "mobile media com" auquel je ne'ai jamais souscrit volontairement. mais c'est fait pour que l'on s'y abonne s'y l'on ne fait pas bien attention. et en regardant sur les forum je suis loin d’être un cas isolé.

sinon pas de pb ac le réseau et la box

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dupontg

« Tres content du service en 4G »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 05 septembre 2016

situé en pleine combrousse normande je reçoit tres bien la 4G de RED SFR ...pour l'instant tout fonctionne tres bien en usage modem sur mon PC...20Go par mois pour 10 euros....mieux que free

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Stroumph

« Service client Red, courrez chez le concurrent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 août 2016

En souscrivant pour une voix fibre le commercial c'est trompé de numéro, du coup impossible de changer d'après eux donc je pourrais jamais être joignable pour l'installateur, bref de véritables incapables

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borko

« nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 août 2016

depuis le mois de mai 2016, plus de ligne entrante
Ils me demandent de changer de numéro pour dépanner
le prix est alléchant mais aucun service valable

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filipe

« Red by SFR à Fuir !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 août 2016

1/ Au niveau prix, très alléchant! avec une réduction de 20e, mon forfait box adsl s'élevait à 10e/mois. J'ai donc fait un essai en souscrivant sauf que mauvaise surprise, en l'espace de 2 mois la box internet ne marchait pas durant 2 jours et cela me l'a fait 4 fois!

2/ Dès le 2eme mois, je reçois une facture de euros alors qu'on m'avait bien précisé ma réduction ! et quand je les contacte ils me répondent que mon offre est résiliée!

voila! résultat pour la résiliation de RED BY SFR il faut encore 49 EUROS à leur régler!

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Fiatlux

« Service client inexistant !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 août 2016

Ouh la la ...!! Red by SFR est de toute évidence à la limite de la légalité : en effet, après à peine 3 mois d'abonnement ( heureusement sans engagement ! ), et après avoir déjà du contacté le SAV par tchat ( c'était le seul moyen ), je constate qu'il est désormais IMPOSSIBLE techniquement de contacter le service client de RED by SFR ! J'ai essayé plusieurs fois depuis environ 2 mois sur le site via mon compte ; RIEN A FAIRE !

De plus, de nombreux et récurrentes absences totales de réseau m'ont empêchée d'utiliser mon mobile jusqu'à 9 jours consécutifs sans pouvoir obtenir ni d'explication ni de date de réparation . Vous imaginez les professionnels confrontés à ce problèmes ?? La dernière fois cela a duré 4 jours consécutifs sans que sfr ne m'ait prévenue ni aucune explications, RIEN ! Et strictement aucun moyen de les contacter hormis une lettre recommandée à leurs siège social ( à condition d'en trouver l'adresse postale ) .
J'ai donc décidé, sur le conseil de la DGCCRF, de recourir au médiateur des télécommunications via le site gouvernemental . Mais là aussi, pas si simple puisqu'il faut prouver avoir déjà engagé une réclamation un mois avant auprès de l'opérateur ! Opérateur injoignable, c'est justement ce que je voulais dénoncer ...
En conséquence, ça sent plutôt très mauvais pour RED...Et une vraisemblable résiliation de ma part ... d'autant que le réseau dans la sous-préfecture où je réside est d'une évidente mauvaise qualité en plus ! Lamentable !

Peut-être que si le médiateur des télécommunications recevait cinq cents plaintes dans les semaines à venir ...
On peut toujours rêver ... !

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merryaude

« Inadmissible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 août 2016

Portabilité jamais effectuée depuis le 30/07. On me ballade depuis 15 jours pour au final me dire que je ne peux plus me rétracter car le délai légal de 14 jours est dépassé. 2nde carte SIM reçue nouveau numéro mais impossible de l'activer !!! Si je me connecte on me demande un mot de passe que l'on m'a envoyé par sms ! Normal quand on n'a pas encore activé la ligne !!! Très pratique !!! Au moins 3h d'appels passés en hors forfait depuis un autre portable pour au final se faire prendre pour une idiote ! Aucune solution à me proposer !!! Et je vais devoir payer un recommandé pour résilier mon abonnement !

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joce

« Les forfaits RED »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 août 2016

J'ai un forfait mobile de sfr mais voila un certain temps j'ai des factures qui ne correspondent pas à mon forfait de départ à 4,99 euros, le montant ne cesse d'augmenter

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Déçu de Red

« Forfait Red Mobile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 août 2016

Déçu : ligne toujours pas activée depuis plus de 2 semaines, impossible d'avoir des infos.
Voir le forum Red by SFR pour mesurer l'ampleur des dégâts...

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alinos

« Pas de service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 août 2016

comment joindre le service client quand on a une question ? IMPOSSIBLE il n'existe pas chez RED BY SFR. c'est juste INADMISSIBLE. Donc bye

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Julien

« SFR tout comme RED »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juillet 2016

Fibre éligible puis le technicien (sous traitant) vous explique que non, comme souvent lorsqu'il se déplace. ensuite il faut appeler 15 numéros pour vous entendre dire qu'ils n'ont pas le droit de proposer RED en ADSL, que SFR avec bien sûr un engagement... Bref je déconseille, chaque service semble indépendant des parties sous-traitées d'autres n'ont pas de lien entre les services, juste de la perte de temps

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bobchidou

« Marre de la stigmatisation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juillet 2016

SFR anti mahorais ?! On peut appeler aux usa mais pas à Mayotte (les doms hors Mayotte). Pourquoi cette stigmatisation ? Pourquoi isoler Mayotte de toute la France ? Pourtant ils sont là-bas en train de plumer les gens à coups de +6O euros l'abonnement

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Nableix

« Bof et attention!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 juillet 2016

Réseau pas top, et attention si vous êtes en Tunisie on vous dit 1,58 euro le sms pour la France... on oublie juste de préciser que vous êtes limité à 160 caractères. Sinon re 1,58 euro pour 160 caractère. Bref de l'arnaque!! Je pars de chez eux car en plus gros problème pour avoir service client.

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romu

« pas de réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juillet 2016

c'est pas cher mais pour l'instant ça marche pas :-(
difficile de trouver des infos, heureusement c'est sans engagement alors je vais peut être vite aller voir ailleurs

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Lamath

« Forfais appel sms mes illimité + 5 Go internet »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 juillet 2016

Les points forts :
- Petit prix (j'ai bénéficié d'une réduction donc jnai eu le forfais à 10 euros au lieu de 15 ou 20 euros)
- 5Go d'Internet largement suffisant.
- Appels sms mms illimités

Les points faibles :
- Je ne reçois quasiment aucun appel. Le réseau sfr est très mauvais et de ce fait, les appels reçus passent en messagerie, très professionnel quand on attend des réponses à des entretiens d'embauche ou qu'on attend des appels pro... !!

- Un très mauvais réseau 4G. J'habite dans une grande agglomération et je ne capte pas la 3G en plein centre. On a un semblant de 3G, très lent.

Enfin, pour conclure je retourne chez la concurrence, plus cher mais avec un meilleur réseau et de vrais services.

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melanie

« Une catastrophe pour la box sans engagement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 juillet 2016

J'ai ouvert une ligne en pensant à la simplicité de tout pouvoir faire par le net.

1ere ouverture de ligne, il coupe chez la voisine. On se retrouve toutes les deux sans internet durant 2 semaines. Leurs seules solutions, que je résilie mon offre et en fasse une nouvelle. Donc 2 factures pour ouverture de ligne dans le même mois.
Je n'ai pas encore été remboursé pour la première ouverture...

2 semaines après toujours pas d'internet. Sur le tchat ils me disent de patienter, au téléphone la meme, deux mois après toujours pas d'internet.

Et maintenant, j'apprend que l'offre "sans engagement" coûte 49 de résiliation !

Honteux !

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Hawk

« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 juillet 2016

Tarifs pas cher (la première année), c'est le seul point positif

Points négatifs : site tout pourri
SFR ne gère RIEN et ne font RIEN pour vous aider en cas de pb
Injoignable, pas moyen de parler a un conseiller
Aucun service client
Obligé de passer par les réseaux sociaux et d'attendre plusieurs jours pour avoir une réponse si vous avez un problème.

A fuir ^^

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grinch

« deception totale »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 juillet 2016

j'avais durant deux ans un forfait red a 19.99 euros sauf que les appels /sms/mms illimités hors de france ne sont pas inclus (a condition de passer a un tarif superieur) j'ai trouvé moins cher chez un autre operateur. Il fallait que je change de numero car je n'ai jamais eu le bon code rio meme apres 3 semaines de galere. cette fois cest a moi de résilier red. 1 premiere fois en ligne il n'y a pas de trace de resiliation; une deuxieme tentative par chat(la personne m'ecrit qu'elle va s'en occuper) quelques jours apres je une nouvelle facture sur mon espace clients;je me remet sur chat et j'ai comme comme reponse pas de trace de resiliation,donc a l'heure ou j'ecrit j'en suis a ma troisieme resiliation toujours pour la meme ligne et la seule chose que je constate est encore une nouvelle facturation!!! va faloir que je bloque les prelevements et sfr n'est plus pour moi qu'un poisson mort au fond de l'ocean

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Cedric

« Offre Red Fibre SFR qualité du service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 juillet 2016

Bonjour,
j'ai souscrit à une offre Red Fibre il y a un an et l'ai résilié pour partir chez un concurrent. Mon retour d'expérience est très mauvais, lorsque l'on essaie de les joindre pour des problèmes techniques ou administratifs on est à chaque fois baladés entre différents services, avec bien évidemment surcout de l'appel pour généralement ne pas avoir de réponse aux demandes. Donc je déconseille fortement SFR. Même pour la résiliation ils font trainer pour rembourser les frais de location de la boxe..

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DIDOU

« Attention »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juillet 2016

Lors de ma migration de Virgin à RED , le conseiller m'a affirmé des choses sur mes options, que bien évidement sont fausse .
Les options sont belle et bien là mais payante, alors qu'elle été comprises dans mon ancien forfait ....

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karine

« kreen »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juillet 2016

super forfait niveau prix, mais alors attention au service client : impossible à joindre et même par le tchat c'est bien pire et quand le conseillé est joignable par téléphone c'est limite vous me dérangez !!!! très très très mauvaise couverture de réseau bref

la mentalité est à la hauteur du réseau bien médiocre!! si finalement faut débourser pour avoir de la qualité je suis la prochaine à partir!!! courage au geek!!!!!!

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Tony

« A ne surtout pas souscrire »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 juillet 2016

Ne souscrivez surtout pas chez red sfr !
J'ai quitter orange pour un forfait red 15 euros 15giga et j'ai une option pour 1 euros de plus en version travel qui me permet de voyager et de profiter de mon forfait sans etre hors forfait ,
Je suis allez dans la famille de ma femme en Suisse ( qui est bien couvert par la version travel ) et pour 30MO d internet red me facture 60 euros et pour 2 sms 4?!
J'ai essayer de les contacter = IMPOSSIBLE !
J'ai contacté le service 60 millions de consommateurs , jai échangé avec un juriste qui me Certifie que je suis dans mon droit et que red et en illégalité ( je lui ai transmis contrat facture etc )
Donc rendez vous service n'allez surtout pas chez red sfr !

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Manon

« A éviter !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juillet 2016

Je suis actuellement en train de résilier avec RED BY SFR. En 2014, j'ai souscrit à une offre d'un forfait avec 2h d'appels, sms/mms illimités et 50Mo d'Internet pour un montant de 5.99 euros. En 2015, mon forfait a augmenté d'un euro. Cette augmentation a été imposé aux clients. Je devais soit disant recevoir un mail et un courrier me l'indiquant. Je les attends toujours... Cette augmentation se concrétisait par 50Mo d'Internet en plus, ce qui peut être intéressant. En 2016, mon forfait passe à 8.76 euros (prix relativement bizarre déjà). Cette augmentation est due aussi à une amélioration du forfait. Comment je ne sais pas encore... Et bien évidemment j'attends toujours le mail et le courrier qui m'indique les nouveautés. Quand je parle de résiliation, le service ne me propose même pas une offre plus intéressante ou alors des réductions...

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Alain

« Arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 juillet 2016

Ma ligne devait être activée il y a 8 jours, et depuis, je me retrouve sans aucune connexion. Le service client est misérable ( ne propose aucune solution et finit par raccrocher , et le site tout autant. A fuir, à fuir, à fuir !
J'espère retrouver une ligne active un jour prochain, et surtout, changer pour un vrai opérateur, parce que là, Red By SFR, refuse en prime de me donner mo numéro RIO !!!
En résumé pratiques illégales et incompétence.

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Géry

« où est le service client ??!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juin 2016

prix attractif et démarches très faciles sur le site... mais à 2 jours de la résiliation auprès de mon ancien opérateur: toujours pas de carte sim!

j'ai obtenu une conseillère de clientèle après une bonne 20aine d'appels à la fin desquels un répondeur demande de rappeler ultérieurement et pour finir on me commande une 2ème sim, que je vais devoir payer, livrée sous 5 jours, mais en attendant je n'ai plus de ligne depuis 2 jours...

Red de SFR c'est pas simple comme un coup de fil!

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Cedricdu80

« Red by Sfr forfait 15go sans engagements 15 euros »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 25 juin 2016

Bonjour j'ai souscrit le forfait 15go 15 euros appels sms mms illimités depuis 2 mois et je tenais à donner mon avis : le prix est sympa, à déplorer une mauvaise couverture réseau impossible de passer ou de recevoir des appels dans certaines campagnes surtout dans le Santerre 80 ou je capté auparavant avec Orange, en contre partie une bonne réception 4G presque partout dans le département 80. Petit soucis apparemment résolu à la réception de mms il fallait passer en 3G le téléphone car ouverture d'un mms impossible en 4G un peu archaïque avoir un forfait et un mobile 4G pour l'utiliser en 3G ou faire la manip à chaque fois . J'espère que la zone de couverture va évoluer ou je serais contraint d'essayer be and you de Bouygues selon mon lieu de travail c'est en gros aucuns problèmes ou aucunes réceptions ce qui est très gênant dans le 2ieme cas car desfois 15km pour capter ça me rappel il y a 10ans dans le centre de la France avec Orange. Je conseil donc aux futur client de demander autour d'eux la couverture de Red by Sfr avant de souscrire à une offre et j'espère que la zone de couverture va s'étendre et dans ce cas je pourrais rester un fidèle client je suis resté 16ans chez Orange mais vu que les anciens clients ont moins d'avantages que les nouveaux clients et que pour avoir 5GO ou + les forfaits sont hors de prix j'ai quitté cette opérateur et pour le moment je suis satisfait pour la navigation je ne regrette pas ma souscription a ce forfait il n'y a pas d'engagement donc à Red by Sfr de prendre en compte les réclamations de ses clients avant de les perdre à cause d'une mauvaise couverture !!!

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Moi

« Pas d'internet, pas de service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2016

Sur une offre BOX à 10 euros par mois, je n'avais pas internet après 1 mois et demi et 7 contacts avec le Tchat qui à chaque fois devait "renvoyer le dossier" au technicien qui ne l'avait pas reçu. Service inexistant et complètement à côté.

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Chacapouette

« Service client et réseau moyen »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 20 juin 2016

Mon réseau SFR sature à 17h: l'upload passe de 1Mbps à 0.09Mbps. ping de 30ms à 700ms. Autant dire que pour un geek comme moi qui ne peut utiliser que le mobile c'est impossible de jouer.
Que dit le service client ? rien. après x minutes de chat, un tech devait m'appeler pour approfondir, j'ai loupé l'appel 7 jours plus tard et il m'a laissé un joli message pour me dire qu'il clôturait l'incident... Ben oui facile... 2nd Chat, je réexplique tout, on me dit que SFR refait son réseau donc maximum fin juin tout est réglé... (c'est dans 10 jours) je pense qu'on se fiche de moi...

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arnaque

« nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 juin 2016

ne respecte pas les engagement du contrat ex: portabilité résiliation de l'ancien opérateur prélèvement sans avoir signer un mandat de prélèvement ,après fait opposition ,récidive avec un nouveau mandat de prélèvement et aussi par mail avec même date de règlement ,mise à jour de votre dossier avec une nouvelle ligne ,donc ancien opérateur + nouvelle ligne +plus de téléphone pendant plus d'une semaine envoi d'un courrier recommandé digitale n'est pas joignable par courrier.

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martoche

« A fuir !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 juin 2016

Ne tiennent pas leurs engagement lors d'offres promotionnelles et pas d'avantages clients, au contraire on se retrouve avec des factures élevées, surtout ne vous laissez pas séduire par les prix attractifs... je déconseille fortement !!!

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Anas

« Sfr red mobile 15 Go »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 16 juin 2016

Ravie par ce forfait Red 15go !
Un peu compliqué pour activer la carte sim lors de la réception et première utilisation mais une fous en marche, super couverture réseau !
Aussi bien pour le net que pr les appels/sms.
J'habite dans un bled de montagne donc c en 3G et pas en 4G (seul inconvénient)
Pour le prix (15euros/mois) je recommande à fond !!!

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cedricf42

« Qualité du service désastreuse ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 juin 2016

Début avril 2016, j'ai souscris à un forfait RED en vente privée à 3.99 euros pendant 1 an au lieu de 19.90 comprenant appels et sms illimités et 20 GO de data internet. Je venais de chez Free en pensant que le réseau SFR ne pouvait pas être pire en ce qui concerne l'utilisation d'internet sur mobile que celui de FREE...ET BIEN C'EST LARGEMENT PIRE!!! Red c'est une couverture réseau lamentable (je suis sur Paris et j'habite à 50 km de la capitale) des échecs appels des coupure de réseau (comme FREE subissait à son lancement)...

Bref je ne parle par de l'internet car pour consommer son forfait de 20GO il va falloir coller son téléphone sur une antenne réseau car le débit est très faible et le spectre de fréquence utilisé par SFR traverse très mal les obstacles(murs, sous-sol) du coup on est plus souvent en G voir 3G ou H qu'en H+ ou 4G. Enfin il n'y a pas de réel différence constatée entre le débit H+ et 4G (jamais + de 1 barre de 4G), c'est lent. Bref j'ai trouvé bien pire que FREE avec SFR RED et le comble de tout ça c'est qu'ils viennent de m'envoyer un sms qui m'informe que l'offre promotionnelle dont je bénéficie m'est prolongé d'une année supplémentaire,, OUAOUH comme si j'allais rester 2 ans chez eux LOL. Bref opérateur à déconseiller même à ce prix. Pour info j'utilise un galaxy note 3.

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Serge H

« En dessous de tout »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juin 2016

Sur proposition de RED SFR, j'ai demandé la modification de nos deux contrat Virgin. Les contrats ont été attribués à un seul numéro (il n'y a même pas de contrôle....), personne pour corriger l'erreur, donc nous avons usé de notre droit de rétractation. Résultat, le téléphone coupé pour l'ancien opérateur et personne pour régler le problème. Opérateur à éviter à tout prix!!!!!

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sylcib

« j'ai decidé de fuir sfr et payer plus cher ailleur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juin 2016

attention prix allechant et aucun service. internet a 15 euros . j'ai ete debite de 34.99 les deux premier mois et aucun remboursement de la part de sfr.
ils ont branché la mauvaise ligne en plus

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mv84

« A FUIR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 juin 2016

Portabilité non faite. Depuis, je change de n° presque tous les jours, mais je veux celui que j'avais chez Free où j'aurais dû rester.

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luce

« à fuir! »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 09 juin 2016

J'ai souscris à RED de SFR suite à une offre à 3.99 euros par mois pendant 1 an sur le forfait illimité + 5Go.
Quelle erreur!

Pas de souci quant à ma portabilité ni à l'activation de ma SIM.
Par contre, le réseau est très instable et très mal couvert (souvent pas de réseau)!
Beaucoup de bugs: presque chaque appel que je passe est coupé au bout de quelques minutes (échec de l'appel).
De plus, pas de double appel (option payante!)
Seul point positif, l'internet est rapide.

Même si l'offre est vraiment attractive pour son tarif plus que bas; je vais de ce pas résilier ce "forfait"!

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John-042

« Réception carte sim... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juin 2016

Toujours pas reçu la cartes SIM ! Beaucoup d'autres personnes ont le même problème ! Délais totalement imprévisible; Fuyez cette offre qui n'a de bien que son prix mais aucun service client !

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kanaé

« Fuyez !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juin 2016

Zéro service clients, coupe la ligne et internet alors que j'ai fait une réclamation sur des facturations d'abonnements tiers alors que mes paramètres stipulaient AUCUN ACHAT EN LIGNE. L'éditeur m'a remboursé parce que Red n'aurait jamais dû me facturer puisque les autorisations n'étaient pas données. Malgré l'envoi d'un courrier recommandé et le règlement du forfait, pas de nouvelles et surtout des accès limités. J'ai résilié après avoir gaspillé plusieurs jours à chercher à régler ce problème. Les dénoncer à la Direction de la Consommation et la répression des Fraudes est l'ultime recours

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SamSoul

« A part le prix, tout a été catastrophique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 05 juin 2016

J'ai pris un forfait RED FIBRE (fibre et mobile). Pas cher 20e euros par mois pendant 1 an puis 30 euros.
Mais en un mois, plus de problèmes qu'en 12 ans avec un autre opérateur. Problèmes courants de déconnexion intempestive au niveau de la fibre. Service Client par tchat nul de chez nul. Ne répondent pas aux questions. En plus il y a des conseillers pour le mobile, et d'autres pour la fibre. En plus au bout d'un mois, il m'est facturé +5 euros au niveau du mobile.

Quand je m'adresse à eux pour comprendre pourquoi, ils me disent que j'aurais dû activer un truc sur mon espace client pour continuer à bénéficier d'une remise que j'aurais donc à payer définitivement, car j'ai dépassé un délai imparti. Sauf qu'à aucun moment, il ne m'avait été indiqué qu'il faille activer quoique ce soit, comme si ça ne devait pas être fait automatiquement. En plus il m'ont restreint la ligne mobile quand j'étais à l'étranger. En arrivant, impossible de passer des appels importants. Le lendemain, je les contacte pour me plaindre qu'ils ne m'ont jamais prévenu de la restriction de la ligne. Ils me répondent qu'ils ont envoyé une facture à payer par la poste... Super malin quand on est à l'étranger ! En plus, ils sont d'une mauvaise foi hallucinante.

J'ai passé de nombreuses heures à essayer de régler mes problèmes, sur le système de service client tchat. J'ai aussi appelé le 1023 et à un autre numéro qu'on vous donne pour l'installation, mais là souvent, après avoir dit qu'on allait vous aider, on vous répond qu'ils ne sont pas supposés vous aider par téléphone, étant donné que RED est une version low cost by SFR. Pire que low cost, je dirais même Loose Cost.
Donc, si le prix était super intéressant, tout le reste a été nul.
Il est clair qu'en payant si peu, on doit s'attendre à avoir moins de fonctionnalités, d'options, de données, etc.
Mais ça ne justifie pas une connexion aussi aléatoire, un service client aussi amateur et des pratiques malhonnêtes.

J'ai souscrit chez un autre opérateur hier.

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steeve81800

« Ecoeuré »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 juin 2016

Ligne sfr red suspendue le 22 mai sans préavis....aprés de longues recherches il apparaît que je n'ai pas retourné notamment le contrat signé... Que personne ne me demandait par ailleurs....Tous les justificatifs demandés ont été distribués le 26 mai.... Et depuis aucune solution en vue... Dossier en cours de traitement paraît il ? Ah bon !!! 15 jours pour vérifier une signature et 2 ou 3 papiers ?Le comble de l'incompétence et du je m'en foutisme....et un service client totalement inefficace et formaté qui ne tient aucun compte des problèmes que la coupure de ligne entraîne....

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greench

« mécontent!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 mai 2016

actuellement sur red sfr a 19.99eur. je veux changer d’opérateur avec portabilité du numéro, mais alors pour obtenir mon code rio c'est pire qu'une galère ni chat ni service client ni espaces sfr ne me le donne,seul le 3179 et la encore il est erroné,donc je comprends que chez sfr quelq'un s'occupe de nous il faut simplement s’arrêter de payer, plus jamais de ma vie chez eux !!!!!!!

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Boxcar

« Fuyez »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 mai 2016

pas moyen d'annuler sa commande alors que le mail de suivi dit le contraire, même suite à des informations erronées par le conseiller Vendeur mais vérifier après coup

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cliente excédée

« Bien mauvais départ »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 mai 2016

Bonsoir, bien mauvais départ avec RED. Portabilité soit disant le 25/05/2016 mais 29h plus tard, toujours rien ! Inconnue sur leur site, je ne fais plus partie de rien. Après plusieurs heures de tentatives infructueuses (et certainement une note de téléphone fixe salée) j'arrive à joindre un commercial qui me dit que c'est normal, qu'il peut falloir attendre jusqu'à 48h... c'était noté 2h sur le mail réceptionné il y a 15 jours. De plus impossible de faire autrement que de téléphoner puisqu'on ne peut ouvrir l'espace client, numéro de tel inconnu et donc impossible de contacter red par chat ou mail.
Bref, déçue. Le conseiller m'a dit de rappeler pour me faire dédommager. C'est sûr. Encore faudrait-il que j'ai un jour la ligne...
Et surtout, n'appelez pas le 118515, c'est pas SFR et ils sont incapables de vous répondre.
Avez-vous une astuce ? ou juste me rassurée et me dire que ça va arriver ?
Une cliente excédée parmi d'autres...

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topsy

« NUL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 mai 2016

NUL DE CHEZ NUL !!! vous coupe le réseau sans prévenir à cause de papiers soit-disant pas reçu alors que j'ai la preuve que la lettre a été distribuée

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Kmillo

« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mai 2016

Franchement je comprends pas que les associations de consommateurs laissent de tels sociétés continuer... réseau pourris(je pensais pas qu'on pouvait faire pire que freemobile) sms qui partent pas perte totale de réseau donc les gens tombent sur messagerie sans qu'on s'en rende compte.

À vomir sur tous les points meme pour 3.99euro ca vaut pas le cout.

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jo75005

« Un service au top »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 21 mai 2016

des forfaits avantageux et un réseau nickel chez soi avec le femtocell.....je recommande

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topsy

« Nul ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 mai 2016

J'ai souscris un forfait RED il n'y a mème pas 2 mois, SFR, dernièrement m'a demandé des documents que j'ai envoyé et qu'ils ont reçus (A.R. de la poste ) me disant que si ces papiers n'arrivaient pas au 31 mai, ma ligne serait coupée.
Ce matin le 20 mai, surprise plus de téléphone mobile, et impossible d'obtenir quoi que ce soit tout le monde se rejette la balle, le plus simpl, je vais aller voir ailleurs, mais ils s'en foutent !!

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icecream

« réseau médiocre »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 mai 2016

j'ai souscrit une offre sfr red il y a un mois car le prix était très compétitif. Le gros problème c'est que le réseau est très très mauvais. Il y a souvent d'écrit réseau indisponible, à beaucoup d'endroit, à l'extérieur et à l'intérieur des bâtiments. Après un mois de cette galère, je change pour un autre opérateur.

A déconseiller

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Feb

« A fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 mai 2016

Offre alléchante, étant chez Free j'effectue une migration vers leur service. Par téléphone : pas de problème vous etes éligible à la fibre. le technicien arrive, en dehors du créneau horaire bien sur : je ne peux pas installer la fibre il faut faire des travaux plus grands, au revoir. J'essaie de contacter 8 fois le service client : pas de réponse. Une 9 eme fois : 7 minutes d'attente. Oui on a vu le rapport, bah faut que vous résiliez par lettre. Autre chose à me dire ? Bah non au revoir.
Vu le service client, je suis content d'avoir résilié.

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fab8926

« Pas chère..... mais pas bon. »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 mai 2016

Prix très avantageux, mais très mauvais réseau, et le service client (uniquement par chat), n'est pas qualitatif. Il vaut mieux ne pas avoir de problème. Bref, après 6 mois chez eux, je préfère retourner chez Bouygues, même s'il faut payer plus chère....

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Youssouf

« Appelle »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 mai 2016

Appel trop nul je vous le déconseille j'étais avec free là je regrette d'avoir changer j'arrive plus à communiquer

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erere

« Réseau et service client catastophquie !!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 mai 2016

SFR était top et c’est devenu de la pure M ... Le réseau ne marche plus du tout. Pas de 4G à Paris, ca coupe ou il y a du blanc et en plus on perds des messages. Sans oublier le déplorable service client low cost . A FUIR

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tchatcha

« A éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 mai 2016

Le réseau et nul ,sa capte pas , les gens tombent constamment sur messagerie et moi je n'arrive pas à appeler . vraiment déçue.

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Lilou

« Forfait mobile 15G / 15 euro »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 11 mai 2016

Réseau de données mobile très mauvais, je suis constamment en H+ même à Paris, en 3G quand j'ai de la chance.
Par contre traitement rapide et efficace de ma commande

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Cath

« Fantasmatique !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mai 2016

Que du négatif. C'est un opérateur fantôme, il vaut mieux ne pas avoir besoin d'eux.
Le réseau téléphonique est en dessous de 0, on reçoit difficilement, si on n'est pas devant une fenêtre.
Internet ne fonctionne pas partout, et parfois mal.
L'expérience de mes proches a durée 15 jours avant de les quitter.
Me concernant, il en sera de même sous un mois max (question de disponibilité oblige).

Honte à SFR d'avoir créé Red, un échec total !!!
On ne m'y prendra plus.

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Papillon

« ANTI-COMMERCIAL SFR RED NE PROPOSE RIEN »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mai 2016

Des Pubs de Partout et lorsque l'on veut pour une fois Bénéficier d'une Offre Intéressante depuis 20ans que je suis Fidèle !! on me répond QUE CELA EST RÉSERVÉ Uniquement Aux Nouveaux Clients !!!!!! SUPER QUELLE RÉCOMPENSE POUR MA FIDÉLITÉ !!!!!!!MERCI SFR RED Circulez y a rien à en tirer !!!Allez à la concurrence Plutôt :-(

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batles

« réseau pas à la hauteur »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 07 mai 2016

je m'y suis engagé il y'a un mois après 6 ans chez B&YOU par ce que leur offre des 15Go défiait toutes concurrences .

la qualité réseau n'y ait pas j'ai des coupe de 10 s pendant les communications et le réseau ne passe pas partout

bref j'en ai eu pour mon argent pas cher mais je sais pourquoi ...

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Gortan

« Zéro pointé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 mai 2016

Ma ligne devait être activée il y a 2 jours, et depuis, je me retrouve sans aucune connexion. Le service client est misérable et le site tout autant. A fuir, à fuir, à fuir !
J'espère retrouver une connexion dans les jours prochains, et surtout, changer pour un vrai opérateur, parce que là, Red By SFR, c'est vraiment mais VRAIMENT des GUIGNOLS.

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Boumed

« Forfait RED »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mai 2016

J'ai souscrit à un forfait RED à 3.99 e et je me vois facturé plus de 8 euros sans qu'il ait pour cela une justification. Facture opaque. Personne pour répondre à vos questions...

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Lmdchris

« Problème »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 avril 2016

Que des points faibles
Perte de documents pour valider l inscription
A éviter

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Phlegrand

« des offres que pour les nouveaux clients ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 avril 2016

ancien client Red jusqu'à ce jour, j'aurais aimé pouvoir souscrire à l'offre 15 euros mais étant déjà client je n'y ai pas droit .... j'ai demandé l'option "travel" Europe à 2 euros mensuel ... impossible d'y souscrire à moins d 'avoir un nouveau forfait à ....15 ? .... lol ... j'en suis parti sans regret !

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Annick

« De la m...;e »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 avril 2016

Super forfait à 3.99/mois, super affaire sur Ventes Privées, le truc 20 GO en 4G, super bonne blague, mon Iphone mouline, mouline, et remouline... Réseau super médiocre, je vais laisser la bonne affaire - puisque fort heureusement sans engagement - et retourner vers un FAI digne de ce nom ! Ah, il ne s'agit pas d'un problème dû mon portable mais bien d'un réseau minable !!!

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tasiepaSanchez

« et leur site web »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 avril 2016

RED... Le pire site web que je n'ai jamais vu et ceci par une "grande" entreprise. Amateurisme de webmaster même pas débutant. Je n'arrive pas à comprendre comment on peut oser mettre une catastrophe pareille en ligne.

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Djamal

« Sevice de mer#e »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 avril 2016

Manque fiabilité le personnel de service 0 je regrette d'avoir été un client avec red

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rtb

« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2016

Un forfait à 15 giga en 4 g la bonne blague....
en un mois la 4g n'a jamais fonctionné et vu la médiocrité du réseau je n'ai pas pu consommer plus d'un giga.
Très déçu et handicapé au quotidien car j'ai pris ce forfait pour le surf.
Ne captant pas,je ne reçoit pas les appesl non plus.

brièvement un très mauvais choix .
Je précise que j'habite en milieu urbain et n'ai jamais eu de problème avec un autre opérateur historique.

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Jerome

« SERVICE MINABLE ET RECLAMATION IMPOSSIBLE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2016

Contrairement à ce qui a été PROMIS PAR LA COMMERCIALE :
- 24 heures d'attente lors du changement d'opérateur
- PLUS DE RESEAU chez moi, TRES FAIBLE AUTOUR DE LA MAISON alors que je suis sensé être dans une zone TRES BIEN COUVERTE!!!!
- des appels qui arrivent directement sur ma boite vocale même sous couverture
- des communications coupées
- service technique INEFFICACE : au bout de 3 semaines j'ai laissé tomber, j'en ai eu marre qu'on se fiche de moi!!
- IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION SUR LE SITE DE RED!!!! On passe un temps fou à faire toutes les options dans le menu "contact", et impossible de faire une réclamation ou d'envoyer un message. Au téléphone, on vous envoit bouler car RED n'a pas de service client.
En résumé, ils peuvent mettre du 15 gigas tout en illimité, de toutes façons on capte plus rien et on peut aller se brosser.
Pour ma part niveau internet, je captais du G. oui du G sans chiffre devant, c'est possible apparemment...

Je suis en train de retourner chez mon ancien opérateur, et je me désabonne de l'internet SFR si ils ne répondent pas à l'email que je leur ai envoyé sous le comte...box SFR!!! Ben oui, autrement impossible de les joindre.

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Vincent B.

« Lamentable ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 avril 2016

Avis aux 100 000 premiers inscrits de la nouvelle offre : fuyez pauvres fous !
Le réseau est lamentable, sms bloqués à l'envoi et la réception, mes contacts tombent sans arrêt sur mon répondeur et je ne vois même pas les appels manqués !
Qu'est ce que je regrette !! Note minimale obligatoire !

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venezia

« Fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 avril 2016

Une catastrophe pour s'en débarrasser.

Aucune réponse aux questions.à fuir.

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matthieud

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 avril 2016

Bonjour,

Venant de recevoir ma facture RED SFR de plus de 280 euros, je m'interroge sur les méthodes de cette entreprise.
En effet, il apparait que la minute reçue aux USA coute 0,75 euro et l'émise 1,5 euro alors que free la propose à 30ct.
Aucun message d'alerte, juste une facture impayable et inacceptable.

Merci,
Matthieu

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pamela

« Nul !!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 avril 2016

Nul nul nul. Comme je regrette. Je vais vite me désabonner. Quasiment aucune couverture. Les communications sont coupées 1 fois sur 2, impossible de lire les mms. Zéro pointé

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imelda

« Nul de chez nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 avril 2016

Le forfait est vraiment nul. J'ai fait l'erreur de le prendre, 70% de mes appels sont transferés sur boite vocal alors que le telephone est bien allumé, et je ne reçois aucune notification d'appel. Franchement je regrette. Même quand j'appelle je dois patienter des secondes interminables avant que çà ne sonne. Je compte retourner à mon ancien operateur.

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Francky

« Forfait SFR RED 5 euros »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 avril 2016

Bonjour,

Je suis depuis début 2012 chez Free mobile, j'ai 2 forfaits à 2 euros et 3 forfaits à 19,99

Je viens de faire la boulette de passer mes forfaits Free et SFR red ... heureusement un seul à été accepté et les 4 autres ont été bloqué par verif certissim, un organisme de vérification SFR qui bloque tant que l'on ne leur à pas envoyer des justificatifs personnels.

Je remercie Certissim d'avoir bloqué les 4 forfaits, celui qui est passé sans devoir envoyer quoi que ce soit m'a permis de constater que SFR est carrément Nul (et je pèse mes mots !). Réseau totalement pourri, sms qui arrivent en paquet, quand ils en ont envoyés ... la misère totale ...

Du coup je suis repartis chez Free et je pense que je vais y rester encore un bon moment ...

Amusez vous bien si vous décidez de passer chez SFR les p'tits Loups !!!

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Tim

« Offre 20 Go à 3,99 ?/mois sur Showroomprivée »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 04 avril 2016

J'ai pris l'offre Appels / SMS / MMS + 20 Go par Showroomprivée pour 3,99/mois.
La carte SIM est arrivée 3 jours après avoir passé la commande, l'activation s'est faite le jour demandé en 2 heures. Sur Strasbourg, je capte correctement la 4G, pas eu de problème. Et même quand je passe en 3G ou Edge, le réseau fonctionne.

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zoby

« A fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 avril 2016

Forfait Red souscrit le 11 mars avec portabilité le 23 mars .... depuis aucune activation et téléphone inutilisable .... quand au service client aucune explication juste mettre en attente !

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Chacha40

« À éviter absolument ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 avril 2016

Je n'ai jamais reçu de carte SiM... J'ai été facturé pendant 3 mois sans avoir émis de communication puisque pas de carte SiM...
Impossible de les joindre, tous ce fait via le site internet.
Impossible De me connecter au site puisqu'ils envoie le mot de passe par texto en sachant que pas de carte Sim....
J'ai fait un courrier en recomandé pour expliquer mon cas et résilier, pas de suite puisque tout doit ce faire via le site internet ... Un vrai cauchemar...
J'ai essayer de passer par le service client SFR classique : ils ne peuvent rien faire...
Mise à part qu'ils ont fait une manipulation pour que je reçoive le mot de passe par mail
Après avoir eu accès avec ce mot de passe j'ai pu résilier le forfait via le site (en sachant qu'il faut bien ce concentrer pour bien trouver où!)
En sachant que les 3 factures je dois les payer puisque mon dossier est au contentieux... :-( :-(
Un gros regret d'avoir fait confiance à RED

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Tony

« Service incompétent »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 avril 2016

Aucun service client, fait du forcing pour souscription et pour répondre aux questions raccroche au nez !!

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Nath49

« A Fuire »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 avril 2016

Prélèvements abusifs depuis le début et service client injoignable même un envoi de réclamation par courrier à abouti à un simple mail : nous ne répondons pas aux courriers... Lamentable !!!

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un utilisateur un vrais

« Avis RED SFR apres 6 mois inutilisation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 mars 2016

Bonjour,
Deja SFR (c'est juste le réseau ou le nom) oui si vous avez un problème, inutile de vous rendre dans une boutique sfr prés de chez vous il ne vous connaissent pas, ça c'est fait.
Pour ceux qui se poseraient la question l'appli sfr wifi ne marche pas non plus jamais réussi a me connecter
Pour le réseau partout, ça j'ai vu, rien que la 3G inexistante la 4G j'en parle même pas jamais vu.
Service client rien à dire, y en a pas donc on vous rebalance sur la soit disant communauté... Bref "demande à ton pote à coté de chez toi si ça marche pas, c'est mieux" c'est la politique RAIDE heu RED.
Alors si vous êtes dans la m...e tant pis pour vous, vous aurez choisi en connaissance de cause.
En route pour une nouvelle aventure "ailleurs" alors adieu red BYE sfr.
Et les site ou il y a que de bon avis sur RED SFR là, je me marre, méfiez vous
Très décevant (Ça a bien changé...)

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ORANGE

« NUL x100 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 mars 2016

la ligne est activée en 4G. Mais impossible de faire quoi que ce soit. Pas d'appel sortant ni entrant. pas de SMS... Rien!!!
Pas de numéro service clients. On peut chatter mais vous êtes tjs 33ème, 43ème de file d'attente. Et hop, arriver à votre tour, "pas de conseiller de disponible". On peut essayer toute la nuit, vous n'aurez pas de réponse!
Ne choisissez surtout pas SFR.

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Maxime_26

« Offre 5 euros, appels sms mms illimité et 500mo »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 mars 2016

Prix attractif, offre correspondante à mes attentes.
Réception d'appel impossible (direct sur répondeur). SMS une fois sur 2, réception SMS impossible.
J'étais sur lapostemobile, pas de problème (utilise le réseau sfr). Là j'ai quasiment toujours marqué "aucun réseau" dans des zones pourtant bien couvertes !
Après 3 jours, conclusion : lamentable.
A FUIR

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nicolas

« forfait 15 Go canon ! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 17 mars 2016

forfait pas cher avec beaucoup de data. J'ai pris l'option travel en plus, 15j en Europe comme ici, canon, pas de coûts en plus pour les appels, sms etc.

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lessilex

« Rien... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 mars 2016

Rien de positif chez RED ... Mauvais service téléphonie et sms... Pas de vrai service client... Facturation fantaisiste... à la hausse bien sûr ... Se barrer est la meilleur solution...

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aztec

« Zéro barré ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 mars 2016

Opérateur particulièrement intéressé par votre argent et qui surfacture régulièrement sans que vous sachiez vraiment d'ou cela vient !...
Réseau pourri de surcroît ... avec des appels que l'on vous adresse et que vous ne recevez jamais ! ... Quant aux sms, il faut prévoir les recevoir très régulièrement en retard...
Service client qui relève comme on s'en doute du parcours du combattant... et foutage de gueule au bout...
Je déconseille...

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chris79

« Surfacturation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2016

Dès le premier mois, 7,60 euros de hors forfait pour des SMS émis vers la Russie. Alors que le numéro de téléphone vers qui je l'ai envoyé est celui de ma compagne qui habite en France, a un opérateur Francais (Vigrin Mobile, sur le réseau SFr, il me semble) et qui n'a jamais mis les pied en Russie. Il est beau leur service ce facturation Et quand on demande a être remboursé pour cette erreur, on nous dit que c'est impossible, que leur réseau et leur système de facturation sont infaillibles. Et que ma compagne devait être en Russie 5mn avant que je revienne chez moi (téléportation peut-être, en tout cas c'est plus crédible qu'une erreur de leur part). Et bien avec 7,6 euros de facturation hasardeuse dès le premier mois, je préfère retourner chez mon ancien opérateur. Un abonnement un peu plus cher mais sans surfacturation.

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Choonette

« Incroyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 mars 2016

Je crois que je bats tous les records!!! 92 jours que j'attends ma portabilité!! Tout çà parce-que je suis une ancienne cliente Red et que ces derniers ne m'ont pas résilié en décembre 2014 alors que portabilité avait été faite chez Free. Par contre ils ont continué de me prélever depuis (oui je sais j'aurais du m'en apercevoir pauvre de moi!!!). En tout cas plus de téléphone depuis 3 mois et 150 euros de prélèvement abusif, bravo RED et SFR!! Mais tous les 5 jours, on me dit de patienter !!!

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FAB

« NUL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2016

Bonjour,
Retour sur expérience : j'ai quitté Free et son forfait 4G à 16.99 (avec la freebox) pour prendre l'offre 4G Red à 9.99 pour 5GO et conso illimité comme chez Free. Donc 6 euros d'économie par mois pour la même chose.
Après trois mois voici le bilan : le réseau SFR est moins bien que Free dans ma région (franche comté), ça passe mal et la 4G est quasi absente ! Les MMS partent quand ils en ont envie, qq fois le lendemain ! Pire, je reçois ma 3ème facture majorée de 3.98 euros sans savoir de quoi il s'agit ? Je contacte donc le service client par tchat (30mn d'attente) puis un petit message indiquant "personne pour vous répondre" ! ça y est, je me souviens pourquoi j'étais parti de chez SFR ! C'était déjà comme ça il y a 6 ans, bref, rien a changé, les factures augmentent sans raison et le service client est aux abonnés absents !!!
Je regrette déjà Free...

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onederf

« reseau de m..de tres deçu !!!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 mars 2016

Sfr c'est pas cher mais les MMS galère pas de double appel et une data qui affiche la 4G mais qui fait bloquer les vidéos je repart chez Soch le mois prochain ....

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chatchat

« facturation abusive »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2016

que des points faibles
on m'a prélevé des montants de 157 euros, 87 euros ... pour un forfait à 9,90, j'ai envoyé un courrier de résiliation en mettant la puce dans l'enveloppe et la ils me réclament une facture de 204 euros ! Je ne sais pas quoi faire...

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admin

« Très déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2016

On me réclame de payer 108 euros pour des consommation que je n'ai pas faites mon forfait est de 19,99 euros et depuis ma souscription mis à part en novembre il me prennent toujours plus, minimum 35 euros !

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Vigo

« Excellent! forfait 15Go a 15 euros »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 07 mars 2016

J'ai choisi de quitter Free pour SFR et je ne suis vraiment pas déçu. Le réseau Free était instable on passait de H+ à edge a plus rien sans arrêt c'est devenu lassant.
j'ai reçu ma carte sim rapidement et la portabilité c'est faite en une semaine, très pratique en choisissant sa date on ne passe pas une journée sans téléphone.
J'ai eu une fois à faire au service client par téléphone au tout début de mon inscription chez red afin de changer mon adresse mail et cela a été fait dans la minute.
Enfin la qualité du réseau c'est le jour et la nuit. le edge de sfr au fin fond du morvan correspond au H+ de free. On capte partout sans aucune interruption du signal. Je suis au minimum en H+ tout le temps dans le 58 et le 89 et même en 4G en pleine campagne.
Bref je recommande vivement.

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manouch

« RED SFR : Pas de portabilité ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mars 2016

J'ai bien reçu ma carte SIM depuis le 01/03/2016 et on est le 07/03/2016 toujours pas de portabilité de numéro. J'ai reçu un texto qui me disais impossbile pour la portabilité mais qu'il m'attribuait un nouveau numéro.
J'appelle aux dix mille numéro que l'on me fournit , on me fait patienter plus de 30minutes.
Au final toujours pas de réponse.
C'est clairement du foutage de gueule!!!

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france94

« a fuir comme la peste »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 mars 2016

trop nul, plein problème , ils nous considère comme des ânes.nos réclamations n'aboutissent jamais

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Caro

« Portabilité pas faite correctement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 février 2016

Ma première rencontre avec RED by SFR : un abus fait par RED by SFR. J'ai fait une demande de portabilité depuis Virgin vers Red by SFR. Cette portabilité devait se faire le 19/02/2016 et a été confirmée par mail et SMS par Red by SFR.
Aujourd'hui, le 24/02/2016, la portabilité n'est toujours pas faite et je me retrouve dans l'impossibilité d'utiliser mon téléphone portable (même pour numéros des urgence ça ne marche pas), car la ligne Virgin a bien été désactivée le 19/02/2016. Comme ma ligne n'est toujours pas activé, je ne peux pas me connecter à mon espace Red By SFR et déposer une plainte.
Ma seule communication avec RED est par Facebook. Les conseilles de RED m'ont envoyé aujourd'hui le message suivant "Le délai de prise en charge de ce dossier est de 5 jours ouvrés mais la résolution du dossier dépend de la complexité du cas". Ce message laisse une porte ouverte à RED pour avoir un délai indéterminé pour résoudre le problème et pour que moi, en tant que client , je me trouve dans l'impossibilité d'utiliser mon portable pour un temps indéterminé.
Je trouve inadmissible que les opérateurs peuvent laisser leurs clients sans réseau pour un temps indéterminé et sans sanctions.
Si j'avais pu, j'aurais mis une note en dessous de zéro pour cet opérateur.

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Aee

« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 février 2016

Je déconseille fortement Red, pas de service après vente on peux avoir personne en cas de problème on vous laisse sur un forum qui ne sert à rien... à fuir absolument

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lucielille

« Honteux, n'y mettez pas les pieds ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2016

J'ai souscrit à une offre box fibre début février. Je pose donc congé pour recevoir le technicien venant installer la box. Mauvaise surprise : un petit sms m'annonce que le rendez vous est annulé, mais qu'il me suffit de convenir d'une autre date. A partir de là, tout se corse : numéros de téléphone où on ne tombe jamais sur personne, qui raccrochent, et quand par chance on arrive à avoir quelqu'un au bout du fil, ce sont pour la plupart des personnes très impolies, qui n'hésitent pas à vous raccrocher au nez, et plus qu'incompétentes. Après 3 semaines à essayer de résoudre le problème, on m'annonce que ma commande a été résiliée... INCROYABLE !! NE METTEZ JAMAIS LES PIEDS CHEZ RED !!!

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Serfl

« Service client injoignable. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 février 2016

Ils envoient un sms comme quoi je passes à 3.99 euros mais non. Apres plusieurs relances, ils disent que ça va être appliqué mais non.jamais!

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Cat

« 0 pointé »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 février 2016

Raccordement fibre inesthétique.
Je n'ai constaté aucune amélioration du débit par rapport à l'adsl que j'avais auparavant.
Service client inacceptable. Aucune pitié pour le client, SFR est roi, le client n'est rien.
En bref, à éviter à tout prix!

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alex

« Double Zéro! Mobile + box ... A fuire »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 février 2016

Service client injoignable par mail (soit disant réponse en 48H !!!) ...aucune réponse malgré plusieurs relances...LAMENTABLE!
Seule solution : résiliation du mobile + box pour la concurrence !

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Dégoutée

« Fuyer tant qu'il en est encore temps !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 février 2016

Déjà le réseau est médiocre mais ce n'est qu'un petit désagrément par rapport à la suite.... et en effet, une fois que vous êtes engagé c'est un périple interminable pour s'en dépatouiller.

Le "sans engagement" n'est que bon pour vous amadouer, personnellement je suis à l'étape où il m'a fallut 3 mois pour savoir où et comment envoyer ma demande de résiliation, et ensuite une fois ma ligne résiliée dès que je voulais régler ma facture en ligne un message d'erreur apparaissait pour m'indiquer une erreur de serveur et que je devais me reconnecter plus tard. A quatre reprise en un mois j'ai eu le même message d'erreur...Ensuite j'ai eu un nouveau mail m'indiquant que mon dû avait augmenté, 6 euros pour un mois. Quand j'ai voulu me reconnecter je n'avais plus accès à mon compte vu que ma ligne était résiliée et personne à appeler, impossible d'envoyer un mail à l'adresse qui m'envoyait mes nouvelles factures car c'est une adresse sans retour et aucune autre possibilité de contact....

Enfin bref, une grosse galère pour rester polie. Je ne demande qu'un contact pour régler ma facture et être débarrassée de toutes ses galères mais personne ne peut me répondre car c'est un engagement RED et comme ma ligne est résiliée je ne peux plus m'identifier pour obtenir des informations en ligne.

Ils continuent pendant ce temps d'augmenter la facture, d'envoyer des mail de relance mais je n'ai aucune possibilité de les payer... Certes peu cher (quoi que) mais profondément incompétent !!!!
Un conseil, fuyez tant qu'il en est encore temps !!!!

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mitch

« forfait red à 3.99 euros: ne jamais s'abonner »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 février 2016

Je me suis abonné au forfait red avec ma femme et jai aussi abonné un cousin. En un appel de 25 mns deux coupures de tel et après impossible de rappeler ou alors la personne ne nous entend pas bref .....un coup il y a du réseau un coup n'y en a pas...

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Manarmelle

« Tout simplement scandaleux »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 février 2016

Bonjour à tous,

J'ai souscrit à la fibre by red sfr en novembre via le site showroomprivee. L'abonnement est normalement de 11,99 euros par mois, prix que je n'ai jamais payé. La première facture de novembre 35 euros... La deuxième de 45 euros et la dernière ce mois ci est de 210 euros. J'ai déménagé début décembre. Ils n'ont jamais voulu prendre en compte mon changement d'adresse. J'ai donc résilie mon abonnement et ils n'ont jamais envoyé le fameux bon de renvoi. Je déconseille formellement.

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liliane

« réseaux inexistant ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 février 2016

RED à 3,99 euros très décevant !! Le réseaux marche qu'une fois sur 2 .
Service client ZERO!! Puisqu'il n'y en a pas !

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scherve

« coupure ligne »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 janvier 2016

Après avoir souscrit à l'ouverture d'une ligne pour les forfaits à 9,99 euros de Noël, Red SFR me l'a coupée 9 jours après! Une erreur de manipulation m'ont ils dit 2 semaines plus tard, alors que je n'avais plus de ligne téléphonique et après maintes relances de mail. En attendant rien n'a été fait pour me rendre cette ligne et à ce tarif. Red SFR c'est un service client inexistant, fait d'incompétents: le client, ils n'en ont rien à faire!

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steph47

« zéro !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2016

je vous déconseille fortement forfait mobile sfr red
un forfait bloqué que j'avais pris pour mon ado, a finit débloqué sans mon accord inadmissible!!! du hors forfait d'après eux pourtant 2h appel et sms mms illimité. a fuir je vais changer pour allez chez B and you et on arrives a avoir personne si on a un souci on doit se débrouiller seul, une honte!!!!

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steph

« reseau inexistant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 janvier 2016

presque jamais de reseau 3g j'ai un forfait 20 g qui ne me sert à rien

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Marshall

« Pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 janvier 2016

Prix intéressant mais ne cédez pas au piège. Red est un service géré par des incompétents. J'ai souscrit un forfait en septembre avec portabilité de mon numéro. Ils n'ont rien trouvé de mieux à faire que de m'accorder un nouveau numéro, alors que même sur le courier contenant la carte sim, il était bien question d'une portabilité.
Le service client de Red n'EXISTE PAS ! Pas de mail, chat, n°de telephone, adresse. Les boutiques SFR ne peuvent absolument rien faire, une bande de bras cassés.
Après renvoi de la carte sim ( vous demandant une tonne de documents inutile ) en recommandé avec avis de réception et confirmation de réception de leur part, ils continuent à me débiter 16euros par mois, et la boucle recommence, impossibilité de les contacter, aucune informations...

Bref je vous passe d'autres détails, c'est une filiale à fuir, à combattre, vivement la création d'un opérateur géré par des singes ou des pandas, qui seront bien plus compétent.

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alice

« A fuir! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 janvier 2016

Réseau quasi inexistant. Soit les personnes tombent directement sur ma boîte vocale soit je ne les entends pas lorsque je décroche soit au bout de quelques secondes ça coupe.
A éviter.

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gribouille

« Ne venez pas »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 janvier 2016

Comme beaucoup de personnes sur le forum red-sfr c'est insupportable d'être traité de cette manière. tout est bloquée est même leur ligne pour les joindre le 0809400235 ou l'on vous répond que les techniciens sont informés. Cela fait 10 jours que je n'ai plus de portable. honteux comme red sfr se fiche de nous. Une pétition est à signer aller voir sur le forum red sfr à "activer ma sim".

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verasoi

« A fuir »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 janvier 2016

Déjà une date de portabilité repoussée... puis une carte SIM tellement fine qu'elle s'est brisée entre mes doigts et je précise je ne suis pas une brute... (l'épaisseur de la carte est à diviser par 2 comparée avec les anciennes...). Des heures et des heures sur le site SFR pour trouver comment les contacter : quand enfin une réponse plusieurs jours après, puis une nouvelle carte SIM : installée depuis la nuit dernière : dès que je compose un numéro, l'écran de mon smartphone devient noir et totalement inutilisable. De plus, j'entends bien mon interlocuteur mais l'écran reste noir et impossible d'arrêter la communication en cours. Il me faut éteindre mon smartphone complètement et le rouvrir et ceci à chaque fois ! de plus, pas de couverture réseau !

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Fly

« Inadmissible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 janvier 2016

Perte de réseau 3G très régulier. Impossible de passer des appelles visio. Impossible d aller sur internet. En gros c'est vraiment nul. J ai un forfait à 4.99 euros avec 20 gigas

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fazer3416

« red de sfr vous laisse raide »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 janvier 2015

Ayant voulu profiter d'une offre alléchante du forfait a 3,99 euros j'ai résilié mon contrat avec free ainsi que ma femme et mes enfants . Je n'ai jamais vu un opérateur aussi pourri et je pèse mes mots .
Communication 0 tous mes interlocuteurs ne me comprennent plus lorsque je suis en conversation avec eux idem avec celui de ma femme ou enfants. Les SMS ou MMS mettent parfois plusieurs heures a partir ou ne partent pas du tout . Service client inexistant . débité 2 fois de la sommes de 4,00 euros en 15 jours .
J'ai posé mon problème dans une boutique SFR et le commercial me dit que c'est normal c'est du low cost .
et bien a bon entendeur salue plus jamais SFR

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Nico8859

« A fuir!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 janvier 2015

J'ai souscrit le 15/12 et jusqu'au 30/12 toujours aucune carte sim... je vais chez sfr il me disent qu'il ne peuvent rien faire et me fournissent un numéro à appellé lors de l'appel on me dit que l'on peut rien faire et après un autre coup de téléphone soit disant ils aurais pas mon numéro d'adresse hors pour la facturation ils le détiennent. Obligé de résilier et donc 14.99 euros dans le vide.

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Elo71

« Déçue »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 décembre 2015

Réseau presque jamais disponible, coupe 5 voir 6 fois dans la journée !!!! Très déçue de RED qui en plus n'a aucun service client !

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Greg

« Forfait red illimités 5 go 10 euros »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 30 décembre 2015

Carte sim reçu en deux jours et portabilité en 7 jours le 24 /12. Rien à dire . je travaille dans toute la France et bien je vois la différence avec Free mobile. Pratiquement de la 4g voir 3 g+ partout où je vais et même à mon domicile de la 4g au lieu de la 2g. Applications red sur play store au top. Regrette pas d'avoir changé d'opérateur malgré un freenaute depuis toujours. À voir dans le temps!!

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msf

« nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 décembre 2015

coupures du réseau, impossible de le retrouver sans redémarrer. Pas d'assistance technique. A fuir

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Cart74

« Pas terrible »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 décembre 2015

Mauvais réseau, 4G zéro, mauvais service client, ne répond pas aux e-mails, normalement j'avais 1 mois offert, je ne l'ai jamais vu, prélèvement encore après résiliation je suis resté 2 mois chez eux ils m'ont prélevé 3 mois, à fuir.

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BB

« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 décembre 2015

C'est simple mon téléphone est plus souvent en aucun service qu'en état de marche, ça ne fonctionne pas, normalement avant de pouvoir lancer et vendre un produit de consommation on le teste. A fuir, résilier de suite... Ils auraient dû l'appeler Casper de Sfr.

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Godckaws

« Catastrophique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 décembre 2015

J'ai pris le 28 novembre un forfait tout illimité avec 5Go pour 9.99 euros et quitte donc b and u . Quelle erreur, je ne capte jamais la 4g ni même la h+. Les personnes qui tentent de me joindre tombe systématiquement sur mon répondeur. Ce soir j'ai donc fait la portabilité du numéro vers b and u. Je suis dégoûté de sfr !

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amar

« arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 décembre 2015

Forfait red = pas de réseau !!! Free sosh ou b and you 10 fois mieux c'est une daube sfr déçu

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Red sfr pourris

« Horrible »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 25 décembre 2015

Passer de free à red sfr je regrette mon choix GROS PROBLÈMES DE RÉSEAUX appels d'urgence uniquement tout les jours pendant des heures donc pas d'appels, pas de SMS et mms, rien. Je suis sur Nîmes bref je repasse chez free 48h après être passé chez red sfr.

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missmodu12

« problème avec la portabilité »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 décembre 2015

je viens de passer de Sosh à REd de SFR à 4.0 euros. Il y a un problème de portabilité. Conclusion, je suis sans téléphone. On me dit de patienter, ça devrait marcher. Après tout ce que je viens de lire sur le forfait RED, j'ai des doutes. Quelqu'un a-t-il eu le même problème ?

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faw

« une calamité »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 décembre 2015

Cette expérience avec Red aura tourné court et aura été un traumatisme au sens littéral du terme pour moi, le service client incompétent afin d'activer ma carte sim a écrasé mon ancien numéro alors que ma ligne n'était pas activée, du coup j'ai perdu mon ancien numéro !!! Un conseil Fuyez!!!!

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Cliente déçue par Red by SFR

« Fuyez!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 décembre 2015

J'ai quitté b&you pour le réseau Red by SFR à 3,99 euros bin je vais vite retourner chez Bouygues!!! Je suis trop déçue par SFR jamais de réseau les gens tombent toujours sur messagerie internet fonctionne quand il veut les appels fonctionnent 1 fois sur 10 bref franchement si je pouvais mettre la notre " -10" (moins 10) je la mettrai sans scrupule tellement je suis déçue!! Pas de double appel, pas de messagerie visuelle aucune option vite je retourne chez Bouygues!!

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manu

« fidélisation 0 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 décembre 2015

Détenteur d'un forfait RED 2h SMS, passé de 4.99 euros a 5.99 euros sans prévenir
SFR ne dispose d'aucune offre avec conservation du numéro en 4G à un prix identique pour leur client.
SFR préfère offrir leur offre 1Go 4G illimité à leur nouveau client ... et bien continuez ainsi à ne pas fidéliser vos clients moi je file a la concurrence dans 3 jours

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An

« A fuir ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 décembre 2015

J'ai voulu tenter l'aventure Red by Sfr, après plusieurs année chez Freemobile. Et bien ...je vais y retourner !!! Réseau 3G 4g correct mais le qualité du réseau téléphonique est catastrophique : coupures dans les communications, grésillements, mes correspondants ne peuvent souvent pas me joindre ( mon téléphone ne sonne pas ) bref, je ne pensais pas qu'un réseau aussi pourri pouvait exister . Le pire est que j'ai encouragé mes parents, ma s?ur et ma fille à y souscrire . Ils ont les mêmes problèmes et m'en veulent .....

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RobM

« Réseau inexistant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2015

Jamais eu une aussi mauvaise expérience qu'avec SFR!
Après la souscription d'une offre mobile RED by SFR, je n'avais tout simplement AUCUN réseau... que ce soit internet ou téléphonique... même pas moyen d'appeler les urgences, c'est lamentable! Alors que ma zone (près d'Ajaccio) était censée être couverte en 3G minimum (selon la carte mensongère disponible sur leur site concernant la couverture réseau).
C'est sans parler, bien sûr, du service client quasi inexistant, uniquement un chat internet où on a été impossible de me dire quand mon problème serait résolu, ou s'il pouvait l'être, d'ailleurs!
Bref je déconseille à quiconque de s'abonner aux services SFR quels qu'ils soient! A force de se moquer de ses clients, SFR va couler et ce sera mérité, malheureusement pour ses salariés qui n'y sont bien sûr pour rien mais à cause de sa direction incapable de mettre en place des infrastructures décentes...

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Playmss

« Réseau SFR bridé pour les forfait RED »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2015

J'avais un abonnement, le forfait Carré à 45 euros depuis très longtemps (10 ans environ) et tout marché bien.
Je passe chez Red il y a quelques mois et tout va toujours bien.
Et là, depuis le début du mois de décembre, je dois redémarrer mon tél 2 a 3 fois par jour pour avoir du réseau.
Idem pour ma femme car je nous ai pris le même forfait RED.
Bizarrement, SFR essaye de me contacter régulièrement depuis le début décembre pour me proposé un abonnement de type Carré.
J'ai eu un commerciale de SFR hier qui m'a clairement dit:
abonnement low cost = réseau low cost.
Voilà comment ils se fichent de nous avec leur super pubs

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Aicha

« Red erreur monumentale »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2015

point fort ZERO POINTE, des voleurs qualifié des incompétents sur tous les plans, du foutage de gueule, indisponibilité du réseau et du SAV. surtout ne vous faites pas avoir, j'ai acheté un coupon à 1 euro sur Groupon pour avoir un forfait à 9,99 euro par mois pdt 6 mois tt illimite, puis il passera à 19,99, je me suis retrouve avec des factures exorbitantes 157e, 137e, 75e, 54e... sachat que je suis au lycee toute la journee et à la maison je suis en wifi, ils sont injoignable pour une quelconque explication. impossibe de résilier puisque tt se fait sur internet. c'est vraiment honteux

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mouech2015

« Reseau RED de SFR qui coupe trop souvent!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 décembre 2015

J'ai basculé de free mobile à Red SFR et je dois avouer que le réseau n'est pas à la hauteur, faites attention.
Outre les coupures incessantes du téléphone, le service client n'est vraiment pas à la hauteur.
Pour information je n'ai jamais eu de problèmes avec Free mobile ou Orange ou Bouygues.

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Fleur

« Catastrophique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 décembre 2015

Le réseau n'est pas génial du tout, je déconseille cet opérateur, il n'y a que le prix qui est alléchant, ne vous faite pas avoir...

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eccc

« Catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2015

Choisissez Free Mobile, la couverture d'SFR est mauvaise

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Fanasalt

« Très satisfait red 4g »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 06 décembre 2015

Suis chez Red depuis plusieurs mois. tres bonne couverture là où je vis et accroche 4G bonne..
Le reseau H+ est très bon également .
Dommage que les prix actuels ne s'appliquent pas aux clients Red.
Du coup je dois les quitter temporairement pour y revenir dès que Red refera une nouvelle promo.

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ytreza

« Minable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 décembre 2015

Carte sim non reçu 15j après expédition. Après être allé en boutique pour essayer d'en acheter une, un vendeur incompétent m'a dit "on a ce qu'on paye pour du low cost". Mais là ce n'est même plus du low cost quand on atteint un niveau de service aussi déplorable... Red SFR est pire que du made in China. Ne faites pas l'erreur de souscrire chez eux.

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tinou

« Personnel incompétant »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 03 décembre 2015

j'avais un forfait RED depuis environ 3 ans, puis début septembre j'ai été contactée par téléphone par RED qui me proposait de changer mon forfait pour un forfait premium à 24,99 euro la première année tout illimité et 1go d'internet (ce qui me suffit) mais surtout de profiter d'une offre fort sympathique : un smartphone à 59,99 euro mais avec une ODR (offre de remboursement ) de 50 euros, ce qui me convenait car je souhaitais changer de portable. Or après 2 dossier expédies pour obtenir l'offre de remboursement , la 1ere fois on m'a dit que ce n'était pas 50 euros mais 30 euros que j'aurai et la 2eme fois on m'a dit que je n'était pas éligible car le forfait que j'avais pris, sur les conseils de mon interlocuteur, n'était pas le bon forfait ......Moralité je n'ai droit à RIEN alors que je suis chez SFR depuis 1998, et j'y ai entraîne toute ma famille !!!!! MERCI RED

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lmb13

« red sfr arnaque "offre guerrieres" »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 novembre 2015

RED FIBRE a éviter absolument!!

Nous sommes nombreux à nous êtes fait avoir, j'ai profiter des offres guerrières red fibre au mois de septembre 2015 avec une belle réduction de 20e/par mois pendant 12mois.

Le problème est que cette réduction est supprimé dès le 2eme mois de facturation et impossible de joindre qui que ce soit car le service après vente Red sfr est INEXISTANT!!

Un conseil consulter les nombreux forum de plainte a ce sujet


bonne journée a tous

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mix77

« red sfr a fuir !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 novembre 2015

On vous fait des offres alléchantes type "offres guerrières" avec des réductions et dès la 2eme facture ces réductions disparaissent!!

Rien a faire pour contester, ils n'ont pas de services après vente, ce sont des réponses automatiques préenregistrées!

J'espère que d'autres ne tomberons pas dans le piège...

Bonne journée à tout le monde

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Toneustau

« A propos des nouveaux forfaits RED »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 novembre 2015

Je voulais vous faire part du Chat que je viens d'avoir avec SFR-RED au
sujet du changement de forfait de ma tante qui a actuellement un forfait
à 5,99 euros pour 2h et SMS/MMS illimités. Il est impossible pour les
clients actuels de SFR de passer aux nouveaux forfaits à 4,99 ou 9,99 euros
illimités avec 1 ou 5Go de datas en gardant leur N° de téléphone.
D'après eux il faut être soit un nouveau client(avec portabilité
possible), soit souscrire à ces forfaits avec un nouveau N° pour les
clients actuels. Si les autres opérateurs s'alignent sur ces nouveaux
forfaits, SFR va encore perdre beaucoup de clients!!!

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Alaindu17

« SFR red.. le piège... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 novembre 2015

Voici ma toute première expérience. le 04/11/2015 je souscrits un forfait RED en promo à 9,99 euros au lieu de 19,99 euros.. avec portabilité du numéro prévue le 17/11/2015.. deux jours après je reçois un mail indiquant que ma commande vient de partir.. parfait... Le jeudi 12/11 n'ayant toujours rien reçu, je les contacte sur un numéro en 08...On me dit qu'effectivement ce n'est pas normal de ne pas avoir reçu cette carte et qu'on en m'adresse une autre en urgence que je devrais recevoir le 14 ou le 16/11 afin de bénéficier de mon forfait le 17...Ce jour au courrier rien.. J'appelle à nouveau le 08... Là on m'informe que la nouvelle carte n'est pas partie et que de toute façon, elle ne me servirait à rien puisque la première jamais reçue a été mise en service d'office. La seule solution qui m'est proposée c'est de me rendre demain dans un espace SFR afin d'obtenir une carte sim et pour bénéficier de la continuité de mon abonnement... J'appelle l'espace SFR le plus proche de mon domicile ( 40 kms ... ) et là on m'informe que c'est possible, mais que je vais payer 10 euros pour la nouvelle carte SIM et 9 euros en magasin car je suis chez Red et non directement chez SFR !!!!!! ..soit 19 euros....... J'ai vraiment l'impression de m'être fait arnaquer.... et je ne compte pas laisser les choses en l'état....... je ne manquerai pas de donner un autre avis sur RED SFR ......

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amjad

« surtout a éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 novembre 2015

montant de sur facturation important pour des raisons frauduleuses ... j'ai reçu un montant sur ma facture à cause de faire plusieurs appels de plus de 3h dans un jour c'est impossible!!!!!!!!!!!!!!!!

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laura

« 19,90 euros pour RIEN = tout est bloqué »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 novembre 2015

Sans prévenir, plus de téléphone ni SMS soit disant illimité. après des difficultés pour joindre le service client, car avec RED on se débrouille seul sur internet! j'ai finalement eu l'explication : votre forfait est bloqué car vous avez utiliser les 3 MO d'internet mais pas de téléphone ni sms non plus c'est abusé même pas les appels d'urgence. le mois passé j'ai eu 40 euros de dépassement mais ce mois ci des le 3/11 plus rien. la seule solution de SFR prendre un forfait plus cher AVEC engagement
Mais bien sur ! Mais pas chez eux!!

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Raphael

« Nul, à éviter ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2015

Au vu de l'offre compétitive, j'ai souscrit un forfait chez RED SFR
ERREUR FATALE
Impossible d'avoir un quelconque support, assistance, rien. De plus, même si vous ne renvoyez pas un mandat SEPA pour autoriser les prélèvements, SFR se permet quand même de le faire. Heureusement que ma banque me prévient par SMS des nouveaux prélèvements pour que je puisse les bloquer à temps !
Et bien sûr, impossible de résilier. Donc je me fais harceler par mail pour payer une ligne que je n'utilise pas, dont je n'ai même pas le numéro (je n'avais pas validé le contrat initialement, vu les difficultés que j'avais à avoir quelqu'un).

Bref, le prix ne peut être le seul argument pour un forfait. Je paye certes un peu plus chez Orange, mais j'ai une vrai assistance, des contacts téléphoniques, des évolutions de forfait quand je le souhaite.

Un service de qualité ça se paye. L'offre de RED By SFR inclus un service niveau 0, d'où le prix...

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Theodem

« A éviter !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 octobre 2015

Certes RED de SFR propose des tarifs compétitifs, mais un service qui lui est déplorable.
J'ai souscrit une offre mobile RED le 20 septembre dernier avec 6Go d'Internet (3+3Go), je reçois quelques jours plus tard ma carte sim, jusqu'à la aucun soucis.
Si vous comptez sur la 4Go passez votre chemin avec SFR à moins d'habiter dans l'hypercentre d'une métropole et encore... Habitant à Angers ils promettent une couverture 4G dans cette ville hors il n'en est rien...
Mais il y a aussi une couverture approximative, coupures d'appels fréquents etc...
Mais le comble c'est que mon forfait a été résilié le 13 septembre sans préavis, je me retrouve donc sans ligne d'un instant à l'autre. Je me rend dans une boutique SFR de ma ville qui me confirme effectivement que mon forfait a été résilie mais qu'ils ne peuvent rien faire car c'est une ligne RED, j'insiste afin qu'ils appellent un responsable par téléphone celui ci confirme que ma ligne est résilie et qu'il n'y a aucun moyen de récupérer mon numéro, grâce à RED de SFR j'ai perdu un num été que j'utilisais depuis presque 10 ans...
Pour couronner le tout je ne suis même pas facturé au prorata mais au mois entier que je n'ai pas utilisé entièrement et avec ce service déplorable je n'ose même pas penser à une indemnisation face à ce préjudice...
En bref je me retrouve sans portable pendant une semaine et je suis contraint à changer de numéro !
Honte a SFR

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antiredsfr

« Blague »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 octobre 2015

SFR red m'a jeter de la poudre aux yeux ... 6go data ....9.99 euros ....
Orange SOSH : super reseau dans le metro/rer
SFR RED : réseau nul dans le metro/rer, perte de réseau ...

Finalement cha chenva et cha revien ... chez Sosh apres 3 semaines de crise chez SFR RED

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Ln

« A éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 septembre 2015

Réseau RED n'est pas le même que celui de SFR !
Ne capte pas partout, réseau le plus faible qu'il m'est été donné de voir depuis les débuts de free !!!!
Je conseille d'éviter cet opérateur.

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Elodiye

« très très mauvais réseau!!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 septembre 2015

Aucun réseau, pourtant je ne suis pas à la campagne! Très déçue!

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MINILI1167

« Manque de communication totale ! »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 13 août 2015

Je vois mon forfait augmenter de 1 euro sans me prévenir de 4.99 ? il passe à 5.99 ?, pas très correcte ! Un peu déçue de la part de SFR, point de vue de la communication, NUL !

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Redbyred

« Red sfr »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 juillet 2015

Nul rien ne marche je reçois mes messages vocaux deux jours après tout est nul j'envoie des mail aucune réponse donc je retourne chez sosh qui est impeccable

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Client_Satisfait

« Rien à signaler »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 17 juin 2015

Je viens de passer de B&YOU à Red de SFR. La qualité est identique à B&YOU.
Ça ne fait que quelques jours que je suis chez RED. En tout cas, je suis content du forfait : 2h+2Go pour 6.99e euros pendant 12 mois (bloqué). A voir par la suite si la qualité est toujours la même.

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Zoug

« Hallucinant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 juin 2015

Augmentation de 1 euro du forfait sans prévenir, avec en prime rechargement automatique des datas !!! Une arnaque manifeste

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guillaum84

« Aucun problème »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 17 mai 2015

Je suis passé chez RED il y à environ un an, car j'ai bénéficié d'un forfait a prix réduit, et j'ai toujours été satisfait des prix ainsi que de la qualité du réseau SFR. Lorsque j'ai changé de téléphone et que j'ai du commander une micro-sim, elle m'a été livré dans les 24h. Bref je recommande à tous RED, de plus la 4g à été rajouté à mon forfait, ce qui n'était pas le cas lorsque j'y ait souscrit, merci RED.

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sg

« Null »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mars 2015

J'ai reçu des factures surprises, on m'avait dit 4,99 par mois. Mais j'ai reçu les factures 16 euros, 27 euros.... Et aucun numéro à contacter pour régler le problème.

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flo7485

« Mauvais reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 mars 2015

Je possède un forfait 2h 3Go internet 4e cela, au niveau consommation il me convient, mais le réseau est très mauvais sur fontainebleau 77300, je ne peux réceptionner les appels correctement et de même pour les appels que j'effectue.
Le réseau indique "disponible" sur l’écran mais ce n'est pas la réalité en appel.


J'ai fais une demande au réseau sans retour de leur part.
Sans retour concret, je vais chercher un autre opérateur...

Affaire à suivre

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breizhflo

« Le meilleur opérateur digital »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 02 mars 2015

Je bénéficie du forfait RED 5Go en 4G et je suis pleinement satisfait. C'est le meilleur rapport qualité/prix.

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Philou

« Parfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 02 mars 2015

5Go + Youtube illimité, la 4G, un super réseau à Paris. Niquel. Je recommande.

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Odieux et Lamentable

« Lamentable !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 février 2015

Lamentable est le mot le plus "doux" que j'ai trouvé! Ou "NUL" peut être qui leur va bien également.

Comment une telle société peut-elle encore exister après tout le mal qu'elle se donne pour mécontenter ses clients lesquels sont traités comme des rebus de la société (je précise que je suis chef d'entreprise et que j'ai décidé de résilier tous les contrats mobiles et Internet que j'avais chez SFR).


Que fait la Direction Générale? Que disent les actionnaires? Ecoutez messieurs ce que disent de vous "VOS" clients et, tirez les conséquences de votre stratégie d'entreprise!

Pourquoi ne peut-on pas mettre ZERO ? Ils ne méritent même pas 0,5

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franck

« Série limitée »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 07 février 2015

Je possède un forfait 2h 3Go internet 4e cela me convient, très bon réseau, mais une fois la promotion finie à voir si je reste... Affaire à suivre

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Jo

« augmentation forfait »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 février 2015

J'ai eu la surprise de lire par hasard sur le site sfr.red que le forfait red 2h +sms illimités augmenterait au 21/04/2015, soit 5,99e au lieu de 4,99e (confirmé par sfr) car 100 Mo et 4G au lieu de 20 Mo. Sauf que pour moi, ce changement n'a aucun intérêt n'utilisant pas internet sur mon mobile!

Je résilierai donc mon forfait.

Je trouve que c'est quand même inadmissible une modification de contrat obligatoire pour le client!!

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isya92

« Lamentable à tous points de vue »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 février 2015

Réseau déplorable, coupures inexplicables même à Paris, 4G minable, frais de rejet de prélèvement plus chers que le forfait, service clientèle incompétent et jamais de geste commercial quand le réseau s'est coupé pendant une journée.

Je ne reviendrais plus chez cet ersatz d'opérateur.

La maison mère voudrait tuer sa filiale qu'elle ne s'y prendrai pas autrement. Fuyez cette escroquerie !!!!!

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nounours

« Mensonges »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 février 2015

J'ai un forfait tout illimité mais les mms sont décomptés du forfait 50Mo data ! Donc pas illimités puisque 50Mo c'est ridicule.

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GIGI

« Ne respecte pas ce qu'il déclare »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 janvier 2015

J'appelle pour résilier un forfait sans engagement. M'accorde oralement une remise de 5 euros par mois sur 12 mois applicable à la prochaine facture.

A cette facture suivante, la remise n'est pas appliquée. Malgré de nombreuses relances, chat(odieux) et téléphone, ils rejettent la faute sur le conseiller... qui a accordé la remise.

... Et ne veulent rien savoir.

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NUL SFR

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2015

J'AI PLUS D'INTERNET 3 MOIS PASSE ET TOUJOURS PAS RÉPARÉ ! SFR 0000000000000000

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nul

« service nul reseau pas mieux »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 janvier 2015

depuis 3 mois je n'ai plu internet il me propose des rdv alors je reste chez moi et bien sur personne ne vient, pour un fils coupé 3 mois sont passés et toujours rien, je pense qu'ils jouent avec moi. Par contre ils n'oublient pas la facture... Tres professionnel pour la facture juste pour la facture
Bravo je suis client depuis 20 ANS !

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jazziejanet

« Parfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 14 janvier 2015

Cliente sfr depuis 1999, j'ai opté récemment pour la série Red 24/24 et j'en suis tout à fait satisfaite.

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Pas contente

« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 janvier 2015

Service client inexistant, il faut surtout avoir besoin de rien. Demande d'une carte sim depuis 1 mois 1/2. Et rien n'avance.... Ras le bol !

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oré

« Services incompétents »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 janvier 2015

j'ai un forfait Red à 19.99e et je change pour passer à 4.99e en ligne, commande ok mais rien ne se passe, j'appelle et la personne au téléphone (que j'ai beaucoup de mal à comprendre), m'explique qu'il y a eu erreur technique, qu'elle ne peut rien faire, évidement pas me rembourser et aucun geste commercial. §Je lui explique donc que je vais changer d'opérateur : Pas de réaction, ne peut rien faire, merci au revoir donc bye bye SFR !

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Decu red

« SFR Red : sfr 0 »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 janvier 2015

Ancien client sfr depuis avec le mm num mais depuis red fini sfr vaut mieux b&you au mm prix

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Khal

« Bon service et réseau »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 29 décembre 2015

Suite à une promotion chez RED j'ai souscrit un abonnement 2h + SMS illimités + 2Go d'internet le tout pour 4e par mois. D'ailleurs, j'ai pu remarqué qu'ils proposent souvent des promotions. Néanmoins leurs prix normaux restent relativement chers

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SFRisDeadToMe

« Absence de SAV »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 décembre 2014

Le forfait est alléchant mais que dire du SAV...
Effectivement Ping-pong, il n'y a aucun pilote dans l'avion. La moindre tache administrative devient calamiteuse.
Suite au vol de mon téléphone portable, je n'ai plus eu de ligne pendant 2 mois (payés...).

Aucun numéro sur lequel appeler. Contacté par le biais du site et par lettre recommandée, je n'ai reçu de leur part que des mails me confirmant qu'ils allaient répondre dans les plus brefs délais...
J'attends toujours...
Les nerfs ont pris le dessus, aujourd'hui je résilie.

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D_D07

« SFR Red un vrai scandale! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 décembre 2014

Je déconseille fortement!
Entre problèmes de connexions et appels qu'il y a eu tout l'été, il faut ajouter à cela une service client déplorable!
En effet, ils ne sont même pas fichu de d'envoyer une simple carte SIM ou de savoir ou sont les puces qui ont soit disant été expédiées!
A la base, le temps de réception d'une SIM est estimé à 3 jours... Puis ils précisent plus tard que c'est 3 jours + les jours de la poste, donc on va dire sous une semaine quand on a de la chance! Pour ma part, ça va faire deux semaines... Et toujours RIEN

Selon leur service, elle a bien été expédiée sauf qu'aucune idée de l'endroit où elle est! Pour résumé je pense que je vais la recevoir dans un mois ou jamais... Et que je vais simplement passer chez la concurrence (Free ou Sosh mon coeur balance!)

Bref SFR/Red c'est tout simplement à éviter!

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thomas

« Médicre !!! »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 19 décembre 2014

Je suis très déçu par cet opérateur
La couverture réseau est très mauvaise .
Après six mois passé chez eux, je me suis décidé à partir et j'en suis ravi.

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omarion-88

« 4G et 3G = 0 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 décembre 2014

La qualité réseau est la pire de tous les opérateurs, la 4G ... est inexistante! ou de la publicité mensongère ...

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Khaled

« Attention A éviter !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 décembre 2014

service nul ou inexistant !!! j'ai reçu une carte mais aucune portabilité, ils m'ont dis carte sim non prise en système...ils m'ont fait attendre 40 jours sans pouvoir utiliser ma carte sim et j'attends toujours !!

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thefranckystyle

« super rapport qualité prix »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 13 décembre 2014

Je suis abonné depuis 1 mois avec les Séries Guerrières à 4 euros, tout fonctionne très bien, ancien client B&You satisfait j'ai profité de cette offre RED qui était financièrement intéressante, le plus du réseau SFR fonctionne très bien à l'intérieur des bâtiments, ce qui n'est pas souvent le cas avec Bouygues, service client RED sans surprise, assez bon .

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Ping_Pong

« Aucun pilote dans le SAV SFR RED »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2014

Y a t'il un pilote dans le SAV SFR RED?!! Et ou il est?!!
N'achetez jamais un téléphone chez RED il est simlocké. De plus c'est écrit nulle part sur leur site internet!!

Et quand vous demandez à désimlocker votre téléphone!! :-)
Bon courage!!!!

A fuir SFR RED!!!!!!!!
Sinon on devient RED dingue!!!

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Fred

« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 décembre 2014

Ancien client de B AndYou J'ai choisis l'offre à 10e par mois au lieu de 25.99e pendant 1 an mais rien ne fonctionne, réseau pas bon, internet au ralenti voire parfois inexistant, pourtant je suis en idf mauvaise qualité des appels je quitte Sfr pour ne plus y revenir !!!!

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val

« très mediocre a fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 décembre 2014

Vraiment nul aucun réseau pas de service clients . Appel et réception d appel impossible a fuir !!!!!!

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mbe

« Zéro pointé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2014

Je met zéro car le service client est inexistant. Après avoir souscris une offre Red, je n'ai jamais reçu ma carte SIM. En appelant le service client, ma date de portabilité a été repoussée (du 24/11 initialement au 05/12) et une nouvelle carte SIM m'a été envoyée. Premier problème, la portabilité n'a pas été communiqué à l'ancien opérateur, du coup plus de numéro depuis le 24/11, ayant reçu la nouvelle carte SIM le 25/11, le service technique était incapable d'avancer la date de portabilité alors que le numéro était déjà chez eux.

Le 05/12, en mettant la carte SIM, je n'ai toujours pas de réseau après N appels au service client (totalement incompétent), j'ai eu comme réponse "La carte SIM qu'on vous a envoyé n'est pas la bonne, on ne peut rien faire pour vous". De ce fait, j'ai du aller en agence (merci aux agences SFR) pour pouvoir accéder à mon espace client et pour recommander une nouvelle carte SIM. Le résultat est qu'après avoir payé 30 Eur, je n'ai toujours pas possibilité d'utiliser mon forfait. Cerise sur le gâteau, pas de geste commercial, à éviter.

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nono

« Refus littéralement en boutique, »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 décembre 2014

Lamentable, depuis plusieurs années je suis chez RED, une demande : Une Nano SIM pour mon nouveau tel.

Impossible en Boutique, on m'a dit que c'était impossible d'en fournir une, pire, on m'a même dit que les nano Sim ne fonctionnait pas en forfait RED, alors qu'ils vendent des Iphones 6 Sur le site RED.
Honteux, de la part de cette boutique à LA Toison D'or à Dijon

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SW

« A fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 décembre 2014

Pas de service, du réseau nul part et les messages qui arrivent avec un décalage de folie.

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karinedu47

« Vos problèmes ils s'en fichent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2014

Aucun service client ni par téléphone ni par site (il ne fonctionne pas sous linux, vive la modernité pfff) bref une énorme galère.
Il y a tjs des dépassements de forfait qu'on ne comprend pas et bien sur personne à qui demander des explications et même pour un simple changement de nom, ils ne savent pas faire. Bref vous l'aurez compri, chez eux c'est le summum de l'incompétence
A fuir absolument pour éviter les mauvaises surprises

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CoVi

« A fuir ? Nul !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2014

Forfait sans engagement donc plus d'accés au service client par téléphone ni mail d'ailleurs. Aucunes possibilités de faire des réclamations en cas de problèmes sinon par courrier par lettre recommandée. Le cas échéant, pas de réponse.

Pas d'aide non plus du coté des boutiques SFR .Elles ne prennent pas en charge les forfaits RED .

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CoVi

« Honteux »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 05 décembre 2014

Zéro service client , plus d'accés à un conseiller par téléphone , impossible de faire des réclammations .

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Nikola

« Mauvais tres mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 décembre 2014

a fuir : service client inexistant/erreur reguliere dans les factures/ proposition commerciale pour rester absurde (prix du tel proposé avec forfait double de celui sur amazon)

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ismael

« a éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 décembre 2014

j'etais chez un opérateur low cost depuis longtemps (virgin mobile) et satisfait, je suis passé chez red de sfr pour un prix plus intéressant. mais quelle erreur !!!!

la portabilité de mon numéro devait s'effectuer alors que je n'avais pas reçu la nouvelle SIM
je les ai contacté, "nous sommes désolés, nous allons vous en renvoyer une autre", pendant ce temps ma ligne ne fonctionnait pas. donc je suis sans téléphone. c'est un gros inconvénients de nos jours,
bref,.. 6 jours plus tard je reçois une nouvelle sim, j'essaye de l'activer mais ça ne marche pas. je les contacte "nous sommes désolés, mais la sim que nous vous avons envoyé n'est pas approprié et n'est pas compatible, nous allons vous en renvoyer une autre" 6 jours plus tard toujours rien reçu, je les appel et là stupéfaction, aucune carte sim n'a été envoyé, aucune trace non plus de mes appels. je commence a être vraiment agacé, ils me disent qu'il vont m'en renvoyer une autre... looool
Je leur réexplique la situation assez énervé et la ils me disent qu'ils faut aller dans une boutique sfr pour avoir une sim, ils me disent que vu la situation ca va etre gratuit. POURQUOI NE PAS M'AVOIR DIT CA AVANT ?
bon je vais dans la boutrique sfr proche de chez moi, sauf que la on me facture 10e, alors qu'on m'a dit que c'etait gratuit. mais le personnel de sfr me rit au nez, et ils me font comprendre que ce n'est que le début de la galère et qu'il ne m'aideront pas, que ce n'est pas leur probleme, c'est limite si j'ai pas entendu "bien fait pour toi, tu voulais du low cost, tu aura le service qui va avec!"

BON, la ça fonctionne, mon numéro est actif et la je me dit ouf c'est fini la galère après deux semaines sans numéro. pour info je n'ai pas reçu la nouvelle sim qui devait quand même m'être envoyée au cas ou ça ne fonctionnerait pas...

maintenant j'utilise mon téléphone, mais cela fonctionne mal, quand on m'appel 8 fois sur 10 on tombe directement sur ma messagerie. parfois je n'ai plus de réseau, pour internet c'est pareil, parfois ca fonctionne parfois ca ne fonctionne pas.

J'ai envoyé plusieurs mails, mais j'ai l'impression que l'on se moque de moi

en revanche il y a une chose qui fonctionne trés bien, c'est la facturation, la ligne qui n'est pas active mais vous êtes prélevé en temps et en heure. BRAVO !

Conclusion : je m'en vais
je n'ai jamais vu ca ! c'est vraiment le pire
même si le tarif peut paraitre intéressant ça ne les vaut pas, mais alors pas du tout.

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stoneiw

« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 décembre 2014

Le service client est déplorable, la moindre erreur de votre part lors de l'inscription et c'est le début de longs ennuis. Je suis resté 1 mois sans portable mais la facture était bien là...

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inmoh

« a fuir !!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 décembre 2014

site internet qui bug tout le temps pour modifier une options, son adresse ou juste demander une nouvelle carte sim. Jamais personne en ligne et serveur vocal qui bug.

Sim nano tjs indisponible pour un iphone 6 que j'ai acheté et en voulant sélectionner, pour la sim 3 en 1, le site a bugé 4 jours impossible de valider mon panier, je viens de passer chez sosh. Offre plus intéressante ! et avec la 4G ! et sfr en 3G internet ca fonctionne tres mal ! un service mail aussi qui s'engage soit disant a répondre dans les 24h apres harcèlement jamais eu de retour en 4 jours! ni par mail ni tchat sfr ni tweeter ! bref fuir absolument sfr red !

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badboy

« Aucun pb pour moi »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 01 décembre 2014

Dépend manifestement de l'endroit où on se trouve. 6 ans que je suis chez SFR en RP et où je n'ai aucun pb, 3Go en 4G très rapide. Pourtant proche de La Défense, mes collègues en 4G Orange ont des débits 10 fois plus faible que moi.

Le seul truc agaçant est qu'il faut penser à cocher l'activation de la 4G sur le forfait 4G (!) sinon, on reste en H+. Il suffit de le savoir...

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safare

« Services inexistants »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 décembre 2014

Débit 3G déplorable (mon téléphone n?est pas compatible 4G), facturation fantaisiste (Data à l'étranger malgré l'itinérance non cochée, SMS à l'étranger facturés en double), SMS en Europe payants alors qu'ils sont désormais gratuits chez la concurrence, pas de conseiller clientèle par téléphone pour les clients RED, service client inutile (réponse formatée sans prendre la peine de lire correctement les demandes).
Seul point positif pour moi : aucun engagement. Ce qui va me permettre de résilier dès aujourd?hui.

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momo0931

« a éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 novembre 2014

J'étais avec free, le reseau n etait pas top et je viens de passer chez sfr et franchement la honte pour un grand operateur comme sfr, car le reseau est vraiment mauvais que ce soit en apel ou surf sur internet

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Spookaa

« A FUIR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 novembre 2014

J'ai un soucis le forfait RED de SFR avec 5go de 4G pour seulement 10euros par mois au lieu de 3Go chez sosh pour 20 euros. J'étais content de l'opération jusqu'au jour ou j'ai activé le forfait RED. Leur soit disant 5Go en 4G sont en fait 5Go en 4g, 10 à 100 fois moins rapide que chez les autres opérateurs (sosh par exemple). Comment j'en ai la preuve ? J'ai tout simplement téléchargé l'application speed test sur mon iphone et réalisé de nombreux test de connexion en 4G dans différents endroit de Paris. Resultat: une 4G Sosh oscillant entre 25 et 80 megas /seconde (moyenne 45 megas / seconde) et une 4G RED oscillant en 2 et 5 megas / secondes (moyenne de 3 mégas/ secondes) et avec beaucoup de coupure de reseau (0 mega/ seconde). En encore je ne parle là que du débit descendant (ce que l'on recoit). Mais alors quand on test le débit ascendant (ce que l'on envoi) alors la c'est encore 10 fois pire !! un débit proche de 0 ! parfois tellement faible que l'on ne parvient meme pas à envoyer un i-message ! c'est rageant.

Heureusement que je ne suis pas engagé, je vais donc vite pouvoir me casser et aller chez free ou sosh ou n'importe qui d'autre... Je voulais mettre une demi étoile pour récompenser l'effort fait sur le prix. Mais si on vous vend une voiture au prix d'une Polo en vous disant qu'elle va aussi vite qu'une Ferrari et qu'au final elle va moins vite qu'une trottinette est ce que ça vaut une demi étoile ??!!

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redsfrcestnaze

« Honteux, nul, a fuir absolument ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 novembre 2014

J'ai souscris à une offre SFR RED, le 06/11, je n'ai jamais reçu ma carte SIM, en demandant un renvoi d'une carte SIM + un décalage de l'activation on me dit que tout va bien se passer !

RESULTAT : ma ligne a été désactivée aujourd'hui, sans tenir compte de la date de report et je n'ai toujours pas de carte SIM. Je me retrouve donc sans téléphone!
La seule chose que le service RED sais ma répondre c'est : "On ne sais pas pourquoi votre ligne s'est quand même activée et on ne peut rien y faire ! "

En gros débrouille toi !
Mon téléphone me sert pour mon travail ! Comment je fais pendant 10 jours sans téléphone ? Et encore 10 jours si je reçois ma carte SIM d'ici là ! ...

Même pas encore réellement client SFR RED que déjà je suis mécontent !

Un conseil pour ceux qui me lisent : Eviter à tout prix SFR !

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Marc

« Très bon »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 18 novembre 2014

Je suis vraiment surpris par ce que je lis ? je suis peut-être l'exception !
Un an déjà chez RED et je n'ai eu aucun problème ! Réseau tjs en 3G et ce partout, internet qui fonctionne très bien et rapidement (youtube et tout), aucun pb pour les appels ?
Je tiens à dire que j'ai un portable qui a maintenant 5 ans (smartphone nokia), et pourtant !
Bref, je voulais changer d'offre chez eux pour passer aux tout illimité, mais cela me refroidi !

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Bannixst

« Rien à dire ! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 15 novembre 2014

Je possède une offre RED 3Go, rien à dire, prix du forfait et qualité de réseaux parfait. Je recommande RED à ma famille et à mes amis.

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bilite

« reseau assez mauvais »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 novembre 2014

difficile de capter le réseau, communications souvent coupées en cours, Impossible de téléphoner de chez moi... Bref c'est vite très énervant !

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airpegasuslo

« nul a fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2014

aucune assistance reseau absolument catastrophique et impossible à résilier, à part avec un courrier recommandé. J'ai mis 0,5 pour le prix qui est intéressant sinon c'était 0

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Unenemidesfr

« Fuyez »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 05 novembre 2014

Je suis chez SFR depuis plusieurs année en forfait bloqué, j'ai décidé de changer pour Red 5Go 4G et YouTube en illimité. C'est bien simple la 4G est bien, mais parfois pour youtube impossible de regarder une video ! De plus chez moi avant Red j'avais toutes les barres de réseau, maintenant plus qu'une ou 2 alors que je suis toujours chez SFR ?! C'est choquant!

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Antoniera

« Le pire opérateur en France. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 novembre 2014

En tant que client d'un opérateur low cost comme SFR Red, on veut bien être d'accord avec le fait qu'une assistance 100% en ligne soit approprié face aux rabais des prix. Mais il y a quand même des limites, ayant fait le tour de plusieurs opérateurs low cost (sosh, joe mobile...) je n'ai jamais vu une assistance téléphonie mobile aussi déplorable...La mise à disposition de chat techniques et administratifs en direct avec un "conseiller" est certes rassurante mais se révèle complètement inefficace. J'ai souscris il y a maintenant plus d'un mois et demi une série limitée 2Go de data, 2H d'appels, sms/mms ilimités et Napster découverte.

Le premier mois, tout fonctionne à merveille, je suis très satisfait, lors de mon rechargement suite au premier mois écoulé, pour les 2Go de data, disparus. Je me dirige donc vers ces fameux chat, qui me répondent qu'un dossier est ouvert et que mon problème sera résolu d'ici peu, cela fait bientôt 3 semaines que j'attends, malgré des relances régulières de ma part. J'ai découvert il y a une semaine que nous étions plus d'une dizaine ayant exactement le même problème sur le même forfait.

SFR se fiche littéralement de nous, en nous disant même que ce forfait n'existant plus, ils ne peuvent rien pour nous (bien vu SFR, le forfait était une édition limitée

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redakid

« Record à battre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 octobre 2014

J'attends depuis le 27 juillet 2014 une nouvelle carte SIM!
Attention, aucun contact ni interlocuteur possible avec ce produit.
Des robots et de l'absurdité institutionnalisée. À vomir!
Ne pas souscrire!...

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cedo42

« incapable de faire une portabilité ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 octobre 2014

le numéro de rio étant incorrect pour faire ma portabilité de sosh à sfr j'ai eu beau leur donné le nouveau ils n'ont jamais voulu effectuer le changement que ce soit en contactant leur 2 forums ou par mail ! j'ai pris l'iPhone chez eux et je suis condamner à rester chez eux 3 mois pour pouvoir désimlocker mon tel après je me barre car par leur faute j'ai perdu mon numéro !!!! !!! plus jamais chez eux ! j'ai l'habitude de changer d'opérateur mobile jamais eu de soucis à part chez eux ! ils sont incompétents !!!!! tout simplement !!

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Tim

« A FUIR ABSOLUMENT!!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 septembre 2014

A FUIR ABSOLUMENT!!!!
J'étais chez free 2 euros, sans soucis particulier, j'ai changé pour une formule illimitée de SFR red, grosse erreur...

Problème dès le premier jour de portabilité, malgré les tentatives de redémarrage du téléphone tous les jours qui ont suivi: je ne recevais qu'un sms sur 5 environ et lorsque les gens m'appelaient, 4 fois sur 5 ils entendaient: "SFR bonjour, le numéro que vous avez composé n'est pas attribué". Autant dire que pour les contacts professionnels c'est très pratique...les gens essayent une fois, 2 fois en pensant s'être trompé de numéro et puis lâchent l?affaire, forcément!

Mais à la limite je veux bien comprendre qu'il y ait des problèmes le premier jour ou le lendemain, mais là ça a duré 10 jours!!! 10 jours sans qu'on puisse m'appeler c'est tout simplement inadmissible!! C'est la fonction de base du téléphone quand même!
J'ai bien sûr contacté le service client (par tchat, seule possibilité, puisque les conseiller SFR refusent de traiter les dossiers RED) et la seule réponse de leur part était: "je remonte l'information et vous prie de patienter". C'est se foutre ouvertement des gens, ils n'en ont vraiment rien à faire c'est lamentable.
Et le pire c'est que les conseillers nous mentent puisque après avoir promis un rétablissement sous 5 jours ouvrés, on m'a finalement dit que ce délai était un délai de 5 jours AVANT qu'on commence à traiter le problème!! Non mais sans blague c'est du foutage de gueule, tout simplement!! Donc pendant une semaine il y a un problème mais SFR s'en fout, ils daigneront s'en occuper dans une semaine, alléluia!

Bref pour résumer le service client est NUL NUL NUL!!!! HONTEUX, INDIGNE d'un service téléphonique et surtout INCOMPETENT puisqu'ils laissent les gens dans la merde une semaine avant de faire quoi que ce soit.
Et cerise sur le gâteau, pas le moindre geste commercial proposé malgré la gêne occasionnée pendant plus d'une semaine. Vraiment NUL!

Autant vous dire que j'ai pris un abonnement chez un autre opérateur (orange en l'occurence) et que j'attends ma portabilité avec impatience pour quitter ces gros nuls de SFR.

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Guigui9220

« CATASTROPHIQUE je m'en vais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2014

J'aimerais même mettre une note négative !

SFR, 2ème réseau de France, qui ne cesse de railler FreeMobile et son petit réseau est vraiment catastrophique. Dès le début, une majorité des SMS que je recevais subissait un retard de 1min à 4h? Après 3 chat en ligne, 2 contacts sur Twitter et Facebook et un délais annoncé de résolution de 5jours, force est de constater une semaine plus tard que ça ne fonctionne toujours pas. Aucune nouvelle, pas de dédommagement, d?explications? Je ne demande pas la lune, juste les SMS.

La qualité des appels en outre est mauvaise, la durée d?établissement est affreusement longue et la qualité du réseau data 4G est au niveau de la 3G (en réseau propre) de Free c?est pour dire !!!!!

Des erreurs techniques, ça arrive, mais prendre les clients pour des crétins en leur disant « je vous conseille d'éteindre et d'allumer votre portable régulièrement pour recevoir vos textos plus vite » c'est du f... de g... : je m'en vais !!

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Nad

« émission appel nul pendant 1 mois!!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 septembre 2014

J ai subi 1 mois de perturbation, impossible de recevoir ni émettre un appel, ni SMS.
Le pire c'est que c impossible de les joindre, et quand j ai réussi à avoir quelqu un par mail
On ma demander de patienter, j'ai eu d'énormes problème avec mon travail cause de ce numéro,
Plus jamais je reprendrai sfr Red , leur site est souvent inaccessible et c'est la croix et la bannière pour simplement contacter le service client!!!
Vous tourner en rond dans leur site de forum en forum, impossible à contacter le service client!!
( jhabite sur pariS. !!!!!!)

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Jecapteenfin

« Service client = 0 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 septembre 2014

Incapable d'avoir quelqu'un en ligne, car client RED, donc tout en ligne! Mais comme ils se sont plantés sur mon RIO, je vous raconte pas comment j'ai galeré pour en avoir un nouveau.
De plus le réseau SFR est bien le moins performant des 3 opérateurs historiques! Je suis chez B & You, même prix, meilleur réseau et service client joignable!

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Xavier

« attention en cas d'annulation ils prélèvent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 septembre 2014

Commande forfait red annulée dans les temps, remboursement de la carte sim sans pb mais il prélève quand même le montant du forfait sur mon compte... bravo sfr, ça s'appelle du vol!!

Le message sur le suivi de commande:

"Votre commande a été annulée. Vos articles ne seront pas expédiés et vous ne serez pas prélevé du montant de votre commande." MENSONGE!

Faire opposition à votre banque sous 2 mois puisqu'il n'y a pas d'interlocuteur pour vous répondre quand vous n'avez pas pu vous inscrire, bref, ils sont là pour prélever mais pas pour vous répondre!

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PONTICOU

« red sfr »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 septembre 2014

Réseau SFR complètement à la ramasse.Semble n'etre capable que de vendre mais pas d'avoir un réseau décent.

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bichette

« service client nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 septembre 2014

nul pour le SAV : j'ai pris un téléphone avec une micro carte SIM : je n'ai jamais pu la commander sur internet ni avoir quelqu'un sur les numéros de téléphone qu'ils donnent--- et chez SFR ça ne les concerne pas et en plus pas moyen de changer d'abonnement et revenir chez SFR

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kurtis Newton

« le pire du pire... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 septembre 2014

Réseau aléatoire, envoi et réception des sms jamais certains, impossible de tenir une conversation sans être interrompu.
A fuir!

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tech52

« moyen »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 09 septembre 2014

Je suis resté chez SFR quelque année. toujours tres bien passer et tres bon service client. je suis passer chez red a leur sortie. jamais rencontrer de probleme particulier a par une erreur de facturation. j'ai ecris un mail. 24h plus tard j'ai ma reponse.Bref rapide,et j'ai ete rembourser. Par contre le debit reseau... O My God. c'est de pire en pire.sa avance pas.la couverture est bonne mais le debit catastrophique.pour ceux qui utilise internet meme en 4g sa avance pas....donc je conseil pas du tout.ensuite ces dernier temps sfr a rencontrer beaucoup de panne national. Beaucoup trop pour un operateur digne de se nom. je suis donc partie.

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Largado

« Super !!! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 08 septembre 2014

Super réseau, très rapide ... Enfin que du bon !!!

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Mitch

« RED = Attention danger! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 août 2014

Je suis chez SFR depuis 1998, autant dire l'antiquité. Un matin il y a 2 ans, une nana SFR m'appelle pour me flatter et me proposer une réduction de 10 ? / mois "pour ma fidélité", ça ne se refuse pas, j'ai donc pris. Je n'avais pas eu de détails sur ce vers quoi j'allais et tout s'est bien passé jusqu'à ce qu'ils modifient la 4G dans le quartier.
Depuis je n'ai plus rien: plus de téléphone, plus de SMS, plus d'internet, plus de mails, etc, etc.
Cela fait plus d'une semaine que cela dure et pas de solution en vue, car :

1° - Forfait RED = Low cost, donc pas de hotline, seulement le chat, mais inacessible tout le temps. Quand vous accrochez quelqu'un c'est pour comprendre qu'ils ont modifié votre contrat sans vous le dire et voilà pourquoi vous n'avez pas d'accès au réseau
2° - Pas de droit à l'agence sur place, car c'est du low cost, ils vous renvoient sur les roses et vous disant que n'aviez qu'à prendre un "vrai" forfait. Et toc!
3° - Le forfait continue à courir, je ne peux ni le quitter sans pénalités mais je ne peux pas m'en servir. C'est une prise d'otages cette histoire.
Je ne parle même pas de la qualité de la ligne sans cesse coupée en pleine conversation, tout en restant chez moi, donc ce n'est pas des questions de "tunnel"
C'est un forfait trop cher pour le peu de services et les ennuis qu'il comporte. C'est une arnaque sans nom car même en ayant eu un abonnement haut de gamme on vous propose cet étron en remplacement. Les services SFR sont des plus minables pour la technique, les boutiques ou la hotline, sans compter le commercial

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Yann

« Mauvais reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 août 2014

De sérieux pb de réseau quelque soit le secteur géographique 3G souvent indisponible y compris dans grandes métropoles

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xinha

« Réseaux nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 août 2014

Suis cliente Red depuis quelques mois pensant faire une bonne affaire et bien je me suis vraiment trompée!!! Les appels extérieurs tombent systématiquement sur mon répondeur et le pire c'est que depuis que RED m'a informé débout aôut (par sms) que mon forfait bénéficiait du réseaux 4G et bien je n'ai quasiment plus de réseaux!!! Incroyable non? Et bien je mets un terme à mon forfait chez RED. Réseaux plus que médiocre.

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Insatisfait

« Inadmissible... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 août 2014

Complètement nul !!! je me suis désengagé aussi rapidement que j'ai souscris à l'offre ! réseau pas du tout à la hauteur...je ne capte pas au boulot, je capte mal chez moi (Courbevoie), je parle même pas des coupures de réseaux chroniques quand je passe sous un simple pont (pas tunnel !!!)...bref Au revoir et j?incite tout le monde à en faire de même surtout depuis que Numéricable a racheté SFR

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Thomas

« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 juillet 2014

J'ai commandé il y a deux semaines un mobile. En lisant bien le mail, mon adresse a été coupée et évidemment, je ne reçois pas ma carte sim. Impossible de me connecter à mon espace client car mon adresse n'est associée à aucun compte. Mais lorsqu'il s'agit de créer un compte mon adresse est déjà répertoriée. DU VOL. Impossible de gérer le pb en ligne et évidemment, aucune adresse mail de contact. J'ai été chez sosh et j'avais changé pour la promotion... Incroyablement MAUVAIS.

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n

« Double appel?!?! »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 18 juillet 2014

Aucun probleme pour ce qui est du reseau, par contre les options, quelle arnaque ! On est en 2014, et le double appel coute 1? par mois, sérieusement ? Pas de MVV sur Windows Phone ?! On nous offre la 4G a partir d'aout, c'est tres bien, mais j'attends plus d'efforts....

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mimi

« niqel »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 17 juillet 2014

niquel forfait des beug par fois mais sinon parfait la duré c combien de temp je les deouis 6 mons

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laura

« service client inexistant sur internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 juillet 2014

je suis passé chez sfr red il y a un an . Rien à dire concernant le réseau par contre j'ai eu besoin de changer ma carte sim et là GROS PROBLèMe. Tout doit se faire par internet soit disant, très bien mais qd ça ne marche pas comment fait on ????
leur site ne me permet pas de commander une micro sim, ou bien site en maintenance donc impossible de leur envoyer un mail.
J'appelle donc sfr , leur expliquant le pb et là je me suis fait envoyer bouler, je n'ai pas a les appeler car je suis forfait red et tout un patacaisse. Bref aucun geste commercial alors que mon mari a qd meme un forfait SFR chez eux et nous avons aussi la box. Du coup étant sans engagement je me casse de chez sfr red !! et mon mari va également partir de chez sfr,
le service client est vraiment pourri, ils ne font rien pour garder leur client, du coup au revoir sfr et autre sfr red. A savoir que c'est qd meme sfr qui m'avait contacté pour que je passe sfr red!!

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Vaillant

« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 juillet 2014

En forfait red a 19.90?. Réseau de très médiocre qualité. Des coupures voix régulières et des heures pour naviguer sur internet. Et bien sûr aucun interlocuteur direct pour régler les problèmes. A fuir sans complexe

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Lolodu38

« Bon réseau »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 25 juin 2014

J'ai ce forfait depuis 6 mois et je suis surpris par la bonne qualité sur réseau. Je capte dans des zones inaccessibles chez les autres opérateurs. Aucun regret

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mariel54

« FAUX minutes reportées erreure »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 05 juin 2014

Bonjour,
J'ai un forfait RED chez SFR pas de report de minutes ! C'est inexacte ! par ailleurs , le moindre problème et vous ne pouvez joindre personne de sfr, ont vous envoie poliment sur les roses, vu que c'est RED ont doit gérer seul sa formule même si la carte sim est défectueuse, perdue, volée ou autres tas de problèmes qui peuvent arriver ...

Donc vous regler 4.99 euros mais encore 1 euro de plus pour bloqué ce qui fait 5 ,99 euros et le peu d'internet inclus dans ce forfait, n'a absolument jamais fonctionné ni pour moi ni pour d'autres de mes connaissances

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fanasat

« tres performant en data mais pas en voix »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 13 janvier 2014

chez Sosh avant ( 14mbp ) je suis passé sur Red pour les 42Mbp en data et l offre promo de 11,99 euros pendant 6 mois pour le forfait 3Go, voix , sms et mms illimités : le résultat est spectaculaire pour le surf et les téléchargements mobile :-)
par contre déçu coté voix: parfois il faut aux heures de pointes rappeler 4 voire 5 fois son correspondant pour le joindre ..( cela n arrivait jamais chez Sosh = réseau Orange ) .on se croirait revenu au début de Free...ce n est pas acceptable pour un grand FAI comme SFR

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Julien7724

« Dual Carrier chez RED »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 10 janvier 2014

En attendant la 4G, je suis chez RED pour le réseau Dual Carrier. En effet, avec mon smartphone, ma connexion Internet est bien meilleure qu'une connexion 3G classique. Très bon choix en attendant que la 4G se développe !

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