SFRService client inexistant
04 févr. 2019
Bonjour, faits très attention avec SFR de préférence à éviter voilà mon histoire: u mois de mai 2017 j'ai été contactée par l'un des représentant de RED (SFR) pour me proposer une offre de forfait mobile à 10 euros par mois. Je tiens à mentionner que avant cette appel je n?envisageait pas de changer de forfait, mon forfait de base c'était le contrat à 14,99 ?. L?agent SFR que j'ai eu au téléphone m'as rassuré que je n'ai aucun changement à faire sauf passer à un tarif plus avantageuse. Je vous laisse imaginer mon étonnement quand j'ai reçu au mois de mai (11/05/2017) une double facture : 10? et 16,98? Au lieu de modifier mon contrat existant, RED m'as souscrit une deuxième contrat avec le changement de numéro mobile et tous les soucis administratifs qui en découlent (bouleversement des contactes professionnels). L?erreur est humain et j'ai payé la double facture de mois de mai avec le forfait que je n'utilisait plus en espérant résoudre rapidement ce malentendus. Par la suite à plusieurs reprise j'ai essaye de contacter SFR qui me ré-dirigeait vers le site de RED et là il était impossible joindre aucun conseillé. Les téléphonons en cas d'urgence (perte ou vole de portable) restait également muets. Pendent le temps que j'ai « courais après les conseillés de RED » autre prélèvement a été effectue sur mon compte le 31/05/2017 (6? et 14,99 ?) ??? Il était évident qu'il est impossible de joindre l'équipe de RED et donc la seul solution qui me restait c'est de résilier les abonnements et de bloquer le prélèvement automatique des contrats. J'ai tous les justificatifs nécessaires ainsi que les captures d'écrans avec les réponses de RED par chat. Faites très attention!!!
