F.A.Q.

Pourquoi choisir Meilleurmobile ?

Meilleurmobile.com est le site internet dédié à la téléphonie mobile avec ou sans abonnement.
Nous nous efforçons chaque jour d'avoir les meilleurs prix et la gamme de choix la plus large du marché. Vous n'avez plus à sortir de chez vous. Vous serez livrés directement à l'adresse de votre choix dans un délai de 5 jours ouvrés après la validation de votre commande.

Si vous n'avez pas d'idée précise sur le forfait que vous souhaitez, nous vous conseillons tout d'abord de passer par notre comparateur de forfait qui vous indiquera le meilleur forfait de chaque opérateur correspondant à vos habitudes de consommation. Vous pouvez le faire en cliquant ici.

Grâce à ce comparateur, vous économisez à la fois du temps et de l'argent. En effet meilleumobile.com vous aide dans le choix de votre forfait en prenant en compte votre profil d'utilisation. C'est le moyen le plus rapide d'identifier le forfait le plus adapté sans avoir à comparer toutes les offres des 3 opérateurs historiques et des nouveaux opérateurs (MVNO).
A l'aide d'un moteur de calcul et d'optimisation, meilleurmobile.com calcule le meilleur forfait de chaque opérateur en tenant compte de tous les tarifs, forfaits, gammes et options disponibles. Les résultats qui vous sont alors proposés sont ceux qui correspondent le mieux à votre profil d'utilisation et qui vous satisferont le plus. Vous pouvez les sauvegarder dans votre compte personnel et revenir sur les résultats à tout moment.

Vous souhaitez acheter un mobile avec abonnement ?

Vous souhaitez acheter un mobile avec abonnement ?

Les étapes de commande pour l'achat d'un mobile avec abonnement (hors SFR, Bouygues Telecom et Universal Mobile) se déclinent ainsi :

1. création de votre compte client : si vous êtes nouveau client chez nous, vous allez créer votre espace personnel avec une adresse email et un mot de passe. Attention ! Cette adresse doit être valide pour le bon suivi de votre commande.
2. Indiquez nous vos coordonnées d'adresse de facturation et de livraison.
3. Choisissez votre mode de paiement (CB, CB en 3x ou chèque) et votre mode de livraison
4. Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire ou paiement par chèque.
5. Munissez vous d'une pièce d'identité et d'un rib pour souscrire à votre abonnement. Indiquez nous si vous souhaitez conserver votre numéro de mobile grâce à votre RIO.
6. Imprimez votre contrat d'abonnement, pré-rempli
7. Renvoyez à l'adresse indiquée vos contrats signés accompagnés des pièces justificatives nécessaires

Dès validation de vos contrats, votre mobile prêt à l'emploi vous sera livré en 5 jours ouvrés

Le paiement des commandes s'effectue en Euros par carte bancaire (Visa, MasterCard ou American Express) en un ou trois paiements ou par chèque.
Les chèques doivent être envoyés avec vos contrats à l'adresse suivante :

Meilleurmobile
6 rue Louis Pasteur
Boulogne-Billancourt
CEDEX 92774

Les étapes de commande pour l'achat d'un mobile avec abonnement SFR, Bouygues Telecom ou Universal Mobile :

1. création de votre compte client : si vous êtes nouveau client chez nous, vous allez créer votre espace personnel avec une adresse email et un mot de passe. Attention ! Cette adresse doit être valide pour le bon suivi de votre commande.
2. Indiquez nous vos coordonnées d'adresse de facturation et de livraison.
3. Choisissez votre mode de paiement (CB, CB en 3x ou chèque) et votre mode de livraison
4. Paiement en ligne sécurisé par carte bancaire
5. Munissez vous d'une pièce d'identité, d'un rib et d'un chèque barré pour souscrire à votre abonnement. Indiquez nous si vous souhaitez conserver votre numéro de mobile grâce à votre RIO.
6. Validation de votre commande et expédition du mobile dans les 5 jours ouvrés
7. Réceptionnez votre mobile et demandez l'activation de votre ligne par mail ou par téléphone selon l'opérateur.

Vous souhaitez changer de mobile en conservant votre numéro ?

Meilleurmobile vous propose de conserver votre numéro si vous changez d'opérateur ! Vous pourrez bénéficier alors de prix plus avantageux que les programmes de fidélité des opérateurs

Comment faire pour profiter de la portabilité du numéro ?

Appelez le serveur vocal de votre opérateur pour obtenir par SMS votre numéro de RIO ainsi que votre confirmation de date de fin d'engagement.

* Orange : 527
* SFR : 933
* Bouygues Telecom : 658
* Coriolis : 01 41 45 87 49
* Virgin/Breizh Mobile : 843
* Simplicime : 1804
* Neuf Mobile : 08 05 70 04 52
* Auchan mobile : 5533
* NRJ : 675 767
* TELE2 : 841
* Transatel : 01 70 67 00 67
* Mobisud : 08 05 70 04 38
* M6 : 527
* Universal mobile : 658
* Carrefour mobile : 845

Si vous choisissez la portabilité de votre numéro, sachez qu'il y a un délai de 7 jours minimum si vous n'êtes plus engagé entre l'activation de la ligne chez nous et le basculement de votre ancien numéro chez le nouvel opérateur. Selon l'opérateur de destination, vous aurez un numéro temporaire pendant ce laps de temps. Voir ci-dessous :

SFR : pas de numéro temporaire activé

Orange / M6 mobile : numéro temporaire possible. Vous devez en faire la demande au service client. Par défaut, nous n'activons pas ce numéro.

Bouygues / Universal : numéro temporaire obligatoire

Coriolis Télecom : pas de numéro temporaire

Vous souhaitez renouveler votre abonnement chez Orange ?

Orange vous propose de cumuler des points fidélité et de les utiliser pour renouveler votre abonnement avec un nouveau mobile. Meilleurmobile vous donne la possibilité de renouveler chez Orange tout en ayant des prix plus avantageux.

Vos avantages à renouveler chez Orange via Meilleurmobile :

* Conservez votre numéro de téléphone
* Conservez votre forfait et vos avantages
* Garantie : SAV échange express en cas de panne du téléphone
* Changer de mobile chaque année

Pour connaitre votre nombre de points Orange :

Contactez le 790 depuis votre mobile (serveur vocal 24/24 7j/7 - Appel décompté du forfait) ou consultez votre dernière facture.

Vous souhaitez acheter un téléphone seul ?

Meilleurmobile.com vous propose une large sélection de mobiles sans abonnement. Vous pouvez insérer n'importe quelle puce opérateur dans ces mobiles. Ce sont les mobiles constructeurs dans leurs coffrets d'origine, fournis avec tous les documents et accessoires prévus. Ils bénéficient de la garantie constructeur et du SAV.

Suite à votre commande d'un mobile sans abonnement, il est possible que nos services de validation vous contacte afin de sécuriser votre envoi et de confirmer votre adresse de livraison.

Cliquez ici pour avoir la liste de tous nos mobiles sans abonnement.

Vous souhaitez acheter un accessoire ?

Si vous cliquez sur l'onglet « accessoires » de notre site, vous avez accès à tous les accessoires que nous proposons. Un sélecteur vous permet de trouver l'accessoire qui convient à votre mobile en quelques clics.
Cliquez ici pour voir tous nos accessoires

Vous souhaitez payer votre commande en trois fois ?

Vous avez la possibilité de payer en trois mensualités égales pour un coût de 14,9 euros. Les prélèvements se font à j+2, j+32, j+62.
Ce mode de paiement est disponible à partir d'un montant de 99 euros et valable pour toute commande de mobile avec ou sans abonnement et accessoires.

Ce mode de paiement est proposé sur la page récapitulative de votre commande lors du choix de votre mode de paiement

Notre Service Client peut être amené à vous demander des justificatifs pour valider votre commande en paiement 3 fois. Il vous sera alors demandé votre pièce d'identité recto-verso, un justificatif de domicile de moins de trois mois, ainsi que votre carte bancaire ayant servie au paiement.

Meilleurmobile vous conseille d'assurer votre mobile

Meilleurmobile vous facilite la tâche et vous permet d'assurer votre mobile avec abonnement directement sur le site en même temps que votre commande.

Pour cela il vous suffit sur la page des options de cliquer sur la formule d'assurance que vous souhaitez :

- FORMULE BRONZE:
Réparation et remplacement de l'appareil garanti : à concurrence 150 euros TTC
Remplacement de la carte SIM : à concurrence de 25 euros
Utilisation frauduleuse de l'appareil garanti suite à vol : à concurrence de 300 euros
Un seul sinistre sera pris en charge par année d'assurance

- FORMULE ARGENT:
Réparation et remplacement de l'appareil garanti : à concurrence 450 euros TTC
Remplacement de la carte SIM : à concurrence de 25 euros
Utilisation frauduleuse de l'appareil garanti suite à vol : à concurrence de 600 euros
Remboursement des accessoires : à concurrence de 50 euros
Un seul sinistre sera pris en charge par année d'assurance

- FORMULE OR:
Réparation et remplacement de l'appareil garanti : à concurrence 750 euros TTC
Remplacement de la carte SIM : à concurrence de 25 euros
Utilisation frauduleuse de l'appareil garanti suite à vol : à hauteur du préjudice subi par l'assuré.
Remboursement des accessoires : à concurrence de 100 euros
Il n'y a pas de limite en nombre de sinistres par année d'assurance

Lorsque vous avez cliqué sur le choix de votre formule d'assurance, vous pouvez continuer le processus normal de votre commande, celle-ci sera automatiquement souscrite.
Un mail de confirmation d'adhésion vous sera envoyer lors du départ de nos entrepôts de votre colis.

Meilleurmobile vous conseille de choisir une assurance pour votre mobile avec abonnement. Le prix que vous payez pour le mobile n'est pas révélateur de sa valeur réelle sur le marché.
Ex : vous commandez un Nokia dernière génération avec abonnement pour 1 euro. Sa valeur réelle est en fait de plus de 300 euros.
S'il s'avère que vous ayez un problème hors garantie avec votre mobile (vol, casse, ...), si vous n'avez pas pris d'assurance, la réparation ou le remplacement de votre téléphone vous coûtera très cher.

Est-ce que ma commande est sécurisée et confidentielle ?

1. Serveurs sécurisés

Nos serveurs sont sécurisé par un tiers de confiance: "Xramp", qui nous fournit un certificat d'authentification.

Lorsque vous vous connectez à meilleurmobile.com "Xramp" vérifie à chaque connexion en mode sécurisé SSL et en temps réel, par une procédure complexe utilisant des clés publiques/clé privées, que vous êtes sur le site meilleurmobile.com. Vous pouvez donc y naviguer, échanger des informations et acheter en toute sécurité.

2. Lutte contre la fraude

MeilleurMobile a décidé de protéger tous ses clients en adoptant le système de détection de la fraude FIA-NET, qui rejette les fraudeurs et l'utilisation illicite des cartes bancaires.

Ainsi, dans le cadre de la lutte contre la fraude sur internet, les informations relatives à votre commande seront transmises à FIA-NET pour vérification.

Vous disposez d'un droit d'accès et de rectification à ces informations auprès de FIA-NET, Informatiques et libertés, système d'analyse des commandes, 22 rue Drouot 75009 PARIS.

3. Paiement sécurisé Société Générale

L'ensemble de la phase de paiement est réalisé entre vous et la Société Générale. C'est la garantie que :

* meilleurmobile.com ne connaîtra jamais votre numéro de carte.
* la Société Générale ne pourra rien savoir du détail de vos achats puisque seul le montant total et le numéro de commande sont transmis par meilleurmobile.com

Comment être prévenu des nouveautés et promotions ?

1. Vous souhaitez vous inscrire à notre newsletter et à celles de nos partneraires ?

Afin d'être au plus proche des nouveaux produits et des dernières promotions sur notre site, vous avez la possibilité de vous inscrire à notre newsletter.
Vous serez informés de :
- la sortie des nouveaux mobiles
- des nouvelles offres des opérateurs
- des séries limitées
- des promotions
- les offres de nos partenaires

Pour vous inscrire cliquez-ici

Vous avez la possibilité de vous désinscrire d'un simple clic, à chaque newsletter, grâce au lien de désabonnement situé en bas de chaque mail, ou en cliquant ici.

2. Comment être informé des disponibilités des produits et des nouveautés à venir ?

Pour les mobiles qui ne sont plus disponibles ou pour les nouveautés à venir, vous avez la possibilité de nous laisser votre adresse email. Nous vous informerons automatiquement par email dès que ce produit sera en ligne sur notre site. cliquez-ici. afin d'accéder à la page des nouveautés.

Vous êtes un particulier ?

- Un justificatif d'identité de l'acheteur : Carte d'identité CE, Passeport CE, Carte de séjour valides pour au moins encore 6 mois (CE : Communauté Européenne)
- RIB, ou RIP original. Une femme récemment mariée doit fournir une copie du livret de famille (ou du certificat de mariage) si le nom de la pièce d'identité est incohérent avec le nom du chèque / RIB
- Un chèque annulé provenant du même compte que le RIB
- Un justificatif de domicile (EDF, GDF, Eau, France Télécom de moins de 3 mois, facture opérateur de téléphonie mobile de moins de 3 mois, copie de carte grise, dernier avis d'imposition. Les quittances de loyer ne sont pas acceptées)
- Si vous êtes étudiant une copie du certificat de scolarité en cours ou une copie recto-verso de carte d'étudiant.

Vous êtes artisan, commerçant ou une société ?

- N° de SIREN
- Extrait de K-bis de moins de 3 mois ou relevé d'URSSAF ou formulaire d'inscription au registre du commerce ou Extrait de la chambre des métiers
- Un justificatif d'identité de l'acheteur : Carte d'identité CE, Passeport CE, Carte de séjour en cours de validité (CE : Communauté Européenne)
- RIB ou RIP original au nom de l'entreprise
- Chèque annulé au nom de l'entreprise
- Pouvoir du représentant légal en faveur du signataire + cachet commercial si le souscripteur n'est pas sur les documents officiels

Vous êtes une association ?

- Copie certifiée conforme du récipissé de déclaration initiale en préfecture ou copie de récipissé de modification le plus récent ou la parution au journal officiel
- Un justificatif d'identité de l'acheteur : Carte d'identité CE, Passeport CE, Carte de séjour en cours de validité (CE : Communauté Européenne)
- Pouvoir du représentant légal en faveur du signataire
- RIB ou RIP original au nom de l'association
- Chèque annulé au nom de l'association

Vous êtes une administration ?

- Un justificatif d'identité de l'acheteur : Carte d'identité CE, Passeport CE, Carte de séjour en cours de validité (CE : Communauté Européenne)
- Pièce officielle attestant la qualité du signataire (nom + fonction)
- Justificatif bancaire non obligatoire, paiement par virement administratif (pas de RIP)

Vous êtes un comité d'entreprise ?

- Un justificatif d'identité de l'acheteur : Carte d'identité CE, Passeport CE, Carte de séjour en cours de validité (CE : Communauté Européenne)
- Copie certifiée conforme du premier PV de désignation des responsables du CE
ou récépissé de la déclaration à la Direction Dép. du Travail et de l'Emploi
- Pouvoir du président en faveur du signataire
- RIB au nom du CE
- Chèque annulé au nom du CE

Vous êtes un Syndicat Professionnel ?

- Un justificatif d'identité de l'acheteur : Carte d'identité CE, Passeport CE, Carte de séjour en cours de validité (CE : Communauté Européenne)
- Copie certifiée conforme du récipissé de déclaration à la mairie du lieu de domiciliation du syndicat, avec identités des responsables
- Pouvoir du représentant légal en faveur du signataire
- RIB ou RIP original au nom du Syndicat Professionnel
- Chèque annulé au nom du Syndicat Professionnel

Où renvoyer vos 3 exemplaires de contrats et pièces justificatives ?

A l'adresse suivante :

Meilleurmobile
6 rue Louis Pasteur
Boulogne-Billancourt
CEDEX 92774

Vous êtes étranger ?

Les opérateurs demandent une carte de séjour valide pour une durée minimum de six mois.
Vous devez joindre une copie de celle-ci avec vos autres justificatifs.

Y a t-il des documents à fournir pour ce type de commande ?

Il est possible que notre Service Client vous contacte afin de vous demander des pièces justificatives prouvant votre identité et votre lieu d'habitation.
Cette démarche rentre dans notre politique de sécurité de la livraison.
De ce fait il faudra nous renvoyer la copie de votre pièce d'identité recto-verso ainsi qu'un justificatif de domicile de moins de 3 mois à votre adresse de facturation.
Vous pouvez nous les transmettre par fax au 01.41.12.91.42 ou par email à l'adresse :
service-client@meilleurmobile.com

Sachez qu'une fois identifiée dans notre base clients aucun document supplémentaire ne vous sera demandé lors d'une prochaine commande.

Pour toute commande en renouvellement utilisant vos points de fidélité Orange, l'opérateur a besoin de vérifier votre identité et de vous faire signer l'avenant à votre contrat.
C'est pour cela que vous devez nous renvoyer après le passage de votre commande sur notre site les documents suivants :

- les 3 exemplaires de l'avenant au contrat signés aux différents endroits
- Un justificatif d'identité de l'acheteur : Carte d'identité CE, Passeport CE, Carte de séjour valide pour au moins encore 6 mois (CE : Communauté Européenne)

Ces documents sont à nous renvoyer par courrier postal à l'adresse indiquée dans le mail de validation de votre commande.

Avec un téléphone seul ou un prépayé ?

Plusieurs modes de livraison s'offrent à vous :

1) Colissimo Suivi 48h à 7,90 euros TTC :

La livraison de votre mobile sans abonnement en France Métropolitaine est assurée par Colissimo Suivi 48h.
Les livraisons Colissimo ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h et 19h et le samedi jusqu'à 12h.

Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité.
Dès la prise en charge de votre colis, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible dans votre espace personnel ou qui vous a été transmis par mail.

En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé. Vous pourrez aller retirer votre produit dans votre bureau de poste.

Délais de livraison : 5 jours après validation de votre commande

2) TNT Relais Colis à 7,90 euros TTC :

La livraison de votre mobile dans le relais de votre choix. Votre colis est déposé dans le relai le lendemain avant 13 heures pour toute commande validée avant 11 heures.
Jours d'ouverture des relais : du lundi au samedi (sauf relais fermés le Samedi)

Une carte permet sur le site de repérer l'emplacement des points relais dans votre département.

3) TNT express à domicile à 14,90 euros TTC :

La livraison de votre colis en 24 heures à domicile. Votre mobile est livré le lendemain avant 13 heures pour toute commande validée avant 11 heures.
Jours de livraison : du lundi au samedi

La remise du colis s'effectue en main propre contre signature du destinataire
En cas d'absence à votre domicile (ou d'impossibilité de livrer pour d'autres motifs)* :
- Vous êtes informé(e) par un avis de passage à votre domicile
- Le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® le plus proche
- Vous recevez également par SMS et/ou e-mail les coordonnées du Relais Colis® dans lequel votre colis sera mis à votre disposition
- Vous pourrez alors retirer votre colis le jour même selon vos disponibilités et aux horaires d'ouverture du Relais Colis®, sur présentation d'une pièce d'identité (ou procuration)

*Attention, cette procédure n'est valable que si vous avez bien reçu un avis de passage de TNT dans votre boite aux lettres. Aucun colis ne sera mis à disposition dans un relais sans que l'avis de passage du livreur TNT ne vous soit communiqué. Si le livreur n'est pas en mesure de déposer un avis de passage dans votre boite aux lettres (par exemple en raison de l'impossibilité d'accéder à votre boite aux lettres à cause de la présence d'un digicode), le colis ne sera pas remis au relais annoncé. Un agent TNT tentera de vous joindre afin que vous lui communiquiez le digicode.

3)livraison par coursier à 19,90 euros TTC :

Pour les téléphones seuls uniquement, vous pouvez choisir de vous faire livrer par coursier (pour les téléphones éligibles et les personnes résidants sur Paris et la première couronne)
Meilleurmobile vous garantit une livraison dans la demie journée ouvrée suivant votre commande. Un coursier vous livrera directement chez vous.

Avec un téléphone avec abonnement ?

Plusieurs modes de livraison s'offrent à vous :

1 ) Colissimo Suivi 48h à 5,90 euros TTC :

La Livraison de votre mobile avec abonnement en France Métropolitaine est effectuée par Colissimo Suivi.
Le délai d'acheminement moyen est entre 48 et 72 heures à compter de l'expédition, en France Métropolitaine.
Toutefois, la commande n'est expédiée qu'après réception et validation de votre contrat, nécessaire à l'ouverture de la ligne (hors mobile avec abonnement SFR, Bouygues Telecom et Universal Mobile). Il faut compter 5 jours de délai après la validation.
Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité.
Dès la prise en charge de votre colis dans le réseau de la Poste, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site de notre partenaire Coliposte à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible dans votre espace personnel.
En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé, afin de vous permettre d'aller chercher votre colis dans votre bureau de poste.

2) TNT Relais Colis à 7,90 euros TTC :

La livraison de votre mobile dans le relais de votre choix. Votre colis est déposé dans le relai 24 heures après la validation de votre commande.
Jours d'ouverture des relais : du lundi au samedi (sauf relais fermés le Samedi)

Une carte permet sur le site de repérer l'emplacement des points relais dans votre département.

3) TNT express à domicile à 13,90 euros TTC :

La livraison de votre colis en 24 heures à domicile. Votre mobile est livré en 24 heures après validation de votre commande.
Jours de livraison : du lundi au samedi

La remise du colis s'effectue en main propre contre signature du destinataire
En cas d'absence à votre domicile (ou d'impossibilité de livrer pour d'autres motifs)* :
- Vous êtes informé(e) par un avis de passage à votre domicile
- Le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® le plus proche
- Vous recevez également par SMS et/ou e-mail les coordonnées du Relais Colis® dans lequel votre colis sera mis à votre disposition
- Vous pourrez alors retirer votre colis le jour même selon vos disponibilités et aux horaires d'ouverture du Relais Colis®, sur présentation d'une pièce d'identité (ou procuration)

*Attention, cette procédure n'est valable que si vous avez bien reçu un avis de passage de TNT dans votre boite aux lettres. Aucun colis ne sera mis à disposition dans un relais sans que l'avis de passage du livreur TNT ne vous soit communiqué. Si le livreur n'est pas en mesure de déposer un avis de passage dans votre boite aux lettres (par exemple en raison de l'impossibilité d'accéder à votre boite aux lettres à cause de la présence d'un digicode), le colis ne sera pas remis au relais annoncé. Un agent TNT tentera de vous joindre afin que vous lui communiquiez le digicode.

3)livraison par coursier à 19,90 euros TTC :

Meilleurmobile vous garantit une livraison dans la demie journée ouvrée suivant votre commande. Un coursier vous livrera et activera votre ligne directement chez vous.

Avec un accessoire ?

Plusieurs modes de livraison s'offrent à vous :

1) Colissimo Suivi 48h ou Courrier suivi "Fréquence Clients" selon accessoire à 4,90 euros TTC :

La livraison de votre accessoire en France Métropolitaine est assurée par Colissimo Suivi ou Fréquence Clients en 48h.
Les livraisons ont lieu du lundi au vendredi, entre 8h et 19h et le samedi jusqu'à 12h.

Le colis vous sera remis contre une signature de votre part et sur présentation d'une pièce d'identité.
Dès la prise en charge de votre colis, vous pourrez suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur à l'aide du n° de suivi de votre colis disponible dans votre espace personnel ou qui vous a été transmis par mail.

En cas d'absence, un avis de passage vous sera laissé. Vous pourrez aller retirer votre produit dans votre bureau de poste.

Délais de livraison : 5 jours après validation de votre commande

2) TNT Relais Colis à 7,90 euros TTC :

La livraison de votre accessoire dans le relais de votre choix. Votre colis est déposé dans le relai le lendemain avant 13 heures pour toute commande validée avant 11 heures.
Jours d'ouverture des relais : du lundi au samedi (sauf relais fermés le Samedi)

Une carte permet sur le site de repérer l'emplacement des points relais dans votre département.

3) TNT express à domicile à 14,90 euros TTC :

La livraison de votre colis en 24 heures à domicile. Votre accessoire est livré le lendemain avant 13 heures pour toute commande validée avant 11 heures.
Jours de livraison : du lundi au samedi

La remise du colis s'effectue en main propre contre signature du destinataire
En cas d'absence à votre domicile (ou d'impossibilité de livrer pour d'autres motifs)* :
- Vous êtes informé(e) par un avis de passage à votre domicile
- Le colis est automatiquement déposé dans le Relais Colis® le plus proche
- Vous recevez également par SMS et/ou e-mail les coordonnées du Relais Colis® dans lequel votre colis sera mis à votre disposition
- Vous pourrez alors retirer votre colis le jour même selon vos disponibilités et aux horaires d'ouverture du Relais Colis®, sur présentation d'une pièce d'identité (ou procuration)

*Attention, cette procédure n'est valable que si vous avez bien reçu un avis de passage de TNT dans votre boite aux lettres. Aucun colis ne sera mis à disposition dans un relais sans que l'avis de passage du livreur TNT ne vous soit communiqué. Si le livreur n'est pas en mesure de déposer un avis de passage dans votre boite aux lettres (par exemple en raison de l'impossibilité d'accéder à votre boite aux lettres à cause de la présence d'un digicode), le colis ne sera pas remis au relais annoncé. Un agent TNT tentera de vous joindre afin que vous lui communiquiez le digicode.

Offre de remboursement Meilleurmobile

L'offre de remboursement Meilleurmobile s'effectue par chèque. Voici les étapes à suivre pour en bénéficier :

- télécharger le coupon de remboursement de l'offre directement sur notre site lors de votre commande.
(vous devez avoir le logiciel Acrobat Reader afin d'imprimer le coupon)
- renvoyer ce coupon à l'adresse indiquée dans un délai maximum indiqué sur le document.
- votre coupon sera analysé et validé si vous entrez dans les conditions de remboursement indiquées.

Vous serez alors remboursé dans une période de quatre semaines suivant la réception de votre coupon.
Toute réclamation ne sera pas prise en compte au delà de la date indiquée sur le coupon.

Offre de remboursement Opérateurs

Les opérateurs mobiles font souvent des offres de remboursement sur des modèles spécifiques.
Vous devez suivre les étapes suivantes afin d'en bénéficier :

- télécharger le coupon de remboursement sur notre site lors de votre commande (vous devez disposer du logiciel Acrobat Reader afin d'imprimer le document)
- passer votre commande sur le site et attendre la réception de votre coffret
- renvoyer votre coupon à l'adresse indiqué sur celui-ci et suivez les consignes opérateurs afin de bien envoyer les documents nécessaires à la validation de l'offre.

Vous serez vraisemblablement remboursés sous forme de réduction de facture directement par l'opérateur.

Suis-je libre ?

Vous n'êtes peut-être plus engagé auprès de votre opérateur sans même le savoir. Vous pouvez changer d'opérateur dès que vous arrivez à l'échéance de la date d'engagement initiale de votre abonnement. Pour savoir si vous êtes toujours engagé il vous suffit de faire la demande de votre numéro de RIO (Relevé d'Identité Opérateur) à votre opérateur actuel. Pour en savoir plus cliquez ici

Quelles sont les conditions de résiliation ?

Vous pouvez dès aujourd'hui résilier votre abonnement mobile en faisant la demande de votre RIO (Relevé d'Identité Opérateur) à votre opérateur actuel. Cliquez ici pour en savoir plus. Il vous suffit ensuite de commander un mobile avec abonnement chez un autre opérateur. Celui-ci s'occupera de la résiliation chez votre opérateur actuel. Si il vous reste des mois d'engagement, votre ancien opérateur vous demandera de régler le solde restant.
NB : Si vous avez souscrit pour un engagement de 24 mois chez votre opérateur et que vous êtes toujours engagé, l'indemnité de résiliation sera limitée au quart du montant restant dû au titre de votre engagement.

Je souhaite résilier mon abonnement en conservant mon numéro

Si vous souhaitez garder votre numéro et profiter de nos prix, vous ne pouvez le faire qu'en changeant d'opérateur. Il vous suffit de demander votre numéro de RIO (Relevé d'Identité Opérateur) à votre opérateur actuel. Cliquez ici pour en savoir plus.

Comment faire pour profiter de la portabilité du numéro ?

Appelez le serveur vocal de votre opérateur pour obtenir par SMS votre numéro de RIO ainsi que votre confirmation de date de fin d'engagement.

* Orange : 527
* SFR : 933
* Bouygues Telecom : 658
* Coriolis : 01 41 45 87 49
* Virgin/Breizh Mobile : 843
* Simplicime : 1804
* Neuf Mobile : 08 05 70 04 52
* Auchan mobile : 5533
* NRJ : 675 767
* TELE2 : 841
* Transatel : 01 70 67 00 67
* Mobisud : 08 05 70 04 38
* M6 : 527
* Universal mobile : 658
* Carrefour mobile : 845

Si vous choisissez la portabilité de votre numéro, sachez qu'il y a un délai de 7 jours minimum si vous n'êtes plus engagé entre l'activation de la ligne chez nous et le basculement de votre ancien numéro chez le nouvel opérateur. Selon l'opérateur de destination, vous aurez un numéro temporaire pendant ce laps de temps. Voir ci-dessous :

SFR : pas de numéro temporaire activé

Orange / M6 mobile : numéro temporaire possible. Vous devez en faire la demande au service client. Par défaut, nous n'activons pas ce numéro.

Bouygues / Universal : numéro temporaire obligatoire

Coriolis Télecom : pas de numéro temporaire

Je souhaite résilier mon abonnement sans conserver mon numéro

Il vous suffit de suivre les différentes étapes de résiliation en cliquant ici.

Quelle est l'adresse de résiliation de mon opérateur ?

Voici pour chaque opérateur l'adresse à laquelle envoyer votre demande de résiliation :

Adresse de résiliation SFR
SFR Service Résiliation
TSA 21114
57757 metz cedex 9

Adresse de résiliation Bouygues Telecom
Bouygues Telecom résiliation
38218 Vienne cedex

Adresse de résiliation Orange
L'adresse est indiquée sur votre facture Orange

Adresse de résiliation TF1 mobile
Bouygues Telecom résiliation
38218 Vienne cedex

Adresse de résiliation Coriolis
Coriolis Télécom - Marsh Services
Service Clients Grand Public
TSA 20827
92919 La Défense Cedex

Adresse de résiliation M6 mobile
M6 Mobile
Service Client / Resiliation
89 Avenue Charles de Gaulle
92575 Neuilly sur Seine

Adresse de résiliation Universal mobile
UNIVERSAL MOBILE
Service clientèle
38218 VIENNE CEDEX

Adresse de résiliation Virgin mobile
Virgin mobile - OMER TELECOM
Service Client / Resiliation
4 Rue Diderot
92150 Suresnes

Adresse de résiliation Simplicime
SIMPLICIME FRANCE
Service Client / Resiliation
855 Avenue Roger Salengro
92370 CHAVILLE

Adresse de résiliation Breizh mobile
OMER TELECOM
Service Client / Resiliation
4 Rue Diderot
92150 Suresnes

Adresse de résiliation Neuf telecom
Neuf Mobile / Service resiliation
TSA 94065
77214 AVON Cedex

Adresse de résiliation Télé2
TELE 2 FRANCE
Service Clientelle / Resiliation
78458 Velizy cedex

Votre espace personnel...

Meilleurmobile a crée pour vous un espace personnel sur lequel vous retrouvez toutes les informations vous concernant. Cliquez ici
Vous avez accès à vos commandes, à votre abonnement newsletter, à vos résultats issus du comparateur de forfaits, à vos adresses, à votre mot de passe et et à vos informations personnelles.

Une fois votre commande passée sur notre site, vous pouvez la suivre dans votre espace personnel.
Vous verrez votre commande « en attente de réception de vos documents ». Cela signifie que nous n'avons toujours pas reçu vos documents à l'adresse où vous devez les renvoyer.
Si nous avons reçu vos documents mais qu'ils ne sont pas complets, votre commande sera dans l'état « documents manquants ». Vous recevrez alors dans votre boite email, un mail vous indiquant quels documents il manque afin de valider votre commande.
Si vos contrats et pièces justificatives sont validés, votre commande sera dans l'état « Contrat validé ». C'est la dernière étape avant l'expédition de votre mobile.
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Si toutefois, vous ne trouvez pas l'information qu'il vous faut dans votre espace personnel, vous pouvez nous écrire à service-client@meilleurmobile.com et nous poser votre question. Nous vous répondrons dans la journée ou maximum sous 48h.

Quelles sont les conditions d'annulation ?

- Pour un mobile sans abonnement :

Vous pouvez annuler votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Le produit doit être en parfait état de revente. Voir le chapitre 7.1 de nos conditions générales de vente pour plus de précision en cliquant ici.

- Pour un mobile avec abonnement ou prépayé :

Orange, M6 Mobile ou Coriolis :
Vous pouvez annuler votre commande dans les 7 jours suivant l'envoi de vos contrats de service (date du cachet de la poste) signés et accompagnés des pièces justificatives pour ouvrir la ligne. Pour toute commande d'un mobile avec abonnement, nous ne pouvons plus procéder à l'annulation de votre commande dès lors que votre ligne est activée.
Voir nos Conditions Générales de Vente au chapitre 7.2.1 en cliquant ici.

SFR, Bouygues Telecom, Universal Mobile :
Vous pouvez annuler votre commande dans les 7 jours suivant la réception de votre colis. Cette faculté de rétraction devient impossible dès lors que vous avez demandé l'activation de votre ligne.
Voir nos Conditions Générales de Vente au chapitre 7.2.2 en cliquant ici.

- En adéquation avec La loi Chatel du 3 janvier 2008, Meilleurmobile continue à respecter votre droit à l'annulation pour toute commande ayant plus de 7 jours de retard par rapport à la date de livraison prévue. Meilleurmobile s'engage à vous rembourser sur une simple demande par email. Le remboursement sera fait dans les trois jours ouvrés sur votre compte bancaire.

Quelles sont les conditions de retour de votre produit ?

Pour toute rétractation légale, les produits doivent être renvoyés à l'état neuf à la charge du client. Voir nos Conditions Générales de Vente au chapitre 7 en cliquant ici.

Quelles sont les conditions d'acceptation d'une panne à la mise en service ?

Votre demande doit être faite dans les 3 jours suivant la réception de votre colis. Vous devez joindre notre Service Après Vente par téléphone au 0811 625 625 (coût d'un appel local) en validant la touche 3 afin d'expliquer la panne rencontrée.
Si la panne est prise en compte dans la garantie, le mobile doit être renvoyé dans son emballage d'origine avec tous les accessoires, sauf votre carte SIM.
Notre cellule après-vente vérifiera la panne à la mise en service et procédera ou non à l'échange du produit.
Voir nos Conditions Générales de Vente pour plus de détails au chapitre 8.3 en cliquant ici.

Avec un téléphone seul et un accessoire ?

Tous nos produits bénéficient de la garantie contractuelle offerte par leurs constructeurs.
La durée de la garantie varie selon les constructeurs.
* 1 an : Alcatel, BlackBerry, G-Smart, HTC, LG, Motorola, Palm, Sagem, Samsung et Toshiba
* 2 ans : Asus, Eten, Nokia, Sonim et Sony Ericsson


La garantie des accessoires varie selon les constructeurs.

Avec un téléphone avec abonnement ?

Vous bénéficiez soit de la garantie opérateur, soit constructeur. Celles-ci varient entre un et deux ans en fonction de la durée de votre contrat ainsi que votre choix de constructeur.
Vous pouvez vous référer à votre manuel d'utilisation pour en savoir plus.

Conditions du Service Après-vente

Votre téléphone mobile est en panne ?

Meilleurmobile vous guide dans la jungle des garanties et des pannes pour réparer ou remplacer au plus vite votre mobile.

Etape 1 : Appelez au 0811 625 625 (coût d'un appel local) et choisissez le menu 3 afin de faire un diagnostic en ligne de votre panne

Etape 2 : Si votre téléphone n'est pas réparable à distance, notre SAV vous recommande la meilleure option :

1. Utilisation de la garantie si votre téléphone et sa panne sont couverts par la garantie constructeur

2. Sinon, devis immédiat avec délais de réparation

3. Prêt d'un mobile pendant la réparation (avec caution)

Etape 3 : Selon l'option que vous aurez choisie, notre SAV répare votre téléphone :

1. Dans le Point Service Mobile le plus proche de chez vous. http://www.allopsm.fr
2. Par correspondance : BP 40830, 75828 Paris Cedex 17

Explication des termes techniques utilisés dans la téléphonie mobile

Bibande/Tribande/Quadribande :
Un terminal fonctionne sur les bandes de fréquences 900 et 1800 Mhz, qui correspondent aux réseaux des 3 opérateurs français. Lorsqu'il est tribande, un terminal peut aussi fonctionner sur la bande 1900 Mhz, principalement utilisée aux Etats-Unis et en Asie. Lorsqu'il est quadribande, il ajoute la bande 850 MHz, récemment adoptée aux Etats-Unis.


Bluetooth :
Technologie de transmission sans fil permettant de connecter un téléphone mobile à un ordinateur ou un PDA ( pour la synchronisation de l'agenda, l'envoi de photos et de fichiers) ou à une oreillette pour téléphoner en mode mains-libres.


Camera phone :
Désigne les mobiles équipés d'un appareil photo numérique intégré. Plus la résolution est élevée et meilleure sera la qualité lors d'un tirage sur papier photo. Le format 10x15 cm nécessite une résolution maximale de 1.3 mégapixel.


Candy Bar :
Téléphone mobile ayant la forme d'une barre chocolatée, c'est à dire un modèle classique, tout d'un bloc.


Carte SIM :
Subscriber Identity Module (ou MIA Module d'Identification d'Abonné).
Carte à puce qui stocke les données relatives à l'abonné : de format Iso (carte de crédit) qui a tendance à disparaître ou micro (à peine plus grande que la puce).


Clamshell / Clapet:
Téléphone mobile qui s'ouvre en 2 via une charnière centrale, comme un coquillage.


Code Pin :
Personal Identification Number (Numéro d'Identification Personnelle). Code de 4 à 8 chiffres permettant l'utilisation de la carte SIM. Il doit être entré à chaque fois que l'on utilise le téléphone. Il est vivement conseillé de sélectionner un code pour éviter tout emprunt non souhaité. Généralement, le fait de composer trois codes PIN erronés consécutifs, génère le blocage de la carte.


Code PUK :
Ce code sert à débloquer le code PIN si votre carte SIM est bloquée. Seul le service clientèle de votre opérateur peut vous le fournir.


DAS / SAR :
Débit d'absorption spécifique Valeur correspondant à la puissance absorbée par une unité de masse de tissus du corps humain et exprimée en Watt par kilogramme (W/Kg). La recommandation européenne en vigueur indique que le DAS au niveau de la tête doit être inférieur à 2W/Kg. Plus le DAS est faible, mieux cela vaut.


Ecriture intuitive (T9, ITAP ou EZI) :
La saisie de texte intuitive rend la rédaction plus simple et plus rapide. Au lieu d'appuyer sur une touche une, deux ou trois fois, vous n'appuyez qu'une fois. Le logiciel de saisie décode les frappes et recherche dans le dictionnaire interne les mots qui conviennent.


EDGE :
Enhanced Data Rate for GSM Evolution. Cette technologie, intermédiaire au GPRS et à l'UMTS, a été adoptée par Bouygues Telecom et Orange pour équiper leurs réseaux courant 2005. EDGE offre un débit théorique de 384 kbps pour améliorer la navigation sur les services multimédia.


GPS :
Global Positioning System. C'est une technologie qui permet de déterminer une position n'importe où sur la Terre. Elle nécessite l'emploi d'un boîtier appelé récepteur GPS.


GPRS :
General Packet Radio Service. C'est le réseau GSM de deuxième génération permettant de transmettre des "paquets" de données à haut débit (115 Kbits/s), selon le modèle Internet. Avec un débit jusqu'à dix fois plus élevé que celui du GSM, le réseau assure une connexion quasi-instantanée et une connexion permanente.


GSM :
Global System for Mobile Communications (ou Groupe Spécial Mobiles). Norme de téléphonie mobile numérique exploitée par SFR, Orange et Bouygues Telecom (GSM 900 et GSM 1800 ou DCS 1800). La norme GSM est exploitée en Europe et dans beaucoup d'autres pays exceptés le Japon et les Etats-Unis.


Infrarouge :
Appelé aussi IrDA. Norme de transmission utilisant des ondes invisibles pour transmettre des données.


numéro d'IMEI :
L'identité internationale d'équipement mobile (IMEI) est un nombre de 15 chiffres (divisé en quatre parties) qui identifie un téléphone mobile ou un communicator. L'IMEI figure sur l'étiquette située à l'arrière du téléphone. L'IMEI est automatiquement transmise par le téléphone à la demande du réseau. L'opérateur réseau peut être amené à demander ce numéro pour déterminer si un appareil a un problème, a été volé, ou bien encore pour collecter des statistiques sur la fraude ou les dysfonctionnements.


Java:
Il s'agit d'un environnement inventé par Sun MicroSystems, capable de faire fonctionner des logiciels sur n'importe quel appareil.


Kbps / Mbps :
Kilo bit par seconde / Méga bit par seconde. Ce sont des unités de mesure de la vitesse de transmission de données. Un modem d'ancienne génération communique à 56 Kbps, l'ADSL ou la câble offrent généralement des débits de 128 kbps à 2000 kbps (2 Mbps). Comptez 30 à 40 kbps pour le GPRS et plus de 300 kbps pour l'UMTS.


Mémoire amovible :
Désigne des cartes mémoire(SD/MMC/MS/xD/Tri-Flash) que l'on peut rajouter sur un mobile.


Memory Stick :
Ces cartes mémoires ont la forme d'un chewing-gum (21.5x50x2.8 mm). Les Memory Stick Duo ont les mêmes caractéristiques, avec une largeur diminuée de 1/3. (31mm au lieu de 50)


MMS :
Multimedia Message Service. Il s'agit de la nouvelle génération de SMS en plus interactive : au-delà des 160 caractères, le MMS permet d'envoyer des images et du son vers un autre terminal disposant de cette fonctionnalité.
Chaque opérateur dispose d'un numéro de centre serveur qui permet l'envoi de messages écrits d'un mobile à un autre mobile :
Si vous avez un abonnement Orange, le n° du centre serveur à programmer est le : +33 68 900 4000
Si vous avez un abonnement SFR, le n° du centre serveur à programmer est le : + 33 60 900 1390
Si vous avez un abonnement Bouygues, le n° du centre serveur à programmer est le : + 33 66 000 3000

Modem intégré :
Désigne la capacité du mobile à se connecter ou à connecter un autre périphérique (PDA, micro portable,...) à Internet par l'intermédiaire du téléphonie mobile.


MP3 :
C'est un format de compression utilisé pour stocker des musiques d'une qualité proche de celle d'un CD audio. Il faut généralement 1 Mo de mémoire pour 1 minute de musique.


PDA :
Personal Digital Assistant, en français "assistant personnel numérique". Il s'agit d'un ordinateur de poche dont les données peuvent être synchronisées avec un ordinateur.


Pixel :
Contraction de "Picture Element", il s'agit du plus petit élément d'une image informatique. Plus il y a de pixels pour constituer une image, meilleure sera sa qualité.


Polyphonique :
Les sonneries "polyphoniques" permettent de jouer plusieurs instruments différents en même temps. Plus le nombre de tons est élevé, plus la sonnerie sera riche musicalement.


PTT :
Abréviation de "Push-To-Talk". Cette technologie s'apparente à du talkie-walkie sur téléphones mobiles.


Roaming :
Le roaming consiste à utiliser votre mobile en dehors de la zone de couverture locale assurée par votre opérateur. Des accords de roaming entre opérateurs permettent d'étendre la zone d'utilisation potentielle du téléphone. En général, les opérateurs facturent un tarif à la minute plus cher pour les appels passés en dehors de leur zone de couverture. Voir également Couverture.


SD / MMC :
A peine plus grandes qu'un timbre-poste (32x24x1.4 mm), les cartes mémoire Secure Digital (SD) et MultiMedia Card (MMC) partagent la même technologie (Flash).


SD / IO :
Se dit d'un port capable d'accueillir des périphériques (GPS, appareil photo,...) dont le connecteur est au format SD.


Slide-up :
Téléphone mobile dont la partie supérieure coulisse vers le haut, laissant apparaître le clavier.


Smartphone :
"Téléphone intelligent". Désigne un téléphone mobile qui combine à la fois des fonctionnalités de PDA et de téléphonie.


Système d'exploitation :
Appelé aussi OS, c'est une plateforme qui assure la gestion du mobile. Il est existe plusieurs :
-Symbian (OS de Nokia qui équipe de nombreux smartphones)
-Palm OS
-Pocket PC
-Windows Mobile (OS de Microsoft)
-propriétaire


UMTS :
Universal Mobile Telecommunications System. C'est la nouvelle norme européenne de communication sans fil qui complètera puis remplacera les normes GSM pour la voix et GPRS pour les données. Le réseau UMTS s'est progressivement déployé à partir de 2002. Les mobiles de 3ème génération disposent de débits de données plus importants pour des applications de transferts de vidéo, de musique ou de tout type de fichiers, ont des accès rapides à Internet et permettent la création de nouveaux services tels que la localisation, la navigation, la télévisiophonie mobile, le m-commerce, etc...


USB :
C'est un type de prise destiné à connecter un appareil (souris, webcam, imprimante, téléphone mobile,...) à un PC ou un Mac.


WAP :
Wireless Application Protocol. Le Wap est un standard qui permet d'adapter le contenu de sites Internet pour en faire une information consultable à partir d'un téléphone mobile.


Wi-Fi :
Contraction de "Wireless Fidelity", le Wi-Fi désigne un réseau dans fil qui autorise un débit théorique de 11 Mbps ou 54 Mbps par seconde, dans un rayon de 50 à 100 mètres.

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