Rendez le Père Noël jaloux, offrez-vous du High-Tech au meilleur prix avec Meilleur Mobile !

Avis Bouygues Telecom

+ de 25 000 fans :
Partager
  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités
logo  Bouygues Telecom
Note moyenne des clients : 1.2 1.2/5 (292 avis)
Donnez votre avis
Découvrez tous les avis déposés par les clients Bouygues Telecom. Vous êtes client des forfaits Bouygues Telecom ? Déposez vous aussi votre avis sur les offres Bouygues Telecom pour aider les autres dans leur choix d'opérateur et de forfait mobile.

Troisième opérateur historique, Bouygues Telecom compte 11,1 millions de clients mobile. Doté d'une bonne couverture réseau, d'un service client performant et d'offres avantageuses, Bouygues Telecom est une valeur sûre du marché des télécoms. Du coté de ces offres, Bouygues Telecom offre un large éventail de forfaits adaptés à tous types d'utilisateurs.

 

Vous souhaitez comparer tous les forfaits Bouygues pour trouver le meilleur à moins cher ? Notre comparateur de forfaits mobiles vous aidera à confronter les offres mobiles de Bouygues Telecom à celles des concurrents.

292 Avis sur les Forfaits Bouygues Telecom

« C'est nul ! Evitez, surtout le service technique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2017

Service technique incompétent pour résoudre les problèmes, seulement bon à payer c'est tout ! Note 0 à fuir au plus vite, car 3 mois et ils n'ont toujours pas réglé mon problème sur les chaînes payantes qui ne fonctionne pas !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« A fuir comme la galle »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2017

Après de nombreuses année chez eux, plus de réseau chez moi du jour au lendemain. Idem pour mon épouse. Service client déplorable, des paroles dont aucunes ne sont tenues, du blabla et beaucoup d'incompétence quoi !!! Remise pour dysfonctionnements des services = rien vu!!! Au final on me dit que ma réception est correcte alors que le téléphone ne passe plus ni en appel ni en réception = Allo quoi ???
En revanche ils son extrêmement fort avec leur service facturation, surprenant non ?
Et en plus on m'appelle pour me proposer une Bbox alors qu'ils n'ont pas accès au réseau fibre optique de mon département !!!

Incompétences sur incompétences, hallucinant
A fuir comme la galle

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« A éviter à tous prix »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 novembre 2017

Une incompétence totale (factures inaccessibles) en boutique comme par téléphone en plus du non respect total de la clientèle. Ils se permettent des choses tout à fait illégales en black-listant leurs clients pour les empêcher de changer d'opérateur. Un vrai cauchemar. Si j'arrive à m'en débarrasser, je ne veux plus JAMAIS en entendre parler

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Bouygues et la fibre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2017

Avec 3 contrats, internet ADSL et 2 mobiles, je m'attendais à un peu de considération de la part du service client BT. Trois RDV non respectés par les "techniciens" BT, et le dernier sans qu'aucun appel ne vienne me donner une explication. Voilà 3 semaines que je paie pour des chaînes privées que je ne peux voir car, bien entendu, BT n'a pas attendu pour basculer en "nouvelle technologie".
Des heures au téléphone pour essayer d'obtenir des réponses auprès de services qui se renvoient la balle. Au final l'impression d'être débile à écouter des machines qui ne savent que réciter leurs phrases formatées.
Point positif ce numéro de tél obtenu suite à une erreur d'un conseiller:
01 64 73 18 17

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Fuyez!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 novembre 2017

Ils m'ont prélevé de l'argent sans ma autorisation, en disant qu'ils vont me rembourser.

Les conseillers sont tellement désagréables, qu'il vaut mieux ne pas appeler

Plus jamais Bouygues Telecom.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Pas de connection à mon compte »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 octobre 2017

Bonjour, je n'arrive pas à me connecter à mon compte Bbox et ils ne me répondent pas correctement, je suis prélevé de 77, 47 au lieu de 17,99 euros je demande une explication le gars me réponds d'appeler un n° que je n'arrive pas à joindre. Autant vous dire que je suis furieuse

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Fuyez !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 octobre 2017

Salut,

Je suis client mobile & bbox, et qu'il s'agisse de l'un comme de l'autre, je vous déconseille fortement d'adhérer aux services proposés par bouygues.
Concernant le mobile, la nouvelle carte sim (il s'agissait uniquement d'un changement d'opérateur) n'est jamais arrivée ; après trois semaines à contacter le service SAV sans succès, j'ai enfin réussi à joindre quelqu'un qui a été dans l'incapacité de me dire ce qui était arrivé à ma commande, et m'a conseillé de me rendre dans un magasin Bouygues afin d'obtenir la dite carte sim (que j'ai dû repayé une deuxième fois,pas fous les mecs...). C'est un premier point ; armez vous de patience si vous avez à faire une réclamation auprès de Bouygues ; non seulement ils tournent à bas régime, mais en plus, ils ne savent absolument rien faire si ce n'est vous rappelez la procédure habituelle, qu'on connait mais qui ne marche pas. Aucune procédure alternative n'est prévu, si ce n'est repayer une seconde fois dans un magasin.

Concernant internet, la box a pris à elle seule deux semaines à arriver, ce qui est proprement inadmissible, quand on sait que les autres FAI traitent ce genre de démarche en cinq jours ouvrables. Cela fait donc un mois depuis que j'ai effectué la démarche chez Bouygues que j'attends l'ouverture de la ligne (et qui a été payé d'avance, encore une fois, Bouygues connait le sens de SES PROPRES priorités). J'utilise donc mon portable comme modem via la 3G, que je paie évidemment (et encore une fois) à Bouygues. Faisant de l'imagerie informatique, je vous laisse imaginer la taille des fichiers que j'envoie et récupère, et par conséquence, le dépassement de mon forfait qui va me coûter très cher (mais bon, comme c'est Bouygues qui va récupérer encore une fois l'argent ... Ils perdent pas le nord).

Le dernier point est la relation avec le client ; leur standard téléphonique est constamment indisponible, et leur chat via internet ne sait visiblement expliquer que la manière de se connecter à votre espace client (lol). De plus, aucune adresse email n'est disponible sur leur site, à croire qu'ils fuient leur propre client, ce qui se comprend quand on connait la qualité des services qu'ils fournissent.

Bref, en conséquence, fuyez pauvres fous, les services de Bouygues dans leur intégralité : ils sont incompétents et malhonnêtes.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Petits prix mais gros ennuis »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 25 octobre 2017

Je viens d'acheter une BBox à un prix très intéressant soit de 4,99/mois. Tout d'abord lors de mon achat le conseiller ne m'a ni indiqué ce que je devais faire, arrivé chez moi et ni donner des informations supplémentaires. J'installe donc ma BBox qui ne s'active pas. Je fais mes recherches sur internet et je découvre qu'elle ne sera pas active avant 1 mois de délais ! J'appelle donc le service client, que je ne peux pas avoir car il " ne peut prendre contact avec moi pour des raisons techniques ".. Je décide donc de retourner en boutique pour savoir si il y a un problème et si on peut faire avancer le processus. La réponse donnée est : c'est normale et on ne peut pas accélérer l'activation.

Je trouve ça hallucinant que le conseiller ne m'est pas précisé que j'allais devoir attendre 1 mois car étant étudiante je NE PEUX PAS attendre d'avoir internet pour mes cours, je me serais donc rediriger vers une autre box, voir un autre opérateur ! De plus le service client est une catastrophe.

Je ne recommande pas Bouygues pour le service client mais seulement pour ses petits prix

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Bouygues »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 octobre 2017

Bonjour je possède deux lignes b and you dont une qui est utilisée en utilisateur restreint par mon fils de 13 ans. Dès la souscription j'ai utilisé leur possibilité d'être prévenue par sms lors d'un hors forfait et un blocage de la ligne a compter de 0e d'hors forfait. Il est clairement écrit l'âge de l'utilisateur restreint et moi en tant que titulaire de ligne. Cet été mon fils est parti chez sa mamie l'été et à été hameçonne par un homme se faisant passé pour un youtubeur connu et lui promettant un iPhone dernière génération si il contactait des 0899 et mon fils est tombé dans le panneau... résultat 658 euros de facture!! Bouygues à bel et bien bloqué la ligne mais seulement quand le hors forfait a atteint 658e Des la semaine suivante j'ai contacté Bouygues telecom en expliquant et prouvant l'arnaque il s'agit tout de même d'un acte punissable par la loi et bien Bouygues me répond que les 0899 ne font pas partie du blocage ! Seulement jamais on ne m'en a avisé! Pour moi Bouygues est complice de cette arnaque car il faut savoir que l'opérateur téléphonique reverse les sommes facturées aux éditeurs de services. Bref, pour le dire en termes plus directs, les bénéficiaires principaux des arnaques téléphoniques sont les opérateurs et les intermédiaires. Si les opérateurs étaient contraints de rembourser systématiquement les sommes ainsi volées, ne seraient-ils pas plus regardants sur leur distribution et leur contrôle mais lors de ma réclamation on me répond que j'avais qu'à surveiller mon fils Je suis très déçue de Bouygues telecom et je n'encourage pas mon entourage a aller chez eux !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Fumisterie »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 octobre 2017

Relations clients qui coupent au nez. Juste pour avoir un RDV pour installer la bbox. Je rends dès aujourd'hui tout.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Forfait 7.99 euros passé à 19.99 euros »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 11 octobre 2017

Bonjour, J'ai procédé à un changement de forfait en ligne le 10 sept 17 pour prendre celui à 7.99 euros B&You avec 20Go . Activé le 1.10.2017; je reçois une facture de 19.99 !! Au téléphone on me soutient que ce forfait n'existe pas et on me fait passer pour un idiot. Dommage car j'ai la preuve par une capture d'écran !!
Ma fille a eu le même problème avec une BBox !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« A fuir »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 09 octobre 2017

À partager massivement:
Bouygues telecom ou comment vous rendre fou!!!
10 ans que j'étais chez eux aucun soucis sauf l'installation de la box mais bref... puis tout a coup en avril forfait changé sans qu'on me prévienne, puis juillet augmentation du forfait pareil, sans que personne ne me prévienne. Fin août déménagement de la box on nous conseille de garder l'une plutôt que l'autre, parce que ça coûtera que 59,90¤ qui seront ensuite remboursés puis finalement ça coûte 119 euros et on nous rembourse que 49 ! Puis 1 mois et demi pour nous déménager la box 5 conseillés au téléphone qui lancent tous la procédure de déménagement et à chaque fois celui d'après n'a aucune trace du déménagement et relance le truc. Un conseiller qui parait enfin compétant pose un RDV pour me rappeler le vendredi, il m'appel toute la semaine pendant que je boss et finalement ne ma jamais rappelé le jour du rdv convenu. Finalement on demande un geste commerciale sur mon futur téléphone suite à toutes ces péripéties mais le service client ne peut rien faire m'envoie au service commerciale mais ils peuvent rien faire non plus, on m'envoie en magasin. Là le vendeur que visiblement je dérange, sans même me regarder me dit "je peux rien faire pour ça et puis vos 10 ans de fidélité ça vos rien, c'est pas comme si vous aviez un forfait à 45 euros, vous avez qu'à résilier, c'est gratuit encore 1 mois comme les forfaits ont augmentés". Ok nos problème je me casse (bon pas la box parce que le déménagement nous engage de nouveau pour 1 an, chose qu'ils s'étaient bien gardés de préciser) et là, surprise du chef ! Dernière facture avec 6 euros de plus notés comme "autres services et produits" et forcement plus aucun moyen de les joindre même les boîtes vocales ça me raccroche au nez au moment de me passer un conseiller. Bref une bande d'incompétents!!!! Je déconseille d'y aller et encore plus d'y rester.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Bouquet presse »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2017

Abonnée à deux forfaits presse (mobile de mon fils et un sur la box) pour une maman solo très dur 12.70 soit 152.40 pour 12 mois, de plus mauvaise relation client aucun scrupule et très compliqué de résilier, trop cher pour aussi peu de services

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Super réseau 4G »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 01 septembre 2017

Le seul opérateur à couvrir la majorité de la haute Loire en 4g. Un box super avec un débit bien meilleur que mon ancienne opérateur orange et surtout bien moins cher. Aucune coupure de service en 2 ans alors qu' avec orange nous avons était jusqu'à 1 mois sans fixe

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (1)

« Reseau ok, mais service clients terrible, »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 août 2017

Meme pour partir de chez eux c'est la galère, je suis sans engagement mais étant à l'étranger pour obtenir pour numéro RIO le 3179 ne fonctionne pas.

Par chat internet les conseillers sont inutiles et ne peuvent pas m'envoyer le sms avec le RIO, et me demandent de poster un message sur le forum et d'attendre qu'un conseiller me réponde...

Après 1 semaine personne ne répond, personne ne fait rien.
Après ils s'étonnent qu'on veuille résilier notre contrat.

Internet encore pire j'ai ete coupé pendant 2mois et ils n'arrivaient meme pas trouver le probleme haha

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (1)

« Réseaux mobile CATASTROPHIQUE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juillet 2017

Je sors de chez Sosh, je change en fonction des offres, un an chez le concurrent et là bonjour le réseau Bouygues Télécom !
A fuir totalement

Donnez votre avis
Pas d'accord (8)
D'accord (4)

« Des voleurs !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juillet 2017

Bouygues Telecom sont des VOLEURS ! Depuis février j'ai résilié ET renvoyé ma BBox MAIS encore aujourd'hui au mois de juillet ils continuent de prélever le forfait ! J'ai appelé tous les mois et enfin fais opposition pour le mois de juillet (n'hésitez pas à le faire direct, la confiance ou l'éthique ils ne connaissent pas) mais ils ont REFUSE de rembourser les 4 mois précédents. Et aujourd'hui ils m'envoient des courriers d'impayé (pour le mois de juillet). Des VOLEURS INCOMPETANTS ! Comme promis je partage mon expérience pour leur faire une bonne publicité bien méritée !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (4)
D'accord (7)

« Harcèlement téléphonique, aucun SAV »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juillet 2017

Aucun SAV sur la partie box internet (20 appels pour une résiliation)
Puis harcèlement téléphonique, je ne suis plus cliente mais ils refusent de retirer mon numéro de leurs listes et me font part de leurs "promotions". C'est nos données qui sont bradées.
J'ai appelé, envoyé emails et lettres, rien n'y fait. Ce n'est jamais le bon service, on ne peut supprimer mon numéro. Je contacte les autorités concernées.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (3)
D'accord (2)

« Relation Clientèle »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 juillet 2017

Voilà une bonne semaine que j'essaye d'entrer en contacte avec le service clientèle en vain
un répondeur répète sans cesse " en raison d'un nombre d'appel important veuillez renouveler
votre demande ultérieurement"

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Le pire SAV »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juin 2017

Le pire des SAV. Des gens différents à chaque fois au tel qui vous baladent entre le numéros. Pas de réponse aux mails. Confusion dans les commandes. Carte sim non reçue. Technicien Bbox qui ne passe pas et ne préviens pas. Espace client non à jour, aucune infos. Personne a votre écoute. Pas moyen de résilier des commandes car elles ne sont pas achevée et n'en peuvent pas l'être vu qu'ils ne répondent pas.
Ne recommande à personne !!!
Allez en boutique chez les autres et payez un peu plus cher, au moins vous aurez internet ! Car oui ils débitent avant de vous fournir les services qui ne n'arrivent jamais !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Coupe votre forfait de manière injuste. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 juin 2017

Cela fait plus d'une dizaine d'années que je suis chez Bouygues.

Auto-entrepreneur, j'ai besoin d'internet pour travailler.

Un jour, mon forfait est arrêté. J'appelle Bouygues et j'apprends que mon forfait a été arrêté sans mon accord. Apparemment, une autre personne de mon bâtiment a pris un forfait chez un autre fournisseur. Et alors ? Nous portons le même nom de famille (mais pas le même prénom), Bouygues a arrêté mon forfait sans prévenir. J'ai perdu plusieurs centaines d'euros en ces quelques jours. Top. Merci encore.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Aucun respect pour leurs clients »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 juin 2017

Afin de pouvoir débloquer un iPhone 5 chez APPLE, j'ai demandé à obtenir une copie de mon achat effectué en 2015. Lié à contrat de renouvellement, personne n'est capable de me donner ce document. Ne pas etre capable d'éditer un duplicata de facture. Je me suis rendue chez Bouygues pour connaitre les formalités de résiliation... Là pas de probleme, ils savent vous renseigner...Et vous laisse partir sans aucune question

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juin 2017

3 semaines sans internet, 3 rendez-vous (soit autant de jours de congés...) avec des techniciens dont 2 non honorés (!), 6 appels aux services assistance / client / commercial, 2 rendez-vous en agence et aucune solution proposée pour une intervention rapide!

Les téléconseillers des différents services se renvoient la balle, répètent leurs scripts comme des perroquets et ils finissent par vous faire péter des câbles sans jamais proposer de solution...

Ma box à 3 ans 1/2 et selon eux mon abonnement est trop vieux pour bénéficier de solutions de remplacement pour avoir internet contrairement aux nouveaux clients. Un des téléconseillers m'a même avoué qu'il croisait les doigts pour ma ligne revienne, si c'est pas du foutage de gueule...

Conclusion : rien ne sert de rester fidèle à ce type de fournisseurs, changez d'abonnement aux plus offrants aussi souvent que nécessaire sans remord et en serrant les fesses pour que votre box fonctionne !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Bouygues abuse »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 22 juin 2017

Facturation de services non sollicités, annonce de montants plus réduits que sur la facture, le fainéant au service client qui envoie se débrouiller dans l'espace client pour toute question, maintenant ils m'envoient un message au moins une fois par semaine pour me signaler de débrancher le matériel par crainte d'orage. Nous sommes pourtant en juin et je dois débrancher le matériel toutes les semaines. Mieux vaut revenir à France Telecom

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Que des bugs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 juin 2017

Cela fais même pas 1 ans que nous sommes chez Bouygues et nous avons des bugs toute les semaines avec la box, plus d'Internet et de télé. Tout de même un assez bon services client

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 juin 2017

2 mois et demi que nous avons déménagé en prenant soin de bien prévenir 15 jours à l'avance afin d'avoir notre ligne dès notre installation.
Donc, depuis le 13 avril (nous sommes le 22 juin) nous appelons 3 fois par semaine pour savoir quand nous allons finir par être raccordés à internet, mille explications sans savoir clairement pourquoi on nous fait mariner.
Notre abonnement est prélevé et si nous souhaitons changer d'opérateur il nous en coûtera 49 euros !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« service client pitoyable et operateur a fuir »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 juin 2017

Jusqu'à ce que je résilie ma ligne pas de soucis et là dès le recommandé envoyé gros problème.
Chèque envoyé pour la facture de clôture, chèque encaissé une semaine après aucun soucis, sauf qu'au bout d'un mois mon téléphone blacklisté.
après maintes tentatives pour joindre le service client, on me dit une fois que ma dernière facture n est pas réglée.
après deux recommandés avec la preuve que le chèque a été encaissé pour le paiement de la facture tjs rien.

service incompétent on vous balade en vous faisant croire qu'un responsable va vous rappeler mais rien.
résultat un téléphone inutilisable à cause d'incompétents.

Opérateur à fuir absolument

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Nul »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 19 juin 2017

Concernant internet, c'est bien. Je capte sans soucis mais il y a des fois où c'est complètement coupé et hors service pendant 5-10 min ce qui est bizarre. J'ai pris l'option pour 100 Mo d'internet depuis Europe et DOM, mais cela n'a pas marché. J'ai même reçu un mail pour me dire que l'option est bien activée avant d'utiliser en Europe (hors France). Au final, ils m'ont facturé la totalité de la consommation depuis l'Europe au tarif de hors forfait PLUS le prix de l'option. Ça sert à quoi alors cette option internet??? Appelez le service client et bien sûr ils ne peuvent rien faire... Du coup, je ne leur fais pas confiance...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (1)

« Service client déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juin 2017

Les offres chez Bouygues sont intéressantes et le réseau plutôt de qualité.

Mais dès que vous êtes clients et qu'il n'y a plus rien à gagner, le service client vous le laisse facilement entendre.
Le service clientèle ne prend aucune responsabilité. Il vous renvoie en boutique, alors que ceux-ci appellent le service clientèle car ils n'ont aucun droit. Bref, on tourne en rond. Que ce soit pour la box ou pour mon forfait mobile, on a pas réussi à répondre à des problèmes très simples. Pour facturer cependant, aucun problème. Très satisfaite il y a encore deux ans, le service se dégrade de plus en plus. Le manque de professionnalisme est palpable. Même pas de dédommagement commercial même si ce n'est pas ce que je demandais.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Top »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 13 juin 2017

Bon opérateur jamais été déçue, la famille entière est cliente et l'avis est partagé. Ils nous ont même offert des services sur nos abonnements (passage de 5go à 20go sans rien demander et sans augmentation de prix, appel et SMS illimité en Europe qui n'étaient pas inclus de le forfait avant et idem pas de demande ni n'augmentation). Toujours bien accueilli en agence et au téléphone. Ils nous ont même aidés à trouver le seul opérateur adsl qui passait chez nous (en bout de ligne malheureusement ils fallait des travaux de France Télécom pour pouvoir avoir accès à internet et seul Orange est partenaire... Encore une fois pris en otage...) ils nous ont accompagnés dans toutes les démarches. Je recommande fortement

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (1)

« Conseille pas Bouygues Telecom »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 juin 2017

J'étais chez Bouygues Telecom depuis très longtemps car les offres étaient à petit prix.
Par contre attention, le réseau en campagne est CATASTROPHIQUE, la ville ça peut arriver aussi. Je ne vous parle même pas si vous avez l'option internet, bah ça capte quand sa veut ou bien ça bug.... Bref à petit prix ça va.
Maintenant ça fait 6 mois que je suis plus chez eux, ils me prélèvement toujours 10 euros par mois. ça fait déjà 3 fois que je résilie mais bon, ils me disent "ok Madame c'est bien pris en compte" et rebelote. en m’énervant il veulent bien me rembourser 30 sur 60 euros !!! c'est n’importe quoi, ils prennent les gens pour des pigeons !!! Et si je les bloque sur mon compte ils ne me rembourseront pas grrrrrr!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Service Client nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 juin 2017

Cela fait maintenant plus de 2 mois que je n'ai pas accès à internet avec mon galet 4G et mon téléphone ne fonctionne pas non plus... Emmerdant quand vous êtes à votre compte et que c'est votre outil de travail. J'ai contacté le service client plusieurs fois et pour 2 mois de galère ils m'ont fait 24 euros d'avoir sachant que je paie plus de 40 euros mon galet et idem pour mon téléphone.... Le pire c'est qu'il trouvent aucune solution pour sortir de cette situation ! Une conseillère ma dit : "il faut patienter "!!!!!!!!!
En tant que professionnel je déconseille Bouygues !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Changez »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 05 juin 2017

Essayez Free, vous verrez que vous y gagnez: CD,dvd lecteur disque dur de 250 Go de nombreuse chaines et radio gratuites pour un prix à peine plus élevé

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Fidelité »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 03 juin 2017

Je suis fidèle à Bouygues Telecom depuis l'an 2000 et très satisfaite.
A chaque fois que j'ai eu un soucis internet la hotline a toujours été très agréable et a toujours fait le nécessaire, je ne restait jamais très longtemps sans mon accès, mais cela fait très longtemps que je n'ai pas eu de soucis. Pour la ligne portable aussi aucun soucis.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (0)

« Mis en garde »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 02 juin 2017

Bon à savoir. Chez Bouygues quand on souscrit à un forfait, si on désire basculer sur un forfait moins cher on paye 100 euros de frais. Mdr ils se mettent bien en garde de pas prévenir les clients.

Si on résilie avant la fin du contrat on paye le reste dû et ce dans sa totalité contrairement à leurs concurrents...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 juin 2017

On vous démarche par tél, on vous fait des propositions alléchantes pour vous faire venir chez Bouygues et lorsque vous avez signé votre engagement, on vous dit que vous ne pouvez pas bénéficier des avantages qui vous ont été annoncés. ne vous laissez pas avoir comme moi.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (6)

« lamantable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 juin 2017

Débit pathétique souvent en hors réseau !
prélèvement bancaire rejeté à plusieurs reprises et ils vous facturent des frais imaginaires.
Si vous prenez un forfait mobile attention :
ils mettent des options que vous n'avez pas choisies... Vous demander un mobile en cadeau on vous envoie un vieux truc qui ne capte même pas la 4G ! SAV souvent injoignable

Les offres TV... Nulles, on ne capte pas donc supprimées depuis un an !

Mes offre :
Net + TV (qui ne fonctionne pas) un forfait sans engagement (au début, nickel ça captait superbement... Mais depuis deux mois ... Sans commentaire)
deuxième forfait ... Ne correspond pas du tout.

et cerise sur le gâteau à partir de juillet 2017 plus de remise multi-ligne !

A l'origine les forfaits devaient pouvoir capter en Corrèze et Auvergne
en Corrèze gros probleme de débit saccadé et en Auvergne même pas la peine ! Ça ne capte pas du tout. Pourtant le mec ma garanti une excellente couverture 4G...

là nous allons tout résilier, pour mensonge et mauvais forfait + SAV bidon

Mais par contre pour vous remplir votre boite de spams et des SMSbourrés de fautes... et les commerciaux qui vous harcèlent ! et à des heures déplacées ( 21h50 pour le plus tard !)

Quand vous arrivez à avoir le SAV vous tombez à l'étranger, avec des dialogue incompréhensibles et automatique ... on ne comprend rien. Du coup sa ce fini en courrier

à oui, leur site ... Impossible de payer en ligne, ni de les contacter par mail !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (6)

« Pire service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mai 2017

A fuir ! Service client déplorable et injoignable.
Portable blacklisté pour une facture de résiliation de 23 euros impossible à régler car facture non reçu et identifiants supprimés dès la résiliation effectuée.
Avec plateforme du Maghreb...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 mai 2017

J'essaie toujours d'être le plus positif mais la non ! Un forfait 4G qui n'existe jamais ! Le réseau bug toute la journée en plus. Sachant que j'habite dans une ville assez développée.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Changement suite décès »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 mai 2017

Suite au décès de mon père qui avait souscrit 2 forfaits à son nom (pour lui et ma mère), nous sommes allés en magasin demander à changer l'intitulé des factures. Il faut savoir qu'en magasin ils n'ont aucun pouvoir, ils consultent votre dossier via le numéro de portable et vous envoie paître sur les longues lignes d'attente du service client. Nous avons effectué toutes les démarches or 3 semaines après ma maman oublié son code pin. Nous allons chercher une nouvelle sim en magasin, qui nous répond que la ligne n'est pas à son nom et que Mr doit venir. Nous lui montrons le mail de résiliation et changement obtenu mais comme un robot, on nous dit pas de Mr présent, pas de nouvelle SIM ni de code PUK, bref il s'énerve et ne cherche pas à débloquer la situation. Aucune empathie, d'une froideur et on a même sentie qu'on la gonflait et qu'elle ne ferait rien. Pourtant, les prélèvements sont tjrs effectués et la ligne bloquée. C'est écoeurant de traiter des clients comme ça, impossible de rester calme devant tant de stupidité et d'impatience. Leur seul argument était "au revoir et débrouillez vous avec le service client, je dois passer au client suivant".

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Décevant »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 mai 2017

Franchement Bouygues c'est n'importe quoi !
Je ne le conseil à personne et je me ferai une joie de leur faire une mauvaise pub de partout.
Le réseau téléphonique ne marche jamais surtout quand il pleut. Les services internet bbox n'en parlons pas. Toujours en train de sauter. Quand on a une panne internet, ils mettent 3 semaines pour la résoudre. Ils font venir un technicien. Et 3 jours après on regarde nos comptes et on voit qu'ils viennent de nous prélever 69 euros sans savoir pourquoi et quand on téléphone, ils disent que c'est le technicien alors que rien n'a été signalé qu'on allait devoir payer, pas de texto, pas d'e-mail pour prévenir et les gens au téléphone ne te le disent pas non plus.
Certes ce n'est pas cher, mais parfois il faut se méfier ! Et après ils se plaignent qu'ils n'ont plus d'argent...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 mai 2017

Ils me facturent une clé 4G à 26,99 euors depuis décembre alors que j'ai résilié, pas de factures à ce montant, La clé 4G est enregistrée sur un numéro de téléphone qui n'est même pas le miens ! J'ai appelé le service client 4 fois, personne n'est capable de me répondre!! Pas de service réclamation, impossible d'avoir un numéro de téléphone ! Pour souscrire à une offre, pas de souci, par contre pour traiter les problèmes il n'y a plus personne !! On me demande de faire une réclamation sur le chat, non mais c'est quoi ce délire ?

Sachant qu'aucun conseiller n'est disponible. Bref, à ce jour Bouygues Télécom me doit 161,94 euros et ma encore prélevé il y a trois jours, ne retrouve plus ma ligne, et tout le monde se renvoie la balle.
Sans compter le réseau ignoble, les travaux sur la ligne où mon téléphone a été bloqué sur "aucun service" pendant deux semaine, bien sûr je n'ai même pas été dédommagée (très professionnel pour une auto entrepreneuse de ne pas être joignable). Si vous hésitez encore, fuyez !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Un contact impossible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mai 2017

En cas de problème impossible de joindre quelqu'un. Pas de contact par mail juste un forum inutile, par téléphone toujours indisponible et pas d'adresse pour se plaindre. Je déconseille

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Box internet »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 mai 2017

Service assistance nul, ainsi que le service clients. La box internet n'a jamais marché j'ai résilier 30 jours après avoir souscrit et encore ils ne savent pas lire une lettre de résiliation.

Je leur ai mentionné que je réglerai les frais par chèque et ils se permettent de me prélever. Cet opérateur est à fuir le plus rapidement possible.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Bouygues telecom à fuir absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 mai 2017

Mécontent suite Bouygues telecom continue à me facturer une ligne résiliée et m'a bloqué mon autre ligne téléphonique alors que je paye cet abonnement.

Attention, Bouygues facture des demandes au téléphone alors que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte sur internet. 5 euros, c'est vraiment se moquer du client.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Je quitte Bouygues Telecom »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 mai 2017

Je viens de résilier mon contrat qui arrive à échéance en fin de mois. Alors qu'à la souscription il y a 2 ans, tout était nickel, maintenant c'est devenu le véritable foutoir. 4G occasionnelle, sms qui ne partent pas où qui arrivent avec une plombe de retard, communications tel qui coupent.

J'ai déjà été confronté à ce problème plusieurs fois mais là c'est récurrent. Le service client me répond que c'est ma carte SIM et me propose de la changer, or les gens qui passent chez moi avec une carte Bouygues ont le même souci, c'est donc le réseau et pas les cartes ou tel qui posent problème.

Je n'habite pas dans une zone blanche mais en périphérie d'une ville de 25 000 habitants en Hauts de France.
Forfait sensation ils appellent ça... Tu parles d'une sensation...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Forfait à 2,99 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 avril 2017

Bouygues propose des forfait à 2,99 pendant un an puis 24,99 ensuite. Mais suite à une erreur de facturation le coût est de 24,99. Le service client refuse de rembourser le trop perçu et n'applique la réduction que le mois suivant. Le contrat n'est pas respecté. De très nombreux clients sont dans ce cas, tous les détails sur le forum de Bouygues

À éviter absolument.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 avril 2017

Bouygues offre un bonne couverture de réseau ? Mouais. 3 pannes en quelques semaines. Lorsqu'on les appelle on a l'impression que la panne viens de nous. quand les techniciens viennent ils ne savent pas à quoi est dû la panne, donc ils reviennent une 2e fois. Quand on appelle le service clients la plupart des opérateurs ne parlent pas français et mette 3 heures à vous annuler un simple rendez vous. Attente attente attente. Bouygues c’était mieux il y a 5 ans environ, mais ça s'est vraiment dégradé. Je ne sais pas comment ils recrutent, mais un seul mot pour les résumer : incompétence !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Atention aux facturations »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 avril 2017

Je suis client des promos flash et déjà deux problèmes avec le série client: le première á la souscription (à cause d'un pb informatique chez eux, ils me valide un forfait á tarif plein, J'ai du bataillé mais la facture tombe quand même et ils disent qu'ils rembourseront sur le mois d’après), l'autre a une résiliation (il faut savoir qu'il faut s'y prendre au moins 15 jours avant la date anniversaire, sinon reconduit auto et prelevé, pareil ils rembourseront 1 mois après. Enfin normalement, je verrai ça !) Donc ATENTION, ils ont quand même de drôles de pb informatique oú ils n'y peuvent pas grand chose !!?

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Bon opérateur »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 19 avril 2017

En ce qui me concerne, j'ai toujours été dépanné rapidement avec l'opérateur Bouygues Télécom

Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (4)

« Fiabilité réseaux nulle... »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 avril 2017

Pertes de réseau répétées, tant pour le mobile que pour l'offre ADSL. Très très agaçant, impossible d'avoir des discussions téléphoniques sans interruption. Qualité réseau ADSL encore pire que le mobile, mieux vaut être en 4G (quand il y en a) qu'en wifi à mon domicile.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Service Client déplorableà éviter »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 avril 2017

Je déconseille de s'abonner à Bouygues Telecom Mobile. Le service clientèle est déplorable. Parmi les différents exemples, il vous facture des frais de migration d'un forfait Bouygues à un forfait B&You pour un montant avoisinant les 200 euros. Vous avez un jour un interlocuteur qui vous dit que ce montant sera annulé 15 jours après ce montant est prélevé sur votre compte. Alors qu'une autre personne dans le même cas ces frais ont été annulés en totalité.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Relation client épouvantable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 avril 2017

Je suis absolument scandalisé par la relation au client dans cette boutique !
Ce jour, 8 Avril 2017, je me suis rendu dans la boutique Bouygues Télécom de Cap Emeraude à Bourg en Bresse à 9h30, afin d'acheter une vitre de protection pour mon portable.
Étaient présents un "conseiller" et une "conseillère". Je demande au "conseiller" si possible, d'installer la vitre sur mon téléphone (ACHETÉ chez Bouygues dans cette boutique !). Il se retourne vers sa collègue, celle-ci lui répond "Tu LE fait attendre" et c'est 4,99 euros" (à voix haute évidemment). Sachez Madame que "LE" s'appelle en réalité "Un client" ou un "Monsieur".
Je réponds au "conseiller que c'est du "foutage de g****" (de s'adresser de cette manière au client, et de faire payer ce service, et de re-faire attendre le client alors que le téléphone a été acheté dans cette boutique quelques mois auparavant). Les vendeurs en téléphonie ont toujours gracieusement accepté d'effectuer cet acte.
Arrivé en caisse, le "conseiller me répond : "Qu'il n'est pas nécessaire d'avoir "BAC+5 en pose de vitre pour installer un verre trempé" sur un ton très condescendant.

Il m'explique son CV et qu'il est diplômé "d'un master en comptabilité". Je lui dis que malgré ce pedigree "il travaille ici ! C'est son job !" ou comment prendre le client pour un abruti qui n'a pas fait d'études ?
Mais de qui se moque-t-on ? La relation client est franchement déplorable. De l'accueil à l'encaissement.
Il est clair que je quitterais l'opérateur à la date d'anniversaire de mon contrat ainsi mes proches. Et je ne manquerais pas de faire remonter cet incident à mon entourage familial, amical professionnel, ainsi que sur les sites d'avis de consommateur.
Je mets une demie-étoile car c'est le minimum imposé.
FUYEZ !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« mauvais service clientèle »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 06 avril 2017

Le vendeur, expéditif, ne m'a ni souri, ni conseillé et qui plus est, je lui ai demandé de changer mon forfait (chose qu'il m'a affirmé avoir fait) sauf que j'ai bien fait de vérifier mon suivi conso car rien n'a été modifié et que j'aurais pu être hors forfait très vite à cause de son incompétence!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« L'un des pires »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 avril 2017

Je n'ai jamais eu autant de problèmes avec mon réseau mobile et avec internet que depuis que je suis chez eux,ma connexion bug H24 et j'ai parfois besoin de tout redémarrer mes appareils pour que ça marche !

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Ne vous prennent pas au sérieux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 30 mars 2017

Service clientèle lamentable ils veulent vous facturer des ouvertures de ligne non justifier ou vous promets de vous rappeler et n'en font rien perso je les quitte

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Bbox 4G... en place pour le Nord ? »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 29 mars 2017

Call center Africain propose Bbox 4G gratuit 1 mois moyennant 19.90 euros prélevé, alors que le système n'est pas encore en place pour les Hauts de France ?? ABUSE, BOUYGUES

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« absolument nul à l'étranger »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 mars 2017

en déplacement en Belgique, mon pass 24h data s'active sans qu'on me demande mon avis, impossible d?appeler le service client depuis l'étranger. Obligé d'appeler un autre service et ensuite de me faire transférer sur le service client ou me dit que je peux désactiver ce pass mais qu'il me sera facturer quand même. Je paye un forfait a 57 euros par mois. Je paye pour appeler le service client. Et je paye quand je n'utilise pas leur service. PITOYABLE. A fuir.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Bons de réduction non honorés »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 24 mars 2017

j'ai acheté 2 produits en boutique il y avait 2 remboursements 50 et 20 euros documents envoyés le jour même REPONSE DE BOUYGUES : code barre de l'accessoire ne fait pas partie de l offre promotionnelle. MERCI POUR VOTRE "HONNETETE" vous êtes prêt à toutes les malhonnêteté pour vendre vos produits

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Que des problème / service assistance médiocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 mars 2017

Depuis que je suis passé chez Bouygues je n'ai que des problèmes, WIFI, ADSL, télévision, Box, la télécommande, et maintenant le mobile! 20G d'internet en 4G pour 4 euros par mois cela a l'air intéressant n'est-ce pas? Je fais des tests de connexion, je tourne a 0.97 Mbps en débit descendant, c'est scandaleux. Je suis pris au piège pour 12 mois maintenant, ça m'apprendra!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Réseau »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 mars 2017

L'antenne de ma ville à été endommagé il y a 4 ans et Bouygues n'est toujours pas fichu de faire quoi que ce soit

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Problématique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 mars 2017

Le travail en boutique est très bien géré, pour vous vendre un téléphone ils savent faire, ils vous propose aussi des avantages, qu'ils oublient de vous mettre. Exemple: j'ai un pack multiligne, ça fait deux mois que je devrais avoir 4 euros de réduction sur ma facture (ce qui n'est pas négligeable sur 43 euros de forfaits) et finalement ils n'avaient pas rallié mon compte après m'avoir assuré que si deux fois, et comme malheureusement la facture est déjà éditée ils ne peuvent rien faire. Et pendant ce temps le client paye !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Toujours pas de TV ! »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 15 mars 2017

Un technicien est venu m'installer la fibre hier à 14h. Et aujourd'hui à 22 h, internet fonctionne très bien mais je n'ai toujours pas la télé ! Enfin si je dois avoir 3 chaînes !! J'ai appelé une première fois, le problème devait être résolu en 2h. Au bout de 5h j'ai appelé une 2ème fois, le problème sera maintenant résolu dans 3 ou 4 jours au plus tard (soi-disant). Je change d'opérateur pour avoir la fibre et + de chaînes, au final j'ai 3 chaînes ! Par contre ils sont ravis de vous offrir 1 mois gratuit de tel ou tel bouquet... facile d'offrir des chaînes qu'on ne peut pas avoir !!! Je suis très agacée par accueil !!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Prélèvements erronés »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 mars 2017

J'ai eu beaucoup de problèmes de surfacturation il y a 3 ans chez bouygues Télécom
J'avais un engagement de 24 mois, j'ai bataillé durant 18 mois avec le service client
Rien n'a abouti j'ai perdu énormément de temps personnel
Je m"étais juré de ne plus souscrire
Suite à la promo intéressante mobile je me suis dit ça s'est peut être arrangé, j'ai souscrit mais sans engagement
La galère recommence avec des facturation de N°601 appelé pendant 41 min etc
Le service client dit que c'est N° de taxi, que je n'ai jamais appelé bien sûr
C'est lamentable une honte
Je vais les quitter, à fuir

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Déçue et volée »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 10 mars 2017

Surtout ne jamais croire les conseillers !!
Pour vous vendre des choses dont vous ne voulez pas ils sont là, par contre ne jamais les croire !!!
Je suis cliente depuis des années avec 3 lignes, quand vous appelez parce que vos lignes dysfonctionnent ils vous font des cadeaux qu'ils vous FACTURENT !!!!
Vous appelez 3 fois, 3 conseillers différents 3 versions différentes et 1 grosse facture à l'arrivée !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« A fuir absolument »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 mars 2017

J'ai souscrit à un forfait professionnel dans le cadre de la gestion d'un site internet. J'ai pensé que Bouygues Telecom serait à la hauteur de son nom mais je suis vite retombée sur terre. Aucun suivi client, vous tombez toujours sur des plateformes car les boutiques ne gèrent pas vos problèmes. D'un conseiller à l'autre, vous obtenez des avis totalement contradictoires. On vous promet à chaque fois la résolution de vos problèmes mais rien ne se passe, au contraire, les dossiers contentieux sont clôturés alors que non réglés. Pas de gestes commerciaux. D'ÉNORMES PROBLÈMES DE CONNEXION. PAS DE RÉSEAU alors que j'étais juste à côté d'une antenne. Une commerciale inexistante alors que très disponible pour vous faire souscrire. Des prix professionnels exorbitants pour un service plus que médiocre. Je dirais même NULLISSIME en restant polie. Même aujourd'hui après résiliation, ils continuent de me poser problème en me prélevant des sommes non dues ! FUYEZ !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Aucun réseau »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 mars 2017

Cela va bientôt faire 4 ans que l'antenne a été endomagée dans ma ville est Bouygues n'a toujours pas été foutu de la remplacer

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Honteux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 mars 2017

J'ai commandé ma carte sim sur internet, je n'ai jamais été livrée. J'ai donc passé une quinzaine de coups de fil vers les services bouygues pour tomber sur des plateformes avec des gens tous plus incompétents les uns que les autres. Je me suis donc résolue à aller en boutique Bouygues Euralille pour que l'on me dise de revenir l'après midi. Là le responsable très désagréable m'a fait rappeler un numéro pour que l'on me donne un code dont j'avais besoin et que bouygues ne m'avait jamais communiqué (manque de professionnalisme?) J'ai donc récupéré ma carte sim dans un climat des plus déplaisant et en devant me résoudre à ajouter 10? pour la carte sim que j'avais déjà payé lors de ma commande internet. Sachant qu'au téléphone on m'avait avoué que ce problème de non livraison était récurent!!!! Inadmissible selon moi! Je me vais maintenant donc devoir rappeler pour que l'on me recredite des 10? de la carte sil jamais reçue. N'acceptant pas donner 1 centime de plus à de tels services.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Nul !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 février 2017

Je viens de partir de chez orange pour profiter d'une offre sympa chez Bouygues... je regrette déjà et j'ai envie de partir !!
Lorsque j'ai voulu juste téléphoner à la sécurité sociale (numéro en 0800...), je m'aperçois que ma ligne est bloquée et je ne peux passer cet appel.
Je contacte donc le service client qui m'informe la bouche enfarinée que ces numéros spéciaux sont bloqués et que pour les débloquer il faut régler la modique somme de 100euros.. et bien sûr stipulé nul part..

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (1)

« Inacceptable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 février 2017

Quand je vois que des amis passe la 4G partout en étant chez free et moi non, sans parlé des SMS qui s'en voit quand il ont le temps, et encore je ne parle même pas de leur box internet !! Avec des déconnection intempestives en permanence !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (2)

« Dégouté »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 février 2017

Je suis passé de chez free chez Bouygues, déjà pleins de regrets, il y a plein de montée de ping lorsque je suis en gamme, par contre le débit est nickel

Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (1)

« mérite une action de groupe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 février 2017

contrat télé conclus sans contacte, débit surfacturer pour prendre 5? et 5 en plus pour l'enlever, antennes avec moins de débit donc en zone blanche depuis peu

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 février 2017

Un nouvel appartement, je décide de prendre Bouygues car excellent rapport qualité prix (je parle de la box), pendant 1 ans tout ce passe bien. Au bout d'un an je décide de prendre Bouygues pour mon mobile et là les ennuis commencent, forfait 1G avec des prix qui augmentent chaque mois mdr c'est une blague ?!! Et bien non ! Chez Bouygues les blagues deviennent réalité ... Des factures de 45 euros tout les mois pour mon mobile car dépassement soit disant, alors que non aucun dépassement après vérification et blocage dans les paramètres de mon mobile. Et bien malgré ça, tout les mois 45¤ prélevé. Mais ce n'est pas fini, peu après ma souscription au forfait mobile, je décide de résilier ma box car je déménage et il y a déjà une box ... 50 euros de frais de résiliation le premier mois qui me seront remboursés hahaha non encore une fois ça n'est pas une blague, mais le pire c'est que ça n'est pas fini, le mois d'après rebelote, facture de 50 euros aucune explication qui ne tienne la route du service client, tant pis je paye et j'en serais débarrassé au moins ! Et bien non !! Tenez vous bien, le mois d'après facture 55 euros avec encore explications qui n'ont ni queue ni tête alors là c'est la goute d'eau, ça suffit je résilie mon mobile aussi ! Je demande alors à la dame au téléphone (pauvre dame qui doit s'en prendre plein la tête toute la journée) s'il n'y aura pas de frais de résiliation pour mon mobile ?? Non, me répond elle, alors vous imaginez ma surprise il y a deux jours lorsque je reçoit le mail m'indiquant qu'une facture de 72 euros va m'être envoyé, à savoir que je suis étudiante et que je ne roule pas sur l'or... Ni mon père ni ma mère ne peuvent m'aider.
Ras le bol !!! Je ne payerai pas 72 euors même si on me sort une justification tirée du chapeau
Si vous lisez ça futur clients fuyez avant qu'il ne soit trop tard ils trouveront toujours un moyen de vous entuber même si vous êtes correct et que vous payez à temps ... Nous ne sommes pas des vaches à lait et j'espère qu'ils vont couler, je le souhaite de tout mon coeur, j'irais sonner à la porte du PDG chaque mois pour lui demander 50 euros !!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Mediocre »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 février 2017

Tu capte très mal même dans une ville (je suis en HD, or mon amie est en 4g avec free). Puis des problèmes de wifi avec la box qui a un trop bas débit et parfois se coupe sans raison sans que la box s'en aperçoit.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« plusieurs RDV technicien non honorés »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 février 2017

Deux rendez-vous ou le technicien ne vient pas, deux rendez-vous sans prévenir de l'absence, deux rendez-vous non excusés, deux demi-journée de prises pour rien.

Aucune nouvelle du service client et aucune solutions lorsque j'appelle. Je continue néanmoins à être prélevé...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Après 17 ans chez Bouygues... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2017

je suis déçus déçus déçus dégoutté, je n'en veux plus des frais de rejet a tout va des débits d’internet en supplément alors que je reçois un texto au bout de 5Go que le débit internet va être au minimum mais gratuit et ben non c'est payant et aucun remboursement !!! apres 17 ans donc je change d'opérateur, je fait opposition pour voir ce que je vais payer et voila que des frais de 5 euros de frais de rejet puis si je n'avais pas fait opposition des factures de b box prélevées le moi avant bref merci Bouygues

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Bouygues télécom »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 février 2017

Je lance un appel national à ÉVITER absolument Bouygues télécom. Ils m'ont facturé un téléphone que je n'ai jamais reçu. Aucun moyen de contester car on vous balade de services en services, tout aussi incompétents les uns que les autres. Je suis toujours en litige avec eux pour une demande de remboursement de presque 600 euros!!!
FUYEZ BOUYGUES TELECOM COMME LA PESTE!!!!!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Client bouygues »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 février 2017

J'étais client chez eux et j'ai résilié mon contrat ils m'ont dit que j'avais seulement 59 +26 euros à payer pour me prélever au final 155 euros sans mon accord. De plus au téléphone et par courrier on m'a bien dit que j'avais uniquement ce montant à payer. Il ne "peuvent" rien faire. Ce sont des menteurs et des incompétents.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Bouygues promet tout, mais enlève plus »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 février 2017

J'ai souscrit à une offre Bouygues pour l'internet avec la fibre, le commercial que j'ai eu par téléphone m'a donné clairement des informations qui n'étaient pas réelles pour me faire souscrire: d'abord le prix sans inclure la location de la box chaque mois, puis que la resiliation et les frais avec mon ancien opérateur étaient 100% prise en charge par bouygues, après lui avoir demandé les démarches à faire il m'a assuré que bouygues allait se charger de tout, je n'avais rien à faire sauf attendre le bandereux pour retourner le matériel. Ce n'était pas le cas ; ce n'est que la troisième fois que j'ai contacté le service client pour leur demander ca qu'ils m'ont avoué que c'était à moi de tout faire ; la première fois que j'ai envoyé les documents pour être remboursé par bouygues, ils ne les ont pas pris en compte, j'ai rappelé le SC ils m'ont dit d'envoyer un bon valable jusqu'à fin février, ce que j'ai fait puis j'ai recu une lettre de bouygues dissant que j'avais fait les demarches hors de la periode valable (alors qu'il restait un mois selon le bon que m'a envoyé le SC!). De plus le même commercial qui m'a souscrit à la bbox m'a souscrit à un contrat avec canal+ sans mon autorisation et sans me demander!! canal+ m'a retiré 80euros, que j'ai recupé par la suite après au moins deux mois de constants appels aux services clients des deux compagnies qui faisaient semblant ou étaient incompétents, mais en tout cas refusait de me rembourser...
bref, je quitte bouygues, le pire opérateur que j'ai croisé..

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Déçu avant d'avoir souscrit »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 février 2017

Je me rend dans une boutique bouygues pour souscrire un nouveau forfait, nouveau client. On me demande 25 euros pour la carte sim. Je suis étonné car sur internet c'est 10 euros la carte. On m'explique que dans l'agence c'est 25 euros car dispo immédiatement. Je leur explique que je ne suis pas pressé mais que comme je n'aime pas payer sur internet, et que je fais l'effort de me déplacer jusqu'à chez eux, que me proposent-ils comme solution pour payer la carte sim au meme prix que sur le site Bouygues.
On me dit que ce n'est pas possible et que si ça ne me plait pas, je peux toujours voir chez la concurence.
Alors là, je suis surpris!
Je croyais l'accueil exemplaire chez eux.
Eh bien soit, lundi j'irai voir la concurrence.

Autre point négatif, pour se plaindre sur leur site, il faut s'inscrire sur leur forum, et pour ça être client, sinon ca ne marche pas. Sinon, payer un timbre pour leur écrire qu'on n'est pas content...
Assez impressionnant quand on y pense.
Je ne sais pas comment font les autres, mais moi, par principe, je n'insiste pas quand je ne suis pas le bienvenu pour donner mon argent.
Surtout quand on me conseille d'aller voir ailleurs. Ca, je ne l'avais encore jamais entendu.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (4)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 31 janvier 2017

Bouygues a en cesse des " problèmes techniques " donc les messages ne s'envoient pas, plus de réseau, et aussi plus de télé, je crois que je vais changer d'opérateur !!!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« A éviter »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 janvier 2017

Je suis chez Bouygues depuis debut décembre une horreur peu de réseau ça fait que buger... Et service commercial qui invente n'importe quoi pour vendre et au final rien n'est cohérent... J'attends les 10 mois restant pour partir ailleurs

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Indigne »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 28 janvier 2017

Suite à un problème de livraison j'appel le service client qui me balade de service en service.
on me racroche au nez.
ca fait plus de 5 ans que je suis chez bouygues telephone et box et c'est le premier souci que j'ai je suis deçu.
Ca devient n'importe Quoi

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (4)

« Trois lignes: aucunes ne marchent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 janvier 2017

On a trois lignes et aucunes ne marchent depuis plus de 2 semaines même si on y va ils ne changent rien (mise a part les 2 heures d'attentes!!!!!!!!) juste ras le bol il faut tout leur ramené personne ne nous aide et sa coûte hyper cher, si vous vous y allez juste un conseil: n'y aller pas.
BONUS: quand on demande la résiliation d'UNE SEULE ligne et bah le mec coupe tout du coup on repaye les cartes sim et on attend 2 semaines pour récupérer les numéros, bref, je vais chez Orange.

Je tient à préciser que je voulais mettre 0/5 mais votre site ne fait que 0.5 ce qui relève BCP trop la note par rapport au service.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Offre B&You à 4,99 euros/mois »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 janvier 2017

Attention ! J'ai souscrit en Aout 2016 à la "super" offre Bbox à 4,99/mois. En ce mois de Janvier 2017, je m' aperçois que je ne suis pas prélevé de 4,99 mais 45/mois ! Après conversation avec le SAV j'apprends que je suis abonné également à 3 bouquets TV soit 40/mois !!! Le conseiller m'informe que j'avais un mois gratuit puis qu'à l'issue de ce mois je recevrais un sms pour pouvoir résilier... CE QUE JE N'AI JAMAIS RECU EVIDEMMENT ! Après un mail de réclamation, Bouygues m'indique bien vouloir me rembourser 1 mois !! Mais ils m'ont prélevés abusivement 4 mois soit 160 euros !!! Un scandale, moi qui croyais que Bouygues était mieux que Free, finalement c'est pareil !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« offre B&you à 4,99 E/mois : Attention »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 23 janvier 2017

2 options rajoutées (gratuites le 1er mois: mais ils n'en parlent pas à la souscription, après ils envoient soi-disant un sms ?( pas reçu!!) pour se désinscrire! pas correct du tout. Total: 16,80 euros ce mois-ci!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Bouygues Telecom : Forum des Halles »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 janvier 2017

Pour informations, j'étais à deux doigts de résilier mon contrat chez bouygues télécom car la conseillère au bouygues télécom du forum de chatelet les halles est d'une incompétence sans nom.
Si vous souhaitez garder vos clients, un conseil virez la ou à défaut formez la !
Cordialement,
Un client.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 janvier 2017

Cliente de longue date je résilie tout. La box fibre est une horreur. Ça bug en permanence. Obligée de la redémarrer plusieurs fois par jour, et aucune solution n est apportée par le soit disant service technique.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 janvier 2017

Je vous déconseille Bouygues Télécom très fortement. Pour commencer, ils me facturent des services TV que je n'ai pas demandé et pour cause, je n'ai pas de télé ! Ensuite, je dois les appeler toutes les semaines pour qu'ils me remettent internet parce que je ne l'ai jamais ! Pour finir, ils ont quand même mis 1 mois à m'installer ma box alors que cela ne devais prendre qu'une semaine, ils repoussaient encore et toujours le rdv avec un simple texto ridicule qqlq heures avant que le technicien ne vienne. Je vous déconseille fortement leurs services qui vous plument et ne vous remboursent pas en faisant semblant de s'intéresser à vos problèmes.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 janvier 2017

Un service client nul pour une rentabilité maximum.
Vous pouvez appeler le SAV 50fois, il y aura pas trace d'appels, le client parle dans le vent.
Un site internet pourri. Tout est fait pour vous faire rager...

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« forfait internet »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 janvier 2017

Attention si vous êtes chez bouygues. S'il ne vous ont pas encore fait le coup, Bouygues modifie votre contrat sans prévenir et sans votre accord ! Avec bébé, les fêtes et tout le reste je n'ai pas prêter attention et me voila avec deux bouquets Tv facturés depuis quelques mois ...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Très grosse déception »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 janvier 2017

Très motivé pour réclamer de l'argent mais vraiment pas pour s'occuper des problèmes de leurs clients. Plus d'un mois sans aucun services, aucun geste commercial, mais une lettre de recouvrement alors que c'est eux qui sont en tort. Grosse déception de leur service commerciale vraiment pas sympathique, des rendez-vous annulé 1 heure avant etc Bref, je ne souhaite plus entendre parler d'eux.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Que dire ... très déçue »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 janvier 2017

Un opérateur qui m'a envoyé une société de recouvrement alors que ce sont eux qui sont en tord ... merci pour cette perte de temps immense étant donné que je ne vous dois rien du tout ! Je vous fais un courrier recommandé des lundi pour me défendre contre vous !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« lamentable à Wasquehal »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 janvier 2016

J'ai acheté en mars 2016 en boutique Bouygues à Wasquehal un Samsung galaxy A5 2016.
A l'époque la vendeuse m'a vivement conseillé la coque officielle de Samsung sam clear view A56 avec réduction à l'appui.
Pourtant cette "protection"?? raye très gravement l'écran.Ceci était archi connu depuis au moins mai 2015.Des pages et des pages sur internet en attestent.La vendeuse aurait dù le savoir.
Par la suite et par "Bouygues Wasquehal" mon téléphone a été renvoyé 2 fois à Samsung sans résultat mais aussi sans grandes explications ou insistance de la part de la boutique Bouygues à Wasquehal sur ce phénomène bien connu.
A la reprise de mon tél j'ai été reçu par un certain Sofiane... toujours à la boutique Bouygues à Wasquehal qui m' a écouté d'un air agacé puis qui m'a congédié par un "au revoir Monsieur" en me tournant le dos alors que mes propos sont toujours restés courtois.
Aucune proposition de ..rien. Même pas d'un rabais sur une nouvelle coque.
Et donc: A FUIR .Ces gens là ne sont aimables que pour vous faire signer un abonnement.
Si vous êtes par là, allez dons à côté:C'est la boutique SFR. Leurs abonnements sont meilleurs.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Les forfaits »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 décembre 2016

Après plusieurs années de fidélité auprès de cet opérateur
chaque année les forfaits changent, augmente sans fidéliser le client
donc si vous avez un forfait à prendre, evitez BOUYGUES car arnaque assurer un an après car au début tout est bien mais après ça leur rapporte plus

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Dégringolade !! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 décembre 2016

Avant c'etait à mes yeux le meilleur opérateur français, mais c'est de pire en pire, que des bug. La connexion bbox devient pitoyable et de moins en moins de solution satisfaisante sont apporter !! Horrible personnellement je change d'opérateur j'ai était assez patient.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 décembre 2016

Problème réseau . Difficile d'avoir une conversation sans être coupé. De plus j'ai acheté un téléphone Huawei p8 Lite, impossible d'avoir la dernière mise à jour. ( Les autres opérateurs ont déjà effectué cette Maj). Plus jamais Bouygues

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Bouygues Telecom zéro !!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 décembre 2016

On m'a demarché début octobre par téléphone pour un forfait, j'étais chez Orange pour 24,99 euros par mois tout est limité vu que mon forfait été fini ils m'ont proposé à 34,99 euros tout illimité avec le téléphone que je voulais le Galaxy S7 edge donc cela chez Bouygues Telecom ça valait le coup j'avais dit au commercial j'espère je vais pas regretter de repasser chez vous j'ai posé plusieurs fois la question si il avait les 8 euros d'étalement que ma soeur m'avait dit de demander ils m'ont répondu non ça vous concerne pas vous allez payer que le forfait de 34,99 euros donc fin octobre je reçois la vraie facture où il y avait marqué les 8 euros d'étalement donc je suis fait avoir j'ai appelé au moins 20 fois le service client il me menne en bateau j'ai demandé qu'ils écoutent les enregistrements ils sont pas fichu de le faire pour savoir la vérité, si c'est la personne qui a fait l'erreur ça fait deux mois et demi que je me bats avec eux donc Bouygues Telecom c'est des incapables et maintenant j'attends mon forfait se termine pour dégager de chez eux

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Réseau Bouygues »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 24 décembre 2016

Bouygues est un très bon opérateur voir le meilleur, ayant été chez Free la comparaison est nette bon réseau la 4G fonctionne bien aucunes coupure depuis 1 an j'en suis très satisfaite
Service client top ça change de chez free
L'application suivi conso est très bien faite.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (1)

« Éviter bouygues »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 décembre 2016

À éviter, propose forfait à 3.99 euros avec 20 giga d'Internet au bout de 2 jours apparemment j'ai déjà consommé 16gb !!!!
Mais ce n'est rien, comparer à la facture qui est déjà envoyer à l'avance alors que je vien de recevoir ma puce et il le facture 4,75, mon frere même forfait facturer à 4.35, ma mère 4.60
Mon père également.
Bouygues joue sur quelques centimes en pensant que les gens ne s'en préoccuperai pas
Voilà, à vous de faire votre avis.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (3)

« Incroyable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 23 décembre 2016

On croit rêver. J'ai passé commande pour profiter d'une offre à 4e par mois. A ça il faut ajouter un paiement de 10e pour la carte sim. Apres plus d une semaine d attente toujours pas de nouvelle de la sim. J appelle le service après vente. Apres une demi heure d attente un conseiller me répond, je lui explique mon problème et elle me répond et me dit que c est impossible de renvoyer une autre carte sim. Elle me répond d une telle manière qu on croirait que c est carrément de ma faute . Il faut se rendre en magasin et repayer 10e pour une carte sim "de remplacement". Une fois arrive au magasin les vendeurs vous ignore tout simplement. Bref 20? pour une sim à vouloir payer moin chère la qualité part

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Montée en flêche des tarifs depuis avril 2016 »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 décembre 2016

Je payais, tout en illimité, portable (compris appel vers fixe et portable gratuit), box, internet et fixe 53.80 euros jusqu'en avril 2016, maintenant je paie depuis mai 2016, 71,71 par mois au bas mot car souvent plus ... aucune explication, j'avais pourtant signé un contrat avec bouygues pour ce service à 53.80euros. En plus il m'ont repris la box en début d'année. je vais changer ou carrément arrêter mon internet car cela devient du vol manifeste...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Bouygues Telecom: PLUS JAMAIS! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2016

En plus d'une connexion internet franchement moyenne ( beaucoup de bugs et irrégularité du débit), j'ai perdu énormément de temps à gérer des erreurs de leur part -> perte de chèque de règlement dans leur service compta alors que bien débité, etc.
De plus, ils ont une politique de démarchage insupportable qui fait que vous pouvez recevoir 2/3 appels par jours de leur part. J'ai été obligé de bloquer leur numéro.
Donc vraiment Bouygues, plus jamais!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« SAV pourri, service facturation incompétent.... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2016

Client depuis 17 ans chez Bouygues, je conseillait toujours aux gens de prendre cet opérateur... Maintenant j'incite les gens à fuir cette entreprise.
Le service client est incompétent et parfois même carrément néfaste (sans parler de la politesse de certains agents ).

Le service facturation est bien capable d'encaisser des chèques mais oublie que la facture est payée et vous menace de vous foutre au tribunal....
Franchement, fuyez cet opérateur.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Honteux »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 décembre 2016

Je suis cliente chez bouygues depuis plusieurs années et je n'ai jamais été déçu. Sauf, depuis aujourd'hui car je me suis rendu dans l'une de leur boutique à Auchan le pontet et j'ai été recu comme une m... alors que je comptais acheter une iphone. Le service client laisse vraiment à désirer...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Jamais vu ça!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 décembre 2016

Ni internet, TV et téléphonie depuis plusieurs semaines!! 0 service mais par contre la facturation est là!! Pour contacter Bouygues, une vraie galère!! Ce que j'ai adoré par dessus tout c'est lorsqu'au bout de même pas 5 min le conseiller vous informe qu'il va terminer l'entretien téléphonique pour ne pas rater les transports en commun !!! Il vous promet de rappeler le lendemain mais rien... Pour s'excuser des incidents techniques, Bouygues vous offre 2 bouquets TV. Ils sont trop sympa Bouygues, sachant que je n'ai plus le service TV. Encore une fois je vais devoir rappeler pour mettre fin aux bouquets que je n'aurais pas vu 1 mn. Avec tout les appels que je dois passer à Bouygues, je n'ai même plus de crédit sur mon mobile! Et j'en passe... Ils sont vraiment trop fort!!!!! Du jamais vu!! Bravo Bouygues!!!!!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 décembre 2016

je suis professionnelle de santé et 3 coupure de réseaux en 1 mois, a fuir vite vite vite
incompétence , manque de professionnalisme et j'en passe . Je met 0,5 car on ne peut pas mettre 0

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Zéro pour la fidélité client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 décembre 2016

Je suis extrêmement déçus de Bouygues et son service client !! Cela fait au moins 10 ans que j'ai une ligne chez eux en ayant changé de téléphone une seule fois et aujourd'hui ils sont incapable de faire une offre correcte.Maintenant c'est simple il faut être un nouveau client pour avoir des chose intéressantes... Je pense sincèrement changer d'opérateur car maintenant les années de "Fidélités" ne compte plus

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« degradation flagrante du service client ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 décembre 2016

Je suis cliente de bouygues telecom depuis plus de 5 ans et j'en étais très satisfaite. Le service client était joignable pendant un large spectre horaire et ils réglaient toujours les problèmes très rapidement mais depuis 2 ans ils sont devenu infernal. Ma mère et moi nous battons pour mettre ma ligne à mon nom et malgré de très nombreux essais, rien est fait. je ne peux toujours rien faire sans elle alors que nous habitons à plusieurs centaines de kilometres l'une de l'autre. Lorsqu'on va en boutique, ils ne peuvent plus rien faire, la seule réponse pour n'importe quelle opération c'est "on ne peut rien faire ici, il faut appeler le service client..." et quand on appel le service client, ils sont totalement incompétent et je m'en foutistes ! En plus de ça ils ont changé les horaires d'ouverture du service et pas pour le bien. Je suis vraiment très déçue de cet opérateur qui était si chère à mon coeur. Dès que possible je vais changer !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Sav Incompetent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2016

Aucun sav, aucun aide malgré 6 mois d'erreur de leur part. Franchement déçu

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Box miami »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

En aucun cas je recommande bouygues, j'ai acheter la box miami pour mon nouveau logement je l'ai acheter 1mois avant mon emménagement, ils m'ont offert bein sport pendant 1 mois et m'ont dis de venir désactiver en boutique 1 mois après si je ne voulais pas payer cette option, ce que j'ai fait car je n'en avait pas d'utiliter, mais je me suis rendu compte que 1 mois après ils m'ont prélever 17,99 + 13 euros(beinsport) alors que je n'ai jamais réactiver bein, et le service client ne trouve qu'à me dire " madame vous l'avez réactiver de votre télécommande ) MAIS BIEN SUR ALORS QUE JE N'AVAIS MÊME PAS DEBALER MA BOX A CE MOMENT LA !! résultat gros coup de gueule apres2 semaine de combat ,REMBOURSER ET CIAO BOUYGUES ! la boutique est a quimper 0 compétences, étant commerçante je peux vous dire que eux n'ont pas le sens du commerce et service client pas du tout pro!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 décembre 2016

Des personnes au bout du fil complètement incompétentes.
1 ans que j'ai un problème de débit et que je ne peut regarder les chaîne bbox avec mon boîtier, plusieurs rdv pris avec des techniciens, attendre une matinée pour qu'au final il ne se déplace pas à mon domicile ..
j'ai découvert en regardant mes relève bancaires qu'ils me prélevaient en plus par mois deux fois le prix de la bbox !!!
De plus, j'ai ramener le galet 3G à temps dans une boutique, ils se sont permis le mois d après de me prélever 100¤ par erreur de leur part et je dois attendre 1 mois pour qu'il me rembourse tout ça !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« A fuire SAV Nullissime »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 décembre 2016

Propose des offres attractives sur le papier mais vous rajoutent pleins d'options en cachette et très difficile à résilier (bug de l'espace client en plus...), cela devient très coûteux, bref une vrai galère, je regrette vraiment mon choix surtout que je suis engagé sur 24 mois... vivement la fin du contrat je déconseille vivement ,
SAV vraiment irrespectueux et arrogant en plus d'être totalement incompétent

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (10)

« forfait internet bouygues »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 décembre 2016

ils m'ont facturé des frais de résiliation alors qu ils ne voulaient pas me changer ma prise téléphonique ni prendre contact avec orange pour me la faire installer ( n'étant pas cliente d'orange et orange n acceptais pas ma commande puisque pas cliente)
ma seule solution pour résoudre mon problème fut de me désabonner pour que orange accepte de me changer ma prise téléphonique
donc surtout si vous avez un problème sur votre installation intérieure abonnez vous chez Orange et surtout pas chez bouygue

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« B box »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 décembre 2016

Je suis très mécontente la Box fonctionne très mal je suis obligé de l'éteindre et la rallumer souvent ! En ce qui concerne mon abonnement mobile idem ! Connexion internet qui rame cest très chaotique bref hyper déçu ! Je n'aurais jamais du quitter Sfr.
je pense par ailleurs y retourner très bientôt!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Lamentable !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 décembre 2016

SERVICE CLIENT LAMENTABLE IMPOSSIBLE DE LES CONTACTER!!!!!!
J'ai souscrit à un forfait j'ai reçu ma carte SIM est IMPOSSIBLE de l'activer. je ne peux même pas contacter le service client! J'ai essayé tous les numéros, mail chat possible! De plus je n'ai pas pu suivre ma commande leur site ne marche pas.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« L'incompétence incarnée »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2016

Une grande histoire avec BOUYGUES, je crois que le service n'a jamais marché correctement. Je me retrouve engagé avec un opérateur qui n'est même pas en mesure de m'offrir un service continue qu'il s'agisse de la télé ou d'internet. Des bugs à répétition. Et quand on demande au minimum une compensation ... le service est muet.
C'est un opérateur absolument pas fiable.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (6)

« Numéro surtaxé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 novembre 2016

Bouygues m'a facturé 3,96 E de supplément sur mon forfait B and You 2 h à 4,59 par mois pour avoir actionné sans avertissement préalable de leur part un numéro surtaxé correspondant à un site de téléchargement de sonneries (le 2142 ) pendant quelques secondes. Malgré ma protestation ils n'ont rien voulu savoir (consulter à ce sujet les forums de consommateurs je ne suis pas la seule victime).

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Client impuissant et qui est abusé ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 novembre 2016

Opérateur certes low cost mais qui est malhonnête ! J'avais pris une box miami TV + internet + fixe et Mon adresse n'était pas éligible à la TV ! Bien sûr on me l'a déclaré qu'une fois Le délais de rétractation passé ! C'est juste une pratique abusive face à un client impuissant !
Je déconseille vivement cet opérateur.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« il faut fuir prof et particulier, A déconseiller »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 21 novembre 2016

il m'ont laissé 15 jours sans téléphone alors que j'ai besoin de ma ligne professionnelle
j'ai perdu 4000 euros de CA, alors que le conseiller m'avait dit vous inquietez pas votre ligne ne sera coupe que 48h
et cela s'est transformé en 15 jours
j'ai fait 300 euros de hors forfait à force de les appeler et les harceler.

Franchement jespère qu'ils perdront beaucoup de clients, tout ce qu'ils veulent c'est notre argent

je vais changer dès que possible

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Bouygues Télécom m'a arnaquer !!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 novembre 2016

Mon téléphone étant casse, je me suis rendue en boutique Bouygues Télécom le 15/09/2016 pour changer de téléphone et prendre une bbox car je venais d'emménager. Le vendeur ma vendu une offre avec le s7 à 1euro en prenant un forfait sensation et la bbox miami. Le vendeur m'informe que je dois payer 40euro de frais de technicien car l'ancien locataire n'a pas résilié sa ligne, et il me dis que j'ai 2 choix : soit je paye et j'ai internet tout de suite soit je ne fais pas déplacer le technicien mais ça pourrait prendre plusieurs mois. J'accepte de payer, je prend rdv avec le technicien une semaine plus tard (donc obligé de prendre un congés car bien sûr les techniciens ne se déplacent pas le samedi.. bref. J'attends donc ce technicien mais passé 17h personne ne m'a contacté j'appelle donc Bouygues qui me dise que le vendeur en magasin à laisser mon ancien numéro hors que je ne pouvais m'en servir .. du coup on me dis quon rappelle pour reprendre rdv et de la j'ai passer 2 mois à attendre et à chaque fois que j'appelais on me trouvait une excuse différente : c'est parce que lancien locataire a pas resilié, ou encore : votre flux ADSL est pas assez puissant pour les équipements Bouygues ( alors que le mr de chez sfr ma mis la ligne en 15min et il a regarder mon nombre de Megan qui est de 16 ce qui est énorme !!!) On m'a dis que ma ligne était bloquée, on a même résilié mon contrat sans mon accord. Il a une semaine j'ai décider de retourner en boutique car avec ma 1ere facture bbox je devais envoyer un dossier pour me faire rembourser les 100e de mon téléphone, mais bien sur, vu qu'ils ne sont pas capable de me donner le service quils m'ont vendu, je n'ai pas de facture et donc forcément pas de remboursement.. en boutique le mec m'a carrément dis de passer par un autre opérateur parce que Bouygues ne serait pas capable de me donner une solution et pour le remboursement aucune solution non plus. Et bien sûr si je veux rendre le téléphone mobile ça me coûte 400e ... J'ai passe ensuite encore 2h avec le service client qui n'ont pas voulu me donner un responsable au téléphone, et qui m'ont dis d'envoyer un mail, saun qu'impossible de trouver ou l'envoyer ... bref résultat Bouygues refuse de me rembourser mes 100 euros alors qu'il m'ont vendu un service qu'il ne peuvent assurer

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« 4G »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 novembre 2016

Depuis plus d'un mois Bouygues évoque des travaux dans ma région 57220 donc nous devons supporter l'absence totale de réseaux. Merci Bouygues
J'attends avec impatience les offres de noël pour partir de chez Bouygues.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Je déconseille fortement »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 novembre 2016

Que se soit mobile ou bbox, franchement je déconseille bouygues.
Dans ma ville, avec mon téléphone à la maison, au supermarché, à l'école pas de réseau, pourtant la 4g aux alentours.
A la maison, bbox miami bug souvent, il faut souvent la débrancher pour un reboot. Lors de la mise en pause d'un programme ne surtout pas ensuite faire avance rapide ou retour, ça plante et plus moyen de voir le programme.
6 mois que je suis chez Bouygues, vivement dans 6 mois que je puisse changer

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Bouygues Telecom pas proche de ses clients »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 novembre 2016

j'avais passé par téléphone un contrat pour un changement d'abonnement pour le mobile de mon fils. L'affaire devait s'en arrêter là. et je pensais que cela était fait. Cependant un certain temps après avoir passé le contrat par téléphone Bouygues a envoyé un SMS à mon fils lui disant que le changement n'avait pu se faire. Pour quel raison, je ne sais pas. Mais comme j'avais demandé un abonnement en illimité, mon fil avait avant et après le SMS téléphoné La facture s'en est ressenti. Après mon appel et malgré le fait que Bouygues avait loupé le changement de contrat, cette société n' a pas voulu prendre en compte tout ou partie de la facture. Donc attention quand vous passez des contrats par téléphone avec la société BOUYGUES Telecom. Ceci faisant suite à un autre essai de changement d'abonnement par internet, je pense que dans cette société les demandes de changement d'abonnement sont plutôt compliquées.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (3)

« Une blague ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 07 novembre 2016

J'ai fais confiance à Bouygues en début mars pour ma box sensation. 1 mois après j'avais déjà des soucis de connexions, pas internet, pas de télé etc... j'appelle une technicienne, assez sympathique qui m'explique tout. Mes boîtiers gpl étant défaillant, me dit-elle, j'ai du en changer ! Aujourd'hui, 7 mois plus tard et des coupures de réseau tous les jours! Je pète un plomb, oui car le WiFi ne fonctionne plus depuis une semaine et la 2jours que je n'ai plus de téléphone.. je décide de recontacter le service technique. Après 17 minutes d'attente, je reçois quelqu'un qui me prend pour une idiote en me faisant faire des redémarrage basics, comme si je n'y avait pas pensé auparavant. Pour me dire au bout de 2 min qu'il va m'envoyer un technicien sur le terrain, payant biensur. J'ai refusé,
J'ai pris l'initiative de faire un reset et quelques manip. Et magie ça fonctionne !!
Beau service...ne pas savoir dépanner les gens, savoir que les faire payer, envoyer des techniciens pour rien..
Je n'ai pas l'impression que la satisfaction client soit leur priorité, c'est bien malheureux.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« des voleurs »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 novembre 2016

Il y a 2 ans bouygues m'a tout annulé (téléphone , internet et télé )sans aucune raison, il a fallu que j'attende 1 mois pour tout recevoir à nouveau et il me sorte une factures de 97 euros que je n'ai pas voulu régler bien sur J'ai eorté ma box et il me dise que j'ai eu un cadeau de 49e , Il me restait depuis cette date 38e à donner Depuis le mois d’août après le énième dysfonctionnement de la box et mes appel téléphonique, c'est du grand n'importe quoi il me sorte des factures fantoches

Au jour d'aujourd'hui et malgré les promesses de régularisation ils me doivent de l'argent et continu à prélever m'importe quoi sur mon compte j'ai fait opposition ce jour

Je ne recommande pas bouygue télécoms et je change d'opérateur je pense que c'est une histoire qui n'est pas près de s'arreter

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« On parle à des robots »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 novembre 2016

Bouquets offerts puis reconduits automatiquement avec facturation sans mon accord et sans explication au préalable qu'il faut les résilier pour éviter cette facturation !! Je passe d'un forfait à 15 euros à un forfait à 87?!! Quand on contacte le service client par mail, on n'a jamais la même personne ( on ne peut pas les appeler conseillers car le conseil est absent) reponse très vague et qui ne repond pas à la question posée!! Ils nous volent notre argent!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Les conditions de l'offre ne sont pas respectées »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 31 octobre 2016

Je souhaite pouvoir obtenir des informations et une assistance en cas de panne. Le site internet ne fonctionne pas aucune possibilité de contact ni sur le site ni par téléphone, les boutiques saturés...

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« A FUIR, dommage que l'on ne puissent pas mettre 0 »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 30 octobre 2016

A FUIR
Démarché par phone, pour passer a la box Miami.
Matériel installé, mais ne fonctionne pas
Contact service client digne d'un parcours du combattant.
Technicien incompétent, voir insolent
Boitier miami en cause et on vous change la box ??????
passage de 3 techniciens a domicile, dont un a 20h30 un samedi soir !!!!! (c'est ça ou dans 15jours !!!)
toujours le m^me diagnostic : ligne incompatible.
Promesse de geste commercial pour 1 mois d'incident. dédommagement royale de 3,12 E

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Sav nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 octobre 2016

Après des mois de galères je me suis, décidée à changer d'opérateur mais les, galères continent. Dernière facture datée du 14 octobre reçu le 23 et le 24 je reçois un courrier d une société de recouvrement !!!! Bravo Bouygues.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (10)

« Pire opérateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 25 octobre 2016

Cliente chez eux pendant 3 ans de suite, ils augmentent le prix du forfait auquel j'étais abonné et changent les options sans me prévenir et à la fin du mois d'Août je reçois une belle facture à leur honneur! Et quand je les appel pour demander des explications leur excuse c'est qu'ils ont envoyé un mail pour prévenir! Je n'ai jamais reçu de mail ! Quand ils veulent me harceler pour me proposer des offres ils m'appelaient 3 a 4 fois par semaine mais pour me prendre de l'argent ils le font en douce et sans prévenir! Quand j'ai fais une réclamation ils répondent qu'ils ne peuvent rien faire! Bordel! Il faut arrêter de vous enrichir en arnaquant les gens!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (9)

« très mauvais opérateur »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 octobre 2016

Ils sont bons pour vous démarcher mais les services après sont des incompétents, même dans les boutiques ils ne sont là que pour vendre ils n'ont aucunes connaissances techniques. J'ai quitté SFR pour des problèmes de connexion, et j'ai été démarché par Bouygues j'ai accepté leur offre très alléchante et depuis le 24/08/2016 je suis harcelée de sms pour un matériel que je ne suis même pas allée chercher et aujourd'hui après de nombreuses plaintes de ma part soit disant que le problème va être réglé ou mieux est réglé, je regarde ma banque et je vois un prélèvement de 180 e qui va se présenter - j'ai perdu du temps, de l'argent pour venir à bout de leur harcèlement de sms - on dirait qu'il n'y a pas de suivi dans leurs dossiers. Je suis déçue de cet opérateur, de plus ils sont en tort et ce n'est pas pour cela qu'ils vont vous faire de geste commercial de vrais pingres.
N'allez allez pas Bouygues

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Bouygues mobile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 octobre 2016

Abonné pour une durée de 1 mois et résilier en fin de mois pour retourner chez Free. Bouygues me réclament 25 euros de frais de clôture. Plus jamais Bouygues, A fuir. Pour avoir essayer leurs débit 4G qui n'est absolument pas performant par rapport à Free l'opération m'a couté 70 euros avec 10 euros pour la carte sim SVP. A vomir

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« des menteurs et des fieffés coquins »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 octobre 2016

ça marche mal, des charlots, passer à l'agence pour signaler des problèmes ils partent en réserve

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« raquet »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 octobre 2016

j'ai quitté SFR pour des mal entendue pour allez chez Bouygues et les factures n'on plus rien à voir avec les forfaits largement dépassé, je propose de se réunir et de mettre Bouygues en justice avec des dommages et intérêts et quitter Bouygues .

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Service client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 octobre 2016

Service clientèle au téléphone pour un problème sur ma box, la personne que j'ai eu pour m'aider à distance pour le pb03 est très désagréable, nous sommes clients et non de la m..

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« service absent »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 octobre 2016

nul nul nul pas de couverture internet avec mon forfait 4G à quoi sert-il ? et en plus de ca aucune assistante. enfin si entre consommateur sur le site a quoi ca sert!! comme si ils ne pouvait plus payer des "assistant pas français " a 2 euros de l'heure
Mais bon par contre pour souscrire ou autre il vous appele à leurs frais !!
comment faire pour résilier vus que je suis condamné a pas avoir même du réseau edge que l'on avait sur orange ou sfr il y a 10 ans
Beau retour en arrière mais ça pourra que faire du bien

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Mauvais opérateur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 11 octobre 2016

J'ai quitté le domicile familial au mois d'août et comme chez mes parents on était chez Bouygues, j'ai décidé d'aller chez Bouygues également. Alors, clairement Bouygues c'est des arnaqueurs, c'est mon père qui s'est occupé de commander ma bbox et de souscrire à internet et à la télé.
Pour ce qui est de la télé, j'ai pas encore de télé chez moi donc pas pu vraiment tester, mais Bouygues fait que lorsque l'on souscrit à la box télé, les bouquets du genre bein etc sont cochés et il faut bien faire attention à les décocher/ à résilier si vous ne les voulez pas ! Quand j'ai reçu ma facture de 42 euros, j'ai appelé le jour même pour crier au scandale car je n'ai jamais voulu avoir tous ces bouquets télé, et j'ai du râler pendant bien 10 minutes pour qu'ils acceptent de me rembourser sur le mois suivant.
Pour ce qui est de la box internet, je l'ai depuis le 23 août et depuis que je l'ai, 2 techniciens sont venus, le premier (un technicien Bouygues) est venu mi-septembre et n'a rien résolu et le deuxième (un technicien France Telecom) est venu le 3 octobre et avait réussi à faire fonctionner ma box sauf que aujourd'hui (soit une semaine plus tard), la box ne fonctionne plus et j'ai appelé pendant 30 minutes Bouygues et ils n'arrivent pas à résoudre le problème...... Donc bon à un moment faut me le dire si Bouygues ne fonctionne pas chez moi, histoire que je change d'opérateur et que je ne paye plus pour leurs services ?
Pour ce qui est du service client, euh bon pas mal, ok ils m'ont mis 10 Go d'internet puis ils m'ont prêté un boitier 4G pendant 1 mois quand ça ne marchait pas mais quand j'ai rendu le boitier 4G les vendeurs m'ont dit qu'il manquait le chargeur dans la boîte - chargeur qu'ils ne m'ont jamais prêté - et le vendeur voulait me faire rembourser pour ça alors que je n'ai jamais eu le chargeur et que j'avais rendu tout ce qu'ils m'avaient prêté. Finalement je leur ai dit qu'ils profitaient du fait que je n'ai que 17 ans et que je suis "faible" pour m'avoir et ils m'ont laissée partir.
Génial Bouygues, je pense sérieusement changer d'opérateur parce que vos services sont vraiment mauvais.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 octobre 2016

Bouygues été mon pire opérateur, vous avez rien demandé, il vous mette des forfaits télé en plus, il vous trouve tout pour pas vous rembourser la résiliation, etc... Plus jamais, à bannir des forfaits !!!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Je déconseille !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 octobre 2016

J'ai souscrit chez Bouygues, en 8 mois je n'ai jamais eu de télévision rien malgré le passage du technicien et de mes appel rien!!
Exaspérés je décide de résilier ont me demande 140 euros de frais!!!
C est honteux !!!! Ne vous faites pas avoir!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Complètement nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 octobre 2016

Attiré par une offre alléchante à 9,99 euros pour un forfait B&You, 20 Go SMS/MMS illimités, etc... je me lance et demande la portabilité du numéro que j'avais chez SFR.
La BBox étant au nom de Mme et tiré sur notre compte commun, j'appelle un conseiller pour lui expliquer que le mobile doit être prélevé sur mon compte personnel (Il suffit juste de donner un RIB au téléphone, bonjour la sécurité! J'aurais pu donner celui du voisin ou de mon patron...)
Il s'avère qu'au bout de 3 semaines, j'ai toujours le numéro provisoire que Bouygues m'a attribué et j'apprends alors que la portabilité n'a jamais été faite.
Arrive le moment où je reçois la facture qui s'élève à 22.95 euros (????!!) et un gentil conseiller m'apprend que j'ai perdu l'esprit et que j'ai souscris à une offre B&Y Europe (ou un truc du genre), 5Go, etc... (Ceci dit, je n'ai jamais reçu de confirmation par email de la part de Bouygues, récapitulant la commande! Même la plus naze des PME envoie une confirmation!)
Bien évidemment, une facture n'arrive jamais toute seule car SFR s'y met aussi! En fait Bouygues n'avait jamais résilié mon contrat et SFR réclame à juste titre son dû!!

J'appelle le 1064, une première conseillère très agréable me dit qu'elle ne peut rien faire et j'insiste pour parler à une responsable.
Ah! Quel soulagement! Enfin LA responsable rêvée pour régler mes problèmes! Que nenni! Une dame tout sauf sympathique et monopolisant la parole. Elle me confirme donc que je suis fou ou que je mens, me fais savoir que je ne l'écoute pas et que cela devient très agaçant. Bref, le service client par excellence.

Je résilie donc ce jour mon contrat chez Bouygues qui n'aura duré qu'un petit mois. Dommage.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« 1 Mois après souscription = toujours pas de box »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 octobre 2016

1 mois après ma souscription, toujours pas de box installée et bien sur aucune nouvelle ! je ne vous parle même pas de la difficulté à joindre le service client. BREF, réception de mes factures pour les forfaits mobiles (souscrit en meme temps) 10 euros plus cher que prévu !!
DÉGOUTÉ, ils ne me reverront plus, et je pense retourner dès que possible chez free
j'avais changé pour avoir un nouveau téléphone

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Un client de plus ou moins peu importe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 octobre 2016

Alors voilà suite à un changement de téléphone la carte sim mini ne rentre pas et il me faut une sim nano. Après 3 ans de forfait chez Bouygues un changement de carte sim est facturée 10 euros... (demande formulée en boutique et en ligne sur service commercial), aucune possibilité de négocier une carte gratuite alors qu'en changeant d'opérateur on me propose une carte gratuite et un forfait équivalent moins cher... J'ai laissé la possibilité à Bouygues de me conserver comme client mais pour 10 euros ils préfèrent renoncer à encaisser chaque mois 25 euros.... curieux sens du commerce, bye bye Bouygues !!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Accueil Commercial »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 08 octobre 2016

J'ai tel pour renseignement box ADSL, le commercial à été plus que limite correct, il m'a parlé sur un ton que je n'avais qu'une envie , c'est de lui répondre sur le même ton ...Vraiment il était visible qu'il n'avait pas envie de faire son travail aujourd'hui samedi, dsl de l’embêter un Samedi. moi aussi je bosse ce soir et je ne suis pas agressive pour autant . j'irais à la concurrence !!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« service technique non compétent »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 07 octobre 2016

Je suis cliente chez eux nous avons 3 forfaits dans la famille et depuis le 26 septembre 2016 nous n'avons plus de reseau sur les 3 telephones, aujourd'hui nous sommes le 07 octobre 2016 ils ont toujours rien fait de plus nous avons appeler au moins une dizaine de fois le service client qui nous dit toujours la meme chose on transmet votre dossier au service technique voila je ne recommande surtout pas cet operateur

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« A fuir ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2016

Attiré par une offre Bbox à 1,99 euro par mois certifié "très haut débit", nous tentons l'expérience avec Bouygues. Et c'est l'horreur ! Lorsque l'on connecte les 2 ordinateurs, les téléphones et qu'on allume la télé, la box ne marche plus ! La télévision signale un problème de chaîne impossible à régler sauf si on éteint la box. Et le pire : maintenant l'offre est indiqué "haut débit" seulement !

Nous retournons chez Orange, pas de problèmes avec eux au moins !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Surfacturation »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 octobre 2016

Pas de service ADSL depuis 3 ans... Service client d'une rare incompétence et délocalisé...Surfacturations. J'ai tout compris, je vais voir la concurrence!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« A déconseiller !!!!!!!!!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 octobre 2016

bonsoir a tous voila Bouygues est pas à la hauteur!! panne de secteur ok revient au bout de 24h cool voila la suite depuis le 26 aout tout s'ecroule chez nous plus de service AUCUN!!!!!! plus de nouvelles on relance 34 appels de notre part avec portable car plus de fix non plus on nous envoie technicien R.A.S c'est bien à l'extérieur on est bien le 3/09 rien ? PERSONNE se manifeste ! Si j oubliai j ai reçu une facture a payer, là il perde pas de temps, bref rien a faire de ses clients o o o

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Service client »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 octobre 2016

Le service client raccroche au nez ou ne rappel pas en cas de coupure d'appel ou quand ils dise le faire à une certaine heure plus de services mais ils n'en n'ont rien à faire... Un conseil n'allez surtout pas chez eux aucune solution de leurs part

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Service déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 septembre 2016

J'ai été cliente chez eux pendant près de 10 ans, donc je sais de quoi je parle, pendant 6 ans c'était un opérateur banal (je l'utilisais uniquement pour mon portable) puis est venu le jour de prendre mon indépendance et donc le service box et télé et les problèmes ont commencé, ils me faisait prendre des demi-journee de travail pour des rendez-vous auxquels ils ne venaient pas, sans prévenir, j'ai pris 8 demi-journée pour rien en tout sans compensation, sans raisons ils annulaient alors que mon internet n'était pas installé ou le problème non réglé... Ils m'ont laisser 5 mois sans internet (3 mois à l'installation et 2 mois après un déménagement ce qui m'a fait changer d'opérateur ) ils m'envoyaient des commandes à mes anciennes adresse, me garder en ligne pendant des heures puis raccrocher (je suis quand même reste 45 minute en attente sans être reprise avant que la personne raccroche ) on peut croire à une coupure ou une maladresse mais lorsque ça arrive plusieurs fois c'est un peu insoutenable, ayant était teleconseillere je reste pourtant très polies ... Bref après ces longs mois d'attente j'ai décidé de me tourner vers un autre opérateur : orange. Maintenant je sais pourquoi je paie et le service que j'attendais depuis 2 mois à etait mis en 1 journee ! Ils ne devaient pas faire grand chose sur mon dossier !!! J'ai quittée cet opérateur de m**** il y a 3 ans et ils continuent de m'harcelé par téléphone en appelant entre 4 et 8 fois par jours ... C'est désespérant ! Je ne conseille cette opérateur à personne !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Très négatif »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 septembre 2016

Ça fait presque 10ans que j'avais un forfait chez bouygues. Il y a un peu plus d'un an, j'ai eu de nombreux problèmes de réseau. En appelant le service client a de nombreuses reprises, j'ai changé de téléphone + de carte Sims et sans changement. Ils n'ont jamais réussis à me trouver la solution à mon problème. Résultat pendant plus d'un an j'ai du galerer avec un téléphone qui ne recevait que la moitié de mes message, et une qualité téléphonique plus que moindre.
A force de demander de l'aide aux conseillers téléphonique parfois bien désagréables. Et bien j'ai décidé d'aller à la concurrence. Je suis maintenant chez Orange, c'est peut être un peu plus chère (et encore on s'y retrouve) mais la qualité elle cependant est la.
Je suis extrêmement déçue de bouygues, de ces conseillers téléphoniques ainsi que ceux en boutique.
je dis au revoir à cet opérateur avec plaisir.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Servoce technique catastrophique »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 septembre 2016

- souscription Bbox le 21/07
- jamais eu Internet plus d'une demi heure et en plus ça rame au point qu'il faut bien 3 min pour charger une page (vachement illimité... )
Je précise qu'avec d'autres Bbox je n'ai aucun pb à me connecter...
- des heures au téléphone avec 10 techniciens (facile) pour au final ne plus pouvoir me connecter du tout
- Ils clôturent mon incident Bbox sans mon accord alors que j'ai dit que je n'avais tjs pas Internet (pour que je ne puisse pas bénéficier de la résiliation sans frais)
- Ils m'ont proposé une clé 4G pour me dépanner mais bizarrement à chaque fois que je vais en boutique ils sont en rupture de stock...
- Ils ne veulent pas changer mon matériel
- Ils m'ont dit qu'ils allaient faire intervenir qq en août, nous sommes le 13/09 et personne n'est venu à mon domicile
- nous sommes le 13/09 toujours pas Internet, mes échéances sont prélevées et on a encore arrêté mon incident technique et j'ai perdu mon temps des heures au téléphone cet été

Bilan: je suis à bout j'ai perdu des heures au téléphone et je vais devoir résilier avec des frais pour enfin avoir Internet chez moi car accessoirement j'ai un mémoire à rendre pour mon master...

Je n'ai jamais vu ça de ma vie

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Véritable galère ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 septembre 2016

Quelle fût mon erreur de contracter avec Bouygues Télécom un forfait spécial 20 ans avec option téléphone, SMS et 5 go d'internet gratuit pendant 31 jours cet été. Proposition alléchante mais bidon puisque non seulement je n'ai pas pu bénéficier de cette offre mais en plus ils ont délibérément bloquée ma carte SIM. Bien entendu ils ne peuvent envoyer de nouvelle SIM à l'étranger.....bref, à ça rajoutez des contacts interminables avec un service client lamentables et retors, des promesses faites qui ne sont pas tenues, une mauvaise foi flagrante. Mélangez le tout, vous aurez le pire du pire en service de téléphonie mobile. Je conseille à tous ceux qui ont connu la même galère demander réparation et sans gain de cause de contacter la DGCCRF et de leurs expliquer votre galère. C'est inadmissible de pouvoir promettre des options et des services sans tenir ses engagements.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Ca commence bien »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 septembre 2016

J'ai également quittée orange pour bouygues enfin mon copain a voulu quitter orange pour bouygues je n'étais pas pour, ok l'abonnement est moins cher mais il y'a sûrement une raison non ? Si la qualité n'est pas au rendez-vous je préfère payer plus cher bref, 4 jours que nous avons la bbox miami la télécommande avec le audio ne marche déjà plus j'appelle le service client qui me dit la deuxième télécommande sert pour quand l'autre ne fonctionne plus et que je ne peux pas avoir l'autre télécommande (audio) ah bon au bout de 4 jours une télécommande ne fonctionne plus et on ne peut avoir une nouvelle ? Et si l'autre vient a ne plus fonctionné on fait comment on se passe de télé ? Quand on pousse la gueulante miracle une solution ! Mais je n'ose imaginez la suite si déjà au bout de 4 jours nous rencontrons des soucis !!!!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Deçu 10 ans cliente chez vous tres déçu »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 01 septembre 2016

Contacté le 614 avoir des chez pas essayé de communiqué en tchat avoir des non je sais pas pourquoi bouygues est devenu n importe quoi on commande on souhaite la livraison a 7.90 pour qu'elle soient express mdr elle arrive bientôt 1 semaine aprés .... fin bref je fini mes engagement et aprés je me sauve de là .....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« bilan 2 ans : SAV=0 Réseau=5 /10 »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 septembre 2016

Pour avoir fait la navette entre les différents opérateurs.
Bouygues à un réseau restreint sur la France en dehors des villes, après des vacances d'Est en Ouest et du Nord au Sud. Bouygues a également un service client inexistant .Exemple après un incident :
Je site le conseiller:
"J'ai pu constater que l'option Internet que vous possédiez n'était pas la bonne, l'option a bien été modifiée et cette modification va vous permettre dès la date de remise à zéro de votre forfait, de surfer sur Internet jusqu'à 20 Go".
Comme l'incident est arrivé a la remise à zéro du forfait c'est un mois de perdu et aucun geste.
Si les clients de Bouygues juge bon le S.A.V. de cet opérateur c'est qu'ils aiment se faire avoir...
En résumé réseau des villes mais pas des champs et problème sur un forfait 20 Go qui se transforme aléatoirement en 100 Mo et plein d'autres aventures...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Forfait 1,99/mois pendant 1 an »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 22 août 2016

Énormément déçu par cette offre. Des coupures de réseau régulièrement plus longues les une que les les autres. Un débit très faible.
La télé c'est pareil, d'un coup le programme se coupe soit disant parce que les câbles sont mal branchés puis ça revient tout seul. Bref je ne recommande absolument pas cet abonnement.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (3)

« malpolis et ne veulent pas d'un nouveau client »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 août 2016

Suite à la location d'un logement, j'ai besoin d'une connexion internet; intéressé par l' offre BBOX , je contacte Bouygues;
Le conseiller fait un test éligibilité et m'annonce que la ligne est toujours active et que l'ancien locataire également chez Bouygues n'a pas résilié sa ligne. Je lui réponds que le logement est actuellement vide et que j'emménage d'ici la fin du mois.
Il dit qu'il va se renseigner et qu'il va me rappeler.
Sans nouvelles après plusieurs jours, je recontacte Bouygues, un autre conseiller me dit la même chose et m'annonce que c'est à moi de contacter l'ancien locataire pour qu'il résilie sa ligne. Je réponds que je ne connais pas celui-ci et que ce n'est pas à moi de faire cette démarche;
Réponse du conseiller( d'un ton moqueur):que voulez vous que je fasse ?
Je demande s'il n'y a pas une procédure dans ce cas; le conseiller me répond qu'il va se renseigner et me met en attente; 2 minutes plus tard , la communication est interrompue et bien sur aucun rappel du conseiller, quelle impolitesse!
Comme Bouygues ne veut pas d'un nouveau client, je suis parti voir la concurrence.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Retard inexpliqué sur l'activation de la ligne »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 août 2016

J'ai souscrit un contrat miami box et on m'annonce un délai d'une dizaine de jours pour l'activation, en réalité le premier sms que je reçois m'annonce un mois d'attente... J'étais chez Orange avant et regrette mon départ.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 août 2016

J étais chez bouygues durant des années. Lors d'un déménagement je suis passée chez orange...mais ils sont chers pour RIEN.
La depuis une semaine j ai souscris une miami box chez bouygues. ..ça fait une semaine que je me bats pour avoir du réseau chez moi..pas de tv pas de phone pas d internet alors qu on m a juré les grands dieux qu en 48h c était fait. Ils ont écrasé la ligne orange à la vitesse de l éclair pour ne rien mettre derrière.
et je tourne je tourne je tourne comme une toupie dans les services. Quand il y en a un qui vous dit "demandez un gallet 4G pour dépanner" l'autre dit que C'est n importe quoi. Ils se frittent entre eux dans les services mais ne pensent pas aux client.
Bouygues c est bien tant qu on n a pas affaire au service client. Je vais souffrir un an et après je dégage de la. Au moins orange c est cher mais il y a un service client compétent

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Carte sim commandé »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 12 août 2016

Suite à la perte de mon portable j'ai commandé une nouvelle carte sim sur mon espace client. J'ai bien reçu un e-mail qui me confirmait ma commande de carte sim. Depuis je n'ai aucune information. D'habitude quand on fait une commande on peut la suivre... Alors que sur l'espace client il n'y a rien!!! Comme si l'achat n'a pas été fait... En plus quand j'appelle leurs assistance clientèle la personne en face me pose des questions bêtes, elle répète les questions, elle ne comprend rien... Bref personnel de service client incompétent, site d'espace client mal fichu... Je vous déconseille cet opérateur !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 août 2016

Services déplorables et qualité de réseaux très médiocre

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Honteux ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 août 2016

cela fait plus d'un mois que nous avons restitué notre box, sauf que nous recevons tjrs des messages de menace d'une intervention d'un huissier pour non restitution de cette même box, cela devient réellement du harcèlement surtout quand vous recevez ce genre de messages un dimanche matin, malgré nos multiples relances auprès du service client, rien à faire, nous allons déposer plainte pour harcèlement moral et demander des dommages et intérêts car ma femme et moi n'en peuvont plus !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Déconseiller »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 04 août 2016

Bonjour, je vous déconseille fortement cet opérateur, j'ai des problèmes de connexion alors que déjà d'une j'habitude dans une très très grande ville. De plus, je l'ai appelé et la dame de Bouygues à seulement fait une MAJ ( Mais rien à changé). Ensuite, j'ai crée un post sur leur forum, et ça fait 1 mois que j'ai demandé mais aucune aide (Ou plutôt ils ne savent pas la résoudre).
Nous allons donc changer d'opérateur internet & de mobile. En plus Orange coute bien moins chère avec un SAV bien mieux que Bouygues, que des incapables chez eux

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« dépassement forfait »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 août 2016

fait une mise à jour de mon portable S2, résultat; un dépassement de 1Go au prix de 93 euros, aucune alerte de leur part, presque 8 ans d'abonnement, décidé je résilie

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Réception tele »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 août 2016

On ne peut pas mettre 0, dommage. Mais ça le mériterait largement. Réinitialiser la box tous les jours pour ne rien voir au bout de 10 minutes...

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Bouygues jamais plus ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 août 2016

J'ai contacté Bouygues pour mon déménagement. J'ai programmé mon déménagement sur le site. Ils ne m'ont jamais rappelé. C'est après moult appels que j'ai eu des informations sur les prestations qui m'attendaient, à savoir : un débit ridicule de 1 à 5 mbit, pas d'accès à la TV mais en contrepartie une augmentation de 3 euros par mois pour la location du matériel qui lui ne change pas et que j'ai dans mon contrat depuis X années. Bouygues a décidé de faire bénéficier ses clients de nouvelles offres m'ont ils dit ! Le comble de l'absurdité est atteint. Non seulement ils ont fait traîner les informations mais profiter d'un déménagement pour augmenter le prix du contrat (précision qui n’apparaît à aucun moment sur le site ou ailleurs d'ailleurs) est signe d'une grande faiblesse et d'une volonté affirmée de perdre leurs clients. C'est chose acquise !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Je suis mécontent ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juillet 2016

Bonjour hier j'ai voulu souscrire un abonnement chez Bouygues Telecom pour un iPhone SE lors de ma commande tout se passe bien, ma commande finalisée je suis content mais seulement en fin d'après-midi je reçois un mail me disant que ma commande Aurait été annulée, donc je les appelle ....et là je tombe sur une dame qui me dit ne pas pouvoir avoir accès à mon dossier et que son collègue a dû se tromper dans mon numéro Iban.. Mais ils ne se sont pas trompés pour me débiter les 207 euros je trouve vraiment pas ça correct !!!! Et énormément déçu !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« prélèvement sans accord »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 juillet 2016

J'ai souscris à une offre chez bouygues avec mon portable remboursé au bout de 3 mois à hauteur de 150 euros, au final je n'ai jamais reçu les 150 euros et comme tout s'est fait par téléphone aucune preuves donc, ils n'ont jamais voulu me rembourser.
Et maintenant que je pars de chez eux mon nouvel opérateur résilie mon abonnement mais que de façon technique il parait ! Oui car comme je n'ai pas résilier le coté commercial Bouygues continue de prélever mes abonnements sans me fournir de service et non ils ne peuvent pas rembourser car je n'ai pas résilier commercialement... ils sont bons pour continuer à prélever sans fournir de service !
Donc opérateur qui fait tout pour vous entuber à éviter...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Bouygue et vrement tres malhonnete et inconpetent »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 26 juillet 2016

J'ai appelé 4 fois pour une portabilité et les 3 premieres fois on me dit oui monsieur la portabilité va etre faite dans 3 jours et trois jour apres a non monsieur aucune portabilité n'a ete demandée. Par contre la facture elle part a la premiere date alors que les conseillers me disaient que non !!!. Je ne conseille Bouygue telecom a personne

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Forfait changé sans votre accord »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 juillet 2016

attention bouygues change vos forfait sans votre aval J'ai été facturé d'un dépassement DATA alors que j'ai souscrit un forfait bloqué Bien entendu impossible d'entrer en communication avec un responsable Bouygues et on vous envoi sur une plateforme au Maroc, ou a l’île Maurice, qui vous répond en boucle on ne peut pas vous rembourser

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 juillet 2016

J'ai souscris un forfait BBOX a 25,99. En janvier il propose un bouquet gratuit 1 mois effectif en fevrier puis BBOX à 50 euros si pas de renoncement avant le mois de gratuité.
Courant mars plus de télé plus de téléphone ecran noir, appel sur appel aucunes raisons n'est donnée au problème, pas de courrier, pas de technicien, enfin 2 mois après j 'apprends que nous sommes 34 sur le même secteur à avoir même problème..... mais toujours pas de résolution du problème et pas de raison sur la panne.
Donc mars avril mai SANS TELE et TELEPHONE, je commence à payer 50 euros par mois au lieu de 25,99 mais comme je n'ai pas internet et pas la télé je ne me rends pas bien compte qu'il me prélève (50 euros x 4 mois) soit aujourd'hui 195 euros.
Remboursement par bouygues de la non prestation environ 5 euros pour les 3 mois, pour la prestation de service non rendu, pour 195 euros de prélèvement.
Jusqu'au jour de juin ou sfr me promet une prestation, installation sfr box, télé et téléphone Miracle immédiatement une télé et un téléphone.
DONC : SI J AI UN CONSEIL A VOUS DONNER N'ALLER JAMAIS CHEZ BOUYGUES
personnel en agence désagréable, personnels téléphonique qui ne prennent pas en compte votre demande (prise de la problèmatique 1 mois après mon 1er appel pour problème), se tienne sur des positions "ce n'est pas nous" c'est le service technique qui calcule le préjudice, service technique injoignable etc.........

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Couverture 4G, cadeaux clients exceptionelles »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 18 juillet 2016

Le rapport qualite prix est actuellement le meilleur du marche et jai pu beneficier d'une offre appels illimites,sms et 5GO pour l'europe et les doms!! Je ne regrette pas mon choix d'operateur et je recommande

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (1)

« Nous volent de plus en plus! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 17 juillet 2016

J'ai pris le forfait le moins cher qui était à 3 euros par mois (2h + sms/mms illimité) car seulement 1 euro plus cher que free (que je n'aime pas trop) pour le même forfait.
Il a ensuite augmenté de 1 euros pour passer à 4 euros, j'ai eu une réduction d'1 euros/mois donc ça va.
Et maintenant ils passent à 5 euros par mois juste parce qu'ils rajoutent 20Mo d'internet en plus au forfait. Une grosse arnaque pour moi! 1: ils ne nous laissent pas le choix si on veut ou non les 20Mo d'internet ils nous l'imposent, 2: 20Mo c'est ridicule, on ne fait rien avec, en 1 minute on peut consommer plusieurs Mo donc 1 euros de plus pour... rien. Et 3: Quand on envoi des MMS (qui sont illimité), c'est dé-compté sur les 20Mo d'internet...

Du coup maintenant c'est 3 euros plus chère que free pour forfait moins bien (free offre 50Mo)
Je ne change pas pour le moment car j'ai besoin de mon téléphone et ne veut pas risquer une coupure entre les deux mais dès que je peux, je change d'opérateur! Pas seulement pour le prix mais surtout pour le geste de nous voler en augmentant tout le temps, pour rien...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Méfiez vous de cet opérateur »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 16 juillet 2016

J'ai souscrit à l'offre bbox 0 euros pendant un an avec engagement.
A la réception de ma première facture, j'étais surpris que bouygues m'a facturé tous les appels passés vers les mobiles en France.
En appelant le service client, on m'a dit que les appels vers les mobiles en France ne sont pas gratuit et que j'aurais dû poser la question avant de m'abonner. En demandant comment je peux avoir des appels illimités vers les mobiles en France, on m'a dit de passer à l'offre à 19,99 euros

Bouygues Télécom en quelques mots : il n'y a pas transparence, des frais cachés et un service client pourri.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 juillet 2016

Un commercial m'a gentiment appelé avec une offre commerciale qui ne se refuse pas. Étant chez eux dans le passé et très satisfait à cette époque j'y suis allé les yeux fermés... Aucune des promesses n'a été tenue et on vous dit presque que c'est vous qui inventez (leur service client fait bien exprès de faire tourner en rond)....
À fuir!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Service client de .... »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 juillet 2016

Bravo Bouygues pour le service client. 10 appels pour régler un problème technique sur lequel personne ne peut rien faire. Le suivi étant d'une qualité irréprochable je dois chaque fois réexpliquer mon problème parce qu'il y n'y a aucun suivi de dossier et rien est écrit dans mon dossier à part l'historique de mes appels. On me confirme qu'on me tiendra au courant quand le problème sera rétablie...Rien! On me précise qu'un geste commercial sera fait...Rien! Je rappelle pour qu'on me propose finalement la télé gratuite sur mon téléphone...euh non merci, je regarde pas la télé et encore moins sur mon téléphone... Vous en aurez probablement rien à faire de mon message et j'en ai rien à faire du geste commercial, mais je tenais plus au principe . Bref!! Vous m'avez fait perdre mon temps

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« réseau va et vient »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 04 juillet 2016

Pas terrible, j'étais chez Orange et SFR, c'est beaucoup mieux quasiment jamais de coupure. Bouygues j'en veux plus !

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Très déçu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 juillet 2016

Le plus mauvais décision de ma vie, c'est de devenir client c'est Bouygues
ils m'ont fait la misère.
erreur de livraison
panne du matérielle
prélèvement abusif....
et à la réclamation on me dit si vous n'êtes pas satisfait, allez voir ailleurs !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Zone blanche »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 29 juin 2016

J'ai souscris un abonnement Pro chez Bouygues en septembre 2015 avec l'assurance d'une couverture correcte du réseau, depuis je suis obligé de sortir dans la cour, dans la rue ou même de prendre ma voiture et chercher un endroit où "ça passe", mes nombreuses tentatives de contact sont demeurées sans réponses
le 618 ou le 614 me dirigent sur plate-forme pro sur Bordeaux qui est hors service tous cela en appelant sans interruption pendant plusieurs jours à partir d'un fixe le 1068 ou le 1064 ont le même résultat.
Je suis contraint de demander la résiliation...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Frais de résiliations »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juin 2016

Après 6 ans chez bouygues avec la même box et le même téléphone et suite à une coloc je décide d'arrêter mon abonnement box. Étant plus engagé je pensé partir en rendant simplement ma box et récupéré ma caution de 49 euros. Sauf qu'il y as des frais de résiliation pas 10 ou 20 euros,non 59,90 ! et oui un mois d'abonnement que je leurs offres après tous ces années. Comme j'ai affaire à des escrocs et afin d’évité des frais de résiliation pour ma ligne téléphonique ou je ne suis plus engagé non plus, j'ai décidé de faire 2 pierre un coup. J'ai aussi résilier ma ligne téléphonique, ce que je ne comptais pas faire.
Service très bien :-). Frais abusif :-(

Un ancien client mécontent.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Bouches du Rhône connection internet moyen-ageuse »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 26 juin 2016

J habite prés de Salon de Provence dans les bouches du rhone et je suis tres déçu de ma connexion internet 4G. Cela me rapelle la 2g à ses debut. Du coups un film de 1h30 se visionne en 2h30.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« INCAPABLE §!!!!! A EVITER »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 juin 2016

Le jour de mon abonnement à la BBOX l'operateur s'est trompé en écrivant mon adresse Email.
Depuis 3 mois ils n'ont pas été capable de la rectifier.
De plus Quand j'envoie des fichiers sur le reseau le débit est tres bas !!
cela met un temps fou

a éviter !!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« peu d'avantages pour un changement de mobile »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 04 juin 2016

Pas de gros avantages pour un mobile a prix avantageux. Allez chez un autre opérateur.

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Services a la clientele »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 02 juin 2016

Bouygues de meaux. Personnel pas compétant. Fait perdre son temps au client

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Je suis très mecontent :( »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 juin 2016

En stage pendant 6 mois à l'étranger, j'ai souscrit à une option SMS illimité de 2 mois pour pouvoir communiquer un peu avec ma copine. Cette option a disparus au bout d'un mois sans préavis et sans alerte. je m'en suis rendu compte lorsque bouygue m'a coupé la ligne à cause d'un hors forfait de 85 euros.

Après des heures au téléphone, impossible de leur faire entendre raison, les conseillé n'étaient même pas d'accord entre eux, me disant tantôt que mon hors forfait serait annulé et tantôt que ce n'était pas possible. Je suis donc parti de chez eux sans payer cette somme que je ne leur dois pas. Ils m'ont rappelé une semaine plus tard pour me menacer de me poursuivre en justice si je ne paye pas :(

J'ai donc payé pour éviter les ennuis, car même en tord une entreprise aussi puissante gagnera toujours...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Réseau difficile »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 31 mai 2016

Je suis à 2 km d'un relais Bouygues mais c'est la cata aussi pour le réseau, il y a des jours où j'ai tout juste une barre. Souvent des gens m'appellent et tombent sur la messagerie. Il y a un an ou deux cela fonctionnait mieux. Je patiente en espérant du mieux mais j'irai surement chez SFR qui se trouve juste à coté. Dommage j'ai la box aussi depuis une dizaine d'année, C'était bien.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Nul »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 mai 2016

Impossible de joindre le service clients par mail. Bouygues a un marketing hors du marché actuel et des besoins des clients.
Free propose 50G par mois alors que Bouygues demande 10 euros de plus pour 15 fois moins : 3G !!!
Aucune réponse de Bouygues, ils sont nuls. Et ne considère pas leurs fidèles clients! Dommage pour eux. Très mauvais marketeurs.
Slts

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (1)

« une honte »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 20 mai 2016

Manque de professiobalisme , erreur , arrogance .

Ils vont vous proposez une assurance au nom de "SPB" qu'ils vont bien vous vendre mais surtout ne la prenez pas ils ont perdu mon téléphone et depuis 3 mois j'attend une indemnisation, depuis 3 mois je n'ai pas de téléphone .
La solution que Bouygues me propose ??? Aucune c'est pas eux c'est l'assurance ! Une honte que vous proposiez cette assurance à vos clients .
Une honte !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Abus bouygues telecom »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 19 mai 2016

En panne de ligne depuis le 21 avril Bouygues donne des rdv avec des techniciens et ne respectent pas ces derniers ( a 4 reprises ) pourtant bouygues vous prévient qu en cas d'absence ils factureront 50 euros Par contre qui me dédommagera pour ma perte de travail durant ces jours la Proposition dédommagement commercial Déduction de mon forfait box Heureusement que je ne dois pas payer pour une chose qui ne fonctionne pas et pourtant le montant de mon prélèvement avril est identique Et à part avoir des responsables qui récitent un texte il n y a aucuns sérieux. Je déconseille, pourtant depuis 20 ans chez eux

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Déçue de la qualité réseau »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 18 mai 2016

Je suis chez Bouygues mobile depuis 1 semaine et c'est la cata, 4g quasiment inexistante et quand elle apparait elle rame à souhait pfff pourtant j'habite dans une zone bien desservi... je tiens à préciser tout même que le service clients est sérieux, carte sim reçue rapidement, activation de la ligne et le portage du numéro s'est très bien passé, dommage que leur réseau ne vaut rien, pour le prix je serai bien restée, la qualité n'est pas au rdv...donc bye bye Bouygues

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« remboursement »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 mai 2016

Bouygues propose des offres de remboursement de telephone lors de l'achat de ce dernier. on peut soit le faire par courrier ou par internet.
Mais par internet quand on veux rentrer le code de sécurité celui ci nous dis que ce n'est pas le bon.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Scandaleux »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 mai 2016

Bonjour, je trouve ça absolument scandaleux ! J'ai réalisé un transfert de compte au mois de mars pour laisser ma ligne à la nouvelle locataire de mon appartement. Malgré la confirmation de la prise en compte du transfert, j'ai été prélevée au mois d'avril ! Premier appel: on m'indique un remboursement dans le mois. A ce jour aucun remboursement, un deuxième appel après 1 mois d'attente: reçu avec mépris, on m'explique que ça ne marche pas comme ça et que je n'ai qu'à m'arranger avec la nouvelle propriétaire de la ligne !

Merci au service client de Bouygues pour ce comportement inacceptable! Ravie d'avoir quitté cet opérateur !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 avril 2016

Lors de l'achat de IPhone chez eux, le vendeur m'a très fortement incité à prendre LEUR assurance "tranquilité d'esprit" qui couvre tous les sinistres à 13,99 euros/mois. Une brochure m'est remise où tout est expliqué, tout sauf: le délai d'échange (minimum 3 semaines) et le fait qu'ils n'ont pas l'obligation de remplacer avec le même téléphone. Aujourd'hui gros problème avec leur assureur qui est visiblement un arnaqueur reconnu sur tous les sites. Bouygues s'en lave les mais car c'est un prestataire et ne les concerne pas alors que c'est EUX qui ont vendu l'assurance et qu'ils continuent de la vendre. Seule solution proposée, un téléphone de prêt qui est bien sûr très loin de celui que vous avez acheté. 1er de la relation du service client...ou pas! J'ai conseillé autour de moi Bouygues pour leur couverture, mais à 40 euros/mois d'abonnement quand free le propose à 15, ils n'offrent pas un meilleur service!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« mauvais »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 avril 2016

Service client déplorable, la carte SIM est neuve et défectueuse car ne reçois même pas la 3G et pourtant ils facturent celle ci alors que je l'ai reçu il y a une semaine. Mauvais réseau...

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (3)

« Incompétence »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 16 avril 2016

Cela fait trois semaines que j'ai déménagé et le changement de ligne internet n'est toujours pas opérationnel. On me dit que je dois recevoir un nouvel appareil et qu'il arrivera en 3 jours. 10 jours plus tard toujours rien. L'incompétence du service client qui ne sait même pas lire ses outils et les informations qu'il a sous les yeux en rajoute à on mécontentement. Et en plus on le facture le mois de consommation internet!!!!! Le service client n'est pas du tout le point fort de Bouygues !J'hésite sérieusement à changer d'opérateur!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« jamais plus Bouygues télécom »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 avril 2016

Tout va bien si tout va bien !
Obligée de sortir dans le jardin ou dans la rue pour avoir une connexion ! Deux mois sans internet ni téléphone fixe : des heures au téléphone avec le service client: tout le monde s'en fiche et me prend pour une andouille! aucun remboursement de facture pour ces 2 mois au contraire, la mauvaise foi de Bouygues frise la malhonnêteté. J'ai changé d'opérateur et cela fonctionne, pas de problème sur ma ligne. Mon combat ne fait que commencer avec le service client de Bouygues, je vais maintenant résilier mon mobile.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Service client déplorable »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 07 avril 2016

J'ai souscrit à une offre web b&you mais n'ai jamais reçu la carte sim. Malgré plusieurs tentatives pour joindre le service client mobile, mon appel n'a jamais été pris. Par contre quand j'ai appelé le service client pour la box, j'ai été mise en relation avec un conseiller en 2 min! Allez comprendre... seulement il ne pouvait rien faire pour moi!
Le service commercial, ainsi que les vendeurs en boutique ne peuvent soit disant pas non plus m'aider. Je n'ai donc aucun moyen de me faire rembourser!

C'est inadmissible de la part du 3e opérateur français et je le déconseillerais à tous !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Qualité reseau moyen »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 04 avril 2016

Je suis parti de Sfr pour forfait bouygues 3,99euros, la qualité du réseau 3G est vraiment moyen.
La ou Sfr passe sans pb, bouygues passe très mal voir même pas de réseau 3G !

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« Hors forfait "numéros spéciaux" »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 avril 2016

Désolant, j'ai des hors forfait de numéros spéciaux que je n'ai même pas appelé !
Je viens de passer chez bouygues (offre 3.99 20go appel/sms/mms illimité) mais je suis déjà dégouté d'être passer chez eux j'aurai du rester chez free...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Merci Bouygues ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 mars 2016

Mon compagnon s'est fait démarché par téléphone par Bouygues Télécom. La dame au téléphone lui propose un forfait à 35 euros par mois avec un téléphone Iphone 5S à 10 euros. Étant en fin d'abonnement chez SFR, il a décider d'accepter l'offre. Après la réception par mail du contrat ou était stipuler : 10 euros de téléphone, 35 euros par mois + 8,99 euros par mois pendant 2ans (pour le telephone, pas stipuler lors de la proposition !).
Rappelant le lendemain, pour annuler le contrat. Le conseiller indique qu'il fallait refuser le telephone dans le point relais. Mais avant de refuser nous avons lu le contrat ou était stipuler une majoration de 218 euros en cas de refus du téléphone. Nous avons donc été dans l'obligation d'accepter le telephone. La première personne qui nous a contacté devait nous rappeler mais sans suite !
Tous ça pour dire : Merci Bouygues !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Plus mauvais réseau en France en 3G »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 mars 2016

20 ans chez Bouygues, j'ai 2 forfait pro, il y a 3 ans je décide de faire construire à côté de Disneyland (zone la plus touristique en France) je préviens Bouygues que dans la ville je ne reçoit pas de signal, mais au bout de 3 ans rien aucune réception chez moi, j'emménage et je me désabonne de chez eux, et me facture 525 euros en s'en fichant royalement de mes 20 ans chez eux, du fait qu'ils sont incapable de fournir la couverture dans la zone la plus touristique de France, et que de plus ils sont les seuls opérateurs en France à ne pas fournir la Femto que les autres proposent. 3 ans avec le service client qui sont hautains, et totalement pas à l'écoute de leurs clients: FUYEZ!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Rien à dire, EXCELLENT »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 18 mars 2016

Client chez Bouygues depuis près de 10 ans jamais eu de problème, une très bonne couverture et une box qui fonctionne parfaitement, quoi demander de plus :)

Donnez votre avis
Pas d'accord (4)
D'accord (4)

« Les 0.5 juste parce qu'on peut pas mettre 0 ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 17 mars 2016

Si vous aimez perdre du temps foncez ! Des heures au téléphone pour parler à des personnes qui parlent presque pas français et qui ne comprennent rien même après plusieurs explications. Ils prennent les gens pour des idiots et les balade de services en services, et ils vous diront tous 'moi à mon niveau, je ne peux rien faire, je vais vous donner le numéro....' Perte de temps, et gros énervement.
Au final toujours pas de réponses à mes questions, allez chez Orange, peut-être plus cher, mais sûrement plus compétent. En même temps, on peut pas faire moins....!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (5)

« Fuyez »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 mars 2016

le sav est pitoyable . je regrette d'avoir quitter mon ancienne opérateur. Il ont perdu mon numéro alors que j'ai donner mon numéro rio . il réponde pas au mail que j'envoie

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« dégouté »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 15 mars 2016

Il à fallu 6 moi pour découvrir que sur notre lieu de travail il n'y à pas de réseau , tous les autres opérateurs passe normalement , il me font faire 90 km pour aller dans l'un de leurs magasins , qui n'existe plus . J'espère qu'il n'arrive rien à mes enfants quand je suis à mon travail ,sinon sa va aller très loin .impossible d'avoir un responsable au téléphone (encore des gens courageux ) .Je vais contacter Toutes les associations de consommateurs .

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Incompétents, menteurs et de mauvaises fois »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mars 2016

Ayant souscris une offre chez eux il y a un mois, on en est au deuxième lapin d'un technicien censé venir nous mettre en service la ligne et plus de 6h d'appel téléphonique au service client en passant par toutes les régions du monde. On a eu que des personnes compatissantes en apparences qui donnent des avis différents et mensongés pour se débarasser de nous, bref ils sont juste horribles!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« pratiques commerciales nulles !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 mars 2016

Client BBOX depuis quelques mois (mais plus pour longtemps) Suite à des problèmes de connexions incessantes!!! j'appelle le service client, qui commence par me dire que chez eux ils ne voient aucuns problèmes, que c'est étrange... Pour finir la conseillère me dit "écoutez je vous propose un geste commercial, nous vous offrons Béing sport pendant 3 mois, à la fin des 3 mois il n'y a rien à faire, le service s'arrête de lui même" je dis OK. Quelle n'est pas ma surprise de me voir facturé ce service quelques mois plus tard?!!!! Evidemment je ne paye pas, alors maintenant ils me menace de me mettre sur la liste des mauvais payeurs!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Courage, fuyons !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 mars 2016

Un service client lamentablement décevant, des tarifs hallucinants pour des services inexistants, des employés qui se renvoient la balle sans que personne ne soit capable de trouver une solution au problème ( je n'ai simplement jamais reçu ma nouvelle box donc je paye 65 euros/mois, ma ligne est activée, mais je n'ai pas de matériel). Tout par téléphone, pas de trace écrite, je demande une confirmation que je ne reçoit jamais... BREF, on pourrait écrire un bouquin. Une bande d'incompétents, je me tire de chez Bouygues

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (4)

« abonnement bouygues »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 mars 2016

Entre la box a 24.90 euros qui au final nous revient a 32.90 car, ah oui on ne vous l'a pas précisé?? y a 8 euros de location de ligne....! Pourquoi le signaler dans le démarchage téléphonique avant je vous le demande ? Et leurs offres sensations a 19.69 pendant 24 mois avec reprise de la ligne et portable chinois a 60 euros (dont 30 remboursé)...trop beau pour être vrai car en se renseignant avec l'assistance technique (car rien n est visible ni dans l'offre promotionnelle ni dans les conditions et c'est pas faute d'avoir cherché...) au final la promotion ne dure que 6 mois ensuite c'est 29.99.. en appelant on me dit que c'est inscrit dans les mentions légales que je n ai toujours pas réussi a trouver..... Bref FAITES ATTENTION à Bouygues et sa rétention d'informations si vous voulez éviter les surprises....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (6)
D'accord (1)

« Fuyez ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 24 février 2016

10 ans de fidélité chez eux, et j'ai commandé l'année dernière, en renouvellement de forfait, un portable qui n'a jamais fonctionné et que j'ai envoyé 5 fois en réparation.. toujours pas réparé... et le SAV n'a jamais voulu me l'échanger, ni me faire un avoir!! Conclusion : perte de temps et d'argent, fatigue, jeu sur mes nerfs, et sentiment d'injustice me font quitter Bouygues définitivement.

Ce n'était pas le seul incident que j'ai eu...mais avant le SAV était commercial et honnête...

En résumé : bien que ce soit un peu moins cher, leur SAV est juste horrible...et vous en aurez besoin! donc vous perdrez plus d'argent que d'aller chez SFR qui à priori est plus sûr.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (2)

« NUL »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 février 2016

J'ai commandé un téléphone par téléphone on ma dit que j'allais le recevoir des le lendemain puis après je n'ai toujours rien reçu depuis ce temps à chaque fois que je les appel on dit dit toujours quelques chose de différent

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (4)
D'accord (1)

« extrèmement furieuse »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 03 février 2016

service client incompétent, promesse non tenue ils vous mène en bateau. Suite à un déménagement ils n'ont jamais réussi à faire suivre la ligne par contre frais de résiliation et facturé un service non rendu, ils sont très fort

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (5)

« Des boulets! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2016

Très mécontent du service client totalement incompétent. Pas fichu de me rétracter de mon contrat et font traîner jusqu'à ce que ce ne soit plus possible. Je reste chez Bouygues pour le moment, mais dès que de nouvelles promos se présentent je me barre! Ce sont les pire de tous les opérateurs! Je ferais passer le mot autour de moi pour leur faire plaisir!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (2)

« NUL! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2016

Je suis parti de chez FREE pour une offre intéressante de Bouygues je regrette complètement.
J'attends encore ma carte SIM alors qu'ils ont résilié mon forfait FREE donc 1 semaine sans téléphone et je ne sais toujours pas quand j'aurais une SIM... Je suis allé en boutique Lyon Pardieu qui me dit d'appeler le standard, qui me dit que le magasin pourrait m'en éditer une mais là le vendeur refuse de parler à l'opérateur téléphonique!!! après quelques explications ridicules, il m'annonce qu'il y a une panne informatique alors que tous ces collègues sont devant leur PC! ILS SONT NULS!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (1)

« Nul ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2016

Je déconseille fortement Bouygues. Le commercial m'a raconté n'importe quoi juste pour me faire venir chez Bouygues. J'ai un commerce et utilisait régulièrement SMS par mail de Orange et j'ai insisté pour être certaine qu''il en était de même chez Bouygues, ce qu'il m'a confirmé. Une fois chez Bouygues il se trouve que non ! 0.12 euros par SMS et non 5 euros/mois en illimité comme promis. Je retourne chez orange.
(ma note et de 0/5 mais impossible de la choisir)

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Commande annulee »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2016

Ma femme n'a pas pu souscrire une offre promotionnelle récente, à son nom, téléphone et son compte bancaire, sous prétexte que moi j'ai déjà un forfait classique chez eux.
SCANDALEUX

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Aberrée et choquée ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 27 janvier 2016

Merci Bouygues Télécom, grâce à votre incompétence, j'ai été contactée par un huissier.
Obligée de résilier mon abonnement de mon téléphone portable car votre réseau sur mon secteur (qui se trouve en région parisienne) est médiocre, coupures à tous les appels, impossible de recontacter l'interlocuteur car téléphone en recherche de réseau...
Vos tests ont prouvé que j'étais en zone blanche,mais malgré l'envoi en recommandé de mes justificatifs de domicile (que vous arrivez à perdre et que j ai dû renvoyer 3 fois) vous osez m'envoyer une société de recouvrement pour les frais de résiliation, et maintenant un huissier!
Vraiment, fuyez l'idée de vous abonner chez Bouygues Télécom! car si vous rencontrez un quelconque problème avec votre tél ou votre box, ils ne seront pas là pour vous aider, bien au contraire.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (0)

« Très mauvais sur la box et sur le SAV »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 20 janvier 2016

J'ai la box chez bouygues. Mon MacBook Pro plante à chaque fois que je me connecte au wifi alors qu'avec les box sfr, orange et free aucun souci (tests fait chez ma famille). Je ne compte plus les allers retours entre le magasin et le service clientèle par téléphone. Tout ce que je demande c'est de changer de box pour régler le souci. Le service clientèle qui met dix plombes a vous répondre et vous raccroche au nez... Les appels ne sont même pas traités en France. Plus jamais bouygues.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Cliente depuis 20 ans - je quitte Bouygues »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 18 janvier 2016

Cliente depuis 20 ans chez Bouygues, j'ai décidé de quitter cet opérateur car c'est devenu n'importe quoi, je m'explique : je paie pour un forfait illimité avec "que" 3GO, 30 euros/mois, et si jamais je souhaite en changer, désormais, les meilleurs forfaits sont uniquement "à la hausse", et les + compétitifs restent réservés aux meilleurs clients. Quant à ceux étant fidèles, on parle quand même de 20 ans de fidélité... aucune réduction ! Avant, on pouvait changer de forfait, et bénéficier d'un tarif avantageux, mais si on "tombait dessus" par hasard. Enfin, Bouygues vient d'annoncer que désormais, le "hors forfait" de datas internet sera facturé = bye bye Bouygues. Comment perdre des clients fidèles... continuer comme cela ! Pas étonnant que vous souhaitiez revendre votre réseau à un autre opérateur....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Très satisfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 14 janvier 2016

Je suis très satisfait de mon forfait bouygues chez qui je suis depuis 5 ans. Aucun soucis majeurs et très bon service client. Attention aux forum qui ne laisse que des avis négatifs!

Donnez votre avis
Pas d'accord (4)
D'accord (2)

« En colère »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 05 janvier 2016

Vendeurs Bouygues Télécom: Avant Noel une vendeuse de l'agence Bouygues à Salon nous force à prendre un forfait spécial à 23 euros mensuel au lieu de 19 que nous demandions. Apres réception de la facture, on nous charge un 32 euros, après réclamation, ils ne veulent pas
nous remettre le forfait vendu au départ....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 décembre 2015

Bouygues ce sont des incapables, ils ne tiennent pas leurs engagements. Mon forfait est à 23,90 euros normalement mais sur les factures ça monte jusqu'à plus de 100 euros, c'est honteux. Je ne fait pas de hors forfait et quand on les appellent, ils sont incapable de nous expliquer pourquoi. Je déconseille fortement cet opérateur

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Dégouté ! »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 22 décembre 2015

Après 5 ans '' cliente fidèle chez eux !
Je perds mon téléphone donc ma sim: 54 euros de frais
Je commande quand même chez eux un autre téléphone et une nouvelle sim.
Je reçois ma commande Jeudi.
Problème d'activation de sim,
J'appelle avec le portable de mes parents : 2 h 30 d'appel pour au final ne trouver aucunes solutions.

Je vais en boutique, désolé nous pouvons rien faire.
Aujourd'hui Mardi je rappelle , votre carte sim sera active dans 5 jours
et en plus on ose me dire '' mais vous etes pas la seule dans ce cas là ''

Merci , bouygues !!!!!


Service client nul !!
Aucun suivi !!

Je pense tout ramener et aller chez free !!!!!

dégouté !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (2)

« Pas de 4G, tant pis pour toi... L'arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 décembre 2015

Extraordinaire.
Dimanche dernier, je souscrit à 1 contrat internet, 1 contrat sans engagement téléphone et 1 avec engagement et achat du 6S.
3 jours après, la portabilité se fait et là... quasi pas de signal 4G sur aucun de mes 2 téléphones (6S et 5). Commence la valse du 614 (j'en suis à env. 4 ou 5 h au total) et plusieurs aller-retour en boutique.
Pas de chance, je ne reçois pas la 4g (et quasi pas la 3G d'ailleurs-pertes de réseau, passage en Edge...) aux 2 seuls endroits qui m'intéressent (maison et boulot). Je demande donc une rétractation car Bouygues ne peut assurer les services pour lesquels j'ai souscrit et non, rien à faire bien que cela fasse moins de 7 jours que j'ai acheté le tout. On me fait tourner en bourrique et ils ne veulent rien savoir. Je vais donc payer pour un service que je n'aurai pas (l'iphone pourra toujours me servir de radio réveil). Je ne vais pas laisser cela là (va-t-il falloir aller au tribunal ???)
En tout cas, tant que mon problème ne sera pas résolu, comptez sur moi pour dénigrer de façon ouverte bouygues et son réseau.
Si vous ne pouvez pas assurer les services et cela peut arriver, dans ce cas annulez les contrats souscrits.
Bilan définitif ce matin : " Pour chez vous, vous ne recevez pas la 4 g, nous vous donnons une appli pour transferer les appels et sms sur le fixe ( oO ) et pour la ou vous travaillez et bah tant pis."
Bouygues TELECOM, à fuir. Je déconseille à chacun de souscrire à quelqconque contrat. SI par malheur, ils ne peuvent pas vous faire bénificier de leur service et bien tant pis. Tu payes, tu restes sans moyen de communication MAIS surtout n'oublie pas de payer.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« le pire service téléphonique de tous les temps »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 décembre 2015

J'ai eut la box miami pendant à peine deux mois, Bouygues telecom n'a pas été fichu de faire marcher ma ligne correctement mais a été bien capable de me prendre plus de 200 euros en deux mois!!!!!! aucun geste commercial fait, le service client le plus nul au monde qui te dit ce que tu veux entendre mais ne fait rien derrière, j'ai même du payer des frais de résiliation pour une ligne qui ne m'a jamais servie. Une honte!! je conseille à tout le monde de quitter Bouygues Telecom vu leur incompétence!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (6)

« Menteurs ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 11 décembre 2015

Bjr, ne prenez jamais de produits chez eux, un seul impayés de 25e alors que mes appareil me coûte 100e par mois depuis quelques années et un prélèvement de 25e pas passer par huissier, coupures menaces et harcèlement

Donnez votre avis
Pas d'accord (4)
D'accord (6)

« Plus aucune reconnaissance de la fidélité !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 novembre 2015

15 ans chez Bouygues Telecom avec équipement box plus tous les forfaits mobiles de la famille => plus aucune remise au titre de la fidélité et... "gracieusement" 10% de remise multilignes.
Une honte à l'heure où cette société a licencié plusieurs centaines de salariés et est censée faire des efforts pour garder ses clients.
Nous sommes en train de passer tous nos contrats à la concurrence !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (7)

« Grrrr ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2015

Service nul, conseillers pas du tout aimables. Choisissez plutot un autre opérateur

Donnez votre avis
Pas d'accord (3)
D'accord (8)

« très déçue »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 novembre 2015

Même 0,5 est beaucoup trop pour ce service nul. Ils sont jamais disponible et quand finalement il y en a un, il n'est pas compétent du tout. Le matos doit être changé chaque mois car c'est vraiment bas de gamme

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (7)

« Catastrophique »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 19 novembre 2015

J'attend qu'on fasse le transfert de ma ligne depuis déjà trop longtemps ( la ligne est au nom de mon beau père sauf que je l'utilise et la paye ) je suis allé en agence, là l'excuse c'est que ils le font plus en agence ( ça encore ça peu passer) je l'envoie par courrier ( aucune réponse) je le retourne en AR ( cela fait 3 semaines qu'ils ont reçu ma demande et aucune réponse) de nombreux messages sur Facebook sans aucune réponse . AUCUN SENS COMMERCIALE je paye un forfait à plus de 50 euros par mois sachant qu'avant j'étais dans l'obligation d'appeler vers l'étranger en moyenne je payer le double de mon forfait ( 100 à 135 euros par mois ) jamais en impayé toujours niquel et au final avec toute la thune que je leur ai donné ils sont même pas capable de répondre je suis vraiment déçu et je vais faire en sorte que ma ligne soit résilié

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (3)

« Catastrophe »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 novembre 2015

Equipe pas du tout compétente
Plusieurs erreurs dans les réponses
Ne fait pas attentions au client
Relation client très très mauvaise
Vitesse au plus bas
Attente ...
En bref n'y allez pas

Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (7)

« Service NUL !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 03 novembre 2015

Souscription le 09 octobre et toujours pas de service Internet le 02 novembre 2015. Des heures passées au tél payant, des passages de techniciens qui se rejettent la faute. Bref un service déplorable et un rdv le 17 nov 2015 pour un nouveau passage de France télécoms ! Fuyez Bouygues pour l'Internet !!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (3)

« Service commercial en dessous de tout »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 novembre 2015

Une collaboratrice m'a vanté les mérites d'un Ultym 4 et elle avait raison : 22 mois de galère et trois retour en SAV. Une réparation plus chère que l'appareil lui-même et des appels auprès du service commercial qui vous réponds ne rien pouvoir faire sur un ton courtois...voir narquois ! En fait, le client...il s'en moque ! Un service commercial qui n'en est pas un. Pitoyable ! Adieu Bouygues et sans regret devant tant de désinvolture.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (3)
D'accord (2)

« Arnaque »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 novembre 2015

Je ne recommande pas Bouygues, d'abord leur forfait ne correspond pas au montant facturé , surprise lorsque on reçoit la facture , on on comprend pas comment ils facturent, moi j'ai remarqué des numéros que j ai jamais composé et lorsque on appelle pour avoir des explications olala c est catastrophe ....Bon je ne souhaiterai à personne ce opérateur, j'ai clôturé mon compte chez eux un TRES MAUVAIS SOUVENIR AVEC BOUYGUES, je suis leur Banque de financement.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (3)
D'accord (3)

« Très satisfait de Bouygues Telecom »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 10 octobre 2015

J'étais chez Free pour le mobile et le fixe, quelle galère pour moi... peu de réseau sur Paris, une box ancienne très capricieuse... Je suis passé chez Bouygues depuis un mois maintenant et je n'ai que du positif à dire. Nouvelle carte sim et box reçues rapidement. Très bonne couverture réseau sur paris, box miami design et fonctionnant très bien. Chose incroyable comparée aux autres enseignes, j'ai eu un dédommagement suite à une petit panne téléphone (qui ne m'a pas gêné) sans aucune réclamation....
De part mon expérience personnel, je recommande grandement Bouygues telecom ( Bandyou pour le mobile).

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (8)
D'accord (5)

« SCANDALEUX »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 09 octobre 2015

Le service d'activation est LOOOOONG mais encore, quand ils ne se trompent pas de ligne. Dans mon cas, ils me disent que la ligne est active alors que rien du tout ! Si lundi je n'ai pas internet DIRECTION FREE !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (4)
D'accord (5)

« Horrible »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 octobre 2015

Surtout ne changez pas d'opérateur pour aller chez Bouygues Télécom, car ce sont vraiment des escrocs et des incapables.

J'étais chez Orange depuis 2 ans, et comme mon mari est chez Bouygues depuis plus de 10 ans, je me disais que j'allais changer d'opérateur car il n'avait jamais eu de problèmes, mais quelle très mauvaise idée. J'ai acheté un portable le 29.12.2014 et au mois de juillet 2015 celui ci ne fonctionne plus, on me propose alors un échange à mon domicile car la boutique est à plus de 2h de chez moi, une fois l'échange fait, le nouveau téléphone à le même problème que l'ancien, on me propose alors un geste commercial en me proposant de prendre un portable dans une autre marque, qui selon eux serai de meilleur qualité que le mien. J'accepte et le lendemain je reçois un portable tout neuf, dans une vulgaire poche en plastique sans chargeur, ni kit main libre. Le problème c'est que le téléphone est de moins bonne qualité que mon ancien et ils ne peuvent rien faire car selon eu ils ont fait un geste commercial... Le problème c'est que le téléphone à un problème de micro et je l'ai constaté le jour même et j'ai signalé le problème au service après vente qui m'a dit que vu que j'avais déjà bénéficier d'un échange si je voulais faire réparer mon téléphone il fallait que je paye 100 euros alors que c'est un défaut de fabrication.

Moral de l'histoire, n'allez surtout pas chez Bouygues Télécom

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (3)
D'accord (7)

« Attention »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 octobre 2015

Bouygues m'a contacté pour l'offre bbox et réduction du forfait mobile, les 2 mois offerts ne le sont que 2 mois plus tard, et la réduction du forfait mobile ils oublient de l'activer. Avec ce type de procédés, je n'ai plus confiance en eux.
Je ne sais pas si je suis mal tombé ou ils le font à tout le monde.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (5)

« facture »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 septembre 2015

forfait 19.90 euros mais en realité 24.40 euros le 1 er mois et les 2 mois suivant 2 hors forfait de 0.20c et 0.80c jamais arriver avec mes anciens opérateurs à cette allure dans 12 mois j aurais 2 euros voir plus par mois hors forfait. Heureusement que j ai pris sans engagement, je change de suite d opérateur

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (5)
D'accord (6)

« Service de commande et annulation lamentable. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 août 2015

N'achetez JAMAIS un téléphone, ni renouvelez votre mobile, chez Bouygues Telecom ! En cas d'annulation de commande, vous devrez patienter plus d'un mois pour être remboursé et (en cas de renouvellement) pour enlever l'engagement de 12 ou 24 mois de votre compte.

Les prix de renouvellement de téléphone ne sont pas intéressants... mais ils vous engagent 12 ou 24 mois. En effet, si vous ajoutez le prix de renouvellement proposé au coût supplémentaire entre l'abonnement B&You et l'abonnement Sensation, plus les mensualités du téléphone, vous payerez le prix publique (voir plus cher selon modèles) chez une grande enseigne (Darty, FNAC, Amazon...)

La validation d'une commande faite par internet peut prendre jusqu'à 72H ! (même si la somme a bien été débitée de votre compte le jour même de votre commande). Une fois la commande validée, attendez encore entre 5 et 7 jours pour se faire livrer...

Les accessoires en vente chez Bouygues vous les trouverez chez Amazon entre deux et trois fois moins chers (pour le même accessoire, même marque, même modèle) même avec les bons de réductions que Bouygues vous offre !

La vente en ligne de Bouygues est restée au 20ème siècle.

Alors, même si Bouygues a un excellent réseau 4G, n'achetez aucun téléphone ou accessoire chez eux. Allez chez une grande enseigne, ils vous proposeront aussi le paiement en plusieurs fois si vous avez besoin.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (2)

« premiers pas telephoniques deplorables »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 26 août 2015

Une commande difficile à passer à cause soit disant d'un bug. Des personnes incompétentes au service commercial, qui ne tiennent pas leurs engagements, des personnes incompétentes au service client qui n'écoutent pas ce que l'on dit et qui de toute façons s'en fichent pas mal...
Une entrée en matière bien difficile, qui ne donne pas vraiment envie d aller plus loin... Affaire à suivre.....

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (3)

« prix des mobiles »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 juillet 2015

8 euros/mois + prix très élevé du mobile à payer à la commande!! Le prix du téléphone revient au même que si vous l'achetiez nu et un bon forfait free avec 20Go à 19 euros, c'est d'ailleurs ce que je vais faire sans attendre. arrêtez d'arnaquer les gens! je vais résilier dès que je peux.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (3)

« Incompétent !!! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 18 juin 2015

Cliente chez Bouygue Télécom depuis 1 ans je passe mon temps à les appeler quand ils se décident à décrocher ou pas, comme hier et ce soir où j'ai essayé de les joindre sans succès ! 35 minutes en attente et personne au bout du compte, Bug de la télé, Internet qui rame, soit disant des remises de 10 euros pour faire passer la pilule sur le coup et qui ne sont jamais effectuées !! Ou ils détectent jamais de soucis, alors que si j’appelle ce n'est pas pour le plaisir, mais bien par ce qu'il y'a un soucis avec leurs box
Ou alors le soucis se règles et 1 semaine après c'est reparti, totale manque de compétence et d'efficacité !! Je voulais mettre mes deux portables chez eux mais c'est clair que c'est hors de question et je vais aller mettre ma box ailleurs car Bouygue Télécom ils sont à fuir !!! Et je pèse mes mots !! Ne surtout pas aller la bas, je suis très déçue et très. En colère et je vais me faire entendre sur 60 millions de consommateurs ainsi que d'autres sites !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (5)

« Prix !!! »

Note moyenne des clients : 3
3/5 Le 13 juin 2015

J'ai changé de forfait à cause de problèmes de réseau (free), jusqu'à présent nickel mais depuis un mois ça rame (quand on a du réseau...) Alors je teste la concurrence et j' essaye Bouygues, bon réseau, satisfait. Sauf que, j' ai activé ma ligne il y a une semaine et que je reçois déjà la facture de Juin ! Le montant annoncé est de 24,86? alors que d' après la pub c' est 19.99? ! Eh oui mais il y a tromperie c' est du hors taxe...Bien vu l'appel du pied pour aller chez Bouygues et merci pour l' arnaque, je vais tester un autre concurrent...Ciao Bouygues !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (5)
D'accord (6)

« Lamentable »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 12 juin 2015

Bouygues m'a téléphoné et m'a convaincue de prendre 2 nouvelles lignes avec 2 Galaxy 6 car l'offre me paraissait convenable. Méfiante, j'ai fait préciser et répéter l'offre à 3 reprises
Or, en recevant le mail de confirmation, je m'aperçois qu'elle est bien différente (50 euros de plus et à ajouter un étalement de paiement de 8 euros par mois sur 24 mois) et beaucoup plus chère.
depuis lundi, impossible de joindre le service concerné

Je vais annuler mes commandes et ne leur ferai plus jamais confiance!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (5)

« Prix et Data »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 10 juin 2015

Points forts : Excellent réseau 4G
Points faible : Prix des forfait avec peu de Data

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (4)

« Telephonie »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 15 mai 2015

Surtout , n'ayez pas le moindre soucis avec Bouyues-pas telecom
Même la moindre petite entreprise peut faire un transfert d' appel : pas Bougues
Qu' ils restent dans le BTP , mais qu' ils arrêtent d'essayer les " nouvelles technologies "

Un seul ( et bon ) conseil : fuyez et n' adhérez pas à cette." entreprise "

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Très satisfait mais.... »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 14 mai 2015

Ayant quitté SFR pour bénéficier d'une meilleure couverture 4G, je ne suis pas déçu.
Autre point positif je payais 10 euros pour spotify premium, intégré sans frais supplémentaires dans mon forfait depuis peu, c'est toujours ça de gagné.
Donc pour de 25 ? : forfait illimité + 3Go de data, spotify premium et appels europe inclus, pas si facile à trouver aujourd'hui...donc pas près de changer.
Par contre, comme beaucoup d'autres personnes le service client ne suit pas, l'idéal est de pouvoir se rendre en boutique.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (0)

« Horrible »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 14 mai 2015

Cet opérateur de téléphone pratique encore, malgré de nombreuses plaintes et condamnations, la politique de la vente forcée.

Vous aurez toutes les peines du monde à essayer de vous désengager d'un contrat souscrit chez eux même si il n'à pas encore pris effet.
A fuir.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« Arnaque bouygues »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 11 mai 2015

bonjour a tous je suis très fâché contre Bouygues, je suis partie l'étranger je désactive mes données à l'étranger

Bouygues ma facture 47005 euros pour 4 journée en plus de mon forfait à 60 euros !!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (10)

« Changement unilatéral de forfait »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 06 mai 2015

Fin février j'ai reçu un courrier me prévenant que mon forfait allait changer, avec en plus des options, qui au passage ne m'intéressent pas du tout.
Finalement, j'ai mis du temps à comprendre que cette nouveauté que l'on n’impose diminue mon data en Europe : au lieu de 3Go par mois pour 35 jours dans l'année en plus de mes 3 Go en France, la consommation en Europe est fusionnée avec la consommation française.
L'incompétence des "conseillers" fait qu'ils ignorent tout et racontent n'importe quoi, jusqu'au moment ou je fais enfin admettre à l'un d'eux la réalité, on me dit alors que l'on est désolé, et la seule solution que l'on me propose est de résilier mon forfait.
Conclusion : incompétents et malhonnêtes.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Attention »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 28 avril 2015

Ne vous précipitez pas sur les offres Bouygues Telecom par téléphone. Ils vous promettent des réductions à tout va, mais ne vous donnent pas les démarches à suivre et bien sûr ces dernières ont une date de validité!

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Désespérant »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 avril 2015

Revenu chez Bouygues pour y retrouver la qualité du service de mes premiers mobiles, et bien le service est toujours de qualité mais la technologie date encore de la période des premiers mobiles...

Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Nul »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 23 avril 2015

Renseignez vous bien avant de changer votre forfait... J'ai demandé un forfait où je peux appeler des Etats-Unis vers la France, et j'ai eu la surprise en rentrant qu'on me dise que ce forfait de marcher pas aux Etats-Unis. 130 euros à payer, quelle joie après les vacances !

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Dépitée »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 01 avril 2015

Bonjour tout le monde,


Faîtes hyper attention si vous comptez vous abonner à Bouygues Telecom, le service client est DÉPLORABLE.
Pour la petite histoire, je n'ai pas de réseau sur mon nouveau lieu de travail (et il n'y en a jamais eu avec Bouygues d'après tous mes collègues).

J'appelle le 618 (j'ai un abonnement pro) depuis OCTOBRE une fois par mois, soit 7 fois depuis 7 mois!!

Chaque conseiller est très sympa et me promet de me rappeler. A chaque fois je me fais avoir : AUCUN APPEL, AUCUN MESSAGE VOCAL DEPUIS 7 MOIS!!!
et je les rappelle et ils me promettent inlassablement de me rappeler. Je suis à bout de nerf.

Nouvel appel de ma part cet après-midi, ils refusent de me proposer la résiliation sans frais tant qu'ils n'auront pas fait tous les tests (qu'ils me promettent à chaque appel). Bref, on m'a encore promis de me rappeler mais je n'y crois plus, je suis à deux doigts de lancer une procédure judiciaire...
Cela devient extrêmement embêtant pour moi, le téléphone étant mon lien avec les patients, ils ne peuvent me joindre quand je suis au cabinet, c'est grave.

Donc pour mon avis, si vous êtes chez Bouygues et que vous n'avez pas de soucis, tout va bien, mais le jour où il y a soucis (et il y en aura), c'est la croix et la bannière pour résoudre le problème, attendez vous à être baladé de conseiller en conseiller, à passer des heures au téléphone, et à être pris pour un véritable pigeon, tout ça avec le sourire, c'est ça Bouygues telecom.

Aussi, je suis cliente depuis 2006 chez eux, soit 9 ans, j'ai eu la bbox 2 fois, et les supers forfaits mobiles d'année en année. Ce n'est évidemment pas le premier soucis que j'ai avec eux, vous en conviendrez.

Dépitée...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (7)

« TRES SATISFAIT »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 05 mars 2015

DEPUIS JUIN 1998, JE SUIS CHEZ BOUYGUES ET JE NE LE REGRETTE PAS. J'AI FAIS ABONNER MA FAMILLE ET AMIS ET ILS SONT RAVIS ALORS QU'ILS ÉTAIENT CHEZ FREE ET ILS NE LE REGRETTENT PAS.

A TOUS JE VOUS CONSEILLE BOUYGUES POUR LE MOBILE ET INTERNET.
BRAVO BOUYGUES TELECOM CONTINUEZ COMME CA.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (7)
D'accord (0)

« Déçue »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 14 février 2015

Jusque là j'étais satisfaite de Bouygues depuis de nombreuses années. J'ai cru que le changement de leurs forfaits allait être super intéressant mais j'ai plus l'impression qu'on devient des pigeons. le forfait à 17.99e est illimité certes mais les 20 mo d'internet c'est un moyen subtile pour nous faire payer 7 euros en plus, comparé au forfait illimité sans internet à 10.99... Bref je vais voir ailleurs je pense...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (4)

« Tres decu »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 13 février 2015

Je viens de souscrire mon abonnement chez Bouygues Telecom au 30 janvier 2015 je l'ai souscrit par téléphone un conseiller ma appeler plusieurs fois j'ai pris un iphone 6 plus et je suis déçus du service. On ma fais plein de promesse qui n'ont pas été tenues, je devais recevoir un casque bluetooth que j'ai jamais reçu et a chaque fois que j'appel le service client, personne ne s'occupe correctement de moi. On me dit de retrouver la personne qui a souscrit l'abonnement, mais je vois pas comment je peux, sachant qu'ils sont plusieurs dans plusieurs pays !! C'est la première fois qu'il m'arrive une chose pareille, d’ailleurs j'ai vu avec le directeur pour le casque il ma clairement menti pour que je signe l'abonnement chez eux ! C'est pas du tout serieux de leur part!!!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Tres bon »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 31 janvier 2015

j'ais le forfait à 19,99 euros en internet, tout est parfait , les problèmes sont gérés de suite, on a les technicien très rapidement et il sont très performant.

Je vais prendre le forfait mobile a 19,99e c'est au top, pas comme Virgin Mobile

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (4)
D'accord (0)

« Abonnement sans notre consentement ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 janvier 2015

Mon conjoint a un abonnement mobile chez Bouygues Telecom. Il a été contacté par le service client, pour nous proposer un abonnement internet, tv, téléphonie. Le vendeur lui a proposer de recevoir une documentation. N’étant pas intéressés, nous pensions en rester là. Mais 1 à 2 h après, nous avons reçu un email de confirmation d'ouverture de ligne internet, tv, téléphonie.

Nous avons contacté le service client qui a annulé la commande. La Box nous attend dans un point relais proche de chez nous! C'est de l'abus pur et simple.

Le vendeur nous a souscrit un abonnement sans notre consentement!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« Les plus compétents »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 19 janvier 2015

Bon réseau, service client et technique compétent. Je conseille vivement cet operateur

Donnez votre avis
Pas d'accord (4)
D'accord (0)

« TRES SATISFAIT »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 22 décembre 2014

Ca fait 16 ans que je suis chez Bouygues Telecom et je n'au eu aucun problème. J'ai recommandé cet opérateur à ma famille, aujourd’hui ils sont chez Bouygues
Très bon accueil et le réseau est parfait par rapport à Free, qui eux prennent leurs clients pour des imbéciles

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (0)

« INCOMPETENT »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 14 décembre 2014

Leur service client, quel service client ? Ils sont désagréables et vous font passer pour des c... Réponses inadaptées, se réfugie derrières des phrases apprises par c½ur. Rdv d'installation de la Bbox fibres annulé 2 fois sans avertir le client, 2 demis journées posées pour rien. Vu les commentaires négatifs lus sur les sites internet, mieux vaux ne pas continuer. Je vais chez Orange.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« Pas mal »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 09 décembre 2014

J'ai une bbox adsl qui fonctionne plutôt bien, quelques petits soucis pendant mon déménagement mais j'ai eu une bbox nomad à disposition très rapidement.
Le personnel est à l'écoute, fiable et surtout honnête
; le service client laisse un peu à désirer surtout par rapport au temps d'attente parfois très très long mais les services proposés comblent ces lacunes.
Je recommande fortement pour la bbox.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (1)

« aucune considération pour son client »

Note moyenne des clients : 1.5
1.5/5 Le 14 novembre 2014

attention ils sont capables dans un contexte de commande normale, de faire de la vente forcée en acceptant votre commande d'abonnement sans activer la ligne et quelque temps après de vous envoyer la facture du téléphone commandé dans l'offre pour 1 ? à son prix normal et surtout a utiliser une 2 éme fois la carte bleue (penser surtout à faire annuler ce débit par votre banque)
sinon bon fonctionnement du réseau, heureusement il sont grassement payé pour ça.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (2)

« très déçu de bouygues télécom »

Note moyenne des clients : 1
1/5 Le 13 novembre 2014

commande passée le 31/10 pour une box et un smartphone,
ce jour 13/11, la box est toujours pas la, par contre orange a bien fait le portage, et je n'ai plus de ligne, ni d'internet, ,pour un pro c'est super.
le téléphone est reçu de ce matin (14 jours de délai !!!)mais avec la mauvaise carte sim, trop fort bouygues.
et je n'arrive pas à joindre quelqu'un.
bref je déconseille fortement, ils sont vraiment nuls.
je vais essayer de tout annuler, et de passer à la concurrence, tant pis pour le portage des numéros.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« parfait »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 17 octobre 2014

Tout est parfait, opérateur de confiance.
un Forfait adapté, des téléphones à prix abordable, un service client super avec accueil convivial. Toujours de petits cadeaux. Un opérateur proche de ses clients. A l'écoute.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (2)
D'accord (0)

« Lamentable. »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 02 octobre 2014

J'ai un forfait bloqué 16.90e depuis des années qui me convient bien. On me le change automatiquement sans me demander mon avis, c'est comme ça. Je vais en boutique chercher des explications. On me demande ni mon nom ni mon numéro de téléphone. Quel mépris pour le client. Et c'est comme ça que je passe à Sosh.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« meilleur rapport qualité prix »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 09 septembre 2014

A l'heure actuelle sûrement le plus avantageux des forfaits adsl a moins de 20 euros. De plus en prenant mon Abo chez Darty, je bénéficie d'un service d'excellente qualité... en effet la Hotline Darty est a la hauteur de son slogan...de confiance.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Décu des méthodes commerciales de chez bouygues »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 08 septembre 2014

J'ai reçu un SMS m'annonçant une bonne nouvelle au sujet des forfaits mobiles.
Deux jours après je reçois un courrier m'informant du changement de mon forfait bloqué à 17,90 euros contre un nouveau à 19,99 euros sans me demander mon avis . Contact pris avec une
conseillère me disant que j'étais gagnant du fait de service en plus et que de toute façon mon
forfait n'était plus commercialisé alors qu'il était valable jusqu'en juillet 2015.
Déplorable façon de faire. (Pourtant client depuis 2004)

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (3)

« très satisfaite de l'accueil téléphonique bouygues »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 29 août 2014

Il faut aussi le dire quand on est satisfait! C 'est mon cas concernant l'accueil téléphonique clients de Bouygues; le jeune homme qui m' a répondu a été extrêmement agréable, courtois, très pro et honnête dans ses conseils, il a fait son boulot parfaitement et sérieusement, et cela méritait de le signaler tant cela devient rare de nos jours... Donc je continue avec plaisir au côté de cet opérateur ( je signale que j' ai eu aussi orange et sfr) et sincèrement, bouygues m' a agréablement surprise déjà 2 fois par leur côté sérieux, honnête et respect du client! Merci.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« TRES SATISFAISANT »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 20 août 2014

Bouygues m'a toujours proposé le meilleur forfait possible

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« LAMENTABLE »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 10 août 2014

Entre erreur de résiliation (pourtant je suis précise, tout était bien spécifié noir sur blanc), déconnexions intempestives de la box jamais réglées (+ de 60 fois par jour!!!) et des prélèvements sur mon compte depuis 2 ans pour un abonnement qui n'est ni à mon nom, ni à mon adresse et pour lequel je n'ai jamais rien signé, ni jamais rien reçu, je crois qu'ils m'auront tout fait!!! Tant que nous n'avons rien à demander tout va bien, et encore... Un conseil, surveillez vos comptes bancaires...

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Une honte ! »

Note moyenne des clients : 0.5
0.5/5 Le 28 juillet 2014

Offre souscrite il y a quelques mois, et déçu, très déçu. Autant aller à une offre lowcost sans engagement. Ah, par contre ils savent mentir et vous raconter n'importe quoi par téléphone et maintenir l'ambiguité sur leurs offres jusqu'à ce que ce soit trop tard et que vous vous apperceviez par vous même que vous vous êtes fait entub.. Offre avec TV incluse... puis décontée de votre forfait data de 3G... soit à peine 1H30 de TV par mois et encore. Une belle arnaque, je retourne chez Xavier dès que je peux.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (0)
D'accord (1)

« très satisfaite »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 29 juin 2014

rien à redire cela fait 16 ans que je suis cliente et aucun soucis je recommande

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Bouygues Telecom »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 11 juin 2014

Bouygues Telecom est selon moi le meilleur réseau
4G de FRANCE et le restera toujours car il l'on toujours
été

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« TRES SATISFAIT »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 19 mai 2014

Ça fait 16 ans que je suis chez Bouygues Telecom et j'en suis ravis. On capte bien, le service client est très accueillant.

je recommande à tout le monde d'aller chez Bouygues et de partir de chez Free qui prend ses clients pour des imbeciiles

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« incompétence en boutique »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 06 mai 2014

les agents en boutique ne font qu'appeler le service client et répeter les memes choses que vous lorsque vous avez un souci. Réengagements pas honnêtes. Pas content car mauvaise experience, pour le tarif et les durées dengagement c'est passable

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« forfait professionnel »

Note moyenne des clients : 2.5
2.5/5 Le 05 mai 2014

Points forts :
- obligé d'avoir un portable pour commerce, mais opérateur devrait encore faire plus pour les professionnels
- devrait s'améliorer sur les offres (SMS, internet)

points faibles :
- connections difficiles selon endroits
- coût élevé pour des offres minimes
- SAV difficile à joindre

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Opérateur à larges réseaux »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 21 mars 2014

Le réseau Bouygues Télécom couvre même les campagnes les plus profondes!
Je n'ai trouvé aucun point faible, en contraste avec plusieurs points forts: un large réseau, beaucoup d'offres intéressantes proposées, un très bon service anti-spam et plusieurs forfaits mobiles différents pour tous les goûts!

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« satisfaite »

Note moyenne des clients : 2
2/5 Le 19 mars 2014

bon operateur malgré certain beug avec la box pour internet
supert bien recu par l'espace client .:) au telephone .

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« bon operateur »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 28 février 2014

Tres bon operateur ...4g..bbox fibre fonctionne nickel ...encore j espere quelques ameliorations comme l appli bein sport sur smartphone et tablette ...et aussi la vue de la tv sur ma tablette wifi hors de chez moi ...

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Satisfait :) »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 19 février 2014

Je suis client Bouygues depuis plus de 7ans. D'abord mobile, puis idéo fixe/mobile en Bbox simple. Passage à 100mbs avec la fibre. Le service client est, et je le pense clairement, un des meilleurs selon moi : opérateurs à l'écoute et attentif à notre satisfaction. Récemment, j'ai souscrit à un galet 4G, ma région est couverte et c'est vraiment pas mal. Je recommande l'opérateur.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« cotent de bouygues »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 02 février 2014

Je suis content d'être chez bouygues car niveau commercial pour y a pas mieux, dès que j'ai un souci de réseau alors que d'habitude je capte il me font un geste commercial. On dit que bouygues capte pas bien, mais a certains endroit je capte mieux alors que d'autres ne capte pas avec les autres opérateurs (l'inverse est possible aussi). meme si les débits 3G et 4G ne sont pas les plus élevés par rapport a ses concurrents je surf confortablement donc ça me pose pas de probleme.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« bon opérateur »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 31 janvier 2014

4g full partout ou je vais en général. ça c'est fantastique. les prix sont devenu encore plus raisonnable ce qui fait que je n'ai pas besoin de passer chez band you je reste chez bouygues telecom!

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Très bon opérateur »

Note moyenne des clients : 4.5
4.5/5 Le 21 janvier 2014

Le réseau est vraiment pas mal. Au début de l'installation de la 4G, la 3G+ ramait vraiment. Mais depuis près de 2 mois c'est revenu à la normale et le réseau fonctionne parfaitement. Ensuite le réseau mobile est juste très bien, presque parfait: par rapport à SFR, on capte vraiment mieux.
Le service client est parfait: dès que l'on a un problème, il est vite réglé, et une remise de 10? est effectuée sur le prix du forfait du mois.
Cependant, le seul point faible est que lorsque l'on est clients depuis assez longtemps, les prix des mobiles ne sont pas très avantageux, même avec beaucoup de points. On est à chaque fois obligés de changer de forfait (souvent en plus cher).

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Nouveau client, je suis très satisfait »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 21 janvier 2014

Je suis titulaire d'un abonnement Sensation 4G 3Go que j'avais souscrit à 34,99¤ mensuels, couplé à un iPhone 5S 32Go. Quelques jours après sa souscription, le tarif de l'offre a été revu à la baisse: sur simple demande de ma part via le compte Twitter de l'opérateur, j'ai pu bénéficier d'une remise de -5¤/mois sur la durée de mon engagement (soit 29,99¤ par mois). Certes, j'ai payé mon téléphone 591¤ mais avec le remboursement de 50¤ pour la portabilité et 2 mois de forfait offerts, j'ai finalement trouvé une bonne offre à mes yeux. Seul problème, après le 1er mois effectivement gratuit, on m'a facturé le double le mois suivant. Après une explication avec le service clients par téléphone, j'ai obtenu un geste commercial de 25¤, en plus du remboursement du trop-perçu. Je constate que Bouygues Telecom fait tout pour soigner sa relation client, alors que mon ancien opérateur refusait de faire le moindre effort pour me garder comme client. La durée de l'engagement ne me fait pas peur: la couverture est excellente, la qualité de la 4G l'est aussi et les rares zones où je ne passe ni en 4G, ni en 3G ne sont pas vraiment couvertes par Orange et SFR. J'ai convaincu ma femme de s'engager également avec Bouygues. Elle a obtenu le prix multi-lignes (24,99¤ pour le même forfait que moi) et est ravie également. Je recommande Bouygues Telecom à celles et ceux qui hésitent encore entre une offre sans engagement et un contrat sur 24 mois.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Bon reseau »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 12 janvier 2014

J'ai choisi le réseau car anciennement chez Free je n'avais jamais de réseau en étant chez moi maintenant, j'ai du 40 mega avec la 4G un réseau tres efficace partout où je vais j'ai du réseau, de plus le service client est intervenu rapidement pour installer la box

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Super !! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 10 janvier 2014

Je n'ai jamais eu de souci avec cet opérateur. D'autant plus que ça capte parfaitement, même au fin fond de la Bretagne. Pour moi le meilleur opérateur

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« La 4G Bouygues, ça cartonne! »

Note moyenne des clients : 5
5/5 Le 10 janvier 2014

J'ai acheté un HTC One Mini 4G ainsi qu'un forfait 4G chez Bouygues Telecom. Je confirme que la 4G fonctionne très bien sur Paris (rien à voir avec SFR et Orange). Quel plaisir de surfer sans intéruption !

Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)

« Très Satisfait »

Note moyenne des clients : 4
4/5 Le 10 janvier 2014

Je suis très satisfait de Bouygues Telecom, cela fait 3mois que je suis chez eux et je n'ai rien à leur reprocher.

J'ai pris un abonnement chez eux pour bénéficier de la 4G avec un smartphone à bon prix et j'en suis très content.

Pour ceux qui souhaitent passer à la 4G je vous le conseille car on capte très bien à Paris et en dehors de Paris.

Voir plus »
Donnez votre avis
Pas d'accord (1)
D'accord (0)
Voir plus d'avis sur Bouygues Telecom

Donnez votre avis sur Bouygues Telecom :

0/5

Publier mon avis
  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités

Forfaits mobiles Bouygues Telecom

  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités
Téléphones Bouygues Telecom

Téléphones portables avec abonnement Bouygues Telecom

  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités

Les Offres de Remboursement Bouygues Telecom

  • Accueil
    et Avis
  • Forfaits
  • Mobiles
  • Promos
  • Actualités

Actualités sur l'opérateur Bouygues Telecom

Bouygues Telecom : impossible d'accéder à la 3G et à la 4G à cause d'une panne nationale
Bouygues Telecom : impossible d'accéder à la 3G et à la 4G à cause d'une...
Aujourd'hui, les mobinautes abonnés chez Bouygues Telecom ont la mauvaise surprise de ne pas pouvoir accéder à la 4G ni à la 3G et encore moins à la 2G. Une panne nationale touche le réseau de l'opérateur.
Lire la suite »
Bon plan : l'édition spéciale de la Bbox ADSL de Bouygues Telecom à 1.99 euro est prolongée !
Bon plan : l'édition spéciale de la Bbox ADSL de Bouygues Telecom à 1.99...
L'offre sur la Bbox ADSL de Bouygues Telecom continue jusqu'au 18 décembre prochain inclus ! 1.99 euro pour un accès au haut débit et bien d'autres avantages ça vous dit ?
Lire la suite »
La série spéciale Bbox ADSL à 1.99 euro de Bouygues Telecom se termine aujourd'hui !
La série spéciale Bbox ADSL à 1.99 euro de Bouygues Telecom se termine...
L'édition spéciale de la Bbox ADSL à 1.99 euro de Bouygues Telecom a été prolongée jusqu'au 11 décembre donc elle prend fin aujourd'hui. Ne laissez pas cette offre vous passer sous le nez.
Lire la suite »
Actualités Bouygues Telecom

Comparateur de forfaits :

  • Quel Budget ?
  • Quelle Durée ?
  • SMS illimités ?
  • Internet ?
Tous les forfaits
publicité