Avis RED

Bonjour à tous,
je suis partie au Pérou et je ne me suis pas servi d'internet.
Surprise, j'ai une facture de 60 euros et ils ne veulent rien attendre.
Service clientèle incompétente.
Fuyez malgré toute les offres qu'ils peuvent vous proposer.
Pour ma part je suis partie chez Free aussitôt rentrée en France.

J'ai pris un forfait 20Go à 5 euros. Après payer 10e ros pour le SIM et 5 euros pour l'abonnement du mois. Ma ligne est coupée après 15 jours d'utilisation sans m'avertir. Après plusieurs échanges par mail et par chat, ils font le sourd d'oreilles. A FUIR !

Je suis très satisfait depuis 10 mois de RED by SFR, bonne couverture 4G et très bon service client via Messenger jusqu'à fin aout puis par tweeter depuis réponse dans les 24 heures. En plus le contact est très agréable

Une catastrophe!!!! J'ai fait la demande le 12/09 pour passer chez eux, j'étais chez autre opérateur pendant 7 ans et je me suis laissée tenter par leur offre RED by SFR. J'ai reçu ma carte sim trés rapidement. Ils devaient m'activer ma ligne le 18/09 mais rien ne s'est fait. Le service client m'a gentiment demander de patienter jusqu'au 25/09, sauf que c'est là que ça se gâte! Ma ligne devait etre activée le 25/09, donc mon ancien opérateur a résilié ma ligne normal... mais celle de SFR n'est pas en service, donc plus de téléphone!!! et numéro plus attribué!, vous avez beau appeler le service client (portugal) mais ils ne vous disent rein à part d'attendre. Sérieusement je n'ai jamais vu ça de ma vie!

Service client inexistant! J'ai commandé un ligne mobile, j'ai reçu la carte SIM, mais le service d'activation reste sur "commande en cours de préparation".
Service client injoignable au 1099 "Votre temps d'attente est inférieur à 2 minutes", message répété toutes les deux minutes!
NULLISSIME! FUYEZ, allez chez un opérateur sérieux

Bonjour. Je met en garde contre cet opérateur, ne tombez pas dans le panneau de l'offre alléchante des 10e/mois. Je me suis laissé tenter malgré tous les avis négatifs à leur encontre, et je le regrette amèrement. Panne internet totale depuis 6 mois, malgré les déplacements à 3 reprises de techniciens, et de nombreux appels de ma part pour suivre l'avancement de mon dossier. Quand je décide finalement de résilier ma ligne, on me répond qu'aucun incident technique n'apparaît dans mon dossier, et qu'aucun remboursement ne peut donc être effectué. Merci RED pour ces 60 euros d'abonnement payés pour rien + 49euros de frais de résiliation! INADMISSIBLE!!!

Inadmissible ! Cela fait 15 jours que j'ai fait la demande de ma nouvelle box internet, j'arrive enfin au bout d'une semaine à avoir un conseiller et là on me dit par téléphone que je l'ai soit disant bien reçu dans mon point relais !!!

Je me déplace donc pour la récupérer mais en fait il n'y aucun colis à mon nom !!!
Je paye internet alors que je n'ai même pas reçu ma box et il est impossible d'avoir un quelconque interlocuteur ou une quelconque réponse !!!

Aucun service client, aucun suivi !

Bien que cela soit un peu long pour avoir quelqu'un en tchat, ils sont très agréables et serviables, suite à ma demande ils ont fait migrer mon forfait 10 euro pour 30 GO sur la nouvelle offre à 5 euro pour 20 GO normalement réservée aux nouveaux clients. Je suis client depuis 3 ans et je n'ai qu'à me féliciter de RED. J'avais eu l'année dernière un souci de surfacturation due à un oubli de ma part de déactiver mes données mobiles, ils m'ont remboursé les 60 euro de surfacturation, je ne pense pas que tous les opérateurs auraient fait de même, BRAVO RED continuez ainsi.

Des prix alléchants, mais c'est l'arbre qui cache la forêt. SFR n'est pas sérieux, ils m'ont prélevé 150 euros en plus sur ma facture sans me prévenir
Le sav est inopérant et les conseillers sont tous des incapables
La couverture 4g est une passoire, le réseau se déconnecte tout seul

Sfr est à fuir

Nul et nul a fuir

Chez red depuis 2ans,2 lignes a 10euros/30gigas/
Je me rends compte aujourd'hui que pour le même tarif il y a une offre a 40 gigas,je leur envoi un message pour en profiter et mon forfait est modifié 2 heures après;nickel;excellent rapport qualité réseau/tarif

Je possède désormais le forfait RED by SFR de 30GO (offre qui était valable jusqu'au 20/08/2018). J'étais avant chez Orange avec un forfait mini 5GO. Ce forfait ma suffit pendant 1 an mais j'ai remarqué que je payais 12 euros pour quelque chose de clairement pas exceptionnel (si ce n'est la qualité du réseau Orange). J'ai donc cherché ailleurs un forfait moins cher. J'ai alors découvert RED et leurs forfaits. Je suis tombé dessus au bon moment car il y avait une promotion : 30GO d'internet (au lieu de 1GO !!) et appel/SMS et MMS illimité pour 10 euros par mois !!! J'ai tout de suite été convaincu et j'ai souscrit. La seule crainte que j'avais été de ne pas avoir un bon réseau. Dans ma commune, le site officiel SFR (opérateur auquel est affilié RED) me prédisait au maximum de la 3G+... J'avais donc eu un peu peur. Je m'était alors renseigné au près de l'application Nperf et du site Arcep. Eux m'annonçait de la 4G et ils avaient raison... Je capte même de la 4G+ (j'habite dans une petite commune). Donc n'ayez pas peur le réseau SFR est très bon !
J'avais aussi peur car pendant la durée de la commande, l'application RED et moi appelait mon forfait "RED illimité 1GO" alors que j'étais censé en avoir 30GO. Mais dès l'activation de la carte SIM, l'application change radicalement d'interface et les 30GO restants sont bien indiqué. Je suis vraiment content de mon nouveau forfait et pour rien je ne retournerait sur mon ancien. Après au niveau du service client je ne peux pas dire grand chose car je n'ai pas pas eu de problème, et je n'espère pas en avoir...
(Carte SIM reçu dans la boîte aux lettres en deux jours alors que j'ai commandé un dimanche !! - Temps entre la réception et l'activation de la carte SIM : 4 jours. Donc en moins d'une semaine vous pouvez passer chez RED !)
Sur ce, RED by SFR C'EST GÉNIAL !!! Je vous recommande vraiment cet opérateur !

Forfait RED 30 Go à 10 euros, c'est pas cher ça c'est cool.
La couverture 3g 4g est 1000 fois mieux que Free, ça c'est cool aussi.
Il y a très souvent des problèmes de réception lors de mes appels téléphonique. Pas trop grave.
Par contre OBLIGATION d'activer les données mobile (les datas pas la wifi) 24/24 si vous voulez recevoir vos mms. Sinon vous les recevez 3 jours plus tard via un lien internet. Le SAV s'en contre fiche, ils ne font que répéter "il faut activer vos données mobile pour recevoir les mms".
Toute amélioration ou changement du fonctionnement actuel est impossible, il n'y a personne à qui s'adresser et le SAV répond à cette demande par la réponse ci-dessus. Bizarre... Pourquoi répondre n'importe quoi pour avoir la satisfaction d'avoir répondu ?

Je suis (j'étais) client RedBySfr depuis un an. J'ai souscrit sur deux lignes sur ce même forfait, mais je n'ai jamais payé 10 euros une seule fois en 12 mois. Pour cause, j'ai constaté que des achats multimédias dont j'ignore toute existence m'avaient été facturés. Quasiment impossible d'avoir un service client autre qu'un robot avec des réponses formatées pour vous répondre. Et quand vous parvenez à avoir un opérateur (via leur page facebook), il vous explique que ce n'est pas de leur faute.
De plus, après une tentativement de RedbySFR de prélèvement d'un montant deux fois et demi supérieur à ce que je leur dois, la banque a rejeté le paiement et Redbysfr me facture 10.5 euros pour ce refus et ce malgré le fait qu'ils reconnaissent être en tort sur le montant du prélèvement.
Ce service client est une vraie honte. De telles agences devraient fermer et être interdites sur le territoire. J'avais déjà fermé ma première ligne il y a 6 mois suite à un litige autour de la facturation. Je ferme également la seconde. Si vous me lisez et étiez tenté par RedbySFR, passez votre chemin!

Bonjour
ma consommation RED m'indique plus de 16Go consommées en quelques heures de nuit alors que je dormais. Ce qui fait que j'aurai dépassé les 30 Go. Je conteste cette consommation. J'ai tenté de demander le détails de la consommation impossible de l'obtenir selon la personne sur le CHAT

Je les ai tous testé sautant d'offre en offre pour avoir toujours le meilleur tarif.
Free, B&Y, Sosh, je suis toujours resté le temps des promos chez les opérateurs. Je viens de passer chez SFR RED ... J'ai tenu une semaine. Entre le répondeur visuel iPhone en option, le double appel en option ... Faut leur dire que l'époque du monopole et de la préhistoire c'est révolu ! Quand à leur réseau (et je suis de Paris) qui disparaît, qui revient ... Allez au revoir ! Je repars vers Orange.

2 ans maintenant que je suis chez RED. Jamais aucun soucis.
Carte SIM remplacée très rapidement et sans problème suite à la perte du téléphone.
Forfait à prix imbattable (je n'ai jamais trouvé mieux depuis).
Très bon réseau pour moi qui suis frontalier avec Belgique, Luxembourg, Allemagne.

Bonjour
J'ai pris récemment le forfait à 10 euros avec 30 Go en 4G soit disant, j'ai été très déçu car la 4G ne passe pas partout. En plus il m'ont facturé 8 euros soit disant que j'ai dépassé le débit d'internet. En fait 30 Go ça représente 1 Go et aussi si votre prélèvement est rejeté vs êtes facturé 10,50 euros et pour les numéros spéciaux c'est 3 euros, alors je vous déconseille SFR. C'est mieux Bouygues Télécom ou free

Bonjour,

Je suis très satisfait par cet opérateur, après 4 mois d'utilisation
L'inscription est rapide, facile et efficace
je vous invite à utiliser mes codes de parrainage lors de votre souscription à une offre RED SFR et bénéficier d'un mois gratuit:

Code promo forfait Mobile : PARMOZ3K14
Code promo Box Internet : PARFI2F795N

Merci !

Bonsoir

- Le 30 avril, je souscrivais par voie téléphonique une demande de ligne sfr red avec portabilité.

- Le 2 mai, je recevais un mail m'indiquant que l'on m'avait envoyé la carte sim mais à une ancienne adresse (qui correspondait à un autre contrat clé 3G SFR souscrit en 2013). Le conseiller que j'avais eu en ligne le 30 avril avait omis de me demander à quelle adresse envoyer la carte sim.

J'ai tenté par divers moyens de contacter un conseiller pour indiquer que la carte sim avait été envoyée à une mauvaise adresse. Impossible de contacter un conseiller.

- J'ai annulé ma commande le 4 mai en ligne et j'ai reçu un mail m'indiquant que ma commande était bien annulée.

- Le 5 mai j'ai transmis un bon de retour par lettre recommandée avec avis de réception pour confirmer ma rétractation qui s'est donc faite dans les délais. En précissant que je ne pouvais pas joindre la carte sim avec ce bon de retour puisque je ne l'ai jamais reçue !!!

- Le 12 mai je confirmais par lettre recommandée avec AR qu'il y avait eu rétractation.

- Le 16 mai, SFR red a prélevé 12 euros sur mon compte bancaire.

- Le 17 mai un mail m'annonce qu'une facture de 8,93 euros est disponible sur mon espace client.

La carte sim est dans la nature. Le facteur a dû la renvoyer chez SFR. La ligne sonne normalement si on compose le numéro. Mais je ne suis pas propriétaire de cette ligne...

Je ne comprends pas pourquoi, ayant annulé ma commande et transmis le bon de retour/rétractation dans les délais et au service compétent, je suis facturée.

Dans l'ensemble c'est cool!
Il suffit de prendre son temps pour expliquer son ou ses problèmes, et en général on trouve toujours une solution avec le service RED.

Seulement aujourd'hui de plus en plus de personnes veulent tjs plus, plus vite mais sans payer.

Le réseau 4G est plutôt pas mal.

J'avais posté un mauvais avis et je reviens dessus. Red a répondu favorablement à ma requête après 1 mois. Vraiment sympas.

J’étais contente de mon forfait à 5 euros jusqu'au jour où je suis partie en Tunisie suite au décès brutal de ma mère. J’étais dans un état second. Des amis m'ont appelé ou ont envoyé des sms. J'ai envoyé des sms et là une facture de 350 euros en 2,5 jours sans alerte de leur part avant !!!
Les communications coûtent 10 fois plus chère que la normale pour la Tunisie. Même hors forfait c'est du vol. J'ai négocié un échelonnement du paiement et paf 5 euros. Ils m,ont dit de rejeter le paiement pour lancer le paiement en plusieurs fois et 20 euros en plus...
Sauvez vous...

Le pire opérateur !!!

C'est vraiment n'importe quoi, à cause d'eux nous nous sommes retrouvé mise en demeure, il ne savent même pas faire quelque chose ou avoir accès au service technicien...

Franchement la délocalisation du service client ça va deux minutes ....

Je retiens juste les frais d'ouverture et de fermeture, abonnement de 4 mois, heureusement que free existe.

depuis la migration de mon forfait virgin sans engagement en 2015, je n'avais eu aucun problème, et là suite à un changement de téléphone portable, le prix payé habituellement pour mon forfait a doublé (de 11,99 à 22,99 euros)
ils me parlent de dysfonctionnement de leur service et d'une remise à vie résiliée à tort...
mais rien ne change, le service client n'est joignable que par internet et là on nous balade, d'un jour à l'autre, d'un service à l'autre, avec des réponses différentes selon les conseillers qui répondent, avec l'assurance que mon cas va être traité rapidement et puis finalement non, rien !! depuis plus d'un moi
la semaine prochaine je vais de nouveau payer un forfait doublé indus....
aucun formulaire de contestation sur leur site (ce qui est illégal), aucune adresse postale de service réclamation....
vraiment je ne recommande pas, je regrette d'avoir mis le pied dans leur engrenage
à fuir absolument
je ne vais certainement pas en rester là !

Souscription du forfait en vente privée, carte sim bien reçue, activation sans problème mais après 3 jours sms rejet prélèvement abonnement donc je règle directement sur mon compte par carte bleue, accepté.
le même jour sans m'en apercevoir coupure de ma ligne sans prévenir, même pas un sms ou email pour avertir malgré le paiement de ma ligne pour le mois.
Appel au service client qui me dit que c'est le service fraude qui à coupé ma ligne...
Mais pour quel raison ?!
INADMISSIBLE

Je suis passé à RED avec un peu d'angoisse vu les nombreux mauvais avis... Pour le moment mon forfait a 5e marche aussi bien que SOSH je dirais même mieux

Je suis passé du forfait sosh 20 Go à 20 euros, au forfait red 30 Go à 5 euros. J'étais très content du réseau sosh. Je suis aussi satisfait du réseau red SFR qui semble aussi performant, du moins en banlieue parisienne, je ne l'ai pas encore testé ailleurs.

Je suis vraiment déçue de ce site quand vous avez un problème ou une demande de renseignement accrochez vous bien vous avez aucun opérateur pour vous répondre 10 fois trop nul Soit dis en pas cher mais si vous avez envie de passer votre vie au téléphone 0809400243 il n y a jamais personne ils sont tous occupé Moi je vais bloquer leurs prélèvements

Ça fait 5 ans jai jamais eu problème rien à dire que je paye 15euro 15go ça me suffisant

Bonjour.
Cela fait deux mois que je suis abonné à red by sfr, (30 GO 10 euros appels illimités) et j'en suis bien content, avant j'étais chez free et le partage de connexion entre ma tablette ne fonctionnait pas, alors qu'avec RED cela fonctionne.

Bref tout va bien, si ce n'était que ce mois-ci, ils me comptent des appels hors forfait, que je n'ai pas fait. Je voudrais appeler le service client, et je n'y arrive pas, vu que je n'ai pas de numéro.

Intéressé par ce forfait, j'ai souscrit par téléphone, mais lorsque j'ai eu accès à mon contrat, mon nom était mal orthographié aussi bien sur l'adresse mail que sur le contrat, et avec deux noms différents. J'ai contacté le service client qui devait me rappeler le lendemain après-midi. Je n'ai jamais été contacté et je me suis rétracté 48 heures après la souscription. Les problèmes ont alors commencés et malgré une multitude de courrier en recommandé avec AR le service client n'a jamais pris en compte m'a rétractation, me ma pas rendu mon RIO pour récupérer mon numéro de téléphone, et a prélevé sur mon compte 49.79 euros 1 mois après la rétractation sans aucune information. Ayant fait des copies d'écran lors de mon inscription j'ai transmis le dossier à mon assurance juridique qui après 2 courriers a réussi à obtenir le remboursement de la somme prélevé abusivement. L'affaire est toujours en cours afin de récupérer mon numéro de téléphone pour lequel j'avais demandé la portabilité. Je ne peux mettre qu'une étoile, mais le service client mérite en ce qui me concerne (- 5 étoiles)

L'offre fait croire à des MMS illimités mais c'est faux! Ils sont décomptés sur Internet (qui est limité). Je me retrouve avec une facture de 9 euros au lieu de 5 euros car j'ai envoyé des MMS (environ 10) car l'ouverture des données mobiles a été décomptée sur une consommation "internet". Le Service client du chat sur mon espace client donne des réponses automatiques, sans solution, tout en suggérant que quelqu'un de mon entourage a dû utiliser mon téléphone et internet à ma place! Une honte

Une catastrophe. J'ai changé de free, habitant le 02810 à 70 km de Paris, faisant confiance à la carte de couverture, espérant donc une meilleure couverture, après trois jours de connexion impossible je retourne chez free et je n'arrive même pas à connecter red sfr pour leur demander un geste commercial de réduction de la facture pour trois jours. Donc à fuir et éviter à tout prix

RED BY SFR? LA FIBRE : CA TE LA COUPE

RED organise en ce moment-même une campagne pour recruter de nouveaux clients. Avant de souscrire à leur offre, LISEZ CECI !

« Au début du mois, j'ai opté pour l'offre SFR RED, après avoir mené mon enquête en m'appuyant notamment sur des sites de comparatifs semblables à celui-ci.

Peu de temps après avoir jeté mon dévolu sur l'offre fibre à 10 euors par mois, un technicien est venu me l'installer et j'ai pu profiter d'un accès convenable. Tout aurait dû s'arrêter là... Et non en fait, car par définition un fournisseur d'accès à internet à pour objectif de « fournir un accès internet ».

Comme vous l'avez deviné, quelques jours plus tard, plus d'internet. Je me rends sur leur site et là grand moment de solitude : pas de service client, pas de possibilité de suivre l'état d'avancement des incidents, une interface résolument complexe et une expérience utilisateur très déroutante ! Bienvenu dans le monde de RED, un monde en vert car chez SFR on n'est pas à une aberration prêt, un monde où pour avoir gain de cause il faut se faire entendre, (pas auprès de la communauté dédiée, conçue pour éviter les rencontres entre clients actuels et futurs) mais partout sur le web. Un monde plein de membres de la RED team qui font « tout ce qui est en leur pouvoir » c'est-à-dire pas grand-chose, un monde où le seul site où vous aurez à vous rendre c'est celui de RED, pour régler les problèmes de votre box.

Bref RED c'est moins cher, mais ça réduit fortement l'utilisation de la fibre, on pourrait même dire que ça la coupe.

J'ai souscris un forfait internet à 15 euros/mois : raccordement à la fibre effectué rapidement, ouverture du compte immédiate, facile. Très bon débit... bref, rien à redire au bout de 2 semaines d'utilisation.
Je laisse mes codes de parrainage si vous voulez bénéficier d'un mois gratuit.

Code promo forfait Mobile :

PARMOQO25V

Code promo Box Internet :

PARFI2EQ6Q6
RD

Problème chronique de coupure de communication et impossibilité de lancer des appeler depuis l'activation de ce nouveau forfait.

Service tchat serviable mais incapable de traiter une demande n’intégrant pas l'historique de mes actions en vu de la résolution de ces anomalie.
résultat 6 semaines de galère et aucune écoute concernant ma demande de changer de carte sim

Je viens d'avoir ma carte sim avec portabilité. L'activation a durée quelque jours mais pas très longtemps. Le réseau est excellent je conseille RED by SFR

Service client lamentable : je me suis fait raccrocher au nez parce que j'appelais pour demander des informations préalablement à une souscription à un forfait mobile et non pour souscrire directement. Les offres et prix sont aguicheurs : attention à ne pas tomber dans le panneau : aucune réactivité des équipes RED by SFR en cas de problème !

Je fais un retour rapide de mon expérience chez RED/SFR, ayant résilié récemment mon abonnement chez eux. Pour commencer certes ils sont très peu chère et en ce qui me concerne le matériel fonctionnait bien. Mais dès mon premier souci, en l'occurrence une coupure d'internet, j'ai découvert le revers de la médaille. J'aurais aimé vous dire que le SAV est mauvais, voir très mauvais, mais il est aberrant de constater qu'il est en réalité quasi inexistant. Il est excessivement difficile de joindre un conseiller, et "excessivement" n'est pas un mot trop fort. Et Il était juste hallucinant de les entendre me dire, dans un langage très "corporate" bien entendu, qu'ils étaient désolés pour moi mais qu'ils n'allaient, tout simplement pas régler mon problème d'internet ! Et ils ont tenu parole car le problème n'a jamais été réglé. J'ai dû changer de fournisseur pour retrouver ma connexion après 1 mois et demi de coupure. Je n'en reviens toujours pas. Et bien sur, pour ne pas aider, SFR refuse de me rembourser le dernier mois sans internet...

Service low cost prix avantageux mais en cas de problème plus personne ! Ma box a un dysfonctionnement depuis une plus d'une semaine cad plus d'internet. Pas service client (seulement par chat). Soit disant les techniciens vont m'appeler, mais j'attends toujours ! Sur le chat les conseillers répondent une fois de temps en temps, quand ils en ont envie.

Service nul, équipe nulle.

Je voulais juste un renseignement et tout de suite on me demande de souscrire un forfait sans me laisser le temps de la réflexion.

Je réponds à cette personne que j'ai besoin de réfléchir mais ça ne lui a pas plus et elle m'a clairement raccrocher au nez.

Si c est comme ça la relation client chez Red, je préfère rester où je suis même si je paie un peu plus cher...

Forfait RED...D es factures hélas non lowcost de 59 à 89 euros au lieu de 22... Cherchez l'erreur... Jamais joignables, des plateformes étrangères incompréhensibles dans la langue française et qui vous ballades dans un autre service qui coupe systématiquement... Une ligne maison qui ne fonctionne pas ... Une box obsolète... Des coupures régulières... Le meilleur, en boutique SFR on vous passe un téléphone pour essayer de joindre le 1023...

Un conseil : FUYEZ !!!

Après appel à plusieurs n° j'ai réussi à avoir une téléconseillère qui au final ne pouvait rien faire pour moi... Et pourtant j'ai reçu de SFR un mail (impossible de leur re-transmettre) qui m'annonce que j'ai demandé la portabilité de mon n°. Ce que je n'ai jamais fait. Ils me disent de voir avec mon nouvel opérateur auprès duquel je n'ai rien signé... Même pas mis les pieds d'ailleurs !!!
En conclusion SFR RED me dit ''débrouillez vous !!!''

Je suis dans le même cas, je souscris pour une maison secondaire en expliquant que je serai la bas dans 3 mois donc pas de mise en service avant
Résultat le tel voulant garder le même numéro ils ont fait les modifications je reçois la box et l'on me demande de l'activer alors que je suis à 550km bien que prévenu... Je tel et après 1h 03mn la "conseillère" me dit tout bonnement nous annulons votre contrat et vous retournez la box, point à la ligne...(vive les plateformes à l'étranger). Depuis, plus de tel mais 49 euros qui vont être prélevés.

Si mon affaire pas résolu, j'envisage de lancer sur Facebook une pétition contre eux

Plus de 2 mois de panne sur le réseau, pas de service client pour se plaindre hormis un "forum" où quand tu expliques ton problème on te dit que quelqu'un va prendre contact avec toi... Mais non, personne ne prend la peine de te joindre...

Alors même si les prix sont moins cher que les autres, ça ne fonctionne pas ou peu de temps. Résultat : payé pour rien.

Alors fuyez, tout simplement.

Tarifs très intéressants, et pas de problème particulier.
À recommander

Demande de portabilité faites 3 fois mais toujours en échec.
Des heures de perdues à les contacter, certains conseillers sont carrément de mauvaise foi.
Site internet très mal fait, super compliqué pour trouver un numéro de contact, le seul moyen est de cliquer sur "annuler ma commande" depuis le suivi pour pouvoir les contacter.

Le lien est bien caché en plein milieu de la page dans le texte.
Après plusieurs appel on m'indique que le formulaire d'annulation n'est pas disponibles sous Chrome (bug connu), j'essaye sous internet explorer 8 le site ne s'ouvre même pas...

A éviter d'urgence si vous voulez conserver votre numéro (portabilité), suite à l'annulation on m'indique que comme la portabilité n'a pas eut lieu elle pourrait être effective après annulation et donc que je risque de perdre mon numéro plus tard .... On croit rêver ....

Je mets 0.5 car on ne peut pas mettre 0 !
J'ai été parrainée pour passer chez cet opérateur. La personne que j'ai eu en ligne n'a pas voulu du code parrainage, elle m'a orienté sur un forfait "moins cher", je voulais le 15 euros avec l'option international à 1 euro, elle m'a dit que le forfait à 10 euros me conviendrait. A la réception de la carte sim, problème, je suis invitée à appeler le service client. Nouvelle personne, dans le doute je redemande si ce forfait à 10 euros est bien adapté à mes besoins et j'explique pour mon code parrainage. Le gars me dit que forfait ok et valide en me disant "zut trop tard pour le code parrainage". Au final j'ai utilisé la puce un jour et 58 euros de dépassement de forfait et impossibilité de joindre qui que ce soit ! J'attends toujours qu'ils me rappellent... En tous cas ils ont prélevés. A éviter +++

Fuyez, vous allez être, comme moi, victime de vente d'option forcée, si vous ne résiliez pas l'option assez tôt vous serez facturé. Il m'ont aussi vous compter des rechargements data alors que je n'ai jamais dépassé mon forfait. Si vous n’êtes pas engagé, résiliez vite. Si non, comme moi, vous verrez, vous allez payer, vous serez RED. Ne comptez pas sur le forum, il ne se passe rien suite à un message. Oui Monsieur....Très bien Monsieur, je m'en occupe, et rien. A bon entendeur...

Suite à la souscription de ma ligne mobile chez RED, j'ai été contacté par le service client pour transférer ma ligne fixe + internet. Offre à priori attractive sauf quand j'ai reçu le mail de confirmation de ma commande où tout différait de ce que j'avais demandé :
- pas de portabilité de ma ligne fixe
- des options supplémentaires facturées dès le 1er mois sans m'en avoir informé.
En voyant cela je me suis dis que ça commençait mal et me suis donc rétracter au bout de quelques dans le délai légal de 14 jours. Et là c'est le drame....
- RED m'a quand même envoyé la box et m'a demandé ensuite de la restituer alors que je n'ai jamais eu le colis.
- Ils m'ont résilier de mon ancien opérateur (plus de fixe ni Internet pendant plusieurs semaines)
- Et tant qu'à faire ils me facturent un abonnement SFR Fixe ADSL.
- Le service client doit me rappeler j'attend toujours de leurs nouvelles ...

J'ai eu beaucoup moins de soucis avec tous les autres opérateurs que j'ai pu avoir. Je ne comprends pas comment ils peut y avoir des gens aussi incompétents !!!

Ma souscription chez RED aura durée quelques jours seulement pour différentes raisons :
1/ retard de plusieurs jours dans l'envoi de ma carte SIM alors que la portabilité de mon n° avait déjà été effectuée, je me suis donc retrouvé une semaine sans téléphone,
2/ résiliation de mon abonnement par RED sans que je l'ai demandé parce qu'ils ont mal lu un courrier que je leur adressé, cela a conduit à ce que je perde mon téléphone,
3/ 20 euros pour avoir une carte SIM fonctionnel !
4/ délais de réponse à une réclamation soit disant de 5 jours, mais qui au final se sont élevés à plus 20 jours...

J'étais chez SFR branche mère qui possède le meilleur réseau pour ma part mais a des prix trop élevé, j'ai changé pour B&you puis pour SOSH avant de retourner chez RED by SFR.

J'ai quitté SFR pour leur tarif inintéressant, je me suis donc concentré sur les branches low-cost.
J'ai tout d'abord testé B&you qui n'est pas si mal mais un peu trop aléatoire, le réseau était cependant bon, avec un signal correct et un temps de chargement assez rapide mais des déconnexions par moment et un réseau de temps en temps vraiment chargé mais a part ça RAS.
SOSH est dans les choux et pourtant je ne suis pas loin d'une grande ville, bon OK ça reste l?Ardèche, mais bon. Réseau très mauvais en 4G, temps de chargement long et déconnexion je n'en parle pas. leur service client est inexistant mais peut-être c'est la même pour tous les opérateur low-cost, je n'ai pas teste les autres...
RED by SFR est de loin le meilleur avec une connexion fluide et rapide, très peu de déconnexion .
Après un retour chez RED by SFR je suis super satisfait et pour moi leur réseau est de loin le meilleur. affaire a suivre

Je suis très déçu je prend un abonnement de 15 euros je me retrouve avec une facture de 40 voir plus car des offres payantes ont été ajoutées alors que je ne le savais pas !

Le 06/09/2017

Des petits soucis de surfacturations relatifs à mon abonnement RED 15 GIGA - à 15 euros. Surfacturations des SMS en HORS FORFAIT vers les DOM à 0,40 centimes par SMS, alors que j'ai un forfait tout compris (Appels, SMS, MMS illimités depuis la France et depuis l'Europe, Canada et les DOM).

C'est du n'importe quoi, et je pense qu'ils prennent un malin plaisir à prendre leurs clients pour des imbéciles.

J'ai 3 abonnements chez eux, et je crois que vais tout couper et aller ailleurs si c'est pas réglé.

Une application qui ne fonctionne pas, aucun numéro, des demandes de rappels qui ne mènent à rien, ca fait 10 jours que j'essaie de déménager !

Quand je donne des avis sur internet ils sont généralement plutôt positif mais chez RED, j'ai pas trouvé grand chose de positif en fait! J'ai deux forfait mobiles chez eux que je changerais dès que possible car le réseau est pourri! J'ai également changer de FAI en décembre 2016 suite à une vente privée pour aller chez RED SFR à 12 euros par mois Internet+ téléphone à 10 euros/mois puis la TV à 2euros/mois. A réception du matériel, première surprise: le décodeur TV ne fonctionne pas, je les ai contacté une dizaine de fois et obtenu la même réponse "C'est normal, il faut attendre" j'ai attendu 15 jours et ai résilié cet abonnement TV, et renvoyé le matériel car aucune solution ne m'étais apporté! Ensuite à l'utilisation d'internet, le réseau n'est pas terrible du tout. Les pages ont du mal à charger. Mon mari joue en réseau et il à tout le temps des messages sur le côté de l'écran qui lui indique que son réseau est trop faible. Du coup on a décidé de revenir chez notre précédent FAI qui est plus cher certes mais lorsque l'on a eu des souci de décodeur TV plusieurs fois malheureusement, ils nous l'ont toujours remplacé entre 24 et 48h. Bref, pour revenir chez ce FAI, il nous faut le numéro de la ligne support de France Télécom ce que SFR à totalement refusé de nous fournir (peut être qu'il espéraient qu'on laisse tombé et que 'on reste chez eux? ). J'ai également voulu obtenir la portabilité de mon numéro de téléphone, MAIS le serveur RIO de SFR m'a fourni un numéro invalide! j'ai vérifier deux fois avec la personne de la hotline de mon nouveau FAI. A l'heure actuelle j'en suis toujours au numéro RIO invalide... Si la résiliation n'étais pas prise en compte par SFR, je me verrais dans l'obligation de faire opposition aux prélèvements car ça à l'air d'en prendre le chemin... En résumé: FUYEZ...

Plus de réseau depuis 1 mois. ils m?envoient "gratuitement" une nouvelle carte sim (facturée 10?).
Ca ne fonctionne toujours pas !
seule solution retour chez un vrai opérateur avec portabilité du numéro et : surprise, ligne coupée le jour même donc plus accès à la messagerie.

Des petits soucis de surfacturations mais problèmes réglé via le tchat et c'était de la mauvaise manipulation de la part de mon fils, j 'ai eu les remboursements malgré tout, en déduction sur prochaine facture... J'ai enlevé l'option qui est activée d office chez RED de SFR (ça c est pas cool) la facturation internet + ce qui m'avait crée justement quelques problèmes sur la ligne de mon fils. Il a souscrit sans le vouloir un abo à 4.99 euros par semaine... Mais j'ai été réactive et j'ai râlé par tchat, et bien j'ai eu remboursement, bon j ai un peu galéré pour l'obtenir, mais j'ai eu au final gain de cause. Donc dans l'ensemble satisfaite du réseau et du tchat service client j'ai l'appli RED by SFR et du coup je vois tout de suite s'il y a un probleme, hormis pb sur ligne de mon fils les autres lignes jamais eu un probleme. Nous sommes clients que pour des lignes mobiles.

Nous sommes abonné en téléphonie et à la fibre
téléphonie : prix imbattable mais service déplorable : MMS qui mettent jusqu'à 2 jours pour arriver (et partir), impossible de passer deux coup de fils d'affilé, mieux vaut attendre 2 à 5 minutes entre deux appels

Internet Fibre : prix imbattable mais débit médiocre pour de la fibre, box pénible à utiliser (non réactive) lente au démarrage et nécessite de la redémarrer souvent

Nous déménageons dans une zone où il n'y a qu'un faible débit ADSL sans possibilité de TV. Sfr nous demande de payer les frais de résiliation car SFR considère que l'offre est équivalente à la fibre (ils se moquent du monde)

Nous retournons chez Orange. C'est plus cher certes, mais c'est d'un accès internet fiable dont nous avons besoin, pas d'une facture plus légère

Bonjour, un mois et demi que mon problème de facturation trop élevée n'est toujours pas réglée. On me dit que je vais être remboursée et toujours RIEN, et en plus on continue de me surfacturer encore ce mois-ci !!! Un service client plus qu'inefficace !!

Cela fait plus d'un mois que je tente de signaler une absence totale de réseau sur le secteur ou je réside, impossible de contacter directement un opérateur, jamais de rappel suite à plusieurs messages !!! Seulement ce matin Red annonce un problème technique sur le secteur avec une remise en service dans un mois, c'est pas beau!!! SI VOUS ETES SATISFAIT DE VOTRE OPÉRATEUR, SURTOUT NE CHANGEZ PAS POUR LE PRIX RED, ILS SONT EN DESSOUS DE TOUT.

J'ai souscris un abonnement box-téléphone à 15 euros +1 euros tel illimité, facturé 19,99 euors sans explication, aucun moyen d'en savoir plus, le 0805 qu'ils donnent est une boite vocale, pas de possibilité d'écrire de mail sur le site client, et le service commerciale (qui n'est là que pour souscrire un abonnement) n'apporte aucune solution

Il faut écrire une réclamation, mais faut-il savoir à quelle adresse
on te promet que le responsable va te rappeler... en vain et on te prélève les 19,99 euros.

Résultat des courses, résiliation , opposition de prélèvement et je déconseille fortement de souscrire chez ces menteurs et voleurs

Pas de service client, pas de messagerie vocale visuelle sur le forfait RED à 10 Euros si vous avez un Apple, pas de possibilité de changer d'offre vers SFR avant 4 mois...!! Souscrire et mourir.

Nous sommes dans le cas de résiliation d'un contrat par RED by SFR alors que rien n'est demandé !
Nous avons donc perdu le n° de téléphone et toutes les perturbations qui vont avec.
J'attends la réponse aux lettres recommandées envoyées au service client et consommateur.
Ensuite nous ferons intervenir le médiateur des communications électroniques
Et enfin La saisine d?un juge comme indiqué sur le site de l'Arcep

Le pb avec RED c'est qu'il est impossible de contacter qui que ce soit, immédiatement ou même après d'ailleurs (sauf par lettre recommandée)

Facturation de 9 euros hors forfait alors que j'ai tout en illimité ! Facturation de 100 Mo d'Internet alors que j'ai un forfait de 20 Go et que j'ai consommé 1,1Go ! Ils ne respectent pas la nouvelle lois sur les appels depuis et vers l'Union européenne !
PLUS JAMAIS RED !

Ne jamais souscrire chez Red SFR box internet ou TV : Le service client n'existe pas. SFR clame 100% d'assistance par internet: C'EST FAUX!!! Ce n est pas une assistance. Ils rendent délibérément un accès à une personne téléphonique impossible. C'est du RIP OFF. Ils ne veulent pas collaborer proprement avec France Telecom. Et ils ne vous assurent pas un service qualité. Du coup, si vous voulez dépenser votre argent inutilement, allez y, sinon prenez un fournisseur internet cohérent. Il n y pas de "free lunch" au niveau de business

ils m'ont prélevé 12 euros au lieu de 10, sous prétexte de recharge internet, alors que j'en suis extrêmement loin de dépenser les 20 Go !!! Pas longtemps avant que je bloque les prélèvements et adieu RED de SFR

des numéros facturées sans raison en plus du forfait !

Injoignable, que fait-on chez eux quand on a pas de réseau et qu'ils ne reconnaissent pas notre mot de passe? et bien rien, dans l'impasse et alors si on passe par SFR, on nous envoie sur les roses. Red, c'est par internet, c'est pour ça que c'est pas cher, fallait prendre SFR. migration direct avec l’arrêt de Virgin Mobile et puis voilà. Mais quelle boite de ...

Tous les mois des numéros bidon qu'ils vous facturent, ce mois-ci déjà facturé 17 euros en hors forfait pour des numeros que je n ai jamais appelés !

J'ai souscrit à l'offre 1Go x30 à 10 euros, j'ai reçu une carte SIM défectueuse, impossible de réussir à joindre quelqu'un pour résoudre le problème, je suis privé de téléphone plusieurs jours. Incroyable!!!!

j'ai un forfait RED à 15 euros avec 20 Giga, je veux passer à la nouvelle promo 10 euros 30 giga, ils vous disent non par chat et que dalle, ils vous prennent pour des imbéciles en permanence...

Technique : faire une portabilité vers free pour quelques jours et refaire une portabilité chez RED, pour avoir le nouveau forfait

Une honte !!!

Je suis abonnée à la formule 10 euros par mois + 1 euro pour l'étranger, illimité appels + SMS et ma facture m'indique 14.53 euros dont 3.53 à d'autres services dont je n'ai même pas idée qui ça peut être.

J'ai voulu une explication, j'ai dû essayer 7 ou 8 numéros, tous payants, bien sûr, et aucun n'a abouti. Je n'ai toujours pas d'explications et j'ai sans doute dépensé plus de 10 euros encore.
Aucun numéro direct pour se renseigner, par contre, du monde pour nous contacter sans arrêt...

Ouverture des pages très lente ou impossible, que du réseau edge ou H+ alors que ma ville est couverte par la 4G et mon téléphone est compatible et depuis plusieurs semaines réseau internet quasi inexistant hors de la maison, et sms s'envoient très difficilement, la réception est aussi aléatoire. Je pars prochainement pour Sosh. Assistance non testée mais je me doute des réponses qui me seront apportées, aucune raison que cela soit différent pour moi.... Fuyez RED

Récent titulaire du forfait illimité 20Go, je m'aperçois que mon appli conso Red et Moi indique un forfait à 100Mo. Après 24h d'attente suivant mon message sur leur site de chat, une "conseillère" reconnaît qu'il y a une erreur et qu'elle serait corrigée dans les 5 jours. En attendant, Red n'hésite pas à me facturer 2 fois 2 euros supplémentaires pour dépassement des 100Mo de data! S'en suit une série de messages de ma part et de réponses aussi tardives qu'incohérentes. Aujourd'hui, c'est fait, j'ai résilié mon forfait. Un conseil, fuyez SFR !

Je déménage et demande à RED d'ouvrir une nouvelle ligne ADSL dans mon nouveau logement, chose qu'ils font assez rapidement. Le problème c'est qu'ils ont résilié l'ancienne ligne de l'ancien appartement que j'ai quitté ET la nouvelle qu'ils venaient de m'ouvrir dans le nouveau logement. Service client injoignable et qui n'apporte aucune solution, j'ai bloqué les prélèvements et suis retourné chez man ancien FAI...

Service client inexistant Pas d'e-mail de contact, pas de téléphone, pas de tchat. J'ai demandé un changement de nom depuis six mois, par Internet et courrier. Aucune réponse. Il y a deux mois un technicien m'a rappelé pour m'indiquer qu'il le faisait le jour même. Aucun résultat

Depuis que je suis passé sur un forfait RED par SFR, même avec le réseau 4G je n'arrive pas à lire une vidéo sur Internet. Les pages Internet sont très lentes à ouvrir. Que ce soit en 3G ou 4G rien n'y fait, c'est comme si j'avais un réseau Edge ! ! ! Les membres de mon entourage qui ont un forfait chez les autres opérateurs ont un bien meilleur réseau avec un téléphone équivalent ou même de génération très inférieur. Je suis très très déçu, à fuir !!!

Le service client par chat est nul ! Je pose une simple question à un des opérateur (j'ai un forfait RED, je veux passer à un nouveau forfait RED, combien de temps dois-je attendre pour que le nouveau remplace l'ancien), et l'opérateur me pose des questions qui n'ont rien à voir, ne répond pas à ma question, et quand je lui repose la question, il quitte la conversation et ferme le chat! Sachant que l'attente est longue avant de pouvoir joindre un nouveau conseiller, je ne suis vraiment pas satisfait! Et aucun moyen de faire quoi que ce soit contre cet anonyme !!!

Aucune adaptabilité.

1/ Evolution de mon forfait actuel avec plus d'internet, mais pour le même prix => Pas possible car réservé au nouveaux utilisateurs.

2/ Soucis de hors forfait en Suisse (60 euros) alors que j'avais répondu à une offre par texto pour pouvoir téléphoner de la Suisse pour 9 euros.

3/ Aucune possibilité d'envoyer un mail ou d'avoir quelqu'un au téléphone. Il a fallu que je fasse une fausse demande de renseignements pour upgrader mon forfait, afin d'avoir un conseiller (... sur un chat).

J'ai opté pour ce forfait 20 Go pour 10 euros/mois en j'en suis très content. Je fus client SFR très déçu il y a de ça 10 ans environ et aujourd'hui ça n'a rien à voir, on capte partout et même en plein milieu du Cantal sur un lac isolé j'ai pu appelé en FaceTime avec un iPhone 4s alors que les autres free, Orange captaient mais pas terrible, juste texto voir téléphoniquement seulement.
Et pour le prix de 10 euros à vie, y a pas photo! En plus, Je reviens d'une semaine de ski ou je savais que sfr était le seul à ne pas bien passé et bien cela a été résolu il y a 15 jours, j'ai la 3G la haut car pas de tel 4g alors que je bataillais avant pour seulement être en Edge.
Je recommande donc ce forfait, le meilleur à ce prix là...

Forfait 4G à part dans les grandes villes, sur l'autoroute le reste de la France le désert de SFR

Pas de 4G en ville avec Red alors que ma commune est "soi-disant" couverte par la 4G, pub mensongère + relation clientèle par "messenger" et une réponse par jour donc soyez patients en cas de dépannage ! Attention, même s'ils indiquent que vous êtes en 4G. Je regrette de m'y être abonné, mais bon je ne vais pas y faire de vieux os...

3 forfaits souscris...des coupures de réseau en plein appel..;des pertes de signal, tu recois les sms bien plus tard...pas cher mais laborieux..pas terrible en final

J'avais signé un contrat de mobile avec virgin qui au bout d'un an a basculé sur red sfr... pas de soucis en France. Nous partions au Mexique et j'avais donc regardé sur internet le coût des sms. Nous sommes arrivés au Mexique, portable éteint, le soir nous nous couchés directement. Le lendemain matin j'allume mon téléphone est là surprise j'ai dépensé 60 euros d'internet! surtout qu'en plus même durant le séjour impossible d'avoir une connexion! Quelques jours après mon retour j'ai reçu ma facture avec 60e d'internet et 28 sms... impossible de joindre quelqu'un ni par téléphone, ni par mail et par chat, on s'adresse à un mur formaté à une seules réponse: vous avez dû faire des messages ou vous servir d'internet... en clair je ne suis qu'une menteuse ou j'ai complètement perdue la tête!!! Tout ça pour dire qu'ils peuvent se permettre de prélever n'importe quelle somme sur votre compte et vous n'avez qu'à payer sans aucune possibilité de vous expliquer!!!

Aucun soucis pendant 6 mois, et là je ne reçois plus les SMS, ou plutôt, j'en recois un par semaine ! Lol. En contactant le service client, on me dit que c'est à cause des travaux sur la ligne, qui durent depuis deux semaines. Une solution ? Attendre. Je quitte le service aujourd'hui

Des options sont activées sans notre accord et de plus les virements qui vont avec suivent... encore une fois sans accord
Service clientèle qui ment et promet des remboursements que j'attends encore

Je suis cliente red depuis 2 ans et rien a redire ca marche tres bien aucun souci , que ce soit pour surfer ou pour les apels et sms ..

Chez red sfr depuis 2 ans et aucun souci, que ce soit de la commande a l activation et le réseau marche très bien avec de temps en temps quelques soucis d internet mais c est pas que chez sfr quand je regarde un peu partout sur différents sites quand ca arrive donc rien a redire j ai déjà eu a joindre le service client en ligne et rien a leur reprocher

Depuis dimanche dernier sans téléphone car erreur de la part de redbySFR...après 20000 échanges il a fallu que je repaye pour réactivé ma ligne et attendre maintenant de me faire rembourser désormais...tt ca sans aucun geste commercial De m avoir laisser une semaine sans téléphone pour une erreur de leur part!!! Déçus est un mot faible ...je vais chez orange le mois prochain byebye Red ..attention si vous aviez l intention de souscrire chez eux ils sont tJrs aussi incompétent !!!

Service assistance impossible à contacter... Chat ne marche pas avec Win10...La galere

Chez red depuis 2 mois et des coupures tous les 15 minutes, fin avril je repart chez Bouygues .

Depuis 2015 chez red et aucun soucis ( j ai juste forfait mobile), 4 forfaits chez eux. Carte sim reçu rapidement et mise en ligne aussi, j ai fait une portabilité et 2 ouvertures de lignes... 4G ou 3G au top j ai jamais été déçue.

Je suis chez red depuis moins d'un an et je bénéficie d'une offre via vente privée. J'ai été restreint sur internet pendant plus d'une semaine. Je galère à les contacter, ils me baladent de service en service. On me promet de résoudre le problème sous 2h, puis Ca passe à 24h puis à 5 jours..... on me promet un geste commercial qui débouche sur une réduction de 2?! Mais de qui se moque t on?
De plus leur service client passe pas un chat. La personne doit sûrement s'occuper de plusieurs contacts en même temps étant donné que pour donner une réponse vous pouvez bien attendre 5 minutes...

tout à fait d'accord et très déçu aussi de cet opérateur, le réseau est mauvais ... de plus on m'a facturé 51 puis 16 euros car j'ai eu le malheur de mettre les pieds à l'étranger alors que j'avais carrément éteint mon portable et bien entendu désactivé mon réseau cellulaire. ils ne veulent rien savoir !! j'ai déjà testé pas mal d'opérateurs mais cela "chapeau" !!!

J'ai un forfait internet et jamais de ma vie j'aurai un autre forfait avec eux. ça fait un mois que ça marche pas et ils font rien sauf passer la facture à la fin du mois! Croyez-moi: Jamais RED by SFR!

Couverture de Réseau nulle.
Service client après vente injoignable.
L'espace client sur le net souvent indisponible pour des raisons techniques.
Tout fonctionnait bien pendant le premier mois après l'abonnement, puis c'est une catastrophe : pas possible de recevoir des appels, ni de téléphoner. Les appels entrants rentrent directement dans la messagerie.

Je regrette d'avoir changé d'opérateur !
Je vais sur ce fait résilier mon abonnement.

Depuis mon passage chez RED, grosse galère de réception. C'est juste atroce à vivre au quotidien. Je me suis rendue en boutique SRF afin d'évoquer le problème. SFR n'est pas capable de reconnaître la médiocrité de la couverture réseau.
Du coup, je paye pas cher un forfait "illimité" juste inutilisable.

Un mois et demi que j'ai souscrit; toujours pas de service TV et bonjour le service client !!!
D'abord, ça a commencé quand, dès le départ, j'ai expliqué que j'avais déjà une box SFR fibre installée chez moi (ancien locataire) que je n'avais pas besoin de recevoir le technicien et qu'on n'avait qu'à me livrer le matériel, que je saurais l'installer.
Mais non ! On m'oblige à recevoir quand même la visite du technicien, lui-même désagréable et énervé de se déplacer pour rien (oui, il a posé les cartons, m'a fait signer son papier et est reparti). Une demi-journée de congés posée pour rien.
Ensuite, le service TV ne fonctionne pas. En cumulé, j'ai bien dû passé 15h au téléphone avec des gens incompétents, qui ne parlent pas français, qui se renvoient la balle de service en service, à qui il faut réexpliquer à chaque fois le problème.
On m'a d'abord fait échanger la box TV, puis la carte, et à chaque fois, je dois partir plus tôt du travail pour me rendre dans des points relais qui ferment à 19 h et qui me reçoivent avec énervement (oui, il fallait mettre la carte TV dans son "emballage d'origine" pour l'échange => QUEL EMBALLAGE D'ORIGINE ?!!) Deux déplacements pour des échanges matériels qui me font quitter le travail plus tôt. Pour rien. Des heures et des heures au téléphone. Pour rien.
Et en plus on me fixe des créneaux où on va m'appeler, sans me consulter, en pleine journée (aux heures où je suis au travail) et après, on a le culot de me dire au téléphone que je n'ai pas répondu ! Les weekend, on ne peut me pas me passer les services compétents, ils ne travaillent pas (c'est marrant, moi non plus, c'est bien pour ça que j'ai le temps d'appeler ce service au rabais). Et bien sûr, même si depuis un mois et demi je n'ai pas la TV, on me facture, évidemment. Alors, sympathiquement, on me fait grâce des 2 euros de l'option TV (à laquelle je n'ai quasiment pas accès, excepté TF1 et FR3).
Le geste commercial pour le temps perdu, passé au téléphone ou à jouer à faire des échanges de matériel, je peux toujours l'attendre. A ce jour, toujours pas d'accès au service (45 jours après souscription). Le service est purement scandaleux !

Lors de ma souscription de l'offre 10go, ma commande à "échoué ", n'à pas été prise en compte. Ne voyant pas de carte sim j'ai appelé et on 'a dit qu'il fallait prendre un forfait et ensuite communiquer avec l'assistance en ligne.... Ne pas les écouter l'assistance ne fait rien et vous explique que si vous n'êtes pas content ...vous pouvez changer de forfait. C'est facile de faire des forfaits alléchants et de ne pas les honorer!

Du grand n'importe quoi
On s'inscrit on reçoit une box elle n'est pas active depuis 1 mois
On appelle, rien n'y fait
On nous passe 6 personnes différentes pour voir qu'effectivement il y a un problème
Au bout d'une semaine toujours rien et une facture reçu, alors que pas de service
On décide de résilier et là elle veux nous faire payer et la facture et la résiliation
N'importe quoi !!!

Après 8 mois passés chez RED je les ai quitté pour passer chez soch.
Je n'ai rien à dire sur la souscription du forfait l'envoi de la carte Sim et la résiliation.
Par contre quel reseau catastrophique
4G hyper lente , appeler en roulant est impossible car le réseau saute et la conversation coupe et raccroche toute seule.
Lire une vidéo était laborieux niveau 3G et encore bref ça ne sert à rien d'avoir 15G de forfait si on ne peut pas l'utiliser

Bonjour
Confirmation pas de SAV chez RED, impossible d'envoyer un simple email au SAV. A éviter absolument, c'est une machine qui gère le SAV à travers le site web, et donc quand il y a un bug, c'est fini, faut changer d?opérateur.

Certes les forfaits ne sont pas chers, mais vous en avez pour votre argent. SAV inexistant, contact direct avec le personnel impossible, en cas de probleme vous tournez en rond sur le site d'une page à un numéro de téléphone à un chat, rien de fonctionne. Une réclamation sur le chat, vous ne serez jamais pris en charge (il y aura toujours 3 personnes devant vous), des mots doux et hop on vous prend en charge (mais pas de solution concrète pour autant). bref heureusement qu il n y a pas d'engagement.

Les pratiques de SRF et RedbySfr sont détestable, j'ai demandé la résiliation de la ligne que j'ai depuis 2012 en Octobre 2016 par recommandé au service résiliation de SFR. La ligne est bien désactivée mais les factures continuent à arriver et être prélevées. Les réclamations par recommandée au siège SFR et au service résiliation n'y font rien. Ils ponctionnent tranquillement dans le silence le plus absolu ! Je n'aurai jamais du leur donner une autorisation de prélèvelement

moi aussi pas du tout contente de red
avant avec virgin nickel pas de surprise de facture la je dois payer 10 euros au final je me retrouve avec des 40 euros je veux partir de là vite fait mais je pense que ca va etre galere
je ne conseil pas du tout ou alors il faut tout regarder sur les options et faire tres attention

Contact uniquement par chat mais si le problème est trop long à résoudre, on est déconnecté et il faut recommencer la procédure avec une nouvelle personne. Donc service client minable, on ne peut faire plus nul.

Après échange via le tchat red on me dit que l'on m'envois une nouvelle carte SIM sous 2 à 5 jours je reçois un mail qui me confirme la même chose sous 2 jours , 10 jours plutard toujours aucune carte pourtant la mienne est défectueuse . Recontact donc la comme j ai une numéro de commande on m envois en boutique sfr je vais au plus près de chez moi Dieppe galerie Auchan 40 allez retour 1 h de perdu , accueil en boutique où on vous fais comprendre que vous êtes pas client sfr et que l on peux vous vendre une SIM alors que la mienne est gratuite car défectueuse . . . Et le patron je pense 50 ans me prend de haut en me montrant une plaquette red by sfr caché derrière le pupitre j déduit que forfais low cost red by sfr client non servis ni respecté, Pour moi le telephone portable ne me sert que pour téléphoner et être joignable par un centre d appel d aide à la personne , ce qui est pas top en se moment .

J'ai souscris à cette offre il y'a 1 semaine et je cris au scandale, je regrette amèrement cette décision et conseille à toutes et à tous de ne jamais se laisser tenter par ces offres alléchantes mais mensongères... Ce forfait est à l'image de la France et les français se laissent duper par ces grands commerciaux et firmes qui nous dépouillent en nous faisant signer des contrats en évitant de nous éclairer sur les points flous. Que des spoliateurs....

Au bout de 1 semaine, ma carte SIM n'est toujours pas active et ils n'ont pas de solutions. BRAVO! 0,5 car les femmes au tel sont polies, mais zéro pour leur professionnalisme.

Client depuis 2010 chez Virgin aucun problème depuis le rachat par SFR je suis sous contrat low-cost comme on a su me le dire. Une vrai galère pour les joindre on peut uniquement les contacter par tchat aucun numéro de tel, vous passer en boutique SFR on vous envoi bouler avec un gentil "vous avez un forfait low-cost service low-cost"...

J'ai souscrit à l'offre fibre RED de chez SFR avec option décodeur TV. Un installateur est venu faire l'installation de la fibre le 06/01/17 et à branché la box internet. Jusque là pas de problème l'installation devait être mise en service dans la journée. Après son départ, j'ai remarqué qu'il n'avait pas installé le mini décodeur TV. Par ailleurs, il n'avait pas installé suffisamment de sortie antenne pour que je puisse avoir, comme précédemment, un antenne pour la fibre dans le salon et une antenne pour la TNT dans une chambre. Après avoir refait moi même une partie des branchements j'ai réussi la branché la TV du salon au décodeur TV. Le problème étant qu'avec tout cela, le technicien a déconnecter la TNT allant dans une des chambres et que la TNT pour une autre chambre ne marche que partiellement. Je précise également, que tout fonctionnait très bien avant l'intervention du technicien. Depuis le 06/01/17 je ne cesse de contacter le service client RED de chez SFR, sans que rien ne se passe... Le service client me promet à chaque fois un appel pour une nouvelle prise de rendez vous sous 48h mais rien.

Je ne sais plus quoi faire sachant que même en résiliant mon abonnement il me faudra faire appel à un antenniste pour réparer et remettre en état l'installation TNT de mon appartement que le technicien envoyé par RED a détériorée.

C'est scandaleux !!!

surfacturation tous les mois, impossible d'avoir un conseiller au téléphone, au préalable chez virgin sans aucun probleme je me suis fais avoir sur toute la ligne

Ancien abonné Sosh très satisfait mais voulant changer de portable, je me suis laissé tenter par Red car le prix du forfait est Très attractif et le portable était quasi 10% moins cher. Portabilité, mise en service => RAS...
Par contre, réseau EN CARTON pour ne pas être plus vulgaire. Je n'ai jamais plus de 2 barres, ça coupe ou on ne m'entend pas ou je n'entends rien, je ne vous parle même pas de la 4G, j'en pleurerai. ...
Résultat : dès que possible, je retourne chez Sosh...

RED... 38% de clients insatisfait Un RECORD national...Ancien client de VIRGIN depuis près de 8 ans sans aucun problème... RED rachète VIRGIN et dès la première facturation pour un forfait a 10,99 euros RED me facture de 190,00 ! en me donnant pour explication un hors forfait extravagant
et en plus pour les avoir pas facile facile et après 2 fois 40 minutes sur le chatt" comme réponse vous ne serez pas remboursé" point

je trouve que c'est une grande arnaque le box à 9.99 euros, jais fait une commande le 14 décembre il mon envoyer un SMS pour l'activation de la ligne le 4 janvier après il mon envoyer une autre date le 10 février, lincompitonce totale 0000000000

Apres 3 mois de souscription internet sur 2 appartements, impossible d'avoir le service. le matériel ne marche pas. Appels multiples quand sfr red est joignable, les conseillés disent n'importe quoi, je suis facturé sans aucun service, pas de contact possible. Seul solution, résilier... c'est scandaleux. Offres à fuir. Ne vous laissez pas tenter par les tarifs attractifs. C'est une arnaque.

SFR ne tient pas ses engagements les plus basiques. Médiocrité de la qualité des appels, sms, mms et internet. 0 pointé

Le service client Red by SFR, les conseillers sont menteurs et inefficaces, l'offre de parrainage ne fonctionne pas, et j'en passe....
Seul le prix est raisonnable, mais à quel prix !!!!

je suis client adsl chez sfr, aujourd'hui je reçois un appel d'une télé vendeuse
"bonjour monsieur comme vous êtes un bon client et afin que vous ne partiez pas à la concurrence nous avons décidé de vous faire bénéficier d'une remise, votre abonnement passe à 24 euros pendant un an et comme vous avez une ancienne box nous avons le plaisir de vous informer que nous vous la changeons, vous êtes content n'est ce pas"
en fait la télévendeuse était en train de me pigeonner et de me faire passer à l'offre fibre d'une manière déguisée.
là ce n est plus de la vente forcée on est purement et simplement dans l'arnaque
si on cherche un service client de qualité sfr c est à fuir

A fuire. Aucun suivit pas de service client accessible renvoie automatique sur faq

Apres une SIM jamais arrivée, et suite à la commande d'une seconde qui n'a jamais fonctionné, Red by SFR me débite depuis 4 mois un forfait que je n'ai jamais eu ! impossible de l’arrêter et impossible d'obtenir un remboursement !

Facturation fantaisiste, publicité mensongère, service client à la limite de l'incompétence et de l'impolitesse ( ils nous prennent pour des débiles )...Réseau nul ....J'en passe et pas des meilleures loin de là. Bref je résilie.

Suite à un déménagement Virgin m'a forcée à aller chez Red, le début des emm... j'ai eu un souci de ligne arrivée dans mon nouveau logement, soit disant qu'elle était défectueuse. Red a mis 10 jours avant de m'appeler pour prendre un rdv avec France Télécom. Ils m'ont appelée un samedi soir à 20h (??). Les créneaux n'allaient pas du tout, j'ai du demander à qqun qui ne travaille pas d'y aller pour moi. FT a vu le problème et... j'ai attendu 2 mois avant d'être dépannée. En boutique SFR j'y étais rejetée car cliente RED (en gros, je bénéficie déjà d'un tarif attractif je ne vais pas me plaindre en plus!). J'ai du gueuler après chaque personne de leur chat et chaque personne que j'arrivais à joindre au bout de 10x à leur fameux n° en 0800.... jusqu'au jour où j'en ai eu marre, pas de réponse pour réparer ma ligne, j'ai appelé et menacé de résilier. Réponse de leur part : ok on vous rappelle dans 3j. Ils m'ont rappelée et m'ont dépannée. Sauf que j'ai eu un technicien SFR car FT avait clôturé l'intervention (pas nets eux non plus). FT est revenu et mon câble à réparer était ailleurs, ils n'avaient pas de délai à me donner. J'ai rappelé RED et, voyant ma colère, m'ont proposé une clé 3G (alors que je l'ai réclamée depuis le début et qu'on m'a toujours dit qu'ils ne me la prêteraient pas???). Finalement FT est venu 10j après (au lieu de 5j) et j'ai récupéré ma ligne qui est hyper rapide. Donc je pense qu'avec eux il faut user des grands moyens : les menacer, leur hurler dessus au téléphone (ca tape sur les nerfs de raconter l'histoire 30x de suite à un incompétent situé à bab el oued...) et au final on obtient...

J'ai pris red suite à un démarchage de leur part le 10 octobre 2016 on me donne un rdv pour le 7 novembre 2016 le technicien n'est pas venue contact avec réd grosse galère je résilie
Redemarchage de la part de red et nouvelle date d'installation au 21 novembre et pas de chance le thecnicien ne vient pas rebelotte on me propose une date pour le 21 décembre
Ce soir je reçois un coup de fil de réd pour me dire qu'ils ont un problème technique et pas de raccordement avant le 9 janvier 2017 n'étant pas disponible cause de voyage je leur propose un rdv pour le mois de février 2017 et ils me disent qu'ils n'ont aucune disponibilité pour cette date
C'est vraiment se moquer de nous
Éloigner vous de red ce n'est que des menteurs
Henri laz

J'ai malheureusement pris un abonnement suite à une publicité offrant 15 Go au lieu des 5 initialement sur mon forfait....
Quelle erreur ! un mois après la facture à doublée !
Et évidemment impossible d'avoir un conseiller au téléphone pour avoir une explication !
Chez Red ils ont l'art de prendre leurs clients pour des idiots....VRAIMENT
La concurrence est plus honnête et plus efficace dans le service après vente.
RED service à fuir....

Des réseaux en panne pendant plusieurs semaines, une couverture globale peu performante, vous y ajoutez un service client déplorable voila bienvenue chez RED SFR.

Je n'ai que des problèmes avec red de SFR. Que ce soit la box ou le forfait, tout le monde se fout de nos problèmes, on a pas toutes les infos et à la fin on se fait bien sûr avoir !!!
Je ne recommande surtout pas cet opérateur

souscrit fibre + mobile
Plus d'internet a cause portabilite : leur technicien n'est jamais venu installer la fibre
Juste une arnaque en barre c'est gens me doivent des sous qu'ils ne me paieront jamais car la justice ne s'adresse qu'aux richjes

L'offre remboursement des frais de resilation de l'operateur precedent j'ai tout evoye pas de nouvelle je recommence mais en recommande pour etre sur de la reception toujours rien. impossible d'avoir 1 contact. il peuvent etre moins cher vu qu'il n'y a aucun service! Vivement l'année ecoulee que je parte a fuir

Ma fille m'a envoyé quelques messages à partir de son forfait RED en arrivant à l'aéroport (Maroc) pour nous rassurer avant de récupérer une carte locale, et ma facture est passée de 3.99e à 78¤ !!!!
A fuir. Et pour la réclamation, tout est normal pour eux.

Bonjour, je suis un ancien client de Virgin, résilié de force (sans être prévenu) et depuis client red by sfr. sfr a prélevé 20¤ de mon compte alors que je n'ai pas réussi à signer un mandat de prélèvement comme demandé par sms à plusieurs reprises. aucune trace de mon contrat trouvable sur le net, red by sfr n'est pas joignable par téléphone, évidemment!!!!!! sur leur boîte vocale, ils me disent : "vous avez choisi red by sfr, un service exclusivement en ligne", alors que je n'ai rien choisi DU TOUT !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Voila que partant de chez red by sfr il y a un an, octobre 2015, car je recois des augmentations sur une offre qu'il avait fait un ans plus tot; 5e le forfait qui devient au fil du temps à 9e sans que l'augmentation soit par ailleur communiquée; je rejoind Virgin, jusqu'à novembre 2016, avec lesquels je n'ai eu aucun soucis. Pour ma bonne deception, Virgin racheté par Sfr, je me retrouve des novembre 2016 sous le réseau redbysfr : nous sommes le 29/11/2016 et entre le 2/11/2016 et aujourd'hui, j'ai été crédité par trois fois le montant de mon abonnement mensuel. Biensur impossible de contacter qui que ce soit, tout se passe sur internet, indirectement, sans nulle et aucune réactivité..Bref; redbysfr pour y avoir déjà été par le passé, cest du prix cassé jusqu'à ce qu'il y ait un probleme

J'ai souscrit à l'offre en août 2015, le matériel envoyé ne fonctionnait pas, je n'ai réussi à joindre aucun technicien, le service en ligne était trop long et je ne pouvais pas le faire de chez moi car n'ayant pas de connexion internet ! Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone, l'enfer !
En plus, tarif des appels mobiles exorbitant (car non compris dans le forfait) mais on ne le comprend qu'après la première facture d'environ 150e ! Les personnes en ligne via le chat sont incompétentes !

S'il y a bien un réseau à ne pas prendre c'est SFR et encore moins chez red,a mon grand regret j'ai voulu profiter d'un forfait tres intéressant a vie,mais quelle déception, ah ca oui ils peuvent faire des forfaits défiant toute concurrence le réseau est absent partout ou je vais et le peux de fois ou il y en a je ne depasse pas les 2 barres en 4G. Ras le bol je repart chez Bouygues et SFR n'est pas pres de me revoir, 2 mois que je galère avec ce réseau de m..... (m’étais dis bon il font des travaux sur les antennes,mais non mm pas),et je ne parle mm pas du service client,INEXISTANT. RED EST A PROSCRIRE NI PLUS NI MOINS.

Service technique totalement dépassé et conseillers incompétents dans l'ensemble, on a le sentiment que personne ne se soucie du problème signalé et à chaque fois que j'appelle le service client on me repose les mêmes questions, preuve pour moi que rien n'est entrain d'être fait !! plus d'un mois et demi pour régler un problème d'appels qui n'a finalement jamais été résolu ! à éviter et à ne pas recommander..

pour joindre le service client que par le tchat aucune possibilité par télèphone vérifier bien vos factures car certains prélèvement de sfr red ne sont pas indiquer sur les factures mensuelles je m'en suis aperçu trop tard que sur mon compte bancaire et le service client ne peut rien faire me voila reparti chez free a bon entendeur

e viens de prendre leur fameux forfait à 10 euros tout illimité, sauf mes nerfs qui ont atteint la limite. Impossible de passer ne serait ce qu'un sms. Evidemment impossible de communiquer avec eux

C'est exaspérant de ne pouvoir joindre personne en cas de problème! SFR se contente de nous renvoyer sur sa "communauté"...qui ne sert à rien pour régler les problèmes individuels. Bref, je pense sérieusement à changer, malgré une offre tarifaire très attractive

Cela fait 2/3 mois que mon réseau fonctionne mal.
Je ne reçois pas des SMS, les communications coupent, les gens qui m'appellent tombent directement sur ma messagerie alors que mon téléphone affiche un réseau optimale et en plus je n'ai pas d'information comme quoi on m'a appelé, parfois j'essaye d'appeler mais il n'y a pas de tonalité, bref rien ne fonctionne.
N'hésitez pas à fuir RED by SFR.
En plus, aucun moyen de joindre un conseiller par téléphone, en tant que client RED vous n'avez le droit qu'à la FAQ sur leur site qui ne sert strictement à rien !

Service client inexistant pour les clients à 3,99 euros/mois:
pas possible de téléphoner, les boutiques sfr sont "dans l'impossibilité" de nous renseigner, il faut soi disant aller sur internet mais seule réponse du site depuis 4 semaines: "Suite à une erreur technique, nous ne sommes pas en mesure de prendre en compte votre demande. Veuillez nous excuser pour la gène occasionnée"
L'"erreur technique" va t elle être réparée un jour?

Forfait attractif mais "service client" lamentable ... ancienne cliente virgin obligation de passer red que des problèmes pour moi et ma famille ... des incompétents aucune prise en charge des problèmes et dysfonctionnements de leur réseau ... je pars chez Bouygues où le service client est largement plus compétent ...

Mauvais reseau
Difficulté pour appel et sms
Difficile de contacter sfr red
Seul le prix est interresant

Ok le prix est pas chers, 10 euros/mois pour de l'illimités appel et sms/mms et 20 GO d'internet!

Par contre encore faut il savoir et pouvoir téléphoner avec le réseau red by sfr (IMPOSSIBLE D'APPELER MALGRÉ 2 BARRES ET DU 3G SUR MON IPHONE) ou, impossible par moment d'envoyer des sms et mms et internet en 3G n'en parlons pas (INEXISTANT MÊME DANS DES GRANDES VILLES COMME LILLE)!!!

En me rendant dans une boutique SFR, le conseiller me dit que c'est normal car chez RED on utilise le sous réseau SFR, donc quand celui ci est surchargé ça ne capte pas et on ne passe pas prioritaire, seul les clients SFR sont prioritaires!

En attendant les 10 euros sont prélevés tous les mois et je n'arrive pas à utiliser 20% des avantages que propose mon forfait!

De plus autres choses cachés, l'envoi de SMS à l'étranger notamment pour ma part en Belgique sont facturés 0.40cts le sms (envoyé de France), soit 12 euros de hors forfait le mois dernier.

Chez free mon ancien opérateur c'est gratuit et compris dans leur forfait!

Si cela continue comme ça chez RED je repasse à 15 euros/mois chez free ou je n'ai jamais eu aucun problème de ce genre!!!

service en ligne souvent en dérangement, services pas très clairs je ne vous le conseille pas

La commande est simple, rapide, efficace. Mais espérez qu'il n'y ai pas de problème, aucun service client téléphonique, personne à contacter. Et quand enfin vous trouver un numéro en farfouillant partout on vous en redonne un autre qui est plus que surtaxé... Extrêmement déçue du service client inexistant.
Tout comme.l'offre de remboursement des frais de résiliation, aucun suivi, et après 2 mail au sav qui doit me recontacter "dans les plus brefs délais" ça fait 2 mois et j'attends toujours. Belles paroles, aucun suivi.

Point fort: c'était le prix de base affiché mais ...

PointS faibleS:

1) erreurs de facturation: services inclus dans l'offre qui sont comptabilisés en hors forfait à des prix énormes. Je me retrouve avec des factures de plus de 20 euros de hors forfait !!!
2) service client lamentable: le seul moyen de contacter quelqu'un est de passer par tchat. Bilan: 1 mois que ça dure et que mon dossier est soi disant "en cours de traitement". Malgré 7 passages sur le tchat, chaque conseiller est incapable de me dire où en est mon dossier. Mieux, cette semaine et la semaine dernière, les 2 conseillers ont admis que les délais étaient inacceptables et qu'ils ont "soi disant" laissé un mot pour accélérer le traitement de mon dossier.

J'attends toujours une réponse (29 jours qu'ils doivent me recontacter par mail !!!) mais en tout cas le virement automatique marche très bien car des sommes exorbitantes ont été prélevées.

Je déconseille vivement.

Ca fait 3 mois que je suis chez SFR RED, mais je vais repasser chez free le mois prochain.

Certes les forfaits sont peu chers par contre un service client déplorable : on vous dit que votre portabilité vers un autre opérateur ne peut aboutir car vous êtes redevable d'une facture. Or sur le compte client, il s'affiche que vous êtes à jour de vos paiements. Le conseiller, uniquement joignable par chat, ne veut rien entendre et vous demande si vous souhaitez payer par CB votre facture. Et vous propose d'attendre que le service de recouvrement vous rappelle....Ce qui n'arrivera jamais. RED bloque toute volonté de changer d'opérateur. Surtout à éviter!!!

Ancien client de chez sfr, forfait bloqué 20eu 3Go 2h,appels SMS mms illimités. Je suis passé chez free à la fin de l'été car 50go et appels illimités pour le même prix.
Après avoir passé 3 mois chez free et ne pas avoir pu dépasser une navigation internet de plus de 3go/mois en hors WiFi, j'ai décidé de passer sur l'offre 20go...de red by sfr A 10euros au lieu de 20 (à vie).
J'ai demandé à garder mon numéro free, j'attends toujours la facture de résiliation de free.. Sinon j'espère pouvoir résilier moi même.

J'ai rencontré un gros problème après la mise en service de ma carte sim. Je ne pouvais pas aller sur internet, j'ai appelé une dizaine de fois le service client (au deux numéros) sans réponse..
Au bout d'un moment j'ai essayé de trouver une solution dans les paramètres de mon téléphone.
Et il s'avère qu'il faut simplement aller dans réglage, sans fil et réseau, plus... Et réglages internet. Puis sélectionner l'opérateur et "télécharger réglages pour internet et mms.

Après ça j'ai pu directement accéder à YouTube et écouter une musique avec vidéo HD sans aucune coupure.
J'habite à la limite de la couverture 4G, très bon débit.
Alors mis à part le service client quasi inexistant, je suis satisfait! Maintenant, et après avoir lu une bonne centaines d'avis. J'espère qu'il n'y aura pas de surprelevement. Et dans ce cas je ne pourrai que recommandé Red. Je rajouterai un avis à la réception de la première facture
J'espère que cette petite explication pour l'internet servira à des personnes tout aussi doués que moi dans l'utilisation optimale d'un smartphone

pour red , c'est l'usine à gaz !! , on ne peut meme pas ouvrir détail de facture! j'ai aussi essayé de contacter le SAV OU SERVICE CLIENT ... pas la peine , ça renvoi toujours sur réponse forum ou similaire !! pas de contact téléphone non surfacturé , ce qui est inadmissible ... ils sont pas très cher ok , mais dès que la concurrence arrive au niveau ( ça arrive je crois ) je partirai !!!

Service nul et refus d'assumer les erreurs.
Lors de mon inscription pour un forfait RED, j'ai été surpris d'avoir un 06 au lieu d'un 07.
J'ai ensuite été harcelé par leur partenaire de recouvrement euroacting pour un impayé alors que je suis à jour de mes paiements.
En fait le numéro qui m'a été attribué appartenait à un mauvais payeur qui a resilié la ligne sans régulariser sa dette.
SFR n'a pas jugé utile d'en informer la société de recouvrement et refuse de faire quoi que ce soit pour régulariser, c'est au client de contacter par tel ( comment peut faire le sourd ? ) euroacting, ce que j'ai fait mais sans résultat. J'attends toujours. Grand merci à SFR !

A eviter....vous aurez que des problèmes. ..je peux mettre 0/5 ...C est une honte ..aucun service ..le réseau est nul vous captez presque pas...on vous prélève alors que le numéro n'existe plus...pas le temps d expliquer votre problème que l'on vous envoie une SMS que l on vous fait payer 10 euros ..alors que la première puce avait un défaut.. Et tout est comme ça..

c'est deux fois zéro cet opérateur, aucun moyen de contacter les conseillers !!! est ce que ce monde est sérieux !!!

Très déçue. Je suis une cliente Virgin qui a été contrainte de passer sur une offre Red by SFR suite à son rachat.
SFR m'informe alors que mon forfait illimité avec 1Go d'internet passe à un illimité avec 500Mo d'internet pour le même prix alors qu'il existe DEUX offres pour 10 euros par mois (ce que je paie actuellement) l'une avec 20Go et une autre avec 1Go.
Et pour ajouter à ma colère, il m'informe hier par message que je vais devoir changer de numéro.
De plus la couverture réseau est très mauvaise.

tchat qui ne fonctionne pas. Service SFR qui ne veux pas entendre les clients RED alors que RED est bien sfr. Tout se passe par tchat même pas de mail de contact et personne ne rappelle

OK les forfaits sont pas cher mais sachez que:
1) ils faut payé 3 euros/mois pour que nous client ayons le droit d être entendu par le Service Client, donc tt se passe par tchat = service client le plus mauvais que j'ai jamais vu

2) j'ai souscrit 2 lignes (téléphone+tablette)
La 1ère le 14/09/2016 donc le forfait est remis à zéro le 14 de chaque mois par contre, on paye quand mm donc le 29/09/2016 1ère facture pour le mois complet
Et pour ma 2eme ligne (activée contre mon gré le 29/09/2016 alors que j'ai reçu ma carte sim le 01/10 aujourd'hui il me font payé 5 euros le 03/10 + 10 euros le 14/10

Ils se fichent du monde
J'ai fait exprès de recevoir ma carte sim le 01/10 mais ces ils m'ont activé ma carte sim alors qu elle était en transport donc le 29 septembre (afin de me faire payé le mois de septembre SUREMENT) Moi j ai reçu ma carte sim le 1er donc activé donc avoir la remise à zéro le 1er de chaque mois et l'autre le 14 de chaque mois
Bin non soit disant étant des forfaits digitaux ils ne pourraient rien modifié alors que quand ça les arrange ils modifient quand même,
J'ai souscrit le 14 septembre et nous sommes le 01 octobre j'en peux déjà plus d'eux, vraiment fuyez...

moi qui était chez B&you(Bouygues forfait digital aussi mais avec un service client digne de ce nom et entendu par celui-ci)avant (parti à cause de plus de réception réseau chez moi) ils sont très bien, dommage dès que le problème est réglé je repars chez eux!!
Ne vous laissez pas allécher par les forfaits chez Red By Sfr, Allez voir ailleurs, conseil d ami

Les tarifs sont effectivement souvent avantageux (quoique en négociant ailleurs, on peut trouver parfois aussi bien) mais le seul moyen de communiquer avec eux étant le chat, c'est une catastrophe : on attend de très longues minutes, on vous répond à côté du sujet, ou selon le conseiller, on a des réponses différentes et le mieux ils coupent l'échange à tout moment, sans même avoir la courtoisie de le dire ! red, c'est bien quand il n'y a pas de souci, sinon, c'est à fuir !

pas cher c'est sur mais que des problème depuis 9 mois... les replay ne fonctionnent pas, il faut systématiquement refaire des mises à jour, les techniciens en savent encore moins que moi (à force de les appeler...), beaucoup de temps et d'énergie perdues.

À tous ceux qui pensent souscrire chez RED de SFR : FUYEZ !
Pour commencer, j'ai tenté 3 fois de publier cet avis sur leur page Facebook et à chaque fois ils suppriment mon post, autant dire qu'ils ont des choses à se reprocher...
Même Orange chez qui j'étais avant ne m'a jamais autant chargée, et surtout de façon aussi incompréhensible !
J'ai un forfait à presque 26 euros, quand on voit tous les forfaits all included qui ne dépassent pas les 20 euros voire les 10 euros chez nombre d'opérateurs déjà ça fait mal ! Et quand EN PLUS RED vous charge entre 2 euros et 50 euros pas certains mois mais TOUS LES MOIS, sans rien qui justifie ces tarifs car vous passez peu d'appels et utilisez peu internet !!

Et bien sûr aucun tel pour joindre le service client, rien qu'un tchat avec des "conseillers" débordés qui ne savent que vous dire que de toute façon les problèmes sont la faute du consommateur, toujours du consommateur !
Et là encore je reçois un sms qui me demande de régler 70,74 euros sinon ils me bloquent (ce qu'ils font d'ailleurs déjà) !
Du coup direction QUE CHOISIR pour éluder cette histoire, et je CHANGE D'OPÉRATEUR !!!

Même en prenant en compte le coût de l'abonnement qui est bas, force est de constater la dégradation de la qualité du réseau SFR et l'absence chronique du SAV. Je vais quitter SFR/RED pour rejoindre ORANGE qui, malgré les prix plus élevés, propose une couverture et une qualité de services sans commune mesure. L'idée d'optimiser les services et les coûts était bien mais pas à ce point là tout de même !

Premièrement, j'ai jamais pu avoir internet parce qu'ils ont ouvert une ligne qui n'était pas celle de mon appartement. Après des 10aines d'appels a la supposé hotline rien n'est fait. Entre les attentes, changements d'interlocuteurs et questions répétitives ça n'avance pas et rien n'est proposé. J'ai quand même été en boutique SFR ou un vendeur bien sympa à essayer de les appeler, sans rien obtenir à la fin de l'appel.
Mais le pire c'est le prélèvement du premier mois alors que l'autorisation de prélèvement n'as JAMAIS été transmise!!
C'est simple, quand c'est pour payer vous trouverez automatiquement quelque chose ou quelqu'un mais au moindre soucis il n'y a plus personne. Malgré la fausse image de communication grâce aux nombreux mails reçu, pour trouver un numéro, il faut chercher ailleurs.
La résiliation est aussi compliqué que d'obtenir une réponse de leur hotline inutile ! Au revoir sfr, ils sont pas prêt de me revoir.

Le service se dégrade depuis un petit moment. J'ai vécu sans la télé pendant 2 mois avant de changer l'opérateur. Service clients inexistant. Service commercial ne veut que vous vendre des forfaits et puis vos problèmes ne leur concerne pas... ils vous raccroche au nez... j'ai voulu passer à la gamme supérieure, ils ont pris ma commande mais m'ont jamais envoyé de matériel ! Maintenant je suis chez orange, un peu plus cher mais ça marche nickel pour l'instant...

Si vous avez un problème ( une erreur de facturation par exemple) vous vous trouvez face à un mur
personne à qui parler!!!!

M'a prélevé 31.99 au lieu de 11.99 alors que j'étais résilié et que je n'avais pas reçu la box.
On me harcèle pour payer une facture où j'ai fait opposition ( Résilié depuis 2 mois auparavant )
Je n'ai toujours pas eu le remboursement des 49 euros de caution du matériel ( Résilié 3 mois auparavant )
Pas de service client au téléphone que par chat quand on arrive à trouver où cliquer )

Le réseau est le pire de tout les opérateurs (si jamais il existe vraiment).

j'ai un forfait RED portable = pas de réseau pas d'internet rien rien rien ni chez moi ni ailleurs pas de contacte téléphonique possible et sur le site ils sont tous (eu plusieurs personne) incapable

J'ai eu une carte sim RED livrée en seulement 2 jours depuis Paris. Je l'ai testée hier et la carte sim marche nickel. Ce réseaux est vraiment génial.

1-red sfr m'appelle pour me proposer un forfait a 5 euros auquel je souscrit immédiatement. mais surprise le forfait est a 10 euros sur la facture parce que l'offre n'est plus valable. alors que c'est eux qui ont mit du temps à l'activer.
2-un prélèvement supplémentaire de 1,99 euro/semaine qui n’était pas prévu pour l'option "mobile media com" auquel je ne'ai jamais souscrit volontairement. mais c'est fait pour que l'on s'y abonne s'y l'on ne fait pas bien attention. et en regardant sur les forum je suis loin d’être un cas isolé.

sinon pas de pb ac le réseau et la box

situé en pleine combrousse normande je reçoit tres bien la 4G de RED SFR ...pour l'instant tout fonctionne tres bien en usage modem sur mon PC...20Go par mois pour 10 euros....mieux que free

En souscrivant pour une voix fibre le commercial c'est trompé de numéro, du coup impossible de changer d'après eux donc je pourrais jamais être joignable pour l'installateur, bref de véritables incapables

depuis le mois de mai 2016, plus de ligne entrante
Ils me demandent de changer de numéro pour dépanner
le prix est alléchant mais aucun service valable

1/ Au niveau prix, très alléchant! avec une réduction de 20e, mon forfait box adsl s'élevait à 10e/mois. J'ai donc fait un essai en souscrivant sauf que mauvaise surprise, en l'espace de 2 mois la box internet ne marchait pas durant 2 jours et cela me l'a fait 4 fois!

2/ Dès le 2eme mois, je reçois une facture de euros alors qu'on m'avait bien précisé ma réduction ! et quand je les contacte ils me répondent que mon offre est résiliée!

voila! résultat pour la résiliation de RED BY SFR il faut encore 49 EUROS à leur régler!

Ouh la la ...!! Red by SFR est de toute évidence à la limite de la légalité : en effet, après à peine 3 mois d'abonnement ( heureusement sans engagement ! ), et après avoir déjà du contacté le SAV par tchat ( c'était le seul moyen ), je constate qu'il est désormais IMPOSSIBLE techniquement de contacter le service client de RED by SFR ! J'ai essayé plusieurs fois depuis environ 2 mois sur le site via mon compte ; RIEN A FAIRE !

De plus, de nombreux et récurrentes absences totales de réseau m'ont empêchée d'utiliser mon mobile jusqu'à 9 jours consécutifs sans pouvoir obtenir ni d'explication ni de date de réparation . Vous imaginez les professionnels confrontés à ce problèmes ?? La dernière fois cela a duré 4 jours consécutifs sans que sfr ne m'ait prévenue ni aucune explications, RIEN ! Et strictement aucun moyen de les contacter hormis une lettre recommandée à leurs siège social ( à condition d'en trouver l'adresse postale ) .
J'ai donc décidé, sur le conseil de la DGCCRF, de recourir au médiateur des télécommunications via le site gouvernemental . Mais là aussi, pas si simple puisqu'il faut prouver avoir déjà engagé une réclamation un mois avant auprès de l'opérateur ! Opérateur injoignable, c'est justement ce que je voulais dénoncer ...
En conséquence, ça sent plutôt très mauvais pour RED...Et une vraisemblable résiliation de ma part ... d'autant que le réseau dans la sous-préfecture où je réside est d'une évidente mauvaise qualité en plus ! Lamentable !

Peut-être que si le médiateur des télécommunications recevait cinq cents plaintes dans les semaines à venir ...
On peut toujours rêver ... !

Portabilité jamais effectuée depuis le 30/07. On me ballade depuis 15 jours pour au final me dire que je ne peux plus me rétracter car le délai légal de 14 jours est dépassé. 2nde carte SIM reçue nouveau numéro mais impossible de l'activer !!! Si je me connecte on me demande un mot de passe que l'on m'a envoyé par sms ! Normal quand on n'a pas encore activé la ligne !!! Très pratique !!! Au moins 3h d'appels passés en hors forfait depuis un autre portable pour au final se faire prendre pour une idiote ! Aucune solution à me proposer !!! Et je vais devoir payer un recommandé pour résilier mon abonnement !

J'ai un forfait mobile de sfr mais voila un certain temps j'ai des factures qui ne correspondent pas à mon forfait de départ à 4,99 euros, le montant ne cesse d'augmenter

Déçu : ligne toujours pas activée depuis plus de 2 semaines, impossible d'avoir des infos.
Voir le forum Red by SFR pour mesurer l'ampleur des dégâts...

comment joindre le service client quand on a une question ? IMPOSSIBLE il n'existe pas chez RED BY SFR. c'est juste INADMISSIBLE. Donc bye

Fibre éligible puis le technicien (sous traitant) vous explique que non, comme souvent lorsqu'il se déplace. ensuite il faut appeler 15 numéros pour vous entendre dire qu'ils n'ont pas le droit de proposer RED en ADSL, que SFR avec bien sûr un engagement... Bref je déconseille, chaque service semble indépendant des parties sous-traitées d'autres n'ont pas de lien entre les services, juste de la perte de temps

SFR anti mahorais ?! On peut appeler aux usa mais pas à Mayotte (les doms hors Mayotte). Pourquoi cette stigmatisation ? Pourquoi isoler Mayotte de toute la France ? Pourtant ils sont là-bas en train de plumer les gens à coups de +6O euros l'abonnement

Réseau pas top, et attention si vous êtes en Tunisie on vous dit 1,58 euro le sms pour la France... on oublie juste de préciser que vous êtes limité à 160 caractères. Sinon re 1,58 euro pour 160 caractère. Bref de l'arnaque!! Je pars de chez eux car en plus gros problème pour avoir service client.

c'est pas cher mais pour l'instant ça marche pas :-(
difficile de trouver des infos, heureusement c'est sans engagement alors je vais peut être vite aller voir ailleurs

Les points forts :
- Petit prix (j'ai bénéficié d'une réduction donc jnai eu le forfais à 10 euros au lieu de 15 ou 20 euros)
- 5Go d'Internet largement suffisant.
- Appels sms mms illimités

Les points faibles :
- Je ne reçois quasiment aucun appel. Le réseau sfr est très mauvais et de ce fait, les appels reçus passent en messagerie, très professionnel quand on attend des réponses à des entretiens d'embauche ou qu'on attend des appels pro... !!

- Un très mauvais réseau 4G. J'habite dans une grande agglomération et je ne capte pas la 3G en plein centre. On a un semblant de 3G, très lent.

Enfin, pour conclure je retourne chez la concurrence, plus cher mais avec un meilleur réseau et de vrais services.

J'ai ouvert une ligne en pensant à la simplicité de tout pouvoir faire par le net.

1ere ouverture de ligne, il coupe chez la voisine. On se retrouve toutes les deux sans internet durant 2 semaines. Leurs seules solutions, que je résilie mon offre et en fasse une nouvelle. Donc 2 factures pour ouverture de ligne dans le même mois.
Je n'ai pas encore été remboursé pour la première ouverture...

2 semaines après toujours pas d'internet. Sur le tchat ils me disent de patienter, au téléphone la meme, deux mois après toujours pas d'internet.

Et maintenant, j'apprend que l'offre "sans engagement" coûte 49 de résiliation !

Honteux !

Tarifs pas cher (la première année), c'est le seul point positif

Points négatifs : site tout pourri
SFR ne gère RIEN et ne font RIEN pour vous aider en cas de pb
Injoignable, pas moyen de parler a un conseiller
Aucun service client
Obligé de passer par les réseaux sociaux et d'attendre plusieurs jours pour avoir une réponse si vous avez un problème.

A fuir ^^

j'avais durant deux ans un forfait red a 19.99 euros sauf que les appels /sms/mms illimités hors de france ne sont pas inclus (a condition de passer a un tarif superieur) j'ai trouvé moins cher chez un autre operateur. Il fallait que je change de numero car je n'ai jamais eu le bon code rio meme apres 3 semaines de galere. cette fois cest a moi de résilier red. 1 premiere fois en ligne il n'y a pas de trace de resiliation; une deuxieme tentative par chat(la personne m'ecrit qu'elle va s'en occuper) quelques jours apres je une nouvelle facture sur mon espace clients;je me remet sur chat et j'ai comme comme reponse pas de trace de resiliation,donc a l'heure ou j'ecrit j'en suis a ma troisieme resiliation toujours pour la meme ligne et la seule chose que je constate est encore une nouvelle facturation!!! va faloir que je bloque les prelevements et sfr n'est plus pour moi qu'un poisson mort au fond de l'ocean

Bonjour,
j'ai souscrit à une offre Red Fibre il y a un an et l'ai résilié pour partir chez un concurrent. Mon retour d'expérience est très mauvais, lorsque l'on essaie de les joindre pour des problèmes techniques ou administratifs on est à chaque fois baladés entre différents services, avec bien évidemment surcout de l'appel pour généralement ne pas avoir de réponse aux demandes. Donc je déconseille fortement SFR. Même pour la résiliation ils font trainer pour rembourser les frais de location de la boxe..

Lors de ma migration de Virgin à RED , le conseiller m'a affirmé des choses sur mes options, que bien évidement sont fausse .
Les options sont belle et bien là mais payante, alors qu'elle été comprises dans mon ancien forfait ....

super forfait niveau prix, mais alors attention au service client : impossible à joindre et même par le tchat c'est bien pire et quand le conseillé est joignable par téléphone c'est limite vous me dérangez !!!! très très très mauvaise couverture de réseau bref

la mentalité est à la hauteur du réseau bien médiocre!! si finalement faut débourser pour avoir de la qualité je suis la prochaine à partir!!! courage au geek!!!!!!

Ne souscrivez surtout pas chez red sfr !
J'ai quitter orange pour un forfait red 15 euros 15giga et j'ai une option pour 1 euros de plus en version travel qui me permet de voyager et de profiter de mon forfait sans etre hors forfait ,
Je suis allez dans la famille de ma femme en Suisse ( qui est bien couvert par la version travel ) et pour 30MO d internet red me facture 60 euros et pour 2 sms 4?!
J'ai essayer de les contacter = IMPOSSIBLE !
J'ai contacté le service 60 millions de consommateurs , jai échangé avec un juriste qui me Certifie que je suis dans mon droit et que red et en illégalité ( je lui ai transmis contrat facture etc )
Donc rendez vous service n'allez surtout pas chez red sfr !

Je suis actuellement en train de résilier avec RED BY SFR. En 2014, j'ai souscrit à une offre d'un forfait avec 2h d'appels, sms/mms illimités et 50Mo d'Internet pour un montant de 5.99 euros. En 2015, mon forfait a augmenté d'un euro. Cette augmentation a été imposé aux clients. Je devais soit disant recevoir un mail et un courrier me l'indiquant. Je les attends toujours... Cette augmentation se concrétisait par 50Mo d'Internet en plus, ce qui peut être intéressant. En 2016, mon forfait passe à 8.76 euros (prix relativement bizarre déjà). Cette augmentation est due aussi à une amélioration du forfait. Comment je ne sais pas encore... Et bien évidemment j'attends toujours le mail et le courrier qui m'indique les nouveautés. Quand je parle de résiliation, le service ne me propose même pas une offre plus intéressante ou alors des réductions...

Ma ligne devait être activée il y a 8 jours, et depuis, je me retrouve sans aucune connexion. Le service client est misérable ( ne propose aucune solution et finit par raccrocher , et le site tout autant. A fuir, à fuir, à fuir !
J'espère retrouver une ligne active un jour prochain, et surtout, changer pour un vrai opérateur, parce que là, Red By SFR, refuse en prime de me donner mo numéro RIO !!!
En résumé pratiques illégales et incompétence.

prix attractif et démarches très faciles sur le site... mais à 2 jours de la résiliation auprès de mon ancien opérateur: toujours pas de carte sim!

j'ai obtenu une conseillère de clientèle après une bonne 20aine d'appels à la fin desquels un répondeur demande de rappeler ultérieurement et pour finir on me commande une 2ème sim, que je vais devoir payer, livrée sous 5 jours, mais en attendant je n'ai plus de ligne depuis 2 jours...

Red de SFR c'est pas simple comme un coup de fil!

Bonjour j'ai souscrit le forfait 15go 15 euros appels sms mms illimités depuis 2 mois et je tenais à donner mon avis : le prix est sympa, à déplorer une mauvaise couverture réseau impossible de passer ou de recevoir des appels dans certaines campagnes surtout dans le Santerre 80 ou je capté auparavant avec Orange, en contre partie une bonne réception 4G presque partout dans le département 80. Petit soucis apparemment résolu à la réception de mms il fallait passer en 3G le téléphone car ouverture d'un mms impossible en 4G un peu archaïque avoir un forfait et un mobile 4G pour l'utiliser en 3G ou faire la manip à chaque fois . J'espère que la zone de couverture va évoluer ou je serais contraint d'essayer be and you de Bouygues selon mon lieu de travail c'est en gros aucuns problèmes ou aucunes réceptions ce qui est très gênant dans le 2ieme cas car desfois 15km pour capter ça me rappel il y a 10ans dans le centre de la France avec Orange. Je conseil donc aux futur client de demander autour d'eux la couverture de Red by Sfr avant de souscrire à une offre et j'espère que la zone de couverture va s'étendre et dans ce cas je pourrais rester un fidèle client je suis resté 16ans chez Orange mais vu que les anciens clients ont moins d'avantages que les nouveaux clients et que pour avoir 5GO ou + les forfaits sont hors de prix j'ai quitté cette opérateur et pour le moment je suis satisfait pour la navigation je ne regrette pas ma souscription a ce forfait il n'y a pas d'engagement donc à Red by Sfr de prendre en compte les réclamations de ses clients avant de les perdre à cause d'une mauvaise couverture !!!

Sur une offre BOX à 10 euros par mois, je n'avais pas internet après 1 mois et demi et 7 contacts avec le Tchat qui à chaque fois devait "renvoyer le dossier" au technicien qui ne l'avait pas reçu. Service inexistant et complètement à côté.

Mon réseau SFR sature à 17h: l'upload passe de 1Mbps à 0.09Mbps. ping de 30ms à 700ms. Autant dire que pour un geek comme moi qui ne peut utiliser que le mobile c'est impossible de jouer.
Que dit le service client ? rien. après x minutes de chat, un tech devait m'appeler pour approfondir, j'ai loupé l'appel 7 jours plus tard et il m'a laissé un joli message pour me dire qu'il clôturait l'incident... Ben oui facile... 2nd Chat, je réexplique tout, on me dit que SFR refait son réseau donc maximum fin juin tout est réglé... (c'est dans 10 jours) je pense qu'on se fiche de moi...

ne respecte pas les engagement du contrat ex: portabilité résiliation de l'ancien opérateur prélèvement sans avoir signer un mandat de prélèvement ,après fait opposition ,récidive avec un nouveau mandat de prélèvement et aussi par mail avec même date de règlement ,mise à jour de votre dossier avec une nouvelle ligne ,donc ancien opérateur + nouvelle ligne +plus de téléphone pendant plus d'une semaine envoi d'un courrier recommandé digitale n'est pas joignable par courrier.

Ne tiennent pas leurs engagement lors d'offres promotionnelles et pas d'avantages clients, au contraire on se retrouve avec des factures élevées, surtout ne vous laissez pas séduire par les prix attractifs... je déconseille fortement !!!

Ravie par ce forfait Red 15go !
Un peu compliqué pour activer la carte sim lors de la réception et première utilisation mais une fous en marche, super couverture réseau !
Aussi bien pour le net que pr les appels/sms.
J'habite dans un bled de montagne donc c en 3G et pas en 4G (seul inconvénient)
Pour le prix (15euros/mois) je recommande à fond !!!

Début avril 2016, j'ai souscris à un forfait RED en vente privée à 3.99 euros pendant 1 an au lieu de 19.90 comprenant appels et sms illimités et 20 GO de data internet. Je venais de chez Free en pensant que le réseau SFR ne pouvait pas être pire en ce qui concerne l'utilisation d'internet sur mobile que celui de FREE...ET BIEN C'EST LARGEMENT PIRE!!! Red c'est une couverture réseau lamentable (je suis sur Paris et j'habite à 50 km de la capitale) des échecs appels des coupure de réseau (comme FREE subissait à son lancement)...

Bref je ne parle par de l'internet car pour consommer son forfait de 20GO il va falloir coller son téléphone sur une antenne réseau car le débit est très faible et le spectre de fréquence utilisé par SFR traverse très mal les obstacles(murs, sous-sol) du coup on est plus souvent en G voir 3G ou H qu'en H+ ou 4G. Enfin il n'y a pas de réel différence constatée entre le débit H+ et 4G (jamais + de 1 barre de 4G), c'est lent. Bref j'ai trouvé bien pire que FREE avec SFR RED et le comble de tout ça c'est qu'ils viennent de m'envoyer un sms qui m'informe que l'offre promotionnelle dont je bénéficie m'est prolongé d'une année supplémentaire,, OUAOUH comme si j'allais rester 2 ans chez eux LOL. Bref opérateur à déconseiller même à ce prix. Pour info j'utilise un galaxy note 3.

Sur proposition de RED SFR, j'ai demandé la modification de nos deux contrat Virgin. Les contrats ont été attribués à un seul numéro (il n'y a même pas de contrôle....), personne pour corriger l'erreur, donc nous avons usé de notre droit de rétractation. Résultat, le téléphone coupé pour l'ancien opérateur et personne pour régler le problème. Opérateur à éviter à tout prix!!!!!

attention prix allechant et aucun service. internet a 15 euros . j'ai ete debite de 34.99 les deux premier mois et aucun remboursement de la part de sfr.
ils ont branché la mauvaise ligne en plus

Portabilité non faite. Depuis, je change de n° presque tous les jours, mais je veux celui que j'avais chez Free où j'aurais dû rester.

J'ai souscris à RED de SFR suite à une offre à 3.99 euros par mois pendant 1 an sur le forfait illimité + 5Go.
Quelle erreur!

Pas de souci quant à ma portabilité ni à l'activation de ma SIM.
Par contre, le réseau est très instable et très mal couvert (souvent pas de réseau)!
Beaucoup de bugs: presque chaque appel que je passe est coupé au bout de quelques minutes (échec de l'appel).
De plus, pas de double appel (option payante!)
Seul point positif, l'internet est rapide.

Même si l'offre est vraiment attractive pour son tarif plus que bas; je vais de ce pas résilier ce "forfait"!

Toujours pas reçu la cartes SIM ! Beaucoup d'autres personnes ont le même problème ! Délais totalement imprévisible; Fuyez cette offre qui n'a de bien que son prix mais aucun service client !

Zéro service clients, coupe la ligne et internet alors que j'ai fait une réclamation sur des facturations d'abonnements tiers alors que mes paramètres stipulaient AUCUN ACHAT EN LIGNE. L'éditeur m'a remboursé parce que Red n'aurait jamais dû me facturer puisque les autorisations n'étaient pas données. Malgré l'envoi d'un courrier recommandé et le règlement du forfait, pas de nouvelles et surtout des accès limités. J'ai résilié après avoir gaspillé plusieurs jours à chercher à régler ce problème. Les dénoncer à la Direction de la Consommation et la répression des Fraudes est l'ultime recours

J'ai pris un forfait RED FIBRE (fibre et mobile). Pas cher 20e euros par mois pendant 1 an puis 30 euros.
Mais en un mois, plus de problèmes qu'en 12 ans avec un autre opérateur. Problèmes courants de déconnexion intempestive au niveau de la fibre. Service Client par tchat nul de chez nul. Ne répondent pas aux questions. En plus il y a des conseillers pour le mobile, et d'autres pour la fibre. En plus au bout d'un mois, il m'est facturé +5 euros au niveau du mobile.

Quand je m'adresse à eux pour comprendre pourquoi, ils me disent que j'aurais dû activer un truc sur mon espace client pour continuer à bénéficier d'une remise que j'aurais donc à payer définitivement, car j'ai dépassé un délai imparti. Sauf qu'à aucun moment, il ne m'avait été indiqué qu'il faille activer quoique ce soit, comme si ça ne devait pas être fait automatiquement. En plus il m'ont restreint la ligne mobile quand j'étais à l'étranger. En arrivant, impossible de passer des appels importants. Le lendemain, je les contacte pour me plaindre qu'ils ne m'ont jamais prévenu de la restriction de la ligne. Ils me répondent qu'ils ont envoyé une facture à payer par la poste... Super malin quand on est à l'étranger ! En plus, ils sont d'une mauvaise foi hallucinante.

J'ai passé de nombreuses heures à essayer de régler mes problèmes, sur le système de service client tchat. J'ai aussi appelé le 1023 et à un autre numéro qu'on vous donne pour l'installation, mais là souvent, après avoir dit qu'on allait vous aider, on vous répond qu'ils ne sont pas supposés vous aider par téléphone, étant donné que RED est une version low cost by SFR. Pire que low cost, je dirais même Loose Cost.
Donc, si le prix était super intéressant, tout le reste a été nul.
Il est clair qu'en payant si peu, on doit s'attendre à avoir moins de fonctionnalités, d'options, de données, etc.
Mais ça ne justifie pas une connexion aussi aléatoire, un service client aussi amateur et des pratiques malhonnêtes.

J'ai souscrit chez un autre opérateur hier.

Ligne sfr red suspendue le 22 mai sans préavis....aprés de longues recherches il apparaît que je n'ai pas retourné notamment le contrat signé... Que personne ne me demandait par ailleurs....Tous les justificatifs demandés ont été distribués le 26 mai.... Et depuis aucune solution en vue... Dossier en cours de traitement paraît il ? Ah bon !!! 15 jours pour vérifier une signature et 2 ou 3 papiers ?Le comble de l'incompétence et du je m'en foutisme....et un service client totalement inefficace et formaté qui ne tient aucun compte des problèmes que la coupure de ligne entraîne....

actuellement sur red sfr a 19.99eur. je veux changer d’opérateur avec portabilité du numéro, mais alors pour obtenir mon code rio c'est pire qu'une galère ni chat ni service client ni espaces sfr ne me le donne,seul le 3179 et la encore il est erroné,donc je comprends que chez sfr quelq'un s'occupe de nous il faut simplement s’arrêter de payer, plus jamais de ma vie chez eux !!!!!!!

pas moyen d'annuler sa commande alors que le mail de suivi dit le contraire, même suite à des informations erronées par le conseiller Vendeur mais vérifier après coup

Bonsoir, bien mauvais départ avec RED. Portabilité soit disant le 25/05/2016 mais 29h plus tard, toujours rien ! Inconnue sur leur site, je ne fais plus partie de rien. Après plusieurs heures de tentatives infructueuses (et certainement une note de téléphone fixe salée) j'arrive à joindre un commercial qui me dit que c'est normal, qu'il peut falloir attendre jusqu'à 48h... c'était noté 2h sur le mail réceptionné il y a 15 jours. De plus impossible de faire autrement que de téléphoner puisqu'on ne peut ouvrir l'espace client, numéro de tel inconnu et donc impossible de contacter red par chat ou mail.
Bref, déçue. Le conseiller m'a dit de rappeler pour me faire dédommager. C'est sûr. Encore faudrait-il que j'ai un jour la ligne...
Et surtout, n'appelez pas le 118515, c'est pas SFR et ils sont incapables de vous répondre.
Avez-vous une astuce ? ou juste me rassurée et me dire que ça va arriver ?
Une cliente excédée parmi d'autres...

NUL DE CHEZ NUL !!! vous coupe le réseau sans prévenir à cause de papiers soit-disant pas reçu alors que j'ai la preuve que la lettre a été distribuée

Franchement je comprends pas que les associations de consommateurs laissent de tels sociétés continuer... réseau pourris(je pensais pas qu'on pouvait faire pire que freemobile) sms qui partent pas perte totale de réseau donc les gens tombent sur messagerie sans qu'on s'en rende compte.

À vomir sur tous les points meme pour 3.99euro ca vaut pas le cout.

des forfaits avantageux et un réseau nickel chez soi avec le femtocell.....je recommande

J'ai souscris un forfait RED il n'y a mème pas 2 mois, SFR, dernièrement m'a demandé des documents que j'ai envoyé et qu'ils ont reçus (A.R. de la poste ) me disant que si ces papiers n'arrivaient pas au 31 mai, ma ligne serait coupée.
Ce matin le 20 mai, surprise plus de téléphone mobile, et impossible d'obtenir quoi que ce soit tout le monde se rejette la balle, le plus simpl, je vais aller voir ailleurs, mais ils s'en foutent !!

j'ai souscrit une offre sfr red il y a un mois car le prix était très compétitif. Le gros problème c'est que le réseau est très très mauvais. Il y a souvent d'écrit réseau indisponible, à beaucoup d'endroit, à l'extérieur et à l'intérieur des bâtiments. Après un mois de cette galère, je change pour un autre opérateur.

A déconseiller

Offre alléchante, étant chez Free j'effectue une migration vers leur service. Par téléphone : pas de problème vous etes éligible à la fibre. le technicien arrive, en dehors du créneau horaire bien sur : je ne peux pas installer la fibre il faut faire des travaux plus grands, au revoir. J'essaie de contacter 8 fois le service client : pas de réponse. Une 9 eme fois : 7 minutes d'attente. Oui on a vu le rapport, bah faut que vous résiliez par lettre. Autre chose à me dire ? Bah non au revoir.
Vu le service client, je suis content d'avoir résilié.

Prix très avantageux, mais très mauvais réseau, et le service client (uniquement par chat), n'est pas qualitatif. Il vaut mieux ne pas avoir de problème. Bref, après 6 mois chez eux, je préfère retourner chez Bouygues, même s'il faut payer plus chère....

Appel trop nul je vous le déconseille j'étais avec free là je regrette d'avoir changer j'arrive plus à communiquer

SFR était top et c’est devenu de la pure M ... Le réseau ne marche plus du tout. Pas de 4G à Paris, ca coupe ou il y a du blanc et en plus on perds des messages. Sans oublier le déplorable service client low cost . A FUIR

Le réseau et nul ,sa capte pas , les gens tombent constamment sur messagerie et moi je n'arrive pas à appeler . vraiment déçue.

Réseau de données mobile très mauvais, je suis constamment en H+ même à Paris, en 3G quand j'ai de la chance.
Par contre traitement rapide et efficace de ma commande

Que du négatif. C'est un opérateur fantôme, il vaut mieux ne pas avoir besoin d'eux.
Le réseau téléphonique est en dessous de 0, on reçoit difficilement, si on n'est pas devant une fenêtre.
Internet ne fonctionne pas partout, et parfois mal.
L'expérience de mes proches a durée 15 jours avant de les quitter.
Me concernant, il en sera de même sous un mois max (question de disponibilité oblige).

Honte à SFR d'avoir créé Red, un échec total !!!
On ne m'y prendra plus.

Des Pubs de Partout et lorsque l'on veut pour une fois Bénéficier d'une Offre Intéressante depuis 20ans que je suis Fidèle !! on me répond QUE CELA EST RÉSERVÉ Uniquement Aux Nouveaux Clients !!!!!! SUPER QUELLE RÉCOMPENSE POUR MA FIDÉLITÉ !!!!!!!MERCI SFR RED Circulez y a rien à en tirer !!!Allez à la concurrence Plutôt :-(

je m'y suis engagé il y'a un mois après 6 ans chez B&YOU par ce que leur offre des 15Go défiait toutes concurrences .

la qualité réseau n'y ait pas j'ai des coupe de 10 s pendant les communications et le réseau ne passe pas partout

bref j'en ai eu pour mon argent pas cher mais je sais pourquoi ...

Ma ligne devait être activée il y a 2 jours, et depuis, je me retrouve sans aucune connexion. Le service client est misérable et le site tout autant. A fuir, à fuir, à fuir !
J'espère retrouver une connexion dans les jours prochains, et surtout, changer pour un vrai opérateur, parce que là, Red By SFR, c'est vraiment mais VRAIMENT des GUIGNOLS.

J'ai souscrit à un forfait RED à 3.99 e et je me vois facturé plus de 8 euros sans qu'il ait pour cela une justification. Facture opaque. Personne pour répondre à vos questions...

Que des points faibles
Perte de documents pour valider l inscription
A éviter

ancien client Red jusqu'à ce jour, j'aurais aimé pouvoir souscrire à l'offre 15 euros mais étant déjà client je n'y ai pas droit .... j'ai demandé l'option "travel" Europe à 2 euros mensuel ... impossible d'y souscrire à moins d 'avoir un nouveau forfait à ....15 ? .... lol ... j'en suis parti sans regret !

Super forfait à 3.99/mois, super affaire sur Ventes Privées, le truc 20 GO en 4G, super bonne blague, mon Iphone mouline, mouline, et remouline... Réseau super médiocre, je vais laisser la bonne affaire - puisque fort heureusement sans engagement - et retourner vers un FAI digne de ce nom ! Ah, il ne s'agit pas d'un problème dû mon portable mais bien d'un réseau minable !!!

RED... Le pire site web que je n'ai jamais vu et ceci par une "grande" entreprise. Amateurisme de webmaster même pas débutant. Je n'arrive pas à comprendre comment on peut oser mettre une catastrophe pareille en ligne.

Manque fiabilité le personnel de service 0 je regrette d'avoir été un client avec red

Un forfait à 15 giga en 4 g la bonne blague....
en un mois la 4g n'a jamais fonctionné et vu la médiocrité du réseau je n'ai pas pu consommer plus d'un giga.
Très déçu et handicapé au quotidien car j'ai pris ce forfait pour le surf.
Ne captant pas,je ne reçoit pas les appesl non plus.

brièvement un très mauvais choix .
Je précise que j'habite en milieu urbain et n'ai jamais eu de problème avec un autre opérateur historique.

Contrairement à ce qui a été PROMIS PAR LA COMMERCIALE :
- 24 heures d'attente lors du changement d'opérateur
- PLUS DE RESEAU chez moi, TRES FAIBLE AUTOUR DE LA MAISON alors que je suis sensé être dans une zone TRES BIEN COUVERTE!!!!
- des appels qui arrivent directement sur ma boite vocale même sous couverture
- des communications coupées
- service technique INEFFICACE : au bout de 3 semaines j'ai laissé tomber, j'en ai eu marre qu'on se fiche de moi!!
- IMPOSSIBLE DE FAIRE UNE RECLAMATION SUR LE SITE DE RED!!!! On passe un temps fou à faire toutes les options dans le menu "contact", et impossible de faire une réclamation ou d'envoyer un message. Au téléphone, on vous envoit bouler car RED n'a pas de service client.
En résumé, ils peuvent mettre du 15 gigas tout en illimité, de toutes façons on capte plus rien et on peut aller se brosser.
Pour ma part niveau internet, je captais du G. oui du G sans chiffre devant, c'est possible apparemment...

Je suis en train de retourner chez mon ancien opérateur, et je me désabonne de l'internet SFR si ils ne répondent pas à l'email que je leur ai envoyé sous le comte...box SFR!!! Ben oui, autrement impossible de les joindre.

Avis aux 100 000 premiers inscrits de la nouvelle offre : fuyez pauvres fous !
Le réseau est lamentable, sms bloqués à l'envoi et la réception, mes contacts tombent sans arrêt sur mon répondeur et je ne vois même pas les appels manqués !
Qu'est ce que je regrette !! Note minimale obligatoire !

Une catastrophe pour s'en débarrasser.

Aucune réponse aux questions.à fuir.

Bonjour,

Venant de recevoir ma facture RED SFR de plus de 280 euros, je m'interroge sur les méthodes de cette entreprise.
En effet, il apparait que la minute reçue aux USA coute 0,75 euro et l'émise 1,5 euro alors que free la propose à 30ct.
Aucun message d'alerte, juste une facture impayable et inacceptable.

Merci,
Matthieu

Nul nul nul. Comme je regrette. Je vais vite me désabonner. Quasiment aucune couverture. Les communications sont coupées 1 fois sur 2, impossible de lire les mms. Zéro pointé

Le forfait est vraiment nul. J'ai fait l'erreur de le prendre, 70% de mes appels sont transferés sur boite vocal alors que le telephone est bien allumé, et je ne reçois aucune notification d'appel. Franchement je regrette. Même quand j'appelle je dois patienter des secondes interminables avant que çà ne sonne. Je compte retourner à mon ancien operateur.

Bonjour,

Je suis depuis début 2012 chez Free mobile, j'ai 2 forfaits à 2 euros et 3 forfaits à 19,99

Je viens de faire la boulette de passer mes forfaits Free et SFR red ... heureusement un seul à été accepté et les 4 autres ont été bloqué par verif certissim, un organisme de vérification SFR qui bloque tant que l'on ne leur à pas envoyer des justificatifs personnels.

Je remercie Certissim d'avoir bloqué les 4 forfaits, celui qui est passé sans devoir envoyer quoi que ce soit m'a permis de constater que SFR est carrément Nul (et je pèse mes mots !). Réseau totalement pourri, sms qui arrivent en paquet, quand ils en ont envoyés ... la misère totale ...

Du coup je suis repartis chez Free et je pense que je vais y rester encore un bon moment ...

Amusez vous bien si vous décidez de passer chez SFR les p'tits Loups !!!

J'ai pris l'offre Appels / SMS / MMS + 20 Go par Showroomprivée pour 3,99/mois.
La carte SIM est arrivée 3 jours après avoir passé la commande, l'activation s'est faite le jour demandé en 2 heures. Sur Strasbourg, je capte correctement la 4G, pas eu de problème. Et même quand je passe en 3G ou Edge, le réseau fonctionne.

Forfait Red souscrit le 11 mars avec portabilité le 23 mars .... depuis aucune activation et téléphone inutilisable .... quand au service client aucune explication juste mettre en attente !

Je n'ai jamais reçu de carte SiM... J'ai été facturé pendant 3 mois sans avoir émis de communication puisque pas de carte SiM...
Impossible de les joindre, tous ce fait via le site internet.
Impossible De me connecter au site puisqu'ils envoie le mot de passe par texto en sachant que pas de carte Sim....
J'ai fait un courrier en recomandé pour expliquer mon cas et résilier, pas de suite puisque tout doit ce faire via le site internet ... Un vrai cauchemar...
J'ai essayer de passer par le service client SFR classique : ils ne peuvent rien faire...
Mise à part qu'ils ont fait une manipulation pour que je reçoive le mot de passe par mail
Après avoir eu accès avec ce mot de passe j'ai pu résilier le forfait via le site (en sachant qu'il faut bien ce concentrer pour bien trouver où!)
En sachant que les 3 factures je dois les payer puisque mon dossier est au contentieux... :-( :-(
Un gros regret d'avoir fait confiance à RED

Aucun service client, fait du forcing pour souscription et pour répondre aux questions raccroche au nez !!

Prélèvements abusifs depuis le début et service client injoignable même un envoi de réclamation par courrier à abouti à un simple mail : nous ne répondons pas aux courriers... Lamentable !!!

Bonjour,
Deja SFR (c'est juste le réseau ou le nom) oui si vous avez un problème, inutile de vous rendre dans une boutique sfr prés de chez vous il ne vous connaissent pas, ça c'est fait.
Pour ceux qui se poseraient la question l'appli sfr wifi ne marche pas non plus jamais réussi a me connecter
Pour le réseau partout, ça j'ai vu, rien que la 3G inexistante la 4G j'en parle même pas jamais vu.
Service client rien à dire, y en a pas donc on vous rebalance sur la soit disant communauté... Bref "demande à ton pote à coté de chez toi si ça marche pas, c'est mieux" c'est la politique RAIDE heu RED.
Alors si vous êtes dans la m...e tant pis pour vous, vous aurez choisi en connaissance de cause.
En route pour une nouvelle aventure "ailleurs" alors adieu red BYE sfr.
Et les site ou il y a que de bon avis sur RED SFR là, je me marre, méfiez vous
Très décevant (Ça a bien changé...)

la ligne est activée en 4G. Mais impossible de faire quoi que ce soit. Pas d'appel sortant ni entrant. pas de SMS... Rien!!!
Pas de numéro service clients. On peut chatter mais vous êtes tjs 33ème, 43ème de file d'attente. Et hop, arriver à votre tour, "pas de conseiller de disponible". On peut essayer toute la nuit, vous n'aurez pas de réponse!
Ne choisissez surtout pas SFR.

Prix attractif, offre correspondante à mes attentes.
Réception d'appel impossible (direct sur répondeur). SMS une fois sur 2, réception SMS impossible.
J'étais sur lapostemobile, pas de problème (utilise le réseau sfr). Là j'ai quasiment toujours marqué "aucun réseau" dans des zones pourtant bien couvertes !
Après 3 jours, conclusion : lamentable.
A FUIR

forfait pas cher avec beaucoup de data. J'ai pris l'option travel en plus, 15j en Europe comme ici, canon, pas de coûts en plus pour les appels, sms etc.

Rien de positif chez RED ... Mauvais service téléphonie et sms... Pas de vrai service client... Facturation fantaisiste... à la hausse bien sûr ... Se barrer est la meilleur solution...

Opérateur particulièrement intéressé par votre argent et qui surfacture régulièrement sans que vous sachiez vraiment d'ou cela vient !...
Réseau pourri de surcroît ... avec des appels que l'on vous adresse et que vous ne recevez jamais ! ... Quant aux sms, il faut prévoir les recevoir très régulièrement en retard...
Service client qui relève comme on s'en doute du parcours du combattant... et foutage de gueule au bout...
Je déconseille...

Dès le premier mois, 7,60 euros de hors forfait pour des SMS émis vers la Russie. Alors que le numéro de téléphone vers qui je l'ai envoyé est celui de ma compagne qui habite en France, a un opérateur Francais (Vigrin Mobile, sur le réseau SFr, il me semble) et qui n'a jamais mis les pied en Russie. Il est beau leur service ce facturation Et quand on demande a être remboursé pour cette erreur, on nous dit que c'est impossible, que leur réseau et leur système de facturation sont infaillibles. Et que ma compagne devait être en Russie 5mn avant que je revienne chez moi (téléportation peut-être, en tout cas c'est plus crédible qu'une erreur de leur part). Et bien avec 7,6 euros de facturation hasardeuse dès le premier mois, je préfère retourner chez mon ancien opérateur. Un abonnement un peu plus cher mais sans surfacturation.

Je crois que je bats tous les records!!! 92 jours que j'attends ma portabilité!! Tout çà parce-que je suis une ancienne cliente Red et que ces derniers ne m'ont pas résilié en décembre 2014 alors que portabilité avait été faite chez Free. Par contre ils ont continué de me prélever depuis (oui je sais j'aurais du m'en apercevoir pauvre de moi!!!). En tout cas plus de téléphone depuis 3 mois et 150 euros de prélèvement abusif, bravo RED et SFR!! Mais tous les 5 jours, on me dit de patienter !!!

Bonjour,
Retour sur expérience : j'ai quitté Free et son forfait 4G à 16.99 (avec la freebox) pour prendre l'offre 4G Red à 9.99 pour 5GO et conso illimité comme chez Free. Donc 6 euros d'économie par mois pour la même chose.
Après trois mois voici le bilan : le réseau SFR est moins bien que Free dans ma région (franche comté), ça passe mal et la 4G est quasi absente ! Les MMS partent quand ils en ont envie, qq fois le lendemain ! Pire, je reçois ma 3ème facture majorée de 3.98 euros sans savoir de quoi il s'agit ? Je contacte donc le service client par tchat (30mn d'attente) puis un petit message indiquant "personne pour vous répondre" ! ça y est, je me souviens pourquoi j'étais parti de chez SFR ! C'était déjà comme ça il y a 6 ans, bref, rien a changé, les factures augmentent sans raison et le service client est aux abonnés absents !!!
Je regrette déjà Free...

Sfr c'est pas cher mais les MMS galère pas de double appel et une data qui affiche la 4G mais qui fait bloquer les vidéos je repart chez Soch le mois prochain ....

que des points faibles
on m'a prélevé des montants de 157 euros, 87 euros ... pour un forfait à 9,90, j'ai envoyé un courrier de résiliation en mettant la puce dans l'enveloppe et la ils me réclament une facture de 204 euros ! Je ne sais pas quoi faire...

On me réclame de payer 108 euros pour des consommation que je n'ai pas faites mon forfait est de 19,99 euros et depuis ma souscription mis à part en novembre il me prennent toujours plus, minimum 35 euros !

J'ai choisi de quitter Free pour SFR et je ne suis vraiment pas déçu. Le réseau Free était instable on passait de H+ à edge a plus rien sans arrêt c'est devenu lassant.
j'ai reçu ma carte sim rapidement et la portabilité c'est faite en une semaine, très pratique en choisissant sa date on ne passe pas une journée sans téléphone.
J'ai eu une fois à faire au service client par téléphone au tout début de mon inscription chez red afin de changer mon adresse mail et cela a été fait dans la minute.
Enfin la qualité du réseau c'est le jour et la nuit. le edge de sfr au fin fond du morvan correspond au H+ de free. On capte partout sans aucune interruption du signal. Je suis au minimum en H+ tout le temps dans le 58 et le 89 et même en 4G en pleine campagne.
Bref je recommande vivement.

J'ai bien reçu ma carte SIM depuis le 01/03/2016 et on est le 07/03/2016 toujours pas de portabilité de numéro. J'ai reçu un texto qui me disais impossbile pour la portabilité mais qu'il m'attribuait un nouveau numéro.
J'appelle aux dix mille numéro que l'on me fournit , on me fait patienter plus de 30minutes.
Au final toujours pas de réponse.
C'est clairement du foutage de gueule!!!

trop nul, plein problème , ils nous considère comme des ânes.nos réclamations n'aboutissent jamais

Ma première rencontre avec RED by SFR : un abus fait par RED by SFR. J'ai fait une demande de portabilité depuis Virgin vers Red by SFR. Cette portabilité devait se faire le 19/02/2016 et a été confirmée par mail et SMS par Red by SFR.
Aujourd'hui, le 24/02/2016, la portabilité n'est toujours pas faite et je me retrouve dans l'impossibilité d'utiliser mon téléphone portable (même pour numéros des urgence ça ne marche pas), car la ligne Virgin a bien été désactivée le 19/02/2016. Comme ma ligne n'est toujours pas activé, je ne peux pas me connecter à mon espace Red By SFR et déposer une plainte.
Ma seule communication avec RED est par Facebook. Les conseilles de RED m'ont envoyé aujourd'hui le message suivant "Le délai de prise en charge de ce dossier est de 5 jours ouvrés mais la résolution du dossier dépend de la complexité du cas". Ce message laisse une porte ouverte à RED pour avoir un délai indéterminé pour résoudre le problème et pour que moi, en tant que client , je me trouve dans l'impossibilité d'utiliser mon portable pour un temps indéterminé.
Je trouve inadmissible que les opérateurs peuvent laisser leurs clients sans réseau pour un temps indéterminé et sans sanctions.
Si j'avais pu, j'aurais mis une note en dessous de zéro pour cet opérateur.

Je déconseille fortement Red, pas de service après vente on peux avoir personne en cas de problème on vous laisse sur un forum qui ne sert à rien... à fuir absolument

J'ai souscrit à une offre box fibre début février. Je pose donc congé pour recevoir le technicien venant installer la box. Mauvaise surprise : un petit sms m'annonce que le rendez vous est annulé, mais qu'il me suffit de convenir d'une autre date. A partir de là, tout se corse : numéros de téléphone où on ne tombe jamais sur personne, qui raccrochent, et quand par chance on arrive à avoir quelqu'un au bout du fil, ce sont pour la plupart des personnes très impolies, qui n'hésitent pas à vous raccrocher au nez, et plus qu'incompétentes. Après 3 semaines à essayer de résoudre le problème, on m'annonce que ma commande a été résiliée... INCROYABLE !! NE METTEZ JAMAIS LES PIEDS CHEZ RED !!!

Ils envoient un sms comme quoi je passes à 3.99 euros mais non. Apres plusieurs relances, ils disent que ça va être appliqué mais non.jamais!