Recevez nos Bons Plans

Avis SFR

  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités
logo  SFR
Note moyenne des clients : 0.9 0.9/5 (717 avis)
Donnez votre avis
Découvrez tous les avis déposés par les clients SFR. Vous êtes client des forfaits SFR ? Déposez vous aussi votre avis sur les offres SFR pour aider les autres dans leur choix d'opérateur et de forfait mobile.

Opérateur historique avec Orange et Bouygues Telecom, SFR compte 17,4 millions de clients mobiles. Avec son réseau couvrant l'ensemble du territoire français et son offre 4G complète, SFR se positionne comme le deuxième meilleur opérateur Français. Vous apprécierez également les nombreux services à votre disposition chez SFR tels que le multisurf, SFR Cloud, l'échange et le prêt de mobile.

 

Vous souhaitez comparer tous les forfaits mobiles de l'opérateur SFR tout consultant aussi les offres des concurrents ? Utilisez notre comparatif de forfaits mobiles et faites le meilleur choix !

717 Avis sur les Forfaits SFR

« Honteux!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 octobre 2018

Impossible de finaliser sur le site avec la carte bancaire! je téléphone au service client implanté dieu sait où? peut-être dans le fin fond de la jungle avec une communication indescriptible, la personne que j'ai eu avait un accent à couper à la hache!!! je devais constamment faire répéter!! et après 3/4h de communication à s'arracher les cheveux là aussi impossible de finaliser, j'ai raccroché de rage!
Conclusion un très mauvais service client, on vous balade d'un service à un autre.
Je suis furieux!!!
Franchement à fuir!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« service médiocre »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 septembre 2018

Je déconseille à tout le monde d'aller chez cet opérateur. Un service client des plus mauvais.
J'ai un problème de réseau sur ma ligne mobile et ils m'annoncent 10 jours délais pour une éventuelle résolution.
Je trouve ca inadmissible, je paye pour un service que je n'ai pas.
De plus j'ai eu le même problème sur ma box, 1 semaine pour réparer leur réseau !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« désengagement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 septembre 2018

J' ai soldé mon téléphone, j' ai contacté le service résiliation, on m a dit que puisque j avais soldé mon téléphone je ne paierais qu un quart du montant demandé pour résiliation anticipée. Soit 152 euros au lieu de 400. Au final j' ai payé les 400e demandé car ils ont bloqué les téléphones de mes enfants....j'ai fait des réclamations et a chaque fois on m a donné des raisons différentes. L' engagement est fait par rapport a la facilité de paiement, puis non c est sur la durée d engagement puis encore une autre version a chaque fois que je démontrait leur dire en m appuyant sur les conditions générales.
Tout ça pour dire que ce sont des voleurs et que pour partir de chez eux mieux Vaux ne jamais y être aller.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 septembre 2018

C'est la première fois que je poste un avis sur le net, et si je le fais c'est parce que le service proposé par SFR est tout simplement une arnaque, en plus de me faire payer une résiliation de 60 euros sur une ligne sans engagement, l'opérateur à eu la gentillesse de ME RACCROCHER AU NEZ. merci SFR.

Un conseil. N'y allez pas

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« SFR à fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 septembre 2018

J'ai appelé pour une box, déjà la personne ne comprend rien mais alors rien avec un fort accent africain... Je raccroche et je rappel et la idem, autre personne qui ne comprend rien ne me laisse pas m'expliquer ne m’écoute pas enfin... A fuirrrrrr donc conclusion j'ai été chez la concurrence, je vous explique SFR, un nouveau client paye le tel 1 euros avec un forfait 50 Go à 30 euros
moi client depuis 12 ans je demande renouvellement de mon tel il me dise même tel 89e et forfait 50go a 39.99 ! Ils font tout à l'envers et embauche des gens en Ouganda ou je ne sais ou... enfin une vrai cataaaaa

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Au secours fuyez viteeee »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 septembre 2018

Je n'ai jamais eu un opérateur aussi nul que ce soit pour la connexion la box fibre le forfait téléphonique tout est nul.
Le personnel est incompétent.
Je suis dégoûtée d'etre engagée pour 2 ans.
Je vous déconseille très fortement.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Juste scandaleux ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 septembre 2018

La plus mauvaise expérience en téléphonie de ma vie. on ne peut pas leurs faire confiance, j'attends juste la date anniversaire et je résilie tout mes abonnements !! Je ne leur fais tellement pas confiance à cause des problèmes avec eux que j'ai arrêter les prélèvement automatique je paie chaque mois par carte parce qu'ils font ce qu'ils veulent sinon

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« SFR Tv »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 septembre 2018

3 mois que je paie SFR et que j arrête pas de les appeler car ma télé coupe tout le temps, et on les appelle ça raccroche et pas de solution!!! inadmissible de payer pour rien !!!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« se moquent des clients : a deconseiller absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 septembre 2018

aucune prise en considération des difficultés signalées !!! A partir du moment où un engagement est contracté.
SFR A DÉCONSEILLER ABSOLUMENT !!! que ce soit service mobile ou internet

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 septembre 2018

J'attends depuis plus d'une semaine l'activation de la ligne pour une personne agée de 93 ans vivant seule. C'est inacceptable qu'elle se retrouve sans moyen de communiquer à cet age là. Je précise qu'on m'a assuré que son ancienne ligne ne serait pas coupée, ensuite l’activation ne devait prendre que 48h, et aujourd'hui on est entre 5 et 15 jours. La box est arrivée avant l'activation de la ligne .. un désastre!!
Fuyez SFR, prix attractifs mais tous services confondus incompétents.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« N'allez pas chez eux, une horreur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 06 septembre 2018

Je rends cet opérateur par les yeux.
BOX LENTE, Téléphone fixe qui ne marche pas, toujours obligés de se reconnecter.
Quand on les appelle, on ne les comprend pas (accent impossible à comprendre)
Une horreur !!!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 septembre 2018

N'allez jamais chez l'opérateur SFR, le plus minable qui existe !

Ils sont tous incompétents
Ils prétendent avoir les meilleurs tarif du marché je ne pense pas !
Il marchande pour qu'on reste client chez eux comme des marchands de tapis !
J’espère que chaque clients finissent par partir c'est tous ce qu'ils méritent.

Je ne compte pas me laisser faire !
Je vais porter plainte contre cet opérateur

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« SFR Voleur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 août 2018

Une ligne qui ne fonctionne pas, jamais activée et facturée depuis 3 mois ! Frais de résiliation ! 5h au téléphone avec les différents services sans résultats ! Je fais opposition à ma banque ; du coup ma 2ème ligne est coupée.. et évidemment les prélèvements continuent ! Au mépris de toutes les lois !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« L'opérateur téléphonie le plus affreux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 août 2018

Je déconseille vivement à toute personne de souscrire une offre chez sfr, que celle-ci soit mobile ou box. Le service client est une catastrophe, les conseillers ne disent jamais la même chose, même sur les montants des frais de résiliation le premier m'a dit que je paierai 240 euros alors que le second les frais s'élevaient à 360e... Sachant que normalement je n'étais plus engagée, information que l'on m'a donné en boutique! Mais ça aussi, spécialité de sfr : vous ré-engager à votre insu! De plus, les conseillers s'en tiennent à leur discours pré-écrit et ne prennent pas la peine d'essayer de comprendre le problème. Ils lisent simplement ce qu'ils ont à dire, donc tu n'obtiens jamais réellement ta réponse Pour les gestes commerciales de la part de SFR on peut toujours attendre... Et quand on leur demande de nous envoyer une facture par mail (puisqu'on a plus accès à son compte dès qu'on résilie) ils ne peuvent pas, mais nous propose un envoi par courrier postal qui nous sera facturé 7,50e (ils sont chers leur timbre...). La box ne fonctionne pratiquement pas ou de manière très très lente!!
Bref c'est une aberration, sûrement le pire des opérateurs téléphonique! Vous ne me reverrez jamais chez vous SFR!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« SFR=Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 août 2018

Box sans cesse déconnectés,mobile je capte une fois sur 12 ,service client très impoli ils m ont raccroché au nez 3 fois.quand au dépannage box on peut courir,ils m ont changé la box et m ont fait payé le frais de port ..le 16 juillet 4 techniciens devaient venir 2 de France télécom 2 de SFR ...SFR ont les a pas vu,et la on m a dit qu il fallait attendre octobre pour qu ils viennent,donc la je refuse de payer toutes mes factures SFR. c'est des pourri....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Désastreux!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 août 2018

Désastreux!!!
il m'ont harcelé durant 4 jour jusqu'à ce que je leur dise que je porterai plainte pour harcèlement téléphonique!
Très difficile de se désinscrire de chez eux ils forcent toujours à reprendre un abonnement (plus chère que le précédant??)
un bande de voleur près à vendre leur mère pour un abonnement!
Refus de communiquer mon RIO etc... et j'en passe!!!!!
Réseaux sfr oui mais pas chez sfr directement.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Avis consommateur Fidel déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 août 2018

Clients depuis quelques années SFR, j'ai décidé à mi avril de changer de forfait. Depuis ce jour la, ma ligne est restreinte. Nous sommes début août et donc depuis des mois:
- J'appelle très régulièrement
- DES dossiers (au moins 30) ont été créés sans aucun résultat
- Seules réponses: « attendez quelques jours le temps que le dossier soit créé », « nous vous rappelons dès que possible »,..
- Je paie mon forfait pour au final aucun respect des prestations

J'attends donc une réponse très rapide de la part de SFR pour que le problème soit résolu.
Sinon un recours aura lieu avec les associations compétentes quant du pouvoir.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« A fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 juillet 2018

J'ai voulu changer pour faire des économies et j'ai pris la box chez SFR alors que j'étais chez Orange. Ça fait 1 mois que je suis chez eux et j'ai déjà appelé le service client une dizaine de fois!
Je vous déconseille clairement, j'ai que des emmerdes. La box ne fonctionne pas correctement. Dans ma propre maison, en fonction des pièces ou je me trouve, je ne capte pas ma propre box (avec la box orange je n'avais aucuns problèmes)
La télé fonctionne 1 fois sur 5!
Les services téléphoniques sont déplorables, les conseillers ne sont pas du tout agréables et souvent avec un accent très prononcé et du coup difficile de comprendre ce qu'ils disent! Ah c'est sur que ce n'est pas cher mais c'est de la belle merde!!! Franchement fuyiez SFR !! parfois il vaut mieux payer 20 euros de plus mais avoir un service derrière qui assure et orange je n'avais rien à dire !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 23 juillet 2018

J'ai commandé une carte SIM prépayée je devais l'activer avant mon départ en vacances surprise SFR avait activé carte SIM à l'envoi du coup j'ai perdu toutes les unités qu'il y avait dessus et j'ai bien sûr appelé SFR mais ce sont des malins. Ils disent qu'ils ne peuvent rien mais en fait c'est tout à fait trompeur... SFR à éviter

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (4)

« Pitoyable , déplorable , zéro , nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juillet 2018

Le service est déplorable, je n'ai même pas de mots pour argumenter et qualifier la qualité du service clientèle. Une bande d'incapable. À éviter à tour prix.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (8)

« Location de mobiles »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juillet 2018

J'ai changé de mobile loué chez SFR. Mobile rendu en boutique et constaté nickel sans la moindre rayure ... quelques semaines après prélèvements SFR sans avis au préalable de 100 euros justifié par des micros rayures soit disant !!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Le pire réseaux qui existe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juillet 2018

Chez SFR, il n est même pas possible de téléphoner dès que l on sort d une grande ville.
Même en ville la 4g n existe pas. Seulement sur le papier.
Pour découvrir ce qu était la 4G j ai dû aller en Espagne et la ... magie... de l internet rapide comme sur une ligne fixe, de la 4g pour du vrai. Bref, SFR est un opérateur à fuir

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« réseau défaillant »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 juillet 2018

C'est la troisième que je signale à Red un problème qui dure depuis plusieurs mois : après 22 h mes correspondants non plus accès à ma messagerie et un répondeur leur dit qu'il n'y a pas d'abonné au numéro demandé.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 juillet 2018

Je n'ai jamais eu affaire à un service aussi nul.

Je résilie ma ligne le 28-06-18. Une conseillère me contacte pour connaître les raisons de mon départ.
Je dis je ne suis pas satisfait de la prestation de cette offre. Elle me propose une offre que je refuse.

Elle me coupe ma ligne alors que la coupure devait se faire le 8-07-18. Donc je me retrouve sans ligne mobile.

Je contacte le service résiliation afin d'annuler ma résiliation. et me remettre ma ligne pour que je puisse partir et faire une portabilité de numéro avec mon futur abonnement. Il me disent ok annulation Ok donc rétablissement de la ligne entre 2h et 24 h.

ça fait 3 jours que j'attend toujours pas fait. Service client nul incompétent . Ils ont l'information sur mon dossier que l'annulation est effective mais personne ne peut remettre la ligne je contacte le service technique alors que c'est à eux de le faire.

J'explique des 100 aine de fois le problème. Il me disent qu'ils ne peuvent rien faire pour moi et que le service expertise va me contacter dans 7 à 10 jours.
Je lui dis mais comment vu que j'ai plus de portable.

Passez moi quelqu'un de plus compétent.

On ne peux rien faire pour vous.

Ils me prennent 10 jours sur mon forfait. ça va être simple, je vais porter plainte contre eux.

Je susi très en colère

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Rien à redire »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 19 juin 2018

satisfait avec red 10?/mois pour 30 GO , impeccable !

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 juin 2018

Aujourd'hui SFR pour moi je n'ai plus confiance je me fais avoir de 200 euros tout cela pour les avoir écouté dommage des que je peut je vais les quitter

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Réseau naze »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 12 juin 2018

- Réseau naze
- Appel qui se coupe tout le temps

C'est bien de faire une offre a 10 euros par mois mais bon faut voir la qualité... Je vais retourner chez mon ancien opérateur.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Une horreur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 juin 2018

Catastrophique
Service Client nul comme pas permis, irrespectueux, aussi aimable que des portes de prison et incompétents au possible. SFR est une honte.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« A fuir »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 05 juin 2018

Service client très difficile à joindre. Incompétent, à chaque fois des réponses différentes et des promesses non tenues. "On vous rappellera" est la réponse la plus fréquente, mais sans suite...

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« C'est pas la joie.. »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 mai 2018

Le service qui marche le mieux c'est la facturation... Pour le reste c'est plutôt la misère... 3 semaines sans box ni ligne fixe et la panne n est toujours pas réglée. 3 plombes au téléphone à répéter chaque fois la même chose a des opératrices qui visiblement ne connaisse rien aux problèmes techniques.. Des techniciens parfois peu agréables... Bref pas terrible..sur le mobile le E apparaît très souvent de même que la tortue et la mention internet lent..occasionnellement 4G..
On me parle de la 5G de la fibre ..Il serait souhaitable de faire deja fonctionner correctement ce qui existe..On en est loin..

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« surfacturation pour connexion en zone satellitaire »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mai 2018

Ayant pris le bateaux pour aller en Sardaigne, nous avons eu la surprise d'être surfacturé de 60 euro alors que nos données mobiles et l'itinérance des données étaient coupés, ayant contacté le service client par téléphone, envoyé des courriers en recommandés AR, contacter le service client par chat, rien à faire on doit payer!!!!!!!!!
un simple sms pour signaler l'entré dans cette zone et les coûts de connexion serait honnête !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (1)

« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 mai 2018

Service Clients désabusé, service technique incompétent, panne réseau à répétition et sans fin (plusieurs semaines). SFR est le pire opérateur en France. Surfacturations et mépris du client. FUYEZ !!!!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« La plus grosse des arnaques !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mai 2018

J'ai été extrêmement déçue ! C'est le plus mauvais opérateur qui soit ! ils ne savent rien faire! Personnel complètement incompétent : chaque personne donne une version totalement différente et "ne comprend pas pourquoi" de mauvaises informations ont été données !

Le réseau Internet est désastreux, ça coupe tout le temps, et pour la TV il y a de nombreux bug ! À FUIRE ABSOLUMENT !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Coupure de réseau récurent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mai 2018

Un réseau instable qui se coupe souvent sans raisons apparente . Un service client détestable. A fuir absolument, c'est d’ailleurs ce que j'ai fait. cet opérateur va bientôt faire faillite vu comme ils traitent leurs clients. Pensez à bien faire opposition aux virement après résiliation car mon frère a continué de se faire prélever malgré tout ..

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« SFR le service client le plus malhonnête 0/5 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 avril 2018

J'ai quitté SFR il y a plusieurs années à cause de l'incompétence de leur service client. Mais là n'est pas le sujet. Une fois mon abonnement résilié, j'ai essayé à maintes reprises de supprimer mon compte client et mon adresse mail qui ne servent plus. Mais cela semble impossible à moins de leur faire une demande par courrier postal. J'ai donc pris le parti d'utiliser cette adresse pour faire des achats ce qui m'évite de recevoir des spam dans mes autres boîtes. Jusqu'au jour où je remarque un mail de SFR m'avisant de la disponibilité d'une facture de 0,98 euros pour une ligne dont le n° ne me dit absolument rien. Et là commence un vrai parcours du combattant pour arriver à avoir des infos. Mon compte client ne mentionne pas ce n° pour lequel ils me font une facture. Tout apparaît résilié! Pas de chat possible avec un conseiller, pas d'adresse mail où envoyer des demandes d'explication. Je remarque finalement sur mes relevés bancaire qu'il y a bien un prélèvement de ces 0,98 euros car naïvement je n'ai jamais supprimé l'autorisation de prélèvement après résiliation des années plus tôt. Je m'empresse de supprimer cette autorisation et décide finalement d'appeler un N° payant pour avoir un conseiller. Celui-ci m'explique que ce n°correspond à une carte SIM gratuite correspondant à une offre de 9 Télécom 10 ans plus tôt, permettant de recevoir des appels et d'en émettre 5 à 10 minutes par mois. Cette carte SIM aurait pu servir à ma compagne qui n'avait pas de téléphone, mais j'ai fini par perdre la carte SIM et oublier son existence. Je n'ai jamais été informé que cette carte SIM devenait payante et n'ai bien sûr jamais signé d'avenant au contrat d'origine. Le conseiller m'indique alors que je dois payer à SFR 11 mois à 0,98 euros soit 10,78 euros pour cette ligne gratuite et jamais utilisée datant d'il y a 10 ans. Ce que je refuse, jusqu'à l'arrivée dans ma boîte postale d'un courrier de menace de mise en recouvrement. L'histoire ne s'arrête pas là, mais passons à la conclusion. Les abonnés SFR ayant des problèmes avec le service client font légion. Dans mon cas, je suis convaincu de leur utilisation de la moindre faille pour faire de l'argent. Tout est fait pour empêcher un ancien abonné comme moi d'avoir des informations ? à moins de se décider à appeler un n° payant. De plus, même en leur donnant ce qu'ils réclament je ne suis pas convaincu qu'ils arrêtent de me relancer car j'ai remarqué aujourd'hui que des mails de factures de 0,98 euros continuent d'arriver chaque mois!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« SFR déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 avril 2018

SFR déplorable dans la gestion des soucis

Je me suis fait arnaqué suite à un changement de mobile

ils ont supprimé des réductions je suis passé de 15.99 à 29.99 euros
une vraie arnaque de ce groupe

honteux !!!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« à éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 avril 2018

Le service client SFR est inexistant. On vous balade de service en service. Forfait cher. Portable en pré commande jamais reçu. Pitoyable.
Vous appelez pour résilier, on vous balance sur le service SAV...

Donnez votre avis
Pas d'accord (4)
D'accord (5)

« Compagnie d'escrocs !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 avril 2018

Pour 500 Mo de réseau cellulaire en Suisse, ils m'est me facture 873 euros !
Et c'était sur le portable de ma fille de 12 ans, qui avait une limite sur son forfait.
On pense qu'on fait des économies Avec les soit disant supers offres, mais en fin de compte ils trouve des moyens de surtaxer.
Adieu SFR !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (4)

« SFR à éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 avril 2018

Bonjour,

Je tiens à laisser un avis sur le service client SFR et les offres que je suis très déçue et en colère.
Suite à mon déménagement, je ne suis plus éligible à mon offre fixe, j'ai du donc résililer mon offre fixe et souscrire à une nouvelle offre ADSL avec des frais d'ouverture et un nouveau engagement. L'offre que SFR me propose est plus chere que mon offre actuelle avec moins de services compris (je n'ai pas la box TV car mon logement est en zone groupée non couvert par SFR, appels illimités vers les fixes seulement (point que la personne avait omis de me dire, et je m'en suis rendu compte sur ma facture apèrs 5? de hors forfait pour appels sur les mobiles) et un débit bien moindre. C'est le type d'offre que mes parents avait il y a 15 ans au début de l'adsl mais 10? plus chère actuellement.
SFR ne m'a proposé aucune alternative ni fait de geste commercial, en gros c'était tant pis pour moi et vu que j'étais sous engagement, ils savent que je suis piégée.
Je n'ai reçu aucun contrat de leur part me récapitulant mon offre et son prix.
J'ai du les appeler 3 fois car je détiens une remise multipack et avec le déménagement, ma box a été retiré du multipack mais ils n'avaient pas fait le transfert sur ma nouvelle box et mes forfaits de téléphone avaient donc augmenté de prix.
J'ai quitté Bouygues pour SFR il y a 9 mois, et je le regrette amérement en 10 ans chez Bouygues, je n'ai eu aucun problème alors je recommande vivement d'éviter SFR.

Cordialement

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (4)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 avril 2018

Je change d'opérateur. Je ne veux plus de SFR. J'ai reçu mes 2 numéros de désimlockage. Jusque là RAS. Ce soir, je fais mes commissions sur mon drive habituel. Au moment du règlement par CB, je reçois normalement un code de sécurité de ma banque sur mon portable. Mais ce soir, je n'ai eu aucun message. Je soupçonne SFR de bloquer pour de bon. Pourtant ils auraient dû aller jusqu'au 20 avril.
Je vais surveiller les prélèvements et s'il faut en arriver là, je mettrai une opposition car ils sembleraient qu'ils soient coutumiers du fait!!!!! Donc à surveiller
Le côté rigolo de l'histoire, c'est au moment où vous partez qu'ils vous proposent des trucs plus avantageux!!! Cherchez l'erreur

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Zéro pointé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 avril 2018

SFR est incapable de me fournir un réseau, cela fait 31 jours que je n'ai pas de réseau chez moi, Tout allait bien, ils font des travaux d'amélioration et puis plus rien et son incapable de réparer

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Consommation de data factice »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 avril 2018

Faites attention. Surfacturation au delà de mon forfait cause dépassement des 30 Go autorisés. Or j'ai pu prouvé qu'il me restait presque la moitié de mon forfait et qu'en aucun cas je n'avais dépassé mon forfait. Remarquant cette incohérence, ils m'ont proposé de me rembourser et lorsque je serais bloquée, d'attendre la mise à zéro sur la prochaine échéance pour avoir internet. Bref, fuyez cet opérateur. De plus c'est une misère pour les contacter .

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 avril 2018

Suite à la souscription et la résiliation d'un forfait mobile dans les 14 jours conformément aux conditions générales de vente de SFR avec confirmation SFR de la résiliation effective du contrat, SFR continu impunément de prélever le prix du forfait sur mon compte.
SFR est injoignable, et lorsque vous avez un interlocuteur il est totalement inutile et incompétent.
Je ne comprends pas qu'une société comme SFR puisse se rabaisser à des agissements de la sorte.
Cette société est à fuir, elle ne devrait plus exister...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« La Galère »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 avril 2018

Après m'avoir coupé la ligne pour que je paie 250 euros de provisions pour des dépenses futures, SFR m'a recoupé ma ligne pour les fêtes de Pâques sans avertissement et sans raisons.
Je n'ai jamais connu une galère pareille.
Si vous voyez SFR, fuyiez, changez de trottoir....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Surtout n'y allez pas ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 mars 2018

Pourquoi j'ai quitté SFR ? J'avais 5 abonnements mobile et un abonnement box. J'ai résilié mes 5 abonnements mobiles successivement. Pourquoi : malgré un engagement forfaitaire FIXE et sans appels hors forfait, je n'ai jamais eu la même facture et toujours au-dessus de mon engagement. A chaque fois, on m'a promis une réduction, un remboursement, etc ... Je n'ai jamais rien vu. A la fin d'un premier engagement, j'ai changé d'opérateur, et je me suis vu facturé 320 euros pour fin de paiement de téléphone qui était payé depuis longtemps. Après m'être battu, la somme m'a été retrocédée. Aujourd'hui, je reçois encore une relance de 136 euros pour mon propre abonnement alors que SFR sur sa plate-forme téléphonique soit disant vous enregistrant, nous a dans un premier temps, dit que cela nous en coûterait 60 euros, puis à l'occasion d'un autre appel, qu'il ne nous en coûterait rien ! On a fait répéter 5 fois. Aujourd'hui, SFR me dit que je dois 3 mois à 44 euros environ soit l'équivalent de mon engagement initial il y a quelques années sans les réductions =postérieures dont je n'ai jamais vu la couleur. J'attends avec angoisse la prochaine facture pour la résiliation de mon 3ème abonnement téléphonique ... Un bon conseil : SFR quittez-les !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Téléphones reconditionnés SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 mars 2018

Quatre iPhone reconditionnés en 10 mois de garantie. un service Client et des collaborateurs incapables et incompétents et une nette sensation d'être prise pour une imbécile.
Acheter un téléphone reconditionné chez SFR, c'est une perte de temps et d'argent.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Service nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 mars 2018

Depuis le mois de janvier, quatre techniciens sont venus chez moi pour activer ma ligne. Devinez quoi ? Cela ne fonctionne toujours pas !!! Le premier est venu pour nous dire qu'il ne pouvait pas faire cette ouverture de ligne seul et qu'il lui fallait 180m de câble qu'il n'a pas avec lui ??? Résultat : rendez vous 3 semaines plus tard. Le deuxième vient toujours seul et sans câble (non non ce n'est pas une blague). Le troisième nous dit qu'il faut refaire toute l'installation extérieur car en réalité il aurait fallu mettre non pas 180m mais 300m de câble donc pas possible pour le débit. Il nous propose d'appeler le service client pour avoir une clé 4G en attendant. Le quatrième passe juste dire "bonjour" et repart. Nous appelons le service client pour la 3eme fois et la personne en ligne, "Nour", nous dit qu'ils ne donnent pas de clé 4G et que le technicien n'est qu'un prestataire qui ne sait pas ce qu'il dit ??? Alors qu'en pensez-vous, aurons nous internet chez nous un jour ?

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Le pire service client jamais existé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 mars 2018

Tout est dans le titre, le conseiller qui me raccroche au nez, qui ne comprend pas ma demande. J'ai jamais vu ça...

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mars 2018

Service client nul
juste vous dire de vous arrêtez de vous abonner à SFR. Leurs services à l'étranger n'est pas satisfaisant plutôt incompétent... je vais changer de fournisseur mais impossible, SFR bloque

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Box SFR à éviter, très mauvais service client »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 10 mars 2018

Service client qui ne répond pas aux besoins, pas de suivi de dossier, problème technique qui traîne depuis un mois, technicien qui ne trouve pas de solutions, je ne recommande pas du tout

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Facturation à tort : 0.36 Euros »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mars 2018

Suite à la résiliation de la ligne chez SFR en 2014. Plus de facture.... Puis ma mère reçoit une facture en février 2018 au nom de mon père décédé en 2010 sur la ligne dont l'opérateur est Orange depuis 2014.
Passage à l'agence de proximité qui bien sûr ne peut rien faire à part faire du commerce, du pognon..
Appel du 1023 qui est en maintenance informatique, puis une heure après .... mais toujours en maintenance.
Appel le lendemain qui me balade du service client vers le service résiliation qui comme par hasard ne peut rien faire, il faut finalement envoyer un courrier en recommandé AR. Le pompon, ils sont incapables de justifier cette facture sur une ligne dont ils ne sont pas opérateurs....
Aucune compassion .......

Zéro pointé sur toute la ligne .....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Une erreur que je ne referai pas »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 06 mars 2018

J'ai fait a peu pret tous les opérateurs, c'est, je crois, le pire réseau que j'ai vu. La couverture sur Strasbourg est affreuse, la 4G et la ligne téléphonique coupent sans cesse, c'est une calamité, fuyez.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Fuyez pauvres fous »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 mars 2018

Client depuis 15 ans sans aucun problème, réseau, facturation bref le top !
et puis est arrivé ALTICE !!! le grand méchant loup assoiffé d'Euro. forfait 5Go à 58 euros, oui oui 58 euros grâce à l'augmentation sauvage du mois d'aout 2017. Novembre 2017, plus de répondeur compatible avec iPhone... Je n'ai donc plus de répondeur depuis ce temps. sans compter sur la qualité du réseau qui s'est dégradé d'une semaine à l'autre. Au pied d'une antenne relais je suis en 3G, la loose. J'essaie de comprendre en appelant le service client et l'on me répond que je devrait peut être envisagé de déménager dans une grande ville... J'habite LYON lol, looser.

Aujourd'hui c'est D DAY pour moi, je ne suis plus engagé chez SFR ALTICE. j'ai l'impression de sortir de prison et enfin je vais arrêter de subir tout en payant. quelle délivrance intellectuelle !
bibi 1 / SFR 0 GAME OVER !

la concurrence me tend les bras, je ne sais pas ce qu'il m'attend au bout, mais ça ne sera surement pas pire.

en résumé, comme le dis un célèbre sorcier : "FUYEZ PAUVRES FOUS"

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Pas de 4G chez SFR »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 04 mars 2018

Adsl OK même si quelques baisses de débit à heures où tout le monde se connecte... Réseau 4G lamentable depuis leurs soit disant "travaux d'extension et de modernisation" et prétendu "meilleur réseau 4G de France" matraqué pat SMS mail etc. Ce qui me fait bondir à chaque fois! Avant les travaux, pas de souci sur mon Samsung GN3. Pendant et après, impossible d'y accéder en pratique. Ça cherche, le sigle 4G tourne et mouline dans le vide en émission (l'antenne est accessible) mais aucun retour. Ça se réinitialise en permanence (quand on a de la "chance"), consommant un maximum de batterie pour l'effort fourni par le système du smartphone. Leur flux 4G a du changé, ne doit plus être adapté ou corrompu, et pire exclure les "anciens" smartphones (pratique commerciale abusive). Plusieurs appels avec manipulations, promesse de résolution par le service technique, rien y fait. Et ce n'est jamais leur faute mais le portable qui dysfonctionne. Manque de chance les réparateurs agréés Samsung ont certifié qu'il n'y avait aucun problème sur le smartphone, notamment de réception avec la puce 4G. Carte SIM changée, idem. Et on la paye pour rien!
Nouveau manque de bol pour SFR j'entends chez Cauet sur Virgin Radio quelques jours après une chroniqueuse dire "Chez SFR on capte pas la 4G, c'est abusé" (localisation plein Paris je rappelle).
Voilà si vous n'avez pas le dernier smartphone (et encore je n'ai pas testé) oubliez SFR pour la 4G!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« SFR Mobile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 mars 2018

Client depuis peu environ 4 mois. Le mobile marche 1 semaine sur 2. Les services ne sont pas satisfaisants et compétents et on me demande des frais de résiliation alors qu eux mêmes n'assurent pas le réseau ou d'attendre 3 semaines consécutives de problèmes technique pour ne pas avoir de frais.
C'est aberrant et leur service client sont très arrogant. Je déconseille fortement SFR

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Déçu et en colère »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 février 2018

Je ferais pas un discours car ça serais trop trop long, juste vous dire de vous arrêtez de vous abonner à SFR. Leurs services à l'étranger n'est pas satisfaisant plutôt incompétent... SFR a bien changé comme je vais changer de fournisseur.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Fatigué du groupe SFR Box »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 février 2018

On me prélève deux fois mon abonnement j'attend depuis novembre 2017 le remboursement, j'ai renvoyé mon home caméra alarme le 09/12/2017 je reçois un courrier me disant que je l'ai pas renvoyer j'envois l'étiquette fessant fois par mail et j'ai pas eu de réponses quand vous téléphoner vous comprenez quand il parle vivement novembre pour résilié SFR

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Aucune possibilité de les joindre ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 février 2018

Aucune possibilité de les joindre lorsque quand on est plus client ... impossible d'avoir le service client lorsqu'on ne l'est plus chez eux pour tout ce qui est facture, remboursements, etc ...

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Trop cher »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 février 2018

Je suis vraiment déçue de cet opérateur. J'en ai changé il y a peu et lorsque je vois maintenant toutes les autres offres proposées par les autres opérateurs, je me rends compte que je paye deux fois plus cher pour la même chose...Et lorsqu'on les appelle pour un "geste commercial" alors qu'on a plusieurs téléphones chez eux et internet également, ils ne peuvent rien faire! Par contre, ils sont les premiers pour proposer de rajouter un autre forfait ou autre... A EVITER!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« SERVICE CLIENT LAMENTABLE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2018

Voila depuis le 7 février plus aucun service sfr (je suis quand même cliente depuis des années)... donc premier reflex je téléphone au 1023, je signale l'incident et visiblement c'est générale, dans l'immeuble nous sommes une vingtaine à avoir la fibre SFR, donc la on me demande juste de patienter 48h et que ce sera réparer d'ici la... ok les 48h sont passés évidemment et toujours rien. Je rappelle j'entend toujours les memes phrases pré enregistré je ne sais meme pas si quand les clients parlent ils nous écoutent réellement. Ensuite samedi 10 un de mes voisins tapent à ma porte et me dit que sur le palier la boitier de la fibre aurait été vandaliser et effectivement il n'a pas l'air en bon état. donc encore une fois j'appelle SFR pour essayer de leur expliquer qu'il faut pas réparer le problème à distance mais que visiblement il faut envoyer un technicien sur place ........... et bien aujourd'hui lundi j'ai encore appelé pour savoir si enfin une date d'intervention état prévu et visiblement toujours pas, ils font remonter le dossier depuis 5 jours mais ça a l'air très compliqué de faire déplacer quelqu'un, on me répète sans cesse la même chose, on m'écoute pas quand je parle, quand je parle d'un dédommagement on me dit oui mais on m'en dit pas plus........ Bref c'est chaque fois pareil, c'est bien beau d'appâter les nouveau clients avec de belles offres mais ce serait bien aussi de faire attention aux clients déjà chez eux depuis un certain temps !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« À bannir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 février 2018

Opérateur malhonnête et frauduleux.
Très... TRÈS mauvaise expérience.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Desastreux »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 05 février 2018

À savoir SFR le service client est pitoyable !
Après voir commandé une box avec tout ces bonus, les chaînes (+300) passeraient par internet sur les télés connectées, SFR sport offert pendant 1 an, la box arrivée, surprise j'ai uniquement internet et le fixe, de là on les appels, et ils nous prennent encore pour des c... !
Donc le soir même on a résilié la ligne ! Surprise on est prélevée de 73¤ ! J'appel Le service client et on nous parle mal, mais on arrive à un point de colère contre eux ! Et ce n'est pas la première fois !

Alors méfiez vous de SFR !!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« R.A.S depuis 2 ans »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 02 février 2018

Abonné depuis 2 ans, aucun problème de réseau, aucune coupure !
La 4g/4g+ au top (100go/mois)
Les tarifs sont clair, je n'ai jamais eux de mauvaises surprises!
Je suis étonné de lire de tel avis, soit c'est moi qui ait de la chance ou c'est vous qui êtes pas doué....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (0)

« Pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 janvier 2018

Problème de réseau sur mon forfait mobile récurent la carte bug 4 à 8 fois par jour rejeter la faute sur mon smartphone qui n est pas de chez eux soi disant que les mise à jour ne se font pas..un appareil à 900 euros... Prenez moi pour un jambon... Nul vraiment nul je pense résilier avant l'échéance tant pis pour le coût... Je n'en peux plus...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 janvier 2018

J'ai vu la qualité du service client de SFR se dégrader au fil des années... Il y a encore quelques jours, j'ai passé 3 heures avec le service client qui raccroche en permanence sans jamais rappeler et j'ai dû reprendre de zéro avec chacun des 4 interlocuteurs différents que j'ai eu. La plupart du temps, ils ne comprennent pas ou comprennent à côté et au bout des 3h me disent qu'en fait, c'est moi qui ne comprends pas...

A chaque fois on a des problèmes de réseau, le replay ne fonctionne pas et j'en passe. Les factures changent en permanence, mais toujours à la hausse sans qu'on ne comprenne pourquoi, c'est juste lamentable !!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (2)

« Plus jamais sfr de ma vie »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 janvier 2018

Au secours, SFR j'ai jamais vu çà
Je vous supplie de ne jamais aller chez eux, leur service client est catastrophique et incompétent
Ils vous disent des choses et font autre chose et ils n'hésitent pas à vous réengager sans vous le dire !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Parcours du combattant!!!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 janvier 2018

Boutique SFR. Provins 77160. Changer de BlackBerry pour un iPhone Apple. 1 responsable, 3 écervelées.... Je choisis, on me configure l'appareil et je règle, pensant, à tort, que j'avais acquis un appareil performant permettant de téléphoner, de recevoir et envoyer des e-mails etc. Que nenni. Rentrée à mon domicile : pas de réseau. Je configure avec ma box (sur les conseils de la « Pro » appelée à la rescousse. Chic cela fonctionne oui mais normal on est en WI-FI.
Toujours pas de réseau hors de mon domicile.
Je change de boutique. Je me rend à Romilly sur Seine (10100). Et là, miracle. On ne me prend pas pour une « pomme ». En 2 minutes mon iPhone fonctionne. Merci Messieurs.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 janvier 2018

Ne respecte pas les engagements et les tarifs qu'il propose.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Service client nul, l'éponge est jetée »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 janvier 2018

Client depuis 2003. Changement récent des conditions de mon forfait par SFR sans être prévenu.
Plus de 6 mois de bataille avec un service Client SFR qui ne sait répondre que par des offres commerciales... Beaucoup d'argent perdu au profit de SFR. Envoi d'un courrier A/R de réclamation à SFR. Réponse du service client à ce courrier par mail complétement en dehors du sujet avec impossibilité d'y répondre. L'éponge est jetée, nous avons changé d'opérateur et c'est définitivement fini avec SFR.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Je n'ai jamais eu à appeler aussi souvent ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 janvier 2018

Pitoyable, que de soucis de factures, de résiliation et batailles avec le service client qui vous raccroche au nez !! Je n'en reviens pas. C'est fini, plus jamais SFR.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Abonnement R=D "SFR" mobile à 10 euros/mois 30 go »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 janvier 2018

Impossible de conclure la commande d'abord acceptée ensuite annulée quelques secondes après l'envoi par mail de l'acceptation de la commande et ceci à 3 reprises depuis le 14/01/18... La dernière réalisée par téléphone avec une opératrice R=D sans plus de succès, il y a une heure environ.
La plateforme contactée par tél. Ne sait pas répondre non plus... Que dire ? Que penser... !!! Service nul.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2018

client SFR depuis quasiment 20 ans, ces gens ne sont même pas capables d'assumer leur contrat, notamment sur le web à l'étranger, pour un forfait 20 GO à 79.99 euros !!! Donc je ne consomme jamais plus de 1 GO, il est spécifié qu'au delà de 45 euros de conso web à l'étranger, je reçois un avertissent sms ou mail !!! Mais rien, du vent, en 4 jours ils me facturent 1600 euros de web international, avec pendant 4 jours des connexions à 00h00 !!! Même un Suisse obsessionnel n'y arriverait pas ! en fait ce sont les mises à jour de leurs services gratuits et non supprimables et rien n'y fait, ils refusent de reconnaître leur faute contractuelle, du coup, je me barre !! Partez vous tous vite fait de SFR, c'est devenu n'importe quoi ! Ah !! J'oubliais le service client premium, puisque je suis client premium !! Enfin à part les factures y a vraiment rien de premium dans leurs service, c'est 0, 000, 000000 !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« SFR = l'enfer ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 janvier 2018

Cliente fidèle depuis de nombreuses années chez SFR, je viens de tout résilier ! C'est devenu un enfer. Un service client qui se contredit d'un coup de tel à l'autre, un suivi dans les déménagements terribles, des promesses jamais tenues, des heures au tel pour joindre un conseiller... Tous plus incompétents les uns que les autres (quand déjà on comprends ce qu'ils disent !).

Surtout plus jamais SFR !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Avant jetait chez SFR... Mais CA c'était avant ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 janvier 2018

Avant j'étais chez SFR... Mais CA c'était AVANT!
J'ai passé plus de 5 ans chez SFR, avant j'en était plutôt contente.
Mais depuis 2015 me semble t'il, c'est devenue l'enfer...
Je me faisait HARCELER, de coup de téléphone (fix, portables.) on me raccrochait au nez, me parlait mal...
Mes factures ont augmenté toutes seules, mes soit disant "offres" et "remises" clients, n’étaient jamais faites.
Quand je les appelais pour mes factures on me répondait "Ne vous inquiétez pas, une autre remise sera mise en route dans les plus brefs délais..." et PAF le mois suivant rebelote, rien n'était fait...
Sans parler du fait que la TV, internet et mon téléphone ne marchaient qu'après chaque ralerie auprès du service client, puis peu à peu ne fonctionnaient plus correctement...
Et j'en passe.....

Bref je ne conseil absolument pas SFR, je n'en suis absolument pas satisfaite

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Vente forcée »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 janvier 2018

Sfr : Bonjour Mr, pour vous remercier de votre fidélité, nous diminuons votre facture de 50 centimes.
Moi : ok merci
Sfr : au revoir Mr
Moi: au revoir

4 mois plus tard...

Moi: bonjour, je déménage et je souhaiterais résilier mon contrat
SFR : ce n'est pas possible mr, vous vous êtes réengagé pour 1 an il y a 4 mois. Si vous souhaitez vous désengager, vous devrez verser 295 euros
Moi: je ne me suis jamais réengagé
SFR : si, il y a 4 mois en échange d'une réduction de votre abonnement de 50 centimes
Moi : je n'ai jamais accepté ça, c.est de la vente forcée.....
....
J'ai ainsi passé au total plus de 15 heures au téléphone avec près d'une 20 aine de conseillers SFR différents, j'ai contacté la dgccrf qui accumule les plaintes contre les pratiques frauduleuses de cet opérateur.
Voilà ce qui vous attend très certainement si vous souscrivez à un abonnement sfr.
Ce qu'ils ne semble pas comprendre c'est qu'ils gagnent 295 euros avec moi mais que j'ai réussi à convaincre plus de 15 personnes dans mes relations proches de ne pas aller chez SFR. Le calcul est vite fait.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Très déçue »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 janvier 2018

Aucun problème pour la box
Cependant je regrette amèrement l'offre que SFR m'a proposé par téléphone, qui correspondait au meme prix que mon forfait Red 10 euros par mois.
J'ai bien demandé plusieurs fois le prix à la personne que j'ai eu au téléphone.
Après la sélection de l'offre guidée sur internet qui était censé être à 10 euros par mois, avec soit disant plus d'avantages que Red.
Je me retrouve avec 20 euros de forfait par mois avec 1 an d'engagement et trop tard pour résilier d'après eux ,alors que ça ne fait même pas un mois que j'ai changé l'offre !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« À fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 janvier 2018

Il y a un an j'ai pris l'offre multipack, on m'avait promis le forfait mobile + box à moins de 30 euros par mois.
Résultat : des factures qui dépassent les 20 euros et 50 euros pour le portable et la box, à cause de services payants que je n'ai jamais choisis !!!

Quand moins de 2 semaines après avoir pris le forfait mobile j'envoie ma lettre de résiliation, les conseillers au tel me baladent et je n'ai aucune réponse par courrier.

Prix excessifs, conseillers au tel qui refusent votre résiliation alors que vous êtes dans les délais, box lente.

À fuir !!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Leurs offres ne fonctionne pas ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 décembre 2017

J'ai souscrit à une offre POWER 10GO avec le bonus SFR FAMiLY avec lequel je peux partager 100GO avec mes enfants. Par téléphone, je souscrit à cette offre qui paraissait assez incroyable... Après la souscription, impossible de pouvoir partager mes gigas avec mes enfants, donc j'appelle le service client et ils me disent qu'il y a un bug de leur part et il faut attendre 2 semaine. .. J'ai attendu 1 mois sans rien pouvoir faire !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Avis SFR »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 28 décembre 2017

SFR est certainement l'opérateur le moins cher en France. Son réseau est de bonne qualité au regard de Free. Je suis client SFR depuis des années. J'ai été abonné chez Free pour l'ADSL, je n'avais pas un meilleur service.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (3)
D'accord (0)

« Agence SFR Tourcoing centre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 décembre 2017

Incompétence notoire, attente interminable avec des employés qui semblent s'occuper de tout sauf de leurs clients. SAV inexistant, aucune prise en charge et un sentiment d'être pris pour un imbécile, par celui qui semble être le responsable d'agence... Inacceptable

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 décembre 2017

J'ai quitté SFR Box puis SFR mobile, pour une assistance déplorable et comme dit par d'autres, des contacts désagréables.
Malheureusement en allant à la Poste, je ne savais pas qu'elle utilisait le réseau SFR. Maintenant sur trois portable un seul fonctionne parfois. La Poste envoie des mails et des réclamations, mais il faut attendre, attendre, attendre. Pas de réponse et impossible de les contacter...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Service client déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 décembre 2017

Outre les factures qui changent sans explications, le service client est vraiment... Nul, y a pas d'autres mots. Pas agréables et incompétents, ils répondent souvent à coté.

Suite à un problème, mon portable (ils n’étaient d'ailleurs pas étonnés de la panne qui leurs étaient apparemment connu - sans pour autant stopper les ventes), ils n'ont pas pu envoyer mon portable en réparation pour cause de soucis informatique. Ils m'ont dirigé vers un dépanneur partenaire non loin de là mais ceux-ci ne pouvaient pas me prêter un portable.

Je suis donc retourné immédiatement chez SFR pour un prêt, ce qui avait l'air d'être possible... Ils avaient manifestement réglé leurs problèmes d'informatique. La personne avait l'air pourtant de ne pas parvenir à faire en sorte de me fournir un téléphone de prêt. 30 minutes d'attente devant cette vendeuse pour me dire que mon "compte client ne me permet pas de d'avoir un téléphone de prêt". Raison: inconnu. Pas d'explication, rien. Débrouillez vous... Une triple faute de leurs part, donc...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Grrrrrrr... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2017

Juste bon à prélever des sommes importantes et à nous imposer des options non demandées. Appel au service client : "oui nous prenons votre demande et ne vous inquiétiez pas, cela sera fait le mois prochain !" Mais non... Le mois suivant 69 euros et celui d'avant, et celui encore d'avant idem... Un service client incompétent au plus haut point !!!

Malheureusement, il n'est pas possible de mettre 0

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Service pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2017

Service client pitoyable. Même pas capable de répondre à des questions correctement.

Obligé de les rappeler 3 fois pour qu'ils comprennent et je n'ai toujours pas ma réponse !

Frais supplémentaires élevés et on ne sait même pas d'où ils viennent...

La Box SFR a une connexion wifi complètement nulle pour ne pas utiliser d'autres termes.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Augmentation sans fondement »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 13 décembre 2017

Je suis vraiment en colère après l'opérateur SFR. Mon fils nous ayant offert un mobile à mon épouse et à moi même par l'intermédiaire de SFR, L' opérateur a profité de l'occasion pour augmenter mes deux forfaits de 14 euros chacun ! Sans m'avertir alors que mon fils avait bien précisé que nous voulions garder nos forfaits initiaux. Il m'a été rétorqué par SFR que l'on m'avait supprimé la prime éco, alors que je venais de m'engager pour un an...

Mon interlocuteur SFR m'a alors suggéré de porter plainte contre mon fils pour usurpation d'identité auprès de la gendarmerie. Je suis vraiment tombé de haut en entendant cela. Je vais saisir le médiateur Télécom dans les jours à venir pour dénoncer cette situation.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Problème réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2017

Bonjour
Service nul
Client depuis 1996. Je viens de vivre aujourd'hui le summum...
Ma carte sim bugue toute les 2 heures
Soit disant que c'est le portable qui ne ferait pas les mises à jours donc réparation... Sauf qu'il reconnait une fois sur deux le code d accès... ???

Je suis un pro avec un portefeuille de 600 clients, mon entreprise à besoin d'être jointe 24/24 !!!
Fuyez !!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Une vraie cataxtrophe !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 novembre 2017

Cela fait maintenant 1 an que je suis client SFR et une fois de plus, mes factures ne sont jamais régulières, des frais supplémentaires pondu par SFR viennent se rajouter et en augmenter le montant.

4 mois que je suis obligé d'appeler à chaque règlement pour qu'ils régulent LEURS ERREURS !!
Encore aujourd'hui, moi c'est décidé demain je résilie mon contrat c'est honteux !!!!!

Fuyez pauvre fou ne perdez pas votre temps !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Ne souscrivez jamais chez SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 novembre 2017

J'ai souhaité souscrire une offre internet chez SFR pour mon nouvel appartement. Résultats : 2 mois dans l'attente que mon dossier soit traité (pour finalement ne jamais avoir internet alors qu'avec Orange c'était bouclé en l'espace de 4 jours ouvrés). L'installation de la fibre "obligatoire" alors que je n'étais pas éligible et qu'ils le savaient. Plus de 4 contrats développés chez eux dû à des fautes professionnelles de leur part, avec un coût s'élevant à plus de 350 euros sans jamais daigner me les rembourser. Un service client qui vous pousse à souscrire à nouveau en disant qu'ils "solutionnent" les problèmes dans le même temps, alors qu'ils ne font qu'ajouter des offres à votre compte sans jamais résilier les anciennes. Plus de 6 mois de galère et une 50aine d'heures perdues pour récupérer l'argent perdu, qui, d'ailleurs, aujourd'hui, n'est toujours pas récupérée complètement...


Leur offre paraît plus attractive par des coûts moins élevés que leurs concurrents, mais ATTENTION ! Ils rajoutent des frais annexes qui permettent de gonfler leurs marges : ouverture de ligne, frais de technicien même quand il n'y en a pas besoin, fermeture de ligne et j'en passe !

Je ne suis pas ce genre de personnes à poster des commentaires négatifs sur Internet car je suis de nature tolérante, mais SFR a fait fort et a réussi à me pousser à bout...
Un conseil, tournez vous vers un autre opérateur, ça vous évitera de nombreux soucis.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« A fuir !!! Lamentable... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 novembre 2017

En dehors d'augmentations sans aucune justification, SFR sans ma demande à installé un code secret sur mon mobile pour que j’accède au répondeur... J'ai téléphoné au service client qui, après disques différents, m'a envoyé vers un service et la communication a été bloquée... De plus la communication est payante, environ 3 euros la minute... Ils m'ont ensuite envoyé un code secret impossible à rentrer sur le clavier. Bref, je suis abonné mais interdit de consulter mon répondeur, avec en plus un décès dans la famille et des messages inaccessibles. En plus du fait qu'à Dieppe, Grand Bornan, et bien d'autres endroits, ça ne capte pas, un conseil... Fuyez cet opérateur

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« À éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 novembre 2017

SFR ayant racheté Virgin, je suis passée de force chez RED de SFR... Qui est parfaitement nul. Pas de service client autrement que par l'application RED et moi, qui plante constamment, pas moyen d'avoir un conseiller de vive voix ou en magasin parce que "RED, c'est lowcost, donc vous ne pouvez pas avoir de l'aide autrement". C'est littéralement ce qu'on m'a répondu en magasin. J'ai demandé en avril 2017 à bénéficier d'une offre qui me permettait de payer 2 fois et demi moins pour, 20 fois plus d'internet... Je l'attends toujours, malgré le mail de confirmation que l'offre était bien active.

Qu'une enseigne considère que parce qu'un forfait est "lowcost" (ce dont ils ne se vantent par ailleurs pas sur leur site), on ne peut pas aider décemment ses clients est parfaitement scandaleux. Je dois prendre une box dans un mois et demi, j'en profiterai pour changer d'offre mobile et d'opérateur.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Pire opérateur telecom de l'univers tout entier »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 novembre 2017

Abonnement fibre RED souscrit au mois de septembre 2017 ( 2 semaines ou cela fonctionné sur 2 mois de souscription).
1er rdv avec le technicien non honoré par SFR.
Appel au service client : "c'est une offre pas chère 10 euros par mois c'est pas cher" ... Oui enfin 2 semaines d'Internet tout les 2 mois ça fait chère le forfait...
Ne pas se prendre la tête. Changez d'opérateur

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Incompréhensible... est-ce légal? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 novembre 2017

J'ai souscrit le Forfait Starter chez SFR. Dans leurs conditions sur internet c'est écrit: "Depuis l'Union Européenne et les DOM (...) -des SMS & MMS illimités (...)". J'ai envoyé un SMS depuis la France aux Pays Bas. Loin d'être inclu dans le forfait, ce SMS était facturé au tarif exorbitant de 40cts/SMS !
Peut-être je suis trop bête, mais j'ai toujours cru que la France faisait partie de l'UE. Est-ce de la publicité mensongère de la part de SFR ? Je pense à changer d'opérateur...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (5)

« A éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 novembre 2017

Réseau internet qui bug, service client inexistant avec Red by SFR juste par chat ?!
Ils vous font tourner en rond sans solutionner le problème ! Me promettent de m'appeler, aucun appel reçu, ne tiennent pas promesse ! Et surtout, j'ai reçu des hors forfait qui s’élèvent à plus de 200 euros et non justifiés ! Fuyez!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 novembre 2017

Depuis plusieurs années je suis chez SFR ce sont des incapables, ils vous font des offres commerciales qu'ils ne tiennent pas, tout ceci pour vous obliger un engagement d'1an. La promotion sur mon mobile était de 0 euro/mois 1ère facture 0,49 2ème facture 9,49 au lieu de m'enlever 4,50 euros remise exceptionnelle pendant 1 an ils me les ont ajouté vous leur expliquer tout ceci ils ne comprennent pas, ils n'ont même pas les mêmes informations d'un poste à un autre ! Je ne recommande pas SFR ce sont des malhonnêtes et dès que je pourrais je les fuirais

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Desimloker »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 novembre 2017

Suite à la résiliation de mon forfait, j'ai essayé de contacter SFR pour avoir le code réseau. Pas de numéro à joindre. J'arrive à avoir quelqu'un au téléphone qui m'informe qu'il n'y a pas de service. Pas de numéro. Pas de possibilités... Et oui, je ne suis plus client chez eux. Autant balancer mon tel et en acheter un nouveau. Mécontente le ton monte. Il raccroche sans même prévenir... Lamentable

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Problème d'usurpation d'identité »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 octobre 2017

Suite au problème et après plus de 60 jours et une incompétence total de tous les services, il ne me reste plus de choix que la justice pour régler le problème
Quitter vite de chez SFR

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Factures en hausse »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 octobre 2017

Entre les magouilles sur la TVA, les demi-remises sur des options non-demandées et les augmentations surprise de la facture, SFR est le champion quand il s'agit d'embrouiller ses clients. Au final, la facture mensuelle devient progressivement de plus en plus chère. SFR semble n'avoir aucune considération pour ses clients à part pour leur statut de "vache à lait". Continuez comme ça, c'est bien, au moins d'ici quelques années on n'entendra plus parler de vous. Je ne recommande pas cet opérateur, fuyez !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (9)

« Faux rendez vous fibre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 octobre 2017

J'ai eu un technicien pour l'installation de la fibre, n'ayant pas pu accéder au garage il a annulé l'installation, il téléphone à son chef devant moi et me confirme qu'il revient vendredi matin (nous étions mercredi), le lendemain n'ayant pas reçu la confirmation, j'appel SFR qui me dit : il est impossible de prendre un rendez vous dans un délai de 48 heures après l'intervention, j'appel donc le technicien qui me dit :"Le rendez vous est bien pris pour demain", je rappel SFR qui me dit : "Vous n'avez aucun rendez vous pour demain", maintenant que j'ai pris ma journée et que le propriétaire de la maison a pris sa journée on se retrouve à perdre de l'argent cause d'incompétence. J'ai décidé de ne pas emménager dans cette maison et le proprio à décidé de ne plus installer la fibre dans ses trois maisons. Si j'avais un conseil, ce serait de faire passer un test de QI aux techniciens ainsi qu'au Service client en même temps qu'une huître, je pense que la comparaison des résultats serait plus que surprenant !
Adieu SFR, je reste chez orange qui depuis 15 ans ne ma posé aucun souci et au moins j'ai la fibre =)

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Plus jamais SFR ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 octobre 2017

J'étais chez SFR depuis de nombreuses années, et cela va faire plus d'un an qu'ils m'inventent des appels de numéros spéciaux pour justifier des factures plus élevées. J'ai vérifié après avoir demandé le détail, les numéros concernés n'existent même pas, ne sont même pas français. Après une mauvaise fois sans borne de leur part, j'ai décidé de partir enfin. Tout ça pour grappiller quelques euros chaque mois à des millions de consommateurs, parfois j'ai vraiment envie de leur demander ce qui ne tourne pas rond dans leur tête. Je payais déjà un forfait à 30 euros par mois !
Heureuse d'être enfin partie.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (8)

« SFR est à fuir, son service client est incompétent »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 octobre 2017

SFR est le pire opérateur auquel j'ai eu à faire. Il me facture tous les mois un bouquet africain pour lequel je me suis désabonné depuis juin. A chaque fois le service client me dit que c'est régularisé... ma facture d'octobre comprend encore le paiement de ce bouquet. Quelle nullité ! pour ceux qui hésite, FUYEZ SFR,

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (5)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 octobre 2017

Au départ, client chez Virgin Mobile avec 2 forfaits téléphone à 2,99 euros pour 2h d'appel et SMS illimités. Puis racheté par SFR. Ils ont été obligé de nous laisser le forfait à ce prix là. Mais augmentation sans prévenir de 2 euros en septembre 2017, soit 4,99 euros donc une augmentation de 66%. On est parti chez Free à 2 euros le même forfait...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (2)

« Service client pitoyable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 30 septembre 2017

J'ai une expérience de 6 ans avec SFR. Jamais eu de problèmes au niveau du réseau (d'où l'étoile). Pour ce qui est du service clients, c'est CATASTROPHIQUE. Les services n'ont pas les mêmes infos, pour résilier il faut envoyer des courriers, harceler le 1023 pour espérer que le service résiliation communique correctement avec tous les autres services, afin que le client ne soit pas DÉBITÉ POUR UN SERVICE NON CONSOMMÉ ET SURTOUT, APRÈS LA DEMANDE DE RÉSILIATION (qui flotte dans les nuages pendant des semaines)!!!

Bref, soit on s'abonne chez SFR et on y reste fidèle, soit on n'y va pas du tout pour éviter de passer par le service résiliation !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (8)

« Plus jamais SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 septembre 2017

Bonjour, Faite attention avec SFR !!! Ils vous font des remises commerciales , pour mieux refaire votre contrat et y ajouter un engagement qu'on avait pas ..... En cas de résiliation ils vous comptent des pénalités, car pas au courant d'un engagement et repoussé 1 ans ou 2 ans. C'est honteux après onze ans d'abonnement

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (6)

« Plus plus jamais SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2017

Augmentation de 5 euros sur 2 portables sans prévenir. Si nous voulons être remboursé des 10 euros, il faut écrire. Mon neveu leur a fait parvenir depuis mars un mandat de 161,00 euros par la poste, ils n'arrivent pas à le retrouver. 4 lettres écrites aucune réponse, le service client ne sait rien, il fait remonter l'info mais aucune nouvelle.
A FUIR

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Je suis resté 1 mois »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 septembre 2017

Très mauvais signal, impossible d'appeler, ni de recevoir des appels même les sms ne passaient pas.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Nul de chez nul à eviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 septembre 2017

Chez moi, au travail, dans la voiture la zone de Cergy Pontoise, souvent je ne capte pas, le débit descends puis il monte, les communications s'interrompent, souvent mes sms ne passent pas etc

Le service technique est à l'ouest, ils me demandent de changer le smartphone, mais toujours pareil.

Vivement la fin de mon engagement.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Un conseiller m'a trompé. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 septembre 2017

Je suis vraiment déçu. Ne faites pas confiance aux conseillers.
Un conseiller m'a trompé. J'ai lui demandé un forfait moins cher pour deux mois parce que je quitterais la France et il m'a fait une engagement annuelle. Après il fallait visiter les boites de service clients plus de 5 fois pour me dire finalement, qu'ils peuvent rien faire.
A la fin j'ai dû acheter un autre forfait et je payais les deux pour une année.
Merci SFR !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« FAI nul, à éviter »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 septembre 2017

Je donne mon avis sur SFR pour son rôle de fournisseur d'accès Internet. Habitant une sous-préfecture du Poitou nous avions un accès 3G acceptable puis, merveille, nous sommes passé en 4G .Et ensuite en mars 17 nous sommes revenus en 3G sans explication avec un débit montant où descendant souvent inférieur au 1 Mb. C' est le progrès selon SFR

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Nul, mal organisé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 septembre 2017

Aucune procédure au point, après le décès de ma mère je vis un calvaire pour résilier son mobile et un enfer pour reprendre sa ligne fixe.
Des heures d'attente au 1023 pour tomber sur des gens qui ne savent pas, qui redisent les mêmes choses qui ne marchent pas.
On finit par se demander si cela n'est pas fait exprès pour nous pourrir la vie tout en nous facturant à la minute. Je clôture tout chez SFR et vais recommander à tout le monde d'en faire autant.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Plus jamais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 septembre 2017

Je suis chez SFR depuis plus de 10 ans mais SFR se fiche éperdument de votre fidélité. J'ai déménagé le 26 juillet j'ai donc signalé ma nouvelle adresse pour l'installation de la box il m'ont amusé pendant 3 semaines me disant que mon dossier était remonté... Je les ai appelé 2 fois par semaine toujours le même discours et je me suis aperçu qu'il étais incapable de me donner mon adresse actuelle il me donner mon ancienne adresse le comble il on prélevé la facture de la box pour le mois d août alors qu il n on même pas été capable de m'installer la box à ma nouvelle adresse de plus il sont très fort car sur la facture il m'ont compté des prestations hors forfait alors que je n'avais aucun service . j'ai résilier ma box et dès que je peux toute mes lignes.
Plus jamais SFR et leur service client pourri

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Tout simplement commercial... »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 08 septembre 2017

Client chez SFR
j'ai prie un forfait à 43,99 euros plus mobile Galaxy S6 + 8 euros sur 24 mois, depuis décembre 2015, engagé sur 24 mois .
A mon domicile, comme dans commune, je capte en DC ou H, pour allez sur le net avec le mobile c'est très très long, voire pénible même
Sauf dans les grand villes 4G
J'ai expliqué le cas au service client SFR, d'après eux le DC ou H+ c'est pareil !
Vraiment n'importe quoi tout ça .



Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 septembre 2017

SFR prélève l'argent des commandes et annule ensuite celles-ci c'est une honte!! J'ai alors appelé le service client pour demander le remboursement de ma commande du coup et la femme m'a répondu "dans 10 jours" et elle m'a raccroché AU NEZ !!! C'est vraiment scandaleux UN HONTE et heureusement que le client et roi... je déconseille fortement de souscrire chez eux je vais d'ailleurs de ce pas déposer ma box en boutique et opposer tout prélèvement de leur part!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Commerciaux menteur, sav médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 août 2017

Prise d'un forfait fibre, manque de pot pas demandé plus de précision, résultat fibre oui mais coaxiale. Un voisin dans mon immeuble à réussi à avoir l'optique malgré mon acharnement à leur expliquer , rien à il ne veulent pas l'installer, je résilie tout !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Probleme resiliation contrat »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 août 2017

Je viens vous faire part de mon expérience malheureuse avec SFR. J'ai résilié ma ligne téléphonique fixe chez SFR en décembre 2016. A ce jour malgré mes différents courriers mon dossier n'est toujours pas régularisé. SFR a bien enregistré et pris note de ma demande de résiliation mais a continué de prélever jusqu'en avril 17 le montant de l'abonnement. Malgré un courrier de leur part me précisant que je serai remboursé en juin (pourquoi si tard?) mon compte bancaire n'a toujours pas été crédité. Je savais cette société en difficulté mais pas à ce point!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« SFR une vraie catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 août 2017

Cliente depuis des années chez SFR je ne peux que constater le manque de professionnalisme .Depuis un mois après m'avoir arrêter ma ligne par erreur ,impossible de pouvoir être reconnecter.Tous les appels donnent lieu à des explications différentes ,attente d'un technicien plusieurs fois qui ne vient jamais sans que l'on soit prévenu,interlocuteur plus que désagréable qui devant leur incompétence vous raccroche au nez ou alors disent qu'ils vont vous rappeler .Evidemment personne ne rappelle et au bout d'un mois ils finissent même par m'inventer une adresse de ligne !Bref au bout d'un mois ,après avoir était une fidèle cliente je déconseille vivement cet opérateur qui n'a aucun sérieux .

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« facture mobile »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 août 2017

ma facture du mois d'août est passée de 15,99 euros à 38.32 euros et cela sans prévenir et je n'ai aucun achat seulement 5 euros de com.. jusqu'à présent tout se passait bien et il me dise qu'il ont envoyé un mail pour prévenir ,aucune trace. il me reste 5 mois et bye bye avec orange il y a moins de problème
cordialement

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (2)

« Un retour chez SFR regrettable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 août 2017

J'ai pris il y a un an un forfait mobile chez SFR en ayant presque oublié le pourquoi de mon départ de chez eux 10 ans auparavant. L'opérateur à vite fait de me le rappeler. Services d'applis facturées abusivement même si vous leur expliquer gentiment que le fiston n'a pas fait exprès en jouant à une appli gratuite initialement. Rien à faire 23 euros dans les dents. Le réseau est pitoyable à Rennes et vous recevez 100 fois le même SMS de votre correspondant. Impossible d'arrêter cela. Bref seule solution " fuir " !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Réseau SFR très mauvais pas de 4G »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 août 2017

Je suis abonné SFR Mobile depuis 2014 et depuis maintenant 18 mois c'est l'horreur... Réseau 4G inexistant et ce même dans Paris dans des arrondissements tels que le 7 le 14 le 16... Quand on appelle SFR ils admettent que les antennes relais SFR sont en cours de réparation sans pour autant préciser la date à laquelle le problème sera résolu... Méfiez vous aussi des remises commerciales que SFR est susceptible de proposer suite à un dysfonctionnement, car sinon vous risquez d'être engagé encore pendant 12 mois ! Un conseil, enregistrez la conversation téléphonique avec les services de SFR en prévenant au préalable le technicien SFR car cet enregistrement aura valeur de preuve recevable devant un tribunal...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Totalement déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 août 2017

Très franchement, pour être client SFR depuis des années, SFR n'a cessé de me décevoir principalement par son réseau qui ne fonctionne pas partout. Posséder un mobile signifie que l'on puisse appeler de n'importe où et donc chez soi, ce qui n'est pas le cas. Obligé de sortir de chez moi oo de rester planté à un endroit fixe pour avoir du réseau. De plus, je viens de recevoir ma facture et là augmentation de mon forfait car je ne bénéficie plus de mes privilèges selon le service client, mais je peux avoir un forfait à un prix bien inférieur si je me réengage minimum 12 mois. Autant dire que j'ai refusé et que dans 5 mois, je change définitivement d'opérateur. Alléluia

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Incompétence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 août 2017

Les conseillers de chez SFR sont d'une très grande incompétence.
J'ai acheté un téléphone portable chez eux plein pot, gros problème de couverture réseau avec des soi disant travaux sur l'antenne, qui doit se résoudre rapidement, sauf qu'au bout de 1 an ras le bol
Je pars chez Orange tres pro.
Ça change.
Néanmoins je veux utiliser le mobile que j'ai acheté qui m'appartient donc et bien là impossible car tel non désimlocké et bien-sûr SFR ne veut pas faire le nécessaire.
Donc je porte plainte et ne me laisserai pas faire car c'est mon bien et je dois pouvoir en disposer comme je l'entends.
En résumé je vous déconseille SFR
Ils sont incompétents ne comprennent rien...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (3)
D'accord (2)

« Fibre »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 août 2017

Le 10 Avril dernier, pose de la fibre. Pas où je voulais, mal installée (fil qui passe dans la cuisine etc), la fibre ne fonctionne pas. Depuis cette date et malgré de nombreux appels et courriers dans différents service car je demandais que la fibre soit réinstallée dans les règles de l'art ce n'est que fin juillet que j'ai eu quelqu'un qui m'a donné RV avec un technicien qui est passé le 3 août et qui a constaté que c'était effectivement du travail mal fait et que la fibre ne fonctionnait pas. Après avoir pris des photos et les avoir adressé à SFR j'ai eu à nouveau un RV pour la réinstallation de la fibre. Contente. Ce matin le technicien arrive et OH SURPRISE c'était celui qui l'avait installée le 10 avril alors naturellement pour lui tout allait bien. On lui a demandé de partir car en plus de très mauvaise foi. J'appelle SFR pour râler ENCORE et je demande qu'on annule la box et qu'on me remette l'ADSL et là c'est trop tard, il fallait le demander avant (ben oui évidemment on aurais pas pu me dire au début ça ???) Je ne veux pas, je dis que je vais aller voir la concurrence et on répond ben oui vous n'avez qu'à résilier de tout façon c'est pareil ailleurs. Alors voilà, résiliation effectuée. Je ne sais pas si chez FREE ce sera mieux mais là franchement........

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Résiliation IMPOSSIBLE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 août 2017

Avis à tous ceux qui voudrais s'abonner chez SFR ...
FUYEZ FUYEZ et FUYEZ encore !
Pour résilier chez SFR il faut envoyer un recommandé avec accusé de réception
C'est que j'ai fait ... 2 fois !
J'ai envoyé 2 courriers un vendredi qu'ils ont reçu le lundi suivant
Le samedi j'appelle le service résiliation qui consent, vu le cas, à me résilier ma ligne et m'envoie un mail m'indiquant la prise en compte de ma résiliation ...
Le lundi qui suit je les contacte pour pour savoir où en est ma résiliation et là on m'annonce qu'il n'y a rien sur mon dossier et que sans courrier ( qu'ils ont perdu ) rien n'est possible
Donc en fait avec SFR impossible de résilier ... Ils perdent vos recommandés et ne tiennent pas pas compte des mails que eux-mêmes envoient
A bon entendeur ... PASSER VOTRE CHEMIN

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Parce que l'on peut pas faire moin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 août 2017

Que dire de cet opérateur... ? Des promesses non tenues, un embobinage permanent, des responsables qui ne savent pas prendre les choses en main : résultats énormément de clients insatisfaits, dont moi. Ils n'essayent même pas de résoudre vos problèmes, tout ce que je souhaite aujourd'hui c'est faire une rupture de contrat

à bon entendeur

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Super déçue : Je ne pense pas rester chez SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 août 2017

J'avais demandé l'installation du haut débit et la box SFR et pris rendez-vous pour hier. Hier, pas de technicien SFR, j'ai perdu ma journée à attendre et 1 heure le soir pour joindre le service client apparemment débordé (et situé où ????). Je devais avoir une réponse hier soir ou ce matin.
Pas de nouvelle, je RAPPELLE sans aucun résultat... J'ai raccroché en leur informant que s'ils ne me rappelait pas avant midi, j'annulerais mon engagement.
Au vu des différents témoignages, je pense que je vais le faire...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Nul à fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 août 2017

Service client pas aimable du tout, 6 mois pour régler mon probleme de téléphone (qui n'est toujours pas réglé d’ailleurs) je paie tout les mois pour rien vu que mon probleme n'est pas régler.
Les conseillers ne transmettent même pas les informations pour que les techniciens me contactent.

Bref je ne conseille pas du tout, ils font des mises à jour tous le temps, probleme de réseau internet, télé.

Pour encaisser tous les mois ils sont la mais pour satisfaire les clients y a plus personne.

Bref plus jamais SFR.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 juillet 2017

Bonjour, SFR met ses clients devant le fait accompli en imposant une offre qui va coûter 5 euros de plus par mois, alors que l'on n'a rien demandé. Pour la désactiver, car c'est soi disant possible, bon courage. Je viens d'y passer 3 heures et toujours pas d'issue. Comme par hasard ils ne sont pas joignables !!! C'est inadmissible et il ne faut pas se laisser faire ! Demain ce sera encore 5 euros et puis 10 et on nous prend pour des vaches à lait. Si quelqu'un à le mode d'emploi radical pour sortir de cette offre, merci de la partager. A défaut de pouvoir supprimer cette option, je vais résilier...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Nouvel abonnement »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 24 juillet 2017

Au cours d'un appel par le service client m'offrant un nouvel abonnement j'avais précisé que je voulais garder mon numéro, mais j'ai eu la surprise de recevoir un nouvelle carte SIM et un nouveau numéro le service client a été incapable de le résilier bien entendu, je n'ai pas activé la nouvelle ligne mais on me demande de temps de l'activer

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juillet 2017

Aucune information sur travaux sur réseau, suis dans le 24350 et rien ne fonctionne... Plateforme inutile à Madagascar, vraiment, nous sommes 153 dans le village à vouloir rejoindre Orange..Et cela va se faire rapidement si rien n'est fait... Des nuls...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Refuse de résilier la ligne »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 juillet 2017

Je suis scandalisée
SFR envoi toujours des factures ainsi que des avis de recouvrement alors que j'ai envoyé plusieurs accusés réceptions, de nombreuses lettres et de nombreux appel au 1023 pour me plaindre depuis avril 2017 en prévenant que la personne est décédée depuis février mais non... Ils continuent

Un seul conseil, n'allez pas chez cet opérateur, c'est honteux

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Roaming Facturations de SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 juillet 2017

J'ai reçu un message de la part de SFR me disant que le roaming n'est plus facturé hors forfaits alors vivant en France et travaillant en Suisse j'étais content, bref j'ai reçu un autre message me disant que sur ma facture je verrais le hors forfait qui est de 246 euros mais que faut pas s'inquiéter et que ce ne sera pas prélevé... Mais à ma grande surprise en regardant mon compte courant, je vois que SFR m'a prélevé les 246 euros hors forfait appel depuis l'étranger !!! J'appel le service client qui est situé, comme tout le monde le sait au Maroc, pour avoir une main d'oeuvre moins chère, et on me met en contact avec des personnes qui parlent à peine le français et hyper désagréable, comme si je leurs demandais la charité alors que c'est eux qui commettent des erreurs. Tout le monde se contredit , l'un me dit "votre dossiers sera traité en 48h", un autre 3 semaines et une autres 5 jours. Bref ils ont avoué qu'ils ont commis une erreur, mais actuellement ma consommation actuelle est de 310 euros de hors forfaits depuis début du mois, alors que le roaming c'est fini en Europe, Andorre et Suisse !!!

Faites attention ! J'ai prévenu mes amis et ils ont tous constaté que leurs hors forfait a été prélevé , donc maintenant je vais voir chez Orange si j'y suis.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Le plus mauvais opérateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 juillet 2017

Client SFR PRO dans l'Aude depuis 3 mois (avec 14 lignes !!!), nous n'avons jamais eu un opérateur aussi mauvais. C'est une véritable catastrophe. Aucun réseau SFR ! Les salariés sont injoignables ce qui est un comble pour une entreprise. Au sein même des murs de la société, les portables ne passent pas. SFR nous promet un amplificateur afin de mieux capter => 1 mois que nous attendons !!!! Le pire c'est que nous nous sommes engagés pendant 24 mois.
A DÉCONSEILLER

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (14)

« Réseau pourri et trop cher »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juillet 2017

Dommage je ne peux pas mettre 0 car c'est ce que SFR mérite. Je paie un forfait 4G sans avoir de 4G mais sans avoir de réseau du tout dans certains quartiers, de + c'est hyper cher par rapport à d'autres opérateurs. Je déconseille fortement cet opérateur. Ils arrivent à attirer les clients avec leur offre forfait + mobile, mais dernière service degueux.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (10)

« Nul !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juillet 2017

Un service d’incompétents, leurs forfaits sont très chers et on vous prend pour des imbéciles. On se retrouve avec des options souscrites à notre insu et lorsqu'on les appelles, ils ne veulent pas nous rembourser. Facile de souscrire mais très difficile d'en partir, c'est un réel problème chez eux pour résilier. Je me retrouve avec une box résiliée depuis plus de 6 mois car impossible d'avoir le bon de retour pour leur restituer et aucun point de vente n'en veut. fuyez ! Ne vous faites pas avoir !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (11)

« Déçu, horrible et manipulateurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 juillet 2017

Bonjour, je suis chez SFR depuis environ 4 ans, premier téléphone chez eux forfait 2 ans Nokia Lumia 520 ( un windows phone) nul, en plus le 4G/3G ne marchait pas. 2ème forfait 2 ans Samsung Galaxy S6, celui là est vachement mieux la 4G marche et tout, sauf que ca coûte 52 euros/ mois + 8 euros/ mois pour le portable avec 10 Go internet et le portable a coûté 1 euro. bref à chaque fois je vois des frais supplémentaires sur mon compte, leurs service client est nul. Vous leurs posez une question, ils vous répondent que vous avez besoin d'acheter d'une carte Sim multi surf pour le wifi extérieur (par exemple) et que ça coûte 5 euros.. rien d'autres. donc ok cool on va dans une boutique SFR, un employeur nous a dit qu'on avait pas besoin de ca pour le wifi portable et que ce n'était pas pour ca. Donc le service client nous a raconté n'importe quoi mais ma mère l'a achetée quand même au cas où. et après le lendemain on reçoit un sms en disant que je suis maintenant abonné à la carte multi surf à 5 euros PAR MOIS. Ils ne sont pas honnête. Bref c'est que des trucs comme ca. Fuyez si possible

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Chez SFR on méprise les clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juillet 2017

chez SFR on vous démarche pour vous vendre toutes sortes de formules, mais quand vous voulez exprimer un mécontentement on vous raccroche au nez, même en étant client chez eux depuis 20 ans, aucun respect
bravo sfr

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (8)

« service lamentable qui se moque du client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 juillet 2017

Chez SFR depuis plusieurs années, je dois les appeler presque chaque mois pour leur faire constater de nombreuses erreurs sur presque chaque facture (engagements non tenus, sur-facturation). Quand j'ai la chance de contacter un interlocuteur, il s'avère être généralement incompétent ou de mauvaise foi. Quand je demande si je peux parler à un responsable, soit on me met en attente et on raccroche, soit on me dit que l'on va me rappeler et on ne me rappelle jamais (plus de 10 fois cela s'est passé comme cela). En ce moment, j'essaye de contacter le service résiliation car trop, c'est trop, mais un message me dit depuis 50 minutes que mon temps d'attente est inférieur à 2 minutes....En résumé, à fuir comme la peste.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« A fuir absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 juillet 2017

C'est la première fois de ma vie que je poste un avis sur quelque chose. Mais quand c'est trop c'est trop !!!
Suite à une démarche commerciale (en mars 2017 de SFR j'ai souscrit un contrat à 20 euros (avec engagement !!!) me garantissant les appels aux USA et CANADA.
1er problème : Le conseiller m'a menti pour me faire souscrire et les appels n'étaient pas inclus ! J'appelle le service qui me fait comprendre qu'en dépit du fait que ce soit leur erreur, je devrai payer un forfait à 25 euros si je veux appeler aux USA !! Chose que j'ai acceptée.
Je vous épargne les multitudes de soucis que j'ai eu en moins de deux mois et j'arrive au pire :
2ème problème : Dans mon forfait actuel, il est compris les appels depuis les USA vers la France. Je vais en vacances aux USA le 8 juin. Je reçois un message le 10 juin comme quoi j'aurai fait du hors forfait. Je les appels de suite et ils me disent que c'est une erreur. Je reçois un avis de facture le 24 juin me prévenant d'un hors forfait de 200 euros qui sera prélevé de mon compte.
Je les appelle pour leur expliquer que je n'ai pas d'argent et que ce prélèvement (qui n'a pas lieu d'être) me mettra dans de gros ennuis et voici le résumé de la réponse que j'ai reçu :
« Madame vous devez juste attendre, vous serez prélevé mais ce n'est pas la fin du monde non plus?.»
Malheureusement je suis encore engagé avec eux !!! Mais svp si vous avez la possibilité (même via une offre commerciale) fuyez à tout prix l'opérateur SFR.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Détérioration catastrophique du service clientèle »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 juillet 2017

J'ai vu le service clientèle se détériorer au fil des années: personne ne répond lorsqu'on appelle, l'interlocuteur ne parle pas bien le français, l'opérateur lit sur son écran des réponses pré-écrites mais qui n'arrangent pas le problème, les interlocuteurs vont même jusqu'à raccrocher au nez, impossible de joindre quelqu'un par téléphone pour régler un problème technique, des abonnements supplémentaires sont activés sans que nous ayons donné une autorisation quelconque (fraude) etc. Bref, je déconseille vivement cet opérateur.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 juin 2017

Abonné chez eux depuis plusieurs années (box et mobile) avec un service assez compétitif. Depuis leur fusion avec numéricâble) c'est devenu un service d'incompétents, avec à la clé, une ribambelle de publicités mensongères, d'engagements non-tenus,de personnes au 1023 qui ne comprennent que ce qui l'intéresse, et dénigre nos réclamations. Un accueil téléphonique marocain basé sur Rabat où leur intérêt passe en premier. Sans compter des sous-traitants incapable de passer un câble de fibre dans une gaine électrique, seulement a polluer vos murs de trous et de colle.Ces gens qui vous impose et vous sollicite, sans vous avertir à du prélèvement alors que depuis des années nous payons par chèque,qui vous coupe votre ligne alors que le chèque a été débité. Le pire c'est qu'ils le reconnaissent ! Bref,un historique de voleur et qui plus est menteur,de très mauvaise foi.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Une calamité »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juin 2017

Un technicien censé tester la ligne qui vous impose 3 heures d'avance sur le RDV parce que "après il ne sera plus dans le secteur et que ce sera pas possible de venir autrement" ... puis qui vous dit "c'est bon ça va marcher, mais je ne touche à rien c'est à vous de le faire"

Quand la box ne s'installe et après 3 heures à la tester en ligne (seul moment où j'ai cru que le service client était opérationnel ... mais non c'était une blague !) sans compter les contorsions pour accéder aux prises, puis finalement on vous dit : "ha ben il faut vous envoyer un autre technicien .... mais en fait non ... on peut pas parce que votre dossier est bloqué ... on règle le pb et on vous rappelle dans l'heure ..."
L'heure passe ... les jours passent ... silence radio
Donc plusieurs rappels pendant plusieurs jours au 1023 : un programme récurent sur plusieurs jours :
- des ballades téléphoniques incroyables (jusqu'à 6 interlocuteurs sur le même appel qui tous vous demandent de réexpliquer le pb ...)
- des plombes de musique d'attente qui au passage vous serine que SFR vous facilite la vie .... trop drôle !!!
- quand on commence à faire ressentir l'exaspération : Ho zut alors des problèmes de lignes : "allo allô ..." et pouff on vous raccroche au nez !!!
- pour qu'au bout de plusieurs rappels vous entendre dire pour la énième fois et après avoir tenu le coup pendant plusieurs heures : "votre dossier est bloqué, on règle le pb et vous rappelle " ..... "MAIS CA FAIT 20 FOIS QUE VOUS DEVEZ ME RAPPELER !!!! et ça fait une semaine que ça dure !!

Bref pendant ce temps un emménagement sans encombre ... mais sans TV, téléphone, pas d'internet .... et des enfants en vacances qui n'accèdent plus à leur communication puis que pas de WIFI .... le bonheur est chez SFR quoi ...



Et tout ca sans compter sur le fait que lorsque vous demande une adresse mail pour faire un courrier de réclamation on vous dit : "il faut écrire par courrier en LRAR au sevice client" ... il n'y a pas de mail !!! ... SFR : Société Française des pigeons voyageurs donc !!!

Bref, je vais faire un courrier ou peut être envoyer un télégramme grâce à la diligence du shérif !!!

Mais l'impossibilité d'exposer rapidement ma situation clairement par écrit aux responsables concernés par mon problème (faute de contact électronique du service client SFR) j'épanche mon exaspération sur les sites de notations et d'avis consommateurs !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Nul pour l'ADSL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 juin 2017

Je viens de quitter SFR alors que j'étais un client fidèle depuis de nombreuses années, mais la qualité de service est arrivée à un tel niveau que ce n'était plus supportable. L'accès internet est une chose, on peut patienter, mais avoir une conversation téléphonique inaudible en est une autre. J'ai téléphoné à maintes reprises à leur service technique sans avoir de solution. J'ai écrit une lettre recommandée avec AR, les menaçant de les quitter, sans réponse. Il faut fuir SFR pour l'ADSL. Pour les mobiles, je n'avais pas trop à me plaindre.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (10)

« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 juin 2017

SFR, c'est nul, de A à Z. Ils sont incroyables. Obligé de faire le tour du service clients pour enfin trouver une solution raisonnable, et quand bien même nous obtenons une intervention de France Télécom pour notre ligne, cela ne va toujours pas. Deux procédures d'activation internet pour ne pas avoir accès à la toile et cela en 3 semaines. Nous sommes toujours en train d'appeler le service client qui est d'une qualité déplorable et en plus de cela, raccroche parfois le combiné sans aucunes raisons. Ah, et oui, le geste commercial, chez eux, cela se réclame. Je mets un beau 0,5 (car je n'ai pas trouvé comment mettre 0), et par chance nous ne pouvons descendre dans le négatif. Ils osent proposer des offres low costs sous prétexte que derrière il n'y a aucun service client pour accompagner ceux-ci au fil de l'utilisation de leur services.

Je me demande quel est le pire : ne pas avoir de service clients, ou avoir un service client déplorable qui n'est absolument pas compétent ? à bon entendeur... Si vous devez faire le choix, passez votre route.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Point faible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 juin 2017

Impossible de pouvoir regarder la télévision, il y a sans arrêt des messages d'erreurs que SFR n'arrive pas à régler avec pourtant beaucoup d'appels bref n'allez surtout pas chez SFR FUYEZ !!!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Une catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juin 2017

Une catastrophe... 50 minutes de communication avec une personne différente qui me demande toutes les 5 minutes pourquoi j'appelle. J'appelle justement pour un problème technique... A fuir absolument pour la qualité du réseau et pour le service client !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 juin 2017

ATTENTION!!! ne vous faite pas piéger par les forfaits mobile de SFR, j'ai acheté une box internet SFR il y a deux ans, mais attention, que internet et téléphone fixe car la télé ça a jamais marché, SFR m'appelait tous les jours pour que je prenne aussi mon forfait de portable chez SFR mais j'hésitais car je le trouvais très cher. finalement un jour je tombe dans leur piège. il m'appelle en me disant qu'étant client box j'ai le droit d'avoir un forfait mobile pour 2 heures d'appels et internet. Ça commence déjà mal, car après le premier prélèvement, je me rends compte que ils m'ont pris sur mon compte 7.99¤ au lieu de 2,99, donc je les appelle, SFR me dit c'est parce que vous avez pas bien compris le contrat et il me fait toute une histoire pour justifier ce vol. et le pire c'est l'internet n'a jamais marché sur mon portable en sachant que j'ai un téléphone neuf qui marche super bien, je vous le dit, car quand j'ai appelé le service client pour résilier mon contrat SFR il me disent de changer de portable, je leur dit ce n'ai pas ça le souci et que c'est bien mon abonnement. Donc je leur demande simplement de résilier mon contrat pour que je retourne chez mon ancien opérateur. SFR me dit vous ne pouvez pas résiliez sans payer de frais de résiliation qui sera de 130 euros. Je suis choquée, je lui dis vous m'avez vendu une boite vide, je n'ai rien avec votre forfait que vous m'avez vendu à force donc s'il vous plait annulez mon abonnement pour que je puisse enfin profitez de mon téléphone. Enfin bref, je suis restée au téléphone pendant 2 heures et demie de 14h30 jusqu'à 17h00 et RIEN ! Je ne sais plus quoi faire. après une recherche j'ai trouvé beaucoup de personnes insatisfait avec SFR...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Et le débit ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 juin 2017

En journée ça marche super bien, puis tout d'un coup y'a plus rien et pendant 1 heure tu peux plus rien faire.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Fuyez !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 juin 2017

Point fort : offres intéressantes de téléphones
Point faible : service client.. Problème soudain de réseau à mon domicile depuis 9 mois maintenant malgré un forfait Power (lol).. Le réseau fonctionnait très bien jusque là. Quand tous les services clients me disent qu'ils ne peuvent rien pour vous et que les boîtes FEMTO sont en rupture de stock.. Je me sens un peu seule avec mon forfait Power 20Go à 43 eur (tarif extrêmement élevé pour le service rendu) !! Vivement la fin de mon contrat !!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Plus jamais !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 juin 2017

Lorsque vous demandez une offre TV par internet chez SFR, votre ligne présente toujours un débit suffisant... Puis vient la réalité... 3000 KBPS de débit au lieu des 7500 nécessaire pour avoir l' offre que vous payez ! Pas de signal, internet sur PC qui plante, le téléphone fixe hors d'usage... Et un technicien qui vous dit de regarder les films sur votre téléphone ou qu 'il ne peut avoir accès à votre dossier car son système est planté ! Et je ne parle pas des outils de correction... Bref cela fait un mois et 4 h de téléphone pour rien. ALORS ATTENTION AVANT DE SIGNER !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Offre de remboursement »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 juin 2017

Je suis déçu de SFR. J'ai participer à une offre de remboursement de 100 euros le 6/12/16, j'ai toutes les conditions requises, le portable plus l'abonnement et je ne les ai toujours pas (en cours de traitement). Je suis allé voir 3 fois dans la boutique ou je l'ai acheté on a appelé 3 fois le service ensemble et toujours rien. D'ailleurs pour avoir un conseiller c'est le parcours du combattant. Je fini mon engagement et je trouve un autre opérateur.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Des opérateurs très impolis »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 juin 2017

On m'appelle pour me proposer un nouveau forfait qui ne m'intéresse guerre et du coup on me raccroche au nez, il faudrait penser à prendre des gens compétant au téléphone et qu' il ne vous raccroche pas au nez à la moindre incartade !!! Ce n est pas la première fois je vais partir chez le concurrent je risque quoi ? De me faire insulter la prochaine fois ? Sérieusement il serait temps de rebriefer leurs équipes et pas embaucher le premier incompétent venu... Une futur ancienne cliente

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Égale à eux mêmes !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juin 2017

Lors d'une mutation il a fallu 3 semaines pour attendre l'intervention de leur technicien qui a constaté la même chose que moi (manque de bol je suis du métier !!! et leur service clientèle me prenait pour un imbécile) de plus une augmentation de forfait non justifiée pour des services que je n'utilise pas.
Réponse du service "c'est comme ça et pas autrement", donc moi aussi c'est comme ça et pas autrement j'ai été voir ailleurs. Et là miracle le service à été compétant, la ligne à été coupé le sur lendemain de la demande de changement (donc SFR quand il veut il peut !!!) et là il me reste plus qu'un forfait portable et je ne vous cache pas que dés la fin de l'engagement, je me désengage.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« changement de forfait sans prevenir!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 juin 2017

SFR modifie mon forfait 100 GO 20 euros en 30 GO 25 euros et prétend que c'est suite à ma demande !

Mauvaise fois et incompétence totale du "chat"
Plus de messagerie depuis 1 semaine et mon probleme est à l'étude!
Il y a quelque chose que je vais étudier aussi......c'est fini SFR pour moi ! Plus jamais!
Fuyez ce fournisseur et laissez Drahi avec ses dettes!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 juin 2017

Je ne sais pas si cela n'arrive qu'à moi, mais le réseau en ce moment est juste horrible. On ne capte rien, la 4G ne sert à rien. Impossible d'envoyer un SMS sans activer et enlever le mode avion pour que le réseau fonctionne de nouveau.

Service client par téléphone, il faut déchiffrer ce qu'ils disent ! Il y en pas un qui dit la même chose.

Pas agréable du tout ! 10 ans chez SFR mais c'est fini.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 juin 2017

Prix excessifs sur les forfaits. Il ne faut pas avoir de problème avec eux car c'est là que le voile tombe et difficile de se faire entendre, ils en arrivent à envoyer de fausses lettres d'huissier pour se faire payer des sommes inexistantes ! Incompétence du service client. Je viens d'aller voir ailleurs, SFR c'est bon, j'ai donné, plus jamais !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Catastrophe... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 mai 2017

Le service client le plus nul que j'ai connu...
Très compliqué d'avoir un interlocuteur, les appels coupent et ont est jamais rappelé (sachant que c'est un numéro surtaxé....). Ma ligne internet ne fonctionne plus depuis 2 mois et aucune action de la part de SFR.

Lorsque je prend rendez vous, ils me disent que je n'étais pas là ou que je n'ai pas répondu à l'appel alors que je n'ai rien reçus...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Mitigée »

Note moyenne des clients : 3.5
3.5/5 Le 29 mai 2017

POINT FORT: bonne communication/REACTIVITER EN CAS DE PROBLÈME SERVICE CLIENT COURTOIS ( il y a toutefois des spécimens particuliers comme partout)
GESTION DE CONFLITS/ PROPOSITIONS d'OFFRES SOLUTION / DÉBIT CONSTANT FIXE ET MOBILE a la maison / GESTE COMMERCIAL/ POINT DE VENTE MULTIPLE (toujours mieux d'avoir quelqu’un en face de soi pour régler les soucis)

du choix aussi bien en box qu'en mobile
flexibilité des prix

point négatif:
SFR public wifi jamais disponible ,ouvrez l'il toutefois lorsque lon fait des propositions, avec trop d'informations vous pouvez vite vous retrouvez avec des choses que vous ne vouliez pas


dans l'ensemble je suis satisfaite mm si ce n'est pas tout rose .jai été chez dautres operateurs et je suis revenue chez eux

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Fuyez!! Hors forfait abusif - ancien client virgin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 mai 2017

Ancienne cliente Virgin j'apprends en 2016 que la marque va disparaître et être réintégrée dans SFR: personne ne me contacte et on m'explique pas les changements obligatoires. Par exemple je passe d'une offre à 9.99 euros à 10 euros. Un centime mais quand même pas très normal. Aussi, alors que je bouge beaucoup les weekends je perds mon options weekends en Europe dans le forfait, au profit d'une autre offre de 35j par an... Or pas moyen de savoir où j'en suis des 35j sur le site ! Ah si on me dit qu il faut que je me tape toutes les factures une par une pour suivre !!! Et surtout je reçois un jour un sms me signalant que j'en suis a 45 euros de hors forfait alors que je suis en vacances ! Mais 1) c'est pas l'option que j'ai demandée et 2) il est ou l'avertissement que j aurais épuisé les 35j ? Bref c'est de l'abus total !
Bref SFR est nul

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Agressifs »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 25 mai 2017

J'ai voulu prendre un tel en location à SFR des 4 temps et le logiciel a planté au moment où il fallait éditer le contrat.
Sauf que l'on m avait déjà pris par cb les 200 euros de dépôt de garantie. Et le vendeur me dit qu' il ne peut pas me délivrer le tel.
Bref ça fait 2 semaines que je bataille pour récupérer mes 200 euros mais sans résultats.
Le vendeur est en alternance et aucun autre vendeur ne veut gérer mon dossier. Et aucun responsable ne prend la peine de venir régler le problème.
Au téléphone on me dit qu' ils peuvent rien faire faut aller à la boutique. Sur la page Facebook ils me disent de téléphoner ou d aller à la boutique. Lol

Et bien Sur quand je vais en boutique l'un des vendeurs qui ne voulait pas gérer le dossier en l'absence de son collègue, ne comprend pas mon mécontentement, je devrais lui passer ma pommade limite.... il a été irrespectueux et agressif verbalement.

Les 12 TRAVAUX D'ASTÉRIX QUI CONNAÎT ?

SFR une horreur ! Aucun professionnalisme...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Passez votre chemin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 mai 2017

Client depuis mon premier smartphone (il y a environ 15 ans) j'utilisais iPhone, iPad et box s/poste fixe or la dégradation du service n'est plus supportable : en Province : la plupart du temps 3G voire Edge et 2 à 3 "barrettes". Explications mensongères de l'assistance technique : travaux préalables à l'installation de la fibre alors que celle-ci n'est pas prévue avant 2019 sur la zone. En banlieue sud de Paris (20km) dégradation récente de la réception, facturation à "géométrie variable" pour une utilisation inchangée (sauf qualité ressentie du réseau...) l'Assistance (téléopérateurs marocains) souvent sympathique mais inefficace. SFR préfère investir dans des services dont on a que faire (football) ou en politique (cf BFM...) plutôt que dans ses installations...En attendant la vague de licenciements probable de juin 2017. En résumé, SFR ce sera désormais sans moi !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« À fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 mai 2017

À fuir, abonnement non autorisé de e-coyote, je n'ai jamais fait cette demande et la payais depuis 1 ans sans faire attention ! Jusqu’à aujourd'hui où je change de forfait et reçois une facture avec 11 euros de plus, refus catégorique de remboursement de leurs part, rigole au téléphone ! Des incompétente qui se fichent entièrement de leurs clients ! au total 110 euros jeter par les fenêtres, pour une application jamais demandée et jamais téléchargée !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Facturation trois ans après »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mai 2017

Service client nul, pas moyen d'avoir des explications sur une facture de clôture datant de 2014, qui aurait du être prélevée sur compte. Impossible d'avoir quelqu'un au téléphone pas plus que de contact par mail.
J'ai quitté SFR pour free. C'est largement mieux.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mai 2017

Sfr m'a contacté pour me faire réengagé mais comme je n'étais pas du tout satisfaite de leur service client je leur ai dit et ils m'ont proposé de me prolongé mon offre qui venait de se terminé. J'ai accepté et je devais recevoir un mail de confirmation. Le mail n'est jamais arrivé j'ai donc retéléphone 3/4 heures après leur appel et la on me dit que c'est une erreur qu'il ne peuvent pas me prolonge l'offre. 3 euros au lieu de 5 euros, ce n'est pas le montant qui me gêne mais leur manière de faire ils induisent les gens en erreur. Je trouve que c'est se moquer du monde, de la publicité mensongère je déconseille cet opérateur.
Ils ont perdu une cliente de plus de 25 ans de fidélité sans aucun pb de paiement. Je vais écrire à la DGCCRF pour leur signaler ce fait

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« prélèvement anormal »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 mai 2017

Depuis quatre mois j'ai de gros soucis chez SFR, ils ont utilisé mon rib pour régler d'autres prélèvement RED. Pour effectuer une réclamation sur internet rien ne marche tout est bloqué. Cet opérateur a un gros soucis de gestion, mes parents on eu un prélèvement de 100 euros de téléphone fixe alors qu'il n'en on pas, le conseiller nous répond d'aller voir la personne a qui appartient le rib. C'est scandaleux on nous laisse gérer leur erreur ! Alors attention à vous avant d'ouvrir une ligne chez eux. Nous sommes le 15 05 2017 si SFR ne me donne pas suite je clôture tous mes contrats. 15ans que je suis cliente cela est inadmissible de laisser les gens dans dans cette situation.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Expérience inacceptable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 mai 2017

J'ai une box chez SFR, donc internet - télé - téléphone fixe.
Je déconseille vraiment de s'abonner chez eux. La qualité n'est pas ouf, la connexion bug tout le temps (les images de la télé sautent, internet est lent ...) et le service est ... Je n'ai même pas de mot. Catastrophique s'en rapprocherait le plus. Même en boutique ils ne sont pas efficaces.
Au téléphone, ils ne comprennent rien et on ne les comprend pas très bien non plus (Casablanca), j'ai été ré-engagée pour 1 an alors que je voulais résilier l'abonnement. Et évidement, une fois leur erreur commise, c'était trop tard pour revenir en arrière "désolé on ne peut rien faire pour vous".

Et aujourd'hui c'est le pompon : 2 jours que plus rien ne fonctionne, lorsque j'appelle le service client, je rentre mon numéro de ligne, et le robot dit : "Votre ligne rencontre actuellement un problème, le rétablissement de votre connexion se fera le ... (4 jours après mon appel). Nous vous remercions de votre appel" et ça raccroche. Et je suis censée faire quoi moi en attendant ???

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (8)

« Déçue »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mai 2017

Le service client téléphonique a été incapable de répondre à ma demande, il a fallu patienter plusieurs fois avant d'avoir une réponse plus ou moins à côté de la plaque.
Pour ce qui est des contrats soit disant gratuits c'est des mensonges. J'ai acheté l'iPhone 7 Plus ils en ont profité pour me changer de forfait sans m'en informer et m'ont collé un forfait qui devait être offert la première année et que je paye des le premier mois.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« SFR que t'arrive t'il ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mai 2017

Au début, j'étais tes heureuse des services que me donnait SFR, mais là ça se dégrade de plus en plus... Je capte avec de plus en plus de difficulté et même quand je capte, les messages ne s'envoient pas.
Je commence vraiment en avoir assez d'être le bras en l'air juste pour un peu de réseaux.
Alors qu'il fasse quelque chose, sinon je vais être obliger d'aller voir chez un autre opérateur.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 mai 2017

Très déçu de chez SFR on demande des renseignements par téléphone et quand ils ne savent pas quoi répondre il te raccroche au nez, super pour le respect du client. Je suis très déçu et dès que je peux je pars de chez eux SFR à bannir

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Blocage de ma boite mail »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 mai 2017

Toute la délicatesse de SFR... Qui me bloque net une boite mail utilisée pendant plus de 10 ans...
Quasiment une heure à me battre avec leur soit disant "service"...pour m'entendre dire stoïquement que c'est ainsi... Car je suis allé voir la concurrence il y a 4 ans..1
tout mon administratif perdu...
ceci dit... Je vais mettre certainement moins de temps à recontacter toutes les administrations que le temps que j'ai pu passé au téléphone avec leur soi disant service client...

incompétence technique et commerciale... A oublier
me voilà ainsi rassuré d’être allé voir ailleurs il y a quelques années...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« De plus en plus décevant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mai 2017

Auparavant performant, cet opérateur me déçoit de plus en plus
Entre un service client qui s'est considérablement dégradé, en ligne avec le service technique pour des problèmes de réseau, la conseillère me demande de patienter pour faire des vérifications, au moment de reprendre l'appel j'étais en ligne avec le service ... assurance
Et une autre fois le service commercial ...
Depuis plusieurs semaines j'ai noté une très forte baisse de la qualité du réseau 4G
Avant j'étais toujours aux alentours des 40 m/bits mais dorénavant je dois me contenter de 3 à 5 m/bits ... parfois le test reste en dessous des 1 m/bits
Je pense que SFR à "bidouillé" des antennes afin d'avoir la couverture la plus large possible face à la concurrence ( d'après Nperf SFR est le dernier des opérateurs )
Bref je paye un forfait 4G pour un débit de 2G ( je capte bien mieux en 3G )
Vivement la fin de mon engagement car j'ai vraiment l'impression de me faire arnaquer par cet opérateur qui dorénavant doit consacrer la plupart des revenus au remboursement de l'emprunt ( à hauteur de 2 fois la maison mère ... ) au détriment du réseau et des client

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« SFR se moque de qui exactement ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mai 2017

Voilà quelques mois que j'ai été transféré de Virgin vers SFR sans que je ne demande rien et si chez Virgin tout allait très bien chez SFR le client est leur dernier soucis.
Voilà des mois que je suis enquiquiné par des coups de téléphone publicitaires provenant du 01 72 42 46 02 et aussi des SMS publicitaires à longueur de journée. J'appelle à chaque fois ce numéro et on me répond qu'on me raye de la liste, tu parles ! Et aujourd'hui enfin une personne m'a enfin avoué que SFR ne s'occupait pas de cette histoire de pub et qu'il ne pouvait rien faire.
2 lettres recommandées envoyées chez SFR et jamais aucune réponse. J'ai demandé mon numéro RIO pour partir chez France-Télécom mais SFR refuse de me le donner...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Que des pannes »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mai 2017

Avec SFR, le réseau est défaillant au moins une fois par mois. Les pannes durent entre 2 jours et 3 mois, à chaque des fois des promesses de rappel et de compensation, mais sans suites.

Le client est une vache à lait pour cet opérateur. SFR a aucune considération pour ses clients.

Ne succomber pas à l'attirance de tarif plus bas que les autres opérateurs parce que au bout d'un an, ça augmente et que ces tarifs bas sont encore trop cher pour le service proposé particulièrement mauvais.
Je quitterai SFR dès la fin de mon engagement (pas le choix), au contraire de SFR qui est incapable de tenir ses engagements et d'apporter le service annoncé initialement

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Beaucoup de problème réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 mai 2017

Aucune maintenance des antennes relais !
16 janvier tempête dans le nord après plusieurs appels et déclarations d'accidents techniques au mois de mai toujours pas de réseau nous sommes obligés de résilier nous ne reviendrons plus chez SFR , antenne orange sur le même pylône endommagé par la tempête réparé en 2 semaines chez Orange ..

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Service client non commercial »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 mai 2017

J'ai effectué une portabilité de mon numéro vers SFR le 25/04/2017 en demandant de commander un téléphone. Le service client me précise que tant que la ligne n'est pas activé, on ne peut pas le commander. Le 27/04/2017, je reçois ma nouvelle SIM et première surprise, obligé de rappeler le service client en passant par ma box car mon numéro de téléphone est inconnu et on me précise que pour la commande du téléphone, il faut attendre que la ligne soit activée. Le 02/05/2017, ma ligne est activée (cool) mais là commence un dialogue de sourd avec la boutique SFR et le service client. En boutique, on me dit qu'il fallait commander le téléphone au moment du transfert de la ligne et rigole quand je leur annonce que je vais partir. J'appelle le service client, et là je passe de service en service pour finir par m'entendre dire qu'il sont désolés et que mon dossier est transmis au service satisfaction pour régler le problème (bilan 80 min avec le service client) avec un rappel sous 48 heures (voir le 09/05). Le 05/05, j'appelle le service client pour avoir du nouveau et là oh surprise, le dossier est clos avec une réponse négative sur lequel on ne rappelle pas le client pour lui annoncer la mauvaise nouvelle. Je demande à parler à un responsable qui me transfert vers un autre service (bravo le courage du responsable à prendre une décision). J'arrive donc au service fidélisation qui me refait le même speech. Bref, au bout de 3 jours, j'ai claqué la porte de SFR et changer d'opérateur. Bilan -> Service Client = 0 / Service Commercial = 0 / Boutique = 0

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (3)
D'accord (2)

« Incompétent »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 05 mai 2017

Adhésion le 7/4 avec demande de portabilité du fixe dont ils n'ont pas tenu compte: pas joignable sur le fixe depuis 3 semaines malgré plusieurs appels au service clients ( conseillers + incompétents les uns que les autres), prélèvement abusif SANS signature...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Guerre des nerfs avec SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 mai 2017

Depuis plusieurs mois ,je suis entré dans une guerre des nerfs avec SFR.
On me réclame une facture que j'ai déjà payée et j'ai même fourni les preuves de ma banque par lettre recommandée, avec accusé de réception. Toutes les semaines on me coupe la TV et le téléphone et je suis obligé de les rappeler pour qu'ils me remettent la ligne et ça demande 12 heures ! C'est absolument inadmissible en plus on me harcèle au téléphone (sur mon portable ) pour avoir mes numéros de carte bleue ou bien mon code i-ban. J'ai contacté mon assurance juridique pour qu'ils fassent le nécessaire et si ça ne suffit pas, j'irai plus haut !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Abonnement Box SFR ADSL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 avril 2017

Bonjour à tous, moi cela fait plus 10 ans que je suis chez SFR et la depuis 2013 j'y suis pour force majeur, car il n'y a qu'eux qui passent bien dans ma région et comme je suis une toute petite entreprise que depuis 4 ans.
Et à ce jours (29/04/2017) je n'attend qu'une chose, qu'un autre fournisseurs arrive pour retirer mes 4 lignes chez SFR. Méga déçu de ce fournisseur. J'ai plus 200 euros par mois qui partent en facture chez eux !

A la date du 14 avril 2017 je leur téléphone, je veux changer de box pour des mensualités moins chères, en signalant surtout qu'il ne faudra pas changer mon numéro de ma ligne fixe, car ce numéro figure sur toute ma publicité (flyers, cartes de visite, publicités sur voie public etc).

Quand c'est comme ça, il sont toujours compréhensifs, d'accord avec tous ce que vous souhaitez " j'entends encore "mais pas de soucis madame comme vous êtes professionnelle, vous avez votre box dans les 24h" en points relais avec le même numéro, AHHH oui je vais tout les jours au point relais toujours rien, nous sommes arrivé le 26/04/2017 cela fait plus 10 jours. SFR ma résilié mon ancienne box, plus de téléphone, plus d'internet, je suis folle de rage.

Je téléphone à SFR et bien comme toujours, il ne comprennent pas pourquoi et leurs mots favoris, on me dit que l'on me refait une commande mais pas avec le même numéro de téléphone car l'ancien box et résilier "AU SECOURS" restant 2h23 au téléphone à chercher une solution avec un conseiller, tout à coup il se met a rigoler au téléphone pour me dire non on ne peut pas !!!
Je leur dit envoyer moi tout de suite une box j'ai besoin de internet. a la date du 29/04/2017 toujours pas de box, je rappel SFR et bien on me dit il ne trouve pas votre commande elle n'a pas été validée, il me dit je repasse commande mais comme nous sommes samedi et lundi c'est férié vous allez la recevoir mardi, je leurs dit laisser tomber je vais aller à 120 kms de chez moi a la boutique il me dit la commande et validé vous ne pouvez pas allez la retirer la bas. Je téléphone à la boutique et il me confirme aussi que si la commande a été faite par téléphone, on ne peux pas la retirer en boutique

OOUUUUUUU !!!!!!!! Arrivé 2018 je résilié tout chez SFR ! Tout ce que je peux vous dire, surtout ne vous faites pas avoir par leurs belles paroles...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« A fuir »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 avril 2017

Des problèmes de facturation, le service SFR ne sait pas faire une addition

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 avril 2017

je le déconseille fortement ils prélévent quand ils veulent augmentent les prix quand il veulent le client c'est de la merde pour eux les conseillers mentent, 7 mois que je demande un prélévement sur une date, 7 mois on me dit on a eu un disfonctionnement débrouillez vous, voila perso je ne renouvellerai pas chez eux

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« SFR opérateur horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2017

service client de m... (ce mot et justifier), personne désagréable, incapable de faire quoi que ce soit à part répéter toujours la même chose, ne sait pas marquer des adresses mail, il faut 2 mois pour déslimlokler un téléphone chez eux et ce n'ai toujours pas fait !!!!!!!!!! Ils sont pitoyable !! savent appeler 10 000 fois pour demander notre avis et bien sur rien ne s'améliore mais ne savent pas déslimlokler un téléphone. Attribue notre numéros sans nous en demander l'autorisation ( pour suspension de ligne pour 3 mois à l'étranger et récupérer après (bien sur on continue à payer) et sans avertir.

Opérateur à éviter absolument réseaux pourri, les prix ne sont pas plus avantageux que les autres opérateurs !! fuyez SFR c'est un conseil d'une famille qui ont tous quitter SFR sans regret

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Pire opérateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 avril 2017

Une honte ce service SFR ! Ils jouent sur les mots et font tout pour vous soutirer un maximum de frics. Je viens encore de recevoir une facture avec un montant astronomique pour je ne sais quelle raison (et en bonus 2h au téléphone avec des incompétents). C'est sans aucun doute le pire opérateur de tous. Si vous chercher à changer de mobile et de forfait n'allez surtout pas la bas.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (8)

« Nul !! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 avril 2017

Une honte de payer un forfait pour un réseau aussi pourri et surtout une ligne box Trop cher pour ce que c'est ! Une honte SFR, faut pas s'étonner pourquoi ils perdent autant de monde ! Je suis dans l'e-sport et croyez moi que je les recommande pas

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Les rois de l'arnaque. Il faut les fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 avril 2017

J'ai résilier ma box chez SFR. Vous m'envoyer un courrier par la poste pour me dire que j'ai 3 semaines pour renvoyer le matériel sinon j'écoute des pénalités et que je vais recevoir l'étiquette par email ou courrier mais toujours rien reçu à ce jour et plus accès à ma boîte email sfr car ma box est résilié ! Arque et vole encore une fois chez sfr !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (7)

« Accueil déplorable et irrespectueux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 avril 2017

C'est la première fois qu'un conseiller me raccroche au nez (en me disant "je m'en fiche de vous, au revoir madame") .... hallucinant ! (d'ailleurs, il n'y aura pas de deuxième fois!!!) Tout ça parce que je lui ai dit (courtoisement en plus) que j'étais déçue de ma box, que ça ne fonctionnait pas et que j'étais en train de chercher ailleurs (les gros FAI remboursent les frais de résiliation anticipée alors je n'hésite pas !!!)

Cela fait 8 mois que je supporte cette nouvelle box soit disant au top des dernières avancées technologiques (là, ils m'ont vendu du rêve parce que c'est vraiment pas vrai : le wifi saute sans arret, la télé pédale en permanence... c'est épuisant !)
j'avais vu la caméra cachée des vendeurs SFR en boutique qui se fichent royalement d'un client et je pense que ce n'est pas un cas isolé, cela ressemble plus à une réelle culture d'entreprise à ce que j'ai pu malheureusement expérimenter depuis 8 mois ...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (4)

« Service Client SFR internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 avril 2017

Client Internet depuis peu, j'ai appeler le service client pour un problème de connexion internet et le mec te parle comme un moins que rien et te manque de respect la première fois que ça m'arrive et auparavant j'étais client chez Bouygues et orange et j'ai jamais eu ça, mais bien sûr il ne m'a pas envoyé de lien pour que je donne mon avis sur lui.. Le point positif c'est que l'attente n'a pas été longues ..

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (7)

« Une honte »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2017

Entre Les prélèvement par erreurs, les problèmes de réseau de débit etc
Et quand vous appeler on vous raccroche au nez, on vous ment et prend pour un idiot..
J'attend la fin de mon abonnement et tchao SFR
Plus les années passent plus ça se dégrade et pire encore depuis L'union avec numericable

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (4)

« prêt »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 28 mars 2017

Bonjour à tous,

Je suis Miller Porter un prêteur privé avec une bonne réputation de travail, millerporter102@ Appliquez aujourd'hui si vous avez besoin d'un prêt d'urgence d'une entreprise de bonne réputation, avec de bonnes conditions et les relations de travail, alors vous devriez nous contacter que nous offrons des prêts à prix abordable Taux d'intérêt de 3% et votre travail avec nous sera une bonne expérience. Si vous êtes intéressé, contactez-nous par email:



M. Miller Porter

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (5)
D'accord (2)

« Mauvais en tout »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 mars 2017

Ce sont des menteurs, je suis tout le temps en contact avec eux pour des problemes non resolus chaque mois. Ca fait 20 ans que je suis chez eux j attends la fin de mes engagement puis je pars voir la concurence

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« J'hésite entre nul et nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 mars 2017

Ma mère payait un forfait 4G à 39 euros par mois...Et encore...Elle dépassait souvent son forfait, car elle envoyait des SMS en Martinique...

Free propose la même chose pour deux fois moins cher !
Le pire c'est qu'on a essayé de la faire rester chez eux en passant à un forfait moins cher...Mais il fallait payer des frais supplémentaires

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« On me raccroche au nez ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 mars 2017

Déplorable. On veut me proposer internet et tv, je refuse. La conseillère m'a clairement prise pour une c... et m'a raccroché au nez !

Je finis mon engagement et je vais voir ailleurs. C'est inacceptable.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 mars 2017

Alors bonne surprise aujourd'hui je regarde mon compte et je vois que sfr m'ont prélevé 364 euros!!
Alors que j'ai résilié depuis 1 mois et que mon engagement était fini, donc bien-sûr j'ai payé 49 euros de résiliation
Donc aujourd'hui j'ai tel a SFR pour les 364 et on me sort c'est un dysfonctionnement du logiciel, la Blague !

Je ne vous conseille pas du tout SFR

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 mars 2017

Bonjour,
J'ai résilié dans les règles de l'art ma box sfr en septembre 2016 à la date anniversaire et SFR continue de me prélever chaque mois sans raison malgré mes contestations par téléphone et courrier .... une honte ! Je suis même menacé par ce pseudo opérateur car j'ai finalement stoppé le virement. A bon entendeur .....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 mars 2017

Cela fait un an que j'ai une box sfr. Le service client m'a contacté pour proposer une offre mobile ou je paye 0,99 centimes et le coût de ma box sera réduit de 5 euros. J'ai accepté sans savoir sur quoi finalement je vais tomber...
Apres avoir attendu deux mois, j'ai remarqué que mes factures de la box n'ont pas réduit et en plus il y a eu un problème du réseau téléphonique. Pendant un mois je n'ai pas pu appeler depuis mon téléphone. Finalement, j'ai voulu résilier le contrat sans frais de résiliation, car la panne du réseau est la faute de SFR. On m'a bien confirmé TROIS fois, qu'il n'y a pas de problème, et je ne recevrai pas de facture pour la résiliation. Et maintenant je me retrouve avec 212 euros de frais de résiliation!!! J'appelle le 1023, et mon dossier est introuvable, j'envoie un courriel et on ne me répond point.
Par conséquent je déconseille cet opérateur très malhonnête!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (5)

« service client et service technique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 mars 2017

une des interlocutrices me contactent en janvier 2017 et me proposent un forfait par téléphone a 15,99e par mois sans engagement
j'ai reçu la première facture deux moi plus tard est à ma garnde surprise le
forfait est passé a 25.99e est un engagement de 1 ans !
du coup je n ai pas pu me rétracter des 14 jours de droits en février car pour pas m'alerter je n'ai reçu aucunes facture .
je déconseille a tous ceux qui veulent aller chez SFR !

Je vais aller déposer une plainte pour abus de confiance escroquerie etc

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (5)

« Frais de resilation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 mars 2017

SFR a été malhonnête au possible quant à ma demande de résiliation pour défaut de couverture.
J'ai eu un conseiller qui a validé ma demande et au final ainsi que le service technique qui avait fait un courrier pour validé le manque de couverture reseau, comme par hassard le courrier a disparu, donc je suis en cours de procédure, je me suis retrouvée avec des frais de résiliation de 261 euros.
Un scandale.

J'ai depuis appelé des dizaines de fois pour expliciter la situation, fait des recommandés... Sans retour ni résolution de la part de SFR. cela fait déjà la 2eme fois car pour la ligne box, il avait dfait 3 prélèvements après la résiliation qu il non toujours pas rembourser depuis 6 mois.
Aucune considération...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (8)

« Non respect des clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2017

Opérateur nul, malhonnête et sans considération pour ses clients.
Pire encore, ils n'hésitent pas à arnaquer les clients.
A déserter!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Augmente le prix sans prevenir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2017

ne respecte pas le prix des abonnement et les augmentent

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (9)

« Fuyez ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2017

Achat d'un SAMSUNG A3 2016 en Novembre. (neuf) défectueux dès le lendemain. Aucun service client j'ai dû aller dans 3 boutiques différentes qui ne voulait pas constater la panne (alors que le téléphone était inutilisable). Magasin Samsung atteste que je ne mens pas pourtant SFR ne veut toujours pas faire réparer mon téléphone. C'est seulement après un appel au service client qu'ils ont daigné envoyer mon tél en réparation et se rendre compte que la carte mère était "incomplète". Ce processus a duré deux mois après la constatation de la panne. De plus, mon forfait m'a été vendu au moment d'une "super offre" = moins 10 euros sur le forfait mensuel. Super sauf que après un mois je me rends compte que j'ai 10 euros de moins sur ma facture téléphone comme prévu MAIS 10 euros de plus sur ma facture de téléphone fixe. Bonjour l'arnaque ! Ensuite, la vendeuse avait juste oublié de préciser une date de prélèvement du coup j'étais prélevée de façon complètement aléatoire (parfois deux fois par mois)
Dans un deuxième temps, je me fais volé mon nouveau téléphone (pas encore assuré). Je demande gentiment en magasin une nouvelle carte SIM et un téléphone de prêt (qui selon le site Internet de SFR est totalement gratuit pendant un mois, et pour n'importe quel client en ayant besoin). On me donne une carte mais on me répond que seulement peu de boutiques ont ces téléphones de prêt. Mais la boutique refuse d'appeler ses collègues pour se renseigner. J'ai donc passer une journée entière à appeler ou me déplacer dans toutes les boutiques parisiennes. Résultat = aucune ne possède de téléphone de prêt. Ne comprenant pas l'intérêt de poster ce genre de fausse info sur le site je contact le service client qui me dit que "les magasins ne sont pas obligés de le faire". Ah donc c'est écrit mais ils ne le font pas. Une énième boutique finit par m'avouer que ces téléphones ont été retiré des stocks depuis un moment mais qu'il ne faut pas le dire trop fort. Super pub mensongère de nouveau !
Et une petite dernière pour la route : la carte SIM donnée était défectueuse et ça a été une nouvelle aventure pour en obtenir une fonctionnelle.
En résumé je pense que SFR est devenue un "TRUST" c'est à dire que grâce à son leadership face au marché de la téléphonie, se permet d'imposer ses règles et ses lois qui changent en fonction de leur humeur. Service non fiable ! Leur seul but est de vendre des forfaits sans rechercher à apporter du conseil ou fidéliser ses clients.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« forfaits sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 mars 2017

Depuis que je suis chez SFR, j'ai affaire à un service client nul et très incompétent. J'ai beau leur expliquer que mon forfait change tous les mois alors que j'ai souscrit un forfait à 3,99 euros, je n'ai jamais payé cette somme et à ce jour mon forfait et à 7,96. Impossible de leur faire comprendre et j'ai beau leur expliquer ils ne veulent rien savoir. Je déconseille SFR à tous nouveaux clients

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« A éviter pour son bien être »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mars 2017

A ne pas souscrire. Incompétence du service technique suite un un probleme de télécommande qui se désynchronise et impossible à resynchroniser. Cela fait maintenant 3 semaines que le probleme persiste avec des nouvelles télécommandes et un nouveau décodeur et c'est toujours pareil. ON M ANNONCE MÊME QUE JE VAIS AVOIR DES FRAIS DE RÉSILIATION. Promesse non tenue ou on vous raccroche au nez délai non respecté. Un bon conseil passez votre chemin d'autres opérateurs vous apporteront meilleur satisfaction pour un coût bien moindre

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Sfr et c'est la galère ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mars 2017

Opérateur nul nul nul... un service clients incompétent, des factures incompréhensibles, des remises jamais effectuées, ne répond jamais au courrier recommandé, j'ai dû recourir à un avocat pour obtenir satisfaction !
Bref à fuir et s'abstenir !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Ancien client VIRGIN attention. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 mars 2017

Ancien client VIRGIN mobile, j'avais un forfait que je payais 34,99 euros Après le rachat VIRGIN, je me suis retrouvé en fin d'année 2016 chez SFR, aucun changement.
Sauf une remise exceptionnelle chez VIRGIN, que j'avais depuis des années de 5 euros, qui chez SFR est passé à 11 euros, le prix de mon forfait étant toujours le même.
J'ai eu la bonne idée de changer de portable, en commandant via internet chez SFR. Cet achat a impliqué un ré-engagement de 24 mois.
Mais la surprise est venu de ma facture, mon forfait était passé de 34,99? à 45,99 euros, suppression de la remise de 11, sans bien sur en avoir été averti au préalable.
Voila comment SFR Sans Foi ni Respect de la clientèle VIRGIN remet à niveau ces tarifs.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Service client et suivi, la catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mars 2017

SFR a été malhonnête au possible quant à ma demande de résiliation suite à déménagement pour défaut de couverture.
J'ai eu un conseiller qui a validé ma demande et au final, en cours de procédure, les modalités ont changé sans que je sois prévenue et je me suis retrouvée avec des frais de résiliation de 353 euros.
Un scandale.
J'ai depuis appelé des dizaines de fois pour expliciter la situation, fait des recommandés... Sans retour ni résolution de la part de SFR.
Aucune considération, prise d'otage.
Je n'ai jamais été volée de la sorte.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Fuire ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mars 2017

Bonjour, j'ai été contactée le 20 janvier par téléphone par SFR car mon forfait RED était sur le point de se terminer. La vendeuse m'a fait miroiter une réduction sur le forfait Starter 1Go exceptionnelle à saisir immédiatement etc... Devant son insistance, je me suis laissée convaincre. 48 heures après je suis allée en boutique pour annuler, donc bien avant les fameux 14 jours de droit de rétractation. On me dit que c'est enregistré, puis plus de nouvelle. Et je vous le donne en mille : le 20 février un message m'apprend que rien n'est annulé et qu'on me fait passer de RED à SFR pour 5 euros de plus et 9Go de moins !
Bon, depuis ils me mènent en bateau et pas moyen de faire valoir mes droits.
Amis consommateurs, méfiez-vous du SAV de SFR, il est loin d'être honnête !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Service client sfr catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mars 2017

Cliente chez sfr depuis des années je les contacte pour régler la facture de mon papa hospitalisé depuis janvier ils me font payer une facture de 55? alors que la facture habituelle est de 45 euros je n'ai pas fait attention jusqu'à ce que je tombe sur la facture. Je les appelle donc suite à ca et par ma grande surprise on m'annonce qu'il y a eu une modification de l'abonnement ce qui n'était pas possible car ils n'ont eu personne au téléphone mais la fille au tel me confirme bien qu'ils ont modifié son offre elle me dit que le nécessaire sera fait et que je recevrai un courrier sous 10 jours. Voilà 3 semaines et aucun courrier de leur part je les appelle donc une autre fois on me fait passer d'un service à un autre puis on me dit qu'il est impossible de faire de modif tant qu'ils n'ont pas le titulaire au téléphone je leur dit que ce n'est pas possible vu qu'il est hospitalisé et on me répond qu'ils ne peuvent donc rien faire. Au final on me raccroche au nez et en plus ils ont modifié un abonnement sans l'accord du client et ils me demande de lui parler pour voir ce qu'ils peuvent faire.
Bref j'ai toujours tout fait pour la ligne fixe de mon père et LE numéro rattaché c'est mon portable.
Aujourd'hui j'ai contacté sa protection juridique qui vont se faire une joie d'envoyer un joli courrier à sfr!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Service client déplorable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 mars 2017

J'ai rétracté une box internet dans les délais qu'on me facture toujours, sous prétexte que je ne me suis pas rétracté dans les temps. Service client qui t'indique te transmettre au bon service puis l'appel coupe.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Le pire de tous ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 mars 2017

Un forfait cher, des teleconseillés qui m'appelent toutes les semaines pour me proposer des offres alors que je leur demande de ne plus m'appeler, un crc à l'étranger où personne ne parle français .
Bref allez chez free, SFR est devenu vraiment merdique

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« 0 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 mars 2017

je suis très mécontente de sûr car je reçois des facture tout les mois alors que je l ai avait payer je suis partit chez free je vous conseille pas d aller voir sfr

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Constamment des problemes !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 mars 2017

Un réseau qui fonctionne 1 fois sur 1000 ! J'ai changé d'opérateur dû à une offre très alléchante de sfr et je regrette amèrement mon choix. Et pourtant cela ne fait que 4 mois que j'y suis. Je vous déconseille fortement de prendre sfr. Pour ma part je vais repartir sur orange et/ou chez qui j'ai été client pendant presque 10 ans et chez qui je n'ai JAMAIS eu aucun problème.

Un petit conseil ne plus privilégié le prix à la qualité !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« toujours pas de carte sim »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2017

carte sim commandé portabilité faite mais pas de carte sim plus de fixe plus de mobile, on vas retourner voir Orange

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2017

Pris un forfait internet chez eux, jamais eu de réception. Contacter plusieurs fois mais en vain personne n'arrivait a réparé mais je recevais des factures tout les mois MDR .Donc j ai décidé de résilier l abonnement maintenant SFR veut que je paie les frais de résiliation 150 euros quelle honte

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (1)

« reseau pourri !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 mars 2017

Je paie un forfait 4G sans recevoir de 4G. J'habite a plusieurs km de la frontière Suisse je capte du réseau Suisse et a peine 1 misérable barre de réseau SFR et attention si je marche plus rien. mes amis qui sont chez SFR se plaignent de la même chose doc ce n'est pas mon téléphone quasi neuf en cause OK le service client

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« service client déplorable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 mars 2017

Après une grosse facture, j'ai interrompu le prélèvement automatique pour régler par CB cette facture en plusieurs fois sur le mois (les enfants ont joué avec le téléphone de papy et mamie...). Chose faite sur le mois de novembre, je demande à nouveau le prélèvement automatique, refourni les coordonnées bancaires mais une semaine après on coupe la ligne téléphonique de mes parents pou non paiement, je rappelle, fait le nécessaire et rebelote 10 jours après...Une conseillère me traite de menteuse, l'autre me raccroche alors qu'ils sont juste incapable de donner le montant exacte d'une facture. Nous sommes en Mars et hier même cinéma, ils n'ont pas prélevé le mois de janvier et on coupé le téléphone, en voulant appeler le samu ma mère s'est rendue compte que le téléphone ne fonctionnait pas. On m'a dit d'écrire au service client à Villeneuve d'Ascq, aucune réponse...Faire ça à des personnes âgées qui ont toujours réglé leur facture. C'est si compliqué de faire fonctionné un prélèvement automatique...par contre pour proposer des offres supplémentaires, ils n'hésitent pas. SFR S'EN FOU DE SES CLIENTS....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Service technique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 février 2017

1 mois que j'attends la réactivation de ma ligne fixe qui a planté on ne sait pourquoi et 1 mois que je dois répéter tout l'historique des incidents subis aux différents interlocuteurs sfr, qui sont tous aussi polis qu'inefficaces... Ils récitent des phrases toutes faites comme des robots et rien n'avance. A devenir dingue.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« À fuir »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 février 2017

Ils m'ont crée ma ligne sous le nom d'une autre personne je suis embêté depuis le mois de décembre nous sommes demain au mois de mars aucune solution trouvée. Des incapables sincèrement à fuir pour le bonheur de tout le monde

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« frais d'installation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 février 2017

Les frais d'installation de la fibre sont soit-disant gratuit. En réalité, le technicien vous facture 60 euros une installation bâclée en partant avant même la fin du démarrage de la box. Pas d'installation des équipements, pas d'explications. Le service client reconnait l'erreur mais dit ne pas pouvoir me rembourser car j'ai déjà une remise ! Allez comprendre ...
Plus que 11 mois et demi avant de pouvoir résilier.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 février 2017

il faut renégocier le contrat tous les ans que ce soit pour la box ou le mobile, le montant des factures n'est jamais le même, voila 8 ans que je supporte et je préfère m'adresser a un opérateur ou une fois le contrat signé vous savez que le montant de votre facture restera constant. De plus si vous habitez BREST comme moi inutile de vous adressez a l'agence rue de siam ou le responsable vous dit qu'il n'a pas le temps de vous recevoir car il faut qu'il aille manger, un autre employé de cette même agence ne veut pas vous recevoir car il vous a trouvé agressif pour une demande de rendez-vous au téléphone,et pour cause vu les montants incohérents et irréguliers de vos factures, pas étonnants que nombre d'abonnés ont quitté SFR. Je suis sidéré de ce comportement anti commercial et je leur ai dit que je les enviais car moi en tant que représentant dans la grande distribution durant 35 ans c'est un luxe dont je n'ai jamais pu me permettre.Pourquoi ne font-il pas comme chez free ou orange ou une fois pour toute le montant des factures reste identique.J'ai pris rendez-vous la semaine prochaine avec un autre opérateur.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Pas de reseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 février 2017

J'avais changé Orange pour SFR, une catastrophe je reviens de nouveau sur Orange, service clientèle chez SFR lamentable et pas compétent, ayant perdu 4 heures au téléphone hors de coup... sfr à ne pas conseiller.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Sfr=incapable »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 21 février 2017

Trop d'attente.
Les solutions ne sont jamais résolue
Personnel non compétent

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Médiocre et pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 février 2017

Aucun service, 1 mois sans internet et télévisons, on a toujours rien, mensonge sur mensonge, désagréable, irrespectueux, on vous baratine, situation à se taper la tête contre un mur au sens propre. Ma situation est trop longue mais sincèrement, j'ai jamais vu ça! C'est pitoyable. Je viens de résilier la box.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (9)

« Ne pas aller chez eux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 février 2017

Depuis 5 mois j'ai un très mauvais réseau, voire pas du tout. Je ne capte pas chez moi , je n'arrive même pas à avoir de la 3G. Je suis allée les voir, et le conseiller me dit de les appeler . (C'est une blague ou quoi je lui avais dit que je n'avais pas de réseau). Donc je les contacte hors de chez moi et la conseillère ne m'aide pas du tout et elle veut me rappeler lorsque je serais chez moi. (c'est encore une bonne blague).
Bref plus aucunes nouvelles de leur part, je paye depuis plusieurs mois un forfait que je ne dépense pas .
Ne surtout pas aller chez eux .

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« A fuir! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 février 2017

De nombreuses ponctions frauduleuses sur le compte bancaire, service client tout droit sorti de cité (aucun respect du client, à se demander si la notion de service client/satisfaction client est inculquée), personnel en boutique comme au téléphone mal aimable, forfaits alignés sur la concurrence évidemment mais non innovants (SFR n'a fait que suivre pour limiter la casse), je n'ai jamais bénéficié d'un réseau 3G digne de ce nom (j'ai vécu au 4 coins de la France..)
En clair, fuyez vite et loin cet opérateur qui ne devrait plus exister tellement les benefices client sont inexistants (sans pour autant demander la philanthropie).

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Pire n'existe pas »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 février 2017

Reseau pourri où que je me trouve (la 3G j'en ai jamais réellement bénéficié).
Facturation aléatoire pour ne pas parler de vol organisé..
Service clientèle= 0!
Pas de courtoisie, ignorance de ce que signifie "service client", interlocuteurs au Qi d'algues, mal aimables, en boutique c'est pareil..

À FUIR et de très loin!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Service client catastrophique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 février 2017

Plus de 12 ans que j'étais chez SFR. Hier j'ai encore une fois eu affaire aux employés d'une boutique SFR. Nous étions plus de 15 clients dans la boutiques. Deux personnes s occupaient des clients pendant que deux autres employés on passé une demi heure a rigoler entre eux dans un coin de la boutique.
Quand j'ai enfin pu voir une conseillère elle n'a eu de cesse de me répéter qu'elle ne pouvais rien faire et que je devais appeler le service client. Je voulais changer mon forfait et mon portable et tout ce qu'elle m'a proposé c'est un forfait à 75 euros alors que mon précédent était à 27 euros.
Personne vraiment désagréable qui ne voulait pas prendre le temps. J'ai appelé le service client qui m'a bien confirmé qu'il y avait bien plus de solution que ce qu'elle m'a proposé. J'ai aussi mon abonnement téléphone et la télé chez SFR.
Résultat j'ai résilié mon abonnement et je suis passé chez des concurrents pour mon mobile. Je pense faire pareil pour internet et m'a télé

C'est dommage mais comme ce n'était pas la première fois qu'en boutique une personne se montre désagréable et ne peut rien proposer à part appeler le service client.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Force à l abonnement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 février 2017

Sur appelle pour des offres commerciales, vous promets de belle chose, vous demande le code Rio de votre ligne, engage une procédure du résiliation auprès de votre fournisseur et vous résilie sans respecter le délai de rétractation 2 jour après l appelle résultat pour retourner chez orange minimum 6 jour sans tel, tv et internet Sur ne change pas il régresse

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Plus jamais SFR... Merci pour ce moment ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2017

Je ne mets jamais d'avis... Mais là cela en vaut vraiment la peine...

J'ai souhaité prendre la formule RED de SFR, et ait réalisé ma commande le 15 janvier. Au vu des disponibilités, le technicien ne pouvait venir que le lundi 6 février pour une intervention qui pourrait durer de midi à 16h..
Je décide donc de demander mon après-midi à mon employeur. Jusque ici tout va bien sauf que le technicien n'est finalement jamais venu... J'ai appelé le service technique qui m'a indiqué que je devais attendre 20 minutes de plus, que l'on allait m'appeler ou m'envoyer un mail...
Bien évidement vous vous en doutez je n'ai rien eu du tout. J'ai enfin eu le temps d'appeler le service client le samedi suivant qui m'a indiqué qu'ils ne savaient pas pourquoi il y'avait eu un problème. Après avoir cherché à me vendre un forfait téléphonique, ils me prévoient donc un nouveau RDV avec un technicien. A ce moment, je me rends compte qu'il est impossible de me rendre sur mon espace personnel pour avoir plus d'information tant que je n'ai pas été livré. Au vu de tous ces problèmes je décide donc les appeler à nouveau afin d'annuler ma commande. Leur douce voix automatique m'indique que mon temps d'attente est de deux minutes qui se sont finalement transformées en 25 minutes! Une fois en ligne avec un employé, je demande donc la suppression de toutes les données me concernant. On me demande de patienter deux minutes... Voilà 45 minutes que je suis au téléphone avec eux pour un appel surtaxé depuis un mobile. Je décide donc de raccrocher. Plus jamais SFR!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Renvoi de matériel »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 février 2017

Bonjour,

Après plusieurs années de fidélité chez SFR et bien sûr de nombreux problèmes j'ai décidé de souscrire un abonnement chez Free.
N'étant pas plus efficace que SFR, j'ai dû résilier mon abonnement chez Free. J'ai donc bien envoyé ma lettre de résiliation et grave erreur de ma part j'ai malencontreusement écris l'adresse de SFR sur mon colis détenant la box de Free.
Voulant réparer mon erreur j'ai contacté SFR afin de leur expliquer le problème. Ils m'ont tout d'abord menti en me disant qu'il ne l'avait pas reçu. Puis ils ont avoué après plusieurs semaines que le colis était chez eux et que je le recevrai d'ici peu. N'ayant toujours pas de retour de leur part j'ai de suite repris contact avec eux, ils m'ont dit qu'il m'avait envoyé un récapitulatif de notre appel sur mon adresse mail. Je n'ai bien évidemment rien reçu. De l'autre côté, Free a donc envoyé une lettre qui m'informait que j'allais devoir payer 400 euros pour le matériel non reçu.
Aucun des deux opérateurs n'a voulu entendre ce que j'avais a dire.
J'ai donc envoyé un courrier recommandé pour leur demander une fois de plus de me renvoyer mon matériel.
Après un mois et 2 semaines, SFR m'a donc envoyé une lettre pour me dire que le matériel ne me serait jamais remis.
Je suis certes en parti coupable mais j'écris ce message pour dénoncer la malhonnêteté des agents de SFR.
Ils détiennent quelque chose qui m'appartient et ils ne daignent pas me le rendre sous peine de me laisser payer 400 euros de dédommagement a Free.
Je trouve ça inadmissible et vicieux. Les agents SFR sont certes bien connus pour n'avoir jamais été efficace ou compétent mais de là a être malhonnête je trouve ça choquant et totalement irrespectueux.
A présent nous savons que quoi qu'il arrive ils ne seront jamais apte a être compétent en tant qu'agent et encore moins a nous donner ce qui nous revient de droit ! Que ce soit une connexion internet convenable ou du matériel qui nous appartient !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« sfr val d'europe, champs élysées »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2017

Quand vous débarquez pour un abonnement ou tout ce qui pourrait leur faire toucher une commission ils vous font une lèche pas possible et à la fin insiste bien pour que vous laissiez un avis, mais quand vous débarquez pour un problème c'est le j'm'en foutisme total, j'ai fait l'expérience de leur malhonnêteté sur les champs et val d'europe.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Mauvais de chez mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2017

Le Wi-Fi et la 4G/3G/H sautent tout le temps. Que ce soit en téléphonie ou internet, le service est plus que médiocre.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Service après vente déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2017

Nous avons eu un problème avec notre neuf box elle ne marchais plus, nous avons appeler le sévices client soit disant ils nous envoyé une clé 3G pour dépannage on n'as pas eu de nouvelles, ensuite on a du appeler 3 fois le 1023 pour enfin qu'il nous envoi une nouvelle Box et comble !!!! Ils n'ont pas foutue les câbles quI vont avec !!! Donc ça va faire bientot 2 semaine sans internet ni télévision ni téléphone alors qu'on paye l'abonnement !!!!! Conclusion SFR le pire service client apres vente de tout les opérateurs de France

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Forfait SFR familly très satisfaisant »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 11 février 2017

Nous avons pris un forfait family et deux forfaits starter, pour tout vous dire, je suis impressionné par la 4G de chez SFR, aucun problème, service client au top, je conseille fortement d'aller SFR ou pour les plus méfiants d'aller chez Red By Sfr. L'ancien SFR n'est plus, une nouvelle image de cette entreprise se forme.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (8)
D'accord (3)

« Opérateur à éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2017

Cela fait 1 an que ma connexion internet avec le réseau SFR est très lente chez moi. Après plusieurs échanges très désagréable avec le service client, ils me disent qu'il faut changer de "canal wifi". Chose faite le réseau remarche correctement pendant un jour et recommence à devenir très lent. Je rappelle le service client qui me jurent que c'est parfaitement normal de devoir appeler une fois par semaine pour changer de canal wifi. 1 an que ça dure...et j'e passe toujours mon coup de fil hebdomadaire au service client pour qui faire ce genre chose est parfaitement normal et ne propose aucune autre solution. Si seulement les frais de désabonnement étaient moins élevés...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« tout est parfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 10 février 2017

super couverture: prix très convenables par rapport aux services

Donnez votre avis
Pas d'accord (6)
D'accord (1)

« Décevant.... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 février 2017

Client depuis 1999, j'ai connu les hauts et les bas de chez SFR.
Mais depuis le rachat par NUMERICABLE, je suis dégouté :

Réception mobile catastrophique, voix de robot !, coupure intempestive !, et encore !!! Ca c'est quand j'arrive a joindre mes destinataires, tous également chez SFR !!!
Coté box, pas mieux, débit faiblard et ping rendant souvent le jeu en ligne impossible...

Merci SFR et NUMERICABLE de m'avoir ouvert les yeux, l'année prochaine je déménage et par la même occasion, je résilie ma box ainsi que ma ligne mobile et celle de mon épouse....
On ira voir ailleurs, ça ne pourra qu?être mieux.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (9)

« Médiocrité du serveur et du service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 février 2017

Réseau toujours en panne, service client incompétent,
C'est ce moquer des gens de faire des service aussi cher pour un service aussi médiocre..
Factures de plus en plus cher de mois en mois, toujours une excuse pour prélevé un peu plus d'argent.
Je déconseille ce serveur.
Au revoir SFR.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« incompetants »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 février 2017

0.5 par ce que 0 n'est pas possible! Personnel désagréable, aucun geste commercial, service client déplorable (raccroche au nez, impoli ...). nous avons déménagé il y a peu dans un endroit ou rien ne passe, le vendeur nous a assuré que nous étions éligible, nous nous retrouvons sans internet car non éligible avec des forfaits coûteux pour le service rendu. appels multipliés au service client pour trouver un semblant de solution! A FUIR ABSOLUMENT!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 février 2017

On doit supplier la vendeuse SFR de levallois perret Marie Appoline pour avoir un renseignement qui nous est finalement donné de façon très désagréable et discourtoise. A donner envie de changer d'opérateur.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Incompétents »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 février 2017

Service mobile pitoyable.
Quand je pars en Belgique on me spam tout les 2 secondes pour m'informer que la minute est 20 centimes plus chère mais quand je suis partie en vacance en Tunisie en 10 jours je n'ai reçus aucun message pour m'avertir que l'appel coûte 9 euros + 9 euro la minutes et seulement quand je je rentre en France je reçois un message "Vous avez dépassé les 20? de hors forfait" pour une facture de 500 euros !!! pour moins de 3 Min de communication !!

Par la suite le service télé n'est pas meilleur je paye 45 euros pour offre fibre + télé, je voulais résilier pour avoir une offre identique SFR (numéricable) nouveau client à 27 euros et la on me propose de baisser la mensualité à 27 euros et avoir toutes les options d'un nouveau client sans résilier. une offre que j'ai hélas accepté, car 10 jours après je n'avais aucune options et vu que ce qu'ils m'ont offert ne correspondait pas à leur engagement j'ai décidé de me rétracter et résilier. J'ai appelé plus de 15 fois , au total plus de 4 heures de communications pour que a chaque fois je tombe sur un conseiller à l'autre bout du monde et à chaque fois on me confirme que cela va aboutir mais sans succès)
En fin de compte ma femme m'a convaincu de laisser tomber pour cette année et qu'on résiliera l'année prochaine.
Ah oui, et pour couronner le tout, en gardant se nouveau contrat Fibre, SFR s'est permis de modifier les dates de fin d'engagement des contrats mobiles pour les aligner avec la date de la nouvelle offre fibre.
C'est fatigant je résilierai des que je pourrais et je retournerais jamais chez eux.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Relations clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 janvier 2017

Relations clients affreux !
Ils ne vous rappelle jamais et vous disent qu'ils vont vous rappeler et ne le font pas...
Geste commercial inexistant!
Je déconseille fortement!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (13)

« Incompétents et Prélèvements illégaux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2017

Tout a commencé il y a 3 MOIS!!! Après un emménagement, on voulait prendre la box SFR télé + internet. Les deux premiers mois ils se sont soit disant trompés d'appartement et 2 FOIS! Donc ni internet, ni télé, par contre on a bien reçu les prélèvements pour ces biens et services que nous n'avons jamais eu et sans qu'on ait renvoyé le mandat de prélèvement.... Le dernier mois, ce serait de la faute de France Telecom d'après eux... Bref, 3 mois d'attente pour rien, sauf pour payer nos factures prélevées frauduleusement! On a résilié et on est toujours en attente du remboursement. Le service client est complètement incompétent, plus de 25h au téléphone avec toujours une personne différente, à qui il faut redonner son "histoire" encore et encore. 3 box nous ont été envoyés pour rien. FUYEZ SFR...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Forfait »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 janvier 2017

forfait augmente tout seul de 3.99 je suis passé à 6,99 euros
je pense que je vais changer d'opérateur

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Avis »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 26 janvier 2017

Je suis chez sfr, quelques problèmes en début d'année 2016 résolu de suite puis problème de Wi-Fi box change depuis la fibre à un tarif très intéressant car vieux client, plus de problème de Wi-Fi satisfait pour ma box et pour le mobile très satisfait et la dernière fois que j'ai fait un sav avec assurance bris de glace certes presque 2 mois j'ai juste fait un e-mail à l'assurance et résolu de suite il on propose un téléphone neuf et supérieur car à l'origine c'était un Sony z2 il l'on remplace par un. Sony z3 donc satisfait

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (6)
D'accord (0)

« Incompétence totale »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 janvier 2017

Appel du service fidélisation pour me proposer des forfaits avec mobiles, tarifs très avantageux, ok je valide. Je reçois le récapitulatif de ma commande et les tarifs annoncés par téléphone n'ont rien à voir. A partir de là, impossible d'avoir une seule personne, même leurs soit-disant supérieurs hiérarchiques, susceptible de trouver une solution ni même de me donner une réponse claire (qui varie suivant la personne interrogée même au sein d'un même service).
Du coup, rétractation puis de nouveau commande via le site internet directement et là, commande en attente 2/3 jours et après appel au service suivi de commande, on me dit qu'il y a un blocage et qu'il faut annuler la commande et en refaire une. Hors la date pour bénéficier des offres de réductions est passée et l'opération me coûterait au final 300? de plus. Je demande alors des explications et un geste de leur part mais on me balance de services en services sans que personne ne prenne de décisions. EN CONCLUSION, UNE BELLE BANDE DE BRANQUIGNOLS !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Sfr. Passez votre chemin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 janvier 2017

Une connexion parfois aléatoire. La TV pas eu de de soucis. Le telephone fixe Ca passe. La TV Oki. Par contre la messagerie c'est une galère de tous les jours !! Ca ne marche pas. Allez réinitialisation : minimum une fois par semaine !!
Autre chose il a fallu que je remplace là box trois fois en 6 mois. Quî paye le temos perdu... les erreurs de parametrages... les heures passées au service client

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Des incapables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 janvier 2017

20 appels sur la hotline, pas un capable de prononcer mon nom, problème toujours pas résolu, ne rappellent pas , bref des nullités

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Pas aimable est pas à l'écoute »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 janvier 2017

Bonjour étant à SFR depuis plus de 4ans. Ayant été déçu pas l'amabilité du service client box est téléphonique est également la connexion internet qui ram lorsque je branche 3 appareils en Wi-Fi est un débit inférieur à 5gb/s.je me suis donc tourné vers free puisque la borne se trouve à moins de 2klm.à notre grand surprise lorsque l'année dernière nous avons changé de téléphone .sfr c'est bien gardé de dire que la box se renouvelle automatiquement lorsque vous changer de phone.ce qui pour moi est incohérent puisque que j'ai un contrat différents pour tous matériel. résultats 151 euro de frais de résiliation pour la box bien sûr déjà débité.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 janvier 2017

J'ai pris un abonnement Internet depuis février , et depuis j'ai que des problèmes : J'ai changé toute l'installation téléphonique de ma maison, j'ai changé plusieurs fois de box, des techniciens sont venus chez moi mais il y a toujours des problèmes d'Internet j'en ai marre SFR je déconseille

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 janvier 2017

Service après vente inadmissible !

Mon iPhone 6 est en panne depuis 2 mois sans raison et toujours sous garantie, leurs sous-traitent SBE pour réparer les téléphones ne sont qu'un prétexte pour rallonger leurs incompétences.
Le sous-traitent n'a pas réparé mon iPhone et ne m'a donné aucune raison n'y commentaire.
LE SERVICE APRES VENTE NE CONNAIT ABSOLUMENT PAS "LA LOI DE LA PROTECTION DU CONSOMMATEURS".
C'est une honte pour SFR.

ALERTE : je déconseille fortement le SFR des 3 fontaines vous allez perdre votre temps dans cette boutique ou le seul conseil qu'on vous donne est "regarder sur le site" ou "pourquoi vous voulez pas racheter un nouveau téléphone vue que le votre est en panne" (Dit-il pour essayer de se dé-responsabilité de ses devoirs qui est de me réparer mon iPhone ou de l'échanger).

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« service suivie client »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 janvier 2017

suivie commande et activation carte assistance catastrophique, un conseil oubliez tres vite
cet opérateur

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Des escros »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 janvier 2017

Dommage je ne peux pas mettre 0.
j'ai pris un forfait Série Limitée Power 20Go avec un téléphone Galaxy Edge 6 chez leur boutique avec 240 euro avec 200 euro remboursable. je procède à ma demande de remboursement et la il me sort une excuse comme si mon forfait il n'est pas adéquat, sachant que j'ai bien vérifié avec le vendeur que j'ai bien le droit au remboursement .........bande de voleur
aussi j'ai prix une assurance avec eux pour mon tel. au moment de la souscription, le vendeur m'a dit si un jour j'aurai un pbm il me le remplace directement par un autre nouveau.
il y'a un mois j'ai cassé l'écran de mon tel et j'ai déclaré le sinistre et là une autre surprise il n y'aura jamais un autre nouveau téléphone, juste une réparation normal et la j'attends comme un con plus d'un mois sans nouvelle...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Une sté à la fois malhonnête et voleuse »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2017

Si SFR continue à m'envoyer des relances de paiements indus puisque je me suis rétractée (j'ai d'ailleurs bien reçu le courrier de rétractation le 17/10/16) et ne suis donc jamais allée chercher la box MAIS les relances téléphoniques, assimilables à du harcèlement, continuent. Quant aux courriers de relance, ils me sont toujours adressés. Si toutes les stés françaises sont gérées de la même façon, il est à craindre que nombre d'entre elles disparaissent rapidement !!! C'est à pleurer...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2017

depuis 2 mois, nous subissons une panne de box -(plus d'internet, de téléphone et de télévision) . j'appelle tous les 3 jours !! je réexplique le problème (car bien sur jamais la même personne) soit il me disent que le service technique me rappelle dans 48h - et là après 48h d'attente je rappelle car personne n'a rappelé - soit après 20/25 mns d'attente, ils raccrochent !!! autant dire qu'ils sont complètement nuls et inefficaces au service client.
service déplorable A EVITER ABSOLUMENT

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Au secours SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 janvier 2017

Je suis client SFR depuis plusieurs années. En décembre dernier je vois sur le net une promotion, la Box starter. Je les contacte au 1023 et là je m'abonne à cette box et du coup j'annule mon abonnement que j'avais avec eux. J'attends la nouvelle box....j'attends encore et le jour de l'expiration de l'abonnement que j'avais, tjs rien. Je les appelle et là il me disent que je n'ai pas droit de changer puisque je suis déjà SFR. Ils me passent donc une responsable qui me présente une offre chez eux ou je garde le même abonnement avec quelques avantages, ce que j'accepte. Le lendemain, plus de connexion. Je les appelle avec mon portable....boum c'est moi qui paie, et là ils me disent que mon abonnement est coupé puisque j'en avais fait la demande 1 mois 1/2 avant....déjà 2 grosses erreurs de leur part. Je les rappelle ...encore avec mon portable et là encore une fois ils me proposent un autre abonnement, avec une autre box bien sur plus cher que le dernier abonnement....bien sur. Je me retrouve sans box pendant 3 ou 4 jours, j'adore parceque je suis artisan et que j'utilise le net fréquemment. Donc je recois la nouvelle box et la elle ne marche pas: j'ai le net mais ni téléphone, ni télé.....je les appelle ....encore avec mon portable et là, au secours ils doivent me rappeler, je les rappelle, ils doivent me rappeler...Ils me bidouillent pour que j'ai la télé mais tjs pas de téléphone, et là ils disent que mon téléphone n'est pas compatible. Je trouve un autre téléphone et ...ça ne marche tjrs pas. Ils doivent me rappeler....Ca fait beaucoup pour une seule personne..Demandez moi si je suis satisfait de SFR, devinez ma réponse. Comment on dit dans ces cas là.....Ah oui Ras le bol.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Politique commerciale dissuasive »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 janvier 2017

Je n'ai pas eu de soucis particulier avec le réseau en tant que tel. Par contre depuis l'arrivée de Drahi, commercialement c'est le b... : des augmentations successives, non annoncées, et sans valeur ajoutée, des options qu'on souscrit à votre place, sans vous en parler. Il peut y avoir eu des erreurs, mais la finalité est claire : faire payer plus cher. Je me suis lassé et je suis parti voir ailleurs

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« menteur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 janvier 2017

cliente depuis 6 ans il faut se battre, ils ne comprennent rien au téléphone mon abonnement se termine en novembre donc j'appelle pour avoir le même forfait avant les fêtes pas problème madame et là le mois d'après facture du double donc j'appelle et me dise madame je ne peut rien faire que une petite remise car les offres sont terminer c' est eux qui font pas pas leur travaille et c 'est le client qui perd mensonge nul aucun réseau aucun respect normalement mon engagement se termine en novembre c' reparti jusque janvier 2018 faut pas prendre les clients pour des imbéciles avec SFR c'est la dernière année, je part de chez eux

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« 5 RDV ratés pour installation de la fibre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 janvier 2017

Alors autant dire qu'ils sont complètement perdus et inefficaces au service client. Ils ne sont pas fichu de donner des raisons valables sur l'absence d'installateur au créneaux de demi journée bookés (en semaine bien sur), ils vous redonnent d'autres RDV non honorés et de surcroît, ils vous envoient des mails de confirmation avec vos coordonnées erronées avec des corrections faites par téléphone au mois 3 fois. DES INCOMPÉTENTS TOTAL

BREF 5 RDV manqués pour l'installation de la fibre, cela dure depuis le 17 novembre et je n'ai toujours pas internet.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« SFR - A fuir comme la peste »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 janvier 2017

Service clientèle déplorable. Les services d'SFR ne sont pas à la hauteur. Erreur sur la facturation. Bref choisissez un autre opérateur comme Bouygues ou Free

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Vraiment nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 janvier 2017

Nul, aucun réseau ! Je veux changer de box !!!!!!!!!!!!!!! Je suis DÉÇU !

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Acheté chez eux et après vous êtes seul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 06 janvier 2017

Aucun respect du client, on vous propose une femto soit disant gratuit, mais il faut quand-même donner 49 euros , rembourser sur les prochaines factures. Pendant ce temps là l'argent travail chez eux. Techniciens très désagréable et vous raccrochent au nez quand vous expliquez votre mécontentement. À fuir irrémédiablement

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 janvier 2017

Tous les prélèvements sont faits avec ponctualité, mais pas forcément à raison, et après bon courage pour obtenir réparation : un prélèvement de 40 euros a été fait le 24/11, on me promet le remboursement 1 mois (!!) après, le 24/12, et je n'ai toujours rien au 3/01. J'attend donc d'avoir mon remboursement pour retourner mon matériel, mais on me dit que comme EUX ont trop attendu, un montant de 150 euros va etre prélevé sur mon compte !!!
Sans compter en parallèle qu'une réduction de 15 euros par mois sur mon forfait mobile m'avait été promise mais n'a jamais été appliquée, par contre, l'engagement de 12 mois qui allait avec la réduction, lui, a bien été appliqué !!
Bref, à partir du moment ou ils ont la main sur votre compte, ils font CE QU'ILS VEULENT !! C'est SCANDALEUX !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Très déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 janvier 2017

Très mauvaise expérience !
Après avoir souscrit à une offre SFR Box très alléchante, deux jours après j'ai reçu ma box.
Jusqu'ici, très contente ...
La box ne fonctionne pas car "transfert de ligne", car j'étais chez freebox il faut attendre 8 jours ... Okkk..
1 semaine... 2 semaines... 3 semaines.... 4 semaines..
Entre temps j'appelle...le service client désagréable, (plate forme tunisienne) ne comprenant rien a mon pb ... me faisant faire des débranchements rebranchements à chaque appelle que je passe , toujours les meme choses a faire.
1 mois passé toujours pas de internet !
Je décide fermement de réslier.
malgré tout j'ai été facturé de ma résiliation de freebox qu'ils étaient censé me rembourser , de plus j'ai reçu deux factures, plus j'ai été facturé de ma box sfr...
Voilà au final AUCUN remboursement MALGRÉ plusieurs relancent, appels et lettres...
PAS SERIEUX
JE VOUS LE DECONSEILLENT VIVEMENT

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« escroqueries »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 décembre 2016

commande le 18/12/16.
en stock
commande preparé le 20, delais de livraison 2 jours ouvrés donc attendu le 22/12/16
livraison recu le 26/12/16, indication sur colis en livraison chrono 13h lol
demande de beneficier de l'offre de remboursement de 100?.
premier ecran on y a droit, telechargement du coupon , on y a plus droit
SFR est de plus en plus NUL

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Attention quand vous quitterez SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 décembre 2016

Voila nous avons souscrit apres d'un autre opérateur pour la box. Ni une ni deux sfr vous coupe sa ligne. Sans que l'autre opérateur ai eu le tps de faire les changements ni le tps de vous envoyer le materiel. Quand vous les avez au telephone rien a faire tout ceux qu on vois repond c est vous avez changer d operateur. Belle mentalie.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 décembre 2016

Vous proposent des promotions sans tout vous dire et ne vous confirment pas ce qui était annoncé, trop tard vous avez dit oui. Il ne vous reste plus qu'à vous rétracter si vous y pensez et y arrivez. Car la aussi c'est la galère. On vous transfert x fois soit disant dans le service compétant avec de très longues attentes pour vous décourager afin que vous raccrochiez. A mon avis vous avez toujours la même personne au bout du fil, personne avec x prénoms pour faire croire que.... 48H00 après j'attends encore la confirmation de la prise en compte de ma demande de rétractation!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Mécontentement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 décembre 2016

Du grand n'importe quoi cet opérateur ! Ils sont forts pour vous soutirer de l'argent et quand il s'agit d'être remboursé, il n'y a plus personne. 3 mois pour se faire rembourser 400 euros suite au retour des équipements de la box ! Ils se fichent de moi ! Et pas que ça comme problème, on m'à soutiré comme par hasard plus de 900 euros parce-que soit disant j'ai changé de forfait! Ah oui bien-sur ça m'arrange de changer de forfait puisque j'appelle souvent à l'étranger ! Ils nous prennent vraiment pour des c*** et après ils disent sois disant que c'est une "erreur", d'ou on voit des erreurs a pratiquement 1000 euros ! une erreur..... Je déconseille fortement cet opérateur ! Très décevant !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Passez votre chemin »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 décembre 2016

Nul. Panne le 21/12 à cause d'un logiciel SFR qui cherche à améliorer le débit de notre ligne. 28/12 ligne toujours hs avec seulement un émail ce jour pour nous indiquer un contact téléphonique le 3/01/17!! Si vous n'êtes pas client... Passez votre chemin.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Numéricable et la loi de la finance.... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 décembre 2016

SFR avait certainement le meilleur service client mais un jour un certain Patrick Drahi est arrivé et là catastrophe... Non seulement ils sont devenus les plus mauvais et de loin mais en plus il n'y a plus de respect du client... Mensonges, mauvaise foi, irrespect et j'en passe... Une société qui finira dans le mur car la concurrence est heureusement présente.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Horreur !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 décembre 2016

Ayant un nouveau logement je vais chez SFR souscrire un abonnement Box + ligne mobile avec nouveau numéro (29 euros de souscription)!!! Avec le conseillé on pose un RDV en date du 13/12/16 (cela faisait déjà 2 semaines que j'avais emménager et que donc je n'avais pas internet) le monsieur ne s’étant jamais présenté m'a annulé ma commande !! Malgré 3 à 4h au téléphone avec le service client pendant 3 jours j'ai du retourner à SFR refaire une souscription de BOX re payer 29 euros le technicien devait se présenter le 26/12/16 arriver chez moi il me dit que sur sa feuille SFR n'ont pas écris le bon numéro de rue & qu'il était impossible de me faire l'activation ! J'appelle le service client immédiatement ils me disent que du coup c'est annulé je dois refaire une souscription ! Des maintenant je pars de chez SFR je ne veux plus en entendre parler que des incompétents ne savent répondre que par des "Oui Mme je comprend"

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Monstre SFR »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 23 décembre 2016

Attention, on vous jure que vous aurez jusqu'à 200 euros de réduction avec l'offre ODR Noël. Quelle grossière farce!!! Cela fait un an que j'attends en bataillant avec le service client, et en m'assurant que j'étais éligible, rien!!!! De plus, en étant client gold, on vous promets un mobile au meilleur pris au bout de 12 mois..... j'ai fait la demande récemment, on m'a répondu qu'il fallait attendre 18 mois et d'autres sornettes. Malgré mes deux lignes et ma box!!!! J'attends donc de résilier.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 décembre 2016

Réseau extrêmement décevant. Ils se permettent de payer des pubs avec ronaldo ou encore racheter numéricable... mais pour maintenir leur reseau il n'y a plus personne. Fuyez SFR, vraiment, cette entreprise doit faire faillite elle ne mérite pas sa notoriété, le réseau téléphone est pitoyable, je reçois certains messages plusieurs heures après, les données cellulaires fonctionnent quand elles veulent. C'est pareil pour l'adsl moi qui suit obligé d’être chez eux, je met parfois plus de 5 min a charger une page.. ne prenez surtout pas de contrat chez eux. Je met 0,5 car je ne peux pas mettre 0.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Totalement incompetent, mérite un 0 pointé. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2016

Abonné depuis 13 ans, SFR s'est dégradé et est devenu pitoyable : service commercial incompétent et désagréable pour ne pas dire outragent pour la majorité du personnel de plateau, surfacturation d'options non souscrites, ne respecte pas les lois françaises (prélèvement bancaire sans mandat SEPA signé). Cela intéresserait la Répression des Fraudes au vu de leur méthode de facturation abusive. SFR se moque impunément de ses clients, au tél, impossible d'avoir un responsable. SFR est une honte à la notion même du service. Une société qui fraude impunément ses clients ne devrait pas exister. Et ce n'est qu'une partie de l'iceberg... fuyez en courant si vous ne voulez pas sombrer comme le Titanic...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« 2 MOTS : SURTOUT PAS »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2016

SURTOUT PAS SFR; je n'ai plus de mot pour exprimer mon mécontentement... j'ai l'impression d’être un pion, un vulgaire pion. je dit stop .

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« une catastrophe »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 décembre 2016

Bonjour...Client fidèle de 3 lignes mobile chez SFR depuis 17 années j'ai résilié ces 3 contrats depuis 2 mois suite à de nombreux dysfonctionnements des lignes...après au moins 4 h de téléphone avec différents services la plupart incompétents et donnant un résultat contredit par un autre service j'ai enfin obtenu la résiliation sans frais des 3 lignes. Mais ce n'était pas fini. SFR me réclame aujourd'hui 72 ? d'une facture que je n'ai jamais reçu et par un service de recouvrement très peu agréable!!!
Alors SFR je vous le dis par le seul moyen à ma disposition à savoir ici..........................!!!
:
Adieu !!! SFR la téléphonie qui vous accable

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« SAV »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 décembre 2016

Un appel pr avoir des renseignements pr la installer la fibre et me voila avec une facture pr l'installation !!! Et 10 appels pr en faire l'annulation est c'est payant. Quant aux vendeurs en boutique, ils ne servent vraiment a rien.
Ms les avis sur FREE ne st pas mieux. Est ce qu ORANGE, BOUYGUES st meilleurs ?? Je ne pense pas ; les opérateurs nous prennent pour des pigeons, des portes monnaies. Qd est ce que les pouvoirs publics défendent un peu mieux les consommateurs. 'Nostalgie de France Telecom et de l autre la TV avec son antenne !!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Transition Virgin / SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2016

Visiblement, je vois que je ne suis pas seul à être déçu de SFR. Client Virgin, mon abonnement s'est transféré chez SFR. Et depuis, catastrophe ! Il se permette de faire une double facturation dans le mois sans motif valable. Et quand on veut joindre quelqu'un, seuls les disques répondent. Franchement, c'est lamentable! Et si vous allez en boutique, personne ne souhaite traiter de vos requête. Soit disant, ils ont des consignes pour ne pas s'occuper de vous. Lamentable!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Oublions SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 décembre 2016

N'allez pas chez SFR ! Mieux, oubliez ce sigle !
Pour faire bref : ils m'ont vendu un abonnement box internet+appels illimités de mon fixe vers les mobiles. Je me suis rendu compte après 2 semaines que je payais des hors-forfait : là où j'habite, c'est une zone "non-dégroupée", je ne peux pas avoir les appels illimités vers les mobiles, donc je paye les appels, et je les paye BIEN !!! S'ensuit un aller-retour d'appels qui prend des jours, où ils me proposent une "option mobile", pour au bout du compte me dire que c'est impossible. Donc, je décide de me rétracter. Evidemment, la période de rétractation est passée car ils ont fait durer, ce qui fait que je dois "résilier". C'est payant of course. Ca fait 2 mois. Et je viens de me faire prélever 296¤ par SFR, en plus... Hé oui, ça correspond aux 11 autres mois restants d'abonnement.
SFR c'est : mauvaise foi, fumisterie etc
J'aimerais mettre un 0 sur 5, mais le minimum c'est 0,5 dommage.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 décembre 2016

Cliente SFR depuis deux ans pour la box, je décide de passer chez free car l'on me propose une offre bien plus avantageuse ( moitie prix pour les même prestations).

Free s'occupe donc de résilier le contrat pour moi et d'appliquer la portabilité de la ligne ( action faite le 2 septembre 2016)

Le 21 septembre, SFR me préleve de la somme de 42¤ ( montant d'un mois d'abonnement).

Après des 10aines d'appels et de courriers recommandé j'arrive à obtenir gain de cause et ils me promettent le remboursement en date du 21 octobre. J'attend....
21, 22, 23.....30 octobre rien !

Je rappelle, on me PROMET un remboursement le 21 novembre.

21,22, 23.... idem pas de remboursement. Je rappelle SFR le 9 décembre et ils me disent " oui le virement à été fait il faut attendre quelques jours de plus car votre banque n'est peut être pas à jour".

Le 13 décembre je rappelle et ils me disent d'attendre la fin du mois.

Impossible de récupérer l'argent prélevé à tord.

Quand on leur doit 3¤ ils envoient un huissier et appliquent des indemnités par contre quand c'est eux qui vous doivent de l'argent y a plus personne.

Plateforme basé au maroc, le téléconseiller se permet de marmonner des insultes en arabe car il crois que je ne comprends pas.

Je ne conseille à personne !!!!!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« service client déplorable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 décembre 2016

Renouvellement de forfait pour bénéficier d'un nouveau mobile assorti d'une offre de remboursement négocié avec un responsable du service client sans avoir à changer de forfait. Demande de remboursement refusée au motif que l'offre souscrite n'est pas compatible alors que la mention "vous bénéficiez d'une offre de remboursement" figure sur le bon de commande. Depuis appels vers les différents services dont le dernier s'est soldée par un "je vous souhaite une bonne journée de la part de SFR" pour mettre fin à la conversation. Visiblement ils n'en ont rien à faire du client, qu'ils ne soient pas surpris de les perdre. c'est lamentable....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« A eviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 décembre 2016

A éviter s'il ya le moindre pb ce sont des incompétents et surtout des arnaqueurs, mon dernier exemple je paye 2 factures via cb avec un(e) conseillère elle tape mal l'addition sur sa calculatrice oublie 10 euros et c'est 10 euros deviennent impayé et on me coupe mon téléphone et internet pendant 4 jours alors que c'est leur faute, en plus ils me disent oui c'est sûr c'est le ou la conseillère qui a mal tapé sur sa calculatrice et aucun geste commercial. Franchement surtout éviter SFR ils annoncent parfois des offres alléchantes mais j'attends depuis 4 mois ma réduction being sport promis pour me réabonner, j'ai été une vrai imbécile... Ne le soyez pas! Et j'assume SFR est une société à viter car elle n'assume pas ses erreurs et ne fait aucun geste commercial pour les assumer.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Assistance inexistante »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 décembre 2016

Ma ligne fixe ne fonctionne plus, 10 jours que j'essaye de faire venir un technicien et il se passe rien après plusieurs appels.
J'essaye d'avoir mon numéro RIO pour résilier et pas moyen qui me le donne !!

A fuir !!!!!!!!!!!!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« incompétence »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 10 décembre 2016

je suis arrivée il y a plus d'un an chez SFR et c'est une catastrophe. En ce qui concerne le mobile il m'ont fait des réengagements d'un an complètement abusifs. En ce qui concerne la box, je suis restée sans internet pendant près de 15 jours à la mise en place car il y avait un dysfonctionnement chez eux. Ils me prennent mensuellement des sommes injustifiées . Je les appelle , et j'ai un conseiller infame, très agressif au téléphone qui me prend pour une brêle. Ce mois-ci pareil, je dois payer somme double. Je téléphone et tombe sur quelqu'un qui me dit qu'il y a des dysfonctionnements depuis le début et qu'ils vont faire des avoirs (je pense que je peux toujours m'asseoir dessus). Mais si je m'en vais de chez eux c'est encore à moi de payer, c'est dingue. Abusé

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Horrible »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 10 décembre 2016

Je vous déconseille de vous abonnez chez sfr !! Ils prélèvent des sommes différentes, le pire ils installent des applications sont te prévenir !! Service client de la merde, vous comprenez que dalle de leurs histoires !!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Aucun service client !!!!!! A fuir !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

HONTEUX!!! Comment peut-on traiter des clients comme cela ?

Etant dans le commerce, je ne comprendrais jamais !!
Le service hotline basé dans les pays pas cher est calamiteux. Ils vous écoutent mais ne peuvent vous apportent aucune solution !!! N'essayez pas de joindre un responsable, il n'y en a pas !!

6 appels dans la journée pour au final revenir au point de départ ( dont 1 appel qui avait duré 1 heure ).

On me dit de rappeler le soir pour avoir le service fidélité mais en fait il n'y a pas de service qualité. Je tombe sur une interlocutrice qui me met en attente chaque 5 minutes pour voir avec un soi disant responsable ce qu'elle peut faire pour en revenir au final au même point : rappeler dans une semaine on aura la solution à votre déconvenue ( 16 euros par mois depuis 2 ans pour un service qui était soi-disant cadeau ).

On ne peut plus ramener le matos à la boutique il faut l'expédier à sa charge !!!! En plus des 338 euros que m'a coûté leur soi-disant cadeau.
Pour moi c'est des méthodes d'escroc.

Aucun suivi dans les dossiers : à chaque fois vous répétez votre histoire !!

Je résilie demain sans regret et croyez moi je vais leur faire une pub d'enfer !!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Manque d'information »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

Beaucoup de points faible sur la communication, des forfaits trop chère par rapport au marché ..

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« SFR: niveau bas »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

Pour faire court, je ne conseille à personne d'aller chez SFR. Ils ont des prix attractifs cependant le service client est inefficace.
Ils m'ont proposé un nouveau forfait avec de la 3G supplémentaires, sans me dire qu'avec mon téléphone, je ne pourrais pas utiliser les données mobiles. Au final le forfait que je devais payer 5 euros, je le paye actuellement 20 euros. Aucun effort de leurs part.
Avec leur box, j'ai également eu des problèmes récurrents. Alors, je vous conseille de ne pas y aller. Tout est bas chez eux, pas seulement le prix.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Lamentable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

J'ai souscris à un pack family et que de misères. 3 semaines pour faire un partage de giga, je ne capte pas de réseau et je suis facturé pour des lignes qui ne m'appartiennent pas.

Leur hotline est le comble de l'incompétence avec un personnel de rabais qui se fiche de répondre à votre besoin, ils veulent juste passer au client suivant. Question de quota j'imagine...

Vous hésitez? Fuyez

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Plus jamais SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 décembre 2016

Ce service client est incompétent, ils nous mentent constamment, j'ai eu des sommes prélevées injustifiées, et si on ne les menace pas de changer d'opérateur, ils ne font rien pour résoudre nos problèmes. Je suis FATIGUEE de ce service client, si vous avez encore le choix, n'y allez surtout pas.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Jamais vu aussi nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 décembre 2016

Contracté il y a 6 mois, un forfait red 10¤/mois 20 Go, largement suffisant pour mes besoins personnels. Le seul petit hic, c'est que le réseau est NUL. Au domicile, 3 coupure par minutes (aucune barres), en ville, que dalle, en roulant idem. SMS reçus le lendemain, appels coupés, communications interrompues, ou alors l'interlocuteur semble parler en faisant du sous l'eau. Aucun contact possible par email, , et BREF FUYEZ. Retour chez Free / Orange et oh miracle tout fonctionne.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« changement de titulaire »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 05 décembre 2016

Une honte, SFR promet, s'excuse mais ne fait rien !
4 forfaits chez eux depuis de longues années ( 20 ans ) ils sont incapable de faire un changement de titulaire après 3 dossiers envoyés !
Je crois qu'un changement d'opérateur s'impose, tant pis si cela me demande du temps !
Je passe des heures a essayer de régler ce genre de problèmes et cela m'exaspère.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« A ne pas prendre ou a fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2016

SFR va perdre avec moi et ma famille deux abonnements mobile et un abonnement box (en ce qui me concerne, après presque 15 ans de fidélité). La raison : un service client affligeant, incompétent et surtout agressif. Pas la peine que je développe, les forums et sites web sont déjà pleins de commentaires semblables au mien. SFR, ou comment couper la branche sur laquelle on est assis !
En ce qui nous concerne, c'est adieu à jamais.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« SFR n'apporte ques des problèmes »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2016

Souhaitant me rétracter d'une offre fibre, j'appelle le service rétractation, synthèse du déroulé :
- appel n°1 : on ne trouve pas votre dossier, il faut rappeler demain
- appel n°2 : on ne trouve pas votre dossier, il faut rappeler demain
- appel n°3 : le conseiller raccroche au milieu de l'échange
- appel n°4 : on ne trouve pas votre dossier, il faut rappeler demain
- appel n°5 : le conseiller raccroche au milieu de l'échange
Ligne toujours pas résiliée, merci SFR!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Pitoyable ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 décembre 2016

Ils prélèvent des sommes injustifiées et mettent des mois à rembourser et le pire c'est qu'ils actives des options hors de prix qui n ont jamais été demandées

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Faut plus se lai'SFR !!!! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 décembre 2016

L'opérateur SFR a-t-il encore des valeurs humaines et citoyennes ?
A la lecture de toutes ces commentaires on peut craindre que non.

Je rajouterai un cas supplémentaire avec la déception de ma fille qui vient de se voir débouter d'une offre promotionnelle alors qu'elle avait signé son contrat.

Comment peut-on faire abstraction des valeurs tel que le respect, l’honnêteté, l'écoute, la rigueur, l'engagement d'autant plus sur des jeunes ou des personnes n'ayant pas la chance d'avoir quelqu'un en mesure de les épauler?

Comment peut-on espérer une société meilleure avec de tels comportements?

Si SFR doit mener une mission vitale, c'est de respecter une charte "d'éthique et complaisance" pour le bien de ses employés, de sa société, et de notre société.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Une horreur ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 novembre 2016

15 ans chez SFR sans aucune offre de fidélité, un service client incapable avec des personnes je ne sais où, qui répondent froidement et qui ne rappel jamais quand un soucis persiste. Ma grand-mère de 85 ans vivant seule en a fait les frais, aucun moyen de la joindre vu que sa ligne ne fonctionnait plus, elle a un collier d'urgence relier à la ligne téléphonique, mais SFR ne s'est même pas déplacé pour réparer quoi que ce soit. Aucun service client , aucune compétence, aucune fidélité client. Direction la concurrence ! (Car les prix sont bien moins chers ailleurs !)

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Très mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 novembre 2016

La box SFR n'a que des côtés négatifs. Réseau internet qui fonctionne une fois sur cinq. Service client qui ne fait rien pour arranger les dysfonctionnement. Prix plus élevés que ses concurrents. OPÉRATEUR A FUIR.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 novembre 2016

Très mauvais réseau, nous avons Free et Sosh à la maison, j'ai voulu tenter SFR à cause d'une offre vente privée, je regrette il n'y a vraiment rien de bien (réseau SAV Service client...), vraiment mauvais par rapport à la concurrence.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (3)

« Ne prenez pas sfr!!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 novembre 2016

Je suis cliente depuis 15 ans et jusque là tout aller bien jusqu'à cette année et je ne suis pas la seule!!!!
On nous a appelé pour changer l'offre de ma box pour passer à la fibre, ce qu'on a fait car ça avait l'air très intéréssant et plus rapide, mais surprise sur la facture suivante (juillet 2016) un retrait de 300 euros a été fait!
Après un appel au service client, il s'agit d'une erreur de leur part car ils avaient résiliés la ligne au lieu de la modifier ou de faire un avenant au contrat.
Ils nous disent donc qu'un remboursement sera effectué sur la prochaine facture, nous sommes donc obligé de faire un crédit car nous n'avions pas cette somme à ce moment-là.
La facture suivante arrive donc est surprise ils ne remboursent pas mais déduisent seulement la facture du mois! Nous avons appelé des 10aines de fois et à chaque fois ils nous ont affirmé un remboursement totale le 18 sauf que nous sommes le 29 novembre et nous n'avons toujours pas été remboursé, il y a eu seulement cette déduction mois par mois!
Je suis malheuresement engagée pour 1an avec mes 3 lignes de portable et mes 2 lignes de box mais je peux vous assurer que je vais aller chez free dès que possible!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (8)

« Incompétence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

Incapable de renseigner ou donner un conseil, j'ai un nouveau mobile sur lequel je ne peux envoyer aucun SMS, la réponse : nous ne pouvons rien faire pour vous, allez sur internet, même au téléphone on ne vous renseigne pas, ils sont là pour vendre mais après !!!!!!!!!!!!! RIEN C'EST UNE HONTE

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« NUL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

service téléphonique NUL, + de 20 heures au telephone pour rien, service en boutique NUL

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (7)

« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

Après avoir constaté que Virgin pendant plus d'un an nous débitait de 4.99 euros sans raison, nous n'avons aucun numéro chez eux. j'ai réussi le mois dernier à obtenir le service client, qui a fini par trouver un numéro non utilisé depuis 4 ans. Je leur ai demandé l'annulation, il m'a été certifié que la résiliation été effective. Cependant aujourd'hui, je découvre que c'est maintenant SFR qui prélève cette même somme, du coup, doublement sans raison. Je suis consternée par ces usages frauduleux. même s'il s'agit de petite somme, mis bout à bout cela fait beaucoup d'argent.
Je déconseille même d'essayer de faire un devis... voilà ce qu'il se passe... des sommes prélevées contre notre volonté.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« cliente fidèle totalement dégoutée de SFR !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 novembre 2016

plein d'avis contradictoires entre service commercial et technique, ligne internet et téléphonique résiliée par erreur par SFR : erreur impossible à réparer, Je dois commander et payer une nouvelle ligne (on me demande de mettre de la bonne volonté !!!)Des heures d'attente inutile et inefficace,

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Service client incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 novembre 2016

Difficile à contacter, hyper difficile à résilier...des offres qui ne s'applique plus et aucun remboursement alors qu'ils constatent l'erreur!!! Vraiment nul, tout est fait pour récupérer de l'argent...erreurs multiples et parcours du combattant pour réclamation qui ne se fait que par courrier!!! Donc la poste et recommandé - je déconseille!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Minable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 novembre 2016

Ça fait 6 ans que je suis client chez SFR et jusqu'ici tout allais à peu prêt bien .
Mais lors d'un changement de portable j'en ai profité pour supprimé la TV SFR sur mon offre box qui me servais à rien, mon interlocutrice valide la chose sans rien me dire de plus.
Je savais très bien qu'il fallait que je devrais rendre mon décodeur TV mais j'attendais une requête de la part d'SFR, et des fameuses étiquetes de retour .
Seulement 3 semaines plus tard je reçois un message comme quoi je n'avais pas rendu mon décodeur TV, la semaine après on me retirais en plus de mon abonnement 150 euros ..
Sympa ...
le décodeur étant renvoyé
depuis 2 mois je galère avec le service client 1023 plus qu’incompétent .. ont ils tous un discourt différent, on me promettais un remboursement au 18 du mois derniers, puis sur un autres appel ont m'a dis que ça serait étagés sur les futurs mois, sauf que moi je veux pas ça mais mes 150 e viré sur mon compte .
Et hier je reçois un message d'une femme parlant à peine le français, quasi incompréhensible
Me disant que le prochain mois je ne payerais rien et 15 jours plus tard j'aurai un complément du reste des 150 e .
Du pure délire !!
Une fois récupéré ces 150 e je compte bien en finir avec SFR

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 novembre 2016

Il faux un temps indéfinie pour régler un problème service client au 1023 qui vous raccroche au nez... Bref SFR ces tout une histoire qui et jamais fini ! Je résilie pour aller chez Orange.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Ahurissant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2016

Comment est ce possible d'être aussi incompétent? Comment est il possible de raccrocher au nez d'un client car on ne sait pas régler le problème? J'ai un forfait avec 35 jours en illimité europe et usa. Je reçois une facture de 150 euros pour des mms émis de new York. J'y suis allée 8 jours. Je téléphone. On me dit qu'en fait mes connexions ont bien euhh lieues de new york mais que mes mms ont été envoyés du....Guatemala... Un truc de dingue. Quand je réponds que c'est impossible de faire l'aller retour tous les jours ,on me répond si si c est faisable,c'est à côté.....C'est nous prendre pour des idiots. Comment être aussi bête pour penser que tous les jours je me suis connectée à new york et je suis allée au guatemala envoyer des mms.......et Le pire c'est que le mec me demande si je sais où est le guatemala.....et pour finir il me raccroche au nez !!! Mais où est le sérieux de cette entreprise? Sfr était fiable, aujourd'hui ils sont Incapables de gérer leur Sociéte. Il n'y a que des incompétents qui ne parlent même pas français....et on est obligés de se battre pour quelque chose de logique...ça en devient débile et HALLUCINANT.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« A éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2016

J'ai actuellement une box + forfait téléphone. Sur les 6 derniers mois la box a pris 10 euros petit à petit chaque mois sans avoir d'information. J'ai normalement le droit à -10 euros graçe au forfait téléphone, ce n'est plus opérationnel depuis plusieurs mois. Le réseau 4G est présent mais d'une lenteur.... Service client incompétent. A fuir !!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« quelles galères.... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 novembre 2016

Je suis chez SFR depuis 2 ans. Une fois que le service est installé, rare sont les problèmes.
- En revanche, cela fait 1 mois que je suis sans internet dans mon nouveau logement. RDV le 09 avec un technicien pour venir installé la fibre, on m'appel quelques jours avant pour décaler le RDV au 21 pour des problèmes techniques. OK. Nous sommes le 21, le technicien repart sans rien avoir installé. Si pas de réponse de sa part dans la journée comme convenu, je change d'opérateur.
- Attention quand le technicien passe. Chez mon amie, il à couper le fil téléphonique pour y installé sa fibre sans autorisation. Maintenant obligé de passer par SFR, sans réduction évidemment (france télécom même n'y peut rien......)

ATTENTION, Si vous n'aimez pas être pris pour un pigeon, ne pas appelé le service client 1023. jamais le même discours, erreurs sur erreurs.
bref, allez chez BOUYGUES.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Déplorable ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 novembre 2016

Boutique : Service incompétent, les informations sont distillées au compte-gouttes.
Personnel peu aimable, et pas poli en règle générale. Tout le contraire de la boutique "orange" chez qui je me suis rendue.

En ligne : Cherchent à vous rendre service, mais ne comprennent pas toujours tout. Beaucoup d'incompétents
Ont désactivé une ligne ADSL d'un appartement pris au hasard sur l'étage où devait se trouver mon futur studio. Comme j'ai exprimé mon mécontentement, le service m'a donné un rendez-vous pour confirmation d'activation de ligne ADSL à une date donnée. Le rendez-vous a bien été respecté mais la ligne était déjà activée depuis 4 jours. Résultat : la personne qui occupe actuellement le logement n'a plus de ligne ADSL ! Réponse de SFR : cette personne doit se débrouiller avec son opérateur pour se faire rétablir sa ligne ! un comble !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (4)
D'accord (4)

« Zero service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2016

Depuis le 6 novembre j'ai aucune connexion, après appel au 1023 on m'explique que c'est général et que ca durera maximum jusqu'au 13 novembre, je demande donc un dépannage en boutique sfr, au service client, au service commercial, sur le chat, on me le refuse systématiquement. Le 13 passe, aucune nouvelle aujourd'hui, le 17 je rappel le 1023, maintenant il n'y a aucune date, donc je peut attendre 1 semaine comme 1 mois... et on me refuse toujours le dépannage. C'est absolument déplorable, aucune prise en compte du client, Ca m’empêche de travailler et j'ai déjà exploser mon forfait 4G...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (3)

« suite à résiliation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2016

résiliation très compliquée. Après deux mois chez Orange , Sfr continue de me prélever chaque mois et celà même après leur avoir restitué le matériel .SFR : à fuir ! et service client déplorable et incompétent ! Je comprends que beaucoup de clients rompent leur contrat SFR. Et chaque mois ce n'est jamais la mème somme prélevée ! Franchement SFR est à déconseiller .

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (5)

« Catastrophique !!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2016

Service client d'une grave incompétence... 4 appels 4 versions différentes...et toutes fausses au sujet de sms envoyés vers les dom sur un numéro de mobile ouvert en France métropolitaine. Réseau très inconstant en région parisienne. Je suis cliente sfr depuis 10 ans je vais partir......

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (2)

« menteur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 novembre 2016

Attention au proposition du service résiliation pour vous faire rester chez eux. Ils vous font une offre pour un renouvellement avec un tarif attractif et si vous ne faites pas attention il n'y pas de remise. Service de mauvaise foi.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« service commercial 0,000001 / 5 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 novembre 2016

1 Point fort :service client! 4/5

Tres négatif et complètement incompétent service commercial!

COMPREND vraiment rien à ce qu'on demande et encore pire ce QU ILS DISENT !!!!C'est un cafouillage incompréhensible. STOP main d'oeuvre pas chère je vous en pries, respectez ceux qui vous payent UN service qui n est pas rendu !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (1)

« service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 novembre 2016

Impossible de joindre qui que ce soit, 10min d'attente previsionnel mais 23 en realité.
On m'a purement fermé le tchat sous le nez bref vraiment l'impression de m'être fait prendre pour un andouille..
Je ne suis pas pret de remettre les pieds chez eux.. Une bonne grosse bande d'incapables

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Deplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 novembre 2016

J'ai souscrit à SFR family le 27/09/16. A ce jour (14/11/16) je n'ai toujours pas de ligne adsl, donc pas de Wi-Fi ni de téléphone fixe. De plus, aujourd'hui mes enfants devaient bénéficier de leur go de partage. RIEN ! Ah si, de 20go je suis passée à 4 et les 36go que je devais partagés ont littéralement disparu ! D'après sfr, ils ne seront distribués que le 14/12/16. Donc je perds ce mois ci 16go des 20go de mon forfaits de base ! Donc SFR A FUIR COMME LA PESTE ! En plus services complètement incompétents !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Ne pas aller chez SFR !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 novembre 2016

J'étais chez différent concurrents pour ma box internet, depuis que je suis passé chez SFR, j'ai 13 fois moins de débit internet, sur n'importe lequel de mes appareils c'est le même problème... ALLEZ CHEZ ORANGE OU BOUYGUES !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« A eviter »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 novembre 2016

Ils ne prennent plus en charge la réparation des mobiles sous garantie. Attention ne vous faite pas avoir, il vous vendent des mobiles mais quand il y a un problème, il vous font galerer

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Le pire service au monde »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 novembre 2016

On a commande adsl mais on nous force a avoir la fibre même si on sait que ca va pas marcher. Le premier technicien vient, dit que la fibre va marcher mais qu'il nous faut une autorisation écrite du propriétaire (personne n'a rien dit avant meme si on a parle plusieurs fois avec sfr). Quelques jours après, un autre rendez-vous avec le technicien. Il n'est pas venu. On appelle sfr, ils nous disent qu'ils n'y peuvent rien. Quelques jours après, le troisieme rendez-vous. Le technicien vient et cette fois-ci dit que c'est pas possible d'installer la fibre chez nous ! Il nous dit qu'il faut commander adsl (ce qu'on a fait mais SFR ne nous a pas laisse avoir adsl).

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Mauvais service et beaucoup trop cher »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 novembre 2016

Nous payons pour la télévision que nous n'avons pas, la box tombe sans arrêt en panne, et le pompon c'est que nous payons 80 euros par mois !!!! Et oui, donc SFR est à fuir au plus vite !!!! Nous sommes obligés d'attendre quelques mois pour partir car ils nous demandent plus de 400 euros de frais de résiliation. Très très mauvaise expérience chez eux. Nous partons chez un concurrent au plus vite !!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 novembre 2016

Le Service Client de SFR est vraiment médiocre 1 mois que je n'ai pas internet et qu'on me trimballe de service en service on me dit qui font le nécessaire mais rien à etait fait juste qu'on se fout de moi SFR = Fuyez

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Ne respecte pas les engagements »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 novembre 2016

J'ai pris SFR ADSL en promotion. Ils n'ont jamais respecté leur contrat. Je suis reparti chez FREE, ils sont plus honnêtes et bonne performance.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Connexion internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 novembre 2016

Pour ma part la connexion internet et vraiment la plus pourrie de tout les opérateurs, il suffi d'un pc pour que la connexion friz tout le temps... Merci sfr avec votre box en plastique recyclée, qui ne sert à rien :)

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 novembre 2016

Au bout d'une semaine panne réseau SFR le service technique en dessous de tout. Relève de consommation abusive. Le pire du pire, j'attends déjà la date anniversaire pour sortir de cette galère.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Portabilite et remboursement facture avoir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 novembre 2016

Fin août demande de portabilité
5 septembre activation
30 septembre facture du 28 09 crédit de 22,70
24,octobre prévoit un virement sous 15jours
Délai total de remboursement depuis changement d'opérateur plus de 70 jours
A titre indicatif même manipulation avec un forfait la poste délai total 10 jours

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2016

Cliente historique de sfr, j'ai un abonnement box et téléphone mobile. Je me rends en boutique pour comprendre pourquoi je ne paye jamais la même somme (entre 40 et 50 euros par mois) et pour être conseillé pour un changement de forfait mobile. Un jeune homme m'accueille et à chacune de mes questions me renvoie vers le service client. Arrogant et hautain, il ne prend pas la peine de répondre aux questions (toutes les réponses sont sur internet) pourtant je suis la seule cliente dans le magasin... A la hauteur de leur réputation de pire service client !! 'J'en souris ce soir mais c'est tout simplement SCANDALEUX

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (3)
D'accord (4)

« nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2016

je regrette d'être client SFR et j'ai hâte d'avoir le mois de décembre fin de mon engagement, pour pouvoir partir ailleurs, ce sont des manipulateur et surtout les mensonges . plus jamaiiiiiiiiiis

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Absolument scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 novembre 2016

Cliente SFR depuis plusieurs années, j'ai déjà eu un ou deux problèmes techniques avec eux qui a nécessité le déplacement de techniciens, les soucis ont toujours été résolus, mais avec plus aucun accès internet, tv ou fixe pendant plusieurs semaines.
Les démarches pour changer d'opérateur étant parfois longue, je suis restée avec SFR, mais aujourd'hui, je me suis retrouvée confrontée à un nouveau souci technique, et j'ai eu au moins 6 interlocuteurs différents. Personne n'a su régler mon problème, je me suis même retrouvée confrontée à des opérateurs de mauvaise foi et dans l'agressivité. On m'a raccroché au nez plus d'une fois et même communiqué un numéro inexistant.
J'ai payé 40 euros/mois pendant au moins 5 ans et le service est complètement déplorable, le sens du client inexistant. Alors si SFR veut remonter la pente et garder ses clients, elle devrait faire un travail de fond sur le service car si mes souvenirs sont bons, c'est supposé être son coeur de métier. Pour ma part, après une bataille d'une heure en ligne avec des conseillers plus inutiles et irrespectueux les uns que les autres, j'ai fini par appeler Bouygues Telecom et me suis engagée sans aucune hésitation. A bon entendeur...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Aucun professionnalisme »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 octobre 2016

On nous fait passer à la fibre optique, sauf que le jour où le technicien arrive c'est plus possible ! Mais en attendant on a résilier notre forfait adsl et aucun service de sfr peut répondre à notre question ! Bonne occasion pour passer chez orange chez qui on n'a jamais de problème ! Et des étrangers incompétents pendant 3h en Ligne ça devient juste irritant !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« À éviter, opérateur désastreux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 octobre 2016

Opérateur qui se permet d'augmenter les factures de 7 euros par mois pour un service non demandé, promet des remises sur factures pour ré-engagement qu'il supprime 2 mois après sans aucunes explication.. à éviter

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Worst service ever »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 octobre 2016

des vieux vendeurs ambulants ce sont retrouvés chez sfr. tout est fait pour être pris au piège et ne plus pouvoir t'en échapper. Un conseil! fuit!!!!

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« une honte »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

payer un forfait 50 euros par mois avec un engagement de 24 mois sur une ligne professionnelle juste pour ne pas payer un téléphone plein pot et assurer son téléphone chez ACE c'était mon choix... mais aujourd’hui deux mois avant la fin d'engagement le téléphone qui casse entre vos doigts et entendre dire dans toutes les boutiques des bouche du rhones qu'il n'y a aucun téléphone de prêt et que la prise en compte de ma demande de réparation va durer 24 h et que pendant plus de 3 semaines je n'aurai aucun téléphone ? c'est une honte... c'est ecoeurant de devoir payer pour de la qualité qui au final n'en est même pas. SFR une société qui va mal

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« A fuir.... heu... vraiment ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

J'avais déjà un très mauvais souvenir de SFR (téléphonie) à titre professionnel. C'était heu... ubuesque. Ca c'est terminé par une lettre recommandée et la rupture de tous nos contrats.

Ayant appris que la fibre était installée dans ma ville, je vais sur le site de Numéricable pour pêcher quelques infos, qui me redirige rapidement vers le site de SFR (hé oui j'avais oublié qu'ils avaient été rachetés).

Bon... J'hésite...Pourquoi pas ne pas tenter à nouveau ?

Priant pour que SFR ait amélioré son service, je clique sur un bouton "se faire rappeler" pour demander plus d'information et je tombe sur un type désagréable à l'accent étranger avec qui la conversation est d'emblée difficile. J'ai un peu l'impression de me faire engueuler et que l'on me prend pour un c.... qui ne connait rien à Internet (nb : c'est mon métier). Je lui pose les questions sur le débit garanti, les délais, etc. auxquelles il répond de façon très évasive. Il me demande ensuite mon nom pour "vérifier certaines choses"... Je lui demande alors quelles sont ces "choses" et comprend qu'il engage une procédure d'abonnement ! je lui explique que je ne souhaite pas m'inscrire tout de suite... et là... (extraordinaire!)... le type m'engueule ouvertement et m'explique que si je ne souhaite pas m'abonner ce n'est pas la peine de cliquer sur le bouton "se faire rappeler" et abrège la conversation "au revoir Monsieur". MDR!

Bien fait pour moi. La fibre c'est bien, SFR c'est nul. Il suffisait que je m'en souvienne. Je vais donc conserver mon abonnement Free. Et surtout rester très loin de toutes les offres SFR.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« S F R mobile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

4G vendue alors que aucune couverture sur ma commune rurale
internet inexistant réseau ordi et télé médiocre
cela nuit au bon fonctionnement de mon entreprise de prestation de services
tarifs exorbitants par rapport à la qualité des offres
S A V médiocre voire nul

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Résiliation catastrophique ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 octobre 2016

SFR nous a prélevé sans autorisation 209 euros après résiliation. Remboursement prévu en 5 semaines, maintenant je dois attendre 8 semaines !

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« A éviter, attention aux propositions alléchantes »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 octobre 2016

Bonjour
Je vous raconte mon histoire
Après un an d'abonnement on m'a proposé par téléphone offre intéressante mais au bout d'un mois je n'ai pas vu ma remise qui devait être effectuée sur mon abonnement

Après avoir contacté le service client, celui-ci me dit que c'est offre n'est plus d'actualité pourtant j'avais souscrit bien Avant et qu'il ne pouvait pas me l'appliquer alors ils m'ont proposé un forfait supérieur avec juste une remise de pas grand chose que j'ai refusé Bien Sûr.
Je leurs ai dis que je vais résilier et elle m'a dis "allez y monsieur"

Je déconseille j'étai Bien Chez Bouygues

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (1)

« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 octobre 2016

Non seulement ma box ne fonctionne toujours pas après deux semaines mais sfr me facture une clé de dépannage qui semble "introuvable" dans leur fichier. Le service client est vraiment incompétent au point de mettre en attente puis de raccrocher sans suite.
Je déconseille fortement.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Aucun sens commercial !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 octobre 2016

Aucun sens commercial pour cet opérateur des plus chers du marché ! J'attends avec impatience de trouver un autre opérateur pour résilier. Incapable de faire un geste commercial après plus d'une semaine de coupure des services !!! Honteux. Je déconseille vivement !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Allez ailleurs »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 octobre 2016

Le SAV est une grosse blague. Des facturations tout à fait aléatoires, qui se règlent difficilement car les conseillers sur lesquels vous tombez n'ont pas tous la même version.
L'internet Fibre est une fibre partagée, instable. Lorsque vous appelez pour évoquer ces problèmes de débit en dents de scie, ils vous rétorquent qu'il n'y a aucun problème de leur côté. En revanche quand il s'agit de vous prélever là ... il n'y a pas de souci !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« À fuir !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 octobre 2016

Réseau qui fonctionne mal, sans cesse harcelée pour rediscuter de mon forfait qui est souvent....hors forfait mais on ne sait pas pourquoi !!!

Toujours des excuses pour nous faire payer plus cher! Et quand on cherche à les joindre on n'y arrive difficilement!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Menteurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 octobre 2016

Suite à un changement d’opérateur en téléphonie mobile, je me retrouve à régler des frais d'engagement sur 24 mois, or à la souscription, nous avions bien précisé à plusieurs reprise que nous voulions un abonnement sans engagement pour notre fils. Il nous confirme que l'abonnement et sans engagement mais lorsqu'on vient à changer d'opérateur cela change la donne!!!! On se retrouve avec une facture de résiliation avec abonnement de 24 mois. Même soucis pour l'adsl on attends toujours le remboursement de la caution sur la box !!! Je déconseille fortement sfr !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2016

Bonjour j'ai fait une commande je suis tombé sur une plate forme en Afrique du nord.
une femme que j'ai enregistrée suite à mes expérience passée donc celle ci m'annonce des gestes commerciaux comme la gratuité résiliation avec Orange alors qu'il me reste une année d'engagement. Elle me dit aussi que 100 euro de sera verser sur mon compte sans aucune démarche et ne me précise pas qu'il y a des frais de 49 euro pour la box.
Le lendemain j'ai appelé pour bien confirmer la commande et je suis tomber sur une plate forme en France et me dit que ce qui a été annoncer était faux. Donc je vous invite à faire super attention car SFR a un service commercial des plus pourri car après ça il devait tout annulé sauf qu'ils ont écrasé ma box des chez orange heureusement que j'ai pu faire en sorte de récupérer grâce à orange qui son beaucoup plus pro
je suis même allé en boutique qui était aussi nul que le reste car rien à faire de mon problème
À VOUS DE VOIR, N'ALLEZ PAS CHEZ EUX....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Sfr service client pitoyable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2016

Bonsoir, juste pour partager mon point de vu,
Je prends un abonnement supérieur et j'achète un iPhone dans une boutique sfr, jusque là tout part bien et au moment de payer pb informatique....je repars avec la carte sim mais pas le portable car il faudra 15j pour que je puisse l'avoir avec les conditions de renouvellement suite à un pb informatique.....sfr de la daube et donc lundi je change d'operateur

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« factures incompréhensibles »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 21 octobre 2016

j'ai un forfait mobile de 2h qui est réservé à la maison de retraite où vit ma Maman centenaire au cas où ! je n'utilise pas cet appareil, mais j'ai des factures à géométrie variable et totalement glauques. Une catastrophe

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Une honte !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 octobre 2016

Service clients qui vous balade de service en service pendant 2h, un rendez vous avec un technicien annulé sans mettre le client au courant, une souscription de contrat fibre pour recevoir une box adsl et le pompon ! un prélèvement de 300 euros car ils n'ont pas reçu la box que je leur ai retournée. Heureusement j'ai le cachet de la poste pour prouver le contraire ! Et un réseau pourri !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Résiliation box déménagement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 octobre 2016

Je viens d'appeler le service résiliation suite à notre futur déménagement. Sans entrer dans le détail je vais passer quelques semaines chez mes parents avant d'intégrer notre nouveau logement. Mon appel est simple : résilier la box. Et La on me dit que je suis réengagé !!! Comment ça ? Mon épouse aurait dit oui à une réduction tarifaire de 7 euros Et 12 mois de renouvellement .!!pas au courant ...pas de mail pas de courrier. Admettons, Mais La impossible de faire la résiliation pour déménagement sauf hors de France !!! Le délire. Alors 320 euros de frais de résiliation. sSit 8 mois de frais ...bravo SFR. Nous donnons 130 euros par mois depuis 2 ans et on me répond cela ...croyez moi La pub sera faite si je n'ai pas gain de cause .je suis vert .Alors si un jour vous pensez déménager ,si un jour vous allez vivre chez un futur conjoint ,vers une coloc etc ...ne changez rien du tout .SFR Galère ...SFR Colère ...????

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« SFR la chute »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 octobre 2016

Client depuis plus de 20 ans, le réseau n'est plus à la hauteur. Mon portable passe de moins en moins bien. Le "service" client vous fait de belles phrases mais rien ne bouge réellement, il se moque de votre fidélité ou de vos arguments, bref ils attendent juste que vous partiez ils s'en fichent que votre tel passe ou pas, ou que vous soyez content ou pas. Bref je déconseille pour le moment de prendre un abonnement SFR surtout en zone mixte rural/urbaine.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Sfr »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 octobre 2016

Les fonctionnalité, le forfait, le prix du forfait ! Toujours entrain de rajouter des choses pour élever le prix de votre forfait. C'est vraiment du n'importe quoi, je déconseille fortement SFR

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« A évitez absolument !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 octobre 2016

Tout est dit dans le titre. Si vous n'êtes pas vigilants à vos factures vous paierez des choses supplémentaires. On m'avait promis bénéficier de -5 euros /mois pour avoir mobile et box, eh bien je ne les ai jamais eu !!!

J'ai résilié mon forfait mobile et je me retrouve avec une facture de résiliation exorbitante dont personne n'est capable de m'expliquer le montant ! Et où il a fallu que je fasse 6 demandes différentes pour pouvoir consulter par moi même la facture!

Mon frère c'est pareil. Il a du payer des factures inexplicables et a eu plein de problèmes.
Arnaqueur, voila en un mot ce qu'est devenu SFR...
Je note 0.5/5 car je ne peux pas mettre 0

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Minable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 octobre 2016

Réseau archi sous dimensionné sav irrespectueux et rapport qualité prix inintéressant ! 1 seul conseil: allez ailleurs, ca sera forcément beaucoup mieux!!!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Inadmissible ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 octobre 2016

Beaucoup de problème avec la fibre. 4 coupures de plusieurs jours voit semaines en moins d'un an. Avec obligation de la venue d'un technicien à chaque fois (ce qui n'empêche pas le sav de me faire procéder à chaque fois au même manipulations pendant 20 min pour finir par me dire que le technicien devra venir!).

Le personnel SAV est incroyable soit très gentil mais très peu compétent (je demande la résiliation de ma seconde ligne ... On en augmente le forfait avec engagement !!!). Soit totalement insolent. Un des employés s'emporte et finit par me raccrocher au nez car je ne connais pas mon numéro de fixe (je n'ai pas de téléphone fixe!) et qu'il ne peut soit disant pas accéder à mon dossier sans ce numéro... Je rappelle immédiatement et tombe sur une autre personne qui me donne d'elle même mon nom et mon prénom ayant accédé à mon dossier juste avec mon numéro d'appel ... Pourquoi son collègue m'a envoyé sur les roses ?! Je suis chez SFR depuis 15 ans ... Et c'est l'année de trop. J'enchaîne les problème chez eux. Merci Bouygues!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« HONTEUX »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 octobre 2016

effectivement, je suis TRÈS DÉÇU de SFR

HONTEUX

INADMISSIBLE

Je suis client depuis 15 ans SFR, et hier sur ma ligne RED, SFR a resilié sans motif ma ligne pour me faire basculer sur un contrat

STARTER

J ai passé 3 heures au téléphone, effectivement, il y eu erreur au niveau de SFR CASABLANCA(plate forme je pense)

mais impossible de me remettre mon abonnement en fonction

C est tout simplement honteux

Je transmets ce jour à mon service Juridique.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« jaja »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 octobre 2016

je rencontre de multiple problèmes, problème de facturation engagements non respectées augmente sans rien nous dire 3er sur la box + sur le portable augmentation aussi, réseau pourris je croise souvent des problèmes aussi bien sur le portable dés qu'il y'a des réclamations aucun lien engagements non respectés jamais la même personne ne parle pas français le service client n'a rien faire de nous je vais aussi dans ma ville pour avoir plus de renseignements attendre 1 demi heure pour dire n'importe quoi je perd mon temps on va vous rappeler pour dire débrancher, rebrancher conseillers nuls râle bol sfr

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (8)

« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 octobre 2016

En Mai 2016, je suis restée sans TV/internet/téléphone pendant presque 2 mois. J'ai appelé plusieurs fois le service client et à chaque fois on m'a dit qu'un technicien de niveau '2' allait me rappeler dans les 24/48 hrs. Personne ne m'a jamais rappelé donc j'ai fait une demande de résiliation par lettre recommencée.

Après quelques arguments et promesse de prendre légale action, SFR m'a permis de résilier mon contrat sans frais. J'ai donc renvoyé tout le matériel et j'ai reçu la dernière facture qui montrait un remboursement en ma faveur. Cela fait maintenant plusieurs mois et je n'ai toujours pas été remboursée. Les services client et commercial sont incompétents. Ils sont basés au Maroc ou à Madagascar et se moquent de vos problèmes et vous raccrochent au nez. A ce jour, en attendant toujours mon remboursement, j'ai saisi le Tribunal de Commerce

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (6)

« déménagement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 octobre 2016

A fuir absolument.
ma nouvelle maison n'est pas couverte par internet, le seul moyen d'avoir internet c'est le satellite.
Mais je doit finir de payer mon abonnement SFR box et mon forfait jusqu'à la fin du contrat.
De plus j'ai appris que j'avais prolongé mon contrat lors d'un de mes nombreux appel suite à un problème sur ma box, ce qui est faux.
Avec 3 abonnements portable + une clé 3g et internet box, ils vont tout perdre car je résilie tout chez eux.
Je vous déconseille vivement SFR

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« SFR ne "S"ait" R"ien "F"aire »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 octobre 2016

RED by SFR, incompétent, formaté dans leur réponse. Étant dans la communication bravo à eux. Impossible d'avoir une logique de dépannage.Ce sont gens incompétents en tout domaine; conseils, prises de rdv, dépannages. Fuyez ces irresponsables qui oublient que ce sont nous leurs clients. On doit être à leur merci et à leurs attentes. Ils ne tiennent absolument pas compte des données et des créneaux horaires d'appel que nous leur donnons. Le dépanneur estime lui par téléphone qu'il ne s'agit pas de son ressort d'intervenir car c'est un autre de ses collègues qui a fait un mauvais travail. J'ai perdu la TV par TNT qui marchait très bien avant leur intervention pour l'installation de la fibre, depuis du vent,du vent, ils brassent de l'air et des paroles... Et toujours rien

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Aucune Confiance en SFR, »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 octobre 2016

Aucune Confiance en SFR,
Le procèssus de résiliation passe très mal.
Je déconseille fortement

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (9)

« Zéro »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 octobre 2016

Cela fait 1 mois 2 semaines que j ai souscrit à la box fibre. Bilan : 6 rdv technicien - 2 changements de box - 3 jours de prise de tête avec tous les services (online - boutique - internet) incompétents et toujours pas de service.
C'est une honte !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« SFR m'a proprosé la fibre et c'est une catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2016

Depuis que je suis passée à la fibre Power de SFR c'est la catastrophe. La télé est lente au démarrage, beaucoup moins de films, je n'ai plus la TNT qui était très intéressante. A chaque fois que j'appelle SFR pour des problèmes techniques et j'en pas mal des problèmes techniques apparemment cela les embêtes et personne ne peut rien faire. C'est une catastrophe. Je regrette sincèrement ADSL qui était plus rapide que la fibre et bien plus de films.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« A fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 octobre 2016

Bonjour

un conseil, SFR, faut le fuir d'urgence. incapable de régler un problème, facturation fantaisiste,
conseillers nuls et menteurs, on va vous rappeler... ET JAMAIS IL NE LE FONT. le débit annoncé n'est pas celui fourni. escrocs et menteurs

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« désimlockage mobile SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 octobre 2016

Mauvais accueil et mauvais service que ce soit en boutique (Tarbes 65), au téléphone ou sur internet!!
Personne n'a été capable de m'aider à désimlocker mon mobile.
Je suis allée de moi-même sur le chat SFR (alors qu'aucun conseiller ne me l'avait conseiller justement...) et là les techniciennes ont été très pro et m'ont aider en 10 minutes.
Très mécontente de SFR, du SAV et de son personnel en général...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Attention SFR ne s'occupe plus du SAV »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 octobre 2016

Attention SFR ne s'occupe plus du SAV
N'achetez surtout plus de téléphone au service client SFR. Cliente depuis 20 ans j'ai acheté un nouveau téléphone et hélas je me suis donc réengagée pour 2 ans. Ce téléphone n'a jamais fonctionné correctement je l'ai signalé au bout de quelques jours. SFR a envoyé mon téléphone au SAV qui m'a envoyé une facture de 327 euros pour un téléphone sous garantie !!!! réponse d'SFR nous ne nous occupons plus du SAV, vous refusez de payer la réparation. Vous n'avez qu'à acheter un autre téléphone. On appelle ça du service ????? 2 mois que je me bats sans succès En plus la plupart du temps les personnes au téléphone sont odieuses

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Vol et foutage de gueule »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 septembre 2016

SFR ? Qu'en dire ? depuis des années chez eux, un débit box estimé à 5 méga bits constants, au final même pas 3 méga bits constant ? un service clientèle non qualifié et pas fichu de faire son boulot correctement, et que se passe t'il quand on vous demande des infos pour la résiliation ? on vous passe une personne qui vous agresse et qui vous dit de rappeler plus tard, BRAVO SFR! à quand la faillite ?

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Pourri à fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 septembre 2016

A fuir absolument, autant leur box que leur forfait téléphonique, conseillers qui ne servent à rien, ils vous promettent de vous rappeler à chaque fois et vous rappelle seulement une fois que vous voulez résilier !!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Reseau Sfr »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2016

Réseau pitoyable Meudon 92 depuis le début de l'abonnement et lorsque j'appelle le service technique on me demande d aller dans des endroits où j ai du réseau pour passer mes appels
Le service résiliation me propose gentiment la résiliation avec frais ( à savoir 1 an )
Grotesque
J'engage une procédure

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« offre commerciale mensongere »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2016

Harcelée au téléphone par les commerciales de SFR je fini par répondre.
J'accepte une offre de 10 euros de moins chaque mois avec engagement de un an pour ma box.
Je reçois une facture quelques jours plus tard de 10 euros de plus.
Je manifeste mon mécontentement, rien aucun geste et aucune reconnaissance du probleme, mais une proposition de revenir à l'offre initiale pour un an mais aucun remboursement des 10 euros volés.
Aucune honnêteté ni fiabilité.
Pourtant cliente depuis de nombreuses années

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (1)

« 48 h qui dure plus de 5 jours »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2016

un problème de réseau et 5 jours après toujours pas réglé, on vous dit ce seta traité dans 48 h et au final 5 jours après toujours pas réglé

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 27 septembre 2016

J'ai adheré a sfr en juin car les tarifs sont avantageux ! Mais c est tout!!!
On me facture tout et n'importe quoi si je ne vérifie pas !
2 mois pour reusssir à faire fonctionner le partage de connections les chaînes TV n on fonctionner avant plusd un mois j ai 3 forfaits tel qui ne cesse de dysfonctionner !

On me fixe des rdv téléphonique ! Mais personne ne me téléphone !!!!!
Le service client est nul!!! On nous balade de service en service ....on nous raccroche au nez!
Et puis pas de résolution des problèmes !!!
Ce soir deux heures au tel pour rien !!! Mise en attente !!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« transfert de ligne = galère depuis 6 mois ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 27 septembre 2016

28 ans de box SFR sans probleme, demandons 1 transfert box + portabilité suite démgmt = au bout de 2mois la box fonctionne mais c'est la galère pr la facturation (forfait identique non modifié) ; tous les mois 1 montant différent ns est facturé avec des options supplémentaires qui sortent d'où ? on se le demande, 2 facturations s/juillet 16 donc abonnement dbe, en aout frais de location pour la box alors que c'est déjà l'objet du forfait adsl ? 1 courrier RAR + 2 courriers simples, opposition prelvmt = SFR ne bouge tjrs pas, ns attendons tjrs la régularisation de n/compte. Lamentable comme service client, ça n'est pourtant pas difficile à gérer ! ! !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« A fuir »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 septembre 2016

Le service commercial vous annonce un tarif (que j'ai enregistré) et un contrat est établi à un tarif doublé !! Après réclamation, on refait le contrat mais sur 13 mois au lieu de 12 mois (engagement). On s'en l'arnaque. De plus, pour partir de SFR pour un autre opérateur, bon courage, même si vous êtes à jour de vos factures, de ne plus être engagé auprès de SFR, le RIO qui vous permet de conserver votre n° est envoyé faux (2 fois), etc... Et j'oublie le harcèlement du service commercial. On me demande un solde 128,70 euros sur un forfait de 19,90 ?/mois, avec aucun détail. Et j'ai également un solde de 0 euro sur ma ligne téléphonique. Chercher l'erreur. Moi, c'est mon assistance juridique qui s'occupe de traiter avec eux. JAMAIS PLUS SFR, Ma femme professionnellement elle a comme plus de 2800 personnes de son entreprise SFR, elle promet de régler ce problème vers un autre opérateur, dans les plus brefs délais.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Changement abusif de contrat inadmissible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 septembre 2016

J'ai constaté en suivant mon application mon compte SFR que l'on m'avait fait prendre une offre me réengageant. Cela sans jamais m'avoir prévenu de quoi que ce soit! J'ai appelé le service client afin que cela soit annulé. J'ai été reçu comme une malpropre, personne n'à règle mon problème. On devait me recontacter et j'attends toujours. Aujourd'hui cette situation n'est toujours pas réglér. Je ne parle même pas des opératrices qui m'ont manqué de respect et même raccroché au nez.

SFR prend ses clients pour des imbéciles et des vaches à lait. Je le ferai savoir à tout ceux qui souhaitent l'entendre.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Sav nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 septembre 2016

Après plus d'une heure d'attente je m'entends dire qu'il faut acheter le câble reliant la box au téléphone sur l'ancienne box tout fonctionnait il faudrait vraiment revoir votre politique commerciale

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Lamentable service »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 septembre 2016

Un opérateur qui a un service lamentable, un cauchemar pour les consommateurs, à dénoncer au media pour de telles incompetenses
Pour chaque probleme on est confronté un une série de périple et comme une balle de ping pong on vous balance entre le service commercial et le service technique et cela sans aucun scrupule

J'ai appelé leur service une vingtaine de fois, envoyé des courriers recommandés et le probleme n'ai toujours pas résolu, et je ne vous parle pas des autres amis quii m'ont expliques tous leur probleme
Pire que les miens!!!
Aucun retour de leur part des responsables inexistants et un client au bord de la déprime
Voilà un opérateur à ne pas conseiller surtout à des amis

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Une grosse blague »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 septembre 2016

entre la sur-facturation et la technologie plus que moisie de leur fibre
ALL IN ! Quant au SAV on va éviter d'en parler je vais devenir grossière
Un conseil, allez chez free

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (12)

« SAV lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 septembre 2016

Des forfaits très chers,40 minutes d'attente, aucun conseil sauf d'une personne acariâtre qui parle à peine Français. Sans compter les spams que l'on reçois.
JE DÉCONSEILLE SFR MOBILE

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (10)

« SFR »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 septembre 2016

apres plus de 15 ans chez sfr box et mobile pour toute la famille, tout marchait bien mais j'ai changé pour allez chez free suite à une promo interessante en voyant que les tarifs sfr augmentais sur ma facture, alors que je n'avais pas changé de forfait, mais que j'y retournerais probablement si un autre probleme ailleurs et en fait c'est la que les probleme ont commencé, je recois le bon de retour seulement 1 mois apres la resiliation j'envoi le materiel 48 h apres la reception du bon et la on ose me facturé 210 euro pour non retour du materiel qui soi disant est plus que perimée puisque d'origine materiel largement amorti vus le montant des factures et voila comment on perd des clients car plus jamais sfr maintenant

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Le plus incompétent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 septembre 2016

Service déplorable
Personnels ignorants, incompétents, j'étais même obligée de leur expliquer le détail de la facture!!
Aucun geste, on me propose un forfait de 41¤, depuis je reçois des factures à 53 et personne ne peut m''expliquer pourquoi !!!!
Incompétence au plus haut point

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (8)

« Une honte monumentale... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 septembre 2016

C'est le pire service client dont j'ai eu à faire dans ma vie.
Des "technicien" Africains à moitié voir quasiment pas compréhensible. D'une incompétence générale. Et des promesses de rappel sous 48h jamais tenue. Si vous avez le malheur d'avoir choisi une offre Red Box, qui ne fonctionne pas. On vous dit d'aller régler votre problème en vous connectant sur SFR.fr... J'ai pas internet !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (8)

« Scandaleux ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 septembre 2016

C'est n'importe quoi! Ca fait déjà plusieurs mois qu'on a des problèmes avec SFR !! Notre box marche une fois sur 2. Donc plus de télé, ni internet ni téléphone !!! On a décidé de changer d'offre et donc de box en juillet et devinez quoi???? Ils nous envoient un boitier qui marche pas depuis plus de nouvelle!!!!! Je suis partie récupérer une clé 3g en boutique 1 mois pour pouvoir l'activer !! Et mtn que je veux la recharger, le service technique ne repond plus depuis plus d'une semaine et les autres services ne sont pas foutu de regler le probleme.
Je trouve ca SCANDALEUX FUYEZZZZZZZZZZZZZ

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« probleme de box plus de debit »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 septembre 2016

cela fait déjà près d'un mois que je n'ai plus de téléphone et internet et télévision
je me suis plein a plusieurs reprise au service clients qui sois disant devait faire le nécessaire pour résoudre au plus vite (c'est vrai que pour un 1 mois c'est plus que rapide) pour résoudre mon problème j'ai enfin réussi après une Xieme demande a se qu 'il admette que le problème ne pouvais plus durer et qu'il faillais qu'un de leur technicien interviens directement sur place, une personne des plus agressive des que je lui ai ouvert la porte qui me dit qu'il a essayer de ma joindre plusieurs fois dans le journée et que je n'ai pas répondu (normal que je réponde pas je n'ai plus de ligne depuis 1 mois ) sans parler de son incompétente technique car j'ai appris hier après le passage d'un agent de France Telecom qu'il a brancher les fils de la prise téléphonique a l'envers

le 6 septembre leur technicien conclus que j'ai un dysfonctionnement de ma box et qu'il faut donc la changer , je demande donc le jour même a pratiquer cet échange un conseiller me dit qu'il en prends note me le confirme par mail et que je devrai recevoir ma nouvelle box sous 48 h
le 8 sept toujours rien réceptionner je l'ai recontacte et la quelle n'est pas me surprise de savoir que la box leur est retourner car problème de livraison

nous somme le 14 sept je l'ai re-contacte encore une fois pour savoir quand j'allais la recevoir (le pense quelle doit venir a pied de son point d'expédition ) et là la cerise sur le gâteau ont me dit que ma box devrais être livrer pour le 17 sept si tous va bien (sois 11 jour de délai de livraison au lieu des 48 h annoncer au téléphone le 6 sept) je demande pourquoi un délai aussi long a la ont me dit que c'est a cause du retour de la box dans leur locaux car je ne suis pas venu la chercher dans le point relais qu'il m'avais indiqué du pipeau car je suis aller tous les jours depuis le 8 sept au dit relais pour savoir s'il l'avais réceptionner. Je demande a parler avec un responsable et la ont refuse de ma le passer ont me ballade d'une personne a une autre pour au final me dire que les responsable sont tous en réunion mépris total de leur clients
aucun respect a part de votre compte bancaire car bien sur ils savent prélever sur votre compte les factures

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Mauvaises prestations »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 septembre 2016

j'ai pris une box chez sfr il y a 2 mois, et depuis, ça ne fait que de buguer. L'internet marche très lentement, le décodeur bug également beaucoup, si on reste sur la même chaine pendant 2 heures, l'image est saccadé. Tout ceci pour plus de 40 euros par mois, je trouve cela abusé. Pas étonnant qu'ils baissent en côte. Je ne recommande donc vraiment pas cet opérateur.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« des incapables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 septembre 2016

j'appelle ayant 2 lignes téléphonique différentes que je paie 24.99 euros pour une et 44.99 euros pour l'autre, on ne capte pas de réseau depuis le 17 août 2016 à aujourd'hui 13 septembre 2016, j'ai eu 3 personnes différentes en 30 minutes d'appel dont 16 minutes d'attente, je demandée juste une remise car je ne compte pas payer un forfait qui ne fonctionne pas, déjà je ne comprend rien à cause de leur accent, je reste polie, je demande si je peux appliquer la loi chatelle on me répond je vous transmet vers une autre personne... j'ai raccrocher sans avoir eu de réponse à ma question ni de remise !! des incapables je part dès que je peux chez ORANGE !! SFR égale à FREE ! quoi que free sont moins cher

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (5)

« nul nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 septembre 2016

bonjour, je suis une ancienne cliente sfr j'en suis partie le mois dernier ont ma dit que la pénalité serait de 131,97 euro hors sfr c'est permis de prélevé 228,00 euro c'est inadmissible surtout que pour les joindres au téléphone maintenant que je ne suis plus cliente je tombe sur les abonnés abscent

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (8)